第一篇：郵政營業(yè)試卷

營業(yè)試卷（1）

一、單項選擇題：

1、郵政通信的使用價值就是（D）。

A 郵件本身價值 B 郵件價值 C 時間 D 空間位移價值

2、按郵件種類的不同，郵件容器基本分為（C）大類。A 2 B 3 C 4 D 5

3、袋牌分為條碼袋牌和（B）兩類。

A 手工袋牌 B 標(biāo)志袋牌 C 航空袋牌 D 大宗袋牌

4、《郵政法》第三十三條規(guī)定，郵件損失賠償實行（B）賠償。A 按實際損失 B 法定限額 C 實際價值 D 按資費

5、我國郵政編碼采用的是（C）制結(jié)構(gòu)。

A 二級六位 B 三級五位 C 四級六位 D 五級六位

6、prepaid Postcard的中文詞語是（B）。A 包裹 B 郵資明信片 C 郵筒 D 郵資信封

7、郵件按處理手續(xù)分為平常郵件和（A）。

A 給據(jù)郵件 B 掛號郵件 C 特快專遞郵件 D 回執(zhí)郵

件

8、函件按寄遞區(qū)域分為本埠函件和（C）

A 國際函件 B 省際函件 C 外埠函件 D 國內(nèi)函件

9、用戶郵寄雪茄煙每件以（A）條為限。

A 2 B 3 C 4 D5

10、如發(fā)現(xiàn)違規(guī)交寄的金銀，應(yīng)通知當(dāng)?shù)兀ˋ）處理。

A 中國人民銀行 B 中國建設(shè)銀行

C 中國郵政儲蓄 D 中國工商銀行

11、對于（B）千克以上的印刷品必須使用封裝箱或堅韌包裝材料妥為包裝。

A 3 B 5 C 10 D 15

12、郵簡按（A）處理。

A 信函 B 印刷品 C 盲人讀物 D 明信片

13、“總付郵費登記證”號中順序號按（D）編換。

A 月 B 季 C 半年 D 年

14、開拆發(fā)現(xiàn)給據(jù)郵件未附清單的，應(yīng)(B)A退回封發(fā)局 B 按實際收到的郵件代補(bǔ)清單，并向封發(fā)局繕驗 C 按實際收到的郵件代補(bǔ)清單，不用向封發(fā)局繕驗 D 不用代補(bǔ)清單，直接發(fā)往前途，并向封發(fā)局繕驗

15、對于尚未從收寄的分支機(jī)構(gòu)發(fā)出的包裹撤回時，除(A)不退外，其余資費如數(shù)退還寄件人。

A 掛號費 B 保價費 C 基本資費 D 保險費

16、在支局窗投郵件信息錄入時，如不需要錄入郵件備注、清單號、內(nèi)件數(shù)、郵件重量、收件人名址等信息，則可打開(A)屏蔽功能鍵，錄入時光標(biāo)會直接跳過此類輸入項。

A [F6] B [F12] C [F7] D [F11]

17、全球優(yōu)先函件按信封尺寸大小計收郵費，小信封限重(D)克，大信封限重1000克。

A 100 B 300 C 400 D 500

18、國際包裹的重量以(B)克為單位。

A 10 B 100克 C 500克0 1000克

19、可以申請使用航空撤回的郵件是(D)A 信函 B 明信片 C 印刷品 D 包裹

20、中速快件業(yè)務(wù)自(A)在全國范圍內(nèi)正式開辦。

A 2000年6月1日 B 2001年6月1日

C 2000年10月1日 D 2001年10月1日

二、多項選擇題：

1、國際盲人讀物可以免收的費用有(ABCD)。

A 水陸路郵費 B 掛號費

C 回執(zhí)費 D 撤回或修改更正收件人姓名地址申請費

2、國際普通包裹內(nèi)可以附寄(ABC)。

A 包裹內(nèi)件清單、發(fā)票、貨單

B 與內(nèi)件有關(guān)的產(chǎn)品說明書、使用說明書 C 收寄件人姓名地址簽條 D 重量少于10克的信函

3、郵政通信的公用性主要表現(xiàn)在（ABC）

A 服務(wù)范圍的廣泛性 B 服務(wù)對象的普遍性 C 使用的平等性 D 郵件傳遞的及時性

4、郵政職業(yè)道德的核心是（BC）。

A 遵紀(jì)守法 B 愛崗敬業(yè) C 文明生產(chǎn) D 安全生產(chǎn)

5、四川省的簡稱有（AC）

A 川 B 渝 C 蜀 D 成

6、“收件人”的英文寫法有（ABC）。

A addressee B recipient C receiver D advice

7、營業(yè)服務(wù)應(yīng)做到“四個有聲”，其中除來有迎聲外，還有（ABC）。A 問有答聲 B 去有送聲 C 收付款有唱聲 D 說話有笑聲

8、下面關(guān)于義務(wù)兵免費信件，說法正確的是（ABD）。

A 從部隊發(fā)出的具有私人通信內(nèi)容的 B 每件重量不超過20克C 每件重量不超過10克 D 必須是國內(nèi)平信或明信片

9、國內(nèi)特快專遞郵件資費采用（AB）的付費方式。A 交付現(xiàn)金 B 總付郵費 C 粘貼郵票 D 粘貼郵資機(jī)符志

10、下面關(guān)于存局侯領(lǐng)郵件資費說法正確的是（AB）。A 函件每件1.00元 B 包裹每件3.00元 C 函件每件3.00元 C 包裹每件1.00元

11、信箱信筒主要用來收寄(AB)。A平常信函 B平常明信片 C平常印刷品 D平常盲人讀物

12、收寄零星掛號函件時，各種業(yè)務(wù)戳記應(yīng)加蓋在(AC)上。A 郵件封面左上方 B 郵件封面右上方 C 相關(guān)收據(jù)上 D 郵件背面

13、寄件人交寄包裹時應(yīng)填寫“國內(nèi)普通包裹詳情單”，包內(nèi)裝寄物品的(AB)和寄件人聲明欄必須在詳情單上批注。A 名稱 B 數(shù)量 C 性質(zhì) D 用途

14、對于存局侯領(lǐng)郵件，可登列一覽表或書寫黑板等方式公布，公布的節(jié)目，以(ABC)為限。A 郵件類別 B 到達(dá)日期 C 收件人姓名 D寄件人名址

15、驗單是反映(ABC)的重要依據(jù)。

A 郵件處理質(zhì)量 B 判明責(zé)任

C 督促改進(jìn)工作 D 反映郵件傳遞時限

16、下面對于特快專遞郵件查詢處理時限說法正確的有(ABCD)。

A 收寄局從受理客戶查詢至查單由本局發(fā)出最大時限為6小

時

B 經(jīng)轉(zhuǎn)局自收到查單到查明郵件出口節(jié)目發(fā)出查單傳真，局內(nèi)最大處理時限為：省會局為48小時，其他局為24小時 C 投遞局從收到進(jìn)口查單至辦妥查復(fù)手續(xù)并將答復(fù)結(jié)果發(fā)出，最大處理時限為24小時

D 超出直投范圍和“飛地”投遞的投遞局從收到進(jìn)口查單至辦妥查復(fù)手續(xù)并將答復(fù)結(jié)果發(fā)出，最大處理時限為36小時

17、下列各項中，屬于電子化支局營業(yè)操作系統(tǒng)檔案及查／驗單功能的是(ABC)。

A 進(jìn)出口郵件、總包發(fā)驗及復(fù)驗功能 B 進(jìn)出口查單、催單及回查單登記管理功能 C 歷史數(shù)據(jù)的查詢、打印功能 D 清單、路單、總清單打印功能

18、下面關(guān)于國際郵件重量限度的說法正確的有(ABC)。

A 信函最高限重2千克 B 印刷品的最高限重為5千克

C 盲人讀物最高限重7千克 D 小包最高限重31．5千克

19、寄件人在交寄(AC)時，均應(yīng)填寫報關(guān)單。

A 小包 B 信函 C 包裹 D 印刷品

20、當(dāng)計算機(jī)出現(xiàn)（ABCD）情況時，可能是感染了病毒。

A 計算機(jī)速度突然變得很慢 B 計算機(jī)莫名其妙地重新啟動或死機(jī) C 計算機(jī)中的文件丟失或被更改，常用的程序不能運行 D 計算機(jī)的外設(shè)不能正常工作

