第一篇：郵政營業競賽測試題

“追求卓越 盡善盡美”提升服務質量競賽活動測試題

（郵政營業二）

單位： 姓名： 得分：

一、填空題（每空1分，共10分）

1、郵政企業因公交寄的免費郵件被稱為（郵政公事）郵件。

2、（信函）和明信片合稱信件。

3、窗口投遞指在郵局支局所的（營業窗口）辦理投交郵件的過程。

4、營業員收寄印刷品時應在封面的（左上角）加蓋“印刷品”戳記。

5、有效兌付期指郵政法規定的辦理兌付匯款的（期限）。

6、郵政三項基本制度是（交接驗收）、勾挑核對和平衡合攏。

7、用戶寄遞信件以現金方式付費時，可采用（貼票）或郵資機收寄。

8、信箱開出發現注有“存局候領”字樣的信函,應退回寄件人,無法退回的作（無著郵件）處理。

9、郵政生產現場實行（封閉式作業），不允許無關人員在現場逗留或翻閱郵件。

10、由于內部差錯造成輸入計算機系統內的收匯信息與用戶要求的信息不一致時，原辦理收匯的普通柜員經綜合柜員授權后，應更正該筆匯款；每筆匯款只能更正（）次。

11、需要同時更改收款人姓名和地址的，需由（支局長）確認后授權。

12、日終是指每天的營業（結束）時間。

13、郵政營業局所應按照規定的營業時間對外營業，不得（推遲開門）或提前關門。

14、郵政八字服務方針是（迅速）、準確、安全、方便。

15、郵政日戳用于（蓋銷郵票）和加蓋在相關郵件封皮、各種郵政業務單據和憑證上，不允許加蓋在空白紙張、與郵政業務無關的各種單冊上。

16、營業員應根據規定的（頻次）、時限從郵政信箱、信筒中取信，不得遺漏。

17、用戶寄遞國際郵件時，營業員應驗視用戶交寄的郵件是否符合《國際及臺港澳郵件處理規則》中的“郵件的準寄范圍”、“郵件的重量、尺寸限度及封裝和封面書寫要求”、“（禁現規定）”等規定要求。

18、營業窗口應推廣使用服務用語，嚴禁使用（服務忌語）。

19、郵政日戳更換字釘后，應在“日戳打印簿”上清晰加蓋戳樣，經（檢查無誤）后方可使用。

20、收寄附回執的包裹時，回執片應粘貼在詳情單（投遞局）存聯的背面。

21、用“支票”方式辦理個人匯款業務時，支票金額應大于等于匯款（本金）與資費的合計數。

22、收付款有唱聲指營業員在收付款時，應主動說明收付款金額，做到（唱收唱付）。

23、營業班組應執行出口郵件作業計劃，按頻次、（種類）封發出口各類郵件，不允許積壓、延誤、遺漏郵件。

24、填寫匯款單時，（金額）、收款人姓名、入賬匯款的賬號不得涂改。

25、營業員在工作過程中，遇有重要事情需暫時離開臺席時，應在本柜臺放置（暫停服務）提示牌。

26、辦理密碼匯款時普通柜員不需要錄入收款人地址的信息，由用戶在密碼鍵盤上錄入（取款密碼）。

27、網上支付匯款包括：網匯通匯款、網匯ｅ匯款、（網匯通卡）和禮儀卡。

28、三角看袋法即用兩手拿住袋口邊沿，同時以肘支撐袋口將袋皮支成（三角形），向袋內查看有無遺留郵件的方法。

29、袋牌是用于標明（郵袋）的節目的標識。30、匯款密碼掛失（）天后辦理密碼重置。

31、營業員收寄郵政公事郵件時應在郵件封面（右上角）加蓋“郵政公事”戳記。

32、網匯通卡可單張銷售，也可批量銷售，一個批量最多銷售（100）張。

33、郵袋和其他郵件專用容器只允許在（封發郵件）時使用，不準挪作他用。

34、郵政服務理念是（用戶是親人）。

35、進口的待兌包裹自“包裹詳情單”自投遞之日起，（）天內未來領取的，應進行催領。

36、兌付高額匯款，需（綜合柜員）授權。

37、信箱開出的信件發現封皮破損的，應當會同主管人員用“代封紙”代封，并予簽證和在騎縫處加蓋（日戳）。

38、綜合柜員負責無需面向客戶的聯行、票據交換和內部賬務等業務處理，以及對前臺業務的復核、確認和（授權）等后續處理。

39、營業員接收報刊訂閱單后,仔細審核戶名、地址、報刊名稱的填寫是否正確、詳細，特別是報刊名稱,要注意區別（出版地）。40、國內附回執郵件回執片的重量（不加重）郵件重量內計算郵費。

41、收寄中速快件時如快件體積重量大于其物體重量的按（體積重量）收取資費。

42、匯款附言不得超過（）個字。

43、退匯指匯款人辦理匯款后，如有需要（撤回）匯款的，可以申請辦理的業務。

44、國際及港澳臺包裹內可以附寄包裹（內件清單）、發票、貨單與內件有關的產品說明書、使用說明書以及收、寄件人姓名地址簽條。

45、收寄“紅杯”或“紅杯水”包裹時應在包面和相關（詳情單）上分別加蓋“紅杯”或“紅杯水”戳記。

46、國內函件 包括信函、明信片、郵簡、（印刷品）、盲人讀物和郵送廣告。

47、居住在境內的16周歲以下的無身份證的中國公民的有效證件為（戶口薄）。

48、訂戶指預先付款約定、按期供應（報刊）或其他商品的個人或單位。

49、國際印刷品專袋每袋的重量應達到（）千克，但不得超過30千克。50、郵政匯款涉及的賬戶應是（郵政儲蓄）的活期儲蓄結算賬戶。

二、簡答題（每題5分，共50分）

1、營業前的準備工作包括哪些內容？

更換標志服，開啟相關設備，檢查營業用品。

2、什么是義務兵免費信件？

義務兵免費信件指義務兵從部隊發寄的具有私人通信內容，每件在20克以內，免付郵資的國內水陸路平常信件。

3、營業員對外服務時應做到的“五個有聲”是指哪五聲？

“來有迎聲、辦理業務有關照聲、問有答聲、收付款有唱聲、走有送聲。”

4、哪些郵票被稱為無效郵票？經國務院郵政管理部門批準停止使用的郵票；蓋銷、劃銷、污損、殘缺、褪色或變色、難以辨認、畸形的郵票；外國郵票和港澳臺地區郵票；從郵資信封、郵資明信片、郵資郵簡、郵資信卡以及各種印刷品上剪下的郵票圖案； 在郵票表面涂抹膠水、漿糊、粘貼透明膠帶或剪貼拼補、偽造的郵票。

5、營業廳應在醒目位置對外公示業務信息包括哪些？

禁限寄物品規定、國內郵政業務主要資費表、國際郵政業務主要資費表、港澳臺地區郵政業務主要資費表和主要出售品價格表。

6、包裹詳情單上書寫的內容有哪些？

包裹單應書寫的內容：收、寄件人詳細的名址及郵政編碼、電話號碼，內件品名及數量，保價金額（如無需保價應填寫“不保價”字樣），寄件人聲明欄。營業員提醒用戶認真閱讀詳情單背面說明并在寄件人簽字欄簽名；內件品名及數量應如實填寫。

