第一篇：移動企業文化建設匯報材料

第一部分：浙江移動企業文化建設的歷史回顧

一、浙江移動文化的初創階段(從剝離始至1999年徐總上任止)：

當時的浙江移動剛剛從電信剝離，又依附于電信，剛開始有一種被拋

棄的感覺，大家都想著要爭口氣，要自立自強，大家拼命的去闖市場。

發展是硬道理，開始時不記成本的發展，去創業。戰略方面主要是追

求快速發展，盡早擺脫對電信的依附。當時壓力很大，環境惡劣，建

基站，建代銷網點，租傳輸網都困難重重，面臨百般刁難，外在的巨

大壓力導致了內部凝聚力的產生。組織結構方面層次不太分明，分工

不太嚴格，有活大家一起干，有困難大家一起上。各方面制度較少，或直接引用老電信的制度，但大家基本上都知道做事的基本原則，而

且自覺遵守這一原則。管理上簡單但是有效。

這一階段企業文化的明顯特征是“自立自強、艱苦創業、實干、團結

協作、快速粗放"，這是一種自發形成的、尚未進入自覺狀態的文化。

二、浙江移動文化發展的的第二階段(1999年徐總上任一一2001年

初)：

這時的移動已徹底獨立于電信，市場快速成長，已有競爭對手但尚未

形成實際的威協。企業戰略為快速占領市場，提高網絡覆蓋率及網絡

穩定性。組織結構方面建立了分工明確，層次嚴謹的直線職能體系。

企業開始進入規范化運作階段，各種規章制度相繼出臺，管理由粗放

進入集約，企業發展快速而穩定，人力資源方面開始逐步引進高等專

業人才，從成本角度考慮社會化用工也開始進入企業。人力資源部為

員工提供了各種各樣的培訓：省公司、供應商安排高層次、專業性較

強的培訓，業務、管理、溝通等培訓由市公司來做。崗位競聘機制，為員工提供順暢的上升通道：每個崗位要求標準公開，所有公司員工

都可以參加競聘。例會制度，會審會議，小型研討等

這一階段是浙江移動自覺企業文化建設的開始

公司明確提出了自身的企業文化理念，即“速度、學習、創新”+“廉

政”。速度包括發展速度和市場反應速度，廉政主要針對企業的國有

控股性質為中層以上干部所提。在惡劣的市場競爭到來之前就提出

“市場反應速度、創學習性組織、加快技術、業務、制度方面的創新”的理念充分體現了公司領導思想的前瞻性。這一時期的文化建設成果

主要有(1)、服務意識為更好的服務顧客，企業所有的資源優先配

置到市場第一線，如衢州首先保證縣級分公司都蓋好辦公大樓，市公

司大樓土建工程才開始，目前租住樓房辦公，辦公環境是走訪市級公

司中最差的。湖州涌現出浙江移動第一個“全國青年文明號”班組。

金華則率先在浙江省范圍內成立“全球通俱樂部”，根據不同區

域特點策劃適合不同用戶的俱樂部活動內容，細分客戶群體，針對不

同會員的興趣、愛好，舉辦形式多樣、內容豐富的俱樂部活動內容，使參與其中的大客戶真正有了一種成就感和自豪感。這一舉措對增加

金華移動在大客戶心目中的企業附加值，有力提升“全球通”品牌的價值，營造良好口碑，打響全球通客戶俱樂部的知名度有很大意義。

麗水以服務社會為宗旨，注重社會效益和長遠期發展——麗水地

區多山，相對地廣人稀，經濟不發達，但已經做到全覆蓋。麗水移動

在扶貧掛鉤單位遂昌縣西畈鄉投入百萬資金，為3個村30個手機用戶

建立基站。(2)、歸宿意識或主人翁意識。隨著公司事業的不斷壯

大、社會地位和經濟條件的不斷提高，員工的歸屬感及忠誠度都空前

提高。(3)效率意識。文化建設的弊病(1)、艱苦創業激情的減退和

等級觀念的產生隨著經濟條件的好轉，一部分老員工開始退化，鐵塔

不愿意爬，手不愿意動，工資越高怨言越多。(2)、機械化與本位主

義。部門問各自為自身考核指標工作，考核指標之外漠不關心。

三、浙江移動文化建設的第三階段(2001年初至今)

該階段聯通逐漸強大并利用各種可能手段激化競爭，浙江移動企業文

化原有的服務意識、團隊精神、艱苦創業精神、創新精神在與聯通的競爭中發揮了巨大的作用，但是同時也表現出持續創新能力不足、一

線員工認同感不強、價值創造一評估一回報體系扭曲等深層次文化問

題。

第二部分：浙江移動當前文化建設的問題與使命

一、競爭的新特點與企業的價值

隨著聯通網絡逐步健全，移動與聯通的競爭重點將歷史性的從網

絡轉向服務，僅靠著網絡給企業帶來競爭優勢的時代將一去不復

返，客戶的價值將主要以網絡運營商的優質的、個性化的、增值

的、創造性服務來衡量，服務和創新的能力將成為移動網絡運營

商的核心競爭力。

二、企業價值的持續創造

能夠為客戶提供系統解決方案的橫向專家將成為客戶價值的主要

創造者，橫向專家的積極性和為企業貢獻的意愿將決定一個企業

能否為客戶持續創造價值，橫向專家的積極性來源于對其創造價

值的合理評估和合理回報。

三、浙江移動核心價值理念貫徹與現有企業文化的系統整合

第二篇：濉溪移動企業文化建設紀實

立足誠信 踐行責任 做區域發展棟梁

――中國移動安徽公司濉溪縣分公司企業文化示范縣創建

紀實

中國移動通信集團安徽有限公司濉溪縣分公司

二零一一年九月十日

目 錄

一、源起............................................................3

二、指導思想與文化定位..............................................4

三、企業文化建設歷程................................................5

（一）客戶服務篇...............................................6

（二）團隊人才篇...............................................7

（三）創新發展篇...............................................8

（四）社會責任篇...............................................9

四、棟梁文化建設成果................................................9

立足誠信 踐行責任 做區域發展棟梁

――中國移動安徽公司濉溪縣分公司企業文化示范縣創建紀實

一、源起

文化管理的最終目的是提高企業的競爭力。企業的競爭力主要來自于兩個方面：硬實力和軟實力。當前，通信行業的高速發展促使各通信運營商不斷提高自身硬實力，這是可以通過基礎設施建設、產品研發、技術升級、外部資源獲取等方式實現的；而包括管理水平、運營機制、企業文化在內的軟實力的提升則需要更加艱巨、持久的過程。作為一個以提供現代信息技術服務為生存之本的通信運營企業，要想長期在激烈競爭中站穩腳跟，成為通信領域的百年老店，在文化建設中應如何考慮自身定位？