三、判斷對錯：

1、（×）直遞包裹的保價金額每件最多以人民幣200000元為限。

2、（×）郵政通信是通過生產(chǎn)物質(zhì)產(chǎn)品，并通過物質(zhì)產(chǎn)品的空間位移提供通信服務(wù)的。

3、（√）“誠實守信、禮貌待人”是社會公德的最基本要求。

4、（×）郵袋（容器）如裝有郵件，可連同郵件直接封發(fā)給郵政通信部門以外的單位或個人。

5、（×）甘肅省的省會是西安。

6、（×）郵政編碼的前三位代表縣、市局。

7、（×）計算機(jī)關(guān)機(jī)時要先關(guān)閉外設(shè)，再關(guān)閉電源。

8、（×）各類報表均必須按信函寄遞。

9、（√）郵資信封、郵資明信片、郵資郵簡交寄時可不另貼郵票，但郵票圖案的面值不足應(yīng)付郵費時，應(yīng)加貼郵票補(bǔ)足。

10、（×）郵政日戳及各類機(jī)械上的戳記均必須使用黑色油墨。

11、（×）各種首日封、紀(jì)念封、明信片，所貼的郵票用紀(jì)念郵戳蓋銷的，可以承認(rèn)其納付郵資。

12、(√)整付零寄登記后，如果不按照整付零寄相關(guān)規(guī)定辦理，郵局可以主動撤銷其登記。

13、(×)郵票貼用時，如重疊粘貼，被遮蓋的郵票如能看清面值的可視為交付郵資。

14、（×)開拆郵件時，發(fā)現(xiàn)漏登清單，應(yīng)將郵件退回相關(guān)封發(fā)局。

15、(×)對交回郵局，符合規(guī)定的改、退函件，按照原函件種類的發(fā)寄方式改寄退回，一律不收改寄退回費。

16、(×)袋套在驗收合格的情況下內(nèi)件短少，則相關(guān)封發(fā)局為責(zé)任局。

17、(√)收寄禮儀特快時，如輸入定時投遞時間則表示定時投遞，如“0401011030”表示“2004年1月1日1O時30分”。

18、(√)全球優(yōu)先函件一律在窗口收寄。

19、(×)國際商業(yè)回函信封或明信片上收件人名址如有修改，應(yīng)加蓋經(jīng)手人名章后予以寄發(fā)。

20、(×)幾件國際郵件合填一份“撤回郵件／修改更正名址申請書” 的，申請費應(yīng)按郵件件數(shù)收取。

四、填空：

1、郵政通信是國民經(jīng)濟(jì)中一個獨立的以傳遞（附有信息）的實物為主的產(chǎn)業(yè)，也稱為郵政通信行業(yè)。

2、郵政通信的任務(wù)是由郵政通信的（性質(zhì)）所決定的。

3、郵路按運輸工具分為（航空）郵路、鐵路郵路、汽車郵路和、水路

郵路、摩托車郵路以及其他郵路等。

4、郵政日戳是郵政企業(yè)處理各項業(yè)務(wù)時使用的刻有（地名）和日期的特制專用戳記。

5、《郵政法》規(guī)定郵政通信企業(yè)要履行（普遍服務(wù)）的義務(wù)。

6、“中國郵政”的英文寫法是（China Post）。

7、與人交談時，一般說來，注視對方的時間應(yīng)占全部談話時間的（30％-60％）。

8、普通郵件是按照一般時限規(guī)定傳遞處理的郵件，包括普通函件和（普通包件）。

9、包裹最短一面不應(yīng)少于（2）厘米。

10、筒箱開出的平常郵件漏貼郵票、貼廢票時，應(yīng)在郵件封面加蓋紅色（“欠資戳記”），并在戳記內(nèi)相關(guān)欄批注欠資應(yīng)補(bǔ)金額，發(fā)投遞局處理。

11、為了及時處理投入箱（筒）內(nèi)的郵件，各局應(yīng)當(dāng)根據(jù)生產(chǎn)作業(yè)計劃，規(guī)定開取信件的（次數(shù)）和時間。

12、印刷品應(yīng)在（郵局窗口）經(jīng)收寄人員驗視內(nèi)件后封裝交寄。

13、臨時直封袋上應(yīng)在接收局名前冠以（寄達(dá)省）名。

14、開拆郵袋時，應(yīng)當(dāng)剪斷繩扣（一）股。

15、在進(jìn)行局內(nèi)投交時，如領(lǐng)取人為收件人本人的，應(yīng)當(dāng)交驗（本人有效證件），并由收件人簽章領(lǐng)取。

16、對于無法投遞的函件，一律退回（寄件人）。

17、對相關(guān)代收人或代收單位交回郵局辦理改寄和退回的給據(jù)郵件和按給據(jù)郵件手續(xù)投交的通知單，要依式填寫“接收交回給據(jù)郵件收據(jù)”一式兩份，將正份交給(交回人)。

18、在郵政營業(yè)基本業(yè)務(wù)處理流程中，新上線時，網(wǎng)點主管應(yīng)在系統(tǒng)主界面做（票據(jù)入庫），分配給各臺席。

19、國際地名查詢模塊實現(xiàn)對（國際地名）信息的查詢功能。20、寄件人提交申請書的同時，還應(yīng)隨附與原寄郵件同式的信封或(地址簽條)，以便于相關(guān)局或寄達(dá)局查找相關(guān)郵件。

五、簡答題：

1、郵件改寄退回時，收取改寄、退回費的規(guī)定有哪些？P109 答：（1）函件：對交回郵局，符合規(guī)定的改、退函件，按照原函件種類的發(fā)寄方式改寄退回，一律不收改寄退回費，但本埠函件改寄到外埠時應(yīng)補(bǔ)收差額。

（2）包裹：在本市、縣范圍內(nèi)改寄的，免收改寄費，改寄退回至其他市、縣的，按原投遞局至新投遞局包裹資例（包括掛號費，不再收取保價費）計收改退費。

補(bǔ)收改寄、退回費時，由窗口開具“退還|補(bǔ)收郵費收據(jù)”。

2、不可以表示納付郵費的郵票（或郵票圖案）有哪些？（P73）答：（1）經(jīng)國家郵政主管部門公告停止使用的郵票。（2）已經(jīng)蓋銷或劃銷的郵票。

（3）污染、殘缺、退色或變色，難以辨別真?zhèn)蔚泥]票。（4）外國郵票及港澳臺郵票。

（5）從郵資郵簡、郵資信封和郵資明信片上剪下的郵票。（6）畸形郵票（如倒印、折痕、漏齒、復(fù)齒等）。

（7）在郵票表面涂抹膠水、漿糊、粘貼透明膠帶或剪貼拼補(bǔ)偽造的郵票。

第二篇：郵政營業(yè)高級試卷

郵政營業(yè)高級試卷(1)一.填空題(共20小題,每小題1分,本大題共20分)1.省局或省會局設(shè)立 辦理無著郵件的開拆處理工作。2.Grèce是

的法文國名。

3.國際郵件查單受理后，必須在當(dāng)天或最遲在 查明轉(zhuǎn)發(fā)，不得積延。4.郵件收寄后發(fā)現(xiàn)包裝不妥，可能危害人身安全，收寄后發(fā)現(xiàn)應(yīng)。

5.郵資機(jī)是一種能在國際、國內(nèi)各類 上直接加蓋日戳、郵資戳，并具有記帳、結(jié)算功能的設(shè)備。

6.中速快件 以6000立方厘米折合一公斤計算。7.經(jīng)轉(zhuǎn)局自收到國內(nèi)特快專遞郵件的查單，到查明郵件出口節(jié)目發(fā)出查單傳真，省會局的局內(nèi)最大處理時限為。

8.給據(jù)郵件錯收資費，補(bǔ)收郵費的應(yīng)將“退還/補(bǔ)收郵費收據(jù)”一份交寄件人，補(bǔ)收的郵費用郵票貼在 背面蓋銷。

9.國內(nèi)特快專遞郵件的查詢受理方式有電話受理、和傳真受理三種。10.英譯漢： What's the postage for time-certain delivery?。

11.寄往巴基斯坦500克內(nèi)文件類國際特快專遞郵件資費為 元。

12.國內(nèi)特快專遞郵件，采用直查方式查詢的，投遞局有總包進(jìn)口時，收寄局、投遞局均為非投遞信息錄入局的為，其余的為三天。13.內(nèi)江的郵政編碼是。

14.Israel是的英文國名。

15.北京-上海-

-洛杉機(jī)航空郵路叫中美線。16.國內(nèi)郵件的撤回更改手續(xù)費應(yīng)用郵票貼在郵件 上蓋銷。

17.信箱中開出的信函，封皮破損的，應(yīng)當(dāng)會同主管人員用“代封紙”代封，并予，并在騎縫處加蓋日戳。

18.寄件人交寄國內(nèi)保價信函時，應(yīng)填寫“ ”一式四份，并應(yīng)用大寫數(shù)目字寫明保價金額，不可涂改。19.大同的郵政編碼是。

20.鷹潭是

鐵路的起點，浙贛線在此通過。

21。英譯漢： We'll urge the related department to deal with it and inform you as early as possible.。

二.單項選擇題(共20小題,每小題1分,本大題共20分)1.中速快件單件重量不超過30KG，其中澳大利亞不超過（）KG。A、25 B、27 C、28 D、30 2.要求撤回國內(nèi)特快專遞郵件，如已投交收件人，則應(yīng)將郵件的投遞情況在（）小時內(nèi)用傳真通知原寄局。A、12 B、24 C、48 D、72 3.如果用戶未在臺灣快件發(fā)遞單上未注明快件在無法投遞時的處理意見的，快件將按（）處理。

A、無著快件 B、退回 C、無法投遞 D、放棄 4.各類待領(lǐng)國內(nèi)郵件，收件人未在規(guī)定的時間內(nèi)來領(lǐng)取，在填發(fā)郵件催領(lǐng)單后，應(yīng)在相關(guān)接收登記簿上批注（）催領(lǐng)單的日期備查。A、填發(fā) B、交給投遞部門 C、投遞 D、收件人收到 5.省內(nèi)干線郵路包括（）。

A、三級中心局至國際郵件交換站之間的郵路 B、各級郵區(qū)中心局之間的郵路 C、跨地市郵路

D、二級中心局至國際郵件交換站之間的郵路 6.發(fā)現(xiàn)國內(nèi)郵件中違規(guī)夾寄金銀，應(yīng)該通知當(dāng)?shù)兀ǎ┨幚?。A、銀行 B、中國銀行 C、中國人民銀行 D、公安機(jī)關(guān)

7.國際特快專遞郵件最大重量每件40KG，易碎和液體狀物品每件限重（）KG。A、10 B、15 C、35 D、40 8.根據(jù)郵政合同的相關(guān)規(guī)定，下列說法錯誤的是（）。

A、郵政企業(yè)在相關(guān)單證上事先印好的有關(guān)說明、規(guī)范雙方權(quán)利義務(wù)的業(yè)務(wù)單式應(yīng)當(dāng)是一種格式條款

B、郵政企業(yè)在相關(guān)單證上事先印好的有關(guān)說明、規(guī)范雙方權(quán)利義務(wù)的業(yè)務(wù)單式應(yīng)當(dāng)是一種郵政合同

C、郵政合同是指明確郵政企業(yè)與職工之間相互權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議，是有關(guān)郵政企業(yè)提供各種服務(wù)的各種合同的總稱

D、郵政合同是指明確郵政企業(yè)與用戶之間相互權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議，是有關(guān)郵政企業(yè)提供各種服務(wù)的各種合同的總稱

9.下列城市中，（）不屬云南省管轄。A、曲靖市 B、麗江市 C、凱里市 D、思茅市

10.信箱（信筒）中開出使用保價信封的，應(yīng)（）。A、退回寄件人 B、通知寄件人，到窗口辦理相關(guān)手續(xù) C、作“箱開保價”信函處理 D、按平常信函處理 11.計算機(jī)病毒的防治應(yīng)從（）等方面來進(jìn)行。