7、什么是密碼匯款？

包裹單應書寫的內容：收、寄件人詳細的名址及郵政編碼、電話號碼，內件品名及數量，保價金額（如無需保價應填寫“不保價”字樣），寄件人聲明欄。營業員提醒用戶認真閱讀詳情單背面說明并在寄件人簽字欄簽名；內件品名及數量應如實填寫。

8、匯款取款應滿足哪些要求？

匯款取消有以下要求：按址匯款取消應在兌付打印取款通知單之前；網匯通匯款取消應保證匯戶內有足夠金額；商務匯款單筆收匯應在商戶即兌信息導出之前；

9、信箱開出未付足郵資的信件時如何處理？

發現未付足資費的信件，應蓋銷郵票，并在郵件封面右上角加蓋“欠資”戳記，批明應收款額（按所欠資費加倍計算）后寄遞；無法發往前途的，通知寄件人限期到局辦理補交手續；無法通知寄件人或者逾期不辦理補交資費手續的，保管期滿一個月后作無著郵件處理；

10、什么是商務匯款？商務匯款是指將不同匯款人匯來的資金，集中兌付給同一單位收款人的結算服務。

第二篇：郵政營業試卷

營業試卷（1）

一、單項選擇題：

1、郵政通信的使用價值就是（D）。

A 郵件本身價值 B 郵件價值 C 時間 D 空間位移價值

2、按郵件種類的不同，郵件容器基本分為（C）大類。A 2 B 3 C 4 D 5

3、袋牌分為條碼袋牌和（B）兩類。

A 手工袋牌 B 標志袋牌 C 航空袋牌 D 大宗袋牌

4、《郵政法》第三十三條規定，郵件損失賠償實行（B）賠償。A 按實際損失 B 法定限額 C 實際價值 D 按資費

5、我國郵政編碼采用的是（C）制結構。

A 二級六位 B 三級五位 C 四級六位 D 五級六位

6、prepaid Postcard的中文詞語是（B）。A 包裹 B 郵資明信片 C 郵筒 D 郵資信封

7、郵件按處理手續分為平常郵件和（A）。

A 給據郵件 B 掛號郵件 C 特快專遞郵件 D 回執郵

件

8、函件按寄遞區域分為本埠函件和（C）

A 國際函件 B 省際函件 C 外埠函件 D 國內函件

9、用戶郵寄雪茄煙每件以（A）條為限。

A 2 B 3 C 4 D5

10、如發現違規交寄的金銀，應通知當地（A）處理。

A 中國人民銀行 B 中國建設銀行

C 中國郵政儲蓄 D 中國工商銀行

11、對于（B）千克以上的印刷品必須使用封裝箱或堅韌包裝材料妥為包裝。

A 3 B 5 C 10 D 15

12、郵簡按（A）處理。

A 信函 B 印刷品 C 盲人讀物 D 明信片

13、“總付郵費登記證”號中順序號按（D）編換。

A 月 B 季 C 半年 D 年

14、開拆發現給據郵件未附清單的，應(B)A退回封發局 B 按實際收到的郵件代補清單，并向封發局繕驗 C 按實際收到的郵件代補清單，不用向封發局繕驗 D 不用代補清單，直接發往前途，并向封發局繕驗

15、對于尚未從收寄的分支機構發出的包裹撤回時，除(A)不退外，其余資費如數退還寄件人。

A 掛號費 B 保價費 C 基本資費 D 保險費

16、在支局窗投郵件信息錄入時，如不需要錄入郵件備注、清單號、內件數、郵件重量、收件人名址等信息，則可打開(A)屏蔽功能鍵，錄入時光標會直接跳過此類輸入項。

A [F6] B [F12] C [F7] D [F11]

17、全球優先函件按信封尺寸大小計收郵費，小信封限重(D)克，大信封限重1000克。

A 100 B 300 C 400 D 500

18、國際包裹的重量以(B)克為單位。

A 10 B 100克 C 500克0 1000克

19、可以申請使用航空撤回的郵件是(D)A 信函 B 明信片 C 印刷品 D 包裹

20、中速快件業務自(A)在全國范圍內正式開辦。

A 2000年6月1日 B 2001年6月1日

C 2000年10月1日 D 2001年10月1日

二、多項選擇題：

1、國際盲人讀物可以免收的費用有(ABCD)。

A 水陸路郵費 B 掛號費

C 回執費 D 撤回或修改更正收件人姓名地址申請費

2、國際普通包裹內可以附寄(ABC)。

A 包裹內件清單、發票、貨單

B 與內件有關的產品說明書、使用說明書 C 收寄件人姓名地址簽條 D 重量少于10克的信函

3、郵政通信的公用性主要表現在（ABC）

A 服務范圍的廣泛性 B 服務對象的普遍性 C 使用的平等性 D 郵件傳遞的及時性

4、郵政職業道德的核心是（BC）。

A 遵紀守法 B 愛崗敬業 C 文明生產 D 安全生產

5、四川省的簡稱有（AC）

A 川 B 渝 C 蜀 D 成

6、“收件人”的英文寫法有（ABC）。

A addressee B recipient C receiver D advice

7、營業服務應做到“四個有聲”，其中除來有迎聲外，還有（ABC）。A 問有答聲 B 去有送聲 C 收付款有唱聲 D 說話有笑聲

8、下面關于義務兵免費信件，說法正確的是（ABD）。

A 從部隊發出的具有私人通信內容的 B 每件重量不超過20克C 每件重量不超過10克 D 必須是國內平信或明信片

9、國內特快專遞郵件資費采用（AB）的付費方式。A 交付現金 B 總付郵費 C 粘貼郵票 D 粘貼郵資機符志

10、下面關于存局侯領郵件資費說法正確的是（AB）。A 函件每件1.00元 B 包裹每件3.00元 C 函件每件3.00元 C 包裹每件1.00元

11、信箱信筒主要用來收寄(AB)。A平常信函 B平常明信片 C平常印刷品 D平常盲人讀物

12、收寄零星掛號函件時，各種業務戳記應加蓋在(AC)上。A 郵件封面左上方 B 郵件封面右上方 C 相關收據上 D 郵件背面

13、寄件人交寄包裹時應填寫“國內普通包裹詳情單”，包內裝寄物品的(AB)和寄件人聲明欄必須在詳情單上批注。A 名稱 B 數量 C 性質 D 用途

14、對于存局侯領郵件，可登列一覽表或書寫黑板等方式公布，公布的節目，以(ABC)為限。A 郵件類別 B 到達日期 C 收件人姓名 D寄件人名址

15、驗單是反映(ABC)的重要依據。

A 郵件處理質量 B 判明責任

C 督促改進工作 D 反映郵件傳遞時限

16、下面對于特快專遞郵件查詢處理時限說法正確的有(ABCD)。

A 收寄局從受理客戶查詢至查單由本局發出最大時限為6小

時

B 經轉局自收到查單到查明郵件出口節目發出查單傳真，局內最大處理時限為：省會局為48小時，其他局為24小時 C 投遞局從收到進口查單至辦妥查復手續并將答復結果發出，最大處理時限為24小時

