第一篇：XX銀行XX分行企業文化建設情況匯報

XX銀行XX分行企業文化建設情況匯報

XX分行負責人

XXX（****年**月**日）

總行調研組的各位領導：

我謹代表XX分行領導班子及全體員工，對總行各位領導和同仁蒞臨我行調研并指導工作表示熱烈歡迎！下面，我就XX分行企業文化建設情況匯報如下：

一、分行在企業文化建設方面所做的主要工作 著力培養有特色的企業文化,是打造現代高品質商業銀行的內在要求,是實現我行可持續發展的重要舉措.我們一直在全行大力倡導和推行責任文化、風險文化、合規文化、廉政文化、品牌文化建設，精心培育“客戶至上，奉獻社會，回報股東，保障員工權益，堅持依法合規”的核心價值觀；增強廣大員工的風險意識；精心提煉“求好、求新、求精、嚴謹、創新、守信”的企業精神；精心打造“公司治理優，人力資源優，資產質量優，盈利能力強”的可持續發展平臺。近幾年，圍繞企業文化建設，我們主要做了如下工作：

（一）明確指導思想

企業文化是現代企業發展的重要元素，企業文化建設是一項長期的戰略，堅持 “三個代表”重要思想和科學發展觀，切實全面貫徹落實我行發展綱要，以創新為動力，以發展為核心，以科技為手段，以活動為載體，以政工為保證，通過全員參與，創新理念，完善機制，系統規劃，全面實施，從嚴要求，全面推進我行健康快速發展，大力營造“嚴謹、務實、和諧、創新”的文化氛圍，不斷增強我行發展的硬實力和軟實力。

（二）制定總體目標

通過全行員工的共同努力，在近年內基本建立起適應市場要求，符合本行發展戰略，具有時代氣息和銀行特色、有利于企業發展和員工成長的企業文化體系，努力打造我行優良的形象和品牌，不斷提升我行的社會知名度與美譽度，實現企業文化與銀行戰略和諧一致，企業發展與員工發展和諧一致，企業人文優勢與競爭優勢和諧一致的整體目標，把我行建設成為長江中游地區有競爭力和影響力的地方商業銀行。

（三）企業文化建設的主要措施

1、建立了企業文化建設領導體制和工作機制。為加強我行企業文化建設工作的領導和指導，成立了本行企業文化建設工作領導小組及其辦公室。企業文化建設工作領導小組及其辦公室與本行已經成立的文明創建工作領導小組及其辦公室兩塊牌子一 2

套人馬。領導小組的主要職責是，制定我行企業文化建設的戰略規劃和規章制度，對本行企業文化建設的重大事項進行決策和部署，指導、監督全行重大文化建設項目的實施，對本行企業文化建設的整體效果進行評估。領導小組辦公室負責組織、協調、落實本行企業文化建設的日常工作。

2、抓制度建設。推進金融業風險管理科學化、規范化，需要最大限度減少制度漏洞，不斷創新和完善制度。針對經營管理中的情況和金融環境中的問題，新出臺了《行員“輪崗輪調”管理辦法》、《支行和營業部人事、費用及財物管理辦法》等30多個制度，修改和完善了《授信業務管理辦法》、《招投標管理辦法》等20多個制度。制度的不斷完善，規范了工作流程和權力運行，有效預防了人、財、物方面的風險問題。在制度建設中，我們注重不斷創新。代職支行行長制度，有利于及時發現違規操作和案件隱患，有效防控基層案件的發生，進一步提高了支行內控管理水平。在各項內外檢查中，對違規問題性質比較嚴重或違規行為比較頻繁的單位和個人實行“重點關注”制度，“重點糾錯、重點治理”，提高了風險防控能力。“思想行為排查”制度，既關注員工8小時以內又不放松8小時以外的管理，及時地將問題解決在萌芽狀態。

3、規范員工行為，整頓作風和紀律，整治消除一切不良習慣。嚴格執行本行制定的員工行為守則，將各類規范融入部門、3

支行的日常管理之中，行總部不定期稽查，對違規行為實施嚴厲處罰（支行、部門負責人雙倍處罰），堅決整治、消除員工中存在的散漫習氣和不良習慣；建立了行風行紀監督員隊伍，組織神秘客戶對全行服務工作開展明查暗訪。

4、在支行營業網點全面推行了每日晨會制度，在部門推行每周晨會制，以強化員工的團隊精神，增強責任心和戰斗力。

5、發揮黨群工作的保障作用。堅持黨群工作為本行發展服務，為員工成長服務的方針，以“小型、業余、分散、靈活”為特色開展豐富多彩的黨群活動，把全行廣大員工凝聚在一起形成強大的團隊合力，加強了黨建、工會工作機制建設，充分發揮黨群工作的政治保障作用，制訂親情探視慰問制度，力促團隊和諧。