A、預(yù)防 查毒 B、預(yù)防 查毒 解毒

C、解毒 預(yù)防 D、解毒 查毒 12.國內(nèi)保價信函無法投遞，退回寄件人，應(yīng)（）退回費。

A、只收掛號費 B、除保價費以外的郵費 C、包括保價費在內(nèi)的郵費 D、免收 13.國內(nèi)一普通保價包裹重14120克，每千克包裹資費為2.40元，價值為12萬元，應(yīng)收費（）元。

A、1037.80 B、1039.00 C、1239.00 D、1327.80 14.對進(jìn)出口的郵遞物品需經(jīng)（）查驗放行后才可封發(fā)或投遞。A、設(shè)關(guān)局 B、海關(guān) C、郵政 D、郵政局

15.國內(nèi)一本埠掛號印刷品重73克，要求附回執(zhí)，應(yīng)收費（）元。A、3.30 B、3.60 C、6.30 D、6.60 16.關(guān)于從信筒中開出的郵件上，貼用洗刷重用的郵票，下列說法正確的是（）。A、相關(guān)郵件照常發(fā)寄，向收件人補(bǔ)受資費

B、相關(guān)郵件不予發(fā)寄，通知寄件人限期撤回并罰款 C、相關(guān)郵件不予發(fā)寄，退回寄件人

D、無法通知寄件人或者逾期不辦理撤回手續(xù)，保管期滿，作為欠資郵件處理 17.收匯一筆普通匯款8500元，要求附回執(zhí)，應(yīng)收費（）元。A、50 B、53 C、85 D、88 18.國內(nèi)一外埠保價信函重14克，保價金額為90元，應(yīng)收費（）元。A、1.80 B、4.70 C、4.80 D、5.80 19.局內(nèi)投交國內(nèi)（）應(yīng)會同收件人當(dāng)面開拆。

A、普通包裹 B、快遞包裹 C、掛號函件 D、保價信函 20.武漢--京廣線在此通過，是武大、（）線的起點，是我國重要鐵路樞紐。A、京廣 B、蘭新 C、隴海 D、漢丹

三.多項選擇題(共20小題,每小題1分,本大題共20分)1.關(guān)于從信筒中開出的未付足資費的國內(nèi)信件的處理，下列說法錯誤的有（）。A、應(yīng)蓋銷郵票，并在郵件封面粘貼“改/退批條”，退回寄件人補(bǔ)足資費后再寄 B、應(yīng)蓋銷郵票，并在郵件封面加蓋“欠資”戳記，批明應(yīng)收款額（按所欠資費加倍計算），發(fā)投遞局處理

C、無法發(fā)往前途的，通知寄件人限期到局辦理補(bǔ)交資費手續(xù)

D、無法發(fā)往前途的，又無法通知寄件人的，保管期滿兩個月后作無著郵件處理。2.下列城市中，（）屬四川省管轄。A、樂山市 B、自貢市 C、保山市 D、德陽市 3.下列說法錯誤的是()A、國際保價函件信封封妥后，必須在封口處用寄件人印章封妥封口，各封志不可以相連。業(yè)務(wù)標(biāo)簽、郵票等也要分開粘貼、相互間留有空隙。

B、國際保價函件信封封妥后，必須在封口處用專用標(biāo)記封妥封口，各封志不可以相連。業(yè)務(wù)標(biāo)簽、郵票等也要分開粘貼、相互間留有空隙。

C、國際保價函件信封封妥后，必須在封口處用寄件人印章加蓋火漆封志，封志的數(shù)目要能夠封妥封口，各封志不可以相連。業(yè)務(wù)標(biāo)簽、郵票等也要分開粘貼、相互間留有空隙。

D、國際保價函件信封封妥后，必須在封口處用專用標(biāo)記加蓋火漆封志，封志的數(shù)目要能夠封妥封口，各封志不可以相連。業(yè)務(wù)標(biāo)簽、郵票等也要分開粘貼、相互間留有空隙。

4.營業(yè)臺席布局合理，設(shè)置醒目的（），指明辦理各種業(yè)務(wù)的方向和位置。A、窗口編號 B、業(yè)務(wù)標(biāo)識 C、窗口 D、編號 5.下列關(guān)于郵件的收寄方式，說法正確的有（）。A、營業(yè)窗口主要用于收寄給據(jù)郵件 B、信箱、信筒主要用于收寄平常郵件

C、流動服務(wù)收寄是使用流動服務(wù)車定時、定點到群眾需要的地方組織收寄郵件的方式

D、平常信件不能通過營業(yè)窗口收寄

6.打印機(jī)的日常保養(yǎng)應(yīng)做到（）等。

A、定期檢查 B、經(jīng)常更換色帶 C、可經(jīng)常打印蠟紙 D、拔插打印機(jī)電纜時，可不關(guān)機(jī)

7.關(guān)于平常函件的收寄方式，下列說法錯誤的有（）。A、平常函件都可以通過信箱、信筒收寄

B、平常信函和平常明信片主要通過信箱、信筒收寄 C、平常信函和明信片不能通過窗口收寄

D、平常印刷品及盲人讀物必須通過營業(yè)窗口收寄

8.鄭州是我國南北、東西重要鐵路樞紐，（）鐵路在此交叉。A、京廣 B、京哈、C、京滬 D、隴海

9.下列關(guān)于平常函件的收寄手續(xù)，說法錯誤的有（）。

A、對在窗口收寄的各類免費郵件，不粘貼郵票，也不用加蓋收寄日戳 B、雙頁或折疊式的明信片，應(yīng)由用戶套封后，再作明信片交寄 C、郵簡按信函收寄 D、投入信箱中的印刷品應(yīng)作信函收寄

10.做好窗口營銷工作，主要應(yīng)當(dāng)做好（）、業(yè)務(wù)介紹、文明服務(wù)、大客戶服務(wù)等項工作。

A、樹立郵政品牌形象 B、業(yè)務(wù)宣傳 C、個性化服務(wù) D、員工管理 11.12.下列短句翻譯錯誤的是（）

A、我需要看一下您的身份證。I will need to see your ID card, please.B、請?zhí)顔?。Please complete the forms.C、請出示您的護(hù)照。Would you mind showing me your ID card? D、請出示您的身份證。、May I have your passport? 13.國際保價函件信封必須用堅韌、完整的紙張制成，不得使用（）的信封。A、牛皮紙 B、白卡紙 C、完全透明 D、有透明窗

14.郵路按運輸工具分為（）、摩托車郵路以及其他郵路等。A、航空郵路 B、鐵路郵路 C、汽車郵路 D、水路郵路

15.國際小包和包裹應(yīng)按照所寄物品的（）、寄遞路程遠(yuǎn)近和運輸情況等，選用適當(dāng)?shù)陌b材料妥為包裝。

A、性質(zhì) B、顏色 C、大小 D、輕重

16.中速快件海關(guān)申報應(yīng)填寫內(nèi)件品名、（）、原產(chǎn)國；文件資料不需注明價值。

A、說明 B、數(shù)量 C、重量 D、申報價值 17.下列應(yīng)收改寄費的有（）。

A、本埠函件改寄到外埠

B、本市、縣范圍內(nèi)改寄的包裹 C、改寄到其他市縣的包裹

D、外埠函件改寄到外埠 18.19.小包和包裹封裝要能防止因寄遞途中碰撞、（）而發(fā)生損壞。A、磨擦 B、氣候影響 C、傳遞 D、壓力

20.《中華人民共和國海關(guān)對進(jìn)出境快件監(jiān)管辦法》規(guī)定：未經(jīng)海關(guān)許可，未辦結(jié)海關(guān)手續(xù)的進(jìn)出境快件不得移出海關(guān)監(jiān)管場所，不得進(jìn)行裝卸、開拆、（）等作業(yè)。

A、重?fù)Q包裝 B、更換標(biāo)記 C、提取 D、派送和發(fā)運 四.判斷題(共20小題,每小題1分,本大題共20分)1.牢固樹立“質(zhì)量第一”的觀點，確保郵政工作精益求精的品位是郵政價格策略的關(guān)鍵。

2.國內(nèi)郵件的查詢處理方式有直查和遞查兩種。3.。

4.用戶以電話（傳真）方式查詢國內(nèi)特快專遞郵件時，能夠立即查明郵件情況的，應(yīng)于2小時內(nèi)答復(fù)查詢?nèi)恕?/p>

5.對批準(zhǔn)免驗內(nèi)件的國內(nèi)包裹，在收寄時應(yīng)進(jìn)行抽查并記錄備案。

6.未按規(guī)定期限處理查單，導(dǎo)致收寄局在查詢?nèi)虝r限期滿進(jìn)行賠償?shù)?，逾期單位為?zé)任局。

7.影響消費者購買行為的社會因素包括文化、社會階層、機(jī)關(guān)群體、家庭、個人等因素。

8.在營業(yè)操作系統(tǒng)出口郵件查單模塊下，【查單號】、【機(jī)構(gòu)名稱】、【發(fā)單日期】等均由系統(tǒng)自動生成。9.鷹潭是鷹廈鐵路的起點，浙贛線在此通過。

10.各省、市、縣郵政部門可根據(jù)國家規(guī)定，利用集郵郵票開發(fā)具有本地特色的郵品類產(chǎn)品，以提高集郵郵票的附加值。

11.局內(nèi)投交夾寄有非準(zhǔn)寄物品的國內(nèi)郵件，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定補(bǔ)收郵費，收件人因帳務(wù)需要，可出給退、補(bǔ)郵費收據(jù)，并應(yīng)在領(lǐng)取通知單上批注該收據(jù)號碼備查。12.各類國際函件均可按照寄件人的要求作為航空函件收寄。

13.“退還/補(bǔ)收郵費收據(jù)”應(yīng)當(dāng)加以編號控制，責(zé)成相關(guān)主管人員妥為保管。14.局內(nèi)投交違章夾寄有非準(zhǔn)寄物品的郵件，如果收件人拒付應(yīng)付的郵費，相關(guān)郵件退回原寄件人，應(yīng)由收件人補(bǔ)付的郵費可不再收取。15.平常郵件一律不接受撤回和更改的申請。

