第一篇：郵政投遞規范服務管理培訓手冊練習題

《郵政投遞規范服務管理培訓手冊》練習題

部門： 姓名：

一、填空題

1、投遞員上崗前，應整理儀容儀表，保持、身體和 清潔，以飽滿的精神開始一天的工作。

2、工作期間，應，佩帶。隨身攜帶的 及各種投遞工具應整潔干凈。

3、接車人員應，等待接車。趟車到達后，接車人員在封發郵件路單上 并加蓋日戳。

4、袋身有較大破洞、裂口，有 以上破口非機器縫補的，袋身水濕、油污的，應視為總包不合格。

5、發現郵件總包內件不符時，應保留郵袋、鉛志、袋牌和繩扣等證物，并在 和 上批注有關情況，由收方向封發局繕發驗單。

6、開拆總包時，每開拆一袋，應用“ ”檢查有無遺漏郵件，并做到，防止出現問題時責任不清。

7、開拆給據郵件總包時，應與封發清單核對內件數量，并按照封發清單登列的 逐件勾挑核對，驗視郵件規格，無誤后在清單指定位置 和。

8、郵件分揀及信息處理完畢后，進入投遞信息系統“平衡合攏”界面，打印，與投遞員辦理交接手續。

9、投遞員領取郵件后，應按投遞路線的行走順序對郵件進行、。

10、處理給據郵件時，應將給據郵件，大件掛號印刷品用。

11、數報的主要方法有“五指并用數報法”、“ ”。

12、刊袋開拆手續應比照給據郵件總包開拆手續執行，核對實物與清單上的接收局名、、刊名、是否相符。

13、少收的報刊在系統“

”上登記，并打印“ ”，交投遞人員通知用戶。

14、投遞員出班前，應檢查、、有無遺漏郵件。

15、代開信箱（筒）的投遞員，應攜帶好。

16、單位、單位內附設的機構和個人以及 的郵件應投遞到單位設在 的收發（傳達）室或其他接收郵件場所。

17、沒有設信報箱、收發（傳達）室和物業部門的，可投遞到與

18、對住宅平房的郵件，應按街巷（胡同、里弄）門牌號投遞到。

19、投交單位的平常郵件，應投交給 ；投交住宅用戶的平常郵件，應在核對 后投交。

20、投交銀企對賬單時，應投交到 手中，并請收件人簽字。同時提示對賬單 要求，對當時不能收取回執的，應與客戶約定收取日期。對單位要求自送的，應請客戶出具。

21、對需再投的給據郵件，還應在“ ”上的相關簽收欄內注明“再投”或“局內投交“字樣，連同“投遞郵件清單”交。

22、對需要改寄或退回的郵件，應將郵件上原書寫的 和 用雙線劃銷，并在郵件封面左上角粘貼“改退批條”，批注改寄或退回原因，加蓋、主管人員名章和日戳。

23、投遞部 應認真審核郵件改退原因和退回手續，防止郵件誤退。

24、投遞員在作業中遇有基礎地址變更的，應及時填寫，上報投遞部名址信息維護人員。

25、對機關、企事業單位和住宅小區主管部門辦理投遞登記申請手續，以及單位辦理遷移新址手續的，信息維護人員應及時在 系統中做相應修改。

26、投遞員投交郵件時。辦理業務應神情專注，不得東張西望。

27、《郵政法》第三十五條規定：任何單位和個人不得、隱匿、毀棄他人郵件。除法律另有規定外，郵政企業及其從業人員不得向任何單位或者個人泄露 信息。

28、《刑法》第三百零四條規定：郵政工作人員嚴重不負責任，致使公共財產、國家和人民利益遭受重大損失的，處 以下有期徒刑或者拘役。

29、《郵政投遞服務五條禁令》： 嚴禁 ；嚴禁 ；嚴禁 ；嚴禁 ；嚴禁。

30、二選擇題（不定項）

1、工作前，應檢查、校正各種設備，備齊用品用具。主要內容包括：終端設備能否正常開機；();檢查投遞車輛是否正常。

A投遞信息系統、報刊系統、名址維護系統能否正常登錄； B過戳機工作是否正常；

C更換投遞日戳，并加蓋印模，檢查日期時點是否正確； D檢查接車、內部處理所需的生產工具是否備齊；

2、接收時，應逐袋點數、勾核，確認與路單登列節目是否相同，并驗視所接總包（）、繩扣等是否符合規格。

A袋身 B袋牌 C 鉛志 D投遞清單

3、投遞員領取給據郵件時，應先清點件數，核對與“投遞郵件清單”上的總數是否相符，然后逐件核對給據郵件的（）、（）、（）與“投遞郵件清單”上登記的節目是否一致。

A種類 B號碼 C收件人地址姓名 D郵政編碼

4、內部操作結束后，應進行一次總復查，檢查所處理的各類郵件報刊是否符合規格，()或其它質量問題。

A是否按投遞路線排好順序，B有無漏排和誤排現象 C應檢查格口有無遺漏郵件 D 有無漏簽收或白給

5、投交單位的給據郵件，應由單位指定的接收人員驗視、點收，并在“投遞郵件清單”相關欄內加蓋公章或（）。

A投遞日戳 B收發專用章 C再投章 D財務章

6、投交住宅用戶的給據郵件 如他人代收，除在“投遞郵件清單”上簽章外，還應批注與收件人關系及（）、（）。

A有效證件名稱 B手機號碼 C證件號碼 DQQ號碼

7、投遞部質檢員檢查各投遞段的清單是否如數交回并加蓋投遞人員名章。審核()。

A收件人簽章是否正確 B代收郵件是否批注代收關系 C應收回的回執是否收回 D郵件是否符合收寄規定

8、改寄郵件，應在“改退批條”上寫明改寄的詳細地址。退回郵件，應寫明退回的（）名稱。

A省 B 鎮（鄉）C市 D縣

9、名址維護是投遞部門的一項重要工作。主要負責()。A基礎地址門牌、單元室號的維護；

B下發的組織機構名稱、地址對應關系的維護 C基礎地址與郵政編碼對應關系的維護 D給據郵件的信息反饋

10、《郵政法》第七十一條規定：（）或者非法檢查他人郵件、快件，尚不構成犯罪的，依法給予治安管理處罰。

A冒領B私自開拆C隱匿D毀棄

三、判斷題

1、平常郵件按“先個人散戶，后機關單位”的順序，先將機關單位郵件分揀入格，后對散戶郵件細排。（）

2、報紙開拆后按“先整后零”的原則，過總數。（）

3、設有信報箱的住宅樓房，應投遞到信報箱；沒有信報箱的，可投遞到樓道口或火表箱上。（）

4、對投交收發室、物業等部門的郵件，因收件人原因超過1個月未領取的，要按規定辦理改寄、退回手續。（）

5、收發人員應將郵件上原書寫的郵政編碼和收件人地址、姓名用雙線劃銷，并在郵件封面左上角粘貼“改退批條”，批注改寄、退回原因和日期，加蓋單位收發章后，交投遞人員帶回。（）

6、投遞部名址信息維護人員應每日登錄郵編名址維護系統，查看基礎地址、組織機構、報刊訂閱、專項維護、大客戶核址等待維護數據，并按段打印，交由投遞員實地核實。每日18時前，將核實結果在郵編名址維護系統中做相應修改。（）

7、投遞員外部作業時，應嚴格執行投遞服務規范，使用標準服務用語。敲門時大力響亮，未經允許，不得隨意進入。（）

8、《刑法》第二百五十三條規定：郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件、電報的，處一年以下有期徒刑或者拘役。（）

9、《治安管理處罰法》第四十八條規定：冒領、隱匿、毀棄、私自開拆或者非法檢查他人郵件的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款。（）

10、投遞人員違反郵政投遞服務五條禁令，觸犯法律的要移送司法機關處理，并依據《關于印發郵政企業員工獎勵與違規違紀處理暫行辦法的通知》（中國郵政[2009]317號）、《中國郵政集團公司關于懲處失職瀆職行為的暫行規定》（中國郵政[2007]686號）相關規定，嚴肅處理相關責任人和相關領導。（）

第二篇：郵政投遞規范服務管理培訓手冊練習題

《郵政投遞規范服務管理培訓手冊》練習題

部門：姓名：

一、填空題

1、投遞員上崗前，應整理儀容儀表，保持、身體和清潔，以飽滿的精神開始一天的工作。

2、工作期間，應，佩帶。隨身攜帶的及各種投遞工具應整潔干凈。

3、接車人員應，等待接車。趟車到達后，接車人員在封發郵件路單上并加蓋日戳。

4、袋身有較大破洞、裂口，有以上破口非機器縫補的，袋身水濕、油污的，應視為總包不合格。

5、發現郵件總包內件不符時，應保留郵袋、鉛志、袋牌和繩扣等證物，并在和上批注有關情況，由收方向封發局繕發驗單。

6、開拆總包時，每開拆一袋，應用“”檢查有無遺漏郵件，并做到，防止出現問題時責任不清。

7、開拆給據郵件總包時，應與封發清單核對內件數量，并按照封發清單登列的逐件勾挑核對，驗視郵件規格，無誤后在清單指定位置和。

8、郵件分揀及信息處理完畢后，進入投遞信息系統“平衡合攏”界面，打印，與投遞員辦理交接手續。

9、投遞員領取郵件后，應按投遞路線的行走順序對郵件進行、。

10、處理給據郵件時，應將給據郵件，大件掛號印刷品用。

11、數報的主要方法有“五指并用數報法”、“”。

12、刊袋開拆手續應比照給據郵件總包開拆手續執行，核對實物與清單上的接收局名、、刊名、是否相符。

13、少收的報刊在系統“”上登記，并打印“”，交投遞人員通知用戶。

14、投遞員出班前，應檢查、、有無遺漏郵件。

15、代開信箱（筒）的投遞員，應攜帶好。

16、單位、單位內附設的機構和個人以及的郵件應投遞到單位設在的收發（傳達）室或其他接收郵件場所。

17、沒有設信報箱、收發（傳達）室和物業部門的，可投遞到與

18、對住宅平房的郵件，應按街巷（胡同、里弄）門牌號投遞

到。

19、投交單位的平常郵件，應投交給；投交住宅用

戶的平常郵件，應在核對后投交。

20、投交銀企對賬單時，應投交到手中，并請收件

人簽字。同時提示對賬單要求，對當時不能收取回執的，應

與客戶約定收取日期。對單位要求自送的，應請客戶出具。

21、對需再投的給據郵件，還應在“”上的相關簽

收欄內注明“再投”或“局內投交“字樣，連同“投遞郵件清單”

