第一篇：近年來郵政投遞現狀

近年來，湖南省郵政公司在集團公司和省公司黨組的正確領導下，緊緊圍繞集團公司和省公司黨組的工作部署，不斷加強對郵政服務質量工作的領導，強化履職檢查管理，狠抓工作落實，使我省郵政履職檢查水平穩步提升。我們的主要經驗和做法是：

一、領導高度重視履職體系建設，力推監督檢查水平上臺階

郵政公司化運營以來，省公司黨組及時對郵政履職檢查工作進行了合理定位，將郵政履職檢查工作確立為企業管理的核心內容，要求各級領導要不斷提高對履職檢查工作重要性的認識，找準主攻方向，推進履職檢查制度化、規范化、正規化，并推出了一系列強化郵政履職檢查管理的新舉措，努力開創我省郵政履職檢查工作的新局面。

一是領導親自抓郵政履職檢查工作。省公司成立由總經理任組長，副總經理任副組長，省公司工會、人教部、網運部、市場部、服務質量監督檢查部、省速遞物流公司、長沙郵區中心局、電子郵政局、信息技術局為成員單位的湖南郵政通信服務質量領導小組，通信服務質量領導小組下設日常辦事機構，由服務質量監督檢查部牽頭，與市場部和網運部聯合辦公。全面負責全省郵政通信服務質量發展規劃的制定和熱點難點整治工作。各市州局和縣（市）局也按照省公司模式，成立了以一把手為組長的通信服務質量領導小組。

二是確保檢查機構和人員到位。省公司領導按照集團公司關于服務質量體系建設的總體要求，對服務質量檢查部門機構進行單設，省公司和各市州局及縣（市）局成立了服務質量監督檢查部，配足視察檢查人員，全省配備專職視察員356名。全省還為各級郵政企業視察檢查部門配備了攝像機、照相機、錄音機等取證設備和檢查車輛，保障檢查經費落實。

三是制定履職檢查標準。省公司黨組深刻認識到，要做好郵政履職檢查工作，必須制定嚴格的履職檢查標準，只有嚴格按標準辦事，才能提升履職檢查水平。為此，省公司先后出臺了《關于進一步做好湖南郵政履職檢查工作的通知》湘郵[2009]328號和《關于印發湖南郵政服務質量管控履職檢查工作目標管理指導意見的通知》湘郵[2009]79號文件，明確了郵政履職檢查管控標準，組織管理標準，責任制標準，檢查頻次標準，檢查內容標準，視察報告標準，整改回復標準，調審匯審標準，聯席會議標準，臺帳管理標準，通報評價標準，并在全省范圍內實施了履職檢查目標管理考核。目前，我省郵政履職檢查工作真正做到了各崗積極履職、層層把關、人人有專責、事事有標準、工作有檢查、整改有措施、考核有依據，促進了我省郵政履職檢查工作跳躍式發展。

四是明確檢查部門權利。省公司明確規定各級郵政企業服務質量監督檢查部門負責人為本單位辦公會成員，參與企業各項重大事項的決策和研究，同時明確檢查人員具有服務質量裁決權、獎勵權、罰款權、責令整改權、責令下崗（待崗）權、績效考核權、領導干部任免建議權。今年以來，省公司檢查人員通過查看基層履職檢查人員的監控錄像和入局簽字記錄，并通過履職檢查調審檢查，共發現履職檢查不到位問題175處，其中履職檢查人員弄虛作假問題有25次，省公司按季對責任單位和責任人進行了通報批評，并對責任單位一把手進行了罰款。

五是建立健全了強有力履職保障機制。首先，建立領導誡勉談話機制。省公司每半年對各市州局的通信服務質量情況進行爭先排位，排在后三名的單位一把手，向省公司分管服務質量監督檢查的副總經理說明原因，檢查前期服務質量工作不足，并安排下一步提升服務質量工作的具體方案。其次，建立績效考核機制。省公司在年度績效考核中提升了履職檢查考核分值，對執行出現嚴重服務質量問題的單位在績效考核中給予了一票否決。其三，建立通信服務質量責任制。由服務質量監督檢查部門按月對通信服務質量指標完成情況，對責任單位領導的績效工資進行考核。近年來，先后對8個單位的一把手進行了考核，處罰金額5萬多元。其四，建立通信服務質量激勵機制。省公司每年拿出65萬元獎勵基金，獎勵郵政通信服務質量先進集體和個人，省公司還規定對郵政履職檢查工作成績突出的先進單位，在年度績效考核中給予1-3分的服務質量加分。

二、強化履職檢查管理，確保服務質量提升

1.加強履職檢查頻次管理，落實檢查人員檢查頻次。為配合全省郵政履職檢查工作的正常開展，省公司統一印制了履職檢查記錄表，明確規定了各管理崗、監控崗履職檢查內容，規定了省公司管理崗履職檢查頻次為7天，各市州局管理崗履職檢查頻次為8天、監控崗履職檢查人員檢查頻次為21天，各縣（市）局主管領導，經營、視察、網運及各專業公司管理崗履職檢查頻次為14天、監控崗履職檢查人員檢查頻次為21天。省公司分管副總經理身先士卒、率先垂范，帶頭做好郵政履職檢查工作，并多次親臨基層企業和生產作業現場實地了解郵政服務質量情況，掌握第一手履職檢查資料，省公司服務質量監督檢查部門和其他部門領導也帶頭開展履職檢查工作，促進了我省履職檢查工作的良性循環。截止今年10月，我省各級郵政履職檢查頻次全面完成，且檢查效果也在逐步提升。2.嚴格郵政履職檢查記錄管理，狠抓履職記錄檢查。我省郵政業務視察工作分層次進行，在明確規定各級視察結構與人員的職責、任務、權限以及上下層次之間的關系的同時，確定一級抓一級的工作方針，各視察崗位按一級督一級，一級管一級，一級查一級，下級對上級負責的管理原則開展工作。不同的層次有不同的權利，充分發揮各級視察部門應有的作用。省公司狠抓履職檢查記錄真實性檢查，要求各級履職檢查人員在檢查現場填寫完檢查記錄后必須加蓋檢查單位章戳，經被檢查單位或者被檢查人簽字確認后存檔備案，檢查記錄內容必須要與視察報告內容相一致，才可視同為有效記錄。截止今年10月，省公司重點對檢查記錄弄虛作假的單位進行了考核通報，處罰單位一把手7次，確保了全省各級郵政企業履職檢查記錄全面落實到位。

3.嚴格視察報告管理，狠抓視察報告檢查。首先是狠抓視察報告的真實性，明確規定視察報告內容必須與檢查記錄和整改內容相對應，經被檢查局領導簽字確認，加蓋被檢查單位公章存檔備案，才算真實有效；其次是規定視察報告必須陳述有關業務管理和質量管理方面存在的突出問題、情況和跡象，提出改進管理提高質量應采取的整改措施，明確整改反饋的時間和要求，在預知可能造成嚴重后果的緊急情況下，應立即采取補救措施，馬上將情況報告服務督察部門和單位主管領導，防止不良后果的出現。今年以來，我省視察人員共填寫視察報告5357份，有力地規避了企業生產經營風險，促進了郵政通信服務質量的提高。