從企業外部來看，能為客戶持久認可的企業表現究竟是什么？是眼前的企業規模、盈利水平、資費價格、豐富的業務還是應該有長期優異的服務水平？優異服務的必然要素是什么？另一方面，如何借助企業文化的力量促進企業在做好自身生產經營工作的同時更好地履行社會責任，建立良好的企業外部形象？

從企業內部來看，后泰勒時代，在傳承科學管理的基礎上如何更多體現人本管理的精神，進一步激發員工的工作能動性，提高組織凝

聚力？隨著行業競爭的加劇，員工承受的心理壓力越來越大，同時，以績效考核為主的評價和激勵手段局限性凸顯，加之員工職業發展受限等因素，人與人之間、員工與企業之間不免出現了一些信任危機和不和諧氛圍。我們的文化建設應力主怎樣的具體價值導向，才能有效助力解決發展難題？

中國移動安徽公司濉溪縣分公司領導團隊在管理實踐中經過長期的摸索和研究，深深地意識到：通過建立一種無可替代、不易被模仿的企業文化理念，借助文化的隱形滲透力及企業文化核心價值觀的影響力，在企業外部建立社會公信力，營造可信、勇擔責任的企業形象，通過企業文化理念體系的形成，在企業內部建立員工忠于企業、信于企業的文化氛圍，提升員工的責任意識，增強各部門間的組織合力，提升企業的競爭軟實力，提高創新意識和創新能力，推動企業創新工作向縱深發展，打破企業發展瓶頸，從而推動企業長久高速發展，成為企業文化管理的一種必然趨勢。在集團公司?正德厚生 臻于至善?企業發展觀的引導下，在淮北分公司?以誠為源 譽從信來?的服務文化影響和推動下，濉溪縣分公司?棟梁?文化理念應運而生。

二、指導思想與文化定位

按照集團公司和省公司的要求，我公司一直堅持?One CM?戰略在文化層面的貫徹，使理念與經營實踐相結合,一脈相承中國移動?正德厚生 臻于至善?的核心價值觀，肩負?做信息社會棟梁?的光榮使命，秉承安徽公司?解放思想 搶抓機遇 開拓創新 加快發展?的發展方向，以省公司企業文化行動綱要為指導，將淮北分公司?以誠

為源 譽從信來?的服務文化做為基礎，緊密結合自身特點，在企業服務、創新、團隊人才和社會責任方面著力展現?棟梁?的內涵，提出?立足誠信 踐行責任 做區域發展棟梁?的?棟梁?企業文化定位。

?立足誠信?是一切發展與進步的根源：是社會進步的必然條件、是公司發展的基礎、是個人最基本的道德準則。?誠信?二字已經成為整個社會共同推崇的高尚目標，也是淮北分公司企業文化的主要組成部分。?踐行責任?體現了我們的態度，對內要求員工忠誠地對待企業和工作，企業對員工充分體現信任與關愛；對外要求我們真誠地對待各利益相關者和廣大客戶，塑造公司誠實守信的企業形象，擔負起卓越品質的鑄造者這一責任。?做區域發展棟梁?是我們對于做卓越品質創造者的自我要求，是我們一切工作的出發點和動力所在，是縣公司對未來發展的美好愿景，體現了濉溪移動人勇于承擔責任，促進發展的決心。

?立足誠信 踐行責任 做區域發展棟梁?的?棟梁文化?是淮北分公司?以誠為源 譽從信來??誠信?文化的延伸。主要強調的是我們要做什么，應該怎么做。在?誠信文化?的引導下只有?踐行責任?才能做?區域發展的棟梁?。

三、企業文化建設歷程

（一）客戶服務篇

后競爭時代，服務是決定企業成敗的關鍵。通過建立優秀的企業文化理念體系，并持續提供?充滿真誠 值得信賴?的服務，才能取得客戶的長期認可。

1.完善的服務渠道

濉溪縣分公司現有自辦營業廳19個，專營店170余家，村級渠道280余家，業務網點覆蓋全縣所有行政村，同時，隨著電子渠道的發展和應用，真正做到讓用戶足不出戶即可享受優質服務，在同行業中處于絕對領先，鑄就了濉溪縣通信服務行業的主導地位。

2.高素質的服務團隊

公司共有專職服務人員82人，員工平均年齡29歲，本科及以上學歷占比55%，年輕化、學歷高、素質高、服務優是濉溪縣分公司服務團隊的主要特點，多年來在服務工作中得到了社會各界的一致認可，成為濉溪縣服務行業的佼佼者。公司淮海路營業廳、溪河路營業廳多次在行業評比中獲得省市各級政府頒發的?巾幗文明崗?、?青年文明號?、?服務優勝單位?等榮譽稱號。在集團公司?正德厚生 臻于至善?企業核心價值觀的影響下，濉溪縣分公司以提升員工服務能力、打造標準化服務流程、提升員工綜合服務意識為出發點，開展崗位練兵、客戶服務意識提升培訓，切實提高一線工作人員服務水平。

3.卓越的服務理念

加強服務文化建設、提升公司服務理念是濉溪縣分公司公司常抓不懈的的重點工作。2009年，省公司面向社會提出?便捷服務，滿意100?的服務理念，接受社會各界人士的監督。在這一理念上，濉溪縣分公司根據自身特點創立了?360°服務?的服務理念，提出了?窗口人員360°綜合考評?，并下發了濉溪移動市（2011）28號文件，建立起一套針對窗口服務人員公平、公

正的360°全方位考核機制以保障服務質量。通過業務辦理、業務考核、用戶回訪等八項考核維度對窗口服務人員進行考核，并每月進行通報。增強了客戶的感知度、提升了客戶的滿意度。在最近的服務滿意度調查中，公司的滿意度高出同行業競爭對手5pp點以上/得到了廣大用戶的一致稱贊。

（二）團隊人才篇

在通信行業全業務運營的時代，如何全面提升企業自身的運營能力？面對與主要競爭企業之間的人員規模差距，簡單的增員并不是解決問題的根本和唯一辦法，在不斷提升員工能力的同時，構建跨層級、跨部門、跨崗位的高效協作的組織機制，打造組織合力，形成組織的整體競爭力，強化內部客戶觀念，打造內部服務鏈，從而推動企業運營能力的持續發展。