交。

22、對需要改寄或退回的郵件，應將郵件上原書寫的和用雙線劃銷，并在郵件封面左上角粘貼“改退批

條”，批注改寄或退回原因，加蓋、主管人員名章和日戳。

23、投遞部應認真審核郵件改退原因和退回手續，防

止郵件誤退。

24、投遞員在作業中遇有基礎地址變更的，應及時填

寫，上報投遞部名址信息維護人員。

25、對機關、企事業單位和住宅小區主管部門辦理投遞登記申請

手續，以及單位辦理遷移新址手續的，信息維護人員應及時在系統中做相應修改。

26、投遞員投交郵件時。辦理業務應神情專注，不得東張西望。

27、《郵政法》第三十五條規定：任何單位和個人不

得、隱匿、毀棄他人郵件。除法律另有規定外，郵政企

業及其從業人員不得向任何單位或者個人泄露信息。

28、《刑法》第三百零四條規定：郵政工作人員嚴重不負責

任，致使公共財產、國家和人民利益遭受重大損失的，處以下有期徒刑或者拘役。

29、《郵政投遞服務五條禁令》： 嚴禁；

嚴禁；嚴禁；嚴

禁；嚴禁。

30、二選擇題（不定項）

1、工作前，應檢查、校正各種設備，備齊用品用具。主要內容

包括：終端設備能否正常開機；();檢查投遞車輛是否正常。

A投遞信息系統、報刊系統、名址維護系統能否正常登錄；

B過戳機工作是否正常；

C更換投遞日戳，并加蓋印模，檢查日期時點是否正確；

D檢查接車、內部處理所需的生產工具是否備齊；

2、接收時，應逐袋點數、勾核，確認與路單登列節目是否相同，并驗視所接總包（）、繩扣等是否符合規格。

A袋身B袋牌C 鉛志D投遞清單

3、投遞員領取給據郵件時，應先清點件數，核對與“投遞郵件

清單”上的總數是否相符，然后逐件核對給據郵件的（）、（）、（）與“投遞郵件清單”上登記的節目是否一致。

A種類B號碼C收件人地址姓名D郵政編碼

4、內部操作結束后，應進行一次總復查，檢查所處理的各類郵

件報刊是否符合規格，()或其它質量問題。

A是否按投遞路線排好順序，B有無漏排和誤排現象

C應檢查格口有無遺漏郵件D 有無漏簽收或白給

5、投交單位的給據郵件，應由單位指定的接收人員驗視、點收，并在“投遞郵件清單”相關欄內加蓋公章或（）。

A投遞日戳B收發專用章C再投章D財務章

6、投交住宅用戶的給據郵件 如他人代收，除在“投遞郵件清單”