16.營業(yè)操作系統(tǒng)出口郵件催查模塊主要實現(xiàn)出口查單的催查單的錄入、登記功能。

17.消費者的購買行為是指個人和家庭為滿足自己生活需要而購買商品不包括勞務(wù)的行為。

18.無法投退給寄件人的國內(nèi)郵件，應(yīng)作為無著郵件處理。19.國際郵件未經(jīng)海關(guān)查驗放行，郵政企業(yè)不得寄遞。國際郵袋出入境應(yīng)當(dāng)由海關(guān)監(jiān)管，開拆和封發(fā)不受此限。

20.寄往新加坡500克內(nèi)文件類國際特快專遞郵件資費為130元。五.簡答題(共5小題,每小題4分,本大題共20分)1.簡述如何使用計算機(jī)防病毒軟件。2.如何收寄國際盲人讀物？

3.國際郵件違反規(guī)定寄遞禁、限寄物品如何處理？ 4.什么是計算機(jī)的軟件? 1.什么是市場營銷? 2.國內(nèi)郵件按內(nèi)件性質(zhì)分為哪幾類？各包括哪些內(nèi)容？ 3.什么是次晨達(dá)限時遞業(yè)務(wù)？

4.為便于收件人及時領(lǐng)取，投遞局收到國內(nèi)存局候領(lǐng)郵件，應(yīng)做哪些事項？ 5.局內(nèi)投交的郵件有哪些？

第三篇：郵政營業(yè)高級

郵政營業(yè)高級(樣卷), 僅供參考!

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)1.北京—廣州—________________是中國到新加坡的航空郵路之一。2.將“By airmail? ”譯成漢語：________________。

3.營業(yè)操作系統(tǒng)出口郵件查單模塊主要完成支局________________查單的填寫、登記功能。4.Singapore是________________的英文國名。

5.國內(nèi)郵件業(yè)務(wù)檔案應(yīng)按期、按________________歸檔，妥善保管。6.將“ It is prohibited from being posted.”譯成漢語： ________________。

7.營業(yè)操作系統(tǒng)出口郵件催查模塊主要實現(xiàn)________________的催查單的錄入、登記功能。8.寄往臺灣重量為500克以內(nèi)的文件類國際特快專遞郵件資費為________________元。9.省局或省會局設(shè)立________________辦理無著郵件的開拆處理工作。

10.郵區(qū)中心局體制是以郵區(qū)中心局為基本________________和網(wǎng)路組織的基本節(jié)點。11.國際特快專遞郵件最大重量每件40KG，易碎和液體狀物品每件限重________________KG。12.保管期滿的國內(nèi)郵件業(yè)務(wù)檔案，應(yīng)登列清單，報請主管部門批準(zhǔn)，予以________________。13.局域網(wǎng)的功能主要在于資源共享，通常采用“________________--服務(wù)器模式”。

14.按照萬國郵政公約規(guī)定，寄件人或其他有權(quán)人要求查詢在________________郵局交寄的郵件時，各郵政均應(yīng)受理。

15.郵政合同是指明確郵政企業(yè)與用戶之間相互________________關(guān)系的協(xié)議，是有關(guān)郵政企業(yè)提供各種服務(wù)的各種合同的總稱。

16.國際明信片最小尺寸長度________________毫米，寬度90毫米。17.內(nèi)容重要、需要答復(fù)的普郵驗單按照公事________________手續(xù)寄發(fā)。

18.物流產(chǎn)品利用郵政________________優(yōu)勢，具有非常強(qiáng)烈的市場競爭性和靈活性。

19.?。ㄗ灾螀^(qū)）郵政編碼劃分為10個大區(qū)，分別用0——9表示，遼寧的代碼是________________。20.全球優(yōu)先函件________________時限不超過7天。

二、單項選擇(第21題～第40題。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分20分。)21.國內(nèi)（），在退回時不粘貼“改退批條”。

A、平常函件 B、掛號函件 C、保價信函 D、以上全不對

22.本省內(nèi)或各省之間（除青海、新疆、西藏外）互寄的郵件的查詢?nèi)虝r限為（）。A、半個月 B、一個月 C、二個月 D、三個月 23.下列城市中，（）不屬于廣東省管轄。A、東莞市 B、江門市 C、佛山市 D、撫州市 24.遼寧省簡稱遼，省會設(shè)在（）。A、長春 B、哈爾濱 C、沈陽 D、太原

25.收寄臺灣快件時，如果用戶未在臺灣快件發(fā)遞單上注明快件在無法投遞時的處理意見的，快件將按（）處理。

A、無著快件 B、退回 C、無法投遞 D、放棄

26.營業(yè)操作系統(tǒng)系統(tǒng)登錄首先輸入（）對應(yīng)密碼、臺席后，回車進(jìn)入系統(tǒng)。A、員工工號 B、員工姓名 C、員工等級 D、大客戶姓名 27.郵寄卷煙、雪茄煙每件以（）為限。A、一條。B、二條。C、5千克。D、10千克。

28.按規(guī)定，對國際郵件在原查單發(fā)出后（）個月內(nèi)未收到答復(fù)或答復(fù)不明的，出口互換局應(yīng)繕發(fā)查單副份向?qū)Ψ洁]政主管部門進(jìn)行催查。A、1 B、2 C、3 D、4 29.國內(nèi)函件按照寄遞區(qū)域分為（）。

A、本埠函件和外埠函件 B、本埠郵件和外埠郵件 C、本地函件和外地函件 D、進(jìn)口函件和出口函件

30.國內(nèi)特快專遞郵件進(jìn)口驗單，需要查明原因的，應(yīng)從驗單收到之日起（）內(nèi)，將查明結(jié)果或尚待查明的情況用“特快專遞郵件復(fù)驗”或復(fù)電答復(fù)發(fā)驗局。A、二日 B、三日 C、五日 D、十日

31.從信箱中開出的，批注“掛號”字樣的國內(nèi)信函的處理，下列說法正確的是（）。A、不論是否付足掛號函件資費，一律按平常信件處理 B、未付足掛號信函資費的，按平常信件處理 C、已付足掛號信函資費的，按掛號信件處理

D、不論是否付足掛號函件資費，一律按掛號信件處理

32.發(fā)現(xiàn)國內(nèi)郵件中違規(guī)夾寄需要消除污染的危險物品，應(yīng)報請（）等部門處理。A、公安機(jī)關(guān) B、縣、市級政府 C、上級郵政 D、衛(wèi)生防疫 33.（）可以要求所寄的國際郵件在寄達(dá)地存局侯領(lǐng)。A、收件人 B、經(jīng)手人 C、寄件人 D、代收人

34.中速快件體積重量的計算公式為：體積重量＝（）。A、長 ×寬 ×高÷3000 B、長 ×寬 ×高÷4000 C、長 ×寬 ×高÷5000 D、長 ×寬 ×高÷6000 35.局內(nèi)投交的國內(nèi)特快專遞郵件，自第一次發(fā)出領(lǐng)取通知之日起滿（）天仍未領(lǐng)取的，按無法投遞郵件處理。

A、12 B、15 C、30 D、60 36.尚未從收寄的分支機(jī)構(gòu)發(fā)出的國內(nèi)保價包裹，資費共為28.60元，保價金額為500元，撤回時應(yīng)向寄件人退還（）元郵費。

A、3.00 B、23.60 C、25.60 D、28.6 37.中速快件單件重量不超過（）KG，其中澳大利亞不超過27KG。A、27 B、28 C、30 D、35 38.辦理儲蓄的郵政機(jī)構(gòu)必須符合國家（）規(guī)定的條件并接受監(jiān)督。A、銀監(jiān)委 B、人民銀行 C、郵政局 D、財政部

39.營業(yè)操作系統(tǒng)（）切換交易類型，提供快捷切換到指定的操作界面。A、F4 B、F3 C、F2 D、F1 40.從信箱中取出的義務(wù)兵免費信件，應(yīng)（）。A、退回寄件人 B、退回相關(guān)軍事單位

C、按欠資信件處理 D、按義務(wù)兵免費信件收寄

三、多項選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分20分。)41.計算機(jī)故障排除方法有（）、直接觀察法、綜合法。A、拔插法 B、替換法 C、升溫法 D、敲擊法

42.“什么可以按印刷品郵寄？”翻譯成英文錯誤的是（）A、What can be mailed printed matter? B、What can be mailed as printtd matter? C、What can mailed as printed matter? D、What can be mailed as printed matter? 43.應(yīng)在接受查詢的相關(guān)郵件收據(jù)背面批注“查詢”字樣，加蓋（），并將收據(jù)退交查詢?nèi)?。A、日戳 B、查詢?nèi)嗣?C、受理人名章 D、寄件人名章

44.下列關(guān)于國內(nèi)特快專遞郵件資費的納付方式，說法正確的有（）。A、國內(nèi)特快專遞郵件的資費一律采用交付現(xiàn)金方式 B、國內(nèi)特快專遞郵件的資費不能采用總付郵費方式 C、國內(nèi)特快專遞郵件的資費可以采用交付現(xiàn)金方式 D、國內(nèi)特快專遞郵件的資費可以采用總付郵費方式

45.我國郵政編碼采用的是四級六位制結(jié)構(gòu)，即采用六位阿拉伯?dāng)?shù)字組成，分別代表（）四級。A、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）B、郵區(qū) C、市（縣）局 D、投遞局

46.給據(jù)郵件錯收資費，則（）。A、按“多退少補(bǔ)”的原則退補(bǔ)郵費 B、多收的郵費不退還，少收的要補(bǔ)足

C、相關(guān)郵件如果尚未發(fā)出，待補(bǔ)退郵費手續(xù)完畢后，再發(fā)寄

D、相關(guān)郵件如果尚未發(fā)出，一律照常發(fā)寄，事后再辦理補(bǔ)退郵費手續(xù)

