第一篇：郵政投遞優(yōu)秀班組材料

創(chuàng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)

建郵政示范窗口

####縣郵政局####投遞部

####縣郵政局####投遞部主要服務(wù)于縣城及鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地的綜合投遞部門。現(xiàn)有投遞人員25人，城市投遞段11個(gè)、農(nóng)村投遞段2個(gè)。投遞面積達(dá)92.8平方公里，服務(wù)人口12.52萬人。一年來，該部在普遍服務(wù)、經(jīng)營發(fā)展、自身建設(shè)等方面都取得了較好的成績。近年來，SS由于投遞部工作成績出色，2006年度被市局評為“標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)班組”，“郵政優(yōu)秀班組”和####郵政“百優(yōu)班組”。2008年底再創(chuàng)佳績，創(chuàng)建成為“####省郵政星級班組”，樹立了“綠衣使者”良好形象。

一、學(xué)先進(jìn)，抓管理，努力提高投遞質(zhì)量。

今年四月份以來，####局####投遞部在開展“學(xué)習(xí)北京東四郵局，建設(shè)郵政示范窗口，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動中，全部人員認(rèn)真學(xué)習(xí)“北京東四郵局”的先進(jìn)事跡，結(jié)合“執(zhí)行、閉環(huán)、持續(xù)改進(jìn)”綜合業(yè)務(wù)管理檢查，從制度入手，狠抓投遞管理，努力提高投遞質(zhì)量。該部針對本部特點(diǎn)，創(chuàng)建了的一整套的禮儀規(guī)范、檢查辦法等管理辦法，并制成小冊，人手一份，加以認(rèn)真學(xué)習(xí)，要求人人熟練掌握北京東四郵局“視用戶為親人”、“三心一全”、“微笑加三聲”等服務(wù)理念。

####投遞部還定期組織全部投遞員開展《郵政法》等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高了職工法制意識和工作責(zé)任感。今年，####投遞部按照縣局的職工崗位練兵活動安排，認(rèn)真開展了職工崗位練兵活動。他們利用班前和歸班后的工余時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在業(yè)務(wù)培訓(xùn)過程中，注意分析每個(gè)投遞員技能高低和不同情況，以相應(yīng)的培訓(xùn)措施進(jìn)行施訓(xùn)。在全面培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，他們還組織本部投遞員進(jìn)行崗位操作練兵。封發(fā)報(bào)刊、信件和蓋銷日戳是投遞員的常規(guī)操作和基本技能。一些投遞員在實(shí)際工作中為了圖快，往往報(bào)刊封發(fā)差錯(cuò)不斷，信件日戳模糊不清，缺、漏、少現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生，給日后查詢、檔案整理等工作帶來很大的困難。為此，####投遞部有重點(diǎn)加強(qiáng)這些職工的崗位技能的操作練兵，強(qiáng)調(diào)規(guī)范操作、人人過關(guān)，大大提高了相關(guān)人員的操作水準(zhǔn)和業(yè)務(wù)技能。崗位練兵活動的開展，不僅提高了投遞員的崗位操作水平，還提高了群體的配合能力和服務(wù)質(zhì)量的提高。該部除加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，還注重對投遞員的思想教育。認(rèn)真開展對投遞人員進(jìn)行家訪活動，召開家屬座談會，了解他們在工作和生活中的困難，并盡最大努力予以解決。穩(wěn)定了投遞員的隊(duì)伍和獲得了投遞員家屬對工作地支持和理解。

二、抓服務(wù)，講奉獻(xiàn)，認(rèn)真履行普遍服務(wù)。

投遞工作是整個(gè)郵件傳遞過程中的末梢環(huán)節(jié)，但服務(wù)質(zhì)量的好壞，又直接影響到郵政行業(yè)的聲譽(yù)和業(yè)務(wù)的發(fā)展。為此，####投遞部在平時(shí)的投遞管理中，既注重投遞質(zhì)量，又注重服務(wù)規(guī)范，時(shí)刻牢記“用戶至上”的服務(wù)理念。####投遞部制訂了每月服務(wù)工作講評制度，將服務(wù)工作中存在的問題在班前會中進(jìn)行講評，定期分析、定期總結(jié)；每日召開班前會及時(shí)傳達(dá)上級精神及布置當(dāng)日有關(guān)工作，及時(shí)做好記錄，每月月底召開服務(wù)質(zhì)量分析會，對本月的服務(wù)予以歸納和總結(jié)，表揚(yáng)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。認(rèn)真實(shí)施“5S”管理，根據(jù)本部的自身情況制定本部特色的“綜合生產(chǎn)與服務(wù)勞動紀(jì)律”考核辦法，實(shí)行“紅、藍(lán)、黃”考核，并上墻公示，極大提高全體人員的服務(wù)質(zhì)量。該部還規(guī)定報(bào)刊查詢短少認(rèn)真執(zhí)行“限時(shí)補(bǔ)償”的規(guī)定，對訂戶短缺的報(bào)刊實(shí)行先賠后查，本埠出版的3月內(nèi)補(bǔ)送，外埠出版的報(bào)刊15日內(nèi)補(bǔ)送。在15日內(nèi)未收到發(fā)報(bào)刊局補(bǔ)發(fā)的報(bào)刊，在次日向訂戶退款，每季度向用戶寄發(fā)“質(zhì)量調(diào)查函”每段道10件，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。在信報(bào)箱建設(shè)上，積極和縣建設(shè)單位和開發(fā)商聯(lián)系，爭取主動積極地配合。全縣16個(gè)開發(fā)商中，開發(fā)了中央花園、甌龍小區(qū)兩個(gè)小區(qū)，共計(jì)發(fā)展950戶信報(bào)箱，維護(hù)維修信報(bào)箱200多箱。2008年，####投遞部共投遞報(bào)紙925.58萬份,雜志12.48萬份,平常郵件121萬件,給據(jù)郵件17.43萬件,沒有出現(xiàn)任何較大差錯(cuò)，用戶滿意度達(dá)90分以上，有理由投訴比去年下降68%。全年收到用戶表揚(yáng)信26件，口頭表揚(yáng)62次，解決死信及疑難信件300余件。今年以來，市局11185未收到一次反映投遞部工作的服務(wù)投訴。今年6月1日，縣政府辦公室專門致函縣局領(lǐng)導(dǎo)，表揚(yáng)縣委、縣政府機(jī)關(guān)投遞員高傳斌的數(shù)年如一日的為政府提供優(yōu)質(zhì)投遞服務(wù)。

三、拓業(yè)務(wù)，求發(fā)展，促進(jìn)效益增長。

####投遞部在做好郵件投遞工作的同時(shí)積極，拓展業(yè)務(wù)，求得自身發(fā)展，促進(jìn)效益的增長。在日常收訂中，他們做到“多爭取一個(gè)用戶，多增加一份報(bào)刊”。在2008年的報(bào)刊大收訂工作中，成員們積極做好收訂工作，既要收長期的訂戶也要收零星短期的散戶，碰到訂戶家里沒人，他們還要進(jìn)行多次上門收訂。在2009年報(bào)刊大收訂工作中，全部投遞人員人人頭上有指標(biāo)，在部里形成了你追我趕的收訂熱潮。2009年度共完成報(bào)刊流轉(zhuǎn)額達(dá)456萬元。今年6月份，為了提高競爭性報(bào)紙的市場份額，該部經(jīng)過認(rèn)真分析自定方案，向縣局申請政策支持，凌晨四點(diǎn)就派車去位于市區(qū)的印刷廠拉報(bào)紙。實(shí)行《揚(yáng)子晚報(bào)》、《現(xiàn)代快報(bào)》、《蒼梧晚報(bào)》三種競爭性報(bào)紙的早投工作，縣城訂戶在8：00之前就可以看到《揚(yáng)子晚報(bào)》等競爭性報(bào)紙，較以前提前投遞近2個(gè)小時(shí)，獲得了廣大訂戶的一致好評，大大加強(qiáng)了報(bào)刊收訂競爭力。

