第一篇：郵政營(yíng)業(yè)函件

函件

傳遞函件是國(guó)家設(shè)立郵政的主要目的，也是賦予郵政部門的根本任務(wù)。函件業(yè)務(wù)為用戶傳遞書面通信、文件資料和書籍，成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)和生活不可缺少的通信手段。函件業(yè)務(wù)中的信件業(yè)務(wù)屬于郵政的專營(yíng)業(yè)務(wù)。我國(guó)《郵政法》第八條規(guī)定：信件和具有信件性質(zhì)的物品的寄遞業(yè)務(wù)由郵政企業(yè)專營(yíng)。這既是國(guó)家賦予郵政部門一項(xiàng)特殊的經(jīng)營(yíng)權(quán)，又是賦予郵政部門的一項(xiàng)義務(wù)，郵政部門代表國(guó)家對(duì)信件業(yè)務(wù)實(shí)行專營(yíng)，體現(xiàn)了國(guó)家保護(hù)公民通信自由和通信秘密的基本權(quán)利。這一點(diǎn)在世界上具有普遍性。

商業(yè)信函

郵政商業(yè)信函是以信函為載體，將客戶的各類商業(yè)信息通過郵政渠道寄發(fā)給指定目標(biāo)對(duì)象的一種廣告媒體，主要包括廣告類商業(yè)信函和帳單類商業(yè)信函。

*郵政商業(yè)信函業(yè)務(wù)提供的服務(wù)

廣告類服務(wù):可根據(jù)客戶的需求，向客戶指定的各企事業(yè)單位及個(gè)人寄發(fā)各種產(chǎn)品單頁(yè)廣告、宣傳冊(cè)、銷售函、產(chǎn)品目錄冊(cè)、郵購(gòu)目錄、賀卡、雜志等各類廣告宣傳品，并可附訂購(gòu)單、反饋卡、市場(chǎng)調(diào)查問卷等，使顧客得到及時(shí)準(zhǔn)確的信息反饋。

帳單類服務(wù):郵寄帳單是郵政為銀行、證券、保險(xiǎn)等金融機(jī)構(gòu)及電信、供電、煤氣、供水等公用事業(yè)單位提供各種對(duì)帳單、收費(fèi)單、收費(fèi)通知及回執(zhí)打印的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，具有封裝速度快、質(zhì)量可靠的特點(diǎn)，并可根據(jù)用戶的要求、插入相應(yīng)的廣告宣傳品。是企業(yè)提高服務(wù)水平、樹立企業(yè)形象、和消費(fèi)者進(jìn)行有效溝通的重要手段，也是“明白消費(fèi)”的重要媒介。郵寄帳單服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)：①主動(dòng)性。向用戶寄遞帳單是企業(yè)的主動(dòng)服務(wù)，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”，體現(xiàn)了對(duì)用戶的尊重和真正的以消費(fèi)者為導(dǎo)向的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。②開放性。通過寄遞帳單服務(wù)，用戶可以定期地收到消費(fèi)帳單，能夠方便、及時(shí)、準(zhǔn)確的了解消費(fèi)情況，對(duì)用戶無任何限制條件，用戶無須為獲得消費(fèi)知情權(quán)付出任何成本。③公平性。寄遞帳單服務(wù)對(duì)所有的用戶一視同仁，用戶接受的服務(wù)是一致的、標(biāo)準(zhǔn)化的，同時(shí)，企業(yè)承擔(dān)了消費(fèi)信息流通的費(fèi)用，消費(fèi)者的知情權(quán)得到了切實(shí)的保障，企業(yè)和用戶之間實(shí)現(xiàn)了權(quán)利和義務(wù)的統(tǒng)一。④兼容性。帳單是企業(yè)和用戶之間的橋梁，不僅可向用戶提供消費(fèi)信息，還具有良好的兼容性，可以向用戶提供其它的企業(yè)信息，如產(chǎn)品推廣、促銷活動(dòng)、意見征集等。

用戶可直接將不同格式的純數(shù)據(jù)和概念設(shè)計(jì)通過磁盤、光盤、互聯(lián)網(wǎng)傳送到當(dāng)?shù)剜]政廣告公司（郵政商函制作中心）的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，郵政廣告公司可根據(jù)用戶的要求將接受的數(shù)據(jù)與圖象、公司標(biāo)志、不同的表格帳單 及條形碼等直接合并打印輸出，還可提供從翔實(shí)的名址庫(kù)、信封打印、內(nèi)件折疊裝封達(dá)到郵寄的一條龍服務(wù)，能為客戶節(jié)省人力、時(shí)間等成本。

*商業(yè)信函的優(yōu)點(diǎn)

針對(duì)性強(qiáng)：由于商業(yè)信函可直接將廣告信息傳遞給真正的用戶，具有強(qiáng)烈的選擇性，其它媒體只能將廣告信息籠統(tǒng)地傳遞給用戶，而不管用戶是否是廣告信息的目標(biāo)對(duì)象。

時(shí)效性長(zhǎng)：一張?jiān)O(shè)計(jì)、制作精美的廣告信函或郵簡(jiǎn)，會(huì)留給客戶美好的印象，可以反復(fù)翻閱廣告信息，詳盡了解產(chǎn)品的各項(xiàng)性能指標(biāo)，直到最后作出購(gòu)買決定。

個(gè)性化突出：商業(yè)信函的發(fā)出者將商業(yè)信息或廣告直接寄到顧客手中，讓顧客親身體驗(yàn)獨(dú)特的享受，接受對(duì)方關(guān)懷。

保密性強(qiáng)：商業(yè)信函訴求針對(duì)目標(biāo)受眾，發(fā)布通過郵政渠道，保密性強(qiáng)，廣告主從競(jìng)爭(zhēng)一開始就占據(jù)有利地位。

效果測(cè)定快：一張附有回執(zhí)的或者附送優(yōu)惠券的商業(yè)信函，可以幫助企業(yè)找到目標(biāo)客戶和潛在用戶。

郵送廣告業(yè)務(wù)

郵送廣告是由各級(jí)郵政廣告機(jī)構(gòu)承辦、以不同規(guī)格印刷品形式，通過郵政渠道免費(fèi)贈(zèng)閱用戶的一份組合式信息總匯，是一種新穎獨(dú)特的廣告媒體。與其他廣告媒體相比，具有覆蓋面廣、針對(duì)性強(qiáng)、收看率高、效果持久等特點(diǎn)。

《中郵專送廣告》是中國(guó)郵政推出的全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一使用的郵送廣告媒體名稱，各省郵政部門經(jīng)授權(quán)辦理地方版《中郵專送廣告》業(yè)務(wù)。

*郵送廣告的主要形式：

1、散頁(yè)式郵送廣告：以單頁(yè)印刷品廣告形式出現(xiàn)，有拼版廣告和專版廣告兩種類型。拼版廣告以分類廣告為主，分門別類地刊登不同類型地廣告，滿足不同用戶的廣告需求。專版廣告一般只刊登一個(gè)產(chǎn)品或一個(gè)廣告主的廣告，更有利于充分發(fā)揮郵送廣告的針對(duì)性。

2、本冊(cè)式郵送廣告：一種合訂本形式的郵送廣告，具有印刷精美、可讀性強(qiáng)、易于收藏等特點(diǎn)，是一種定向投放、免費(fèi)贈(zèng)閱的直投廣告雜志。

3、函件式郵送廣告和郵簡(jiǎn)式郵送廣告：在無名址投遞的郵送廣告的基礎(chǔ)上，將其改為信函或折疊成信封信紙合二為一的郵簡(jiǎn)方式，并按客戶要求，選取一定范圍內(nèi)的目標(biāo)對(duì)象進(jìn)行有址投遞，具有針對(duì)性強(qiáng)，投送到位率高的優(yōu)勢(shì)。

*投遞范圍任意選擇

可在本地內(nèi)發(fā)行，也可根據(jù)客戶要求在全省、全國(guó)范圍內(nèi)聯(lián)網(wǎng)發(fā)行。

*投遞方式自由選擇

隨郵發(fā)報(bào)刊郵送：客戶可選擇由郵局發(fā)行的各種有較大影響的早報(bào)、晚報(bào)或經(jīng)濟(jì)類專業(yè)報(bào)紙隨報(bào)附送。

按戶直接投入信箱：郵政信箱正轉(zhuǎn)向密封式，這將保證郵送廣告直接投送信箱，不會(huì)受到違法廣告的干擾。

采用商業(yè)信函郵寄：根據(jù)名址庫(kù)信息，可直接、靈活自由地寄到客戶選擇的各類目標(biāo)消費(fèi)群體。

第二篇：郵政函件工作思路

2008年全市函件專業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)施意見

一、總體發(fā)展思路

以發(fā)展為主線，以項(xiàng)目支撐為抓手，以服務(wù)支撐為保障，以創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式為前提，以加強(qiáng)專業(yè)營(yíng)銷和市場(chǎng)營(yíng)銷渠道建設(shè)為重點(diǎn)，突出做好數(shù)據(jù)庫(kù)商函、賬單商函、郵政賀卡、無名址信函業(yè)務(wù)，促進(jìn)函件業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速發(fā)展。

二、業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)

（一）函件收入目標(biāo)

全市函件收入確保1.06億元，比上年實(shí)際增長(zhǎng)19.67％以上；力爭(zhēng)1.10億元，比上年實(shí)際增長(zhǎng)24.18％。其中：商業(yè)函件收入9330萬元,比上年實(shí)際增長(zhǎng)30%以上，占函件收入比重達(dá)到85％以上。重點(diǎn)業(yè)務(wù)預(yù)算：郵資封100萬枚，收入140萬元；郵資明信片100萬枚，收入240萬元；郵政賀卡900萬枚（高端產(chǎn)品占比為60％以上），收入4000萬元（高端產(chǎn)品占比為80％以上）（注：預(yù)算2009年郵政賀卡入帳1500萬元），比上年增長(zhǎng)20%以上，其中：定制型占75％以上，收入3000萬元；帳單類信函1000萬件，收入1000萬元，比上年增長(zhǎng)35%以上；廣告類信函（含大宗）7000萬件，收入3500萬元, 比上年增長(zhǎng)40%以上；無名址函件2000萬件，收入450萬元，比上年增長(zhǎng)25%以上。媒體廣告實(shí)現(xiàn)400萬元。

媒體廣告實(shí)現(xiàn)400萬元。

（二）名址庫(kù)建設(shè)（維護(hù)）目標(biāo)：

一是新增精品庫(kù)名址90萬條，新增數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率達(dá)到90％以上，其中應(yīng)屆畢業(yè)生信息15萬條、私家車主庫(kù)、白領(lǐng)庫(kù)、中高收入庫(kù)等名址信息50萬條，累計(jì)達(dá)到400萬條；二是2008年各局?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)商函使用郵政名址信息有效量不少于500萬條，占全市數(shù)據(jù)庫(kù)總量的50%以上；三是在全國(guó)郵政郵編名址維護(hù)系統(tǒng)中的名 址信息維護(hù)率要達(dá)到95％以上。

