第一篇：郵政營業投遞

郵政營業投遞“三個規范”知識有獎答題競賽試題

35、服務電話應在鈴響（）內

18、無著包裹處理逾期退回原接聽。

1、服務方針：（）。

1、營業員收寄盲人讀物時應在收寄局的包裹保管()，用戶仍未領A.20秒B.30秒A.迅速B.準確()加蓋“盲人讀物”戳記。取的，按無著郵件處理。C.40秒D.50秒C.安全D.方便 A.封面右上角B.封面左上角A.15日后B.1個月后C.封面右下角D.封面左下角C.2個月后D.3個月后

36、《簽到簿》保管期限(),保管

2、郵政支局（所）的外部形象包 期滿，報主管部門批準后，監督銷毀。括（）。

2、匯款人自辦理匯款之日起，19、郵件復重：郵件驗視完畢后，A.1年B.2年A.店招B.局所名稱牌（）申請對匯款進行查詢的免收查應對郵件再次稱重，確認與詳情單上C.6個月D.長期有效C.營業時間牌D.外置信筒詢費。標注重量相符。如不相符，應()。

A三個月內B.一年內A.更改詳情單重量B.重新計

37、投遞生產機構的室內應布

3、郵政營業廳用戶用郵區應擺C.二年內D.三年內費C.重新稱重D.重新驗視局合理、光線充足，榮譽稱號等各類放()。

牌匾、獎狀、獎杯等，應懸掛或放置A.《常用郵政業務單式填寫

3、改寄的報刊每次每種按（）20、遇有用戶在營業廳與營業在區（）樣張》的標準計收手續費（改址與原址在員發生爭議時，值班局長（大堂經A.主任室或非生產區域B.《用郵指南》同一投遞網點的不收手續）。理）應請用戶到()協商解決。B.主任室或休息室C.《郵政編碼簿》

A.1.00元B.2.00元A.大廳一旁B.局所外面C.內部處理室D.《意見簿》C.3.00元D.5.00元C.咖啡廳D.辦公室D.掛號室或分刊室

4、營業員日終交接內容包括:（4、遇有寄達同一中心局的包裹

21、憑證補打：普通柜員對打印

38、場地較大的投遞部應設置)等有關的其他交接事項。重量夠（）的、每件包裹夠裝入（）失敗的業務憑證進行補打，需要網郵政投遞生產作業計劃、（）、郵政A.工號B.臺席整袋的、脆弱包裹（“紅杯”或“紅杯點()進行授權。補打時憑證類型投遞服務規范、郵政投遞部各崗位C.郵政專用品D.空白憑證水”）滿（）的應臨時建立直封。是必選項。職責、投遞服務五條禁令和現場 A.10千克、1號、10千克A.營業員B.綜合柜員“5S”管理制度、現場定置圖等看板。

5、郵件封班出口執行郵件作業B.20千克、1號、10千克C.票據管理員D.支局長A.郵政定額定員標準B.鄉郵計劃，按頻次、種類封發出口各類郵C.20千克、2號、10千克排單管理制度C.郵政投遞生產作件，不允許（）郵件。D.20千克、2號、15千克

22、()應通過郵政電子化支業管理制度D.信報箱管理制度A.積壓B.交接 局系統進行收寄、封發、交接處理。C.延誤D.遺漏

5、行姿：與用戶前后行走時，應A.包裹B.平信C.特快D.郵件

39、空信盒應在指定位置按同走在用戶前側或后側，距離（）左右一方向、同一高度（）依次排列。

6、票款應按哪些要求管理：為宜。

23、愛護用戶的郵件、證件、圖A．1.2-1.52米B.1.3-1.5米()A.60cm—100cm章，做到()。C.1.3-1.65米D.1.3-1.6米A.各類票款、有價證券應眼同B.50cm—100cmA.排放整齊B.輕拿輕放交接點數，并用驗鈔工具點驗；C.60cm—120cmC.認真D.和自己的東西一樣40、投遞生產機構和用戶簽訂B.營業員應每周至少盤點營業D.50cm—120cm《用戶郵件插箱協議書》一式()預付款一次，并將營業預付款記錄

24、營非現金交寄的大宗用戶份，經投遞生產機構負責人審核、簽交營業班組長備案、核查；

6、()是指包括郵政日戳、郵欠費超過（）的，應由責任人先行章后生效。C.班后，營業員應將票款、空白資機、郵政業務單據、郵政夾鉗、郵墊付。在欠費期內若遇責任人變A.一B.二收據存放在營業預付款柜內；袋和其他郵件專用容器。動，欠費責任人應將欠費事宜處理C.三D.四D.萬元以上取送款應使用機動

A.郵政專用品完畢后再行調動。超期欠費最終無車取送。B.郵政工具法追回的，應由責任人予以賠付。

41、《用戶郵件存局自取協議C.郵政特殊用品A.1個月B.3個月書》有效期最長不超過1年。過期

7、設備和系統使用管理應做D.郵政辦公用品C.6個月D.一年協議由投遞生產機構保管()。到：()A.6個月B.1年A.正確使用各類生產系統和郵

7、（）是指由兩人或兩人以上

25、營業員與郵件運輸人員的C.2年D.18個月政營業設備，并按規定做好日常維共同驗證處理郵件的方式。交接內容包括：各類郵件總包；請領護。包括：郵政電子化支局系統、電

A.共同B.匯同的()。

42、收件人變更地址的，應按子秤、郵資機、打印機、掃碼器、打C.驗視D.眼同A.夾鉗B.空白憑證規定通知當地郵政企業并辦理郵件包機等；

C.發票D.空袋、信盒改寄新址手續。投遞生產機構在辦B.執行計算機系統權限管理規

8、（）要每周向支局長匯報檢理改寄新址手續后，對仍按原址寄定，電子匯兌復核和營業崗位、營業查情況，對各班組發生的質量差錯

26、投交住宅用戶的給據函件達的郵件改寄新址投遞，改寄期限主管和操作崗位不得相互兼任；應及時登記、報告；發現質量隱患和經兩次班仍未投出的，應當場填發(為（）。C.工作時間營業員中途暫離崗重大問題應及時請示，妥善處理。)。A.一個月B.二個月位，應及時做臨時簽退，待回崗后重

A.營業員B.班組長A.通知便條B.郵件催領單C.三個月D.四個月新簽到；C.質量檢查員D.管理員C.再投批條D.領取郵件通知單D.遇有設備故障應及時報修。

43、進口郵件每班次的投遞作

9、進口總包郵袋或封志破損及

27、投交()，應會同收件人當業時限內外比例原則上應控制在8、散件交接的流程包括：()封裝有拆動重封痕跡的，應()。面開拆，按內裝詳情單點驗內件。（），并盡可能縮短內部作業時A.交出局的收寄人員在營業信