上簽章外，還應批注與收件人關系及（）、（）。

A有效證件名稱B手機號碼C證件號碼DQQ號碼

7、投遞部質檢員檢查各投遞段的清單是否如數交回并加蓋投遞

人員名章。審核()。

A收件人簽章是否正確B代收郵件是否批注代收關系

C應收回的回執是否收回D郵件是否符合收寄規定

8、改寄郵件，應在“改退批條”上寫明改寄的詳細地址。退回

郵件，應寫明退回的（）名稱。

A省B 鎮（鄉）C市D縣

9、名址維護是投遞部門的一項重要工作。主要負責()。

A基礎地址門牌、單元室號的維護；

B下發的組織機構名稱、地址對應關系的維護

C基礎地址與郵政編碼對應關系的維護

D給據郵件的信息反饋

10、《郵政法》第七十一條規定：（）或者非法檢查他人

郵件、快件，尚不構成犯罪的，依法給予治安管理處罰。

A冒領B私自開拆C隱匿D毀棄

三、判斷題

1、平常郵件按“先個人散戶，后機關單位”的順序，先將機關單

位郵件分揀入格，后對散戶郵件細排。（）

2、報紙開拆后按“先整后零”的原則，過總數。（）

3、設有信報箱的住宅樓房，應投遞到信報箱；沒有信報箱的，可

投遞到樓道口或火表箱上。（）

4、對投交收發室、物業等部門的郵件，因收件人原因超過1個

月未領取的，要按規定辦理改寄、退回手續。（）

5、收發人員應將郵件上原書寫的郵政編碼和收件人地址、姓名

用雙線劃銷，并在郵件封面左上角粘貼“改退批條”，批注改寄、退

回原因和日期，加蓋單位收發章后，交投遞人員帶回。（）

6、投遞部名址信息維護人員應每日登錄郵編名址維護系統，查

看基礎地址、組織機構、報刊訂閱、專項維護、大客戶核址等待維護

數據，并按段打印，交由投遞員實地核實。每日18時前，將核實結

果在郵編名址維護系統中做相應修改。（）

7、投遞員外部作業時，應嚴格執行投遞服務規范，使用標準服

務用語。敲門時大力響亮，未經允許，不得隨意進入。（）

8、《刑法》第二百五十三條規定：郵政工作人員私自開拆或者

隱匿、毀棄郵件、電報的，處一年以下有期徒刑或者拘役。（）

9、《治安管理處罰法》第四十八條規定：冒領、隱匿、毀棄、私

自開拆或者非法檢查他人郵件的，處五日以下拘留或者五百元以下罰

款。（）

10、投遞人員違反郵政投遞服務五條禁令，觸犯法律的要移送司

法機關處理，并依據《關于印發郵政企業員工獎勵與違規違紀處理暫

行辦法的通知》（中國郵政[2009]317號）、《中國郵政集團公司關于

懲處失職瀆職行為的暫行規定》（中國郵政[2007]686號）相關規定，嚴肅處理相關責任人和相關領導。（）

第三篇：郵政投遞服務規范標準

郵政投遞服務規范標準

一、文明生產

1、投遞桌、分揀格、批信臺、車輛及過戳機等設備清潔、擺放整齊、無污染，抽屜內物品要合理定位，放置有序。

2、投遞室內部作業現場要整潔有序，門窗玻璃明凈，圖表張貼整齊美觀，待投郵件、清潔用品要碼放整齊，不得放置個人物品及其它雜物。

3、備好備齊各種業務用品用具，檢查校正日戳、保證各種機具靈敏，定位擺放，作好加油、檢修等準備工作，雨天備好雨具。

4、現場作業時做好“四不準”：不準吸煙、不準吃零食、不準嬉戲打鬧、不準隨意席。

5、投遞出班時做到“三清”，投遞格眼、工作桌面、現場地面無遺留郵件報刊。

二、文明服務

1、上崗必須空標志服，佩戴工號牌(章)。

2、梳妝整潔，端莊大方，保持儀容整潔。

3、外出投遞對待用戶要熱情、誠懇、親切、有禮貌，投遞時要喊報、喊信，做到下車投遞，將郵件報刊送到收件人手中或插入報箱。

4、了解郵政主要業務知識，詳盡解答用戶業務詢問。用戶查詢報刊時，要做到一查底。

5、熟悉本段道情況，對老弱病殘給予照顧，投遞領取郵件通知單后，應將領取地點和應辦手續向用戶交代清楚。

三、服務質量

1、具備《中華人民共和國郵政法實施細則》規定的投遞郵件條件的住宅樓房，自用戶辦理登記手續之日起15日內投遞郵件報刊，妥投率100％，給據郵件蓋章率達95％。

2、按規定頻次、時限、投遞深度、投遞方式和投遞路線組織投遞。

3、城市實行日報早投，晚報當日投。

4、缺報少刊，本埠報刊3日內補送無法補送的退款，外埠報刊15日內補送無法補送的退款。缺報少刊的處理均應登記銷號。

5、認真執行《國內郵件處理規則》有關投遞部分的規章制度：認真執行省局關于加強郵政廣告業務郵件投遞質量管理的有關規定。

四、服務紀律

1、城鎮投遞人員按規定頻次、時間出、歸班；農村投遞人員按照“五定”郵路要求出、歸班。特投郵件報刊嚴禁捎帶轉，防止積壓、延誤、丟點、甩片。

2、住宅樓房的郵件、報刊按規定投入信報箱(群、間)的格口內，或按與用戶約定的地點、方式投遞。

3、與社會郵件報刊轉投點一律簽訂“代投協議”。投遞人員要嚴格按協議中的規定執行。

4、開筒人員應按規定頻次、時間開取筒箱，開取后要注意檢查有無遺留郵件。遇筒箱損壞時，要及時封閉，并通知維修部門或更換。筒箱要經常擦洗，保持整潔。

5、嚴格遵守郵政通信保密紀律和職業道德不準無關人員翻閱郵件，工作現場實行封閉作業，無關人員不得隨便入內，不得在工作現場接待來客。外出投遞要遵守交通規則。

6、投遞(開箱)人員在工作中不得進行與工作無關的活動，不準將郵件報刊攜回家中或宿舍。

7、不準利用工作之便向用戶借錢、借物，不準向用戶索要報酬，不得接受用戶饋贈。

