第一篇：銀行關于加強企業文化建設的決定

隨著知識經濟在世界范圍內的興起，企業文化呈現出蓬勃發展的態勢，而搞好企業文化則是現代企業不斷拓展、提升市場競爭力的有效手段。它對于更好地發揮職工主人翁作用，促使企業保持穩定發展有著重要的作用。因此，針對目前激烈的市場競爭環境和我行管理與發展中存在的問題，我們必須要繼續堅持以人為本的管理原則，通過不斷的導入和加強企業文化建設，用先進的價值觀、經營理念和科學的管理制度，培育員工的職業理想和職業行為，進一步調動廣大員工的積極性和創造性，為全行的業務發展提供持久動力。

一、堅持以人為本的管理原則，面向客戶，將“誠實守信、敬業奉獻，雙贏高效、領先發展”確立為我行的經營理念。把廣大員工的價值取向統一到誠信經營和奉獻為榮的思想高度，以利于有效地規避各項業務經營活動中可能出現的道德風險，最終實現社會與中行共同進步，中行與客戶效益雙贏，員工與中行同步成長的多層次共贏局面。這就要求我們必須要把誠信意識作為我行經營的生命線，并隨時把它融匯于經營理念之中，貫穿于業務發展之中，植根于廣大員工的頭腦之中。要教育和引導廣大員工始終信守諾言，嚴格履行承諾，說到做到，一諾千金；要對客戶提供文明優質服務，樹立良好的社會形象；隨時把客戶的利益放在首位，在實現客戶利益的同時，實現自身利益。

二、加強民主管理，落實行務公開制度。要建立健全職代會制度，各單位每年至少要召開1次職代會，重點突出行務公開和民主評議領導干部兩項基本內容，并不斷提高職代會質量，切實維護職工的合法權益。要繼續堅持“行長接待日”制度，各行、處干部要確保每月至少抽出一天的時間，與職工進行面對面的思想交流，聽取職工群眾的意見，及時解決員工關心的熱點和難點問題，要通過進一步健全完善行務公開欄、行長意見箱、情況通報、定期召開職工代表和群眾座談會等配套措施，讓行里的重要政策、業務決策和管理制度能被職工及時知曉。凡行里業務發展專題會、評審會、招標會等盡量邀請部分職工代表列席參加，尤其是對涉及職工切身利益的問題，如績效考核結果、考核辦法的調整、職工獎懲等都要及時張榜公布，征求職工群眾意見，接受群眾監督。

三、搞好職工之家建設。這是深入開展精神文明建設的重要內容，也是提高員工隊伍整體素質的重要手段。各單位要在現有條件的基礎上，投入必要資金，購置部分圖書、棋牌、樂器、健身等基本器材，力爭在8月底前把各單位的職工之家健全完善起來。在職工家屬區，開辟一定的空閑綠地，添置部分簡易健身器材，便于開展全民健身活動，增強員工體質。要加強對職工之家的管理，健全必要的規章制度，經常保持各類器械和書刊資料處于完好的狀態。并以此為依托，經常有計劃的組織職工開展一些形式靈活多樣、職工喜聞樂見的棋牌類、乒乓球、羽毛球、跳繩、拔河等項目的比賽，舉辦書法、繪畫、攝影展覽和職工文化園地征文等。市行工會每年至少要組織兩次以上的文藝匯演和相關體育項目的比賽，以此不斷豐富職工的業余文化生活，用“有形陣地”占領“無形陣地”，弘揚和宣傳先進企業文化，陶冶職工情操，增強員工的集體榮譽和凝聚力。

四、積極開展“爭先創優”活動，通過經常組織不同形式和內容的勞動競賽，與每年開展的創建“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”、“優質服務先進集體”、“優質服務明星”、“個人突出貢獻獎”等活動緊密結合起來，注意發現和培養各方面的先進典型，通過組織巡徊演講或召開現場經驗交流會等形式，及時總結推廣他們的先進經驗，發揮典型示范、以點帶面、推動行風建設發展的作用。做到用身邊的先進人物、典型事跡教育和帶動廣大員工爭上游、創佳績，在我行內部形成比學趕幫超的良好工作環境和奮發向上的優秀企業文化氛圍，對外樹立中國銀行誠實守信的良好服務形象，創造名牌效應。

五、加強教育培訓，提升完善自我發展能力。要以建設一支“政治強、業務精、懂經營、善管理”的高素質行員隊伍為目標，采取適合我行業務特點的多形式、多渠道、靈活多樣的教育培訓方式。一方面，要積極爭取外派和本系統專業輪訓的機會，盡可能的多推薦一些干部職工參加，重點在更新知識、提高管理能力和創新能力上下功夫。另一方面，對一線員工的培訓要本著干什么、學什么，缺什么、補什么的原則，著重抓好崗位知識和業務操作技能的培訓，除積極鼓勵廣大員工積極參加社會業余文化知識方面的教育之外，還要認真組織大家開展崗位練兵、業務技術達標測試和各類業務技能比賽活動。為配合省行擂臺賽和明年的業務技術達標測試年，我行年內至少要組織3次業務技術比賽和1次業務技術達標測試，對成績優秀者，將給予大力表彰，以帶動更多的員工學業務，練技能，不斷提高業務操作能力和整體競爭能力。