A.簽收B.自行封好A.保價函件B.普通包間，延長外部作業時間?！⑾到y中將所需交接的郵件以散件C.共同封發D.拒收C.國際掛號小包D.國際包裹A.1:1B.1:2的形式按班次、分種類、依頻次匯總

C.1:3D.1:4交給接收局；

10、服務語言：營業員在解答用

28、利用集中分揀前置子系統B.接收局的封發人員應核點實戶問題時，應使用（），便于用戶理接收的郵件信息不詳時，應根據

44、進口信函城市每日至少投物并在營業信息系統中確認接收；解。（）補錄完整的郵件信息。遞()頻次。C.接收局的封發人員在營業信

A.普通話B.詳細解答A.清單B.路單A.一個B.二個息系統中做好信息補錄。C.郵政專業術語D.簡單明了語術C.實物D.郵件詳情單C.三個D.四個D.交出局、接收局均應與趟車 押運人員做好交接處理。

11、郵件容器的使用管理必須

29、采用集中分揀前置作業的45、進口印刷品城市范圍內遇達到（）。投遞生產機構，應按作業計劃的頻有進口業務量較大的情況，經市郵

9、新郵預訂準備工作包括：()A.“三有四無”B.“四有四無”次、時限利用()接收集中分揀前置政局批準，可順延（）投遞頻次。A.設立專柜，安排專人辦理預C.“三有三無”D.“管理有序”子系統已分揀到段的給據函件、包A.一個B.二個訂業務；

裹郵件的電子信息。C.三個D.四個B.準備好辦理業務的設備、工

12、用戶租用郵政用戶專用信A.電子化支局系統具等，包括日戳、營業員名章、筆、找箱，應向郵政支局提出申請，()B.報刊投遞子系統

46、郵政專用信箱是指設置在零、夾子、打印機、色帶；辦理相關手續。C.郵編名址系統()內，由地市郵政企業統一編號，C.按集郵公司和市局的通知領

A.與營業員B.與支局長D.投遞生產作業子系統向用戶出租，供其自行開箱提取郵取宣傳單、公告、宣傳畫、預訂申請C.辦理登記D.經審理批準后件的設施。表等；

30、報刊投遞業務量中等的投A.郵政投遞機構B.郵政營業D.按集郵公司的通知領取預訂

13、電話禮儀：接聽電話時應首遞生產機構，應于()最后一日的機構C.單位收發室D.物業代投點證，領取時對照發單領取，點清數先（），做到咬字清楚，發音準確、當地郵政營業機構營業結束后，利量，核對預訂證號；領回預訂證應妥態度親切、熱情、平和。用系統生成()電子報簿。善保管，不得遺失。

A.詢問客戶B.介紹業務A.每月,次月B.每季,次季

47、無法投入信報箱的住宅用C.自我介紹D.推銷業務C.每半年,下半年D.當年,次年度戶的（）屬于用戶領取的郵件范

10、報刊訂閱改址的流程包括： 圍。()14.包裹經催領仍不領取的，從

31、全國郵政郵編名址維護系A.平信B.報紙A.驗看訂戶的原報刊費收據或“包裹詳情單（郵1106）”投遞之日起統中的報刊非標名址數據，應在產C.期刊D.印刷品證明材料；保管（），期滿仍未領取的，按無法生之日()起內維護完畢。B.訂戶填寫訂閱申請單；投遞郵件處理，退回原收寄局。A.12小時B.24小時

48、郵政基礎投遞網是指履行C.系統輸入相關信息查找出滿

A.1個月B.2個月C.36小時D.48小時國家郵政普遍服務職責，經辦（）足條件的記錄。輸入要改址的序C.3個月D.6個月業務的郵政投遞網絡。號，系統顯示訂閱詳情輸入改址份

32、投遞人員的語速適中，每分A.普遍服務B.特殊服務數、改址起期、新姓名、新單位、新地

15、表情：用戶走入視線（）范鐘應保持在()左右。C.機要服務D.保密服務址；圍內用目光迎接用戶，當與用戶視A.90個字B.100個字D.收取手續費，按規定改寄時線接觸時，微笑并點頭示意。C.110個字D.120個字

49、()按址投遞時，用戶要按每種報刊每次每種2.00元的標準

A.1米B.2米求當場開拆驗視的郵件改為用戶領計收手續費（改址與原址在同一投C.3米D.4米

33、投遞人員敲門、按鈴應以取。遞網點的不收手續費）。打印手續()為限，不能有應不等，或常按A.平常郵件B.給據郵件費收據，核對收據號碼，確認付款，16、郵資機表頭應使用（）封，不已。C.代收貨款郵件D.福彩包裹并打印改址單。發現表頭有開啟痕跡時，應及時查A.一次B.二次明原因并妥善處理。C.三次D.四次50、協議給據函件城市專網投

11、下列關于給據郵件表述正

A.繩子B.封條遞時，執行()作業規定。確的是（）。C.專用夾鉗夾D.專用鉗志

34、采用集中分揀前置作業的A.無頻次滾動B.日投遞一個頻A.收寄時給出收據，處理時進 投遞生產機構，掛號室、（）、分發次C.日投遞兩個頻次D.日投遞三行登記

17、檔案寄送應按規定時間向室可合設。個頻次B.投遞時收件人要進行簽收（）上交郵政業務檔案。A.分刊室B.主任室C.郵政企業接受寄件人查詢

A.班組長B.主管部門C.內部處理室D.微機室

二、多選題（共20題，營業、投D.郵政企業承擔賠償責任的郵件

一、單項選擇（共50題，營業、投遞各25題）C.支局長 D.市局

遞各10題）

12、下列選項中，（）屬于郵 政職工安全保密事項的內容。A.處理郵件所使用的鉛志、夾鉗和日戳，必須注意保管，不得任意隨處放置 B.發現隱匿、毀棄或非法開拆他人信件、侵犯公民通信權利的，須及時報告領導 C.申請改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必須嚴格審閱有關證件 D.郵件的種類 身體協調。（）

