第一篇：淺談出警過程中調解糾紛的方法與技巧

淺談調解群眾糾紛的方法與技巧

調解群眾糾紛一直是基層公安機關所承擔的一項重要執法工作。近年來，由于社會轉型期人民內部矛盾的日益增多及民眾法律意識的普遍增強，百姓在生活中遇到糾紛時都會產生“有困難找民警”的思想，許多并不屬于公安機關管轄范圍內的如“消費維權”、“情感糾紛”、“經濟糾紛”、“旅客投訴”等問題產生時，老百姓都會撥打110希望民警到場處理。這些矛盾糾紛看似雖小，但一旦不能得到妥善解決，便有可能釀成“上訪”、“群體性事件”等重大問題，給社會的和諧穩定帶來重大隱患。筆者認為，在實際公安工作中，對上述幾類群眾糾紛以及情節輕微的治安案件，進行依法優先調解，不僅能防止因群眾不滿引起過激行為導致不良后果；又能減輕民警的工作壓力避免“同類案件多次出警”；而且對維護社會穩定、構建和諧警民關系、踐行三個服務起到至關重要的作用。特警支隊在常年實際工作中總結出一些經驗和方法在此和大家進行交流，如有不正之處希望多多批評指正。

一、當前治安工作中開展群眾糾紛調解的難點：

(一)部分當事人法律意識淡薄對民警執法產生抵觸心理

當民警到達現場開始了解情況時，許多當事人在情緒激動的情況下，不分青紅皂白認為一切都是對方的責任，希望民警能夠維護自己的權益，殊不知由于自己不懂法律已造成嚴重后果。部分當事人牢牢抓住對自己有利的一面，矢口否認自己的過錯，當民警公正執法時，當事人容易因怨恨情緒覺得民警執法有失偏頗、猜測對方在公安機關“有人有關系”等偏激想法，特別是當己方的經濟賠償要求得不到滿足時，便開始向民警泄憤，結果是直接遷怒于辦案民警，造成投訴事件的發生。在實際工作中，由于民警與群眾之間缺乏廣泛的交流渠道，很多群眾不能真正地了解公安工作和民警所付出的大量勞動，誤認為民警工作時存在消極應付、推脫推諉，導致民警與與群眾關系脫節，從而使公安工作漸漸失去了賴以生存的群眾基礎。

（二）民警在工作中產生疏忽容易將矛盾引向自身

許多群眾糾紛案情復雜、涉案人員眾多，當民警到達現場開始了解案情時，當事人雙方你一言我一語紛紛向民警講述事情經過，且由于雙方立場相對立會演繹出不同版本的案情。此時混亂的局面如果得不到立刻控制，民警的思緒處在高度緊張的狀態容易被打斷，不僅嚴重影響辦案質量，而且容易使民警在執法過程中產生疏忽：例如忘記保護好現場收集證據、忘記開啟執法記錄儀記錄執法過程、錯登或漏登當事人基本信息等情況，為將來的立案調查帶來嚴重隱患。部分經驗不足的民警容易產生“先入為主”的思想，進而造成“辦錯案、錯判案”的情況發生。當調解民警一時緊張導致語塞或接不上話時，當事人就開始出言不遜，指責埋怨，往往會使民警開展工作處于被動。如果不注重法律效果與社會效果的相結合，解釋、疏導工作也不及時，補救措施更不到位，導致本來可以解決的問題不能解決，本來可以平息的情緒不能平息，既影響了工作效率，又損害了公安形象，且可能致使態勢擴大，導致群眾對公安工作不滿意。

（三）因管轄分工不同導致部分矛盾糾紛反復出現

機場轄區靠近天竺、李橋、崗山等城鄉結合部，居住人員身份復雜、流動性大，因征地拆遷、農民工討薪、小商販無證經營等矛盾引發的打架斗毆、損壞財物的糾紛時有發生。這些矛盾糾紛看似因一些小事引起，或者是一些歷史遺留問題，時間長、跨度大，事不大但想判明白難。很多矛盾糾紛在經過調解后，雙方會經常因為某個“導火索”再次引發矛盾，使辦案民警苦不堪言。

因案件性質不同，許多問題屬于工商、城管、法院等單位管轄范疇，但問題發生時又必須要管。由于民警職責有限，一些需要其他執法部分配合處理的問題很難得到根本性解決，例如貨運路商販無證經營、無證洗車所引發的一系列矛盾，民警往往只能以轟趕、批評教育的方式進行處理，并不能從源頭上進行遏制，長期下去造成部分違法人員和民警“打游擊戰”，企圖“鉆空子”逃避法律的制裁。諸如上述矛盾糾紛如不及時調解，有可能惡化，轉變為治安或刑事案件。以至于民警在調解部分扯不清理還亂的案件時，不得不雙方“各打五十大板”，在處理上左右為難。

（四）糾紛現場無法得到妥善控制導致矛盾擴大或升級

很多時候群眾糾紛發生在街道、商業區等公共場所進行，周圍環境嘈雜、圍觀人員較多，如果不能及時控制好現場，往往會增大調解難度。由于當事人雙方本身就已存在沖突，在調解過程中如果再受到來自對方或其他方面不良信息的刺激，雙方可能會叫上親戚朋友“助陣”，若不能及時將雙方當事人分開，極易使矛盾沖突進一步升級、惡化，不僅不利于開展工作，而且會造成大量群眾圍觀，甚至引來記者和媒體爭相報道，直接影響了公安機關執法的權威與公信力。

