第一篇：郵政投遞服務(wù)五條禁令

郵政投遞服務(wù)五條禁令

1、嚴(yán)禁私拆、隱匿、毀棄郵件報(bào)刊。

2、嚴(yán)禁擅自扣留、停投郵件報(bào)刊。

3、嚴(yán)禁積壓、延誤郵件報(bào)刊。

4、嚴(yán)禁亂投、亂放郵件報(bào)刊。

5、嚴(yán)禁泄露郵件和客戶信息。

郵政投遞生產(chǎn)作業(yè)管理制度

一、班前準(zhǔn)備

1、車輛擺放整齊、車況良好。

2、郵政著裝整齊、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁戴帽子、手套即圍巾。

3、簽到及時(shí)，戳記端正清晰。

二、班前會(huì)

1、部主任組織召開(kāi)班前例會(huì)，全體投遞人員站立在各自臺(tái)席前成一條直線，內(nèi)勤人員站立

在指定位置。

2、總結(jié)上日通信服務(wù)、生產(chǎn)質(zhì)量情況。傳達(dá)上級(jí)文件或通知，安排本日工作，對(duì)具體事項(xiàng)

提出要求。

三、接車

1、嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度，做好郵件袋（套）和報(bào)刊袋（捆）的交接驗(yàn)收。

