第一篇：郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點每日營業(yè)前

郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點每日營業(yè)前，由（）負(fù)責(zé)檢查監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行是否正常，并進(jìn)行運(yùn)行情況登記。普通柜員 綜合柜員

支局長

保安人員 B 2 每日營業(yè)前，押款員將現(xiàn)金押送至郵政儲蓄支局（行）后，人員較多的郵政儲蓄支局（行）營業(yè)柜臺內(nèi)應(yīng)至少保留（）名柜員，其他隨支局長或綜合柜員接款。1 2 3 4 B 3 郵政儲蓄支局（行）普通柜員之間的現(xiàn)金調(diào)劑要通過（）方式進(jìn)行。普通柜員上繳綜合柜員，再向綜合柜員領(lǐng)用 普通柜員上繳支局長，再向支局長領(lǐng)用

普通柜員上繳綜合柜員，綜合柜員上繳支局長 普通柜員直接進(jìn)行現(xiàn)金調(diào)劑 A 4 郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點每日營業(yè)前，由（）負(fù)責(zé)對網(wǎng)點上一工作日手工登記簿的記錄信息是否屬實和齊全進(jìn)行檢查。普通柜員

綜合柜員

支局長 事后監(jiān)督 B 5 郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點監(jiān)控錄像資料的保存期至少為（）天。10 20 30 60 C 6 下列關(guān)于郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點營業(yè)前設(shè)備準(zhǔn)備的說法，正確的有（）。每日營業(yè)開始，普通柜員和綜合柜員共同檢查上一工作日最后一筆交易時間和當(dāng)天第一筆交易時間，檢查是否屬于在營業(yè)時間內(nèi)的交易 每日營業(yè)開始前，檢查自動柜員機(jī)結(jié)存現(xiàn)金是否充足 每日營業(yè)開始時，支局長要負(fù)責(zé)登記支局安全管理日志 每日營業(yè)前要加強(qiáng)對ATM等自助設(shè)備的巡查，出現(xiàn)異常情況應(yīng)及時處理 ABD 7 郵政儲蓄機(jī)構(gòu)每月應(yīng)向110報警中心試警不少于二次。正確 錯誤

A 8 郵政儲蓄機(jī)構(gòu)非營業(yè)人員不得進(jìn)入現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)。正確 錯誤

A 9 郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點非營業(yè)期間，要開啟防盜報警器。正確 錯誤

A 10 郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點每日營業(yè)前，綜合柜員負(fù)責(zé)對網(wǎng)點上一工作日的（）等手工登記簿信息進(jìn)行檢查。現(xiàn)金進(jìn)出庫登記簿 交接班登記簿

差錯處理/長短款差錯登記簿

假幣沒收登記簿 ABCD 11 每日營業(yè)前，綜合柜員負(fù)責(zé)對網(wǎng)點上一工作日的（）等手工登記簿信息進(jìn)行檢查。凍結(jié)/扣劃登記簿 儲蓄支局管理日志

系統(tǒng)運(yùn)行日志

大額取款預(yù)約登記簿 ABC 12 郵政儲蓄支局（行）普通柜員每日登陸系統(tǒng)領(lǐng)用尾箱后，應(yīng)進(jìn)行臨時軋賬，正確無誤方可營業(yè)。正確 錯誤

A 13 郵政儲蓄支局（行）長應(yīng)將營業(yè)軋賬單與上日營業(yè)結(jié)束時打印的支局營業(yè)軋賬單核對，發(fā)現(xiàn)不一致要及時查找原因。

正確 錯誤

B 14 郵政儲蓄支局（行）綜合柜員應(yīng)將營業(yè)軋賬單與上日營業(yè)結(jié)束時打印的支局營業(yè)軋賬單核對，發(fā)現(xiàn)不一致應(yīng)及時查找原因。正確 錯誤

A 15 郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點午休后上班，首先應(yīng)檢查系統(tǒng)交易記錄情況，防止休班時間發(fā)生異常。正確 錯誤

A 16 下列關(guān)于郵政儲蓄業(yè)務(wù)有關(guān)規(guī)定的說法，錯誤的是（）。郵政儲蓄存款當(dāng)日起即可辦理本異地的取款交易 現(xiàn)金支付必須遵循“現(xiàn)金當(dāng)面拆捆、清點后再付款”的原則

郵政儲蓄賬戶可以透支

預(yù)留密碼的活期存款可在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理清戶 C 17 郵政儲蓄業(yè)務(wù)制度規(guī)定，預(yù)留密碼的（）可在全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點通存通取。活期存款 定期存款

定活兩便

通知存款 A 18 郵儲營業(yè)網(wǎng)點給客戶簽發(fā)存折時，必須在規(guī)定位置加蓋（）。日戳 儲蓄專用章 業(yè)務(wù)專業(yè)章

網(wǎng)點行政公章 B 19 郵政儲蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)中最多可完整輸入（）個漢字長度的戶名。10 20 30 40 B 20 郵政儲蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)中最多可完整輸入（）位字符長的戶名。10 20 30 40 D 21 客戶憑存折在（）辦理活期存取款業(yè)務(wù)時，郵儲營業(yè)網(wǎng)點的普通柜員須在附頁手工記錄內(nèi)容，加蓋個人名章。省內(nèi)異地 跨省異地 同市不同縣 同一縣局 B 22 外籍居民申請享受利息稅稅收協(xié)定待遇時，填報的《申請表》自首次提交之日起（）年內(nèi)有效。1 2 3 4 C 23 客戶持存折在窗口取款、轉(zhuǎn)賬、清戶交易金額（）元（含）以上的，郵儲營業(yè)網(wǎng)點的普通柜員必須使用長短波燈等專用儀器檢驗存折熒光絲防偽特征。1000 5000 10000 50000 B 24 儲蓄機(jī)構(gòu)辦理儲蓄業(yè)務(wù)時必須遵循的原則有（）。存款自愿

取款自由 存款有息

為存款人保密 ABCD 25 下列選項中，屬于存折辦理必須強(qiáng)制刷磁的交易有（）。活期銷戶

現(xiàn)金到賬戶的轉(zhuǎn)賬 有折卡申請

加辦密印 ACD 26 下列選項中，屬于存折辦理必須強(qiáng)制刷磁的交易有（）。密印更改 信用卡賬戶還款

電話銀行注冊

活期續(xù)存 ABC 27 郵政儲蓄存款的基本種類包括（）。活期儲蓄 定期儲蓄 定活兩便 通知存款 ABCD 28 下列選項中，必須檢驗存折/單真?zhèn)蔚慕灰子校ǎ３执嬲廴】?0000元 持存折轉(zhuǎn)賬8000元 重新寫磁條

隨機(jī)換折 ABCD 29 下列選項中，必須檢驗存折/單真?zhèn)蔚慕灰子校ǎ３执嬲廴】?000元

持存折轉(zhuǎn)賬6000元

重新寫磁條

隨機(jī)換折 BCD 30 下列關(guān)于郵政儲蓄業(yè)務(wù)有關(guān)規(guī)定的說法，正確的有（）。郵政儲蓄存款按中國人民銀行有關(guān)規(guī)定計付利息 代理人代辦業(yè)務(wù)時，代理人在簽名確認(rèn)處必須簽代理人姓名

普通柜員需要在存折手工填寫事項時，必須使用鋼筆或碳素筆，不得使用圓珠筆

存折打印不清時，營業(yè)柜員應(yīng)手工補(bǔ)寫，加蓋名章 ACD 31 郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點的普通柜員在辦理業(yè)務(wù)時，如客戶戶名漢字在業(yè)務(wù)系統(tǒng)字庫中不存在的，應(yīng)輸入“*”號，然后在存折“*”號旁手工填寫該字。

正確 錯誤

A 32 郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點的普通柜員如果確認(rèn)客戶所持存單不符合防偽特征，則不得為其辦理業(yè)務(wù)。正確 錯誤

A 33 郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點的普通柜員在打印存折過程中，如果有移位，則應(yīng)黑筆劃銷空行，加蓋名章。正確 錯誤

B 34 郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點的普通柜員辦完存、取、轉(zhuǎn)賬等交易后，必須打印交易憑單交給客戶簽名確認(rèn)。正確 錯誤

A 35 郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點的普通柜員辦理支票類存款交易時，應(yīng)先辦理支票預(yù)處理手續(xù)。

正確 錯誤

A 36 個人活期存款賬戶開戶起存金額為人民幣（）元。0 1 10 50 B 37 郵政儲蓄個人活期存款賬戶取款后，賬戶的留存金額可為零。正確 錯誤

A 38 人民幣活期儲蓄存款按月結(jié)息，每月的20日為結(jié)息日，按結(jié)息日中國人民銀行掛牌活期利率計息。正確 錯誤

B 39 人民幣活期儲蓄存款按季結(jié)息，每季度末月的20日為結(jié)息日，按結(jié)息日中國人民銀行掛牌活期利率計息。正確 錯誤

A 40 人民幣活期儲蓄存款未到結(jié)息日清戶時，按清戶日中國人民銀行掛牌公告的活期利率計息到清戶前一日止。正確 錯誤

A 41 卡折合一戶可以辦理單項的卡清戶或折清戶，不必同時清戶。正確 錯誤

B 42 簽訂中間業(yè)務(wù)協(xié)議的個人活期存款賬戶清戶前必須撤銷中間業(yè)務(wù)協(xié)議。正確 錯誤

A 43 郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點的普通柜員在辦理個人客戶清戶交易時，若客戶有需要，存折內(nèi)頁加蓋“作廢”戳記后可交客戶留存。正確 錯誤

A 44 郵政儲蓄整存整取賬戶開戶起存金額為人民幣（）元。0 1 10 50 D 45 46 郵政儲蓄零存整取賬戶開戶起存金額為人民幣（）元。B 郵政儲蓄整存零取賬戶開戶起存金額為人民幣（）元。5000 C 50

100047 郵政儲蓄存本取息賬戶開戶起存金額為人民幣（）元。50 100 1000 5000 D 48 郵政儲蓄整存整取賬戶最多可辦理（）次部分提前支取交易。1 3 5 10 C 49 中國郵政匯款取款通知單上的標(biāo)識碼由（）位數(shù)字組成，系統(tǒng)自動生成。2 3 4 5 B 50 金額為人民幣（）元（含）以上的中國郵政匯兌取款通知單應(yīng)投交收款人本人親收。1000 2000 5000 10000 D 51 只有郵政聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點才能辦理批量收匯業(yè)務(wù)。正確 錯誤

A 52 匯往郵政聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點的按址匯款兌付可在全國聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點通兌，客戶取款時必須出示收款人有效實名證件。正確 錯誤

A 53 郵政按址匯款兌付時必須憑打印有效標(biāo)識碼的取款通知單辦理取款業(yè)務(wù)。正確 錯誤

A 54 郵政密碼匯款是指匯款人需要將匯款信息中的（）等告知收款人。匯款人姓名

收款人姓名 匯票號碼

匯款金額 BCD 55 郵政密碼匯款是指匯款人需要將匯款信息中的（）等告知收款人。預(yù)留取款密碼 收款人姓名 匯票號碼

匯款金額 ABCD 56 郵政密碼匯款的收匯不需要收款人的郵編和地址信息。正確 錯誤

A 57 郵政密碼匯款的兌付必須由收款人本人辦理，不得代辦。正確 錯誤

B 58 當(dāng)匯入賬戶處于（）狀態(tài)時，郵政匯款無法入賬。賬戶已清戶

賬戶已沒收 賬戶已掛失

賬戶已止付 AB 59 中國郵政入賬匯款只能在匯兌聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理。正確 錯誤

A 60 中國郵政個人賬戶入賬匯款的收款賬戶必須是郵政儲蓄活期結(jié)算賬戶。正確 錯誤

A 61 中國郵政單位賬戶入賬匯款的收款賬戶必須是郵政儲蓄開立的公司業(yè)務(wù)賬戶。正確 錯誤

A 62 中國郵政入賬匯款成功匯入收款人賬戶即為兌付狀態(tài)。正確 錯誤

A 63 郵政商務(wù)匯款收匯是將單位匯款人一次性交匯的資金集中匯往其指定的多個收款人。正確 錯誤

A 64 郵政商務(wù)匯款的收匯方式只有現(xiàn)金和賬戶兩種方式。正確 錯誤

A 65 郵政網(wǎng)上支付匯款產(chǎn)品主要有（）。網(wǎng)匯通充值

網(wǎng)匯通卡 網(wǎng)匯E

代收支付寶款項 ABCD 66 下列關(guān)于郵政網(wǎng)匯通卡的說法，正確的有（）。網(wǎng)匯通卡分為普通卡和禮儀卡

可在網(wǎng)匯通系統(tǒng)充值或消費(fèi) 可在匯兌聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點兌付現(xiàn)金

網(wǎng)匯通卡不記名不掛失 ABCD 67 下列關(guān)于郵政網(wǎng)匯通卡的說法，正確的有（）。網(wǎng)匯通卡分為普通卡和禮儀卡

可在網(wǎng)匯通系統(tǒng)充值或消費(fèi) 可在匯兌聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點兌付現(xiàn)金

網(wǎng)匯通卡不記名但可以掛失 ABC 68 郵政網(wǎng)匯通充值可以單筆辦理，也可以通過商務(wù)匯款批量辦理。正確 錯誤

A 69 郵政網(wǎng)匯E匯款成功后，客戶可在全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理取款。正確 錯誤

A 70 下列選項中，屬于由收款人申請加辦的郵政匯兌附加業(yè)務(wù)是（）。投單回執(zhí)

短信回音 短信寄出通知

短信兌付通知 D 71 下列選項中，屬于由匯款人申請加辦的郵政匯兌附加業(yè)務(wù)有（）。投單回執(zhí)

短信回音 短信寄出通知 短信兌付通知 ABC 72 下列選項中，可以辦理附言的郵政匯款業(yè)務(wù)有（）。按址匯款

商務(wù)匯款 單位賬戶入賬匯款

網(wǎng)匯通充值 ABCD 73 下列關(guān)于中國郵政匯兌業(yè)務(wù)查詢交易的說法，正確的是（）。普通柜員對匯款信息、兌付信息等交易信息查詢時必須經(jīng)支局長授權(quán) 客戶要求查詢匯款業(yè)務(wù)時必須由客戶本人憑實名證件辦理，不得由他人代理 客戶需要調(diào)閱原始單據(jù)進(jìn)行查詢的，營業(yè)人員必須查驗其身份證件

司法查詢時有權(quán)機(jī)關(guān)可以抄錄、復(fù)制、照相，但不得帶走原件 D 74 下列選項中，可以辦理改匯交易的郵政匯兌業(yè)務(wù)是（）。按址匯款

商務(wù)匯款 入賬匯款

網(wǎng)上支付匯款 A 75 柜員受理改匯業(yè)務(wù)時，（）需要支局長授權(quán)。修改收款人姓名

修改收款人地址 同時修改收款人姓名和地址

修改匯款人地址 C 76 客戶憑匯款收據(jù)或匯票號碼、本人實名證件，可在全國郵政匯兌聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點查詢匯款信息。正確 錯誤

A 77 郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)查詢的匯款資料，包括匯款單、取款通知單、匯款清單、投遞交接清單等。正確 錯誤

A 78 協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)查詢匯款資料時，有權(quán)機(jī)關(guān)要求帶走原件的，網(wǎng)點必須協(xié)助。正確 錯誤

B 79 匯款人辦理匯款后，如需改匯，必須在匯款正常待兌狀態(tài)下辦理。正確 錯誤

A 80 郵政聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點收匯的匯款，客戶可憑匯款收據(jù)和實名證件在全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理改匯。正確 錯誤

B 81 郵政聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點收匯的匯款，客戶可憑匯款收據(jù)和實名證件在原收匯網(wǎng)點辦理改匯。正確 錯誤

A 82 郵政特殊業(yè)務(wù)事項收據(jù)不能作為該筆匯款已經(jīng)改匯成功的證明。正確 錯誤

A 83 個人申領(lǐng)綠卡時起存金額為人民幣（）元。1 5 10 20 C 84 下列選項中，不屬于郵政儲蓄綠卡功能的是（）。刷卡消費(fèi) 轉(zhuǎn)賬結(jié)算 存取現(xiàn)金 透支消費(fèi) D 85 原則上，個人一次性代理辦理綠卡不得超過（）張。1 3 5 10 B 86 客戶憑綠卡辦理（）等交易時，郵政儲蓄網(wǎng)點的普通柜員必須通過磁條讀寫器刷卡讀入卡號。存款 轉(zhuǎn)賬 取款 查詢 ABCD 87 客戶憑綠卡辦理（）等交易時，郵政儲蓄網(wǎng)點的普通柜員必須通過磁條讀寫器刷卡讀入卡號。消費(fèi) 轉(zhuǎn)賬 取款 更改密碼

ABCD 88 當(dāng)綠卡賬戶處于（）等狀態(tài)時，郵政儲蓄網(wǎng)點的普通柜員必須拒絕辦理綠卡存款、轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)賬等資金存入類交易。卡掛失 賬戶凍結(jié) 卡磁道出錯 賬戶已清戶 CD 89 當(dāng)綠卡賬戶處于（）等狀態(tài)時，郵政儲蓄網(wǎng)點的普通柜員必須拒絕辦理綠卡取款、轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)賬等資金轉(zhuǎn)出類交易。卡掛失 賬戶凍結(jié) 卡磁道出錯