在“建設(shè)郵政示范窗口，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”口號的激勵下，####局####投遞部在今后的工作中，將以更加出色的業(yè)績，更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力推進(jìn)投遞工作躍向新的臺階。

第二篇：郵政投遞

雖說平凡，卻也幸福

大家好，我是小寨發(fā)投公司的一名投遞員李瑤，今天很高興站在這里給大家演講。說是演講不如說是一名員工在這里給大家講述自己從剛開始工作到現(xiàn)在所經(jīng)歷的一些事情，其中包含著剛開始的小抵觸到現(xiàn)在的滿懷激情！所以，我的演講題目是《雖說平凡，卻也幸福》。當(dāng)然我相信大家在工作中，也有遇到一些開心或者不開心的事情。但是只要我們調(diào)整好心態(tài)，一切都會雨過天晴，春光燦爛的。

其實(shí)我剛開始來這里面試，只是一時(shí)找不到合適的工作。剛畢業(yè)，學(xué)的又是鉗工，每日在工廠里機(jī)床鐵塊的，沒有半點(diǎn)樂趣，雖說我并非嬌嬌女，但也忍受不了這乏味的工作，便辭了職。在家待業(yè)，期間也找過很多工作，不是他不適合我，就是我不適合他。就這樣耽擱了倆個(gè)月。有一天，我姑告訴我，小寨的發(fā)投公司招聘投遞員的，問我去不去面試。我一聽郵政投遞？投遞是干什么的呀？心中沒有絲毫的概念，當(dāng)時(shí)還在猶豫，去還是不是，便問我姑姑你覺得投遞是干什么的!她說：“郵政是國家企業(yè)，投遞就是你把客戶需要的東西送到她家或者她公司。而且呀，這是每天在外面跑的，可以看到很多的人和事情！你不是不喜歡被囚禁的感覺嗎？投遞不是正符合你的性格了！”我一想也是，我平時(shí)就活蹦亂跳的，在外面剛好，還可以呼吸新鮮空氣呢！可是一看到那輛二八自行車以后，我一下子就蒙了，我連小自行車都騎不好，何況是這么高的車，當(dāng)時(shí)就有一種鉆地縫的沖

動。剛還給領(lǐng)導(dǎo)說，我可以吃苦，不怕累的，不管怎么樣我都可以干好。現(xiàn)在要怎么樣給領(lǐng)導(dǎo)說我想退縮呢？支支吾吾的半天終于厚著臉皮去找領(lǐng)導(dǎo)了，說我騎不了大車，可不可以不干了！她問我你是因?yàn)楹ε吕勰兀窟€是真的因?yàn)檐嚨膯栴}！你姑姑告訴我了，你的家庭情況并不是很好，所以我希望你可以珍惜這次工作機(jī)會，給家里減輕些負(fù)擔(dān)！我想了半天告訴她，真的是因?yàn)檐嚨脑颍鋵?shí)也有怕累的原因，但是沒好意思說。我們領(lǐng)導(dǎo)就告訴我她可以把她的車給我讓我練習(xí)，并且對我說，吃的苦中苦，方為人上人，一個(gè)人想要成功就必須要先吃苦。而且當(dāng)你深入了解投遞工作后，你就會發(fā)現(xiàn)其實(shí)雖然辛苦，也是快樂的！聽了領(lǐng)導(dǎo)的這番話，我流了下來，并在我?guī)煾档膸椭聦W(xué)會了騎車，學(xué)會了分報(bào)紙，學(xué)會了上段，突然發(fā)現(xiàn)其實(shí)也沒有那么的難，送個(gè)報(bào)紙而已嘛！

我以為我把工作已經(jīng)做得很好了，但是不曾想這才是開始。那天，我去給一家公司送掛號信，上班以來第一次接觸到這戶人家，我來到收發(fā)室，給那位先生說，有個(gè)掛號信，你來簽收一下吧。或許是因?yàn)槲沂切聛淼模]有給我簽身份證號碼，我就給他說請把身份證號碼簽一下。他死活都不肯簽。我就給他說公司規(guī)定的給據(jù)郵件必須要蓋收發(fā)章，沒有收發(fā)章就要寫上領(lǐng)取人的姓名和身份證號碼，雖然我是一個(gè)新面孔，但我絕對不是騙子呀，我也不會也不能那您的身份證號碼干壞事情呀！可惜呀！說了這么多他還是不愿意，剛好進(jìn)來另外的一個(gè)工作人員，問了

下情況便給我簽收了！我回去以后給我?guī)煾抵v了這件事情，我?guī)煾嫡f:可能是因?yàn)槟闶切聛淼模抑耙矝]有帶你進(jìn)去過，所以他們并不認(rèn)識你，再說了，現(xiàn)在的人防范意識都強(qiáng)。等時(shí)間長了，互相熟悉了，他們就不會不給你寫身份證號碼了！

還有一天，我去問一個(gè)阿姨要不要訂報(bào)紙，她說了一句話讓我很難過！她說，我沒有見過你，就算你穿著郵政的工作服，我怎么知道你是不是騙子，騙子臉上又沒有寫騙子二字！從小到大就沒有人這樣的打擊我，雖然她說的我可以理解，但是還是觸動了我那顆脆弱的心。送完報(bào)紙后，回到單位給一個(gè)同事說，他就告訴我說，你應(yīng)該給他說讓他打電話到郵局去，查下你的身份不就好了。要不然你以后送報(bào)的時(shí)候親自送到他們手上，騙子只送一倆次報(bào)吧，我們可是天天送呢！

從那以后我每次送報(bào)紙都會交到他們的手上并和他們打招呼，說幾句關(guān)心的話！比如說，今天報(bào)紙給您送晚了，下次一定加快速度。又或者說，今天天氣不太好，出門的時(shí)候記得加些衣服。看到老人在家的時(shí)候就會給他說要把門關(guān)好······

付出還是有回報(bào)的。

那天我把參考消息送錯(cuò)了，本來是一樓的卻送到了二樓。第二天我去送報(bào)的時(shí)候，一位阿姨就在門口等我，告訴我，你昨天把報(bào)紙送錯(cuò)了，其實(shí)是樓上的，你送到我家里了，趕快給人家送過去吧。我趕忙對她說了聲謝謝就去了二樓！給他們說了聲對不起，我把報(bào)紙送錯(cuò)了。他們說，我本來想打電話問的，但你叔叔

說小孩子嘛，又是剛開始干，要多體諒體諒，下次送報(bào)的時(shí)候告訴她就好了!從樓上下來的時(shí)候我就想我報(bào)紙送錯(cuò)了，而且還是參考消息一個(gè)很主要的報(bào)紙，但他們并沒有打電話投訴我，而是選擇了包容，諒解！從那天以后我更加的認(rèn)真，更加想要早些把報(bào)紙送到客戶手中！

當(dāng)他們看到我沒有戴手套時(shí)就會提醒我冬天來了快把手套戴上，別把手凍了；有時(shí)因?yàn)槟承┨厥庠虻街形绮虐褕?bào)紙送到，他們便會關(guān)切的問我有沒有吃飯，以后像這種情況吃完飯?jiān)偎瓦^來吧；還記得去給最后一家送報(bào)紙的時(shí)候，他們就會說外邊很冷吧，在這里暖暖手再走吧！