4.強化履職檢查整改管理，狠抓整改落實。對于履職檢查發現的問題，省公司明確規定了服務質量整改內容、整改流程和整改原則，要求各級郵政履職檢查人員，應當嚴格按照“三不放過”的原則，對服務質量問題進行整改，即：產生通信服務質量事件的原因不查清楚不放過，整改措施不得力不到位不放過，責任部門和責任人沒有受到教育不放過。今年以來，省公司對檢查發現的問題，在考核單位領導績效的基礎上，還嚴格按照《湖南省郵政服務質量綜合考核辦法》規定，對責任的單位一把手，現場處罰3萬多元。

5.狠抓服務質量聯席會議落實，解決服務熱點難點問題。省公司明確規定，服務質量聯席會議應當充分列舉當前存在的服務質量熱點難點問題和履職檢查發現的問題，徹底分析產生問題的原因，明確解決問題的責任部門，采取必要的手段和措施，全面解決服務質量問題。聯席會議還要求，上一次聯席會議所解決的服務質量問題，在下一次聯席會議中必須要進行了回頭看，確保服務質量聯席會議效果。今年以來，省公司分管副總經理共組織召開服務質量聯席會議7次，編發會議紀要7次，解決服務質量熱點、難點問題56處，有力地推動了湖南郵政經營又好又快向前發展。

6.建立履職檢查臺帳，加強檢查通報管理。目前，我省各級郵政企業按單位、部門、專業、科室都已經建立了履職檢查臺帳，強化了對郵政履職檢查動態監控，管理管理效果十分明顯。為進一步加強郵政服務質量和生產運行管理，省公司嚴格按照集團公司規定，按季對履職檢查情況進行了通報，各市州局及其縣（市）局也按月對履職檢查情況進行了通報。今年以來，省公司共印發履職檢查通報8次，市州局共印發履職檢查通報132次，縣（市）局共印發履職檢查通報873次，有力地推動了履職檢查工作規范化、標準化，促進了基礎管理工作的提升。

三、狠抓服務質量關鍵點履職，強力支撐郵政業務又好又快發展 1.狠抓管理崗履職檢查。火車跑得快全靠車頭帶，抓管理崗履職是我省郵政的重點工作之一。首先我們從提升各級管理崗履職檢查能力入手，要求管理崗必須把握郵政履職檢查的要義、核心、基本要求和根本方法；其次是要求管理崗帶頭做實履職檢查工作。要求各級管理崗要從思想上把“做”字作為取得業績的唯一源泉，要沉下身子做，要持之以恒地做，要在實干中做； 三是要求管理崗帶頭服務監控崗。省公司要求各級管理崗要帶頭為監控崗做好各項服務，解決實際困難，自覺維護視察工作權益，對于基層檢查人員的合法正當利益訴求，要及時受理；四是管理崗要帶頭弘揚正氣。管理崗在檢查過程中做得好的，省公司大張旗鼓地給予表揚和獎勵，對于弄虛作假，填寫履職檢查記錄的，要毫不留情地給予批評教育。如：在三季度履職檢查調審中，省公司發現益陽市局主管副局長的履職檢查記錄有6天為雙休日，經調網點監控錄像和入局登記核實，確認該檢查記錄為虛假記錄，省公司在三季度調審通報中對益陽市局主管副局長給予了全省通報批評，并罰款2000元。

2.狠抓履職檢查調審工作。為做好全省郵政履職檢查調審工作，省公司統一制定了全省郵政履職檢查調審標準。今年前三季度，我省按季對14各市州局、6個省公司專業公司、42個縣（市）局履職檢查檔案進行了調審，發現履職檢查問題135處，及時編發了整改通知書，在全省進行了調審通報和考核，通報考核力度達到歷年之最。

3.狠抓履職檢查隊伍培訓。為了加強郵政履職檢查隊伍建設，提高視察人員整體素質，推進我省工作質量再上新臺階，省公司制定了2010年履職檢查學習培訓計劃和培訓方案。今年以來，省公司服務質量監督檢查部根據省公司黨組的工作部署，于10月在益陽培訓中心集中對全省郵政專職檢查人員進行了服務質量培訓，并在張家界、婁底、湘潭局進行了專題培訓，收到了很好的培訓效果。4.狠抓重點環節監控崗履職檢查。農村郵政支局履職檢查工作一直是我省履職檢查的薄弱環節，省公司領導高度關注農村郵政支局服務質量工作。為此，省公司印發了《湖南全省郵政農村支局長履職檢查指導意見》湘郵[2010]221號文件，對農村郵政支局長履職檢查進行了規范，科學設置了農村郵政支局長規范服務檢查指標、操作規范檢查指標、管理規范檢查指標、綜合管理檢查指標、工作紀律檢查指標，嚴格規定了檢查內容，并要求各農村郵政支局狠抓工作落實解，對履職檢查發現的突出問題，應當采取強有力的手段和措施認真加以整改，嚴格規章制度，強化控制管理。目前，我省郵政農村支局長履職檢查正向制度化、規范化、正規化邁進，基層管理逐步夯實。

我省郵政履職檢查工作在集團公司和省公司黨組的正確指導下雖然取得了一些成績，但是我們自認為離集團公司和省公司黨組的要求還有很大一段距離，如個別專業公司兩崗履職檢查執行力不強、檢查頻次不夠、檢查記錄過于簡單等問題一直沒有得到有效解決。下一階段，我們將以集團公司安排的重點工作為中心，緊緊圍繞郵政經營和服務質量大局，進一步加強我省服務質量管理，完善服務機制，強化履職檢查，加大監督檢查力度，外樹形象，內強素質，爭創湖南郵政服務品牌，努力推動湖南郵政又好又快向前發展。

第二篇：郵政投遞

雖說平凡，卻也幸福

大家好，我是小寨發投公司的一名投遞員李瑤，今天很高興站在這里給大家演講。說是演講不如說是一名員工在這里給大家講述自己從剛開始工作到現在所經歷的一些事情，其中包含著剛開始的小抵觸到現在的滿懷激情！所以，我的演講題目是《雖說平凡，卻也幸福》。當然我相信大家在工作中，也有遇到一些開心或者不開心的事情。但是只要我們調整好心態，一切都會雨過天晴，春光燦爛的。

其實我剛開始來這里面試，只是一時找不到合適的工作。剛畢業，學的又是鉗工，每日在工廠里機床鐵塊的，沒有半點樂趣，雖說我并非嬌嬌女，但也忍受不了這乏味的工作，便辭了職。在家待業，期間也找過很多工作，不是他不適合我，就是我不適合他。就這樣耽擱了倆個月。有一天，我姑告訴我，小寨的發投公司招聘投遞員的，問我去不去面試。我一聽郵政投遞？投遞是干什么的呀？心中沒有絲毫的概念，當時還在猶豫，去還是不是，便問我姑姑你覺得投遞是干什么的!她說：“郵政是國家企業，投遞就是你把客戶需要的東西送到她家或者她公司。而且呀，這是每天在外面跑的，可以看到很多的人和事情！你不是不喜歡被囚禁的感覺嗎？投遞不是正符合你的性格了！”我一想也是，我平時就活蹦亂跳的，在外面剛好，還可以呼吸新鮮空氣呢！可是一看到那輛二八自行車以后，我一下子就蒙了，我連小自行車都騎不好，何況是這么高的車，當時就有一種鉆地縫的沖