賬戶已清戶 ABCD 90 下列選項中，應(yīng)作為郵政儲蓄重要空白憑證管理的有（）。原始卡

空白卡 密碼信封

綠卡開戶申請書 ABC 91 下列選項中，必須由客戶本人辦理的交易有（）。申辦綠卡單卡戶

綠卡換卡 折加辦卡 綠卡掛失 BC 92 按聯(lián)合發(fā)卡的合作伙伴性質(zhì)，綠卡可分為綠卡聯(lián)名卡和綠卡認(rèn)同卡。正確 錯誤

A 93 郵政綠卡卡面要素具有固定位置，各省不得隨意變動。正確 錯誤

A 94 95 96 97 郵政儲蓄綠卡單卡戶可以由他人代為申領(lǐng)。正確 錯誤

郵政綠卡換卡交易可在全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理。正確 錯誤 郵政綠卡換卡交易必須由本人辦理，不得代理。正確 錯誤 已開立存折的客戶申領(lǐng)綠卡時必須本人辦理，不得代理。正確 A

A

錯誤 錯誤

B A 98 卡折合一戶撤銷存折后，原存折對應(yīng)的卡可以繼續(xù)使用。正確

A 99 郵政儲蓄綠卡必須先存款后支取，不得透支。正確 錯誤

A 100 由于ATM發(fā)生故障而吞卡，綠卡客戶可在吞卡后（）個工作日辦理領(lǐng)卡手續(xù)。3 5 7 10 C 101 當(dāng)發(fā)生下列（）等情形時，發(fā)卡機(jī)構(gòu)可以拒絕交易，但不得發(fā)送吞卡指令。密碼輸錯超過規(guī)定次數(shù) 磁條損壞 掛失卡 磁條信息錯誤 ABD 102 當(dāng)發(fā)生下列（）等情形時，發(fā)卡機(jī)構(gòu)可以拒絕交易，但不得發(fā)送吞卡指令。密碼輸錯超過規(guī)定次數(shù)

磁條損壞 廢卡

磁條信息錯誤 ABCD 103 對吞卡認(rèn)領(lǐng)期滿無人認(rèn)領(lǐng)的卡，ATM所屬郵政儲蓄機(jī)構(gòu)需剪角或在磁條打洞處理。正確 錯誤

A 104 吞沒卡認(rèn)領(lǐng)期滿后，客戶如需再次使用綠卡，應(yīng)先辦理掛失，再重新申領(lǐng)綠卡。正確 錯誤

A 105 各級憑證管理部門是廢卡的管理部門。正確 錯誤

A 106 綠卡通卡每張最多可申請副卡（）張。1 2 5 10 C 107 綠卡通卡內(nèi)儲種為定活兩便的子賬戶的單筆存款金額最高為人民幣（）萬元（含）。100 200 500 1000 B 108 綠卡通卡內(nèi)儲種為通知存款的子賬戶的單筆存款金額最高為人民幣（）萬元（含）。100 200 500 1000 C 109 目前，綠卡通卡約定轉(zhuǎn)賬起存金額不能低于起存金額（）元人民幣。100 200 500 1000 D 110 下列選項中，屬于綠卡通卡副卡不能辦理的業(yè)務(wù)主要有（）。轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)賬 轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)賬 刷卡消費(fèi)

中間業(yè)務(wù) BD 111 下列選項中，屬于綠卡通卡副卡不能辦理的業(yè)務(wù)主要有（）。匯兌匯出 匯兌匯入 理財業(yè)務(wù) 外匯業(yè)務(wù) BCD 112 綠卡通卡內(nèi)人民幣儲種主要包括（）。整存整取 零存整取 通知存款 定活兩便 ACD 113 綠卡通卡副卡每月支出額度的修改可以在（）辦理。全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點 綠卡通開戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點 綠卡通開戶縣市內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點 綠卡通開戶網(wǎng)點 CD 114 下列關(guān)于郵政綠卡通卡的說法，正確的有（）。綠卡通卡允許開立一個主賬戶和多個子賬戶 綠卡通卡內(nèi)儲種可以包括整存整取、定活兩便、通知存款、存本取息 綠卡通卡內(nèi)所有賬戶使用同一密碼 綠卡通卡內(nèi)所有子賬戶全部銷戶后方可清戶 ACD 115 綠卡通卡必須預(yù)留密碼，綠卡通卡與所屬副卡的密碼統(tǒng)一管理。

B

正確

錯

誤116 客戶辦理綠卡通卡內(nèi)子賬戶存取款業(yè)務(wù)時，可以適用免填單。正確

B 117 綠卡通卡與所屬副卡之間不允許相互轉(zhuǎn)賬。正確 錯誤

預(yù)留密碼的存單移入綠卡通卡后，密碼變更為綠卡通卡密碼。正確

A

錯誤 A

錯誤

客戶可在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點實現(xiàn)綠卡通卡內(nèi)活期賬戶與其他儲種子賬戶互轉(zhuǎn)，且不收取手續(xù)費(fèi)。正確 錯誤

A 120 綠卡通卡撤銷副卡時，必須由持卡人本人辦理，不得代辦。正確 錯誤

B 121 區(qū)域性綠卡聯(lián)名/認(rèn)同卡的服務(wù)區(qū)域原則上不小于（）。省（區(qū)）區(qū)域范圍

市（地）區(qū)域范圍

縣（市）區(qū)域范圍

鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）區(qū)域范圍 B 122 區(qū)域性綠卡聯(lián)名卡的首批發(fā)卡量不得低于（）張。1000 2000 5000 10000 D 123 全國性普通綠卡聯(lián)名卡的卡類別代碼順序使用（）。01至50 50至99 01-99 aa至zz C 124 全國性綠卡通聯(lián)名卡的卡類別代碼順序使用（）。01至50 50至99 01-99 aa至zz B 125 區(qū)域性普通綠卡聯(lián)名卡的卡類別代碼順序使用（）。01至50 50至99 01-99 aa至zz D 126 下列選項中，屬于郵政儲蓄綠卡聯(lián)名卡/認(rèn)同卡業(yè)務(wù)管理原則的有（）。積極開發(fā) 嚴(yán)格審批 維護(hù)品牌 注重效益 ABCD 127 下列關(guān)于郵政儲蓄綠卡聯(lián)名/認(rèn)同卡的卡面設(shè)計的說法，正確的有（）。綠卡聯(lián)名/認(rèn)同卡卡片正面只允許放置1個聯(lián)名/認(rèn)同單位的名稱及標(biāo)識 綠卡聯(lián)名/認(rèn)同卡卡面上不允許同時出現(xiàn)聯(lián)名單位和認(rèn)同單位的名稱及標(biāo)識 綠卡聯(lián)名/認(rèn)同卡卡面不允許出現(xiàn)帶有廣告、促銷性質(zhì)的文字或標(biāo)識

二級分行（地市機(jī)構(gòu)）發(fā)行的區(qū)域性綠卡聯(lián)名/認(rèn)同卡，版面由各分行推薦設(shè)計方案，報省行審批 ABC 128 郵政儲蓄綠卡聯(lián)名卡可以在一定額度內(nèi)透支。正確 錯誤

B 129 郵政儲蓄綠卡聯(lián)名卡卡片正面只允許放置1個聯(lián)名單位的名稱及標(biāo)識。正確 錯誤

A 130 發(fā)行全國性綠卡聯(lián)名卡時，應(yīng)由總行與聯(lián)名單位簽署合作協(xié)議書。正確 錯誤

A 131 高端“華商聯(lián)盟”賬戶的準(zhǔn)入條件是郵政儲蓄個人活期賬戶上一月度日均余額在（）萬元（含）人民幣以上。10 20 30 50 C 132 手工導(dǎo)入的普通“華商聯(lián)盟”賬戶標(biāo)準(zhǔn)為賬戶時點余額達(dá)到（）萬元（含）人民幣。1 5 10 20 C 133 郵政儲蓄個人活期賬戶上一月度日均余額為（）萬元人民幣的，可以申請成為普通“華商聯(lián)盟”賬戶。1 5 10 20 CD 134 中國郵政儲蓄銀行商易通固定電話設(shè)備支持的功能主要有（）。向公司賬戶轉(zhuǎn)賬

轉(zhuǎn)賬收款 轉(zhuǎn)賬付款 匯總統(tǒng)計 ABCD 135 一般“商易通”客戶是指失去高端“華商聯(lián)盟”資格的普通“華商聯(lián)盟”客戶。正確 錯誤

B 136 通過“商易通”固定電話設(shè)備辦理行內(nèi)異地轉(zhuǎn)賬交易及跨行轉(zhuǎn)賬交易，手續(xù)費(fèi)從轉(zhuǎn)出方賬戶扣收。正確 錯誤

A 137 客戶申請“商易通”業(yè)務(wù)，應(yīng)由本人在郵政儲蓄縣（市）內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理，填寫申請表并提供相關(guān)材料。正確 錯誤

A 138 對于不符合“華商聯(lián)盟”準(zhǔn)入條件的賬戶，郵政儲蓄一級分行可通過手工方式將其導(dǎo)入為普通“華商聯(lián)盟”賬戶。正確 錯誤

A 139 郵政儲蓄網(wǎng)上支付通業(yè)務(wù)包括支付寶卡通、財付通一點通等業(yè)務(wù)。正確 錯誤

A 140 郵政儲蓄綠卡換卡、掛失補(bǔ)發(fā)新卡的，網(wǎng)上支付通簽約加辦關(guān)系自動轉(zhuǎn)移到新卡。正確 錯誤

A 141 客戶簽約加辦郵政儲蓄網(wǎng)上支付通業(yè)務(wù)時，需持客戶本人綠卡、有效實名證件辦理，也可委托他人代辦。正確 錯誤

B 142 金額為10萬元的郵政儲蓄個人存款證明，由郵儲營業(yè)網(wǎng)點（）簽發(fā)。普通柜員 綜合柜員

支局長 以上都可以 C 143 金額為8萬元的郵政儲蓄個人存款證明，由郵儲營業(yè)網(wǎng)點（）簽發(fā)。普通柜員 綜合柜員

支局長 以上都可以 A 144 金額為10萬元的郵政儲蓄個人存款證明，經(jīng)郵儲營業(yè)網(wǎng)點（）授權(quán)后，由（）簽發(fā)。綜合柜員；普通柜員 綜合柜員；綜合柜員 綜合柜員；支局長 支局長；支局長 C 145 金額為100萬元的郵政儲蓄個人存款證明，經(jīng)郵儲營業(yè)網(wǎng)點（）授權(quán)后，由（）簽發(fā)。綜合柜員；普通柜員 綜合柜員；綜合柜員 綜合柜員；支局長 支局長；支局長 D 146 同一筆存款在同一時間最多可出具（）份個人存款證明。1 10 20 50 B 147 郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點對外開具的個人存款證明書，每份最多只能證明（）個賬戶。1 5 10 20 B 148 郵儲個人客戶申請出具個人存款證明的存款賬戶，應(yīng)是（）開立的賬戶。同縣（市）任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點 本省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點 全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點

開戶網(wǎng)點 A 149 下列關(guān)于郵政儲蓄個人存款證明的說法，正確的有（）。個人存款證明可分為時點存款證明和時段存款證明 代理人代為辦理個人存款證明時，須提供被代理人及代理人的有效實名證件 一本通和綠卡通卡內(nèi)的子賬戶不可以單筆辦理存款證明 郵政儲蓄機(jī)構(gòu)接受客戶申請出具時點存款證明后，該賬戶內(nèi)相應(yīng)金額存款即處于止付狀態(tài) AB 150 下列關(guān)于郵政儲蓄個人存款證明的說法，正確的有（）。個人存款證明可分為時點存款證明和時段存款證明 代理人代為辦理個人存款證明時，須提供被代理人及代理人的有效實名證件 一本通和綠卡通卡內(nèi)的子賬戶不可以單筆辦理存款證明 郵政儲蓄機(jī)構(gòu)接受客戶申請出具時段存款證明后，該賬戶內(nèi)相應(yīng)金額存款即處于止付狀態(tài) ABD 151 下列關(guān)于郵政儲蓄個人存款證明的說法，正確的有（）。個人存款證明可分為時點存款證明和時段存款證明 代理人代為辦理個人存款證明時，須提供被代理人及代理人的有效實名證件 一本通和綠卡通卡內(nèi)的子賬戶可以單筆辦理存款證明 郵政儲蓄機(jī)構(gòu)接受客戶申請出具時點存款證明后，該賬戶內(nèi)相應(yīng)金額存款即處于止付狀態(tài) ABC 152 下列關(guān)于郵政儲蓄個人存款證明的說法，正確的有（）。個人存款證明可分為時點存款證明和時段存款證明 代理人代為辦理個人存款證明時，須提供被代理人及代理人的有效實名證件 一本通和綠卡通卡內(nèi)的子賬戶可以單筆辦理存款證明 郵政儲蓄機(jī)構(gòu)接受客戶申請出具時段存款證明后，該賬戶內(nèi)相應(yīng)金額存款即處于止付狀態(tài) ABCD 153 下列關(guān)于郵政儲蓄個人存款證明簽發(fā)的說法，正確的有（）。金額在50萬元（含）以上的個人存款證明，綜合柜員授權(quán)后，由支局（行）長簽發(fā) 郵政儲蓄個人存款證明書不能流通，不能質(zhì)押，不能掛失 同一筆存款，可應(yīng)客戶需求在同一時間出具多份（最多10份）個人存款證明 撤銷個人存款證明的申請，必須由客戶本人辦理，不得代理 BCD 154 下列關(guān)于郵政儲蓄個人存款證明簽發(fā)的說法，正確的有（）。金額在50萬元（含）以上的個人存款證明，綜合柜員授權(quán)后，由支局（行）長簽發(fā) 郵政儲蓄個人存款證明書不能流通，不能質(zhì)押，但可以掛失 同一筆存款，可應(yīng)客戶需求在同一時間出具多份（最多10份）個人存款證明 撤銷個人存款證明的申請，必須由客戶本人辦理，不得代理 CD 155 下列選項中，不能辦理個人存款證明的情形主要有（）。已經(jīng)被司法機(jī)關(guān)凍結(jié)的存款 處于賬戶止付狀態(tài)的存款 處于掛失狀態(tài)的存款 處于質(zhì)押狀態(tài)的存款 ABCD 156 郵政儲蓄客戶申請出具個人存款證明的存款賬戶，應(yīng)是在本省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點開立的賬戶。正確 錯誤

B 157 郵政儲蓄客戶申請出具個人存款證明的存款賬戶，應(yīng)是本縣（市）任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點開立的賬戶。正確 錯誤

A 158 郵政儲蓄網(wǎng)點可以用于辦理個人存款證明的憑證包括存折、存單、一本通、綠卡通等。正確 錯誤

A 159 郵政儲蓄網(wǎng)點簽發(fā)的個人存款證明不能流通，不能質(zhì)押，丟失后可掛失。正確 錯誤

B 160 郵政儲蓄網(wǎng)點簽發(fā)的個人存款證明按份收取手續(xù)費(fèi)。正確 錯誤

A 161 郵政儲蓄網(wǎng)點對于單筆轉(zhuǎn)出金額為人民幣（）萬元（含）以上的行內(nèi)轉(zhuǎn)賬，客戶需要事先到轉(zhuǎn)出賬戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理大額轉(zhuǎn)賬申請。1 5 10 20 B 162 郵政儲蓄網(wǎng)點對于每日累計轉(zhuǎn)出金額為人民幣（）元（含）以上的跨行轉(zhuǎn)賬，客戶需要事先到轉(zhuǎn)出賬戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理大額轉(zhuǎn)賬申請。1000 5000 10000 50000 B 163 下列關(guān)于郵政儲蓄轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的說法，正確的有（）。辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)出賬戶和轉(zhuǎn)入賬戶必須是結(jié)算賬戶 辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時，轉(zhuǎn)出賬戶必須憑密碼辦理 當(dāng)轉(zhuǎn)出賬戶處于掛失（含憑證、密碼任一掛失）、止付（不含限額止付）、凍結(jié)（不含部分凍結(jié)）、銷戶或長期不動戶狀態(tài)時，不能辦理轉(zhuǎn)賬 行內(nèi)轉(zhuǎn)賬單筆轉(zhuǎn)出金額超過1萬元（含）時，需要辦理大額轉(zhuǎn)賬申請 ABC 164 下列關(guān)于郵政儲蓄轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的說法，正確的有（）。辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)出賬戶和轉(zhuǎn)入賬戶必須是結(jié)算賬戶 辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時，轉(zhuǎn)出賬戶必須憑密碼辦理 辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)入賬戶處于銷戶、長期不動戶、掛失狀態(tài)時，不能辦理轉(zhuǎn)賬 行內(nèi)轉(zhuǎn)賬單筆轉(zhuǎn)出金額超過5萬元（含）時，需要辦理大額轉(zhuǎn)賬申請 ABD 165 下列選項中，需要郵政儲蓄網(wǎng)點支局長授權(quán)的轉(zhuǎn)賬交易有（）。單筆30萬元的賬戶間轉(zhuǎn)賬 單筆50萬元的賬戶間轉(zhuǎn)賬 單筆10萬元現(xiàn)金到賬戶的轉(zhuǎn)賬 單筆20萬元現(xiàn)金到賬戶的轉(zhuǎn)賬 BD 166 下列選項中，需要郵政儲蓄網(wǎng)點綜合柜員授權(quán)的轉(zhuǎn)賬交易有（）。單筆30萬元的賬戶間轉(zhuǎn)賬 單筆50萬元的賬戶間轉(zhuǎn)賬 單筆10萬元現(xiàn)金到賬戶的轉(zhuǎn)賬 單筆20萬元現(xiàn)金到賬戶的轉(zhuǎn)賬 AC 167 郵政儲蓄預(yù)約轉(zhuǎn)賬單筆最大轉(zhuǎn)賬金額為人民幣（）萬元（含）。1 5 10 50 B 168 郵政儲蓄行內(nèi)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)可以通過（）渠道辦理。柜臺