每當(dāng)有人這樣關(guān)心我的時(shí)候，我的內(nèi)心就會泛起一片漣漪。辛苦是值得的，幸苦也是快樂的，只有貼近群眾，你才會知道社會并非冷漠，也只有與人相處久了，你才會發(fā)現(xiàn)她的可愛之處.雖然每天送報(bào)紙，送信很辛苦，但我也是快樂的。每當(dāng)我將一封很重要的信送到他手上的時(shí)候，她很開心，我也居然跟這開心起來了！

雖然平凡卻也幸福，你善待他人，他人便也會善待你。愛是相互的，心是需要交流的。我們辛苦工作的時(shí)候，顧客也給予了我們滴滴真情。雖然是平凡的工作，但卻增進(jìn)了人與人之間的交流，信任。我相信通過我們的努力會有更多的人來關(guān)心我們，來善待我們，來認(rèn)真對待我們的工作！我們的工作平凡卻也幸福！

謝謝大家，我的演講完畢！感謝收聽！

第三篇：郵政投遞年終工作總結(jié)

郵政投遞員個(gè)人年終總結(jié) 2012年投遞局部在周書記的帶領(lǐng)和全體團(tuán)員的支持下蓬勃發(fā)展，在如此的集體中我深感榮幸。xx投遞部輪替輪一，我感到身上的重任，我時(shí)刻以嚴(yán)格要求自己，力爭做一名合格的投遞員。我以無比的熱情投入到各項(xiàng)工作，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作，并帶動身邊的新手同事爭做崗位能手，深創(chuàng)青年文明號活動。參加投遞工作至今，我多次被評為星級投遞員。這些來之不易的榮譽(yù)，都時(shí)刻激勵著我更加努力要求自己，爭取更出色的成績。

作為一名班組郵政人員，在思想上我絲毫不放松，為保證班組各項(xiàng)工作的順利，在行動上我努力做好本職工作，嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制，積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。在公司領(lǐng)導(dǎo)和組長、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己最大的努力去做好每一項(xiàng)工作。我在日常的工作中，做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理。多聽聽同事在生產(chǎn)中對各種問題的意見。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績。加強(qiáng)自己的思想教育，樹立 “用戶第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶的利益，不計(jì)較個(gè)人得失。集體的事?lián)屩觯瑤悠渌聽幾鰨徫荒苁帧?/p>

年底報(bào)刊收訂活動中我積極配合班組進(jìn)行報(bào)刊攬收，上門收訂，在任務(wù)重、時(shí)間緊的情況下，為班組完成收訂任務(wù)、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力。在日常工作中我積極學(xué)習(xí)《郵政通信服務(wù)規(guī)范》，落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步拓寬自身的服務(wù)視野，積極提倡“想用戶所想”的思想觀點(diǎn)，要求自己從用戶的角度來發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時(shí)整改，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于用戶的查詢投訴，我認(rèn)真落實(shí)受理、處理工作，及時(shí)回復(fù)用戶，堅(jiān)決把用戶的查詢、投訴處理到底，并落實(shí)好回訪工作，努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽(yù)。

在今后的工作中，我將針對不足采用行之有效的方法來改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，繼續(xù)努力，繼續(xù)發(fā)奮，做一個(gè)合格的郵政投遞員。篇二：郵政投遞員個(gè)人年終自我總結(jié)

郵政投遞員個(gè)人年終自我總結(jié) xx年投遞局部在周書記的帶領(lǐng)和全體團(tuán)員的支持下蓬勃發(fā)展，在如此的集體中我深感榮幸。xx投遞部輪替輪一，我感到身上的重任，我時(shí)刻以嚴(yán)格要求自己，力爭做一名合格的投遞員。我以無比的熱情投入到各項(xiàng)工作，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作，并帶動身邊的新手同事爭做崗位能手，深創(chuàng)青年文明號活動。參加投遞工作至今，我多次被評為星級投遞員。這些來之不易的榮譽(yù)，都時(shí)刻激勵著我更加努力要求自己，爭取更出色的成績。

作為一名班組郵政人員，在思想上我絲毫不放松，為保證班組各項(xiàng)工作的順利，在行動上我努力做好本職工作，嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制，積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。在公司領(lǐng)導(dǎo)和組長、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己最大的努力去做好每一項(xiàng)工作。我在日常的工作中，做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理。多聽聽同事在生產(chǎn)中對各種問題的意見。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績。加強(qiáng)自己的思想教育，樹立 “用戶第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶的利益，不計(jì)較個(gè)人得失。集體的事?lián)屩觯瑤悠渌聽幾鰨徫荒苁帧?/p>

年底報(bào)刊收訂活動中我積極配合班組進(jìn)行報(bào)刊攬收，上門收訂，在任務(wù)重、時(shí)間緊的情況下，為班組完成收訂任務(wù)、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力。在日常工作中我積極學(xué)習(xí)《郵政通信服務(wù)規(guī)范》，落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步拓寬自身的服務(wù)視野，積極提倡“想用戶所想”的思想觀點(diǎn)，要求自己從用戶的角度來發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時(shí)整改，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于用戶的查詢投訴，我認(rèn)真落實(shí)受理、處理工作，及時(shí)回復(fù)用戶，堅(jiān)決把用戶的查詢、投訴處理到底，并落實(shí)好回訪工作，努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽(yù)。

在今后的工作中，我將針對不足采用行之有效的方法來改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，繼續(xù)努力，繼續(xù)發(fā)奮，做一個(gè)合格的郵政投遞員。篇三：郵政局投遞員工作總結(jié) 作為一名班組管理人員，我清楚地認(rèn)識到肩上的重任，為保證班組各項(xiàng)工作的順利開展和通信生產(chǎn)的正常運(yùn)作而不斷努力著。回顧這些年的工作，主要有以下幾方面： 在思想上我絲毫不放松，堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨的十六大精神和有中國特設(shè)社會主義理論，極力擁護(hù)上級制定的改革政策和措施并積極貫徹執(zhí)行。配合班組開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，加強(qiáng)自己的思想教育，樹立“用戶第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶的利益，不計(jì)較個(gè)人得失。發(fā)揮自己班組管理人員的模范帶頭作用，集體的事?lián)屩觯瑤悠渌毠幾鰨徫荒苁帧?/p>

在行動上我努力做好本職工作，嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制，積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。在公司領(lǐng)導(dǎo)和組長、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己最大的努力去做好每一項(xiàng)工作。我在日常的工作中，做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理。多聽聽同事在生產(chǎn)中對各種問題的意見。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績。

年底報(bào)刊收訂活動中我積極配合班組進(jìn)行報(bào)刊攬收，組織職工進(jìn)行設(shè)攤和上門收訂，在任務(wù)重、時(shí)間緊的情況下，為班組完成收訂任務(wù)、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力。

在日常工作中我積極學(xué)習(xí)《郵政通信服務(wù)規(guī)范》，落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步拓寬自身的服務(wù)視野，積極提倡“想用戶所想”的思想觀點(diǎn)，要求自己從用戶的角度來發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時(shí)整改，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于用戶的查詢投訴，我認(rèn)真落實(shí)受理、處理工作，及時(shí)回復(fù)用戶，堅(jiān)決把用戶的查詢、投訴處理到底，并落實(shí)好回訪工作，努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽(yù)。

在今后的工作中，我將針對不足采用行之有效的方法來改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，繼續(xù)努力，繼續(xù)發(fā)奮，做一個(gè)合格的郵政人。篇四：郵政投遞員個(gè)人工作小結(jié)

投遞工作是一份普通而又不平凡的工作。說它普通那是因?yàn)橛袩o數(shù)的郵政投遞員每天不辭勞苦地工作在這個(gè)崗位上說它不平凡那是因?yàn)樗鼱肯抵Ъ胰f戶代表著企業(yè)形象代表著百姓的利益。作為一名班組管理人員我清楚地認(rèn)識到肩上的重任為保證班組各項(xiàng)工作的順利開展我一直在兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地工作著、努力著。回顧這一年來的工作我想從以下幾方面進(jìn)行小結(jié)