動。剛還給領導說，我可以吃苦，不怕累的，不管怎么樣我都可以干好。現在要怎么樣給領導說我想退縮呢？支支吾吾的半天終于厚著臉皮去找領導了，說我騎不了大車，可不可以不干了！她問我你是因為害怕累呢？還是真的因為車的問題！你姑姑告訴我了，你的家庭情況并不是很好，所以我希望你可以珍惜這次工作機會，給家里減輕些負擔！我想了半天告訴她，真的是因為車的原因，其實也有怕累的原因，但是沒好意思說。我們領導就告訴我她可以把她的車給我讓我練習，并且對我說，吃的苦中苦，方為人上人，一個人想要成功就必須要先吃苦。而且當你深入了解投遞工作后，你就會發現其實雖然辛苦，也是快樂的！聽了領導的這番話，我流了下來，并在我師傅的幫助下學會了騎車，學會了分報紙，學會了上段，突然發現其實也沒有那么的難，送個報紙而已嘛！

我以為我把工作已經做得很好了，但是不曾想這才是開始。那天，我去給一家公司送掛號信，上班以來第一次接觸到這戶人家，我來到收發室，給那位先生說，有個掛號信，你來簽收一下吧。或許是因為我是新來的，他并沒有給我簽身份證號碼，我就給他說請把身份證號碼簽一下。他死活都不肯簽。我就給他說公司規定的給據郵件必須要蓋收發章，沒有收發章就要寫上領取人的姓名和身份證號碼，雖然我是一個新面孔，但我絕對不是騙子呀，我也不會也不能那您的身份證號碼干壞事情呀！可惜呀！說了這么多他還是不愿意，剛好進來另外的一個工作人員，問了

下情況便給我簽收了！我回去以后給我師傅講了這件事情，我師傅說:可能是因為你是新來的，我之前也沒有帶你進去過，所以他們并不認識你，再說了，現在的人防范意識都強。等時間長了，互相熟悉了，他們就不會不給你寫身份證號碼了！

還有一天，我去問一個阿姨要不要訂報紙，她說了一句話讓我很難過！她說，我沒有見過你，就算你穿著郵政的工作服，我怎么知道你是不是騙子，騙子臉上又沒有寫騙子二字！從小到大就沒有人這樣的打擊我，雖然她說的我可以理解，但是還是觸動了我那顆脆弱的心。送完報紙后，回到單位給一個同事說，他就告訴我說，你應該給他說讓他打電話到郵局去，查下你的身份不就好了。要不然你以后送報的時候親自送到他們手上，騙子只送一倆次報吧，我們可是天天送呢！

從那以后我每次送報紙都會交到他們的手上并和他們打招呼，說幾句關心的話！比如說，今天報紙給您送晚了，下次一定加快速度。又或者說，今天天氣不太好，出門的時候記得加些衣服。看到老人在家的時候就會給他說要把門關好······

付出還是有回報的。

那天我把參考消息送錯了，本來是一樓的卻送到了二樓。第二天我去送報的時候，一位阿姨就在門口等我，告訴我，你昨天把報紙送錯了，其實是樓上的，你送到我家里了，趕快給人家送過去吧。我趕忙對她說了聲謝謝就去了二樓！給他們說了聲對不起，我把報紙送錯了。他們說，我本來想打電話問的，但你叔叔

說小孩子嘛，又是剛開始干，要多體諒體諒，下次送報的時候告訴她就好了!從樓上下來的時候我就想我報紙送錯了，而且還是參考消息一個很主要的報紙，但他們并沒有打電話投訴我，而是選擇了包容，諒解！從那天以后我更加的認真，更加想要早些把報紙送到客戶手中！

當他們看到我沒有戴手套時就會提醒我冬天來了快把手套戴上，別把手凍了；有時因為某些特殊原因到中午才把報紙送到，他們便會關切的問我有沒有吃飯，以后像這種情況吃完飯再送過來吧；還記得去給最后一家送報紙的時候，他們就會說外邊很冷吧，在這里暖暖手再走吧！

每當有人這樣關心我的時候，我的內心就會泛起一片漣漪。辛苦是值得的，幸苦也是快樂的，只有貼近群眾，你才會知道社會并非冷漠，也只有與人相處久了，你才會發現她的可愛之處.雖然每天送報紙，送信很辛苦，但我也是快樂的。每當我將一封很重要的信送到他手上的時候，她很開心，我也居然跟這開心起來了！

雖然平凡卻也幸福，你善待他人，他人便也會善待你。愛是相互的，心是需要交流的。我們辛苦工作的時候，顧客也給予了我們滴滴真情。雖然是平凡的工作，但卻增進了人與人之間的交流，信任。我相信通過我們的努力會有更多的人來關心我們，來善待我們，來認真對待我們的工作！我們的工作平凡卻也幸福！

謝謝大家，我的演講完畢！感謝收聽！

第三篇：郵政投遞年終工作總結

郵政投遞員個人年終總結 2012年投遞局部在周書記的帶領和全體團員的支持下蓬勃發展，在如此的集體中我深感榮幸。xx投遞部輪替輪一，我感到身上的重任，我時刻以嚴格要求自己，力爭做一名合格的投遞員。我以無比的熱情投入到各項工作，積極配合領導工作，并帶動身邊的新手同事爭做崗位能手，深創青年文明號活動。參加投遞工作至今，我多次被評為星級投遞員。這些來之不易的榮譽，都時刻激勵著我更加努力要求自己，爭取更出色的成績。

作為一名班組郵政人員，在思想上我絲毫不放松，為保證班組各項工作的順利，在行動上我努力做好本職工作，嚴格遵守崗位責任制，積極參加各種形式的業務培訓，努力提高自己的業務素質和水平。在公司領導和組長、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己最大的努力去做好每一項工作。我在日常的工作中，做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理。多聽聽同事在生產中對各種問題的意見。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績。加強自己的思想教育，樹立 “用戶第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶的利益，不計較個人得失。集體的事搶著做，帶動其他同事爭做崗位能手。

年底報刊收訂活動中我積極配合班組進行報刊攬收，上門收訂，在任務重、時間緊的情況下，為班組完成收訂任務、完成流轉額盡了自己的一份力。在日常工作中我積極學習《郵政通信服務規范》，落實規范化服務標準，進一步拓寬自身的服務視野，積極提倡“想用戶所想”的思想觀點，要求自己從用戶的角度來發現我們自身工作的不足并及時整改，為用戶提供更優質的服務。對于用戶的查詢投訴，我認真落實受理、處理工作，及時回復用戶，堅決把用戶的查詢、投訴處理到底，并落實好回訪工作，努力提高郵政投遞服務的質量和信譽。

在今后的工作中，我將針對不足采用行之有效的方法來改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，繼續努力，繼續發奮，做一個合格的郵政投遞員。篇二：郵政投遞員個人年終自我總結

郵政投遞員個人年終自我總結 xx年投遞局部在周書記的帶領和全體團員的支持下蓬勃發展，在如此的集體中我深感榮幸。xx投遞部輪替輪一，我感到身上的重任，我時刻以嚴格要求自己，力爭做一名合格的投遞員。我以無比的熱情投入到各項工作，積極配合領導工作，并帶動身邊的新手同事爭做崗位能手，深創青年文明號活動。參加投遞工作至今，我多次被評為星級投遞員。這些來之不易的榮譽，都時刻激勵著我更加努力要求自己，爭取更出色的成績。

