第一篇：郵政實(shí)習(xí)心得體會

郵政實(shí)習(xí)心得體會

——對ⅩⅩ局長在全市郵政工作會上的講話

ⅩⅩ年4月，我以一名即將畢業(yè)的大學(xué)生身份加入河南郵政，省公司黨組安排我到信陽市郵政局工作。ⅩⅩ年7月，我來到信陽市郵政局報(bào)道，分到市區(qū)局函件專業(yè)輪崗學(xué)習(xí)，通過半個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，自己逐步融入到了河南郵政的大家庭中，我為能加入這樣重視人才發(fā)展迅速的國企感到驕傲和自豪，也為自己的人生選擇感到慶幸和興奮。河南郵政實(shí)力雄厚、品牌形象深入人心、良好的人才成長環(huán)境、和諧的創(chuàng)業(yè)氛圍、蓬勃的發(fā)展前景，深深吸引著我。在楊海福總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下蓬勃發(fā)展的河南郵政值得我托付個(gè)人的前途和命運(yùn)，值得我為之奮斗，為之奉獻(xiàn)，為之癡迷。

一、對河南郵政的感悟和認(rèn)識

在省公司培訓(xùn)期間我初步了解到郵政的企業(yè)文化，從分營之初到現(xiàn)在蓬勃發(fā)展的偉大歷程。我認(rèn)識到河南郵政是一個(gè)負(fù)責(zé)任有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，一個(gè)堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀的企業(yè)，是一個(gè)學(xué)習(xí)型企業(yè)，一個(gè)重視人才的企業(yè)，一個(gè)創(chuàng)新型企業(yè)，一個(gè)和諧的企業(yè)。具體到這次ⅩⅩ局長在全市郵政工作會上的談話，我對河南郵政有了更深刻的認(rèn)識。在劉局長對上半年工作情況的總結(jié)中，我對信陽郵政的持續(xù)發(fā)展有了更詳細(xì)的了解。在第一塊“經(jīng)營發(fā)展健康穩(wěn)定”中，我看到了全市郵政發(fā)展的喜人態(tài)勢，部分專業(yè)完成計(jì)劃在全省名列前茅。在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下，“三個(gè)轉(zhuǎn)變的”的經(jīng)營理念依靠創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變發(fā)展，深入市場，增加抓手帶來了令人可喜的收入，企業(yè)效益明顯提升。市局郵政

業(yè)務(wù)良好而持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展讓我意識到扎實(shí)的平臺建設(shè)，嚴(yán)格的基礎(chǔ)管理，良好向上的企業(yè)形象都是對我們業(yè)務(wù)發(fā)展強(qiáng)大而深厚的科學(xué)支撐。在劉局長對上半年工作情況的總結(jié)中我感受到了信陽郵政蒸蒸日上的激情，對信陽郵政的發(fā)展充滿了信心。郵政在改革創(chuàng)新和市場化經(jīng)營方面走在了其他國企的前面，相對于其他壟斷性的國企來說，河南郵政是一個(gè)用發(fā)展解決前進(jìn)中各種矛盾和問題的企業(yè)，通過對座談會上講話的認(rèn)真學(xué)習(xí)我進(jìn)一步認(rèn)識到河南郵政是一個(gè)牢牢抓住發(fā)展不放松、一心一意謀發(fā)展、求真務(wù)實(shí)抓效益的企業(yè)，更加深刻認(rèn)識到河南郵政是一個(gè)堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展的企業(yè)。作為大學(xué)生，河南郵政給我們提供了廣闊的平臺，良多的發(fā)展機(jī)會。在第二部分“當(dāng)前的形勢和要求中”，持續(xù)而為加快人才培養(yǎng)為大學(xué)生提供廣闊的平臺，讓我在實(shí)習(xí)的實(shí)踐中真實(shí)的感受到了郵政培養(yǎng)人，善用人，愛學(xué)習(xí)重人才的全局觀。今年7月我在區(qū)函件專業(yè)實(shí)習(xí)，區(qū)函件給了我很多學(xué)習(xí)的機(jī)會。初來的幾天客戶經(jīng)理帶我學(xué)習(xí)函件業(yè)務(wù)，接觸營銷，了解流程。其間我同一位同事深入?yún)⑴c了小臺里賀卡的業(yè)務(wù)發(fā)展，在深入到一線跑業(yè)務(wù)的時(shí)候我對營銷，對客戶，對我們郵政網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，發(fā)行局團(tuán)結(jié)效率一致化的管理有強(qiáng)烈的感觸。以前我對郵政的認(rèn)識就是業(yè)務(wù)簡單，送封信、送份報(bào)、寄遞個(gè)包裹、賣點(diǎn)零散日用品，業(yè)務(wù)技術(shù)含量低，從業(yè)人員文化素質(zhì)低。今天展現(xiàn)在我面前的河南郵政通過各種教育和培訓(xùn)，職工素質(zhì)大幅提升，高管人才和技術(shù)人才紛紛投入在郵政。在入局后的各種工作會議，平時(shí)的工作中我能感受到郵政人的思維中已經(jīng)形成了積極參與競爭的市場經(jīng)營意識，郵政人在不斷的兼

容并蓄，學(xué)習(xí)社會企業(yè)的那種靈活主動(dòng)的經(jīng)營模式同時(shí)又不乏自己固有的沉穩(wěn)。作為一個(gè)全力打造現(xiàn)代化企業(yè)的中國郵政也同樣認(rèn)識到了人才在市場競爭中的重要性，在全力引進(jìn)高素質(zhì)人才的同時(shí)也對在職職工進(jìn)行著各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。