47.（）對郵政速遞業(yè)務(wù)均稱為“特快專遞郵件業(yè)務(wù)”Expree Mail Service。A、中國 B、美國 C、日本 D、荷蘭 48.（）是郵政格式條款。

A、信函標(biāo)準(zhǔn) B、包裹詳情單 C、EMS詳情單 D、包裹標(biāo)準(zhǔn) 49.對市場來說（）這三個要素，互相制約，缺一不可。A、人類 B、人口 C、購買力 D、購買欲望 50.郵路按級別分為（）和區(qū)內(nèi)郵路。A、國際及港澳臺郵路 B、全國干線郵路 C、市內(nèi)郵路 D、省內(nèi)干線郵路

51.《中華人民共和國海關(guān)對進(jìn)出境快件監(jiān)管辦法》規(guī)定：未經(jīng)海關(guān)許可，未辦結(jié)海關(guān)手續(xù)的進(jìn)出境快件不得（）重?fù)Q包裝、更換標(biāo)記、提取、派送和發(fā)運等作業(yè)。A、移出海關(guān)監(jiān)管場所 B、裝卸 C、開拆 D、收寄

52.國內(nèi)郵件按傳遞時限分為（）。

A、普通郵件 B、特快專遞郵件 C、平常郵件 D、全球優(yōu)先函件 53.下列不接受撤回申請的國內(nèi)郵件有（）。

A、個人寄給黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人以及縣級以上（含縣級）黨政機(jī)關(guān)的信函 B、已由收寄局發(fā)出的平常郵件 C、特快專遞郵件 D、保價信函

54.營業(yè)廳內(nèi)應(yīng)達(dá)到（）、門面凈、無灰塵、無紙屑、無雜物、無異味。A、地面凈 B、桌面凈 C、墻面凈 D、著裝干凈

55.營業(yè)操作系統(tǒng)窗口收寄平常函件在錄入郵件（）信息后回車。A、號碼 B、備注 C、件數(shù) D、重量

56.營業(yè)臺席布局合理，設(shè)置醒目的（），指明辦理各種業(yè)務(wù)的方向和位置。A、窗口編號 B、業(yè)務(wù)標(biāo)識 C、窗口 D、編號

57.集郵是以郵票及以郵票為載體的集郵品為主要對象的（）與研究活動。A、收集 B、收買 C、收藏 D、鑒賞 58.國際（）可以附寄回執(zhí)。

A、保價函件 B、全球優(yōu)先函件 C、掛號函件 D、各類包裹 59.完整的產(chǎn)品包括三個層次：（）。

A、核心產(chǎn)品 B、實物產(chǎn)品 C、形式產(chǎn)品 D、附加產(chǎn)品 60.營銷刺激包括企業(yè)的（）和促銷等四個方面。A、產(chǎn)品 B、價格 C、價值 D、分銷渠道

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)61.()國際郵件未經(jīng)海關(guān)查驗放行，郵政企業(yè)不得寄遞。國際郵袋出入境，開拆和封發(fā)，應(yīng)當(dāng)由海關(guān)監(jiān)管。62.()營業(yè)人員如果強(qiáng)迫用戶匯轉(zhuǎn)儲或強(qiáng)迫用戶搭售商品，則違反《反不正當(dāng)競爭法》。

63.()按寄件人總付郵費辦法交寄掛號函件時，應(yīng)請寄件人填寫“交寄大宗掛號函件清單”一式三份，并逐件分別粘貼“大宗掛號函件條形碼標(biāo)簽。

64.()對大宗交寄的化工產(chǎn)品一律不執(zhí)行自封免驗內(nèi)件收寄。

65.()市、縣郵政局寄送無著郵件，封發(fā)時，要封成專袋專套，袋牌和套簽要寫明“××局無著郵件處”。66.()營業(yè)操作系統(tǒng)檔案及查/驗單功能（支局長和質(zhì)檢）包括出口查單、催查單及回查單登記管理功能。67.()中央處理器也稱CPU，是存儲器的核心部件，由控制器和運算器組成。

68.()國際保價函件信封必須用堅韌、完整的紙張制成，不得使用透明或有透明窗的信封。

69.()臺灣快件最高限重為不超過35千克，最大規(guī)格為長度不超過1.5米，長度及長度以外的最大橫周合計不超過3米。

70.()郵冊是為適應(yīng)集郵者保存郵票需要而專門制作的本子，其種類有普通冊、年票冊、首日封冊、小本票冊、紀(jì)念冊等多種。

71.()計算機(jī)速度突然變得很慢，計算機(jī)有可能感染了病毒。72.()姓氏中，“轷”姓的讀音為“shū”。

73.()郵件處理中心是郵政通信網(wǎng)的始端，是各級郵運中心和郵件傳遞過程中的集散中心。74.()國際郵件附寄的回執(zhí)和相關(guān)郵件分別稱重計收郵費，并另按片收取回執(zhí)費。75.()消費者的購買過程，主要是消費者的購買決策過程。

76.()國內(nèi)包裹退回時，應(yīng)將包裹詳情單上的收件人地址劃銷，注一“退”字，不用粘貼改（轉(zhuǎn)）退批條，在詳情單上批注退回費數(shù)目。

77.()國際普通包裹的重量以100克為單位，不足100克的零數(shù)進(jìn)為100克。

78.()營業(yè)窗口業(yè)務(wù)宣傳要做到統(tǒng)一規(guī)范。主要包括展示宣傳、櫥窗宣傳兩個方面的內(nèi)容。

五、簡答題(第79題～第81題,每題4分，滿分12分。)79.出售郵資憑證有何規(guī)定？

80.顯示器在做日常擦拭時要注意哪些問題？

81.開拆給據(jù)郵件進(jìn)口袋套時，發(fā)現(xiàn)未附清單，如何處理？

六、計算題(第82題～第82題,每題4分，滿分4分。)82.國內(nèi)保價普通包裹一件重3580克，包裹資例為1.90元，保價金額為600元，由于郵局的責(zé)任造成內(nèi)件短少，剩余部分價值為400元，應(yīng)向用戶賠償多少？郵費是否要退，如果要退，應(yīng)退還多少郵費？

七、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83.國際掛號函件收寄的手續(xù)是什么？

您好，根據(jù)您的描述，說明您開立了銀行戶口，因此系統(tǒng)不允許自助注冊網(wǎng)銀的操作。

請您本人持有效身份證件（開卡/賬戶證件）及牡丹卡/活期存折，到提供個人網(wǎng)上銀行服務(wù)的網(wǎng)點柜面申請注冊。如需通過網(wǎng)上銀行向任意他人賬戶或本人非網(wǎng)銀注冊賬戶轉(zhuǎn)賬匯款、進(jìn)行B2C在線購物或在線繳費，請一同開通網(wǎng)上銀行的“對外轉(zhuǎn)賬”功能、“電子商務(wù)”功能或“繳費業(yè)務(wù)”功能，并同時申請口令卡或U盾，之后方可支付（香港信用卡無法開通電子商務(wù)功能、國際卡無法使用跨行匯款功能）。

第四篇：郵政營業(yè)投遞

郵政營業(yè)投遞“三個規(guī)范”知識有獎答題競賽試題

35、服務(wù)電話應(yīng)在鈴響（）內(nèi)

18、無著包裹處理逾期退回原接聽。

1、服務(wù)方針：（）。

1、營業(yè)員收寄盲人讀物時應(yīng)在收寄局的包裹保管()，用戶仍未領(lǐng)A.20秒B.30秒A.迅速B.準(zhǔn)確()加蓋“盲人讀物”戳記。取的，按無著郵件處理。C.40秒D.50秒C.安全D.方便 A.封面右上角B.封面左上角A.15日后B.1個月后C.封面右下角D.封面左下角C.2個月后D.3個月后

36、《簽到簿》保管期限(),保管

2、郵政支局（所）的外部形象包 期滿，報主管部門批準(zhǔn)后，監(jiān)督銷毀。括（）。

2、匯款人自辦理匯款之日起，19、郵件復(fù)重：郵件驗視完畢后，A.1年B.2年A.店招B.局所名稱牌（）申請對匯款進(jìn)行查詢的免收查應(yīng)對郵件再次稱重，確認(rèn)與詳情單上C.6個月D.長期有效C.營業(yè)時間牌D.外置信筒詢費。標(biāo)注重量相符。如不相符，應(yīng)()。

A三個月內(nèi)B.一年內(nèi)A.更改詳情單重量B.重新計

37、投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)的室內(nèi)應(yīng)布

3、郵政營業(yè)廳用戶用郵區(qū)應(yīng)擺C.二年內(nèi)D.三年內(nèi)費C.重新稱重D.重新驗視局合理、光線充足，榮譽(yù)稱號等各類放()。

牌匾、獎狀、獎杯等，應(yīng)懸掛或放置A.《常用郵政業(yè)務(wù)單式填寫

3、改寄的報刊每次每種按（）20、遇有用戶在營業(yè)廳與營業(yè)在區(qū)（）樣張》的標(biāo)準(zhǔn)計收手續(xù)費（改址與原址在員發(fā)生爭議時，值班局長（大堂經(jīng)A.主任室或非生產(chǎn)區(qū)域B.《用郵指南》同一投遞網(wǎng)點的不收手續(xù)）。理）應(yīng)請用戶到()協(xié)商解決。B.主任室或休息室C.《郵政編碼簿》

A.1.00元B.2.00元A.大廳一旁B.局所外面C.內(nèi)部處理室D.《意見簿》C.3.00元D.5.00元C.咖啡廳D.辦公室D.掛號室或分刊室

4、營業(yè)員日終交接內(nèi)容包括:（4、遇有寄達(dá)同一中心局的包裹

21、憑證補(bǔ)打：普通柜員對打印

38、場地較大的投遞部應(yīng)設(shè)置)等有關(guān)的其他交接事項。重量夠（）的、每件包裹夠裝入（）失敗的業(yè)務(wù)憑證進(jìn)行補(bǔ)打，需要網(wǎng)郵政投遞生產(chǎn)作業(yè)計劃、（）、郵政A.工號B.臺席整袋的、脆弱包裹（“紅杯”或“紅杯點()進(jìn)行授權(quán)。補(bǔ)打時憑證類型投遞服務(wù)規(guī)范、郵政投遞部各崗位C.郵政專用品D.空白憑證水”）滿（）的應(yīng)臨時建立直封。是必選項。職責(zé)、投遞服務(wù)五條禁令和現(xiàn)場 A.10千克、1號、10千克A.營業(yè)員B.綜合柜員“5S”管理制度、現(xiàn)場定置圖等看板。