1.?市縣一體化?打造競爭合力

作為淮北分公司唯一一個縣，如何在全業務競爭時代緊跟公司發展步伐，與淮北分公司的發展步調保持一致，形成淮北地區區域競爭合力成為公司發展的首要問題。淮北分公司趙敬寶總經理提出了?心中想著縣 目光關注縣 腳步常到縣 措施針對縣 管理留在縣 業績連著縣?的市縣一體化發展方針，通過 ?六個到縣?形成公司區域間的競爭合力。濉溪縣分公司針對這一發展方針積極與淮北分公司各部門之間主動進行溝通，開展了大量的調研與對接工作以便于保障各項工作穩步開展。通過市縣一體化戰略的實施，分公司領導班子在制定決策、開展工作時，充分考慮市縣一體化因素，與市公司真正做到了

思想統一、方向一致、步調一致，形成了市場競爭合力。通過共同的努力濉溪縣分公司客戶規模達到49.47萬居全省縣公司

劉婷婷獲得?淮北市巾幗服務標兵?的光榮稱號，溪河路營業廳營業員趙浩潔獲得?濉溪縣最佳服務標兵?稱號，馬橋營業部主任馬盼盼、淮海路營業廳值班長張莉、集團客戶中心主任劉飛分別獲得央企班組長培訓優秀學員稱號。

(三)創新發展篇

沒有創新的企業是沒有靈魂的企業，創新是驅動企業可持續發展的關鍵因素。通信行業全業務運營、增長放緩、同質化競爭、規模和成本等傳統優勢漸失，唯有創新才能突破企業發展瓶頸，我們所倡導的創新不在一朝一夕，更不是為了創新而創新，而是必須堅持持續不斷地創新，使創新成為企業的習慣，才能真正成為競爭力優勢。

1.樹立正確思想積極開展創新工作

創新是企業發展的源動力，濉溪縣分公司為做好創新工作成立了專門的組織機構，并定期召開創新工作會議以保障創新工作的順利開展。面對全業務運營的新形勢，濉溪移動積極探索，走出一條?強化危機意識，促使觀念創新?的創新發展之路，同時制定了《濉溪縣分公司創新管理實施細則》，為濉溪縣分公司的創新工作指明了方向。

2.人人參與打開創新工作新局面

為推動創新氛圍的形成，公司專門召開創新工作啟動大會，統一制作創新傳播語席卡擺放在顯著位臵，并邀請創新工作管理專家來公司開展創新知識普及培訓，?人人創新、時時創新、事事創新?的良好氛圍逐步形成。濉溪縣分公司以班組為單位成立九個創新小組，公司領導均參與到創新工作中，通過每月開展的?創新之星?評選活動，極大地鼓舞了員工的創新動力和工作熱情，創新氛圍空前高漲，一個個優秀的創新或創意在工作實踐中產生。

3.加速實現理論到實踐的轉化形成新的生產力

隨著創新工作的深入開展，涌現出大量的創新思路，針對實際工作中遇到的問題，公司創新工作小組進行了一一梳理，并將其運用到實際工作當中，形成了新的生產力。濉溪縣分公司社會渠道OA系統、社會渠道無紙化電子號單、宣傳單編號區分管理法、櫥窗布幔窗簾化、臺席宣傳卡片展示架、便捷式墻面宣傳展架、?押款式?宣傳物料配送法、客戶授權書標準化等17項創新已經在縣公司進行推廣應用。社會渠道OA、櫥窗布幔窗簾化、便捷式墻面宣傳展架等數項創新成果已經被市公司認可并應用，正在向省公司申報創新項目。公司積極將創新工作中的新理論、新辦法落到實處，使其在工作中能夠充分應用，從而轉化為?棟梁?的生產力。

（四）社會責任篇 1.基礎通訊及服務

目前濉溪縣范圍內共有通訊基站287座，通信光纜806公里，為廣大客戶提供了良好的移動通信服務。中國移動信號好、計費準、營業網點多、用戶量大，已經得到社會各界的一致認可。

2.關注?三農?、關注民生保障農村和諧發展

做為農業大縣，濉溪縣分公司擔負著科技興農、信息惠農、通訊利農、業務助農的歷史使命，是推動農村經濟發展的主力軍。公司聯合社會保障局在全縣農村開展新農村合作醫療推廣活動并得到了良

好的效果；與濉溪縣政府合作，投入200萬資金在農村客戶中開展?空巢老人關愛行?活動，針對農村留守老人提供手機終端、話費等補助；與濉溪縣政法委聯合推廣的?十戶聯防?項目更是受到了廣泛贊譽。公司還將在未來五年內投入五千萬元以農村信息化為切入點，大力支持濉溪縣新農村建設。常態化開展志愿者進社區、進街道，開展文明創建活動。同時，廣大員工積極開展慰問孤寡老人活動，關注困難、失學兒童，資助貧困大學生，及時為災區困難同胞捐款，體現了企業高度的社會責任感，受到地方百姓的廣泛好評。

3.擔當發展重任，促當地經濟發展

自2009年電信運營商重組以來，公司以?正德厚生 臻于至善?的企業文化為指導，加快了以信息化推動工業發展、助力新農村建設的步伐。2010年公司與濉溪縣政府簽訂了?共同推進濉溪縣城鄉信息化建設戰略合作協議?，計劃2010年-2014年在濉溪縣投入2.5億元助力打造?數字濉溪?，建設TD網絡和移動通信基礎建設，并以TD網絡為平臺，在電子政務、行業信息化、農村信息化等領域全面引入TD應用，快速提升濉溪縣信息化水平，體現了濉溪移動以實際行動為振興濉溪經濟發展貢獻自己的力量，成為推動濉溪經濟發展的棟梁。

四、企業文化建設成果

文化對企業發展的推動力量是潛在而深遠的。多年來，濉溪分公司通過深入推進棟梁文化體系建設，推動了企業競爭軟實力的不斷提升。

在?棟梁?文化理念的氤氳和深入影響下，自2002年以來，濉溪縣分公司客戶規模快速增長，截至2010年底，公司運營收入達到2.23億元；2005年至2010年，公司在安徽移動經營業績考核中，連續多年名列前茅，在安徽移動服務考核中連續5年位居前三名。

在公司領導班子和全體員工的不懈努力下，濉溪移動以實際行動樹立誠信企業形象，努力打造棟梁文化品牌，先后榮獲?淮北市誠信優勝單位?、淮北市?勞動競賽先進集體?榮譽稱號，并被評為?淮北市

第三篇：浙江移動面試 企業文化建設大綱

Sorted by hshjb163 浙江移動簡介

中國移動通信集團浙江有限公司隸屬于中國移動通信集團公司，是中國移動（香港）有限公司的全資內地運營子公司，也是1997年最早在美國和中國香港同步上市的國內通信公司。