6、改善了部分硬件設施。對面積狹小、設施陳舊的解放路、南湖支行進行了改造，更換了過時陳舊的本行牌匾，重新粉飾陳舊的墻面，重新統一配制員工工號牌，統一全行服務標示牌，在有條件的網點配臵了1米線，改造了宿舍院職工籃球場，進行行服服飾設計，制作了本行宣傳片和宣傳冊等。

二、分行在企業文化建設方面存在不足

XX分行員工隊伍整體是好的，“積極向上、熱愛新銀行”是員工隊伍的主流思想。從員工隊伍的整體情況來，大體分 4

為三類：

第一類是積極向上型。他們對新銀行的期望值很高，有干勁、有抱負、有熱情，希望在新銀行大舞臺上顯身手，這是主流。

第二類是按部就班型。員工對新銀行的期望值也非常高，但由于年齡偏大，技能較弱，工作動力不足。

第三類是等待觀望型。他們對新銀行認識不深，對未來不明確，抱著等等看看的心態。

三、企業文化建設方面的建議

（一）強化企業文化理念。企業文化建設是一個長期艱苦的培養過程，不可能一蹴而就，需要有規劃，要循序漸進。我們要開展企業文化的專題輔導學習，加深員工對企業文化的了解和認識，要深切感受到企業文化是企業的靈魂，企業的競爭，就是企業文化的競爭，企業文化建設既是企業生存發展的內在需要，更是實現管理現代化的重要手段，全行上下要樹立企業文化理念，堅持業務發展和文化培育共同推進，合力打造具有時代氣息、銀行特色、利于員工成長并為廣大員工認同的企業文化體系。

（二）建立高效的企業文化建設領導體制和工作機制。5

管理層要重視企業文化的建設和培養。企業文化建設是虛的，往往被人忽視，不被人重視。企業文化是企業物質文化和精神文化的綜合體，企業文化建設是一項系統工程，必須納入企業戰略規劃，列入日常議事日程，從長計議。我們要盡快成立企業文化建設領導小組，科學指導、系統規劃我行企業文化建設工作；同時要設立辦公室，選拔企業文化管理骨干，具體承辦文化建設日常工作，充分發揮黨、團、工、婦等組織作用，形成科學有效的企業文化建設工作機制。

（三）要通過活動推動企業文化建設。組建新銀行后使員工感受到銀行的活力。要加強企業文化培訓，強化員工行為規范，搞好品牌形象的建立。

（四）要建立統一、規范、有效的企業文化導向，從以下三個方面下功夫：

一是解決“激勵不夠、動力不足”的問題。分行員工基本上是從原來的城商行或城信社過來的，在一定程度上存在“吃大鍋飯”的思想。這就導致部分員工競爭意識和危機意識不強。要解決這些問題就要從合理制定績效考核方案、疏通人才晉升通道、強化獎優罰劣措施等方面著手，有效激勵那些事業心強、業務精通、業績突出的員工，并以此激勵那 6

些自身動力不足，還處在觀望狀態的員工。

二是如何做到“合心、合力、合智”的問題。分行原來都是一級法人機構，發展思路、業務重心、員工隊伍等都各有其特點、各有其優勢。現在，我們都成為了華融湘江銀行的員工，但是要真正做到“合心、合力、合智”還有一定的距離。總行在制定與員工切身利益密切相關的方案時，應充分考慮每家分行的實際情況。同時，傾聽各家分行員工的合理訴求，把矛盾化解在萌芽狀態。

三是如何全面掌握員工思想動態的問題。就XX分行而言，我們對全行員工的思想行為是掌握得較全面的，這主要得益于平時基礎工作做得扎實，對員工的思想行為排查沒有中斷過。因此，建議總行廣泛地開展員工思想行為排查和分析，對排查出的問題認真分析原因，因勢利導，積極整改。

第二篇：呂梁市分行企業文化建設

積極推進企業文化建設 著力打造銀行嶄新形象

——記中國銀行呂梁市分行企業文化建設

中國銀行呂梁市分行自2008年以來，面對激烈的市場競爭和銀行體制改革帶來的壓力和挑戰，始終著眼于提高企業核心競爭力、著眼于提高員工隊伍素質、著眼于提高企業的凝聚力和向心力，積極推進符合自身特色的企業文化建設。通過建立和完善具有呂梁市分行特色的企業文化體系，統一員工的思想行為，規范經營理念和管理方式，不斷增強了企業凝聚力，提升了全行整體素質，提高了中行知名度，進一步開創中行富有激情、富有活力、富有創造力的各項工作的新局面。

一、呂梁市分行企業文化建設的指導思想及基本行為準則呂梁市分行把企業文化建設作為戰略性的重點工作來抓，以“追求卓越”核心價值觀為指導，從“誠信、績效、責任、創新、和諧”五個方面，務實推進企業文化建設，開展企業文化建設必須著眼于員工、立足于員工、歸屬于員工，堅持以人為本，創造和諧氛圍，為員工成長搭建平臺，為業務發展凝聚力量。轄內各部門各支行也把企業文化建設納入議事日程，作為業務發展的支撐和保證，制定實施方案，積極組織推進。