“創(chuàng)新是一個(gè)民族興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力“具體到企業(yè)，河南郵政發(fā)展的過程就是一個(gè)不斷創(chuàng)新的過程。在“創(chuàng)新而為”的要求中，通過在市區(qū)局的具體營銷實(shí)踐我認(rèn)識到“立足市場實(shí)際，加快創(chuàng)新步伐”更是迫在眉睫的需要。對于建立不久的市區(qū)局，深入市場了解當(dāng)前各項(xiàng)業(yè)務(wù)在城市市場的動(dòng)向，根據(jù)動(dòng)向理出創(chuàng)新思路，依據(jù)創(chuàng)新思路做出符合市場的項(xiàng)目，依靠項(xiàng)目抓手，用我們郵政的特色優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收。在“務(wù)實(shí)而為”的要求中我發(fā)現(xiàn)“月計(jì)劃，周安排，日寫實(shí)”的工作制度十分實(shí)用，它幫助我理清每天工作的思路，對一周工作僅僅有條的學(xué)習(xí)安排，對一個(gè)月實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)內(nèi)容的規(guī)劃，有了這一步步的理論支撐我對實(shí)習(xí)的目的更加明確，工作安排也更加清楚效率。和諧是企業(yè)立足之本、發(fā)展之需。雖然才來到郵政短短的半個(gè)月但我強(qiáng)烈的感覺郵政是個(gè)溫暖的大家庭，優(yōu)秀的企業(yè)文化讓我鼓足干勁，和諧的人文氛圍讓我快樂實(shí)習(xí)。從學(xué)校到企業(yè)，角色發(fā)生了轉(zhuǎn)變，以前學(xué)校里的困難只需要自己一個(gè)人就可以解決，而參加了工作，更多的問題是需要自己與人溝通，與人協(xié)作才能解決的，路要走的更遠(yuǎn)，需要具備更多的忍耐和意志，成長需要付出更多的努力和學(xué)習(xí)。

二、今后的工作打算

這段時(shí)間收獲良多，一方面進(jìn)一步了解了地市局郵政的業(yè)

務(wù)結(jié)構(gòu)，經(jīng)營情況和發(fā)展前景，尤其是同員工在一起相處工作中對郵政企業(yè)文化有了更深刻的認(rèn)識。另一方面與許多前輩結(jié)下了深刻的友誼，在以后的工作中能夠得到很多的幫助與關(guān)心可以說是受益終身的。郵政就像一壇老酒，歷久彌香，她促使我用情去面對，用心去品味。在今后的工作中，我將腳踏實(shí)地，秉承并發(fā)揚(yáng)“開拓創(chuàng)新，勇爭一流”的企業(yè)精神，為河南郵政的發(fā)展盡一份綿薄之力。

1、堅(jiān)持虛心學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。前輩告訴我學(xué)習(xí)是一輩子的事情，只有通過不斷的更新才能有新的領(lǐng)悟和突破。通過實(shí)習(xí)，自己逐漸進(jìn)入了工作的狀態(tài)。但是自己在營銷方面的知識還是不夠系統(tǒng)不夠完整也不能完全掌握諸多業(yè)務(wù)。我要沉下去，深入市場，在營銷中不斷總結(jié)然后再在理論中學(xué)習(xí)對實(shí)踐的支撐。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上我要多用心，多記憶用自己的理解和在一線的實(shí)踐來理清對業(yè)務(wù)的具體認(rèn)識。

2、堅(jiān)持開拓創(chuàng)新，推動(dòng)企業(yè)不斷發(fā)展。河南郵政的發(fā)展過程，就是一個(gè)不斷創(chuàng)新的過程。作為一個(gè)剛工作的大學(xué)生，對企業(yè)和體制的了解還有很多不到位的地方，我要以劉局長的工作會談為指導(dǎo)切實(shí)做到多思考，按照劉局長講話中“抓住機(jī)遇，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，乘勢而為，加快發(fā)展。”來激勵(lì)自己。在實(shí)習(xí)中對業(yè)務(wù)多動(dòng)腦，在細(xì)微之處用自己綿薄之力逐步創(chuàng)新。首先我必須強(qiáng)化自己的創(chuàng)新發(fā)展意識，結(jié)合自身實(shí)習(xí)實(shí)際，在業(yè)務(wù)中想辦法多實(shí)踐多關(guān)注，逐漸形成自己的特色。

3、堅(jiān)持大局觀念，心有目標(biāo)努力付出。要通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高觀察分析的能力，組織水平，保持持之以恒的韌性和知難而進(jìn)的勇氣。職業(yè)發(fā)展不是短跑，它是一場馬拉松式的長跑，誰堅(jiān)持到最后，誰更有毅力，誰才能走的更遠(yuǎn)。郵政的發(fā)展機(jī)遇多，發(fā)展方向廣，我相信只要努力付出，踏實(shí)工作，目標(biāo)終會實(shí)現(xiàn)。