2、接車作業(yè)井然有序，接收的郵件袋（套）和報(bào)刊袋（捆）定位擺放。

四、內(nèi)部操作

1、統(tǒng)一有序，嚴(yán)禁隨意走動(dòng)，保持現(xiàn)場(chǎng)肅靜。

2、開(kāi)拆處理郵件袋（套）和報(bào)刊袋（捆）一律將捆扎條即報(bào)皮布等用品統(tǒng)一放置指定位置。

3、分報(bào)時(shí)，先點(diǎn)總數(shù)然后分發(fā)。

4、領(lǐng)取給據(jù)郵件時(shí)，先點(diǎn)總數(shù)并驗(yàn)視郵件合格后，在簽章領(lǐng)取。

5、認(rèn)真復(fù)核郵件，串段郵件按規(guī)定交由投遞部指定人員統(tǒng)一處理。

6、操作終了，將格口擦拭干凈，座椅歸位，檢查是否有遺留郵件，然后再處理其他事項(xiàng)。

7、投遞人員出班后，內(nèi)勤人員先打掃衛(wèi)生，檢查是否有遺留郵件，然后再處理其他事項(xiàng)。

五、外部投遞

1、投遞員掛號(hào)背包（小兜）必須斜跨，按規(guī)定路線行走，確保人身、郵件安全。

2、使用文明用語(yǔ)，熱情服務(wù)，確保投遞質(zhì)量。

3、投遞各類郵件時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。

4、投遞最后一戶后，查看信報(bào)兜有無(wú)遺漏郵件。

六、歸班后

1、立即按規(guī)定要求妥善處理、轉(zhuǎn)退郵件。

2、筒箱鑰匙交給指定人員，信報(bào)兜等用品用具按要求整齊放置。

3、經(jīng)部主任同意后方可下班。

第二篇：郵遞員學(xué)習(xí)郵政投遞“五條禁令”體會(huì)（定稿）

學(xué)習(xí)郵政投遞“五條禁令”心得體會(huì)12月17日，在報(bào)刊大收訂競(jìng)賽活動(dòng)進(jìn)入攻堅(jiān)階段的關(guān)健時(shí)刻，騰沖縣郵政局做到早布署早安排，召集城投部全部人員認(rèn)真學(xué)習(xí)五條禁令，通過(guò)學(xué)習(xí)五條禁令對(duì)進(jìn)一步加強(qiáng)了服務(wù)管理，警示投遞人員遵紀(jì)守法，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，規(guī)范服務(wù)，拓展市場(chǎng)，把握大局做好各項(xiàng)工作具有非常重要的意義。五條禁令是針對(duì)當(dāng)前發(fā)展中存在的問(wèn)題，為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和全面完善普遍服務(wù)機(jī)制的需要提出的，也是集團(tuán)公司對(duì)深化投遞體制改革進(jìn)一步深化認(rèn)識(shí)取得的成果。曾經(jīng)有一段時(shí)間，工作之余，我喜歡上網(wǎng)聊天。人家一聽(tīng)說(shuō)我是干郵政的，都會(huì)發(fā)表一通“對(duì)郵政印象不佳”的感慨，有些措辭之偏激，令人實(shí)在難以接受。我曾想：是什么使得我們郵政的形象在人們心目中變得如此之差呢？當(dāng)山區(qū)群眾盼望信息之時(shí)，當(dāng)母親盼望游子報(bào)平安之日，我們的尼瑪拉姆、王順友常常卻為了把信息帶給邊遠(yuǎn)的群眾，就算是冒著生命危險(xiǎn)也在所不惜，風(fēng)餐露宿幾十年如一日，我們郵政人的千辛萬(wàn)苦風(fēng)雨無(wú)阻不足掛齒，為之流血犧牲的事件也比比皆是！一直來(lái)，我都為自己選擇了這份崇高的職業(yè)而感到自豪。所以，我雖也與他人據(jù)理力爭(zhēng)，而心中的那份委曲之感，仍會(huì)油然而生，且久久揮之不去。痛定思痛，我開(kāi)始冷靜地思考、仔細(xì)地觀察，發(fā)現(xiàn)人們的怨言與不滿不是毫無(wú)來(lái)由的。你聽(tīng)：某某段亂投亂放郵件報(bào)刊，某某段擅自扣留停送郵件報(bào)刊等等、等等。或許這些只是龐大的郵政隊(duì)伍中極個(gè)別的現(xiàn)象，而由此造成對(duì)整個(gè)郵政系統(tǒng)的的不良印象。你看：身邊的同事（也包括我自己），在工作時(shí)間對(duì)郵件報(bào)刊亂投亂放的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。一些人，在投遞過(guò)程中舉止不端、態(tài)度不好，群眾見(jiàn)了心里就產(chǎn)生這樣和那樣的想法是一點(diǎn)也不奇怪的。對(duì)于積壓，延誤郵件報(bào)刊，我們常常去走訪用戶自己卻對(duì)投遞人員不約束，群眾心里有意見(jiàn)是可想而知的了。我也曾聽(tīng)到我們的職工發(fā)自內(nèi)心的“人在江湖、身不由己！”之感嘆。是的，同事之間的交往，工作中小差錯(cuò)是再平常不過(guò)的事了；出點(diǎn)小錯(cuò)，也是難免。你若考核，人家會(huì)說(shuō)你故作清高、擺臭架子。俗話說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩，無(wú)以成方圓”。大至一個(gè)國(guó)家，需要制訂法律、法規(guī)來(lái)規(guī)范國(guó)民的行為；小至一個(gè)單位，需要制訂規(guī)章制度，來(lái)約束成員的舉止。我們郵政職工，是國(guó)有企業(yè)中的一員，受國(guó)有企業(yè)規(guī)范的約束；同時(shí)，我們郵政職工是肩負(fù)著普遍服務(wù)使命的公民，因而需要更加嚴(yán)格地要求自己。集團(tuán)公司頒布的“五條禁令”，無(wú)疑正是我們郵政職工的行為之“規(guī)矩”，是對(duì)我們郵政職工行為的更深一層的約束。正如人們所說(shuō)的，頒布“五條禁令”，是對(duì)郵政職工真正的關(guān)心、愛(ài)護(hù)。因?yàn)椋覀冟]政職工也是人，也存在著人性的弱點(diǎn)，在“可為可不為”的時(shí)候，往往在“一閃念”之間，我們還是放縱了自己。有了“五條禁令”，我們有了行為之“規(guī)矩”，就有了約束的理由，別人也會(huì)因?yàn)檫@“規(guī)矩”而理解我們。禁止五條等行為，也就從根本上杜絕了一系列事情的發(fā)生。讓這“五條禁令”之“規(guī)矩”，來(lái)鑄造我們郵政職工行為之“方圓”吧！相信通過(guò)對(duì)“五條禁令”的嚴(yán)格執(zhí)行，在不久的將來(lái)，人民群眾會(huì)對(duì)我們刮目相看并大加贊賞的，我們有信心使自己成為真正合格、稱職的郵政職工！通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了投遞人員的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)意識(shí)，鼓舞了職工士氣，增強(qiáng)了責(zé)任心，投遞人員信心十足，有決心、有信心完成各自路段的報(bào)刊大收訂流轉(zhuǎn)額計(jì)劃任務(wù)。

