第一篇：團隊建設與領導力考試答案專題

考試標題：團隊建設與領導力

考試試卷：共70道題，滿分100分

單選題（共17道，47.0分）

第1題.“自天子以至庶人，壹是皆以修身為本”出自以下哪本書？（2.0分）

? ? ? ? A.《道德經》

B.《大學》

C.《易經》

D.《論語》

正確答案：B

第2題.樊景力教授曾經把恩威德三者并濟的領導方式分為八種領導類型，以下哪個選項屬于高威高恩高德的領導類型？（2.0分）

? ? ? ? A.明主型

B.幫主型

C.清官型

D.霸主型

正確答案：A

第3題.“與時消息、與時偕行、與時俱進”出自：（2.0分）

? ? ? A.《道德經》

B.《大學》

C.《易經》 ? D.《論語》

正確答案：C

第4題.臺灣大學戚樹誠教授認為下面哪種角色是“親信”扮演不了的？（2.0分）

? ? ? ? A.裁決者

B.黑白臉

C.情報密使

D.咨詢者

正確答案：A

第5題.認識自己的工具是內省，按照吳維庫教授的講解，在以下選項中，不能夠發現內省的機會是（）。（2.0分）

? ? ? ? A.以人為鏡

B.以理為綱

C.以事為鑒

D.以法為本

正確答案：D

第6題.以下選項中，不屬于翟鴻燊老師給溝通下的定義的是？（2.0分）

? ? ? ? A.情緒的轉移

B.信息的傳遞

C.感覺的互動

D.權勢的表達 正確答案：D

第7題.情商是管理情緒的能力，不包括下面的哪種能力（）。（2.0分）

? ? ? ? A.空間識別的能力

B.自我激勵的能力

C.認識他人情緒的能力

D.人際關系管理的能力

正確答案：A

第8題.“圣人無常心，以百姓心為心”語出（）。（2.0分）

? ? ? ? A.《菜根譚》

B.《論語》

C.《老子》

D.《莊子》

正確答案：C

第9題.當沖突帶來的損失大于解決問題帶來的利益時，我們應該選擇以下哪種策略？（2.0分）

? ? ? ? A.競爭性策略

B.回避性策略

C.合作性策略

D.妥協性策略

正確答案：B

第10題.羅家德老師認為中國最好的一部管理書籍是（）。（2.0分）

? ? ? ? A.《菜根譚》

B.《論語》

C.《中庸》

D.《道德經》

正確答案：C

第11題.羅家德老師認為以下哪個皇帝是幫主型的代表人物？（2.0分）

? ? ? ? A.漢文帝

B.漢武帝

C.唐太宗

D.漢景帝

正確答案：B

第12題.清華大學的校訓“自強不息、厚德載物”出自：（2.0分）

? ? ? ? A.《大學》

B.《論語》

C.《易經》

D.《道德經》

正確答案：C 第13題.費孝通認為“圈子理論”的基礎是：（2.0分）

? ? ? ? A.以個人為中心的差序格局關系網

B.以領導為中心的差序格局關系網

C.以文化為中心的差序格局關系網

D.以人脈為中心的差序格局關系網

正確答案：A

第14題.當雙方利益都很重要且不能折中，也沒有一致的解決方案時，我們應該采取（）策略來解決問題。（2.0分）

? ? ? ? A.強制

B.回避

C.遷就

D.合作

正確答案：D

第15題.本講座中提到的“精通的目的全在于應用”是以下哪位國家領導人說的？（2.0分）

? ? ? ? A.毛澤東

B.鄧小平

C.江澤民

D.胡錦濤

正確答案：A

第16題.按照羅家德老師的觀點，以下哪個選項不屬于中國人的管理智慧？（2.0分）? ? ? ? A.我無為而天下治

B.寧為雞首，不為牛后

C.凡事用契約來約束

D.做生意前先做人，以義制利

正確答案：C

第17題.下面哪個選項不屬于吳維庫教授所講的擇業標準？（15.0分）

? ? ? ? A.興趣

B.能力

C.直覺

D.回報

正確答案：C

判斷題（共53道，53.0分）

第1題.《論語》中記載，有一次孔子在河邊面對滔滔不絕的水流曾發出這樣的感嘆“逝者如斯夫，不舍晝夜。吾未見好德如好色者也?！贝颂帯吧笔侵改信＃?.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：B

第2題.根據吳維庫教授所講，情商高的人，情緒的穩定性也高。（1.0分）

? A.對 ? B.錯

正確答案：A

第3題.根據翟鴻燊老師所講，“道”字本身包含了表達力、行動力和思考力。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：A

第4題.羅家德老師認為所謂“自組織”就是指一群人因為相互的信任而自動自發地結合在一起，這群人在執行目標工作時有高度自主權，他們會自訂正式的或非正式的規則，進行自我管理。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：A

第5題.加強信息的溝通和共享可以預防沖突的發生。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：A

第6題.本節中，翟鴻燊老師播放了電視劇《亮劍》的片段，李云龍對和尚說“和尚，你出去溜達溜達，我要跟政委談工作”，翟鴻燊老師認為這句話反映了溝通是有層次的。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：A

第7題.競爭性策略是處理沖突的一種方法，但它并不是完美策略，因為它不能觸及沖突的本質原因。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：A

第8題.當企業離職率異常的低或下屬害怕向你承認自己的錯誤時，領導不需要激發沖突，順其自然就好。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：B

第9題.根據吳維庫教授所講，嫉妒別人的人，其實損失的是自己的時間。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：A

第10題.采取遷就型的策略是為了長期利益，為了長遠合作。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：A

第11題.《論語》開篇告訴我們，實踐才是檢驗真理的唯一標準。（1.0分）? ? A.對

B.錯

正確答案：B

第12題.翟鴻燊老師認為一個人的知識是修出來的，能力是練出來的，而胸懷是學出來的。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：B

第13題.根據吳維庫教授所講，提高人的閱歷的路徑有：讀萬卷書，行萬里路；閱人無數，高人點悟。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：A

第14題.按照吳維庫老師的觀點，領導力就是影響力，就是改變別人態度的能力。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：A

第15題.吳維庫老師根據“小貓變美女”的故事提出了思維模式的轉變才是最根本的轉變這一理念。（1.0分）

? ? A.對

B.錯 正確答案：A

第16題.中庸之道的領導核心問題是自組織管理與科層制管理之間如何平衡的問題。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：A

第17題.一個人在處理沖突的過程中不能天真地以為自己能處理所有的沖突。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：A

第18題.佛教誕生于公元前6世紀，是世界上最早的宗教。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：B

