第一篇：領導力與團隊創新(個人作業題目)

Centenary College

Master of Business Administration

Program

Leadership and Team Building 領導力與團隊管理

(Individual Exam Answer)

Student Name： 簡答題目(所有題目必須全部回答, 交回答案時,請保留原題目)： 1.優質領導的益處有哪些？請結合您目前工作的企業或組織，或您熟悉的企業或組織為例子，進行分析． 2.領導者必備的人格特質？

3.推行團隊文化主要的好處有哪些？ 4.團隊的基本要素是什么？

5.高效能團隊&有生產力團隊的特征&特質是什么？請結合您目前工作的企業或組織，或您熟悉的企業或組織為例子，進行闡述． 6.常見失敗團隊的原因有哪些？

7.讓團隊活起來的方法有哪些？請結合您目前工作的企業或組織，或您熟悉的企業或組織為例子，進行闡述．

8.簡述如何培養團隊精神 & 有效激勵的做法有哪些？請結合您目前工作的企業或組織，或您熟悉的企業或組織為例子，進行闡述．

綜合分析討論題目：

1、詳細闡述團隊創新實務操作技巧，分析各種方法的優勢和限制。

2、分析討論創新與績效文化的五個面向。請結合您目前工作的企業或組織，或您熟悉的企業或組織為例子，進行詳細闡述． ? 讓員工有信心 ? 讓員工投入 ? 讓員工合作 ? 讓員工成長 ? 讓員工有安全感

3、試從以下各方面，分析討論人力資源管理問題與挑戰。請結合您目前工作的企業或組織，或您熟悉的企業或組織為例子，進行詳細闡述． ? 育才 ? 用才 ? 選才 ? 策略 ? 展才 ? 留才

第二篇：創業創新領導力(作業版)

一、選擇題

1.華誼兄弟創始人是（王中軍）

2.以下華人未獲得諾貝爾獎的是（錢學森）3.被稱為“現代山寨機之父”，臺灣的聯發科技創始人是（蔡明介）4.根據disruptive theory，創新有（A和B都對）

5.胡波教授所提到的三個創新不包括以下哪項（管理服務）

6.用真錢玩手機賭博游戲產生的LTV是用價錢的多少倍（7到8倍）7.慈銘第一家啟動是在（2001）年

8.日本做體檢是在哪個時期開始的（二戰時期）

9.以下國家中，癌癥的檢出率和治愈率最高的是（日本）10.曹德旺在中國的（十一）個省有工廠有項目 11.日本最古老的公司是（金剛組）

12.中國人的勞動效率是美國人的（八分之一）13.愛馬仕其實是一個（人名）

14.開文地圖的核心部分是（互聯網、客戶端開發）

15.賈峰老師在1995年到2000年做了一件和（環保）有關的非常有意義的事情 16.m hires這個概念是在（2008）年提出來的

17.毛澤東是在研究了（十次）農名起義的基礎上革命成功的 18.stay hungry stay foolish出自哪位名人（Steven jobs）19.發明Netscape browser（馬克.安德森）

20.2001年劉強東團隊與臺灣集團價格戰的銷售產品是（光磁產品）21.豆瓣的創始人是（阿北）22.3721是由（周鴻煒）23.三體是（劉慈欣）的著作

24.“不破不立”出自誰的名言（毛澤東）25.張永慶認為“任何困難都跑不出三個要素”，不屬于這三要素之一的是（事件）26.黑暗森林理論是（三體）書里提到的

27.以下不屬于 m hires三支主流之一的（傳播交流）28.開心農場是多少個人開發的（10個人）

29.2003年（魅族）在只推出M3、M6、E6等幾款產品，在幾乎沒有任何廣告宣傳的情況下，一舉擊敗了當時國內國外所有的MP3，成為市場銷量冠軍。

二、判斷題

（1）相比較而言，在學習和工作方面猶太人用的時間比中國人多。（否）

（2）中國文化有非常大的趨同效應。（是）

（3）任何一個大的成功，其創業背后的founder都是一個常規自我實現的案例。（否）（4）創業有好的合作伙伴是非常總要的。（是）

（5）對于大多數人，經常做普通體檢就可以了，無需做深度體驗（否）（6）中國目前有客戶端的網游大概是400多個億。（是）（7）胡波董事長是在清華讀的碩士。（否）

（8）理念和文化是否契合對于一個head是否適合在一個創業公司是無關緊要的。（否）（9）創業成功是常態，失敗不是常態（否）

（10）沈思CEO認為不是每個人都適合去創業的。（是）（11）在服務業最重要的是人脈的積累（是）（12）在醫療方面最幸福的是美國人（否）

（13）慈銘體檢的商業模式及結構和韓國的最像（否）

（14）曹德旺做汽車玻璃開始只是為了個比日本人抗衡（是）

（15）曹德旺在美國、巴西、英國、德國、瑞典、意大利、俄羅斯、日本、韓國、法國都有企業（否）（16）針對早期胃癌，做一個無痛的胃腸鏡就可以發現（是）（17）孔子的弟子有三千人（是）

（18）陸向謙教授的兒子對中國發展中的教育問題有些擔心（否）（19）六價銘是沒有毒的，不會致癌（否）

（20）只要夠努力。夠幸運，成功是不要需要借勢的（否）

（21）張慶永認為創業做項目在做成商業模式的同時，一定要做公益（否）（22）曹德旺曾經借助字典和辭海讀書（是）（23）快牙軟件需要互聯網的支持（否）（24）Y C是指Y Combinatory（是）

（25）大唐在通訊方面做的很強（是）

（26）“墨跡天氣”對用戶采用金錢激勵的機制（否）（27）順風車項目的負責人學歷都很高（否）

（28）馬云說過：絕大多數人死在明天晚上看不到后天的太陽（是）（29）營銷是單純用銷售數據來評估整體指標的（否）

三、簡答題

1.曹德旺認為的企業文化是指什么？

答：就是把仁義禮智信歸納起來，形成一個就是既有現代質感，又有文化底蘊的一個企業的綜合發展的一個文化精神。

2.社會商業化的構成有哪三個部分？

答：社會化商業是指一個組織自覺利用社會化工具，社會化媒體和和社會化網絡，有計劃地整合web2.0技術和互聯網空間來重塑其品牌-消費者的溝通及其組織管理和商業運作模式。

3.“創業創新領導力”這門課程的宗旨是？

答：創業創新領導力講的是企業家一種精神的領導力，不一定當領導，但得有領導力。找這些有領導力的人，成功的企業家，他們是怎么做的，我們從中去學習他們的點滴，然后對自己的職業發展或者是個人能力的提高都有所幫助。4.資源整合的前提是什么？

答：資源整合的前提是發現資源，建立適當的組織模式。列出你所有的資源清單，包括資金、團隊，渠道、客戶、智慧、專業、人脈等，之后對這些資源進行分析，看看哪些是一次性資源，哪些是多次性資源，哪些是永久性資源，哪些是貶值資源，哪些是大眾資源，哪些是獨家的資源。接著分析誰需要我的這些資源，同樣列出清單。只有這樣，你才能清晰自己能給自己的策略聯盟什么樣的資源。