二、如何更好的提高調解群眾糾紛的能力：

（一）從思想上高度重視“群眾工作無小事”

全心全意為人民服務是我黨和政府的根本宗旨，更是公安機關的行動綱領。基層公安機關作為黨和政府密切聯系群眾的橋梁和紐帶，應時刻牢記這一宗旨。近年來，我分局在上級黨委的正確領導下，始終將“構建和諧警民關系”、“倡行中國服務”等理念做為工作開展的出發點和落腳點，全體同志堅持“工作跟著問題走，心思圍著百姓轉”，堅持以民意為導向，從小事做起，切實把服務做到老百姓的心坎上；堅持把公安工作的成效更好地體現在服務發展、促進和諧、惠及民眾上，不斷為維護首都機場地區和諧穩定做出卓越貢獻。在已取得輝煌成績的基礎上，我們必須清醒的認識到：只有從思想上提高認識，不斷深化廣大民警開展群眾工作的意識與責任心，妥善處置各類人民群眾間的糾紛與矛盾，才能贏得廣大人民群眾的愛戴與支持。基層民警在維護社會治安穩定的同時，應積極圍繞人民群眾的切身利益問題做好服務工作。要立足崗位，以人民群眾關心的熱點難點問題作為服務重點，把人民群眾的根本利益和切身利益結合起來，傾聽群眾呼聲，關心群眾疾苦，多為困難群眾和弱勢群體提供幫助，讓人民群眾感受到公安民警既是他們的堅強后盾，也是他們的貼心人。

（二）提高民警的語言溝通能力與執法形象

民警在執法辦案過程中，語言的藝術極其重要。本來可以簡單化解的一個小小矛盾，調解的成功與否很大程度上取決于民警如何與雙方當事人展開溝通。民警和群眾間做到換位思考、互相體諒、彼此信任是成功開展溝通的基礎。一方面，群眾要理解民警開展工作的辛苦；另一方面，民警也要多理解群眾，站在群眾的角度思考問題，因為危難時刻群眾首先想到的肯定是向民警尋求幫助。近年來我分局招錄大量年輕同志補充到基層一線單位工作，一方面增添了警隊朝氣與活力；從另一方面來說，這些同志大部分是從警校畢業后直接考入公安機關，和有經驗的老同志相比，社會閱歷相對較淺，在處理涉及群眾的具體問題時，缺乏化解矛盾、解決復雜問題的基本功，不一定能夠把握群眾心理。這就要求我們要在提高民警語言溝通能力與調解技巧上狠下功夫：

一是要學會如何“說話”。這里的“說話”指的是在調解群眾糾紛時要講究技巧，即使是向當事人告知法言法語時也要注意表達方式，忌諱冷言冷語生搬硬套。在處理家庭予盾、糾紛等問題時，要圍繞法律來說理，但也不能一味的只講法律不講人情，要針對具體問題具體分析，做到有的放矢。在處警、取證或是現場調解中語言表達要適度、得體，做到不激化矛盾、不妄下定論。只有“少說空話套話、多說實話貼心話”，才能把話說到群眾的心里去，讓群眾愿意聽不厭煩。比如尊重當事人的稱呼“您”，一句公道話，一句恰當的幽默，都在感染著當事人。只要問題看得透徹，道理講的正確，就能達到事半功倍的效果。

二是要學會微笑執法。在接待群眾時，我們不能簡單的認為只有板著臉說話才有力度，才體現法律的嚴肅性。學會適當的進行微笑執法，不僅能夠迅速拉近警民距離、取得群眾的信任；而且能夠減少隔膜、向人民群眾展示公安民警的良好形象，其力量不可低估。集團公司“十要十不要”工作準則中明確提出了“接待旅客時要面帶微笑”，這就對我們日常工作的開展提出了更高的要求。當人民群眾遇到矛盾糾紛時難免會心情不佳態度不好，和民警交流時多少會流露出急躁、生氣的情緒，此時如果民警以訓斥的口吻簡單粗暴的開展工作，勢必會導致矛盾激化影響警民關系。“一張笑臉相迎、一句好話相送”，不僅能夠迅速化干戈為玉帛，而且能密切民警與群眾之間的魚水關系，使公安工作更容易開展。

三是要學會誘導啟發。“一個巴掌拍不響”，發生糾紛的雙方，因為矛盾相互計較，各執一詞，互不相讓。你不講理，我也跟你糾纏，往往造成矛盾激化。對于那些欠缺法律知識的人，要善于耐心誘導、批評教育；對于那些蠻不講理的人，一定要講究原則、嚴肅處置。很多糾紛，當局者迷，旁觀者清，只有設法讓他們跳出矛盾看問題，多站在對方的角度考慮，事情就容易解決多了。

