第一篇：郵政營(yíng)業(yè)實(shí)習(xí)心得體會(huì)

精選范文:郵政營(yíng)業(yè)實(shí)習(xí)心得體會(huì)(共2篇)為期一周的營(yíng)業(yè)實(shí)習(xí)工作已經(jīng)圓滿結(jié)束了。回顧這幾天的實(shí)習(xí)，真的是感慨良多。在科班領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了業(yè)務(wù)知識(shí)，還協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù)，這使我覺(jué)得很充實(shí)也很滿足。營(yíng)業(yè)是郵政的四個(gè)重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。在郵政營(yíng)業(yè)大廳的前臺(tái)工作不僅接觸的用戶多，需要協(xié)調(diào)的事情也多，特別是在奧運(yùn)會(huì)進(jìn)行的重要時(shí)刻，每一項(xiàng)工作對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是一個(gè)挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點(diǎn)，更要慎重的驗(yàn)試每一件寄出物品。有時(shí)候驗(yàn)試過(guò)程太過(guò)仔細(xì)還會(huì)遭到一些用戶的冷嘲熱諷。每到這時(shí)候，我們的業(yè)務(wù)人員就只是用微笑帶過(guò)。這樣的態(tài)度，這樣的素質(zhì)，是很難得并且值得我們每個(gè)人學(xué)習(xí)的。這次實(shí)習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程，就是函件業(yè)務(wù)，特快專遞，以及包裹收寄。由于電腦終端的配合使用，這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理也變得十分簡(jiǎn)單。其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的ems，很多時(shí)候甚至超過(guò)了普通信件。這就充分體現(xiàn)了我們郵政ems擁有很高的名氣和聲譽(yù)，被廣大客戶所認(rèn)可。而提到我們的包裹，我就不得不說(shuō)，由于禁忌物品太多，檢查太嚴(yán)格，使得我們流失很大一部分用戶，經(jīng)濟(jì)損失是小，對(duì)我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響還是比較大的。當(dāng)然，這種時(shí)候肯定是要把國(guó)家安全放在第一位的，但是我們也需要做一些相應(yīng)的挽救措施。比如做一些宣傳安全第一的海報(bào)，告訴民眾我們的初衷，在奧運(yùn)會(huì)結(jié)束之后會(huì)恢復(fù)一些物品的收寄等等。告訴他們我們并不是終止這項(xiàng)業(yè)務(wù)，只是暫時(shí)的把我們的國(guó)家安全擺在第一位。這樣既提升了我們郵政的企業(yè)形象，又能獲得大眾的諒解從而挽回大量流失的客戶。對(duì)于郵政營(yíng)業(yè)人員來(lái)說(shuō)，提高個(gè)人的綜合素質(zhì)和修養(yǎng)非常的關(guān)鍵。這一點(diǎn)我所在的營(yíng)業(yè)班就做的非常的不錯(cuò)。她們把個(gè)人的職業(yè)道德素養(yǎng)與業(yè)務(wù)知識(shí)相結(jié)合。每天早上到了之后，都在班長(zhǎng)的組織代領(lǐng)下探討一下工作中出現(xiàn)的問(wèn)題以及注意事項(xiàng)，就連口號(hào)也喊得異常響亮，“用我們的服務(wù)，讓用戶滿意，將心比心，用戶稱心”。每周還會(huì)組織一到兩次小型的考試，鞏固業(yè)務(wù)知識(shí)。所以我覺(jué)得這樣的團(tuán)隊(duì)是很難得的，不僅擁有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，而且還有負(fù)責(zé)的執(zhí)行者，讓我獲益匪淺。通過(guò)這短短幾天的實(shí)習(xí)，我深深的體會(huì)到作為一名合格的郵政營(yíng)業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營(yíng)業(yè)員，是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營(yíng)業(yè)人員學(xué)習(xí)。

[郵政營(yíng)業(yè)實(shí)習(xí)心得體會(huì)(共2篇)]篇一：郵政營(yíng)業(yè)員實(shí)習(xí)總結(jié)

郵政營(yíng)業(yè)員實(shí)習(xí)總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間我市郵政局實(shí)習(xí)已經(jīng)有9個(gè)多月了，在這9個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中，我完成了從一名剛出校門(mén)的學(xué)生轉(zhuǎn)換社會(huì)人員的身份轉(zhuǎn)變，我在郵局學(xué)到了許多課堂上學(xué)不到的東西，我不但拓寬了知識(shí)面也學(xué)習(xí)到了很多社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，受益匪淺。同時(shí)也對(duì)中國(guó)郵政這個(gè)百年企業(yè)有了自己的認(rèn)知和看法。入局9個(gè)多月的時(shí)間，從入局見(jiàn)習(xí)、培訓(xùn)，再到各專業(yè)局，支局鍛煉以到計(jì)劃財(cái)務(wù)科的實(shí)習(xí)，各個(gè)新環(huán)境的不同學(xué)習(xí)、認(rèn)識(shí)、感受，苦也融融，樂(lè)也融融，讓我覺(jué)得自己正在郵政企業(yè)中漸漸的成長(zhǎng)，走向成熟。

回顧這九個(gè)多月的實(shí)習(xí)，說(shuō)心里話，我感觸很深。因?yàn)檫@次實(shí)習(xí)時(shí)間短，加之又是各個(gè)科室任務(wù)量最大最繁忙的時(shí)候，所以每到一個(gè)點(diǎn)我不僅要靠前輩的悉心指點(diǎn)和幫助，更要自己看著學(xué)著每一項(xiàng)工作的具體流程。最終在科班領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在各位同事的支持和鼓勵(lì)下，我不僅大致掌握了郵政的業(yè)務(wù)知識(shí)，還能夠協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù)，這使我覺(jué)得很充實(shí)也很滿足。下面我將就我在各個(gè)專業(yè)局及科室實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容和情況進(jìn)行以下匯報(bào)。

一、營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)習(xí) 營(yíng)業(yè)前臺(tái)是郵政的重要組成部分，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。實(shí)習(xí)

這次實(shí)習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程---函件業(yè)務(wù)，特快專遞，包裹收寄。現(xiàn)在由于各個(gè)流程都有配合使用電腦終端，所以這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理也變得比以往簡(jiǎn)單了。其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的ems，很多時(shí)候甚至超過(guò)了普通信件。這讓我覺(jué)得很自豪。因?yàn)榫臀宜赖模壳皣?guó)內(nèi)有很多和郵政ems競(jìng)爭(zhēng)的快遞公司：天天、中通、申通、宅急送等等，但是沒(méi)有一個(gè)可以和郵政的ems相提并論。這就充分體現(xiàn)了我們郵政ems擁有很高的名氣和聲譽(yù)，被廣大客戶所認(rèn)可。但是提到我們郵政的包裹，我覺(jué)得需要改進(jìn)的地方很多，由于我們郵政禁忌的物品太多，檢查太嚴(yán)格，使得很大一部分用戶流失。這造成的經(jīng)濟(jì)損失是小，但是對(duì)我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響是比較大的。在奧運(yùn)這一特殊時(shí)期國(guó)家安全放在

實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人,他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件,而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在儲(chǔ)蓄已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要,這點(diǎn)我有親身感受。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí),基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了,所以在空閑時(shí)師傅們讓我上崗操作。沒(méi)想到,看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理,當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意，敲打每個(gè)數(shù)字都要很小心謹(jǐn)慎，如果是不小心弄錯(cuò)了錢(qián)款,而又無(wú)法追回的話,那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗 位上有所發(fā)展。我覺(jué)得到了[郵政營(yíng)業(yè)實(shí)習(xí)心得體會(huì)(共2篇)]實(shí)際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作,做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的,在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。因此,我體會(huì)到,如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理,使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力,這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。

雖然我在每個(gè)前臺(tái)呆的時(shí)間都不是很長(zhǎng)，但是我深深的體會(huì)到作為一名合格的郵政營(yíng)業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營(yíng)業(yè)員，是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營(yíng)業(yè)人員學(xué)習(xí)。

四、計(jì)劃財(cái)務(wù)科實(shí)習(xí)

在這五個(gè)多月里，我大多數(shù)時(shí)間在財(cái)務(wù)科實(shí)習(xí)。會(huì)計(jì)是我大學(xué)所學(xué)的專業(yè)也是我最喜歡的職業(yè)。由于去年見(jiàn)習(xí)期我在財(cái)務(wù)實(shí)習(xí)過(guò)，所以對(duì)財(cái)務(wù)的人和工作已經(jīng)有了一定的了解，為我這次真正的實(shí)習(xí)奠定的一定的基礎(chǔ)，也為我能更順利的工作打下了基礎(chǔ)。

在見(jiàn)習(xí)期我就對(duì)郵政使用的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，原始憑證的審核和編制記賬憑證有了深入的了解，這次實(shí)習(xí)由于情況特殊，在我實(shí)習(xí)時(shí)間不久師傅就休假了，把報(bào)刊、損益核算的任務(wù)都交給了我，對(duì)新人的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)考驗(yàn)，但是機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)總是并存的，考驗(yàn)的同時(shí)也是證明我自己能力的一次難得機(jī)會(huì)。工作時(shí)我

認(rèn)真審核每一張憑證的附件，制作收付轉(zhuǎn)憑證;按月與網(wǎng)點(diǎn)核算報(bào)刊欠費(fèi);清理報(bào)刊欠費(fèi)，做好欠費(fèi)清繳工作;在每月月初做損益核算報(bào)表。努力使科長(zhǎng)安排給我的工作做到最好。財(cái)務(wù)的工作是繁忙而又緊張的，在科長(zhǎng)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我對(duì)郵政的財(cái)務(wù)工作已經(jīng)基本掌握了一些，但仍有許多缺點(diǎn)和不足束縛著我，如對(duì)郵政各專業(yè)局的具體業(yè)務(wù)不熟悉;對(duì)一些問(wèn)題上強(qiáng)調(diào)客觀困難多，沒(méi)有充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性;對(duì)一些新問(wèn)題的解決，不能系統(tǒng)地考慮問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題的理解和看法站的高度不夠等，這都是我本人急需攻克的弱點(diǎn)。

五、函件局實(shí)習(xí)

函件是中國(guó)郵政的基礎(chǔ)性也是核心業(yè)務(wù)，直接關(guān)系到整個(gè)郵政事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。金昌函件局有七人組成：一名局長(zhǎng)，一個(gè)經(jīng)理，兩個(gè)電腦制作，兩個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員和一個(gè)核算員。在未到函件局實(shí)習(xí)之前我單純的認(rèn)為在電子通訊、電子商務(wù)越來(lái)越發(fā)達(dá)的今天，函件業(yè)務(wù)作為郵政的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、核心業(yè)務(wù)也許會(huì)漸漸萎縮。但是到了函件局之后我對(duì)郵政函件的認(rèn)知發(fā)生了改變：在社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展、各項(xiàng)通訊設(shè)備蓬勃發(fā)展的今天，函件作為社會(huì)傳媒仍然具有十分廣闊的發(fā)展空間，這也就是國(guó)家郵政對(duì)函件局做出的新的定位——社會(huì)傳媒業(yè)。為了響應(yīng)國(guó)家局的號(hào)召，金昌函件局開(kāi)發(fā)以及亟待開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目有很多。在我實(shí)習(xí)期就正是dm廣告冊(cè)招商最繁忙的時(shí)候。大家集思廣益，為郵政dm廣告冊(cè)的制作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。函件局的實(shí)習(xí)，讓我看到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作對(duì)大局事業(yè)發(fā)展的重要意義。由于我沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)和制作的經(jīng)驗(yàn)，所以就只能幫助他們做一些基礎(chǔ)性的工作，例如建立數(shù)據(jù)庫(kù)。數(shù)據(jù)庫(kù)是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的重要的方式，有時(shí)是否達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目的就看營(yíng)銷(xiāo)人員是否具有完善的數(shù)據(jù)庫(kù)。不能盲目的營(yíng)銷(xiāo)但是也不能毫無(wú)目的的營(yíng)銷(xiāo)，所以要建立詳細(xì)的數(shù)據(jù)庫(kù)。反過(guò)來(lái)想想看似簡(jiǎn)單的工作其實(shí)也并不簡(jiǎn)單，我在為成功的營(yíng)銷(xiāo)打基礎(chǔ)呢。