商易通 ATM

電子銀行 ABCD 169 下列選項中，不能辦理轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的郵政儲蓄賬戶有（）。處于密碼掛失狀態(tài)的賬戶 處于限額止付狀態(tài)的賬戶 處于賬戶凍結(jié)狀態(tài)的賬戶

處于長期不動戶狀態(tài)的賬戶 ACD 170 下列關(guān)于郵政儲蓄預(yù)約轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的說法，正確的有（）。郵政儲蓄預(yù)約轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)僅限于個人賬戶間轉(zhuǎn)賬 預(yù)約轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)出賬戶必須為郵政儲蓄個人結(jié)算賬戶，轉(zhuǎn)入賬戶可以為他行個人結(jié)算賬戶 每個結(jié)算戶可以作為轉(zhuǎn)出賬戶與多個轉(zhuǎn)入賬戶建立預(yù)約轉(zhuǎn)賬關(guān)系 已辦理預(yù)約轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)出賬戶若辦理掛失，在掛失期間預(yù)約轉(zhuǎn)賬交易停止執(zhí)行 ACD 171 當(dāng)郵政儲蓄轉(zhuǎn)入賬戶處于掛失、銷戶、長期不動戶狀態(tài)時，不能辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。正確 錯誤

B 172 郵政儲蓄客戶需通過電子銀行、ATM等渠道辦理自助轉(zhuǎn)賬時，必須事先在郵政儲蓄網(wǎng)點柜臺書面申請并確認(rèn)開通賬戶自助轉(zhuǎn)賬功能。正確 錯誤

A 173 郵政儲蓄大額轉(zhuǎn)賬申請交易可辦理撤銷，如果是由他人代理，應(yīng)同時提供被代理人和代理人的有效實名證件。正確 錯誤

A 174 郵政儲蓄預(yù)約轉(zhuǎn)賬賬戶必須是郵政儲蓄個人結(jié)算賬戶。正確 錯誤

A 175 郵政儲蓄預(yù)約轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)申請必須由客戶本人在轉(zhuǎn)出賬戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理。正確 錯誤

A 176 郵政儲蓄預(yù)約轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)申請只能由客戶本人在轉(zhuǎn)出賬戶縣（市）任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理。正確 錯誤

B 177 郵政儲蓄預(yù)約轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)入賬戶辦理掛失后，掛失期間預(yù)約轉(zhuǎn)賬交易可正常進(jìn)行。正確 錯誤

A 178 郵政儲蓄客戶持卡或存折，憑密碼可在全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點，查詢本人賬戶作為轉(zhuǎn)出賬戶的預(yù)約轉(zhuǎn)賬約定情況。正確 錯誤

B 179 郵政儲蓄客戶持卡或存折，憑密碼可在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點，查詢本人賬戶作為轉(zhuǎn)出賬戶的預(yù)約轉(zhuǎn)賬約定情況。正確 錯誤

A 180（）是郵政儲蓄機(jī)構(gòu)因業(yè)務(wù)需要，在相關(guān)業(yè)務(wù)主管授權(quán)下查詢各級機(jī)構(gòu)交易情況的行為。客戶查詢

司法查詢 內(nèi)部查詢

信息查詢 C 181（）是郵政儲蓄機(jī)構(gòu)因業(yè)務(wù)需要，查詢業(yè)務(wù)管理信息和利率、費(fèi)率等公共信息的行為。客戶查詢

司法查詢 內(nèi)部查詢

信息查詢 D 182 郵政儲蓄機(jī)構(gòu)客戶查詢可通過（）等渠道辦理。郵儲網(wǎng)點 ATM 商易通 電話銀行 ABCD 183 下列關(guān)于郵政儲蓄機(jī)構(gòu)司法查詢業(yè)務(wù)的說法，正確的有（）。司法查詢可在存款人賬戶開戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理 網(wǎng)點不受理跨省異地開戶賬戶的司法查詢 有權(quán)機(jī)關(guān)辦理司法查詢時，根據(jù)需要可帶走原件，但必須登記 銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)也屬于有權(quán)辦理司法查詢的機(jī)構(gòu) ABD 184 下列關(guān)于郵政儲蓄機(jī)構(gòu)客戶查詢業(yè)務(wù)的說法，正確的有（）。客戶查詢賬戶信息時必須提供賬號/卡號，賬戶清戶的不能辦理客戶查詢 無密戶的客戶辦理查詢時必須在開戶網(wǎng)點辦理，需綜合柜員授權(quán) 有密戶客戶可在全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點查詢賬戶一定期限內(nèi)的交易明細(xì) 郵儲網(wǎng)點不辦理客戶提出的調(diào)閱原始單據(jù)的查詢 BD 185 郵政儲蓄無密戶辦理查詢時，由客戶本人持存款憑證和有效實名證件在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理，需綜合柜員授權(quán)。正確 錯誤

B 186 郵政儲蓄無密戶辦理查詢時，由客戶本人持存款憑證和有效實名證件在開戶網(wǎng)點辦理，需綜合柜員授權(quán)。正確 錯誤

A 187 郵政儲蓄機(jī)構(gòu)內(nèi)部有權(quán)人員在權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行內(nèi)部查詢時不需授權(quán)。正確 錯誤

A 188 郵政儲蓄機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)管理員經(jīng)業(yè)務(wù)主管授權(quán)后，方可對下級機(jī)構(gòu)進(jìn)行信息發(fā)布。正確 錯誤

A 189 郵政儲蓄個人賬戶余額在（）萬元（含）人民幣以上的正式掛失為大額掛失。1 2 3 5 D 190 郵政儲蓄異地臨時掛失有效期為（）天。5 7 10 20 D 191 下列關(guān)于郵政儲蓄憑證正式掛失的說法，正確的是（）。客戶必須提供賬/卡號，持該賬戶對應(yīng)的有效實名證件到網(wǎng)點柜臺通過填寫掛失申請書辦理 正式掛失滿7天后，如果客戶未辦理后續(xù)處理，賬戶自動解除掛失狀況 郵政儲蓄活期賬戶憑證的正式掛失可在全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理 憑證正式掛失必須由客戶本人親自辦理，不得代辦 A 192 下列關(guān)于郵政儲蓄綠卡通掛失的說法，錯誤的是（）。綠卡通卡掛失時，卡內(nèi)所有賬戶均掛失 綠卡通不允許對卡內(nèi)單個賬戶進(jìn)行掛失 綠卡通副卡憑證掛失可在開戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理 綠卡通副卡密碼掛失后，所屬的綠卡通卡仍能正常辦理業(yè)務(wù) C 193 下列選項中，不允許辦理解掛失手續(xù)的掛失業(yè)務(wù)有（）。函電掛失 通過電子銀行辦理的臨時掛失 緊急掛失 掛失事項更改 ABCD 194 下列選項中，必須由客戶本人辦理的交易有（）。憑證正式掛失

憑證密印雙掛失 密碼重置

掛失事項更改 BC 195 下列選項中，必須在開戶的郵政儲蓄網(wǎng)點辦理的掛失交易有（）。密碼掛失 憑證密碼雙掛失 緊急掛失

大額掛失 BD 196 下列關(guān)于郵政儲蓄掛失業(yè)務(wù)的說法，正確的有（）。掛失申請書丟失可辦理再掛失，發(fā)給客戶新的掛失申請書，原掛失申請書失效 綠卡通卡掛失時，卡內(nèi)活期主賬戶與所有本幣、外幣子賬戶均掛失 憑證密印雙掛失必須由綜合柜員核對后由支局（行）長授權(quán) 再掛失、掛失補(bǔ)發(fā)、掛失清戶等后續(xù)處理必須在原掛失受理網(wǎng)點辦理 ABCD 197 下列選項中，不允許辦理解掛失手續(xù)的掛失業(yè)務(wù)有（）。密碼掛失 通過電子銀行辦理的臨時掛失 緊急掛失

掛失事項更改 BCD 198 郵政儲蓄客戶辦理臨時掛失后進(jìn)行掛失事項更改，掛失事項更改后的掛失是正式掛失。正確 錯誤

A 199 郵政儲蓄大額掛失的辦理，必須經(jīng)綜合柜員核對后由支局（行）長授權(quán)。正確 錯誤

B 200 郵政儲蓄機(jī)構(gòu)掛失補(bǔ)發(fā)新存折/單/卡，賬號/卡號不改變，存折/單印刷號改變。正確 錯誤

B 201 郵政儲蓄卡折合一戶不允許辦理單一憑證掛失清戶，客戶需先辦理掛失撤銷任一憑證后，再辦理另一憑證的清戶手續(xù)。正確 錯誤

A 202 郵政儲蓄客戶辦理密碼臨時掛失時，必須提供存款憑證，在網(wǎng)點柜臺辦理。正確 錯誤

A 203 郵政儲蓄客戶辦理正式掛失的有效期，從客戶辦理掛失手續(xù)的次日起算。正確 錯誤

B 204 郵政儲蓄客戶通過電話銀行辦理掛失，如在有效期內(nèi)未辦理正式掛失，系統(tǒng)在有效期滿后自動解除掛失狀態(tài)。正確 錯誤

A 205 下列關(guān)于郵政儲蓄止付的說法，正確的是（）。止付交易只能因為柜員操作錯誤而辦理 賬戶止付交易只能在開戶網(wǎng)點辦理 限額止付金額只能小于或等于賬戶余額 賬戶止付不能自動解止付 D 206 如果郵政儲蓄個人賬戶處于賬戶止付狀態(tài)，則該賬戶可以辦理的交易是（）。轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)賬

轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)賬 個人存款證明

存單質(zhì)押 A 207 郵政儲蓄賬戶的限額止付交易可在（）辦理。賬戶開戶網(wǎng)點

開戶方省中心 交易受理網(wǎng)點 交易方省中心 ABCD 208 如果郵政儲蓄個人賬戶處于賬戶止付狀態(tài)，則該賬戶不能辦理的交易有（）。轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)賬 轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)賬 個人存款證明

存單質(zhì)押 BCD 209 郵政儲蓄賬戶的賬戶止付交易可在（）辦理。賬戶開戶網(wǎng)點

開戶方省中心 交易受理網(wǎng)點

交易方省中心 AB 210 郵政儲蓄人工解止付交易只能在原止付交易發(fā)生機(jī)構(gòu)進(jìn)行，必須由綜合柜員或部門主管授權(quán)，并填寫“解止付通知單”。正確 錯誤

B 211 郵政儲蓄人工解止付只能在原止付交易發(fā)生機(jī)構(gòu)進(jìn)行，必須由支局長或部門主管授權(quán)，并填寫“解止付通知單”。正確 錯誤

A 212 郵政儲蓄機(jī)構(gòu)辦理賬戶止付時，可以輸入解止付日期，到達(dá)解止付日期日終時系統(tǒng)自動解止付。正確 錯誤

B 213 郵政儲蓄機(jī)構(gòu)辦理限額止付時，可以輸入解止付日期，到達(dá)解止付日期日終時系統(tǒng)自動解止付。正確 錯誤

A 214 下列關(guān)于郵政儲蓄取消交易的說法，正確的有（）。普通柜員不得應(yīng)客戶要求辦理取消交易

辦理取消交易時，需填寫“中國郵政儲蓄修改分戶賬通知單”，并應(yīng)將修改分戶賬通知單交客戶簽字確認(rèn)后收回 取消交易登記柜員差錯登記簿 普通柜員辦理取消交易需支局長授權(quán) ABC 215 郵政儲蓄業(yè)務(wù)制度規(guī)定，取消交易只能在原交易受理網(wǎng)點由辦理該筆交易的普通柜員辦理。正確 錯誤

A 216 郵政儲蓄網(wǎng)點的普通柜員辦理取消交易，可在發(fā)生差錯當(dāng)日辦理，也可以隔日辦理。正確 錯誤

B 217 郵政儲蓄網(wǎng)點的普通柜員辦理的取消交易，應(yīng)為該賬戶當(dāng)日所做的最后一筆成功的賬務(wù)類交易。正確 錯誤

A 218 郵政儲蓄網(wǎng)點辦理清戶交易取消時，原存折/單作廢，補(bǔ)發(fā)新存折/單。正確 錯誤

A 219 郵政儲蓄網(wǎng)點辦理取消交易會生成未登折項或?qū)~單明細(xì)。正確 錯誤

A 220 開辦代理保險業(yè)務(wù)的郵政儲蓄網(wǎng)點必須辦理《保險兼業(yè)代理業(yè)務(wù)許可證》或監(jiān)管部門的批準(zhǔn)文件。正確 錯誤

A 221 郵政儲蓄機(jī)構(gòu)嚴(yán)禁保險公司人員在營業(yè)網(wǎng)點向客戶宣傳和銷售保險產(chǎn)品。正確 錯誤

A 222 郵政儲蓄網(wǎng)點的代理保險銷售人員可以代替客戶在投保單上簽名。正確 錯誤

B 223 客戶投保當(dāng)日辦理撤單交易時，投保費(fèi)實時退還客戶，不扣減任何費(fèi)用。正確 錯誤

A 224 郵政代理保險業(yè)務(wù)所使用的保險單、宣傳資料應(yīng)由保險公司提供，不得自行印制。正確 錯誤

A 225 郵政儲蓄機(jī)構(gòu)對保險公司提供的保單必須按重要空白憑證管理。正確 錯誤

A 226 郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點的管理人員對客戶資料信息負(fù)有保密義務(wù)。正確

A

錯

誤227 代理保險營銷人員必須考取《保險代理從業(yè)資格證》，持證上崗。正確 錯誤

A 228 郵政儲蓄客戶辦理中間業(yè)務(wù)交易賬戶卡換卡交易時，收取的手續(xù)費(fèi)為人民幣（）。2元 5元

10元 免費(fèi) A 229 郵政儲蓄客戶辦理中間業(yè)務(wù)交易賬戶卡密碼掛失時，收取的手續(xù)費(fèi)為人民幣（）。2元 5元

10元 免費(fèi) C 230 郵政代理基金業(yè)務(wù)中，基金轉(zhuǎn)托管轉(zhuǎn)出手續(xù)費(fèi)每筆收取人民幣（）。5元

10元 25元

免費(fèi) C 231 郵政代理基金業(yè)務(wù)中，基金轉(zhuǎn)托管轉(zhuǎn)入手續(xù)費(fèi)每筆收取人民幣（）。5元

10元 25元

免費(fèi) D 232 下列關(guān)于郵政代理基金業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定的說法，正確的有（）。郵政儲蓄網(wǎng)點辦理代理基金業(yè)務(wù)必須要有專職營銷人員，必須取得基金從業(yè)資格或通過基金銷售從業(yè)考試 客戶的中間業(yè)務(wù)交易賬戶下必須有對應(yīng)的活期儲蓄結(jié)算賬戶 客戶中間業(yè)務(wù)交易賬戶開立時必須提交有效身份證件，由他人代理時必須同時提供代理人的有效身份證件 中間業(yè)務(wù)交易賬戶卡作為重要憑證管理 ABD 233 下列選項中，適用免填單的郵政代理基金業(yè)務(wù)有（）。基金認(rèn)購

基金贖回 基金分紅方式變更

基金轉(zhuǎn)托管 ABC 234 下列選項中，必須采用填單方式的郵政代理基金業(yè)務(wù)有（）。基金轉(zhuǎn)托管

基金客戶資料修改 基金分紅方式變更

中間業(yè)務(wù)交易賬戶掛失 ABD 235 下列選項中，可采用免填單方式的郵政代理基金業(yè)務(wù)有（）。基金預(yù)約 基金申購 基金撤單 基金轉(zhuǎn)換 ABCD 236 下列選項中，可免費(fèi)辦理的代理基金業(yè)務(wù)有（）。開戶