作為一名班組郵政人員，在思想上我絲毫不放松，為保證班組各項工作的順利，在行動上我努力做好本職工作，嚴格遵守崗位責任制，積極參加各種形式的業務培訓，努力提高自己的業務素質和水平。在公司領導和組長、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己最大的努力去做好每一項工作。我在日常的工作中，做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理。多聽聽同事在生產中對各種問題的意見。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績。加強自己的思想教育，樹立 “用戶第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶的利益，不計較個人得失。集體的事搶著做，帶動其他同事爭做崗位能手。

年底報刊收訂活動中我積極配合班組進行報刊攬收，上門收訂，在任務重、時間緊的情況下，為班組完成收訂任務、完成流轉額盡了自己的一份力。在日常工作中我積極學習《郵政通信服務規范》，落實規范化服務標準，進一步拓寬自身的服務視野，積極提倡“想用戶所想”的思想觀點，要求自己從用戶的角度來發現我們自身工作的不足并及時整改，為用戶提供更優質的服務。對于用戶的查詢投訴，我認真落實受理、處理工作，及時回復用戶，堅決把用戶的查詢、投訴處理到底，并落實好回訪工作，努力提高郵政投遞服務的質量和信譽。

在今后的工作中，我將針對不足采用行之有效的方法來改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，繼續努力，繼續發奮，做一個合格的郵政投遞員。篇三：郵政局投遞員工作總結 作為一名班組管理人員，我清楚地認識到肩上的重任，為保證班組各項工作的順利開展和通信生產的正常運作而不斷努力著。回顧這些年的工作，主要有以下幾方面： 在思想上我絲毫不放松，堅持學習黨的十六大精神和有中國特設社會主義理論，極力擁護上級制定的改革政策和措施并積極貫徹執行。配合班組開展優質服務活動，加強自己的思想教育，樹立“用戶第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶的利益，不計較個人得失。發揮自己班組管理人員的模范帶頭作用，集體的事搶著做，帶動其他職工爭做崗位能手。

在行動上我努力做好本職工作，嚴格遵守崗位責任制，積極參加各種形式的業務培訓，努力提高自己的業務素質和水平。在公司領導和組長、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己最大的努力去做好每一項工作。我在日常的工作中，做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理。多聽聽同事在生產中對各種問題的意見。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績。

年底報刊收訂活動中我積極配合班組進行報刊攬收，組織職工進行設攤和上門收訂，在任務重、時間緊的情況下，為班組完成收訂任務、完成流轉額盡了自己的一份力。

在日常工作中我積極學習《郵政通信服務規范》，落實規范化服務標準，進一步拓寬自身的服務視野，積極提倡“想用戶所想”的思想觀點，要求自己從用戶的角度來發現我們自身工作的不足并及時整改，為用戶提供更優質的服務。對于用戶的查詢投訴，我認真落實受理、處理工作，及時回復用戶，堅決把用戶的查詢、投訴處理到底，并落實好回訪工作，努力提高郵政投遞服務的質量和信譽。

在今后的工作中，我將針對不足采用行之有效的方法來改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，繼續努力，繼續發奮，做一個合格的郵政人。篇四：郵政投遞員個人工作小結

投遞工作是一份普通而又不平凡的工作。說它普通那是因為有無數的郵政投遞員每天不辭勞苦地工作在這個崗位上說它不平凡那是因為它牽系著千家萬戶代表著企業形象代表著百姓的利益。作為一名班組管理人員我清楚地認識到肩上的重任為保證班組各項工作的順利開展我一直在兢兢業業、勤勤懇懇地工作著、努力著。回顧這一年來的工作我想從以下幾方面進行小結

一、思想上不放松。在日常工作中我能堅持學習黨的十七大精神和有中國特設社會主義理論極力擁護上級制定的改革政策和措施并積極貫徹執行。配合班組開展優質服務活動加強自身的思想教育樹立“用戶第一”的思想觀念在日常工作中切實保障用戶的利益不計較個人得失。發揮班組管理人員的模范帶頭作用集體的事搶著做帶動其他職工爭做崗位能手。

二、努力做好本職工作嚴格遵守崗位責任制積極參加各種形式的業務培訓努力提高自己的業務素質和水平。在公司領導和組長、同事的幫助下我在自己的工作崗位上勤勤懇懇盡自己最大的努力去做好每一項工作。在日常的工作中做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理多聽聽同事在生產中對各種問題的意見多做做班組的日常工作鍛煉自己的各種能力以期待自己在工作中有更出色的表現。年底報刊收訂活動中我能積極配合班組進行報刊攬收組織職工進行設攤和上門收訂在任務重、時間緊的情況下為班組完成收訂任務、完成流轉額盡了自己的一份力。

三、加強學習強化服務意識。在日常工作中我積極學習《郵政通信服務規范》落實規范化服務標準進一步拓寬自身的服務視野積極提倡“想用戶所想急用戶所急”的思想觀點要求自己從用戶的角度來發現我們自身工作的不足并及時整改為用戶提供更優質的服務。對于用戶的查詢投訴我認真落實受理、處理及時回復用戶并落實好回訪工作努力提高郵政投遞服務的質量和信譽。撫今追昔成績只屬于過去在今后的工作中我將繼續努力做好自己的本職工作發揚優點克服自身存在的不足不斷地完善自己努力做一個人民滿意的郵政人。篇五：郵政員工年終總結

郵政員工年終總結

來郵政工作已經8 個多月了。回顧這8 個多月的工作,真的是感 慨良多。在縣市局領導的關懷和指導下,在各位同事的支持和幫助下, 我不僅迅速的掌握了郵政業務知識,而且掌握了郵政儲蓄業務知識, 同時也熟悉了郵政投遞相關工作以及農資分銷等相關知識,這使我覺 得很充實也很滿足。

營業是郵政的四個重要組成部分之一,更是展示我們郵政企業形 象,體現我們精神面貌和綜合素質的窗口。我很榮幸我職業生涯的第 一站就是到了這里。在郵政營業大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多, 需要協調的事情也多,給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們不僅要詳細的咨詢用戶的寄出地點,更要慎重的驗試每一件寄出物品, 同時還得考慮包裹的包裝問題。

**是個石材重鎮,會有大量石材樣品 郵寄,由于石材一般都比較重,所以需要向客戶咨詢郵件是否急用, 然后根據不同的資費為客戶推薦不同的郵寄方式。隨著全名址要求的 標準越來越高,這就要求我們在郵寄的時候要提高錄入速度,還好現 在已經可以熟練掌握了。所以我覺得郵政營業是一個用心和用智慧才 能經營的崗位。在郵政儲蓄工作的幾個月,自己對儲蓄的工作流程熟悉了。

儲蓄崗的工作比較單純,存取款開戶銷戶轉賬還有一些中間業務,不需要 動腦筋,只要仔細點就好了。因為郵政儲蓄是郵政的看家飯碗,所以 為客戶提供優質的窗口服務是每個營業員的基本要求,熟練的業務知 識是前提。郵政是個企業,需要創造價值,所以為客戶提供服務和理 財產品同時提高支局收入很關鍵。