二、業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)項(xiàng)目

突出“數(shù)據(jù)為翼 信函為媒 傳遞商情”數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷活動(dòng)，圍繞數(shù)據(jù)庫(kù)商函、賬單、郵資封片卡（郵政賀卡）及無名址函件業(yè)務(wù)四項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)板塊組織開展?fàn)I銷活動(dòng)，支撐函件業(yè)務(wù)快速發(fā)展。一是數(shù)據(jù)庫(kù)商函業(yè)務(wù)板塊：數(shù)據(jù)庫(kù)直郵信函服務(wù)中小企業(yè)項(xiàng)目；新春大禮包商函數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷項(xiàng)目；會(huì)展經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目；非郵發(fā)報(bào)刊項(xiàng)目；調(diào)查函項(xiàng)目；勞務(wù)經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目；招生商函項(xiàng)目；第四屆少兒書信項(xiàng)目。二是賬單商函業(yè)務(wù)板塊：交警帳單項(xiàng)目；公用事業(yè)類項(xiàng)目；個(gè)稅帳單項(xiàng)目；總部經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目；附屬行業(yè)項(xiàng)目。三是郵資封片卡業(yè)務(wù)板塊：“人人重慶”專題郵資封項(xiàng)目；景點(diǎn)門票項(xiàng)目；幸運(yùn)郵天下項(xiàng)目；2009年郵政賀卡項(xiàng)目；“奧運(yùn)題材”相關(guān)產(chǎn)品項(xiàng)目。無名址函件業(yè)務(wù)板塊：《商務(wù)寶典》DM專冊(cè)項(xiàng)目。

三、業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)解決的問題

從市公司、專業(yè)公司以及區(qū)縣局三個(gè)層面逐步解決函件業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的突出問題。

（一）市公司層面重點(diǎn)解決：一是加大對(duì)商函廣告制作、郵資機(jī)等設(shè)備投入，整合資源，提高綜合利用率；二是建立、完善與業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)的商函投遞體制，提高競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)的服務(wù)能力，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；三是在全市各局強(qiáng)力推行、建立郵政名址信息日常工作機(jī)制；四是強(qiáng)化直復(fù)營(yíng)銷中心建設(shè)和推廣、運(yùn)用，打造郵政商函的綜合推介服務(wù)平臺(tái)；五是進(jìn)一步加大對(duì)函件業(yè)務(wù)發(fā)展的政策性支持，包括業(yè)務(wù)發(fā)展政策、獎(jiǎng)勵(lì)政策等。

（二）專業(yè)公司層面重點(diǎn)解決：一是服務(wù)支撐問題，注重項(xiàng)目營(yíng)銷的組織實(shí)施及重點(diǎn)客戶集中攻關(guān)，健全客戶跟蹤服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，重點(diǎn)落實(shí)對(duì)客戶和基層單位的 服務(wù)到位；二是能力支撐問題，重點(diǎn)做好商函制作平臺(tái)、“二級(jí)、三級(jí)”設(shè)計(jì)報(bào)審和策劃平臺(tái)的建設(shè)及有效使用的到位；三是培訓(xùn)支撐問題，重點(diǎn)落實(shí)產(chǎn)品營(yíng)銷技能及知曉相關(guān)營(yíng)銷政策的培訓(xùn)；四是宣傳和典型案例推廣問題，重點(diǎn)落實(shí)商函產(chǎn)品宣傳渠道和優(yōu)秀案例推廣運(yùn)用；五是分類指導(dǎo)問題，重點(diǎn)落實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展的不平衡問題，消除業(yè)務(wù)空白，加強(qiáng)分類指導(dǎo)的力度。

（三）區(qū)縣局層面重點(diǎn)解決：一是切實(shí)提高執(zhí)行力問題，真正落實(shí)好函件專業(yè)的各項(xiàng)工作；二是創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，包括營(yíng)銷創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等；三是繼續(xù)加大政策支持力度。

四、函件業(yè)務(wù)發(fā)展的市場(chǎng)分析及優(yōu)劣勢(shì)分析

（一）市場(chǎng)環(huán)境分析

隨著郵政體制改革的正式實(shí)施，國(guó)家將對(duì)郵政普遍服務(wù)和特殊服務(wù)給予多種形式的補(bǔ)償。同時(shí)即將頒布的新《郵政法》，也將進(jìn)一步明確信函專營(yíng)保護(hù)問題，為郵政信函業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展提供法律保障。

從郵政內(nèi)部分析，近年來集團(tuán)公司明確了函件是中國(guó)郵政最重要的核心業(yè)務(wù)的顯著地位，在名址信息系統(tǒng)建設(shè)、郵資機(jī)管理系統(tǒng)建設(shè)、商函投遞信息系統(tǒng)建設(shè)等硬、軟件方面都給予大力的支持。

從我市情況分析，重慶經(jīng)過直轄十年的建設(shè)發(fā)展，對(duì)外知名度和吸引力越來越大。在胡錦濤總書記關(guān)于把重慶建設(shè)成為西部地區(qū)的重要增長(zhǎng)極目標(biāo)的感召下，重慶又將迎來新一輪的發(fā)展機(jī)遇，它必將為函件業(yè)務(wù)的發(fā)展注入新的生機(jī)和活力。

（二）市場(chǎng)需求分析

隨著我國(guó)公民誠(chéng)信制度的逐步建立和完善，自我保護(hù)意識(shí)的不斷加強(qiáng)，一方 3 面法律要求公民在必要的場(chǎng)合必須出示紙質(zhì)的可作為法律依據(jù)的憑證，另一方面，廣大公民會(huì)主動(dòng)要求收費(fèi)單位、服務(wù)單位提供相關(guān)的紙質(zhì)憑證。稅單和消費(fèi)類賬單將因此逐步崛起且無法替代。

隨著我國(guó)直銷市場(chǎng)逐步規(guī)范發(fā)展，越來越多的企業(yè)借鑒國(guó)外做法實(shí)行會(huì)員制，使商業(yè)函件存在較大的增長(zhǎng)空間，市場(chǎng)前景非常廣闊。

（三）優(yōu)勢(shì)分析：

一是通過近幾年來對(duì)商函業(yè)務(wù)的大力宣傳，組織召開各種不同層面的發(fā)行、啟動(dòng)儀式、商函推介會(huì)等，社會(huì)對(duì)商業(yè)函件的認(rèn)識(shí)逐漸提高。二是通過專業(yè)化經(jīng)營(yíng)體制運(yùn)行的不斷完善，逐步形成了一套至上而下的經(jīng)營(yíng)和管理體系。三是各級(jí)函件專業(yè)部門對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷的市場(chǎng)捕捉能力逐年加強(qiáng)，對(duì)項(xiàng)目的組織能力、營(yíng)銷能力、方案策劃能力有較大的提高。

（四）劣勢(shì)分析：

一是部分局對(duì)函件業(yè)務(wù)的重視程度還停留在口頭上。二是函件專職營(yíng)銷人員配備較少，對(duì)專兼職營(yíng)銷人員沒有一套合理的激勵(lì)機(jī)制。三是投遞和名址庫(kù)建設(shè)工作不能滿足客戶需求。四是執(zhí)行市公司重點(diǎn)項(xiàng)目的組織方式缺乏創(chuàng)新。

五、2008年函件重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的市場(chǎng)定位（見附件１）

六、2008年全市組織實(shí)施的函件重點(diǎn)營(yíng)銷項(xiàng)目（見附件2）

七、2008年全市各區(qū)縣局參考實(shí)施的部分函件營(yíng)銷項(xiàng)目（見附件3）

八、重點(diǎn)業(yè)務(wù)板塊發(fā)展目標(biāo)和思路

（一）突出數(shù)據(jù)為翼，信函為媒，通過精準(zhǔn)媒介，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)商函業(yè)務(wù)跨越式發(fā)展。實(shí)現(xiàn)廣告類商函7000萬件，實(shí)現(xiàn)收入3500萬元，比上年增長(zhǎng)40%以上。

以精品庫(kù)、基礎(chǔ)地址庫(kù)、組織機(jī)構(gòu)庫(kù)為基礎(chǔ)，突出數(shù)據(jù)庫(kù)商函 “精準(zhǔn)分類、4 定向傳播”的產(chǎn)品特點(diǎn)，大力推廣“產(chǎn)品+數(shù)據(jù)”套餐式營(yíng)銷，為客戶提供功能性和一體化服務(wù)，全力推進(jìn)三個(gè)區(qū)域商函業(yè)務(wù)拓展。即：加快主城片區(qū)的規(guī)模發(fā)展、渝西片區(qū)市場(chǎng)拓展、渝東南片區(qū)市場(chǎng)啟動(dòng)的步伐。主城區(qū)要在保持現(xiàn)有規(guī)模的基礎(chǔ)上，提高商函業(yè)務(wù)增值服務(wù)能力，做大數(shù)據(jù)庫(kù)商函規(guī)模；渝西片區(qū)要加快推進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)商函發(fā)展，結(jié)合地方經(jīng)濟(jì)特色，聯(lián)合當(dāng)?shù)卣块T，加大向中小企業(yè)推介數(shù)據(jù)庫(kù)商函的力度，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目拉動(dòng)業(yè)務(wù)整體提升；渝東南片區(qū)要積極借鑒主城片區(qū)和渝西片區(qū)的成功經(jīng)驗(yàn)和好的做法，加強(qiáng)培訓(xùn)交流，做好市場(chǎng)的啟動(dòng)和客戶的培育工作。主城區(qū)局、渝北、巴南局開發(fā)客戶150-250個(gè)；片區(qū)現(xiàn)業(yè)局開發(fā)客戶50-80個(gè)；其他區(qū)縣局開發(fā)客戶20-50個(gè)。

（二）大力發(fā)展帳單業(yè)務(wù)，做大帳單規(guī)模。實(shí)現(xiàn)帳單業(yè)務(wù)量1000萬件，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入1000萬元，比上年增長(zhǎng)35％以上。

2008年賬單要繼續(xù)以銀行證券保險(xiǎn)行業(yè)、通信行業(yè)、公用事業(yè)類行業(yè)為主要目標(biāo)市場(chǎng)，做大賬單規(guī)模。重點(diǎn)加快總部經(jīng)濟(jì)、重點(diǎn)行業(yè)及附屬行業(yè)類帳單客戶開發(fā)步伐。全面實(shí)施項(xiàng)目營(yíng)銷，進(jìn)行行業(yè)復(fù)制，做多種類，做細(xì)市場(chǎng)，做強(qiáng)服務(wù)，為用戶提供設(shè)計(jì)制作、封裝打印，投遞反饋、數(shù)據(jù)維護(hù)等一體化服務(wù)。此外，要積極創(chuàng)新和不斷豐富賬單產(chǎn)品種類，如：學(xué)校收費(fèi)通知書、成績(jī)通知書，醫(yī)院的體檢結(jié)果通知書，中石油、中石化IC卡加油對(duì)帳單等。同時(shí)，要從傳遞客戶消費(fèi)對(duì)賬信息的基本功能出發(fā)，注重突出宣傳賬單的媒體功能，逐步擴(kuò)展賬單的溝通、促銷、搭載等多種功能。要規(guī)范賬單的制作流程，提升制作能力，加強(qiáng)管理，確保安全。要認(rèn)真組織和加強(qiáng)帳單的社會(huì)宣傳造“市”工作，有效利用各種社會(huì)媒體資源，加強(qiáng)對(duì)外宣傳，營(yíng)造氛圍、擴(kuò)大影響、引導(dǎo)維權(quán)意識(shí)及主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的提高。