中間業(yè)務(wù)交易賬戶卡換卡 中間業(yè)務(wù)交易賬戶密碼重置

ACD

中間業(yè)務(wù)交易賬戶卡

基金轉(zhuǎn)托管轉(zhuǎn)入237 下列選項中，屬于收費(fèi)辦理的代理基金業(yè)務(wù)有（）。中間業(yè)務(wù)交易賬戶卡開戶

中間業(yè)務(wù)交易賬戶卡換卡 中間業(yè)務(wù)交易賬戶密碼掛失

基金轉(zhuǎn)托管轉(zhuǎn)出 BCD 238 郵政儲蓄中間業(yè)務(wù)交易賬戶卡采用實名制，可掛失、可補(bǔ)發(fā)、可更換。正確 錯誤

A 239 郵政儲蓄客戶在辦理中間業(yè)務(wù)交易賬戶開戶、銷戶時，必須本人親自辦理，不得代辦。正確 錯誤

A 240 郵政儲蓄中間業(yè)務(wù)交易賬戶密碼重置和解掛失交易免費(fèi)。正確 錯誤

A 241 在郵政儲蓄網(wǎng)點開立中間業(yè)務(wù)交易賬戶的客戶必須具有完全行為能力。正確 錯誤

A 242 郵政儲蓄各（）要將客戶簽字確認(rèn)的《風(fēng)險承受能力評估報告》和《人民幣理財產(chǎn)品協(xié)議書》留存聯(lián)妥善保存。一級分行 二級分行 一級支行 各營業(yè)網(wǎng)點 B 243 郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點的理財經(jīng)理在與個人客戶簽訂理財合同之前，必須對客戶進(jìn)行風(fēng)險提示。正確 錯誤

A 244 人民幣理財產(chǎn)品發(fā)行期及追加投資期間，郵政儲蓄活期結(jié)算賬戶止付的金額按活期存款利率計息。正確 錯誤

A 245 郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點的理財經(jīng)理要考取理財從業(yè)人員資格證書，持證上崗。正確 錯誤

A 246 下列關(guān)于郵政代理國債業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定的說法，正確的有（）。國債產(chǎn)品有憑證式國債和儲蓄國債兩種 儲蓄國債可以向個人和機(jī)構(gòu)客戶銷售 憑證式國債起息日是購買日，儲蓄國債起息日是發(fā)行日 國債不得更名，不可流通轉(zhuǎn)讓 ACD 247 下列關(guān)于郵政代理國債業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定的說法，正確的有（）。國債產(chǎn)品有電子式國債和儲蓄國債兩種 憑證式國債可以向個人和機(jī)構(gòu)客戶銷售 憑證式國債起息日是購買日，儲蓄國債起息日是發(fā)行日 國債不得更名，不可流通轉(zhuǎn)讓 BCD 248 下列關(guān)于郵政代理國債業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定的說法，正確的有（）。國債產(chǎn)品有電子式國債和儲蓄國債兩種 儲蓄國債可以向個人和機(jī)構(gòu)客戶銷售 憑證式國債起息日是購買日，儲蓄國債起息日是發(fā)行日 國債不得更名，不可流通轉(zhuǎn)讓 CD 249 下列關(guān)于郵政代理國債業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定的說法，正確的有（）。國債產(chǎn)品有憑證式國債和電子式國債兩種 憑證式國債可以向個人和機(jī)構(gòu)客戶銷售 儲蓄式國債起息日是發(fā)行日 國債不得更名，不可流通轉(zhuǎn)讓 ABCD 250 投資者只能在郵政儲蓄機(jī)構(gòu)開立一個實名中間業(yè)務(wù)交易賬戶和實名儲蓄國債托管賬戶。正確 錯誤

A 251 郵政儲蓄機(jī)構(gòu)辦理國債認(rèn)購、兌取交易采取免填單形式。正確 錯誤

A 252 客戶在郵政儲蓄網(wǎng)點購買憑證式國債，可為其出具憑證式國債收款憑證。正確 錯誤

A 253 西聯(lián)匯款收匯、發(fā)匯單筆最高限額均為等值（）美元（含）。1000 2000 5000 10000 D 254 “

國際銀郵匯款賬戶發(fā)匯單筆最高限額為等值（）美元（含）。

” 2000 5000 10000 50000 D 255 “

國際銀郵匯款非賬戶發(fā)匯單筆最高限額為等值（）美元（含）。

” 2000 5000 10000 50000 C 256 下列選項中，屬于郵政個人國際匯款業(yè)務(wù)附加服務(wù)的有（）。電話通知 查詢 按址投送

改匯 AC 257 下列選項中，屬于郵政個人國際匯款業(yè)務(wù)附加服務(wù)的有（）。電話通知 投單通知 按址投送

附言 ABCD 258 郵政個人國際匯款業(yè)務(wù)主要包括西聯(lián)匯款、銀郵匯款和郵政匯款。正確 錯誤

A 259 郵政個人國際匯款的賬戶收匯無日累計最高限額。正確 錯誤

A 260 下列選項中，屬于郵政儲蓄機(jī)構(gòu)個人外幣儲蓄業(yè)務(wù)經(jīng)營幣種的有（）。美元 港幣 日元 英鎊 ABCD 261 下列選項中，屬于郵政儲蓄機(jī)構(gòu)個人外幣儲蓄基本業(yè)務(wù)的有（）。活期儲蓄 定期儲蓄 定活兩便

個人外幣攜帶證 ABCD 262 下列選項中，屬于郵政儲蓄機(jī)構(gòu)個人外幣儲蓄基本業(yè)務(wù)的有（）。活期儲蓄

定期儲蓄 定活兩便

通知存款 ABC 263 郵政儲蓄機(jī)構(gòu)個人外幣儲蓄存款的本金和利息應(yīng)以存款外幣支付。正確 錯誤

A 264 郵政儲蓄機(jī)構(gòu)個人外幣儲蓄存款憑證包括綠卡通卡、外幣活期一本通存折、外幣定期一本通存折。正確 錯誤

A 265 郵政儲蓄機(jī)構(gòu)個人外幣儲蓄存款定期一本通存折支持接收境外匯入?yún)R款。正確 錯誤

A 266 郵政儲蓄機(jī)構(gòu)辦理個人外幣理財業(yè)務(wù)的人員，每年的培訓(xùn)時數(shù)不得少于（）。20小時 15天

30天 60天 A 267 郵政儲蓄機(jī)構(gòu)個人外幣理財業(yè)務(wù)人員應(yīng)具備大專以上學(xué)歷水平，兩年以上理財業(yè)務(wù)從業(yè)經(jīng)歷。正確 錯誤

B 268 對于頻繁被客戶投訴、投訴事實經(jīng)查實的郵政儲蓄機(jī)構(gòu)理財業(yè)務(wù)人員，應(yīng)將其調(diào)離理財業(yè)務(wù)崗位。正確 錯誤

A 269 個人年度結(jié)匯總額為每人每年等值（）美元。2000 5000 10000 50000 D 270 下列選項中，不納入外匯管理局結(jié)售匯系統(tǒng)管理的業(yè)務(wù)主要有（）。柜臺找零 小于等值100美元的結(jié)匯 轉(zhuǎn)利息結(jié)匯 境內(nèi)卡境外使用購匯還款 ABCD 271 下列選項中，不納入外匯管理局結(jié)售匯系統(tǒng)管理的業(yè)務(wù)主要有（）。柜臺找零 小于等值1000美元的結(jié)匯 轉(zhuǎn)利息結(jié)匯

境內(nèi)卡境外使用購匯還款 ACD 272 境外個人在境內(nèi)取得的經(jīng)常項目合法人民幣收入購匯，應(yīng)審核本人有效身份證件和有交易額的證明材料。正確 錯誤

A 273 境外個人購匯不納入年度總額管理。正確 錯誤

A 274 客戶辦理退稅業(yè)務(wù)日期和退稅單上顯示客戶離關(guān)日期間隔不得超過（）。1個月 2個月

3個月

6個月 C 275 客戶消費(fèi)日期和退稅單加蓋印章日期間隔不得超過（）。1個月 2個月

3個月

6個月 C 276 郵政儲蓄機(jī)構(gòu)辦理代理退稅的網(wǎng)點主要分布在（）。北京 上海

天津

深圳 ABD 277 郵政儲蓄機(jī)構(gòu)辦理代理退稅的網(wǎng)點主要分布在（）。北京 上海

廣州

深圳 ABCD 278 客戶通過郵政儲蓄機(jī)構(gòu)辦理代理退稅時，客戶需提交的資料應(yīng)包括（）。本人有效護(hù)照 合格退稅單

原始購物小票 購物小票復(fù)印件 ABC 279 郵政儲蓄機(jī)構(gòu)辦理代理退稅業(yè)務(wù)時，退稅金額以人民幣向客戶支付。正確 錯誤

A 280 郵政儲蓄機(jī)構(gòu)辦理代理退稅業(yè)務(wù)時，退稅單上未標(biāo)名退稅金額的，按消費(fèi)金額的20%計算。正確 錯誤

B 281 郵政儲蓄機(jī)構(gòu)辦理代理退稅業(yè)務(wù)時，退稅單上未標(biāo)名退稅金額的，按消費(fèi)金額的10%計算。正確 錯誤

A 282 郵政儲蓄支局（行）為辦理小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)，需設(shè)置（）崗位，具體落實職責(zé)。支局（行）長

金庫保管員

普通柜員 綜合柜員 ACD 283 借款人以本人名下的存單提供質(zhì)押擔(dān)保的貸款稱為本人質(zhì)押貸款。正確 錯誤

A 284 借款人以他人所有的存單提供質(zhì)押擔(dān)保的貸款稱為他人質(zhì)押貸款。正確 錯誤

A 285 提供質(zhì)押擔(dān)保的質(zhì)押存單所有人稱為出質(zhì)人。正確 錯誤

A 286 同一筆郵儲存單質(zhì)押貸款只能對應(yīng)一個出質(zhì)人。正確 錯誤

A 287 郵政儲蓄支局（行）必須指定3個以上業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)。正確 錯誤

A 288 郵政儲蓄本人質(zhì)押貸款的借款人（出質(zhì)人）可以使用的有效身份證件主要包括（）。身份證 臨時身份證(有效期必須為1個月及以上)戶口簿

軍人士兵證 ACD 289 郵政儲蓄他人質(zhì)押貸款的借款人（出質(zhì)人）可以使用的有效身份證件主要包括（）。身份證

臨時身份證(有效期必須為3個月以上)戶口簿

軍人士兵證 AB 290 定期存單開戶達(dá)到上級郵政儲蓄機(jī)構(gòu)規(guī)定的天數(shù)后方可辦理質(zhì)押，不得即存即貸。正確 錯誤

A 291 凡所有權(quán)存在爭議、已做擔(dān)保、掛失或被止付、凍結(jié)的存單不得作為質(zhì)押物。正確 錯誤

A 292 郵政儲蓄存單質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)制度規(guī)定，未設(shè)置密碼的定期存單不允許作為質(zhì)押物。正確 錯誤

A 293 郵政儲蓄小額質(zhì)押貸款應(yīng)發(fā)放到借款人在郵政儲蓄開立的個人活期結(jié)算賬戶中，不得以現(xiàn)金形式直接發(fā)放貸款。正確 錯誤

A 294 郵政儲蓄小額質(zhì)押貸款的歸還、扣劃必須在原貸款受理支局辦理。正確 錯誤

A 295 郵政儲蓄小額質(zhì)押貸款的借款用途應(yīng)為個人消費(fèi)、生產(chǎn)經(jīng)營周轉(zhuǎn)等，不得用于證券、期貨等方面的交易。正確 錯誤

A 296 郵政儲蓄小額質(zhì)押貸款的貸款對象為具有中華人民共和國國籍，并具有完全民事行為能力的自然人。正確 錯誤

A 297 辦理郵政儲蓄小額質(zhì)押貸款的質(zhì)押物必須為同市縣范圍內(nèi)開戶且設(shè)置有密碼的郵政儲蓄整存整取定期人民幣儲蓄存單（含特種存單）。正確 錯誤

A 298 郵政儲蓄小額質(zhì)押貸款每筆貸款的額度為10000元至上級郵政儲蓄機(jī)構(gòu)規(guī)定的上限，且貸款金額必須為百元的整數(shù)倍。正確 錯誤

B 299 郵政儲蓄小額質(zhì)押貸款的貸款金額不得超過所質(zhì)押定期存單本金的70%。正確 錯誤

B 300 郵政儲蓄小額質(zhì)押貸款的貸款金額不得超過所質(zhì)押定期存單本金的90%。正確 錯誤

A 301 郵政儲蓄小額質(zhì)押貸款可以辦理貸款展期和在原合同上追加借款金額。正確 錯誤

B 302 郵政儲蓄小額質(zhì)押貸款期限為6個月以內(nèi)（含6個月）的，按6個月期貸款基準(zhǔn)利率確定。正確 錯誤

A 303 郵政儲蓄小額質(zhì)押貸款期限為6個月至1年（含1年）的，按1年期貸款基準(zhǔn)利率確定。正確 錯誤

A 304 郵政儲蓄小額質(zhì)押貸款在借款期限內(nèi)如遇利率調(diào)整，仍按合同利率執(zhí)行。正確 錯誤

A 305 郵政儲蓄小額質(zhì)押貸款自放款日開始計息，按實際貸款天數(shù)和合同利率計算利息。正確 錯誤

A 306 郵政儲蓄小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)辦理提前還貸時，按合同利率和實際借款天數(shù)計算利息。正確 錯誤

A 307 郵政儲蓄小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)自貸款發(fā)放日開始計息，如遇利率調(diào)整，則按調(diào)整后的新利率執(zhí)行。

正確 錯誤

B 308 下列選項中，屬于郵政儲蓄網(wǎng)點綜合柜員職責(zé)的是（）。負(fù)責(zé)受理客戶咨詢 負(fù)責(zé)網(wǎng)點貸款業(yè)務(wù)資料的整理和保管 負(fù)責(zé)登記小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)臺賬 負(fù)責(zé)對客戶及其提供的資料進(jìn)行初審 B 309 下列選項中，屬于郵政儲蓄網(wǎng)點綜合柜員職責(zé)的有（）。負(fù)責(zé)對網(wǎng)點經(jīng)辦人員質(zhì)押存單劃轉(zhuǎn)、逾期扣劃業(yè)務(wù)辦理的授權(quán) 負(fù)責(zé)網(wǎng)點貸款業(yè)務(wù)資料的整理和保管 負(fù)責(zé)復(fù)核小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)臺賬 負(fù)責(zé)合同的簽署 BC 310 下列選項中，屬于郵政儲蓄網(wǎng)點支局長職責(zé)的有（）。負(fù)責(zé)對網(wǎng)點經(jīng)辦人員質(zhì)押存單劃轉(zhuǎn)、逾期扣劃業(yè)務(wù)辦理的授權(quán) 負(fù)責(zé)網(wǎng)點貸款業(yè)務(wù)資料的整理和保管 負(fù)責(zé)復(fù)核小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)臺賬 負(fù)責(zé)合同的簽署 AD 311 下列選項中，屬于郵政儲蓄網(wǎng)點普通柜員職責(zé)的有（）。負(fù)責(zé)受理客戶咨詢 負(fù)責(zé)網(wǎng)點貸款業(yè)務(wù)資料的整理和保管 負(fù)責(zé)登記小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)臺賬 負(fù)責(zé)對客戶及其提供的資料進(jìn)行初審 ACD 312 下列選項中，屬于郵政儲蓄網(wǎng)點普通柜員職責(zé)的有（）。負(fù)責(zé)受理客戶咨詢 對借款人身份、出質(zhì)人身份的真實性和申請資料的真實性負(fù)責(zé) 負(fù)責(zé)質(zhì)押品登記、質(zhì)押存單退還出質(zhì)人操作 負(fù)責(zé)對客戶及其提供的資料進(jìn)行初審 ABCD 313 下列關(guān)于郵政儲蓄機(jī)構(gòu)ATM差錯處理有關(guān)規(guī)定的說法，錯誤的是（）。對持卡人超過180天以上的跨行取款交易投訴，交易方可拒絕調(diào)賬 ATM差錯處理原則為據(jù)實、準(zhǔn)確和及時

ATM跨行差錯長款的提交時限，由各縣支行自行決定 綜合柜員勾對ATM日志與ATM交易清單 C 314 下列關(guān)于郵政儲蓄機(jī)構(gòu)ATM管理有關(guān)規(guī)定的說法，錯誤的是（）。ATM管轄支局必須設(shè)專人對ATM機(jī)進(jìn)行管理 ATM錢箱鑰匙、密碼必須由一人統(tǒng)一保管

ATM錢柜密碼必須定期更換 ATM服務(wù)時間不得擅自關(guān)機(jī)停止服務(wù) B 315 下列關(guān)于郵政儲蓄機(jī)構(gòu)ATM加鈔有關(guān)規(guī)定的說法，正確的有（）。ATM加鈔前，必須進(jìn)行軋賬 ATM設(shè)置錢箱、清點工作必須雙人在視頻監(jiān)控下完成 對鈔票不合格而引起的出鈔錯誤，管理員應(yīng)承擔(dān)責(zé)任 現(xiàn)金裝入ATM加鎖后，管理員必須進(jìn)行實際吐鈔測試 ABCD 316 郵政儲蓄機(jī)構(gòu)ATM管理人員取出吞沒卡時，應(yīng)在ATM終端做清卡操作，打印吞沒卡清單。正確 錯誤