在我工作的那段時間,我努力向客 戶講解郵政代理保險產品的好處和風險,一,保險是一份保障,二保 險比較安全,三保險可以是財富值,同時考慮到儲戶可能中途用錢 的需要,所以就根據需要將錢分活期,定期,保險組合存儲,這使我 對理財有了更深刻的認識。在過去的幾個月中,我也跟著投遞班學習過分報紙,分報紙是個 技術活,首先得將進口的所有報紙根據不同的段別分開,然后根據將 報紙分到各個單位。不管風吹日曬都必須準確無誤的將包裹郵件送到 客戶手中。第一次送農資還是在 2 月份的時候,坐在麻木車上,冷風吹在臉 上,我很感慨,這就是鄉郵人真實的生活,很艱苦,所以我得珍惜我 的工作。種子銷售時,我也跟車出去做過,有時一中午賣不到一袋種 子,時間也耗費了,車子也燒油,但是這是自己的職責,在崗一天就 要努力工作一天。在這 8 個月的時間里,業績方面做的很不好。我覺得自己完全沒 有發揮自己最擅長的營銷水平,回到離家最近的地方,很多時候還是 在家里人幫忙拉存款。做保險也沒有盡力,認識的人就做不認識的 就不做,這完全不是以前的自己,所以得努力改變這種狀況,在以后 的工作中要主動走出去,把自己的定位由就業變為職業。基層的生活是真實的,我學會了很多,心態也發生了很大的變化, 從開始的浮躁到現在的平靜,就像新東方總裁俞敏洪說過,think big ,do small.夢想可以很偉大,但是必須從小事做起,把小事都做好 了其實也就完成了一件大事。所以我選擇努力做事,踏實做事。

第四篇：郵政營業投遞

郵政營業投遞“三個規范”知識有獎答題競賽試題

35、服務電話應在鈴響（）內

18、無著包裹處理逾期退回原接聽。

1、服務方針：（）。

1、營業員收寄盲人讀物時應在收寄局的包裹保管()，用戶仍未領A.20秒B.30秒A.迅速B.準確()加蓋“盲人讀物”戳記。取的，按無著郵件處理。C.40秒D.50秒C.安全D.方便 A.封面右上角B.封面左上角A.15日后B.1個月后C.封面右下角D.封面左下角C.2個月后D.3個月后

36、《簽到簿》保管期限(),保管

2、郵政支局（所）的外部形象包 期滿，報主管部門批準后，監督銷毀。括（）。

2、匯款人自辦理匯款之日起，19、郵件復重：郵件驗視完畢后，A.1年B.2年A.店招B.局所名稱牌（）申請對匯款進行查詢的免收查應對郵件再次稱重，確認與詳情單上C.6個月D.長期有效C.營業時間牌D.外置信筒詢費。標注重量相符。如不相符，應()。

A三個月內B.一年內A.更改詳情單重量B.重新計

37、投遞生產機構的室內應布

3、郵政營業廳用戶用郵區應擺C.二年內D.三年內費C.重新稱重D.重新驗視局合理、光線充足，榮譽稱號等各類放()。

牌匾、獎狀、獎杯等，應懸掛或放置A.《常用郵政業務單式填寫

3、改寄的報刊每次每種按（）20、遇有用戶在營業廳與營業在區（）樣張》的標準計收手續費（改址與原址在員發生爭議時，值班局長（大堂經A.主任室或非生產區域B.《用郵指南》同一投遞網點的不收手續）。理）應請用戶到()協商解決。B.主任室或休息室C.《郵政編碼簿》

A.1.00元B.2.00元A.大廳一旁B.局所外面C.內部處理室D.《意見簿》C.3.00元D.5.00元C.咖啡廳D.辦公室D.掛號室或分刊室

4、營業員日終交接內容包括:（4、遇有寄達同一中心局的包裹

21、憑證補打：普通柜員對打印

38、場地較大的投遞部應設置)等有關的其他交接事項。重量夠（）的、每件包裹夠裝入（）失敗的業務憑證進行補打，需要網郵政投遞生產作業計劃、（）、郵政A.工號B.臺席整袋的、脆弱包裹（“紅杯”或“紅杯點()進行授權。補打時憑證類型投遞服務規范、郵政投遞部各崗位C.郵政專用品D.空白憑證水”）滿（）的應臨時建立直封。是必選項。職責、投遞服務五條禁令和現場 A.10千克、1號、10千克A.營業員B.綜合柜員“5S”管理制度、現場定置圖等看板。

5、郵件封班出口執行郵件作業B.20千克、1號、10千克C.票據管理員D.支局長A.郵政定額定員標準B.鄉郵計劃，按頻次、種類封發出口各類郵C.20千克、2號、10千克排單管理制度C.郵政投遞生產作件，不允許（）郵件。D.20千克、2號、15千克

22、()應通過郵政電子化支業管理制度D.信報箱管理制度A.積壓B.交接 局系統進行收寄、封發、交接處理。C.延誤D.遺漏

5、行姿：與用戶前后行走時，應A.包裹B.平信C.特快D.郵件

39、空信盒應在指定位置按同走在用戶前側或后側，距離（）左右一方向、同一高度（）依次排列。

6、票款應按哪些要求管理：為宜。

23、愛護用戶的郵件、證件、圖A．1.2-1.52米B.1.3-1.5米()A.60cm—100cm章，做到()。C.1.3-1.65米D.1.3-1.6米A.各類票款、有價證券應眼同B.50cm—100cmA.排放整齊B.輕拿輕放交接點數，并用驗鈔工具點驗；C.60cm—120cmC.認真D.和自己的東西一樣40、投遞生產機構和用戶簽訂B.營業員應每周至少盤點營業D.50cm—120cm《用戶郵件插箱協議書》一式()預付款一次，并將營業預付款記錄

24、營非現金交寄的大宗用戶份，經投遞生產機構負責人審核、簽交營業班組長備案、核查；

6、()是指包括郵政日戳、郵欠費超過（）的，應由責任人先行章后生效。C.班后，營業員應將票款、空白資機、郵政業務單據、郵政夾鉗、郵墊付。在欠費期內若遇責任人變A.一B.二收據存放在營業預付款柜內；袋和其他郵件專用容器。動，欠費責任人應將欠費事宜處理C.三D.四D.萬元以上取送款應使用機動

A.郵政專用品完畢后再行調動。超期欠費最終無車取送。B.郵政工具法追回的，應由責任人予以賠付。

41、《用戶郵件存局自取協議C.郵政特殊用品A.1個月B.3個月書》有效期最長不超過1年。過期

7、設備和系統使用管理應做D.郵政辦公用品C.6個月D.一年協議由投遞生產機構保管()。到：()A.6個月B.1年A.正確使用各類生產系統和郵

7、（）是指由兩人或兩人以上

25、營業員與郵件運輸人員的C.2年D.18個月政營業設備，并按規定做好日常維共同驗證處理郵件的方式。交接內容包括：各類郵件總包；請領護。包括：郵政電子化支局系統、電