第19題.歐萊雅公司內部創業制度包含員工生涯規劃。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：A

第20題.許烺光認為，“圈子理論”的基礎是家倫理本位制，是以家庭倫理為核心來組成自己的人脈關系網絡。（1.0分）? ? A.對

B.錯

正確答案：A

第21題.根據吳維庫老師所講，約束思想的叫法律，極端約束行為的叫價值觀。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：B

第22題.根據翟鴻燊老師所講，角色就是人格。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：A

第23題.羅家德老師認為中庸之道的領導就是動態平衡的領導。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：A

第24題.根據翟鴻燊老師所講，領導是領袖和導師，領導者的價值在于把追隨者培養成領導者。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：A

第25題.按照羅家德老師的觀點，中庸之道領導應該解決的問題有兩個，一是如何平衡地發展信任；二是如何平衡禮治與法治。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：A

第26題.羅家德老師認為“禮治秩序”與“法治秩序”是對立的。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：B

第27題.按照羅家德老師的觀點，《中庸》這本書中所蘊含的管理思想有無為而治，自我組織，德行領導和動態平衡。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：A

第28題.在團隊建設方面，翟鴻燊老師講到君子和而不同，也就是別人身上的不足，可能就是你存在的價值。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：A

第29題.人在職場，要學會職業化，避免情緒化。（1.0分）? ? A.對

B.錯

正確答案：A

第30題.吳維庫老師在講座中提到了“建設性真誠”，就是指如果真實情感可能會傷害你所愛的人，那就隱藏起來換一種方式來表達。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：A

第31題.管理情緒的能力是先天的，后天無法提高。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：B

第32題.在沖突管理的過程當中，領導者更應該把這些不利的、沖突產生的能量轉化為為企業服務，這才是領導者在沖突管理過程當中應該起的作用。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：A

第33題.根據翟鴻燊老師所講，一個優秀領導人的生命取向要高；生命體驗要深；生命能量要強。（1.0分）

? A.對 ? B.錯

正確答案：A

第34題.“問渠哪得清如許，唯有源頭活水來”這句話是南宋著名思想家、哲學家朱熹說的。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：A

第35題.根據吳維庫教授所講，情緒具有傳染性，不良情緒傳染性更強。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：A

第36題.比爾蓋茨認為世界上最不能等的莫過于孝敬父母。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：A

第37題.當有危機或者是沖突發生時，領導的風格不同，采取的行為策略也不一樣。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：A 第38題.羅家德老師認為“班底”與“親信”帶來了兩個方面的負面影響，一是圈子內上下不流動，不能有新鮮血液進來；二是造成人情與公平的困境。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：A

第39題.根據翟鴻燊老師所講，領導力就是獲得追隨者的能力。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：A

第40題.企業應該樹立或者營造就事論事、對事不對人、談行為不談個性的組織風氣。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：A

第41題.公司內部創業，承包，外包和子公司掛靠，這些都屬于現代管理中不同層次的自組織現象。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：A

第42題.建設性沖突也是沖突，它并不能讓員工直視問題，也不會促進企業內部創新。（1.0分）

? A.對 ? B.錯

正確答案：B

第43題.蝴蝶效應是指在一個動力系統中，初始條件下微小的變化能帶動整個系統長期的巨大的連鎖反應。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：A

第44題.吳維庫老師在本講中提到了“鈍感力”，“鈍感力”一詞是日本作家渡邊淳一的發明，意思就是脫敏，即少一些敏感，它是我們贏得美好生活的手段和智慧。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：A

第45題.企業把組織架構以及員工工作職責分得越精致，沖突的機會就會越多。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：B

第46題.羅家德老師認為一個企業要想基業長青，最重要的是要德行領導而非高威領導。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：A

第47題.國學大師翟鴻燊老師認為一個人永遠都不要做氣氛和情緒的污染者。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：A

第48題.羅家德老師認為“中庸之道”就是走不左不右的中間路線，選擇不黑不白的灰色地帶。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：B

第49題.根據翟鴻燊老師所講，相對于思考力來說，執行力才是萬力之源。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：B

第50題.中國人講，“百善孝為先”，根據吳維庫教授所講，情商的提高有助于人的孝智的提升。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：A

第51題.翟鴻燊老師認為陰謀不可內藏，陽謀不可外泄。（1.0分）

? A.對 ? B.錯

正確答案：B

第52題.埃莉諾?奧斯特羅姆很早以前就提出了自組織是一種嶄新的、第三類型的治理模式。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：A

第53題.本講的主題是沖突的五個階段，沖突的五個階段是由管理學家史蒂文洛芬斯提出的，他認為這五個階段分別是：潛在的對立，認知與情感投入，行為意向，行為、結果。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：A