在函件局，大家為了共同的事業(yè)紛紛出力，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，有這樣的精神就不怕函件業(yè)務(wù)發(fā)展不起來(lái)，這也正是經(jīng)濟(jì)學(xué)表述的：11>2模式。這就是我在函件局的感受，它不僅讓我對(duì)郵政事業(yè)的發(fā)展充滿了信心，也讓我知道了我們應(yīng)該怎么去發(fā)展，同時(shí)更讓我知道了團(tuán)隊(duì)的重要性。

六、報(bào)刊局實(shí)習(xí)

報(bào)刊局，我的 下頁(yè) 余下全文篇二：郵政營(yíng)業(yè)員實(shí)習(xí)總結(jié)

郵政營(yíng)業(yè)員實(shí)習(xí)總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間我市郵政局實(shí)習(xí)已經(jīng)有9個(gè)多月了，在這9個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中，我完成了從一名剛出校門(mén)的學(xué)生轉(zhuǎn)換社會(huì)人員的身份轉(zhuǎn)變，我在郵局學(xué)到了許多課堂上學(xué)不到的東西，我不但拓寬了知識(shí)面也學(xué)習(xí)到了很多社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，受益匪淺。同時(shí)也對(duì)中國(guó)郵政這個(gè)百年企業(yè)有了自己的認(rèn)知和看法。入局9個(gè)多月的時(shí)間，從入局見(jiàn)習(xí)、培訓(xùn)，再到各專業(yè)局，支局鍛煉以到計(jì)劃財(cái)務(wù)科的實(shí)習(xí)，各個(gè)新環(huán)境的不同學(xué)習(xí)、認(rèn)識(shí)、感受，苦也融融，樂(lè)也融融，讓我覺(jué)得自己正在郵政企業(yè)中漸漸的成長(zhǎng)，走向成熟。

回顧這九個(gè)多月的實(shí)習(xí)，說(shuō)心里話，我感觸很深。因?yàn)檫@次實(shí)習(xí)時(shí)間短，加之又是各個(gè)科室任務(wù)量最大最繁忙的時(shí)候，所以每到一個(gè)點(diǎn)我不僅要靠前輩的悉心指點(diǎn)和幫助，更要自己看著學(xué)著每一項(xiàng)工作的具體流程。最終在科班領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在各位同事的支持和鼓勵(lì)下，我不僅大致掌握了郵政的業(yè)務(wù)知識(shí)，還能夠協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù)，這使我覺(jué)得很充實(shí)也很滿足。下面我將就我在各個(gè)專業(yè)局及科室實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容和情況進(jìn)行以下匯報(bào)。

一、營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)習(xí)

營(yíng)業(yè)前臺(tái)是郵政的重要組成部分，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。實(shí)習(xí)

這次實(shí)習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程---函件業(yè)務(wù)，特快專遞，包裹收寄。現(xiàn)在由于各個(gè)流程都有配合使用電腦終端，所以這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理也變得比以往簡(jiǎn)單了。其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的ems，很多時(shí)候甚至超過(guò)了普通信件。這讓我覺(jué)得很自豪。因?yàn)榫臀宜赖模壳皣?guó)內(nèi)有很多和郵政ems競(jìng)爭(zhēng)的快遞公司：天天、中通、申通、宅急送等等，但是沒(méi)有一個(gè)可以和郵政的ems相提并論。這就充分體現(xiàn)了我們郵政ems擁有很高的名氣和聲譽(yù)，被廣大客戶所認(rèn)可。但是提到我們郵政的包裹，我覺(jué)得需要改進(jìn)的地方很多，由于我們郵政禁忌的物品太多，檢查太嚴(yán)格，使得很大一部分用戶流失。這造成的經(jīng)濟(jì)損失是小，但是對(duì)我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響是比較大的。在奧運(yùn)這一特殊時(shí)期國(guó)家安全放在

實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人,他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件,而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在儲(chǔ)蓄已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要,這點(diǎn)我有親身感受。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí),基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了,所以在空閑時(shí)師傅們讓我上崗操作。沒(méi)想到,看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理,當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意，敲打每個(gè)數(shù)字都要很小心謹(jǐn)慎，如果是不小心弄錯(cuò)了錢(qián)款,而又無(wú)法追回的話,那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗 位上有所發(fā)展。我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作,做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的,在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。因此,我體會(huì)到,如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理,使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力,這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。

雖然我在每個(gè)前臺(tái)呆的時(shí)間都不是很長(zhǎng)，但是我深深的體會(huì)到作為一名合格的郵政營(yíng)業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營(yíng)業(yè)員，是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營(yíng)業(yè)人員學(xué)習(xí)。

四、計(jì)劃財(cái)務(wù)科實(shí)習(xí)

在這五個(gè)多月里，我大多數(shù)時(shí)間在財(cái)務(wù)科實(shí)習(xí)。會(huì)計(jì)是我大學(xué)所學(xué)的專業(yè)也是我最喜歡的職業(yè)。由于去年見(jiàn)習(xí)期我在財(cái)務(wù)實(shí)習(xí)過(guò)，所以對(duì)財(cái)務(wù)的人和工作已經(jīng)有了一定的了解，為我這次真正的實(shí)習(xí)奠定的一定的基礎(chǔ)，也為我能更順利的工作打下了基礎(chǔ)。

在見(jiàn)習(xí)期我就對(duì)郵政使用的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，原始憑證的審核和編制記賬憑證有了深入的了解，這次實(shí)習(xí)由于情況特殊，在我實(shí)習(xí)時(shí)間不久師傅就休假了，把報(bào)刊、損益核算的任務(wù)都交給了我，對(duì)新人的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)考驗(yàn)，但是機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)總是并存的，考驗(yàn)的同時(shí)也是證明我自己能力的一次難得機(jī)會(huì)。工作時(shí)我

認(rèn)真審核每一張憑證的附件，制作收付轉(zhuǎn)憑證;按月與網(wǎng)點(diǎn)核算報(bào)刊欠費(fèi);清理報(bào)刊欠費(fèi)，做好欠費(fèi)清繳工作;在每月月初做損益核算報(bào)表。努力使科長(zhǎng)安排給我的工作做到最好。財(cái)務(wù)的工作是繁忙而又緊張的，在科長(zhǎng)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我對(duì)郵政的財(cái)務(wù)工作已經(jīng)基本掌握了一些，但仍有許多缺點(diǎn)和不足束縛著我，如對(duì)郵政各專業(yè)局的具體業(yè)務(wù)不熟悉;對(duì)一些問(wèn)題上強(qiáng)調(diào)客觀困難多，沒(méi)有充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性;對(duì)一些新問(wèn)題的解決，不能系統(tǒng)地考慮問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題的理解和看法站的高度不夠等，這都是我本人急需攻克的弱點(diǎn)。

[郵政營(yíng)業(yè)實(shí)習(xí)心得體會(huì)(共2篇)]

五、函件局實(shí)習(xí)

函件是中國(guó)郵政的基礎(chǔ)性也是核心業(yè)務(wù)，直接關(guān)系到整個(gè)郵政事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。金昌函件局有七人組成：一名局長(zhǎng)，一個(gè)經(jīng)理，兩個(gè)電腦制作，兩個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員和一個(gè)核算員。在未到函件局實(shí)習(xí)之前我單純的認(rèn)為在電子通訊、電子商務(wù)越來(lái)越發(fā)達(dá)的今天，函件業(yè)務(wù)作為郵政的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、核心業(yè)務(wù)也許會(huì)漸漸萎縮。但是到了函件局之后我對(duì)郵政函件的認(rèn)知發(fā)生了改變：在社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展、各項(xiàng)通訊設(shè)備蓬勃發(fā)展的今天，函件作為社會(huì)傳媒仍然具有十分廣闊的發(fā)展空間，這也就是國(guó)家郵政對(duì)函件局做出的新的定位——社會(huì)傳媒業(yè)。為了響應(yīng)國(guó)家局的號(hào)召，金昌函件局開(kāi)發(fā)以及亟待開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目有很多。在我實(shí)習(xí)期就正是dm廣告冊(cè)招商最繁忙的時(shí)候。大家集思廣益，為郵政dm廣告冊(cè)的制作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。函件局的實(shí)習(xí)，讓我看到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作對(duì)大局事業(yè)發(fā)展的重要意義。由于我沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)和制作的經(jīng)驗(yàn)，所以就只能幫助他們做一些基礎(chǔ)性的工作，例如建立數(shù)據(jù)庫(kù)。數(shù)據(jù)庫(kù)是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的重要的方式，有時(shí)是否達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目的就看營(yíng)銷(xiāo)人員是否具有完善的數(shù)據(jù)庫(kù)。不能盲目的營(yíng)銷(xiāo)但是也不能毫無(wú)目的的營(yíng)銷(xiāo)，所以要建立詳細(xì)的數(shù)據(jù)庫(kù)。反過(guò)來(lái)想想看似簡(jiǎn)單的工作其實(shí)也并不簡(jiǎn)單，我在為成功的營(yíng)銷(xiāo)打基礎(chǔ)呢。

在函件局，大家為了共同的事業(yè)紛紛出力，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，有這樣的精神就不怕函件業(yè)務(wù)發(fā)展不起來(lái)，這也正是經(jīng)濟(jì)學(xué)表述的：11>2模式。這就是我在函件局的感受，它不僅讓我對(duì)郵政事業(yè)的發(fā)展充滿了信心，也讓我知道了我們應(yīng)該怎么去發(fā)展，同時(shí)更讓我知道了團(tuán)隊(duì)的重要性。

六、報(bào)刊局實(shí)習(xí)

報(bào)刊局，我的 下頁(yè) 余下全文

第二篇：郵政營(yíng)業(yè)實(shí)習(xí)心得體會(huì)

作為一名郵政工作人員，只有熱愛(ài)自己的郵政工作崗位，并把它當(dāng)作實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的過(guò)程和最終目標(biāo)，小編收集了郵政營(yíng)業(yè)實(shí)習(xí)心得體會(huì)，歡迎閱讀。郵政營(yíng)業(yè)實(shí)習(xí)心得體會(huì)1

畢業(yè)進(jìn)入杭郵實(shí)習(xí)以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的不斷努力，各方面都收獲了不少。上半年實(shí)習(xí)的單位是杭州下城區(qū)杭氧郵政所，為期8個(gè)多月，我先后在郵政營(yíng)業(yè)和郵政儲(chǔ)蓄兩個(gè)不同的窗口，親身體驗(yàn)了營(yíng)業(yè)員的工作實(shí)況。以下是實(shí)習(xí)期間的心得體會(huì)。

實(shí)習(xí)前階段，所在的部門(mén)是儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)。通過(guò)營(yíng)業(yè)員的指導(dǎo)和講授相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)及業(yè)務(wù)操作技能，同時(shí)在師父?jìng)兊慕虒?dǎo)下，進(jìn)行了實(shí)際業(yè)務(wù)的操作，逐漸熟悉郵政儲(chǔ)蓄系統(tǒng)，基本上能夠獨(dú)立完成日常的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。尤其在點(diǎn)鈔、捆鈔技能的掌握方面取得了明顯的進(jìn)步。中期，在營(yíng)業(yè)窗口主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程，就是函件業(yè)務(wù)，特快專遞，以及包裹收寄。配合使用電腦終端，這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)也變得比較簡(jiǎn)單。其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的EMS，很多時(shí)候甚至超過(guò)了普通信件。由于規(guī)定的禁忌物品太多，檢查太嚴(yán)格，也流失了很大一部分用戶，對(duì)今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響還是比較大的。后期還學(xué)習(xí)了儲(chǔ)蓄綜柜，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的交易進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，是一項(xiàng)繁瑣的“校對(duì)”工作，它意義重大——尤其體現(xiàn)在對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面地、系統(tǒng)地監(jiān)督，由于沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，窗口又做得時(shí)間不多，經(jīng)常漏看客戶填的信息導(dǎo)致柜員事后監(jiān)督出錯(cuò)，雖然是柜員的責(zé)任，但自己沒(méi)起到監(jiān)督作用，挺自責(zé)的，還好師父?jìng)兊墓膭?lì)，讓我出色完成了營(yíng)業(yè)員工作。