一、思想上不放松。在日常工作中我能堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨的十七大精神和有中國特設(shè)社會主義理論極力擁護(hù)上級制定的改革政策和措施并積極貫徹執(zhí)行。配合班組開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動加強(qiáng)自身的思想教育樹立“用戶第一”的思想觀念在日常工作中切實(shí)保障用戶的利益不計(jì)較個(gè)人得失。發(fā)揮班組管理人員的模范帶頭作用集體的事?lián)屩鰩悠渌毠幾鰨徫荒苁帧?/p>

二、努力做好本職工作嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。在公司領(lǐng)導(dǎo)和組長、同事的幫助下我在自己的工作崗位上勤勤懇懇盡自己最大的努力去做好每一項(xiàng)工作。在日常的工作中做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理多聽聽同事在生產(chǎn)中對各種問題的意見多做做班組的日常工作鍛煉自己的各種能力以期待自己在工作中有更出色的表現(xiàn)。年底報(bào)刊收訂活動中我能積極配合班組進(jìn)行報(bào)刊攬收組織職工進(jìn)行設(shè)攤和上門收訂在任務(wù)重、時(shí)間緊的情況下為班組完成收訂任務(wù)、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)強(qiáng)化服務(wù)意識。在日常工作中我積極學(xué)習(xí)《郵政通信服務(wù)規(guī)范》落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步拓寬自身的服務(wù)視野積極提倡“想用戶所想急用戶所急”的思想觀點(diǎn)要求自己從用戶的角度來發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時(shí)整改為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于用戶的查詢投訴我認(rèn)真落實(shí)受理、處理及時(shí)回復(fù)用戶并落實(shí)好回訪工作努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽(yù)。撫今追昔成績只屬于過去在今后的工作中我將繼續(xù)努力做好自己的本職工作發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)克服自身存在的不足不斷地完善自己努力做一個(gè)人民滿意的郵政人。篇五：郵政員工年終總結(jié)

郵政員工年終總結(jié)

來郵政工作已經(jīng)8 個(gè)多月了。回顧這8 個(gè)多月的工作,真的是感 慨良多。在縣市局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下,在各位同事的支持和幫助下, 我不僅迅速的掌握了郵政業(yè)務(wù)知識,而且掌握了郵政儲蓄業(yè)務(wù)知識, 同時(shí)也熟悉了郵政投遞相關(guān)工作以及農(nóng)資分銷等相關(guān)知識,這使我覺 得很充實(shí)也很滿足。

營業(yè)是郵政的四個(gè)重要組成部分之一,更是展示我們郵政企業(yè)形 象,體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第 一站就是到了這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多, 需要協(xié)調(diào)的事情也多,給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點(diǎn),更要慎重的驗(yàn)試每一件寄出物品, 同時(shí)還得考慮包裹的包裝問題。

**是個(gè)石材重鎮(zhèn),會有大量石材樣品 郵寄,由于石材一般都比較重,所以需要向客戶咨詢郵件是否急用, 然后根據(jù)不同的資費(fèi)為客戶推薦不同的郵寄方式。隨著全名址要求的 標(biāo)準(zhǔn)越來越高,這就要求我們在郵寄的時(shí)候要提高錄入速度,還好現(xiàn) 在已經(jīng)可以熟練掌握了。所以我覺得郵政營業(yè)是一個(gè)用心和用智慧才 能經(jīng)營的崗位。在郵政儲蓄工作的幾個(gè)月,自己對儲蓄的工作流程熟悉了。

儲蓄崗的工作比較單純,存取款開戶銷戶轉(zhuǎn)賬還有一些中間業(yè)務(wù),不需要 動腦筋,只要仔細(xì)點(diǎn)就好了。因?yàn)猷]政儲蓄是郵政的看家飯碗,所以 為客戶提供優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)是每個(gè)營業(yè)員的基本要求,熟練的業(yè)務(wù)知 識是前提。郵政是個(gè)企業(yè),需要創(chuàng)造價(jià)值,所以為客戶提供服務(wù)和理 財(cái)產(chǎn)品同時(shí)提高支局收入很關(guān)鍵。

在我工作的那段時(shí)間,我努力向客 戶講解郵政代理保險(xiǎn)產(chǎn)品的好處和風(fēng)險(xiǎn),一,保險(xiǎn)是一份保障,二保 險(xiǎn)比較安全,三保險(xiǎn)可以是財(cái)富值,同時(shí)考慮到儲戶可能中途用錢 的需要,所以就根據(jù)需要將錢分活期,定期,保險(xiǎn)組合存儲,這使我 對理財(cái)有了更深刻的認(rèn)識。在過去的幾個(gè)月中,我也跟著投遞班學(xué)習(xí)過分報(bào)紙,分報(bào)紙是個(gè) 技術(shù)活,首先得將進(jìn)口的所有報(bào)紙根據(jù)不同的段別分開,然后根據(jù)將 報(bào)紙分到各個(gè)單位。不管風(fēng)吹日曬都必須準(zhǔn)確無誤的將包裹郵件送到 客戶手中。第一次送農(nóng)資還是在 2 月份的時(shí)候,坐在麻木車上,冷風(fēng)吹在臉 上,我很感慨,這就是鄉(xiāng)郵人真實(shí)的生活,很艱苦,所以我得珍惜我 的工作。種子銷售時(shí),我也跟車出去做過,有時(shí)一中午賣不到一袋種 子,時(shí)間也耗費(fèi)了,車子也燒油,但是這是自己的職責(zé),在崗一天就 要努力工作一天。在這 8 個(gè)月的時(shí)間里,業(yè)績方面做的很不好。我覺得自己完全沒 有發(fā)揮自己最擅長的營銷水平,回到離家最近的地方,很多時(shí)候還是 在家里人幫忙拉存款。做保險(xiǎn)也沒有盡力,認(rèn)識的人就做不認(rèn)識的 就不做,這完全不是以前的自己,所以得努力改變這種狀況,在以后 的工作中要主動走出去,把自己的定位由就業(yè)變?yōu)槁殬I(yè)。基層的生活是真實(shí)的,我學(xué)會了很多,心態(tài)也發(fā)生了很大的變化, 從開始的浮躁到現(xiàn)在的平靜,就像新東方總裁俞敏洪說過,think big ,do small.夢想可以很偉大,但是必須從小事做起,把小事都做好 了其實(shí)也就完成了一件大事。所以我選擇努力做事,踏實(shí)做事。

第四篇：郵政營業(yè)投遞

郵政營業(yè)投遞“三個(gè)規(guī)范”知識有獎答題競賽試題

35、服務(wù)電話應(yīng)在鈴響（）內(nèi)

18、無著包裹處理逾期退回原接聽。

1、服務(wù)方針：（）。

1、營業(yè)員收寄盲人讀物時(shí)應(yīng)在收寄局的包裹保管()，用戶仍未領(lǐng)A.20秒B.30秒A.迅速B.準(zhǔn)確()加蓋“盲人讀物”戳記。取的，按無著郵件處理。C.40秒D.50秒C.安全D.方便 A.封面右上角B.封面左上角A.15日后B.1個(gè)月后C.封面右下角D.封面左下角C.2個(gè)月后D.3個(gè)月后

36、《簽到簿》保管期限(),保管

2、郵政支局（所）的外部形象包 期滿，報(bào)主管部門批準(zhǔn)后，監(jiān)督銷毀。括（）。

2、匯款人自辦理匯款之日起，19、郵件復(fù)重：郵件驗(yàn)視完畢后，A.1年B.2年A.店招B.局所名稱牌（）申請對匯款進(jìn)行查詢的免收查應(yīng)對郵件再次稱重，確認(rèn)與詳情單上C.6個(gè)月D.長期有效C.營業(yè)時(shí)間牌D.外置信筒詢費(fèi)。標(biāo)注重量相符。如不相符，應(yīng)()。