六、逐步落實轄內營業網點服務硬件“十統一”的規定。

第二篇：銀行關于加強企業文化建設的決定

隨著知識經濟在世界范圍內的興起，企業文化呈現出蓬勃發展的態勢，而搞好企業文化則是現代企業不斷拓展、提升市場競爭力的有效手段。它對于更好地發揮職工主人翁作用，促使企業保持穩定發展有著重要的作用。因此，針對目前激烈的市場競爭環境和我行管理與發展中存在的問題，我們必須要繼續堅持以人為本的管理原則，通過不斷的導入和加強企業文化建設，用先進的價值觀、經營理念和科學的管理制度，培育員工的職業理想和職業行為，進一步調動廣大員工的積極性和創造性，為全行的業務發展提供持久動力。

一、堅持以人為本的管理原則，面向客戶，將“誠實守信、敬業奉獻，雙贏高效、領先發展”確立為我行的經營理念。把廣大員工的價值取向統一到誠信經營和奉獻為榮的思想高度，以利于有效地規避各項業務經營活動中可能出現的道德風險，最終實現社會與中行共同進步，中行與客戶效益雙贏，員工與中行同步成長的多層次共贏局面。這就要求我們必須要把誠信意識作為我行經營的生命線，并隨時把它融匯于經營理念之中，貫穿于業務發展之中，植根于廣大員工的頭腦之中。要教育和引導廣大員工始終信守諾言，嚴格履行承諾，說到做到，一諾千金；要對客戶提供文明優質服務，樹立良好的社會形象；隨時把客戶的利益放在首位，在實現客戶利益的同時，實現自身利益。

二、加強民主管理，落實行務公開制度。要建立健全職代會制度，各單位每年至少要召開1次職代會，重點突出行務公開和民主評議領導干部兩項基本內容，并不斷提高職代會質量，切實維護職工的合法權益。要繼續堅持“行長接待日”制度，各行、處干部要確保每月至少抽出一天的時間，與職工進行面對面的思想交流，聽取職工群眾的意見，及時解決員工關心的熱點和難點問題，要通過進一步健全完善行務公開欄、行長意見箱、情況通報、定期召開職工代表和群眾座談會等配套措施，讓行里的重要政策、業務決策和管理制度能被職工及時知曉。凡行里業務發展專題會、評審會、招標會等盡量邀請部分職工代表列席參加，尤其是對涉及職工切身利益的問題，如績效考核結果、考核辦法的調整、職工獎懲等都要及時張榜公布，征求職工群眾意見，接受群眾監督。

三、搞好職工之家建設。這是深入開展精神文明建設的重要內容，也是提高員工隊伍整體素質的重要手段。各單位要在現有條件的基礎上，投入必要資金，購置部分圖書、棋牌、樂器、健身等基本器材，力爭在8月底前把各單位的職工之家健全完善起來。在職工家屬區，開辟一定的空閑綠地，添置部分簡易健身器材，便于開展全民健身活動，增強員工體質。要加強對職工之家的管理，健全必要的規章制度，經常保持各類器械和書刊資料處于完好的狀態。并以此為依托，經常有計劃的組織職工開展一些形式靈活多樣、職工喜聞樂見的棋牌類、乒乓球、羽毛球、跳繩、拔河等項目的比賽，舉辦書法、繪畫、攝影展覽和職工文化園地征文等。市行工會每年至少要組織兩次以上的文藝匯演和相關體育項目的比賽，以此不斷豐富職工的業余文化生活，用“有形陣地”占領“無形陣地”，弘揚和宣傳先進企業文化，陶冶職工情操，增強員工的集體榮譽和凝聚力。

四、積極開展“爭先創優”活動，通過經常組織不同形式和內容的勞動競賽，與每年開展的創建“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”、“優質服務先進集體”、“優質服務明星”、“個人突出貢獻獎”等活動緊密結合起來，注意發現和培養各方面的先進典型，通過組織巡徊演講或召開現場經驗交流會等形式，及時總結推廣他們的先進經驗，發揮典型示范、以點帶面、推動行風建設發展的作用。做到用身邊的先進人物、典型事跡教育和帶動廣大員工爭上游、創佳績，在我行內部形成比學趕幫超的良好工作環境和奮發向上的優秀企業文化氛圍，對外樹立中國銀行誠實守信的良好服務形象，創造名牌效應。