第二篇：團隊建設與領導力考試答案

單選題（共20道，40.0分）

第1題.本講座中提到的“精通的目的全在于應用”是以下哪位國家領導人說的？（2.0分）

? ? ? ? A.毛澤東

B.鄧小平

C.江澤民

D.胡錦濤

正確答案：A

第2題.羅家德老師認為以下哪個皇帝是幫主型的代表人物？（2.0分）

? ? ? ? A.漢文帝

B.漢武帝

C.唐太宗

D.漢景帝

正確答案：B

第3題.樊景力教授曾經把恩威德三者并濟的領導方式分為八種領導類型，以下哪個選項屬于高威高恩高德的領導類型？（2.0分）

? ? ? ? A.明主型

B.幫主型

C.清官型

D.霸主型

正確答案：A 第4題.以下選項中，不屬于翟鴻燊老師給溝通下的定義的是？（2.0分）

? ? ? ? A.情緒的轉移

B.信息的傳遞

C.感覺的互動

D.權勢的表達

正確答案：D

第5題.當雙方利益都很重要且不能折中，也沒有一致的解決方案時，我們應該采?。ǎ┎呗詠斫鉀Q問題。（2.0分）

? ? ? ? A.強制

B.回避

C.遷就

D.合作

正確答案：D

第6題.羅家德老師認為中國最好的一部管理書籍是（）。（2.0分）

? ? ? ? A.《菜根譚》

B.《論語》

C.《中庸》

D.《道德經》

正確答案：C

第7題.下面哪個選項不屬于吳維庫教授所講的擇業標準？（2.0分）? ? ? ? A.興趣

B.能力

C.直覺

D.回報

正確答案：C

第8題.對銷售員的管理，我們知道可以分為自下而上和自上而下兩種方式，以下哪個不是自上而下的管理方式？（2.0分）

? ? ? ? A.隨機抽查

B.協同拜訪

C.定點報告

D.定期回訪

正確答案：C

第9題.“圣人無常心，以百姓心為心”語出（）。（2.0分）

? ? ? ? A.《菜根譚》

B.《論語》

C.《老子》

D.《莊子》

正確答案：C

第10題.當沖突帶來的損失大于解決問題帶來的利益時，我們應該選擇以下哪種策略？（2.0分）

? A.競爭性策略 ? ? ? B.回避性策略

C.合作性策略

D.妥協性策略

正確答案：B

第11題.影響薪酬有很多的因素，翟新兵老師認為它主要可以分為內在和外在兩類，以下哪個選項不是影響薪酬的外在因素？（2.0分）

? ? ? ? A.國家相關的法令和法規

B.人力資源市場的供需關系

C.當地的生活水平和生活費用

D.企業的經營狀況和實際的支付能力

正確答案：D

第12題.臺灣大學戚樹誠教授認為下面哪種角色是“親信”扮演不了的？（2.0分）

? ? ? ? A.裁決者

B.黑白臉

C.情報密使

D.咨詢者

正確答案：A

第13題.認識自己的工具是內省，按照吳維庫教授的講解，在以下選項中，不能夠發現內省的機會是（）。（2.0分）

? A.以人為鏡 ? ? ? B.以理為綱

C.以事為鑒

D.以法為本

正確答案：D

第14題.以下選項中，不屬于對效率型銷售代表的要求是（）。（2.0分）

? ? ? ? A.年輕，沖勁足，熱情高

B.有較長的銷售經歷

C.吃苦耐勞，團結自律

D.專業知識不宜太高

正確答案：B

第15題.按照羅家德老師的觀點，以下哪個選項不屬于中國人的管理智慧？（2.0分）

? ? ? ? A.我無為而天下治

B.寧為雞首，不為牛后

C.凡事用契約來約束

D.做生意前先做人，以義制利

正確答案：C

第16題.本講中翟新兵老師所舉的日本董事長給員工鞠躬的例子體現了激勵銷售團隊士氣中的哪一類？（2.0分）

? ? A.事業激勵

B.情感激勵 ? ? C.參與管理

D.樹立榜樣

正確答案：B

第17題.美國心理學家勒溫提出的勒溫場論公式 B=f（P，E），其中E 代表（）。（2.0分）

? ? ? ? A.個人的績效

B.一個人的價值

C.一個人的能力

D.所處的環境

正確答案：D

第18題.“與時消息、與時偕行、與時俱進”出自：（2.0分）

? ? ? ? A.《道德經》

B.《大學》

C.《易經》

D.《論語》

正確答案：C

第19題.情商是管理情緒的能力，不包括下面的哪種能力（）。（2.0分）

? ? ? A.空間識別的能力

B.自我激勵的能力

C.認識他人情緒的能力 ? D.人際關系管理的能力

正確答案：A

第20題.清華大學的校訓“自強不息、厚德載物”出自：（2.0分）

? ? ? ? A.《大學》

B.《論語》

C.《易經》

D.《道德經》

正確答案：C

判斷題（共60道，60.0分）

第1題.蝴蝶效應是指在一個動力系統中，初始條件下微小的變化能帶動整個系統長期的巨大的連鎖反應。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：A

第2題.根據翟鴻燊老師所講，領導力就是獲得追隨者的能力。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：A

第3題.按照羅家德老師的觀點，《中庸》這本書中所蘊含的管理思想有無為而治，自我組織，德行領導和動態平衡。（1.0分）? ? A.對

B.錯

正確答案：A

第4題.采取遷就型的策略是為了長期利益，為了長遠合作。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：A

第5題.當有危機或者是沖突發生時，領導的風格不同，采取的行為策略也不一樣。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：A

第6題.銷售費用考核中的變動指標通常與銷售業績呈正相關。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：A

第7題.按照吳維庫老師的觀點，領導力就是影響力，就是改變別人態度的能力。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：A

第8題.根據吳維庫教授所講，提高人的閱歷的路徑有：讀萬卷書，行萬里路；閱人無數，高人點悟。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：A

第9題.加強信息的溝通和共享可以預防沖突的發生。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：A

第10題.人在職場，要學會職業化，避免情緒化。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：A

第11題.當企業離職率異常的低或下屬害怕向你承認自己的錯誤時，領導不需要激發沖突，順其自然就好。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：B

第12題.佛教誕生于公元前6世紀，是世界上最早的宗教。（1.0分）? ? A.對

B.錯

正確答案：B

第13題.一個人在處理沖突的過程中不能天真地以為自己能處理所有的沖突。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：A

第14題.羅家德老師認為所謂“自組織”就是指一群人因為相互的信任而自動自發地結合在一起，這群人在執行目標工作時有高度自主權，他們會自訂正式的或非正式的規則，進行自我管理。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：A

第15題.根據翟新兵老師所講，“不管白貓黑貓，捉住老鼠就是好貓”這個理論對于銷售管理是適合的。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：B

第16題.翟鴻燊老師認為陰謀不可內藏，陽謀不可外泄。（1.0分）

? ? A.對

B.錯 正確答案：B

第17題.高彈性的薪酬模式的優點是激勵性很強，與員工業績密切相關，基本薪酬很高，員工有很強的安全感。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：B

第18題.管理分為經驗管理，科學管理和文化管理三個方面。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：A

第19題.根據翟鴻燊老師所講，一個優秀領導人的生命取向要高；生命體驗要深；生命能量要強。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：A

第20題.企業應該樹立或者營造就事論事、對事不對人、談行為不談個性的組織風氣。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：A 第21題.根據吳維庫教授所講，情商高的人，情緒的穩定性也高。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：A

第22題.《論語》中記載，有一次孔子在河邊面對滔滔不絕的水流曾發出這樣的感嘆“逝者如斯夫，不舍晝夜。吾未見好德如好色者也?！贝颂帯吧笔侵改信?。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：B

第23題.本節中，翟鴻燊老師播放了電視劇《亮劍》的片段，李云龍對和尚說“和尚，你出去溜達溜達，我要跟政委談工作”，翟鴻燊老師認為這句話反映了溝通是有層次的。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：A

第24題.歐萊雅公司內部創業制度包含員工生涯規劃。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：A

第25題.根據翟新兵老師所講，廣告招聘，獵頭公司推薦招聘，同業推薦都是常用的招聘渠道。（1.0分）

? A.對 ? B.錯

正確答案：A

第26題.按照羅家德老師的觀點，中庸之道領導應該解決的問題有兩個，一是如何平衡地發展信任；二是如何平衡禮治與法治。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：A

第27題.吳維庫老師根據“小貓變美女”的故事提出了思維模式的轉變才是最根本的轉變這一理念。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：A

