第一篇：郵政營業總復習題

11、普通柜員根據本日的交易情況核點現金及重要空白憑證的實際數量。在日終正式軋賬前超過尾箱限額的現金一律上繳（）。B A.普通柜員 B.綜合柜員 C.支局長 D.業務主管

12、普通柜員軋賬成功后，打印（），上繳尾箱。C A.手工填制軋賬單 B.批處理營業軋賬單 C.柜員軋賬單 D.郵政儲蓄營業軋賬單

13、辦理機構簽退時，應（）監督簽退。B A.一人 B.雙人 C.三從 D.四人

多選：

1、第二日營業前，打印上一日（）。ACD A.批處理營業軋賬單 B.批處理營業軋賬數據 C.現金收支記錄表 D.會計事項列表

2、普通柜員將各類（）進行整理，由綜合柜員一并上繳上級相關部門。ABCD A.收回的存單 B.利息清單 C.作廢的存折 D.憑證

3、下列選項中，在異常情況下柜員日終處理要求包括（）。ABCD A.網點出現異常情況，柜員無法軋賬時，必須向一級支行匯報，并將柜員的結存現金和網點的結存憑證如實上報一級支行

B.一級支行查詢柜員尾箱現金、憑證是否相符，相符后通知網點柜員按正常程序下班

C.如果一級支行無法查詢柜員尾箱現金、憑證，網點雙人盤核實物后雙人封箱，手工填制軋賬單

D.第二日營業前普通柜員必須做正式軋賬，核對現金與憑證相符后方可營業

4、下列選項中，對于交接班規定說法正確的是（）。ABCD A.實行多班制的營業網點日間交接應進行正式軋賬 B.普通柜員間的交接班須由綜合柜員現場監督 C.柜員營業臨時離開臺席，須做臨時簽退 D.交班柜員上繳尾箱，做正式簽退

判斷

1、實行多班制的營業網點日間交接班只需進行臨時軋賬即可。（）錯誤

2、普通柜員之間的交接班必須由綜合柜員現場監督。（）正確

3、普通柜員營業期間臨時離開臺席，必須做臨時簽退。（）正確

4、普通柜員不能將受理但未完成處理的業務交接給接班人代為辦理。（）正確

5、普通柜員在日終正式軋賬前應將超過尾箱限額的現金一律上繳綜合柜員。（）正確

6、郵儲網點機構簽退后該機構不能再辦理日常業務。（）正確

7、郵儲網點出現異常情況，柜員無法軋賬時，必須向一級支行（縣市機構）匯報，并將柜員的結存現金和網點的結存憑證如實上報一級支行（縣市機構）。（）正確

8、郵儲網點日終下班時必須互盤，繳存現金、憑證，章戳上鎖。（）正確

9、郵儲網點辦理機構簽退時，由綜合柜員單獨辦理。（）錯誤

10、綜合柜員尾箱原則上不得留存過夜現金（）正確

11、辦理機構簽退時，應雙人監督簽退（）正確

12、沒有完成交接班手續不能對外受理業務。()正確

13、未作扎帳、正式簽退不得下班離席。()正確

14、綜合柜員在雙人眼同下清點普通柜員上繳現金，雙人封箱后由雙人送繳。正確

15、若一級支行（縣市機構）無法查詢，網點雙從盤核實物后雙人封箱，手工填制軋賬單。正確

16、第二日營業前普通柜員不必做正式軋賬，核對現金與憑證相符后方可營業。錯誤

17、綜合柜員清點普通柜員尾箱中的現金合計數、重要憑證合計數，根據“郵政儲蓄營業軋賬單”核對本網點現金實物與重要憑證實物是否賬實相符。正確

18、綜合柜員盤核普通柜員的現金實物、重要憑證實物合計數，與“柜員軋賬單”核對相符后，留存的備用金雙人封箱。正確

19、綜合柜員正式軋賬，與現金、憑證核對相符后上繳系統尾箱；若發現不符，應查明原因，如確實不符，應向支行（局）長或上級主管領導報告。正確

第十四章 金融法律法規 單選

1、（）是中華人民共和國的中央銀行。C A．中國銀行 B．中國銀行業監督管理委員會

C．中國人民銀行 D．國家開發銀行

2、中國人民銀行的全部資本屬于（）。A A．國家所有 B．國家與民營資本共同所有

C．國家與外資銀行共同所有 D．境內各家商業銀行共同所有

3、人民幣由（）統一印制、發行。C A．中國銀行 B．中國銀監會 C．中國人民銀行 D．國家發改委

4、人民幣的（）是貨幣的發行必須納入整個國家的計劃體系之中，按計劃辦理確保幣值穩定。C A．經濟發行 B．財政發行 C．計劃發行 D．集中統一發行

5、中國人民銀行根據需要，可以建議國務院銀行業監督管理機構對銀行業金融機構進行檢查監督。國務院銀行業監督管理機構應當自收到建議之日起（）日內予以回復。B A．7 B．30 C．60 D．180

6、商業銀行的經營范圍由章程規定，但必須報（）批準。C A．國務院 B．中國人民銀行 C．中國銀監會 D．財政部

7、根據（）規定，我國的貨幣政策目標是保持貨幣幣值的穩定，并以此促進經濟增長。A A.《中國人民銀行法》 B.《中華人民共和國商業銀行法》

C.《中華人民共和國銀行從業監督管理法》 D.《中華人民共和國保險法》

8、《中華人民共和國銀行從業監督管理法》于（）起正式施行。B A.2004年1月1日 B.2004年2月1日 C.2005年1月1日 D.2005年2月1日

9、對涉嫌轉移或者隱匿違法資金的，經銀行業監督管理機構負責人批準，可以申請司法機關對該賬戶予以（）。C A.扣劃 B.止付 C.凍結 D.銷戶

10、設立農村商業銀行的注冊資本最低限額為（）萬元人民幣。B A.1000 B.5000 C.10000 D.50000

11、銀行法規定：任何單位和個人不得印制、發售代幣票券，以替代（）在市場流通。A

A．人民幣 B.英磅 C．美元 D.歐元

12、（）是我國法定貨幣，由中國人民銀行印制、發行。C A.外幣 B.硬幣 C.人民幣 D.紙幣

13、全國性商業銀行的注冊資本最低限額為（）億元人民幣。B A.5 B.10 C.15 D.20

14、商業銀行及其分支機構自取得營業執照開業后自行停業連續（）月以上的，由國務院銀行監督管理機構吊銷其經營許可證。D A.3 B.4 C.5 D.6

15、銀行業金融機構的設立，應當在自收到申請文件之日起（）個月內做出批準或不批準的書面決定。C A.1 B.3 C.6 D.12

16、偽造、變造人民幣，出售偽造、變造的人民幣，或者明知是偽造、變造的人民幣而運輸，構成犯罪的，依法追究刑事責任；尚不構成犯罪的，由公安機關處（）罰款。A A.十五日以下拘留、10000元以下 B.十日以下拘留、10000元以下 C.十五日以下挽留、5000元以下 D.十日以下挽留、5000元以下

17、銀行業監督管理機構對銀行業金融機構進行現場檢查時，檢查人員最少要有（）人。B A.1 B.2 C.3 D.5

18、《商業銀行法》規定，商業銀行資本充足率不得低于（）。B

A.5% B.8% C.10% D.20%

19、下列選項中，不屬于銀行業監督管理機構職責的是（）。C A．依法對銀行業金融機構實行現場和非現場監管 B．審查銀行業金融機構高級管理人員的任職資格 C．監管銀行間債券市場 D．會同有關部門提出存款類金融機構緊急風險處置的意見和建議 20、銀行業監督管理機構發現可能引發系統性銀行業風險、嚴重影響社會穩定的突發事件時，應立即向（）報告。A A．國務院銀行業監督管理機構負責人 B．國務院 C．中國人民銀行 D．國務院財政部門

多選

1、根據《中國人民銀行法》規定，屬于貨幣政策目標的有（）。AB A．幣值穩定 B．經濟增長 C．經濟結構調整 D．利率低水平

2、下列選項中，屬于銀行業金融機構審慎經營規則內容的有（）。ABCD A．風險管理 B．內部控制 C．資本充足率 D．資產質量

3、商業銀行辦理個人儲蓄存款業務，應當遵循的原則包括（）。ABCD A．存款自愿 B．取款自由 C．存款有息 D．為存款人保密

4、商業銀行貸款三查是指（）。ABD A．貸前調查 B．貸時審查 C．貸后抽查 D．貸后檢查檢查

5、商業銀行以（）為經營原則。ABD A.安全性 B.流動性 C.經濟性 D.實用性

6、銀行業監督管理機構對銀行業實施監督管理，應當遵循（）的原則。ABCD

A.依法 B.公開 C.公正 D.效率

7、中國人民銀行是在國務院領導下（）的宏觀調控部門。ABCD A．制定貨幣政策 B.執行貨幣政策 C.維護金融穩定 D.提供金融服務

8．下列選項中，銀行監督管理機構根據審慎監管的要求，可以采取下列措施進行現場檢查（）。ABCD A.進入銀行業金融機構進行檢查

B.查閱、復制銀行業金融機構與檢查事項有關的文件、資料、對可能被轉移、隱匿或者毀損的文件、資料予以封存

C.詢問銀行業金融機構的工作人員，要求其對有關檢查事項作出說明

D.檢查銀行業金融機構運用電子計算機管理業務數據的系統

9、銀行業金融機構應按照《銀行業監督管理法》規定，如實社會公眾批露（）等信息。ABCD A.賬務會計報告 B.風險管理狀況 C.董事和高級管理人員變更 D.其他重大事項

判斷

1、中國人民銀行必須在國務院領導下，制定和執行貨幣政策，防范和化解金融風險，維護金融穩定（）。正確

2、《中國人民銀行法》規定，我國的貨幣政策目標是保持貨幣幣值的穩定，并以此促進經濟增長（）。正確

3、中國人民銀行作為國家的中央銀行，代表中國從事國際金融活動。（）正確

4、中國人民銀行就年度貨幣供應量、利率、匯率和國務院規定的其他重要事項作出的決定，報國務院批準后執行。（）正確

5、中國人民銀行就年度貨幣供應量、利率、匯率等重要事項作出決定后即予執行，但需報國務院備案。（）錯誤

6、商業銀行貸款，借款人必須提供擔保。（）錯誤

7、中國人民銀行的全部資本由國家出資，屬于國家所有。（）正確

8、以零鈔形式的人民幣支付中國境內的債務時，債權單位可以拒收。（）錯誤

9、中華人民共和國的法定貨幣是人民幣，人民幣的單位為元。（）正確

10、中國銀行是我國惟一的貨幣發行機關，其他任何單位和個人無權發行貨幣或變相發行貨幣。（）錯誤

11、中國人民銀行可以向商業銀行發放貸款。（）正確

12、商業銀行及其分支機構自取得營業執照之日起無正當理由超過六個月未開業的，由國務院銀行監督管理機構吊銷其經營許可證，并予以公告。正確

13、中國人民銀行不得向地方政府、各級政府部門提供貨款，不得向非銀行金融機構以及其他單位和個人提供貨款，沒有任何例外。錯誤

14、銀行業監督管理的目標是促進銀行業的合法、穩健運行，維護公眾對銀行業的信心。正確

15、商業銀行有權拒絕任何單位或者個人查詢、凍結、扣劃，但法律另有規定的除外。正確

16、商業銀行以其全部法人財產獨立承擔民事責任。正確

17、銀行業監督管理機構工作人員，應當忠于職守，依法辦事，公正廉潔，不得利用職務便利牟取不正當的利益，不得在金融機構等企業中兼任職務。正確

第十五章：合規經營與風險防控

單選題（1-5）

1.（）風險，是指交易中未能履行約定契約中的義務而造成經濟損失的風險。A A.信用 B.操作 C.合規 D.市場

2.（）風險，是指銀行因未能遵守法律法規或監管要求、監管規則、自律性組織制定的有關準則而可能遭受法律制裁或監管處罰、重大財務損失或聲譽損失的風險。C A.信用 B.操作 C.合規 D.市場 3.以下（）情況屬于面臨的信用風險。A