站在呂梁市分行發展的角度，并結合地方實際情況，市分行制定了具有特色的企業行為準則：“忠誠企業，遵從制度；敬業專業，追求卓越；客戶至上，優質服務；快樂工作，分享成功；效益優先，銀企雙贏”。

二、呂梁市分行企業文化建設的主要做法

近年來，呂梁市分行將“追求卓越”核心價值觀融入到分行經營管理的各個環節，為全面增強核心競爭力、提升分行績效水平，提供強有力的文化支撐。

1、前瞻思維，以文化引領方向。2008年以來，分行圍繞總行建設“誠信、績效、責任、創新、和諧”的企業文化要求，堅持文化引領戰略發展。分行黨委新一屆領導班子在深入調研、集思廣益和認真論證的基礎上，前瞻性地提出了“三年再造一個呂梁行”的發展戰略。前瞻性的發展思維和富有成效的文化宣導活動，使全員思想觀念有新變化、業務發展有新突破、改革管理有新舉措、精神面貌有新氣象。2009年，分行實現本外幣利潤8452.9萬元，超額完成省行計劃任務。

2、以人為本，用文化凝聚合力。分行在企業文化建設中堅持以人為本，并圍繞人來開展工作。一是尊重員工。堅持每年開展一次“優秀員工”評選、表彰，營造尊重和宣傳員工工作成果的良好氛圍。利用派遣制員工薪酬改革的時機，表彰了他們長期以來的默默奉獻和辛勤工作，激勵他們走好今后的發展道路。去年又啟動并規范了員工職業生涯規劃工作。二是關愛員工。分行針對近二年新入行大學生較多的特點，通過與行領導、優秀青年員工的坦誠溝通與交流，使其盡快融入中行這個團隊。2008年以來，新一屆分行黨委成員定期或不定期深入基層網點，認真聽取包括一線員工在內的意見與建議，并加以改進解決，增強全員的親近感和凝聚力。三是成就員工。2008年以來，市分行為提高員工素質，相繼組織了開展了“趣味運動會”、“素

質拓展訓練”、演講比賽等多項活動，有效激發了員工工作的積極性、創造性和團隊精神。

3、有效對接，將文化轉化為價值。分行按照“圍繞中心、服務戰略”的宗旨開展企業文化建設活動，突顯企業文化的價值創造。一是以文化建設推動有效發展。通過開展“開門紅”案例展示等活動總結和宣傳業務發展中的先進典型與成功經驗，推進流程、管理、產品（推廣）的創新與優化。通過將文化建設和產品營銷結合起來，增強對重點工作重要性的認識和推動作用。二是以文化建設夯實管理基礎。將合規文化建設與經營管理結合起來，為業務的持續健康發展奠定堅實基礎和提供有效保障。三是以文化建設提升經營績效。堅持持續改進與優化績效考核評價體系和員工考核評價體系，建立企業文化考核評價機制。

4、用好載體，以文化鑄就品牌。分行根據肖鋼董事長提出的“客戶第一想到、口碑評價第一、向別人第一個推薦”的品碑建設與管理要求，大力實施品碑戰略。一是堅持“服務領先”樹品牌。2009年呂梁市中行網點改造基本完成，優質的硬件服務設施，讓客戶倍感舒適。同時市分行加強了流程優化，人崗匹配等軟實力的提升，贏得了客戶的好評。二是加強宣傳力度樹品牌。組織開展了“中銀杯”高爾夫球賽、VIP客戶新春座談會等等，不僅加強了與客戶的感情，更提升了中行在系統內外及當地政府、企業和百姓中的知名度。三是履行企業公民職責樹品牌。通過開展救災捐款以及志愿者服務等活動提升良好的企業公民形象。轄內現有2家全國“青年文明號”，3個國家

級“巾幗示范崗”。

三、呂梁市分行企業文化建設的側重點

呂梁市分行在企業文化建設過程中，堅持從理念識別系統、行為識別系統、視覺識別系統、制度識別系統四個方面整體推進，系統運作，同時又注重著力解決影響發展的重點和難點問題。一是解決思想不夠解放的問題。部分管理者和員工對發展的認識不到位，存在“小進則滿、小富則安”、“觀望等待、恐高畏難”、“扯皮拖沓，落實不到位”的現象，通過企業文化建設，倡導“發展無止境、追求不停步”的拼搏精神，營造“加快發展、爭先創優”的良好氛圍，確立了“三年再造一個呂梁行”的共同愿景。二是解決內控合規不夠扎實的問題。內控合規方面的問題主要表現在思想認識不夠、規章制度落實不到位、對不合規現象抱有遷就心態。為此，市分行將2009年定為“制度執行年”，并制定了相關活動方案。2009年針對錄像查看隊伍的業務素質差的情況，呂梁市分行制訂了新的錄像查看辦法，規定了領導干部、條線部門負責人以及錄像查看員的具體查看時間和要求，盡量發現實時問題，并及時解決。三是解決管理不到位的問題。2010年伊始，呂梁市分行就以提高認識為出發點，提升管理能力為核心，提高執行力為關鍵，結合市委市政府“抓學風、正作風、樹新風”主題活動，積極打造先進的管理文化，強力推進全行戰略規劃實施。