四是要學會秉公辦事。“眼見為實、耳聽為虛”，民警在執法過程中切忌感情用事、先入為主，要客觀的看待每一個人每一件事。在雙方當事人各執一詞的情況下，民警要一邊了解情況一邊進行梳理，判斷是非，最終確定引起糾紛的準確起因。當遇到愛糾纏、不講理的群眾時，民警要學會忍耐，不要急于爭辯、反駁；有的群眾出言不遜，當面責怪、謾罵民警，民警要沉著應對，絕不能反唇相譏，以牙還牙，這也是民警良好心理素質的體現。

（三）明確管轄分工，相互協作配合，確保調解工作落到實處

實際工作中，公安機關應始終尊重當事人的意愿，使雙方在自愿的前提下參加調解，在互相理解的基礎上達成共識。民警對糾紛類治安案件調查取證時，應在法律文書中反映出當事人雙方是否自愿接受調解，如有一方不同意則不能走調解程序。在調解過程中，公安機關的行為不具有強制性，調解的目的在于疏導與教育、勸解與協調，而最終調解結果則是基于當事人的真實意愿。在雙方均認可處理結果的基礎上，應制作治安調解書并召集雙方簽字，從而形成法律效力。

對于雙方當事人對結果不滿意、不同意調解的，要嚴格按照《案件管轄分工管理規定》依法辦事。按照 “誰主管、誰負責”的原則，將案件移交相關責任部門進行處理，交接過程需要順暢，移交部門需向受理部門提供詳細的到案經過、物證等材料，不得出現互相推諉、敷衍了事的情況，從而確保基層社會矛盾及時得到解決。

在實際工作中我們經常遇到單靠

一、兩次的調解工作無法化解的糾紛，需要進行多次細致耐心的勸解，單純的批評教育不但不能消除矛盾，反而在處理后有可能引發新的治安案件或轉為刑事案件。這就需要我們靈活把握，有些案件可以增加必要的調解次數，以利于矛盾化解。平時我們所接觸到得一些糾紛，部分是因債務、情感、勞資糾紛等問題所引發的，單靠公安機關一己之力很難得到根本性解決。所以我們必須充分調動各執法部門的積極性，包括城管、工商、勞動局、街道辦等多方聯合開展工作。變單一治安調解為聯合調解，形成多種調解方式聯動運作機制。這樣，不僅有利于最大限度地化解社會矛盾，維護社會穩定，而且有利于公安機關擺脫民間糾紛牽扯大部分警力的困境，集中精力打擊犯罪。

（四）提高取證意識確保自身權利不受侵害

及時固定證據、保護好案發現場是做好調解工作的一個重要環節。民間糾紛引起的違反治安管理的行為，是治安行政案件的一部分，在處理過程中要按照治安行政案件的程序進行受案、調查取證，然后再進行治安調解，不可因適用治安調解而在程序上有所隨意。受案和調查取證，是確保辦案程序和所取證據合法的需要，也是查清案件事實、分清是非、明確當事人各方的責任，確保治安調解結果公正、合法的需要，更是因治安調解不成而進行治安處罰時依照法定程序和事實證據定性量罰的需要。

民警工作中一定要克服“重調解，輕取證”的錯誤觀念。有的民警心中存在“大事化小、小事化了”的錯誤思想，片面的認為既然是調解工作，只要雙方同意即可，沒有必要做大量費時費力的取證工作。一旦雙方不同意調解或調解失敗，時過境遷，該取證的無法取證，該處罰的因證據不足、事實不清無法處罰，不僅使案件辦理陷入僵局；而且使人民群眾產生不信任心理。

民警在到達現場時要第一時間開啟執法記錄設備，做好案件基本信息的登記工作。特別是在調解因民間糾紛引發的打架斗毆或者損毀他人財物的違法案件中，雙方和見證人的材料、打人者的詳細情況應在第一時間取得，防止其有足夠時間編造謊言。對損毀他人財物的行為，應有違法人員的詢問材料和現場的拍攝照片等。只有證據收集及時、到位，才能確保此類糾紛不出現難纏的局面。

（五）合理運用各類調解技巧化解矛盾糾紛

調解工作開展的順利與否涉及到許多環節，我們在辦理各類治安調解案件時，不論是接報案件進行現場處理，還是調查案情、組織調解，在各個環節上都必須正確使用方法，進行疏導教育，直至化解矛盾。針對當事人性格特點的不同采取因人而異的方式開展工作，往往能起到良好的效果：

例如針對少部分自恃社會地位較高、“有關系”的當事人，我們應當運用規范性的語言，立即指出其違法行為或不妥之處，打壓掉其囂張氣焰；同時利用當事人的逃避心理，使其認識到如果不接受民警的勸告一意孤行，將會承擔法律的制裁。

針對自始自終情緒激動、缺乏冷靜的當事人，我們要在第一時間將雙方分開，使彼此沒有接觸的機會。等雙方能夠客觀理性看待問題的時候再開展工作。與此同時，民警通過逐個勸說的方法，向雙方曉明利弊，盡量縮小分歧，在雙方意見接近時，直接提出調解方案，促成調解成功。