3月底，被分配到現(xiàn)有的部門(mén)——信息局中心管理部，這里涉及的范圍比較廣，對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，是個(gè)很大的挑戰(zhàn)，由進(jìn)來(lái)時(shí)的陌生到慢慢了解，基本上晚班工作還是可以順利完成，但是有時(shí)候也會(huì)無(wú)從下手，要學(xué)習(xí)的東西實(shí)在太多了，而且是邊發(fā)現(xiàn)問(wèn)題邊學(xué)習(xí)，過(guò)程有點(diǎn)漫長(zhǎng)。當(dāng)然這里是一個(gè)自我提高的很好的平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題是成長(zhǎng)的過(guò)程。

在這里，出現(xiàn)過(guò)很多狀況，接觸的問(wèn)題越多就越覺(jué)得知識(shí)的匱乏，但收獲更多的是解決問(wèn)題時(shí)的喜悅，近3個(gè)月來(lái)，跟我們的團(tuán)隊(duì)學(xué)到了許多，目前在做好自己本職工作的同時(shí)，繼續(xù)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，鍛煉實(shí)踐能力，盡快更上大家的步伐，成為合格的技術(shù)人員。

為期一周的營(yíng)業(yè)實(shí)習(xí)工作已經(jīng)圓滿結(jié)束了。回顧這幾天的實(shí)習(xí)，真的是感慨良多。在科班領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了業(yè)務(wù)知識(shí)，還協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù)，這使我覺(jué)得很充實(shí)也很滿足。

營(yíng)業(yè)是郵政的四個(gè)重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。在郵政營(yíng)業(yè)大廳的前臺(tái)工作不僅接觸的用戶多，需要協(xié)調(diào)的事情也多，特別是在奧運(yùn)會(huì)進(jìn)行的重要時(shí)刻，每一項(xiàng)工作對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是一個(gè)挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點(diǎn)，更要慎重的驗(yàn)試每一件寄出物品。有時(shí)候驗(yàn)試過(guò)程太過(guò)仔細(xì)還會(huì)遭到一些用戶的冷嘲熱諷。每到這時(shí)候，我們的業(yè)務(wù)人員就只是用微笑帶過(guò)。這樣的態(tài)度，這樣的素質(zhì)，是很難得并且值得我們每個(gè)人學(xué)習(xí)的。

這次實(shí)習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程，就是函件業(yè)務(wù)，特快專遞，以及包裹收寄。由于電腦終端的配合使用，這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理也變得十分簡(jiǎn)單。其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的EMS，很多時(shí)候甚至超過(guò)了普通信件。這就充分體現(xiàn)了我們郵政EMS擁有很高的名氣和聲譽(yù)，被廣大客戶所認(rèn)可。而提到我們的包裹，我就不得不說(shuō)，由于禁忌物品太多，檢查太嚴(yán)格，使得我們流失很大一部分用戶，經(jīng)濟(jì)損失是小，對(duì)我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響還是比較大的。當(dāng)然，這種時(shí)候肯定是要把國(guó)家安全放在第一位的，但是我們也需要做一些相應(yīng)的挽救措施。比如做一些宣傳安全第一的海報(bào)，告訴民眾我們的初衷，在奧運(yùn)會(huì)結(jié)束之后會(huì)恢復(fù)一些物品的收寄等等。告訴他們我們并不是終止這項(xiàng)業(yè)務(wù)，只是暫時(shí)的把我們的國(guó)家安全擺在第一位。這樣既提升了我們郵政的企業(yè)形象，又能獲得大眾的諒解從而挽回大量流失的客戶。

對(duì)于郵政營(yíng)業(yè)人員來(lái)說(shuō)，提高個(gè)人的綜合素質(zhì)和修養(yǎng)非常的關(guān)鍵。這一點(diǎn)我所在的營(yíng)業(yè)班就做的非常的不錯(cuò)。她們把個(gè)人的職業(yè)道德素養(yǎng)與業(yè)務(wù)知識(shí)相結(jié)合。每天早上到了之后，都在班長(zhǎng)的組織代領(lǐng)下探討一下工作中出現(xiàn)的問(wèn)題以及注意事項(xiàng)，就連口號(hào)也喊得異常響亮，“用我們的服務(wù)，讓用戶滿意，將心比心，用戶稱心”。每周還會(huì)組織一到兩次小型的考試，鞏固業(yè)務(wù)知識(shí)。所以我覺(jué)得這樣的團(tuán)隊(duì)是很難得的，不僅擁有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，而且還有負(fù)責(zé)的執(zhí)行者，讓我獲益匪淺。

通過(guò)這短短幾天的實(shí)習(xí)，我深深的體會(huì)到作為一名合格的郵政營(yíng)業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營(yíng)業(yè)員，是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營(yíng)業(yè)人員學(xué)習(xí)。

三個(gè)月的見(jiàn)習(xí)工作時(shí)間在充實(shí)中悄然度過(guò)，沒(méi)有枯燥的計(jì)算公式要算，也沒(méi)有文縐縐的報(bào)告需要寫(xiě)，一切只需要“仔細(xì)”二字，這兩個(gè)字從見(jiàn)習(xí)的一開(kāi)始便始終貫穿于這三個(gè)月的工作之中。我想，這也是每位郵政工作者銘記于心的工作準(zhǔn)則。

仔細(xì)，是我見(jiàn)習(xí)中領(lǐng)悟最深的一個(gè)詞。

三個(gè)月的見(jiàn)習(xí)，使我清楚的意識(shí)到，雖然每天的工作不外乎就那幾件事，但是對(duì)待他們的態(tài)度需要保持一致的高度認(rèn)真，不能弄錯(cuò)一個(gè)地址，一個(gè)郵編，客戶提出的每一個(gè)問(wèn)題都需要認(rèn)真負(fù)責(zé)的回答，至于自己不能解決的，一定要聯(lián)系相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)妥善解決，爭(zhēng)取當(dāng)日事當(dāng)日畢。在我所負(fù)責(zé)的工作范圍內(nèi)，我也深刻的體會(huì)到了市民對(duì)郵政部門(mén)工作的配合和信賴，對(duì)于我進(jìn)行核對(duì)地址的工作也積極的回應(yīng)，雖然有少數(shù)市民報(bào)以警惕性的態(tài)度，但通過(guò)我耐心細(xì)致的解釋和分析，都能對(duì)自己先前的“不禮貌”態(tài)度表示歉意，這一點(diǎn)也使我感受到了只有將心比心，經(jīng)常的換位思考，才能愉快式工作，順利的完成任務(wù)。

三個(gè)月的實(shí)習(xí)也讓我體會(huì)到了什么叫做工作，離開(kāi)學(xué)校的我，從此踏上了工作崗位，沒(méi)有了像老師那樣整天盯著你學(xué)這學(xué)那，一切都需要自己開(kāi)動(dòng)腦筋，向身邊的師傅虛心求教。工作中遇到了困難再所難免，也許在學(xué)校里，可能在一次兩次不得要領(lǐng)的結(jié)果下斷然放棄，而如今參加工作了，這些難題都現(xiàn)實(shí)的擺在面前，沒(méi)有退路，只有迎任而上，找出解決難題的辦法。因此，每當(dāng)工作中遇到了苦難，在自己百思不得其解的情況下，我則會(huì)虛心的向師傅求教，師傅也總是耐心的替我解答，幫我分析在工作中的錯(cuò)誤，及時(shí)指明了方向。這對(duì)于我來(lái)說(shuō)，對(duì)待工作的專業(yè)性知識(shí)又更深了一步，這樣當(dāng)以后遇到同樣的問(wèn)題也就能得心應(yīng)手了。

三個(gè)月的實(shí)習(xí)也讓我感受到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，有時(shí)候工作忙起來(lái)勢(shì)必需要加班，而當(dāng)我們聚精會(huì)神的工作而錯(cuò)過(guò)了吃飯時(shí)間，領(lǐng)導(dǎo)總會(huì)來(lái)提醒我們，先放下手中的工作，身體要緊;由于我的辦公室在火車(chē)站的郵電大廈內(nèi)，經(jīng)常會(huì)有文件需要我拿回局里，因此常常會(huì)兩地來(lái)回的跑，天氣熱了，領(lǐng)導(dǎo)看見(jiàn)我汗流浹背，總是會(huì)先遞上一杯水……這點(diǎn)點(diǎn)小事，作為員工我都會(huì)記在心里，讓我的心里流淌著一股暖意。

作為一名郵政工作人員，只有熱愛(ài)自己的郵政工作崗位，并把它當(dāng)作實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的過(guò)程和最終目標(biāo)，而不僅僅是一種謀生的手段，才能尊重自己的工作，從而煥發(fā)出極大的職業(yè)進(jìn)取心，產(chǎn)生出源源不斷的動(dòng)力，全身心地，忘我地投入到本職工作中，積極主動(dòng)完成各項(xiàng)任務(wù)。因此，我們要把郵政工作當(dāng)作事業(yè)來(lái)追求，熱愛(ài)并尊重這份職業(yè)。郵政事業(yè)的發(fā)展需要新鮮的血液，需要高漲的熱情，但是更需要冷靜的思考和踏實(shí)肯干。我要在今后的工作中，戒驕戒躁，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題改正問(wèn)題，成為一名郵政事業(yè)未來(lái)發(fā)展的生力軍。

第三篇：郵政營(yíng)業(yè)試卷

營(yíng)業(yè)試卷（1）

一、單項(xiàng)選擇題：

1、郵政通信的使用價(jià)值就是（D）。

A 郵件本身價(jià)值 B 郵件價(jià)值 C 時(shí)間 D 空間位移價(jià)值

2、按郵件種類的不同，郵件容器基本分為（C）大類。A 2 B 3 C 4 D 5

3、袋牌分為條碼袋牌和（B）兩類。

A 手工袋牌 B 標(biāo)志袋牌 C 航空袋牌 D 大宗袋牌

4、《郵政法》第三十三條規(guī)定，郵件損失賠償實(shí)行（B）賠償。A 按實(shí)際損失 B 法定限額 C 實(shí)際價(jià)值 D 按資費(fèi)

5、我國(guó)郵政編碼采用的是（C）制結(jié)構(gòu)。

A 二級(jí)六位 B 三級(jí)五位 C 四級(jí)六位 D 五級(jí)六位

6、prepaid Postcard的中文詞語(yǔ)是（B）。A 包裹 B 郵資明信片 C 郵筒 D 郵資信封

7、郵件按處理手續(xù)分為平常郵件和（A）。

A 給據(jù)郵件 B 掛號(hào)郵件 C 特快專遞郵件 D 回執(zhí)郵

件

8、函件按寄遞區(qū)域分為本埠函件和（C）

A 國(guó)際函件 B 省際函件 C 外埠函件 D 國(guó)內(nèi)函件

9、用戶郵寄雪茄煙每件以（A）條為限。

A 2 B 3 C 4 D5

10、如發(fā)現(xiàn)違規(guī)交寄的金銀，應(yīng)通知當(dāng)?shù)兀ˋ）處理。

A 中國(guó)人民銀行 B 中國(guó)建設(shè)銀行

C 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄 D 中國(guó)工商銀行

11、對(duì)于（B）千克以上的印刷品必須使用封裝箱或堅(jiān)韌包裝材料妥為包裝。

A 3 B 5 C 10 D 15

12、郵簡(jiǎn)按（A）處理。

A 信函 B 印刷品 C 盲人讀物 D 明信片

13、“總付郵費(fèi)登記證”號(hào)中順序號(hào)按（D）編換。

A 月 B 季 C 半年 D 年

14、開(kāi)拆發(fā)現(xiàn)給據(jù)郵件未附清單的，應(yīng)(B)A退回封發(fā)局 B 按實(shí)際收到的郵件代補(bǔ)清單，并向封發(fā)局繕驗(yàn) C 按實(shí)際收到的郵件代補(bǔ)清單，不用向封發(fā)局繕驗(yàn) D 不用代補(bǔ)清單，直接發(fā)往前途，并向封發(fā)局繕驗(yàn)