A三個(gè)月內(nèi)B.一年內(nèi)A.更改詳情單重量B.重新計(jì)

37、投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)的室內(nèi)應(yīng)布

3、郵政營業(yè)廳用戶用郵區(qū)應(yīng)擺C.二年內(nèi)D.三年內(nèi)費(fèi)C.重新稱重D.重新驗(yàn)視局合理、光線充足，榮譽(yù)稱號等各類放()。

牌匾、獎狀、獎杯等，應(yīng)懸掛或放置A.《常用郵政業(yè)務(wù)單式填寫

3、改寄的報(bào)刊每次每種按（）20、遇有用戶在營業(yè)廳與營業(yè)在區(qū)（）樣張》的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)收手續(xù)費(fèi)（改址與原址在員發(fā)生爭議時(shí)，值班局長（大堂經(jīng)A.主任室或非生產(chǎn)區(qū)域B.《用郵指南》同一投遞網(wǎng)點(diǎn)的不收手續(xù)）。理）應(yīng)請用戶到()協(xié)商解決。B.主任室或休息室C.《郵政編碼簿》

A.1.00元B.2.00元A.大廳一旁B.局所外面C.內(nèi)部處理室D.《意見簿》C.3.00元D.5.00元C.咖啡廳D.辦公室D.掛號室或分刊室

4、營業(yè)員日終交接內(nèi)容包括:（4、遇有寄達(dá)同一中心局的包裹

21、憑證補(bǔ)打：普通柜員對打印

38、場地較大的投遞部應(yīng)設(shè)置)等有關(guān)的其他交接事項(xiàng)。重量夠（）的、每件包裹夠裝入（）失敗的業(yè)務(wù)憑證進(jìn)行補(bǔ)打，需要網(wǎng)郵政投遞生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃、（）、郵政A.工號B.臺席整袋的、脆弱包裹（“紅杯”或“紅杯點(diǎn)()進(jìn)行授權(quán)。補(bǔ)打時(shí)憑證類型投遞服務(wù)規(guī)范、郵政投遞部各崗位C.郵政專用品D.空白憑證水”）滿（）的應(yīng)臨時(shí)建立直封。是必選項(xiàng)。職責(zé)、投遞服務(wù)五條禁令和現(xiàn)場 A.10千克、1號、10千克A.營業(yè)員B.綜合柜員“5S”管理制度、現(xiàn)場定置圖等看板。

5、郵件封班出口執(zhí)行郵件作業(yè)B.20千克、1號、10千克C.票據(jù)管理員D.支局長A.郵政定額定員標(biāo)準(zhǔn)B.鄉(xiāng)郵計(jì)劃，按頻次、種類封發(fā)出口各類郵C.20千克、2號、10千克排單管理制度C.郵政投遞生產(chǎn)作件，不允許（）郵件。D.20千克、2號、15千克

22、()應(yīng)通過郵政電子化支業(yè)管理制度D.信報(bào)箱管理制度A.積壓B.交接 局系統(tǒng)進(jìn)行收寄、封發(fā)、交接處理。C.延誤D.遺漏

5、行姿：與用戶前后行走時(shí)，應(yīng)A.包裹B.平信C.特快D.郵件

39、空信盒應(yīng)在指定位置按同走在用戶前側(cè)或后側(cè)，距離（）左右一方向、同一高度（）依次排列。

6、票款應(yīng)按哪些要求管理：為宜。

23、愛護(hù)用戶的郵件、證件、圖A．1.2-1.52米B.1.3-1.5米()A.60cm—100cm章，做到()。C.1.3-1.65米D.1.3-1.6米A.各類票款、有價(jià)證券應(yīng)眼同B.50cm—100cmA.排放整齊B.輕拿輕放交接點(diǎn)數(shù)，并用驗(yàn)鈔工具點(diǎn)驗(yàn)；C.60cm—120cmC.認(rèn)真D.和自己的東西一樣40、投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)和用戶簽訂B.營業(yè)員應(yīng)每周至少盤點(diǎn)營業(yè)D.50cm—120cm《用戶郵件插箱協(xié)議書》一式()預(yù)付款一次，并將營業(yè)預(yù)付款記錄

24、營非現(xiàn)金交寄的大宗用戶份，經(jīng)投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人審核、簽交營業(yè)班組長備案、核查；

6、()是指包括郵政日戳、郵欠費(fèi)超過（）的，應(yīng)由責(zé)任人先行章后生效。C.班后，營業(yè)員應(yīng)將票款、空白資機(jī)、郵政業(yè)務(wù)單據(jù)、郵政夾鉗、郵墊付。在欠費(fèi)期內(nèi)若遇責(zé)任人變A.一B.二收據(jù)存放在營業(yè)預(yù)付款柜內(nèi)；袋和其他郵件專用容器。動，欠費(fèi)責(zé)任人應(yīng)將欠費(fèi)事宜處理C.三D.四D.萬元以上取送款應(yīng)使用機(jī)動

A.郵政專用品完畢后再行調(diào)動。超期欠費(fèi)最終無車取送。B.郵政工具法追回的，應(yīng)由責(zé)任人予以賠付。

41、《用戶郵件存局自取協(xié)議C.郵政特殊用品A.1個(gè)月B.3個(gè)月書》有效期最長不超過1年。過期

7、設(shè)備和系統(tǒng)使用管理應(yīng)做D.郵政辦公用品C.6個(gè)月D.一年協(xié)議由投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)保管()。到：()A.6個(gè)月B.1年A.正確使用各類生產(chǎn)系統(tǒng)和郵

7、（）是指由兩人或兩人以上

25、營業(yè)員與郵件運(yùn)輸人員的C.2年D.18個(gè)月政營業(yè)設(shè)備，并按規(guī)定做好日常維共同驗(yàn)證處理郵件的方式。交接內(nèi)容包括：各類郵件總包；請領(lǐng)護(hù)。包括：郵政電子化支局系統(tǒng)、電

A.共同B.匯同的()。

42、收件人變更地址的，應(yīng)按子秤、郵資機(jī)、打印機(jī)、掃碼器、打C.驗(yàn)視D.眼同A.夾鉗B.空白憑證規(guī)定通知當(dāng)?shù)剜]政企業(yè)并辦理郵件包機(jī)等；

C.發(fā)票D.空袋、信盒改寄新址手續(xù)。投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)在辦B.執(zhí)行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)權(quán)限管理規(guī)

8、（）要每周向支局長匯報(bào)檢理改寄新址手續(xù)后，對仍按原址寄定，電子匯兌復(fù)核和營業(yè)崗位、營業(yè)查情況，對各班組發(fā)生的質(zhì)量差錯(cuò)

26、投交住宅用戶的給據(jù)函件達(dá)的郵件改寄新址投遞，改寄期限主管和操作崗位不得相互兼任；應(yīng)及時(shí)登記、報(bào)告；發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患和經(jīng)兩次班仍未投出的，應(yīng)當(dāng)場填發(fā)(為（）。C.工作時(shí)間營業(yè)員中途暫離崗重大問題應(yīng)及時(shí)請示，妥善處理。)。A.一個(gè)月B.二個(gè)月位，應(yīng)及時(shí)做臨時(shí)簽退，待回崗后重

A.營業(yè)員B.班組長A.通知便條B.郵件催領(lǐng)單C.三個(gè)月D.四個(gè)月新簽到；C.質(zhì)量檢查員D.管理員C.再投批條D.領(lǐng)取郵件通知單D.遇有設(shè)備故障應(yīng)及時(shí)報(bào)修。