四、呂梁市分行企業文化建設工作的近期工作思路

1、廣泛開展企業文化理論學習教育活動。利用員工喜聞樂見的形式，以重大節日和重大活動為契機，開展豐富多彩的文化活動，營

造企業文化氛圍，使全體員工充分認識企業文化建設的重要意義。

2、增強和充實有關企業文化建設的考評內容，使呂梁市分行企業文化建設工作規范、有序地開展。

3、實行分級管理，狠抓落實。把企業文化建設的具體任務納入工作計劃中，做到有部署、有檢查、有獎懲，真正把企業文化建設工作落到實處。

4、加強企業文化宣傳工作。加大銀行自身對內對外企業文化的宣傳力度，緊密與系統內外的新聞媒體合作，提高中行在呂梁市社會各界、銀行系統內外的知名度、美譽度。

5、積極參與系統內外有關企業文化建設的經驗交流活動，廣泛學習借鑒企業文化建設方面的先進經驗和成功做法。

2010年是呂梁市分行實施“三年再造一個呂梁行”目標的最后一年。我們將繼續加強總行“追求卓越”的核心價值觀傳導，深入貫徹總、省行戰略發展要求，緊緊圍繞提升效益這一中心，切實抓好調優結構和擴大規模兩大重點，認真落實價值創造、業務發展、風險管理三個方面的工作要求，通過夯實基礎和加快發展，鞏固市場領先地位，為打造中行品牌做出貢獻。

第三篇：銀行分行支持微小企業工作總結匯報材料

XX銀行分行支持微小企業工作總結匯報材料

XX：

現將我行＃＃年支持微小企業工作情況簡要匯報如下： 到＃＃年底止，我行支持的微小企業共計62戶，占全行對公客戶的74.7%，貸款余額XX億元，占全行對公信貸余額的41.5%。我行支持的微小企業行業達到10種以上，按行業排位，前三位的是：

1、住宿餐飲業XX億元，占XX%；

2、制造業XX萬元,占XX%；

3、批發零售業XX萬元，占19.5%。上述三個行業合計XX萬元，占整個微小企業貸款余額的XX%。主要支持了實體企業和勞動就業密集型企業，為當地創造就業人員不少于5000人，對當地社會穩定和增加稅收做出了較大貢獻，真正踐行了XX銀行是“最具社會責任感的銀行”這一光榮稱號。

我行推出的新產品以滿足客戶需求為導向、以提高效率為目標，在信貸審批流程操作中體現小企業信貸“短、小、頻、急”的特點，授信流程標準化操作，突出本行特色，重在“建立一本信息臺帳、區分兩類客戶、抓好三個核對、做到四個同步、落實五項要求”，即：

1、建立一本信息臺帳全面收集客戶信息。要分戶建立擬授信企業及其實際控制人基本信息臺帳，在增量客戶信貸營銷、信貸調查、存量客戶的貸后檢查中注意收集關鍵基本信息并及時作臺帳記錄；要通過日常的市場、商會、協會走訪多方了解客戶，豐富臺帳信息。信貸調查要充分使用臺帳既有信息，減少重復勞動，要充分發揮臺帳信息的決策支持作用，實現對小企業授信的快速調查、及時審批和放款。

2、區分兩類客戶流程差異操作。鑒于對存量客戶和增量客

戶掌握信息的詳盡程度不同，存量客戶前期信息后期可參考使用，對存量客戶提前掌握續辦意愿，普遍執行提前調查、審查、審批和授信，可合并的則同步進行；對于增量客戶則以調查了解客戶信息、豐富信息臺帳內容為首要任務，在信息不夠充分的情況下實施相對謹慎授信。

3、執行三個核對控制關鍵風險。

一是資金往來與銷售收入核對，通過核對企業帳戶、儲蓄帳戶、銀行卡帳戶等帳戶資金往來，揭示企業現金流真實狀況，驗證企業銷售收入規模大小、數據真實性，判斷授信用途，分析企業償債能力。

二是購銷合同與銷貨卡、出入庫單、庫存情況核對，驗證企業購、銷、存（產、供、銷）貨物流轉的真實性，并通過與第一項核對實現相互印證，進一步驗證企業經營真實性、持續性、規模和償債能力。