第28題.吳維庫老師在本講中提到了“鈍感力”，“鈍感力”一詞是日本作家渡邊淳一的發明，意思就是脫敏，即少一些敏感，它是我們贏得美好生活的手段和智慧。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：A

第29題.根據翟鴻燊老師所講，角色就是人格。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：A

第30題.羅家德老師認為一個企業要想基業長青，最重要的是要德行領導而非高威領導。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：A

第31題.在團隊建設方面，翟鴻燊老師講到君子和而不同，也就是別人身上的不足，可能就是你存在的價值。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：A

第32題.根據翟新兵老師所講，當老板面臨銷售員對填寫報表抱有抵觸情緒時，通常的解決辦法是：治亂世用重典和軟著陸。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：A

第33題.在沖突管理的過程當中，領導者更應該把這些不利的、沖突產生的能量轉化為為企業服務，這才是領導者在沖突管理過程當中應該起的作用。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：A 第34題.客戶式組織的優點是銷售人員可以更方便接近客戶從而開發新產品和新技術，同時在管理和協調各個小組時比較容易。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：B

第35題.跨國公司有種理念認為培訓是員工最好的福利，而在所有的培訓中員工入職培訓是最核心最重要的培訓。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：A

第36題.根據翟鴻燊老師所講，領導是領袖和導師，領導者的價值在于把追隨者培養成領導者。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：A

第37題.翟老師認為現階段大多數中國員工的物質上的需求遠遠沒有被滿足，所以物質激勵是有效的，而且在將來物質激勵的方法會越來越重要。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：B

第38題.根據吳維庫教授所講，情緒具有傳染性，不良情緒傳染性更強。（1.0分）

? A.對 ? B.錯

正確答案：A

第39題.翟鴻燊老師認為一個人的知識是修出來的，能力是練出來的，而胸懷是學出來的。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：B

第40題.羅家德老師認為“班底”與“親信”帶來了兩個方面的負面影響，一是圈子內上下不流動，不能有新鮮血液進來；二是造成人情與公平的困境。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：A

第41題.根據翟新兵老師所講，一個企業員工流動這種現象是不正常，不合理的。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：B

第42題.根據吳維庫老師所講，約束思想的叫法律，極端約束行為的叫價值觀。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：B 第43題.羅家德老師認為“禮治秩序”與“法治秩序”是對立的。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：B

第44題.根據吳維庫教授所講，嫉妒別人的人，其實損失的是自己的時間。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：A

第45題.本講的主題是沖突的五個階段，沖突的五個階段是由管理學家史蒂文洛芬斯提出的，他認為這五個階段分別是：潛在的對立，認知與情感投入，行為意向，行為、結果。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：A

第46題.建設性沖突也是沖突，它并不能讓員工直視問題，也不會促進企業內部創新。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：B

第47題.公司內部創業，承包，外包和子公司掛靠，這些都屬于現代管理中不同層次的自組織現象。（1.0分）

? A.對 ? B.錯

正確答案：A

第48題.管理情緒的能力是先天的，后天無法提高。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：B

第49題.根據翟鴻燊老師所講，相對于思考力來說，執行力才是萬力之源。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：B

第50題.羅家德老師認為“中庸之道”就是走不左不右的中間路線，選擇不黑不白的灰色地帶。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：B

第51題.企業把組織架構以及員工工作職責分得越精致，沖突的機會就會越多。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：B 第52題.“問渠哪得清如許，唯有源頭活水來”這句話是南宋著名思想家、哲學家朱熹說的。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：A

第53題.羅家德老師認為中庸之道的領導就是動態平衡的領導。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：A

第54題.根據翟鴻燊老師所講，“道”字本身包含了表達力、行動力和思考力。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：A

第55題.中庸之道的領導核心問題是自組織管理與科層制管理之間如何平衡的問題。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：A

第56題.埃莉諾?奧斯特羅姆很早以前就提出了自組織是一種嶄新的、第三類型的治理模式。（1.0分）

? ? A.對

B.錯 正確答案：A

第57題.許烺光認為，“圈子理論”的基礎是家倫理本位制，是以家庭倫理為核心來組成自己的人脈關系網絡。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：A

第58題.按照翟新兵老師的觀點，一個員工更應該關注自己的外在職業生涯而不是內在職業生涯。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：B

第59題.中國人講，“百善孝為先”，根據吳維庫教授所講，情商的提高有助于人的孝智的提升。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：A

第60題.《論語》開篇告訴我們，實踐才是檢驗真理的唯一標準。（1.0分）

? ? A.對

B.錯

正確答案：B

第三篇：《領導力與領導藝術》考試答案

《領導力與領導藝術》考試答案

? 1.領導力（F）與能力距離(S1)、心理距離S2)的關系是（B）。（單選題3分）分：3分

o o o o

得A.F= S1-S2 B.F= S1/ S2 C.F= S1+ S2 D.F= S1* S2 ? 2.影響力包括兩個環節，分別是指（B）。（單選題3分）o o o o

得分：3分

A.“導”與“聚” B.“激”與“聚” C.“導”與“領” D.“激”與“領”

? 3.毛澤東認為，領導工作千頭萬緒，只有兩件大事，分別是指（B）。（單選題3分）o o o o 得分：3分

A.出方案做計劃和用干部用人 B.出主意做決策和用干部用人 C.出方案做計劃和建組織做協調 D.出主意做決策和建組織做協調

? 4.下列屬于總書記對于原則性與靈活性的認識的是（C）。（單選題3分）得分：3分

o A.原則性與靈活性是可有可無、可大可小的問題

o o o B.靈活具有絕對性,原則具有相對性

C.既不能用原則性限制靈活性，也不能用靈活性破壞原則性 D.原則性與靈活性是不能共存的

? 5.領導力重在（D）。（單選題3分）o o o o

得分：3分

A.凝聚力和執行力 B.決策力和執行力 C.凝聚力和影響力 D.決策力和影響力

? 6.決策力的基礎環節是（A）。（單選題3分）o o o o

得分：3分

A.策 B.思 C.聚 D.決

? 7.“三嚴三實”的“三嚴”指的是（D）。（單選題3分）o o o o

得分：3分

A.嚴以待人、嚴以用權、嚴以律己 B.嚴以修身、嚴以用法、嚴以律己 C.嚴以待人、嚴以用法、嚴以律己 D.嚴以修身、嚴以用權、嚴以律己

? 8.（C）認為領導就是服務。（單選題3分）o

得分：3分

A.毛澤東

o o o

? B.李克強 C.鄧小平D.習近平

9.總書記在全國組織工作會議上闡述的三個“出來”被認為是衡量黨員“先鋒模范作用”的標準，以下選項中不屬于三個“出來”內容的是（B）。（單選題3分）o o o o 得分：3分