A.共同B.匯同的()。

42、收件人變更地址的，應按子秤、郵資機、打印機、掃碼器、打C.驗視D.眼同A.夾鉗B.空白憑證規定通知當地郵政企業并辦理郵件包機等；

C.發票D.空袋、信盒改寄新址手續。投遞生產機構在辦B.執行計算機系統權限管理規

8、（）要每周向支局長匯報檢理改寄新址手續后，對仍按原址寄定，電子匯兌復核和營業崗位、營業查情況，對各班組發生的質量差錯

26、投交住宅用戶的給據函件達的郵件改寄新址投遞，改寄期限主管和操作崗位不得相互兼任；應及時登記、報告；發現質量隱患和經兩次班仍未投出的，應當場填發(為（）。C.工作時間營業員中途暫離崗重大問題應及時請示，妥善處理。)。A.一個月B.二個月位，應及時做臨時簽退，待回崗后重

A.營業員B.班組長A.通知便條B.郵件催領單C.三個月D.四個月新簽到；C.質量檢查員D.管理員C.再投批條D.領取郵件通知單D.遇有設備故障應及時報修。

43、進口郵件每班次的投遞作

9、進口總包郵袋或封志破損及

27、投交()，應會同收件人當業時限內外比例原則上應控制在8、散件交接的流程包括：()封裝有拆動重封痕跡的，應()。面開拆，按內裝詳情單點驗內件。（），并盡可能縮短內部作業時A.交出局的收寄人員在營業信

A.簽收B.自行封好A.保價函件B.普通包間，延長外部作業時間。‘息系統中將所需交接的郵件以散件C.共同封發D.拒收C.國際掛號小包D.國際包裹A.1:1B.1:2的形式按班次、分種類、依頻次匯總

C.1:3D.1:4交給接收局；

10、服務語言：營業員在解答用

28、利用集中分揀前置子系統B.接收局的封發人員應核點實戶問題時，應使用（），便于用戶理接收的郵件信息不詳時，應根據

44、進口信函城市每日至少投物并在營業信息系統中確認接收；解。（）補錄完整的郵件信息。遞()頻次。C.接收局的封發人員在營業信

A.普通話B.詳細解答A.清單B.路單A.一個B.二個息系統中做好信息補錄。C.郵政專業術語D.簡單明了語術C.實物D.郵件詳情單C.三個D.四個D.交出局、接收局均應與趟車 押運人員做好交接處理。

11、郵件容器的使用管理必須

29、采用集中分揀前置作業的45、進口印刷品城市范圍內遇達到（）。投遞生產機構，應按作業計劃的頻有進口業務量較大的情況，經市郵

9、新郵預訂準備工作包括：()A.“三有四無”B.“四有四無”次、時限利用()接收集中分揀前置政局批準，可順延（）投遞頻次。A.設立專柜，安排專人辦理預C.“三有三無”D.“管理有序”子系統已分揀到段的給據函件、包A.一個B.二個訂業務；

裹郵件的電子信息。C.三個D.四個B.準備好辦理業務的設備、工

12、用戶租用郵政用戶專用信A.電子化支局系統具等，包括日戳、營業員名章、筆、找箱，應向郵政支局提出申請，()B.報刊投遞子系統

46、郵政專用信箱是指設置在零、夾子、打印機、色帶；辦理相關手續。C.郵編名址系統()內，由地市郵政企業統一編號，C.按集郵公司和市局的通知領

A.與營業員B.與支局長D.投遞生產作業子系統向用戶出租，供其自行開箱提取郵取宣傳單、公告、宣傳畫、預訂申請C.辦理登記D.經審理批準后件的設施。表等；

30、報刊投遞業務量中等的投A.郵政投遞機構B.郵政營業D.按集郵公司的通知領取預訂

13、電話禮儀：接聽電話時應首遞生產機構，應于()最后一日的機構C.單位收發室D.物業代投點證，領取時對照發單領取，點清數先（），做到咬字清楚，發音準確、當地郵政營業機構營業結束后，利量，核對預訂證號；領回預訂證應妥態度親切、熱情、平和。用系統生成()電子報簿。善保管，不得遺失。

A.詢問客戶B.介紹業務A.每月,次月B.每季,次季

47、無法投入信報箱的住宅用C.自我介紹D.推銷業務C.每半年,下半年D.當年,次戶的（）屬于用戶領取的郵件范

10、報刊訂閱改址的流程包括： 圍。()14.包裹經催領仍不領取的，從

31、全國郵政郵編名址維護系A.平信B.報紙A.驗看訂戶的原報刊費收據或“包裹詳情單（郵1106）”投遞之日起統中的報刊非標名址數據，應在產C.期刊D.印刷品證明材料；保管（），期滿仍未領取的，按無法生之日()起內維護完畢。B.訂戶填寫訂閱申請單；投遞郵件處理，退回原收寄局。A.12小時B.24小時

48、郵政基礎投遞網是指履行C.系統輸入相關信息查找出滿

A.1個月B.2個月C.36小時D.48小時國家郵政普遍服務職責，經辦（）足條件的記錄。輸入要改址的序C.3個月D.6個月業務的郵政投遞網絡。號，系統顯示訂閱詳情輸入改址份

32、投遞人員的語速適中，每分A.普遍服務B.特殊服務數、改址起期、新姓名、新單位、新地

15、表情：用戶走入視線（）范鐘應保持在()左右。C.機要服務D.保密服務址；圍內用目光迎接用戶，當與用戶視A.90個字B.100個字D.收取手續費，按規定改寄時線接觸時，微笑并點頭示意。C.110個字D.120個字

49、()按址投遞時，用戶要按每種報刊每次每種2.00元的標準

A.1米B.2米求當場開拆驗視的郵件改為用戶領計收手續費（改址與原址在同一投C.3米D.4米

33、投遞人員敲門、按鈴應以取。遞網點的不收手續費）。打印手續()為限，不能有應不等，或常按A.平常郵件B.給據郵件費收據，核對收據號碼，確認付款，16、郵資機表頭應使用（）封，不已。C.代收貨款郵件D.福彩包裹并打印改址單。發現表頭有開啟痕跡時，應及時查A.一次B.二次明原因并妥善處理。C.三次D.四次50、協議給據函件城市專網投

11、下列關于給據郵件表述正

A.繩子B.封條遞時，執行()作業規定。確的是（）。C.專用夾鉗夾D.專用鉗志

34、采用集中分揀前置作業的A.無頻次滾動B.日投遞一個頻A.收寄時給出收據，處理時進 投遞生產機構，掛號室、（）、分發次C.日投遞兩個頻次D.日投遞三行登記

17、檔案寄送應按規定時間向室可合設。個頻次B.投遞時收件人要進行簽收（）上交郵政業務檔案。A.分刊室B.主任室C.郵政企業接受寄件人查詢

A.班組長B.主管部門C.內部處理室D.微機室

二、多選題（共20題，營業、投D.郵政企業承擔賠償責任的郵件

一、單項選擇（共50題，營業、投遞各25題）C.支局長 D.市局

遞各10題）

12、下列選項中，（）屬于郵 政職工安全保密事項的內容。A.處理郵件所使用的鉛志、夾鉗和日戳，必須注意保管，不得任意隨處放置 B.發現隱匿、毀棄或非法開拆他人信件、侵犯公民通信權利的，須及時報告領導 C.申請改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必須嚴格審閱有關證件 D.郵件的種類 身體協調。（）