43、進(jìn)口郵件每班次的投遞作

9、進(jìn)口總包郵袋或封志破損及

27、投交()，應(yīng)會同收件人當(dāng)業(yè)時(shí)限內(nèi)外比例原則上應(yīng)控制在8、散件交接的流程包括：()封裝有拆動重封痕跡的，應(yīng)()。面開拆，按內(nèi)裝詳情單點(diǎn)驗(yàn)內(nèi)件。（），并盡可能縮短內(nèi)部作業(yè)時(shí)A.交出局的收寄人員在營業(yè)信

A.簽收B.自行封好A.保價(jià)函件B.普通包間，延長外部作業(yè)時(shí)間。‘息系統(tǒng)中將所需交接的郵件以散件C.共同封發(fā)D.拒收C.國際掛號小包D.國際包裹A.1:1B.1:2的形式按班次、分種類、依頻次匯總

C.1:3D.1:4交給接收局；

10、服務(wù)語言：營業(yè)員在解答用

28、利用集中分揀前置子系統(tǒng)B.接收局的封發(fā)人員應(yīng)核點(diǎn)實(shí)戶問題時(shí)，應(yīng)使用（），便于用戶理接收的郵件信息不詳時(shí)，應(yīng)根據(jù)

44、進(jìn)口信函城市每日至少投物并在營業(yè)信息系統(tǒng)中確認(rèn)接收；解。（）補(bǔ)錄完整的郵件信息。遞()頻次。C.接收局的封發(fā)人員在營業(yè)信

A.普通話B.詳細(xì)解答A.清單B.路單A.一個(gè)B.二個(gè)息系統(tǒng)中做好信息補(bǔ)錄。C.郵政專業(yè)術(shù)語D.簡單明了語術(shù)C.實(shí)物D.郵件詳情單C.三個(gè)D.四個(gè)D.交出局、接收局均應(yīng)與趟車 押運(yùn)人員做好交接處理。

11、郵件容器的使用管理必須

29、采用集中分揀前置作業(yè)的45、進(jìn)口印刷品城市范圍內(nèi)遇達(dá)到（）。投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)，應(yīng)按作業(yè)計(jì)劃的頻有進(jìn)口業(yè)務(wù)量較大的情況，經(jīng)市郵

9、新郵預(yù)訂準(zhǔn)備工作包括：()A.“三有四無”B.“四有四無”次、時(shí)限利用()接收集中分揀前置政局批準(zhǔn)，可順延（）投遞頻次。A.設(shè)立專柜，安排專人辦理預(yù)C.“三有三無”D.“管理有序”子系統(tǒng)已分揀到段的給據(jù)函件、包A.一個(gè)B.二個(gè)訂業(yè)務(wù)；

裹郵件的電子信息。C.三個(gè)D.四個(gè)B.準(zhǔn)備好辦理業(yè)務(wù)的設(shè)備、工

12、用戶租用郵政用戶專用信A.電子化支局系統(tǒng)具等，包括日戳、營業(yè)員名章、筆、找箱，應(yīng)向郵政支局提出申請，()B.報(bào)刊投遞子系統(tǒng)

46、郵政專用信箱是指設(shè)置在零、夾子、打印機(jī)、色帶；辦理相關(guān)手續(xù)。C.郵編名址系統(tǒng)()內(nèi)，由地市郵政企業(yè)統(tǒng)一編號，C.按集郵公司和市局的通知領(lǐng)

A.與營業(yè)員B.與支局長D.投遞生產(chǎn)作業(yè)子系統(tǒng)向用戶出租，供其自行開箱提取郵取宣傳單、公告、宣傳畫、預(yù)訂申請C.辦理登記D.經(jīng)審理批準(zhǔn)后件的設(shè)施。表等；

30、報(bào)刊投遞業(yè)務(wù)量中等的投A.郵政投遞機(jī)構(gòu)B.郵政營業(yè)D.按集郵公司的通知領(lǐng)取預(yù)訂

13、電話禮儀：接聽電話時(shí)應(yīng)首遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)，應(yīng)于()最后一日的機(jī)構(gòu)C.單位收發(fā)室D.物業(yè)代投點(diǎn)證，領(lǐng)取時(shí)對照發(fā)單領(lǐng)取，點(diǎn)清數(shù)先（），做到咬字清楚，發(fā)音準(zhǔn)確、當(dāng)?shù)剜]政營業(yè)機(jī)構(gòu)營業(yè)結(jié)束后，利量，核對預(yù)訂證號；領(lǐng)回預(yù)訂證應(yīng)妥態(tài)度親切、熱情、平和。用系統(tǒng)生成()電子報(bào)簿。善保管，不得遺失。

A.詢問客戶B.介紹業(yè)務(wù)A.每月,次月B.每季,次季

47、無法投入信報(bào)箱的住宅用C.自我介紹D.推銷業(yè)務(wù)C.每半年,下半年D.當(dāng)年,次戶的（）屬于用戶領(lǐng)取的郵件范

10、報(bào)刊訂閱改址的流程包括： 圍。()14.包裹經(jīng)催領(lǐng)仍不領(lǐng)取的，從

31、全國郵政郵編名址維護(hù)系A(chǔ).平信B.報(bào)紙A.驗(yàn)看訂戶的原報(bào)刊費(fèi)收據(jù)或“包裹詳情單（郵1106）”投遞之日起統(tǒng)中的報(bào)刊非標(biāo)名址數(shù)據(jù)，應(yīng)在產(chǎn)C.期刊D.印刷品證明材料；保管（），期滿仍未領(lǐng)取的，按無法生之日()起內(nèi)維護(hù)完畢。B.訂戶填寫訂閱申請單；投遞郵件處理，退回原收寄局。A.12小時(shí)B.24小時(shí)

48、郵政基礎(chǔ)投遞網(wǎng)是指履行C.系統(tǒng)輸入相關(guān)信息查找出滿

A.1個(gè)月B.2個(gè)月C.36小時(shí)D.48小時(shí)國家郵政普遍服務(wù)職責(zé)，經(jīng)辦（）足條件的記錄。輸入要改址的序C.3個(gè)月D.6個(gè)月業(yè)務(wù)的郵政投遞網(wǎng)絡(luò)。號，系統(tǒng)顯示訂閱詳情輸入改址份

32、投遞人員的語速適中，每分A.普遍服務(wù)B.特殊服務(wù)數(shù)、改址起期、新姓名、新單位、新地

15、表情：用戶走入視線（）范鐘應(yīng)保持在()左右。C.機(jī)要服務(wù)D.保密服務(wù)址；圍內(nèi)用目光迎接用戶，當(dāng)與用戶視A.90個(gè)字B.100個(gè)字D.收取手續(xù)費(fèi)，按規(guī)定改寄時(shí)線接觸時(shí)，微笑并點(diǎn)頭示意。C.110個(gè)字D.120個(gè)字

49、()按址投遞時(shí)，用戶要按每種報(bào)刊每次每種2.00元的標(biāo)準(zhǔn)

A.1米B.2米求當(dāng)場開拆驗(yàn)視的郵件改為用戶領(lǐng)計(jì)收手續(xù)費(fèi)（改址與原址在同一投C.3米D.4米

33、投遞人員敲門、按鈴應(yīng)以取。遞網(wǎng)點(diǎn)的不收手續(xù)費(fèi)）。打印手續(xù)()為限，不能有應(yīng)不等，或常按A.平常郵件B.給據(jù)郵件費(fèi)收據(jù)，核對收據(jù)號碼，確認(rèn)付款，16、郵資機(jī)表頭應(yīng)使用（）封，不已。C.代收貨款郵件D.福彩包裹并打印改址單。發(fā)現(xiàn)表頭有開啟痕跡時(shí)，應(yīng)及時(shí)查A.一次B.二次明原因并妥善處理。C.三次D.四次50、協(xié)議給據(jù)函件城市專網(wǎng)投