公司擁有11個市分公司，統一經營浙江省的中國移動通信網絡，是全省移動通信服務的主要提供者，并始終保持領先地位：網絡容量超過5800萬門，實現100%覆蓋，及200多個國家和地區的自動漫游；提供移動通信業務（包括話音、數據、多媒體），IP電話及互聯網接入等業務和技術服務，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”等著名客戶品牌；立足“移動信息專家”，大力發展政府、企業和農村信息化，以移動信息化推動國民經濟和社會信息化；構建客戶導向的卓越服務體系，始終保持服務的領先優勢。公司目前客戶總數突破3000萬，企業規模連續11年居集團第二，累計上繳利稅超過220億，是浙江省第二納稅大戶。

近年來，公司獲得“全國質量獎”、“全國質量效益型先進企業”、“全國客戶滿意企業”、“全國五一勞動獎狀”等國家級榮譽十數項，并連續六年獲得中國移動集團和通信行業管理創新成果一等獎，連獲兩屆“國家級企業管理創新成果一等獎”。

秉承中國移動“正德厚生、臻于至善”的核心價值觀，以“創無限通信世界，做信息社會棟梁”為使命，面向未來，公司將全面實施“做世界一流企業，實現從優秀到卓越的新跨越”戰略，善盡責任、追求卓越。

浙江移動沿革歷史

1993年1月1日

成立浙江省無線通信局，從屬名稱為“浙江省無線通信總公司”，實行一套班子，兩塊牌子。省無線通信局由省微波通信總站和省移動通信工程建設辦公室（1991年6月25日成立的臨時機構）合建，除擔負原省微波通信總站的職責任務外，并負責全省移動通信、無線尋呼網的規劃、維護管理等業務。

Sorted by hshjb163 1996年1月1日

浙江省郵電管理局發文將省無線通信局管轄的4個微波站劃歸當地電信部門管理，人財物全部劃出。1996年2月2日

成立省郵電數字移動通信有限責任公司（GSM公司），主要負責全省郵電數字移動通信的統一規劃、統一投資、統一建設、統一經營。

1996年4月17日

撤銷省通信局，成產浙江省郵電移動通信總公司，主要職責是負責全省郵電數字移動通信的統一規劃、統一投資、統一建設、統一經營，并負責全省移動通信(A網、B網)的統一規劃、統一投資、統一建設，由各市（地）郵電局經營。原有的“浙江省郵電數字移動通信有限公司”作為浙江省郵電移動通信總公司的子公司。

1996年9月1日

全省無線尋呼的、建設、業務經營等工作均從浙江省郵電移動通信總公司轉入新成立的省郵電無線尋呼總公司。從此，全省郵電移動通信進入專業化管理。

1997年10月22日

浙江省郵電移動通信有限責任公司由浙江省郵電數字移動通信有限責任公司（GSM公司）更名成立，企業類型：有限責任公司，統一經營全省模擬、數字移動電話，移動數據通信，傳真業務。

1997年12月31日

中國移動通信集團浙江有限責任公司成立，企業類型：中外合資，經營移動電話業務、移動數據業務和傳真業務，移動通信終端設備及零配件銷售、設計、維護、技術咨詢和售后服務。

1999年9月23日

中國移動通信集團浙江有限責任公司重新登記，企業類型：獨資經營（港資），經營業務不變。

Sorted by hshjb163 浙江移動面試經驗

好吧，我不得不承認，這次面試是我所有面試里最失敗的。穿著正裝，凍得發抖，原以為進個移動還是比較容易的，就算它要我，老娘我還得考慮考慮呢，面完后才意識到我貌似被鄙視了。面試紹興地區，四個面試官，三個被面者，其中一個是我，另兩個是小本科，但我是數學統計的，她們是管院市場營銷的。自我介紹——對我學數學面營銷不解——研究生學了是否后悔——職業規劃。四個問題，就打發了我。一直聽邊上一個男的背著我都見到過的簡歷模板，邊上一個女的慷慨陳詞要為公司貢獻力量，我猛然間發現我們理科生太虧了，因為我們總是實實在在地把心里的想法幾乎不加修飾地講出來，不想太多惡心的裝飾，不想太多無聊的口號，覺得差不多是什么就是什么。這次被鄙視的主要原因：1，專業和營銷無關，其實咱們做數據分析的，行內人應該了解，但是她們是地級市的所以水平就到那個層次，我只能無語；2，研究生并不被看好，或者說我猜是不是地級市要不起研究生。算了，反正又是一次經歷，不管了，我只能說，它要我，我還要考慮呢，不在乎。呵呵，值得一提，我最后竟然將其鄙回去了，當邊上的小朋友為是否愿意服從調配狂點頭時，我冷靜地說：除了紹興縣，其他地方我都不愿意去。對啊，反正，把我調到其他地方去，我鐵定不會去的，何必在這個時候表示出一幅什么都愿意的姿態呢，呵呵。接到終面電話還是小小地意外了一下，以為我和移動在初面時互相鄙視對方了，然后就不會再有下文了。沒想到在周一晚上接到了移動終面的通知。想了一晚上，覺得還是好好準備中國銀行的比較好一些，結果在周二上午看到有車費報銷就臨時決定回家一趟了。吼吼，真是個貪小便宜的人啊。。周二傍晚到家，天已經黑了，還好，呵呵，老媽在路口接我，開心啊。回家趕上冬至狂吃一頓，真好。周三一天呆在家里，除了吃就是睡。去了奶奶家，拎了幾桶水，幫忙洗了一些東西，看到爺爺的遺像還是或多或少的心里一陣郁悶，心里始終這么告訴自己：懷念過去的人，不如把那些后悔曾經沒做的事補償在活著的人身上，所以用好好對待奶奶來報答爺爺，來撫慰自己的愧疚之心。周四上午起來，兩個小時內吃了早飯又吃午飯，老媽怕我餓死，其實一看我這健碩的樣子，不吃十天八天應該也沒什么問題。中午坐車出發，十一點半到達王朝大酒店，來到面試的會議室，環境很好，呵呵。等待，然后遇上了杭州一起

Sorted by hshjb163 面試過的校友，聊得很happy。總共十二人，分四組面，很快。大部分女生，和我一個組的都不是浙大的，一個上財的，長得很漂亮，我還有點被威脅到的感覺，但是她一開口講話就覺得她有些實力不濟。問題大致有：自我介紹，對品牌的理解，對移動寬帶業務拓展的想法，認為移動的資費貴嗎？家庭成員情況，說說自己的缺點（這個狂讓我鄙視的問題…）感覺比初面多了一些話。面完還是感覺蠻好的。有幾點需要改進： 1，自我介紹竟然忘記講學校擔任工作； 2，講話邏輯性不夠強； 3，對別人錯誤的回答不夠有包容心態； 不論這次面試結果如何，我去移動的可能性幾乎為0，因為待遇實在讓人不太好接受。。很開心在面試時認識了兩個小校友，一起坐車回杭州，聊了很多，那個男生很贊的，的確，擁有良好的個人品質，呵呵。為今后的發展繼續加油！2011寧波移動面經