A 317 所有吞沒卡在郵政儲蓄機(jī)構(gòu)視同現(xiàn)金入庫保管。正確 錯誤

A 318 郵政儲蓄機(jī)構(gòu)ATM負(fù)責(zé)保管密碼人員每次關(guān)閉錢柜時，必須打亂密碼，不得交叉使用。正確 錯誤

A 319 郵政儲蓄穿墻式ATM機(jī)服務(wù)時間視營業(yè)時間而定。正確 錯誤

B 320 郵政儲蓄機(jī)構(gòu)ATM機(jī)裝鈔過程要做到“同入、同出、同清算”，錢柜“同開、同閉、同加鎖”。正確 錯誤

A 321 郵政儲蓄機(jī)構(gòu)ATM機(jī)必須實行錢箱鑰匙、密碼分人保管。正確 錯誤

A 322 郵政儲蓄機(jī)構(gòu)ATM設(shè)備監(jiān)控設(shè)施錄像范圍要完整全面，包括密碼鍵盤。正確 誤

B 323 郵政儲蓄自助設(shè)備加鈔人員使用的鑰匙應(yīng)在渠道部辦理使用。正確 錯誤

A 324 郵政儲蓄離行式自助設(shè)備加鈔時，必須兩名出納同時在場，雙人復(fù)核。正確 誤

A 325 中國郵政儲蓄銀行客戶服務(wù)號碼是（）。96888 95599 95580 11185 C 326 中國郵政儲蓄銀行電話銀行客戶每日轉(zhuǎn)賬限額為人民幣（）萬元。1 3 5 D 327 中國郵政儲蓄銀行電話銀行客戶每日匯款限額為（）萬元。D

錯

錯

23328 中國郵政儲蓄銀行電話銀行客戶登錄時連續(xù)輸錯密碼（）次，密碼自動鎖定。1 2 3 5 D 329 中國郵政儲蓄銀行電話銀行注冊客戶通過電話銀行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)前，設(shè)置轉(zhuǎn)入方賬戶個數(shù)最多為（）個。1 2 3 5 D 330 中國郵政儲蓄銀行電話銀行注冊客戶可通過電話銀行辦理的業(yè)務(wù)主要有（）。咨詢業(yè)務(wù) 掛失業(yè)務(wù) 綠卡通卡內(nèi)互轉(zhuǎn)

投資理財 ABCD 331 中國郵政儲蓄銀行電話銀行非注冊客戶可通過電話銀行辦理的業(yè)務(wù)主要有（）。查詢業(yè)務(wù) 掛失業(yè)務(wù)

綠卡通副卡管理

投資理財 ABC 332 郵政儲蓄客戶在開戶時可以申請注冊電話銀行，也可在開戶后申請注冊。正確 錯誤

A 333 中國郵政儲蓄銀行電話銀行注冊客戶可通過電話銀行辦理商務(wù)匯款業(yè)務(wù)。正確 錯誤

B 334 客戶可通過中國郵政儲蓄銀行電話銀行辦理臨時掛失業(yè)務(wù)。正確 錯誤

A 335 客戶通過中國郵政儲蓄銀行電話銀行辦理的掛失有效期為7天。正確 錯誤

B 336 中國郵政儲蓄銀行域名是（）。www.tmdps.cn www.tmdps.cn D 337 中國郵政儲蓄銀行客戶登錄個人網(wǎng)上銀行時，連續(xù)輸錯密碼（）次，密碼自動鎖定。1 2 3 5 C 338 中國郵政儲蓄銀行客戶登錄個人網(wǎng)上銀行時，連續(xù)累計輸錯密碼（）次，密碼永久鎖定。1 2 5 10 D 339 中國郵政儲蓄銀行個人網(wǎng)銀柜面注冊客戶可通過個人網(wǎng)銀辦理的業(yè)務(wù)主要有（）。查詢業(yè)務(wù)

轉(zhuǎn)賬匯款 投資理財

掛失 ABC 340 中國郵政儲蓄銀行個人網(wǎng)銀網(wǎng)上注冊客戶可通過電話銀行辦理的業(yè)務(wù)主要有（）。查詢業(yè)務(wù)

掛失業(yè)務(wù) 綠卡通定活互轉(zhuǎn) 投資理財 ABC 341 中國郵政儲蓄個人網(wǎng)銀客戶只能注冊一次。正確 錯誤

A 342 郵政儲蓄客戶可通過個人網(wǎng)上銀行辦理網(wǎng)銀憑證掛失。正確 錯誤

A 343 客戶注冊中國郵政儲蓄個人網(wǎng)銀時，可由客戶本人辦理，也可委托他人代辦。正確 錯誤

B 344 中國郵政儲蓄銀行客戶注冊個人網(wǎng)銀時，必須出示本人身份證件。正確 錯誤

A 345 中國反洗錢監(jiān)測分析中心發(fā)現(xiàn)金融機(jī)構(gòu)報送的大額交易報告或者可疑交易報告有要素不全的，可以要求金融機(jī)構(gòu)補(bǔ)正，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在接到補(bǔ)正通知的（）個工作日內(nèi)補(bǔ)正。2 3 5 7 C 346 金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在大額交易發(fā)生后的（）個工作日內(nèi)，通過其總部或者由總部指定的機(jī)構(gòu)，及時以電子方式向中國反洗錢監(jiān)測分析中心報送大額交易報告。2 3 5 7 C 347 金融機(jī)構(gòu)應(yīng)將可疑交易報其總部，由金融機(jī)構(gòu)總部或者由總部指定的機(jī)構(gòu)，在可疑交易發(fā)生后的（）個工作日內(nèi)以電子方式報送中國反洗錢監(jiān)測分析中心。2 5 7 10 D 348 中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)對金融機(jī)構(gòu)履行大額交易和可疑交易報告的情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查。正確 錯誤

A 349 金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門的反洗錢崗位，明確專人負(fù)責(zé)大額交易和可疑交易報告工作。正確 錯誤

A 350 客戶通過在境內(nèi)金融機(jī)構(gòu)開立的賬戶或者銀行卡發(fā)生的大額交易，由辦理業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)報告。正確 錯誤

B 351 下列選項中，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向中國反洗錢監(jiān)測分析中心報告的大額交易是（）。某日李某存入某銀行現(xiàn)金10萬元人民幣 金山公司從其銀行賬戶向大海公司銀行賬戶的一筆100萬元人民幣的款項劃轉(zhuǎn) 某日張三從其個人賬戶向李四所在企業(yè)銀行賬戶劃轉(zhuǎn)80萬元人民幣 某日王五向美國一家公司匯入5000美元的交易款 C 352 下列選項中，應(yīng)當(dāng)向中國反洗錢監(jiān)測分析中心報告的大額交易是（）。某日李某存入某銀行人民幣現(xiàn)金15萬人民幣 金山公司從其銀行賬戶向大海公司銀行賬戶轉(zhuǎn)賬人民幣100萬元 某日張三從個人結(jié)算賬戶向李四個人結(jié)算賬戶劃轉(zhuǎn)人民幣80萬元 某日王五向美國一家公司匯入5000美元的交易款 C 353 下列選項中，若未發(fā)現(xiàn)可疑，則金融機(jī)構(gòu)可以不報送大額交易報告的交易有（）。客戶小王100萬元人民幣定期存單到期后，其將本息全部存入其在該銀行網(wǎng)點開立的活期賬戶 某日小張從其個人賬戶向異地小李個人賬戶轉(zhuǎn)賬80萬元人民幣 某市公安局向李某個人賬戶劃轉(zhuǎn)100萬元人民幣 某商業(yè)銀行縣支行向另一縣支行劃轉(zhuǎn)500萬元人民幣 ACD 354 下列選項中，應(yīng)作為可疑交易報送給中國反洗錢監(jiān)測分析中心的有（）。短期內(nèi)相同收付款人之間頻繁發(fā)生交易金額接近大額交易標(biāo)準(zhǔn)的資金收付 長期閑置的賬戶原因不明地突然啟用，短期內(nèi)出現(xiàn)大量資金收付 多個境內(nèi)居民接受一個離岸賬戶匯款，其資金的劃轉(zhuǎn)和結(jié)匯均由一人或者少數(shù)人操作 提前償還貸款，與其財務(wù)狀況明顯不符 ABCD 355 下列交易中，應(yīng)當(dāng)向中國反洗錢監(jiān)測分析中心報告的大額交易有（）。某日李某從其銀行賬戶支取2萬美元現(xiàn)鈔 大運(yùn)公司從其銀行賬戶向小魚公司銀行賬戶轉(zhuǎn)賬30萬美元 某日張三從個人結(jié)算賬戶向李四個人結(jié)算賬戶劃轉(zhuǎn)人民幣30萬元 某日王五向在美國的女友匯款2萬美元 ABD 356 下列選項中，（）若未發(fā)現(xiàn)交易可疑，金融機(jī)構(gòu)可以不報送大額交易。客戶小王100萬元人民幣定期存單到期后，其將本息全部存入其在該銀行網(wǎng)點開立的活期賬戶 某日小張從其個人賬戶向異地小李個人賬戶轉(zhuǎn)賬80萬元人民幣 某市公安局向李某個人賬戶劃轉(zhuǎn)人民幣100萬元 某商業(yè)銀行縣支行向另一縣支行劃轉(zhuǎn)人民幣500萬元 ACD 357 下列選項中，應(yīng)作為可疑交易報送給中國反洗錢監(jiān)測分析中心的情形有（）。短期內(nèi)資金分散轉(zhuǎn)入、集中轉(zhuǎn)出，與客戶身份、財務(wù)狀況、經(jīng)營狀況明顯不符 長期閑置的賬戶原因不明地突然啟用，短期內(nèi)出現(xiàn)大量資金收付 證券經(jīng)營機(jī)構(gòu)通過銀行頻繁大量拆借外匯資金 提前償還貸款 ABC 358 下列選項中，應(yīng)作為可疑交易報送給中國反洗錢監(jiān)測分析中心的情形有（）。短期內(nèi)相同收付款人之間頻繁發(fā)生交易金額接近大額交易標(biāo)準(zhǔn)的資金收付 長期閑置的賬戶原因不明地突然啟用，短期內(nèi)出現(xiàn)大量資金收付 多個境內(nèi)居民接受一個離岸賬戶匯款，其資金的劃轉(zhuǎn)和結(jié)匯均由一人或者少數(shù)人操作 提前償還貸款，與其財務(wù)狀況明顯不符 ABCD 359 對于法人、其他組織和個體工商戶銀行賬戶之間單筆或者當(dāng)日累計人民幣100萬元以上的款項劃轉(zhuǎn)，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向我國反洗錢監(jiān)測分析中心作為大額交易進(jìn)行報告。正確 錯誤

B 360 金融機(jī)構(gòu)及其工作人員若發(fā)現(xiàn)交易金額、頻率、流向、性質(zhì)等有異常情形，經(jīng)分析認(rèn)為涉嫌洗錢的，應(yīng)當(dāng)向中國反洗錢監(jiān)測分析中心提交可疑交易報告。正確 錯誤

A 361 對既屬于大額交易又屬于可疑交易的交易，金融機(jī)構(gòu)可選擇提交大額交易報告或可疑交易報告中一項即可。正確 錯誤

B 362 《金融機(jī)構(gòu)大額交易和可疑交易報告管理辦法》中所指的短期是指10個工作日以內(nèi)，不含10個工作日。正確 錯誤

B 363 《金融機(jī)構(gòu)大額交易和可疑交易報告管理辦法》中所指的頻繁交易行為是指營業(yè)日每天發(fā)生3次以上，或者營業(yè)日每天發(fā)生且持續(xù)3天以上。正確 錯誤

A 364 對于法人與法人銀行賬戶之間單筆人民幣100萬元以上的轉(zhuǎn)賬，應(yīng)作為大額交易進(jìn)行報告。正確 錯誤

B 365 金融機(jī)構(gòu)在黃金交易所進(jìn)行的黃金交易達(dá)到大額交易的標(biāo)準(zhǔn)后，必須報送大額交易。正確 錯誤

B 366 金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部調(diào)撥資金，雖達(dá)到大額交易標(biāo)準(zhǔn)但如無可疑現(xiàn)象的，可不報送大額交易。正確 錯誤

A 367 金融機(jī)構(gòu)及其工作人員若發(fā)現(xiàn)交易金額、頻率、流向、性質(zhì)等有異常情形，經(jīng)分析認(rèn)為涉嫌洗錢的，應(yīng)當(dāng)向中國反洗錢監(jiān)測分析中心提交可疑交易報告。正確 錯誤

A 368 郵政儲蓄機(jī)構(gòu)在進(jìn)行客戶身份識別時，如客戶拒絕提供有效身份證件，則應(yīng)及時報送可疑交易。正確 錯誤

A 369 郵政儲蓄機(jī)構(gòu)在進(jìn)行客戶身份識別時，發(fā)現(xiàn)可疑行為應(yīng)及時向當(dāng)?shù)厝诵小⑸霞壭袌笏涂梢山灰住Ｕ_ 錯誤

A 370 金融機(jī)構(gòu)懷疑客戶交易與恐怖主義相關(guān)的，無論涉及資金數(shù)額大小，應(yīng)向當(dāng)?shù)厝诵泻蜕霞壭袌笏蜕嫦涌植廊谫Y的可疑交易報告。正確 錯誤

A 371 客戶通過郵政儲蓄機(jī)構(gòu)開立賬戶發(fā)生的大額交易，應(yīng)由開戶行負(fù)責(zé)報送大額交易。正確 錯誤

A 372 客戶通過境外銀行卡發(fā)生的交易，應(yīng)由發(fā)卡機(jī)構(gòu)報送大額交易。正確 錯誤

B 373 客戶通過境外銀行卡發(fā)生的交易，應(yīng)由收單機(jī)構(gòu)報送大額交易。正確 錯誤

A 374 對既屬于大額交易又屬于可疑交易的交易，金融機(jī)構(gòu)不必同時報送大額交易和可疑交易。正確 錯誤

B 375 對既屬于大額交易又屬于可疑交易的交易，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)分別提交大額交易報告和可疑交易報告。正確 錯誤

B 376 郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點柜員尾箱由（）負(fù)責(zé)增加、刪除。普通柜員 綜合柜員

支局長 市局業(yè)務(wù)主管 B 377 下列關(guān)于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點尾箱的說法，正確的是（）。普通柜員可以在綜合柜員授權(quán)下新增或刪除尾箱 一個儲蓄網(wǎng)點的主尾箱只能由綜合柜員或支局長管理 刪除系統(tǒng)尾箱時，該尾箱中現(xiàn)金不能超過尾箱限額 營業(yè)結(jié)束，普通柜員軋賬正確無誤后必須上繳系統(tǒng)尾箱 D 378 下列關(guān)于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點尾箱的說法，正確的有（）。一個支局只能設(shè)置一個綜合柜員尾箱 綜合柜員尾箱不得辦理現(xiàn)金收付和涉及憑證的正常業(yè)務(wù) 柜員制網(wǎng)點使用的尾箱是現(xiàn)金和憑證混合尾箱 支局長每旬必須對柜員尾箱進(jìn)行檢查 ABCD 379 營業(yè)時間段內(nèi)，郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點的綜合柜員必須請領(lǐng)系統(tǒng)綜合柜員尾箱備用，下班時上繳。正確 錯誤

A 380 郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點的普通柜員只有領(lǐng)用尾箱后才能辦理業(yè)務(wù)。正確 錯誤

A 381 郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點的綜合柜員每日營業(yè)結(jié)束必須核對普通柜員尾箱。正確 錯誤

A 382 下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)金管理原則的有（）。錢賬分管、章證分管 雙人臨柜、雙人管庫 印鑒分管 雙人押運(yùn)、雙人守庫 ABCD 383 下列關(guān)于郵政儲蓄網(wǎng)點現(xiàn)金管理的說法，正確的有（）。現(xiàn)金收入先收款后記賬；現(xiàn)金付出先記賬后付款 現(xiàn)金收付要復(fù)核，收付換人復(fù)點，當(dāng)時進(jìn)行 每日收進(jìn)現(xiàn)金都要及時清點整理、點準(zhǔn)、理順、敦齊 營業(yè)人員收進(jìn)假幣時沒有發(fā)現(xiàn)的，應(yīng)由網(wǎng)點負(fù)責(zé)賠償 ABC 384 郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點保險柜鑰匙和密碼要進(jìn)行分管，人員變動時密碼應(yīng)進(jìn)行重組。正確 錯誤

A 385 郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點收入的紙幣要按券別平鋪捆扎，一百張為把，五十把為捆。正確 錯誤

B 386 郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點一天請領(lǐng)現(xiàn)金累計不得超過人民幣（）萬。100 200 500 1000 D 387 郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點單筆請領(lǐng)現(xiàn)金不得超過人民幣（）萬。100 200 500 1000 A 388 郵政儲蓄市縣機(jī)構(gòu)向網(wǎng)點下?lián)芸罱灰子桑ǎ┩瓿伞Ｊ锌h局管理員 市縣局出納