D 超出直投范圍和“飛地”投遞的投遞局從收到進口查單至辦妥查復手續并將答復結果發出，最大處理時限為36小時

17、下列各項中，屬于電子化支局營業操作系統檔案及查／驗單功能的是(ABC)。

A 進出口郵件、總包發驗及復驗功能 B 進出口查單、催單及回查單登記管理功能 C 歷史數據的查詢、打印功能 D 清單、路單、總清單打印功能

18、下面關于國際郵件重量限度的說法正確的有(ABC)。

A 信函最高限重2千克 B 印刷品的最高限重為5千克

C 盲人讀物最高限重7千克 D 小包最高限重31．5千克

19、寄件人在交寄(AC)時，均應填寫報關單。

A 小包 B 信函 C 包裹 D 印刷品

20、當計算機出現（ABCD）情況時，可能是感染了病毒。

A 計算機速度突然變得很慢 B 計算機莫名其妙地重新啟動或死機 C 計算機中的文件丟失或被更改，常用的程序不能運行 D 計算機的外設不能正常工作

三、判斷對錯：

1、（×）直遞包裹的保價金額每件最多以人民幣200000元為限。

2、（×）郵政通信是通過生產物質產品，并通過物質產品的空間位移提供通信服務的。

3、（√）“誠實守信、禮貌待人”是社會公德的最基本要求。

4、（×）郵袋（容器）如裝有郵件，可連同郵件直接封發給郵政通信部門以外的單位或個人。

5、（×）甘肅省的省會是西安。

6、（×）郵政編碼的前三位代表縣、市局。

7、（×）計算機關機時要先關閉外設，再關閉電源。

8、（×）各類報表均必須按信函寄遞。

9、（√）郵資信封、郵資明信片、郵資郵簡交寄時可不另貼郵票，但郵票圖案的面值不足應付郵費時，應加貼郵票補足。

10、（×）郵政日戳及各類機械上的戳記均必須使用黑色油墨。

11、（×）各種首日封、紀念封、明信片，所貼的郵票用紀念郵戳蓋銷的，可以承認其納付郵資。

12、(√)整付零寄登記后，如果不按照整付零寄相關規定辦理，郵局可以主動撤銷其登記。

13、(×)郵票貼用時，如重疊粘貼，被遮蓋的郵票如能看清面值的可視為交付郵資。

14、（×)開拆郵件時，發現漏登清單，應將郵件退回相關封發局。

15、(×)對交回郵局，符合規定的改、退函件，按照原函件種類的發寄方式改寄退回，一律不收改寄退回費。

16、(×)袋套在驗收合格的情況下內件短少，則相關封發局為責任局。

17、(√)收寄禮儀特快時，如輸入定時投遞時間則表示定時投遞，如“0401011030”表示“2004年1月1日1O時30分”。

18、(√)全球優先函件一律在窗口收寄。

19、(×)國際商業回函信封或明信片上收件人名址如有修改，應加蓋經手人名章后予以寄發。

20、(×)幾件國際郵件合填一份“撤回郵件／修改更正名址申請書” 的，申請費應按郵件件數收取。

四、填空：

1、郵政通信是國民經濟中一個獨立的以傳遞（附有信息）的實物為主的產業，也稱為郵政通信行業。

2、郵政通信的任務是由郵政通信的（性質）所決定的。

3、郵路按運輸工具分為（航空）郵路、鐵路郵路、汽車郵路和、水路

郵路、摩托車郵路以及其他郵路等。

4、郵政日戳是郵政企業處理各項業務時使用的刻有（地名）和日期的特制專用戳記。

5、《郵政法》規定郵政通信企業要履行（普遍服務）的義務。

6、“中國郵政”的英文寫法是（China Post）。

7、與人交談時，一般說來，注視對方的時間應占全部談話時間的（30％-60％）。

8、普通郵件是按照一般時限規定傳遞處理的郵件，包括普通函件和（普通包件）。

9、包裹最短一面不應少于（2）厘米。

10、筒箱開出的平常郵件漏貼郵票、貼廢票時，應在郵件封面加蓋紅色（“欠資戳記”），并在戳記內相關欄批注欠資應補金額，發投遞局處理。

11、為了及時處理投入箱（筒）內的郵件，各局應當根據生產作業計劃，規定開取信件的（次數）和時間。

12、印刷品應在（郵局窗口）經收寄人員驗視內件后封裝交寄。

13、臨時直封袋上應在接收局名前冠以（寄達省）名。

14、開拆郵袋時，應當剪斷繩扣（一）股。

15、在進行局內投交時，如領取人為收件人本人的，應當交驗（本人有效證件），并由收件人簽章領取。

16、對于無法投遞的函件，一律退回（寄件人）。

17、對相關代收人或代收單位交回郵局辦理改寄和退回的給據郵件和按給據郵件手續投交的通知單，要依式填寫“接收交回給據郵件收據”一式兩份，將正份交給(交回人)。

18、在郵政營業基本業務處理流程中，新上線時，網點主管應在系統主界面做（票據入庫），分配給各臺席。

19、國際地名查詢模塊實現對（國際地名）信息的查詢功能。20、寄件人提交申請書的同時，還應隨附與原寄郵件同式的信封或(地址簽條)，以便于相關局或寄達局查找相關郵件。

五、簡答題：

1、郵件改寄退回時，收取改寄、退回費的規定有哪些？P109 答：（1）函件：對交回郵局，符合規定的改、退函件，按照原函件種類的發寄方式改寄退回，一律不收改寄退回費，但本埠函件改寄到外埠時應補收差額。

（2）包裹：在本市、縣范圍內改寄的，免收改寄費，改寄退回至其他市、縣的，按原投遞局至新投遞局包裹資例（包括掛號費，不再收取保價費）計收改退費。

補收改寄、退回費時，由窗口開具“退還|補收郵費收據”。

2、不可以表示納付郵費的郵票（或郵票圖案）有哪些？（P73）答：（1）經國家郵政主管部門公告停止使用的郵票。（2）已經蓋銷或劃銷的郵票。

（3）污染、殘缺、退色或變色，難以辨別真偽的郵票。（4）外國郵票及港澳臺郵票。

（5）從郵資郵簡、郵資信封和郵資明信片上剪下的郵票。（6）畸形郵票（如倒印、折痕、漏齒、復齒等）。

（7）在郵票表面涂抹膠水、漿糊、粘貼透明膠帶或剪貼拼補偽造的郵票。

第三篇：郵政營業高級

郵政營業高級(樣卷), 僅供參考!