A.購買的債券到期遇到發行人不能按時兌付 B.違規辦理開銷戶、掛失、扣劃等業務 C.階段性持有債券賣不出去 D.違反現金出納制度辦理現金業務

4.以下不屬于抓好案防工作的措施的是（）。D A.全面持續清理和完善規章制度 B.全面開展培訓學習，警示教育活動 C.全面發揮舉報的作用 D.和上級領導保持密切聯系 5.只有（）可以過渡本人資金。B A.客戶賬戶 B.本人賬戶 C.他人賬戶 D.對公賬戶 6.風險管理的程序中，（）是第一步。A A識別風險 B計量風險 C控制風險 D核銷風險

7.下列不是做好風險管理工作的意義的有（）。D A做好風險管理工作是銀行業務發展的內動力 B做好風險管理工作是銀行內部控制的第二道防線 C做好風險管理工作是堅持銀行審慎經營的保障 D做好風險管理工作是杜絕案件發生的唯一方法 8.以下說法正確的是（）。C

A風險管理就是信貸審批 B風險管理是風險合規部門的事 C風險無處不在、無時不有，應重視管理 D風險管理與業務發展水火不容 9.下列說法錯誤的是（）。B A重要空白憑證在營業終了時應放入保險柜 B大額存款支取一般要經有權人審批，也可免審 C印章應做到人在章在

D密碼管理應做到分級管理、相互制約 10.會計業務的主要風險點：（）D A違規辦理存取款及資金劃撥業務 B違反支付結算規定辦理業務

C違規辦理票據承兌貼現及資金劃轉業務 D以上三項都是

11.到期債券實際價格下跌將會帶來（）。B A信用風險 B市場風險 C流動性風險 D合規風險

12.到期發行人不能按時兌付的風險屬于（）。A A信用風險 B市場風險

C流動性風險 D合規風險

13.階段性持有債券賣不出去屬于（）。C A信用風險 B市場風險 C流動性風險 D合規風險

14.業務及管理不合規引致監管處罰乃至限制業務、機構發展，屬于（）。D A信用風險 B市場風險 C流動性風險 D合規風險

15.合規風險包括（）和高管資格合規。D A機構準入合規 B業務準入合規 C業務行為合規 D以上三項都是

多選題

1.銀行面臨的風險有很多，如（）等。ABCD A.信用風險 B.操作風險 C.合規風險 D.市場風險 2.風險具有（）特征。ABCDE

A.普遍性 B.擴散性 C.隱蔽性 D.客觀性 E.可變性 3.授信業務的風險點主要體現在（）。ABCD A.貸前調查 B.貸中審查 C.貸款審批 D.簽訂合同 4.（）是造成營業場所安全防范的不利因素。ABCD A.選址分散 B.營業場所安防建設較為薄弱 C.基層員工安防意識較低 D.基層員工安全防范能力不強

5.遇歹徒持槍并劫持人質搶劫可參考的處置方法：（）ABCD A.第一個發現歹徒持槍搶劫的員工不要驚慌，前臺營業人員要保持鎮靜，迅速收攏現金鎖好柜臺保險柜，撥亂密碼，藏好鑰匙。隱蔽確保員工人身安全并啟動身邊的“110”聯網報警按鈕。

B.當監控室發現現場情況或得到報告后，要迅速向“110”報警并通知上一級領導

C.盡量拖延、阻緩歹徒行兇，爭取時間

D.未接到明確指示時不要輕舉妄動，更不要激怒歹徒 6.遇歹徒使用催淚毒氣實施搶劫時，我們應（）。BCD A.注意歹徒人數，并與歹徒大聲說話，緩解歹徒緊張 B.要屏住呼吸，有條件的要用濕毛巾捂住口、鼻 C.快速將桌面現金鎖進保險柜 D.擇機報警

7.當運鈔車交接款箱遇有歹徒搶劫時，應（）。ABCD A.立即停止裝卸、接（送）款箱;B.選擇最短距離，迅速將款箱轉移到車上，關閉保險箱和車門或轉

移到營業室通勤門內；

C.押運人員要迅速采取有力手段制止犯罪，營業場所負責人應根據異常情況果斷選擇報告或報警方式

D.駕駛員應保持車輛處于啟動狀態，隨時準備駛離現場 8.可以從（）方面來加強內部管理。ABC A.建立健全各項規章制度 B.加強內部管理工作的監督檢查 C.嚴格執行各項規章制度 D.以上三項都不符合

9.現金區工作人員在辦理業務時應（）。ABCD A.提高警惕

B.注意觀察客戶舉止、神態 C.要嚴格核查憑證

D.注意識別偽鈔、偽票、偽證，防止發生詐騙、冒領

10.撲救帶電火災應選用鹵代烷、二氧化碳、干粉型滅火器。（BCD A.水型滅火器 B.二氧化碳滅火器 C.干粉型滅火器 D.鹵代烷型滅火器。

11、以下屬于銀行營業網點安全防范設施配備的有（）。ABCD A 防彈玻璃 B 防尾隨聯控互動盜門）

C “110”報警設備 D 滅火器材

12、（）屬于下班時要做到的“六個必須”。ABD A 必須切斷電源、火源、熄滅火種 B 必須填寫好當日安全情況登記薄 C 必須將有關技防設施置于撤防狀態 D 必須鎖好卷閘門或閘門

13、員工異常行為是指（）的反常表現。ABC A 思想狀態 B 行為舉止 C 業務操作 D 以上三項都不對

14、作為銀行從業人員，嚴禁（）。ABCD A 開具虛假資信證明 B泄露客戶信息 C設立各種形式的小金庫 D違規、違章處理業務

15、（）可引起操作風險。ABCD A 人員因素 B流程因素 C系統因素 D外部事件

16、流程因素引起的操作風險包括（）兩種情況。BD

A系統失靈和系統漏洞 B流程設計不合理 C外部欺詐 D流程執行不嚴格

17、操作風險往往具有（）。ABC A突發性 B偶然性 C難以預測 D隨意性

判斷題（1-35）

1.風險的定義：企業在經營過程中由于各種不確定因素的影響，其經營的實際收益與預期收益會產生一定偏差，從而有蒙受經濟損失的可能性。（）錯誤

2.經營銀行就是經營風險。（）正確

3.操作風險是指由于內部操作過程、人員、系統或外部事件不完善或有問題而導致的直接損失或間接損失的風險。（）正確 4.風險在銀行經營管理中可以徹底消除。（）錯誤 5.風險管理是領導的職責，與柜員無關。（）錯誤

6.印章未做到人在章在、離崗鎖好、專人保管、移交登記；密碼管理未做到分級管理、相互制約，將造成很大的安全隱患。（）正確 7.登陸網上銀行應建議客戶直接點擊訪問，不建議通過其他網站鏈接

進行訪問，防止不法份子將網址鏈接到其他非法網站竊取資料。（）正確

8.郵儲銀行個人網上銀行界面不支持鼠標右鍵功能。（）正確 9.全面風險管理是一個過程，須進行全面、有效地識別、計量、檢測和控制，在單一風險的有效管理的基礎上立足于金融界整體的角度，進行全面的匯總和整合，實現對組合風險的管理，形成統一的管理體系。（）正確

10.在經營管理中要杜絕“重業務擴張，輕風險防范”的思想，經營與風險管理并重，要樹立內控優先原則。（）正確

11.就內部風險行為的主觀因素而言，雖然是過失的，但對國家和銀行所造成的危害同樣是嚴重的。因此，內部風險也是安全防范的主要對象。（）正確

12.處置暴力搶劫事件時第一發現人或者離報警裝置近的人要首先報警。（）正確

13.搶劫突發事件發生后注意保護好現場，等待公安機關或安全保衛部門進行現場勘查，為后續破案盡可能地提供有力證據。（）正確 14.發現盜竊案件，發案單位或發現人要及時向公安機關報案，可不報上機保安部門。（）錯誤

15.當銀行營業場所發生火災時，營業場所負責人和第一時間發現火情人要立即判明能否有效處理，如能馬上滅火，要立即將火撲滅；如無法有效處理，應立即撥打“119”報警，向安全保衛部門報告現場的情況并取得臨近單位援助，使用滅火器具和消火栓加以控制，減少

損失，等待增援。（）正確

16.發現詐騙案件線索時，當班工作人員要立即報告行領導由行領導或有關人員迅速查詢辨別真假，并立即向上一級領導報告。如行領導涉嫌作案的，工作人員可以越級報告。（）正確

17.在發生突發事件后，若接收新聞媒體采訪，須最大限度的減少對我行的社會影響。（）正確

18.接（送）款人員與運鈔車的款箱交接要嚴格遵守制度。在電視監控的有效范圍內集體接（送）款箱，認真點數，登記交接記錄。（）正確

19.遇到群訪案件時，可在沒接到上級同意可停止營業通知，營業場所工作人員就可自行決定關閉門窗下班等待事態自行平息。（）錯誤

20.營業場所安全防范采用的主要手段，通常可概括為人力防范、實體防范和技術防范，即人防、物防和技防。（）正確

21.內部管理工作直接關系到整個保衛工作的成效，是衡量銀行營業場所安全防范工作是否牢固扎實的一個重要標志。（）正確 22.安全防范意識是金融單位員工的本能意識，也是基本的職業素質和崗位要求。（）正確

23.營業期間嚴禁攜帶個人現金、有價證券及其他物品進入現金作業區，但可接受外來人員的贈予的食品、飲料、香煙。（）錯誤 24.營業場所現金區工作人員須定期參加單位組織的安全學習，參與“防搶劫、防盜竊、防火災”等突發事件應急預案演練，熟悉掌握應

急預案內容及應急處置措施。（）正確

25.營業期間營業柜臺桌面或柜臺抽屜不得存放大額現金，備用金和收取的大額現金必須及時存入保險柜內。（）正確

26.現金區工作人員在辦理業務時要提高警惕，注意觀察客戶舉止、神態，要嚴格核查憑證，注意識別偽鈔、偽票、偽證，防止發生詐騙、冒領等案件，遇有突發事件，按照應急預案處置。（）正確 27.出入現金區時，要觀察聯動互鎖門周圍是否有可疑人員停留或跟隨，要在確定無人或確保安全的情況下出入，并隨即鎖定聯動互鎖門。

（）正確

28.如果發生報警、按鈕誤按等操作引起的警號鳴叫，應立即進行消警。（）正確

29.銀行只要業務發展壯大后，就可忽略風險的存在。（）錯誤 30.在遇到不法分子暴力破壞柜臺防彈玻璃、試圖入侵現金區（非持槍械）時，應迅速按動報警系統并使用自衛器材進行阻攔和防衛。自衛器械過期或損壞的，要及時報上級主管部門進行更新。（）正確 31.銀行從業人員嚴禁泄漏客戶信息及本行商業秘密。（）正確 32.嚴禁對發生的重大違規案件隱瞞不報，一般小案件可拖延上報或不報。（）錯誤