20、()、報刊以及城區范圍內 的快遞包裹等，實行按址投遞。

16、郵政服務理念為：用戶是親

A．平常函件B.給據函件人。（）C.特快專遞郵件D.領取郵件通知單

17、投遞人員提供投遞服務時

應保持主動熱情的態度。（）

三、判斷題（共30題。營業、投遞各15題）

18、投遞人員指示方向時，上身 略向后傾，手臂由下而上從身前自

1、函件是指信函、明信片、印刷然劃過。（）品和盲人讀物的總稱。國際函件還包括小包。（）

19、投遞人員站立迎接用戶時，應面向用戶，保持身體直立，同時送

13、郵政地址信息的采集主要

2、從郵資信封、郵資明信片、出歡迎語或問候語。（）有（）等方式。郵資郵簡、郵資信卡以及各種印刷

A.導入現存的地址數據品上剪下的郵票圖案可繼續作為郵20、投遞人員行走時與用戶相遇，B.組織投遞員進行廣泛的地址資使用。（）應暫停腳步，與用戶點頭示意。（）采集

C.提取電力、公安等第三方外

3、義務兵免費信件是指現役義

21、投遞人員包括郵政投遞員部數據的地址信息務兵從部隊發寄的具有私人通信內和從事郵政投遞生產內部作業的人 D.由用戶自行申報容，每件在30克以內，免付郵資的員。（）國內水陸路平常信件。（）

14、投遞生產機構的用品用具

22、郵政投遞員指使用郵政專管理規定：人員離開操作臺席時，應

4、服務語言：營業員在解答用用工具、設備，按規定進行郵件投遞將（）放回抽屜或鎖入柜內，鑰匙戶問題時，應使用郵政專業術語，便的郵政工作人員。（）隨人走。于用戶理解。（）

A.鉛志B.袋牌

23、道段是指為郵政投遞員劃C.郵政日戳D.郵政夾鉗

5、郵政支局（所）的外部形象包定投遞報刊的區域范圍和行走（駛）括店招、局所名稱牌營業時間牌和路線。（）

15、滿足下列哪些情況可以認外置信筒。（）定該郵件為無法投遞郵件（）。

24、定置管理指對生產現場中

A.無法退給寄件人

6、郵政營業廳內設置的宣傳的物品進行整理，把生產中不需要B.寄件人聲明拋棄架，用于永久性的業務宣傳品張的物品清除掉，把需要的物品放在C.拒付應付的費用貼。（）規定位置上，使之與生產中的人、場D.在投退局保管期滿，寄件人所達到最佳結合狀態的一種管理方仍未來領取

7、蓋銷、劃銷、污損、殘缺、褪色法。（）或變色、難以辨認、畸形的郵票是無

16、按照《郵政定額定員標準效票。（）

25、投遞服務區域圖上應上標第x部分：投遞崗位》規定，結合生有街道、社區和企事業單位的名產流程、進口郵件投遞業務量、服務

8、保價封志是指粘貼在保價郵稱。（）面積、服務戶數、投遞里程、（）等件上封口標志。（）因素，設置投遞道段。

26、用戶領取是指由郵政營業

A.投遞工具B.投遞方式

9、職業道德守紀：遵守通信紀機構或者投遞生產機構保管郵件，C.投遞對象D.投遞負重律，嚴守通信秘密。（）并通知收件人到指定郵政營業機構 或投遞生產機構領取郵件的方

17、設置城市投遞道段時，應根

10、嚴格執行有關業務規程和式。（）據地形特點、組織機構、街道門牌分規定，按業務處理程序要求辦理各布情況，遵循（）的原則。項郵政業務，可拒辦業務。（）

27、郵政專用信箱是指設置在

A.投遞業務結構及郵政報刊時郵政投遞機構內，由地市郵政企業限要求

11、嚴禁積壓、私拆、隱匿、毀棄統一編號，向用戶出租，供其自行開

B.段間勞動強度均衡郵件，可摔、拖、拋各類郵件。（）箱提取郵件的設施。（）C.段界清晰

D.先送重點組織機構后送零戶

12、儀容儀表：穿著制服時襯衫

28、存局候領郵件在郵件封面

下擺不可露出制服外，男營業員襯（包裹詳情單）上寫明收件人的姓

18、重點報紙是指（）的衫下擺應扎入褲內；可挽起袖子或名，指定存留的郵政營業機構名稱日報。褲管。（）和寄件人名址，并注明“××郵政營

A．中央級黨報B.省級黨報業機構存局候領”字樣的給據郵C.本地印刷出版D.外地印刷出版

13、儀容儀表：男營業員前發不件。（）覆額，側發不掩耳，后發不觸領。（）

19、被代處理投遞生產機構是

29、班期是指投遞生產機構在指未配備集團公司()的投遞生

14、郵政營業廳門前要保持干城市每周投遞郵件的次數。（）產機構。凈整潔，地面可有煙頭紙屑等雜

A.報刊投遞子系統物。（）30、協議給據函件是指用戶與B.投遞生產作業子系統地市及以上郵政企業簽訂寄遞商業C.電子化支局系統

15、行姿：行走時應保持一條直性給據函件合同，并按合同批量交D.投遞業務管理系統線，步幅適度，速度均勻，重心放準，寄的給據函件。（）

第二篇：內蒙古郵政營業、投遞服務質量監督檢查辦法(討論稿)

內蒙古郵政營業、投遞服務質量監督檢查管理辦法

第一章 總則

第一條 為進一步加強全區郵政營業、投遞服務質量管理，明確各部門檢查職責、檢查頻次和檢查要求，不斷提升營業、投遞服務水平，特制定本辦法。

第二條 營業、投遞是郵政兩大基礎服務平臺，不僅關系到郵政的信譽，還關系到郵政業務發展，各級市場經營部門和服務質量監督檢查部門應加強對營業、投遞服務質量的監督檢查工作。

第三條

各盟市分公司、旗縣（市）縣局應根據本辦法，制定本盟市、本旗縣（市）的營業、投遞服務質量監督檢查管理辦法。

第二章 監督檢查體系

第四條

全區郵政營業、投遞服務質量監督檢查體系由區公司、盟市分公司、旗縣（市）局的市場經營部、監督檢查與安全保障部及函件、報刊業務專業部門共同構成。

第五條 營業支局（所）、投遞部是營業、投遞質量的責任主體。各分公司應落實責任部門，配備監督檢查人員，明確分工，加強營業支局（所）、投遞部質量檢查管理。

第六條 營業局、投遞局、函件、報刊專業部門應依照各自職責和監督檢查方法，明確專人，做好營業、投遞服務質量監督檢查工作。

第三章 營業服務質量檢查 第七條 檢查內容

具體見《內蒙古郵政營業、投遞服務質量檢查考核辦法》（內郵?2014?108號）及《國內郵件處理規則，有關營業收寄工作的檢查項目和要求檢查（詳郵處352-357條）》。