11、下列關(guān)于給據(jù)郵件表述正

A.繩子B.封條遞時(shí)，執(zhí)行()作業(yè)規(guī)定。確的是（）。C.專用夾鉗夾D.專用鉗志

34、采用集中分揀前置作業(yè)的A.無頻次滾動B.日投遞一個(gè)頻A.收寄時(shí)給出收據(jù)，處理時(shí)進(jìn) 投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)，掛號室、（）、分發(fā)次C.日投遞兩個(gè)頻次D.日投遞三行登記

17、檔案寄送應(yīng)按規(guī)定時(shí)間向室可合設(shè)。個(gè)頻次B.投遞時(shí)收件人要進(jìn)行簽收（）上交郵政業(yè)務(wù)檔案。A.分刊室B.主任室C.郵政企業(yè)接受寄件人查詢

A.班組長B.主管部門C.內(nèi)部處理室D.微機(jī)室

二、多選題（共20題，營業(yè)、投D.郵政企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任的郵件

一、單項(xiàng)選擇（共50題，營業(yè)、投遞各25題）C.支局長 D.市局

遞各10題）

12、下列選項(xiàng)中，（）屬于郵 政職工安全保密事項(xiàng)的內(nèi)容。A.處理郵件所使用的鉛志、夾鉗和日戳，必須注意保管，不得任意隨處放置 B.發(fā)現(xiàn)隱匿、毀棄或非法開拆他人信件、侵犯公民通信權(quán)利的，須及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo) C.申請改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必須嚴(yán)格審閱有關(guān)證件 D.郵件的種類 身體協(xié)調(diào)。（）

20、()、報(bào)刊以及城區(qū)范圍內(nèi) 的快遞包裹等，實(shí)行按址投遞。

16、郵政服務(wù)理念為：用戶是親

A．平常函件B.給據(jù)函件人。（）C.特快專遞郵件D.領(lǐng)取郵件通知單

17、投遞人員提供投遞服務(wù)時(shí)

應(yīng)保持主動熱情的態(tài)度。（）

三、判斷題（共30題。營業(yè)、投遞各15題）

18、投遞人員指示方向時(shí)，上身 略向后傾，手臂由下而上從身前自

1、函件是指信函、明信片、印刷然劃過。（）品和盲人讀物的總稱。國際函件還包括小包。（）

19、投遞人員站立迎接用戶時(shí)，應(yīng)面向用戶，保持身體直立，同時(shí)送

13、郵政地址信息的采集主要

2、從郵資信封、郵資明信片、出歡迎語或問候語。（）有（）等方式。郵資郵簡、郵資信卡以及各種印刷

A.導(dǎo)入現(xiàn)存的地址數(shù)據(jù)品上剪下的郵票圖案可繼續(xù)作為郵20、投遞人員行走時(shí)與用戶相遇，B.組織投遞員進(jìn)行廣泛的地址資使用。（）應(yīng)暫停腳步，與用戶點(diǎn)頭示意。（）采集

C.提取電力、公安等第三方外

3、義務(wù)兵免費(fèi)信件是指現(xiàn)役義

21、投遞人員包括郵政投遞員部數(shù)據(jù)的地址信息務(wù)兵從部隊(duì)發(fā)寄的具有私人通信內(nèi)和從事郵政投遞生產(chǎn)內(nèi)部作業(yè)的人 D.由用戶自行申報(bào)容，每件在30克以內(nèi)，免付郵資的員。（）國內(nèi)水陸路平常信件。（）

14、投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)的用品用具

22、郵政投遞員指使用郵政專管理規(guī)定：人員離開操作臺席時(shí)，應(yīng)

4、服務(wù)語言：營業(yè)員在解答用用工具、設(shè)備，按規(guī)定進(jìn)行郵件投遞將（）放回抽屜或鎖入柜內(nèi)，鑰匙戶問題時(shí)，應(yīng)使用郵政專業(yè)術(shù)語，便的郵政工作人員。（）隨人走。于用戶理解。（）

A.鉛志B.袋牌

23、道段是指為郵政投遞員劃C.郵政日戳D.郵政夾鉗

5、郵政支局（所）的外部形象包定投遞報(bào)刊的區(qū)域范圍和行走（駛）括店招、局所名稱牌營業(yè)時(shí)間牌和路線。（）

15、滿足下列哪些情況可以認(rèn)外置信筒。（）定該郵件為無法投遞郵件（）。

24、定置管理指對生產(chǎn)現(xiàn)場中

A.無法退給寄件人

6、郵政營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置的宣傳的物品進(jìn)行整理，把生產(chǎn)中不需要B.寄件人聲明拋棄架，用于永久性的業(yè)務(wù)宣傳品張的物品清除掉，把需要的物品放在C.拒付應(yīng)付的費(fèi)用貼。（）規(guī)定位置上，使之與生產(chǎn)中的人、場D.在投退局保管期滿，寄件人所達(dá)到最佳結(jié)合狀態(tài)的一種管理方仍未來領(lǐng)取

7、蓋銷、劃銷、污損、殘缺、褪色法。（）或變色、難以辨認(rèn)、畸形的郵票是無

16、按照《郵政定額定員標(biāo)準(zhǔn)效票。（）

25、投遞服務(wù)區(qū)域圖上應(yīng)上標(biāo)第x部分：投遞崗位》規(guī)定，結(jié)合生有街道、社區(qū)和企事業(yè)單位的名產(chǎn)流程、進(jìn)口郵件投遞業(yè)務(wù)量、服務(wù)

8、保價(jià)封志是指粘貼在保價(jià)郵稱。（）面積、服務(wù)戶數(shù)、投遞里程、（）等件上封口標(biāo)志。（）因素，設(shè)置投遞道段。

26、用戶領(lǐng)取是指由郵政營業(yè)

A.投遞工具B.投遞方式

9、職業(yè)道德守紀(jì)：遵守通信紀(jì)機(jī)構(gòu)或者投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)保管郵件，C.投遞對象D.投遞負(fù)重律，嚴(yán)守通信秘密。（）并通知收件人到指定郵政營業(yè)機(jī)構(gòu) 或投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)領(lǐng)取郵件的方

17、設(shè)置城市投遞道段時(shí)，應(yīng)根

10、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)程和式。（）據(jù)地形特點(diǎn)、組織機(jī)構(gòu)、街道門牌分規(guī)定，按業(yè)務(wù)處理程序要求辦理各布情況，遵循（）的原則。項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)，可拒辦業(yè)務(wù)。（）

27、郵政專用信箱是指設(shè)置在

A.投遞業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)及郵政報(bào)刊時(shí)郵政投遞機(jī)構(gòu)內(nèi)，由地市郵政企業(yè)限要求

11、嚴(yán)禁積壓、私拆、隱匿、毀棄統(tǒng)一編號，向用戶出租，供其自行開

B.段間勞動強(qiáng)度均衡郵件，可摔、拖、拋各類郵件。（）箱提取郵件的設(shè)施。（）C.段界清晰

D.先送重點(diǎn)組織機(jī)構(gòu)后送零戶

12、儀容儀表：穿著制服時(shí)襯衫

28、存局候領(lǐng)郵件在郵件封面

下擺不可露出制服外，男營業(yè)員襯（包裹詳情單）上寫明收件人的姓

18、重點(diǎn)報(bào)紙是指（）的衫下擺應(yīng)扎入褲內(nèi)；可挽起袖子或名，指定存留的郵政營業(yè)機(jī)構(gòu)名稱日報(bào)。褲管。（）和寄件人名址，并注明“××郵政營