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)1.北京—廣州—________________是中國到新加坡的航空郵路之一。2.將“By airmail? ”譯成漢語：________________。

3.營業操作系統出口郵件查單模塊主要完成支局________________查單的填寫、登記功能。4.Singapore是________________的英文國名。

5.國內郵件業務檔案應按期、按________________歸檔，妥善保管。6.將“ It is prohibited from being posted.”譯成漢語： ________________。

7.營業操作系統出口郵件催查模塊主要實現________________的催查單的錄入、登記功能。8.寄往臺灣重量為500克以內的文件類國際特快專遞郵件資費為________________元。9.省局或省會局設立________________辦理無著郵件的開拆處理工作。

10.郵區中心局體制是以郵區中心局為基本________________和網路組織的基本節點。11.國際特快專遞郵件最大重量每件40KG，易碎和液體狀物品每件限重________________KG。12.保管期滿的國內郵件業務檔案，應登列清單，報請主管部門批準，予以________________。13.局域網的功能主要在于資源共享，通常采用“________________--服務器模式”。

14.按照萬國郵政公約規定，寄件人或其他有權人要求查詢在________________郵局交寄的郵件時，各郵政均應受理。

15.郵政合同是指明確郵政企業與用戶之間相互________________關系的協議，是有關郵政企業提供各種服務的各種合同的總稱。

16.國際明信片最小尺寸長度________________毫米，寬度90毫米。17.內容重要、需要答復的普郵驗單按照公事________________手續寄發。

18.物流產品利用郵政________________優勢，具有非常強烈的市場競爭性和靈活性。

19.省（自治區）郵政編碼劃分為10個大區，分別用0——9表示，遼寧的代碼是________________。20.全球優先函件________________時限不超過7天。

二、單項選擇(第21題～第40題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分20分。)21.國內（），在退回時不粘貼“改退批條”。

A、平常函件 B、掛號函件 C、保價信函 D、以上全不對

22.本省內或各省之間（除青海、新疆、西藏外）互寄的郵件的查詢全程時限為（）。A、半個月 B、一個月 C、二個月 D、三個月 23.下列城市中，（）不屬于廣東省管轄。A、東莞市 B、江門市 C、佛山市 D、撫州市 24.遼寧省簡稱遼，省會設在（）。A、長春 B、哈爾濱 C、沈陽 D、太原

25.收寄臺灣快件時，如果用戶未在臺灣快件發遞單上注明快件在無法投遞時的處理意見的，快件將按（）處理。

A、無著快件 B、退回 C、無法投遞 D、放棄

26.營業操作系統系統登錄首先輸入（）對應密碼、臺席后，回車進入系統。A、員工工號 B、員工姓名 C、員工等級 D、大客戶姓名 27.郵寄卷煙、雪茄煙每件以（）為限。A、一條。B、二條。C、5千克。D、10千克。

28.按規定，對國際郵件在原查單發出后（）個月內未收到答復或答復不明的，出口互換局應繕發查單副份向對方郵政主管部門進行催查。A、1 B、2 C、3 D、4 29.國內函件按照寄遞區域分為（）。

A、本埠函件和外埠函件 B、本埠郵件和外埠郵件 C、本地函件和外地函件 D、進口函件和出口函件

30.國內特快專遞郵件進口驗單，需要查明原因的，應從驗單收到之日起（）內，將查明結果或尚待查明的情況用“特快專遞郵件復驗”或復電答復發驗局。A、二日 B、三日 C、五日 D、十日

31.從信箱中開出的，批注“掛號”字樣的國內信函的處理，下列說法正確的是（）。A、不論是否付足掛號函件資費，一律按平常信件處理 B、未付足掛號信函資費的，按平常信件處理 C、已付足掛號信函資費的，按掛號信件處理

D、不論是否付足掛號函件資費，一律按掛號信件處理

32.發現國內郵件中違規夾寄需要消除污染的危險物品，應報請（）等部門處理。A、公安機關 B、縣、市級政府 C、上級郵政 D、衛生防疫 33.（）可以要求所寄的國際郵件在寄達地存局侯領。A、收件人 B、經手人 C、寄件人 D、代收人

34.中速快件體積重量的計算公式為：體積重量＝（）。A、長 ×寬 ×高÷3000 B、長 ×寬 ×高÷4000 C、長 ×寬 ×高÷5000 D、長 ×寬 ×高÷6000 35.局內投交的國內特快專遞郵件，自第一次發出領取通知之日起滿（）天仍未領取的，按無法投遞郵件處理。

A、12 B、15 C、30 D、60 36.尚未從收寄的分支機構發出的國內保價包裹，資費共為28.60元，保價金額為500元，撤回時應向寄件人退還（）元郵費。

A、3.00 B、23.60 C、25.60 D、28.6 37.中速快件單件重量不超過（）KG，其中澳大利亞不超過27KG。A、27 B、28 C、30 D、35 38.辦理儲蓄的郵政機構必須符合國家（）規定的條件并接受監督。A、銀監委 B、人民銀行 C、郵政局 D、財政部

39.營業操作系統（）切換交易類型，提供快捷切換到指定的操作界面。A、F4 B、F3 C、F2 D、F1 40.從信箱中取出的義務兵免費信件，應（）。A、退回寄件人 B、退回相關軍事單位

C、按欠資信件處理 D、按義務兵免費信件收寄

三、多項選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分20分。)41.計算機故障排除方法有（）、直接觀察法、綜合法。A、拔插法 B、替換法 C、升溫法 D、敲擊法

42.“什么可以按印刷品郵寄？”翻譯成英文錯誤的是（）A、What can be mailed printed matter? B、What can be mailed as printtd matter? C、What can mailed as printed matter? D、What can be mailed as printed matter? 43.應在接受查詢的相關郵件收據背面批注“查詢”字樣，加蓋（），并將收據退交查詢人。A、日戳 B、查詢人名章 C、受理人名章 D、寄件人名章

44.下列關于國內特快專遞郵件資費的納付方式，說法正確的有（）。A、國內特快專遞郵件的資費一律采用交付現金方式 B、國內特快專遞郵件的資費不能采用總付郵費方式 C、國內特快專遞郵件的資費可以采用交付現金方式 D、國內特快專遞郵件的資費可以采用總付郵費方式

45.我國郵政編碼采用的是四級六位制結構，即采用六位阿拉伯數字組成，分別代表（）四級。A、省（自治區、直轄市）B、郵區 C、市（縣）局 D、投遞局

46.給據郵件錯收資費，則（）。A、按“多退少補”的原則退補郵費 B、多收的郵費不退還，少收的要補足

C、相關郵件如果尚未發出，待補退郵費手續完畢后，再發寄

D、相關郵件如果尚未發出，一律照常發寄，事后再辦理補退郵費手續

47.（）對郵政速遞業務均稱為“特快專遞郵件業務”Expree Mail Service。A、中國 B、美國 C、日本 D、荷蘭 48.（）是郵政格式條款。

A、信函標準 B、包裹詳情單 C、EMS詳情單 D、包裹標準 49.對市場來說（）這三個要素，互相制約，缺一不可。A、人類 B、人口 C、購買力 D、購買欲望 50.郵路按級別分為（）和區內郵路。A、國際及港澳臺郵路 B、全國干線郵路 C、市內郵路 D、省內干線郵路

51.《中華人民共和國海關對進出境快件監管辦法》規定：未經海關許可，未辦結海關手續的進出境快件不得（）重換包裝、更換標記、提取、派送和發運等作業。A、移出海關監管場所 B、裝卸 C、開拆 D、收寄