第二篇：郵政實(shí)習(xí)心得體會

三月份，我在中山郵政東鳳分局進(jìn)行了為期半個(gè)月的實(shí)習(xí)。東鳳分局2005年業(yè)務(wù)收入是1011萬元,是中山郵政第六個(gè)業(yè)務(wù)收入突破一千萬元的分支局。東鳳郵政局的機(jī)構(gòu)設(shè)置是局長管轄四個(gè)部門：配送部，市場拓展部，營業(yè)部，財(cái)務(wù)部，各個(gè)部門設(shè)立相應(yīng)的經(jīng)理或主管負(fù)責(zé)該部門的管理任務(wù)和經(jīng)營目標(biāo)，經(jīng)理下面是各個(gè)部門的業(yè)務(wù)員。東鳳郵局的員工有30多人；其中只有十幾個(gè)是正式職工，別的都是雇傭工。職工基本上有單位分配的宿舍，而雇傭工基本上沒有，機(jī)會所有的雇傭工都是本地人而且住宿自行解決——這種形式的經(jīng)營方式是企業(yè)降低人工成本的一種有效方法。因?yàn)楣蛡蚬そ邮艿母＠龆蓟旧媳日铰毠げ钚覔?jù)說他們?nèi)绻龅貌缓镁陀锌赡鼙唤夤汀Ｍ瑫r(shí)隨著企業(yè)對人才的文憑要求的提高，其中的一些人為了能夠繼續(xù)留在郵局工作而在職讀大專或者本科。

郵政的業(yè)務(wù)類型包括郵儲,速遞，函件，分銷代理和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)（包括報(bào)刊、集郵、匯兌、包件等).作為一名實(shí)習(xí)生，我有幸分別在配送部，市場拓展部，營業(yè)部，財(cái)務(wù)部四個(gè)部門都參與了工作并且對加深了對各項(xiàng)業(yè)務(wù)的了解。現(xiàn)就在各個(gè)部門的實(shí)習(xí)的體驗(yàn)總結(jié)如下。

一.配送部

配送部包括進(jìn)口部和出口部，進(jìn)口部主要負(fù)責(zé)對郵車運(yùn)送來的報(bào)刊雜志、信件、包裹和快件進(jìn)行分類處理和記錄相關(guān)信息然后由相關(guān)區(qū)域的投遞人員送到客戶手中，出口部主要將營業(yè)前臺收到的以及營銷人員上門收到的信件、包裹和快件分類處理和記錄相關(guān)信息然后裝運(yùn)上郵車送往各個(gè)地區(qū)。

在這個(gè)部門我主要干了以下四種工作：一.根據(jù)《報(bào)紙分發(fā)表》和《雜志分發(fā)表》按報(bào)刊代號分段分發(fā)報(bào)刊雜志。二.分段分發(fā)信件。三.用機(jī)器過郵戳以及手工蓋戳。四.裝卸郵袋。感覺這個(gè)部門很多體力活，但是事無巨細(xì)，想做好也需要用心才行。比如分段分發(fā)信件分發(fā)信件一項(xiàng)，你要知道對應(yīng)的段所代表的地區(qū)才能夠?qū)⑧]件放到相應(yīng)的段里面去，而這些你如果不記熟的話就會出差錯(cuò)了。（注：次節(jié)中所提到的段”是郵局內(nèi)部在蜂巢箱樣的柜子內(nèi)根據(jù)地址和相應(yīng)的段號分為1到18段不等，工作人員只要把每個(gè)段內(nèi)的郵件分發(fā)到各自里面去，投遞人員就會將各自負(fù)責(zé)的投遞段運(yùn)送到各自的地址。這里值得一提的是為了確保郵件投遞不出差錯(cuò)，實(shí)行的是雙查制度，即是配送部的工作人員將郵件分類到相應(yīng)的段里之后，投遞人員會根據(jù)投遞表再檢查一遍確保無誤之后才外出投遞,由此可以見其工作細(xì)心及部門間的協(xié)作。）

二.市場拓展部

市場拓展部主要負(fù)責(zé)維持現(xiàn)有客戶關(guān)系，以及開拓新客戶。市場拓展部營銷員的營銷方向是一物流業(yè)務(wù)為主(包括EMS，和中速TNT業(yè)務(wù)），兼顧其他（包裹報(bào)刊預(yù)定，帳單代繳等）。由于行業(yè)間競爭的加劇，中山郵政局提出了“局領(lǐng)導(dǎo)充當(dāng)首席營銷員”的營銷指導(dǎo)方針，發(fā)揮各級領(lǐng)導(dǎo)干部的力量最大限度地爭取更多的業(yè)務(wù)量。行業(yè)間競爭加劇的主要表現(xiàn)為國家開放了物流業(yè)務(wù)，國外的物流公司進(jìn)駐中國；本地化的物流公司數(shù)量眾多價(jià)格更有優(yōu)勢；一些原本由郵局發(fā)行的報(bào)刊，如《中山日報(bào)》,《南方日報(bào)》，《南方都市報(bào)》等擁有了自主發(fā)行權(quán)，這種種競爭對手的出現(xiàn)，都對郵政原本的客戶資源進(jìn)行爭奪。在這種情況下，營銷一方面是維持現(xiàn)有市場；一方面是發(fā)揮優(yōu)勢拓展新業(yè)務(wù)，如新近郵政跟交通部門達(dá)成的代繳納公路養(yǎng)路費(fèi)，路橋通行費(fèi)以及發(fā)票同城專遞業(yè)務(wù)就是很好的體現(xiàn)。

在這個(gè)部門我主要干了兩種工作：一.觀摩《廣東郵政客戶關(guān)系管理系統(tǒng)》的操作及相關(guān)輸入，體驗(yàn)郵政的電子化辦公。二.拜訪了十幾家客戶，包括廣東鐵將軍，中山美日用品有限公司，美的中山電風(fēng)扇制造有限公司等知名企業(yè)。通過客戶拜訪發(fā)現(xiàn)郵局和企業(yè)見的生意業(yè)務(wù)來往僅僅限于某些部門，而且有些企業(yè)將類同的業(yè)務(wù)提供個(gè)郵局的競爭對手因?yàn)槟菢痈袃r(jià)格優(yōu)勢。