第八條 檢查方式

采取查閱記錄、現場檢查、調閱錄像資料、電子化系統并采取明察暗訪、不打招呼檢查。營業服務質量檢查情況應詳實登記相關質量檢查表簿。

第九條 營業支局（所）長及檢查人員職責和檢查頻次 1.營業終了，通過調取監控錄像的方式，檢查營業人員收寄驗視制度執行和營業服務態度情況。

2.逐日檢查有無跨界攬收郵件，違章收寄、大宗收寄（重點是郵費）禁限寄及非法物品、義務兵信件有無超范圍交寄及平信粘貼舊郵票等問題的發生。

3.逐日檢查有無拒辦業務、強迫用戶使用高資費、搭售等問題。4.按月檢查支局所票券管理及郵資機使用情況。5.每周對欠費和開箱檢查。

6.每周檢查支局營業服務情況并及時處理用戶查詢投訴。7.營業服務質量分析

（1）每日按時召開班前會，強化營業收寄要求，并對前日檢查中發現的質量問題及時提出整改要求。

（2）每月召開營業質量專項分析會，認真分析和總結營業服務質量情況，并提出整改要求。第十條 盟市分公司、旗縣（市）局營業服務質量檢查 1.按照《內蒙古郵政營業、投遞服務質量檢查考核辦法》（內郵?2014?108號）要求進行檢查考核。

2.每月抽查城市支局網點比例不低于30%，抽查農村支局網點不少于15%。

3.每月召開營業服務質量分析會，并對本盟市、旗縣局營業服務質量完成情況進行通報。

4.盟市分公司每月營業檢查報告書要在次月10日前寄送區公司安全保衛部（服務質量監督檢查部）。

第十一條 區公司營業服務質量檢查

1.每季度組織一次對所有盟市的營業網點服務質量的專項檢查。2.按月組織調審盟市營業檢查報告書，每個盟市不少于5個營業支局（所）。

3.按季度調審所有盟市城市支局網點的監控錄像資料（每個盟市不少于2個支局）。

4．按季度對各盟市營業服務質量完成情況進行通報。

5.檢查情況納入到區公司對各分公司“服務質量及安全”和兩崗履職考核中。

第四章 投遞服務質量檢查

第十二條 檢查內容

具體見《內蒙古郵政營業、投遞服務質量檢查考核辦法》（內郵?2014?108號）附件2。

第十三條

檢查方式 主要有內部作業檢查、外部作業抽查、信息系統抽查、檢查表簿調審和質量通報等，投遞質量檢查情況應詳實登記相關質量檢查表簿。

第十四條 投遞部主任及檢查人員檢查職責和檢查頻次 1.特快郵件、給據郵件、報刊

（1）每日檢查不少于10%的特快、給據郵件投遞清單簽收質量。（2）每日逐件審核退件退因是否屬實，并加蓋復核人員名章。（3）每日對給據函件平衡合攏情況進行檢查。

（4）每三天檢查一次處理報刊短缺、郵件破損等情況，對無報刊可補的，應按規定退賠報刊款。

（5）每日預先從選定的投遞道段中，抽選不少于20件（份）的特快、函件、報刊，詳細登記相關信息后，采取走訪用戶或暗查等方式，監控特快、函件、報刊的投遞時限、投遞深度等投遞質量完成情況。

2.國內小包

各旗縣及旗縣以上城市投遞部的班組長或質檢員每周要檢查2次，每次檢查不少于20件（當日進口量少于20件時檢查率要達到100%）國內小包的投遞及信息反饋情況，并據實填寫檢查記錄表。具體見《內蒙古郵政旗縣及旗縣以上城市國內小包投遞服務質量考核辦法（暫行）》。3.平常函件

（1）旗縣及旗縣以上城市投遞部每周的檢查頻次不少于2次，每次現場隨機抽查不同地址的外埠平常商函不少于6件，本埠平常商函不少于4件。（2）農村投遞機構的檢查頻次為每月不少于1次，每次不少于5件。

（3）要登記“平常商函外部投遞檢查記錄表”，并及時將檢查明細錄入投遞信息系統（具體見《關于切實加強平常函件投遞服務質量管理工作的通知》（內郵?2010?205號）。4.郵件結轉點檢查

（1）投遞部要建立《單位收發室、物業、村郵站等郵件接轉點管理臺賬》，并實時維護更新。

（2）投遞部主任和檢查人員要對接轉點加強轉投質量的日常檢查，每月走訪、抽檢郵件接轉點不少于20個，并詳細記錄《單位收發室、物業、村郵站等郵件接轉點轉投情況檢查表》，檢查記錄要錄入投遞信息系統。具體見《關于加強收發室、物業、村郵站等郵件接轉點轉投質量管理的通知》（業務函?2013?87號）。

（3）城市投遞部檢查員每周檢查接轉點不少于兩次，每次不少于10個。

（4）農村支局所每周檢查接轉點不少于一次，每次不少于5個；保證每月對所轄接轉點檢查一遍，發現問題及時解決。5.投遞質量分析

（1）每日按時召開班前會，強化特快郵件、函件、報刊投遞要求，并對前日檢查中發現的質量問題及時提出整改要求。

（2）每月召開投遞質量專項分析會，認真分析和總結特快郵件、函件、報刊投遞質量情況，并提出整改要求。

第十五條 盟市分公司、旗縣（市）局投遞服務質量檢查 1．特快郵件、給據郵件、報刊

每月現場檢查不少于30%的城市投遞部和15%的農村投遞部特快郵件、函件、報刊投遞質量，并形成檢查報告書。

2.國內小包

每季度現場抽查不少于本盟市分公司50%的旗縣局，每個盟市分公司至少抽查5個投遞部，每個投遞部抽查不少于20件國內小包，并據實填寫《國內小包投遞服務質量檢查記錄表》。

3.平常函件

①盟市分公司、旗縣局要定期對投遞部的質量自查情況進行檢查審核。每周對投遞部的“平常商函外部投遞檢查記錄表”進行審核，重點審核檢查頻次、數量是否達到規定，記錄表填報是否規范，檢查是否到位，審核后簽字確認。

②盟市分公司每月現場檢查不少于2個城市投遞部，每半年對全部投遞部檢查一遍；旗縣局每月現場檢查不少于2個投遞支局，每年對全部投遞支局檢查1遍。對每個投遞部外部作業的跟段檢查每次不少于5件外埠平常函件（也應以全網性鉆石級大客戶商函為主），并登記“平常商函外部投遞檢查記錄表”，檢查情況要及時錄入投遞信息管理子系統（具體見《關于切實加強平常函件投遞服務質量管理工作的通知》（內郵?2010?205號）。

4.郵件接轉點檢查

①旗縣局（含盟市投遞局）檢查。投遞業務管理員每月結合兩崗履職檢查所有投遞部，每個投遞部抽檢不少于5個接轉點，并通過投遞管理信息系統審核各投遞部的郵件轉投檢查記錄，將相關情況上報 盟市分公司。