五、加強教育培訓，提升完善自我發展能力。要以建設一支“政治強、業務精、懂經營、善管理”的高素質行員隊伍為目標，采取適合我行業務特點的多形式、多渠道、靈活多樣的教育培訓方式。一方面，要積極爭取外派和本系統專業輪訓的機會，盡可能的多推薦一些干部職工參加，重點在更新知識、提高管理能力和創新能力上下功夫。另一方面，對一線員工的培訓要本著干什么、學什么，缺什么、補什么的原則，著重抓好崗位知識和業務操作技能的培訓，除積極鼓勵廣大員工積極參加社會業余文化知識方面的教育之外，還要認真組織大家開展崗位練兵、業務技術達標測試和各類業務技能比賽活動。為配合省行擂臺賽和明年的業務技術達標測試年，我行年內至少要組織3次業務技術比賽和1次業務技術達標測試，對成績優秀者，將給予大力表彰，以帶動更多的員工學業務，練技能，不斷提高業務操作能力和整體競爭能力。

六、逐步落實轄內營業網點服務硬件“十統一”的規定。根據省行制定的《山東省分行營業機構文明優質服務三年規劃暨形象工程實施方案》，要把此項工作擺到重要議事日程，實施“一把手”工程，投入足夠的資金和精力，盡快實施網點改造和設備更新，當前首要的是必須統一轄內各網點的門頭裝修；統一營業網點的各種牌價利率牌和便民設施；統一網點對外宣傳用品和口號標語；統一行服和服務標準。以亮麗的外部形象，整齊劃一的先進設施，進一步提升中行整體形象，讓員工在良好的環境中不斷增強榮譽感和責任心。

七、強化優質服務，不斷提高競爭能力。要進一步拓寬“以人為本”的經營管理理念，把客戶作為銀行生存發展的命根子，花大力氣，下真功夫，創造自己的品牌，以滿足客戶需要。要進一步貫徹落實總行統一制定的《中國銀行柜臺文明優質服務規范》和《員工行為守則》，倡導標準化和規范化服務，積極推行辦事承諾制和首問負責制。確保在營業環境、服務設施、員工儀容儀表、文明用語、業務技能、服務質效等方面達到同業領先水平，以利于更好地取信于民，提升我行的服務水平。要穩步推進“星級柜員”的評定工作，逐步實行星級柜員掛牌上崗，充分發揮其榜樣作用，帶動一線柜臺人員學業務、練技能，爭當星級柜員，促進柜臺員工服務的規范化。

八、加強思想政治工作，增強企業凝聚力。要著力培養員工的文化意識，創建學習型金融企業，善于把工作學習與業務創新有機的結合起來，不斷學習，不斷創新，塑造良好的行業文明，促進企業發展。要將正面教育與反面典型案例教育有機結合起來，通過宣傳先進典型，培養員工積極向上、樂于奉獻的職業道德觀念。利用金融系統近年來發生的反面典型案例，采取“個人講、大家儀、互相幫”的方法，讓員工真正弄清楚“什么能做、什么不能做、應該如何做”等問題，在全行上下形成講大局、守規矩、明是非、求進取的良好氛圍。要進一步健全完善科學合理的績效考核辦法，讓員工創造的價值和所產生的效益與本人所得相適應，通過定崗、定責、定任務、定貢獻，增設若干專項獎和特殊貢獻獎，讓員工有一種實現自我價值的自豪感、貢獻社會的成就感，以及得到周圍同事認同和尊重的榮譽感。同時，還要通過改善職工居住環境、辦好職工食堂以及實施困難救助等措施，讓廣大員工真正感受到集體的溫暖，為我行的業務發展提供強大的精神動力和思想保證。

第三篇：銀行關于加強企業文化建設的決定

文章標題：銀行關于加強企業文化建設的決定

隨著知識經濟在世界范圍內的興起，企業文化呈現出蓬勃發展的態勢，而搞好企業文化則是現代企業不斷拓展、提升市場競爭力的有效手段。它對于更好地發揮職工主人翁作用，促使企業保持穩定發展有著重要的作用。因此，針對目前激烈的市場競爭環境和我行管理與發展中存在的問題，我們必須要繼續堅持以人為

本的管理原則，通過不斷的導入和加強企業文化建設，用先進的價值觀、經營理念和科學的管理制度，培育員工的職業理想和職業行為，進一步調動廣大員工的積極性和創造性，為全行的業務發展提供持久動力。

一、堅持以人為本的管理原則，面向客戶，將“誠實守信、敬業奉獻，雙贏高效、領先發展”確立為我行的經營理念。把廣大員工的價值取向統一到誠信經營和奉獻為榮的思想高度，以利于有效地規避各項業務經營活動中可能出現的道德風險，最終實現社會與中行共同進步，中行與客戶效益雙贏，員工與中行同步成長的多層次共贏局面。這就要求我們必須要把誠信意識作為我行經營的生命線，并隨時把它融匯于經營理念之中，貫穿于業務發展之中，植根于廣大員工的頭腦之中。要教育和引導廣大員工始終信守諾言，嚴格履行承諾，說到做到，一諾千金；要對客戶提供文明優質服務，樹立良好的社會形象；隨時把客戶的利益放在首位，在實現客戶利益的同時，實現自身利益。