針對胡攪蠻纏、不講道理的當事人，我們要擺出執法者的公正與權威，必要時采用震懾法，通過對其違法事實的陳述和法律法規的講解，使其打消僥幸心理和不切實際的想法，不再執迷不悟，認識到如果不配合民警的工作一意孤行，將導致“身陷囹圄”；如果接受勸告，則“懸崖勒馬”，從而自覺接受調解。

針對涉及人數較多的糾紛案件，我們要善于抓住主要矛盾，通過仔細交談與觀察找出雙方產生矛盾糾紛的“核心人物”，排除無關閑雜人員，梳理清案情后再開展下一步工作。日常工作中遇到的各類矛盾糾紛還有很多，由于每個民警辦案風格與方式的不同，解決問題的辦法也不盡相同，在此就不長篇累牘了。總之，在治安調解中我們要注意運用適當的方法，主動控制局面，維護和睦共商的調解氣氛，根據當事人雙方的意見、態度的變化隨機應變，不斷調整和變更方法策略，從而確保調解工作的依法進行，達到調解目的。希望這篇文章能給大家帶來一些啟發，也衷心的希望大家總結出更好的經驗與方法，為解決群眾糾紛工作夯實基礎，使我們的公安隊伍能夠被人民群眾信任和擁護。

第二篇：調解糾紛的技巧

瓜山社區調解糾紛的技巧

為進一步做好人民調解工作，維護社區穩定，更好發揮“第一道防線”的作用，我社區流動人口調委會在平時工作中摸索出一套調解糾紛的工作方法，我們通過糾紛的發生時間、發生地點、發生人物、發生的情節、發生的原因五大要素很好的化解了當前發生的各類矛盾糾紛。

一、時間要素運用技巧 民間糾紛所涉及的時間有三個方面：糾紛發生的時間、糾紛持續到時間、調解糾紛的時機。糾紛發生的時間往往是又季節規律，每年發生的糾紛的類別一般與每年發生糾紛季節差不多。對每類糾紛發生前期，我們做好每類的糾紛預防工作。比如，糾紛持續的時間，說明了糾紛的復雜程度和調解工作的難易程度。對于這類時間長、隔閡深，問題比較復雜的糾紛，我們要利用當事人的最佳時機進行調解。我們要把握好說話的時機。調解首先在調解時不要急于求成。要多談其他的事情比如多聊聊家常。當事人對你有談話的想法時候，開始談糾紛的事情，這樣當事人容易接受我們的調解。這樣當事人不容易對我們調解員反感和敵視。如果第一次調解不成功，預約當事人有空的時間進行調解。不得按我們調解員的時間來定調解時間。當事人約好的時間調解員不管是否休息都要到調解地點進行調解，這樣當事人就會信任我們調解員的工作。調解員所說的話他們就容易接受，矛盾糾紛容易化解。

二、地點要素運用技巧

受生活環境和傳統習俗影響。發生在不同地方的相同糾紛，會呈現出不同的特征。譬如：租賃糾紛，發生在瓜山東苑和瓜山南苑就不同，東苑糾紛的特點是當事人會利用房東多收電費為理由不增加房租和以退電費的理由和房東爭吵。南苑糾紛特點是利用江西人居多的優勢來和房東討論房價。我們要了解清楚糾紛發生地點，人員是哪里人，其社會關系，從事行業，我們要根據上面的信息進行調解。因此，糾紛發生的地點不同，調解糾紛所采取的對策也要隨時調整，改變。

三、人物要素運用技巧 糾紛主體是雙方當事人，調解糾紛實際上是調解人員對雙方當事人所做的疏導、說服工作。由于自然狀況，社會閱歷，文化素質和道德觀念的差距，每個人都有不同的個性特征。不同個性特征的當事人對糾紛和調解工作人員的工作會有不同的看法。如外向型性格的人感情外露，內心想法會快通過感情和行為表現出來，而內向型性格的感情深沉，內心想法不易形于色。我們就要善于察言觀色，通過分析當事人的表情，語言和行為，弄清當事人內心的真實想法，針對文化水平、法律素質比較高的，我們要用當前的法律法規進行調解，針對文化水平、法律素質低的人，我們要用簡單的法律知識和語言進行調解，要及時的回訪工作，多宣傳法律法規知識，這種人員容易反悔調解的結果，容易犯同樣的錯誤。

我們調解員只有把握了當事人的個性特征，才能有的放矢，對癥下藥。有針對性的采取各種調解方式和方法，攻心為上，識破當事人的種種心理障礙，以達到雙方當事人和我們調解員的滿意結果。

四、情節要素情節要素主要是糾紛發生、發展的整個過程中的實際情況，糾紛的萌芽、發生、發展乃至激化的全部事實經過，糾紛的過程中雙方當事人各有哪些過激的語言和行為，甚至雙方當事人各自的企圖、動機和目的等等都是調解糾紛的依據。掌握充分的事實依據，做到有備無患，打有準備之戰，對于蠻不講理、死不認賬、心存僥幸的當事人，我們出示真實全面的事實證據，可以起到威懾當事人，促使其低頭認錯的作用。而對于心存疑慮、有所顧慮的當事人，充分掌握糾紛情節才能贏得當事人的信任和配合。我們只有通過深入細致的調查，掌握這些事實依據，在調解中就可以靈活運用多種多樣的調解方法，繼而使當事人雙方心服口服，使糾紛順利得到解決。