第三篇：郵政投遞服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

郵政投遞服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

一、文明生產(chǎn)

1、投遞桌、分揀格、批信臺(tái)、車輛及過(guò)戳機(jī)等設(shè)備清潔、擺放整齊、無(wú)污染，抽屜內(nèi)物品要合理定位，放置有序。

2、投遞室內(nèi)部作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)要整潔有序，門窗玻璃明凈，圖表張貼整齊美觀，待投郵件、清潔用品要碼放整齊，不得放置個(gè)人物品及其它雜物。

3、備好備齊各種業(yè)務(wù)用品用具，檢查校正日戳、保證各種機(jī)具靈敏，定位擺放，作好加油、檢修等準(zhǔn)備工作，雨天備好雨具。

4、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)做好“四不準(zhǔn)”：不準(zhǔn)吸煙、不準(zhǔn)吃零食、不準(zhǔn)嬉戲打鬧、不準(zhǔn)隨意席。

5、投遞出班時(shí)做到“三清”，投遞格眼、工作桌面、現(xiàn)場(chǎng)地面無(wú)遺留郵件報(bào)刊。

二、文明服務(wù)

1、上崗必須空標(biāo)志服，佩戴工號(hào)牌(章)。

2、梳妝整潔，端莊大方，保持儀容整潔。

3、外出投遞對(duì)待用戶要熱情、誠(chéng)懇、親切、有禮貌，投遞時(shí)要喊報(bào)、喊信，做到下車投遞，將郵件報(bào)刊送到收件人手中或插入報(bào)箱。

4、了解郵政主要業(yè)務(wù)知識(shí)，詳盡解答用戶業(yè)務(wù)詢問(wèn)。用戶查詢報(bào)刊時(shí)，要做到一查底。

5、熟悉本段道情況，對(duì)老弱病殘給予照顧，投遞領(lǐng)取郵件通知單后，應(yīng)將領(lǐng)取地點(diǎn)和應(yīng)辦手續(xù)向用戶交代清楚。

三、服務(wù)質(zhì)量

1、具備《中華人民共和國(guó)郵政法實(shí)施細(xì)則》規(guī)定的投遞郵件條件的住宅樓房，自用戶辦理登記手續(xù)之日起15日內(nèi)投遞郵件報(bào)刊，妥投率100％，給據(jù)郵件蓋章率達(dá)95％。

2、按規(guī)定頻次、時(shí)限、投遞深度、投遞方式和投遞路線組織投遞。

3、城市實(shí)行日?qǐng)?bào)早投，晚報(bào)當(dāng)日投。

4、缺報(bào)少刊，本埠報(bào)刊3日內(nèi)補(bǔ)送無(wú)法補(bǔ)送的退款，外埠報(bào)刊15日內(nèi)補(bǔ)送無(wú)法補(bǔ)送的退款。缺報(bào)少刊的處理均應(yīng)登記銷號(hào)。

5、認(rèn)真執(zhí)行《國(guó)內(nèi)郵件處理規(guī)則》有關(guān)投遞部分的規(guī)章制度：認(rèn)真執(zhí)行省局關(guān)于加強(qiáng)郵政廣告業(yè)務(wù)郵件投遞質(zhì)量管理的有關(guān)規(guī)定。