33.銀行從業人員嚴禁弄虛作假，違規向上級和監管機構提供不實信息。（）正確

34.嚴禁已使用賬戶管理密碼或支付密碼的賬戶，在出售重要空白憑證、發行支付密碼器和網上銀行設備時，不以密碼進行控制。（）

正確

35.沒有使用支付密碼的賬戶應將其作為風險賬戶管理。（）正確

36、營業柜臺外的廳內嚴禁放置木棒、磚、石、鐵器等便于犯罪分子作案行兇的物品。正確

37、在未確認款車及押運、出納人員真偽前，尾箱不得提出營業室。正確

38、員工出入通勤門，必須在確認安全的情況下才能開門，迅速進出并及時鎖定，嚴防他人尾隨進入。正確

39、營業網點早上的班前準備、打掃衛生和出門接款箱時是可以敞開通勤門的。錯誤

40、下班后嚴禁人員再次進入網點，確需進入網點，必須報經負責人同意，并及時對“110”報警裝置進行撤防。正確

41、當發生別有用心的人煽動不明真相的客戶，在營業場所擠提擠兌時。必須立即將情況報告領導和有關部門。正確

42、若歹徒暴力闖入柜臺內，當班儲蓄員要明確分工、密切配合、機智靈活、協同作戰。充分利用防衛器材，采取妥善措施，共同與歹徒周旋、搏斗，保護自身和資金安全。正確

43、嚴禁代客簽名、設置/重置密碼（代發薪業務除外）、操作電話/網上銀行業務等。正確

44、嚴禁私自代客保管存單/折/卡、票據、印鑒、證件。正確

45、嚴禁復核柜員、授權柜員、業務經理、理財經理等非臨柜人員到前臺操作柜員業務。正確

46、對銀行從業人員的違規行為若給予了經濟處罰，就不能與其他處罰并處。錯誤

47、對大額可疑交易和營業中發現的可疑情況，必須立即報告。正確

48、智能令牌、柜員及支行長密碼必須定期更換，不能使用同一簡單密碼。正確

49.核銷風險是風險管理程序中的最后一步。錯誤 50.風險管理就是信貸審批。錯誤 51.風險管理是風險合規部門的事。錯誤 52.風險管理就是做好稽查審計。錯誤

53.開戶、續存、支取、銷戶，屬于簡單的業務操作，不會有風險。錯誤

54.有價單證沒隨尾箱入庫,重要空白憑證和有價單證未定期檢查或未進行帳實核查將可能導致風險的發生。正確 55.授信業務的風險點體現在貸前調查是否雙人。錯誤 56.只要貸前做好了調查，貸后檢查可以走形式。錯誤

57.貸款審批：程序不嚴格，越權審批，逆程序操作，化整為零等將可能帶來授信業務面臨大的風險。正確

58.虛假簽字和簽章，授權審查不到位，條款有重大遺漏等也將對授信業務帶來風險。正確

第十六章 銀行業金融機構從業人員職業操守

一、單項選擇題

1.銀行業金融機構從業人員不包括（）D

A 銀行業金融機構簽訂勞動合同的在崗人員 B 銀行業金融機構董（理）事

C銀行業金融機構聘用直接從事金融業務的人員 D臨時用工性質的人員

2.以下（）不屬于銀行從業人員必須做到的。A A應知法用法謀取個人利益 B維護國家利益和金融安全 C保守國家機密和商業秘密 D規范操作

3.銀行從業人員應自覺（）等不正當競爭手段。A A抵制低價傾銷 B貶低同業 C虛假宣傳 D誤導客戶 4.銀行從業人員遇到（）時需要回避。B A檢查人員來檢查

B在涉及親屬關系或利害關系人時 C客戶有異議 D領導問詢 5.銀行從業人員不得（）。B A嚴格執行規章制度

B挪用公款和客戶資金買賣股票 C炒股 D購買保險

6.銀行從業人員在社會交往和商業活動中，應廉潔從業不得（C

。）

A拒絕洗錢。B拒絕黃、賭、毒

C接受或給予客戶任何形式的非法利益 D公私分明，勤儉節約

7.以下（）不屬于銀行從業人員該做的。C A客戶至上 B誠實守信

C濃妝艷抹 D優質服務 E舉止大方 8.銀行從業人員應（）。B A監守自盜

B取得任職崗位應具備的資格 C私藏小金庫 D貶低同業

9.銀行從業人員在（）體現自律原則。A A不為自己辦理任何金融業務 B代親屬、客戶保管存折 C代同事保管章戳、印章 D代客戶設置密碼

10.銀行從業人員（），將依法追究刑事責任。A A明知是假幣還大量購買、使用，構成犯罪 B嚴格執行交接班制度 C拖延上報事故

D對金融產品沒有詳盡告知客戶

11.郵政儲蓄銀行從業人員職業紀律不包括（）。D A知法守法，依法行事 B合規經營，循規辦事 C服從調遣，聽從安排 D積極進取，求實創新

12.“清正廉潔，勤儉節約”是指銀行從業人員應（）。B A有理想、有追求，保持積極進取的精神風貌、健康向上的心理狀態 B自覺執行廉潔從業規定，反對和抵制拜金主義，發揚艱苦奮斗、勤儉辦行精神

C工作作風扎實嚴謹，報告工作客觀、準確，實事求是，不隱瞞實情 D對遇到的新情況、新問題、新挑戰，冷靜對待，客觀分析 13.“勤勉盡職，傾心敬業”是指銀行從業人員應（）。B A時刻注意維護郵儲銀行整體利益和形象，認真執行管理制度和辦事程序，履行崗位職責

B兢兢業業，勤勤懇懇，對上級交辦的工作，不推諉、不延誤，勤勉奉公，任勞任怨

C不斷加強自身修養，樹立誠信理念

D積極參加政治學習，了解時事，關心國家大事

14.郵政儲蓄銀行從業人員應“熱愛郵儲銀行”，以下不屬于具體體現的是（）。A A認真貫徹執行黨和國家的各項路線 B以郵儲銀行發展為己任

C執行郵儲銀行政策和規定 D信守郵儲銀行精神和理念

15.銀行從業人員應合規經營、循規辦事，主要體現在（）。C A遵守勞動合同規定的各項條款 B樹立法律意識，學習法律，遵守法律

C嚴格按照國家法律和國家有關規定、行內規章制度開展業務，從事經營管理活動，嚴禁違規經營 D公私分明，秉公辦事，不以權謀私

二、多項選擇題

1.銀行從業人員在人際交往中應處理好各類關系，（）。AB A同事關系，坦誠信任 B客戶關系，公私分明 C爭優創先，不斷進取 D維護環境，整齊清潔

2.銀行從業人員在工作應提倡（）。ABCD A講普通話 B接打電話吐字清楚 C文明禮貌 D著裝整潔大方

3.銀行從業人員應“嚴守秘密，確保安全”是指（）。ABCD A嚴守國家秘密、銀行秘密、客戶秘密

B保持警惕，應予果斷制止一切有損郵儲銀行利益的行為

C樹立安全意識，嚴格執行安全制度

D發現事故苗頭或風險隱患，應立即制止并及時報告 4.新入行員工要（）。ABCD A積極進取，勤學好問 B虛心向同事請教

C盡快熟悉崗位工作，提高業務技能

D保持積極進取的精神風貌、健康向上的心理狀態

5.銀行從業人員應竭誠奉獻所在的單位，應做到（）。ABCD A具有較強的職業意識和奉獻精神

B能夠將個人利益與集體利益緊密的聯系在一起 C認真工作

D堅守工作崗位，業務精益求精

三、判斷題

1.由行政機關、有關部門任命（推薦任命、聘用）的銀行業金融機構董（理）事、監事及高級管理人員不屬于銀行業金融機構從業人員。錯誤

2.銀行從業人員應知法守法，維護國家利益和金融安全。正確 3.銀行從業人員應規范操作，無條件地執行上級指令。錯誤 4.銀行從業人員應遵循公平競爭，恪守“客戶自愿”原則。正確 5.銀行從業人員不應從事與本機構有利害關系的第二職業。正確 7.銀行從業人員不得利用內幕信息買賣有相關關系的上市公司股

票，但可以用個人消費貸款（如住房、汽車貸款）買賣股票。錯誤 8.銀行從業人員應實事求是，客觀、真實反映銀行業金融機構活動信息，拒絕作假。正確

9.銀行從業人員應做到尊重客戶隱私，不因客戶性別、膚色、民族、身份等差異而優待或歧視。正確

10.銀行從業人員應拒絕洗錢，及時報告大額交易和可疑交易，履行反洗錢義務。正確

1、下列屬于銀監會的監管理念的是(A|B|D)。A．管風險 B．提高透明度 C．管機構 D．管法人

2、我國基礎貨幣由()三部分構成。

A|C|D A．金融機構存人中國人民銀行的存款準備金 B．銀行卡項下的個人人民幣活期儲蓄存款 C．流通中的現金 D．金融機構的庫存現金

3、巴塞爾條約的三大支柱是()。B|C|D

A.內部控制 B．最低資本要求 C．外部監管

D．市場約束

4、主觀方面一定是故意的金融犯罪有()。A|B|C|D

A．集資詐騙罪 B．非法出具金融票證罪 C．洗錢罪 D．貸款詐騙罪

5、中國人民銀行的主要職責有()。A|C|D

A．制定貨幣政策 B．服務工商企業 C.防范金融危機 D．維護金融穩定

6、反映銀行股東價值最大化的財務指標是()。C A．資產負債比率 B．流動比率 C．資本利潤率 D．資產利潤率

7、下列關于改革開放初期原有“四大專業銀行”分工的說法，不正確的是()。B

A．中國工商銀行專門經營工商信貸和個人儲蓄業務 B．中國銀行專門制定和執行貨幣政策，維護金融穩定 C．中國農業銀行專門經營農村金融業務

D．中國建設銀行專門經營基礎設施建設等長期信用業務

8、根據修訂后的《中國人民銀行法》，下列選項中不屬于中國人民銀行的職責的是()。C

A．監督管理銀行間債券市場、外匯市場 B．發行人民幣、管理人民幣流通

C．開展與銀行業監督管理有關的國際交流、合作活動 D．維護支付、清算系統的正常運行

9、根據《銀行業從業人員職業操守》的規定，銀行業從業人員對暫時無法滿足或明顯不合理的客戶要求，應當()。A A．耐心說明情況，取得理解和諒解 B．直接拒絕 C．全力滿足

D．向上級匯報，由上級設法解決

10、定期存款是個人事先約定存期的存款，其利率視期限長短而定，最典型的代表是()。A A．整存整取 B．零存整取 C．整存零取 D．存本取息

第二篇：郵政營業試卷

營業試卷（1）

一、單項選擇題：

1、郵政通信的使用價值就是（D）。

A 郵件本身價值 B 郵件價值 C 時間 D 空間位移價值

2、按郵件種類的不同，郵件容器基本分為（C）大類。A 2 B 3 C 4 D 5

3、袋牌分為條碼袋牌和（B）兩類。

A 手工袋牌 B 標志袋牌 C 航空袋牌 D 大宗袋牌

4、《郵政法》第三十三條規定，郵件損失賠償實行（B）賠償。A 按實際損失 B 法定限額 C 實際價值 D 按資費

5、我國郵政編碼采用的是（C）制結構。

A 二級六位 B 三級五位 C 四級六位 D 五級六位

6、prepaid Postcard的中文詞語是（B）。A 包裹 B 郵資明信片 C 郵筒 D 郵資信封

7、郵件按處理手續分為平常郵件和（A）。

A 給據郵件 B 掛號郵件 C 特快專遞郵件 D 回執郵

件

8、函件按寄遞區域分為本埠函件和（C）

A 國際函件 B 省際函件 C 外埠函件 D 國內函件

9、用戶郵寄雪茄煙每件以（A）條為限。

A 2 B 3 C 4 D5

10、如發現違規交寄的金銀，應通知當地（A）處理。

A 中國人民銀行 B 中國建設銀行

C 中國郵政儲蓄 D 中國工商銀行

11、對于（B）千克以上的印刷品必須使用封裝箱或堅韌包裝材料妥為包裝。

A 3 B 5 C 10 D 15

12、郵簡按（A）處理。

A 信函 B 印刷品 C 盲人讀物 D 明信片

13、“總付郵費登記證”號中順序號按（D）編換。

A 月 B 季 C 半年 D 年

14、開拆發現給據郵件未附清單的，應(B)A退回封發局 B 按實際收到的郵件代補清單，并向封發局繕驗 C 按實際收到的郵件代補清單，不用向封發局繕驗 D 不用代補清單，直接發往前途，并向封發局繕驗