第三篇：辯論技巧與方法匯總

初級伎倆（常用，但是稍微注意一下可以發現）

1。極端思維：認為事物只有兩個極端，如果不是一個極端就必然是另一個極端，沒有中間狀態。

舉例：

男人沒有一個是好東西，人要都是好的張三怎么被騙的那么慘？

2。逆命題思維：將一個正確的命題的逆命題直接使用。

舉例：

五毛黨都說xxx是錯誤的，你也認為xxx是錯誤的，所以你必然是個五毛黨。

3。否命題思維：將一個正確的命題的否命題直接使用。

舉例：

如果我能把太平洋的水倒出，也澆不滅我對你愛情的火焰。我能嗎？不能，所以我并不愛你。

4。用必然代替概率：將一個概率較大的事情認為是必然發生的事情

舉例：

你要是不好好念書，將來就考不上大學，上不了大學，找不著工作我看你怎么辦！

5。不完全歸納：將幾次個別事件歸納為規律

舉例：

河南人都是騙子。

6。時間因果：將時間上相鄰的事情當作是因果關系。

舉例：

昨天你們IT部門搞了一次服務器升級，晚上我的電腦就不能開機了，你們能不能把服務器恢復原狀？

7。利用感情：將邏輯問題避開而轉為感情問題。

舉例：

媽媽是世界上最心疼你的人，怎么可能跟你說錯的呢？

8。模糊論題：論題本身非常模糊，不具備可證偽性，一切都能有其他解釋。隱蔽性在于所有的解釋都存在合理性，而且論題本身不可證偽，也就無從辯駁。

舉例：

你看張三，干盡壞事，現在癱在床上了。李四也干盡壞事還好好的——那不是不報，時候未到。

9。存在即合理：將命題和存在的事情聯系起來，并用之說明存在的正確性。

舉例： 那么多人都買XXX產品，一定沒有問題。

10。拒絕邏輯：否定一切邏輯推理，只有自己是正確的。

舉例：

你說一千道一萬，我兒子就是不可能作出這樣的事情來！

隱蔽伎倆（一般人時不時都會上當，不信您試試下面幾個例子，看看能不能一眼看出錯誤。）

1。單向思維：和“極端思維”類似，單向認為在一個問題上只存在兩個觀點，只要一個錯誤，另一個就正確，即“和錯誤的不同就是正確的”。這種形式往往是隱形的，在論辯中經常使用，主張對方是錯誤的，而將其后的邏輯推理部分（我方和對方的觀點不同，所以我是正確的）隱去。

舉例：

XX黨嚴重貪污腐敗，因此，為了國家的前途，必須換掉XX黨。

2。過度概括：將一個正確的命題進行過度概括，并仍當作正確的命題來使用。實際中使用往往隱去概括的部分，直接使用概括后的命題。

舉例：

有氧運動有益健康。

3。偷換概念：將一個概念變為另一個近似的概念，隱蔽性在于利用語言本身的模糊性和省略，偷換本身可能看來無懈可擊。

舉例：

肥胖會導致多種疾病，所以一定要少吃。

4。按圖索驥：先有一個結論，然后根據這個結論尋找支持的論據，隱蔽性在于正面論據都是真實的，無可辯駁，而反面論據沒有列出，普通人也不一定有精力去尋找反面論據。

舉例：

張三有多惡心，請看看XXX文章就知道，里面記述了他是如何酗酒、吸毒的還被公司解雇的。

5。訴諸差異和特殊性：認為只要存在差異，就不能使用規律。這種隱蔽性在于隱去了大前提，而小前提無可辯駁。

舉例：

子非魚，安知魚之樂？

7。因果倒置：將結果當作原因。隱蔽性在于有時候因果性非常復雜，或者論證需要用高深的專業知識，普通人可能不懂。

舉例：

物價上漲是通貨膨脹的主要原因，只要控制住物價，就可以控制通貨膨脹。

8。聯系因果：將有聯系的東西當成是有因果性的。隱蔽性在于聯系性可能非常緊密，如不仔細思考會讓人覺得就是因果關系。

舉例：

科學問題科學家說了算。

9。訴諸思維傾向或定式：利用人們常有的思維定式或傾向。隱蔽性在于否定命題等于否定了自己的想法，所以很難察覺。

舉例：

XXX幼兒智力開發，不讓孩子輸在起跑線上。

10。斷章取義：割裂或引述無關緊要的話。隱蔽性在于大多數情況下完整的話都不為人所知，容易被誤導。

舉例：

吾生也有涯，而知也無涯，大家要努力學習啊！

================================分割線================================經過這個帖子發現了一個新的常犯的邏輯錯誤：

11。長文邏輯：很長的文章，如果其中大部分邏輯都沒問題，一定整個邏輯都沒有問題。

例子：

本文，上面初級伎倆的第三原來的例子是：

你要是愛我，就不會忘記我的生日。今天我生日你竟然給忘了，你不愛我了。很明顯是個逆否命題，沒有邏輯錯誤，是舉例不當。

第四篇：演講技巧與方法

演講中語言技巧

演講語言是人們交流思想、表達情感、傳遞信息的工具。演講語言運用得好與壞，將直接影響著演講的社會效果。所以要想提高演講的質量，就必須研究和掌握演講的語言特點。那么，演講的語言有哪些特點？