A．中央級黨報(bào)B.省級黨報(bào)業(yè)機(jī)構(gòu)存局候領(lǐng)”字樣的給據(jù)郵C.本地印刷出版D.外地印刷出版

13、儀容儀表：男營業(yè)員前發(fā)不件。（）覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領(lǐng)。（）

19、被代處理投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)是

29、班期是指投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)在指未配備集團(tuán)公司()的投遞生

14、郵政營業(yè)廳門前要保持干城市每周投遞郵件的次數(shù)。（）產(chǎn)機(jī)構(gòu)。凈整潔，地面可有煙頭紙屑等雜

A.報(bào)刊投遞子系統(tǒng)物。（）30、協(xié)議給據(jù)函件是指用戶與B.投遞生產(chǎn)作業(yè)子系統(tǒng)地市及以上郵政企業(yè)簽訂寄遞商業(yè)C.電子化支局系統(tǒng)

15、行姿：行走時(shí)應(yīng)保持一條直性給據(jù)函件合同，并按合同批量交D.投遞業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)線，步幅適度，速度均勻，重心放準(zhǔn)，寄的給據(jù)函件。（）

第五篇：郵政投遞個(gè)人總結(jié)

篇一：郵政投遞員個(gè)人工作小結(jié) 郵政投遞員個(gè)人工作小結(jié)

投遞工作是一份普通而又不平凡的工作。說它普通那是因?yàn)橛袩o數(shù)的郵政投遞員每天不辭勞苦地工作在這個(gè)崗位上說它不平凡那是因?yàn)樗鼱肯抵Ъ胰f戶代表著企業(yè)形象代表著百姓的利益。作為一名班組管理人員我清楚地認(rèn)識到肩上的重任為保證班組各項(xiàng)工作的順利開展我一直在兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地工作著、努力著。回顧這一年來的工作我想從以下幾方面進(jìn)行小結(jié)

一、思想上不放松。在日常工作中我能堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨的十七大精神和有中國特設(shè)社會主義理論極力擁護(hù)上級制定的改革政策和措施并積極貫徹執(zhí)行。配合班組開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動加強(qiáng)自身的思想教育樹立“用戶第一”的思想觀念在日常工作中切實(shí)保障用戶的利益不計(jì)較個(gè)人得失。發(fā)揮班組管理人員的模范帶頭作用集體的事?lián)屩鰩悠渌毠幾鰨徫荒苁帧?/p>

二、努力做好本職工作嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。在公司領(lǐng)導(dǎo)和組長、同事的幫助下我在自己的工作崗位上勤勤懇懇盡自己最大的努力去做好每一項(xiàng)工作。在日常的工作中做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理多聽聽同事在生產(chǎn)中對各種問題的意見多做做班組的日常工作鍛煉自己的各種能力以期待自己在工作中有更出色的表現(xiàn)。年底報(bào)刊收訂活動中我能積極配合班組進(jìn)行報(bào)刊攬收組織職工進(jìn)行設(shè)攤和上門收訂在任務(wù)重、時(shí)間緊的情況下為班組完成收訂任務(wù)、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)強(qiáng)化服務(wù)意識。在日常工作中我積極學(xué)習(xí)《郵政通信服務(wù)規(guī)范》落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步拓寬自身的服務(wù)視野積極提倡“想用戶所想急用戶所急”的思想觀點(diǎn)要求自己從用戶的角度來發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時(shí)整改為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于用戶的查詢投訴我認(rèn)真落實(shí)受理、處理及時(shí)回復(fù)用戶并落實(shí)好回訪工作努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽(yù)。撫今追昔成績只屬于過去在今后的工作中我將繼續(xù)努力做好自己的本職工作發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)克服自身存在的不足不斷地完善自己努力做一個(gè)人民滿意的郵政人。篇二：郵政投遞員個(gè)人年終自我總結(jié) 郵政投遞員個(gè)人年終自我總結(jié)

xx年投遞局部在周書記的帶領(lǐng)和全體團(tuán)員的支持下蓬勃發(fā)展，在如此的集體中我深感榮幸。xx投遞部輪替輪一，我感到身上的重任，我時(shí)刻以嚴(yán)格要求自己，力爭做一名合格的投遞員。我以無比的熱情投入到各項(xiàng)工作，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作，并帶動身邊的新手同事爭做崗位能手，深創(chuàng)青年文明號活動。參加投遞工作至今，我多次被評為星級投遞員。這些來之不易的榮譽(yù)，都時(shí)刻激勵著我更加努力要求自己，爭取更出色的成績。年底報(bào)刊收訂活動中我積極配合班組進(jìn)行報(bào)刊攬收，上門收訂，在任務(wù)重、時(shí)間緊的情況下，為班組完成收訂任務(wù)、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力。在日常工作中我積極學(xué)習(xí)《郵政通信服務(wù)規(guī)范》，落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步拓寬自身的服務(wù)視野，積極提倡“想用戶所想”的思想觀點(diǎn)，要求自己從用戶的角度來發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時(shí)整改，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于用戶的查詢投訴，我認(rèn)真落實(shí)受理、處理工作，及時(shí)回復(fù)用戶，堅(jiān)決把用戶的查詢、投訴處理到底，并落實(shí)好回訪工作，努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽(yù)。

在今后的工作中，我將針對不足采用行之有效的方法來改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，繼續(xù)努力，繼續(xù)發(fā)奮，做一個(gè)合格的郵政投遞員。篇三：郵政投遞員個(gè)人年終總結(jié) 郵政投遞員個(gè)人年終總結(jié)

2012年投遞局部在周書記的帶領(lǐng)和全體團(tuán)員的支持下蓬勃發(fā)展，在如此的集體中我深感榮幸。xx投遞部輪替輪一，我感到身上的重任，我時(shí)刻以嚴(yán)格要求自己，力爭做一名合格的投遞員。我以無比的熱情投入到各項(xiàng)工作，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作，并帶動身邊的新手同事爭做崗位能手，深創(chuàng)青年文明號活動。參加投遞工作至今，我多次被評為星級投遞員。這些來之不易的榮譽(yù)，都時(shí)刻激勵著我更加努力要求自己，爭取更出色的成績。

作為一名班組郵政人員，在思想上我絲毫不放松，為保證班組各項(xiàng)工作的順利，在行動上我努力做好本職工作，嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制，積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。在公司領(lǐng)導(dǎo)和組長、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己最大的努力去做好每一項(xiàng)工作。我在日常的工作中，做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理。多聽聽同事在生產(chǎn)中對各種問題的意見。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績。加強(qiáng)自己的思想教育，樹立 “用戶第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶的利益，不計(jì)較個(gè)人得失。集體的事?lián)屩觯瑤悠渌聽幾鰨徫荒苁帧Ｄ甑讏?bào)刊收訂活動中我積極配合班組進(jìn)行報(bào)刊攬收，上門收訂，在任務(wù)重、時(shí)間緊的情況下，為班組完成收訂任務(wù)、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力。在日常工作中我積極學(xué)習(xí)《郵政通信服務(wù)規(guī)范》，落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步拓寬自身的服務(wù)視野，積極提倡“想用戶所想”的思想觀點(diǎn)，要求自己從用戶的角度來發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時(shí)整改，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于用戶的查詢投訴，我認(rèn)真落實(shí)受理、處理工作，及時(shí)回復(fù)用戶，堅(jiān)決把用戶的查詢、投訴處理到底，并落實(shí)好回訪工作，努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽(yù)。

在今后的工作中，我將針對不足采用行之有效的方法來改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，繼續(xù)努力，繼續(xù)發(fā)奮，做一個(gè)合格的郵政投遞員。