20、()、報刊以及城區范圍內 的快遞包裹等，實行按址投遞。

16、郵政服務理念為：用戶是親

A．平常函件B.給據函件人。（）C.特快專遞郵件D.領取郵件通知單

17、投遞人員提供投遞服務時

應保持主動熱情的態度。（）

三、判斷題（共30題。營業、投遞各15題）

18、投遞人員指示方向時，上身 略向后傾，手臂由下而上從身前自

1、函件是指信函、明信片、印刷然劃過。（）品和盲人讀物的總稱。國際函件還包括小包。（）

19、投遞人員站立迎接用戶時，應面向用戶，保持身體直立，同時送

13、郵政地址信息的采集主要

2、從郵資信封、郵資明信片、出歡迎語或問候語。（）有（）等方式。郵資郵簡、郵資信卡以及各種印刷

A.導入現存的地址數據品上剪下的郵票圖案可繼續作為郵20、投遞人員行走時與用戶相遇，B.組織投遞員進行廣泛的地址資使用。（）應暫停腳步，與用戶點頭示意。（）采集

C.提取電力、公安等第三方外

3、義務兵免費信件是指現役義

21、投遞人員包括郵政投遞員部數據的地址信息務兵從部隊發寄的具有私人通信內和從事郵政投遞生產內部作業的人 D.由用戶自行申報容，每件在30克以內，免付郵資的員。（）國內水陸路平常信件。（）

14、投遞生產機構的用品用具

22、郵政投遞員指使用郵政專管理規定：人員離開操作臺席時，應

4、服務語言：營業員在解答用用工具、設備，按規定進行郵件投遞將（）放回抽屜或鎖入柜內，鑰匙戶問題時，應使用郵政專業術語，便的郵政工作人員。（）隨人走。于用戶理解。（）

A.鉛志B.袋牌

23、道段是指為郵政投遞員劃C.郵政日戳D.郵政夾鉗

5、郵政支局（所）的外部形象包定投遞報刊的區域范圍和行走（駛）括店招、局所名稱牌營業時間牌和路線。（）

15、滿足下列哪些情況可以認外置信筒。（）定該郵件為無法投遞郵件（）。

24、定置管理指對生產現場中

A.無法退給寄件人

6、郵政營業廳內設置的宣傳的物品進行整理，把生產中不需要B.寄件人聲明拋棄架，用于永久性的業務宣傳品張的物品清除掉，把需要的物品放在C.拒付應付的費用貼。（）規定位置上，使之與生產中的人、場D.在投退局保管期滿，寄件人所達到最佳結合狀態的一種管理方仍未來領取

7、蓋銷、劃銷、污損、殘缺、褪色法。（）或變色、難以辨認、畸形的郵票是無

16、按照《郵政定額定員標準效票。（）

25、投遞服務區域圖上應上標第x部分：投遞崗位》規定，結合生有街道、社區和企事業單位的名產流程、進口郵件投遞業務量、服務

8、保價封志是指粘貼在保價郵稱。（）面積、服務戶數、投遞里程、（）等件上封口標志。（）因素，設置投遞道段。

26、用戶領取是指由郵政營業

A.投遞工具B.投遞方式

9、職業道德守紀：遵守通信紀機構或者投遞生產機構保管郵件，C.投遞對象D.投遞負重律，嚴守通信秘密。（）并通知收件人到指定郵政營業機構 或投遞生產機構領取郵件的方

17、設置城市投遞道段時，應根

10、嚴格執行有關業務規程和式。（）據地形特點、組織機構、街道門牌分規定，按業務處理程序要求辦理各布情況，遵循（）的原則。項郵政業務，可拒辦業務。（）

27、郵政專用信箱是指設置在

A.投遞業務結構及郵政報刊時郵政投遞機構內，由地市郵政企業限要求

11、嚴禁積壓、私拆、隱匿、毀棄統一編號，向用戶出租，供其自行開

B.段間勞動強度均衡郵件，可摔、拖、拋各類郵件。（）箱提取郵件的設施。（）C.段界清晰

D.先送重點組織機構后送零戶

12、儀容儀表：穿著制服時襯衫

28、存局候領郵件在郵件封面

下擺不可露出制服外，男營業員襯（包裹詳情單）上寫明收件人的姓

18、重點報紙是指（）的衫下擺應扎入褲內；可挽起袖子或名，指定存留的郵政營業機構名稱日報。褲管。（）和寄件人名址，并注明“××郵政營

A．中央級黨報B.省級黨報業機構存局候領”字樣的給據郵C.本地印刷出版D.外地印刷出版

13、儀容儀表：男營業員前發不件。（）覆額，側發不掩耳，后發不觸領。（）

19、被代處理投遞生產機構是

29、班期是指投遞生產機構在指未配備集團公司()的投遞生

14、郵政營業廳門前要保持干城市每周投遞郵件的次數。（）產機構。凈整潔，地面可有煙頭紙屑等雜

A.報刊投遞子系統物。（）30、協議給據函件是指用戶與B.投遞生產作業子系統地市及以上郵政企業簽訂寄遞商業C.電子化支局系統

15、行姿：行走時應保持一條直性給據函件合同，并按合同批量交D.投遞業務管理系統線，步幅適度，速度均勻，重心放準，寄的給據函件。（）

第五篇：郵政投遞作業現狀的問題與對策

郵政投遞是郵政企業重要的組成部分，是郵政全程全網的末梢環節，是郵政企業直接面對客戶的基本途徑和形象代表，俗稱“郵政的一張臉面”，同時也是郵政企業“資金流、實物流、信息流”循環最終的實現途徑之一。

一、通過近期的社會實踐，結合基層所了解情況和現有一些數據的分析，簡單談談郵政投遞存在的幾個問題：

（一）、在現有的投遞人員中，勞務工比例大，收入低，流動頻繁、素質較低、崗位培訓不達標是目前存在的問題。從我所了解的情況來看，目前我局有24個農村支局（所）網點中，投遞人員為44人，占農村網點職工人數的36%，用工性質均為委代辦制，勞務工比例為100%，投遞員工文化程度以初高中為主，農村投遞職工收入低，部分局（所）支局投遞人員確保是最低生活勞動保障，從而造成職工的穩定性相對較差，人員流動性大，人員管理和上崗培訓成為非常突出的問題。

（二）、現有的投遞作業手段需要改變。隨著市場經濟發展和社會進步以及人民生活水平的提高，客戶的服務要求和維權意識也不斷提高。對于蘇南經濟較發達，人口稠密的地區，現在的交通條件很好，加上郵政的處理負重逐步增加，從目前的情況來看，我局的農村投遞員每人每天投遞郵件處理均重在40公斤以上，投遞至少在兩個頻次，日均投遞里程達到40公里左右，室內作業處理時間在2小時,戶外作業時間在4小時以上。針對這種情況，如果仍然實行傳統的自行車投遞無論是從節省時間,提高生產效率,強化管理,增強競爭力來說,并不具備太多的優勢，改變現有的投遞作業手段顯得較為必要。