一、準確性。演講使用的語言一定要確切、清晰地表現出所要講述的事實和思想，揭示出它們的本質和聯系。只有準確的語言才具有科學性，才能逼真地反映出現實面貌和思想實際，才能為聽眾接受，達到宣傳、教育、影響聽眾的目的。要想使演講的語言做到準確，應當具備以下一些條件：

1、思想要明確。演講者如果對客觀事物沒有看清、看透，自已的思想尚處模糊狀態，用語自然就不能準確。所以只有思想明確了，才能使語言準確。

2、具備豐富的詞匯量。詞匯的貧乏，往往會導致演講語言的枯燥無味，甚至詞不達意。要想使演講語言準確、恰當，演講者必須占有和掌握豐富的詞匯。為了準確地概括事物，就需要在大量的、豐富的詞匯里，篩選出最能反映這一事物、概念的詞事語來。

3、注意詞語的感情色彩。詞的感情色彩是非常鮮明而細微的，只有仔細推敲、體味、比較，才能區別出詞語的褒貶色彩。例如，一個人死了，由于感情不同，用詞也不同，如可用“犧牲”、“去死”、“走了”、“死了”、“完蛋了”、“見上帝去了”等等。這些詞表現的雖然都是同一個意思，但其感情色彩卻是截然不同的。

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4、恰到好處地使用一些有生命力的文言詞語。在這方面，毛譯東同志堪稱代表。他在演講中經常使用一些有生命力的文言詞語，比如在《反對黨和八股》、《學習和時局》這兩次演講中，就用了“再思”、“行成于思”、“心之官則思”等文言詞語。

二、筒潔性。以最少的語言表達出最多的內容。要做到語言的簡潔，必須對于自已要講的思想內容經過認真地思考，弄清道理，抓住要點，明確中心。如果事前把這些搞清楚了，在演講時至少不至于拖泥帶水，紊亂蕪雜。還要注意文字的錘煉和推敲并做到精益求精，一字不多，一字不易。

三、通俗性。如果演講的語言不通俗，聽中聽不懂，就要影響演講的效果。為了使演講的語言通俗平易，我們須從以下幾方面努力：

1、演講的語言要口語化。首先要解決思想認識問題。不要一動筆就往書面語言上靠。寫完后自已照稿念一念，看看是否上口，然后把那些不適合演講的書面語改為口語化的語言。其次，要注意選擇那些有利于口語表達的詞語和句式。雙音節和多音節的詞語比單音節的詞語容易上口，而且也好聽。如“我要寫演講稿時”就不如“當我要寫演講稿的時候”好聽。

2、演講的語言要個性化。馬克思曾經說過：“你怎么想就怎么寫，怎么寫就怎么說”。它告訴我們，不管“說”也好，“寫”也好，都要用自已的語言，而不是別人的語言或現成的語言。

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3、要說自已的話。有些演講者，愛使用一些“時髦”詞，或是套話，或是從報刊、書籍上摘抄下來的，生硬的拼在一起的話。這樣的語言聽起來挺“新鮮”，究其實卻內容干癟，缺乏生活的真實。用自已的話講，可能看起來很樸素、很普通，但卻更真實自如，更富有演講技巧與方法

演講是一門語言藝術，它的主要形式是“講”，即運用有聲語言并追求言辭的表現力和聲音的感染力；同時還要輔之以“演”，即運用面部表情、手勢動作、身體姿態乃至一切可以理解的體態語言，使講話“藝術化”，從而產生一種特殊的藝術魅力。

演講表達的主要特點是“講”，對演講者來說，寫好了演講詞，不一定就講得好，正如作曲家不一定是演唱家一樣。有文才，能寫出好的演講稿的人，不一定有口才，不一定能講得娓娓動聽。真正的演講家，既要善寫，還要會講，既要有文才，又要有口才。從某種意義上說，口才比文才更重要。如果演講者語無倫次、拖泥帶水，那么即使有超凡脫俗的智慧，也無濟于事。

俗話說，“冰凍三尺，非一日之寒”。想要成為一名出色的演講家，一方面要注重平日里的鍛煉和學習，另一方面也要掌握一定的演講技巧，下面咱們從六個方面與同學們分享一下演講的技巧和方法。

一、演講的姿勢

1、演將的姿勢是成敗的關鍵。要讓身體放松，不能過度緊張。太緊張不但影響發揮，而且對語言的表達也會背道而馳。

決竅之一是張開雙腳與肩同寬，挺穩整個身軀；決竅之二是想辦法擴散并環節緊張情緒。例如將一只手稍微插入口袋中，或者手觸桌邊、或者手握麥克風等等。

二、演講的視線

在大眾面前說話必須忍受眾目睽睽的注視。當然，并非每位聽眾都會對你報找講師、公開課，上諾達名師網，中國最大的培訓平臺 http://qy.thea.cn/

以善意的眼光。盡管如此，你還是不能漠視聽眾的眼光。尤其當你站在大庭廣眾面前的一瞬間，來自聽眾的視線有時甚至會讓你覺得緊張。克服這股視線壓力的秘決，就是一面進行演講；一面從聽眾當中找尋對于自己投以善意而溫柔眼光的人。并且無視于那些冷淡的眼光。此外，把自己的視線投向和善的人群，對鞏固信心來說幫助很大。