②盟市分公司檢查。每季度組織一次針對接轉點郵件轉投質量的專項檢查。每月通過投遞管理信息系統，對旗縣局（含盟市投遞局）郵件轉投檢查記錄進行檢查，并進行分析匯總。

5.每月召開特快郵件、函件、報刊投遞質量分析會，并對本盟市、旗縣局特快郵件、函件、報刊投遞質量完成情況進行通報。6.盟市分公司每月檢查報告書要在次月10日前寄送區公司安全保衛部（服務質量監督檢查部）。

第十六條 區公司投遞服務質量檢查

1.每月查看所屬盟市、旗縣“平常商函外部投遞檢查記錄表”匯總情況及盟市局投遞質量通報，并抽查部分盟市、旗縣局“平常商函外部投遞檢查記錄表”。

2.每季度組織一次對所有盟市的特快郵件、國內小包、函件、報刊投遞質量的專項檢查，并進行通報。

3.重點開展針對郵件接轉點轉投質量的專項檢查。每月通過投遞管理信息系統，對所屬盟市分公司郵件轉投質量指標完成情況進行檢查。

4.按月組織調審盟市特快郵件、國內小包、函件、報刊檢查報告書，每個盟市不少于5個投遞部。

5.檢查情況納入到區公司對各分公司“服務質量及安全”和兩崗履職考核中。

第四章

函件專業部門的質量監控 第十七條 盟市分公司、旗縣局函件專業部門投遞服務質量監控的主要方式有大客戶電話調查、時限試信、投遞信息系統抽查等，對檢查出的質量問題，應及時報送投遞業務主管部門和服務質量監督檢查部門。

（一）大客戶電話調查。定期采取電話調查的方式，對大客戶交寄的函件（含國內小包）妥投情況進行調查。

（二）時限試信。定期組織試信，對商函投遞時限、妥投情況進行抽查。

（三）投遞信息系統抽查。利用投遞信息系統，及時掌握商函投遞質量完成情況。

（五）建立信息預告制度。與投遞部門建立投遞業務量信息預告制度，以便投遞部門及時調整作業組織，確保商函投遞時限。

第五章 報刊專業部門的質量監控

第十八條 盟市分公司、旗縣局報刊專業部門質量監控的主要方式有征詢報刊社意見、電話調查、走訪報刊訂閱大戶、報刊投遞系統抽查等，對檢查出的質量問題，應及時報送投遞業務主管部門和服務質量監督檢查部門。

（一）征詢報刊社意見。每半年征詢本地報刊社對報刊投遞質量的意見，并及時處理報刊社轉來的用戶投訴。

（二）電話調查。每周通過電話調查報刊訂戶的方式，掌握報刊投遞質量。

（三）走訪報刊訂閱大戶。每半年組織對全部報刊訂閱大戶進行 走訪或座談，掌握報刊投遞質量。

（四）報刊投遞系統抽查。每月利用報刊投遞子系統，對報刊短缺和補報退款情況進行抽查。

第六章 附則

第十九條 本辦法由內蒙古郵政公司安全保衛部（服務質量監督檢查部）負責解釋。

第二十條 本辦法自印發之日起實施。

第二十一條 本辦法如與區公司發布的相關文件發生抵觸時，按本辦法規定執行。

第三篇：郵政投遞

雖說平凡，卻也幸福

大家好，我是小寨發投公司的一名投遞員李瑤，今天很高興站在這里給大家演講。說是演講不如說是一名員工在這里給大家講述自己從剛開始工作到現在所經歷的一些事情，其中包含著剛開始的小抵觸到現在的滿懷激情！所以，我的演講題目是《雖說平凡，卻也幸?！?。當然我相信大家在工作中，也有遇到一些開心或者不開心的事情。但是只要我們調整好心態，一切都會雨過天晴，春光燦爛的。

其實我剛開始來這里面試，只是一時找不到合適的工作。剛畢業，學的又是鉗工，每日在工廠里機床鐵塊的，沒有半點樂趣，雖說我并非嬌嬌女，但也忍受不了這乏味的工作，便辭了職。在家待業，期間也找過很多工作，不是他不適合我，就是我不適合他。就這樣耽擱了倆個月。有一天，我姑告訴我，小寨的發投公司招聘投遞員的，問我去不去面試。我一聽郵政投遞？投遞是干什么的呀？心中沒有絲毫的概念，當時還在猶豫，去還是不是，便問我姑姑你覺得投遞是干什么的!她說：“郵政是國家企業，投遞就是你把客戶需要的東西送到她家或者她公司。而且呀，這是每天在外面跑的，可以看到很多的人和事情！你不是不喜歡被囚禁的感覺嗎？投遞不是正符合你的性格了！”我一想也是，我平時就活蹦亂跳的，在外面剛好，還可以呼吸新鮮空氣呢！可是一看到那輛二八自行車以后，我一下子就蒙了，我連小自行車都騎不好，何況是這么高的車，當時就有一種鉆地縫的沖

動。剛還給領導說，我可以吃苦，不怕累的，不管怎么樣我都可以干好。現在要怎么樣給領導說我想退縮呢？支支吾吾的半天終于厚著臉皮去找領導了，說我騎不了大車，可不可以不干了！她問我你是因為害怕累呢？還是真的因為車的問題！你姑姑告訴我了，你的家庭情況并不是很好，所以我希望你可以珍惜這次工作機會，給家里減輕些負擔！我想了半天告訴她，真的是因為車的原因，其實也有怕累的原因，但是沒好意思說。我們領導就告訴我她可以把她的車給我讓我練習，并且對我說，吃的苦中苦，方為人上人，一個人想要成功就必須要先吃苦。而且當你深入了解投遞工作后，你就會發現其實雖然辛苦，也是快樂的！聽了領導的這番話，我流了下來，并在我師傅的幫助下學會了騎車，學會了分報紙，學會了上段，突然發現其實也沒有那么的難，送個報紙而已嘛！

我以為我把工作已經做得很好了，但是不曾想這才是開始。那天，我去給一家公司送掛號信，上班以來第一次接觸到這戶人家，我來到收發室，給那位先生說，有個掛號信，你來簽收一下吧?；蛟S是因為我是新來的，他并沒有給我簽身份證號碼，我就給他說請把身份證號碼簽一下。他死活都不肯簽。我就給他說公司規定的給據郵件必須要蓋收發章，沒有收發章就要寫上領取人的姓名和身份證號碼，雖然我是一個新面孔，但我絕對不是騙子呀，我也不會也不能那您的身份證號碼干壞事情呀！可惜呀！說了這么多他還是不愿意，剛好進來另外的一個工作人員，問了

下情況便給我簽收了！我回去以后給我師傅講了這件事情，我師傅說:可能是因為你是新來的，我之前也沒有帶你進去過，所以他們并不認識你，再說了，現在的人防范意識都強。等時間長了，互相熟悉了，他們就不會不給你寫身份證號碼了！