15、對于尚未從收寄的分支機構發出的包裹撤回時，除(A)不退外，其余資費如數退還寄件人。

A 掛號費 B 保價費 C 基本資費 D 保險費

16、在支局窗投郵件信息錄入時，如不需要錄入郵件備注、清單號、內件數、郵件重量、收件人名址等信息，則可打開(A)屏蔽功能鍵，錄入時光標會直接跳過此類輸入項。

A [F6] B [F12] C [F7] D [F11]

17、全球優先函件按信封尺寸大小計收郵費，小信封限重(D)克，大信封限重1000克。

A 100 B 300 C 400 D 500

18、國際包裹的重量以(B)克為單位。

A 10 B 100克 C 500克0 1000克

19、可以申請使用航空撤回的郵件是(D)A 信函 B 明信片 C 印刷品 D 包裹

20、中速快件業務自(A)在全國范圍內正式開辦。

A 2000年6月1日 B 2001年6月1日

C 2000年10月1日 D 2001年10月1日

二、多項選擇題：

1、國際盲人讀物可以免收的費用有(ABCD)。

A 水陸路郵費 B 掛號費

C 回執費 D 撤回或修改更正收件人姓名地址申請費

2、國際普通包裹內可以附寄(ABC)。

A 包裹內件清單、發票、貨單

B 與內件有關的產品說明書、使用說明書 C 收寄件人姓名地址簽條 D 重量少于10克的信函

3、郵政通信的公用性主要表現在（ABC）

A 服務范圍的廣泛性 B 服務對象的普遍性 C 使用的平等性 D 郵件傳遞的及時性

4、郵政職業道德的核心是（BC）。

A 遵紀守法 B 愛崗敬業 C 文明生產 D 安全生產

5、四川省的簡稱有（AC）

A 川 B 渝 C 蜀 D 成

6、“收件人”的英文寫法有（ABC）。

A addressee B recipient C receiver D advice

7、營業服務應做到“四個有聲”，其中除來有迎聲外，還有（ABC）。A 問有答聲 B 去有送聲 C 收付款有唱聲 D 說話有笑聲

8、下面關于義務兵免費信件，說法正確的是（ABD）。

A 從部隊發出的具有私人通信內容的 B 每件重量不超過20克C 每件重量不超過10克 D 必須是國內平信或明信片

9、國內特快專遞郵件資費采用（AB）的付費方式。A 交付現金 B 總付郵費 C 粘貼郵票 D 粘貼郵資機符志

10、下面關于存局侯領郵件資費說法正確的是（AB）。A 函件每件1.00元 B 包裹每件3.00元 C 函件每件3.00元 C 包裹每件1.00元

11、信箱信筒主要用來收寄(AB)。A平常信函 B平常明信片 C平常印刷品 D平常盲人讀物

12、收寄零星掛號函件時，各種業務戳記應加蓋在(AC)上。A 郵件封面左上方 B 郵件封面右上方 C 相關收據上 D 郵件背面

13、寄件人交寄包裹時應填寫“國內普通包裹詳情單”，包內裝寄物品的(AB)和寄件人聲明欄必須在詳情單上批注。A 名稱 B 數量 C 性質 D 用途

14、對于存局侯領郵件，可登列一覽表或書寫黑板等方式公布，公布的節目，以(ABC)為限。A 郵件類別 B 到達日期 C 收件人姓名 D寄件人名址

15、驗單是反映(ABC)的重要依據。

A 郵件處理質量 B 判明責任

C 督促改進工作 D 反映郵件傳遞時限

16、下面對于特快專遞郵件查詢處理時限說法正確的有(ABCD)。

A 收寄局從受理客戶查詢至查單由本局發出最大時限為6小

時

B 經轉局自收到查單到查明郵件出口節目發出查單傳真，局內最大處理時限為：省會局為48小時，其他局為24小時 C 投遞局從收到進口查單至辦妥查復手續并將答復結果發出，最大處理時限為24小時

D 超出直投范圍和“飛地”投遞的投遞局從收到進口查單至辦妥查復手續并將答復結果發出，最大處理時限為36小時

17、下列各項中，屬于電子化支局營業操作系統檔案及查／驗單功能的是(ABC)。

A 進出口郵件、總包發驗及復驗功能 B 進出口查單、催單及回查單登記管理功能 C 歷史數據的查詢、打印功能 D 清單、路單、總清單打印功能

18、下面關于國際郵件重量限度的說法正確的有(ABC)。

A 信函最高限重2千克 B 印刷品的最高限重為5千克

C 盲人讀物最高限重7千克 D 小包最高限重31．5千克

19、寄件人在交寄(AC)時，均應填寫報關單。

A 小包 B 信函 C 包裹 D 印刷品

20、當計算機出現（ABCD）情況時，可能是感染了病毒。

A 計算機速度突然變得很慢 B 計算機莫名其妙地重新啟動或死機 C 計算機中的文件丟失或被更改，常用的程序不能運行 D 計算機的外設不能正常工作

三、判斷對錯：

1、（×）直遞包裹的保價金額每件最多以人民幣200000元為限。

2、（×）郵政通信是通過生產物質產品，并通過物質產品的空間位移提供通信服務的。

3、（√）“誠實守信、禮貌待人”是社會公德的最基本要求。

4、（×）郵袋（容器）如裝有郵件，可連同郵件直接封發給郵政通信部門以外的單位或個人。

5、（×）甘肅省的省會是西安。

6、（×）郵政編碼的前三位代表縣、市局。

7、（×）計算機關機時要先關閉外設，再關閉電源。

8、（×）各類報表均必須按信函寄遞。

9、（√）郵資信封、郵資明信片、郵資郵簡交寄時可不另貼郵票，但郵票圖案的面值不足應付郵費時，應加貼郵票補足。

10、（×）郵政日戳及各類機械上的戳記均必須使用黑色油墨。

11、（×）各種首日封、紀念封、明信片，所貼的郵票用紀念郵戳蓋銷的，可以承認其納付郵資。

12、(√)整付零寄登記后，如果不按照整付零寄相關規定辦理，郵局可以主動撤銷其登記。

13、(×)郵票貼用時，如重疊粘貼，被遮蓋的郵票如能看清面值的可視為交付郵資。

14、（×)開拆郵件時，發現漏登清單，應將郵件退回相關封發局。

15、(×)對交回郵局，符合規定的改、退函件，按照原函件種類的發寄方式改寄退回，一律不收改寄退回費。

16、(×)袋套在驗收合格的情況下內件短少，則相關封發局為責任局。

17、(√)收寄禮儀特快時，如輸入定時投遞時間則表示定時投遞，如“0401011030”表示“2004年1月1日1O時30分”。

18、(√)全球優先函件一律在窗口收寄。

19、(×)國際商業回函信封或明信片上收件人名址如有修改，應加蓋經手人名章后予以寄發。

20、(×)幾件國際郵件合填一份“撤回郵件／修改更正名址申請書” 的，申請費應按郵件件數收取。

四、填空：

1、郵政通信是國民經濟中一個獨立的以傳遞（附有信息）的實物為主的產業，也稱為郵政通信行業。

2、郵政通信的任務是由郵政通信的（性質）所決定的。

3、郵路按運輸工具分為（航空）郵路、鐵路郵路、汽車郵路和、水路

郵路、摩托車郵路以及其他郵路等。

4、郵政日戳是郵政企業處理各項業務時使用的刻有（地名）和日期的特制專用戳記。

5、《郵政法》規定郵政通信企業要履行（普遍服務）的義務。

6、“中國郵政”的英文寫法是（China Post）。

7、與人交談時，一般說來，注視對方的時間應占全部談話時間的（30％-60％）。

8、普通郵件是按照一般時限規定傳遞處理的郵件，包括普通函件和（普通包件）。

9、包裹最短一面不應少于（2）厘米。

10、筒箱開出的平常郵件漏貼郵票、貼廢票時，應在郵件封面加蓋紅色（“欠資戳記”），并在戳記內相關欄批注欠資應補金額，發投遞局處理。

11、為了及時處理投入箱（筒）內的郵件，各局應當根據生產作業計劃，規定開取信件的（次數）和時間。

12、印刷品應在（郵局窗口）經收寄人員驗視內件后封裝交寄。

13、臨時直封袋上應在接收局名前冠以（寄達省）名。

14、開拆郵袋時，應當剪斷繩扣（一）股。

15、在進行局內投交時，如領取人為收件人本人的，應當交驗（本人有效證件），并由收件人簽章領取。

16、對于無法投遞的函件，一律退回（寄件人）。

17、對相關代收人或代收單位交回郵局辦理改寄和退回的給據郵件和按給據郵件手續投交的通知單，要依式填寫“接收交回給據郵件收據”一式兩份，將正份交給(交回人)。

18、在郵政營業基本業務處理流程中，新上線時，網點主管應在系統主界面做（票據入庫），分配給各臺席。

19、國際地名查詢模塊實現對（國際地名）信息的查詢功能。20、寄件人提交申請書的同時，還應隨附與原寄郵件同式的信封或(地址簽條)，以便于相關局或寄達局查找相關郵件。

五、簡答題：

1、郵件改寄退回時，收取改寄、退回費的規定有哪些？P109 答：（1）函件：對交回郵局，符合規定的改、退函件，按照原函件種類的發寄方式改寄退回，一律不收改寄退回費，但本埠函件改寄到外埠時應補收差額。

（2）包裹：在本市、縣范圍內改寄的，免收改寄費，改寄退回至其他市、縣的，按原投遞局至新投遞局包裹資例（包括掛號費，不再收取保價費）計收改退費。

補收改寄、退回費時，由窗口開具“退還|補收郵費收據”。

2、不可以表示納付郵費的郵票（或郵票圖案）有哪些？（P73）答：（1）經國家郵政主管部門公告停止使用的郵票。（2）已經蓋銷或劃銷的郵票。

（3）污染、殘缺、退色或變色，難以辨別真偽的郵票。（4）外國郵票及港澳臺郵票。

（5）從郵資郵簡、郵資信封和郵資明信片上剪下的郵票。（6）畸形郵票（如倒印、折痕、漏齒、復齒等）。

（7）在郵票表面涂抹膠水、漿糊、粘貼透明膠帶或剪貼拼補偽造的郵票。

第三篇：郵政營業高級

郵政營業高級(樣卷), 僅供參考!