(三)、勞動的用工管理。目前投遞人員存在自發的使用摩托車投遞情況，在沒有正式全面推廣摩托化郵路之前，這是我們必須面對的一個問題。根據統計，我局44名鄉郵員中，只有4名采用自行車作業，占到9%，采用摩托車作業人數，占到91%；在40名利用摩托車投遞的鄉郵員中，機動車“雙證”齊全上路行使的只有4名，占到10%，這樣就造成投遞采用非企業認可作業手段作業，形成違規；“雙證”不全上路行使，造成違法，給企業的日常管理和用工管理造成一定的難度。從2005年以來，鄉郵員共發生工作期間受傷事件達到9起，其中被狗咬傷5起，交通事故4起。由于未實行工傷保險和其他方面原因，郵政投遞人員一旦遇到勞務和突發事件，企業處理比較復雜，會面臨一定的壓力。

（四）、投遞服務質量。郵政企業有著百年的品牌，但是客戶對企業的關注和認可是通過比較與感受服務體會出來的。郵政企業的形象和實力主要通過硬件環境、營業服務、形象傳播、投遞服務來樹立的。在硬件環境逐步改善，注重形象傳播、營業服務向電信、移動等通信行業看齊的時候，決不可忽視投遞的服務質量。郵政投遞目前可能已經造成兩個社會性的模糊印象：一是普通郵件傳遞速度較慢，二是投遞質量有待于提高。尤其是每年的高考錄取期間，總是會通過新聞媒體報道郵政一些比較醒目的新聞，以上也是投遞服務質量注重狠抓的細節。結合農村投遞現狀來看，重點存在較為突出的是平函投遞不及時、無責任捎轉、親投到戶率等問題，這些情況的存在也從反映出我們郵政投遞服務質量的不足之處，也制約農村郵政市場的開拓與挖掘。

以上這是簡單結合本地的一些實際現狀，談了幾個問題的看法。其實從郵電分營以來，投遞現狀和投遞改革就一直是獨立運營的郵政企業熱議的話題。經過多年的投遞改革實踐，現在的實際情況如何，取得了什么成效。

現在，我們認識到，普遍服務的投遞網絡，要做好自己的本職工作和核心工作，就是履行普遍服務義務的信函投遞、黨報黨刊及其他報刊投遞、普通包裹投遞等等，并在這些傳統的服務項目中挖掘我們郵政自身的其他業務渠道，比如，商函業務、中間業務、延伸業務等等。

根據國家郵政局的文件精神和郵政發展改革的趨勢來看，商業信函、帳單類業務、報刊業務、郵遞類業務必然是核心強勢業務。所以要做好郵政核心業務的前提就是要確保投遞網絡支撐力量。比如，商業信函賴以長足發展的用戶名址庫建設、維護、充實、完善，都需要靠具有天然優勢的投遞網絡加以實現。

二、在認識到郵政發展的大政方針前提下，理解和看清投遞存在的一些問題以后，確定改革的方法并進行實施就顯得非常重要：

（一）、強化投遞隊伍建設。

2（1）、通過職業技能鑒定工作，從現有職工中選擇或競聘一批符合條件的職工充實投遞隊伍，辭退不符合投遞崗位要求的勞務工和委代辦人員。同時，按照崗位設置標準和生產作業要求，面向社會公開選聘投遞人員和管理人員充實投遞隊伍。加強業務培訓，建立健全職業培訓輪訓制度。必須完善考核評估、晉升進出制度，創造優勝劣汰氛圍，調動投遞員工積極向上的主觀能動性，（2）、根據生產作業要求和業務發展的需要，在局內及勞務市場中選聘投遞人員，采用在崗職工、勞務工、委代辦人員和鐘點工等多種用工形式充實投遞隊伍。

（3）、穩定投遞人員隊伍。一方面要取消“固定”工和“臨時”工的身份界限，保證投遞人員的基本工資水平，落實按勞取酬、同工同酬的分配制度，實行考核處罰與獎勵并重，充分發揮職工的積極性。；另一方面要按照國家有關規定，為投遞人員辦理相關的保險和福利待遇，根據投遞人員的工作年限和表現，調整年工齡津貼（補貼），制定相應的激勵政策。

（4）、認真落實崗前培訓工作。新雇用的勞務工和委代辦人員，必須經過郵政部門統一組織的培訓和考核之后方可上崗。培訓的內容除投遞處理規則、基本操作規范和必備的郵政業務知識外，還應包括國家頒布的有關郵政的法律、法規和企業制度等內容。

（二）、規范投遞業務管理。

（1）認真貫徹執行國家郵政局制定的有關投遞作業的規范與標準，嚴格執行各項規章制度，落實操作規則和作業流程，建立科學、有效的生產流程和作業秩序。落實支局的標準化，統一業務規范。

（2）、選擇科學合理的投遞組織形式。投遞生產作業的組織形式、流程和相應的作業計劃，應以特快專遞郵件和主要報刊的進口的頻次、時限要求為主要依據，確定建設綜合性的處理平臺。郵件和物流在投遞平臺上進行整合后，分為若干條相對獨立的生產線組織作業。投遞局（公司）應作為連接上、下游的 3 綜合處理平臺，建立郵件、物流兩條投遞通道（組織），組織機動車隊連接郵件和物流投遞通道，分別接入固定用戶網點和社區用戶群（到戶）網點。

（三）、加大投遞資金投入。

（1）、改變現有存在的不合理的投遞作業手段，嚴格按照國家局和部分地區采用摩托化投遞的經驗，有步驟、有層次的逐步實施，從生產方式上解決束縛郵政發展的障礙，提升郵政投遞的競爭力和服務水平。

（2）、為了擴大投遞服務深度，方便和滿足社會用郵需求，促進地方經濟發展，增強郵政市場競爭力的戰略性舉措。因此，在整體規劃本地投遞網的基礎上，投入一定的資金改造和購置投遞網點、改善投遞現場生產作業的基本條件，利用信息化技術改變投遞傳統的管理模式，提升投遞環節在郵政全網中的效率和能力等，是十分重要和必要的。

（四）、增強投遞服務質量。服務是企業永恒的主題，質量是企業生存的血液。隨著郵政改革的不斷深入，必將大力發展如商函類業務、報刊類業務、郵遞類業務等郵政業務。郵政投遞作業的特點決定其必將成為郵政業務承載主體中必不可少的組成部分。所以無論投遞如何改革與發展，投遞的服務質量應該是郵政投遞的中心和核心競爭的重要成分，增強投遞服務質量是我們的一項重要工作。

以上只是結合現狀，論述個人的想法。其實我們身邊存在的一些問題，放大了也就是郵政企業存在問題的一個縮影，作為企業的管理者不應灰心，因為我們有信心和能力打造一支能戰斗的投遞隊伍，使之為郵政更快、更好的發展作出應有的貢獻。參考文獻：

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2、《郵政普遍服務國際研討會文件匯編》，國家郵政局國際合作司編，2001年10月

3、《普遍服務是郵政永恒的主題》，達瓦 著，《中國郵政報》2001年7月10日

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5、《四川重要經濟問題實證研究》，夏代川 主編，四川人民出版社，2001年4月

6、《中國郵政的普遍服務與專營》，顧聯瑜 主編，人民出版社，2002年1月

7、《世界郵政快訊》2001年1——15期，2002年1——6期，國家郵政局軟科學研究中心 編

8、《郵政研究》2009年1——10期，2010年1——4期