還有一天，我去問一個阿姨要不要訂報紙，她說了一句話讓我很難過！她說，我沒有見過你，就算你穿著郵政的工作服，我怎么知道你是不是騙子，騙子臉上又沒有寫騙子二字！從小到大就沒有人這樣的打擊我，雖然她說的我可以理解，但是還是觸動了我那顆脆弱的心。送完報紙后，回到單位給一個同事說，他就告訴我說，你應該給他說讓他打電話到郵局去，查下你的身份不就好了。要不然你以后送報的時候親自送到他們手上，騙子只送一倆次報吧，我們可是天天送呢！

從那以后我每次送報紙都會交到他們的手上并和他們打招呼，說幾句關心的話！比如說，今天報紙給您送晚了，下次一定加快速度。又或者說，今天天氣不太好，出門的時候記得加些衣服。看到老人在家的時候就會給他說要把門關好······

付出還是有回報的。

那天我把參考消息送錯了，本來是一樓的卻送到了二樓。第二天我去送報的時候，一位阿姨就在門口等我，告訴我，你昨天把報紙送錯了，其實是樓上的，你送到我家里了，趕快給人家送過去吧。我趕忙對她說了聲謝謝就去了二樓！給他們說了聲對不起，我把報紙送錯了。他們說，我本來想打電話問的，但你叔叔

說小孩子嘛，又是剛開始干，要多體諒體諒，下次送報的時候告訴她就好了!從樓上下來的時候我就想我報紙送錯了，而且還是參考消息一個很主要的報紙，但他們并沒有打電話投訴我，而是選擇了包容，諒解！從那天以后我更加的認真，更加想要早些把報紙送到客戶手中！

當他們看到我沒有戴手套時就會提醒我冬天來了快把手套戴上，別把手凍了；有時因為某些特殊原因到中午才把報紙送到，他們便會關切的問我有沒有吃飯，以后像這種情況吃完飯再送過來吧；還記得去給最后一家送報紙的時候，他們就會說外邊很冷吧，在這里暖暖手再走吧！

每當有人這樣關心我的時候，我的內心就會泛起一片漣漪。辛苦是值得的，幸苦也是快樂的，只有貼近群眾，你才會知道社會并非冷漠，也只有與人相處久了，你才會發現她的可愛之處.雖然每天送報紙，送信很辛苦，但我也是快樂的。每當我將一封很重要的信送到他手上的時候，她很開心，我也居然跟這開心起來了！

雖然平凡卻也幸福，你善待他人，他人便也會善待你。愛是相互的，心是需要交流的。我們辛苦工作的時候，顧客也給予了我們滴滴真情。雖然是平凡的工作，但卻增進了人與人之間的交流，信任。我相信通過我們的努力會有更多的人來關心我們，來善待我們，來認真對待我們的工作！我們的工作平凡卻也幸福！

謝謝大家，我的演講完畢！感謝收聽！

第四篇：郵政投遞年終工作總結

郵政投遞員個人年終總結 2012年投遞局部在周書記的帶領和全體團員的支持下蓬勃發展，在如此的集體中我深感榮幸。xx投遞部輪替輪一，我感到身上的重任，我時刻以嚴格要求自己，力爭做一名合格的投遞員。我以無比的熱情投入到各項工作，積極配合領導工作，并帶動身邊的新手同事爭做崗位能手，深創青年文明號活動。參加投遞工作至今，我多次被評為星級投遞員。這些來之不易的榮譽，都時刻激勵著我更加努力要求自己，爭取更出色的成績。

作為一名班組郵政人員，在思想上我絲毫不放松，為保證班組各項工作的順利，在行動上我努力做好本職工作，嚴格遵守崗位責任制，積極參加各種形式的業務培訓，努力提高自己的業務素質和水平。在公司領導和組長、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己最大的努力去做好每一項工作。我在日常的工作中，做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理。多聽聽同事在生產中對各種問題的意見。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績。加強自己的思想教育，樹立 “用戶第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶的利益，不計較個人得失。集體的事搶著做，帶動其他同事爭做崗位能手。

年底報刊收訂活動中我積極配合班組進行報刊攬收，上門收訂，在任務重、時間緊的情況下，為班組完成收訂任務、完成流轉額盡了自己的一份力。在日常工作中我積極學習《郵政通信服務規范》，落實規范化服務標準，進一步拓寬自身的服務視野，積極提倡“想用戶所想”的思想觀點，要求自己從用戶的角度來發現我們自身工作的不足并及時整改，為用戶提供更優質的服務。對于用戶的查詢投訴，我認真落實受理、處理工作，及時回復用戶，堅決把用戶的查詢、投訴處理到底，并落實好回訪工作，努力提高郵政投遞服務的質量和信譽。

在今后的工作中，我將針對不足采用行之有效的方法來改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，繼續努力，繼續發奮，做一個合格的郵政投遞員。篇二：郵政投遞員個人年終自我總結

郵政投遞員個人年終自我總結 xx年投遞局部在周書記的帶領和全體團員的支持下蓬勃發展，在如此的集體中我深感榮幸。xx投遞部輪替輪一，我感到身上的重任，我時刻以嚴格要求自己，力爭做一名合格的投遞員。我以無比的熱情投入到各項工作，積極配合領導工作，并帶動身邊的新手同事爭做崗位能手，深創青年文明號活動。參加投遞工作至今，我多次被評為星級投遞員。這些來之不易的榮譽，都時刻激勵著我更加努力要求自己，爭取更出色的成績。

作為一名班組郵政人員，在思想上我絲毫不放松，為保證班組各項工作的順利，在行動上我努力做好本職工作，嚴格遵守崗位責任制，積極參加各種形式的業務培訓，努力提高自己的業務素質和水平。在公司領導和組長、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己最大的努力去做好每一項工作。我在日常的工作中，做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理。多聽聽同事在生產中對各種問題的意見。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績。加強自己的思想教育，樹立 “用戶第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶的利益，不計較個人得失。集體的事搶著做，帶動其他同事爭做崗位能手。

年底報刊收訂活動中我積極配合班組進行報刊攬收，上門收訂，在任務重、時間緊的情況下，為班組完成收訂任務、完成流轉額盡了自己的一份力。在日常工作中我積極學習《郵政通信服務規范》，落實規范化服務標準，進一步拓寬自身的服務視野，積極提倡“想用戶所想”的思想觀點，要求自己從用戶的角度來發現我們自身工作的不足并及時整改，為用戶提供更優質的服務。對于用戶的查詢投訴，我認真落實受理、處理工作，及時回復用戶，堅決把用戶的查詢、投訴處理到底，并落實好回訪工作，努力提高郵政投遞服務的質量和信譽。