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)1.北京—廣州—________________是中國到新加坡的航空郵路之一。2.將“By airmail? ”譯成漢語：________________。

3.營業操作系統出口郵件查單模塊主要完成支局________________查單的填寫、登記功能。4.Singapore是________________的英文國名。

5.國內郵件業務檔案應按期、按________________歸檔，妥善保管。6.將“ It is prohibited from being posted.”譯成漢語： ________________。

7.營業操作系統出口郵件催查模塊主要實現________________的催查單的錄入、登記功能。8.寄往臺灣重量為500克以內的文件類國際特快專遞郵件資費為________________元。9.省局或省會局設立________________辦理無著郵件的開拆處理工作。

10.郵區中心局體制是以郵區中心局為基本________________和網路組織的基本節點。11.國際特快專遞郵件最大重量每件40KG，易碎和液體狀物品每件限重________________KG。12.保管期滿的國內郵件業務檔案，應登列清單，報請主管部門批準，予以________________。13.局域網的功能主要在于資源共享，通常采用“________________--服務器模式”。

14.按照萬國郵政公約規定，寄件人或其他有權人要求查詢在________________郵局交寄的郵件時，各郵政均應受理。

15.郵政合同是指明確郵政企業與用戶之間相互________________關系的協議，是有關郵政企業提供各種服務的各種合同的總稱。

16.國際明信片最小尺寸長度________________毫米，寬度90毫米。17.內容重要、需要答復的普郵驗單按照公事________________手續寄發。

18.物流產品利用郵政________________優勢，具有非常強烈的市場競爭性和靈活性。

19.省（自治區）郵政編碼劃分為10個大區，分別用0——9表示，遼寧的代碼是________________。20.全球優先函件________________時限不超過7天。

二、單項選擇(第21題～第40題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分20分。)21.國內（），在退回時不粘貼“改退批條”。

A、平常函件 B、掛號函件 C、保價信函 D、以上全不對

22.本省內或各省之間（除青海、新疆、西藏外）互寄的郵件的查詢全程時限為（）。A、半個月 B、一個月 C、二個月 D、三個月 23.下列城市中，（）不屬于廣東省管轄。A、東莞市 B、江門市 C、佛山市 D、撫州市 24.遼寧省簡稱遼，省會設在（）。A、長春 B、哈爾濱 C、沈陽 D、太原

25.收寄臺灣快件時，如果用戶未在臺灣快件發遞單上注明快件在無法投遞時的處理意見的，快件將按（）處理。

A、無著快件 B、退回 C、無法投遞 D、放棄

26.營業操作系統系統登錄首先輸入（）對應密碼、臺席后，回車進入系統。A、員工工號 B、員工姓名 C、員工等級 D、大客戶姓名 27.郵寄卷煙、雪茄煙每件以（）為限。A、一條。B、二條。C、5千克。D、10千克。

28.按規定，對國際郵件在原查單發出后（）個月內未收到答復或答復不明的，出口互換局應繕發查單副份向對方郵政主管部門進行催查。A、1 B、2 C、3 D、4 29.國內函件按照寄遞區域分為（）。

A、本埠函件和外埠函件 B、本埠郵件和外埠郵件 C、本地函件和外地函件 D、進口函件和出口函件

30.國內特快專遞郵件進口驗單，需要查明原因的，應從驗單收到之日起（）內，將查明結果或尚待查明的情況用“特快專遞郵件復驗”或復電答復發驗局。A、二日 B、三日 C、五日 D、十日

31.從信箱中開出的，批注“掛號”字樣的國內信函的處理，下列說法正確的是（）。A、不論是否付足掛號函件資費，一律按平常信件處理 B、未付足掛號信函資費的，按平常信件處理 C、已付足掛號信函資費的，按掛號信件處理

D、不論是否付足掛號函件資費，一律按掛號信件處理

32.發現國內郵件中違規夾寄需要消除污染的危險物品，應報請（）等部門處理。A、公安機關 B、縣、市級政府 C、上級郵政 D、衛生防疫 33.（）可以要求所寄的國際郵件在寄達地存局侯領。A、收件人 B、經手人 C、寄件人 D、代收人

34.中速快件體積重量的計算公式為：體積重量＝（）。A、長 ×寬 ×高÷3000 B、長 ×寬 ×高÷4000 C、長 ×寬 ×高÷5000 D、長 ×寬 ×高÷6000 35.局內投交的國內特快專遞郵件，自第一次發出領取通知之日起滿（）天仍未領取的，按無法投遞郵件處理。

A、12 B、15 C、30 D、60 36.尚未從收寄的分支機構發出的國內保價包裹，資費共為28.60元，保價金額為500元，撤回時應向寄件人退還（）元郵費。

A、3.00 B、23.60 C、25.60 D、28.6 37.中速快件單件重量不超過（）KG，其中澳大利亞不超過27KG。A、27 B、28 C、30 D、35 38.辦理儲蓄的郵政機構必須符合國家（）規定的條件并接受監督。A、銀監委 B、人民銀行 C、郵政局 D、財政部

39.營業操作系統（）切換交易類型，提供快捷切換到指定的操作界面。A、F4 B、F3 C、F2 D、F1 40.從信箱中取出的義務兵免費信件，應（）。A、退回寄件人 B、退回相關軍事單位

C、按欠資信件處理 D、按義務兵免費信件收寄

三、多項選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分20分。)41.計算機故障排除方法有（）、直接觀察法、綜合法。A、拔插法 B、替換法 C、升溫法 D、敲擊法

42.“什么可以按印刷品郵寄？”翻譯成英文錯誤的是（）A、What can be mailed printed matter? B、What can be mailed as printtd matter? C、What can mailed as printed matter? D、What can be mailed as printed matter? 43.應在接受查詢的相關郵件收據背面批注“查詢”字樣，加蓋（），并將收據退交查詢人。A、日戳 B、查詢人名章 C、受理人名章 D、寄件人名章

44.下列關于國內特快專遞郵件資費的納付方式，說法正確的有（）。A、國內特快專遞郵件的資費一律采用交付現金方式 B、國內特快專遞郵件的資費不能采用總付郵費方式 C、國內特快專遞郵件的資費可以采用交付現金方式 D、國內特快專遞郵件的資費可以采用總付郵費方式

45.我國郵政編碼采用的是四級六位制結構，即采用六位阿拉伯數字組成，分別代表（）四級。A、省（自治區、直轄市）B、郵區 C、市（縣）局 D、投遞局

46.給據郵件錯收資費，則（）。A、按“多退少補”的原則退補郵費 B、多收的郵費不退還，少收的要補足

C、相關郵件如果尚未發出，待補退郵費手續完畢后，再發寄

D、相關郵件如果尚未發出，一律照常發寄，事后再辦理補退郵費手續

47.（）對郵政速遞業務均稱為“特快專遞郵件業務”Expree Mail Service。A、中國 B、美國 C、日本 D、荷蘭 48.（）是郵政格式條款。

A、信函標準 B、包裹詳情單 C、EMS詳情單 D、包裹標準 49.對市場來說（）這三個要素，互相制約，缺一不可。A、人類 B、人口 C、購買力 D、購買欲望 50.郵路按級別分為（）和區內郵路。A、國際及港澳臺郵路 B、全國干線郵路 C、市內郵路 D、省內干線郵路

51.《中華人民共和國海關對進出境快件監管辦法》規定：未經海關許可，未辦結海關手續的進出境快件不得（）重換包裝、更換標記、提取、派送和發運等作業。A、移出海關監管場所 B、裝卸 C、開拆 D、收寄

52.國內郵件按傳遞時限分為（）。

A、普通郵件 B、特快專遞郵件 C、平常郵件 D、全球優先函件 53.下列不接受撤回申請的國內郵件有（）。

A、個人寄給黨和國家領導人以及縣級以上（含縣級）黨政機關的信函 B、已由收寄局發出的平常郵件 C、特快專遞郵件 D、保價信函

54.營業廳內應達到（）、門面凈、無灰塵、無紙屑、無雜物、無異味。A、地面凈 B、桌面凈 C、墻面凈 D、著裝干凈

55.營業操作系統窗口收寄平常函件在錄入郵件（）信息后回車。A、號碼 B、備注 C、件數 D、重量

56.營業臺席布局合理，設置醒目的（），指明辦理各種業務的方向和位置。A、窗口編號 B、業務標識 C、窗口 D、編號

57.集郵是以郵票及以郵票為載體的集郵品為主要對象的（）與研究活動。A、收集 B、收買 C、收藏 D、鑒賞 58.國際（）可以附寄回執。

A、保價函件 B、全球優先函件 C、掛號函件 D、各類包裹 59.完整的產品包括三個層次：（）。

A、核心產品 B、實物產品 C、形式產品 D、附加產品 60.營銷刺激包括企業的（）和促銷等四個方面。A、產品 B、價格 C、價值 D、分銷渠道

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)61.()國際郵件未經海關查驗放行，郵政企業不得寄遞。國際郵袋出入境，開拆和封發，應當由海關監管。62.()營業人員如果強迫用戶匯轉儲或強迫用戶搭售商品，則違反《反不正當競爭法》。

63.()按寄件人總付郵費辦法交寄掛號函件時，應請寄件人填寫“交寄大宗掛號函件清單”一式三份，并逐件分別粘貼“大宗掛號函件條形碼標簽。

64.()對大宗交寄的化工產品一律不執行自封免驗內件收寄。

65.()市、縣郵政局寄送無著郵件，封發時，要封成專袋專套，袋牌和套簽要寫明“××局無著郵件處”。66.()營業操作系統檔案及查/驗單功能（支局長和質檢）包括出口查單、催查單及回查單登記管理功能。67.()中央處理器也稱CPU，是存儲器的核心部件，由控制器和運算器組成。

68.()國際保價函件信封必須用堅韌、完整的紙張制成，不得使用透明或有透明窗的信封。

69.()臺灣快件最高限重為不超過35千克，最大規格為長度不超過1.5米，長度及長度以外的最大橫周合計不超過3米。

70.()郵冊是為適應集郵者保存郵票需要而專門制作的本子，其種類有普通冊、年票冊、首日封冊、小本票冊、紀念冊等多種。

71.()計算機速度突然變得很慢，計算機有可能感染了病毒。72.()姓氏中，“轷”姓的讀音為“shū”。

73.()郵件處理中心是郵政通信網的始端，是各級郵運中心和郵件傳遞過程中的集散中心。74.()國際郵件附寄的回執和相關郵件分別稱重計收郵費，并另按片收取回執費。75.()消費者的購買過程，主要是消費者的購買決策過程。

76.()國內包裹退回時，應將包裹詳情單上的收件人地址劃銷，注一“退”字，不用粘貼改（轉）退批條，在詳情單上批注退回費數目。

77.()國際普通包裹的重量以100克為單位，不足100克的零數進為100克。

78.()營業窗口業務宣傳要做到統一規范。主要包括展示宣傳、櫥窗宣傳兩個方面的內容。

五、簡答題(第79題～第81題,每題4分，滿分12分。)79.出售郵資憑證有何規定？

80.顯示器在做日常擦拭時要注意哪些問題？

81.開拆給據郵件進口袋套時，發現未附清單，如何處理？

六、計算題(第82題～第82題,每題4分，滿分4分。)82.國內保價普通包裹一件重3580克，包裹資例為1.90元，保價金額為600元，由于郵局的責任造成內件短少，剩余部分價值為400元，應向用戶賠償多少？郵費是否要退，如果要退，應退還多少郵費？

七、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83.國際掛號函件收寄的手續是什么？

您好，根據您的描述，說明您開立了銀行戶口，因此系統不允許自助注冊網銀的操作。

請您本人持有效身份證件（開卡/賬戶證件）及牡丹卡/活期存折，到提供個人網上銀行服務的網點柜面申請注冊。如需通過網上銀行向任意他人賬戶或本人非網銀注冊賬戶轉賬匯款、進行B2C在線購物或在線繳費，請一同開通網上銀行的“對外轉賬”功能、“電子商務”功能或“繳費業務”功能，并同時申請口令卡或U盾，之后方可支付（香港信用卡無法開通電子商務功能、國際卡無法使用跨行匯款功能）。