四、服務(wù)紀(jì)律

1、城鎮(zhèn)投遞人員按規(guī)定頻次、時(shí)間出、歸班；農(nóng)村投遞人員按照“五定”郵路要求出、歸班。特投郵件報(bào)刊嚴(yán)禁捎帶轉(zhuǎn)，防止積壓、延誤、丟點(diǎn)、甩片。

2、住宅樓房的郵件、報(bào)刊按規(guī)定投入信報(bào)箱(群、間)的格口內(nèi)，或按與用戶約定的地點(diǎn)、方式投遞。

3、與社會(huì)郵件報(bào)刊轉(zhuǎn)投點(diǎn)一律簽訂“代投協(xié)議”。投遞人員要嚴(yán)格按協(xié)議中的規(guī)定執(zhí)行。

4、開(kāi)筒人員應(yīng)按規(guī)定頻次、時(shí)間開(kāi)取筒箱，開(kāi)取后要注意檢查有無(wú)遺留郵件。遇筒箱損壞時(shí)，要及時(shí)封閉，并通知維修部門或更換。筒箱要經(jīng)常擦洗，保持整潔。

5、嚴(yán)格遵守郵政通信保密紀(jì)律和職業(yè)道德不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員翻閱郵件，工作現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行封閉作業(yè)，無(wú)關(guān)人員不得隨便入內(nèi)，不得在工作現(xiàn)場(chǎng)接待來(lái)客。外出投遞要遵守交通規(guī)則。

6、投遞(開(kāi)箱)人員在工作中不得進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，不準(zhǔn)將郵件報(bào)刊攜回家中或宿舍。

7、不準(zhǔn)利用工作之便向用戶借錢、借物，不準(zhǔn)向用戶索要報(bào)酬，不得接受用戶饋贈(zèng)。

8、愛(ài)護(hù)郵件，愛(ài)護(hù)公物。嚴(yán)禁私拆、隱藏、毀棄郵件。

9、投遞部門不得以任何理申擅自停投郵件報(bào)刊，遇用戶要求停送須由其出具書(shū)面申請(qǐng)。

五、服務(wù)管理

1、住宅樓戶通郵管理工作實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。

2、每月召開(kāi)一次質(zhì)量分析會(huì)，組織一次郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。按規(guī)定要求做好投遞質(zhì)量檢查工作，并有檢查記錄。

3、管理資料、原始記錄齊全、準(zhǔn)確。

4、城市投遞每半年繕發(fā)一次征詢函，每次不少于30份。

第四篇：郵政投遞愛(ài)崗敬業(yè)服務(wù)社會(huì)

郵政投遞愛(ài)崗敬業(yè)服務(wù)社會(huì)

------綠衣天使阿基米德曾經(jīng)說(shuō)過(guò) “給我一個(gè)支點(diǎn)，我就能撬起地球”在學(xué)生時(shí)代，青春年少的我，總是將這句話作為我的左右銘時(shí)時(shí)激勵(lì)著我，走出校園

后，我加入了郵政系統(tǒng)，成為一名綠衣天使。

從事郵政工作以來(lái)，我深深知道“一封信一顆心，一份報(bào)一片情”，這一條代表我們投遞工作人員的辛勤，汗水，和付出。我剛參加投遞工

作時(shí)，是很冷的十二月。那年下的雪可以覆蓋在膝蓋處，自行車是無(wú)法

行騎的，推也推不動(dòng)。我只有拿上報(bào)紙一戶戶的送，許多用戶是沒(méi)有安

裝信報(bào)箱的，只有一層層上樓送至用戶手中。

我初做投遞時(shí)，便不了解段道上用戶的情況。有一次我早晨

9：00鐘到用戶家敲他家的門，他卻沒(méi)有答應(yīng)我，我等了一陣，我又敲第二次，沒(méi)想到，他很厭煩地說(shuō)：“你怎么這么早敲我家的門”，也許當(dāng)時(shí)（不做投遞員）我會(huì)和他大吵一頓，送報(bào)到戶