A.平常時候看得出來 B.特殊時候拼得出來 C.危急關頭豁得出來 D.關鍵時刻站得出來

? 10.在決策中猶豫不決、難-做決定的現象被稱為（C）。（單選題3分）分

o o o o

得分：3A.雷尼爾效應 B.定型化效應 C.布里丹效應 D.超限效應

? 11.以下選項中，屬于習近平為第四批全國干部學習培訓教材作序的內容的是（ACD）。（多選題4分）o o o

得分：4分

A.中國共產黨人依靠學習走到今天，也必然依靠學習走向未來 B.領導干部要堅持勤奮好學風氣

C.全黨同志特別是各級領導干部要有本領不夠的危機感，以時不我待的精神，一刻不停增強本領

o D.要著力克服本領不足、本領恐慌、本領落后的問題

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第四篇：4D卓越領導力與團隊建設體系

4D卓越領導力與團隊建設體系

智學明德國際領導力中心主任

徐中

博士

《4D卓越團隊》是一本具有神奇力量的書，在美國，它因成功再造一個偉大組織——美國航空航天局（NASA），以及改變500個團隊和數萬名員工的行為，成為最受歡迎的領導力發展和團隊建設培訓課程之一。如今，在中國，它的影響力才剛剛開始。

2011年1月，冒著凜冽的北風，50余位中國最活躍的培訓專家齊聚北京東二環的一個酒店，參加為期8天的“4D卓越團隊”培訓課程，學員當中包括一些國內資深的培訓專家。如果不是在這個課堂，你很難一次見到這么多“忙人”。要知道，他們8天時間可能出現在8個不同的城市，而每天的機會成本都很高。

讀者一定想問，這本書有什么獨特之處？怎么能吸引這么多培訓專家的興趣？

最有資格回答這個問題的是學員和讀者。今年以來，我們在中國知名的銀行、鋼鐵企業、房地產公司，以及清華大學金融總裁班和房地產總裁班等項目中嘗試運用該書的研究成果，取得了意想不到的效果。有的學員加深了對自己性格和領導風格的認知，找到了領導力提升的捷徑；有的學員意識到了人際關系中的“盲區”和“誤區”，改善了換位思考的心智模式；有的學員理解了卓越團隊建設的標準和路徑，堅定了持續改善團隊背景的信心??

甚至一次，當我向一群企業家朋友簡要介紹了4D性格測評的情況后，一位投資公司總裁馬上“悟道”，提出要購買100本書，贈送他的朋友們，以改善人際關系和提升領導力。

學員們都覺得，中國企業經過30年的發展，已經從企業的“硬件”建設為重心轉向“軟件”建設為重心的階段，也就是領導力發展、卓越團隊建設和企業文化建設的深層次領域，該項目的以下特點有助于中國企業領導力發展和卓越團隊建設：

第一，《4D卓越團隊》是一個基于長期科學研究的實踐項目，具有科學性、實踐性、權威性、簡潔性和趣味性等特征。其中，科學性尤其顯著，該項目整合了當今世界心理學、人腦科學和領導力研究的最新成果，不愧是世界最高科技研究機構（NASA）的作品。例如，基于心理學奠基人之一的卡爾·榮格的“4D性格測評”，準確率達到90%以上，幫助領導者了解自己的性格與領導風格的關系；基于大腦工作程序的AMBR（注意力、心態、行為、結果）四個步驟，科學、清晰、連貫、合理，注意力決定結果，理清了領導的重點是“管理注意力”；基于人的經驗、認知形成的心智模式，讓人們對于客觀事實產生自己的解讀——故事情節（Story Line）——影響行為——紅色“故事情節”限制人的行動，綠色“故事情節”激發人的行動；基于研究與實踐提出的卓越領導者和卓越團隊的8項行為，既與蓋洛普的Q12研究完全吻合，也完全符合麥肯錫的MECE原則，成為卓越團隊建設的衡量指標和建設方向。該項目讓人們從新的、全方位的視角審視個人和團隊的思維、行為和能量，為個人和團隊持續改善提供了清晰的方向和科學的路徑。

第二，《4D卓越團隊》是一個集測評分析、知識培訓和教練輔導為一體的完整的、系統的卓越領導力提升和卓越團隊建設項目，旨在通過3個月一個周期的團隊教練逐步改變團隊的文化氛圍、心智模式和行為方式，也就是改變團隊成員的思維和行為習慣，從而建立起新的團隊文化氛圍和行為模式。它與傳統的培訓項目最大的區別在于：一是基于客觀測評結果找出行為改變的目標，然后進行持續跟進的教練輔導，真正改變團隊成員的思維和行為；二是以團隊為單位進行培

訓，營造一個強大的組織氛圍，建立一個行為改變的支持系統；三是項目化管理全過程，有計劃、有步驟、有方法，讓培訓真正產生成果。

第三，《4D卓越團隊》的培訓方法新穎、獨特、有趣、高效，具有個性化特征，針對性強。為了真正激發學員的興趣、充分調動學員的參與性，讓學員成為學習的主人，實現承諾的行為改變，該項目基于科學、系統的團隊建設內容體系，通過對個人測評報告和團隊測評報告的解析，卓越團隊8項行為的討論演練，以及持續3個月一個周期的教練輔導，真正讓培訓轉化為行為和成果。其中，教練輔導是國際上領導力開發領域全新的重要方法，教練是客戶的伙伴，通過發人深省和富有想象力（創造性）的對話過程，最大限度的激發個人的天賦潛能和職業潛力。例如，世界最佳CEO，GE的首席執行官杰克·韋爾奇退休后，也在從事高管教練工作。

鑒于作者佩勒林博士是一位杰出的物理學家，他以科學家的嚴謹性、創新性、系統性，把大量的各學科的最新研究成果運用到本書和NASA的團隊建設實踐中，形成了自己獨特的卓越團隊建設體系。但是，由于存在專業術語、中西方文化差異、以及翻譯等原因，中國讀者對于全書內容和邏輯體系的理解還存在一定的困難，為了幫助讀者更好的理解和運用本書，應出版社邀請，現簡要介紹我們在實際培訓中行之有效的解讀方法：

關于團隊建設，中國人最熟悉可能是《西游記》中的唐僧團隊，為了去西天取經，四人歷經九九八十一難，最終取得真經。在我們欣賞吳承恩對孫悟空戰天斗地的贊美之時，不知各位可曾想過，除去小說需要的角色夸張之外，作為一個長期合作、歷經艱險的團隊，唐僧、豬八戒、沙僧三位扮演了什么樣的角色？他們之中，缺少任何一位，這個團隊的士氣和氛圍會怎樣？結果會怎樣？