三.營業(yè)部

營業(yè)部是客戶了解郵局的窗口，是郵政員工和客戶面對面進(jìn)行交流的，因此營業(yè)部很重視員工的形象和對待客戶的服務(wù)態(tài)度。營業(yè)部所有的員工都穿統(tǒng)一的上班服裝（這在其他部門沒有嚴(yán)格的要求），而且要掌握一定的服務(wù)禮儀和進(jìn)行崗前培訓(xùn)才能上崗。

第三篇：郵政營業(yè)實(shí)習(xí)心得體會

作為一名郵政工作人員，只有熱愛自己的郵政工作崗位，并把它當(dāng)作實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的過程和最終目標(biāo)，小編收集了郵政營業(yè)實(shí)習(xí)心得體會，歡迎閱讀。郵政營業(yè)實(shí)習(xí)心得體會1

畢業(yè)進(jìn)入杭郵實(shí)習(xí)以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，各方面都收獲了不少。上半年實(shí)習(xí)的單位是杭州下城區(qū)杭氧郵政所，為期8個(gè)多月，我先后在郵政營業(yè)和郵政儲蓄兩個(gè)不同的窗口，親身體驗(yàn)了營業(yè)員的工作實(shí)況。以下是實(shí)習(xí)期間的心得體會。

實(shí)習(xí)前階段，所在的部門是儲蓄營業(yè)。通過營業(yè)員的指導(dǎo)和講授相關(guān)業(yè)務(wù)知識及業(yè)務(wù)操作技能，同時(shí)在師父們的教導(dǎo)下，進(jìn)行了實(shí)際業(yè)務(wù)的操作，逐漸熟悉郵政儲蓄系統(tǒng)，基本上能夠獨(dú)立完成日常的儲蓄業(yè)務(wù)。尤其在點(diǎn)鈔、捆鈔技能的掌握方面取得了明顯的進(jìn)步。中期，在營業(yè)窗口主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程，就是函件業(yè)務(wù)，特快專遞，以及包裹收寄。配合使用電腦終端，這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)也變得比較簡單。其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的EMS，很多時(shí)候甚至超過了普通信件。由于規(guī)定的禁忌物品太多，檢查太嚴(yán)格，也流失了很大一部分用戶，對今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響還是比較大的。后期還學(xué)習(xí)了儲蓄綜柜，對網(wǎng)點(diǎn)的交易進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，是一項(xiàng)繁瑣的“校對”工作，它意義重大——尤其體現(xiàn)在對潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面地、系統(tǒng)地監(jiān)督，由于沒有經(jīng)驗(yàn)，窗口又做得時(shí)間不多，經(jīng)常漏看客戶填的信息導(dǎo)致柜員事后監(jiān)督出錯(cuò)，雖然是柜員的責(zé)任，但自己沒起到監(jiān)督作用，挺自責(zé)的，還好師父們的鼓勵(lì)，讓我出色完成了營業(yè)員工作。

3月底，被分配到現(xiàn)有的部門——信息局中心管理部，這里涉及的范圍比較廣，對個(gè)人來說，是個(gè)很大的挑戰(zhàn)，由進(jìn)來時(shí)的陌生到慢慢了解，基本上晚班工作還是可以順利完成，但是有時(shí)候也會無從下手，要學(xué)習(xí)的東西實(shí)在太多了，而且是邊發(fā)現(xiàn)問題邊學(xué)習(xí)，過程有點(diǎn)漫長。當(dāng)然這里是一個(gè)自我提高的很好的平臺，發(fā)現(xiàn)和解決問題是成長的過程。

在這里，出現(xiàn)過很多狀況，接觸的問題越多就越覺得知識的匱乏，但收獲更多的是解決問題時(shí)的喜悅，近3個(gè)月來，跟我們的團(tuán)隊(duì)學(xué)到了許多，目前在做好自己本職工作的同時(shí)，繼續(xù)學(xué)習(xí)專業(yè)知識，鍛煉實(shí)踐能力，盡快更上大家的步伐，成為合格的技術(shù)人員。

為期一周的營業(yè)實(shí)習(xí)工作已經(jīng)圓滿結(jié)束了。回顧這幾天的實(shí)習(xí)，真的是感慨良多。在科班領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了業(yè)務(wù)知識，還協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù)，這使我覺得很充實(shí)也很滿足。

營業(yè)是郵政的四個(gè)重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，需要協(xié)調(diào)的事情也多，特別是在奧運(yùn)會進(jìn)行的重要時(shí)刻，每一項(xiàng)工作對我們來說都是一個(gè)挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點(diǎn)，更要慎重的驗(yàn)試每一件寄出物品。有時(shí)候驗(yàn)試過程太過仔細(xì)還會遭到一些用戶的冷嘲熱諷。每到這時(shí)候，我們的業(yè)務(wù)人員就只是用微笑帶過。這樣的態(tài)度，這樣的素質(zhì)，是很難得并且值得我們每個(gè)人學(xué)習(xí)的。

這次實(shí)習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程，就是函件業(yè)務(wù)，特快專遞，以及包裹收寄。由于電腦終端的配合使用，這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理也變得十分簡單。其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的EMS，很多時(shí)候甚至超過了普通信件。這就充分體現(xiàn)了我們郵政EMS擁有很高的名氣和聲譽(yù)，被廣大客戶所認(rèn)可。而提到我們的包裹，我就不得不說，由于禁忌物品太多，檢查太嚴(yán)格，使得我們流失很大一部分用戶，經(jīng)濟(jì)損失是小，對我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響還是比較大的。當(dāng)然，這種時(shí)候肯定是要把國家安全放在第一位的，但是我們也需要做一些相應(yīng)的挽救措施。比如做一些宣傳安全第一的海報(bào)，告訴民眾我們的初衷，在奧運(yùn)會結(jié)束之后會恢復(fù)一些物品的收寄等等。告訴他們我們并不是終止這項(xiàng)業(yè)務(wù)，只是暫時(shí)的把我們的國家安全擺在第一位。這樣既提升了我們郵政的企業(yè)形象，又能獲得大眾的諒解從而挽回大量流失的客戶。