（三）健康穩(wěn)步推動(dòng)2009年郵政賀卡規(guī)模。實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)量900萬枚以上，業(yè)務(wù)收入4000萬元，同比增長(zhǎng)20%以上。其中定制型占75%以上，收入3000萬元；高 5 端產(chǎn)品占80％以上，收入2400萬元。

2008年要進(jìn)一步培育賀卡市場(chǎng)，創(chuàng)新產(chǎn)品，增強(qiáng)服務(wù)，使郵政賀卡成為各類工商企業(yè)傳遞商情、答謝客戶、感謝員工的重要載體，滿足消費(fèi)者傳遞情感的多樣化需求。突出定制型郵政賀卡，精細(xì)重點(diǎn)行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷，定制型客戶要突破3000個(gè)以上。在鞏固政府、企事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，積極開拓中小企業(yè)市場(chǎng)。加強(qiáng)項(xiàng)目培訓(xùn)、競(jìng)賽組織、宣傳策劃、產(chǎn)品組織、財(cái)務(wù)結(jié)算、監(jiān)督檢查、印制支撐、情況通報(bào)及典型案例推廣等工作。進(jìn)一步加強(qiáng)二、三級(jí)設(shè)計(jì)報(bào)審平臺(tái)的支撐能力，同時(shí)以社會(huì)設(shè)計(jì)力量為補(bǔ)充，確保郵政賀卡高峰期設(shè)計(jì)制作能力。加快“幸運(yùn)郵天下”項(xiàng)目的市場(chǎng)開發(fā)，重點(diǎn)抓好“購(gòu)明信片送央視商標(biāo)榜”的市場(chǎng)營(yíng)銷工作，注重售后服務(wù)，為企業(yè)客戶提供數(shù)據(jù)庫(kù)和打印服務(wù)，方便客戶使用。

（四）鞏固郵資封片業(yè)務(wù)發(fā)展市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)郵資封業(yè)務(wù)量100萬枚，業(yè)務(wù)收入140萬元；實(shí)現(xiàn)明信片業(yè)務(wù)量100萬枚，業(yè)務(wù)收入240萬元。

重點(diǎn)幫助客戶解決郵資封片消化使用渠道，通過對(duì)產(chǎn)品的功能拓展促進(jìn)郵資封片業(yè)務(wù)的發(fā)展。發(fā)行“人人重慶”專用郵資圖郵資信封。抓住“2008年奧運(yùn)”市場(chǎng)商機(jī)，開發(fā)奧運(yùn)題材相關(guān)郵資封片產(chǎn)品。著力發(fā)展郵資明信片門票，積極拓展景點(diǎn)門票市場(chǎng)。大力開發(fā)功能性明信片，不斷創(chuàng)新明信片使用功能。重點(diǎn)抓好“節(jié)日”明信片市場(chǎng)的開發(fā)。積極嘗試?yán)妹窋?shù)據(jù)資源，組織服務(wù)政府、服務(wù)旅游、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)民生等主題營(yíng)銷活動(dòng)開發(fā)郵資封片。

（五）健康穩(wěn)步發(fā)展DM廣告業(yè)務(wù)。實(shí)現(xiàn)無名址函件業(yè)務(wù)量2000萬件，業(yè)務(wù)收入450萬元，同比增長(zhǎng)25%以上。

無名址函件是函件發(fā)展不可缺少的組成部分，是擴(kuò)大函件規(guī)模、增強(qiáng)盈利能力的必要補(bǔ)充。要以利潤(rùn)為中心，以郵政網(wǎng)絡(luò)為依托，樹立品牌，創(chuàng)新模式，提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力。以媒體經(jīng)營(yíng)的理念，改進(jìn)投遞發(fā)布方式，形成獨(dú)特的廣告媒體。2008年要啟動(dòng)主城區(qū)DM市場(chǎng)，擴(kuò)大區(qū)縣市場(chǎng)，大力推廣《商務(wù)寶典》，穩(wěn)定發(fā)展規(guī)模。同時(shí)，要與社會(huì)廣告公司合作，實(shí)施郵政掌控，借助社會(huì)廣告公司營(yíng)銷 策劃能力和較豐富的客戶資源、營(yíng)銷渠道，發(fā)揮郵政發(fā)行渠道優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，做大無名址函件的市場(chǎng)。

（六）積極開發(fā)國(guó)際函件業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入150萬元。

充分利用國(guó)際名址庫(kù)，突出國(guó)際特惠封、全球郵及國(guó)際小包的市場(chǎng)拓展。要完善經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)設(shè)臵，加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)國(guó)際商函產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、策劃能力的建設(shè)。確保在經(jīng)濟(jì)活躍的主城區(qū)（含渝北局、巴南局），配備專兼職人員，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理和市場(chǎng)開發(fā)工作。要突出重點(diǎn)，積極主動(dòng)與政府外事部門溝通，加強(qiáng)對(duì)涉外單位的宣傳和營(yíng)銷，對(duì)有海外關(guān)系的個(gè)人用戶通過營(yíng)業(yè)窗口進(jìn)行宣傳。

（七）更新戶外媒體營(yíng)銷策略，加大經(jīng)營(yíng)力度，確保投資回收效果，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)收入400萬元。

2008年充分利用好已建媒體資源，大力調(diào)整媒體經(jīng)營(yíng)思路，最大限度發(fā)揮媒體資源的經(jīng)營(yíng)效益。搶占各行業(yè)廣告費(fèi)用，爭(zhēng)取優(yōu)先考慮投放。利用媒體打包經(jīng)營(yíng)，有效盤活函件多種媒體資源。采用機(jī)動(dòng)及時(shí)效營(yíng)銷，提升媒體價(jià)值。強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，組成策略聯(lián)盟，提高經(jīng)營(yíng)效益。同時(shí)靈活經(jīng)營(yíng)機(jī)制，整合客戶資源，嘗試開展總代理或會(huì)展廣告業(yè)務(wù)。

八、加快業(yè)務(wù)發(fā)展措施

（一）經(jīng)營(yíng)管理

1.整合郵政內(nèi)部資源，創(chuàng)新體制機(jī)制。

體制機(jī)制創(chuàng)新是推進(jìn)函件業(yè)務(wù)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。數(shù)據(jù)庫(kù)、營(yíng)銷體系和投遞質(zhì)量是函件業(yè)務(wù)發(fā)展的三個(gè)關(guān)鍵，缺一不可。各局主要領(lǐng)導(dǎo)要加大工作力度，加快資源整合，明確由一名分管領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)管數(shù)據(jù)庫(kù)、函件營(yíng)銷和投遞三要素，實(shí)現(xiàn)資源的統(tǒng)一調(diào)配。要?jiǎng)?chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，調(diào)動(dòng)各方面積極性，形成綜合配套能力，強(qiáng)力推進(jìn)函件業(yè)務(wù)發(fā)展。

2.加大經(jīng)營(yíng)管理力度，提高執(zhí)行力。嚴(yán)格按照集團(tuán)公司和市公司要求，全面落實(shí)專業(yè)化考核和分配制度，強(qiáng)力推進(jìn)專業(yè)化工作，提高執(zhí)行力。充分發(fā)揮專業(yè)管理職能，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)開發(fā)、經(jīng)營(yíng)管理、生產(chǎn)制作、技術(shù)支撐、售后服務(wù)的流程優(yōu)化和再造。加強(qiáng)業(yè)務(wù)督導(dǎo)和幫扶指導(dǎo)，突出對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目的指導(dǎo)和督促，提高城、片區(qū)函件廣告公司的專業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力。加強(qiáng)重點(diǎn)項(xiàng)目業(yè)務(wù)通報(bào)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，推廣典型案例，以點(diǎn)帶面，規(guī)模發(fā)展。

3.加強(qiáng)量收系統(tǒng)及郵資機(jī)管理

嚴(yán)格按照集團(tuán)公司和市公司要求，做好量收系統(tǒng)和郵資機(jī)的管理。同時(shí)，做好電子化支局量收系統(tǒng)的日常管理工作，防止函件收入的流失；加強(qiáng)協(xié)議客戶的管理，對(duì)大客戶要嚴(yán)格優(yōu)惠資費(fèi)，做好登記；加強(qiáng)項(xiàng)目營(yíng)銷管理，嚴(yán)格按照集團(tuán)公司和市公司確定的資費(fèi)執(zhí)行。

4.加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管力度，杜絕違規(guī)行為發(fā)生

嚴(yán)格按照集團(tuán)公司和市公司相關(guān)要求，進(jìn)一步強(qiáng)化秩序管理，嚴(yán)格按照“八條禁令”相關(guān)要求，規(guī)范經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)。嚴(yán)厲打擊跨界經(jīng)營(yíng)、低資費(fèi)攬收，低面值銷售等違規(guī)違紀(jì)行為，維護(hù)良好的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。

（二）支撐能力建設(shè)

1.加強(qiáng)專業(yè)專職隊(duì)伍建設(shè)，提升整體營(yíng)銷能力和客戶服務(wù)水平

繼續(xù)落實(shí)函件營(yíng)銷體系建設(shè)相關(guān)工作。切實(shí)抓好商函專職營(yíng)銷、策劃設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)維護(hù)三支隊(duì)伍建設(shè)。一是確保三支隊(duì)伍的人員到位和穩(wěn)定性；二是建立和完善三支隊(duì)伍的崗位職責(zé)職能；二是建立和完善專業(yè)培訓(xùn)機(jī)制，不斷提高專業(yè)從業(yè)人員綜合素質(zhì)。

2.加快名址庫(kù)的建設(shè)維護(hù)工作

全力推行、建立名址信息建設(shè)日常工作機(jī)制，確保名址信息建設(shè)的各項(xiàng)工 作有效開展。一是多渠道、多形式拓寬數(shù)據(jù)采集來源，不斷豐富數(shù)據(jù)分類和數(shù)量，提高數(shù)據(jù)的商用價(jià)值；二是通過來源渠道的把關(guān)和強(qiáng)化使用，加強(qiáng)退信處理的方式，保持?jǐn)?shù)據(jù)的“新鮮度”；三是加強(qiáng)名址數(shù)據(jù)安全管理，確保信息安全。3.充分發(fā)揮直復(fù)營(yíng)銷中心的功能

把直復(fù)營(yíng)銷中心作為郵政商函的對(duì)外展示的重要平臺(tái)。主城各局及渝北、巴南必須在中心地段各建一個(gè)面積不小于10平方米的直復(fù)營(yíng)銷專廳，其他有條件的局也要力爭(zhēng)在城區(qū)支局內(nèi)劃定一塊區(qū)域建設(shè)直復(fù)營(yíng)銷專區(qū)或?qū)９瘛Ｍ瑫r(shí)，通過進(jìn)一步完善樣品收集管理制度、客戶接待制度、業(yè)務(wù)推介制度等，切實(shí)發(fā)揮直復(fù)營(yíng)銷中心（專區(qū)、專廳）對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐作用。