二、加強民主管理，落實行務公開制度。要建立健全職代會制度，各單位每年至少要召開1次職代會，重點突出行務公開和民主評議領導干部兩項基本內容，并不斷提高職代會質量，切實維護職工的合法權益。要繼續堅持“行長接待日”制度，各行、處干部要確保每月至少抽出一天的時間，與職工進行面對面的思想交流，聽取職工群眾的意見，及時解決員工關心的熱點和難點問題，要通過進一步健全完善行務公開欄、行長意見箱、情況通報、定期召開職工代表和群眾座談會等配套措施，讓行里的重要政策、業務決策和管理制度能被職工及時知曉。凡行里業務發展專題會、評審會、招標會等盡量邀請部分職工代表列席參加，尤其是對涉及職工切身利益的問題，如績效考核結果、考核辦法的調整、職工獎懲等都要及時張榜公布，征求職工群眾意見，接受群眾監督。

三、搞好職工之家建設。這是深入開展精神文明建設的重要內容，也是提高員工隊伍整體素質的重要手段。各單位要在現有條件的基礎上，投入必要資金，購置部分圖書、棋牌、樂器、健身等基本器材，力爭在8月底前把各單位的職工之家健全完善起來。在職工家屬區，開辟一定的空閑綠地，添置部分簡易健身器材，便于開展全民健身活動，增強員工體質。要加強對職工之家的管理，健全必要的規章制度，經常保持各類器械和書刊資料處于完好的狀態。并以此為依托，經常有計劃的組織職工開展一些形式靈活多樣、職工喜聞樂見的棋牌類、乒乓球、羽毛球、跳繩、拔河等項目的比賽，舉辦書法、繪畫、攝影展覽和職工文化園地征文等。市行工會每年至少要組織兩次以上的文藝匯演和相關體育項目的比賽，以此不斷豐富職工的業余文化生活，用“有形陣地”占領“無形陣地”，弘揚和宣傳先進企業文化，陶冶職工情操，增強員工的集體榮譽和凝聚力。

四、積極開展“爭先創優”活動，通過經常組織不同形式和內容的勞動競賽，與每年開展的創建“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”、“優質服務先進集體”、“優質服務明星”、“個人突出貢獻獎”等活動緊密結合起來，注意發現和培養各方面的先進典型，通過組織巡徊演講或召開現場經驗交流會等形式，及時總結推廣他們的先進經驗，發揮典型示范、以點帶面、推動行風建設發展的作用。做到用身邊的先進人物、典型事跡教育和帶動廣大員工爭上游、創佳績，在我行內部形成比學趕幫超的良好工作環境和奮發向上的優秀企業文化氛圍，對外樹立中國銀行誠實守信的良好服務形象，創造名牌效應。

五、加強教育培訓，提升完善自我發展能力。要以建設一支“政治強、業務精、懂經營、善管理”的高素質行員隊伍為目標，采取適合我行業務特點的多形式、多渠道、靈活多樣的教育培訓方式。一方面，要積極爭取外派和本系統專業輪訓的機會，盡可能的多推薦一些干部職工參加，重點在更新知識、提高管理能力和創新能力上下功夫。另一方面，對一線員工的培訓要本著干什么、學什么，缺什么、補什么的原則，著重抓好崗位知識和業務操作技能的培訓，除積極鼓勵廣大員工積極參加社會業余文化知識方面的教育之外，還要認真組織大家開展崗位練兵、業務技術達標測試和各類業務技能比賽活動。為配合省行擂臺賽和明年的業務技術達標測試年，我行年內至少要組織3次業務技術比賽和1次業務技術達標測試，對成績優秀者，將給予大力表彰，以帶動更多的員工學業務，練技能，不斷提高業務操作能力和整體競爭能力。

六、逐步落實轄內營業網點服務硬件“十統一”的規定。根據省行制定的《山東省分行營業機構文明優質服

務三年規劃暨形象工程實施方案》，要把此項工作擺到重要議事日程，實施“一把手”工程，投入足夠的資金和精力，盡快實施網點改造和設備更新，當前首要的是必須統一轄內各網點的門頭裝修；統一營業網點的各種牌價利率牌和便民設施；統一網點對外宣傳用品和口號標語；統一行服和服務標準。以亮麗的外部形象，整齊劃一的先進設施，進一步提升中行整體形象，讓員

工在良好的環境中不斷增強榮譽感和責任心。

七、強化優質服務，不斷提高競爭能力。要進一步拓寬“以人為本”的經營管理理念，把客戶作為銀行生存發展的命根子，花大力氣，下真功夫，創造自己的品牌，以滿足客戶需要。要進一步貫徹落實總行統一制定的《中國銀行柜臺文明優質服務規范》和《員工行為守則》，倡導標準化和規范化服務，積極推行辦事承諾制和首問負責制。確保在營業環境、服務設施、員工儀容儀表、文明用語、業務技能、服務質效等方面達到同業領先水平，以利于更好地取信于民，提升我行的服務水平。要穩步推進“星級柜員”的評定工作，逐步實行星級柜員掛牌上崗，充分發揮其榜樣作用，帶動一線柜臺人員學業務、練技能，爭當星級柜員，促進柜臺員工服務的規范化。