8、愛護郵件，愛護公物。嚴禁私拆、隱藏、毀棄郵件。

9、投遞部門不得以任何理申擅自停投郵件報刊，遇用戶要求停送須由其出具書面申請。

五、服務管理

1、住宅樓戶通郵管理工作實行動態管理。

2、每月召開一次質量分析會，組織一次郵政業務學習。按規定要求做好投遞質量檢查工作，并有檢查記錄。

3、管理資料、原始記錄齊全、準確。

4、城市投遞每半年繕發一次征詢函，每次不少于30份。

第四篇：郵政投遞(中級)練習題一

郵政投遞（中級）練習題一

一、填空題

1.接收用戶交回的給據郵件和按給據郵件投遞的通知單時，填寫“接收交回給據郵件收據”一式兩份，正份交給________________，副份留底備查。

2.確保郵件安全的重點包括防損毀、防被盜、________________、防泄密。3.排報是以訂戶為單位，將其所訂的各種報紙依據“報紙投遞表”（俗稱“報路子”）配在一起，按投遞行走路線的順序排列，以便________________。

4.如一件郵件經多次再投，則每次班都必須粘貼再投郵件批條，批條按________________逐個在其上繼續粘貼。5.報紙（包括期報）、期刊中的周刊、旬刊、________________，均可破月訂閱，月底截止。6.郵政通信具有________________和消費過程一致性的特點。

7.退回郵件是指已按郵件________________投遞，因故無法投遞，或者因其他原因不需投遞，應辦理相關手續退回寄件人的郵件。

8.新建的居民住宅具備通郵的條件辦理郵件投遞登記手續時，應填寫“住宅樓房________________表”一式兩份。

9.試投他局的郵件應粘貼________________，批明原因，退還分揀部門重新進行分揀。10.郵件退回原因一般分為無法投遞和________________兩種。

11.《中華人民共和國郵政法》共分總則、郵政設施、郵政服務、郵政資費、損失賠償、快遞業務、________________、法律責任及附則共9章87條。

12.批注好的改退秕條，要牢固粘貼在郵件封面的________________。

13.期刊全部分發完畢后，期刊和刊卡要分別與各段投遞員憑已填妥的________________分別辦理交接手續。14.一般情況下，郵件的收寄方式有窗口收寄、筒（箱）收寄、上門收寄和________________收寄四種。

15.郵發報刊按文版可以劃分為中文版、外文版、________________版。

16.按郵政法規定在鄉、鎮人民政府所在地每周的營業時間應當不少于________________天。

17.對信筒（箱）開出信件蓋銷整理后進行捆把，每個信把的厚度不超過________________厘米。

18.投遞員領取分發完畢的本段報紙時，首先要核點每一種報紙的________________。19.郵發報刊的報刊代號中，報紙的代號為________________號。

20.交回的刊卡按代號、________________歸類并排序后放入刊卡存放的專用容器中，妥善保管。

21.投遞支局遇有缺報情況應繕發________________驗單一式兩份。

22.寄件人要求對所交寄的印刷品保價的，可請其按保價信函或________________交寄。23.計算機基本的硬件系統，包括運算器、控制器、________________、輸入設備和輸出設備等五大功能部件。

24.投遞局發現進口郵件的封裝、書寫、尺寸、重量等不合規格，需繕發驗單時________________為驗達局。

25.以________________和郵路相互聯結而形成的郵政通信網是實現郵政通信的物質基礎。26.檔案部門對接收的投遞業務檔案檢查單式使用是否適當，登單是否符合規格要求，劃銷、________________有無經辦人員蓋章。

27.郵政通信是國民經濟中一個獨立的以傳遞________________為主的產業部門。28.維護地址信息是投遞員的一項日常工作職責。投遞人員在日常工作中發現道路、門牌發生變化，應填寫________________或地址信息采集卡。

29.投遞內部操作的“五統一”是：指揮調度統一，操作程序統一，________________，作業時間統一，用品用具統一。

30.檔案部門對接收的投遞業務檔案檢查各單式所加蓋的________________、名章是否清晰齊全。

二、單選題

1.郵件處理全過程的質量，都要由（）工作來體現。A.收寄 B.分揀封發 C.運輸 D.投遞

2.下列基礎地址信息中，格式正確的是（）。A.××省××市××區××街81號東側

B.××省××市××區××路與××街交叉口南行50米

C.××省××市××區××路21－5＃163室 D.××省××市××區××街15號12甲4門

3.以下對郵件加蓋投遞日戳的規定中敘述不正確的是（）。A.遇有郵票漏銷情況，可用投遞日戳蓋銷

B.各種領取郵件通知單在規定位置上加蓋日戳

C.印刷品和特快專遞郵件在空白處加蓋日戳

D.明信片在空白處加蓋日戳，不得加蓋在文字上，或美術明信片的圖案上

4.下列姓氏中，讀音正確的一組為（）。

A.仵wǔ、汶wèn B.邙wáng、佀lǚ C.冼xǐ、惲jūn D.繁fán、溥b?