4.加強(qiáng)商函制作能力建設(shè)

一是新增、整合商函廣告制作設(shè)備，強(qiáng)化對(duì)設(shè)備的管理、使用、維保等各環(huán)節(jié)工作，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力；二是加強(qiáng)郵資機(jī)管理系統(tǒng)的建設(shè)與引用，落實(shí)郵資機(jī)購(gòu)臵、分配、調(diào)撥、維修、注資、使用維護(hù)等各環(huán)節(jié)工作，確保收入的完整性和真實(shí)性，確保郵資機(jī)收入與電子化支局系統(tǒng)收入的一致性，防止收入“跑、冒、滴、漏”和違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。

5.加快商函投遞體制的建立和信息化程度

要從滿足客戶的個(gè)性化需求和增強(qiáng)郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的角度加快商函投遞體制的建立。一是主城區(qū)及商函量加大的區(qū)縣局要建立商函專投隊(duì)伍，其余各局根據(jù)商函量的情況采取專頻次投遞、集中專投等形式，確保商函妥投；二是對(duì)商函投遞時(shí)間進(jìn)行摸索，針對(duì)部分地區(qū)或部分業(yè)務(wù)推出夜間投遞、假節(jié)日投遞等；三是提高商函投遞信息系統(tǒng)的運(yùn)用效率，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的全市覆蓋，提高商函投遞的信息化程度。

6.加強(qiáng)客戶維護(hù)建設(shè)

深化“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，高度重視客戶關(guān)系和客戶需求，全面推行客戶經(jīng)理制，重點(diǎn)做好大客戶的維護(hù)工作。對(duì)年商函收入在30萬以上的大客戶實(shí)行派駐制，提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價(jià)、優(yōu)先的“三優(yōu)”服務(wù)；認(rèn)真整理客戶資料，建立和完善商函大客戶用郵檔案，按分等分級(jí)原則搞好大客戶的日常維護(hù)、回訪、追蹤等工作。

（三）政策支撐

1、制定優(yōu)惠激勵(lì)政策，加強(qiáng)大客戶管理。強(qiáng)化數(shù)據(jù)庫(kù)商函激勵(lì)機(jī)制，提高業(yè)務(wù)酬金標(biāo)準(zhǔn)至20%。制定大客戶優(yōu)惠政策，數(shù)據(jù)庫(kù)商函制作量主城區(qū)達(dá)1萬件，渝西片區(qū)達(dá)5000件，渝東南片區(qū)達(dá)3000件以上給予10%資費(fèi)優(yōu)惠，激勵(lì)營(yíng)銷工作開展。

2.制定宣傳政策，營(yíng)造市場(chǎng)氛圍。為加大重點(diǎn)項(xiàng)目宣傳力度，打造品牌商函產(chǎn)品，將全年實(shí)現(xiàn)函件收入的3%作為切塊資金，用于函件業(yè)務(wù)的宣傳，在全市統(tǒng)一安排使用。其中：原則上2％由市公司統(tǒng)一安排，1％由各局自行安排。按函件重點(diǎn)項(xiàng)目分別安排使用。

（四）宣傳培訓(xùn)

一是組織函件專業(yè)人員外出學(xué)習(xí)（考察）一次。二是選送營(yíng)銷人員參加集團(tuán)公司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。三是在1-3季度分別組織兩次數(shù)據(jù)庫(kù)商函相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。四是在2季度組織一次2009年郵政賀卡業(yè)務(wù)及設(shè)計(jì)報(bào)審知識(shí)的培訓(xùn)。五是策劃舉辦2-3次數(shù)據(jù)庫(kù)商函業(yè)務(wù)推介會(huì)。六是在《重慶郵政報(bào)》等相關(guān)新聞媒體上圍繞項(xiàng)目營(yíng)銷活動(dòng)亮點(diǎn)開展系列宣傳活動(dòng)。七是根據(jù)項(xiàng)目營(yíng)銷活動(dòng)的需要，編制營(yíng)銷手冊(cè)，制作專項(xiàng)業(yè)務(wù)宣傳用品。

第三篇：郵政函件業(yè)務(wù)總結(jié)

郵政函件業(yè)務(wù)總結(jié)

郵政函件業(yè)務(wù)總結(jié)2007-02-06 09:55:1

4韶關(guān)市郵政局函件業(yè)務(wù)發(fā)展情況匯報(bào)在省局的正確領(lǐng)導(dǎo)和省函件集郵局的關(guān)心與支持下，韶關(guān)局以科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞國(guó)家郵政局、省局重點(diǎn)發(fā)展函件業(yè)務(wù)的總體要求，堅(jiān)持以質(zhì)量和效益為中心，突出重點(diǎn)，強(qiáng)化營(yíng)銷，不斷加大函件特別是商函業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，近年來函件尤其是商函業(yè)務(wù)正朝著健康、穩(wěn)定的方向發(fā)展。現(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下:

一、韶關(guān)郵政函件業(yè)務(wù)發(fā)展情況近年來，韶關(guān)局函件業(yè)務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)以下三個(gè)主要特征：（1）社會(huì)個(gè)人用郵需求呈下降趨勢(shì)，導(dǎo)致郵政函件業(yè)務(wù)收入不斷下滑。2003年函件收入萬元；

2004年函件收入萬元，同比下降%；2005年函件收入萬元，同比下降%。（2）商函業(yè)務(wù)發(fā)展較快，商函收入占函件收入比重不斷提高，逐步緩和了函件業(yè)務(wù)收入同比下降的趨勢(shì)。2003年商函收入萬元，占函件收入比重%；2004年商函收入萬元，占函件收入比重64%；2005年函件收入萬元，占函件收入比重64%。進(jìn)入2006年，韶關(guān)局商函業(yè)務(wù)發(fā)展的特征尤為明顯：第一季度累計(jì)實(shí)現(xiàn)函件業(yè)務(wù)收入萬元，其中商函收入萬元，占函件收入比重%。（3）賬單業(yè)務(wù)全面開花，量收實(shí)現(xiàn)新突破：2001年成功開發(fā)第一個(gè)帳單客戶聯(lián)通客戶以來，通過不斷完善帳單制作、打印、投遞、回訪等服務(wù)，我局帳單客戶已達(dá)10個(gè)，含蓋了公用事業(yè)類（供電）、通信類（移動(dòng)、聯(lián)通和電信）、金融類（中行、工行和農(nóng)行）、保險(xiǎn)類（中國(guó)人壽和泰康）、交警類等五大類行業(yè)客戶，帳單業(yè)務(wù)量收由業(yè)務(wù)開發(fā)之初的萬件和萬元發(fā)展到2005年的324萬件和萬元，量收分別增長(zhǎng)了59%和

70%。

二、主要措施與經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn)

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任落實(shí)為使我市各級(jí)郵政部門領(lǐng)導(dǎo)重視函件業(yè)務(wù)的發(fā)展，我局將函件業(yè)務(wù)納入到各級(jí)單位的經(jīng)營(yíng)責(zé)任考核制度中去，“以制度明確各單位責(zé)任，以制度帶動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，以制度規(guī)范業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)，以制度獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)”，從而充分調(diào)動(dòng)了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子做大、做強(qiáng)函件業(yè)務(wù)的工作積極性。

（二）突出重點(diǎn)項(xiàng)目，發(fā)展函件業(yè)務(wù)１、抓住重點(diǎn)客戶，賬單業(yè)務(wù)新突破隨著通信市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，05年我局電信賬單量不斷下滑，由年初每月12萬件逐月下降至目前的萬件，使我局的賬單業(yè)務(wù)發(fā)展面臨了很大的壓力。為了填補(bǔ)缺口,保持賬單業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展,我局將賬單開發(fā)的重點(diǎn)在鎖定公用事業(yè)類、通信類、金融類、保險(xiǎn)類、交警類等五大重點(diǎn)行業(yè)大客戶二次開發(fā)和深度開發(fā)基礎(chǔ)上，積極拓寬帳單行業(yè)使用客戶和帳單種類。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是電力賬單大放量。2002年，與韶關(guān)市供電局簽訂了“供

電用戶電費(fèi)帳單寄遞業(yè)務(wù)”，成為全省第一個(gè)開發(fā)電費(fèi)帳單業(yè)務(wù)的山區(qū)局。在幾年的合作過程中通過進(jìn)一步的溝通與交流，與供電客戶建立了良好的客戶關(guān)系，繼市局之后仁化局、南雄局、曲江局也相繼開發(fā)了電費(fèi)帳單業(yè)務(wù)，使電力賬單業(yè)務(wù)的放量工作得到加速，從業(yè)務(wù)開發(fā)之初的4萬件/月發(fā)展到現(xiàn)在的萬件/月。此外我局又以帳單為切入點(diǎn)，不斷地對(duì)客戶進(jìn)行二次開發(fā)，2004年在電費(fèi)帳單業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上又成功開發(fā)了以掛號(hào)信形式寄遞“電費(fèi)追繳通知書”賬單業(yè)務(wù)。通過幾年的努力，目前韶關(guān)供電從賬單客戶發(fā)展成為綜合用郵客戶，成為我局的鉆石級(jí)大客戶。二是通信大客戶的業(yè)務(wù)渠道不斷拓寬。2005年面對(duì)電信賬單每月持續(xù)下滑的不利因素，我局采取了以下措施縮小因電信帳單減少而形成的收入缺口：一是繼續(xù)與電信加強(qiáng)溝通，加強(qiáng)雙方的橫向合作；二是通過對(duì)移動(dòng)帳單客戶采取“主動(dòng)營(yíng)銷,多方開拓”方式，在繼續(xù)完善帳單服務(wù)工作、穩(wěn)定帳單寄遞

量的同時(shí)，積極配合該公司開展相關(guān)的宣傳活動(dòng)，每月定期代理廣告印刷和固定為其vip客戶寄遞《世紀(jì)虹》雜志商函業(yè)務(wù)；三是積極做好聯(lián)通帳單客戶“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”貼近服務(wù)工作，使其帳單寄遞量維持在萬件/月；四是繼續(xù)圍繞帳單目標(biāo)客戶市場(chǎng)，與其他基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商展開洽談，目前已與中國(guó)網(wǎng)通達(dá)成帳單寄遞業(yè)務(wù)。三是銀行類帳單業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展。以銀行信用卡對(duì)帳單業(yè)務(wù)為突破口，相繼開發(fā)了三大商業(yè)銀行：中、農(nóng)、工行信用卡對(duì)帳單業(yè)務(wù)，每年帳單寄遞量維持在12萬件左右。在合作中，通過溝通使客戶對(duì)郵政的業(yè)務(wù)處理有了更深刻的了解，進(jìn)一步拓展了雙方在帳單業(yè)務(wù)的合作領(lǐng)域，05年繼開發(fā)工行信用卡對(duì)帳單業(yè)務(wù)后，又成功開發(fā)工商銀行住房按揭?guī)螛I(yè)務(wù)。四是培育互動(dòng)保險(xiǎn)賬單客戶。韶關(guān)局目前已開發(fā)有中國(guó)人壽、泰康保險(xiǎn)公司賬單業(yè)務(wù)，與中國(guó)人壽、泰康等保險(xiǎn)公司的合作日趨緊密。在保費(fèi)帳單業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展過程中，我局注意加強(qiáng)與保