八、加強思想政治工作，增強企業凝聚力。要著力培養員工的文化意識，創建學習型金融企業，善于把工作學習與業務創新有機的結合起來，不斷學習，不斷創新，塑造良好的行業文明，促進企業發展。要將正面教育與反面典型案例教育有機結合起來，通過宣傳先進典型，培養員工積極向上、樂于奉獻的職業道德觀念。利用金融系統近年來發生的反面典型案例，采取“個人講、大家儀、互相幫”的方法，讓員工真正弄清楚“什么能做、什么不能做、應該如何做”等問題，在全行上下形成講大局、守規矩、明是非、求進取的良好氛圍。要進一步健全完善科學合理的績效考核辦法，讓員工創造的價值和所產生的效益與本人所得相適應，通過定崗、定責、定任務、定貢獻，增設若干專項獎和特殊貢獻獎，讓員工有一種實現自我價值的自豪感、貢獻社會的成就感，以及得到周圍同事認同和尊重的榮譽感。同時，還要通過改善職工居住環境、辦好職工食堂以及實施困難救助等措施，讓廣大員工真正感受到集體的溫暖，為我行的業務發展提供強大的精神動力和思想保證。

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第四篇：銀行企業文化建設

銀行企業文化建設

當前，在銀行系統加強企業文化建設，做為一項管理層責任已經無需多言，但是，從近年來國內各銀行企業文化建設實踐來看，還存在諸多問題，主要表現在以下幾個方面：１、對企業文化的作用認識沒有到位

２、企業文化建設的指道思想和方法存在誤區

３、忽略了對金融企業普適價值觀的導入

４、個性文化建設缺乏“個性”

５、企業文化建設重文字輕教育

６、企業文化工作者缺乏人文思考

針對上述問題，企業倫理與文化前沿課題組專家王驥就銀行系統的企業文化建設應該如何去做？提出了自己的幾點建議：

首先，銀行的領導層要明確，當前企業文化建設的目的就是通過修正“行風”，降低“防范”成本。

現在很多人把企業文化搞的很玄，設計了許多復雜的結構和體系，附加上非常多的意義描述，把企業文化搞成一本甚至幾本書來顯示深奧，這些都是錯誤的認識和做法，企業文化描述如果不能用一頁紙來表達，就是失敗！

銀行為什么要特別加強文化建設，不是作秀，根本目的是，通過修正“行風”，降低“防范”成本。作為銀行的領導要排除作秀雜念干擾，明確企業文化的作用，用文化來“統一倫理，純潔行風”。

第二，銀行是一個“產品”同質化很高行業，其文化也必然存在行業特性，因此要注重銀行系統普適價值觀的引入。

銀行的文化建設，需要一個行業環境，需要研究一些共同存在的問題，如不同地域的人文特點、客戶心理、行業倫理等，建立一種金融行業的“普適價值觀”體系。

現在一些人強調企業文化的個性，這對于銀行企業文化建設增加了許多不必要的“文字”負擔，甚至導致理念偏差。銀行同業要加強企業文化建設的橫向合作，針對銀行的“普適價值觀”開展研究。比如很重要的“感恩文化”，這是銀行系統必須要建立的一個倫理觀念，是銀行企業文化的基礎，這方面目前研究很少。還有像近來提出的“合規文化”，“合規”本身是全球銀行系統的一個普適價值觀，如何針對中國人的人文特點，建立適合的文化來將這種價值觀根植于員工頭腦。

中小城鎮的基層銀行，為什么違規現象普遍？人事上的“裙帶關系”是一個很重要的問題，有些地方縣、鄉銀行的員工幾乎都是靠關系進來的，企業文化如何在這些地方傳播？必須建立一個行業的普適價值觀系統，成為一種行業的風氣才能夠做到改善。比如在一些地區，要克服“裙帶關系”，可能要在一個階段使用一些連坐制度，一個行搞會有壓力，行業一起作就會成為一種“規矩”。

第三，企業文化要有個性。

這和第二點并不矛盾，銀行文化的個性是建立在行業普適價值觀基礎上的個性。最容易做到的個性表現是“VI”系統，最難做到的是員工的氣質識別，工行是最大的商業銀行，工行的員工如何能表現出這種大行的氣質、素養，社會流傳工行的一個笑話，工行的英文縮寫是ICBC，有人解釋是“愛存不存”，這也是針對你工行是最大的商業銀行來講的，因為你的個別員工確實有身居大行帶來的傲慢，這種個性就是要不得的，是文化要改變的東西。

銀行的個性文化要體現其服務群體的特點，大行業務綜合，要體現平等、高水準，專業銀行和中小銀行要體現在細節，比如，招行最早放的糖果就是一種個性文化，還有像問候用語等等。另外，現在銀行都追求裝修豪華，我如果追求一種樸實，也是一種個性。最大的個性表現還是在服務，體現在直接和虛擬的和客戶接觸上，這是需要在文化理念上下功夫的地方。