15、對(duì)于尚未從收寄的分支機(jī)構(gòu)發(fā)出的包裹撤回時(shí)，除(A)不退外，其余資費(fèi)如數(shù)退還寄件人。

A 掛號(hào)費(fèi) B 保價(jià)費(fèi) C 基本資費(fèi) D 保險(xiǎn)費(fèi)

16、在支局窗投郵件信息錄入時(shí)，如不需要錄入郵件備注、清單號(hào)、內(nèi)件數(shù)、郵件重量、收件人名址等信息，則可打開(kāi)(A)屏蔽功能鍵，錄入時(shí)光標(biāo)會(huì)直接跳過(guò)此類輸入項(xiàng)。

A [F6] B [F12] C [F7] D [F11]

17、全球優(yōu)先函件按信封尺寸大小計(jì)收郵費(fèi)，小信封限重(D)克，大信封限重1000克。

A 100 B 300 C 400 D 500

18、國(guó)際包裹的重量以(B)克為單位。

A 10 B 100克 C 500克0 1000克

19、可以申請(qǐng)使用航空撤回的郵件是(D)A 信函 B 明信片 C 印刷品 D 包裹

20、中速快件業(yè)務(wù)自(A)在全國(guó)范圍內(nèi)正式開(kāi)辦。

A 2000年6月1日 B 2001年6月1日

C 2000年10月1日 D 2001年10月1日

二、多項(xiàng)選擇題：

1、國(guó)際盲人讀物可以免收的費(fèi)用有(ABCD)。

A 水陸路郵費(fèi) B 掛號(hào)費(fèi)

C 回執(zhí)費(fèi) D 撤回或修改更正收件人姓名地址申請(qǐng)費(fèi)

2、國(guó)際普通包裹內(nèi)可以附寄(ABC)。

A 包裹內(nèi)件清單、發(fā)票、貨單

B 與內(nèi)件有關(guān)的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、使用說(shuō)明書(shū) C 收寄件人姓名地址簽條 D 重量少于10克的信函

3、郵政通信的公用性主要表現(xiàn)在（ABC）

A 服務(wù)范圍的廣泛性 B 服務(wù)對(duì)象的普遍性 C 使用的平等性 D 郵件傳遞的及時(shí)性

4、郵政職業(yè)道德的核心是（BC）。

A 遵紀(jì)守法 B 愛(ài)崗敬業(yè) C 文明生產(chǎn) D 安全生產(chǎn)

5、四川省的簡(jiǎn)稱有（AC）

A 川 B 渝 C 蜀 D 成

6、“收件人”的英文寫(xiě)法有（ABC）。

A addressee B recipient C receiver D advice

7、營(yíng)業(yè)服務(wù)應(yīng)做到“四個(gè)有聲”，其中除來(lái)有迎聲外，還有（ABC）。A 問(wèn)有答聲 B 去有送聲 C 收付款有唱聲 D 說(shuō)話有笑聲

8、下面關(guān)于義務(wù)兵免費(fèi)信件，說(shuō)法正確的是（ABD）。

A 從部隊(duì)發(fā)出的具有私人通信內(nèi)容的 B 每件重量不超過(guò)20克C 每件重量不超過(guò)10克 D 必須是國(guó)內(nèi)平信或明信片

9、國(guó)內(nèi)特快專遞郵件資費(fèi)采用（AB）的付費(fèi)方式。A 交付現(xiàn)金 B 總付郵費(fèi) C 粘貼郵票 D 粘貼郵資機(jī)符志

10、下面關(guān)于存局侯領(lǐng)郵件資費(fèi)說(shuō)法正確的是（AB）。A 函件每件1.00元 B 包裹每件3.00元 C 函件每件3.00元 C 包裹每件1.00元

11、信箱信筒主要用來(lái)收寄(AB)。A平常信函 B平常明信片 C平常印刷品 D平常盲人讀物

12、收寄零星掛號(hào)函件時(shí)，各種業(yè)務(wù)戳記應(yīng)加蓋在(AC)上。A 郵件封面左上方 B 郵件封面右上方 C 相關(guān)收據(jù)上 D 郵件背面

13、寄件人交寄包裹時(shí)應(yīng)填寫(xiě)“國(guó)內(nèi)普通包裹詳情單”，包內(nèi)裝寄物品的(AB)和寄件人聲明欄必須在詳情單上批注。A 名稱 B 數(shù)量 C 性質(zhì) D 用途

14、對(duì)于存局侯領(lǐng)郵件，可登列一覽表或書(shū)寫(xiě)黑板等方式公布，公布的節(jié)目，以(ABC)為限。A 郵件類別 B 到達(dá)日期 C 收件人姓名 D寄件人名址

15、驗(yàn)單是反映(ABC)的重要依據(jù)。

A 郵件處理質(zhì)量 B 判明責(zé)任

C 督促改進(jìn)工作 D 反映郵件傳遞時(shí)限

16、下面對(duì)于特快專遞郵件查詢處理時(shí)限說(shuō)法正確的有(ABCD)。

A 收寄局從受理客戶查詢至查單由本局發(fā)出最大時(shí)限為6小

時(shí)

B 經(jīng)轉(zhuǎn)局自收到查單到查明郵件出口節(jié)目發(fā)出查單傳真，局內(nèi)最大處理時(shí)限為：省會(huì)局為48小時(shí)，其他局為24小時(shí) C 投遞局從收到進(jìn)口查單至辦妥查復(fù)手續(xù)并將答復(fù)結(jié)果發(fā)出，最大處理時(shí)限為24小時(shí)

D 超出直投范圍和“飛地”投遞的投遞局從收到進(jìn)口查單至辦妥查復(fù)手續(xù)并將答復(fù)結(jié)果發(fā)出，最大處理時(shí)限為36小時(shí)

17、下列各項(xiàng)中，屬于電子化支局營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)檔案及查／驗(yàn)單功能的是(ABC)。

A 進(jìn)出口郵件、總包發(fā)驗(yàn)及復(fù)驗(yàn)功能 B 進(jìn)出口查單、催單及回查單登記管理功能 C 歷史數(shù)據(jù)的查詢、打印功能 D 清單、路單、總清單打印功能

18、下面關(guān)于國(guó)際郵件重量限度的說(shuō)法正確的有(ABC)。

A 信函最高限重2千克 B 印刷品的最高限重為5千克

C 盲人讀物最高限重7千克 D 小包最高限重31．5千克

19、寄件人在交寄(AC)時(shí)，均應(yīng)填寫(xiě)報(bào)關(guān)單。

A 小包 B 信函 C 包裹 D 印刷品

20、當(dāng)計(jì)算機(jī)出現(xiàn)（ABCD）情況時(shí)，可能是感染了病毒。

A 計(jì)算機(jī)速度突然變得很慢 B 計(jì)算機(jī)莫名其妙地重新啟動(dòng)或死機(jī) C 計(jì)算機(jī)中的文件丟失或被更改，常用的程序不能運(yùn)行 D 計(jì)算機(jī)的外設(shè)不能正常工作

三、判斷對(duì)錯(cuò)：

1、（×）直遞包裹的保價(jià)金額每件最多以人民幣200000元為限。

2、（×）郵政通信是通過(guò)生產(chǎn)物質(zhì)產(chǎn)品，并通過(guò)物質(zhì)產(chǎn)品的空間位移提供通信服務(wù)的。

3、（√）“誠(chéng)實(shí)守信、禮貌待人”是社會(huì)公德的最基本要求。

4、（×）郵袋（容器）如裝有郵件，可連同郵件直接封發(fā)給郵政通信部門(mén)以外的單位或個(gè)人。

5、（×）甘肅省的省會(huì)是西安。

6、（×）郵政編碼的前三位代表縣、市局。

7、（×）計(jì)算機(jī)關(guān)機(jī)時(shí)要先關(guān)閉外設(shè)，再關(guān)閉電源。

8、（×）各類報(bào)表均必須按信函寄遞。

9、（√）郵資信封、郵資明信片、郵資郵簡(jiǎn)交寄時(shí)可不另貼郵票，但郵票圖案的面值不足應(yīng)付郵費(fèi)時(shí)，應(yīng)加貼郵票補(bǔ)足。

10、（×）郵政日戳及各類機(jī)械上的戳記均必須使用黑色油墨。

11、（×）各種首日封、紀(jì)念封、明信片，所貼的郵票用紀(jì)念郵戳蓋銷(xiāo)的，可以承認(rèn)其納付郵資。

12、(√)整付零寄登記后，如果不按照整付零寄相關(guān)規(guī)定辦理，郵局可以主動(dòng)撤銷(xiāo)其登記。

13、(×)郵票貼用時(shí)，如重疊粘貼，被遮蓋的郵票如能看清面值的可視為交付郵資。

14、（×)開(kāi)拆郵件時(shí)，發(fā)現(xiàn)漏登清單，應(yīng)將郵件退回相關(guān)封發(fā)局。

15、(×)對(duì)交回郵局，符合規(guī)定的改、退函件，按照原函件種類的發(fā)寄方式改寄退回，一律不收改寄退回費(fèi)。

16、(×)袋套在驗(yàn)收合格的情況下內(nèi)件短少，則相關(guān)封發(fā)局為責(zé)任局。

17、(√)收寄禮儀特快時(shí)，如輸入定時(shí)投遞時(shí)間則表示定時(shí)投遞，如“0401011030”表示“2004年1月1日1O時(shí)30分”。

18、(√)全球優(yōu)先函件一律在窗口收寄。

19、(×)國(guó)際商業(yè)回函信封或明信片上收件人名址如有修改，應(yīng)加蓋經(jīng)手人名章后予以寄發(fā)。

20、(×)幾件國(guó)際郵件合填一份“撤回郵件／修改更正名址申請(qǐng)書(shū)” 的，申請(qǐng)費(fèi)應(yīng)按郵件件數(shù)收取。

四、填空：

1、郵政通信是國(guó)民經(jīng)濟(jì)中一個(gè)獨(dú)立的以傳遞（附有信息）的實(shí)物為主的產(chǎn)業(yè)，也稱為郵政通信行業(yè)。

2、郵政通信的任務(wù)是由郵政通信的（性質(zhì)）所決定的。

3、郵路按運(yùn)輸工具分為（航空）郵路、鐵路郵路、汽車(chē)郵路和、水路

郵路、摩托車(chē)郵路以及其他郵路等。

4、郵政日戳是郵政企業(yè)處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)使用的刻有（地名）和日期的特制專用戳記。

5、《郵政法》規(guī)定郵政通信企業(yè)要履行（普遍服務(wù)）的義務(wù)。

6、“中國(guó)郵政”的英文寫(xiě)法是（China Post）。

7、與人交談時(shí)，一般說(shuō)來(lái)，注視對(duì)方的時(shí)間應(yīng)占全部談話時(shí)間的（30％-60％）。

8、普通郵件是按照一般時(shí)限規(guī)定傳遞處理的郵件，包括普通函件和（普通包件）。

9、包裹最短一面不應(yīng)少于（2）厘米。

10、筒箱開(kāi)出的平常郵件漏貼郵票、貼廢票時(shí)，應(yīng)在郵件封面加蓋紅色（“欠資戳記”），并在戳記內(nèi)相關(guān)欄批注欠資應(yīng)補(bǔ)金額，發(fā)投遞局處理。

11、為了及時(shí)處理投入箱（筒）內(nèi)的郵件，各局應(yīng)當(dāng)根據(jù)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，規(guī)定開(kāi)取信件的（次數(shù)）和時(shí)間。