大家都希望早點(diǎn)，我并沒(méi)有錯(cuò)，更就不應(yīng)該受到這樣無(wú)端無(wú)禮的態(tài)度。我轉(zhuǎn)身投完其他用戶再回來(lái)投他家到五樓時(shí)，他并沒(méi)

有出來(lái)接后，而是隔門告訴我放在門的把手上。我在回班的路

上，一路走一路想。這投遞工作真難做，投早不行，投晚不行。

同時(shí)心里特別委屈。把情況告訴了大家。大家開(kāi)導(dǎo)說(shuō)：“可能是

上夜班”，我怎么沒(méi)有想到這一點(diǎn)呢？看來(lái)從事這工作。不僅要

投遞。還要了解他們的需求和要求。經(jīng)過(guò)我每天的工作。終于

有一天他打開(kāi)門接了報(bào)紙，我微笑著把報(bào)紙給他，他告訴我通

過(guò)這段時(shí)間的服務(wù)，他很滿意地告訴我：“他以前并不相信郵政

能服務(wù)上門的，現(xiàn)在相信了。而且服務(wù)還這么長(zhǎng)時(shí)間你能上五

樓送報(bào)。”我回答他：“這是我們應(yīng)該做的工作”。這也給了我很

大的啟發(fā)。熱愛(ài)投遞工作，對(duì)待用戶要熱情大方。禮貌服務(wù)，遇到問(wèn)題要耐心細(xì)致地解答用戶的疑惑，總是要有高度責(zé)任感，他們就會(huì)信任你。滿意你的服務(wù)。這樣我就會(huì)為他們提供更多

更好的郵政服務(wù)，同時(shí)，我們自己的郵政業(yè)務(wù)，郵儲(chǔ)，保險(xiǎn)，報(bào)刊，賀卡，思鄉(xiāng)月也會(huì)在這服務(wù)中取的雙贏雙收。不僅服務(wù)

了廣大的用戶，同時(shí)也給了自己創(chuàng)收，亦為企業(yè)獲利。我們還

有什么理由不把投遞服務(wù)搞好呢？

投遞工作中會(huì)遇到很多困難，天氣不好對(duì)投遞工作帶來(lái)了不

便，有幾次下著很大的雨，淋得雙眼稍遠(yuǎn)處的路也看不清楚，雖然郵車上蓋著一層皮布，但我還是怕被雨淋了報(bào)紙。到時(shí)送

戶滿意，為了用戶負(fù)責(zé)就把雨衣披蓋到郵車上，等我投遞完后，雨水順著我的衣服往下淌，我來(lái)不及回家換衣服，又投入到第二班次的投遞工作。朋友，也許你會(huì)說(shuō)，這太平凡了。許多人

都是這么做的，是的，這些事是平凡的，這些人是平凡的。然

而平凡中孕育著偉大，王順友，全二平（2005年《感動(dòng)中國(guó)》

十大人物，2008年全國(guó)助人為樂(lè)模范），以及許許多多象他們一

樣的郵政人，用自己的奉獻(xiàn)精神，用自己執(zhí)著的追求。用自己

無(wú)悔的付出，用自己對(duì)郵政的熱愛(ài)和忠誠(chéng)彈奏出一曲曲奉獻(xiàn)者

之歌。

“細(xì)節(jié)決定成敗”，我深深體會(huì)到細(xì)節(jié)服務(wù)對(duì)于郵政服務(wù)行

業(yè)的重要性。在日常投遞工作中，我總是將信件，報(bào)刊疊放整

齊有序,遞交客戶郵件時(shí)，滿臉笑容，讓人如沐春風(fēng)。時(shí)間久了，客戶對(duì)我留下了深刻的印象，胖憨憨，黝黑的男同志服務(wù)這片

郵路。不僅奉行細(xì)節(jié)服務(wù)，還要奉行“以收促投，收投合一”的經(jīng)營(yíng)理念。每到報(bào)刊大收訂期間，積極上門宣傳報(bào)刊業(yè)務(wù)，針對(duì)不同消費(fèi)群體的喜好，為他們推薦不同類別的報(bào)刊。使用