第三篇：個人與團隊作業二

2012年春江蘇廣播電視大學《個人與團隊管理》第二次作業

《個人與團隊管理》作業二

姓名學號班級得分

注意：作業必須手寫，必須把答案先填在每題的括號中，然后再填寫在下面的題號后，以便于教師批改。

26-30：31-35:36-40:41-45:46-50：

單項選擇題（請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字

母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）

26：SMART目標中的S代表（）。

(A)明確的(B)可衡量的(C)可達到的(D)有時間規定的27：有些人可能需要壓力來激勵自己前進，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是（）。

(A)每天堅持鍛煉身體

(B)不要事必躬親，把精力放在重要的事情上

(C)拒絕別人的幫助

(D)承認有時做過了頭，讓自己停下來

28：關于計劃在提高工作效率中的應用，說法不正確的是（）。

(A)要嚴格執行每天的計劃

(B)每天工作不同，所以不用事先做計劃

(C)根據工作優先級，合理編寫計劃

(D)保證每天在重要但不緊迫的任務上適當花費一定的時間

29：表達需求有很多種方法，說出需求的方法不正確的是（）。

(A)對你的需求做到心中有數，不但要積極還要好斗

(B)別被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來

(C)對你的需求說出明確簡短的理由

(D)將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它

30：溝通的要素包括（）和時間安排五個方面。

(A)目的意圖，溝通對象，信息內容，方式方法

(B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內容

(C)目的意圖，雙向溝通，溝通對象，方式方法

(D)信息內容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色

31：商務文件除了需要準確無誤、條理清晰外，還應具有（）的特點。

(A)引經據典(B)開門見山

(C)感情豐富(D)內容詳實

32：與環境的陳設屬于同一種溝通方式的是（）。

(A)微笑(B)衣著打扮

(C)環境的顏色搭配(D)身體間的空間距離

33：辦公室的內部設計是一種道具溝通方式。除傳統式辦公室設計外，常見的辦公室設計還有（）。

(A)開放式設計

(B)現代化設計

(C)古典式設計

(D)后現代設計

34：在會議協調階段中，關于各個階段的協調，描述和做法相對應的是（）。

(A)“簡要總結達成一致的內容”階段：組織大家對意見進行分析、整理、歸納

(B)“協商問題和希望獲得的結果”階段：重新陳述議程中的內容

(C)“協助全組作出決定”階段：通過提問、邀請發言等形式鼓勵大家發表意見

(D)“確定一套協調的方法”階段：為全體與會人員服務，不是包攬會議

35：會議中有時會出現爭論的情況，面對這種情況，做法不正確的是（）。

(A)引導雙方把注意力集中到當前正在討論的議題上

(B)不予理睬

(C)提醒他們注意討論的目標

(D)采取求同存異和消除分歧的方法將其引入正常討論

36：小李經常在公司做工作報告，每次她都要花很長時間準備。準備材料的步驟不正確的是（）。

(A)將搜集到的所有信息寫到材料中

(B)搜集所需的信息、事實和數字

(C)篩選信息并條理化

(D)對全部內容加以整理歸納

37：談判是一個雙向的過程，除了作出合理反應的能力外，個人的（）決定了談判能否成功。

(A)洞察局面的能力

(B)領導能力

(C)組織能力

(D)時間管理的能力

38：邁克爾·波特的“五力模型”是用來分析行業的（）。

(A)外部環境

(B)機會與威脅

(C)內部環境

(D)競爭狀態

39：運用SWOT分析法對組織進行分析的步驟，說法正確的是（）。

(A)通過判斷組織優缺點來分析組織內部情況

(B)無須考慮客戶意見

(C)從供應商的角度分析組織的優勢和劣勢

(D)根據公司高層意見來擬定戰略

40：平衡計分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（）不屬于平衡計分卡所評估的內容。

(A)競爭對手信息(B)財務狀況

(C)業務流程(D)客戶滿意度

41：與個人相比，團隊的工作方式能更好地應對變化，這可以體現團隊優勢中的（）。

(A)協作

(B)能靈活地適應環境的變化

(C)加強工作的整體協調性

(D)提高效率

42：小陳在團隊中總是能夠創新，時常產生各種新的有效的想法，他在團隊中扮演的角色是（）。

(A)推動者(B)實施人員

(C)謀士(D)領導

43：良好的決策需要在創造性和理性之間達到一定的平衡。“沖破壁壘和阻礙”屬于（）決策。

(A)業務性(B)理性

(C)管理性(D)創造性

44：在團隊發展過程中，團隊領導的支持作用不包括（）。

(A)幫助團隊成員發展技能

(B)幫助團隊成員獲取相關知識

(C)不直接參與團隊成員的工作，任由他們自由發揮

(D)促進組織目標和團隊目標的實現

45：屬于培訓的特點的是（）。

(A)用于整個工作、項目和新的職責培訓

(B)督導和支持活動貫穿于整個課程之中

(C)針對技能、思考能力、解決問題的方法，提高績效，將知識轉化到實際工作中

(D)用于目的明確、短期的實用技能、技術和程序的培訓

46：小劉在制定自己的目標時，應該注意的是（）。

(A)運用頭腦風暴法(B)目標要超越團隊目標

(C)目標應遵循并服從團隊的目標(D)運用PEST法

47：關于X理論，說法不正確的是（）。

(A)認為大部分人天生懶惰

(B)認為工作就是人的天性

(C)認為大部分人不愿意工作

(D)認為必須給他們好處他們才會好好工作

48：關于管理者，說法不正確的是（）。

(A)管理者的主要職責是完成工作任務

(B)管理者需要把領導的藝術運用到其角色之中

(C)管理者注重的是結果，而不是任務計劃和控制

(D)管理者有發號施令的權力

49：不同類型的團隊有不同的特點，其中項目團隊的主要特點是（）。

(A)主要職責是處理日常工作

(B)包括消費者和供應商

(C)自我管理，無正式領導

(D)從事一次性項目，完成項目，團隊解散

50：研發部常常采取投票的方式選擇最終方案，這種達成協議的方式的優點是（）。

(A)所有團隊成員都能一致接受協議

(B)有利于協議得到更好地開展

(C)能夠減少作決策的時間

(D)使每個團隊成員都滿意

第四篇：個人與團隊管理作業

一、名詞解釋(每題 4分,共 20分)1.團隊:一個組織在特定的可操作范圍內,為實現特定目標而建立的相互合作,一致努力的由若 干成員組成的共同體。

2.共同愿景:是一種描繪組織目的、使命和核心價值理念的,濃縮的未來發展“藍圖”,是一個組織最希望 實現的美好前景。

3.團隊精神:是指團隊整體的價值觀、信念和奮斗意識,是團隊成員為了團隊的利益和目標而相互協作、共同奮斗的思想意識。

4.團隊凝聚力:也稱內聚辦,是指一個團隊之中的成員圍繞在團隊,盡心于團隊的全部力量。

5.團隊士氣:就是團隊的成員對自身所在的團隊感到滿意,愿意成為該團隊的一員,并協助達成團隊目標的

一種態度。

二、單項選擇 :(每題 2分,共 20分)