市縣局會計員 市局業(yè)務(wù)主管 C 389 郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)金的繳撥是由綜合柜員負(fù)責(zé)的。正確 錯誤

A 390 郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點繳款方式必須是現(xiàn)金方式。正確 錯誤

B 391 郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點普通柜員之間根據(jù)需要可以橫向自行調(diào)劑營業(yè)現(xiàn)金。正確 錯誤

B 392 郵政儲蓄綜合柜員和匯兌綜合柜員如果兼職的，該柜員不能處理現(xiàn)金。正確 錯誤

A 393 郵政儲蓄支局（行）備用金定額依據(jù)“確實保付、注重安全、講求效益”的原則來確定。正確 錯誤

A 394 郵政儲蓄支局（行）備用金實行計劃管理，不得隨意調(diào)整。正確 錯誤

B 395 郵政儲蓄市縣局要對支局日終軋賬后的庫存現(xiàn)金檢查，發(fā)現(xiàn)超限現(xiàn)金，及時通知支局上繳。正確 錯誤

A 396 郵政儲蓄支局（行）營業(yè)期間，普通柜員手提款箱現(xiàn)金一般不得超過人民幣（）元。10000 20000 30000 50000 D 397 郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)金清點必須堅持的原則有（）。雙人開庫

雙人拆封

雙人整點

雙人打捆 ABCD 398 郵政儲蓄支局（行）臨時存放保管庫存現(xiàn)金及尾箱實物的保險柜應(yīng)視同網(wǎng)點金庫管理。正確 錯誤

A 399 郵政儲蓄支局（行）的保險柜嚴(yán)禁存放私人物品。正確 錯誤

A 400 郵政儲蓄支局（行）綜合柜員實體尾箱、網(wǎng)點過夜現(xiàn)金保管庫實行雙人管庫制度。正確 錯誤

A 401 郵政儲蓄支局（行）保險柜鑰匙和密碼必須由綜合柜員統(tǒng)一管理。正確 錯誤

B 402 郵政儲蓄支局（行）長應(yīng)定期突擊檢查金庫管理各項工作執(zhí)行情況。正確 錯誤

A 403 郵政儲蓄支局（行）發(fā)生長短款，應(yīng)由綜合柜員電話通知市縣局會計主管處理。正確 錯誤

B 404 郵政儲蓄支局（行）出現(xiàn)長款不得隱匿，短款不得空庫，更不得以長補(bǔ)短。正確 錯誤

A 405 郵政儲蓄支局（行）對長短款差錯均應(yīng)設(shè)立差錯登記簿，詳細(xì)記錄，以便事后查考。正確 錯誤

A 406 郵政儲蓄支局（行）重要憑證發(fā)生丟失后，應(yīng)在（）小時內(nèi)逐級上報一級分行。4 8 24 48 C 407 郵政儲蓄支局（行）的重要空白憑證登記簿所登記重要憑證的內(nèi)容主要包括（）。種類

數(shù)量

號碼 面額 ABCD 408 禁止郵儲營業(yè)網(wǎng)點柜員將重要單證帶出營業(yè)場所。正確 錯誤

A 409 郵政儲蓄支局（行）在對重要單證驗收時，必須由主管人、經(jīng)辦人和監(jiān)交人一同進(jìn)行開拆，不得單獨一人操作。正確 錯誤

A 410 郵政儲蓄支局（行）之間不得自行調(diào)劑重要單證。正確 錯誤

A 411 郵政儲蓄支局（行）綜合柜員下發(fā)給普通柜員的重要憑證應(yīng)遵循（）的原則。不超過一個月實際使用量 不超過半個月實際使用量 不超過三至五天實際使用量

不超過兩天使用量 C 412 郵政儲蓄支局（行）負(fù)責(zé)人應(yīng)該（）對網(wǎng)點所有尾箱核對一次，以加強(qiáng)柜員使用重要憑證的檢查。每天

每周 每半個月

每月 B 413 郵政儲蓄網(wǎng)點營業(yè)時間內(nèi)，如果柜員臨時離崗，應(yīng)將重要單證入箱落鎖妥善保管。正確 錯誤

A 414 郵政儲蓄市縣局憑證主管負(fù)責(zé)核定各支局（行）的重要單證備用限量。正確 錯誤

B 415 郵政儲蓄網(wǎng)點的銀行卡與制作完成的密碼信封必須分人保管。正確 錯誤

A 416 郵政儲蓄網(wǎng)點收到市縣局（行）發(fā)放的重要單證，如果與下發(fā)數(shù)量不一致，需要支局長和市縣局（行）憑證管理員雙人確認(rèn)，查找原因。正確 錯誤

A 417 實行多班制的郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點日間交接班只需進(jìn)行臨時軋賬即可。正確 錯誤

B 418 郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點的普通柜員之間的交接班必須由綜合柜員現(xiàn)場監(jiān)督。正確 錯誤

A 419 郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點的普通柜員在營業(yè)期間，如需臨時離開臺席，必須做臨時簽退。正確 錯誤

A 420 郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點的普通柜員不能將受理但未完成處理的業(yè)務(wù)交接給接班人代為辦理。正確 錯誤

A 421 下列關(guān)于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點綜合柜員日終處理流程的說法，正確的有（）。綜合柜員盤核普通柜員的現(xiàn)金實物、重要憑證實物合計數(shù)，與“柜員軋賬單”核對相符后，留存的備用金雙人封箱 綜合柜員在雙人眼同下清點普通柜員上繳現(xiàn)金，雙人封箱后由雙人送繳 綜合柜員正式軋賬，與現(xiàn)金、憑證核對相符后上繳系統(tǒng)尾箱；若發(fā)現(xiàn)不符，應(yīng)查明原因，如確實不符，應(yīng)向支局（行）長或上級主管領(lǐng)導(dǎo)報告 綜合柜員清點普通柜員尾箱中的現(xiàn)金合計數(shù)、重要憑證合計數(shù)，根據(jù)“郵政儲蓄營業(yè)軋賬單”核對本網(wǎng)點現(xiàn)金實物與重要憑證實物是否賬實相符 ABCD 422 郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點日終下班時必須互盤，繳存現(xiàn)金、憑證，章戳上鎖。正確 錯誤

A 423 郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點辦理機(jī)構(gòu)簽退時，由綜合柜員單獨辦理。正確 錯誤

B 424 郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點的普通柜員在日終正式軋賬前，應(yīng)將超過尾箱限額的現(xiàn)金一律上繳綜合柜員。正確 錯誤

A 425 郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點在機(jī)構(gòu)簽退后，該機(jī)構(gòu)不能再辦理日常業(yè)務(wù)。正確 錯誤

A 426 郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點出現(xiàn)異常情況，柜員無法軋賬時，必須向一級支行（縣市機(jī)構(gòu)）匯報，并將柜員的結(jié)存現(xiàn)金和網(wǎng)點的結(jié)存憑證如實上報一級支行（縣市機(jī)構(gòu)）。正確 錯誤

A 427 下列關(guān)于郵政儲蓄個人儲蓄賬戶的說法，錯誤的是（）。個人儲蓄賬戶不記名不掛失 個人儲蓄賬戶不得辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算 個人儲蓄賬戶僅限于辦理現(xiàn)金存取業(yè)務(wù) 個人儲蓄賬戶不得加辦綠卡 A 428 客戶在郵政儲蓄機(jī)構(gòu)開立個人存款賬戶時，客戶如果為武警，其填寫的有效實名證件發(fā)證機(jī)關(guān)所在地統(tǒng)一為（）。北京

天津 上海 重慶 D 429 客戶在郵政儲蓄機(jī)構(gòu)開立個人存款賬戶時，客戶如果為港、澳、臺地區(qū)居民或外國居民，其填寫的有效實名證件發(fā)證機(jī)關(guān)所在地統(tǒng)一為（）。北京

天津 上海 重慶 A 430 客戶在郵政儲蓄機(jī)構(gòu)開立個人存款賬戶時，客戶如果為軍人，其填寫的有效實名證件發(fā)證機(jī)關(guān)所在地統(tǒng)一為（）。北京

天津 上海 重慶 B 431 下列選項中，可以轉(zhuǎn)入個人結(jié)算賬戶的有（）。小張所在公司每月發(fā)給他的獎金 小李女友接受的小李父母贈予的資金 老王交通事故獲得的保險公司賠償金 某民政所會計持有的救災(zāi)現(xiàn)金 ABC 432 下列關(guān)于郵政儲蓄個人結(jié)算賬戶的說法，正確的有（）。個人結(jié)算賬戶可以辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算 個人結(jié)算賬戶可以辦理現(xiàn)金存取業(yè)務(wù) 個人結(jié)算賬戶可以辦理代收代付業(yè)務(wù) 個人結(jié)算賬戶可以加辦綠卡 ABCD 433 郵政儲蓄綠卡賬戶納入個人結(jié)算賬戶管理。正確 錯誤

A 434 郵政儲蓄個人儲蓄賬戶能辦理現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)，可以加辦綠卡。正確 錯誤

B 435 郵政儲蓄個人存款賬戶嚴(yán)禁辦理公款劃撥交易。正確 錯誤

A 436 客戶在郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點開立個人存款賬戶時，必須如實提供相關(guān)信息，可以由他人代為辦理。正確 錯誤

A 437 客戶本人辦理單筆交易金額人民幣（）萬元以上的現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)，郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點必須留存客戶有效實名證件復(fù)印件。1 2 3 5 D 438 客戶在郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點開立個人存款賬戶時，可以出具的有效身份證件有（）。居民身份證或臨時身份證

戶口薄

港澳居民往來內(nèi)地通行證

護(hù)照 ABCD 439 下列選項中，郵政儲蓄工作人員需要對客戶身份進(jìn)行識別的交易有（）。單位代理個人開立個人結(jié)算賬戶 客戶本人辦理單筆交易金額人民幣1萬元的現(xiàn)金支取業(yè)務(wù) 客戶要求對活期存折重新寫磁 客戶本人辦理單筆轉(zhuǎn)賬金額在1萬元以上（含）現(xiàn)金到賬戶轉(zhuǎn)賬 ACD 440 郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點重新識別客戶身份的措施主要包括（）。回訪客戶 實地查訪 向工商行政管理部門核實 要求客戶補(bǔ)充其他身份資料 ABCD 441 代理他人在郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點開立個人存款賬戶的，代理人應(yīng)當(dāng)出示被代理人和代理人的有效實名證件。正確 錯誤

A 442 郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點的普通柜員在為客戶開立個人存款賬戶業(yè)務(wù)時，需將客戶出具的證件號碼所有字符（中英文）完整輸入到系統(tǒng)中。正確 錯誤

A 443 郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點的工作人員負(fù)有為個人存款賬戶保密的責(zé)任，不得向任何單位和個人提供。正確 錯誤

B 444 在確認(rèn)客戶已與郵政儲蓄機(jī)構(gòu)建立了業(yè)務(wù)關(guān)系、已保存客戶有效實名證件的復(fù)印件或影印件的前提下，在給該客戶辦理多筆開戶業(yè)務(wù)時，只需保存一份其證件的復(fù)印件或影印件。正確 錯誤

A 445 客戶在郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點辦理需識別身份的業(yè)務(wù)時，普通柜員要檢查客戶實名證件的有效期，已過有效期的，不得為客戶辦理業(yè)務(wù)。正確 錯誤

A 446 郵政儲蓄機(jī)構(gòu)聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息時，應(yīng)遵循（）頒布的有關(guān)聯(lián)網(wǎng)核查的規(guī)定。公安部

銀監(jiān)會

中國人民銀行

海關(guān)

AC 447 聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息主要是對客戶提供的個人居民身份證所記載（）等內(nèi)容的真實性進(jìn)行核查。姓名 公民身份證號碼

照片

簽發(fā)機(jī)關(guān) ABCD 448 郵政儲蓄有關(guān)業(yè)務(wù)制度規(guī)定，個人在辦理下列（）等業(yè)務(wù)前，需出示居民身份證進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查，并打印聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果。個人存款賬戶開戶

單筆交易金額在1萬元（含）以上的現(xiàn)金存取

掛失清戶、掛失撤銷憑證 隨機(jī)換折

ACD 449 郵政儲蓄有關(guān)業(yè)務(wù)制度規(guī)定，個人在辦理下列（）等業(yè)務(wù)前，需出示居民身份證進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查，并打印聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果。修改實名證件業(yè)務(wù)

單筆交易金額在1萬元（含）以上的現(xiàn)金到賬戶轉(zhuǎn)賬

解掛失、密碼重置業(yè)務(wù) 緊急折取款業(yè)務(wù) ABCD 450 郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)至少配備一臺PC機(jī)或圖形終端，用于核對客戶的居民身份證照片。正確 錯誤

A 451 客戶在郵政儲蓄同一網(wǎng)點連續(xù)辦理多筆需要聯(lián)網(wǎng)核查的業(yè)務(wù)時，在第一筆聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果信息與客戶持有的身份證記載信息一致的情況下，為其辦理的其他業(yè)務(wù)無需進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查。正確 錯誤

A 452 郵政儲蓄機(jī)構(gòu)必須設(shè)置《聯(lián)網(wǎng)核查手工登記簿》。正確 錯誤

A 453 郵政儲蓄客戶連續(xù)累計輸錯卡/折等憑證密碼達(dá)（）次，密碼自動鎖定。2 3 4 7 B 454 郵政儲蓄無密戶可以在除開戶網(wǎng)點外的其他同市縣網(wǎng)點辦理的業(yè)務(wù)是（）。存款業(yè)務(wù) 取款業(yè)務(wù)

客戶查詢 掛失業(yè)務(wù) A 455 郵政儲蓄無密戶可以在除開戶網(wǎng)點外的其他同市縣網(wǎng)點辦理的業(yè)務(wù)是（）。密碼加辦

取款業(yè)務(wù)

客戶查詢 掛失業(yè)務(wù) A 456 郵政儲蓄未設(shè)置密碼客戶必須在開戶網(wǎng)點辦理的業(yè)務(wù)有（）。存款業(yè)務(wù)

密碼加辦

取款業(yè)務(wù) 掛失業(yè)務(wù) CD 457 郵政儲蓄綠卡和可辦理通存通取業(yè)務(wù)的賬戶必須設(shè)置客戶密碼。正確 錯誤

A 458 郵政儲蓄無密戶辦理各種交易，必須本人持存款憑證、憑有效實名證件辦理。確 錯誤

A 459 郵政儲蓄系統(tǒng)在客戶輸入密碼時，終端屏幕會顯示出密碼值。正確 錯誤

B

正460 郵政儲蓄單筆金額為人民幣（）萬元（含）以上的跨行匯款業(yè)務(wù)，須通過大額支付系統(tǒng)轉(zhuǎn)發(fā)交易。1 5 10 50 B 461 郵政儲蓄賬戶單筆匯出金額為人民幣（）元（含）以上的跨行匯款業(yè)務(wù)，客戶需事先辦理大額匯款申請。5000 10000 50000 100000 A 462 郵政儲蓄退匯掛賬核銷交易必須經(jīng)（）授權(quán)后由（）辦理。綜合柜員；普通柜員

支局長；綜合柜員 支局長；普通柜員 綜合柜員；支局長 A 463 郵政儲蓄個人跨行匯款申請退回交易必須經(jīng)（）授權(quán)后由（）辦理。綜合柜員；普通柜員

支局長；綜合柜員 支局長；普通柜員 綜合柜員；支局長 C 464 郵政儲蓄單筆金額在人民幣（）萬元（含）以上的跨行匯款業(yè)務(wù)，客戶需出示有效實名證件。1 5 10 50 B 465 郵政儲蓄個人跨行匯款業(yè)務(wù)包括的交易主要有（）。賬戶跨行匯款

現(xiàn)金跨行匯款 跨行匯款退回 跨行匯款再次匯出 ABCD 466 郵政儲蓄客戶辦理現(xiàn)金跨行匯款，必須憑個人有效實名證件辦理。正確 錯誤

A 467 郵政儲蓄金額為5萬元以下的跨行匯款業(yè)務(wù)，必須通過 系統(tǒng)轉(zhuǎn)發(fā)交易。正確 錯誤

B 468 郵政儲蓄個人跨行匯款的退匯掛賬核銷必須由客戶本人辦理，不得代辦。正確 錯誤

A 469 郵政儲蓄客戶申請跨行匯款業(yè)務(wù)退回時，必須由本人持原交易憑證、原交易申請書、個人有效實名證件到原交易網(wǎng)點辦理。正確 錯誤

A 470 郵政儲蓄業(yè)務(wù)制度規(guī)定，存折的校驗碼連續(xù)錯誤（）次，系統(tǒng)將會把存折視為可疑存折，將其鎖定。2 3 5 7 B 471 郵政儲蓄營業(yè)柜員為客戶辦理緊急折取款業(yè)務(wù)時，如果數(shù)額（）萬（含）以上的，必須由支局長授權(quán)。1 5 10 20 D 472 下列選項中，必須刷折寫磁并在存折印刷號下方打印PVN字樣的交易有（）。存折開戶