三是個人資產核對。通過個人房產證、車輛行駛證、股權證等產權證書，核實個人及家庭財產實力，以反映客戶最終償還能力。

4、做到四個同步優化流程。

一是客戶營銷與信息臺帳建設、授信預調查同步進行。在營銷過程注重收集潛在信貸客戶信息，同步及時登記信息臺帳，為正式信貸調查積累數據，減少調查工作量。

二是授信信息的調查收集與審查核實同步進行。對于客戶的信貸審查，可同步于信貸調查提前進行，實現平行作業，風險控制關口前移。

三是授信審批與放款同步進行。對于優質客戶，經審查通過

后提前通知客戶落實放款條件，放款與授信審批可同步進行。

四是前期授信后檢查與當期授信調查同步進行。存量客戶有續辦要求的，要利用前期授信后檢查獲取的信息同步開展下一次授信調查，提前做好存量客戶授信調查。

5、落實五項要求確保授信高效盡職。

一是客戶經理要注重實地調查和信息收集，充分了解和掌握企業經營動態和資信情況，了解和掌握實際控制人品行和信用狀況。

二是要建立完善的信息臺帳，分戶詳細記載客戶信息，為提前調查、審查和審批提供依據，做好對客戶的預授信、內部授信，為提高正式授信效率奠定基礎。

三是在提前、充分收集客戶信息基礎上，對授信申請、調查、審查審批實行表格化、標準化、批量化操作，實現業務批量發展。

四是授信工作人員要遵循客觀、公正、誠信原則，獨立盡職履行職責。

五是小企業信貸業務人員要保持廉潔、誠實、高效的信貸作風，嚴禁從業人員以權謀私、以貸謀私。

XX業務應該在審批通過后1個工作日內通知客戶落實發放條件，及時為客戶辦理授信出帳。放款程序、貸后管理遵照本行有關制度規定。

第四篇：銀行企業文化建設

銀行企業文化建設

當前，在銀行系統加強企業文化建設，做為一項管理層責任已經無需多言，但是，從近年來國內各銀行企業文化建設實踐來看，還存在諸多問題，主要表現在以下幾個方面：１、對企業文化的作用認識沒有到位

２、企業文化建設的指道思想和方法存在誤區

３、忽略了對金融企業普適價值觀的導入

４、個性文化建設缺乏“個性”

５、企業文化建設重文字輕教育

６、企業文化工作者缺乏人文思考

針對上述問題，企業倫理與文化前沿課題組專家王驥就銀行系統的企業文化建設應該如何去做？提出了自己的幾點建議：

首先，銀行的領導層要明確，當前企業文化建設的目的就是通過修正“行風”，降低“防范”成本。

現在很多人把企業文化搞的很玄，設計了許多復雜的結構和體系，附加上非常多的意義描述，把企業文化搞成一本甚至幾本書來顯示深奧，這些都是錯誤的認識和做法，企業文化描述如果不能用一頁紙來表達，就是失敗！

銀行為什么要特別加強文化建設，不是作秀，根本目的是，通過修正“行風”，降低“防范”成本。作為銀行的領導要排除作秀雜念干擾，明確企業文化的作用，用文化來“統一倫理，純潔行風”。

第二，銀行是一個“產品”同質化很高行業，其文化也必然存在行業特性，因此要注重銀行系統普適價值觀的引入。

銀行的文化建設，需要一個行業環境，需要研究一些共同存在的問題，如不同地域的人文特點、客戶心理、行業倫理等，建立一種金融行業的“普適價值觀”體系。

現在一些人強調企業文化的個性，這對于銀行企業文化建設增加了許多不必要的“文字”負擔，甚至導致理念偏差。銀行同業要加強企業文化建設的橫向合作，針對銀行的“普適價值觀”開展研究。比如很重要的“感恩文化”，這是銀行系統必須要建立的一個倫理觀念，是銀行企業文化的基礎，這方面目前研究很少。還有像近來提出的“合規文化”，“合規”本身是全球銀行系統的一個普適價值觀，如何針對中國人的人文特點，建立適合的文化來將這種價值觀根植于員工頭腦。

中小城鎮的基層銀行，為什么違規現象普遍？人事上的“裙帶關系”是一個很重要的問題，有些地方縣、鄉銀行的員工幾乎都是靠關系進來的，企業文化如何在這些地方傳播？必須建立一個行業的普適價值觀系統，成為一種行業的風氣才能夠做到改善。比如在一些地區，要克服“裙帶關系”，可能要在一個階段使用一些連坐制度，一個行搞會有壓力，行業一起作就會成為一種“規矩”。

第三，企業文化要有個性。

這和第二點并不矛盾，銀行文化的個性是建立在行業普適價值觀基礎上的個性。最容易做到的個性表現是“VI”系統，最難做到的是員工的氣質識別，工行是最大的商業銀行，工行的員工如何能表現出這種大行的氣質、素養，社會流傳工行的一個笑話，工行的英文縮寫是ICBC，有人解釋是“愛存不存”，這也是針對你工行是最大的商業銀行來講的，因為你的個別員工確實有身居大行帶來的傲慢，這種個性就是要不得的，是文化要改變的東西。

銀行的個性文化要體現其服務群體的特點，大行業務綜合，要體現平等、高水準，專業銀行和中小銀行要體現在細節，比如，招行最早放的糖果就是一種個性文化，還有像問候用語等等。另外，現在銀行都追求裝修豪華，我如果追求一種樸實，也是一種個性。最大的個性表現還是在服務，體現在直接和虛擬的和客戶接觸上，這是需要在文化理念上下功夫的地方。