第四，企業文化建設要注重教育和監督，教育要注重持續和地域人文特點。

不被員工信仰的文化就是一堆廢紙，如何讓員工信仰你的文化，一是文化要體現員工利益，二是要持續不斷的教育，三是要有獎懲制度。

人的利益需求是會變化的，文化體現員工利益是指最根本的生存利益，現在有一種觀點，把員工職業發展作為一種必須保障，是不符合所有企業特點的。讓員工接受企業文化，在創造一個文化環境的基礎上，需要不斷的教育，宗教教徒要定時禮拜，基督徒每餐前要感恩，佛教徒要頌佛號，這都是一種持續教育。

教育形式不能搞全行一種模式，都是培訓、開會，教育要體現地域的人文特點，大城市、總行、分行怎么搞、基層支行、儲蓄所怎么搞，北京和拉薩、香港的機構如果采用相同的方式，效果一定會不同。及時的獎懲也是一種教育，文化要有標桿，正面的和反面的都要有，正面的要樹立，形成一種吸引；反面的要革除，成為一種震懾。

搞企業文化的干部一定有人文思考，要考慮文化的執行，這是比提煉理念要困難和復雜千百倍的事情，現在許多業內的人還沒有真切的意識到這一點，還在幻想一個文件就萬事大吉，這是必須要改變的。另一個企業文化干部的大事就是建立長效的企業文化監督機制，文化是一種不斷發展的事務，你系統的建立起一種文化，還要不斷的去發展它，讓文化與時俱進。如何發展，就是要及時發現文化與企業發展的脫節點，這就要建立一種長效的反饋機制。以上幾點都是大的方面，企業文化建設還有更多的細節，企業文化建設不同于企業一般的管理制度建設，它作用對象是員工思想，其核心是對企業倫理體系的確立。不是找一個文筆好秀才或博士、碩士就可以把企業文化建設起來，這樣的文化只能是書本上的概念重復和文字游戲，沒有積極價值。因此，王驥先生主張企業文化建設最好有穩定的外腦長期協助，其依據在于：

1.企業文化雖然主要體現的是企業核心領導的價值觀，但同時也要吸納對企業戰略有益的員工價值觀，由于自然的利益關系，企業內部人搞出的企業文化幾乎都是“老板文化”，而我國銀行系統的老板是經常變化的，這樣的文化無助于企業的凝聚力，有時還有反作用。外部顧問可以輕松的和“老板”交流，甚至糾正其一些錯誤觀念，可以站在企業戰略的高度，從第三者的視角來把握文化。

2.企業文化建設需要復合型人才，由于長期對人文教育的普遍缺乏，現在既有深厚的人文功底和企業管理經驗，還能夠對哲學、倫理、組織行為有一定把握的合適人才非常少，具有這種能力的人也多數要去從事薪資較高咨詢工作，很難安心于企業。

3.經驗告訴我們，文化的傳播符合“上行下效”的自然規律，因此，企業的各級干部是企業文化落地的關鍵，問題也往往出在他們身上，特別是業務干部，內部人很難解決這個問題。這時最有效的方法還是找“外來的和尚”。

4.企業文化是共同價值觀，是一種思想認識上的“規矩”。共同價值觀是“規”，還要有“矩”就是紀律、誡條，你不認同或違背企業文化怎么辦？要有一個保障措施，內部人來提有困難，就像車改一樣，總要留出一個缺口，這就需要外部專家來提，比較容易解決。使用外腦在于專業和持久，企業倫理與文化前沿課題組作為一個公益性的企業文化專業研究機構，就希望能夠通過和銀行合作，在為銀行提供專業、長期和穩定服務基礎上，與銀行共同完成一些對行業文化建設有益的公益性研究，促進我國銀行企業文化建設的整體發

展。（作者：王驥，企業文化專業工作者，企業文化效能分析模型、企業文化基因分析理論、“2+1”企業治理結構理論創始人，專注企業組織、企業文化建設管理、企業文化效能和企業家文化管理（領袖能力）研究。聯系郵箱：eduhelp@126.com）

第五篇：淺議銀行企業文化建設

淺議銀行企業文化建設

摘 要：當前，我國商業銀行正面臨諸多挑戰，構建符合自身發展特點的企業文化，從而實現規范、穩健和可持續發展，對商業銀行來說尤為緊迫和必要。本文概括了企業文化的相關理論，結合銀行的實際情況，設計了銀行的企業文化體系。

關鍵詞：企業文化；商業銀行

中圖分類號：F830.5 文獻標識碼:B 文章編號：1674-0017-2014(5)-0050-02

隨著金融市場更加開放，商業銀行作為經營金融商品、向社會提供金融服務、以追求利潤最大化為經營目標的金融企業，在競爭激烈的市場中，面臨著潛在的危機和嚴峻的挑戰。銀行間的競爭，已不再是傳統意義上的“人、財、物”的較量，一種新的、激烈的、更深層次的角逐已經開始，這就是企業文化的競爭。