隨機(jī)換折 自動換折

卡加辦折 ABCD 473 下列選項中，必須刷折寫磁并在存折印刷號下方打印PVN字樣的交易有（）。批量領(lǐng)取憑證

重新寫磁 掛失補(bǔ)發(fā)新折

卡加辦折 ABCD 474 下列選項中，可以辦理可疑存折解鎖定業(yè)務(wù)的網(wǎng)點包括（）。全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點

可疑存折開戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點 可疑存折開戶縣（市）內(nèi)網(wǎng)點

開戶網(wǎng)點 BCD 475 郵政儲蓄網(wǎng)點營業(yè)人員在辦理隨機(jī)換折業(yè)務(wù)時，必須核對賬戶對應(yīng)的有效實名證件，并留存復(fù)印件。正確 錯誤

A 476 郵政儲蓄客戶辦理隨機(jī)換折業(yè)務(wù)時，必須由客戶本人提供有效實名證件，不得代理。正確 錯誤

B 477 郵政儲蓄客戶辦理緊急折取款業(yè)務(wù)20萬（不含）元時，必須經(jīng)過綜合柜員授權(quán)。正確 錯誤

A 478 郵政儲蓄有密戶可在全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理重新寫磁和隨機(jī)換折業(yè)務(wù)。正確 錯誤

B 479 郵政儲蓄有密戶可在開戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理重新寫磁和隨機(jī)換折業(yè)務(wù)。正確 錯誤

A 480 郵政儲蓄默認(rèn)刷磁交易是指必須通過刷磁方式讀取賬號等信息辦理業(yè)務(wù)的交易。正確 錯誤

B 481 郵政儲蓄網(wǎng)點辦理存款業(yè)務(wù)必須遵守“先收款后記賬”的原則。正確 錯誤

A 482 郵政儲蓄網(wǎng)點辦理支票開戶時必須先做支票預(yù)處理交易，支票未入賬不得開戶。正確 錯誤

A 483 郵政儲蓄網(wǎng)點辦理取款業(yè)務(wù)必須遵守“先付款后記賬”的原則。正確 錯誤

B 484 郵政儲蓄網(wǎng)點辦理取款業(yè)務(wù)必須遵守“先記賬后付款”的原則。正確 錯誤

A 485 郵政儲蓄網(wǎng)點的普通柜員辦理取款業(yè)務(wù)，如因網(wǎng)絡(luò)異常出現(xiàn)重發(fā)交易時，應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)提示做到取款必付款。正確 錯誤

B 486 郵政儲蓄網(wǎng)點的普通柜員辦理取款業(yè)務(wù)，如因網(wǎng)絡(luò)異常出現(xiàn)重發(fā)交易時，應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)提示做到取款不付款。正確 錯誤

A 487 郵政儲蓄網(wǎng)點的綜合柜員日終應(yīng)嚴(yán)格審核當(dāng)日發(fā)生的大額轉(zhuǎn)賬申請和大額轉(zhuǎn)賬交易的真實性。正確 錯誤

B 488 郵政儲蓄網(wǎng)點的支局長日終應(yīng)嚴(yán)格審核當(dāng)日發(fā)生的大額轉(zhuǎn)賬申請和大額轉(zhuǎn)賬交易的真實性。正確 錯誤

A 489 郵政儲蓄網(wǎng)點的營業(yè)柜員不得在營業(yè)過程中代理客戶填寫各類業(yè)務(wù)憑單。正確 錯誤

A 490 郵政儲蓄網(wǎng)點的營業(yè)柜員不得為自己辦理業(yè)務(wù)。正確 錯誤

A 491 郵政儲蓄網(wǎng)點的營業(yè)柜員辦理所有業(yè)務(wù)必須在監(jiān)控范圍內(nèi)完成。正確 錯誤

A 492 郵政儲蓄客戶在ATM取款每日每戶累計取款限額為人民幣（）萬元（含）。1 2 5 10 B 493 郵政儲蓄客戶在ATM上存款每次放入鈔票數(shù)不得超過人民幣（）張。10 20 50 100 D 494 郵政儲蓄客戶在ATM辦理行內(nèi)轉(zhuǎn)賬，每日每戶累計轉(zhuǎn)出限額為人民幣（）萬元（含）。1 2 5 10 C 495 郵政儲蓄客戶從各種渠道辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，每日每戶累計轉(zhuǎn)出不得超過人民幣（）萬元（含）。2 5 50 500 D 496 郵政儲蓄客戶在ATM辦理行內(nèi)轉(zhuǎn)賬時，轉(zhuǎn)入賬戶可以是綠卡戶也可以是折戶。正確 錯誤

A 497 郵政儲蓄綠卡通卡內(nèi)提前支取的整存整取子賬戶資金不能通過ATM轉(zhuǎn)入活期主賬戶。正確 錯誤

A 498 客戶持綠卡跨行取款時，免收跨行取款手續(xù)費(fèi)。正確 錯誤

B 499 郵政儲蓄A(yù)TM無法提供打印選擇時，客戶取款可以不打印交易憑條。正確 錯誤

B 500 下列關(guān)于郵政儲蓄POS消費(fèi)撤銷的說法，錯誤的是（）。撤銷時客戶必須出具原交易卡和簽購憑證 客戶須輸入交易卡密碼 每筆交易只能撤銷一次 不得辦理部分交易金額的撤銷 B 501 郵政儲蓄特約商戶POS預(yù)授權(quán)完成金額不得超過POS預(yù)授權(quán)金額的（）。100% 110% 115% 150% C 502 郵政儲蓄POS預(yù)授權(quán)交易完成后（）天內(nèi)，如不發(fā)生相應(yīng)交易的預(yù)授權(quán)完成或撤銷，預(yù)授權(quán)金額次日起自動解止付。10 20 30 50 C 503 下列關(guān)于郵政儲蓄特約商戶POS預(yù)授權(quán)撤銷的說法，錯誤的是（）。撤銷申請一旦發(fā)出，不得要求取消預(yù)授權(quán)撤銷

不支持對預(yù)授權(quán)金額追加部分的單獨撤銷

預(yù)授權(quán)撤銷不需校驗客戶個人密碼 預(yù)授權(quán)撤銷只能通過聯(lián)機(jī)方式完成 D 504 下列關(guān)于郵政儲蓄特約商戶POS預(yù)授權(quán)撤銷的說法，正確的有（）。撤銷申請一旦發(fā)出，不得要求取消預(yù)授權(quán)撤銷

不支持對預(yù)授權(quán)金額追加部分的單獨撤銷

預(yù)授權(quán)撤銷不需校驗客戶個人密碼 預(yù)授權(quán)撤銷只能通過聯(lián)機(jī)方式完成 ABC 505 下列關(guān)于郵政儲蓄POS消費(fèi)撤銷的說法，正確的有（）。撤銷時客戶必須出具原交易卡和簽購憑證

客戶須輸入交易卡密碼 每筆交易只能撤銷一次 不得辦理部分交易金額的撤銷 ACD 506 下列關(guān)于郵政儲蓄POS消費(fèi)撤銷的說法，正確的有（）。撤銷時客戶必須出具原交易卡和簽購憑證

客戶須輸入交易卡密碼 每筆交易只能撤銷一次 可以辦理部分交易金額的撤銷 AC 507 辦理POS預(yù)授權(quán)時，客戶賬戶止付金額為預(yù)授權(quán)交易金額的115%，但簽購憑證打印的金額為預(yù)授權(quán)交易金額的100%。正確 錯誤

A 508 辦理POS預(yù)授權(quán)時，客戶賬戶止付金額為預(yù)授權(quán)交易金額的100%。正確 錯誤

B 509 通過聯(lián)機(jī)方式處理的POS預(yù)授權(quán)完成交易，其POS預(yù)授權(quán)完成撤銷交易也需采用聯(lián)機(jī)方式完成。正確 錯誤

A 510 客戶查詢、打印綠卡對賬單必須由本人持有效實名證件、綠卡在全國內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理。正確 錯誤

B 511 因客戶原因造成服務(wù)費(fèi)無法扣收時，郵政儲蓄網(wǎng)點將從本對賬單月度周期起，取消對賬單寄送服務(wù)。正確 錯誤

A 512 客戶可向郵政儲蓄網(wǎng)點申請寄送的對賬單包括電子對賬單和紙質(zhì)對賬單兩種。正確 錯誤

A 513 客戶查詢、打印綠卡對賬單必須由本人持有效實名證件、綠卡在省內(nèi)內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理。正確 錯誤

A 514 客戶通過批量方式申領(lǐng)綠卡后，應(yīng)到窗口辦理（）交易以激活綠卡。活期續(xù)存 轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)賬 更改密碼 活期支取 C 515 下列選項中，郵政儲蓄網(wǎng)點的普通柜員可以通過手工輸入綠卡卡號的交易有（）。憑卡存款

更改卡密碼 掛失卡 換卡 CD 516 下列選項中，郵政儲蓄網(wǎng)點的普通柜員必須通過磁條讀寫器刷卡輸入綠卡卡號的交易有（）。憑卡存款

掛失卡 更改卡密碼 換卡 AC 517 下列選項中，郵政儲蓄網(wǎng)點的普通柜員必須通過磁條讀寫器刷卡輸入綠卡卡號的交易有（）。憑卡存款 更改卡密碼 持卡消費(fèi) 換卡 ABC 518 郵政儲蓄網(wǎng)點的綜合柜員可以代客戶辦理申領(lǐng)卡。正確 錯誤

B 519 綠卡清戶時，郵政儲蓄網(wǎng)點的普通柜員應(yīng)收回綠卡，并當(dāng)場剪角作廢。正確 錯誤

A 520 郵政儲蓄機(jī)構(gòu)與委托單位簽訂代收代付協(xié)議的內(nèi)容應(yīng)至少包括（）。協(xié)議各方的單位名稱、地址、聯(lián)系人及聯(lián)系電話 手續(xù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)算方式 資金清算方式和資金劃撥時限 協(xié)議期限和生效方式 ABCD 521 根據(jù)協(xié)議規(guī)定，郵政儲蓄機(jī)構(gòu)可以代替委托單位或用戶墊付資金。正確 錯誤

B 522 郵政儲蓄機(jī)構(gòu)接受代收代付業(yè)務(wù)批量數(shù)據(jù)時，應(yīng)堅持雙人接收、雙人核對、雙人整理、雙人上傳主機(jī)的原則。正確 錯誤

A 523 郵政儲蓄機(jī)構(gòu)辦理代收付業(yè)務(wù)時，不得代替委托單位或用戶墊付任何資金。正確 錯誤

A 524 郵政儲蓄機(jī)構(gòu)接受代收代付業(yè)務(wù)批量數(shù)據(jù)時，可以單人處理代收代付批量業(yè)務(wù)。正確 錯誤

B 525 郵政儲蓄沖正交易必須自差錯交易發(fā)生日起（）天（含）內(nèi)辦理。7 15 31 180 C 526 若客戶要求辦理儲蓄存款500元，郵政儲蓄網(wǎng)點的普通柜員收取500元現(xiàn)金后，在系統(tǒng)中辦理的是存款50元，則沖正時應(yīng)掛賬（）。長款450元 短款450元 長款500元 短款500元 A 527 下列選項中，不可辦理沖正交易的有（）。取消交易

被取消交易 被沖正交易 已清戶的賬戶 ABCD 528 下列關(guān)于郵政儲蓄沖正交易的說法，正確的有（）。普通柜員不得應(yīng)客戶要求辦理沖正交易 辦理沖正交易時必須經(jīng)綜合柜員授權(quán) 沖正交易登記柜員差錯登記簿 如果賬戶余額不足沖正，必須辦理賬戶止付 AC 529 下列關(guān)于郵政儲蓄沖正交易的說法，正確的有（）。普通柜員不得應(yīng)客戶要求辦理沖正交易

辦理沖正交易時必須經(jīng)綜合柜員授權(quán) 沖正交易登記柜員差錯登記簿 如果賬戶余額不足沖正，必須辦理賬戶限額止付 ACD 530 郵政儲蓄沖正交易只能在原交易受理網(wǎng)點由辦理該筆交易的普通柜員辦理。正確 錯誤

B 531 郵政儲蓄沖正交易只能在原交易受理網(wǎng)點辦理。正確 錯誤

A 532 郵政儲蓄業(yè)務(wù)制度規(guī)定，每筆交易只能辦理一次成功的沖正交易。正確 錯誤

A 533 郵政儲蓄業(yè)務(wù)制度規(guī)定，涉及現(xiàn)金類的沖正交易應(yīng)根據(jù)原差錯交易先做長短款掛賬處理。正確 錯誤

A 534 綠卡在ATM交易發(fā)生差錯，經(jīng)核實屬于吐鈔錯誤的，應(yīng)在營業(yè)柜臺辦理沖正。正確 錯誤

A 535 郵政儲蓄網(wǎng)點的營業(yè)柜員修改賬戶存期交易，只能在開戶后（）個月內(nèi)辦理。1 2 3 6 C 536 郵政儲蓄賬戶信息修改交易可修改賬戶的信息主要包括（）。客戶姓名

存款期限 通知存款品種

存款金額 ABC 537 郵政儲蓄賬戶信息的修改只能為糾正普通柜員操作出現(xiàn)差錯而辦理。正確 錯誤

A 538 郵政儲蓄網(wǎng)點的普通柜員可以應(yīng)客戶要求辦理賬戶信息修改。正確 錯誤

B 539 郵政儲蓄賬戶信息修改業(yè)務(wù)中，如果存折姓名錯誤，則必須換發(fā)新折。正確 錯誤

A 540 由于普通柜員操作失誤造成客戶賬戶信息錯誤的，郵政儲蓄網(wǎng)點營業(yè)柜員發(fā)現(xiàn)錯誤后未與客戶聯(lián)系上的，可暫時先行修改客戶賬戶信息。正確 錯誤

B 541 由于普通柜員操作失誤造成客戶賬戶信息錯誤的，郵政儲蓄網(wǎng)點營業(yè)柜員發(fā)現(xiàn)錯誤后未與客戶聯(lián)系上的，暫不辦理客戶賬戶信息的修改。正確 錯誤

A 542 郵政儲蓄客戶在網(wǎng)點柜臺維護(hù)密碼時必須由本人辦理，不得代辦。正確 錯誤

A 543 郵政儲蓄綠卡密碼變更由客戶在全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理。正確 錯誤

A 544 郵政儲蓄個人賬戶撤銷密碼后，所有交易只能在開戶網(wǎng)點辦理。

B

正確

錯

誤545 郵政儲蓄個人賬戶撤銷密碼后，該賬戶的存款交易和加辦密碼交易可在縣（市）內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理，其余交易只能在開戶網(wǎng)點辦理。正確 錯誤

A 546 郵政儲蓄個人賬戶撤銷密碼后，該賬戶的存取款交易和加辦密碼交易可在縣（市）內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理，其余交易只能在開戶網(wǎng)點辦理。正確 錯誤

B 547 郵政儲蓄機(jī)構(gòu)協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)凍結(jié)個人存款的期限最長為（）個月。1 2 3 6 D 548 下列關(guān)于郵政儲蓄機(jī)構(gòu)協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)凍結(jié)個人儲蓄存款相關(guān)規(guī)定的說法，正確的是（）。凍結(jié)個人儲蓄存款可在存款人賬戶開戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理 在網(wǎng)點辦理凍結(jié)交易時必須經(jīng)綜合柜員授權(quán) 凍結(jié)存款的效力從凍結(jié)手續(xù)辦結(jié)之時開始 對已經(jīng)辦理部分凍結(jié)的賬戶不能再辦理凍結(jié)交易 C 549 郵政儲蓄機(jī)構(gòu)協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)辦理賬戶解凍結(jié)時應(yīng)在（）進(jìn)行。賬戶開戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點

開戶網(wǎng)點 賬戶開戶省中心

原凍結(jié)交易受理網(wǎng)點 D 550 下列關(guān)于郵政儲蓄機(jī)構(gòu)協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)扣劃個人儲蓄存款相關(guān)規(guī)定的說法，正確的有（）。扣劃可以分為全額扣劃和部分扣劃 有權(quán)扣劃的機(jī)關(guān)必須是縣團(tuán)級（含）以上的有權(quán)機(jī)構(gòu) 扣劃的存款直接劃入指定賬戶，不得提取現(xiàn)金 郵政儲蓄機(jī)構(gòu)可協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)對綠卡通副卡進(jìn)行扣劃 ABC 551 郵政儲蓄機(jī)構(gòu)協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)辦理扣劃交易時可在（）進(jìn)行。賬戶開戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點

開戶網(wǎng)點 賬戶開戶省中心 開戶縣（市）內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點 BD 552 下列選項中，屬于有權(quán)扣劃個人儲蓄存款的機(jī)關(guān)有（）。法院

公安局

稅務(wù)機(jī)關(guān) 海關(guān) ACD 553 郵政儲蓄賬戶凍結(jié)期間，該賬戶不能辦理個人存款證明。正確 錯誤

A 554 郵政儲蓄網(wǎng)點辦理凍結(jié)、解凍結(jié)和扣劃時，均須支局長授權(quán)。正確 錯誤

A 555 有權(quán)機(jī)構(gòu)要求對已經(jīng)被凍結(jié)的存款再行凍結(jié)的，郵政儲蓄機(jī)構(gòu)不予辦理。正確 錯誤