第四篇：郵政營業投遞

郵政營業投遞“三個規范”知識有獎答題競賽試題

35、服務電話應在鈴響（）內

18、無著包裹處理逾期退回原接聽。

1、服務方針：（）。

1、營業員收寄盲人讀物時應在收寄局的包裹保管()，用戶仍未領A.20秒B.30秒A.迅速B.準確()加蓋“盲人讀物”戳記。取的，按無著郵件處理。C.40秒D.50秒C.安全D.方便 A.封面右上角B.封面左上角A.15日后B.1個月后C.封面右下角D.封面左下角C.2個月后D.3個月后

36、《簽到簿》保管期限(),保管

2、郵政支局（所）的外部形象包 期滿，報主管部門批準后，監督銷毀。括（）。

2、匯款人自辦理匯款之日起，19、郵件復重：郵件驗視完畢后，A.1年B.2年A.店招B.局所名稱牌（）申請對匯款進行查詢的免收查應對郵件再次稱重，確認與詳情單上C.6個月D.長期有效C.營業時間牌D.外置信筒詢費。標注重量相符。如不相符，應()。

A三個月內B.一年內A.更改詳情單重量B.重新計

37、投遞生產機構的室內應布

3、郵政營業廳用戶用郵區應擺C.二年內D.三年內費C.重新稱重D.重新驗視局合理、光線充足，榮譽稱號等各類放()。

牌匾、獎狀、獎杯等，應懸掛或放置A.《常用郵政業務單式填寫

3、改寄的報刊每次每種按（）20、遇有用戶在營業廳與營業在區（）樣張》的標準計收手續費（改址與原址在員發生爭議時，值班局長（大堂經A.主任室或非生產區域B.《用郵指南》同一投遞網點的不收手續）。理）應請用戶到()協商解決。B.主任室或休息室C.《郵政編碼簿》

A.1.00元B.2.00元A.大廳一旁B.局所外面C.內部處理室D.《意見簿》C.3.00元D.5.00元C.咖啡廳D.辦公室D.掛號室或分刊室

4、營業員日終交接內容包括:（4、遇有寄達同一中心局的包裹

21、憑證補打：普通柜員對打印

38、場地較大的投遞部應設置)等有關的其他交接事項。重量夠（）的、每件包裹夠裝入（）失敗的業務憑證進行補打，需要網郵政投遞生產作業計劃、（）、郵政A.工號B.臺席整袋的、脆弱包裹（“紅杯”或“紅杯點()進行授權。補打時憑證類型投遞服務規范、郵政投遞部各崗位C.郵政專用品D.空白憑證水”）滿（）的應臨時建立直封。是必選項。職責、投遞服務五條禁令和現場 A.10千克、1號、10千克A.營業員B.綜合柜員“5S”管理制度、現場定置圖等看板。

5、郵件封班出口執行郵件作業B.20千克、1號、10千克C.票據管理員D.支局長A.郵政定額定員標準B.鄉郵計劃，按頻次、種類封發出口各類郵C.20千克、2號、10千克排單管理制度C.郵政投遞生產作件，不允許（）郵件。D.20千克、2號、15千克

22、()應通過郵政電子化支業管理制度D.信報箱管理制度A.積壓B.交接 局系統進行收寄、封發、交接處理。C.延誤D.遺漏

5、行姿：與用戶前后行走時，應A.包裹B.平信C.特快D.郵件

39、空信盒應在指定位置按同走在用戶前側或后側，距離（）左右一方向、同一高度（）依次排列。

6、票款應按哪些要求管理：為宜。

23、愛護用戶的郵件、證件、圖A．1.2-1.52米B.1.3-1.5米()A.60cm—100cm章，做到()。C.1.3-1.65米D.1.3-1.6米A.各類票款、有價證券應眼同B.50cm—100cmA.排放整齊B.輕拿輕放交接點數，并用驗鈔工具點驗；C.60cm—120cmC.認真D.和自己的東西一樣40、投遞生產機構和用戶簽訂B.營業員應每周至少盤點營業D.50cm—120cm《用戶郵件插箱協議書》一式()預付款一次，并將營業預付款記錄

24、營非現金交寄的大宗用戶份，經投遞生產機構負責人審核、簽交營業班組長備案、核查；

6、()是指包括郵政日戳、郵欠費超過（）的，應由責任人先行章后生效。C.班后，營業員應將票款、空白資機、郵政業務單據、郵政夾鉗、郵墊付。在欠費期內若遇責任人變A.一B.二收據存放在營業預付款柜內；袋和其他郵件專用容器。動，欠費責任人應將欠費事宜處理C.三D.四D.萬元以上取送款應使用機動

A.郵政專用品完畢后再行調動。超期欠費最終無車取送。B.郵政工具法追回的，應由責任人予以賠付。

41、《用戶郵件存局自取協議C.郵政特殊用品A.1個月B.3個月書》有效期最長不超過1年。過期

7、設備和系統使用管理應做D.郵政辦公用品C.6個月D.一年協議由投遞生產機構保管()。到：()A.6個月B.1年A.正確使用各類生產系統和郵

7、（）是指由兩人或兩人以上

25、營業員與郵件運輸人員的C.2年D.18個月政營業設備，并按規定做好日常維共同驗證處理郵件的方式。交接內容包括：各類郵件總包；請領護。包括：郵政電子化支局系統、電

A.共同B.匯同的()。

42、收件人變更地址的，應按子秤、郵資機、打印機、掃碼器、打C.驗視D.眼同A.夾鉗B.空白憑證規定通知當地郵政企業并辦理郵件包機等；

C.發票D.空袋、信盒改寄新址手續。投遞生產機構在辦B.執行計算機系統權限管理規

8、（）要每周向支局長匯報檢理改寄新址手續后，對仍按原址寄定，電子匯兌復核和營業崗位、營業查情況，對各班組發生的質量差錯

26、投交住宅用戶的給據函件達的郵件改寄新址投遞，改寄期限主管和操作崗位不得相互兼任；應及時登記、報告；發現質量隱患和經兩次班仍未投出的，應當場填發(為（）。C.工作時間營業員中途暫離崗重大問題應及時請示，妥善處理。)。A.一個月B.二個月位，應及時做臨時簽退，待回崗后重

A.營業員B.班組長A.通知便條B.郵件催領單C.三個月D.四個月新簽到；C.質量檢查員D.管理員C.再投批條D.領取郵件通知單D.遇有設備故障應及時報修。

43、進口郵件每班次的投遞作

9、進口總包郵袋或封志破損及

27、投交()，應會同收件人當業時限內外比例原則上應控制在8、散件交接的流程包括：()封裝有拆動重封痕跡的，應()。面開拆，按內裝詳情單點驗內件。（），并盡可能縮短內部作業時A.交出局的收寄人員在營業信

A.簽收B.自行封好A.保價函件B.普通包間，延長外部作業時間。‘息系統中將所需交接的郵件以散件C.共同封發D.拒收C.國際掛號小包D.國際包裹A.1:1B.1:2的形式按班次、分種類、依頻次匯總

C.1:3D.1:4交給接收局；

10、服務語言：營業員在解答用

28、利用集中分揀前置子系統B.接收局的封發人員應核點實戶問題時，應使用（），便于用戶理接收的郵件信息不詳時，應根據

44、進口信函城市每日至少投物并在營業信息系統中確認接收；解。（）補錄完整的郵件信息。遞()頻次。C.接收局的封發人員在營業信

A.普通話B.詳細解答A.清單B.路單A.一個B.二個息系統中做好信息補錄。C.郵政專業術語D.簡單明了語術C.實物D.郵件詳情單C.三個D.四個D.交出局、接收局均應與趟車 押運人員做好交接處理。

11、郵件容器的使用管理必須

29、采用集中分揀前置作業的45、進口印刷品城市范圍內遇達到（）。投遞生產機構，應按作業計劃的頻有進口業務量較大的情況，經市郵

9、新郵預訂準備工作包括：()A.“三有四無”B.“四有四無”次、時限利用()接收集中分揀前置政局批準，可順延（）投遞頻次。A.設立專柜，安排專人辦理預C.“三有三無”D.“管理有序”子系統已分揀到段的給據函件、包A.一個B.二個訂業務；

裹郵件的電子信息。C.三個D.四個B.準備好辦理業務的設備、工

12、用戶租用郵政用戶專用信A.電子化支局系統具等，包括日戳、營業員名章、筆、找箱，應向郵政支局提出申請，()B.報刊投遞子系統

46、郵政專用信箱是指設置在零、夾子、打印機、色帶；辦理相關手續。C.郵編名址系統()內，由地市郵政企業統一編號，C.按集郵公司和市局的通知領

A.與營業員B.與支局長D.投遞生產作業子系統向用戶出租，供其自行開箱提取郵取宣傳單、公告、宣傳畫、預訂申請C.辦理登記D.經審理批準后件的設施。表等；

30、報刊投遞業務量中等的投A.郵政投遞機構B.郵政營業D.按集郵公司的通知領取預訂

13、電話禮儀：接聽電話時應首遞生產機構，應于()最后一日的機構C.單位收發室D.物業代投點證，領取時對照發單領取，點清數先（），做到咬字清楚，發音準確、當地郵政營業機構營業結束后，利量，核對預訂證號；領回預訂證應妥態度親切、熱情、平和。用系統生成()電子報簿。善保管，不得遺失。

A.詢問客戶B.介紹業務A.每月,次月B.每季,次季

47、無法投入信報箱的住宅用C.自我介紹D.推銷業務C.每半年,下半年D.當年,次戶的（）屬于用戶領取的郵件范

10、報刊訂閱改址的流程包括： 圍。()14.包裹經催領仍不領取的，從

31、全國郵政郵編名址維護系A.平信B.報紙A.驗看訂戶的原報刊費收據或“包裹詳情單（郵1106）”投遞之日起統中的報刊非標名址數據，應在產C.期刊D.印刷品證明材料；保管（），期滿仍未領取的，按無法生之日()起內維護完畢。B.訂戶填寫訂閱申請單；投遞郵件處理，退回原收寄局。A.12小時B.24小時

48、郵政基礎投遞網是指履行C.系統輸入相關信息查找出滿

A.1個月B.2個月C.36小時D.48小時國家郵政普遍服務職責，經辦（）足條件的記錄。輸入要改址的序C.3個月D.6個月業務的郵政投遞網絡。號，系統顯示訂閱詳情輸入改址份

32、投遞人員的語速適中，每分A.普遍服務B.特殊服務數、改址起期、新姓名、新單位、新地

15、表情：用戶走入視線（）范鐘應保持在()左右。C.機要服務D.保密服務址；圍內用目光迎接用戶，當與用戶視A.90個字B.100個字D.收取手續費，按規定改寄時線接觸時，微笑并點頭示意。C.110個字D.120個字

49、()按址投遞時，用戶要按每種報刊每次每種2.00元的標準

A.1米B.2米求當場開拆驗視的郵件改為用戶領計收手續費（改址與原址在同一投C.3米D.4米

33、投遞人員敲門、按鈴應以取。遞網點的不收手續費）。打印手續()為限，不能有應不等，或常按A.平常郵件B.給據郵件費收據，核對收據號碼，確認付款，16、郵資機表頭應使用（）封，不已。C.代收貨款郵件D.福彩包裹并打印改址單。發現表頭有開啟痕跡時，應及時查A.一次B.二次明原因并妥善處理。C.三次D.四次50、協議給據函件城市專網投