一、銀行企業文化的概念和內涵

所謂企業文化，是指企業在特定的社會文化背景下，在生產、經營、管理的整個實踐過程中通過全體成員共同營造、認同和遵守而形成的企業哲學、企業精神、價值觀念、道德標準、行為規范的總和，是企業在長期的經營活動中折射出來的企業形象。商業銀行經營的日益市場化、銀行間全面競爭，迫切提出了構建現代銀行文化的現實要求。銀行文化的構建，能提升銀行的品質和形象，調動銀行員工的創造性和工作熱情，提高銀行整體經營管理水平，創造出優良的經營業績。

銀行文化是更高檔次的企業文化。它與一般意義上的企業文化相比，具有突出信譽性、貫穿服務性、體現從嚴性、講求創新性的特點。具體地講，銀行文化的內容主要包括：銀行哲學、銀行精神、銀行經營宗旨、銀行目標、銀行道德、銀行規范、銀行形象等。

（一）銀行哲學――以人為本。日本著名企業家松下幸之助有句名言，“企業最好的資產是人”。對于現代金融企業來講，人是最寶貴的資源，只有做好人的工作，企業才能夠無往而不勝。因此，銀行的管理哲學應該是“以人為本”，把員工及其素質的提高作為銀行的根本性資產，以構建銀行文化為管理手段，充分發揮員工的潛能，調動他們內在的主動性和積極性，使他們以飽滿的熱情和高度的負責精神完成本職工作。

（二）銀行精神――團結、奮進、務實、創新。銀行精神是一種特殊的、具體的企業精神。它是銀行在長期的經營實踐中逐步、自覺形成的、為全體員工所認同和接受、代表員工信念、精神面貌及體現本行特色、激發銀行活力、實現銀行發展目標的團體精神。銀行精神是銀行的靈魂。

（三）銀行經營宗旨――遵紀守法、穩健經營、創造效益、服務社會。經營宗旨是在對社會經濟發展負責、對社會公眾的利益負責的前提下，追求利潤的最大化，即要做到銀行自身利益與社會利益的統一。

（四）銀行目標――努力成為一家實力雄厚、信譽卓著、效益優良的城市化、國際化、全能化現代商業銀行。銀行目標是銀行經營宗旨的具體體現。

（五）銀行道德――愛行敬業，勤政儉樸，信譽至上，服務為本。銀行道德是銀行在經營活動中所應遵循的道德規范的總和。它的核心內容是銀行整體的道德義務和責任。一家銀行，具有良好的銀行道德對自身經營有著積極的促進作用，否則必然會損傷客戶的利益，危及銀行自身的生存和發展。因此，銀行道德的基點應該是：誠信、守法、客戶至上。

（六）銀行規范――制度嚴密、紀律嚴明、管理有序、制約有效。銀行規范主要包括銀行的法律、員工守則、組織機構以及具體的工作、管理程序和標準。如果說銀行道德是一種隱寓的、柔性的約束，主要靠自覺遵守的話，銀行規范則是一種明確的、剛性的制約，靠的是硬性的強制。發揮銀行規范的作用要把著眼點放在規章、制度的落實上，真正做到有法必依、有章必循、違法必罰、違章必糾。

（七）銀行形象――篤誠而不失精明；富有而不失節儉；熱情而不失原則；豪華而不失莊重。銀行形象是銀行文化中極為重要的組成部分。它是指社會公眾對一家銀行全部經濟、社會行為形成的綜合的、整體的印象和評價。銀行形象是銀行精神的象征，是銀行宗旨、經營目標及全體員工形象的綜合體現，它最為鮮明地體現著銀行的個性特征。

二、商業銀行企業文化建設的現狀

（一）企業文化建設發展不平衡，部分分支機構尚處于起步階段。各銀行在長期的經營實踐中，建立了一系列體現價值理念、服務宗旨、經營理念的法規制度；有自己獨特的名稱和標志；有自己的行為方式和辦事風格；企業文化的相關內容有了一定的積累，企業文化有了雛形。但是，所有這些并不能說明已經成功地塑造了優秀的企業文化。在銀行系統內，一些分支行和基層營業機構，存在著思想觀念落后、資產質量差、管理水平低、競爭能力弱等問題，既有客觀的、歷史的因素，但也與管理不規范，制度文化建設不到位，企業理念、員工價值觀不統一有關。在一些基層單位中，現有的文化良莠共存，其文化尚未得到提煉、總結、歸納、升華，從而形成個性鮮明、富有特色、成熟完善的企業文化體系。

（二）思想認識上存在較大的偏差，部分行對企業文化建設重視不夠。企業文化建設，目的是在企業內部形成一個有助于企業發展的氛圍，全體員工能夠按照企業文化的要求，規范自己的行為、體現企業的特色、塑造企業的形象，為企業的長久發展奠定基礎，實現基業長青。企業文化建設是一項系統工程，要成功地塑造出優秀的企業文化，將價值觀、企業精神、行為準則、企業制度轉化為全體人的共同理念，再將這種理念轉化為持久的行動，從而產生出企業的凝聚力和創造力，需要長期的、艱苦不懈的努力。沒有速成的企業文化建設，完整的企業文化手冊、規范的制度文化和形象識別系統，僅僅是企業文化建設的開始。