三、演講時的面部表情

1、演講時的面部表情如何會給聽眾留下極其深刻的印象。緊張、喜悅、焦慮等情緒會毫無保留地表露在臉上，這是很難由本人的意愿來控制的。演講的內容即使再精彩，如果表情缺乏自信，演講就失去了應有的風采。

2、演講不能低頭，人一旦“低頭”就會顯得沒有自信，倘若視線不能與聽眾接觸，就難以吸引聽眾的注意。采取“緩慢講話”的方式會使情緒穩定，臉部表情也得以放松,全身上下也能泰然自若起來。

四、演講時的服飾和發型

服裝也會帶給聽眾留下深刻印象。尤其是東方男性總是喜歡穿灰色或藍色服飾，難免給人過于刻板無趣的印象。輕松的場合不妨穿著稍微花俏一點的服裝來參加。不過如果是正式的場合，一般來說仍以深色西服為主。其次，發型也可以帶來意想不到的效果。總之，整體形象對演講的本身也會起到推波助瀾的功效。

五、演講的聲音和腔調

1、演講的語言必須做到發音準確、清晰、優美，詞句流利、流暢、傳神，語調貼切、自然、動情。

2、演講對語音的要求很高，既要能準確地表達出豐富多彩的思想感情，又要悅耳動聽。所以，演講者必須認真對語音進行揣摩，努力使自己的聲音達到最佳效果。

一般來說，最佳語言有以下四個特點：

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（1）準確清晰，即吐字正確清楚，語氣得當，節奏自然；（2）清亮圓潤，即聲音宏亮清晰，鏗鏘有力，悅耳動聽；（3）富于變化，即區分輕重緩急，隨感情起伏而變化；（4）有感染力，即聲音有磁性，能吸引聽眾，引起共鳴。

3、語言流利、準確、易懂

恰到好處的表達，恰如其分的表述，給人一種聽覺盛宴的享受，演講效果自然不言而喻。

4、語調貼切、自然、動情

語調是口語表達的重要手段，它能很好地輔助語言表情達意。同樣一句話，由于語調輕重、高低長短、急緩等的不同變化，在不同的語境里可以表達出種種不同的思想感情。一般來講，表達堅定、果敢、豪邁、憤怒的思想感情，語氣急速，聲音較重；表達幸福、溫暖、體貼、欣慰的思想感情，語氣舒緩，聲音較輕；表示優雅、莊重、滿足，語調前后弱、中間強。只有這樣，才能繪聲繪色，聲情并茂。

語調的選擇和運用，必須切合演講內容，符合語言環境，考慮現場效果。語調貼切、自然正是演講者思想感情在語言上的自然流露。所以，演講者恰當地運用語調，事先必須準確地掌握演講內容和感情。

六、演講的速度和發音

為了營造沉著的氣氛，講話稍微慢點是很重要。科學的發音取決于科學的運氣，有些演講者時間稍長就出現底氣不足，感覺口干舌燥、聲音走調。這些都影響演講效果的發揮。氣息是聲音的原動力，科學地運用運氣發音方法可以使聲音更加甜美、清亮、持久、有力。要達到這個目的，平時要加強訓練，掌握胸腹聯合呼吸法。其要領是：雙目平視、全身放松，無論是站立還是坐姿，胸部稍向前傾，腹部自然內收。吸氣方法是：擴展兩肋，向上向外提起，感到感到腰帶漸緊，找講師、公開課，上諾達名師網，中國最大的培訓平臺 http://qy.thea.cn/

后腰有撐開感。橫隔膜下壓腹部擴大胸腔體積，小腹內收，氣貫“丹田”。用鼻吸氣，做到快、緩、穩。呼氣方法是：控制兩肋，使腹部有一種壓力，將氣均勻地往外吐，呼氣時用嘴，做到巧妙協調。

鍥而不舍金可鏤，水滴石穿貴有恒！只要堅持不懈，人人都能把握演講的要領，只要持之以恒，個個都能成為出色的演講小明星。

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第五篇：面試技巧與方法

關于面試

一、面試的種類：

1、問答式面試：一問一答的形式，屬于最常見的一種。

2、討論式面試：以小組討論的形式來考查應試者的團隊合作能力與領導能力。在這種面試中切忌出現那種刻意突出表現自己的情況；作為一個團體，要注重團體配合，不突出一個人，也不冷落一個人，讓每一個都有表現的機會。

3、案例式面試：給一個案例，讓應試者來分析其中所包含的問題以及隱藏的一些東西。

4、隱蔽式面試：考查方式十分隱蔽，主要考查應試者是否有良好的習慣。例如，某公司在面試現場，將一只筆放在地上，有許多應試者看見了，但沒有撿起來，而有一個女生面試前看到，順手撿起來放在桌上。最后這個女生被錄取了。