1、下面說法中不屬于團隊特點的是(B)。

A 職責明確 B 成員有時不具有決策 C 信息溝通充分 D “機構”具有不確定性

2、團隊成員角色中的(D)具有很高的分析技能。A 倡導者 B 組織者 C 建議者 D 開發者

3、團隊成員角色中的(B)傾向于了解所有成員的看法。A 倡導者 B 聯絡者 C 建議者 D 開發者

4、(A)在員工參與決策方面功能不足。

A 自我管理型團隊 B 多功能型團隊 C 虛擬型團隊 D 問題解決型團隊

5、在信任的五個維度中,羅賓斯認為最重要的是(A)A 正直 B 能力 C 忠實 D 一貫 E 開放

6、希望自己在某個組織中有一定的位置,以獲得物質上和精神上的滿足。這是團隊成員的(D)。

A 責任意識 B 自豪意識 C 親和意識 D 歸屬意識

7、當團隊的主要任務是作出高質量的復雜決策時,團隊規模最好為(C)。A 3-5人 B 5-7人 C 7-12人 D 12-15人

8、建設團隊文化最有利的階段是(C)。

A 成立階段 B震蕩階段 C 規范化階段 D 高產階段 D 調整階段

9、以下表現中不屬于團隊在高產階段的表現的是(A)。

A 個別成員會挑戰領導者 B團隊成員具有一定的決策權 C 團隊成員分享信息 D 團隊成員有完成任務的使命感

10、不屬于團隊規則內容的是(D)。

A 團隊的戰略 B團隊的約束 C 團隊成員的角色 D 團隊成員的溝通方式

三、多項選擇 :(每題 2分,共 10分)

1、團隊構成的“ 5個 P ”是(ABCDE)。

A 目標 B人員 C 團隊定位 D 職權 E 計劃 F 溝通

2、影響團隊凝聚力的內部因素包括(ABCD)。

A 團隊規模 B團隊的激勵方式 C 團隊的成功經歷 D 團隊的目標

3、下列中屬于最有價值的團隊規則的有(ABCDE)。

A 支持規則 B溝通規則 C 團隊領導規則 D 反饋規則 E 監控規則

4、團隊精神包括的層次有(ABCD)。A 團隊的凝聚力 B 團隊成員的高度信任感 C 團隊的合作意識 D 團隊成員的高昂士氣

5、魏斯特提出的團隊共識的特征包括(ABCDE)。

A 明確的內容 B 鼓動性價值觀 C 共同支持 D 力所能及 E 未來潛力

四、簡要回答(每題 6分,共 36分)

1、團隊的共同愿景和目標有什么聯系? 答:共同愿景:描繪組織目標的、使命和核心價值理念的、濃縮的未來發展“藍圖” ,是一個組織最終希望實現的美好 前景。

目標:個人與組織進行某種活動所從事范疇或追求對象的具體標準。

目標與共同愿景有緊密、內在的聯系。共同愿景比目標的范疇更大。共同愿景往往包含著重大的意義和價值,而 目標正是去體現愿景的,要把愿景轉變為具體的、可以衡量的、現實可行的目標。共同愿景還具有激勵團隊成員把個 人目標升華到組織目標中去的作用。

2、虛擬型團隊有什么優點? 答:虛擬型團隊是一種以虛擬組織形式出現的新型工作組織模式,是一些人由于具有共同理想、共同目標或共同 利益,結合在一起所組成的團隊。其優點有:(1)組織資源的最優整合;(2)多元文化的最優整合;(3)低成本、高效率;(4)滿足成員工作和生活的需求。

3、在團隊形成的五個階段中,團隊在每個階段可能面臨的問題是什么? 答:團隊發展有五個階段:成立、震蕩、規范化、高產和調整五個階段。每個階段可能面臨的問題: 成立階段:團隊的定位;團隊內部的溝通和協調。

震蕩階段:成員的期望與現實脫節,隱藏的問題逐漸暴露出來;成員有挫折感和焦慮感,對目標是否完成失去信 心;團隊中人際關系緊張;對領導權不滿;組織的生產力遭受打擊。

規范化階段:團隊成員怕發生沖突,怕得罪他人而不提問題,不正面提出建議。

高產階段:更新業務流程和工作方法,推動員工成長,工作進展順利并達到效果。

調整階段:分析團隊的各種,總結經驗,明確并優化團隊規范。

4、團隊目標的設定應掌握什么原則? 答:①每一位成員分別選擇團隊目標。②目標要有挑戰性。③強化發展的信念。④關注各方面的表現。

5、自我管理型團隊和多功能型團隊之間的異同在哪些方面? 答:它們之間的異點有:①自我管理型團隊可以自由組合,而多功能型團隊通常是由來自于同一等級、不同工作領域、跨越橫向部門界線的員工組成的。②自我管理型團隊他們承擔了一些原本是上級所承擔的責任,而多功能型團隊它能 協調復雜的項目,解決面臨的問題。

共同點是:自我管理型團隊和多功能型團隊都屬于團隊的類型。

6、影響團隊士氣的因素有哪些? 答:影響團隊士氣的因素有:對團隊目標的認同;獎酬體系;良好的信息溝通;團隊內部的和諧程度;領導者的素 質。

五、案例分析:(14分)小劉、小王和老張正圍繞在剛生產出來的空調周圍查找原因, 為什么空調指示燈顯示運轉正常而空調卻沒有制冷? 這種空調是公司新開發的環保節能型空調,小劉是生產線上的總裝工人,小王是負責生產過程排產和工藝的生產工程 師,老張是產品開發工程師,雖然三人在公司的角色和崗位職責非常不一樣,但是,自這種環保節能型空調投入試產 一來,他們三人就在一起工作了。在面對問題時,三人并不氣餒,他們對每一個環節進行仔細分析,查找問題原因, 不但解決了這個問題,而且順利地完成了公司新產品的試生產任務。

問題:

1、小劉、小王和老張組成的團隊為什么能順利地完成工作任務?

2、聯系實際談談怎樣創建高績效的團隊? 答 1小劉、小王和老張組成的團隊能夠順利的完成任務原因如下:(1)團隊具有共同的目標—即完成公司新開發的環保節能型空調的試生產任務。設立團隊共同的目標是團隊順利 合作的基礎。

(2)團隊成員具有合理的能力結構。小劉是生產線上的總裝工人, 小王是負責生產過程排產和工藝的生產工程師, 老張是產品開發工程師,三人的角色和崗位職責非常不一樣,但在這項工作中缺一不可。

(3)三人敬崗愛業,相處和睦,形成了良好的工作氣氛和團隊氣氛。面對問題大家都不氣餒,為了實現目標一起 努力,最終取得倆成功。

2、創建高績效的團隊的原則:(1)適度的工作規模;(2)合理的成員能力結構;(3)正確的團隊內部角色。第 2次平時作業

一、名詞解釋(每題 4分,共 20分)1.團隊培訓:根據團隊的目標對團隊成員進行適當的訓練,提升他們的能力,從而提高他們的士氣。

2.激勵:是指為激發人的動機,鼓勵人們形成行為,從事某種活動而采取措施的過程。

3.溝通:是指兩個人或者兩個主體之間對某種信息的傳遞與接受。4.敏感性訓練法:簡稱為 ST 法,又稱 T 團隊訓練法。

5.需要層次論:美國心理學家馬斯洛的需要層次論認為每個人都有著多種層次的需要。如:生理需要、安全 需要、社交需要、尊重需要、求知需要、審美需要、自我實現需要。當某一層次的需要得到滿足以后,下一 層次的需要就會產生,而已經得到滿足的需要也就不再成為行為的誘因了。