5.（）是指郵政企業投遞郵件報刊應達到的程度。A.投遞時限 B.投遞范圍 C.投遞頻次 D.投遞深度

6.下列各項中，（）是指裸露形式寄遞的信息載體。A.印刷品 B.信函 C.明信片 D.包裹

7.再投的特快專遞郵件，要填寫特快專遞郵件再投批條，并粘貼在（）。A.郵件封面左上角 B.郵件背面 C.郵件封面右上角 D.郵件詳情單上

8.投遞局所處理的郵件稱為（）。

A.投遞郵件 B.進口郵件 C.出口郵件 D.轉口郵件

9.故意延誤投遞郵件致使公共財產和人民利益遭受重大損失的，要（）。

A.扣發責任人獎金 B.扣發責任人獎金并罰款 C.給責任人行政處分 D.追究刑事

10.給據郵件經兩次有效投遞未能投出的，相關郵件（）。

A.作改寄處理 B.作退回處理 C.改為局內投交 D.作無著郵件處理

11.用戶自交寄給據郵件或交匯匯款之日起滿（）未查詢又未提出賠償要求的，則喪失求償權。

A.一年 B.一年半 C.二年 D.三年

12.從信筒（箱）開取出郵政公事郵件應（）。A.按平常郵件發往前途 B.按給據郵件發往前途

C.作欠資郵件處理

D.退回寄件單位

13.投遞支局接車驗收總包郵件時，驗收件數與路單不符，由交方在路單上批注復查驗收的實際件數，并由（）簽章以資證明。

A.交方 B.接方 C.交方或接方 D.交接雙方共同

14.寄送檔案清單正份隨相關檔案封成專袋或專套，按（）寄送檔案部門，副份留底備查。A.平常郵件 B.掛號手續 C.特快專遞郵件 D.印刷品

15.下列各項中，不屬于我國現在行政區的是（）。A.特別行政區 B.經濟特區 C.直轄市 D.自治縣

16.封裝規格要求刊捆一律十字捆扎，刊捆繩不得偏離中間（）厘米。A.1 B.2 C.3 D.4

17.下列城市中，（）不屬貴州省管轄。

A.畢節市 B.自貢市 C.都勻市 D.安順市

18.投遞支局接車驗收總包郵件時，遇報刊散捆情況，由交接雙方共同核實。如有缺少或種類不符，接方應繕發驗單一式兩份，一份驗達（），一份留底。A.發報刊局 B.封發局 C.收寄局 D.投遞局

19.開箱時限是指每次開箱的（）。

A.時間 B.時間定額 C.最小時間定額 D.最大時間定額

20.國際郵件退回時，（）不用于加蓋在退回批條騎縫處。

A.掛號員名章 B.投遞員名章 C.主管人員名章 D.投遞日戳

21.營業部門對收回的國際郵件回執按（）以最快的郵路發經轉局。A.平常函件 B.給據郵件 C.特快專遞郵件 D.郵政公事

22.交寄重量超過（）千克的特快專遞郵件時，包裝郵件所用的箱、盒外必須用非金屬捆扎帶箍緊。A.2 B.5 C.10 D.15

23.投遞服務的基本標準規定：縣以上城市投遞用戶滿意度達（）。A.70%以上 B.80%以上 C.90%以上 D.100%

24.復驗一般繕寫一式兩份，一份寄（）作為所驗事項的答復，一份留底附在來驗上。A.投遞局 B.收寄局 C.寄達局 D.發驗局

25.下列城市，（）不屬安徽省管轄。

A.阜陽市 B.黃山市 C.六安市 D.許昌市

三、多選題

1.進口給據郵件平衡合攏交接登記簿上，本次班進口總計件數應為（）相加之和。A.本次進口共計件數

B.上班存件數 C.再投件數 D.各投遞段的投遞件數

2.確保郵件安全的重點包括（）、防泄密。A.防損毀 B.防被盜 C.防誤投 D.防丟失

3.下列關于給據郵件的表述正確的有（）。

A.收寄時出給收據，處理時進行登記 B.投遞時收件人要進行簽收

C.郵政企業接受寄件人查詢

D.郵政企業承擔賠償責任的郵件

4.國際郵件退回時，（）應加蓋在批條騎縫處。

A.投遞員名章 B.主管人員名章 C.掛號員名章 D.投遞日戳

5.在第一次投送住宅新訂戶的報紙時，要實行新訂戶首日簽證，其內容包括（）。A.與訂戶當面核對訂戶的住址、姓名是否相符

B.與訂戶當面核對報紙種類、份數、起報日期是否相符

C.與用戶商議是否還訂閱其他報刊

D.并商定日后的投交方式、地點

6.下列姓氏中，讀音不正確的為（）。A.奭shì B.菅guǎn C.頡jí D.斡w?

7.下列屬于魚鱗排信法正確操作內容的有（）。A.按照本段的投遞路線次序，把信件堆在工作臺上 B.右手拿信50件左右，以拇指把信向左下方捻開，看收件人地址，找到信的插排位置 C.以左手輕輕壓住排好在工作臺面上的信件，用左手拇指和食指將信件掀起，右手隨即將捻開的信一件一件插入工作臺上排行的信件內