5、壓力式面試：面試官給應試者施加壓力，以此來考查應試者的隨機應變能力，以及處理突發事件的能力。

二、面試前的準備：

1、在面試之前要對所去面試公司做些調查，要了解該公司的一些歷史及有重大意義的事件。

2、準備好自己的材料，準備好有關自己的一些問題。例如，做兩種自我介紹，中英文的，時間大約3分鐘；如果有必要，再做一個時長5分鐘的英文自我介紹，以便所需。帶好一些證明或者介紹信之類的東西。

3、加強語言表達能力的訓練。語言表達流暢簡潔。以最簡潔、易懂的方式回答問題。

4、了解面試中的關鍵問題。尋找重要問題進行重點作答，不要在沒有太多意義的問題上花費時間。

5、保持良好的狀態。精神狀態達到最佳，在面試時可以保證精力集中，不至于答非所問。在回答問題之前要考慮好怎樣去回答。

6、儀表莊重、衣著得體。無論是男生還是女生，都要穿正裝去面試。男生西服、領帶、皮鞋、皮帶；女生套裝或者套裙，化淡妝、穿高跟鞋，提手袋。女生如果自視個子過高可以穿平底皮鞋。

三、面試的技巧：

1、準時到達面試地點。

面試時最好提前達到面試地點，以防發生突發事件。如若無法按時到達面試地點，情況允許下，給面試官打電話，說清楚遲到原因；如果不能參加面試，最好給面試官說明原因，然后在重新約定時間進行面試。如果面試官讓應試者自己挑選時間進行面試，以下幾個時間切忌不要選擇：周一上午、每天下午四點左右、周五下午。

2、講究禮儀。

3、講究交談技巧。

在面試時要通過面試官說話的語調來判斷他的耐心。如果是聲調，表示面試官很樂意和你談話，有繼續交談下去的必要；如果是降調，表示面試官沒有耐心再進行下去，最好盡快結束面試。如果面試官一直以平音和應試者交談，應試者應該轉移話題，以引起面試官的興趣。

4、掌握回答問題的技巧。

如果問到的正好是你的弱點，就以一個圓滑的方式回答。

5、不要過早打聽面試結果。

6、正確對待面試中的失敗。

如果沒有被錄取，仔細回想面試時的表現，找出自己做的不夠好的地方加以改正，做

到“吃一塹，長一智”。

四、面試中的常見問題及點評：

1、請簡要介紹自己。

介紹自己所具備的能力；自己的學校、專業等。

2、對我們公司的了解程度。

面試前對所去公司要做一些了解。

3、若公司不能解決住宿與交通問題該怎么辦。

只要自己愿意，這些問題都不是問題。

4、對薪金方面的要求。

不要正面回答這個問題。可以在面試前對用人單位的薪金進行了解。一般公司都有完善的薪金制度，可以根據這個區回答。在大的國企面試時，不要問有關工資的問題，因為國企工資一般比較高，而且福利也不錯。

5、你的英語水平怎么樣。

如果英語好的同學直接回答就可以；如果英語不好，避開正面去回答。例如，我們學校對英語的要求挺高，在大學期間我一直不停的在學習英語。

6、你有哪些愛好。

這個問題主要是了解應試者的情趣和品位。

7、你在學校最喜歡什么科目。

這個問題應該根據應聘單位做具體回答。

8、讀書期間是否有打工的經歷。

主要是為了了解應試者是否有社會經歷，和一些經驗。

9、平時喜歡閱讀哪類書籍。

同第6題。

10、高薪和令人滿意的工作哪個更重要。

從工作角度來看應選后者。主要考查應試者的潛能和價值。

11、你的性格是哪種類型。

根據不同工作的特點做出不同回答。例如，求職財會的可以回答說內向（細心和踏實的表現）；求職市場營銷的可以說外向。

12、你是否愿意從事這項工作。

專業吻合，志趣相投。

13、怎樣度過業余時間和周末。

這個問題在考查應試者生活是否有序。還有計劃性

14、若工作需要是否愿意加班

如果大家都加班，我也會加班的。

15、你是否同時向其他公司應聘。

若有，就回答是同一類型的工作，切忌同時找不同類型的工作。

16、你喜歡挑戰性的工作嗎。

兩種回答。第一種，喜歡，曾經多次嘗試過；第一種，從來沒有，以后會在這方面做出努力改變。

17、在選擇工作時，你有什么需要考慮的工作。

根據自己的需求做出合理的回答。

18、如果被錄取了，你可以工作多久。

回答一直會工作下去較好。一個企業需要的是長期為其工作的員工，而不是喜歡經常跳槽的人。因為要考慮對新員工的培訓。

19、你的成績在學校不太理想呀。（針對成績不是很好的學生）

坦誠回答，表示遺憾。在說一些自己在其他方面的成就。例如社團組織，社會實踐等等。盡管學習不好，其他方面也是有些成就的（盡量去夸自己，但不要過了）。

20、你有什么優點和缺點。

根據所求職務進行作答。一個人不可能只有優點沒有缺點，反之亦如此，要正式自己的缺點。例如，如果應聘的是市場營銷的工作，盡管自己語言表達或者與人交流有障礙，但也不要說出來。