二、單項選擇 :(每題 1分,共 10分)

1、給予員工公司的股份和期權屬于(A)。A 獎勵激勵 B 競爭激勵 C 個人發展激勵 D 薪酬

2、以下激勵方式中屬于對關系型員工的激勵方式的是(B)。

A 給他們人際關系和心理上的安全感 B 給他們安排一些具有創新性和挑戰性的工作

C 認可并欣賞他們的一些發現 D 對他們的工作多給予指導

3、工作內容激勵屬于(C)。

A 獎勵激勵 B 競爭激勵 C 個人發展激勵 D 薪酬

4、團隊成員的成長階段中,團隊成員對職位說明中的工作要求基本能夠勝任,這是(E)。

A 緩慢成長 B 自制的成長 C 擴充的成長 D 倍增價值的成長 E 勝任工作的成長

5、津貼和福利屬于(A)。

A 獎勵激勵 B 競爭激勵 C 個人發展激勵 D 薪酬

6、被稱為 T 團隊訓練法的是(C)。

A 案例研究法 B 游戲活動法 C 敏感性訓練法 D 行動學習法

7、以下激勵方式中屬于對工兵型員工的激勵方式的是(D)。

A 給他們人際關系和心理上的安全感 B 給他們安排一些具有創新性和挑戰性的工作

C 認可并欣賞他們的一些發現 D 對他們的工作多給予指導

8、相信“ X 理論”的管理者持以下(A)的觀點

A 認為員工天生不喜歡工作, 管理者必須通過強制等手段來迫使員工按照組織的目標行事;B 員工能夠自我引導、自我學習、自我控制;C 員工普遍具有自主決策能力;D 員工愿意主動承擔責任。

9、當團隊的主要任務是解決矛盾并取得協議時,團隊的規模最好為(C)。A 3-5人 B 5-7人 C 7-12人 D 12-15人

10、不屬于團隊震蕩階段的問題是(B)。

A成員對領導權不滿 B 團隊的定位 C 團隊中人際關系緊張 D 成員有挫折感

三、多項選擇 :(每題 2分,共 10分)

1、團隊培訓的方法中,在工作場地以外進行的方法主要有(ABCDE)。A 講授法 B 小組討論法 C 游戲活動法 D 行動學習法 E 敏感性訓練法

2、以下方式中屬于獎勵激勵的是(AB)。A 休假 B 旅游 C 職位競選 D 培訓

3、以下方式中屬于個人發展激勵的是(ABCD)。A 目標激勵 B 晉升 C 組織榮譽 D 培訓

4、從溝通的途徑與組織結構關系看,溝通可分為(AB)。A 正式網絡溝通 B 非正式網絡溝通 C 水平溝通 D 垂直溝通

5、在組織中,溝通所具有的四個功能是(ABCD)。A 信息傳遞 B 控制功能 C 激勵功能 D 情緒表達功能

四、判斷改錯題:(每題 2分,共 10分)

1、團隊脫胎于工作群體,又高于工作群體。(正確)

2、業務技能的培訓是團隊培訓的首要內容。(錯)改為:團隊價值觀的培訓是團隊培訓的首要內容。

3、競爭激勵的方式有優秀員工榜、競賽等方式。(正確)

4、對團隊凝聚力進行測量,常用的方法是社會測量法。(正確)

5、團隊成員受訓后的能力提升只對于個人有好處的。(錯)改為 :團隊成員受訓后的能力提升對于個人成長、團隊績效、團隊管理者來說是一種合作共應的結局。

五、簡要回答(每題 7分,共 35分)

1、說明激勵對團隊的作用。答題要點:(1)團隊成員只有在預期通過團隊合作能夠提升個人福利、滿足個人效用的前提下,才會努力配合其他成員,積 極參與團隊生產活動。通常情況下,管理者與團隊成員的目標是不一致的,為了使得成員按照組織的目標行事,為了 提升成員之間的協同程度,必須通過激勵機制的構建,在使團隊成員經濟參與團隊生產活動的同時,提升個人福利、滿足其個人效用。

(2)團隊成員的個人效用具有復雜性,即包括利己成分,也包括利他成分,既受貨幣因素驅使,也受非貨幣因素 驅使。個人需要是具有豐富性和層次性的,管理者可以運用多種激勵因素來滿足團隊成員的多樣化需要,從而激發成 員的工作動機,提高其工作積極性。

2、團隊成員的成長有幾個層次? 答題要點: 可分為五個層次:

1、緩慢成長。這階段要給成員必要的培訓。

2、勝任工作的成長。團隊成員對職位說明書中的要求基本勝任。

3、自制的成長。團隊成員不僅自己能夠做得很好,而且能夠把自己的經驗告訴別人。

4、擴充的成長。團隊成員不僅能夠把自己的經驗告訴別人,還能告訴對方要根據情況的變化,把自己的經驗加 入其中。

5、倍增價值的成長。他成員能夠應付任何外來環境的變化和挑戰。

3、團隊培訓有哪些作用? 答:1.順利達成團隊目標。達成團隊具體的目標, 通常是指達到三個 “滿意” :顧客的滿意、員工的滿意和組織的滿意。2.達到成員與組織的雙贏。3.促進團隊和組織發展。塑造優秀的團隊成員就是塑造優秀的團隊和優秀的組織。

4、團隊成員的薪酬支付方式及存在的問題是什么? 答題要點:(1)團隊中,成員的薪酬支付一般包括三個方面:基薪、激勵工資、非貨幣報酬。其中,基薪包括基本工資和績 效工資,支付方式有職位工資制和技能工資制;激勵工資包括以個人業績為基礎的獎勵部分和以團隊績效為基礎的獎 勵部分,有以個人績效導向或團隊績效導向為主的薪酬支付方式,兩者相結合的支付方式,利潤激勵計劃、利潤分享 計劃等;非貨幣報酬主要指團隊成員享受的各種福利。

(2)主要問題有:以個人績效為導向的薪酬支付方式不利于團隊合作,較難實施;以個人績效為導向的薪酬支付 方式在團隊內部平均分配獎金總額會使得成員難以發現自己的績效與激勵薪酬確切掛鉤,可能會挫傷成員的工作積極 性。

5、對關系型成員的激勵與對效率型成員的激勵有什么不同? 答:它們之間主要是激勵的方法不同。對關系型成員的激勵方法有:①與他們談話時,要注意溝通技巧,使他們感到 受到了尊重;②給他們人際關系和心理上的安全感;③應承諾為他們負一定的責任;④給他們機會,充分讓其與他人 分享感受;⑤對他們的工作和生活都給予關注;⑥給他們安排工作時,要強調工作的重要性,指出不完成工作對他人 的影響,他們會為和諧的關系而努力和拼搏。