對于郵政營業(yè)人員來說，提高個(gè)人的綜合素質(zhì)和修養(yǎng)非常的關(guān)鍵。這一點(diǎn)我所在的營業(yè)班就做的非常的不錯(cuò)。她們把個(gè)人的職業(yè)道德素養(yǎng)與業(yè)務(wù)知識相結(jié)合。每天早上到了之后，都在班長的組織代領(lǐng)下探討一下工作中出現(xiàn)的問題以及注意事項(xiàng)，就連口號也喊得異常響亮，“用我們的服務(wù)，讓用戶滿意，將心比心，用戶稱心”。每周還會組織一到兩次小型的考試，鞏固業(yè)務(wù)知識。所以我覺得這樣的團(tuán)隊(duì)是很難得的，不僅擁有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，而且還有負(fù)責(zé)的執(zhí)行者，讓我獲益匪淺。

通過這短短幾天的實(shí)習(xí)，我深深的體會到作為一名合格的郵政營業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營業(yè)員，是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學(xué)習(xí)。

三個(gè)月的見習(xí)工作時(shí)間在充實(shí)中悄然度過，沒有枯燥的計(jì)算公式要算，也沒有文縐縐的報(bào)告需要寫，一切只需要“仔細(xì)”二字，這兩個(gè)字從見習(xí)的一開始便始終貫穿于這三個(gè)月的工作之中。我想，這也是每位郵政工作者銘記于心的工作準(zhǔn)則。

仔細(xì)，是我見習(xí)中領(lǐng)悟最深的一個(gè)詞。

三個(gè)月的見習(xí)，使我清楚的意識到，雖然每天的工作不外乎就那幾件事，但是對待他們的態(tài)度需要保持一致的高度認(rèn)真，不能弄錯(cuò)一個(gè)地址，一個(gè)郵編，客戶提出的每一個(gè)問題都需要認(rèn)真負(fù)責(zé)的回答，至于自己不能解決的，一定要聯(lián)系相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)妥善解決，爭取當(dāng)日事當(dāng)日畢。在我所負(fù)責(zé)的工作范圍內(nèi)，我也深刻的體會到了市民對郵政部門工作的配合和信賴，對于我進(jìn)行核對地址的工作也積極的回應(yīng)，雖然有少數(shù)市民報(bào)以警惕性的態(tài)度，但通過我耐心細(xì)致的解釋和分析，都能對自己先前的“不禮貌”態(tài)度表示歉意，這一點(diǎn)也使我感受到了只有將心比心，經(jīng)常的換位思考，才能愉快式工作，順利的完成任務(wù)。

三個(gè)月的實(shí)習(xí)也讓我體會到了什么叫做工作，離開學(xué)校的我，從此踏上了工作崗位，沒有了像老師那樣整天盯著你學(xué)這學(xué)那，一切都需要自己開動(dòng)腦筋，向身邊的師傅虛心求教。工作中遇到了困難再所難免，也許在學(xué)校里，可能在一次兩次不得要領(lǐng)的結(jié)果下斷然放棄，而如今參加工作了，這些難題都現(xiàn)實(shí)的擺在面前，沒有退路，只有迎任而上，找出解決難題的辦法。因此，每當(dāng)工作中遇到了苦難，在自己百思不得其解的情況下，我則會虛心的向師傅求教，師傅也總是耐心的替我解答，幫我分析在工作中的錯(cuò)誤，及時(shí)指明了方向。這對于我來說，對待工作的專業(yè)性知識又更深了一步，這樣當(dāng)以后遇到同樣的問題也就能得心應(yīng)手了。

三個(gè)月的實(shí)習(xí)也讓我感受到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，有時(shí)候工作忙起來勢必需要加班，而當(dāng)我們聚精會神的工作而錯(cuò)過了吃飯時(shí)間，領(lǐng)導(dǎo)總會來提醒我們，先放下手中的工作，身體要緊;由于我的辦公室在火車站的郵電大廈內(nèi)，經(jīng)常會有文件需要我拿回局里，因此常常會兩地來回的跑，天氣熱了，領(lǐng)導(dǎo)看見我汗流浹背，總是會先遞上一杯水……這點(diǎn)點(diǎn)小事，作為員工我都會記在心里，讓我的心里流淌著一股暖意。

作為一名郵政工作人員，只有熱愛自己的郵政工作崗位，并把它當(dāng)作實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的過程和最終目標(biāo)，而不僅僅是一種謀生的手段，才能尊重自己的工作，從而煥發(fā)出極大的職業(yè)進(jìn)取心，產(chǎn)生出源源不斷的動(dòng)力，全身心地，忘我地投入到本職工作中，積極主動(dòng)完成各項(xiàng)任務(wù)。因此，我們要把郵政工作當(dāng)作事業(yè)來追求，熱愛并尊重這份職業(yè)。郵政事業(yè)的發(fā)展需要新鮮的血液，需要高漲的熱情，但是更需要冷靜的思考和踏實(shí)肯干。我要在今后的工作中，戒驕戒躁，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷的發(fā)現(xiàn)問題改正問題，成為一名郵政事業(yè)未來發(fā)展的生力軍。