D.將桌上排好的信件，根據投遞路線上各收件單位的次序留出一定空隙以備陸續插入后排的信件

8.在日常維護投遞用汽車時，對檢查發現的（）和漏電現象要立即調整有關部件和進行修理。

A.損傷 B.漏氣 C.漏油 D.漏水

9.加蓋日戳（銷票）要作到三平一準，下列屬于“三平”內容的有（）。A.捻信把信件壓平B.工作臺要平C.戳面蓋下去要平D.戳面蘸墨要平

10.國內郵件按傳遞時限分為（）。

A.直遞包裹 B.普通郵件 C.保價郵件 D.特快專遞郵件

11.下列各項中，應歸繳郵件業務檔案室集中管理的投遞業務檔案有（）。A.上班結存（再投）郵件清單

B.投遞郵件清單或收件人妥簽的詳情單

C.與用戶簽訂的各種投遞協議書 D.進口給據郵件平衡合攏交接登記簿

12.對飲酒、（）等情況的投遞員，不許駕駛車輛。A.過度疲勞

B.因服務質量問題被用戶投訴

C.患有妨礙安全駕駛的疾病 D.服用國家管制的精神藥品或者麻醉藥品

13.每開完一個信筒（箱），都要堅持的“三看”。以下屬于“三看”內容的有（）。A.投信口 B.箱四壁 C.箱門鎖 D.箱底盤

14.郵政物流詳情單包括（）等內容。

A.收、發件人的地址和郵政編碼 B.單位名稱和聯系電話

C.總件數

D.寄件人簽名和聲明價值

15.以下能做為驗單附件的有（）。A.鉛志 B.清單 C.袋牌 D.用戶證實

16.下列選項中，（）不是我國現在的行政區。A.直轄市 B.城市街道辦事處 C.鎮 D.村

17.出班前檢查中，室內定置管理工作的檢查內容包括（）；有無個人物品及其他雜物隨意堆置現象。

A.投遞現場是否整潔

B.圖表是否按規定張貼整齊美觀

C.投遞車輛是否擦拭整潔 D.用品用具碼放是否整齊

18.（）交寄時可不另貼郵票，但郵票圖案的面值不足應付郵費時，應加貼郵票補足。

A.郵資信封 B.郵資郵簡 C.郵資明信片 D.集團公司發行的賀年（有獎）明信片

19.投遞局開拆給據郵件袋發現漏附清單時，應按郵件實物代補清單，代補的清單上要（）。

A.加蓋經手人名章 B.加蓋主管人名章 C.加蓋投遞日戳 D.批注驗單號碼

20.下列選項中，對流動服務收寄描述正確的有（）。

A.郵政企業針對集團性的流動人口，設置臨時郵局，辦理各類郵件的收寄

B.郵政企業針對集團性的流動人口，設置臨時郵局，辦理平常郵件的收寄

C.郵政企業針對臨時用郵量較大的單位、企業、公共場所，設置臨時郵局，辦理各類郵件的收寄

D.郵政企業針對臨時用郵量較大的單位、企業、公共場所，設置臨時郵局，辦理特快專遞郵件的收寄 21.郵政地址信息的采集主要有（）等方式。

A.導入現存的地址數據

B.組織投遞員進行廣泛的地址采集

C.提取電力、公安等第三方外部數據的地址信息 D.由用戶自行申報

22.下列無法投遞的郵件中，應作無著郵件處理的有（）。A.無法投退給寄件人 B.寄件人聲明拋棄

C.拒付應付的費用 D.在投退局保管期滿，寄件人仍未來領取

23.百家姓中，下列姓氏讀音正確的有（）。A.鄒chōu B.鄷fēng C.臧zāng D.虞yú

24.通郵的條件包括（）。

A.具備郵政車輛和郵政工作人員執行公務的通行條件

B.有經政府地名主管部門命名的街道或小區名稱和統一編制的門牌號碼

C.安裝接收郵件的信報箱（群）或設立收發室

D.按規定需要辦理中外文名稱登記的，應當辦妥手續

25.下列選項中，屬于郵政三項基本制度的有（）。

A.交接驗收制度 B.勾挑核對制度 C.平衡合攏制度 D.安全保密制度

四、判斷題

1.（）給據郵件經兩次有效投遞未能投出的，相關郵件作改寄處理。

2.（）次晨達業務對客戶在收寄截止時間前交寄的郵件，保證在次日上午8點前投交給收件人。

3.（）投遞支局處理進口郵件時，發現誤分的郵件應予剔出，交由指定人員集中進行處理。

4.（）國內郵件按處理手續分為保價郵件和非保價郵件。

5.（）職業道德是所有從業人員在職業活動中應該遵守的行為準則。

6.（）投遞員修換摩托車白金時，為延長其使用壽命，對輕微燒蝕的白金不能用細銼銼平，而要使用砂布進行打磨。

7.（）黨的各級紀檢機關不能對通信進行檢查。

8.（）本市出版或分印的日報、周六報，破訂時，一般應次日起訂。9.（）所有郵件都可辦理撤回。10.（）百家姓中，“仉督”的讀音為“jī dōu”。

11.（）國際和港澳臺郵件投遞時限規定執行國內特快專遞郵件的投遞時限規定。12.（）平常郵件排完后，要進行復核，復核的順序是先查大戶，再查零散戶，最后查印刷品。

13.（）上繳報刊款，應填寫或打印“報刊繳款單”一式三份，連同報刊款當日向出納員繳清。14.（）Microsoft Office 應用軟件包括Word處理軟件、Excel表格處理軟件、Powerpoint軟件、Photoshop軟件。

15.（）組劃機動車段，不僅改進了郵政投遞的技術構成，并且為逐步實現城市投遞機動化奠定了基礎。

16.（）填寫報刊訂閱清單時，報紙、雜志，自費、公費均應分單填寫。

17.（）檔案部門對接收的投遞業務檔案檢查各類郵件的投遞手續是否完備，簽收情況是否符合規定。

18.（）投遞作業現場發現被盜跡象，應注意保護現場，及時撥掛110報警電話，說清被盜地點等情況，并向上級領導和相關部門報告。

19.（）檔案寄送清單正份隨相關檔案封成專袋或專套，按平常郵件寄送上級投遞局。20.（）投遞支局開拆郵件袋，發現郵袋內有散落的物品，且無法查明是哪件郵件散出的，應詳細登記并妥為保管，保管期為六個月。