在今后的工作中，我將針對不足采用行之有效的方法來改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，繼續努力，繼續發奮，做一個合格的郵政投遞員。篇三：郵政局投遞員工作總結 作為一名班組管理人員，我清楚地認識到肩上的重任，為保證班組各項工作的順利開展和通信生產的正常運作而不斷努力著?；仡欉@些年的工作，主要有以下幾方面： 在思想上我絲毫不放松，堅持學習黨的十六大精神和有中國特設社會主義理論，極力擁護上級制定的改革政策和措施并積極貫徹執行。配合班組開展優質服務活動，加強自己的思想教育，樹立“用戶第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶的利益，不計較個人得失。發揮自己班組管理人員的模范帶頭作用，集體的事搶著做，帶動其他職工爭做崗位能手。

在行動上我努力做好本職工作，嚴格遵守崗位責任制，積極參加各種形式的業務培訓，努力提高自己的業務素質和水平。在公司領導和組長、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己最大的努力去做好每一項工作。我在日常的工作中，做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理。多聽聽同事在生產中對各種問題的意見。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績。

年底報刊收訂活動中我積極配合班組進行報刊攬收，組織職工進行設攤和上門收訂，在任務重、時間緊的情況下，為班組完成收訂任務、完成流轉額盡了自己的一份力。

在日常工作中我積極學習《郵政通信服務規范》，落實規范化服務標準，進一步拓寬自身的服務視野，積極提倡“想用戶所想”的思想觀點，要求自己從用戶的角度來發現我們自身工作的不足并及時整改，為用戶提供更優質的服務。對于用戶的查詢投訴，我認真落實受理、處理工作，及時回復用戶，堅決把用戶的查詢、投訴處理到底，并落實好回訪工作，努力提高郵政投遞服務的質量和信譽。

在今后的工作中，我將針對不足采用行之有效的方法來改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，繼續努力，繼續發奮，做一個合格的郵政人。篇四：郵政投遞員個人工作小結

投遞工作是一份普通而又不平凡的工作。說它普通那是因為有無數的郵政投遞員每天不辭勞苦地工作在這個崗位上說它不平凡那是因為它牽系著千家萬戶代表著企業形象代表著百姓的利益。作為一名班組管理人員我清楚地認識到肩上的重任為保證班組各項工作的順利開展我一直在兢兢業業、勤勤懇懇地工作著、努力著。回顧這一年來的工作我想從以下幾方面進行小結

一、思想上不放松。在日常工作中我能堅持學習黨的十七大精神和有中國特設社會主義理論極力擁護上級制定的改革政策和措施并積極貫徹執行。配合班組開展優質服務活動加強自身的思想教育樹立“用戶第一”的思想觀念在日常工作中切實保障用戶的利益不計較個人得失。發揮班組管理人員的模范帶頭作用集體的事搶著做帶動其他職工爭做崗位能手。

二、努力做好本職工作嚴格遵守崗位責任制積極參加各種形式的業務培訓努力提高自己的業務素質和水平。在公司領導和組長、同事的幫助下我在自己的工作崗位上勤勤懇懇盡自己最大的努力去做好每一項工作。在日常的工作中做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理多聽聽同事在生產中對各種問題的意見多做做班組的日常工作鍛煉自己的各種能力以期待自己在工作中有更出色的表現。年底報刊收訂活動中我能積極配合班組進行報刊攬收組織職工進行設攤和上門收訂在任務重、時間緊的情況下為班組完成收訂任務、完成流轉額盡了自己的一份力。

三、加強學習強化服務意識。在日常工作中我積極學習《郵政通信服務規范》落實規范化服務標準進一步拓寬自身的服務視野積極提倡“想用戶所想急用戶所急”的思想觀點要求自己從用戶的角度來發現我們自身工作的不足并及時整改為用戶提供更優質的服務。對于用戶的查詢投訴我認真落實受理、處理及時回復用戶并落實好回訪工作努力提高郵政投遞服務的質量和信譽。撫今追昔成績只屬于過去在今后的工作中我將繼續努力做好自己的本職工作發揚優點克服自身存在的不足不斷地完善自己努力做一個人民滿意的郵政人。篇五：郵政員工年終總結

郵政員工年終總結

來郵政工作已經8 個多月了?；仡欉@8 個多月的工作,真的是感 慨良多。在縣市局領導的關懷和指導下,在各位同事的支持和幫助下, 我不僅迅速的掌握了郵政業務知識,而且掌握了郵政儲蓄業務知識, 同時也熟悉了郵政投遞相關工作以及農資分銷等相關知識,這使我覺 得很充實也很滿足。

營業是郵政的四個重要組成部分之一,更是展示我們郵政企業形 象,體現我們精神面貌和綜合素質的窗口。我很榮幸我職業生涯的第 一站就是到了這里。在郵政營業大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多, 需要協調的事情也多,給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們不僅要詳細的咨詢用戶的寄出地點,更要慎重的驗試每一件寄出物品, 同時還得考慮包裹的包裝問題。

**是個石材重鎮,會有大量石材樣品 郵寄,由于石材一般都比較重,所以需要向客戶咨詢郵件是否急用, 然后根據不同的資費為客戶推薦不同的郵寄方式。隨著全名址要求的 標準越來越高,這就要求我們在郵寄的時候要提高錄入速度,還好現 在已經可以熟練掌握了。所以我覺得郵政營業是一個用心和用智慧才 能經營的崗位。在郵政儲蓄工作的幾個月,自己對儲蓄的工作流程熟悉了。

儲蓄崗的工作比較單純,存取款開戶銷戶轉賬還有一些中間業務,不需要 動腦筋,只要仔細點就好了。因為郵政儲蓄是郵政的看家飯碗,所以 為客戶提供優質的窗口服務是每個營業員的基本要求,熟練的業務知 識是前提。郵政是個企業,需要創造價值,所以為客戶提供服務和理 財產品同時提高支局收入很關鍵。