第四篇：郵政專業(yè)實(shí)習(xí)心得體會

郵政專業(yè)實(shí)習(xí)心得體會

三月份，我在中山郵政東鳳分局進(jìn)行了為期半個(gè)月的實(shí)習(xí)。東鳳分局2005年業(yè)務(wù)收入是1011萬元,是中山郵政第六個(gè)業(yè)務(wù)收入突破一千萬元的分支局。東鳳郵政局的機(jī)構(gòu)設(shè)置是局長管轄四個(gè)部門：配送部，市場拓展部，營業(yè)部，財(cái)務(wù)部，各個(gè)部門設(shè)立相應(yīng)的經(jīng)理或主管負(fù)責(zé)該部門的管理任務(wù)和經(jīng)營目標(biāo)，經(jīng)理下面是各個(gè)部門的業(yè)務(wù)員。東鳳郵局的員工有30多人；其中只有十幾個(gè)是正式職工，別的都是雇傭工。職工基本上有單位分配的宿舍，而雇傭工基本上沒有，機(jī)會所有的雇傭工都是本地人而且住宿自行解決——這種形式的經(jīng)營方式是企業(yè)降低人工成本的一種有效方法。因?yàn)楣蛡蚬そ邮艿母＠龆蓟旧媳日铰毠げ钚覔?jù)說他們?nèi)绻龅貌缓镁陀锌赡鼙唤夤汀Ｍ瑫r(shí)隨著企業(yè)對人才的文憑要求的提高，其中的一些人為了能夠繼續(xù)留在郵局工作而在職讀大專或者本科。

郵政的業(yè)務(wù)類型包括郵儲,速遞，函件，分銷代理和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)（包括報(bào)刊、集郵、匯兌、包件等).作為一名實(shí)習(xí)生，我有幸分別在配送部，市場拓展部，營業(yè)部，財(cái)務(wù)部四個(gè)部門都參與了工作并且對加深了對各項(xiàng)業(yè)務(wù)的了解。現(xiàn)就在各個(gè)部門的實(shí)習(xí)的體驗(yàn)總結(jié)如下。

一.配送部

配送部包括進(jìn)口部和出口部，進(jìn)口部主要負(fù)責(zé)對郵車運(yùn)送來的報(bào)刊雜志、信件、包裹和快件進(jìn)行分類處理和記錄相關(guān)信息然后由相關(guān)區(qū)域的投遞人員送到客戶手中，出口部主要將營業(yè)前臺收到的以及營銷人員上門收到的信件、包裹和快件分類處理和記錄相關(guān)信息然后裝運(yùn)上郵車送往各個(gè)地區(qū)。

在這個(gè)部門我主要干了以下四種工作：一.根據(jù)《報(bào)紙分發(fā)表》和《雜志分發(fā)表》按報(bào)刊代號分段分發(fā)報(bào)刊雜志。二.分段分發(fā)信件。三.用機(jī)器過郵戳以及手工蓋戳。四.裝卸郵袋。感覺這個(gè)部門很多體力活，但是事無巨細(xì)，想做好也需要用心才行。比如分段分發(fā)信件分發(fā)信件一項(xiàng)，你要知道對應(yīng)的段所代表的地區(qū)才能夠?qū)⑧]件放到相應(yīng)的段里面去，而這些你如果不記熟的話就會出差錯(cuò)了。（注：次節(jié)中所提到的段”是郵局內(nèi)部在蜂巢箱樣的柜子內(nèi)根據(jù)地址和相應(yīng)的段號分為1到18段不等，工作人員只要把每個(gè)段內(nèi)的郵件分發(fā)到各自里面去，投遞人員就會將各自負(fù)責(zé)的投遞段運(yùn)送到各自的地址。這里值得一提的是為了確保郵件投遞不出差錯(cuò)，實(shí)行的是雙查制度，即是配送部的工作人員將郵件分類到相應(yīng)的段里之后，投遞人員會根據(jù)投遞表再檢查一遍確保無誤之后才外出投遞,由此可以見其工作細(xì)心及部門間的協(xié)作。）

二.市場拓展部

市場拓展部主要負(fù)責(zé)維持現(xiàn)有客戶關(guān)系，以及開拓新客戶。市場拓展部營銷員的營銷方向是一物流業(yè)務(wù)為主(包括EMS，和中速TNT業(yè)務(wù)），兼顧其他（包裹報(bào)刊預(yù)定，帳單代繳等）。由于行業(yè)間競爭的加劇，中山郵政局提出了“局領(lǐng)導(dǎo)充當(dāng)首席營銷員”的營銷指導(dǎo)方針，發(fā)揮各級領(lǐng)導(dǎo)干部的力量最大限度地爭取更多的業(yè)務(wù)量。行業(yè)間競爭加劇的主要表現(xiàn)為國家開放了物流業(yè)務(wù)，國外的物流公司進(jìn)駐中國；本地化的物流公司數(shù)量眾多價(jià)格更有優(yōu)勢；一些原本由郵局發(fā)行的報(bào)刊，如《中山日報(bào)》,《南方日報(bào)》，《南方都市報(bào)》等擁有了自主發(fā)行權(quán)，這種種競爭對手的出現(xiàn)，都對郵政原本的客戶資源進(jìn)行爭奪。在這種情況下，營銷一方面是維持現(xiàn)有市場；一方面是發(fā)揮優(yōu)勢拓展新業(yè)務(wù)，如新近郵政跟交通部門達(dá)成的代繳納公路養(yǎng)路費(fèi)，路橋通行費(fèi)以及發(fā)票同城專遞業(yè)務(wù)就是很好的體現(xiàn)。