第五篇：郵政投遞(高級)練習題一

郵政投遞（高級）練習題一

一、填空題

1.新建的居民住宅具備通郵的條件辦理郵件投遞登記手續時，應填寫“住宅樓房________________表”一式兩份。

2.已配備報刊發行計算機處理系統的投遞支局，可使用計算機打印________________的方式替代刊卡。

3.郵政通信主要是一種以________________為載體的信息傳遞方式。

4.根據消費者權益保護法，消費者依法享有九項權利，即安全權，知情權，________________，公平交易權，求償權，結社權，受教育權，受尊重權和監督權。

5.一般情況下，郵件的收寄方式有窗口收寄、筒（箱）收寄、上門收寄和________________收寄四種。

6.檢查清理各段交回的投遞郵件清單和投遞大宗郵件清單無誤后，按投遞段順序和________________順序，按日附清單封面，裝訂成冊存檔。

7.郵政企業應當在方便群眾的地方設置分支機構、郵亭、報刊亭、________________等設施，或者進行流動服務。

8.國內各類郵件，一般應在郵件封面粘貼郵票或加貼________________表示郵費交付。9.以________________和郵路相互聯結而形成的郵政通信網是實現郵政通信的物質基礎。10.單位郵件報刊的投遞順序是按照特快專遞、掛號（含賬單）、其他給據郵件、期刊、平信、印刷品、________________的順序點交。

11.投遞支局接車驗收總包郵件時，發現總包超重，首先要確認總包的________________，再繕發驗單。

12.投遞支局開拆郵件袋，發現郵袋內有散落的物品，且無法查明是哪件郵件散出的，應詳細登記并妥為保管，保管期為________________個月。

13.試投他局郵件必須經主管人員審核無誤并________________后，方可辦理相關手續。14.郵政合同是指明確郵政企業與用戶之間相互________________關系的協議，是有關郵政企業提供各種服務的各種合同的總稱。

15.平常郵件細排時應按照分堆的順序和________________，以工作臺為基準由前往后逐堆細排。

16.組劃農村投遞路線的“五定”要求是指：定人員，定路線，定班期，定投遞點，________________。

17.對于當班未投出而需再次投遞的掛號信，必須在郵件封面上粘貼________________，批注再投原因后予以妥善保管，待下班繼續投遞。

18.郵品泛指郵政發行的以及________________發行的各種有關收藏品。

19.空運水陸路郵件是指利用________________運輸，在原寄國和寄達國國內按水陸路郵件處理的國際郵件。

20.重大通信事故造成的嚴重涉外事件，是指通過外交途徑提出照會和________________的事件。

二、單選題

1.以下不屬于郵件容器的是（）。

A.郵件集裝箱 B.郵袋

C.信盒

D.火車押運車廂

2.平常郵件的細排操作按順序分為（）三個步驟。A.分堆、細排、捆扎 B.分堆、復核、捆扎

C.細排、復核、捆扎 D.分堆、細排、復核 3.給據郵件經兩次有效投遞未能投出的，相關郵件（）。

A.作改寄處理 B.作退回處理 C.改為局內投交 D.作無著郵件處理

4.投遞支局接車人員接車時，根據運輸趟車到達時間，按要求提前（）分鐘做好接車準備。

A.5.0 B.8.0 C.10.0 D.15.0

5.特快專遞郵件是以（）傳遞處理的郵件。

A.一般時限規定 B.較快時限規定 C.較快速度 D.最快速度

6.復驗一般繕寫一式兩份，一份寄（）作為所驗事項的答復，一份留底附在來驗上。A.投遞局 B.收寄局 C.寄達局 D.發驗局

7.姓氏“岑”的讀音為（）。A.jīn B.cén C.rén D.mén

8.投遞支局接車驗收總包郵件時，遇報刊散捆情況，由交接雙方共同核實。如有缺少或種類不符，接方應繕發驗單一式兩份，一份驗達（），一份留底。A.發報刊局 B.封發局 C.收寄局 D.投遞局