5、郵件封班出口執(zhí)行郵件作業(yè)B.20千克、1號、10千克C.票據(jù)管理員D.支局長A.郵政定額定員標(biāo)準(zhǔn)B.鄉(xiāng)郵計劃，按頻次、種類封發(fā)出口各類郵C.20千克、2號、10千克排單管理制度C.郵政投遞生產(chǎn)作件，不允許（）郵件。D.20千克、2號、15千克

22、()應(yīng)通過郵政電子化支業(yè)管理制度D.信報箱管理制度A.積壓B.交接 局系統(tǒng)進(jìn)行收寄、封發(fā)、交接處理。C.延誤D.遺漏

5、行姿：與用戶前后行走時，應(yīng)A.包裹B.平信C.特快D.郵件

39、空信盒應(yīng)在指定位置按同走在用戶前側(cè)或后側(cè)，距離（）左右一方向、同一高度（）依次排列。

6、票款應(yīng)按哪些要求管理：為宜。

23、愛護(hù)用戶的郵件、證件、圖A．1.2-1.52米B.1.3-1.5米()A.60cm—100cm章，做到()。C.1.3-1.65米D.1.3-1.6米A.各類票款、有價證券應(yīng)眼同B.50cm—100cmA.排放整齊B.輕拿輕放交接點數(shù)，并用驗鈔工具點驗；C.60cm—120cmC.認(rèn)真D.和自己的東西一樣40、投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)和用戶簽訂B.營業(yè)員應(yīng)每周至少盤點營業(yè)D.50cm—120cm《用戶郵件插箱協(xié)議書》一式()預(yù)付款一次，并將營業(yè)預(yù)付款記錄

24、營非現(xiàn)金交寄的大宗用戶份，經(jīng)投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人審核、簽交營業(yè)班組長備案、核查；

6、()是指包括郵政日戳、郵欠費超過（）的，應(yīng)由責(zé)任人先行章后生效。C.班后，營業(yè)員應(yīng)將票款、空白資機(jī)、郵政業(yè)務(wù)單據(jù)、郵政夾鉗、郵墊付。在欠費期內(nèi)若遇責(zé)任人變A.一B.二收據(jù)存放在營業(yè)預(yù)付款柜內(nèi)；袋和其他郵件專用容器。動，欠費責(zé)任人應(yīng)將欠費事宜處理C.三D.四D.萬元以上取送款應(yīng)使用機(jī)動

A.郵政專用品完畢后再行調(diào)動。超期欠費最終無車取送。B.郵政工具法追回的，應(yīng)由責(zé)任人予以賠付。

41、《用戶郵件存局自取協(xié)議C.郵政特殊用品A.1個月B.3個月書》有效期最長不超過1年。過期

7、設(shè)備和系統(tǒng)使用管理應(yīng)做D.郵政辦公用品C.6個月D.一年協(xié)議由投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)保管()。到：()A.6個月B.1年A.正確使用各類生產(chǎn)系統(tǒng)和郵

7、（）是指由兩人或兩人以上

25、營業(yè)員與郵件運輸人員的C.2年D.18個月政營業(yè)設(shè)備，并按規(guī)定做好日常維共同驗證處理郵件的方式。交接內(nèi)容包括：各類郵件總包；請領(lǐng)護(hù)。包括：郵政電子化支局系統(tǒng)、電

A.共同B.匯同的()。

42、收件人變更地址的，應(yīng)按子秤、郵資機(jī)、打印機(jī)、掃碼器、打C.驗視D.眼同A.夾鉗B.空白憑證規(guī)定通知當(dāng)?shù)剜]政企業(yè)并辦理郵件包機(jī)等；

C.發(fā)票D.空袋、信盒改寄新址手續(xù)。投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)在辦B.執(zhí)行計算機(jī)系統(tǒng)權(quán)限管理規(guī)

8、（）要每周向支局長匯報檢理改寄新址手續(xù)后，對仍按原址寄定，電子匯兌復(fù)核和營業(yè)崗位、營業(yè)查情況，對各班組發(fā)生的質(zhì)量差錯

26、投交住宅用戶的給據(jù)函件達(dá)的郵件改寄新址投遞，改寄期限主管和操作崗位不得相互兼任；應(yīng)及時登記、報告；發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患和經(jīng)兩次班仍未投出的，應(yīng)當(dāng)場填發(fā)(為（）。C.工作時間營業(yè)員中途暫離崗重大問題應(yīng)及時請示，妥善處理。)。A.一個月B.二個月位，應(yīng)及時做臨時簽退，待回崗后重

A.營業(yè)員B.班組長A.通知便條B.郵件催領(lǐng)單C.三個月D.四個月新簽到；C.質(zhì)量檢查員D.管理員C.再投批條D.領(lǐng)取郵件通知單D.遇有設(shè)備故障應(yīng)及時報修。

43、進(jìn)口郵件每班次的投遞作

9、進(jìn)口總包郵袋或封志破損及

27、投交()，應(yīng)會同收件人當(dāng)業(yè)時限內(nèi)外比例原則上應(yīng)控制在8、散件交接的流程包括：()封裝有拆動重封痕跡的，應(yīng)()。面開拆，按內(nèi)裝詳情單點驗內(nèi)件。（），并盡可能縮短內(nèi)部作業(yè)時A.交出局的收寄人員在營業(yè)信

A.簽收B.自行封好A.保價函件B.普通包間，延長外部作業(yè)時間?！⑾到y(tǒng)中將所需交接的郵件以散件C.共同封發(fā)D.拒收C.國際掛號小包D.國際包裹A.1:1B.1:2的形式按班次、分種類、依頻次匯總

C.1:3D.1:4交給接收局；

10、服務(wù)語言：營業(yè)員在解答用

28、利用集中分揀前置子系統(tǒng)B.接收局的封發(fā)人員應(yīng)核點實戶問題時，應(yīng)使用（），便于用戶理接收的郵件信息不詳時，應(yīng)根據(jù)

44、進(jìn)口信函城市每日至少投物并在營業(yè)信息系統(tǒng)中確認(rèn)接收；解。（）補(bǔ)錄完整的郵件信息。遞()頻次。C.接收局的封發(fā)人員在營業(yè)信

A.普通話B.詳細(xì)解答A.清單B.路單A.一個B.二個息系統(tǒng)中做好信息補(bǔ)錄。C.郵政專業(yè)術(shù)語D.簡單明了語術(shù)C.實物D.郵件詳情單C.三個D.四個D.交出局、接收局均應(yīng)與趟車 押運人員做好交接處理。

11、郵件容器的使用管理必須

29、采用集中分揀前置作業(yè)的45、進(jìn)口印刷品城市范圍內(nèi)遇達(dá)到（）。投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)，應(yīng)按作業(yè)計劃的頻有進(jìn)口業(yè)務(wù)量較大的情況，經(jīng)市郵

9、新郵預(yù)訂準(zhǔn)備工作包括：()A.“三有四無”B.“四有四無”次、時限利用()接收集中分揀前置政局批準(zhǔn)，可順延（）投遞頻次。A.設(shè)立專柜，安排專人辦理預(yù)C.“三有三無”D.“管理有序”子系統(tǒng)已分揀到段的給據(jù)函件、包A.一個B.二個訂業(yè)務(wù)；

裹郵件的電子信息。C.三個D.四個B.準(zhǔn)備好辦理業(yè)務(wù)的設(shè)備、工

12、用戶租用郵政用戶專用信A.電子化支局系統(tǒng)具等，包括日戳、營業(yè)員名章、筆、找箱，應(yīng)向郵政支局提出申請，()B.報刊投遞子系統(tǒng)

46、郵政專用信箱是指設(shè)置在零、夾子、打印機(jī)、色帶；辦理相關(guān)手續(xù)。C.郵編名址系統(tǒng)()內(nèi)，由地市郵政企業(yè)統(tǒng)一編號，C.按集郵公司和市局的通知領(lǐng)

A.與營業(yè)員B.與支局長D.投遞生產(chǎn)作業(yè)子系統(tǒng)向用戶出租，供其自行開箱提取郵取宣傳單、公告、宣傳畫、預(yù)訂申請C.辦理登記D.經(jīng)審理批準(zhǔn)后件的設(shè)施。表等；

30、報刊投遞業(yè)務(wù)量中等的投A.郵政投遞機(jī)構(gòu)B.郵政營業(yè)D.按集郵公司的通知領(lǐng)取預(yù)訂

13、電話禮儀：接聽電話時應(yīng)首遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)，應(yīng)于()最后一日的機(jī)構(gòu)C.單位收發(fā)室D.物業(yè)代投點證，領(lǐng)取時對照發(fā)單領(lǐng)取，點清數(shù)先（），做到咬字清楚，發(fā)音準(zhǔn)確、當(dāng)?shù)剜]政營業(yè)機(jī)構(gòu)營業(yè)結(jié)束后，利量，核對預(yù)訂證號；領(lǐng)回預(yù)訂證應(yīng)妥態(tài)度親切、熱情、平和。用系統(tǒng)生成()電子報簿。善保管，不得遺失。

A.詢問客戶B.介紹業(yè)務(wù)A.每月,次月B.每季,次季

47、無法投入信報箱的住宅用C.自我介紹D.推銷業(yè)務(wù)C.每半年,下半年D.當(dāng)年,次戶的（）屬于用戶領(lǐng)取的郵件范

10、報刊訂閱改址的流程包括： 圍。()14.包裹經(jīng)催領(lǐng)仍不領(lǐng)取的，從

31、全國郵政郵編名址維護(hù)系A(chǔ).平信B.報紙A.驗看訂戶的原報刊費收據(jù)或“包裹詳情單（郵1106）”投遞之日起統(tǒng)中的報刊非標(biāo)名址數(shù)據(jù)，應(yīng)在產(chǎn)C.期刊D.印刷品證明材料；保管（），期滿仍未領(lǐng)取的，按無法生之日()起內(nèi)維護(hù)完畢。B.訂戶填寫訂閱申請單；投遞郵件處理，退回原收寄局。A.12小時B.24小時