52.國內郵件按傳遞時限分為（）。

A、普通郵件 B、特快專遞郵件 C、平常郵件 D、全球優先函件 53.下列不接受撤回申請的國內郵件有（）。

A、個人寄給黨和國家領導人以及縣級以上（含縣級）黨政機關的信函 B、已由收寄局發出的平常郵件 C、特快專遞郵件 D、保價信函

54.營業廳內應達到（）、門面凈、無灰塵、無紙屑、無雜物、無異味。A、地面凈 B、桌面凈 C、墻面凈 D、著裝干凈

55.營業操作系統窗口收寄平常函件在錄入郵件（）信息后回車。A、號碼 B、備注 C、件數 D、重量

56.營業臺席布局合理，設置醒目的（），指明辦理各種業務的方向和位置。A、窗口編號 B、業務標識 C、窗口 D、編號

57.集郵是以郵票及以郵票為載體的集郵品為主要對象的（）與研究活動。A、收集 B、收買 C、收藏 D、鑒賞 58.國際（）可以附寄回執。

A、保價函件 B、全球優先函件 C、掛號函件 D、各類包裹 59.完整的產品包括三個層次：（）。

A、核心產品 B、實物產品 C、形式產品 D、附加產品 60.營銷刺激包括企業的（）和促銷等四個方面。A、產品 B、價格 C、價值 D、分銷渠道

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)61.()國際郵件未經海關查驗放行，郵政企業不得寄遞。國際郵袋出入境，開拆和封發，應當由海關監管。62.()營業人員如果強迫用戶匯轉儲或強迫用戶搭售商品，則違反《反不正當競爭法》。

63.()按寄件人總付郵費辦法交寄掛號函件時，應請寄件人填寫“交寄大宗掛號函件清單”一式三份，并逐件分別粘貼“大宗掛號函件條形碼標簽。

64.()對大宗交寄的化工產品一律不執行自封免驗內件收寄。

65.()市、縣郵政局寄送無著郵件，封發時，要封成專袋專套，袋牌和套簽要寫明“××局無著郵件處”。66.()營業操作系統檔案及查/驗單功能（支局長和質檢）包括出口查單、催查單及回查單登記管理功能。67.()中央處理器也稱CPU，是存儲器的核心部件，由控制器和運算器組成。

68.()國際保價函件信封必須用堅韌、完整的紙張制成，不得使用透明或有透明窗的信封。

69.()臺灣快件最高限重為不超過35千克，最大規格為長度不超過1.5米，長度及長度以外的最大橫周合計不超過3米。

70.()郵冊是為適應集郵者保存郵票需要而專門制作的本子，其種類有普通冊、年票冊、首日封冊、小本票冊、紀念冊等多種。

71.()計算機速度突然變得很慢，計算機有可能感染了病毒。72.()姓氏中，“轷”姓的讀音為“shū”。

73.()郵件處理中心是郵政通信網的始端，是各級郵運中心和郵件傳遞過程中的集散中心。74.()國際郵件附寄的回執和相關郵件分別稱重計收郵費，并另按片收取回執費。75.()消費者的購買過程，主要是消費者的購買決策過程。

76.()國內包裹退回時，應將包裹詳情單上的收件人地址劃銷，注一“退”字，不用粘貼改（轉）退批條，在詳情單上批注退回費數目。

77.()國際普通包裹的重量以100克為單位，不足100克的零數進為100克。

78.()營業窗口業務宣傳要做到統一規范。主要包括展示宣傳、櫥窗宣傳兩個方面的內容。

五、簡答題(第79題～第81題,每題4分，滿分12分。)79.出售郵資憑證有何規定？

80.顯示器在做日常擦拭時要注意哪些問題？

81.開拆給據郵件進口袋套時，發現未附清單，如何處理？

六、計算題(第82題～第82題,每題4分，滿分4分。)82.國內保價普通包裹一件重3580克，包裹資例為1.90元，保價金額為600元，由于郵局的責任造成內件短少，剩余部分價值為400元，應向用戶賠償多少？郵費是否要退，如果要退，應退還多少郵費？

七、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83.國際掛號函件收寄的手續是什么？

您好，根據您的描述，說明您開立了銀行戶口，因此系統不允許自助注冊網銀的操作。

請您本人持有效身份證件（開卡/賬戶證件）及牡丹卡/活期存折，到提供個人網上銀行服務的網點柜面申請注冊。如需通過網上銀行向任意他人賬戶或本人非網銀注冊賬戶轉賬匯款、進行B2C在線購物或在線繳費，請一同開通網上銀行的“對外轉賬”功能、“電子商務”功能或“繳費業務”功能，并同時申請口令卡或U盾，之后方可支付（香港信用卡無法開通電子商務功能、國際卡無法使用跨行匯款功能）。

第四篇：郵政營業投遞

郵政營業投遞“三個規范”知識有獎答題競賽試題

35、服務電話應在鈴響（）內

18、無著包裹處理逾期退回原接聽。

1、服務方針：（）。

1、營業員收寄盲人讀物時應在收寄局的包裹保管()，用戶仍未領A.20秒B.30秒A.迅速B.準確()加蓋“盲人讀物”戳記。取的，按無著郵件處理。C.40秒D.50秒C.安全D.方便 A.封面右上角B.封面左上角A.15日后B.1個月后C.封面右下角D.封面左下角C.2個月后D.3個月后

36、《簽到簿》保管期限(),保管

2、郵政支局（所）的外部形象包 期滿，報主管部門批準后，監督銷毀。括（）。

2、匯款人自辦理匯款之日起，19、郵件復重：郵件驗視完畢后，A.1年B.2年A.店招B.局所名稱牌（）申請對匯款進行查詢的免收查應對郵件再次稱重，確認與詳情單上C.6個月D.長期有效C.營業時間牌D.外置信筒詢費。標注重量相符。如不相符，應()。

A三個月內B.一年內A.更改詳情單重量B.重新計

37、投遞生產機構的室內應布

3、郵政營業廳用戶用郵區應擺C.二年內D.三年內費C.重新稱重D.重新驗視局合理、光線充足，榮譽稱號等各類放()。

牌匾、獎狀、獎杯等，應懸掛或放置A.《常用郵政業務單式填寫

3、改寄的報刊每次每種按（）20、遇有用戶在營業廳與營業在區（）樣張》的標準計收手續費（改址與原址在員發生爭議時，值班局長（大堂經A.主任室或非生產區域B.《用郵指南》同一投遞網點的不收手續）。理）應請用戶到()協商解決。B.主任室或休息室C.《郵政編碼簿》

A.1.00元B.2.00元A.大廳一旁B.局所外面C.內部處理室D.《意見簿》C.3.00元D.5.00元C.咖啡廳D.辦公室D.掛號室或分刊室

4、營業員日終交接內容包括:（4、遇有寄達同一中心局的包裹

21、憑證補打：普通柜員對打印

38、場地較大的投遞部應設置)等有關的其他交接事項。重量夠（）的、每件包裹夠裝入（）失敗的業務憑證進行補打，需要網郵政投遞生產作業計劃、（）、郵政A.工號B.臺席整袋的、脆弱包裹（“紅杯”或“紅杯點()進行授權。補打時憑證類型投遞服務規范、郵政投遞部各崗位C.郵政專用品D.空白憑證水”）滿（）的應臨時建立直封。是必選項。職責、投遞服務五條禁令和現場 A.10千克、1號、10千克A.營業員B.綜合柜員“5S”管理制度、現場定置圖等看板。

5、郵件封班出口執行郵件作業B.20千克、1號、10千克C.票據管理員D.支局長A.郵政定額定員標準B.鄉郵計劃，按頻次、種類封發出口各類郵C.20千克、2號、10千克排單管理制度C.郵政投遞生產作件，不允許（）郵件。D.20千克、2號、15千克