12、印刷品應(yīng)在（郵局窗口）經(jīng)收寄人員驗(yàn)視內(nèi)件后封裝交寄。

13、臨時(shí)直封袋上應(yīng)在接收局名前冠以（寄達(dá)省）名。

14、開(kāi)拆郵袋時(shí)，應(yīng)當(dāng)剪斷繩扣（一）股。

15、在進(jìn)行局內(nèi)投交時(shí)，如領(lǐng)取人為收件人本人的，應(yīng)當(dāng)交驗(yàn)（本人有效證件），并由收件人簽章領(lǐng)取。

16、對(duì)于無(wú)法投遞的函件，一律退回（寄件人）。

17、對(duì)相關(guān)代收人或代收單位交回郵局辦理改寄和退回的給據(jù)郵件和按給據(jù)郵件手續(xù)投交的通知單，要依式填寫(xiě)“接收交回給據(jù)郵件收據(jù)”一式兩份，將正份交給(交回人)。

18、在郵政營(yíng)業(yè)基本業(yè)務(wù)處理流程中，新上線時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)主管應(yīng)在系統(tǒng)主界面做（票據(jù)入庫(kù)），分配給各臺(tái)席。

19、國(guó)際地名查詢模塊實(shí)現(xiàn)對(duì)（國(guó)際地名）信息的查詢功能。20、寄件人提交申請(qǐng)書(shū)的同時(shí)，還應(yīng)隨附與原寄郵件同式的信封或(地址簽條)，以便于相關(guān)局或寄達(dá)局查找相關(guān)郵件。

五、簡(jiǎn)答題：

1、郵件改寄退回時(shí)，收取改寄、退回費(fèi)的規(guī)定有哪些？P109 答：（1）函件：對(duì)交回郵局，符合規(guī)定的改、退函件，按照原函件種類的發(fā)寄方式改寄退回，一律不收改寄退回費(fèi)，但本埠函件改寄到外埠時(shí)應(yīng)補(bǔ)收差額。

（2）包裹：在本市、縣范圍內(nèi)改寄的，免收改寄費(fèi)，改寄退回至其他市、縣的，按原投遞局至新投遞局包裹資例（包括掛號(hào)費(fèi)，不再收取保價(jià)費(fèi)）計(jì)收改退費(fèi)。

補(bǔ)收改寄、退回費(fèi)時(shí)，由窗口開(kāi)具“退還|補(bǔ)收郵費(fèi)收據(jù)”。

2、不可以表示納付郵費(fèi)的郵票（或郵票圖案）有哪些？（P73）答：（1）經(jīng)國(guó)家郵政主管部門(mén)公告停止使用的郵票。（2）已經(jīng)蓋銷(xiāo)或劃銷(xiāo)的郵票。

（3）污染、殘缺、退色或變色，難以辨別真?zhèn)蔚泥]票。（4）外國(guó)郵票及港澳臺(tái)郵票。

（5）從郵資郵簡(jiǎn)、郵資信封和郵資明信片上剪下的郵票。（6）畸形郵票（如倒印、折痕、漏齒、復(fù)齒等）。

（7）在郵票表面涂抹膠水、漿糊、粘貼透明膠帶或剪貼拼補(bǔ)偽造的郵票。

第四篇：郵政營(yíng)業(yè)高級(jí)

郵政營(yíng)業(yè)高級(jí)(樣卷), 僅供參考!

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)1.北京—廣州—________________是中國(guó)到新加坡的航空郵路之一。2.將“By airmail? ”譯成漢語(yǔ)：________________。

3.營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)出口郵件查單模塊主要完成支局________________查單的填寫(xiě)、登記功能。4.Singapore是________________的英文國(guó)名。

5.國(guó)內(nèi)郵件業(yè)務(wù)檔案應(yīng)按期、按________________歸檔，妥善保管。6.將“ It is prohibited from being posted.”譯成漢語(yǔ)： ________________。

7.營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)出口郵件催查模塊主要實(shí)現(xiàn)________________的催查單的錄入、登記功能。8.寄往臺(tái)灣重量為500克以內(nèi)的文件類國(guó)際特快專遞郵件資費(fèi)為_(kāi)_______________元。9.省局或省會(huì)局設(shè)立________________辦理無(wú)著郵件的開(kāi)拆處理工作。

10.郵區(qū)中心局體制是以郵區(qū)中心局為基本________________和網(wǎng)路組織的基本節(jié)點(diǎn)。11.國(guó)際特快專遞郵件最大重量每件40KG，易碎和液體狀物品每件限重________________KG。12.保管期滿的國(guó)內(nèi)郵件業(yè)務(wù)檔案，應(yīng)登列清單，報(bào)請(qǐng)主管部門(mén)批準(zhǔn)，予以________________。13.局域網(wǎng)的功能主要在于資源共享，通常采用“________________--服務(wù)器模式”。

14.按照萬(wàn)國(guó)郵政公約規(guī)定，寄件人或其他有權(quán)人要求查詢?cè)赺_______________郵局交寄的郵件時(shí)，各郵政均應(yīng)受理。

15.郵政合同是指明確郵政企業(yè)與用戶之間相互________________關(guān)系的協(xié)議，是有關(guān)郵政企業(yè)提供各種服務(wù)的各種合同的總稱。

16.國(guó)際明信片最小尺寸長(zhǎng)度________________毫米，寬度90毫米。17.內(nèi)容重要、需要答復(fù)的普郵驗(yàn)單按照公事________________手續(xù)寄發(fā)。

18.物流產(chǎn)品利用郵政________________優(yōu)勢(shì)，具有非常強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性和靈活性。

19.省（自治區(qū)）郵政編碼劃分為10個(gè)大區(qū)，分別用0——9表示，遼寧的代碼是________________。20.全球優(yōu)先函件________________時(shí)限不超過(guò)7天。

二、單項(xiàng)選擇(第21題～第40題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)21.國(guó)內(nèi)（），在退回時(shí)不粘貼“改退批條”。

A、平常函件 B、掛號(hào)函件 C、保價(jià)信函 D、以上全不對(duì)

22.本省內(nèi)或各省之間（除青海、新疆、西藏外）互寄的郵件的查詢?nèi)虝r(shí)限為（）。A、半個(gè)月 B、一個(gè)月 C、二個(gè)月 D、三個(gè)月 23.下列城市中，（）不屬于廣東省管轄。A、東莞市 B、江門(mén)市 C、佛山市 D、撫州市 24.遼寧省簡(jiǎn)稱遼，省會(huì)設(shè)在（）。A、長(zhǎng)春 B、哈爾濱 C、沈陽(yáng) D、太原

25.收寄臺(tái)灣快件時(shí)，如果用戶未在臺(tái)灣快件發(fā)遞單上注明快件在無(wú)法投遞時(shí)的處理意見(jiàn)的，快件將按（）處理。

A、無(wú)著快件 B、退回 C、無(wú)法投遞 D、放棄

26.營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)系統(tǒng)登錄首先輸入（）對(duì)應(yīng)密碼、臺(tái)席后，回車(chē)進(jìn)入系統(tǒng)。A、員工工號(hào) B、員工姓名 C、員工等級(jí) D、大客戶姓名 27.郵寄卷煙、雪茄煙每件以（）為限。A、一條。B、二條。C、5千克。D、10千克。

28.按規(guī)定，對(duì)國(guó)際郵件在原查單發(fā)出后（）個(gè)月內(nèi)未收到答復(fù)或答復(fù)不明的，出口互換局應(yīng)繕發(fā)查單副份向?qū)Ψ洁]政主管部門(mén)進(jìn)行催查。A、1 B、2 C、3 D、4 29.國(guó)內(nèi)函件按照寄遞區(qū)域分為（）。

A、本埠函件和外埠函件 B、本埠郵件和外埠郵件 C、本地函件和外地函件 D、進(jìn)口函件和出口函件

30.國(guó)內(nèi)特快專遞郵件進(jìn)口驗(yàn)單，需要查明原因的，應(yīng)從驗(yàn)單收到之日起（）內(nèi)，將查明結(jié)果或尚待查明的情況用“特快專遞郵件復(fù)驗(yàn)”或復(fù)電答復(fù)發(fā)驗(yàn)局。A、二日 B、三日 C、五日 D、十日

31.從信箱中開(kāi)出的，批注“掛號(hào)”字樣的國(guó)內(nèi)信函的處理，下列說(shuō)法正確的是（）。A、不論是否付足掛號(hào)函件資費(fèi)，一律按平常信件處理 B、未付足掛號(hào)信函資費(fèi)的，按平常信件處理 C、已付足掛號(hào)信函資費(fèi)的，按掛號(hào)信件處理

D、不論是否付足掛號(hào)函件資費(fèi)，一律按掛號(hào)信件處理

32.發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)郵件中違規(guī)夾寄需要消除污染的危險(xiǎn)物品，應(yīng)報(bào)請(qǐng)（）等部門(mén)處理。A、公安機(jī)關(guān) B、縣、市級(jí)政府 C、上級(jí)郵政 D、衛(wèi)生防疫 33.（）可以要求所寄的國(guó)際郵件在寄達(dá)地存局侯領(lǐng)。A、收件人 B、經(jīng)手人 C、寄件人 D、代收人

34.中速快件體積重量的計(jì)算公式為：體積重量＝（）。A、長(zhǎng) ×寬 ×高÷3000 B、長(zhǎng) ×寬 ×高÷4000 C、長(zhǎng) ×寬 ×高÷5000 D、長(zhǎng) ×寬 ×高÷6000 35.局內(nèi)投交的國(guó)內(nèi)特快專遞郵件，自第一次發(fā)出領(lǐng)取通知之日起滿（）天仍未領(lǐng)取的，按無(wú)法投遞郵件處理。

A、12 B、15 C、30 D、60 36.尚未從收寄的分支機(jī)構(gòu)發(fā)出的國(guó)內(nèi)保價(jià)包裹，資費(fèi)共為28.60元，保價(jià)金額為500元，撤回時(shí)應(yīng)向寄件人退還（）元郵費(fèi)。

A、3.00 B、23.60 C、25.60 D、28.6 37.中速快件單件重量不超過(guò)（）KG，其中澳大利亞不超過(guò)27KG。A、27 B、28 C、30 D、35 38.辦理儲(chǔ)蓄的郵政機(jī)構(gòu)必須符合國(guó)家（）規(guī)定的條件并接受監(jiān)督。A、銀監(jiān)委 B、人民銀行 C、郵政局 D、財(cái)政部

39.營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)（）切換交易類型，提供快捷切換到指定的操作界面。A、F4 B、F3 C、F2 D、F1 40.從信箱中取出的義務(wù)兵免費(fèi)信件，應(yīng)（）。A、退回寄件人 B、退回相關(guān)軍事單位

C、按欠資信件處理 D、按義務(wù)兵免費(fèi)信件收寄

三、多項(xiàng)選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)41.計(jì)算機(jī)故障排除方法有（）、直接觀察法、綜合法。A、拔插法 B、替換法 C、升溫法 D、敲擊法

42.“什么可以按印刷品郵寄？”翻譯成英文錯(cuò)誤的是（）A、What can be mailed printed matter? B、What can be mailed as printtd matter? C、What can mailed as printed matter? D、What can be mailed as printed matter? 43.應(yīng)在接受查詢的相關(guān)郵件收據(jù)背面批注“查詢”字樣，加蓋（），并將收據(jù)退交查詢?nèi)恕、日戳 B、查詢?nèi)嗣?C、受理人名章 D、寄件人名章

44.下列關(guān)于國(guó)內(nèi)特快專遞郵件資費(fèi)的納付方式，說(shuō)法正確的有（）。A、國(guó)內(nèi)特快專遞郵件的資費(fèi)一律采用交付現(xiàn)金方式 B、國(guó)內(nèi)特快專遞郵件的資費(fèi)不能采用總付郵費(fèi)方式 C、國(guó)內(nèi)特快專遞郵件的資費(fèi)可以采用交付現(xiàn)金方式 D、國(guó)內(nèi)特快專遞郵件的資費(fèi)可以采用總付郵費(fèi)方式