戶能各訂所需。白天為單位客戶挑選目錄開(kāi)票，夜間逐戶進(jìn)行

洗樓式收訂，極大地方便群眾。在一次收訂過(guò)程中，有位老同

志每天到零售店購(gòu)買報(bào)刊雜志，就是不訂閱，第一次到他家收

訂就吃了“閉門羹”。沒(méi)有氣餒，多次與他溝通，尋找機(jī)會(huì)。原

來(lái)，這位老同志住在高樓，擔(dān)心花了錢訂閱卻收不到報(bào)刊。所

以不愿到郵局訂閱。為了打消用戶的顧慮，專門幫他在家門口

裝了一個(gè)信箱，并將我的聯(lián)系方式和投遞站的聯(lián)系方式告訴用

戶，保證報(bào)刊雜志妥投到位。該用戶二話沒(méi)說(shuō)。非常干脆地在我手上訂閱了《武漢晚報(bào)》，《參考消息》，《中國(guó)老年》等近千

元的報(bào)刊流轉(zhuǎn)額。

每年的八月，九月是高考學(xué)生錄取通知書(shū)發(fā)出的時(shí)期，也

是我們投遞員最忙的時(shí)候，這時(shí)正是學(xué)校放暑假，考生不在學(xué)

校。原本把通知書(shū)交給學(xué)校。就算完成任務(wù)。“十年寒窗苦”，可是我們不能讓郵件在學(xué)校”睡大覺(jué)",在沒(méi)有學(xué)生認(rèn)領(lǐng)通知書(shū)

時(shí)，我們要把自己的工作做細(xì)做扎實(shí)。和學(xué)校教務(wù)處聯(lián)系，把

沒(méi)有認(rèn)領(lǐng)的通知書(shū)的學(xué)生地址，電話搞清楚，一直延伸投遞到

家，讓學(xué)生們能夠及時(shí)收到自己的通知書(shū)，讓郵政與用戶的心

近一些，更近一些，從而傳承郵政的百年品牌。

投遞工作是辛苦和艱巨的，還需要很大的努力，無(wú)論刮風(fēng)下

雨，無(wú)論烈日炎炎，無(wú)論冰天雪地，卻需要我們投遞員把一份

份報(bào)，一封封信件，送到每位用戶的手中，按規(guī)定的時(shí)限，頻

次，迅速，準(zhǔn)確，安全地將各類郵件送到指定的地點(diǎn)。樹(shù)立為

民服務(wù)的品牌，深化用戶是我們親人的服務(wù)理念，提升我們郵

政的服務(wù)水平。，展示郵政投遞員綠衣天使的風(fēng)采，更好地為用

戶服務(wù)。服務(wù)是一種能自然的真情流露，沒(méi)有華麗的語(yǔ)言。只

是有一顆樸實(shí)的心，用青春和熱血書(shū)寫自己無(wú)悔的篇章，用實(shí)

際行動(dòng)鑄就用戶心中的品牌----中國(guó)郵政，就這樣年復(fù)一年。日

復(fù)一日為了千家萬(wàn)戶送去精神食糧和溫暖，抓住一切機(jī)會(huì)一點(diǎn)

一滴地用真心回報(bào)用戶，回報(bào)企業(yè)，將一縷縷的綠色溫馨灑向

用戶心中。

第五篇：郵政投遞愛(ài)崗敬業(yè)服務(wù)社會(huì)

郵政投遞愛(ài)崗敬業(yè)服務(wù)社會(huì)------綠

衣

天

使

阿基米德曾經(jīng)說(shuō)過(guò) “給我一個(gè)支點(diǎn)，我就能撬起地球”在學(xué)生時(shí)代，青春年少的我，總是將這句話作為我的左右銘時(shí)時(shí)激勵(lì)著我，走出校園后，我加入了郵政系統(tǒng)，成為一名綠衣天使。