22、()應通過郵政電子化支業管理制度D.信報箱管理制度A.積壓B.交接 局系統進行收寄、封發、交接處理。C.延誤D.遺漏

5、行姿：與用戶前后行走時，應A.包裹B.平信C.特快D.郵件

39、空信盒應在指定位置按同走在用戶前側或后側，距離（）左右一方向、同一高度（）依次排列。

6、票款應按哪些要求管理：為宜。

23、愛護用戶的郵件、證件、圖A．1.2-1.52米B.1.3-1.5米()A.60cm—100cm章，做到()。C.1.3-1.65米D.1.3-1.6米A.各類票款、有價證券應眼同B.50cm—100cmA.排放整齊B.輕拿輕放交接點數，并用驗鈔工具點驗；C.60cm—120cmC.認真D.和自己的東西一樣40、投遞生產機構和用戶簽訂B.營業員應每周至少盤點營業D.50cm—120cm《用戶郵件插箱協議書》一式()預付款一次，并將營業預付款記錄

24、營非現金交寄的大宗用戶份，經投遞生產機構負責人審核、簽交營業班組長備案、核查；

6、()是指包括郵政日戳、郵欠費超過（）的，應由責任人先行章后生效。C.班后，營業員應將票款、空白資機、郵政業務單據、郵政夾鉗、郵墊付。在欠費期內若遇責任人變A.一B.二收據存放在營業預付款柜內；袋和其他郵件專用容器。動，欠費責任人應將欠費事宜處理C.三D.四D.萬元以上取送款應使用機動

A.郵政專用品完畢后再行調動。超期欠費最終無車取送。B.郵政工具法追回的，應由責任人予以賠付。

41、《用戶郵件存局自取協議C.郵政特殊用品A.1個月B.3個月書》有效期最長不超過1年。過期

7、設備和系統使用管理應做D.郵政辦公用品C.6個月D.一年協議由投遞生產機構保管()。到：()A.6個月B.1年A.正確使用各類生產系統和郵

7、（）是指由兩人或兩人以上

25、營業員與郵件運輸人員的C.2年D.18個月政營業設備，并按規定做好日常維共同驗證處理郵件的方式。交接內容包括：各類郵件總包；請領護。包括：郵政電子化支局系統、電

A.共同B.匯同的()。

42、收件人變更地址的，應按子秤、郵資機、打印機、掃碼器、打C.驗視D.眼同A.夾鉗B.空白憑證規定通知當地郵政企業并辦理郵件包機等；

C.發票D.空袋、信盒改寄新址手續。投遞生產機構在辦B.執行計算機系統權限管理規

8、（）要每周向支局長匯報檢理改寄新址手續后，對仍按原址寄定，電子匯兌復核和營業崗位、營業查情況，對各班組發生的質量差錯

26、投交住宅用戶的給據函件達的郵件改寄新址投遞，改寄期限主管和操作崗位不得相互兼任；應及時登記、報告；發現質量隱患和經兩次班仍未投出的，應當場填發(為（）。C.工作時間營業員中途暫離崗重大問題應及時請示，妥善處理。)。A.一個月B.二個月位，應及時做臨時簽退，待回崗后重

A.營業員B.班組長A.通知便條B.郵件催領單C.三個月D.四個月新簽到；C.質量檢查員D.管理員C.再投批條D.領取郵件通知單D.遇有設備故障應及時報修。

43、進口郵件每班次的投遞作

9、進口總包郵袋或封志破損及

27、投交()，應會同收件人當業時限內外比例原則上應控制在8、散件交接的流程包括：()封裝有拆動重封痕跡的，應()。面開拆，按內裝詳情單點驗內件。（），并盡可能縮短內部作業時A.交出局的收寄人員在營業信

A.簽收B.自行封好A.保價函件B.普通包間，延長外部作業時間。‘息系統中將所需交接的郵件以散件C.共同封發D.拒收C.國際掛號小包D.國際包裹A.1:1B.1:2的形式按班次、分種類、依頻次匯總

C.1:3D.1:4交給接收局；

10、服務語言：營業員在解答用

28、利用集中分揀前置子系統B.接收局的封發人員應核點實戶問題時，應使用（），便于用戶理接收的郵件信息不詳時，應根據

44、進口信函城市每日至少投物并在營業信息系統中確認接收；解。（）補錄完整的郵件信息。遞()頻次。C.接收局的封發人員在營業信

A.普通話B.詳細解答A.清單B.路單A.一個B.二個息系統中做好信息補錄。C.郵政專業術語D.簡單明了語術C.實物D.郵件詳情單C.三個D.四個D.交出局、接收局均應與趟車 押運人員做好交接處理。

11、郵件容器的使用管理必須

29、采用集中分揀前置作業的45、進口印刷品城市范圍內遇達到（）。投遞生產機構，應按作業計劃的頻有進口業務量較大的情況，經市郵

9、新郵預訂準備工作包括：()A.“三有四無”B.“四有四無”次、時限利用()接收集中分揀前置政局批準，可順延（）投遞頻次。A.設立專柜，安排專人辦理預C.“三有三無”D.“管理有序”子系統已分揀到段的給據函件、包A.一個B.二個訂業務；

裹郵件的電子信息。C.三個D.四個B.準備好辦理業務的設備、工

12、用戶租用郵政用戶專用信A.電子化支局系統具等，包括日戳、營業員名章、筆、找箱，應向郵政支局提出申請，()B.報刊投遞子系統

46、郵政專用信箱是指設置在零、夾子、打印機、色帶；辦理相關手續。C.郵編名址系統()內，由地市郵政企業統一編號，C.按集郵公司和市局的通知領

A.與營業員B.與支局長D.投遞生產作業子系統向用戶出租，供其自行開箱提取郵取宣傳單、公告、宣傳畫、預訂申請C.辦理登記D.經審理批準后件的設施。表等；

30、報刊投遞業務量中等的投A.郵政投遞機構B.郵政營業D.按集郵公司的通知領取預訂

13、電話禮儀：接聽電話時應首遞生產機構，應于()最后一日的機構C.單位收發室D.物業代投點證，領取時對照發單領取，點清數先（），做到咬字清楚，發音準確、當地郵政營業機構營業結束后，利量，核對預訂證號；領回預訂證應妥態度親切、熱情、平和。用系統生成()電子報簿。善保管，不得遺失。

A.詢問客戶B.介紹業務A.每月,次月B.每季,次季

47、無法投入信報箱的住宅用C.自我介紹D.推銷業務C.每半年,下半年D.當年,次戶的（）屬于用戶領取的郵件范

10、報刊訂閱改址的流程包括： 圍。()14.包裹經催領仍不領取的，從

31、全國郵政郵編名址維護系A.平信B.報紙A.驗看訂戶的原報刊費收據或“包裹詳情單（郵1106）”投遞之日起統中的報刊非標名址數據，應在產C.期刊D.印刷品證明材料；保管（），期滿仍未領取的，按無法生之日()起內維護完畢。B.訂戶填寫訂閱申請單；投遞郵件處理，退回原收寄局。A.12小時B.24小時

48、郵政基礎投遞網是指履行C.系統輸入相關信息查找出滿

A.1個月B.2個月C.36小時D.48小時國家郵政普遍服務職責，經辦（）足條件的記錄。輸入要改址的序C.3個月D.6個月業務的郵政投遞網絡。號，系統顯示訂閱詳情輸入改址份