45.我國(guó)郵政編碼采用的是四級(jí)六位制結(jié)構(gòu)，即采用六位阿拉伯?dāng)?shù)字組成，分別代表（）四級(jí)。A、省（自治區(qū)、直轄市）B、郵區(qū) C、市（縣）局 D、投遞局

46.給據(jù)郵件錯(cuò)收資費(fèi)，則（）。A、按“多退少補(bǔ)”的原則退補(bǔ)郵費(fèi) B、多收的郵費(fèi)不退還，少收的要補(bǔ)足

C、相關(guān)郵件如果尚未發(fā)出，待補(bǔ)退郵費(fèi)手續(xù)完畢后，再發(fā)寄

D、相關(guān)郵件如果尚未發(fā)出，一律照常發(fā)寄，事后再辦理補(bǔ)退郵費(fèi)手續(xù)

47.（）對(duì)郵政速遞業(yè)務(wù)均稱為“特快專遞郵件業(yè)務(wù)”Expree Mail Service。A、中國(guó) B、美國(guó) C、日本 D、荷蘭 48.（）是郵政格式條款。

A、信函標(biāo)準(zhǔn) B、包裹詳情單 C、EMS詳情單 D、包裹標(biāo)準(zhǔn) 49.對(duì)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)（）這三個(gè)要素，互相制約，缺一不可。A、人類 B、人口 C、購(gòu)買(mǎi)力 D、購(gòu)買(mǎi)欲望 50.郵路按級(jí)別分為（）和區(qū)內(nèi)郵路。A、國(guó)際及港澳臺(tái)郵路 B、全國(guó)干線郵路 C、市內(nèi)郵路 D、省內(nèi)干線郵路

51.《中華人民共和國(guó)海關(guān)對(duì)進(jìn)出境快件監(jiān)管辦法》規(guī)定：未經(jīng)海關(guān)許可，未辦結(jié)海關(guān)手續(xù)的進(jìn)出境快件不得（）重?fù)Q包裝、更換標(biāo)記、提取、派送和發(fā)運(yùn)等作業(yè)。A、移出海關(guān)監(jiān)管場(chǎng)所 B、裝卸 C、開(kāi)拆 D、收寄

52.國(guó)內(nèi)郵件按傳遞時(shí)限分為（）。

A、普通郵件 B、特快專遞郵件 C、平常郵件 D、全球優(yōu)先函件 53.下列不接受撤回申請(qǐng)的國(guó)內(nèi)郵件有（）。

A、個(gè)人寄給黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人以及縣級(jí)以上（含縣級(jí)）黨政機(jī)關(guān)的信函 B、已由收寄局發(fā)出的平常郵件 C、特快專遞郵件 D、保價(jià)信函

54.營(yíng)業(yè)廳內(nèi)應(yīng)達(dá)到（）、門(mén)面凈、無(wú)灰塵、無(wú)紙屑、無(wú)雜物、無(wú)異味。A、地面凈 B、桌面凈 C、墻面凈 D、著裝干凈

55.營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)窗口收寄平常函件在錄入郵件（）信息后回車(chē)。A、號(hào)碼 B、備注 C、件數(shù) D、重量

56.營(yíng)業(yè)臺(tái)席布局合理，設(shè)置醒目的（），指明辦理各種業(yè)務(wù)的方向和位置。A、窗口編號(hào) B、業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí) C、窗口 D、編號(hào)

57.集郵是以郵票及以郵票為載體的集郵品為主要對(duì)象的（）與研究活動(dòng)。A、收集 B、收買(mǎi) C、收藏 D、鑒賞 58.國(guó)際（）可以附寄回執(zhí)。

A、保價(jià)函件 B、全球優(yōu)先函件 C、掛號(hào)函件 D、各類包裹 59.完整的產(chǎn)品包括三個(gè)層次：（）。

A、核心產(chǎn)品 B、實(shí)物產(chǎn)品 C、形式產(chǎn)品 D、附加產(chǎn)品 60.營(yíng)銷(xiāo)刺激包括企業(yè)的（）和促銷(xiāo)等四個(gè)方面。A、產(chǎn)品 B、價(jià)格 C、價(jià)值 D、分銷(xiāo)渠道

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)61.()國(guó)際郵件未經(jīng)海關(guān)查驗(yàn)放行，郵政企業(yè)不得寄遞。國(guó)際郵袋出入境，開(kāi)拆和封發(fā)，應(yīng)當(dāng)由海關(guān)監(jiān)管。62.()營(yíng)業(yè)人員如果強(qiáng)迫用戶匯轉(zhuǎn)儲(chǔ)或強(qiáng)迫用戶搭售商品，則違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》。

63.()按寄件人總付郵費(fèi)辦法交寄掛號(hào)函件時(shí)，應(yīng)請(qǐng)寄件人填寫(xiě)“交寄大宗掛號(hào)函件清單”一式三份，并逐件分別粘貼“大宗掛號(hào)函件條形碼標(biāo)簽。

64.()對(duì)大宗交寄的化工產(chǎn)品一律不執(zhí)行自封免驗(yàn)內(nèi)件收寄。

65.()市、縣郵政局寄送無(wú)著郵件，封發(fā)時(shí)，要封成專袋專套，袋牌和套簽要寫(xiě)明“××局無(wú)著郵件處”。66.()營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)檔案及查/驗(yàn)單功能（支局長(zhǎng)和質(zhì)檢）包括出口查單、催查單及回查單登記管理功能。67.()中央處理器也稱CPU，是存儲(chǔ)器的核心部件，由控制器和運(yùn)算器組成。

68.()國(guó)際保價(jià)函件信封必須用堅(jiān)韌、完整的紙張制成，不得使用透明或有透明窗的信封。

69.()臺(tái)灣快件最高限重為不超過(guò)35千克，最大規(guī)格為長(zhǎng)度不超過(guò)1.5米，長(zhǎng)度及長(zhǎng)度以外的最大橫周合計(jì)不超過(guò)3米。

70.()郵冊(cè)是為適應(yīng)集郵者保存郵票需要而專門(mén)制作的本子，其種類有普通冊(cè)、年票冊(cè)、首日封冊(cè)、小本票冊(cè)、紀(jì)念冊(cè)等多種。

71.()計(jì)算機(jī)速度突然變得很慢，計(jì)算機(jī)有可能感染了病毒。72.()姓氏中，“轷”姓的讀音為“shū”。

73.()郵件處理中心是郵政通信網(wǎng)的始端，是各級(jí)郵運(yùn)中心和郵件傳遞過(guò)程中的集散中心。74.()國(guó)際郵件附寄的回執(zhí)和相關(guān)郵件分別稱重計(jì)收郵費(fèi)，并另按片收取回執(zhí)費(fèi)。75.()消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程，主要是消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程。

76.()國(guó)內(nèi)包裹退回時(shí)，應(yīng)將包裹詳情單上的收件人地址劃銷(xiāo)，注一“退”字，不用粘貼改（轉(zhuǎn)）退批條，在詳情單上批注退回費(fèi)數(shù)目。

77.()國(guó)際普通包裹的重量以100克為單位，不足100克的零數(shù)進(jìn)為100克。

78.()營(yíng)業(yè)窗口業(yè)務(wù)宣傳要做到統(tǒng)一規(guī)范。主要包括展示宣傳、櫥窗宣傳兩個(gè)方面的內(nèi)容。

五、簡(jiǎn)答題(第79題～第81題,每題4分，滿分12分。)79.出售郵資憑證有何規(guī)定？

80.顯示器在做日常擦拭時(shí)要注意哪些問(wèn)題？

81.開(kāi)拆給據(jù)郵件進(jìn)口袋套時(shí)，發(fā)現(xiàn)未附清單，如何處理？

六、計(jì)算題(第82題～第82題,每題4分，滿分4分。)82.國(guó)內(nèi)保價(jià)普通包裹一件重3580克，包裹資例為1.90元，保價(jià)金額為600元，由于郵局的責(zé)任造成內(nèi)件短少，剩余部分價(jià)值為400元，應(yīng)向用戶賠償多少？郵費(fèi)是否要退，如果要退，應(yīng)退還多少郵費(fèi)？

七、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83.國(guó)際掛號(hào)函件收寄的手續(xù)是什么？

您好，根據(jù)您的描述，說(shuō)明您開(kāi)立了銀行戶口，因此系統(tǒng)不允許自助注冊(cè)網(wǎng)銀的操作。

請(qǐng)您本人持有效身份證件（開(kāi)卡/賬戶證件）及牡丹卡/活期存折，到提供個(gè)人網(wǎng)上銀行服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)柜面申請(qǐng)注冊(cè)。如需通過(guò)網(wǎng)上銀行向任意他人賬戶或本人非網(wǎng)銀注冊(cè)賬戶轉(zhuǎn)賬匯款、進(jìn)行B2C在線購(gòu)物或在線繳費(fèi)，請(qǐng)一同開(kāi)通網(wǎng)上銀行的“對(duì)外轉(zhuǎn)賬”功能、“電子商務(wù)”功能或“繳費(fèi)業(yè)務(wù)”功能，并同時(shí)申請(qǐng)口令卡或U盾，之后方可支付（香港信用卡無(wú)法開(kāi)通電子商務(wù)功能、國(guó)際卡無(wú)法使用跨行匯款功能）。

第五篇：郵政營(yíng)業(yè)投遞

郵政營(yíng)業(yè)投遞“三個(gè)規(guī)范”知識(shí)有獎(jiǎng)答題競(jìng)賽試題

35、服務(wù)電話應(yīng)在鈴響（）內(nèi)

18、無(wú)著包裹處理逾期退回原接聽(tīng)。

1、服務(wù)方針：（）。

1、營(yíng)業(yè)員收寄盲人讀物時(shí)應(yīng)在收寄局的包裹保管()，用戶仍未領(lǐng)A.20秒B.30秒A.迅速B.準(zhǔn)確()加蓋“盲人讀物”戳記。取的，按無(wú)著郵件處理。C.40秒D.50秒C.安全D.方便 A.封面右上角B.封面左上角A.15日后B.1個(gè)月后C.封面右下角D.封面左下角C.2個(gè)月后D.3個(gè)月后

36、《簽到簿》保管期限(),保管

2、郵政支局（所）的外部形象包 期滿，報(bào)主管部門(mén)批準(zhǔn)后，監(jiān)督銷(xiāo)毀。括（）。

2、匯款人自辦理匯款之日起，19、郵件復(fù)重：郵件驗(yàn)視完畢后，A.1年B.2年A.店招B.局所名稱牌（）申請(qǐng)對(duì)匯款進(jìn)行查詢的免收查應(yīng)對(duì)郵件再次稱重，確認(rèn)與詳情單上C.6個(gè)月D.長(zhǎng)期有效C.營(yíng)業(yè)時(shí)間牌D.外置信筒詢費(fèi)。標(biāo)注重量相符。如不相符，應(yīng)()。

A三個(gè)月內(nèi)B.一年內(nèi)A.更改詳情單重量B.重新計(jì)

37、投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)的室內(nèi)應(yīng)布

3、郵政營(yíng)業(yè)廳用戶用郵區(qū)應(yīng)擺C.二年內(nèi)D.三年內(nèi)費(fèi)C.重新稱重D.重新驗(yàn)視局合理、光線充足，榮譽(yù)稱號(hào)等各類放()。

牌匾、獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)杯等，應(yīng)懸掛或放置A.《常用郵政業(yè)務(wù)單式填寫(xiě)

3、改寄的報(bào)刊每次每種按（）20、遇有用戶在營(yíng)業(yè)廳與營(yíng)業(yè)在區(qū)（）樣張》的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)收手續(xù)費(fèi)（改址與原址在員發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，值班局長(zhǎng)（大堂經(jīng)A.主任室或非生產(chǎn)區(qū)域B.《用郵指南》同一投遞網(wǎng)點(diǎn)的不收手續(xù)）。理）應(yīng)請(qǐng)用戶到()協(xié)商解決。B.主任室或休息室C.《郵政編碼簿》

A.1.00元B.2.00元A.大廳一旁B.局所外面C.內(nèi)部處理室D.《意見(jiàn)簿》C.3.00元D.5.00元C.咖啡廳D.辦公室D.掛號(hào)室或分刊室