險(xiǎn)公司的其他合作，積極參與到保險(xiǎn)公司舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)，如組織郵政營(yíng)銷人員參加泰康人壽保險(xiǎn)公司舉辦的郵政保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)班與聯(lián)誼會(huì)等，通過參與活動(dòng)有效地增加了客戶關(guān)系，增進(jìn)了雙方業(yè)務(wù)共識(shí)。五是高速違章罰款帳單類業(yè)務(wù)成為新的增長(zhǎng)點(diǎn)。05年我局抓住京珠北高速公路超速日益嚴(yán)重的有利時(shí)機(jī)，與韶關(guān)交警簽定了高速公路違章罰款帳單業(yè)務(wù)，通過不斷地溝通與完善的服務(wù)，寄遞量已從開發(fā)之處平均每月3000件，發(fā)展到目前每月1萬件，成為我局帳單業(yè)務(wù)又一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。２、抓住重點(diǎn)新業(yè)務(wù)，郵資封、片成為新亮點(diǎn)，拜年卡實(shí)現(xiàn)新突破近年來，在大力發(fā)展商函賬單業(yè)務(wù)的同時(shí)，我局把郵資封片卡業(yè)務(wù)作為函件的新亮點(diǎn)、新增點(diǎn)來抓，將封片卡業(yè)務(wù)推上了一個(gè)新臺(tái)階。一是專題郵資封業(yè)務(wù)方面。2003年我局抓住韶關(guān)市政府圍繞旅游資源，宣傳韶關(guān)，提高韶關(guān)形象、吸引外資投資的有利時(shí)機(jī)，作出了“以郵資封為切入點(diǎn)，以

專用郵資圖全面推動(dòng)封片業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)”的戰(zhàn)略決策，并成功申請(qǐng)了“風(fēng)采樓”郵資封專用郵資圖案，成為我省第一個(gè)成功申請(qǐng)郵資封專用郵資圖案的局。同時(shí)為做好“風(fēng)采樓”郵資封的銷售工作，營(yíng)造良好外部環(huán)境，我局與市政府舉辦了“風(fēng)采樓”郵資封首發(fā)儀式；對(duì)政府機(jī)關(guān)、省市屬企事業(yè)單位、學(xué)校等展開立體營(yíng)銷，順利完成了國(guó)家局關(guān)于專用郵資圖案200萬枚印制量的目標(biāo)。二是抓住重點(diǎn)事件，加大事件營(yíng)銷力度，力促郵資封片業(yè)務(wù)新增長(zhǎng)。“風(fēng)采樓”郵資封的成功發(fā)行，提高了封片產(chǎn)品的良好形象。我局抓住這有利契機(jī)，及時(shí)捕捉社會(huì)重要事件信息，加大事件營(yíng)銷力度，如及時(shí)抓住國(guó)家新出臺(tái)《道路交通安全法》頒布時(shí)機(jī)，與韶關(guān)市交警支隊(duì)合作開發(fā)了17萬枚（萬套）《道路交通安全法》有獎(jiǎng)知識(shí)問答連體明信片，收入20萬元；針對(duì)監(jiān)獄犯人與外界親人主要通過信件往來聯(lián)系以及犯人款項(xiàng)由監(jiān)獄集中管理的特殊情況，我局提出了“定量制

作，按用量分期付款”的操作方式，一舉為北江監(jiān)獄制作了10萬枚郵資封，此模式得到了其他監(jiān)獄的認(rèn)可，目前又與武江監(jiān)獄達(dá)成了印制3萬枚郵資封的合作意向。幾年來不斷通過事件營(yíng)銷，我局還相繼開發(fā)了韶關(guān)市創(chuàng)優(yōu)辦、韶關(guān)市司法局、韶關(guān)市團(tuán)市委、韶關(guān)市依法治市辦、韶關(guān)中心血站等單位，共計(jì)27萬枚郵資明信片。三是大力推動(dòng)景點(diǎn)門票型郵資明信片的開發(fā)。韶關(guān)是一個(gè)旅游資源十分豐富的城市，一直以來，我局都將景點(diǎn)門票型郵資明信片作為封片業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)來抓，積極借鑒兄弟局發(fā)展景點(diǎn)明信片的成功經(jīng)驗(yàn)，細(xì)分市場(chǎng)，并積極爭(zhēng)取當(dāng)?shù)卣闹С郑ν七M(jìn)景點(diǎn)門票型郵資明信片業(yè)務(wù)的開發(fā)。目前共開發(fā)了仁化丹霞山、新豐云髻山兩個(gè)景點(diǎn)的門票型郵資明信片，其中丹霞山門票型郵資明信片自1999年開發(fā)以來，共累計(jì)印制了95萬枚，累計(jì)實(shí)現(xiàn)收入114萬元。四是企業(yè)拜年卡實(shí)現(xiàn)新突破。過去的幾年，我局郵政賀卡規(guī)模從未突

破過10萬枚，05年才完成萬枚。06年我局通過對(duì)往年企業(yè)拜年卡工作的反思，提出了“以市場(chǎng)上中小型客戶為主要目標(biāo)開發(fā)群體，采取“地毯式“上門營(yíng)銷方式，做大市場(chǎng)規(guī)模，全力打造郵政拜年卡品牌”的拜年卡發(fā)展工作指導(dǎo)思想。通過全局上下共同努力，2006年我局企業(yè)拜年拉業(yè)務(wù)取得了新突破，共發(fā)展拜年卡客戶132家，拜年卡發(fā)行量達(dá)萬枚，與05年相比增長(zhǎng)了785%，實(shí)現(xiàn)拜年卡收入萬元，各項(xiàng)指標(biāo)均名列全省山區(qū)局前列。

（三）抓住重點(diǎn)工作，基礎(chǔ)管理出效益１、組織開展函件專業(yè)的檢查工作。對(duì)合同管理進(jìn)行了規(guī)范，對(duì)帳單業(yè)務(wù)嚴(yán)格對(duì)外報(bào)價(jià)和審核程序，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；強(qiáng)化對(duì)內(nèi)部生產(chǎn)處理環(huán)節(jié)監(jiān)督，特別是對(duì)郵資、制作等環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，杜絕違規(guī)隱患。２、加強(qiáng)函件業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)力量，提高函件業(yè)務(wù)人員管理水平。為加大函件業(yè)務(wù)發(fā)展力度，提高管理水平，確保函件業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展，我局已經(jīng)形成了以市局市場(chǎng)部函件業(yè)務(wù)管理中心

統(tǒng)籌全市函件業(yè)務(wù)發(fā)展方向與政策、市局函件廣告公司負(fù)責(zé)全區(qū)商函業(yè)務(wù)營(yíng)銷與指導(dǎo)、各縣局開展一線營(yíng)銷與管理工作為特點(diǎn)的“層層有人管、層層有人問、層層抓落實(shí)”的良好業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)制。我市函件業(yè)務(wù)專職管理機(jī)構(gòu)有市局廣告商函公司、樂昌市廣告報(bào)刊集郵業(yè)務(wù)部、翁源縣郵政局商函廣告禮儀部。

3、按照國(guó)家局的要求，開展治理“兩低一跨”違規(guī)經(jīng)營(yíng)的專項(xiàng)工作，重點(diǎn)落實(shí)了函件專業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)范。依法維護(hù)“信函”專營(yíng)權(quán)，做好依法整頓市場(chǎng)秩序，使普函得到健康持續(xù)發(fā)展。

（四）加強(qiáng)業(yè)務(wù)內(nèi)部溝通，搭建業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)交流平臺(tái)。對(duì)于新開發(fā)的函件業(yè)務(wù)與優(yōu)秀營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，定期以業(yè)務(wù)通報(bào)的形式在全市進(jìn)行通報(bào)與推廣，目的是在全局形成你追我趕的營(yíng)銷競(jìng)賽氛圍，調(diào)動(dòng)各單位營(yíng)銷激情。

三、2006年函件工作設(shè)想(一)工作思路以效益為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以節(jié)假日和社會(huì)事件為契機(jī)，圍繞“商函越新高”和“07年拜年卡創(chuàng)新高”兩項(xiàng)專項(xiàng)營(yíng)銷活

動(dòng)，以數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷和大客戶營(yíng)銷為突破口，穩(wěn)定發(fā)展大宗函件，重點(diǎn)發(fā)展商函賬單，積極拓展數(shù)據(jù)營(yíng)銷，進(jìn)一步做大封片卡市場(chǎng)。

（二）函件業(yè)務(wù)工作要點(diǎn)１、普函:穩(wěn)步培育大宗函件客戶,迄止普函下滑趨勢(shì)。１）做好基礎(chǔ)管理工作（１）落實(shí)郵資機(jī)管理，實(shí)行郵資機(jī)聯(lián)網(wǎng)。（２）做好數(shù)據(jù)搜集、分析、對(duì)比，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供科學(xué)依據(jù)。（３）規(guī)范管理，杜絕“二低一跨”現(xiàn)象。２）加大大宗客戶的開發(fā)力度，在貼票收入逐步減少的情況下，努力提高大宗客戶份額。２、商函：在穩(wěn)步發(fā)展賬單類商函的同時(shí)，大力拓展廣告類商函（數(shù)據(jù)庫(kù)）營(yíng)銷領(lǐng)域。1）商函賬單類①二次開發(fā)和深度開發(fā)現(xiàn)有大客戶。根據(jù)業(yè)務(wù)重點(diǎn)，我局繼續(xù)將工作重點(diǎn)繼續(xù)放在深度開發(fā)和二次開發(fā)現(xiàn)有商函賬單客戶，將客戶用郵種類由縱向帳單業(yè)務(wù)逐步向商函、封片卡、郵送廣告等橫向業(yè)務(wù)發(fā)展，不斷提升我局函件市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。②重點(diǎn)拓展（新增）客戶。對(duì)現(xiàn)有大客戶潛在的市場(chǎng)進(jìn)行分析，在促進(jìn)帳單制作量最大限度增長(zhǎng)的同時(shí)，將相關(guān)業(yè)務(wù)向縱深發(fā)展，開展有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)，把帳單業(yè)務(wù)開發(fā)到中石化、稅務(wù)、社保等其它帳單項(xiàng)目上。③爭(zhēng)取原賬單大客戶回流。通過不斷努力，爭(zhēng)取使業(yè)務(wù)量不斷下降的電信帳單業(yè)務(wù)量回流，促進(jìn)帳單業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。2）商函廣告類（數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷）①建立與完善現(xiàn)有客戶名址數(shù)據(jù)庫(kù)。今年我局加大了客戶數(shù)據(jù)庫(kù)管理建設(shè)工作，目前客戶信息系統(tǒng)中已建立的專業(yè)庫(kù)有通信高端庫(kù)、教師庫(kù)、報(bào)刊庫(kù)、組織機(jī)構(gòu)庫(kù)、賬單庫(kù)、次晨達(dá)庫(kù)等，導(dǎo)入萬條客戶數(shù)據(jù)。下半年，在進(jìn)行數(shù)據(jù)整理的同時(shí)，將逐步建立起駕駛員庫(kù)、回音卡庫(kù)、港澳通行證庫(kù)、機(jī)構(gòu)員工庫(kù)等，為商函業(yè)務(wù)發(fā)展提供信息數(shù)據(jù)支撐。②用活商函現(xiàn)有數(shù)據(jù)。對(duì)現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行整理包裝和開發(fā)應(yīng)用，積極開發(fā)通信類、培訓(xùn)類、房地產(chǎn)業(yè)、酒店、餐飲業(yè)、娛樂業(yè)、美容化妝品業(yè)超市、大型商場(chǎng)、數(shù)碼連鎖賣場(chǎng)等行業(yè)的商函廣告業(yè)務(wù)。３、郵資