面試是27號上午，面試形式是3對1，每個人20分鐘左右，我是28分鐘 2個老總，一個年輕的 氣氛比較嚴肅 問題主要有幾個：

1、為什么跨專業（市場專業就不會問）

2、為什么來寧波（最好本地人不過關系不大）

3、家里情況

4、營銷的一些專業基礎知識（運氣不好可能會被問得比較難）

5、愿不愿意去縣公司祝大家好運，也希望我好運，呵呵

Sorted by hshjb163

浙江移動通信有限責任公司

企業文化建設大綱

目錄：

一、中國移動企業理念

Sorted by hshjb163、浙江移動價值理念體系

三、重要做事原則

四、基本關系原則

中國移動通信集團

企業理念

Sorted by hshjb163 國移動通信的企業使命：創無限通信世界，做信息社會棟梁。中國移動通信的企業價值觀：持續為社會、為企業創造更大價值。中國移動通信的企業經營宗旨：追求客戶滿意服務

中國移動通信的企業精神：改革創新、只爭朝夕、艱苦創業、團隊合作。

中國移動通信的企業服務理念：溝通從心開始。

浙江移動價值理念體系

核心價值觀

科技創造價值，移動改變生活，與社會共同成長，與企業共享成功。

核心價值觀表達的是一個企業何以能夠長期存在的內在依據，是一個企業持續發展的最根本原因。

浙江移動堅信，科技是人類打開世界財富寶藏的金鑰匙。只有掌握了現代信息通信科技，才可以為社會、為企業持續創造更大的價值，而且只有依靠科技，才能在相關的利益主體之間找到兼顧各方的辦法。掌握和運用現代科技的水平將最終決定浙江移動的社會價值和行業競爭力，對現代通信科技的執著是浙江移動人最本質的特征。

浙江移動堅信，移動通信是人類改變自身生活的重要杠桿。移動

Sorted by hshjb163

實現隨時、隨意、隨地溝通的夢想。溝通是現代生活的重要內容，自由溝通的實現將極大地提高社會福祉，改善人類生存，深刻改變現在的生產和生活方式。浙江移動通過移動通信促進自由溝通，通過自由溝通實現貢獻社會、造福人類的夢想。

“與社會共同成長、與企業共享成功” 是浙江移動長期堅持的成長和成功的路徑，也是浙江移動以往成功最重要的原因。

浙江移動堅信，只有與企業內部和外部產業鏈成員或相關者，包括供應商、營銷渠道、客戶、同業、員工、股東等主體“共同成長、共享成功”，才能獲得廣泛的支持與幫助，才能共同打造卓越的事業，達到非凡的成功。

浙江移動要想持續成長、追求卓越，還要 “統一共同愿景”，“建立共享機制”；在成敗的關鍵領域，建立共同的責任基礎，“確立共同承諾”；通過高層領導與各級管理者的努力，“提高管理責任”、“營造組織氛圍”、“提升職業境界”、“確立敬業精神”，進而“培育員工隊伍”、“關心員工利益”，形成組織的力量。

核心價值觀體系

1、統一共同愿景

2、建立共享機制

3、確立共同承諾

4、營造組織氛圍

5、提升職業境界

Sorted by hshjb163、樹立敬業精神

7、提高管理責任

8、培育員工隊伍

9、關心員工利益

統一共同愿景

鞏固在浙江省通信市場中的主導地位和影響； 保持在中國移動通信集團內的標桿形象； 爭創世界一流移動信息運營公司。

浙江移動要繼往開來，在業務、服務、技術、管理、經營業績、市場地位等所有重要方面保持自身在浙江移動通信行業領先的位勢，同時浙江移動將謀求在“數字浙江”建設中的旗手角色。

浙江移動必須保持始終成為中國移動集團內的標桿，浙江移動不但要為母公司貢獻業績，還要貢獻一流的服務與業務、管理與技術經驗。

浙江移動不僅要成為浙江省內行業主導、集團內標桿企業，還要努力使自己成為國際一流移動信息運營公司，為整個人類社會的移動信息事業貢獻自己的創造性思考和實踐。

建立共享機制

不斷滿足客戶的需求；

Sorted by hshjb163 不斷實現員工的價值； 不斷積累企業的財富； 不斷維護股東的利益； 不斷促進社會的進步。

客戶是浙江移動生存的根本，客戶忠誠是浙江移動的利潤之源。只有忠誠的客戶才可能使企業積累財富，使股東享受回報。

員工是浙江移動最大的財富，員工滿意是客戶滿意的前提，沒有滿意的員工就不會有滿意的客戶。員工是管理者的客戶，每一個管理者都要象員工服務顧客那樣服務員工。

浙江移動通過追求員工滿意來實現客戶滿意，通過客戶滿意積累企業財富和維護股東利益，這是一個共享的價值鏈條，浙江移動通過這種共享機制使與企業有關的社會各方受益，從而不斷促進社會進步。

確立共同承諾

完善服務質量； 保持業績增長； 強化市場地位； 提高運行效率； 建立創新組織。

服務質量、業績增長、市場地位、運行效率、創新組織是浙江移動企業持續發展的關鍵，是所有浙江移動人共同的責任基礎。

服務意識是浙江移動最重要的意識，員工服務于客戶，管理者服

Sorted by hshjb163 務于員工，后臺服務于前臺，生產服務于網絡。高質量服務是浙江移動的要求，是每個浙江移動人的責任。

業績增長和市場地位取決于所有浙江移動人日常工作的效率和創新，浙江移動提倡認認真真、高質量、高效率做好每一件事，提倡在每一件事中尋求創新的解決方案，提倡員工相互之間知識的共享和思維的碰撞。

提高管理責任

為下屬員工的利益與成長承擔責任； 為企業的整體發展與可持續發展承擔責任。

企業必須為員工的利益與成長負責，能否自覺承擔這種責任是浙江移動衡量一個管理者是否稱職的標準，也是浙江移動選拔管理者的關鍵指標。只顧經營業績不顧員工成長的管理者不是一個稱職的管理者。

任何一個管理者都要講究大局，要有長遠視野，要自覺將自己的主要責任和注意力集中在能夠影響企業整體和可持續發展的因素上，浙江移動反對只顧短期利益的經營和管理行為。

營造組織氛圍

融洽人際關系； 形成心理默契； 提高工作樂趣； 增強集體歸屬； 保持組織活力。

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有責任感的，友善合作的。人與人之間應該是平等的、相互信任的，浙江移動視融洽的人際關系和同事之間的信任為最珍貴的財富，浙江移動將竭力促成同事間的融洽和信任。