第四，企業文化建設要注重教育和監督，教育要注重持續和地域人文特點。

不被員工信仰的文化就是一堆廢紙，如何讓員工信仰你的文化，一是文化要體現員工利益，二是要持續不斷的教育，三是要有獎懲制度。

人的利益需求是會變化的，文化體現員工利益是指最根本的生存利益，現在有一種觀點，把員工職業發展作為一種必須保障，是不符合所有企業特點的。讓員工接受企業文化，在創造一個文化環境的基礎上，需要不斷的教育，宗教教徒要定時禮拜，基督徒每餐前要感恩，佛教徒要頌佛號，這都是一種持續教育。

教育形式不能搞全行一種模式，都是培訓、開會，教育要體現地域的人文特點，大城市、總行、分行怎么搞、基層支行、儲蓄所怎么搞，北京和拉薩、香港的機構如果采用相同的方式，效果一定會不同。及時的獎懲也是一種教育，文化要有標桿，正面的和反面的都要有，正面的要樹立，形成一種吸引；反面的要革除，成為一種震懾。

搞企業文化的干部一定有人文思考，要考慮文化的執行，這是比提煉理念要困難和復雜千百倍的事情，現在許多業內的人還沒有真切的意識到這一點，還在幻想一個文件就萬事大吉，這是必須要改變的。另一個企業文化干部的大事就是建立長效的企業文化監督機制，文化是一種不斷發展的事務，你系統的建立起一種文化，還要不斷的去發展它，讓文化與時俱進。如何發展，就是要及時發現文化與企業發展的脫節點，這就要建立一種長效的反饋機制。以上幾點都是大的方面，企業文化建設還有更多的細節，企業文化建設不同于企業一般的管理制度建設，它作用對象是員工思想，其核心是對企業倫理體系的確立。不是找一個文筆好秀才或博士、碩士就可以把企業文化建設起來，這樣的文化只能是書本上的概念重復和文字游戲，沒有積極價值。因此，王驥先生主張企業文化建設最好有穩定的外腦長期協助，其依據在于：

1.企業文化雖然主要體現的是企業核心領導的價值觀，但同時也要吸納對企業戰略有益的員工價值觀，由于自然的利益關系，企業內部人搞出的企業文化幾乎都是“老板文化”，而我國銀行系統的老板是經常變化的，這樣的文化無助于企業的凝聚力，有時還有反作用。外部顧問可以輕松的和“老板”交流，甚至糾正其一些錯誤觀念，可以站在企業戰略的高度，從第三者的視角來把握文化。

2.企業文化建設需要復合型人才，由于長期對人文教育的普遍缺乏，現在既有深厚的人文功底和企業管理經驗，還能夠對哲學、倫理、組織行為有一定把握的合適人才非常少，具有這種能力的人也多數要去從事薪資較高咨詢工作，很難安心于企業。

3.經驗告訴我們，文化的傳播符合“上行下效”的自然規律，因此，企業的各級干部是企業文化落地的關鍵，問題也往往出在他們身上，特別是業務干部，內部人很難解決這個問題。這時最有效的方法還是找“外來的和尚”。

4.企業文化是共同價值觀，是一種思想認識上的“規矩”。共同價值觀是“規”，還要有“矩”就是紀律、誡條，你不認同或違背企業文化怎么辦？要有一個保障措施，內部人來提有困難，就像車改一樣，總要留出一個缺口，這就需要外部專家來提，比較容易解決。使用外腦在于專業和持久，企業倫理與文化前沿課題組作為一個公益性的企業文化專業研究機構，就希望能夠通過和銀行合作，在為銀行提供專業、長期和穩定服務基礎上，與銀行共同完成一些對行業文化建設有益的公益性研究，促進我國銀行企業文化建設的整體發

展。（作者：王驥，企業文化專業工作者，企業文化效能分析模型、企業文化基因分析理論、“2+1”企業治理結構理論創始人，專注企業組織、企業文化建設管理、企業文化效能和企業家文化管理（領袖能力）研究。聯系郵箱：eduhelp@126.com）

第五篇：淺議銀行企業文化建設

淺議銀行企業文化建設

摘 要：當前，我國商業銀行正面臨諸多挑戰，構建符合自身發展特點的企業文化，從而實現規范、穩健和可持續發展，對商業銀行來說尤為緊迫和必要。本文概括了企業文化的相關理論，結合銀行的實際情況，設計了銀行的企業文化體系。

關鍵詞：企業文化；商業銀行

中圖分類號：F830.5 文獻標識碼:B 文章編號：1674-0017-2014(5)-0050-02

隨著金融市場更加開放，商業銀行作為經營金融商品、向社會提供金融服務、以追求利潤最大化為經營目標的金融企業，在競爭激烈的市場中，面臨著潛在的危機和嚴峻的挑戰。銀行間的競爭，已不再是傳統意義上的“人、財、物”的較量，一種新的、激烈的、更深層次的角逐已經開始，這就是企業文化的競爭。