在這個(gè)部門我主要干了兩種工作：一.觀摩《廣東郵政客戶關(guān)系管理系統(tǒng)》的操作及相關(guān)輸入，體驗(yàn)郵政的電子化辦公。二.拜訪了十幾家客戶，包括廣東鐵將軍，中山美日用品有限公司，美的中山電風(fēng)扇制造有限公司等知名企業(yè)。通過客戶拜訪發(fā)現(xiàn)郵局和企業(yè)見的生意業(yè)務(wù)來往僅僅限于某些部門，而且有些企業(yè)將類同的業(yè)務(wù)提供個(gè)郵局的競爭對手因?yàn)槟菢痈袃r(jià)格優(yōu)勢。

三.營業(yè)部

營業(yè)部是客戶了解郵局的窗口，是郵政員工和客戶面對面進(jìn)行交流的，因此營業(yè)部很重視員工的形象和對待客戶的服務(wù)態(tài)度。營業(yè)部所有的員工都穿統(tǒng)一的上班服裝（這在其他部門沒有嚴(yán)格的要求），而且要掌握一定的服務(wù)禮儀和進(jìn)行崗前培訓(xùn)才能上崗。

在這個(gè)部門我看到了形形色色的顧客，在“綜合業(yè)務(wù)”窗口幫助客戶郵寄包裹和信件并解答他們提出的問題，當(dāng)然如果我解答不了就問一旁的長輩了解了之后才答；在“郵政儲蓄”窗口幫助客戶存取現(xiàn)金，以及錄入相關(guān)單據(jù)的數(shù)據(jù)。一日終了之時(shí)，營業(yè)員將相關(guān)單據(jù)和金額清點(diǎn)核對之后簽名蓋章送入金庫保管，然后下班。

四.財(cái)務(wù)部

財(cái)務(wù)部每天將營業(yè)部交來的相關(guān)營業(yè)單據(jù)進(jìn)行匯總，日清日結(jié)。并且在月末的時(shí)候要進(jìn)行清繳納稅和以報(bào)告的形式向總局匯報(bào)本月的營業(yè)狀況。

在這個(gè)部門，我主要參與了相關(guān)帳單的整理和記錄工作，以及復(fù)核。

五.環(huán)境觀察及建議

這部分的建議帶有很強(qiáng)的個(gè)人色彩，是建立在感性觀察的基礎(chǔ)上的，所以僅供參考，無法提供具體的操作方法。

1.營業(yè)部和辦公室有些燈管壞了，特別是“綜合業(yè)務(wù)”窗口上方的一只燈管閃爍不定，可能是燈管壞了也可能是線路壞了，建議找相關(guān)人員來檢查線路進(jìn)行維修。此外營業(yè)部幾乎24小時(shí)都是燈火通明，有些浪費(fèi)電力資源了，建議下班后關(guān)掉電源。

2.營業(yè)部大廳左邊的“郵政儲蓄存款利率表”上的時(shí)間顯示慢了一個(gè)小時(shí)，這樣會誤導(dǎo)沒有代表排隊(duì)等候的客戶，建議請相關(guān)人員進(jìn)行維修。

3.未到8：30正式上班時(shí)間，郵局門外已聚集了很多前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，而營業(yè)廳內(nèi)的工作人員也開始做好了準(zhǔn)備工作，時(shí)間一到就正式開始一天的營業(yè)。整個(gè)營業(yè)過程中，郵儲業(yè)務(wù)的普通客戶居多，而存款達(dá)一萬元以上的VIp窗口客戶較少，建議讓在普通客戶窗口排隊(duì)的客戶在沒有VIp客戶的時(shí)候來VIp窗口辦理業(yè)務(wù)，這樣一方面可以減少普通窗口工作人員的工作量加快效率，二來可以方便顧客節(jié)省等待的時(shí)間提高顧客滿意度。

4.郵政的辦公大樓共有七層，正式投入使用的只有一二層，而且其中有一部分租賃給電信局安放機(jī)房，以及營業(yè)廳大廳一部分租給一個(gè)電信業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)。這表明以后隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，郵政局有足夠的空間設(shè)置新業(yè)務(wù)辦公室。如果目前三到七樓在未來幾年內(nèi)預(yù)計(jì)仍沒有能夠投入使用，建議可以先行租賃出去收取資金，這部分資金可以用于改善員工福利或郵局的基礎(chǔ)建設(shè)。

5.中山郵政內(nèi)部不同分支居之間員工交流的主要平臺是內(nèi)部刊物《中山郵政》，這本雜志中的“員工論壇”欄目所占據(jù)的頁數(shù)相對較少而且主題相對不集中（比如2006年二月份的員工論壇中既有員工感想摘錄又有向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)心得，以及業(yè)務(wù)操作體會，相對來說很雜），建議增加這一欄目的頁數(shù)使更多員工的心得體會能夠得到反應(yīng)同時(shí)每期就相應(yīng)的主題提前一期進(jìn)行征稿(比如二月份為三月份擬定一個(gè)主題，在二月份的刊物中登出征稿），同時(shí)可以開發(fā)一個(gè)晚上員工論壇通過這兩種方式員工們可以交流經(jīng)驗(yàn)，增進(jìn)了解，使得不同地域之間的員工能夠取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步。

總結(jié)

為期15天的實(shí)習(xí),我加深了對中國郵政相關(guān)業(yè)務(wù)的了解。同時(shí)在這個(gè)過程中得到相關(guān)部門工作人員的熱心指導(dǎo)和無私的幫助，在次一并感謝他們。中山郵政的奮斗理念是以業(yè)績論英雄，憑實(shí)干求進(jìn)步。我相信在以改革求發(fā)展，以管理促效益的工作思路的指引下，在全體員工的努力工作下，中山郵政將取得更好的業(yè)績更大的進(jìn)步。