在培訓中，有人說：沒有唐僧，就沒有凝聚力；沒有孫悟空，就沒有創新力；沒有豬八戒，就沒有親和力（樂趣）；沒有沙僧，就沒有執行力。這是任何一個優秀團隊都不可缺少的四個核心要素呀！真是一語中的。

知道了“唐僧團隊”的故事，我們就能夠很容易的理解佩勒林博士這本關于卓越團隊建設的書了。

第一，本書最重要的概念之一“團隊背景”（Context），指的是團隊的“硬環境”（物理層面）和“軟環境”（文化層面），尤指“文化背景”。哈勃望遠鏡、哥倫比亞航天飛機和挑戰者號飛船等重大項目事故調查顯示，原因就在于NASA的人際關系、文化背景等社會性要素出了問題、領導力失效，造成供應商與NASA管理者之間的敵對情緒，重要信息溝通不暢。NASA的一位領導者斯蒂芬·約翰遜甚至認為，“80-95%的失敗，最終都是由于人為失誤或者溝通不良造成的”，因此，建設卓越團隊的關鍵是改變領導者的理念、思維和行為，改變團隊的人際關系和文化氛圍，從而營造卓越團隊的良好“軟環境”，充分調動每個人的積極性和創造性，開創卓越的業績。

第二，“4D系統”是基于卡爾·榮格研究提出的人類的四種基本性格（1905），由于性格在很大程度決定領導者的風格，因此，測評和完善領導者的性格對于塑造團隊的風格有重要的作用?！?D領導力”的分類與詹姆斯·庫澤斯、巴里·波斯納在《領導力》一書的研究結論，以及蓋洛普的Q12完全匹配。研究表明，在四類領導力風格中，綠色人際型（親和力）領導的特征是，欣賞與感激他人，尋求共同利益，關心他人，善于溝通，追求自由快樂；黃色包容型（凝聚力）領導的特征是，包容他人，誠實正直，信守承諾，忠于組織，重視團隊建設；藍色展望型（創新力）領導的特征是，追求卓越，樂觀堅韌，開拓創新，聰慧獨立，領導變革；橙色指揮型（執行力）領導的特征是，注重計劃、制度、流程與結果，堅持原則，實事求是。當然，每位領導者都具有上述四個方面的特征，只是偏好不同而已，成熟的領導者應該發揮自己偏好的長處的同時發展其他三個方面的能力，使得自己能夠適應各種環境，成為“4D全能”的卓越領導者。

第三，基于大腦工作程序的AMBR（注意力、心態、行為、結果）四個步驟非常重要，它表明：注意力在哪里，能量就流向哪里，結果就產生在哪里。因此，領導者工作的重點是“管理團隊的注意力”。例如，中央提出“科學發展觀”、“建設和諧社會”等治國理念，企業提出“創百年老店、建卓越企業”的愿景和“以人為本、成就客戶、創新高效、卓越執行”等價值觀，就是在引導人們的注意力，把思想和工作的重點放在組織最重要的事情上面，這對于如何團隊和組織建設都具有重要指導作用。

第四，以團隊發展評估和個人發展評估作為培訓和行為改變的衡量指標，定期（3個月）測量團隊和個人的八項行為，即：真誠欣賞與感激、關注共同利益、適度包容他人、信守所有約定、基于現實的樂觀、百分之百的投入、避免指責與抱怨、理清角色責任與授權，找出得分最低的2-3項，作為教練輔導的重點，通過3個月一個周期的教練輔導，提升其分值，從而改善領導力和團隊背景。

第五，在團隊和項目工作中，個人性格、團隊性格、合作雙方心態，這三者需要有效的匹配，以及在任務實施過程中的有效轉變。例如，NASA的一家供應商，在參與項目投標階段，需要展現出藍色的冒險與創新的性格特征，中標之后，需要進入橙色的嚴謹實施階段，嚴格控制質量、成本和進度，在與NASA長期的合作中，還要展現出綠色性格的良好溝通與感激，以及黃色性格的適度包容不同意見，甚至批判指責，致力于良好的團隊合作，兌現所有的承諾。在這個案例中，各團隊成員的性格特征和團隊的文化性格特征的匹配，以及兩個團隊之間的文化性格特征的匹配，對于良好的合作至關重要。

第六，在“4D系統”中，個人和團隊的“八項行為”是本書的重點和亮點，作者在第四章和第十二到十九章有非常詳細的闡釋?，F將佩勒林博士的闡釋簡要摘錄如下：

我們選擇“1.表達真誠感激”和“3.適度包容他人”，是因為這兩項是人類最基本的需求。我知道技術人員往往會錯誤地認為自己非常獨立自主，而實際上，我們都需要與他人建立良好的關系，從而感到被感激和包容。馬斯洛在他著名的人類需求層次圖中，將歸屬感置于高于生存和安全需求的層次。

“2.關注共同利益”有助于減少組織間的沖突，而組織間的沖突卻是導致團隊分裂的一個主要原因。在哈佛商學院參加高管項目培訓時，我就開始研究共同利益問題了。我幾乎盡一切可能，在工作坊中一而再、再而三地進行驗證。我發現關注共同利益在多組織項目團隊中尤為有用，比如政府、承包商或者轉包商團隊。

“4.信守所有約定”可以維持信任。這是最簡單其實也是最具挑戰的一項行為。一旦團隊遵守了這個習慣，凡事都會變得更簡單。你是否愿意和“說到做到”且信守承諾的團隊一起工作？

“5.基于現實的樂觀”為創造力提供了基礎。多年來，我閱讀了很多書，尋找激發創造力的方法，但始終找不到很有效的辦法。于是我試著把接受不愉快的現實作為創造力的基礎，逃避不愉快的現實是人之本性。然而，如果你能積極樂觀地面對不愉快的現實，創造力會自然涌現。

“6.百分之百的投入”有助于改變視角并揭示解決方案。這是八項行為中最神奇的一項，因為它可以改變我們最復雜也最不完美的程序——如何理解現實的方式和態度。

“7.避免指責與抱怨”把你的能量導向有效的行動。你還會在本書后面讀到四種“戲劇狀態”——受害者、拯救者、理智者和指責者——與四個維度完全對應。這些戲劇行為讓你的能量遠離解決方案，并會摧毀生產能力。

“8.厘清角色、責任與授權（簡稱 RAA）”可以確定他人對你的期待。如果團隊成員對 RAA 不夠清晰，就會發生混亂。

第七，整合4D 評估流程、工作坊培訓、教練輔導以及重復評估等流程，在團隊領導高度重視以及示范八種核心行為的情況下，團隊背景和個人表現將會產生巨大的改變，只要虛懷若谷、潛心努力、持之以恒、團結協作，卓越團隊建設將指日可待。