從事郵政工作以來(lái)，我深深知道“一封信一顆心，一份報(bào)一片情”，這一條代表我們投遞工作人員的辛勤，汗水，和付出。我剛參加投遞工作時(shí)，是很冷的十二月。那年下的雪可以覆蓋在膝蓋處，自行車是無(wú)法行騎的，推也推不動(dòng)。我只有拿上報(bào)紙一戶戶的送，許多用戶是沒(méi)有安裝信報(bào)箱的，只有一層層上樓送至用戶手中。

我初做投遞時(shí)，便不了解段道上用戶的情況。有一次我早晨9：00鐘到用戶家敲他家的門，他卻沒(méi)有答應(yīng)我，我等了一陣，我又敲第二次，沒(méi)想到，他很厭煩地說(shuō)：“你怎么這么早敲我家的門”，也許當(dāng)時(shí)（不做投遞員）我會(huì)和他大吵一頓，送報(bào)到戶大家都希望早點(diǎn)，我并沒(méi)有錯(cuò)，更就不應(yīng)該受到這樣無(wú)端無(wú)禮的態(tài)度。我轉(zhuǎn)身投完其他用戶再回來(lái)投他家到五樓時(shí)，他并沒(méi)有出來(lái)接后，而是隔門告訴我放在門的把手上。我在回班的路上，一路走一路想。這投遞工作真難做，投早不行，投晚不行。同時(shí)心里特別委屈。把情況告訴了大家。大家開(kāi)導(dǎo)說(shuō)：“可能是上夜班”，我怎么沒(méi)有想到這一點(diǎn)呢？看來(lái)從事這工作。不僅要投遞。還要了解他們的需求和要求。經(jīng)過(guò)我每天的工作。終于有一天他打開(kāi)門接了報(bào)紙，我微笑著把報(bào)紙給他，他告訴我通過(guò)這段時(shí)間的服務(wù)，他很滿意地告訴我：“他以前并不相信郵政能服務(wù)上門的，現(xiàn)在相信了。而且服務(wù)還這么長(zhǎng)時(shí)間你能上五樓送報(bào)。”我回答他：“這是我們應(yīng)該做的工作”。這也給了我很大的啟發(fā)。熱愛(ài)投遞工作，對(duì)待用戶要熱情大方。禮貌服務(wù)，遇到問(wèn)題要耐心細(xì)致地解答用戶的疑惑，總是要有高度責(zé)任感，他們就會(huì)信任你。滿意你的服務(wù)。這樣我就會(huì)為他們提供更多更好的郵政服務(wù)，同時(shí)，我們自己的郵政業(yè)務(wù)，郵儲(chǔ)，保險(xiǎn)，報(bào)刊，賀卡，思鄉(xiāng)月也會(huì)在這服務(wù)中取的雙贏雙收。不僅服務(wù)了廣大的用戶，同時(shí)也給了自己創(chuàng)收，亦為企業(yè)獲利。我們還有什么理由不把投遞服務(wù)搞好呢？

投遞工作中會(huì)遇到很多困難，天氣不好對(duì)投遞工作帶來(lái)了不便，有幾次下著很大的雨，淋得雙眼稍遠(yuǎn)處的路也看不清楚，雖然郵車上蓋著一層皮布，但我還是怕被雨淋了報(bào)紙。到時(shí)送戶滿意，為了用戶負(fù)責(zé)就把雨衣披蓋到郵車上，等我投遞完后，雨水順著我的衣服往下淌，我來(lái)不及回家換衣服，又投入到第二班次的投遞工作。朋友，也許你會(huì)說(shuō)，這太平凡了。許多人都是這么做的，是的，這些事是平凡的，這些人是平凡的。然而平凡中孕育著偉大，王順友，全二平（2005年《感動(dòng)中國(guó)》十大人物，2008年全國(guó)助人為樂(lè)模范），以及許許多多象他們一樣的郵政人，用自己的奉獻(xiàn)精神，用自己執(zhí)著的追求。用自己無(wú)悔的付出，用自己對(duì)郵政的熱愛(ài)和忠誠(chéng)彈奏出一曲曲奉獻(xiàn)者之歌。