11、下列關于給據郵件表述正

A.繩子B.封條遞時，執行()作業規定。確的是（）。C.專用夾鉗夾D.專用鉗志

34、采用集中分揀前置作業的A.無頻次滾動B.日投遞一個頻A.收寄時給出收據，處理時進 投遞生產機構，掛號室、（）、分發次C.日投遞兩個頻次D.日投遞三行登記

17、檔案寄送應按規定時間向室可合設。個頻次B.投遞時收件人要進行簽收（）上交郵政業務檔案。A.分刊室B.主任室C.郵政企業接受寄件人查詢

A.班組長B.主管部門C.內部處理室D.微機室

二、多選題（共20題，營業、投D.郵政企業承擔賠償責任的郵件

一、單項選擇（共50題，營業、投遞各25題）C.支局長 D.市局

遞各10題）

12、下列選項中，（）屬于郵 政職工安全保密事項的內容。A.處理郵件所使用的鉛志、夾鉗和日戳，必須注意保管，不得任意隨處放置 B.發現隱匿、毀棄或非法開拆他人信件、侵犯公民通信權利的，須及時報告領導 C.申請改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必須嚴格審閱有關證件 D.郵件的種類 身體協調。（）

20、()、報刊以及城區范圍內 的快遞包裹等，實行按址投遞。

16、郵政服務理念為：用戶是親

A．平常函件B.給據函件人。（）C.特快專遞郵件D.領取郵件通知單

17、投遞人員提供投遞服務時

應保持主動熱情的態度。（）

三、判斷題（共30題。營業、投遞各15題）

18、投遞人員指示方向時，上身 略向后傾，手臂由下而上從身前自

1、函件是指信函、明信片、印刷然劃過。（）品和盲人讀物的總稱。國際函件還包括小包。（）

19、投遞人員站立迎接用戶時，應面向用戶，保持身體直立，同時送

13、郵政地址信息的采集主要

2、從郵資信封、郵資明信片、出歡迎語或問候語。（）有（）等方式。郵資郵簡、郵資信卡以及各種印刷

A.導入現存的地址數據品上剪下的郵票圖案可繼續作為郵20、投遞人員行走時與用戶相遇，B.組織投遞員進行廣泛的地址資使用。（）應暫停腳步，與用戶點頭示意。（）采集

C.提取電力、公安等第三方外

3、義務兵免費信件是指現役義

21、投遞人員包括郵政投遞員部數據的地址信息務兵從部隊發寄的具有私人通信內和從事郵政投遞生產內部作業的人 D.由用戶自行申報容，每件在30克以內，免付郵資的員。（）國內水陸路平常信件。（）

14、投遞生產機構的用品用具

22、郵政投遞員指使用郵政專管理規定：人員離開操作臺席時，應

4、服務語言：營業員在解答用用工具、設備，按規定進行郵件投遞將（）放回抽屜或鎖入柜內，鑰匙戶問題時，應使用郵政專業術語，便的郵政工作人員。（）隨人走。于用戶理解。（）

A.鉛志B.袋牌

23、道段是指為郵政投遞員劃C.郵政日戳D.郵政夾鉗

5、郵政支局（所）的外部形象包定投遞報刊的區域范圍和行走（駛）括店招、局所名稱牌營業時間牌和路線。（）

15、滿足下列哪些情況可以認外置信筒。（）定該郵件為無法投遞郵件（）。

24、定置管理指對生產現場中

A.無法退給寄件人

6、郵政營業廳內設置的宣傳的物品進行整理，把生產中不需要B.寄件人聲明拋棄架，用于永久性的業務宣傳品張的物品清除掉，把需要的物品放在C.拒付應付的費用貼。（）規定位置上，使之與生產中的人、場D.在投退局保管期滿，寄件人所達到最佳結合狀態的一種管理方仍未來領取

7、蓋銷、劃銷、污損、殘缺、褪色法。（）或變色、難以辨認、畸形的郵票是無

16、按照《郵政定額定員標準效票。（）

25、投遞服務區域圖上應上標第x部分：投遞崗位》規定，結合生有街道、社區和企事業單位的名產流程、進口郵件投遞業務量、服務

8、保價封志是指粘貼在保價郵稱。（）面積、服務戶數、投遞里程、（）等件上封口標志。（）因素，設置投遞道段。

26、用戶領取是指由郵政營業

A.投遞工具B.投遞方式

9、職業道德守紀：遵守通信紀機構或者投遞生產機構保管郵件，C.投遞對象D.投遞負重律，嚴守通信秘密。（）并通知收件人到指定郵政營業機構 或投遞生產機構領取郵件的方

17、設置城市投遞道段時，應根

10、嚴格執行有關業務規程和式。（）據地形特點、組織機構、街道門牌分規定，按業務處理程序要求辦理各布情況，遵循（）的原則。項郵政業務，可拒辦業務。（）

27、郵政專用信箱是指設置在

A.投遞業務結構及郵政報刊時郵政投遞機構內，由地市郵政企業限要求

11、嚴禁積壓、私拆、隱匿、毀棄統一編號，向用戶出租，供其自行開

B.段間勞動強度均衡郵件，可摔、拖、拋各類郵件。（）箱提取郵件的設施。（）C.段界清晰

D.先送重點組織機構后送零戶

12、儀容儀表：穿著制服時襯衫

28、存局候領郵件在郵件封面

下擺不可露出制服外，男營業員襯（包裹詳情單）上寫明收件人的姓

18、重點報紙是指（）的衫下擺應扎入褲內；可挽起袖子或名，指定存留的郵政營業機構名稱日報。褲管。（）和寄件人名址，并注明“××郵政營

A．中央級黨報B.省級黨報業機構存局候領”字樣的給據郵C.本地印刷出版D.外地印刷出版

13、儀容儀表：男營業員前發不件。（）覆額，側發不掩耳，后發不觸領。（）

19、被代處理投遞生產機構是

29、班期是指投遞生產機構在指未配備集團公司()的投遞生

14、郵政營業廳門前要保持干城市每周投遞郵件的次數。（）產機構。凈整潔，地面可有煙頭紙屑等雜

A.報刊投遞子系統物。（）30、協議給據函件是指用戶與B.投遞生產作業子系統地市及以上郵政企業簽訂寄遞商業C.電子化支局系統

15、行姿：行走時應保持一條直性給據函件合同，并按合同批量交D.投遞業務管理系統線，步幅適度，速度均勻，重心放準，寄的給據函件。（）

第五篇：郵政復習題

第1章 郵政網概述習題答案

1.什么是系統？什么是郵政通信系統？它又可以分為那幾個子系統？

答題要點：系統是由若干相互作用和相互依賴的組成部分結合而成的具有特定功能的有機整體。

郵政通信系統是郵政通信的“信號”(實物形式)所通過的全部郵路和設備的總和。可分為以下三類系統：(1)郵政通信業務系統(2)郵政通信網絡系統(3)郵政通信組織管理系統。

2.郵政通信的特點有哪些？

答題要點：(1)郵政通信具有通信的共性：

①生產成果不是實物產品，而是為社會提供信息轉移的有益效用。②全程全網、聯合作業。③生產過程和消費過程密不可分。(2)郵政通信的個性特征 ①以實物為載體。②對交通運輸的依存性。③有較強的普及性。

3.簡述郵政網的概念及郵政網的物理構成。

答題要點：郵政網是由郵政營業、投遞局所及設施、郵件處理中心和郵路，按照一定的原則和方式組織起來的，在控制系統的作用下，遵循一定運行規則傳遞郵件的網絡系統。從物理層構成來講，郵政網包括以下三個基本要素：（1）郵政營業、投遞局所（2）郵件處理中心（3）郵路

4.郵政網按照其在郵政通信中所起的作用可分為哪幾個層次？

答題要點：全國干線郵政網，省內郵政網，郵區郵政網三級。5.我國原有郵政網組織結構特點有哪些？

答題要點：我國原有的郵政網，是按照輻射轉口制建立起來的，即采用輻射制的直達通信與轉口局經轉相結合的組織形式。全國干線郵政網基本上是網狀多點輻射結構，城市和縣郵政網則是星形與環形相結合的結構。其特點如下：(1)與行政區劃一致的結構層次(2)以鐵道運輸為主的郵運方式(3)網絡運行有較大的不均衡性

6.我國郵政網組織結構改革的方向是什么？

答題要點：建立郵區中心局網絡體制，使我國郵政網從自然形成的傳統網過渡到以郵區中心局為基礎的三級輻射轉口相結合的復合網形式。7.我國郵政網的目標是什么？

答題要點：郵政網的目標可分為整體目標和發展目標兩部分。

郵政網的整體目標是確保全網暢通，并迅速、準確、安全地傳遞郵件，為國民經濟的發展和人民群眾的日常生活提供方便的郵政通信服務。

整體目標可分解為以下幾個方面：(1)網的基本目標是暢通，這是整體目標得以實現的保證。(2)迅速、準確、安全是網的質量目標，郵件傳遞時限是郵政網質量的核心標志。(3)為公眾提供方便的用郵條件和可信賴的全程服務是網的服務目標。(4)不斷增加積累，求得網絡自身發展，提高全網的經濟效益，是郵政網的效益目標。

我國郵政網的發展目標：以加快郵件傳遞速度為主線，提高郵政運輸能力和內部處理能力，增強全網綜合通信能力，基本實現郵區中心局體制，實行科學化管理；基本建成具有相對獨立和自主性的快速干線郵運系統和具有較高機械化處理能力的各級中心局，在營業、內部處理、管理等領域廣泛應用計算機處理系統，建成局所布局合理、技術先進、功能齊全、迅速方便的郵政網，以適應不斷增長的郵政通信需求。8.郵政網具有哪些功能？

答題要點：郵政網的功能包括：局所的服務功能、處理中心的分發處理功能、郵路及郵運工具的運郵功能。

9.什么是郵政網能力？它是由哪幾個要素構成的？

答題要點：郵政網能力是指在一定時期、一定通信質量的要求下(主要是時限要求)，所能傳遞的最大郵件量。郵政網能力的構成要素：人員、場房、裝備。10.影響郵政網能力變量有哪些？

答題要點：(1)硬變量。(2)軟變量。(3)協同變量。

11.郵政網體制的特性表現在哪些方面？郵政網體制的目標要求是什么？

答題要點：郵政網體制的特性：(1)目的性(2)相關性(3)適應性(4)總體性 郵政網體制的目標要求：時限要求，傳遞能力，郵件處理成本 12.試描述我國的郵區中心局體制的內涵。

答題要點：(1)在全國劃分郵區并編碼，在郵區內設郵區中心局。(2)以郵區中心局為基本封發單元和網絡組織中心，組成全國干線、省和郵區三級郵政網。(3)在三級郵政網中，各郵區中心局之間由全國干線和省內干線郵路溝通，郵區內通信，由中心局通過郵區支線郵路直接向本郵區各收、投點運郵或經本郵區內縣(市)局接力運郵，使郵區中心局成為郵件的集散中心。(4)有一套與網絡體制相適應的管理體系和運行機制，以保證全網的有效運行。13.郵區中心局體制和傳統體制有什么區別？

答題要點：(1)傳統網絡體制的特點：傳統網絡體制下，網內所傳遞的郵件是按內件的性質來劃分的，每類郵件的時限根據收寄局的距離、交通條件，由郵運、分發處理的時間來確定；以縣局作為封發單元，處理工作量小，不利于使用機械化設備；網絡層次多、分級不嚴格、郵運采用各類郵件混裝，嚴重地影響了郵件傳遞速度；全網各環節能力配備 缺乏靈活性，信息反饋不及時，指揮調度難以及時、正確，影響服務質量。(2)郵區中心局體制的特點：郵區中心局體制下，網內所傳遞的郵件是按時限來劃分種類，每類郵件的時限，基本上依據社會和用戶的需求；全網以時限為中心組織運遞，確定運輸方式和運輸工具，安排內部各作業環節；郵政網的分級清楚、規范，按不同郵件種類的時限要求，形成快件、重件和普件綜合三套網絡體系；全網封發集中在郵區中心局，處理量大，有利于自動化、機械化設備的配置；運能按需求組織，靈活性較大，便于指揮調度。14.試述我國郵政網發展前景。