封、片、卡業(yè)務(wù)：不斷形成新亮點(diǎn)１）以“請(qǐng)進(jìn)來、走出去”方式，加大封片營(yíng)銷技巧培訓(xùn)力度，提高創(chuàng)意設(shè)計(jì)水平。請(qǐng)進(jìn)來：邀請(qǐng)省局、兄弟局專家到韶關(guān)局舉辦封片營(yíng)銷技巧培訓(xùn)班，組織全區(qū)各級(jí)管理人員、營(yíng)銷人員參加學(xué)習(xí)；走出去：將創(chuàng)意設(shè)計(jì)人員送到設(shè)計(jì)水平較高的兄弟局，參觀學(xué)習(xí)封片創(chuàng)意設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。2）利用數(shù)據(jù)庫(kù)開展封片營(yíng)銷，幫助客戶解決消化難的問題。3）切實(shí)做好拜年卡“創(chuàng)新高”營(yíng)銷工作。以“宣傳品牌，提高社會(huì)認(rèn)知度；縱橫拓展，擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模；精心組織，奮力再創(chuàng)新高。”為我局07年拜年卡發(fā)展思路，將企業(yè)拜年卡作為業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)和考核內(nèi)容，將個(gè)性化拜年卡市場(chǎng)作為主攻市場(chǎng)，將零售的通用型拜年卡市場(chǎng)作為有益補(bǔ)充，穩(wěn)固政府、金融、通訊類市場(chǎng)，充分挖掘酒店、工廠類客戶市場(chǎng)，通過策劃提前、簽單前移、明確重點(diǎn)、強(qiáng)化執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)拜年卡業(yè)務(wù)收入必達(dá)目標(biāo)值160萬元，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入期望目標(biāo)值180萬元。

四、體會(huì)通過認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家局、省局有關(guān)函件是郵政發(fā)展的“重中之重”的講話精神，以及結(jié)合我局近年函件業(yè)務(wù)發(fā)展所經(jīng)歷的變化來看，函件業(yè)務(wù)發(fā)展主要體會(huì)如下：

1、營(yíng)銷--精致化通過二次開發(fā)和深度開發(fā)大客戶，使我們看到了函件業(yè)務(wù)發(fā)展的魅力所在、希望所在，也達(dá)到了從投入產(chǎn)出角度來看的成本最小、效果最好、效益最優(yōu)。２、服務(wù)--個(gè)性化通過對(duì)傳統(tǒng)函件作業(yè)流程和服務(wù)規(guī)范進(jìn)行流程再造和提升，使我們構(gòu)筑起賬單發(fā)展的“綠色通道”服務(wù)，受到了客戶的肯定和信任。

3、管理--流程化能否持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系和管理閉環(huán)流程，形成規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的函件專業(yè)業(yè)務(wù)管理將成為韶關(guān)函件業(yè)務(wù)能否再進(jìn)一步向前發(fā)展的核心因素。

第四篇：郵政函件業(yè)務(wù)總結(jié)

郵政函件業(yè)務(wù)總結(jié)

韶關(guān)市郵政局函件業(yè)務(wù)發(fā)展情況匯報(bào)在省局的正確領(lǐng)導(dǎo)和省函件集郵局的關(guān)心與支持下，韶關(guān)局以科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞國(guó)家郵政局、省局重點(diǎn)發(fā)展函件業(yè)務(wù)的總體要求，堅(jiān)持以質(zhì)量和效益為中心，突出重點(diǎn)，強(qiáng)化營(yíng)銷，不斷加大函件特別是商函業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，近年來函件尤其是商函業(yè)務(wù)正朝著健康、穩(wěn)定的方向發(fā)展。現(xiàn)將具體情況匯

報(bào)如下:

一、韶關(guān)郵政函件業(yè)務(wù)發(fā)展情況近年來，韶關(guān)局函件業(yè)務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)以下三個(gè)主要特征：（1）社會(huì)個(gè)人用郵需求呈下降趨勢(shì)，導(dǎo)致郵政函件業(yè)務(wù)收入不斷下滑。2003年函件收入1129.47萬元；2004年函件收入1067.82萬元，同比下降5.5；2005年函件收入1021.75萬元，同比下降4.3。（2）商函業(yè)務(wù)發(fā)展較快，商函收入占函件收入比重不斷提高，逐步緩和了函件業(yè)務(wù)收入同比下降的趨勢(shì)。2003年商函收入611.60萬元，占函件收入比重54.15；2004年商函收入684.17萬元，占函件收入比重64；2005年函件收入652.69萬元，占函件收入比重64。進(jìn)入2006年，韶關(guān)局商函業(yè)務(wù)發(fā)展的特征尤為明顯：第一季度累計(jì)實(shí)現(xiàn)函件業(yè)務(wù)收入242.69萬元，其中商函收入198.25萬元，占函件收入比重81.68。（3）賬單業(yè)務(wù)全面開花，量收實(shí)現(xiàn)新突破：2001年成功開發(fā)第一個(gè)帳單客戶聯(lián)通客戶以來，通過不斷完善帳單制作、打印、投遞、回訪等服務(wù)，我局帳單客戶已達(dá)10個(gè)，含蓋了公用事業(yè)類（供電）、通信類（移動(dòng)、聯(lián)通和電信）、金融類（中行、工行和農(nóng)行）、保險(xiǎn)類（中國(guó)人壽和泰康）、交警類等五大類行業(yè)客戶，帳單業(yè)務(wù)量收由業(yè)務(wù)開發(fā)之初的5.4萬件和4.86萬元發(fā)展到2005年的324萬件和349.19萬元，量收分別增長(zhǎng)了59和70。

二、主要措施與經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn)

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任落實(shí)為使我市各級(jí)郵政部門領(lǐng)導(dǎo)重視函件業(yè)務(wù)的發(fā)展，我局將函件業(yè)務(wù)納入到各級(jí)單位的經(jīng)營(yíng)責(zé)任考核制度中去，“以制度明確各單位責(zé)任，以制度帶動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，以制度規(guī)范業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)，以制度獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)”，從而充分調(diào)動(dòng)了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子做大、做強(qiáng)函件業(yè)務(wù)的工作積極性。

（二）突出重點(diǎn)項(xiàng)目，發(fā)展函件業(yè)務(wù)１、抓住重點(diǎn)客戶，賬單業(yè)務(wù)新突破隨著通信市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，05年我局電信賬單量不斷下滑，由年初每月12萬件逐月下降至目前的0.4萬件，使我局的賬單業(yè)務(wù)發(fā)展面臨了很大的壓力。為了填補(bǔ)缺口,保持賬單業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展,我局將賬單開發(fā)的重點(diǎn)在鎖定公用事業(yè)類、通信類、金融類、保險(xiǎn)類、交警類等五大重點(diǎn)行業(yè)大客戶二次開發(fā)和深度開發(fā)基礎(chǔ)上，積極拓寬帳單行業(yè)使用客戶和帳單種類。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是電力賬單大放量。2002年，與韶關(guān)市供電局簽訂了“供電用戶電費(fèi)帳單寄遞業(yè)務(wù)”，成為全省第一個(gè)開發(fā)電費(fèi)帳單業(yè)務(wù)的山區(qū)局。在幾年的合作過程中通過進(jìn)一好范文版權(quán)所有！步的溝通與交流，與供電客戶建立了良好的客戶關(guān)系，繼市局之后仁化局、南雄局、曲江局也相繼開發(fā)了電費(fèi)帳單業(yè)務(wù)，使電力賬單業(yè)務(wù)的放量工作得到加速，從業(yè)務(wù)開發(fā)之初的4萬件/月發(fā)展到現(xiàn)在的10.5萬件/月。此外我局又以帳單為切入點(diǎn)，不斷地對(duì)客戶進(jìn)行二次開發(fā)，2004年在電費(fèi)帳單業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上又成功開發(fā)了以掛號(hào)信形式寄遞“電費(fèi)追繳通知書”賬單業(yè)務(wù)。通過幾年的努力，目前韶關(guān)供電從賬單客戶發(fā)展成為綜合用郵客戶，成為我局的鉆石級(jí)大客戶。二是通信大客戶的業(yè)務(wù)渠道不斷拓寬。2005年面對(duì)電信賬單每月持續(xù)下滑的不利因素，我局采取了以下措施縮小因電信帳單減少而形成的收入缺口：一是繼續(xù)與電信加強(qiáng)溝通，加強(qiáng)雙方的橫向合作；二是通過對(duì)移動(dòng)帳單客戶采取“主動(dòng)營(yíng)銷,多方開拓”方式，在繼續(xù)完善帳單服務(wù)工作、穩(wěn)定帳單寄遞量的同時(shí)，積極配合該公司開展相關(guān)的宣傳活動(dòng)，每月定期代理廣告印刷和固定為其vip客戶寄遞《世紀(jì)虹》雜志商函業(yè)務(wù)；三是積極做好聯(lián)通帳單客戶“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”貼近服務(wù)工作，使其帳單寄遞量維持在0.5萬件/月；四是繼續(xù)圍繞帳單目標(biāo)客戶市場(chǎng)，與其他基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商展開洽談，目前已與中國(guó)網(wǎng)通達(dá)成帳單寄遞業(yè)務(wù)。三是銀行類帳單業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展。以銀行信用卡對(duì)帳單業(yè)務(wù)為突破口，相繼開發(fā)了三大商業(yè)銀行：中、農(nóng)、工行信用卡對(duì)帳單業(yè)務(wù)，每年帳單寄遞量維持在12萬件左右。在合作中，通過溝通使客戶對(duì)郵政的業(yè)務(wù)處理有了更深刻的了解，進(jìn)一步拓展了雙方在帳單業(yè)務(wù)的合作領(lǐng)域，05年繼開發(fā)工行信用卡對(duì)帳單業(yè)務(wù)后，又成功開發(fā)工商銀行住房按揭?guī)螛I(yè)務(wù)。四是培育互動(dòng)保險(xiǎn)賬單客戶。韶關(guān)局目前已開發(fā)有中國(guó)人壽、泰康保險(xiǎn)公司賬單業(yè)務(wù)，與中國(guó)人壽、泰康等保險(xiǎn)公司的合作日趨緊密。在保費(fèi)帳單業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展過程中，我局注意加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司的其他合作，積極參與到保險(xiǎn)公司舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)，如組織郵政營(yíng)銷人員參加泰康人壽保險(xiǎn)公司舉辦的郵政保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)班與聯(lián)誼會(huì)等，通過參與活動(dòng)有效地增加了客戶關(guān)系，增進(jìn)了雙方業(yè)務(wù)共識(shí)。五是高速違章罰款帳單類業(yè)務(wù)成為新