48、郵政基礎(chǔ)投遞網(wǎng)是指履行C.系統(tǒng)輸入相關(guān)信息查找出滿

A.1個月B.2個月C.36小時D.48小時國家郵政普遍服務(wù)職責(zé)，經(jīng)辦（）足條件的記錄。輸入要改址的序C.3個月D.6個月業(yè)務(wù)的郵政投遞網(wǎng)絡(luò)。號，系統(tǒng)顯示訂閱詳情輸入改址份

32、投遞人員的語速適中，每分A.普遍服務(wù)B.特殊服務(wù)數(shù)、改址起期、新姓名、新單位、新地

15、表情：用戶走入視線（）范鐘應(yīng)保持在()左右。C.機(jī)要服務(wù)D.保密服務(wù)址；圍內(nèi)用目光迎接用戶，當(dāng)與用戶視A.90個字B.100個字D.收取手續(xù)費，按規(guī)定改寄時線接觸時，微笑并點頭示意。C.110個字D.120個字

49、()按址投遞時，用戶要按每種報刊每次每種2.00元的標(biāo)準(zhǔn)

A.1米B.2米求當(dāng)場開拆驗視的郵件改為用戶領(lǐng)計收手續(xù)費（改址與原址在同一投C.3米D.4米

33、投遞人員敲門、按鈴應(yīng)以取。遞網(wǎng)點的不收手續(xù)費）。打印手續(xù)()為限，不能有應(yīng)不等，或常按A.平常郵件B.給據(jù)郵件費收據(jù)，核對收據(jù)號碼，確認(rèn)付款，16、郵資機(jī)表頭應(yīng)使用（）封，不已。C.代收貨款郵件D.福彩包裹并打印改址單。發(fā)現(xiàn)表頭有開啟痕跡時，應(yīng)及時查A.一次B.二次明原因并妥善處理。C.三次D.四次50、協(xié)議給據(jù)函件城市專網(wǎng)投

11、下列關(guān)于給據(jù)郵件表述正

A.繩子B.封條遞時，執(zhí)行()作業(yè)規(guī)定。確的是（）。C.專用夾鉗夾D.專用鉗志

34、采用集中分揀前置作業(yè)的A.無頻次滾動B.日投遞一個頻A.收寄時給出收據(jù)，處理時進(jìn) 投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)，掛號室、（）、分發(fā)次C.日投遞兩個頻次D.日投遞三行登記

17、檔案寄送應(yīng)按規(guī)定時間向室可合設(shè)。個頻次B.投遞時收件人要進(jìn)行簽收（）上交郵政業(yè)務(wù)檔案。A.分刊室B.主任室C.郵政企業(yè)接受寄件人查詢

A.班組長B.主管部門C.內(nèi)部處理室D.微機(jī)室

二、多選題（共20題，營業(yè)、投D.郵政企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任的郵件

一、單項選擇（共50題，營業(yè)、投遞各25題）C.支局長 D.市局

遞各10題）

12、下列選項中，（）屬于郵 政職工安全保密事項的內(nèi)容。A.處理郵件所使用的鉛志、夾鉗和日戳，必須注意保管，不得任意隨處放置 B.發(fā)現(xiàn)隱匿、毀棄或非法開拆他人信件、侵犯公民通信權(quán)利的，須及時報告領(lǐng)導(dǎo) C.申請改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必須嚴(yán)格審閱有關(guān)證件 D.郵件的種類 身體協(xié)調(diào)。（）

20、()、報刊以及城區(qū)范圍內(nèi) 的快遞包裹等，實行按址投遞。

16、郵政服務(wù)理念為：用戶是親

A．平常函件B.給據(jù)函件人。（）C.特快專遞郵件D.領(lǐng)取郵件通知單

17、投遞人員提供投遞服務(wù)時

應(yīng)保持主動熱情的態(tài)度。（）

三、判斷題（共30題。營業(yè)、投遞各15題）

18、投遞人員指示方向時，上身 略向后傾，手臂由下而上從身前自

1、函件是指信函、明信片、印刷然劃過。（）品和盲人讀物的總稱。國際函件還包括小包。（）

19、投遞人員站立迎接用戶時，應(yīng)面向用戶，保持身體直立，同時送

13、郵政地址信息的采集主要

2、從郵資信封、郵資明信片、出歡迎語或問候語。（）有（）等方式。郵資郵簡、郵資信卡以及各種印刷

A.導(dǎo)入現(xiàn)存的地址數(shù)據(jù)品上剪下的郵票圖案可繼續(xù)作為郵20、投遞人員行走時與用戶相遇，B.組織投遞員進(jìn)行廣泛的地址資使用。（）應(yīng)暫停腳步，與用戶點頭示意。（）采集

C.提取電力、公安等第三方外

3、義務(wù)兵免費信件是指現(xiàn)役義

21、投遞人員包括郵政投遞員部數(shù)據(jù)的地址信息務(wù)兵從部隊發(fā)寄的具有私人通信內(nèi)和從事郵政投遞生產(chǎn)內(nèi)部作業(yè)的人 D.由用戶自行申報容，每件在30克以內(nèi)，免付郵資的員。（）國內(nèi)水陸路平常信件。（）

14、投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)的用品用具

22、郵政投遞員指使用郵政專管理規(guī)定：人員離開操作臺席時，應(yīng)

4、服務(wù)語言：營業(yè)員在解答用用工具、設(shè)備，按規(guī)定進(jìn)行郵件投遞將（）放回抽屜或鎖入柜內(nèi)，鑰匙戶問題時，應(yīng)使用郵政專業(yè)術(shù)語，便的郵政工作人員。（）隨人走。于用戶理解。（）

A.鉛志B.袋牌

23、道段是指為郵政投遞員劃C.郵政日戳D.郵政夾鉗

5、郵政支局（所）的外部形象包定投遞報刊的區(qū)域范圍和行走（駛）括店招、局所名稱牌營業(yè)時間牌和路線。（）

15、滿足下列哪些情況可以認(rèn)外置信筒。（）定該郵件為無法投遞郵件（）。

24、定置管理指對生產(chǎn)現(xiàn)場中

A.無法退給寄件人

6、郵政營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置的宣傳的物品進(jìn)行整理，把生產(chǎn)中不需要B.寄件人聲明拋棄架，用于永久性的業(yè)務(wù)宣傳品張的物品清除掉，把需要的物品放在C.拒付應(yīng)付的費用貼。（）規(guī)定位置上，使之與生產(chǎn)中的人、場D.在投退局保管期滿，寄件人所達(dá)到最佳結(jié)合狀態(tài)的一種管理方仍未來領(lǐng)取

7、蓋銷、劃銷、污損、殘缺、褪色法。（）或變色、難以辨認(rèn)、畸形的郵票是無

16、按照《郵政定額定員標(biāo)準(zhǔn)效票。（）

25、投遞服務(wù)區(qū)域圖上應(yīng)上標(biāo)第x部分：投遞崗位》規(guī)定，結(jié)合生有街道、社區(qū)和企事業(yè)單位的名產(chǎn)流程、進(jìn)口郵件投遞業(yè)務(wù)量、服務(wù)

8、保價封志是指粘貼在保價郵稱。（）面積、服務(wù)戶數(shù)、投遞里程、（）等件上封口標(biāo)志。（）因素，設(shè)置投遞道段。

26、用戶領(lǐng)取是指由郵政營業(yè)

A.投遞工具B.投遞方式

9、職業(yè)道德守紀(jì)：遵守通信紀(jì)機(jī)構(gòu)或者投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)保管郵件，C.投遞對象D.投遞負(fù)重律，嚴(yán)守通信秘密。（）并通知收件人到指定郵政營業(yè)機(jī)構(gòu) 或投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)領(lǐng)取郵件的方

17、設(shè)置城市投遞道段時，應(yīng)根

10、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)程和式。（）據(jù)地形特點、組織機(jī)構(gòu)、街道門牌分規(guī)定，按業(yè)務(wù)處理程序要求辦理各布情況，遵循（）的原則。項郵政業(yè)務(wù)，可拒辦業(yè)務(wù)。（）

27、郵政專用信箱是指設(shè)置在

A.投遞業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)及郵政報刊時郵政投遞機(jī)構(gòu)內(nèi)，由地市郵政企業(yè)限要求

11、嚴(yán)禁積壓、私拆、隱匿、毀棄統(tǒng)一編號，向用戶出租，供其自行開

B.段間勞動強(qiáng)度均衡郵件，可摔、拖、拋各類郵件。（）箱提取郵件的設(shè)施。（）C.段界清晰

D.先送重點組織機(jī)構(gòu)后送零戶

12、儀容儀表：穿著制服時襯衫

28、存局候領(lǐng)郵件在郵件封面

下擺不可露出制服外，男營業(yè)員襯（包裹詳情單）上寫明收件人的姓

18、重點報紙是指（）的衫下擺應(yīng)扎入褲內(nèi)；可挽起袖子或名，指定存留的郵政營業(yè)機(jī)構(gòu)名稱日報。褲管。（）和寄件人名址，并注明“××郵政營

A．中央級黨報B.省級黨報業(yè)機(jī)構(gòu)存局候領(lǐng)”字樣的給據(jù)郵C.本地印刷出版D.外地印刷出版

13、儀容儀表：男營業(yè)員前發(fā)不件。（）覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領(lǐng)。（）

19、被代處理投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)是

29、班期是指投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)在指未配備集團(tuán)公司()的投遞生

14、郵政營業(yè)廳門前要保持干城市每周投遞郵件的次數(shù)。（）產(chǎn)機(jī)構(gòu)。凈整潔，地面可有煙頭紙屑等雜

A.報刊投遞子系統(tǒng)物。（）30、協(xié)議給據(jù)函件是指用戶與B.投遞生產(chǎn)作業(yè)子系統(tǒng)地市及以上郵政企業(yè)簽訂寄遞商業(yè)C.電子化支局系統(tǒng)