在我工作的那段時間,我努力向客 戶講解郵政代理保險產品的好處和風險,一,保險是一份保障,二保 險比較安全,三保險可以是財富值,同時考慮到儲戶可能中途用錢 的需要,所以就根據需要將錢分活期,定期,保險組合存儲,這使我 對理財有了更深刻的認識。在過去的幾個月中,我也跟著投遞班學習過分報紙,分報紙是個 技術活,首先得將進口的所有報紙根據不同的段別分開,然后根據將 報紙分到各個單位。不管風吹日曬都必須準確無誤的將包裹郵件送到 客戶手中。第一次送農資還是在 2 月份的時候,坐在麻木車上,冷風吹在臉 上,我很感慨,這就是鄉郵人真實的生活,很艱苦,所以我得珍惜我 的工作。種子銷售時,我也跟車出去做過,有時一中午賣不到一袋種 子,時間也耗費了,車子也燒油,但是這是自己的職責,在崗一天就 要努力工作一天。在這 8 個月的時間里,業績方面做的很不好。我覺得自己完全沒 有發揮自己最擅長的營銷水平,回到離家最近的地方,很多時候還是 在家里人幫忙拉存款。做保險也沒有盡力,認識的人就做不認識的 就不做,這完全不是以前的自己,所以得努力改變這種狀況,在以后 的工作中要主動走出去,把自己的定位由就業變為職業。基層的生活是真實的,我學會了很多,心態也發生了很大的變化, 從開始的浮躁到現在的平靜,就像新東方總裁俞敏洪說過,think big ,do small.夢想可以很偉大,但是必須從小事做起,把小事都做好 了其實也就完成了一件大事。所以我選擇努力做事,踏實做事。

第五篇：郵政投遞個人總結

篇一：郵政投遞員個人工作小結 郵政投遞員個人工作小結

投遞工作是一份普通而又不平凡的工作。說它普通那是因為有無數的郵政投遞員每天不辭勞苦地工作在這個崗位上說它不平凡那是因為它牽系著千家萬戶代表著企業形象代表著百姓的利益。作為一名班組管理人員我清楚地認識到肩上的重任為保證班組各項工作的順利開展我一直在兢兢業業、勤勤懇懇地工作著、努力著。回顧這一年來的工作我想從以下幾方面進行小結

一、思想上不放松。在日常工作中我能堅持學習黨的十七大精神和有中國特設社會主義理論極力擁護上級制定的改革政策和措施并積極貫徹執行。配合班組開展優質服務活動加強自身的思想教育樹立“用戶第一”的思想觀念在日常工作中切實保障用戶的利益不計較個人得失。發揮班組管理人員的模范帶頭作用集體的事搶著做帶動其他職工爭做崗位能手。

二、努力做好本職工作嚴格遵守崗位責任制積極參加各種形式的業務培訓努力提高自己的業務素質和水平。在公司領導和組長、同事的幫助下我在自己的工作崗位上勤勤懇懇盡自己最大的努力去做好每一項工作。在日常的工作中做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理多聽聽同事在生產中對各種問題的意見多做做班組的日常工作鍛煉自己的各種能力以期待自己在工作中有更出色的表現。年底報刊收訂活動中我能積極配合班組進行報刊攬收組織職工進行設攤和上門收訂在任務重、時間緊的情況下為班組完成收訂任務、完成流轉額盡了自己的一份力。

三、加強學習強化服務意識。在日常工作中我積極學習《郵政通信服務規范》落實規范化服務標準進一步拓寬自身的服務視野積極提倡“想用戶所想急用戶所急”的思想觀點要求自己從用戶的角度來發現我們自身工作的不足并及時整改為用戶提供更優質的服務。對于用戶的查詢投訴我認真落實受理、處理及時回復用戶并落實好回訪工作努力提高郵政投遞服務的質量和信譽。撫今追昔成績只屬于過去在今后的工作中我將繼續努力做好自己的本職工作發揚優點克服自身存在的不足不斷地完善自己努力做一個人民滿意的郵政人。篇二：郵政投遞員個人年終自我總結 郵政投遞員個人年終自我總結

xx年投遞局部在周書記的帶領和全體團員的支持下蓬勃發展，在如此的集體中我深感榮幸。xx投遞部輪替輪一，我感到身上的重任，我時刻以嚴格要求自己，力爭做一名合格的投遞員。我以無比的熱情投入到各項工作，積極配合領導工作，并帶動身邊的新手同事爭做崗位能手，深創青年文明號活動。參加投遞工作至今，我多次被評為星級投遞員。這些來之不易的榮譽，都時刻激勵著我更加努力要求自己，爭取更出色的成績。年底報刊收訂活動中我積極配合班組進行報刊攬收，上門收訂，在任務重、時間緊的情況下，為班組完成收訂任務、完成流轉額盡了自己的一份力。在日常工作中我積極學習《郵政通信服務規范》，落實規范化服務標準，進一步拓寬自身的服務視野，積極提倡“想用戶所想”的思想觀點，要求自己從用戶的角度來發現我們自身工作的不足并及時整改，為用戶提供更優質的服務。對于用戶的查詢投訴，我認真落實受理、處理工作，及時回復用戶，堅決把用戶的查詢、投訴處理到底，并落實好回訪工作，努力提高郵政投遞服務的質量和信譽。

在今后的工作中，我將針對不足采用行之有效的方法來改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，繼續努力，繼續發奮，做一個合格的郵政投遞員。篇三：郵政投遞員個人年終總結 郵政投遞員個人年終總結

2012年投遞局部在周書記的帶領和全體團員的支持下蓬勃發展，在如此的集體中我深感榮幸。xx投遞部輪替輪一，我感到身上的重任，我時刻以嚴格要求自己，力爭做一名合格的投遞員。我以無比的熱情投入到各項工作，積極配合領導工作，并帶動身邊的新手同事爭做崗位能手，深創青年文明號活動。參加投遞工作至今，我多次被評為星級投遞員。這些來之不易的榮譽，都時刻激勵著我更加努力要求自己，爭取更出色的成績。

作為一名班組郵政人員，在思想上我絲毫不放松，為保證班組各項工作的順利，在行動上我努力做好本職工作，嚴格遵守崗位責任制，積極參加各種形式的業務培訓，努力提高自己的業務素質和水平。在公司領導和組長、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己最大的努力去做好每一項工作。我在日常的工作中，做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理。多聽聽同事在生產中對各種問題的意見。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績。加強自己的思想教育，樹立 “用戶第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶的利益，不計較個人得失。集體的事搶著做，帶動其他同事爭做崗位能手。年底報刊收訂活動中我積極配合班組進行報刊攬收，上門收訂，在任務重、時間緊的情況下，為班組完成收訂任務、完成流轉額盡了自己的一份力。在日常工作中我積極學習《郵政通信服務規范》，落實規范化服務標準，進一步拓寬自身的服務視野，積極提倡“想用戶所想”的思想觀點，要求自己從用戶的角度來發現我們自身工作的不足并及時整改，為用戶提供更優質的服務。對于用戶的查詢投訴，我認真落實受理、處理工作，及時回復用戶，堅決把用戶的查詢、投訴處理到底，并落實好回訪工作，努力提高郵政投遞服務的質量和信譽。

在今后的工作中，我將針對不足采用行之有效的方法來改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，繼續努力，繼續發奮，做一個合格的郵政投遞員。