第五篇：郵政函件業(yè)務(wù)總結(jié)

ＸＸ市郵政局函件業(yè)務(wù)發(fā)展情況匯報(bào)在省局的正確領(lǐng)導(dǎo)和省函件集郵局的關(guān)心與支持下，ＸＸ局以科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞國(guó)家郵政局、省局重點(diǎn)發(fā)展函件業(yè)務(wù)的總體要求，堅(jiān)持以質(zhì)量和效益為中心，突出重點(diǎn)，強(qiáng)化營(yíng)銷，不斷加大函件特別是商函業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，近年來函件尤其是商函業(yè)務(wù)正朝著健康、穩(wěn)定的方向發(fā)展。現(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下：

一、ＸＸ郵政函件業(yè)務(wù)發(fā)展情況

近年來，ＸＸ局函件業(yè)務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)以下三個(gè)主要特征：（1）社會(huì)個(gè)人用郵需求呈下降趨勢(shì)，導(dǎo)致郵政函件業(yè)務(wù)收入不斷下滑。2004年函件收入1129.47萬元；2005年函件收入1067.82萬元，同比下降5.5%；2006年函件收入1021.75萬元，同比下降4.3%。（2）商函業(yè)務(wù)發(fā)展較快，商函收入占函件收入比重不斷提高，逐步緩和了函件業(yè)務(wù)收入同比下降的趨勢(shì)。2004年商函收入611.60萬元，占函件收入比重54.15%；2005年商函收入684.17萬元，占函件收入比重64%；2006年函件收入652.69萬元，占函件收入比重64%。進(jìn)入2007年，ＸＸ局商函業(yè)務(wù)發(fā)展的特征尤為明顯：第一季度累計(jì)實(shí)現(xiàn)函件業(yè)務(wù)收入242.69萬元，其中商函收入198.25萬元，占函件收入比重81.68%。（3）賬單業(yè)務(wù)全面開花，量收實(shí)現(xiàn)新突破：2001年成功開發(fā)第一個(gè)帳單客戶聯(lián)通客戶以來，通過不斷完善帳單制作、打印、投遞、回訪等服務(wù)，我局帳單客戶已達(dá)10個(gè)，含蓋了公用事業(yè)類（供電）、通信類（移動(dòng)、聯(lián)通和電信）、金融類（中行、工行和農(nóng)行）、保險(xiǎn)類（中國(guó)人壽和泰康）、交警類等五大類行業(yè)客戶，帳單業(yè)務(wù)量收由業(yè)務(wù)開發(fā)之初的5.4萬件和4.86萬元發(fā)展到2006年的324萬件和349.19萬元，量收分別增長(zhǎng)了59%和70%。

二、主要措施與經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn)

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任落實(shí)

為使我市各級(jí)郵政部門領(lǐng)導(dǎo)重視函件業(yè)務(wù)的發(fā)展，我局將函件業(yè)務(wù)納入到各級(jí)單位的經(jīng)營(yíng)責(zé)任考核制度中去，“以制度明確各單位責(zé)任，以制度帶動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，以制度規(guī)范業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)，以制度獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)”，從而充分調(diào)動(dòng)了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子做大、做強(qiáng)函件業(yè)務(wù)的工作積極性。

（二）突出重點(diǎn)項(xiàng)目，發(fā)展函件業(yè)務(wù)

１、抓住重點(diǎn)客戶，賬單業(yè)務(wù)新突破

隨著通信市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，06年我局電信賬單量不斷下滑，由年初每月12萬件逐月下降至目前的0.4萬件，使我局的賬單業(yè)務(wù)發(fā)展面臨了很大的壓力。為了填補(bǔ)缺口,保持賬單業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展,我局將賬單開發(fā)的重點(diǎn)在鎖定公用事業(yè)類、通信類、金融類、保險(xiǎn)類、交警類等五大重點(diǎn)行業(yè)大客戶二次開發(fā)和深度開發(fā)基礎(chǔ)上，積極拓寬帳單行業(yè)使用客戶和帳單種類。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一是電力賬單大放量。2003年，與ＸＸ市供電局簽訂了“供電用戶電費(fèi)帳單寄遞業(yè)務(wù)”，成為全省第一個(gè)開發(fā)電費(fèi)帳單業(yè)務(wù)的山區(qū)局。在幾年的合作過程中通過進(jìn)一步的溝通與交流，與供電客戶建立了良好的客戶關(guān)系，繼市局之后仁化局、南雄局、曲江局也相繼開發(fā)了電費(fèi)帳單業(yè)務(wù)，使電力賬單業(yè)務(wù)的放量工作得到加速，從業(yè)務(wù)開發(fā)之初的4萬件/月發(fā)展到現(xiàn)在的10.5萬件/月。此外我局又以帳單為切入點(diǎn)，不斷地對(duì)客戶進(jìn)行二次開發(fā)，2005年在電費(fèi)帳單業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上又成功開發(fā)了以掛號(hào)信形式寄遞“電費(fèi)追繳通知書”賬單業(yè)務(wù)。通過幾年的努力，目前ＸＸ供電從賬單客戶發(fā)展成為綜合用郵客戶，成為我局的鉆石級(jí)大客戶。

二是通信大客戶的業(yè)務(wù)渠道不斷拓寬。2006年面對(duì)電信賬單每月持續(xù)下滑的不利因素，我局采取了以下措施縮小因電信帳單減少而形成的收入缺口：一是繼續(xù)與電信加強(qiáng)溝通，加強(qiáng)雙方的橫向合作；二是通過對(duì)移動(dòng)帳單客戶采取“主動(dòng)營(yíng)銷,多方開拓”方式，在繼續(xù)完善帳單服務(wù)工作、穩(wěn)定帳單寄遞量的同時(shí)，積極配合該公司開展相關(guān)的宣傳活動(dòng)，每月定期代理廣告印刷和固定為其vip客戶寄遞《世紀(jì)虹》雜志商函業(yè)務(wù)；三是積極做好聯(lián)通帳單客戶“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”貼近服務(wù)工作，使其帳單寄遞量維持在0.5萬件/月；四是繼續(xù)圍繞帳單目標(biāo)客戶市場(chǎng)，與其他基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商展開洽談，目前已與中國(guó)網(wǎng)通達(dá)成帳單寄遞業(yè)務(wù)。

三是銀行類帳單業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展。以銀行信用卡對(duì)帳單業(yè)務(wù)為突破口，相繼開發(fā)了三大商業(yè)銀行：中、農(nóng)、工行信用卡對(duì)帳單業(yè)務(wù)，每年帳單寄遞量維持在12萬件左右。在合作中，通過溝通使客戶對(duì)郵政的業(yè)務(wù)處理有了更深刻的了解，進(jìn)一步拓展了雙方在帳單業(yè)務(wù)的合作領(lǐng)域，06年繼開發(fā)工行信用卡對(duì)帳單業(yè)務(wù)后，又成功開發(fā)工商銀行住房按揭?guī)螛I(yè)務(wù)。

四是培育互動(dòng)保險(xiǎn)賬單客戶。ＸＸ局目前已開發(fā)有中國(guó)人壽、泰康保險(xiǎn)公司賬單業(yè)務(wù)，與中國(guó)人壽、泰康等保險(xiǎn)公司的合作日趨緊密。在保費(fèi)帳單業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展過程中，我局注意加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司的其他合作，積極參與到保險(xiǎn)公司舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)，如組織郵政營(yíng)銷人員參加泰康人壽保險(xiǎn)公司舉辦的郵政保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)班與聯(lián)誼會(huì)等，通過參與活動(dòng)有效地增加了客戶關(guān)系，增進(jìn)了雙方業(yè)務(wù)共識(shí)。

五是高速違章罰款帳單類業(yè)務(wù)成為新的增長(zhǎng)點(diǎn)。06年我局抓住京珠北高速公路超速日益嚴(yán)重的有利時(shí)機(jī)，與ＸＸ交警簽定了高速公路違章罰款帳單業(yè)務(wù)，通過不斷地溝通與完善的服務(wù)，寄遞量已從開發(fā)之處平均每月3000件，發(fā)展到目前每月1萬件，成為我局帳單業(yè)務(wù)又一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

２、抓住重點(diǎn)新業(yè)務(wù)，郵資封、片成為新亮點(diǎn)，拜年卡實(shí)現(xiàn)新突破近年來，在大力發(fā)展商函賬單業(yè)務(wù)的同時(shí)，我局把郵資封片卡業(yè)務(wù)作為函件的新亮點(diǎn)、新增點(diǎn)來抓，將封片卡業(yè)務(wù)推上了一個(gè)新臺(tái)階。一是專題郵資封業(yè)務(wù)方面。2004年我局抓住ＸＸ市政府圍繞旅游資源，宣傳ＸＸ，提高ＸＸ形象、吸引外資投資的有利時(shí)機(jī)，作出了“以郵資封為切入點(diǎn)，以專用郵資圖全面推動(dòng)封片業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)”的戰(zhàn)略決策，并成功申請(qǐng)了“風(fēng)采樓”郵資封專用郵資圖案，成為我省第一個(gè)成功申請(qǐng)郵資封專用郵資圖案的局。同時(shí)為做好“風(fēng)采樓”郵資封的銷售工作，營(yíng)造良好外部環(huán)境，我局與市政府舉辦了“風(fēng)采樓”郵資封首發(fā)儀式；對(duì)政府機(jī)關(guān)、省市屬企事業(yè)單位、學(xué)校等展開立體營(yíng)銷，順利完成了國(guó)家局關(guān)于專用郵資圖案200萬枚印制量的目標(biāo)。二是抓住重點(diǎn)事件，加大事件營(yíng)銷力度，力促郵資封片業(yè)務(wù)新增長(zhǎng)。“風(fēng)采樓”郵資封的成功發(fā)行，提高了封片產(chǎn)品的良好形象。我局抓住這有利契機(jī)，及時(shí)捕捉社會(huì)重要事件信息，加大事件營(yíng)銷力度，如及時(shí)抓住國(guó)家新出臺(tái)《道路交通安全法》頒布時(shí)機(jī)，與ＸＸ市交警支隊(duì)合作開發(fā)了17萬枚（8.5萬套）《道路交通安全法》有獎(jiǎng)知識(shí)問答連體明信片，收入20萬元；針對(duì)監(jiān)獄犯人與外界親人主要通過信件往來聯(lián)系以及犯人款項(xiàng)由監(jiān)獄集中管理的特殊情況，我局提出了“定量制作，按用量分期付款”的操作方式，一舉為北江監(jiān)獄制作了10萬枚郵資封，此模式得到了其他監(jiān)獄的認(rèn)可，目前又與武江監(jiān)獄達(dá)成了印制3萬枚郵資封的合作意向。幾年來不斷通過事件營(yíng)銷，我局還相繼開發(fā)了ＸＸ市創(chuàng)優(yōu)辦、ＸＸ市司法局、ＸＸ市團(tuán)市委、ＸＸ市依法治市辦、ＸＸ中心血站等單位，共計(jì)27萬枚郵資明信片。三是大力推動(dòng)景點(diǎn)門票型郵資明信片的開發(fā)。ＸＸ是一個(gè)旅游資源十分豐富的城市，一直以來，我局都將景點(diǎn)門票型郵資明信片作為封片業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)來抓，積極借鑒兄弟局發(fā)展景點(diǎn)明信片的成功經(jīng)驗(yàn)，細(xì)分市場(chǎng)，并積極爭(zhēng)取當(dāng)?shù)卣闹С郑ν七M(jìn)景點(diǎn)門票型郵資明信片業(yè)務(wù)的開發(fā)。目前共開發(fā)了仁化丹霞山、新豐云髻山兩個(gè)景點(diǎn)的門票型郵資明信片其中丹霞山門票型郵資明信片自1999年開發(fā)以來，共累計(jì)印制了95萬枚，累計(jì)實(shí)現(xiàn)收入114萬元。四是企業(yè)拜年卡實(shí)現(xiàn)新突破。過去的幾年，我局郵政賀卡規(guī)模從未突破過10萬枚，05年才完成6.3萬枚。06年我局通過對(duì)往年企業(yè)拜年卡工作的反思，提出了“以市場(chǎng)上中小型客戶為主要目標(biāo)開發(fā)群體，采取“地毯式“上門營(yíng)銷方式，做大市場(chǎng)規(guī)模，全力打造郵政拜年卡品牌”的拜年卡發(fā)展工作指導(dǎo)思想。通過全局上下共同努力，2007年我局企業(yè)拜年拉業(yè)務(wù)取得了新突破，共發(fā)展拜年卡客戶132家，拜年卡發(fā)行量達(dá)55.73萬枚，與05年相比增長(zhǎng)了785%，實(shí)現(xiàn)拜年卡收入115.62萬元，各項(xiàng)指標(biāo)均名列全省山區(qū)局前列。