15、行姿：行走時應(yīng)保持一條直性給據(jù)函件合同，并按合同批量交D.投遞業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)線，步幅適度，速度均勻，重心放準(zhǔn)，寄的給據(jù)函件。（）

第五篇：郵政營業(yè)實習(xí)心得體會

作為一名郵政工作人員，只有熱愛自己的郵政工作崗位，并把它當(dāng)作實現(xiàn)自己人生價值的過程和最終目標(biāo)，小編收集了郵政營業(yè)實習(xí)心得體會，歡迎閱讀。郵政營業(yè)實習(xí)心得體會1

畢業(yè)進(jìn)入杭郵實習(xí)以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，各方面都收獲了不少。上半年實習(xí)的單位是杭州下城區(qū)杭氧郵政所，為期8個多月，我先后在郵政營業(yè)和郵政儲蓄兩個不同的窗口，親身體驗了營業(yè)員的工作實況。以下是實習(xí)期間的心得體會。

實習(xí)前階段，所在的部門是儲蓄營業(yè)。通過營業(yè)員的指導(dǎo)和講授相關(guān)業(yè)務(wù)知識及業(yè)務(wù)操作技能，同時在師父們的教導(dǎo)下，進(jìn)行了實際業(yè)務(wù)的操作，逐漸熟悉郵政儲蓄系統(tǒng)，基本上能夠獨立完成日常的儲蓄業(yè)務(wù)。尤其在點鈔、捆鈔技能的掌握方面取得了明顯的進(jìn)步。中期，在營業(yè)窗口主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程，就是函件業(yè)務(wù)，特快專遞，以及包裹收寄。配合使用電腦終端，這幾項業(yè)務(wù)也變得比較簡單。其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的EMS，很多時候甚至超過了普通信件。由于規(guī)定的禁忌物品太多，檢查太嚴(yán)格，也流失了很大一部分用戶，對今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響還是比較大的。后期還學(xué)習(xí)了儲蓄綜柜，對網(wǎng)點的交易進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，是一項繁瑣的“校對”工作，它意義重大——尤其體現(xiàn)在對潛在風(fēng)險進(jìn)行全面地、系統(tǒng)地監(jiān)督，由于沒有經(jīng)驗，窗口又做得時間不多，經(jīng)常漏看客戶填的信息導(dǎo)致柜員事后監(jiān)督出錯，雖然是柜員的責(zé)任，但自己沒起到監(jiān)督作用，挺自責(zé)的，還好師父們的鼓勵，讓我出色完成了營業(yè)員工作。

3月底，被分配到現(xiàn)有的部門——信息局中心管理部，這里涉及的范圍比較廣，對個人來說，是個很大的挑戰(zhàn)，由進(jìn)來時的陌生到慢慢了解，基本上晚班工作還是可以順利完成，但是有時候也會無從下手，要學(xué)習(xí)的東西實在太多了，而且是邊發(fā)現(xiàn)問題邊學(xué)習(xí)，過程有點漫長。當(dāng)然這里是一個自我提高的很好的平臺，發(fā)現(xiàn)和解決問題是成長的過程。

在這里，出現(xiàn)過很多狀況，接觸的問題越多就越覺得知識的匱乏，但收獲更多的是解決問題時的喜悅，近3個月來，跟我們的團(tuán)隊學(xué)到了許多，目前在做好自己本職工作的同時，繼續(xù)學(xué)習(xí)專業(yè)知識，鍛煉實踐能力，盡快更上大家的步伐，成為合格的技術(shù)人員。

為期一周的營業(yè)實習(xí)工作已經(jīng)圓滿結(jié)束了?；仡欉@幾天的實習(xí)，真的是感慨良多。在科班領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了業(yè)務(wù)知識，還協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù)，這使我覺得很充實也很滿足。

營業(yè)是郵政的四個重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，需要協(xié)調(diào)的事情也多，特別是在奧運會進(jìn)行的重要時刻，每一項工作對我們來說都是一個挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點，更要慎重的驗試每一件寄出物品。有時候驗試過程太過仔細(xì)還會遭到一些用戶的冷嘲熱諷。每到這時候，我們的業(yè)務(wù)人員就只是用微笑帶過。這樣的態(tài)度，這樣的素質(zhì)，是很難得并且值得我們每個人學(xué)習(xí)的。

這次實習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程，就是函件業(yè)務(wù)，特快專遞，以及包裹收寄。由于電腦終端的配合使用，這幾項業(yè)務(wù)的辦理也變得十分簡單。其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的EMS，很多時候甚至超過了普通信件。這就充分體現(xiàn)了我們郵政EMS擁有很高的名氣和聲譽(yù)，被廣大客戶所認(rèn)可。而提到我們的包裹，我就不得不說，由于禁忌物品太多，檢查太嚴(yán)格，使得我們流失很大一部分用戶，經(jīng)濟(jì)損失是小，對我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響還是比較大的。當(dāng)然，這種時候肯定是要把國家安全放在第一位的，但是我們也需要做一些相應(yīng)的挽救措施。比如做一些宣傳安全第一的海報，告訴民眾我們的初衷，在奧運會結(jié)束之后會恢復(fù)一些物品的收寄等等。告訴他們我們并不是終止這項業(yè)務(wù)，只是暫時的把我們的國家安全擺在第一位。這樣既提升了我們郵政的企業(yè)形象，又能獲得大眾的諒解從而挽回大量流失的客戶。

對于郵政營業(yè)人員來說，提高個人的綜合素質(zhì)和修養(yǎng)非常的關(guān)鍵。這一點我所在的營業(yè)班就做的非常的不錯。她們把個人的職業(yè)道德素養(yǎng)與業(yè)務(wù)知識相結(jié)合。每天早上到了之后，都在班長的組織代領(lǐng)下探討一下工作中出現(xiàn)的問題以及注意事項，就連口號也喊得異常響亮，“用我們的服務(wù)，讓用戶滿意，將心比心，用戶稱心”。每周還會組織一到兩次小型的考試，鞏固業(yè)務(wù)知識。所以我覺得這樣的團(tuán)隊是很難得的，不僅擁有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，而且還有負(fù)責(zé)的執(zhí)行者，讓我獲益匪淺。

通過這短短幾天的實習(xí)，我深深的體會到作為一名合格的郵政營業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營業(yè)員，是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學(xué)習(xí)。

三個月的見習(xí)工作時間在充實中悄然度過，沒有枯燥的計算公式要算，也沒有文縐縐的報告需要寫，一切只需要“仔細(xì)”二字，這兩個字從見習(xí)的一開始便始終貫穿于這三個月的工作之中。我想，這也是每位郵政工作者銘記于心的工作準(zhǔn)則。

仔細(xì)，是我見習(xí)中領(lǐng)悟最深的一個詞。

三個月的見習(xí)，使我清楚的意識到，雖然每天的工作不外乎就那幾件事，但是對待他們的態(tài)度需要保持一致的高度認(rèn)真，不能弄錯一個地址，一個郵編，客戶提出的每一個問題都需要認(rèn)真負(fù)責(zé)的回答，至于自己不能解決的，一定要聯(lián)系相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)妥善解決，爭取當(dāng)日事當(dāng)日畢。在我所負(fù)責(zé)的工作范圍內(nèi)，我也深刻的體會到了市民對郵政部門工作的配合和信賴，對于我進(jìn)行核對地址的工作也積極的回應(yīng)，雖然有少數(shù)市民報以警惕性的態(tài)度，但通過我耐心細(xì)致的解釋和分析，都能對自己先前的“不禮貌”態(tài)度表示歉意，這一點也使我感受到了只有將心比心，經(jīng)常的換位思考，才能愉快式工作，順利的完成任務(wù)。

三個月的實習(xí)也讓我體會到了什么叫做工作，離開學(xué)校的我，從此踏上了工作崗位，沒有了像老師那樣整天盯著你學(xué)這學(xué)那，一切都需要自己開動腦筋，向身邊的師傅虛心求教。工作中遇到了困難再所難免，也許在學(xué)校里，可能在一次兩次不得要領(lǐng)的結(jié)果下斷然放棄，而如今參加工作了，這些難題都現(xiàn)實的擺在面前，沒有退路，只有迎任而上，找出解決難題的辦法。因此，每當(dāng)工作中遇到了苦難，在自己百思不得其解的情況下，我則會虛心的向師傅求教，師傅也總是耐心的替我解答，幫我分析在工作中的錯誤，及時指明了方向。這對于我來說，對待工作的專業(yè)性知識又更深了一步，這樣當(dāng)以后遇到同樣的問題也就能得心應(yīng)手了。

三個月的實習(xí)也讓我感受到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，有時候工作忙起來勢必需要加班，而當(dāng)我們聚精會神的工作而錯過了吃飯時間，領(lǐng)導(dǎo)總會來提醒我們，先放下手中的工作，身體要緊;由于我的辦公室在火車站的郵電大廈內(nèi)，經(jīng)常會有文件需要我拿回局里，因此常常會兩地來回的跑，天氣熱了，領(lǐng)導(dǎo)看見我汗流浹背，總是會先遞上一杯水……這點點小事，作為員工我都會記在心里，讓我的心里流淌著一股暖意。

作為一名郵政工作人員，只有熱愛自己的郵政工作崗位，并把它當(dāng)作實現(xiàn)自己人生價值的過程和最終目標(biāo)，而不僅僅是一種謀生的手段，才能尊重自己的工作，從而煥發(fā)出極大的職業(yè)進(jìn)取心，產(chǎn)生出源源不斷的動力，全身心地，忘我地投入到本職工作中，積極主動完成各項任務(wù)。因此，我們要把郵政工作當(dāng)作事業(yè)來追求，熱愛并尊重這份職業(yè)。郵政事業(yè)的發(fā)展需要新鮮的血液，需要高漲的熱情，但是更需要冷靜的思考和踏實肯干。我要在今后的工作中，戒驕戒躁，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷的發(fā)現(xiàn)問題改正問題，成為一名郵政事業(yè)未來發(fā)展的生力軍。