（三）企業文化建設上下聯動不夠，沒有形成合力。一是各級行管理部門的指導作用發揮不夠，自上而下沒有一個完整的企業文化建設規劃，基層行的企業文化建設各有各的理解和做法。由于缺少上下聯動，企業文化建設各自為陣，價值觀、企業宗旨、經營目標、企業愿景的提法各一，各種文化手冊缺乏個性，趨于同質化。二是企業文化建設存在短期行為。一些分支行領導班子在任期內熱衷于抓“見效快”的項目，在企業文化建設上沒有連續性，員工無法形成統一的價值觀。三是企業文化建設模仿多，通用理念多，真正從經營管理實踐中提煉的少，往往是“拿來主義”，缺少自身特色，缺乏銀行個性和創意。

（四）企業文化建設與業務經營發展融合不夠緊密。企業文化說到底是實踐的文化，它產生于經營管理實踐，在經營管理實踐中形成，又指導經營管理實踐。企業文化通過取得全體員工的共識而對企業管理系統產生調節作用，對管理要素產生協調作用，對工作效率和經濟效益產生增效作用，進而提高企業的經營業績。企業文化建設的過程就是運用企業文化實施經營管理的過程，實踐的環節是企業文化建設的根本環節。一些行沒有把企業文化建設納入目標規劃和發展戰略，企業文化與經營實踐成了“兩張皮”，沒有轉化為其管理行為。同時，一些行的生存環境發生重大變化，或經營戰略已經調整，但并沒有對企業文化加以變革，以保障各項業務持續、快速、穩健發展。在一些分支機構企業文化建設的分工不明確，責任不落實。員工的價值觀與企業的價值觀缺乏一致性，沒有將個人的前途和命運與企業的興衰成敗相結合，從而在事業心、責任感、職業道德、遵章守法、精神面貌等方面將企業的要求轉化為個人自覺的行動，甚至產生抵觸情緒。

三、如何構建銀行企業文化

（一）制定企業文化建設發展規劃，建立企業文化建設考評機制。企業文化建設發展規劃的主要內容包括：目的意義、指導思想、目標及原則；內容、步驟、推進方法和時間進度；組織架構、職責分工、有關要求及保障措施；考核、驗收和評價標準等。考評內容主要包括：一是企業文化建設是否遵循了企業文化建設的一般規律；二是企業文化建設是否符合上級的總體要求；三是企業文化建設是否體現了自身的特點；四是經營管理績效、員工隊伍建設與企業文化建設的關聯性，企業文化建設是否促進了經營管理績效和員工素質的提高，促進了員工的發展。

（二）突出“以人為本”的文化理念。企業文化從根本上說是人的文化。因此，加強企業文化建設必須真正把人放在中心位置。以對人的價值關懷為目的，確立員工在銀行的主體地位，最大限度地調動他們的積極性、主動性和創造性。應著力營造一種“在不斷為實現銀行遠景目標奮斗的同時，不斷地實現自我的進步”的氛圍，從而把銀行遠景目標的實現與個人的進步緊密結合在一起，使理想和希望變得清晰、具體。

（三）強化企業文化意識，營造企業文化氛圍。企業文化的塑造有一個過程，是一個有意識的行為，是企業領導者主動進行的。企業文化的成功塑造，首先需要在領導者和全體員工的思想中，牢固樹立“文化的競爭，是最高層次的競爭”的觀念，并把這種觀念轉化為我們的思維方式、行動準則；其次，要有目的、有計劃、有措施、有方法地將企業文化建設貫穿于經營活動的方方面面，持之以恒地推進企業文化建設；再次，要利用各種方式和手段，營造出一種文化氛圍，使每一個工作、生活在這個環境中的人都受到企業文化的感染，產生潛移默化的作用。

（四）塑造良好的銀行形象是銀行文化構建的宗旨。銀行形象是銀行自身綜合素質的體現，銀行的形象代表了銀行的氣質和風格，也是全行員工形象的集中反映。銀行形象的塑造主要有以下幾個途徑：視覺工程、服務工程、情感工程、輿論工程、公共關系；銀行形象塑造的具體步驟：策劃、形象定位、學習發動、貫徹落實、效果評估、發展完善階段。

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The Brief Discussion on Banks’ Enterprise Culture Construction

DU Qiuling

(Baoji Branch of Bank of China, Baoji Shaanxi 721006)

Abstract: At present, China’s commercial banks are facing many challenges, therefore, building enterprise culture accorded with the characteristics of their own development so as to realize standard, steady and sustainable development is particularly urgent and necessary for commercial banks.The paper summarizes the related theories on enterprise culture, and designs banks’ enterprise culture system combining with the actual situation of banks.Keywords: enterprise culture;commercial bank

責任編輯、校對：張宏亮