工作是浙江移動人生活中最重要的部分，創新的工作是生活富有樂趣的重要原因。不遺余力地使所有下屬的日常工作富有樂趣是浙江移動對每一位管理者的職位要求。

浙江移動要成為每一位浙江移動人心靈的家園，成為每一位浙江移動人自豪感和安全感的所在。

提升職業境界

從制度約束到自我激勵;從完成任務到多做貢獻;從精通專業到全面發展;從個人成長到共同奮斗。

浙江移動人堅信人生最大的快樂來自于盡善盡美的工作，盡善盡美的工作追求是浙江移動人職業熱情的主要來源，也是浙江移動內部比制度更嚴厲的約束。

僅僅能夠完成任務、精通專業只算是合格，優秀的員工必須能夠自覺地為組織作出超乎分內的貢獻，必須具有打破專業界限的全局視野。

共同事業向來優于個人名分。個人成長固然重要，但共同的奮斗更讓人興奮，浙江移動的事業是需要更多人參與和投身的事業，只有

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只有共同事業的成功才能確保每個人的成功。

樹立敬業精神

確立速度觀念； 增強創新意識； 保持學習熱情； 提高協作精神。

浙江移動生活在一個快速多變、知識爆炸、網絡為王的時代，速度是這個時代致勝的關鍵，創新是這個時代的生存之本，學習是這個時代每人所應具備的基本修練，協作是這個時代人與人生存的基本方式。

機會永遠屬于行動迅速、講求效率的人，浙江移動不追求每次行動100％的成功，但不能放過任何一次機會。

浙江移動要在企業內創造一流的學習環境，鼓勵員工自覺的學習行為，提倡員工終生學習的風氣。

浙江移動認為，網絡的優勢在于協作，只有每個員工都發自內心地協作才會有強大的網絡。集體智慧大于個人英雄。

培育員工隊伍

打造專家級復合經營管理團隊;培育充滿活力和競爭力的員工隊伍。

浙江移動希望技術、經營和管理人員既精于本專業又懂得其他相關專業，倡導技術、經營和管理人員的互相學習和合作。浙江移動堅

Sorted by hshjb163 跨專業的知識鏈接是創新的源泉，專家級復合經營管理團隊是企業的核心競爭力。

浙江移動鼓勵員工的獨立思考和大膽探索，鼓勵誠實的錯誤，鼓勵內部公開的爭論和競爭。浙江移動堅信，公司的活力和競爭力來源于員工隊伍的活力和競爭力，真理來源于員工之間的思維碰撞。

員工培訓是浙江移動把握未來命運的最佳方法，是對自己未來的投資，是公司長期不變的戰略。

關心員工利益

確保員工的公正待遇； 發展員工的任職能力； 實現員工的自我價值;滿足員工的未來利益；

不斷提高員工的滿意度與成就感。

員工的利益是浙江移動的的根本利益之一，關心員工等于關心企業。每一個員工的人格和勞動都應受到尊重，都應該受到公正的待遇，公正對待所有的員工是對員工的最基本的尊重。

浙江移動不但要滿足員工現實利益的需求，還要為員工做好長期的個人職業規劃，幫助員工實現自我價值，滿足員工未來的利益。浙江移動認為發展員工任職能力是保證員工未來利益的最主要途徑，幫助員工實現自我價值是對員工利益最大的關心。

員工滿意度和成就感是衡量管理者的基本標準之一。

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重要做事原則

1、使命愿景：明確使命目標,統一共同愿景

2、經營戰略: 保持服務和業務領先

3、組織結構：明晰高層權責，落實分公司責任，集中戰略職能

4、管理體系：完善計劃預算和目標管理體系，推動信息支撐體系。

5、整體協同：在成敗關鍵領域展開整體協同

6、激勵機制：健全責任關系，建立共享機制，強化內部競爭，完善價值分配。

主要關系準則

1、公司：創造客戶、創造價值、創造財富。與社會共生共享。

2、客戶：追求客戶滿意，關注客戶信息，正視客戶抱怨，完善客戶服務。

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3、員工：尊重人格，公正對待，追求滿意，關心成長，倡導責任。

4、股東：追求股東長期利益最大化，對股東始終保持誠信。

5、集團：執行戰略，維護形象，貫徹理念，貢獻經驗。

6、兄弟單位：通力合作，相互支持，互學互動。

7、供應商：公開擇優，互惠互利，長期合作，虛心學習。

8、營銷渠道:嚴格挑選，服務支持，汰弱留強。

9、合作者:開放多贏，互惠互利。

10、競爭者：適度競爭，相互促進，真誠合作。

11、社會：支持公益，保護環境。

第四篇：企業文化建設成果匯報

文以載道發展為本 以文興企承責社會

企業文化作為一種新的管理理論和管理方法，在市場經濟條件下被每一個企業引以關注，河南穎泰化工有限責任公司作為濮陽市籌備上市企業，完善既有優良文化，營造未來先進文化，孕育長遠永續文化，已經成為我公司上下共同追求的目標。

一、企業文化的興起

企業文化是一個企業核心競爭力的集中體現，是其凝聚力和活力的源泉，優秀的企業文化能極大地促進企業發展。同時，一個優秀的企業也必須靠與之相適應的優秀文化來引導和凝聚，才能更好地服務企業的長遠發展。因此，面對企業發展壯大，公司領導站在對企業、對職工、對社會高度負責的立場上，用科學發展的視野審視企業發展方向、發展動力和發展方式等等一系列關乎發展、關乎穩定、關乎社會和諧的重大問題。從科學發展觀“以人為本”這一要求出發，以客戶為本，擇文化建設之路，以職工為本，施文化管理之策，以發展為本，謀文化強企之舉。

2011年以來，公司高層共識，因時、因地、因勢而為，打造出河南穎泰獨有的企業文化，制定了企業文化建設戰略，將公司企業文化建設融入企業管理、思想政治工作和精神文明建設的全過程，使企業文化在推動公司持續健康發展，提升企業品質形象上起到了越來越重要的作用。

我公司開展企業文化建設，走出了一條具有本行業本企業特色的企業文化建設道路。以企業發展為先導，以精神文 1

化為基石，反復論證，反復推敲，反復提煉，確立企業使命、企業核心價值觀等6個文化理念。詮釋了 “穎脫而出，泰達天下”的文化基調，明確 “呵護人類食糧，譜寫綠色樂章”的神圣使命，深化 “努力進取，追求卓越，讓每一顆種子健康成長”的企業核心價值觀。企業文化建設始終以“發展”和“和諧”為軸點，形成了對內發展，對外承責的文化理念體系。彰顯了民營企業求發展，擔道義，講奉獻的價值趨向。主要做法如下：