一、銀行企業文化的概念和內涵

所謂企業文化，是指企業在特定的社會文化背景下，在生產、經營、管理的整個實踐過程中通過全體成員共同營造、認同和遵守而形成的企業哲學、企業精神、價值觀念、道德標準、行為規范的總和，是企業在長期的經營活動中折射出來的企業形象。商業銀行經營的日益市場化、銀行間全面競爭，迫切提出了構建現代銀行文化的現實要求。銀行文化的構建，能提升銀行的品質和形象，調動銀行員工的創造性和工作熱情，提高銀行整體經營管理水平，創造出優良的經營業績。

銀行文化是更高檔次的企業文化。它與一般意義上的企業文化相比，具有突出信譽性、貫穿服務性、體現從嚴性、講求創新性的特點。具體地講，銀行文化的內容主要包括：銀行哲學、銀行精神、銀行經營宗旨、銀行目標、銀行道德、銀行規范、銀行形象等。

（一）銀行哲學――以人為本。日本著名企業家松下幸之助有句名言，“企業最好的資產是人”。對于現代金融企業來講，人是最寶貴的資源，只有做好人的工作，企業才能夠無往而不勝。因此，銀行的管理哲學應該是“以人為本”，把員工及其素質的提高作為銀行的根本性資產，以構建銀行文化為管理手段，充分發揮員工的潛能，調動他們內在的主動性和積極性，使他們以飽滿的熱情和高度的負責精神完成本職工作。

（二）銀行精神――團結、奮進、務實、創新。銀行精神是一種特殊的、具體的企業精神。它是銀行在長期的經營實踐中逐步、自覺形成的、為全體員工所認同和接受、代表員工信念、精神面貌及體現本行特色、激發銀行活力、實現銀行發展目標的團體精神。銀行精神是銀行的靈魂。

（三）銀行經營宗旨――遵紀守法、穩健經營、創造效益、服務社會。經營宗旨是在對社會經濟發展負責、對社會公眾的利益負責的前提下，追求利潤的最大化，即要做到銀行自身利益與社會利益的統一。

（四）銀行目標――努力成為一家實力雄厚、信譽卓著、效益優良的城市化、國際化、全能化現代商業銀行。銀行目標是銀行經營宗旨的具體體現。

（五）銀行道德――愛行敬業，勤政儉樸，信譽至上，服務為本。銀行道德是銀行在經營活動中所應遵循的道德規范的總和。它的核心內容是銀行整體的道德義務和責任。一家銀行，具有良好的銀行道德對自身經營有著積極的促進作用，否則必然會損傷客戶的利益，危及銀行自身的生存和發展。因此，銀行道德的基點應該是：誠信、守法、客戶至上。

（六）銀行規范――制度嚴密、紀律嚴明、管理有序、制約有效。銀行規范主要包括銀行的法律、員工守則、組織機構以及具體的工作、管理程序和標準。如果說銀行道德是一種隱寓的、柔性的約束，主要靠自覺遵守的話，銀行規范則是一種明確的、剛性的制約，靠的是硬性的強制。發揮銀行規范的作用要把著眼點放在規章、制度的落實上，真正做到有法必依、有章必循、違法必罰、違章必糾。

（七）銀行形象――篤誠而不失精明；富有而不失節儉；熱情而不失原則；豪華而不失莊重。銀行形象是銀行文化中極為重要的組成部分。它是指社會公眾對一家銀行全部經濟、社會行為形成的綜合的、整體的印象和評價。銀行形象是銀行精神的象征，是銀行宗旨、經營目標及全體員工形象的綜合體現，它最為鮮明地體現著銀行的個性特征。

二、商業銀行企業文化建設的現狀

（一）企業文化建設發展不平衡，部分分支機構尚處于起步階段。各銀行在長期的經營實踐中，建立了一系列體現價值理念、服務宗旨、經營理念的法規制度；有自己獨特的名稱和標志；有自己的行為方式和辦事風格；企業文化的相關內容有了一定的積累，企業文化有了雛形。但是，所有這些并不能說明已經成功地塑造了優秀的企業文化。在銀行系統內，一些分支行和基層營業機構，存在著思想觀念落后、資產質量差、管理水平低、競爭能力弱等問題，既有客觀的、歷史的因素，但也與管理不規范，制度文化建設不到位，企業理念、員工價值觀不統一有關。在一些基層單位中，現有的文化良莠共存，其文化尚未得到提煉、總結、歸納、升華，從而形成個性鮮明、富有特色、成熟完善的企業文化體系。

（二）思想認識上存在較大的偏差，部分行對企業文化建設重視不夠。企業文化建設，目的是在企業內部形成一個有助于企業發展的氛圍，全體員工能夠按照企業文化的要求，規范自己的行為、體現企業的特色、塑造企業的形象，為企業的長久發展奠定基礎，實現基業長青。企業文化建設是一項系統工程，要成功地塑造出優秀的企業文化，將價值觀、企業精神、行為準則、企業制度轉化為全體人的共同理念，再將這種理念轉化為持久的行動，從而產生出企業的凝聚力和創造力，需要長期的、艱苦不懈的努力。沒有速成的企業文化建設，完整的企業文化手冊、規范的制度文化和形象識別系統，僅僅是企業文化建設的開始。