2011年5月12日，查理·佩勒林博士到北京訪問，當面向我們講述了哈勃望遠鏡的曲折故事和本書的來歷，讀者可以從書中了解到這部非凡作品的來龍去脈。作為科學家和領導者的佩勒林博士給人印象最深的是嚴謹和激情，這兩對看似對立的元素，在他的身上得到了完美的融合，一如NASA團隊的主要性格顏色是藍色（激情、創新）和橙色（嚴謹、執行）的完美結合。

第五篇：領導力與團隊合作(講義)

領導力與團隊合作

大雁的啟示 三個和尚的故事 團隊合作的三點好處

? 只有合作才能獲得雙贏或多贏 ? 只有合作才有機會

?只有合作才能實現1+1>2 群體與團隊的區別 什么是團隊？

團隊就是一群擁有互補技能的人，他們為了一個共同的目標而努力，達成目的，并固守相互間的責任。

團隊具有四層涵義

?形成共識，目標一致，有共同利益 ?具有團隊合作精神 ?清楚的角色認知和分工 ?共同、嚴格的規范

團隊由什么因素組成 5P 目標 Purpose 人 People 團隊的定位 Place 權限 Power 計劃 Plan 目標 Purpose ?團隊應該有一個既定的目標，為團隊成員導航，知道要向何處去，沒有目標團隊就沒有存在的價值。

?可以把大目標分成小目標，具體分到各個團隊成員身上，有效地向大眾傳播，讓團隊內外的成員都知道這些目標，以此激勵所有的人為這些目標去工作。

人 People ? 人是構成團隊最核心的力量。不同的人通過分工來共同完成團隊的目標 ?在人員選擇方面要考慮人員的能力如何，技能是否互補，人員的經驗如何

游戲：換方向

?請小組成員手牽手圍成一圈，各成員面向圈內。?請把這個圈變成手牽手，各成員面向圈外。? 圍成圈的手不能松掉，手指不能轉動

活動：我能為小組帶來什么？

?想想你有什么獨特的才能，以及你已或將如何利用這些才能為小組服務。下列問題將有助你集中思考。

?選擇最適合自己的一種角色，并作解釋

決策者 協調者

策劃者 監督評估者

支助者 外聯者

實施者 其他

團隊內的主要角色 團隊的定位 Place ?團隊的定位，團隊在企業中處于什么位置，由誰選擇和決定團隊的成員，團隊最終應對誰負責，團隊采取什么方式激勵下屬

?個體的定位，作為成員在團隊中扮演什么角色?是制定計劃還是具體實施或評估? 權限 Power ?團隊當中領導人的權力大小跟團隊的發展階段相關，一般來說，團隊越成熟領導者所擁有的權力相應越小，在團隊發展的初期階段領導權是相對比較集中。

計劃 Plan ?目標最終的實現，需要一系列具體的行動方案，可以把計劃理解成目標的具體工作程序 ?提前按計劃進行可以保證團隊工作的順利進度。只有在計劃的引導下團隊才會一步一步的貼近目標，從而最終實現目標

團隊的潛力

? 取得比個人更出色的結果 ? 更具靈活性

? 產生比個人更多的主意

? 相互幫助，提高各自的技能與自信心 ? 賦予更多的責任心

? 個人成長?a?a被授權，個體更有動力

團隊精神 “共同的愿景”

?團隊精神的基礎―――揮灑個性

?團隊最不可忽視團隊高效率的培養,團隊精神的形成,其基礎是尊重個人的興趣和成就。

?設置不同的崗位,選拔不同的人才,給予不同的待遇、培養和肯定,讓每一個成員都擁有特長,都表現特長。

團隊精神 “共同的愿景”