（三）抓住重點(diǎn)工作，基礎(chǔ)管理出效益１、組織開展函件專業(yè)的檢查工作。對(duì)合同管理進(jìn)行了規(guī)范，對(duì)帳單業(yè)務(wù)嚴(yán)格對(duì)外報(bào)價(jià)和審核程序，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；強(qiáng)化對(duì)內(nèi)部生產(chǎn)處理環(huán)節(jié)監(jiān)督，特別是對(duì)郵資、制作等環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，杜絕違規(guī)隱患。２、加強(qiáng)函件業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)力量，提高函件業(yè)務(wù)人員管理水平。為加大函件業(yè)務(wù)發(fā)展力度，提高管理水平，確保函件業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展，我局已經(jīng)形成了以市局市場(chǎng)部函件業(yè)務(wù)管理中心統(tǒng)籌全市函件業(yè)務(wù)發(fā)展方向與政策、市局函件廣告公司負(fù)責(zé)全區(qū)商函業(yè)務(wù)營(yíng)銷與指導(dǎo)、各縣局開展一線營(yíng)銷與管理工作為特點(diǎn)的“層層有人管、層層有人問、層層抓落實(shí)”的良好業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)制。我市函件業(yè)務(wù)專職管理機(jī)構(gòu)有市局廣告商函公司、樂昌市廣告報(bào)刊集郵業(yè)務(wù)部、翁源縣郵政局商函廣告禮儀部。

3、按照國(guó)家局的要求，開展治理“兩低一跨”違規(guī)經(jīng)營(yíng)的專項(xiàng)工作，重點(diǎn)落實(shí)了函件專業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)范。依法維護(hù)“信函”專營(yíng)權(quán)，做好依法整頓市場(chǎng)秩序，使普函得到健康持續(xù)發(fā)展。

（四）加強(qiáng)業(yè)務(wù)內(nèi)部溝通，搭建業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)交流平臺(tái)。對(duì)于新開發(fā)的函件業(yè)務(wù)與優(yōu)秀營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，定期以業(yè)務(wù)通報(bào)的形式在全市進(jìn)行通報(bào)與推廣，目的是在全局形成你追我趕的營(yíng)銷競(jìng)賽氛圍，調(diào)動(dòng)各單位營(yíng)銷激情。

三、2007年函件工作設(shè)想

(一)工作思路

以效益為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以節(jié)假日和社會(huì)事件為契機(jī)，圍繞“商函越新高”和“07年拜年卡創(chuàng)新高”兩項(xiàng)專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，以數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷和大客戶營(yíng)銷為突破口，穩(wěn)定發(fā)展大宗函件，重點(diǎn)發(fā)展商函賬單，積極拓展數(shù)據(jù)營(yíng)銷，進(jìn)一步做大封片卡市場(chǎng)。

（二）函件業(yè)務(wù)工作要點(diǎn)

１、普函:穩(wěn)步培育大宗函件客戶,迄止普函下滑趨勢(shì)。１）做好基礎(chǔ)管理工作（１）落實(shí)郵資機(jī)管理，實(shí)行郵資機(jī)聯(lián)網(wǎng)。（２）做好數(shù)據(jù)搜集、分析、對(duì)比，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供科學(xué)依據(jù)。（３）規(guī)范管理，杜絕“二低一跨”現(xiàn)象。２）加大大宗客戶的開發(fā)力度，在貼票收入逐步減少的情況下，努力提高大宗客戶份額。

２、商函：在穩(wěn)步發(fā)展賬單類商函的同時(shí)，大力拓展廣告類商函（數(shù)據(jù)庫(kù)）營(yíng)銷領(lǐng)域。1）商函賬單類①二次開發(fā)和深度開發(fā)現(xiàn)有大客戶。根據(jù)業(yè)務(wù)重點(diǎn)，我局繼續(xù)將工作重點(diǎn)繼續(xù)放在深度開發(fā)和二次開發(fā)現(xiàn)有商函賬單客戶，將客戶用郵種類由縱向帳單業(yè)務(wù)逐步向商函、封片卡、郵送廣告等橫向業(yè)務(wù)發(fā)展，不斷提升我局函件市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。②重點(diǎn)拓展（新增）客戶。對(duì)現(xiàn)有大客戶潛在的市場(chǎng)進(jìn)行分析，在促進(jìn)帳單制作量最大限度增長(zhǎng)的同時(shí)，將相關(guān)業(yè)務(wù)向縱深發(fā)展，開展有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)，把帳單業(yè)務(wù)開發(fā)到中石化、稅務(wù)、社保等其它帳單項(xiàng)目上。③爭(zhēng)取原賬單大客戶回流。通過不斷努力，爭(zhēng)取使業(yè)務(wù)量不斷下降的電信帳單業(yè)務(wù)量回流，促進(jìn)帳單業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。2）商函廣告類（數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷）①建立與完善現(xiàn)有客戶名址數(shù)據(jù)庫(kù)。今年我局加大了客戶數(shù)據(jù)庫(kù)管理建設(shè)工作，目前客戶信息系統(tǒng)中已建立的專業(yè)庫(kù)有通信高端庫(kù)、教師庫(kù)、報(bào)刊庫(kù)、組織機(jī)構(gòu)庫(kù)、賬單庫(kù)、次晨達(dá)庫(kù)等，導(dǎo)入37.8萬條客戶數(shù)據(jù)。下半年，在進(jìn)行數(shù)據(jù)整理的同時(shí)，將逐步建立起駕駛員庫(kù)、回音卡庫(kù)、港澳通行證庫(kù)、機(jī)構(gòu)員工庫(kù)等，為商函業(yè)務(wù)發(fā)展提供信息數(shù)據(jù)支撐。②用活商函現(xiàn)有數(shù)據(jù)。對(duì)現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行整理包裝和開發(fā)應(yīng)用，積極開發(fā)通信類、培訓(xùn)類、房地產(chǎn)業(yè)、酒店、餐飲業(yè)、娛樂業(yè)、美容化妝品業(yè)超市、大型商場(chǎng)、數(shù)碼連鎖賣場(chǎng)等行業(yè)的商函廣告業(yè)務(wù)。

３、郵資封、片、卡業(yè)務(wù)：不斷形成新亮點(diǎn)

１）以“請(qǐng)進(jìn)來、走出去”方式，加大封片營(yíng)銷技巧培訓(xùn)力度，提高創(chuàng)意設(shè)計(jì)水平。請(qǐng)進(jìn)來：邀請(qǐng)省局、兄弟局專家到ＸＸ局舉辦封片營(yíng)銷技巧培訓(xùn)班，組織全區(qū)各級(jí)管理人員、營(yíng)銷人員參加學(xué)習(xí)；走出去：將創(chuàng)意設(shè)計(jì)人員送到設(shè)計(jì)水平較高的兄弟局，參觀學(xué)習(xí)封片創(chuàng)意設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。2）利用數(shù)據(jù)庫(kù)開展封片營(yíng)銷，幫助客戶解決消化難的問題。3）切實(shí)做好拜年卡“創(chuàng)新高”營(yíng)銷工作。以“宣傳品牌，提高社會(huì)認(rèn)知度；縱橫拓展，擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模；精心組織，奮力再創(chuàng)新高。”為我局07年拜年卡發(fā)展思路，將企業(yè)拜年卡作為業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)和考核內(nèi)容，將個(gè)性化拜年卡市場(chǎng)作為主攻市場(chǎng)，將零售的通用型拜年卡市場(chǎng)作為有益補(bǔ)充，穩(wěn)固政府、金融、通訊類市場(chǎng)，充分挖掘酒店、工廠類客戶市場(chǎng)，通過策劃提前、簽單前移、明確重點(diǎn)、強(qiáng)化執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)拜年卡業(yè)務(wù)收入必達(dá)目標(biāo)值160萬元，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入期望目標(biāo)值180萬元。

四、體會(huì)

通過認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家局、省局有關(guān)函件是郵政發(fā)展的“重中之重”的講話精神，以及結(jié)合我局近年函件業(yè)務(wù)發(fā)展所經(jīng)歷的變化來看，函件業(yè)務(wù)發(fā)展主要體會(huì)如下：

1、營(yíng)銷--精致化通過二次開發(fā)和深度開發(fā)大客戶，使我們看到了函件業(yè)務(wù)發(fā)展的魅力所在、希望所在，也達(dá)到了從投入產(chǎn)出角度來看的成本最小、效果最好、效益最優(yōu)。

２、服務(wù)--個(gè)性化通過對(duì)傳統(tǒng)函件作業(yè)流程和服務(wù)規(guī)范進(jìn)行流程再造和提升，使我們構(gòu)筑起賬單發(fā)展的“綠色通道”服務(wù)，受到了客戶的肯定和信任。

3、管理--流程化能否持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系和管理閉環(huán)流程，形成規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的函件專業(yè)業(yè)務(wù)管理將成為ＸＸ函件業(yè)務(wù)能否再進(jìn)一步向前發(fā)展的核心因素。