（三）企業文化建設上下聯動不夠，沒有形成合力。一是各級行管理部門的指導作用發揮不夠，自上而下沒有一個完整的企業文化建設規劃，基層行的企業文化建設各有各的理解和做法。由于缺少上下聯動，企業文化建設各自為陣，價值觀、企業宗旨、經營目標、企業愿景的提法各一，各種文化手冊缺乏個性，趨于同質化。二是企業文化建設存在短期行為。一些分支行領導班子在任期內熱衷于抓“見效快”的項目，在企業文化建設上沒有連續性，員工無法形成統一的價值觀。三是企業文化建設模仿多，通用理念多，真正從經營管理實踐中提煉的少，往往是“拿來主義”，缺少自身特色，缺乏銀行個性和創意。

（四）企業文化建設與業務經營發展融合不夠緊密。企業文化說到底是實踐的文化，它產生于經營管理實踐，在經營管理實踐中形成，又指導經營管理實踐。企業文化通過取得全體員工的共識而對企業管理系統產生調節作用，對管理要素產生協調作用，對工作效率和經濟效益產生增效作用，進而提高企業的經營業績。企業文化建設的過程就是運用企業文化實施經營管理的過程，實踐的環節是企業文化建設的根本環節。一些行沒有把企業文化建設納入目標規劃和發展戰略，企業文化與經營實踐成了“兩張皮”，沒有轉化為其管理行為。同時，一些行的生存環境發生重大變化，或經營戰略已經調整，但并沒有對企業文化加以變革，以保障各項業務持續、快速、穩健發展。在一些分支機構企業文化建設的分工不明確，責任不落實。員工的價值觀與企業的價值觀缺乏一致性，沒有將個人的前途和命運與企業的興衰成敗相結合，從而在事業心、責任感、職業道德、遵章守法、精神面貌等方面將企業的要求轉化為個人自覺的行動，甚至產生抵觸情緒。

三、如何構建銀行企業文化

（一）制定企業文化建設發展規劃，建立企業文化建設考評機制。企業文化建設發展規劃的主要內容包括：目的意義、指導思想、目標及原則；內容、步驟、推進方法和時間進度；組織架構、職責分工、有關要求及保障措施；考核、驗收和評價標準等。考評內容主要包括：一是企業文化建設是否遵循了企業文化建設的一般規律；二是企業文化建設是否符合上級的總體要求；三是企業文化建設是否體現了自身的特點；四是經營管理績效、員工隊伍建設與企業文化建設的關聯性，企業文化建設是否促進了經營管理績效和員工素質的提高，促進了員工的發展。

（二）突出“以人為本”的文化理念。企業文化從根本上說是人的文化。因此，加強企業文化建設必須真正把人放在中心位置。以對人的價值關懷為目的，確立員工在銀行的主體地位，最大限度地調動他們的積極性、主動性和創造性。應著力營造一種“在不斷為實現銀行遠景目標奮斗的同時，不斷地實現自我的進步”的氛圍，從而把銀行遠景目標的實現與個人的進步緊密結合在一起，使理想和希望變得清晰、具體。

（三）強化企業文化意識，營造企業文化氛圍。企業文化的塑造有一個過程，是一個有意識的行為，是企業領導者主動進行的。企業文化的成功塑造，首先需要在領導者和全體員工的思想中，牢固樹立“文化的競爭，是最高層次的競爭”的觀念，并把這種觀念轉化為我們的思維方式、行動準則；其次，要有目的、有計劃、有措施、有方法地將企業文化建設貫穿于經營活動的方方面面，持之以恒地推進企業文化建設；再次，要利用各種方式和手段，營造出一種文化氛圍，使每一個工作、生活在這個環境中的人都受到企業文化的感染，產生潛移默化的作用。

（四）塑造良好的銀行形象是銀行文化構建的宗旨。銀行形象是銀行自身綜合素質的體現，銀行的形象代表了銀行的氣質和風格，也是全行員工形象的集中反映。銀行形象的塑造主要有以下幾個途徑：視覺工程、服務工程、情感工程、輿論工程、公共關系；銀行形象塑造的具體步驟：策劃、形象定位、學習發動、貫徹落實、效果評估、發展完善階段。

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The Brief Discussion on Banks’ Enterprise Culture Construction

DU Qiuling

(Baoji Branch of Bank of China, Baoji Shaanxi 721006)

Abstract: At present, China’s commercial banks are facing many challenges, therefore, building enterprise culture accorded with the characteristics of their own development so as to realize standard, steady and sustainable development is particularly urgent and necessary for commercial banks.The paper summarizes the related theories on enterprise culture, and designs banks’ enterprise culture system combining with the actual situation of banks.Keywords: enterprise culture;commercial bank

責任編輯、校對：張宏亮