?團隊精神的核心――協同合作 ?團隊成員在才能上是互補的。

?共同完成目標任務的保證就在于發揮每個人的特長,并注重流程,使之產生協同效應。

小測試 我的TQ 團隊商數

?判斷一下你是否已經準備好了在組織中參與團隊合作，請使用給出的標準，盡量誠實地回答下列問題。

記分方法：

? 5分 我就是這樣 4分 我經常這樣

3分 我偶爾這樣 2分 我很少這樣 1分 我從不這樣

5分 我就是這樣 4分 我經常這樣 3分 我偶爾這樣 2分 我很少這樣 1分 我從不這樣

?我喜歡在集體中和別人一起解決問題。?在群體中我常常讓別人說話。

?當別人不同意我的意見時，我會詢問理由。

?如果必須解決某個問題，我更愿意自己找出解決辦法。?我認為自己至少在某些方面有領導潛力。

5分 我就是這樣 4分 我經常這樣 3分 我偶爾這樣 2分 我很少這樣 1分 我從不這樣

?如果有人反駁我，我會很生氣。

?與別人一起工作時，我喜歡先定下具體目標。?我既不是領導者也不是追隨者。?我喜歡進行討論和聽取不同觀點。

?在團隊中工作時，我愿意在了解全部規則之后再開始工作。

將每項得分相加計算出你的總分，最高分為50。分數越接近50，你越能適應團隊工作。請小組成員互相了解得分情況并討論如何提升團隊合作技巧。

如何處理團隊中出現的問題

? 團隊建立各階段的問題 ?團隊出現問題的解決方法

團隊建立各階段的問題

?形成階段

–特點：團隊的目的、結構、領導都不確定。

–問題：團隊是否形成明確的共同愿景，且團隊成員對愿景是否有高認同度。–任務：闡明團隊實現目標的程序。

?形成團隊的內部結構框架：團隊的任務、目標、角色、規模、領導、規范等。?建立團隊與外界的初步聯系。

團隊建立各階段的問題

?醞釀階段：

–特點：對團隊的新鮮、熱情讓位于挫折和憤怒。圍繞團隊中的職務、發展過程等問題出現一些矛盾或對立的情感，隱藏的問題逐漸暴露，團隊內部沖突加劇。

–問題：成員與成員之間、成員與環境之間、成員與公司制度之間三方面的矛盾。–任務：為了發展，團隊必須解決已出現的矛盾。

團隊建立各階段的問題

?建立規范階段：

–特點：最初的矛盾得到解決后，團隊凝聚力增強，行為規范逐步建立，大部分成員遵守這些規范。

–問題：團隊的成員因為害怕遇到更多的沖突而不愿提出自己的好建議。

–任務：通過提高團隊成員的責任心和權威，來幫助他們放棄沉默；給團隊成員新的挑戰顯示出彼此之間的信任。

團隊建立各階段的問題

?履行階段：

–特點：團隊成員的注意力已經從試圖相互認識和理解轉移到充滿自信地完成手頭的任務。

–問題：為了實現目標，團隊需要專注于制定決策和解決問題。這時，關于具體建議和替代方案的矛盾會再次出現。這一階段的關鍵在于，在矛盾與和睦中間找到平衡點。

團隊所遇到的困難

?沒有行為榜樣 ?不能衡量業績 ?團隊泛濫 ?強調個人 ?競爭文化 ?成員過多

沒有行為榜樣

? 了解團隊建構不是一個容易的過程 ? 團隊領導必須熟練應用政治技巧

使位居頂層的人給團隊以機會

? 支持首創精神

能帶來回報和進步 不能衡量業績

?意識到自己能做的非常少

?一般沒有什么東西能簡單地把他們的努力集中于一處

團隊泛濫

?只有在有實際問題需要處理，才需要團隊

強調個人

?通過積極向主管們宣揚團隊成員的貢獻的方法，確保對個人進行褒獎 ?保證把你的觀點反饋給做評估的人，從而對個人評估產生影響

競爭文化

?你能做的非常有限

?個人本身很難改變組織文化

成員過多

?努力去調整你的成員的數量。

建立團隊的最佳途徑

?使事情盡可能簡單，不要把情況過于復雜化 ?不要過分進行計劃

?把龐大的任務分解為便于管理的各個部分，并且分別有自己的完成期限 ?鼓勵靈活性以及對新思想和方法的開放性 ?經常看看你們在做些什么，做得怎么樣

目錄

優秀團隊成員素質特征

?一個研究團隊的機構，做過一個這樣的調查：寫出你希望的團隊成員的特質？?± ? 在總結近千份的問卷后，他們給出如下7個特質： ?有最基本的道德觀 ?有進取心 ?學習力強 ?行動力強 ?要懂付出

?有強烈的溝通意識 ?誠懇大方

個人對培養團隊精神的心得體會 ?敬業愛感，全心付出

?主動表達和溝通，協同他人解決矛盾 ?定位好角色，積極參與 ?投入自我，積極主動 ?堅持己見而非咄咄逼人 ?尊重和信任團隊的領導 ?尊重和信任團隊所有成員

?尊重多樣性，以團隊利益為重

?對團隊的結果，承擔不可推卸的責任 ?有言必行，說到做到

個人對培養團隊精神的心得體會 ?換位思考

–站在他人角度看問題，與不同類型人打交道并信任對方

?團隊配合中必須要能提得起、放得下

–該提起的時候提不起，工作沒有好的開始；該放得下時候放不下，那么工作的關鍵就得不到落實。

?感恩與愛

–對團隊及成員表達自己的感激和關愛之情。

?寬容合作

–做好自己，做好自己的工作，而不是去挑剔和指責別人。每個人停下來挑剔和指責別人的時候，就忘記了自己的工作職責。

?學會欣賞

–要有一雙善于發現美的眼睛，懂得去看到每個成員的優點，這樣取長補短才能發揮團隊的優勢。

這些理念不僅是我們記在腦海，而是如何在生活、學習和工作中得到實際的應用，才能切實提升我們的團隊合作能力。

必需的技巧 ?需要還是不需要？

?交流技巧：傾聽，談話，接受和作出批評 ?與不同類型人打交道并信任對方 ?堅持己見

?協同他人解決矛盾 ?解決問題和制定決策 ?擔任領導者

活動：請找出需要優先考慮的技巧

團隊出現問題的解決方法

矛盾沒有好壞之分，關鍵在于我們最終如何應對它。

“布萊恩”馬爾登《矛盾的核心》

團隊出現問題的解決方法

?大家的問題，要共同來解決。

?我們都在追求共贏，合理的解決可以使我們都成為贏家。?我們是伙伴，我們應當沒有顧忌地談出自己的想法。?真誠與尊重。

團隊出現問題的解決方法

?雙方都意識到矛盾產生有自己的責任

?批評他人 提出批評時要考慮以下幾個技巧：對事不對人、針對共同的問題、不要全盤否定、不溯前追后、歡迎討論。

?接受批評 如何接受別人對自己的批評，是一種態度，更是一種風度。

?你應該：保持自信，盡量把自我放到一邊；思考后再作出反應；認真傾聽，注意細節；虛心接受忠告。

如何對待團隊中的沖突

?競爭（贏－輸）“通過堅持自己的立場拒絕別人的觀念來處理面臨的沖突” ?合作（雙贏）“采納雙方的觀點，找到使雙方都有所發展的方法” ?折中（雙贏）“雙贏的談判藝術” ?回避（輸－輸）“不介入沖突”

?妥協（輸－贏）“接受現狀，放棄原來的主張” 團隊領導的素質 ?聰明 ?樂于承擔責任 ?值得依賴 ?精力充沛 ?有創造力

?能夠容忍挫折和壓力 ?自信 ?知識豐富 ?強烈的進取心 ?有毅力 ?有條理

?機智，對別人的需求敏感 ?多面手，樂于適應新環境 ?善于溝通

分享：你心中最棒的領導！

?他身上的什么素質使他成為了一個好領導？ ?他是怎樣獲得領導資質的？ ?他身上的素質你具備了哪些？

?你能做些什么來獲得那些你不具備的素質？

團隊領導應該

?給人們提供有意義并令人激動的挑戰 ?為人們創造共同工作的機會 ?讓較強的人去幫助那些較弱的人 ?輪流分配工作和任務

?不要緊握職權不放；其他人可能也擁有各自的權利基礎 團隊領導應該

?要明白什么時候該聽，什么時候該做，什么時候該撤退 ?放開手讓別人去做，不要總想著凡事親力親為 ?對決策做出解釋 ?保持微笑，鼓勵幽默感 ?在適當的時候給予贊揚 團隊領導應該

?鼓勵開放性思維；設一道禁令，不許說?°是的，但是！?± ?從失敗和成功中學習?征求意見并將其付諸行動

?宣傳好的想法（并讓大家知道這些想法來自何人）?讓事情簡單化：有什么我們可以不要做的？ 團隊領導應該

?確保人們擁有完成工作所需的資源 ?增進團隊成員相互之間的反饋 ?召開不同類型的會議

?給人們公開表達自己觀點的機會 ?鼓勵人際交往 團隊領導應該 ?促進團隊認同感 ?獎勵團隊

?通過自身的榜樣進行領導 ?信任你的成員 ?永遠不要想當然

最后，請牢記：

請在你的腦海中植入正確的團隊合作觀念，最后使之深入骨髓。因為：

合作是一種智慧，合作是現代社會的生存之道，合作是借助別人的力量使自己成長！