答題要點：弱化三級郵區中心局；郵區進一步優化調整；郵政運輸對鐵路的依賴性減少；農村局所建設重點轉移到小城鎮；郵政網科技含量進一步加大。15.試述世界郵政網發展趨勢。

答題要點：綜合利用各種技術、網絡功能更齊全；郵政網結構更簡單；郵政網的效率更高。

第2章 郵政網組織

1.什么是全國干線郵政網？全國干線網的結構形態如何？

答題要點：全國干線郵政網(簡稱全國干線網)是我國郵政網中的第一個層次。它是以首都為中心，由全國干線郵路連接一、二級中心局組成的郵政網絡體系。

全國干線網的結構形態屬于多點輻射結構，即有兩個以上的點為中心向各點輻射，目前是以北京、上海、廣州等七個一級中心局為中心，通過全國干線郵路分別輻射至全國各二級中心局，七個一級中心局之間是點點相連的網狀網。2.試說明組織全國干線網的主要程序？

答題要點：(1)確定一、二級中心局；

(2)組織全國干線郵路

(3)合理組合一、二級中心局和全國干線郵路：

①協調保暢 ②力爭最快速度 ③因地制宜地解決矛盾

3.試論述全國干線網的發展方向。

答題要點：全國干線網建設與發展的方針：更好地為改革開放、經濟發展和廣大人民群眾提供信息傳遞服務；努力增強郵政網綜合通信能力，尤其要大力建設快速高效干線網，積極采用先進技術和設備，減少手工操作，減輕重體力勞動。

加速全國干線網發展的思路：(1)大力發展航空郵路(2)發展基于特快專遞業務的骨干網(3)加強與鐵路部門的合作

4.與全國干線網相比，省郵政網具有哪些特點？

答題要點：(1)省內網覆蓋的區域差別大

(2)省內網的交通條件差別較大(3)省內網的結構不同

(4)省內網郵件的傳遞能力差別大

5.省內網組織的要求及其程序是什么？

答題要點：（1）要求：在滿足郵件傳遞時限和頻次指標的前提下，以運郵成本最低為目標，恰當地選定郵區中心局的位置以及郵路的組織方式，構成與業務量發展和郵件流向流量分布相適應的網絡體系，有效地聯結全國干線網與郵區網，實現省內網整個系統的優化。

（2）程序：一是必須確定省內郵區中心局；二是科學合理地組織省內郵運網；三是建

立有效的作業技術體系和組織管理體系。

6.省內郵區中心局的地位和作用表現在哪些方面？

答題要點：(1)中心局是省內網的基點

(2)中心局的分布決定省內網的結構形式(3)中心局是影響省內網郵件傳遞能力的重要因素(4)中心局是本省郵件的集散點

7.省內干線郵路在全國郵政網中處于什么樣的地位？

答題要點：①省內郵路是聯結省內各郵區中心局之間的紐帶和橋梁；

②省內郵路是省內郵政網不可缺少的組成部分； ③省內郵路是影響省內網郵件傳遞能力的重要因素。

8.省內郵路組織的基本任務和目標是什么。

答題要點：在滿足省內郵件運輸時限和頻次指標的前提下，以實現郵件傳遞暢通、優質、高效為目標，合理利用各種運輸工具和手段，確保郵件在省內各局之間迅速、準確、安全、可靠地傳遞。

省內郵路組織的目標應確定為以下三個層次：暢通目標、質量目標和效益目標。9.說明我國的郵政編碼的組合規律。

答題要點：(1)省(自治區、直轄市)碼的分配

(2)郵區碼的分配(3)縣(市)局碼的分配(4)投遞局(區)碼的分配(5)碼數的核定

10.什么是郵區中心局？它的任務有哪些？

答題要點：郵區中心局位于郵政網各層次郵路的節點上，是本郵區范圍內的郵件集散中心和基本封發單元。

具體任務為：

(1)負責分揀封發和經轉郵區內各郵政局所的進口、出口郵件；(2)負責其他郵區中心局發來的郵件的經轉；

(3)負責檢查郵區內各郵政局所出口郵件的規格和質量；

(4)負責組織和管理郵區內支線郵路，并承擔郵區的郵件經轉任務。11.我國的郵區中心局可分為哪幾類？

答題要點：可分為三級：一級中心局、二級中心局、三級中心局。12．城市郵政網的特點是什么？它有什么樣的作用？

答題要點：①聯結郵政內部生產，又接觸社會公眾

②點多線密，技術構成高 ③網的本身具有雙重性

城市郵政網的地位和作用：(1)城市郵政網擔負著在市內各用戶之間、市內用戶與國內及國外廣大地區的用戶之間提供郵政通信聯系的任務。(2)城市郵政網是全國郵政網的重要組成部分。(3)城市郵政網的運營能產生可觀的經濟效益。13.城市郵政網的組織形式有哪些？

答題要點：(1)單一中心模式(2)兩個中心模式(3)以一個郵件處理中心為主，輔以某些輔助處理點的多中心模式

14.縣郵政網的特點有哪些特點？它在網中的作用體現在哪些方面？

答題要點：特點①基礎薄弱；②經濟效益差而社會效益顯著；③發展極不平衡 作用：(1)縣郵政網構成了全國農村郵政通信的物質基礎。(2)縣郵政網是全國郵政網的重要組成部分。(3)縣郵政網是保障我國農村經濟發展、社會進步的重要基礎設施。15.農村郵路的組織形式有哪些？

答題要點：(1)直線形(2)環形(3)混合形 16.郵政網按不同業務功能可劃分為哪幾類？

答題要點：可分為普件綜合網和快件網兩個類別。

第3章 郵政網運行與管理

1.請說明給據郵件的寄遞過程？

答題要點：2.郵件在網上運行的的過程中表現出哪些特點？

答題要點：郵件在網上運行的特點是：(1)郵件作為網上運行的信息載體既有體積又有重量，更有時限要求；(2)全程全網聯合作業，環環相扣；(3)人機(包括郵運工具)結合，是郵件在網上運行的支撐和保證。3.郵件收寄的主要方式有哪些？

答題要點：營業窗口收寄和信筒信箱收寄。各局還可根據當地實際情況組織上門收寄、流動收寄等。4.什么是直封和經轉？

答題要點：發寄局按照規定標準，將郵件分揀封發成總包，不需沿途局開拆處理，直接封往寄達局的稱直封，有的直封不能直運，需經某沿途局轉發其總包，但不需開拆處理的也稱直封。發寄中心局對發往寄達中心局的郵件，不夠直封標準，均以散件形式，納入封往網絡的另一中心局，再由該局重分轉發寄達局，稱經轉。5.如何確定郵件運輸方式？

答題要點：干線郵運要積極組織以航空、鐵路、公路綜合利用，自辦郵路和委辦郵路相結合。省內郵運采用自辦委辦相結合，以自辦為主的運郵方式。6.郵件投遞工作的基本要求有哪些？

答題要點：根據規定的郵件種類和收件人(單位)的具體情況，分別確定按址投遞或窗口投遞的不同方式。投遞頻次的一般要求是：城市日投兩次，縣與城關日投一次，農村的投遞頻次則應根據投遞區域及業務量等實際情況由省(市、區)郵政局確定。7.郵政網絡運行的規則有哪些？

答題要點：全網統一的作業組織辦法；郵件處理規則；各類郵件全程時限標準及分段時限要求；郵件規格標準；網絡質量指標及管理辦法等等。8.郵政網質量的特性是什么？

答題要點：(1)迅速性；(2)準確性；(3)安全性；(4)方便性；(5)可靠性；(6)經濟性 9.什么是郵件傳遞時限？請說明郵件傳遞時限的重要性。

答題要點：郵件的傳遞時限是指完成郵件處理、運輸、投遞等環節所規定的最大時間限度。郵件的傳遞時限分為郵件全程（收寄到投遞）時限和基本作業（本市、縣）傳遞時限兩類。

郵件傳遞時限的重要性：

(1)郵件傳遞時限是衡量郵政通信質量最重要的指標之一(2)郵件傳遞時限是組織郵政通信生產的主要依據 10.郵政網管理的目標是什么

答題要點：(1)以時限為核心；(2)以市場為先導；(3)有最佳的投入產出效果

第4章 郵政網規劃

1.郵政網規劃的依據

答題要點：①國民經濟和社會發展的總目標、總任務、郵政法規。

②郵政通信發展的總目標、總任務以及頒發的郵政經營方針、網絡體制等。③國家郵政局頒發的各種相關技術標準。

2.郵政網規劃的包括哪些內容？

答題要點：①確定編制郵政網規劃遵循的原則、依據、方針、指導思想。

②明確郵政網規劃目標，如局所服務水平、全程傳遞時限、業務增長率、經濟效益等。③郵政網發展的歷史、現狀和存在問題分析，以及國民經濟、人口分布、生活水平、交通運輸等方面。

④加強郵政通信市場預測，建立市場預測系統。⑤編制郵政通信最終目標網規劃。

⑥編制郵政運輸規劃和內部處理規劃、支局所規劃，及其投資估算。3.郵政業務量預測應遵循哪些原則？

答題要點：(1)堅持定性分析與定量分析相結合的原則

(2)堅持歷史數據分析與市場調查分析相結合的原則(3)堅持分類與總量的一致、上下銜接的原則

4.請寫出郵政業務量預測的一般步驟。

答題要點：(1)確定預測目標(2)收集、整理資料(3)選擇預測方法和技術(4)建立預測模型并利用模型預測(5)分析預測結果，優選預測方案 5.什么是流量矩陣？

答題要點：郵政網郵件流量流向通常用矩陣來表示，它以表格的形式反映網內局對局出、進口郵件量。這種矩陣稱之為郵件流量矩陣。6.郵件流量預測的方法有哪些？

答題要點：分配系數加權法、吸引系數法、雙因子迭代法、時間序列外推法 7.什么是郵政網優化？郵政網優化的主要內容有什么？

答題要點：郵政網優化是通過對郵政各類業務特點的分析，結合各種約束條件，規劃出科學、嚴密的網絡結構、組織和資源配置方案，以期達到網絡最佳綜合效益。

主要包括以下幾方面：(1)網絡結構優化(2)網絡組織調整(3)資源的合理配置 8.郵政網優化的目標是什么？

答題要點：(1)符合各類業務要求(2)干線經轉量少(3)運能利用率高(4)各級網絡間的有效銜接(5)各級運能、運量比例協調(6)較好的經濟效益 9.全國干線網的優化范圍有哪些？

答題要點：①根據業務量和各局在網中的地位和作用，確定一、二級郵區中心局。②根據業務需求和各種目標，分別提出快件網與普件綜合網的結構，組成全國干線網。③根據郵運量、網絡結構和時限頻次規定進行郵路組織，確定鐵路、航空、汽車、水路等郵路。

10.全國干線網優化的主要依據是什么？

答題要點：①全國干線網的優化，郵區中心局間各類郵件的流量流向是進行網絡優化的主要依據。②各郵區中心局的各類業務的現狀及發展目標量化值是網絡優化的基礎數據。③網絡組織依賴于社會的交通狀況，所以社會交通狀況是郵政網優化的主要限制條件。11.省內網優化的程序是什么？

答題要點：1)現狀調查；2)中心局的設置及郵區的劃分；3)分揀封發關系的確定； 4)確定省內干線網結構；5)省內干線郵路的組織。12.郵區網優化的主要內容是什么？

答題要點：①郵政支局所的合理設置

②郵區郵運網絡的組劃