1、內化心靈

2011年初，我公司在總結提煉以往成功經驗和優秀文化理念的基礎上，對企業使命、核心價值觀、企業愿景、企業理念、企業戰略規劃、企業作風、公司司訓、職業操守等做了詳細的闡述，編寫了企業文化討論稿并下發進行研討論證，最終定稿，并下發豫穎化[2011]045號紅頭文件，企業文化宣貫系列活動迅速展開。追崇企業文化見實效，有賴于企業員工對企業文化理念的認知、認同并付諸行動。鑒于此，我們把“內化心靈”作為企業文化宣貫的首要策略，在灌輸、造勢、交流、消化等四個方面狠抓具體落實。

灌輸：自2011年12月1日到2012年2月底，充分運用教育灌輸的手段，全員、全覆蓋對全體職工進行企業文化理念的培訓，以車間、部、室為單位，由單位一把手主持，認真學習2次，討論1次。在討論中尤其要注意將員工不懂或不理解的問題記錄下來，由辦公室派員去收集。公司安排高水平的專業人員對全體職工分批進行講解,引領職工全面

了解、領會、熟知公司企業文化稿核心理念的真正內涵，切實提高職工對企業文化建設重要性、必要性及其重要意義的認識。與此同時，凡新進職工都必須先行接受公司企業文化理念的宣導教育；造勢：全面掀起企業文化建設的新高潮。公司專設企業文化宣傳欄，將企業文化動態像員工展示，進一步強化職工對企業核心理念的再認識，再提高。制定出具有公司個性特色的實施辦法，將企業文化各項活動有聲有色地開展起來；交流：廣泛深入地進行企業文化學習和落地的內部交流和外部交流。自上而下，單位與單位之間、干部與職工之間、干部與干部之間、職工與職工之間全面展開。同時，采取“走出去”的辦法，學習和借鑒外地、外單位企業文化建設的先進經驗，進而更深層次地強化對公司企業文化的認知；消化：我們開展企業文化建設努力做到在“化”上面下功夫，化到點滴事，化在細微處。旗臶鮮明地反對任何背離企業文化理念的習慣和做法，持之以恒地抓企業文化理念的宣導落實。企業逐步展現出新氣象，更展示出河南穎泰文化的獨特魅力。

2、實化行動

企業文化建設的根本就是見于行，為確保企業文化能夠“實化行動”，我們的做法是采用“四抓”：

第一抓入形：就是把比較抽象的理論理念變為員工喜聞樂見的形象模式。使企業文化延伸至身邊人身邊事，并賦予公司企業文化更加寬泛的藝術感召力；第二抓入規：就是將文化理念轉化為行為規范，著力抓文化理念與行為規范的相融合；第三抓入流：就是將文化理念所要求達到的標準滲透到各個工作流程；第四抓入微：就是將企業文化落實到每一

個工作細節。

3、長化習慣

實施企業文化管理，根本目的就是要引領全體職工從“心”的一致到“行”的統一。我們的做法是抓五個關鍵點：

沉淀：企業文化理念就是企業的憲政綱領，在探討、提煉、提高中確立下來，必須走一條沉淀的過程；植根：企業文化能否化于習慣，制度規范是關鍵之一，是文化落地極其重要的基礎；

4、外化形象

打造良好的社會形象，充分展示企業風采，發展自我，奉獻社會是我們開展企業文化建設的切入點，是檢驗我公司企業文化理念優劣的落腳點，是評估我公司文化建設成敗的根本點。因此，外化形象成為我們企業文化建設重要而突出的行動策略。重點有以下四個方面：

傳播跟進：形式多樣，方式靈活，從輿論宣傳抓起，把企業文化標語掛起來，企業口號喊起來，熱力之歌唱起來，企業文化宣傳專欄樹起來，企業文化報道登出來，企業發展影像放出來等等；活動到位：我公司群團組織著力圍繞企業文化宣貫針對性開展經常化、娛樂化、特色化的活動。緊跟企情舉辦職工運動會、文藝晚會、文化藝術節、才藝展示、歌唱演講比賽、退休職工座談會等職工喜聞樂見的文化活動，將每年的十月十日定為公司的收費節，為單個崗位設立自己的節日，開創了我公司乃至我市的先河，并在2010年5月上旬開展了職工軍事化潛能拓展訓練活動，為我公司企業 4

文化建設開辟了新路子。開展了企業徽標征集活動，創立了《陽泉熱力》企業報，開通了公司互聯網站；融情深化：情感培養是企業文化能否內化于心的重要環節，為此，我們加強了本源教育和忠誠教育，教育和引導職工增強忠誠意識，忠誠于企業，忠誠于用戶，以滿足用戶需要，更好地服務用戶為根本；面貌改觀：在企業文化建設的進程中，我們特別注意外化形象這一方略的及時跟進。其中改善企容企貌，統一職工衣著裝束先行一步。狠抓6S行為規范的執行到位，使得企業工作環境和形象氛圍整體顯著改觀。

三、企業文化的引領

用文化凝聚人心，用制度駕馭人性，用拼搏鑄就輝煌，用經濟繁榮奉獻社會是河南穎泰努力的發展方向。我們始終以振興事業為己任，以推動企業永續發展為出發點和落腳點，牢牢把握先進文化的發展方向，全力實現企業既定戰略目標，把先進文化的力量深深熔鑄在企業的凝聚力、創造力和生命力之中，推進企業闊步前進，取得了累累碩果。贏得了省住建廳、陽泉市委市政府、上級主管部門和全社會的一致肯定，先后榮獲山西省 “思想政治工作優秀單位”、“全省城市規劃建設管理先進單位”、“陽泉市企業50強”等各類榮譽表彰百余項。

“十一五”期間，公司飛速發展，得益于有一個團結務實，勇于拼搏奮進的領導集體，有賴于公司能夠堅持不斷地努力去探尋現代管理方法，不失時機的實現了從傳統管理到現代管理以至現在進行的文化管理的有效轉型，在此過程 5

中，首先得以正本清源的是正確抉擇和肩負起“及民于黨和政府溫暖，履企之服務社會職責”的企業使命，進而從根本上實現了公司核心價值觀等一整套完整理念的落地生根，為公司發展提供了強大的動力支撐和智力保障，有效推動了公司各項工作不斷邁上新臺階。經濟實力成倍增長、職工收入翻番增長、熱電聯產工程建設業績驕人、熱源運行均衡平穩、裝備水平日益提高、管理能力顯著提高、供熱服務全面提升、價格體系日漸理順、項目引資成效顯著、分戶計量前景喜人、人才建設成績斐然、發展環境和諧優化，物質文明、精神文明成果豐碩，為公司“十二五”規劃奠定了良好的開局。