對效率型成員的激勵方法有:①給他們安排一些具有創新性和挑戰性的工作;②注重樹立管理者的權威,使其信服;③幫助他們融通人際關系;④支持他們的目標,肯定和贊揚他們的績效;⑤別讓效率低和優柔寡斷的人去拖他們的后 退;⑥巧妙地安排他們的工作,使他們學得自己的工作是由本人來安排的,自己對工作有自主權;⑦容忍他們不請自 來地幫忙;⑧當他們抱怨別人不能干的時候,傾聽他們的想法;⑨給予他們工作的自主性,允許他們以自己的方式完 成任務。

六、案例分析:(15分)IBM 公司的文化中特別強調雙向溝通, 不存在單向命令和無處申訴的情況。IBM 至少有四條制度化的通道給員工 提供申訴的機會。

第一條通道是與高層管理人員面談。員工可以借助“與高層管理人員面談”制度,與高層經理進行正式的談話。第二條通道是員工意見調查。這條路徑定期開通, IBM 通過對員工進行征詢,可以了解員工對公司管理層、福利待遇、工資待遇等方面的有價值的意見。第三條通道是直言不諱。在 IBM ,一個普通員工的意見完全有可能會送到總裁的信 箱里。“直言不諱”就是一條直通通道,可以使員工在毫不牽涉直屬經理的情況下獲得高層經理的答復。第四條通道是 申訴,員工如果有對工作或公司方面的意見,可以與自己的直屬經理討論,也可以通過“申訴”向各事業單位主管、公司的人事經理、總經理或任何代表申訴,這種申訴會得到上級的調查。

問題:

1、結合案例,說明在團隊中如何達到有效溝通。(8分)

2、溝通在團隊中有何作用?(7分)解題思路:

1、一般來說,團隊中建立有效溝通的途徑有:(1)建立團隊溝通制度。

(2)掌握傾聽和“興趣”的技巧。

就案例來看, IBM 公司建立了比較完善的雙向溝通制度, 特別是員工向上溝通的渠道結構很完善。如案例中所說有 四條途徑,這四條途徑向員工提供了直接表達意見的充分機會,保證了溝通渠道的暢通,同時某些途徑避免了直線經 理的參與。

2、溝通的作用:(1)信息傳遞。是指為組織成員或團隊領導提供其決策所需要的信息,使其能夠確定并評估各種備選方案。

(2)激勵。溝通是通過明確告訴員工做什么,如何來做,沒有達到目標時應如何改進來激勵員工,進行績效反饋 和各種獎賞、強化等,這樣,溝通的過程就成了激勵的過程。

(3)控制。通過正式溝通,可以對員工的行為進行控制。正式溝通可以使員工遵守組織的規章制度,完成工作任 務;同時,非正式溝通也對員工的行為有控制作用。

(4)情緒表達。員工可以通過團隊內的溝通來表達自己的情緒,通過其來滿足自己的社交需要。

第 3次平時作業

一、名詞解釋(每題 4分,共 20分)1.沖突:沖突是指個人或團隊對于同一事物持有不同的態度與處理方法而產生的矛盾。

2.團隊決策:是指團隊的成員共同針對需要解決的特定問題,制定明確的目標,運用科學的理論和方法,系 統地分析主、客觀條件,提出兩種以上的可行方案,并從中選擇一個合理方案的分析判斷過程。3.建設性沖突:所謂功能正常沖突,也稱建設性沖突,是指讓彼此間隱藏的不滿和誤解明朗化,說出來反而能夠得以化解。

4.團隊績效:廣義的團隊績效是指團隊實現預定目標的實際結果,主要包括三個方面:團隊生產的產量;團隊對其成員的影響;提高團隊工作能力,以便將來更有效地工作。較為流行的團隊績效定義主要包括三個 方面:團隊對組織既定目標的達成情況;團隊成員的滿意感;團隊成員繼續協作的能力。

5.績效計劃:是一個確定組織對員工的績效期望并得到員工認可的過程。

二、單項選擇 :(每題 1分,共 10分)

1、在沖突的第三個階段是(B)。A 沖突出現階段 B 行為意向階段 C 認知和個性化階段 D 不一致階段

2、在六頂思考帽中,紅色思考帽要求(B)。A 客觀的事實 B 直覺、感性的看法 C 小心謹慎 D 新觀點

3、下列說法中正確的是(A)。

A 團隊績效主要是成員個人素質的結果 B 技能與激勵是影響團隊績效的客觀因素 C 機會與環境是影響團隊績效的主觀因素 D 機會主要由成員本身決定

4、對公式 P=f(s,m,o,e)表述不正確的是(A)。A 團隊績效受技能、激勵、環境、機會等因素的影響 B 技能與激勵是影響團隊績效的主觀因素 C 機會與環境是影響團隊績效的客觀因素 D 機會主要由成員本身決定

5、團隊成員既相互信任,又保持著一定的警惕性,這是(B)。A 依賴關系悖論 B信任關系悖論 C 個性悖論 D 認同感悖論

6、(A)是抓住聽眾注意力的最好方法。A 提問 B 討論

C 簡短活動 D 視覺輔助手段

7、對任何組織、團隊、個人來說,沖突是不可避免的。這是(B)的觀點。A 傳統的沖突觀念 B 人際關系觀念 C 相互作用的觀念 D 現代的沖突觀念

8、在下面三種方法中,(C)最適合于長期投資決策問題。A 量本利分析法 B 線性規劃法 C 決策樹法

9、羅賓斯認為,一個好的工作團隊的規模應(C)。A 不多于 10人 B 不多于 15人 C 不多于 12人 D 不多于 8人

10、下面說法中正確的是(C)。

A目標描述越多越好 B 目標設計是團隊的任務 C 抓住核心業績指標 D 所定標準不宜量化

三、多項選擇 :(每題 2分,共 10分)

1、以下說法中,屬于功能正常的沖突的是(AC)。A 樂于了解對方的觀點、意見 B 不愿聽取對方的觀點、意見 C 互相交換的情況不斷增加 D 互相交換的情況不斷減少

2、在沖突的行為意向階段,行為意向的可能性包括(ABCDE)。A 回避 B 合作

C 妥協 D 競爭 E 遷就

3、團隊決策具有的特點是(BCDEF)。A 一致性 B 判斷性 C 時效性 D 過程性 E 選擇性 F目標性

4、對公式 P=f(s,m,o,e)表述正確的是(BCD)。A 團隊績效受技能、激勵、環境、機會等因素的影響 B 技能與激勵是影響團隊績效的主觀因素 C 機會與環境是影響團隊績效的客觀因素 D 機會主要由成員本身決定

5、定性決策方法包括(ABC)。A 德爾菲法 B 哥頓法

C 頭腦風暴法 D 盈虧平衡法

四、判斷改錯題:(每題 2分,共 10分)

1、團隊決策可以分為四個不同的等級。(錯)

2、沖突出現階段也稱為行為階段。(正確)

3、分析團隊的內部和外部環境是團隊決策的首要環節。(正確)

4、團隊會議一般都具有經常性、例行性的特點。(正確)

5、團隊績效測評為了體現公平性,不應該讓員工參與對自己的測評過程。(錯)

五、簡要回答(每題 7分,共 35分)