第五篇：郵政專業(yè)實(shí)習(xí)心得體會

三月份，我在中山郵政東鳳分局進(jìn)行了為期半個(gè)月的實(shí)習(xí)。東鳳分局XX年業(yè)務(wù)收進(jìn)是1011萬元,是中山郵政第六個(gè)業(yè)務(wù)收進(jìn)突破一千萬元的分支局。東鳳郵政局的機(jī)構(gòu)設(shè)置是局長管轄四個(gè)部分：配送部，市場拓展部，營業(yè)部，財(cái)務(wù)部，各個(gè)部分設(shè)立相應(yīng)的經(jīng)理或主管負(fù)責(zé)該部分的管理任務(wù)和經(jīng)營目標(biāo)，經(jīng)理下面是各個(gè)部分的業(yè)務(wù)員。東鳳郵局的員工有30多人；其中只有十幾個(gè)是正式職工，別的都是雇傭工。職工基本上有單位分配的宿舍，而雇傭工基本上沒有，機(jī)會所有的雇傭工都是本地人而且住宿自行解決——這類情勢的經(jīng)營方式是企業(yè)下降人工本錢的一種有效方法。由于雇傭工接受的福利待遇都基本上比正式職工差些，而且聽說他們假如做得不好就有可能被解雇。同時(shí)隨著企業(yè)對人材的文憑要求的進(jìn)步，其中的一些人為了能夠繼續(xù)留在郵局工作而在職讀大專或本科。郵政的業(yè)務(wù)類型包括郵儲,速遞，函件，分銷代理和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)（包括報(bào)刊、集郵、匯兌、包件等).作為一位實(shí)習(xí)生，我有幸分別在配送部，市場拓展部，營業(yè)部，財(cái)務(wù)部四個(gè)部分都參與了工作并且對加深了對各項(xiàng)業(yè)務(wù)的了解。現(xiàn)就在各個(gè)部分的實(shí)習(xí)的體驗(yàn)總結(jié)以下。一.配送部 配送部包括入口部和出口部，入口部主要負(fù)責(zé)對郵車運(yùn)送來的報(bào)刊雜志、信件、包裹和快件進(jìn)行分類處理和記錄像關(guān)信息然后由相干區(qū)域的投遞職員送到客戶手中，出口部主要將營業(yè)前臺收到的和營銷職員上門收到的信件、包裹和快件分類處理和記錄像關(guān)信息然后裝運(yùn)上郵車送往各個(gè)地區(qū)。在這個(gè)部分我主要干了以下四種工作：一.根據(jù)《報(bào)紙分發(fā)表》和《雜志分發(fā)表》按報(bào)刊代號分段分發(fā)報(bào)刊雜志。二.分段分發(fā)信件。三.用機(jī)器過郵戳和手工蓋戳。四.裝卸郵袋。感覺這個(gè)部分很多體力活，但是事無巨細(xì)，想做好也需要專心才行。比如分段分發(fā)信件分發(fā)信件一項(xiàng)，你要知道對應(yīng)的段所代表的地區(qū)才能夠?qū)⑧]件放到相應(yīng)的段里面往，而這些你假如不記熟的話就會出過失了。（注：次節(jié)中所提到的段”是郵局內(nèi)部在蜂巢箱樣的柜子內(nèi)根據(jù)地址和相應(yīng)的段號分為1到18段不等，工作職員只要把每一個(gè)段內(nèi)的郵件分發(fā)到各自里面往，投遞職員就會將各自負(fù)責(zé)的投遞段運(yùn)送到各自的地址。這里值得一提的是為了確保郵件投遞不出過失，實(shí)行的是雙查制度，即是配送部的工作職員將郵件分類到相應(yīng)的段里以后，投遞職員會根據(jù)投遞表再檢查一遍確保無誤以后才外出投遞,由此可以見其工作仔細(xì)及部分間的協(xié)作。）二.市場拓展部 市場拓展部主要負(fù)責(zé)維持現(xiàn)有客戶關(guān)系，和開辟新客戶。市場拓展部營銷員的營銷方向是一物流業(yè)務(wù)為主(包括ems，和中速tnt業(yè)務(wù)），統(tǒng)籌其他（包裹報(bào)刊預(yù)定，帳單代繳等）。由于行業(yè)間競爭的加重，中山郵政局提出了“局領(lǐng)導(dǎo)充當(dāng)首席營銷員”的營銷指導(dǎo)方針，發(fā)揮各級領(lǐng)導(dǎo)干部的氣力最大限度地爭取更多的業(yè)務(wù)量。行業(yè)間競爭加重的主要表現(xiàn)為國家開放了物流業(yè)務(wù)，國外的物流公司進(jìn)駐中國；本地化的物流公司數(shù)目眾多價(jià)格更有上風(fēng)；一些本來由郵局發(fā)行的報(bào)刊，如《中山日報(bào)》,《南方日報(bào)》，《南方都市報(bào)》等具有了自主發(fā)行權(quán)，這類種競爭對手的出現(xiàn)，都對郵政本來的客戶資源進(jìn)行爭取。在這類情況下，營銷一方面是維持現(xiàn)有市場；一方面是發(fā)揮上風(fēng)拓展新業(yè)務(wù)，如新近郵政跟交通部分達(dá)成的代繳納公路養(yǎng)路費(fèi)，路橋通行費(fèi)和發(fā)票同城專遞業(yè)務(wù)就是很好的體現(xiàn)。