4、營(yíng)業(yè)員日終交接內(nèi)容包括:（4、遇有寄達(dá)同一中心局的包裹

21、憑證補(bǔ)打：普通柜員對(duì)打印

38、場(chǎng)地較大的投遞部應(yīng)設(shè)置)等有關(guān)的其他交接事項(xiàng)。重量夠（）的、每件包裹夠裝入（）失敗的業(yè)務(wù)憑證進(jìn)行補(bǔ)打，需要網(wǎng)郵政投遞生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃、（）、郵政A.工號(hào)B.臺(tái)席整袋的、脆弱包裹（“紅杯”或“紅杯點(diǎn)()進(jìn)行授權(quán)。補(bǔ)打時(shí)憑證類型投遞服務(wù)規(guī)范、郵政投遞部各崗位C.郵政專用品D.空白憑證水”）滿（）的應(yīng)臨時(shí)建立直封。是必選項(xiàng)。職責(zé)、投遞服務(wù)五條禁令和現(xiàn)場(chǎng) A.10千克、1號(hào)、10千克A.營(yíng)業(yè)員B.綜合柜員“5S”管理制度、現(xiàn)場(chǎng)定置圖等看板。

5、郵件封班出口執(zhí)行郵件作業(yè)B.20千克、1號(hào)、10千克C.票據(jù)管理員D.支局長(zhǎng)A.郵政定額定員標(biāo)準(zhǔn)B.鄉(xiāng)郵計(jì)劃，按頻次、種類封發(fā)出口各類郵C.20千克、2號(hào)、10千克排單管理制度C.郵政投遞生產(chǎn)作件，不允許（）郵件。D.20千克、2號(hào)、15千克

22、()應(yīng)通過(guò)郵政電子化支業(yè)管理制度D.信報(bào)箱管理制度A.積壓B.交接 局系統(tǒng)進(jìn)行收寄、封發(fā)、交接處理。C.延誤D.遺漏

5、行姿：與用戶前后行走時(shí)，應(yīng)A.包裹B.平信C.特快D.郵件

39、空信盒應(yīng)在指定位置按同走在用戶前側(cè)或后側(cè)，距離（）左右一方向、同一高度（）依次排列。

6、票款應(yīng)按哪些要求管理：為宜。

23、愛(ài)護(hù)用戶的郵件、證件、圖A．1.2-1.52米B.1.3-1.5米()A.60cm—100cm章，做到()。C.1.3-1.65米D.1.3-1.6米A.各類票款、有價(jià)證券應(yīng)眼同B.50cm—100cmA.排放整齊B.輕拿輕放交接點(diǎn)數(shù)，并用驗(yàn)鈔工具點(diǎn)驗(yàn)；C.60cm—120cmC.認(rèn)真D.和自己的東西一樣40、投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)和用戶簽訂B.營(yíng)業(yè)員應(yīng)每周至少盤(pán)點(diǎn)營(yíng)業(yè)D.50cm—120cm《用戶郵件插箱協(xié)議書(shū)》一式()預(yù)付款一次，并將營(yíng)業(yè)預(yù)付款記錄

24、營(yíng)非現(xiàn)金交寄的大宗用戶份，經(jīng)投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人審核、簽交營(yíng)業(yè)班組長(zhǎng)備案、核查；

6、()是指包括郵政日戳、郵欠費(fèi)超過(guò)（）的，應(yīng)由責(zé)任人先行章后生效。C.班后，營(yíng)業(yè)員應(yīng)將票款、空白資機(jī)、郵政業(yè)務(wù)單據(jù)、郵政夾鉗、郵墊付。在欠費(fèi)期內(nèi)若遇責(zé)任人變A.一B.二收據(jù)存放在營(yíng)業(yè)預(yù)付款柜內(nèi)；袋和其他郵件專用容器。動(dòng)，欠費(fèi)責(zé)任人應(yīng)將欠費(fèi)事宜處理C.三D.四D.萬(wàn)元以上取送款應(yīng)使用機(jī)動(dòng)

A.郵政專用品完畢后再行調(diào)動(dòng)。超期欠費(fèi)最終無(wú)車(chē)取送。B.郵政工具法追回的，應(yīng)由責(zé)任人予以賠付。

41、《用戶郵件存局自取協(xié)議C.郵政特殊用品A.1個(gè)月B.3個(gè)月書(shū)》有效期最長(zhǎng)不超過(guò)1年。過(guò)期

7、設(shè)備和系統(tǒng)使用管理應(yīng)做D.郵政辦公用品C.6個(gè)月D.一年協(xié)議由投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)保管()。到：()A.6個(gè)月B.1年A.正確使用各類生產(chǎn)系統(tǒng)和郵

7、（）是指由兩人或兩人以上

25、營(yíng)業(yè)員與郵件運(yùn)輸人員的C.2年D.18個(gè)月政營(yíng)業(yè)設(shè)備，并按規(guī)定做好日常維共同驗(yàn)證處理郵件的方式。交接內(nèi)容包括：各類郵件總包；請(qǐng)領(lǐng)護(hù)。包括：郵政電子化支局系統(tǒng)、電

A.共同B.匯同的()。

42、收件人變更地址的，應(yīng)按子秤、郵資機(jī)、打印機(jī)、掃碼器、打C.驗(yàn)視D.眼同A.夾鉗B.空白憑證規(guī)定通知當(dāng)?shù)剜]政企業(yè)并辦理郵件包機(jī)等；

C.發(fā)票D.空袋、信盒改寄新址手續(xù)。投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)在辦B.執(zhí)行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)權(quán)限管理規(guī)

8、（）要每周向支局長(zhǎng)匯報(bào)檢理改寄新址手續(xù)后，對(duì)仍按原址寄定，電子匯兌復(fù)核和營(yíng)業(yè)崗位、營(yíng)業(yè)查情況，對(duì)各班組發(fā)生的質(zhì)量差錯(cuò)

26、投交住宅用戶的給據(jù)函件達(dá)的郵件改寄新址投遞，改寄期限主管和操作崗位不得相互兼任；應(yīng)及時(shí)登記、報(bào)告；發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患和經(jīng)兩次班仍未投出的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)填發(fā)(為（）。C.工作時(shí)間營(yíng)業(yè)員中途暫離崗重大問(wèn)題應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示，妥善處理。)。A.一個(gè)月B.二個(gè)月位，應(yīng)及時(shí)做臨時(shí)簽退，待回崗后重

A.營(yíng)業(yè)員B.班組長(zhǎng)A.通知便條B.郵件催領(lǐng)單C.三個(gè)月D.四個(gè)月新簽到；C.質(zhì)量檢查員D.管理員C.再投批條D.領(lǐng)取郵件通知單D.遇有設(shè)備故障應(yīng)及時(shí)報(bào)修。

43、進(jìn)口郵件每班次的投遞作

9、進(jìn)口總包郵袋或封志破損及

27、投交()，應(yīng)會(huì)同收件人當(dāng)業(yè)時(shí)限內(nèi)外比例原則上應(yīng)控制在8、散件交接的流程包括：()封裝有拆動(dòng)重封痕跡的，應(yīng)()。面開(kāi)拆，按內(nèi)裝詳情單點(diǎn)驗(yàn)內(nèi)件。（），并盡可能縮短內(nèi)部作業(yè)時(shí)A.交出局的收寄人員在營(yíng)業(yè)信

A.簽收B.自行封好A.保價(jià)函件B.普通包間，延長(zhǎng)外部作業(yè)時(shí)間。‘息系統(tǒng)中將所需交接的郵件以散件C.共同封發(fā)D.拒收C.國(guó)際掛號(hào)小包D.國(guó)際包裹A.1:1B.1:2的形式按班次、分種類、依頻次匯總

C.1:3D.1:4交給接收局；

10、服務(wù)語(yǔ)言：營(yíng)業(yè)員在解答用

28、利用集中分揀前置子系統(tǒng)B.接收局的封發(fā)人員應(yīng)核點(diǎn)實(shí)戶問(wèn)題時(shí)，應(yīng)使用（），便于用戶理接收的郵件信息不詳時(shí)，應(yīng)根據(jù)

44、進(jìn)口信函城市每日至少投物并在營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)中確認(rèn)接收；解。（）補(bǔ)錄完整的郵件信息。遞()頻次。C.接收局的封發(fā)人員在營(yíng)業(yè)信

A.普通話B.詳細(xì)解答A.清單B.路單A.一個(gè)B.二個(gè)息系統(tǒng)中做好信息補(bǔ)錄。C.郵政專業(yè)術(shù)語(yǔ)D.簡(jiǎn)單明了語(yǔ)術(shù)C.實(shí)物D.郵件詳情單C.三個(gè)D.四個(gè)D.交出局、接收局均應(yīng)與趟車(chē) 押運(yùn)人員做好交接處理。

11、郵件容器的使用管理必須

29、采用集中分揀前置作業(yè)的45、進(jìn)口印刷品城市范圍內(nèi)遇達(dá)到（）。投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)，應(yīng)按作業(yè)計(jì)劃的頻有進(jìn)口業(yè)務(wù)量較大的情況，經(jīng)市郵

9、新郵預(yù)訂準(zhǔn)備工作包括：()A.“三有四無(wú)”B.“四有四無(wú)”次、時(shí)限利用()接收集中分揀前置政局批準(zhǔn)，可順延（）投遞頻次。A.設(shè)立專柜，安排專人辦理預(yù)C.“三有三無(wú)”D.“管理有序”子系統(tǒng)已分揀到段的給據(jù)函件、包A.一個(gè)B.二個(gè)訂業(yè)務(wù)；

裹郵件的電子信息。C.三個(gè)D.四個(gè)B.準(zhǔn)備好辦理業(yè)務(wù)的設(shè)備、工

12、用戶租用郵政用戶專用信A.電子化支局系統(tǒng)具等，包括日戳、營(yíng)業(yè)員名章、筆、找箱，應(yīng)向郵政支局提出申請(qǐng)，()B.報(bào)刊投遞子系統(tǒng)

46、郵政專用信箱是指設(shè)置在零、夾子、打印機(jī)、色帶；辦理相關(guān)手續(xù)。C.郵編名址系統(tǒng)()內(nèi)，由地市郵政企業(yè)統(tǒng)一編號(hào)，C.按集郵公司和市局的通知領(lǐng)

A.與營(yíng)業(yè)員B.與支局長(zhǎng)D.投遞生產(chǎn)作業(yè)子系統(tǒng)向用戶出租，供其自行開(kāi)箱提取郵取宣傳單、公告、宣傳畫(huà)、預(yù)訂申請(qǐng)C.辦理登記D.經(jīng)審理批準(zhǔn)后件的設(shè)施。表等；

30、報(bào)刊投遞業(yè)務(wù)量中等的投A.郵政投遞機(jī)構(gòu)B.郵政營(yíng)業(yè)D.按集郵公司的通知領(lǐng)取預(yù)訂

13、電話禮儀：接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)首遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)，應(yīng)于()最后一日的機(jī)構(gòu)C.單位收發(fā)室D.物業(yè)代投點(diǎn)證，領(lǐng)取時(shí)對(duì)照發(fā)單領(lǐng)取，點(diǎn)清數(shù)先（），做到咬字清楚，發(fā)音準(zhǔn)確、當(dāng)?shù)剜]政營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)結(jié)束后，利量，核對(duì)預(yù)訂證號(hào)；領(lǐng)回預(yù)訂證應(yīng)妥態(tài)度親切、熱情、平和。用系統(tǒng)生成()電子報(bào)簿。善保管，不得遺失。

A.詢問(wèn)客戶B.介紹業(yè)務(wù)A.每月,次月B.每季,次季

47、無(wú)法投入信報(bào)箱的住宅用C.自我介紹D.推銷(xiāo)業(yè)務(wù)C.每半年,下半年D.當(dāng)年,次戶的（）屬于用戶領(lǐng)取的郵件范