1、如何根據團隊績效測評結果對團隊及其成員進行激勵? 答:(1)針對團隊整體進行績效測評。團隊激勵薪酬計劃必須建立在對團隊整體進行績效測評的基礎上,針對團 隊整體可以把團隊目標和個人目標結合起來,如果團隊目標沒有實現,個人的貢獻再大也不會得到獎勵,因此激勵團 隊成員共同努力取得團隊績效。通過測評對團隊進行適當的獎勵,團隊再進行二次分配,使個人滿意度提高,進一步 促使團隊成員為實現新的團隊目標而共同努力。

(2)兼顧團隊成員的個人貢獻。對團隊整體進行績效測評的同時兼顧團隊成員的個人貢獻, 以達到成員與團隊 “雙 贏”的局面,提高成員的積極性。

(3)體現對團隊和個人的兩次激勵薪酬分配。兩次激勵薪酬分配中,一次是組織根據測評結果而實行的對團隊的 獎勵,一次是根據內部的測評結果而將團隊薪酬在團隊內部進行分配,對這兩次分配都要合理實施,否則會影響團隊 激勵計劃的效果。

2、激發建設性沖突有哪些策略? 答:(1)運用溝通技術。上級向下屬團隊提倡新觀念,鼓勵成員創新,明確沖突的合法地位;另外,要運用具有 威脅性或模棱兩可的信息促進人們積極思維,提高沖突的水平。(2)鼓勵團隊成員之間的適度競爭。方式包括生產競賽、績效獎勵等。競爭時要注意過度或不公平競爭對團隊的 影響。

(3)引進新人。通過引進具有與當前成員不同的價值觀、態度等的新人,可以激發團隊的新思維、新做法,從而 形成團隊成員間的良性沖突。

(4)重新構建團隊。通過改變原有的團隊關系和規章制度,變革團隊與個人之間的相互依賴關系,重新組合成新 的團隊,從而來提高沖突水平。

3、什么是團隊決策?它有哪些特征? 答:團隊決策是指團隊的成員共同針對需要解決的特定問題,制定明確的目標運用科學的理論和方法,系統地分析主、客觀條件,提出兩種以上的可行方案,并從中選擇一個合理方案的分析判斷過程。它具有以下五個特征:1.目標性;2.選擇性;3.過程性;4.判斷性;5.時效性。

4、影響團隊績效的因素通常有哪些? 答:(1)團隊結構。團隊結構包括團隊規模、團隊成員異質性、團隊成員的熟悉度等方面。團隊規模和團隊成員異 質性越大,團隊成員取得信息的渠道越暢通,團隊績效越容易提升。團隊成員的熟悉度越高,團隊更有效。

(2)心理因素和性格特征。團隊成員的心理因素和性格特征對于團隊績效也有較大的影響,特別是對于技術開發 團隊。

(3)團隊的激勵。建立適當的激勵機制能夠減輕團隊成員的機會主義行為,而且能夠提高團隊績效。

(4)其他因素。如團隊目標、團隊的領導、團隊氛圍、團隊的外部環境和組織特征等也會影響團隊績效。

5、簡述沖突的過程。

答:團隊的沖突是一個動態的過程,是從沖突的相關主體的潛在矛盾映射為彼此的沖突意識,再醞釀成彼此的沖突行 為意向,然后表現出彼此顯性的沖突行為,最終造成沖突的結果與影響。沖突的過程主要分以下五個階段:

一、潛在 對立或不一致階段;

二、認知和個性化階段;

三、行為意向階段;

四、沖突出現階段;

五、沖突結果階段。

六、案例分析:(15分)英特爾公司重視開會,它的“會議哲學”與它的“文化哲學”一樣是獨特的。英特爾公司將會議分為“激蕩型會 議”與“程序型會議”兩種,前者的主要目的是集思廣益,憑借大家的腦力激蕩得出最佳方案。英特爾有一句名言— —“決策總在討論之后” ,與會者不分職務等級,暢所欲言,哪怕是尖銳的詰難與疑慮,都會得到領導者的高度重視。后來,這種“激蕩型會議”形成的開放風氣被英特爾推廣到企業內部的管理中,這就是英特爾的“建設性沖突”管理, 目的在于鼓勵員工與領導、員工與員工、領導與領導之間做到一方直言不諱,另一方廣納眾議,防止“一言堂”出現。這大大有利于團隊的科學決策。

問題:

1、就案例來看,英特爾公司的團隊決策機制是怎樣做到科學有效的?(8分)

2、聯系案例說明如何召開高效率的會議?(7分)解題思路:

1、英特爾公司重視開會,注重高效率的會議。在會議上鼓勵員工暢所欲言,鼓勵組織中建設性沖突的存在,這樣 有利于員工與上級充分溝通,領導者廣納眾議,有利于決策的科學有效。

2、召開高效率的會議要注意以下幾點:(1)要科學的召開團隊會議。如明確會議的主題和要解決的問題;控制會議的規模和人數;會議時間不要過長等。

(2)計算會議成本。

(3)要設計吸引聽眾的方法。吸引聽眾的方法有提問、討論、簡短活動及視覺輔助手段等。

(4)運用思維技巧。如“六頂思考帽”法。第 4次平時作業

一、名詞解釋(每題 4分,共 20分)1.領導:所謂領導,可解釋為率領、帶領、引導、指導等。

2.領導力:一種是全面的領導對象的領導力建設理念,即針對組織之中各個層次的員工;一種是針對組織高 層領導團隊的領導力建設理念。

3.團隊文化:是組織文化的一個重要組成部分,是團隊在建設、發展過程中形成的,為團隊成員所共有的工 作態度、價值觀念和行為規范,它是一種具有團隊個性的信念和行為方式。

4.團隊建設:從狹義的角度看,就是利用互動的群體活動提高團隊成員之間的信任度和真誠度。

5.學習型組織:是一個不斷開發適應能力與變革能力的組織。

二、單項選擇 :(每題 1分,共 10分)

1、屬于非職位權力的是(D)。A 專家權力 B 獎勵權力 C 強制權力 D 信息權力

2、不注重工作任務本身也不注重人際關系的領導者屬于(A)。A 委托型 B 激勵型 C 指揮型 D 教練型

3、團隊的基本特征就是要進行(C)。A 學習B 民主 C 協作 D融合

4、在沖突的第二個階段是(C)。

A 沖突出現階段 B 行為意向階段 C 認知和個性化階段 D 不一致階段

5、以下說法中,屬于功能失常的沖突的是(BD)。

A 樂于了解對方的觀點、意見 B不愿聽取對方的觀點、意見 C互相交換的情況不斷增加 D 互相交換的情況不斷減少

6、建設團隊文化最有利的階段是(C)。

A 成立階段 B震蕩階段 C 規范化階段 D 高產階段 D 調整階段

7、(B)是建設學習型組織的第一要務。

A 心智模式 B 自我超越 C 共同愿景 D 團隊學習

8、領導者應確保對團隊成員隨時告知所決策任務的進展情況,這是領導的(D)。

A 決策層次 B 咨詢層次 C 告知層次 D 授權

9、激勵型領導與(A)團隊會很好的配合。A 懈怠型 B 窩囊型 C 勤奮型 D 進取型

10、下面關于教練式領導者的特點的說法中不正確的是(C)。

A 充滿愛心和熱情 B 命令而非指導 C 指導而非命令 D 信任團隊成員

三、多項選擇 :(每題 2分,共 10分)