32、投遞人員的語速適中，每分A.普遍服務B.特殊服務數、改址起期、新姓名、新單位、新地

15、表情：用戶走入視線（）范鐘應保持在()左右。C.機要服務D.保密服務址；圍內用目光迎接用戶，當與用戶視A.90個字B.100個字D.收取手續費，按規定改寄時線接觸時，微笑并點頭示意。C.110個字D.120個字

49、()按址投遞時，用戶要按每種報刊每次每種2.00元的標準

A.1米B.2米求當場開拆驗視的郵件改為用戶領計收手續費（改址與原址在同一投C.3米D.4米

33、投遞人員敲門、按鈴應以取。遞網點的不收手續費）。打印手續()為限，不能有應不等，或常按A.平常郵件B.給據郵件費收據，核對收據號碼，確認付款，16、郵資機表頭應使用（）封，不已。C.代收貨款郵件D.福彩包裹并打印改址單。發現表頭有開啟痕跡時，應及時查A.一次B.二次明原因并妥善處理。C.三次D.四次50、協議給據函件城市專網投

11、下列關于給據郵件表述正

A.繩子B.封條遞時，執行()作業規定。確的是（）。C.專用夾鉗夾D.專用鉗志

34、采用集中分揀前置作業的A.無頻次滾動B.日投遞一個頻A.收寄時給出收據，處理時進 投遞生產機構，掛號室、（）、分發次C.日投遞兩個頻次D.日投遞三行登記

17、檔案寄送應按規定時間向室可合設。個頻次B.投遞時收件人要進行簽收（）上交郵政業務檔案。A.分刊室B.主任室C.郵政企業接受寄件人查詢

A.班組長B.主管部門C.內部處理室D.微機室

二、多選題（共20題，營業、投D.郵政企業承擔賠償責任的郵件

一、單項選擇（共50題，營業、投遞各25題）C.支局長 D.市局

遞各10題）

12、下列選項中，（）屬于郵 政職工安全保密事項的內容。A.處理郵件所使用的鉛志、夾鉗和日戳，必須注意保管，不得任意隨處放置 B.發現隱匿、毀棄或非法開拆他人信件、侵犯公民通信權利的，須及時報告領導 C.申請改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必須嚴格審閱有關證件 D.郵件的種類 身體協調。（）

20、()、報刊以及城區范圍內 的快遞包裹等，實行按址投遞。

16、郵政服務理念為：用戶是親

A．平常函件B.給據函件人。（）C.特快專遞郵件D.領取郵件通知單

17、投遞人員提供投遞服務時

應保持主動熱情的態度。（）

三、判斷題（共30題。營業、投遞各15題）

18、投遞人員指示方向時，上身 略向后傾，手臂由下而上從身前自

1、函件是指信函、明信片、印刷然劃過。（）品和盲人讀物的總稱。國際函件還包括小包。（）

19、投遞人員站立迎接用戶時，應面向用戶，保持身體直立，同時送

13、郵政地址信息的采集主要

2、從郵資信封、郵資明信片、出歡迎語或問候語。（）有（）等方式。郵資郵簡、郵資信卡以及各種印刷

A.導入現存的地址數據品上剪下的郵票圖案可繼續作為郵20、投遞人員行走時與用戶相遇，B.組織投遞員進行廣泛的地址資使用。（）應暫停腳步，與用戶點頭示意。（）采集

C.提取電力、公安等第三方外

3、義務兵免費信件是指現役義

21、投遞人員包括郵政投遞員部數據的地址信息務兵從部隊發寄的具有私人通信內和從事郵政投遞生產內部作業的人 D.由用戶自行申報容，每件在30克以內，免付郵資的員。（）國內水陸路平常信件。（）

14、投遞生產機構的用品用具

22、郵政投遞員指使用郵政專管理規定：人員離開操作臺席時，應

4、服務語言：營業員在解答用用工具、設備，按規定進行郵件投遞將（）放回抽屜或鎖入柜內，鑰匙戶問題時，應使用郵政專業術語，便的郵政工作人員。（）隨人走。于用戶理解。（）

A.鉛志B.袋牌

23、道段是指為郵政投遞員劃C.郵政日戳D.郵政夾鉗

5、郵政支局（所）的外部形象包定投遞報刊的區域范圍和行走（駛）括店招、局所名稱牌營業時間牌和路線。（）

15、滿足下列哪些情況可以認外置信筒。（）定該郵件為無法投遞郵件（）。

24、定置管理指對生產現場中

A.無法退給寄件人

6、郵政營業廳內設置的宣傳的物品進行整理，把生產中不需要B.寄件人聲明拋棄架，用于永久性的業務宣傳品張的物品清除掉，把需要的物品放在C.拒付應付的費用貼。（）規定位置上，使之與生產中的人、場D.在投退局保管期滿，寄件人所達到最佳結合狀態的一種管理方仍未來領取

7、蓋銷、劃銷、污損、殘缺、褪色法。（）或變色、難以辨認、畸形的郵票是無

16、按照《郵政定額定員標準效票。（）

25、投遞服務區域圖上應上標第x部分：投遞崗位》規定，結合生有街道、社區和企事業單位的名產流程、進口郵件投遞業務量、服務

8、保價封志是指粘貼在保價郵稱。（）面積、服務戶數、投遞里程、（）等件上封口標志。（）因素，設置投遞道段。

26、用戶領取是指由郵政營業

A.投遞工具B.投遞方式

9、職業道德守紀：遵守通信紀機構或者投遞生產機構保管郵件，C.投遞對象D.投遞負重律，嚴守通信秘密。（）并通知收件人到指定郵政營業機構 或投遞生產機構領取郵件的方

17、設置城市投遞道段時，應根

10、嚴格執行有關業務規程和式。（）據地形特點、組織機構、街道門牌分規定，按業務處理程序要求辦理各布情況，遵循（）的原則。項郵政業務，可拒辦業務。（）

27、郵政專用信箱是指設置在

A.投遞業務結構及郵政報刊時郵政投遞機構內，由地市郵政企業限要求

11、嚴禁積壓、私拆、隱匿、毀棄統一編號，向用戶出租，供其自行開

B.段間勞動強度均衡郵件，可摔、拖、拋各類郵件。（）箱提取郵件的設施。（）C.段界清晰

D.先送重點組織機構后送零戶

12、儀容儀表：穿著制服時襯衫

28、存局候領郵件在郵件封面

下擺不可露出制服外，男營業員襯（包裹詳情單）上寫明收件人的姓

18、重點報紙是指（）的衫下擺應扎入褲內；可挽起袖子或名，指定存留的郵政營業機構名稱日報。褲管。（）和寄件人名址，并注明“××郵政營

A．中央級黨報B.省級黨報業機構存局候領”字樣的給據郵C.本地印刷出版D.外地印刷出版

13、儀容儀表：男營業員前發不件。（）覆額，側發不掩耳，后發不觸領。（）

19、被代處理投遞生產機構是

29、班期是指投遞生產機構在指未配備集團公司()的投遞生

14、郵政營業廳門前要保持干城市每周投遞郵件的次數。（）產機構。凈整潔，地面可有煙頭紙屑等雜

A.報刊投遞子系統物。（）30、協議給據函件是指用戶與B.投遞生產作業子系統地市及以上郵政企業簽訂寄遞商業C.電子化支局系統

15、行姿：行走時應保持一條直性給據函件合同，并按合同批量交D.投遞業務管理系統線，步幅適度，速度均勻，重心放準，寄的給據函件。（）

第五篇：黨史知識競賽測試題(郵政部分)