10、報(bào)刊訂閱改址的流程包括： 圍。()14.包裹經(jīng)催領(lǐng)仍不領(lǐng)取的，從

31、全國(guó)郵政郵編名址維護(hù)系A(chǔ).平信B.報(bào)紙A.驗(yàn)看訂戶的原報(bào)刊費(fèi)收據(jù)或“包裹詳情單（郵1106）”投遞之日起統(tǒng)中的報(bào)刊非標(biāo)名址數(shù)據(jù)，應(yīng)在產(chǎn)C.期刊D.印刷品證明材料；保管（），期滿仍未領(lǐng)取的，按無(wú)法生之日()起內(nèi)維護(hù)完畢。B.訂戶填寫(xiě)訂閱申請(qǐng)單；投遞郵件處理，退回原收寄局。A.12小時(shí)B.24小時(shí)

48、郵政基礎(chǔ)投遞網(wǎng)是指履行C.系統(tǒng)輸入相關(guān)信息查找出滿

A.1個(gè)月B.2個(gè)月C.36小時(shí)D.48小時(shí)國(guó)家郵政普遍服務(wù)職責(zé)，經(jīng)辦（）足條件的記錄。輸入要改址的序C.3個(gè)月D.6個(gè)月業(yè)務(wù)的郵政投遞網(wǎng)絡(luò)。號(hào)，系統(tǒng)顯示訂閱詳情輸入改址份

32、投遞人員的語(yǔ)速適中，每分A.普遍服務(wù)B.特殊服務(wù)數(shù)、改址起期、新姓名、新單位、新地

15、表情：用戶走入視線（）范鐘應(yīng)保持在()左右。C.機(jī)要服務(wù)D.保密服務(wù)址；圍內(nèi)用目光迎接用戶，當(dāng)與用戶視A.90個(gè)字B.100個(gè)字D.收取手續(xù)費(fèi)，按規(guī)定改寄時(shí)線接觸時(shí)，微笑并點(diǎn)頭示意。C.110個(gè)字D.120個(gè)字

49、()按址投遞時(shí)，用戶要按每種報(bào)刊每次每種2.00元的標(biāo)準(zhǔn)

A.1米B.2米求當(dāng)場(chǎng)開(kāi)拆驗(yàn)視的郵件改為用戶領(lǐng)計(jì)收手續(xù)費(fèi)（改址與原址在同一投C.3米D.4米

33、投遞人員敲門(mén)、按鈴應(yīng)以取。遞網(wǎng)點(diǎn)的不收手續(xù)費(fèi)）。打印手續(xù)()為限，不能有應(yīng)不等，或常按A.平常郵件B.給據(jù)郵件費(fèi)收據(jù)，核對(duì)收據(jù)號(hào)碼，確認(rèn)付款，16、郵資機(jī)表頭應(yīng)使用（）封，不已。C.代收貨款郵件D.福彩包裹并打印改址單。發(fā)現(xiàn)表頭有開(kāi)啟痕跡時(shí)，應(yīng)及時(shí)查A.一次B.二次明原因并妥善處理。C.三次D.四次50、協(xié)議給據(jù)函件城市專網(wǎng)投

11、下列關(guān)于給據(jù)郵件表述正

A.繩子B.封條遞時(shí)，執(zhí)行()作業(yè)規(guī)定。確的是（）。C.專用夾鉗夾D.專用鉗志

34、采用集中分揀前置作業(yè)的A.無(wú)頻次滾動(dòng)B.日投遞一個(gè)頻A.收寄時(shí)給出收據(jù)，處理時(shí)進(jìn) 投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)，掛號(hào)室、（）、分發(fā)次C.日投遞兩個(gè)頻次D.日投遞三行登記

17、檔案寄送應(yīng)按規(guī)定時(shí)間向室可合設(shè)。個(gè)頻次B.投遞時(shí)收件人要進(jìn)行簽收（）上交郵政業(yè)務(wù)檔案。A.分刊室B.主任室C.郵政企業(yè)接受寄件人查詢

A.班組長(zhǎng)B.主管部門(mén)C.內(nèi)部處理室D.微機(jī)室

二、多選題（共20題，營(yíng)業(yè)、投D.郵政企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任的郵件

一、單項(xiàng)選擇（共50題，營(yíng)業(yè)、投遞各25題）C.支局長(zhǎng) D.市局

遞各10題）

12、下列選項(xiàng)中，（）屬于郵 政職工安全保密事項(xiàng)的內(nèi)容。A.處理郵件所使用的鉛志、夾鉗和日戳，必須注意保管，不得任意隨處放置 B.發(fā)現(xiàn)隱匿、毀棄或非法開(kāi)拆他人信件、侵犯公民通信權(quán)利的，須及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo) C.申請(qǐng)改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必須嚴(yán)格審閱有關(guān)證件 D.郵件的種類 身體協(xié)調(diào)。（）

20、()、報(bào)刊以及城區(qū)范圍內(nèi) 的快遞包裹等，實(shí)行按址投遞。

16、郵政服務(wù)理念為：用戶是親

A．平常函件B.給據(jù)函件人。（）C.特快專遞郵件D.領(lǐng)取郵件通知單

17、投遞人員提供投遞服務(wù)時(shí)

應(yīng)保持主動(dòng)熱情的態(tài)度。（）

三、判斷題（共30題。營(yíng)業(yè)、投遞各15題）

18、投遞人員指示方向時(shí)，上身 略向后傾，手臂由下而上從身前自

1、函件是指信函、明信片、印刷然劃過(guò)。（）品和盲人讀物的總稱。國(guó)際函件還包括小包。（）

19、投遞人員站立迎接用戶時(shí)，應(yīng)面向用戶，保持身體直立，同時(shí)送

13、郵政地址信息的采集主要

2、從郵資信封、郵資明信片、出歡迎語(yǔ)或問(wèn)候語(yǔ)。（）有（）等方式。郵資郵簡(jiǎn)、郵資信卡以及各種印刷

A.導(dǎo)入現(xiàn)存的地址數(shù)據(jù)品上剪下的郵票圖案可繼續(xù)作為郵20、投遞人員行走時(shí)與用戶相遇，B.組織投遞員進(jìn)行廣泛的地址資使用。（）應(yīng)暫停腳步，與用戶點(diǎn)頭示意。（）采集

C.提取電力、公安等第三方外

3、義務(wù)兵免費(fèi)信件是指現(xiàn)役義

21、投遞人員包括郵政投遞員部數(shù)據(jù)的地址信息務(wù)兵從部隊(duì)發(fā)寄的具有私人通信內(nèi)和從事郵政投遞生產(chǎn)內(nèi)部作業(yè)的人 D.由用戶自行申報(bào)容，每件在30克以內(nèi)，免付郵資的員。（）國(guó)內(nèi)水陸路平常信件。（）

14、投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)的用品用具

22、郵政投遞員指使用郵政專管理規(guī)定：人員離開(kāi)操作臺(tái)席時(shí)，應(yīng)

4、服務(wù)語(yǔ)言：營(yíng)業(yè)員在解答用用工具、設(shè)備，按規(guī)定進(jìn)行郵件投遞將（）放回抽屜或鎖入柜內(nèi)，鑰匙戶問(wèn)題時(shí)，應(yīng)使用郵政專業(yè)術(shù)語(yǔ)，便的郵政工作人員。（）隨人走。于用戶理解。（）

A.鉛志B.袋牌

23、道段是指為郵政投遞員劃C.郵政日戳D.郵政夾鉗

5、郵政支局（所）的外部形象包定投遞報(bào)刊的區(qū)域范圍和行走（駛）括店招、局所名稱牌營(yíng)業(yè)時(shí)間牌和路線。（）

15、滿足下列哪些情況可以認(rèn)外置信筒。（）定該郵件為無(wú)法投遞郵件（）。

24、定置管理指對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中

A.無(wú)法退給寄件人

6、郵政營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)置的宣傳的物品進(jìn)行整理，把生產(chǎn)中不需要B.寄件人聲明拋棄架，用于永久性的業(yè)務(wù)宣傳品張的物品清除掉，把需要的物品放在C.拒付應(yīng)付的費(fèi)用貼。（）規(guī)定位置上，使之與生產(chǎn)中的人、場(chǎng)D.在投退局保管期滿，寄件人所達(dá)到最佳結(jié)合狀態(tài)的一種管理方仍未來(lái)領(lǐng)取

7、蓋銷(xiāo)、劃銷(xiāo)、污損、殘缺、褪色法。（）或變色、難以辨認(rèn)、畸形的郵票是無(wú)

16、按照《郵政定額定員標(biāo)準(zhǔn)效票。（）

25、投遞服務(wù)區(qū)域圖上應(yīng)上標(biāo)第x部分：投遞崗位》規(guī)定，結(jié)合生有街道、社區(qū)和企事業(yè)單位的名產(chǎn)流程、進(jìn)口郵件投遞業(yè)務(wù)量、服務(wù)

8、保價(jià)封志是指粘貼在保價(jià)郵稱。（）面積、服務(wù)戶數(shù)、投遞里程、（）等件上封口標(biāo)志。（）因素，設(shè)置投遞道段。

26、用戶領(lǐng)取是指由郵政營(yíng)業(yè)

A.投遞工具B.投遞方式

9、職業(yè)道德守紀(jì)：遵守通信紀(jì)機(jī)構(gòu)或者投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)保管郵件，C.投遞對(duì)象D.投遞負(fù)重律，嚴(yán)守通信秘密。（）并通知收件人到指定郵政營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu) 或投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)領(lǐng)取郵件的方

17、設(shè)置城市投遞道段時(shí)，應(yīng)根

10、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)程和式。（）據(jù)地形特點(diǎn)、組織機(jī)構(gòu)、街道門(mén)牌分規(guī)定，按業(yè)務(wù)處理程序要求辦理各布情況，遵循（）的原則。項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)，可拒辦業(yè)務(wù)。（）

27、郵政專用信箱是指設(shè)置在

A.投遞業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)及郵政報(bào)刊時(shí)郵政投遞機(jī)構(gòu)內(nèi)，由地市郵政企業(yè)限要求

11、嚴(yán)禁積壓、私拆、隱匿、毀棄統(tǒng)一編號(hào)，向用戶出租，供其自行開(kāi)

B.段間勞動(dòng)強(qiáng)度均衡郵件，可摔、拖、拋各類郵件。（）箱提取郵件的設(shè)施。（）C.段界清晰

D.先送重點(diǎn)組織機(jī)構(gòu)后送零戶

12、儀容儀表：穿著制服時(shí)襯衫

28、存局候領(lǐng)郵件在郵件封面

下擺不可露出制服外，男營(yíng)業(yè)員襯（包裹詳情單）上寫(xiě)明收件人的姓

18、重點(diǎn)報(bào)紙是指（）的衫下擺應(yīng)扎入褲內(nèi)；可挽起袖子或名，指定存留的郵政營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)名稱日?qǐng)?bào)。褲管。（）和寄件人名址，并注明“××郵政營(yíng)

A．中央級(jí)黨報(bào)B.省級(jí)黨報(bào)業(yè)機(jī)構(gòu)存局候領(lǐng)”字樣的給據(jù)郵C.本地印刷出版D.外地印刷出版

13、儀容儀表：男營(yíng)業(yè)員前發(fā)不件。（）覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領(lǐng)。（）

19、被代處理投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)是

29、班期是指投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)在指未配備集團(tuán)公司()的投遞生

14、郵政營(yíng)業(yè)廳門(mén)前要保持干城市每周投遞郵件的次數(shù)。（）產(chǎn)機(jī)構(gòu)。凈整潔，地面可有煙頭紙屑等雜

A.報(bào)刊投遞子系統(tǒng)物。（）30、協(xié)議給據(jù)函件是指用戶與B.投遞生產(chǎn)作業(yè)子系統(tǒng)地市及以上郵政企業(yè)簽訂寄遞商業(yè)C.電子化支局系統(tǒng)

15、行姿：行走時(shí)應(yīng)保持一條直性給據(jù)函件合同，并按合同批量交D.投遞業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)線，步幅適度，速度均勻，重心放準(zhǔn)，寄的給據(jù)函件。（）