1、高層領導者需要培養的能力有(ABCD)。A 眼力 B 魅力 C 魄力 D 能力 E 約束力

2、組織文化的內容可分為(ABD)。A 物質層 B 制度層 C 形象層 D精神層

3、學習型組織的五項修煉是(ABCDE)。

A 共同愿景 B 自我超越 C 心智模式 D 團隊學習E 系統思考

4、與勤奮性團隊和進取型團隊配合較好的領導風格是(AD)。A 委托型 B 激勵型 C 指揮型 D 教練型

5、高層領導團隊的一般特征有(AB)。

A 成員的年齡結構合理 B 任期相對穩定 C 成員具有良好的教育背景 D 合理的決策規模

E 成員具有多樣化知識結構 F 集體決策機制

四、判斷改錯題:(每題 2分,共 10分)

1、領導力中的“眼力”要求領導者要具有戰略思維。(正確)

2、運轉正常的組織不需要變革。(錯)改為:運轉正常的組織也需要變革。

3、跨文化團隊的融合度一般比單一文化團隊要快。(錯)改為:跨文化團隊的融合度一般比單一文化團隊要慢。

4、學習型組織運用的是單環學習。(錯)改為:學習型組織運用的是雙環學習

5、團隊結構包括團隊規模、團隊成員異質性、團隊成員的熟悉度等。(正確)

五、簡要回答(每題 7分,共 35分)

1、如何提高團隊的領導藝術? 答題要點:(1)團隊組建的藝術。理解組織程序包括參與、影響、決策、團隊氛圍等;要明智的授權, 就是要懂得受權的 “度”;要把握決策層次。

(2)團隊運轉的領導藝術。要懂得維護團隊健康成長的領導藝術,如要將團隊的表現作為最搞表現、鼓勵團隊成 員之間充分溝通、在團隊成員間發展良好的關系、有問題發生立即處理、清楚自己領導者的角色定位等;要選擇合適 的領導風格。

2、為何要創建學習型、創新型的團隊文化?其意義何在? 答題要點: 學習型組織運用雙環學習,向組織中根深蒂固的觀念和規范提出了挑戰,其不同的問題解決辦法有利于組織實現 變革的巨大飛躍。在學習型組織中,人人都是領導,人人都在努力行動,這種組織模式具有強大的生命力。

創建學習型文化成功的組織的一般會有如下特征:有一個人人贊同的共同愿景;進行工作時,摒棄舊的思維方式;成員對組織的工作流程、組織與環境的相互作用等進行思考;成員之間進行坦率、真誠的溝通,跨越了等級和分工界 線;成員們為了組織的共同理想一起努力。

創新型文化鼓勵進行實驗,對成功和失敗都給予獎勵。倡導創新型文化的組織積極的訓練和發展自己的員工,使 其總是能夠跟上最新的技術和經濟發展的步伐;為員工提供了很高的工作保障;一旦員工提出了新的主張,就積極熱 情的予以推進,提供支持,保證創新過程的順利進行。

3、什么是團隊建設?它與組織的變革發展有何關系? 答題要點:(1)團隊建設從狹義的角度看,就是利用互動的群體活動提高團隊成員之間的信任度和真誠度。因為組織的變革 發展要依賴一定的措施和手段,因此可以把進行團隊建設所采取的措施和手段等同于組織的變革發展所采取的措施和 手段。

(2)團隊建設可以應用于團隊內部之間的相互依賴活動,但團隊活動不同,團隊內部成員之間的相互依存的程 度也不同。在團隊建設中,針對工作的組織變革發展活動包括目標設置、團隊成員間人際關系的開發、角色分析以及 團隊工作程序分析等。

4、如何構建高效合理的高層領導團隊? 答題要點:(1)提升高層領導團隊成員的共性特征。這樣有助于構建有效的高層領導團隊,提高其抵御內外部環境壓力的能 力。

(2)注重高層領導團隊制度建設。就是要設計和確立任務、目標導向機制;改善高層領導團隊成員的自控和制衡 機制;形成有效的學習制度和機制;培育高層領導團隊成員的系統性思維;完成高層領導團隊的構建。

5、如何管理跨文化團隊? 答:應從以下幾點來管理跨文化團隊: ①了解并展示文化差異。跨文化團隊的管理者必須了解和尊重客觀存在的各種文化差異,這是成功管理跨文化團隊的

基本前提;②深化成員對團隊的認識。領導者說明對本團隊運作方式和業績的期望以及所采用的領導方式是什么等, 增強團隊成員對由跨文化成員組成的團隊的認識;③關注團隊內部的發展。跨文化團隊的融合進度一般比單一文化團 隊要慢,因此,與其關注每天的工作,不如關心如何穩固這種團隊的根基,促進關系的發展與內部的合作;④協助跨 文化團隊建立自己的價值觀當整個團隊對工作涉及的所有重要價值有了共識以后,跨文化團隊才能真正形成,也才能 形成團結協作的局面;⑤跨文化團隊的領導。當團隊面對各種不同文化時,應當采用能夠充分理解團隊成員的、權變 的、不同的領導方式。

六、案例分析:(15分)松下電器公司的文化建設

日本松下電器公司的企業文化建設,突出表現在三個方面:一是強化企業命運共同體建設;二是在進行總體企業 文化培育的前提下,把培養人才作為重點,強調將普通人培訓成有才能的人;三是注重不斷豐富企業文化的內容,使 員工有新鮮感,并使企業文化易于被員工接受。

在日本,松下電器公司第一個使用了公司歌曲。每天早晨 8點,公司的全體員工齊聲朗誦公司的“綱領、信條、七大精神” ,并一起唱公司歌曲。松下的高級管理人員說:“好像我們已經融為一體了。”松下的“產業七精神”是:“產 業報國、順應同化、禮貌謙讓、光明正大、奮斗向上、友好一致、感恩戴德。”

此外,該公司還要求每個職工每隔一個月,至少在其所屬團隊進行 10分鐘講演,說明企業文化與企業和社會的關 系。員工在說服別人的同時,也提高了自己。這種方式能夠使員工主動接受企業文化的教育。

問題:

1、日本松下電器公司的企業文化建設為什么會取得成功?(7分)

2、聯系案例說明企業文化的作用是什么。(8分)解題思路:

1、企業文化是指一個企業為了控制本企業員工的行為、工作態度、價值觀而設定的規范, 是一個企業的精神靈魂, 與企業的使命、目標、任務、作風、制度等密切相關。日本松下電器公司在企業文化的建設中,強化企業命運共同體 建設,例如制定公司歌曲并每天合唱,倡導統一的企業精神,培養員工接受并具備這種企業精神等。讓員工感到與企 業是共同進退,融為一體的;不斷豐富企業文化的內容,不斷創新教育手段,使員工對企業文化的培訓方式有新鮮感, 并使企業文化易于被員工接受。

2、企業文化的作用:規范作用;導向作用;創新作用;凝聚作用;激勵作用;輻射作用。

第五篇：個人與團隊作業四[模版]

2012年春江蘇廣播電視大學《個人與團隊管理》第四次作業

《個人與團隊管理》作業四

姓名學號班級得分

注意：作業必須手寫，請先把答案填在每題的括號中，然后再填寫在下面的題號后，以便于教師批改。

81-85：86-90:91-95:

96-100:

案例題（請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到

題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）

案例1：

本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理經歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術骨干羅伯特來找本田，當時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費了一年心血設計出來的新車型拿來給本田看：“總經理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！”

羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經理辦公室。

第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經理閣下，我已經買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的照顧。”“啊？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便放慢語速坦言相告：“我離開您的原因是由于您自始至終都沒有聽我講話。就在我拿出我的設計時，我提到這個車型的設計很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當時卻沒有任何反應，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”

后來，羅伯特拿著自己的設計到了福特汽車公司，福特公司決定投產這個新車型。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。

根據以上案例，回答以下各題。

81.羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是（）。

(A)書面語言溝通

(B)非語言溝通

(C)口頭語言溝通

(D)副語言溝通

82.羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現的方法是（）。

(A)電話

(B)小組討論

(C)一對一

(D)講話/簡短指示

83.羅伯特事件說明，領導者在和員工交談時不應該（）。

(A)仔細觀察

(B)心平氣和

(C)認真傾聽

(D)居高臨下

84.本田宗一郎在與員工進行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（）。

(A)不輕易表露自己的想法

(B)建立友善良好的關系

(C)善于提問

(D)讓對方接受自己的觀點

85.羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是（）。

(A)防止注意力分散

(B)適時提出問題，以便弄清疑惑之處

(C)如果對方正在思考，坦然地靜靜等待

(D)一邊工作，一邊聆聽

案例2：

最近，紅星公司的李總碰到了一個難題，車間主任聯合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進行一次績效考核，根據規定員工的工資幅度應該有一定的上浮，且現在各個行業的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認為，這半年來每個人的工作量都是滿負荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善。看完申請書后，李總很生氣。雖然公司這半年的業績呈上升趨勢，但是公司為了滿足市場的需求，需要擴大生產規模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認為員工應該以公司發展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會，會上他嚴肅批評了車間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方沒有達成任何協議。接著全體員工自發組織了怠工行動，這使企業陷入了更加困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發下去了。

根據以上案例，回答以下各題。

86.從案例中可以看出，李總和員工談判的結果是（）。

(A)雙贏

(B)雙輸

(C)一贏一輸

(D)無法判斷

87.不屬于李總和員工的談判方式的特點是（）。

(A)只有一方獲得好處

(B)雙方都堅持各自立場

(C)雙方都沒有靈活性

(D)損害了雙方長期關系

88.從李總在會上的表現可以看出他的談判風格，他屬于（）的人。

(A)不喜歡挑戰

(B)優柔寡斷

(C)專橫武斷

(D)消極自卑

89.不同談判風格的人具有不同的特點，李總的談判風格的特點是（）。

(A)尋求問題的解決

(B)真誠坦率

(C)不知道想要什么

(D)不顧他人的感受

90.為了解決該公司目前的難題，李總應該重新與員工進行談判。他可采取的控制談判進程的技巧不包括（）。

(A)自我控制

(B)避重就輕

(C)不立即回應

(D)處事果斷

案例3：

某機床廠按照目標管理的原則，把目標管理分為三個階段進行，其中第一個階段是目標制定階段，下面是目標制定的過程。

一、總目標的制定

該廠通過對國內外機床市場需求的調查，結合長遠規劃的要求，并根據企業的具體生產能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的總方針。所謂“三提高”，就是提高經濟效益、提高管理水平和提高競爭能力；“三突破”是指在新產品數目、創匯和增收節支方面要有較大的突破。

二、部門目標的制定

企業總目標由廠長向全廠宣布后，全廠就對總目標進行層層分解，層層落實到各個部門。各部門的分目標由各部門和廠企業管理委員會共同商定。

三、目標的進一步分解和落實

部門的分目標確定了以后，接下來的工作就是將目標進一步分解并層層落實到每個人。部門內部小組(個人)目標管理，其形式和要求與部門目標制定相類似，擬定目標也采用目標卡片，由部門自行負責實施和考核。要求各個小組(個人)努力完成各自的目標值，以保證部門目標的如期完成。

該廠部門分解目標的具體方法是：先把部門目標分解落實到職能組，任務級再分解落實到工段，工段再下達給個人。通過層層分解，全廠的總目標就落實到了每一個人身上。根據以上案例，回答以下各題。

91.該機床廠采用（）的方法將任務分解到個人。

(A)工作分解結構

(B)頭腦風暴法

(C)績效循環

(D)績效評估

92.在任務分解的過程中，（）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。

(A)分解的最低一層是否必需而且充分

(B)每項任務的定義是否清晰完整

(C)項目的主要工作是否已經明確

(D)每項任務是否能夠恰當地編制進度和預算

93.在任務分解的過程中，完成（）的工作后，需要核實分解的正確性。

(A)明確并識別項目的主要工作任務

(B)確定每個工作任務已經非常詳細，并可用于編制成本估算和時間估算

(C)確定每個工作任務的組成部分

(D)每個團隊分頭執行各自的任務

94.為了了解目標的實施情況，機床廠領導可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（）的前提下才能奏效。

(A)領導重視

(B)深入交流

(C)存在信任

(D)員工積極

95.正式評估是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（）。

(A)自我評估

(B)私下聊天

(C)主管領導評估

(D)匯報

案例4：

達立公司會議室里，徐總經理和新進公司的技術人員正在進行對話。

徐總經理一臉誠懇：“聽說你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？”沒人回答。徐總經理接著說：“這段時間來，公司業務發展很快，平時我一直忙于處理事務性工作，沒有抽出時間來關心你們，很抱歉。今年能從我所向往的名牌大學招收到你們，我非常重視你們，不希望你們離開。今天，我真心誠意來聽取你們的想法和意見，有什么話大家盡管說，我尊重大家的想法。”會議室稍有動靜。小李輕聲說道：“我們也是慕名來到這里，但是，公司的管理令我們感到失望。從進公司的第一天起，我們只是接受任務，一天到晚埋頭干活，干得不明不白，都不了解我們工作是為了什么。” 小胡接下去說：“招聘的時候，承諾的月工資是2600元，我們報到后才知道試用期工資僅1500元/月，而我們這個月真正拿到的工資只有1000元。”

聽到這里，徐總經理說：“謝謝你們講了真心話。公司成立兩年來，我和幾個副總經理白手起家，奮斗打拼，才有目前的成績。由于訂單都做不完，我們一直沒有時間認真考慮管理上的問題。以后我們一定會改進公司的管理制度，希望能夠解決你們提出的這些問題，做到公司所有成員和公司一起發展！”

根據以上案例，回答以下各題。

96.根據馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（）。

(A)物質基礎(B)激勵程度

(C)精神狀態(D)主導需求

97.徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（）需求。

(A)安全(B)自尊

(C)優越感(D)精神

98.小胡提出實際拿到的工資和招聘時承諾的工資不等。根據馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人（）的需求。

(A)生理(B)歸屬感

(C)自我實現(D)情感

99.小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個人滿足感，根據馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的（）需求沒有得到滿足。

(A)社會(B)自我實現

(C)物質(D)成就感

100.徐總經理希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵水平的方法不包括（）。

(A)工作擴展

(B)工作輪換

(C)工作充實

(D)工作復雜化