黨史知識競賽測試題

1．山東是中國近代郵政的發祥地之一。請問山東近代郵政開辦至今已有多少年的歷史，在哪一個市率先開辦的。

1878年的3月，煙臺海關與北京、上海、天津、牛莊（在遼寧的營口）海關同時開辦郵局，收寄公眾信件。

2．山東省戰時郵務總局是哪一年在什么地點成立的，首任局長是誰？

1942年2月7日，山東省戰時郵務總局在沂蒙山區雙泉峪子村宣告成立。趙志剛任首任局長。從此，山東郵政進入了一個新的歷史發展時期。

3．山東 “戰郵精神”是什么？ 忠于黨，忠于人民的堅定立場；

保守機密，人在文件在，不怕流血犧牲的革命精神； 排除千難萬險，勇往直前完成傳遞任務的堅強精神； 嚴守紀律，艱苦奮斗，雷厲風行的戰斗作風。4．在山東戰郵時期，全省有多少名戰郵英雄獻出了自己寶貴的生命，譜寫出可歌可泣的光輝篇章。

468名。

5．郵政具有哪三大職能。

郵政是我國通信的基礎設施行業之一，具有通政、通商、通民“三大職能”。

6．根據國務院通過的《郵政體制改革方案》，郵政體制改革的主要內容是“一分開，兩改革，四完善”，具體指的是什么內容。“一分開”即實行政企分開，重組郵政監管機構，組建中國郵政集團公司；“兩改革”即改革郵政主業，改革郵政儲蓄；“四完善”即完善普遍服務機制、特殊服務機制、安全保障機制和價格形成機制。

7．請問山東省郵政局、山東省郵政公司、中國郵政儲蓄銀行山東省分行以及山東省郵政速遞物流有限公司分別是哪一年成立的。

1999年1月6日，山東省郵政局掛牌成立；2007年2月5日，山東省郵政公司正式成立。2007年12月28日，中國郵政儲蓄銀行山東省分行成立，2010年6月29日，山東省郵政速遞物流有限公司成立。

8．山東郵政積極響應中央號召，服務“三農”等工作實現重大突破，在服務“三農”的實踐中，逐步探索出了什么樣的的農村物流發展新模式，得到了中共中央政治局委員、國務院副總理張德江的充分肯定。

探索出了“連鎖經營＋配送到戶＋科技服務”的農村物流發展新模式。

9． 在今年全國“兩會”上，胡錦濤總書記親切接見全國人大代表何健忠時做出的重要指示是什么？

胡錦濤總書記指出：大家都要像郵政那樣，真正地為農民服務，并希望郵政把這項工作做得更好。

10．山東郵政“十二五”的主要業務目標是什么？ 業務發展繼續保持和國民經濟發展相適應的發展速度，到“十二五”末，郵政業務總收入完成59－61億元，年均增長8.0%，力爭年均增長10%。

11、從今年開始，省公司將用三年的時間，組織開展作風能力建設系統工程，三年各自的主題是什么？

學習年、能力年、效能年。

12、在全省郵政深入開展創先爭優、爭做齊魯先鋒活動的總體要求是什么？

推動科學發展、促進企業和諧、服務職工群眾、加強基層組織。

13、開展創先爭優活動，建設“五個好”基層黨組織，爭做“五帶頭”共產黨員的具體內容什么？: 五個好：領導班子好、黨員隊伍好、工作機制好、工作業績好、群眾反映好。

五帶頭：帶頭學習提高、帶頭爭創佳績、帶頭服務群眾、帶頭遵紀守法、帶頭弘揚正氣。

14、省公司對各級領導班子“三位一體”的考核體系是指哪三項考核？

績效考核、綜合考核、管理責任考核。

15、今年省公司黨組提出的全省郵政文明創建工作目標是：

爭取用一到兩年的時間，使全省132個企業全部建成文明單位，10-15%的縣級文明單位創建市級文明單位，8-10%的市級文明單位建成省級文明單位。年內力爭17個市局全 部建成省級文明單位。在此基礎上省公司在今明兩年要申報并建成全國交通運輸系統文明行業。

16、雙關愛、雙提高的主要內容是什么？

企業關愛職工，職工關愛企業；提高企業經營水平，提高職工收入水平。

17、職代會民主評議的對象有哪些? 各級郵政職工代表大會或職工大會民主評議企業領導干部的對象是市、縣郵政局和省公司直屬單位的領導班子成員，包括局長（經理、主任）、副局長（副經理、副主任），黨委書記、副書記，紀委書記，工會主席以及作為領導班子成員管理的局長助理。

18、進一步加強郵政企業員工生產生活工作的基本原則是什么？

共謀發展、共享成果；盡力而為、量力而行。

19、農村支局職工小家建設的“五好”標準是什么？ 經營效益好，隊伍素質好，民主管理好，維護權益好，局容局貌好。

20、工會的基本職責什么？

維護職工合法權益是中國工會的基本職責。

21、領取郵件的有效證件有哪些？

居民身份證、戶口簿、軍人身份證件、港澳居民往來內地通行證；護照；駕駛證等。

22、愛心包裹有哪兩種類型？價格為多少？ 學生型100元、學校型1000元。

23、雙創活動的全稱為？

“創新服務理念 創建示范窗口”活動。

24、截至2010年底全省郵政營業網點數為多少？ 2901個。

25、郵政十字用語是什么？ 請、您好、謝謝、對不起，再見。

26、郵件按處理手續分為哪兩種？平常郵件、給據郵件。

27、報刊發行有哪兩種方式？ 訂閱、零售。

28、郵政資費主要分為哪些種類？ 基本資費、非基本資費。

29、郵政企業代辦速遞物流業務免收營業稅的期限為？ 2010年6月1日-2013年5月31日。

30、“親情3+1”營銷活動主要是圍繞哪幾個節日開展的營銷？

“母親節、父親節、兒童節”+“端午節”。

31、省公司提出了六個專業翻番目標具體是哪六項？ 函件業務收入增幅、集郵個性化郵票業務量、報刊零售業務收入、電子商務短信業務收入、物流分銷酒水業務收入、代理保費規模。32、2011年全省郵政的收入預算目標是多少？ 47.33億元。33、2011年全省便民服務站和三農服務站建設的目標各是多少？

都是10000個。

34、郵政的大客戶是指年貢獻用郵收入多少萬元以上的客戶？

1萬元。

35、《郵政法》規定的郵政專用品有幾項？分別是什么？ 三項。分別是：郵政日戳、郵政夾鉗、郵袋。

36、郵件處理的三項基本制度是什么？ 交接驗收、勾挑核對、平衡合攏。

37、我國郵區中心局分幾級？各多少個？

根據處理能力和處理量大小分為三級中心局，一級郵區中心局7個，二級郵區中心局70個，三級郵區中心局124個。

38、什么是投遞頻次？

投遞頻次是指市內各局每天投送郵件的次數。一般要求省會局、直轄市局的市內投送每天兩次。39、6S現場管理的主要內容是什么？ 整理、整頓、清掃、清潔、素養和安全。40、全省郵政確定的“企業精神”是什么？ 一言一行樹郵政形象、一心一意為客戶服務。