“細(xì)節(jié)決定成敗”，我深深體會(huì)到細(xì)節(jié)服務(wù)對(duì)于郵政服務(wù)行業(yè)的重要性。在日常投遞工作中，我總是將信件，報(bào)刊疊放整齊有序,遞交客戶郵件時(shí)，滿臉笑容，讓人如沐春風(fēng)。時(shí)間久了，客戶對(duì)我留下了深刻的印象，胖憨憨，黝黑的男同志服務(wù)這片郵路。不僅奉行細(xì)節(jié)服務(wù)，還要奉行“以收促投，收投合一”的經(jīng)營(yíng)理念。每到報(bào)刊大收訂期間，積極上門宣傳報(bào)刊業(yè)務(wù)，針對(duì)不同消費(fèi)群體的喜好，為他們推薦不同類別的報(bào)刊。使用戶能各訂所需。白天為單位客戶挑選目錄開(kāi)票，夜間逐戶進(jìn)行洗樓式收訂，極大地方便群眾。在一次收訂過(guò)程中，有位老同志每天到零售店購(gòu)買報(bào)刊雜志，就是不訂閱，第一次到他家收訂就吃了“閉門羹”。沒(méi)有氣餒，多次與他溝通，尋找機(jī)會(huì)。原來(lái)，這位老同志住在高樓，擔(dān)心花了錢訂閱卻收不到報(bào)刊。所以不愿到郵局訂閱。為了打消用戶的顧慮，專門幫他在家門口裝了一個(gè)信箱，并將我的聯(lián)系方式和投遞站的聯(lián)系方式告訴用戶，保證報(bào)刊雜志妥投到位。該用戶二話沒(méi)說(shuō)。非常干脆地在我手上訂閱了《武漢晚報(bào)》，《參考消息》，《中國(guó)老年》等近千元的報(bào)刊流轉(zhuǎn)額。

每年的八月，九月是高考學(xué)生錄取通知書(shū)發(fā)出的時(shí)期，也是我們投遞員最忙的時(shí)候，這時(shí)正是學(xué)校放暑假，考生不在學(xué)校。原本把通知書(shū)交給學(xué)校。就算完成任務(wù)。“十年寒窗苦”，可是我們不能讓郵件在學(xué)校”睡大覺(jué)",在沒(méi)有學(xué)生認(rèn)領(lǐng)通知書(shū)時(shí)，我們要把自己的工作做細(xì)做扎實(shí)。和學(xué)校教務(wù)處聯(lián)系，把沒(méi)有認(rèn)領(lǐng)的通知書(shū)的學(xué)生地址，電話搞清楚，一直延伸投遞到家，讓學(xué)生們能夠及時(shí)收到自己的通知書(shū)，讓郵政與用戶的心近一些，更近一些，從而傳承郵政的百年品牌。

投遞工作是辛苦和艱巨的，還需要很大的努力，無(wú)論刮風(fēng)下雨，無(wú)論烈日炎炎，無(wú)論冰天雪地，卻需要我們投遞員把一份份報(bào)，一封封信件，送到每位用戶的手中，按規(guī)定的時(shí)限，頻次，迅速，準(zhǔn)確，安全地將各類郵件送到指定的地點(diǎn)。樹(shù)立為民服務(wù)的品牌，深化用戶是我們親人的服務(wù)理念，提升我們郵政的服務(wù)水平。，展示郵政投遞員綠衣天使的風(fēng)采，更好地為用戶服務(wù)。服務(wù)是一種能自然的真情流露，沒(méi)有華麗的語(yǔ)言。只是有一顆樸實(shí)的心，用青春和熱血書(shū)寫自己無(wú)悔的篇章，用實(shí)際行動(dòng)鑄就用戶心中的品牌----中國(guó)郵政，就這樣年復(fù)一年。日復(fù)一日為了千家萬(wàn)戶送去精神食糧和溫暖，抓住一切機(jī)會(huì)一點(diǎn)一滴地用真心回報(bào)用戶，回報(bào)企業(yè)，將一縷縷的綠色溫馨灑向用戶心中。