2011年是“十二五”的開局之年，公司緊緊抓住我市大力實施轉型跨越發展戰略這一有利時機，繼續以熱力特色文化發展戰略引領企業全面跨越發展。成功接收郊區供熱、如期贏得北部新城供熱制高點之后，再次迎來一個值得欣喜和自豪的盛舉——桃北中路聯合供熱工程全線貫通、勝利竣工。這是我公司與陽煤集團在供熱領域的首次開創性合作，更是我公司發展模式上的重大突破，不僅體現了市委市政府關注民生、促進民和、確保民安的民本情懷，也構建起了熱力公司與陽煤集團聯合供熱的中樞紐帶和強強合作的橋梁，對我市集中供熱事業的可持續發展具有極其重大而深遠的意義。

熱力屬于公共服務行業，擔負著重要的社會職責，在建設和發展中，始終把用戶的利益放在首位，始終堅持“社會效益高于經濟效益，服務價值高于產品價值”的價值理念。6

今年，我公司在企業文化建設的道路上更加自覺，更加自信，在企業文化的引領下，我們在供熱受理、供熱維修和供熱收費等方面，投入了大量的人力、物力和財力，開辟了多種服務渠道，配臵了多種系統設備，出臺了一整套服務政策和操作方案，并在11月20日舉辦了“陽泉市熱力公司2011——2012供熱期繳費抽獎活動”，受到用戶廣泛參與和普遍肯定。今后，我們將繼續站在講政治、顧大局、保民生、促和諧的高度，堅持不懈地推動陽泉供熱事業不斷發展，堅定不移地按照“服務”和“關愛”文化方略，服務好廣大用戶，把黨和政府的溫暖傳遞到千家萬戶，為促進我市城鄉建設、經濟和社會發展不斷作出新的更大的貢獻。

在不斷推進企業文化建設過程中，我們也深深體會到文化推進是一項入心入腦的工程，需要長期的、不懈的努力，并且需要對我們的文化不斷的創新、挖掘、凝煉才能不斷賦予文化以新的內涵和生命力。我們也清醒地認識到，廣大干部職工的精神面貌還有待進一步改觀，團隊及參與意識還需增強，企業奮斗目標與發展方向還需在與時俱進的過程中科學把握、合理確立和調整。為此，我們將更加自覺、更加自信地培育公司文化，打造河南穎泰新文化、拓展河南穎泰新文化，弘揚陽泉熱力新文化，推動陽泉熱力事業又好又快健康發展。

一、生活區拔草

二、歌唱比賽

三、拔河比賽、籃球比賽

四、做一流員工、創一流業績

五、中層學習班一期（2011年8月23日—2011年12月27日）

中層學習班二期（2012年2月7日—2012年9月11日）

六、組織員工旅游

設計精美的企業文化宣傳欄，辦公樓、生產區企業文化宣傳，基層一線職工統一著裝奮

戰的身影……如今，走進河南穎泰化工，處處可以感受到企業文化的濃厚氛圍。

企業文化是企業的靈魂，沒有企業文化的企業，是一個“走”不遠的企業，企業文化建設自2010年啟動以來，結合自身實際，扎扎實實的開展了企業文化建設工作。廣大干部職工對企業的認同感進一步提高，責任感和自豪感進一步增強，企業的對外形象和社會知名度和美譽度進一步提高。企業文化也未經濟的快速發展注入了新的活力。

“公司所有的文件、合同、檔案等辦公用品統一印制公司LOGO、基本信息等，我們的資料，六給人家的第一印象非常好。”為加強視覺識別系統建設，帶有公司LOGO，印制精美的宣傳畫冊，提高了企業的整體對外形象。

按照企業文化建設的要求，為員工配臵圖書及、娛樂活動用品，提高一線職工生活質量和生活水平，“企業文化是一個與時俱進、不斷創新的一個意識形態，今后我們的工作重心要向企業文化如何更好的指導生產經營，如何

打造展示我們河南穎泰文化的載體上，比如項目建設等，實現企業文化虛工實做的目的。

第五篇：企業文化建設匯報總結

企業文化總結匯報

信訪科

企業文化是一個企業特有的從事生產經營和管理活動的方法論原則，它是指導企業行為的基礎。一個企業在激烈的市場競爭環境中，面臨著各種矛盾和多種選擇，要求企業有一個科學的方法論來指導，有一套邏輯思維的程序來決定自己的行為，可以說，人生就是為了價值的追求，價值觀念決定著人生追求行為。企業職工對企業存在的意義、經營目的、經營宗旨的價值評價和群體意識，是企業全體職工共同的價值準則。只有在共同的價值準則基礎上才能產生企業正確的價值目標。有了正確的價值目標才會有奮力追求價值目標的行為，企業才有希望，這就是我們對企業文化的認識。

在公司董事會及經理班子的帶領下，信訪科每周組織

科內及包保區隊職工進行企業文化政治業務學習，認真貫徹公司《實施企業文化建設綱要》中的企業理念，企業戰略、企業的管理行為等內容，積極參與公司組織的各項企業文化學習活動，按時遞交落實旬計劃、旬結果，在信訪案件處理中嚴格執行“四個必須”工作法，認真抓好落實，不推諉不扯皮，把企業文化貫穿到信訪工作中去。在“雙基“建設考核中，按照公司的要求，制定了詳細的考核細則，與包保隊一起組織開展 “一化雙述”比賽，指導區隊按照雙基考

核細則，檢查收集考核資料，把提高員工“雙基”建設的積極性放首位。充分利用板報、簡報、網站大力宣傳公司各項管理制度及紀要精神，營造濃厚企業文化氛圍。同事積極學習“金正昆禮儀講座”等文化理念知識，把學到的禮儀知識運用到接待信訪人身上，以此用禮儀來感化信訪人，融化怨氣和濃氣。

總之，通過企業文化的學習使我們員工在自身的素質、執行力、思想境界諸多方面都得到了很大的提高。但仍還存在一定差距，今后我們將把努力探索和實踐符合企業發展戰略、遵循文化發展規律，這一主要課題通過“4A”文化培訓方式來繼續再學習再提高。

在今后的工作中，我們全體員工按照“四個必須”工作法，嚴格落實工作時間節點，及時檢查、及時考核且兌現獎罰。寫好每日一語、上好每周一課、做好每月一賽、搞好每季一評記好每月8篇讀書筆記等工作，以達到員工整體素質提高。