9.下列各項中，裸露形式寄遞的信息載體是（）。A.印刷品 B.信函 C.明信片 D.包裹

10.從信筒（箱）開取出郵政公事郵件應（）。A.按平常郵件發往前途 B.按給據郵件發往前途

C.作欠資郵件處理

D.退回寄件單位

11.申請按址投遞的郵政專用信箱使用單位，如遷至本市其他投遞局服務范圍的，應（）。A.將其進口郵件相應改為到局領取

B.將其進口郵件主動改寄至新址

C.將其進口按無法投遞郵件處理

D.應辦理專用信箱停用手續，另向新址相關局重新辦理使用手續

12.百家姓中，“岑”姓的讀音為（）。A.jīn B.cén C.rén D.mén

13.郵發報刊中，對外國出版的中文版報刊，稱為（）。

A.外國華語報刊 B.境外中文報刊 C.進口中文版報刊 D.中文版外國報刊

14.國際郵件中，（）是寄件人選擇了較低的資費，因而運遞時限較長的函件。A.優先函件 B.非優先函件 C.普通郵件 D.水陸路郵件

15.姓名中，“冮”姓的讀音為（）。A.gōng B.gāng C.jiāng D.hóng

16.全國共有（）個一級郵區中心局。A.7.0 B.8.0 C.9.0 D.10.0

17.自行車投遞員馱載郵件時，郵件高度不準超過規定限度，即：高度自從地面起不得超過（）米。

A.1.0 B.1.2 C.1.5 D.1.7

18.郵政物流業務是郵政企業利用現代信息技術和先進的生產作業手段，為用戶提供多功能、個性化、（）的物流服務。

A.制度化 B.一體化 C.信息化 D.三狀化

19.從（）上看，郵政投遞網是郵政企業生產作業系統的重要組成部分。A.網絡屬性 B.管理系統 C.通信效用 D.競爭能力

20.粘貼改退批條，可以覆蓋（）。

A.收件人地址 B.寄件人名址 C.郵政編碼框 D.收件人姓名

三、多選題

1.粘貼改退批條，注意不要粘蓋住（）。

A.郵政編碼框 B.收件人地址 C.收件人姓名 D.寄件人名址

2.郵件的投遞方式分為（）。

A.按址投遞 B.協議投交 C.電話聯系投遞 D.局內投交

3.國內郵件按傳遞時限分為（）。

A.直遞包裹 B.普通郵件 C.保價郵件 D.特快專遞郵件

4.以下屬于郵政通信任務的有（）。

A.郵政通信擔負著傳遞國家政令、公文和溝通各級黨政軍機關之間聯系的重任

B.郵政通信是全社會人民群眾溝通信息、聯絡感情的最普遍的通信方式

C.郵政通信是市場經濟條件下，物質流通的重要渠道

D.郵政通信是中國經濟與世界經濟聯系的橋梁和紐帶

5.云南省的簡稱是（）。A.黔 B.云 C.滇 D.蜀

6.粘貼改退批條，注意不要粘蓋住（）。

A.郵政編碼框 B.收件人地址 C.收件人姓名 D.寄件人名址

7.以下屬于郵政職工保密守則內容的有（）。A.不在私人通信中涉及秘密

B.不在非保密本上記錄秘密

C.不在不利于保密的地方存放機密文件、資料

D.不帶機密材料游覽、參觀、探親、訪友和出入公共場所

8.下列與確定投遞時限有關的情況包括（）。A.進口郵件報刊到達時間

B.業務量的大小

C.全局各個作業環節的具體情況 D.生產人員業務水平

9.下面關于計算機開機順序的描述正確的有（）。

A.先開外設，再開主機

B.先開主機，再開外設

C.先開打印機、顯示器，再打開主機電源 D.先開主機電源，再打開打印機、顯示器 10.投遞員出班時應做到“三凈”，即（）。

A.格口凈 B.桌面凈 C.座椅凈 D.作業現場地面凈

11.袋套在驗收合格的情況下，如開拆局（），內件短少的責任局為開拆局。A.未當班發驗

B.所發驗單領導未簽證

C.所發驗單隨附的證物不全

D.所發驗單隨附的證物無誤

12.在投遞的內部操作中，要求各道工序之間要做到（）。A.緊密銜接 B.相互配合 C.段落清晰 D.責任明確

13.下列關于計算機病毒的描述正確的有（）。A.計算機病毒是編制的破壞計算機功能的一組計算機指令

B.計算機病毒是在計算機程序中插入的破壞計算機數據的一組程序代碼

C.計算機病毒能夠縮短計算機鍵盤和鼠標的使用壽命

D.計算機病毒是能夠自我復制的一組計算機程序代碼

14.屬于魚鱗排信法正確操作內容的有（）。A.按照本段的投遞路線次序，把信件堆在工作臺上

B.右手拿信50件左右，以拇指把信向左下方捻開，看收件人地址，找到信的插排位置 C.以左手輕輕壓住排好在工作臺面上的信件，用左手拇指和食指將信件掀起，右手隨即將 捻開的信一件一件插入工作臺上排行的信件內

D.將桌上排好的信件，根據投遞路線上各收件單位的次序留出一定空隙以備陸續插入后排的信件

15.下列選項中，屬于郵件容器管理的“四有”制度的有（）。A.管理有專責 B.使用有記錄 C.處理有計劃 D.存放有專處

16.下列內容的郵件中可以作為郵政公事寄遞的有（）。A.檔案部門交寄的郵件報刊查單、驗單及相關證物

B.分支機構需上繳檔案部門的業務檔案

C.無法投遞郵件

D.清退的信盒

17.以下選項屬于一級郵區中心局的有（）。A.廣州 B.鄭州 C.上海 D.大連

18.交回的（），可以投入信筒（箱）或交回投遞員帶回，也可以送交當地郵局接收。A.平常郵件 B.按平常郵件手續投遞的通知單 C.掛號函件 D.掛號印刷品

19.投遞段的標準，應綜合（）等因素，并經一定測算核定后再進行確定。A.郵件投遞量、投遞戶數 B.投遞里程、投遞工具

C.投遞方式、額定工時 D.投遞員的文化程度、投遞技能水平

20.投遞能力是指在一定的時間內，能夠按照規定的（），投遞郵件的最大數量。A.投遞頻次 B.投遞時限 C.投遞深度 D.投遞方式

四、判斷題

1.（）投遞支局處理進口郵件時，發現誤分的郵件應予剔出，交由指定人員集中進行處理。

2.（）黨的各級紀檢機關不能對通信進行檢查。

3.（）刊卡平時由投遞員自行保管，投遞期刊時取出使用。

4.（）郵件原書地址非本局投遞，但不清楚為何局投遞的，在批條上批注“試投他局”字樣退交分揀部門處理。

5.（）出班投遞前，信、報裝兜的順序與投遞路線一致，以便于投交。6.（）改寄郵件的改寄地址應批注在郵件封面原書地址的上方。

7.（）批注好的改退批條，加蓋相關章戳后，牢固粘貼在郵件封面的左上角，覆蓋郵政編碼框，但不得粘住收件人名址。

8.（）開拆郵件套時，用剪刀剪封套的空隙處，注意一定要剪斷，以備內件不符時清查。

9.（）對信筒（箱）開出信件蓋銷整理后進行捆把，每個信把的厚度不超過20厘米。10.（）投遞作業現場發現被盜跡象，應注意保護現場，及時撥掛110報警電話，說清被盜地點等情況，并向上級領導和相關部門報告。

11.（）姓氏中，繁體“豐”姓的簡體寫法應為“豐”。

12.（）開拆平常郵件袋前，拆袋人員只要按路單點準袋數即可。

13.（）發往市縣以下分支機構和生產單位的普通驗單，應寄生產主管部門轉發，不得直寄分支機構和生產單位。

14.（）農村郵運路線的起訖點，則多為農村支局（所）和指定的投遞點。

15.（）為體現“先重點，后一般”的原則，組劃農村投遞路線時，一般情況下，把重點單位的投遞點劃在投遞路線的回程。

16.（）非優先函件是利用航空剩余運力運輸，在原寄國和寄達國國內按水陸路郵件處 理的郵件。

17.（）投遞員采集并填寫基礎地址信息時，郵政編碼信息為必填寫項。

18.（）城市居民郵件報刊的投遞深度中明確規定，縣以上城市城區范圍內包裹實行投遞到戶。

五、簡答題

1.郵政投遞網是如何發揮對全網通信信譽的宣傳維護作用？ 2.簡述開拆給據郵件套的工作程序。3.簡述信件手工過戳的要領。

4.投遞員出班前進行郵件總復查的項目有哪些？

六、綜合題

1.分別說出分散投遞制的優、缺點。