A 556 郵政儲蓄個人通知存款辦理部分扣劃后，如果剩余金額大于起存金額，則需新開立通知存款存單。正確 錯誤

B 557 郵政儲蓄一本通存折只能辦理單個子賬戶的扣劃和部分扣劃。正確 錯誤

A 558 郵政儲蓄機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立凍結(jié)、扣劃登記簿，在協(xié)助辦理凍結(jié)、扣劃手續(xù)時進(jìn)行手工登記。正確 錯誤

A 559 郵政儲蓄機(jī)構(gòu)用急付款方式為客戶辦理異地取款，憑綠卡每戶取款限額為人民幣（）萬元（含）。1 2 3 5 A 560 郵政儲蓄機(jī)構(gòu)用急付款方式為客戶辦理異地取款，憑存折每戶取款限額為人民幣（）萬元（含）。1 2 3 5 D 561 郵政儲蓄客戶賬戶處于（）等狀態(tài)時，郵政儲蓄網(wǎng)點不受理急付款申請。銷戶 掛失 凍結(jié) 限額止付 ABC 562 郵政儲蓄客戶辦理急付款時必須填寫“急付款申請書”，由本人持有效實名證件和存折或綠卡，不得代辦。正確 錯誤

B 563 郵政儲蓄客戶辦理急付款時必須填寫“急付款申請書”，并提供本人有效實名證件和存折或綠卡，如果是委托他人代辦的，還應(yīng)提交代理人的有效實名證件。正確 錯誤

A 564 郵政儲蓄卡折合一戶的存折掛失后，客戶憑綠卡申請辦理急付款時，郵政儲蓄機(jī)構(gòu)不予受理。正確 錯誤

A 565 郵政儲蓄卡折合一戶的綠卡掛失后，客戶憑存折申請辦理急付款時，郵政儲蓄機(jī)構(gòu)不予受理。正確 錯誤

A 566 郵政儲蓄賬戶超過（）天的未登折明細(xì)將壓縮打印。31 60 92 180 C 567 下列關(guān)于郵政儲蓄隨機(jī)換折/單交易的說法，正確的有（）。客戶必須在賬戶開戶網(wǎng)點辦理換折手續(xù) 換折后不會改變原賬戶開戶信息 辦理換折時，普通柜員應(yīng)對存折真?zhèn)芜M(jìn)行鑒定 隨機(jī)換存單時，普通柜員和綜合柜員應(yīng)在作廢的存單上加蓋業(yè)務(wù)用個人名章 BCD 568 郵政儲蓄客戶辦理綠卡通副卡停用時，必須在綠卡通卡開戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理。正確 錯誤

A 569 郵政儲蓄網(wǎng)點的普通柜員辦理儲蓄業(yè)務(wù)時如遇到打印機(jī)故障，其可以辦理憑單、收據(jù)、申請書、存單的重打單據(jù)交易。正確 錯誤

B 570 郵政儲蓄網(wǎng)點的普通柜員辦理儲蓄業(yè)務(wù)時如遇到打印機(jī)故障，其可以辦理憑單、收據(jù)、申請書的重打單據(jù)交易。正確 錯誤

A 571 郵政儲蓄網(wǎng)點的普通柜員在打印存折時如果遇到破損，可以辦理隨機(jī)換折交易。正確 錯誤

A 572 郵政儲蓄機(jī)構(gòu)為客戶簽發(fā)存折時，必須在存折上加蓋（）。儲蓄專用章 業(yè)務(wù)專用章 現(xiàn)金訖章 業(yè)務(wù)戳記 A 573 下列選項中，由郵儲銀行總行負(fù)責(zé)設(shè)計管理的印章主要有（）。儲蓄專用章 業(yè)務(wù)用個人名章 現(xiàn)金訖章 業(yè)務(wù)專用章 ACD 574 下列選項中，由郵儲銀行總行負(fù)責(zé)設(shè)計管理的印章主要有（）。儲蓄專用章 業(yè)務(wù)專用章 業(yè)務(wù)戳記 現(xiàn)金訖章 ABD 575 郵政儲蓄機(jī)構(gòu)“業(yè)務(wù)專用章”主要加蓋在（）等憑證上。開戶申請書 存款證明書 質(zhì)押貸款合同 存單存折 ABC 576 郵儲一級分行負(fù)責(zé)設(shè)計管理業(yè)務(wù)用個人名章。正確 錯誤

A 577 郵政儲蓄“假幣”戳記必須由郵儲銀行總行設(shè)計管理。正確 錯誤

B 578 郵政儲蓄“作廢”、“注銷”章由各一級分行設(shè)計管理。正確 錯誤

A 579 郵政儲蓄網(wǎng)點的“現(xiàn)金訖”章主要用于個人業(yè)務(wù)已收訖或付訖的現(xiàn)金收入、付出業(yè)務(wù)相關(guān)憑證。正確 錯誤

A 580 郵政儲蓄網(wǎng)點柜員領(lǐng)取業(yè)務(wù)印章后，需要在保管使用登記簿上預(yù)留印模。正確 錯誤

A 581 郵政儲蓄網(wǎng)點業(yè)務(wù)專用章必須按規(guī)定日期啟用，正式啟用前不得使用。正確 錯誤

A 582 郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點的業(yè)務(wù)用個人名章應(yīng)隨身攜帶，章不離身。正確 錯誤

B 583 郵政儲蓄業(yè)務(wù)制度規(guī)定，保管重要業(yè)務(wù)專用章的人員不得與保管業(yè)務(wù)單證人員兼職。正確 錯誤

A 584 郵政儲蓄網(wǎng)點柜員可以在空閑時間預(yù)先在空白憑證上加蓋業(yè)務(wù)專用章。正確 錯誤

B 585 各級郵政儲蓄機(jī)構(gòu)應(yīng)每半年對業(yè)務(wù)印章的管理和使用情況進(jìn)行檢查。正確 錯誤

A 586 郵政儲蓄網(wǎng)點業(yè)務(wù)專用章必須在相應(yīng)位置壓蓋部分內(nèi)容。正確 錯誤

A 587 郵政儲蓄機(jī)構(gòu)一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣（）張以上（含）的，應(yīng)立即報告公安機(jī)關(guān)。5 10 15 20 D 588 郵政儲蓄機(jī)構(gòu)一次性發(fā)現(xiàn)假外幣（）張以上（含）的，應(yīng)立即報告公安機(jī)關(guān)。5 10 15 20 B 589 持有人對被收繳的貨幣真?zhèn)斡挟愖h時，可從自收繳之日起（）個工作日內(nèi)向有關(guān)機(jī)構(gòu)申請鑒定。3 5 10 20 A 590 持有人對金融機(jī)構(gòu)作出的有關(guān)收繳或鑒定假幣的具體行政行為有異議的，可在收到《假幣收繳憑證》或《貨幣真?zhèn)舞b定書》之日起（）個工作日內(nèi)向有關(guān)機(jī)構(gòu)提起行政訴訟或申請行政復(fù)議。10 20 30 60 D 591 辦理假幣收繳業(yè)務(wù)的郵政儲蓄柜員，應(yīng)取得《反假貨幣上崗資格證書》。正確 錯誤

A 592 金融機(jī)構(gòu)工作人員發(fā)現(xiàn)假幣時，應(yīng)由兩名及以上工作人員當(dāng)面收繳。正確 錯誤

A 593 郵政儲蓄各營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)每月將收繳的假幣自行銷毀。正確 錯誤

B 594 郵政儲蓄網(wǎng)點應(yīng)對收繳的假幣實物視同現(xiàn)金獨立管理。正確 錯誤

A 595 中國人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)免費(fèi)提供貨幣真?zhèn)舞b定服務(wù)。正確 錯誤

A 596 郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點收繳假幣的普通柜員要在營業(yè)結(jié)束時將假幣交給綜合柜員。正確 錯誤

A 597 郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點每月應(yīng)將收繳假幣上繳市縣局（行），由假幣專管員統(tǒng)一銷毀。正確 錯誤

B 598 金融機(jī)構(gòu)收繳的假幣必須上繳人民銀行，由人民銀行統(tǒng)一銷毀，正確 錯誤

A 599 被中國銀聯(lián)列入信用卡黑名單的，應(yīng)將其劃分為洗錢風(fēng)險級別（）客戶。低風(fēng)險

中風(fēng)險

高風(fēng)險

無風(fēng)險 C 600 客戶的居住地屬于地下錢莊較為猖獗地區(qū)且交易狀況可疑的，應(yīng)將其洗錢風(fēng)險級別定為（）。低風(fēng)險

中風(fēng)險

高風(fēng)險

無風(fēng)險 B 601 客戶洗錢風(fēng)險等級劃分的依據(jù)主要包括（）。客戶類型和背景 客戶交易頻率和交易規(guī)模 客戶資金往來的正當(dāng)性 客戶是否隱瞞身份信息

ABCD 602 客戶洗錢風(fēng)險等級根據(jù)劃分標(biāo)準(zhǔn)可分為（）。低風(fēng)險

中風(fēng)險

高風(fēng)險

無風(fēng)險 ABC 603 下列選項中，應(yīng)定為洗錢風(fēng)險級別為高風(fēng)險的客戶有（）。無正當(dāng)理由頻繁與境外機(jī)構(gòu)和個人發(fā)生資金往來的客戶 經(jīng)常存入境外開立的旅行支票，與經(jīng)營狀況不符的客戶

故意規(guī)避大額資金監(jiān)測的客戶 一年內(nèi)頻繁辦理借貸及結(jié)清手續(xù)的客戶 AD 604 客戶如要求進(jìn)行本外幣間的掉期業(yè)務(wù)，此客戶將被劃分為洗錢風(fēng)險級別高風(fēng)險客戶。正確 錯誤

B 605 金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)，妥善保管客戶身份資料和交易數(shù)據(jù)信息等資料。正確 錯誤

A 606 實行全市集中審計的郵政儲蓄二級分行的網(wǎng)點審計負(fù)責(zé)人員，應(yīng)對轄屬所有網(wǎng)點每（）實施一次常規(guī)審計。月 季 半年 年 B 607 未實行全市集中審計的郵政儲蓄二級分行的網(wǎng)點審計負(fù)責(zé)人員，應(yīng)對直轄網(wǎng)點每（）實施一次常規(guī)審計。月 季 半年 年 B 608 下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點審計人員審計權(quán)限的有（）。檢查網(wǎng)點庫存現(xiàn)金 對存放儲蓄資金的保險柜臨時封存 調(diào)閱網(wǎng)點監(jiān)控錄像 對網(wǎng)點違規(guī)行為提出整改意見 ABCD 609 下列選項中，屬于郵政儲蓄機(jī)構(gòu)日常媒體應(yīng)對基本原則的有（）。統(tǒng)一發(fā)布 誠實守信 友好合作 警惕謹(jǐn)慎 ABCD 610 下列選項中，屬于郵政儲蓄機(jī)構(gòu)日常媒體應(yīng)對基本原則的有（）。統(tǒng)一發(fā)布 誠實守信 分層負(fù)責(zé) 積極配合 ABC 611 郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點的常規(guī)審計程序包括（）。制定審計計劃和審計方案 組織審計實施 對審計結(jié)果利用 后續(xù)跟蹤審計 ABCD 612 郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點審計應(yīng)以風(fēng)險為導(dǎo)向。正確 錯誤

A 613 郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點的常規(guī)審計應(yīng)采取定期定頻的原則。正確 錯誤

B 614 郵政儲蓄審計部門應(yīng)定期將網(wǎng)點常規(guī)審計情況下發(fā)審計通報。正確 錯誤

A 615 郵政儲蓄基層網(wǎng)點員工在未獲得上級機(jī)構(gòu)特別授權(quán)時，不得接受記者采訪和攝像。正確 錯誤

A 616 郵政儲蓄工作人員發(fā)現(xiàn)記者暗訪時，要第一時間報告上級機(jī)構(gòu)。正確 錯誤

A 617 下列關(guān)于郵政儲蓄定期整存整取存單部分提前支取的說法，錯誤的是（）。客戶須提供本人有效實名證件，代理人還需同時提供賬戶所有人和代理人的有效實名證件方能辦理 可多次（最多5次）辦理部分提前支取 部分提前支取后剩余部分資金不得低于50元 剩余部分資金按開戶網(wǎng)點重新生成新賬號，起息日為部分提前支取當(dāng)日 D 618 下列關(guān)于郵政儲蓄定期整存整取賬戶到期后轉(zhuǎn)存的說法，錯誤的是（）。定期整存整取自動轉(zhuǎn)存服務(wù)是指不需客戶約定，在該筆存款到期后，連同本息一并按同檔次同存期自動轉(zhuǎn)存 整存整取到期后轉(zhuǎn)存金額為本金加扣稅后利息，存款期限為轉(zhuǎn)存前整存整取存款期限，轉(zhuǎn)存利率為原開戶日中國人民銀行掛牌公告的整存整取存款利率 整存整取存款約定轉(zhuǎn)存和自動轉(zhuǎn)存均不限定轉(zhuǎn)存次數(shù) 整存整取存款自動轉(zhuǎn)存的，轉(zhuǎn)存期未滿，客戶支取，視同逾期支取 B 619 單筆存款在（）萬元（含）人民幣以上的，需使用“中國郵政儲蓄銀行整存整取定期儲蓄特種存單”。1 5 10 50 C 620 郵政儲蓄整存整取定期儲蓄特種存單的金額上限為人民幣（）萬元。100 200 300 500 B 621 郵政儲蓄定額定期存單開戶時一次最多使用（）張存單。10 20 30 50 B 622 下列關(guān)于郵政儲蓄個人定期存款的說法，正確的有（）。郵政儲蓄定額定期存單存期為1年，單張存單不能部分提前支取 郵政儲蓄零存整取存款中途如有漏存，應(yīng)該在次月補(bǔ)齊，將本月應(yīng)存和本月補(bǔ)存一次辦理；未補(bǔ)存者，視同違約 郵政儲蓄存本取息的取息日必須大于或等于約定取息日 郵政儲蓄整存零取可以提前支取固定本金一次 ABCD 623 下列關(guān)于郵政儲蓄個人定期存款的說法，正確的有（）。郵政儲蓄定額定期存單有100元、200元、500元、1000元等多種面額，可約定轉(zhuǎn)存或自動轉(zhuǎn)存 郵政儲蓄零存整取存款中途如有漏存，應(yīng)該在次月補(bǔ)齊，將本月應(yīng)存和本月補(bǔ)存一次辦理；未補(bǔ)存者，視同違約 郵政儲蓄存本取息的取息日必須大于或等于約定取息日 郵政儲蓄整存零取可以提前支取固定本金一次 BCD 624 郵政儲蓄不固定定活兩便的起存金額為人民幣（）元。1 10 50 500 C 625 郵政儲蓄的整存零取儲蓄存款的存期檔次主要有（）。1年 2年

3年

5年 ACD 626 影響郵政儲蓄個人定期存款利息計算的因素有（）。本金 利率 存期

匯率 ABC 627 郵政儲蓄定期整存整取存單提前支取只能由客戶本人持實名證件辦理，不得代辦。正確 錯誤

B 628 郵政儲蓄整存整取保值儲蓄是由郵政儲蓄機(jī)構(gòu)給予客戶一定保值補(bǔ)貼的存款品種。正確 錯誤

B 629 郵政儲蓄固定定活兩便分100元、200元、500元、1000元等多種面額。正確 錯誤

A 630 郵政儲蓄不固定定活兩便存單不可部分支取。正確 錯誤

A 631 郵政儲蓄定活兩便存款憑證上不注明存期和利率。正確 錯誤

A 632 郵政儲蓄定活兩便存款的存期若在三個月以上（含三個月）而不滿半年的，整個存期按開戶日定期整存整取三個月存款利率打六折計息。正確 錯誤

B 633 郵政儲蓄定活兩便存款的存期若在三個月以上（含三個月）而不滿半年的，整個存期按支取日定期整存整取三個月存款利率打六折計息。正確 錯誤

A 634 郵政儲蓄個人通知存款最低支取金額為人民幣（）元。5000 10000 50000 500000 C 635 郵政儲蓄個人通知存款最低起存金額為人民幣（）元。5000 10000 50000 500000 C 636 單筆郵政儲蓄個人通知存款最高金額為人民幣（）元（含）。500000 1000000 2000000 5000000 D 637（）后開戶的通知存款實現(xiàn)了自動轉(zhuǎn)存功能。2007年3月20日 2008年1月1日 2008年1月12日 2008年4月1日 C 638 下列關(guān)于郵政儲蓄個人通知存款的說法，正確的有（）。通知存款可分為一天通知存款和七天通知存款 通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金額的，需重新開立通知存款新賬戶，從原開戶日計算存期 具有自動轉(zhuǎn)存功能的通知存款實現(xiàn)了復(fù)利計息 具有自動轉(zhuǎn)存功能的通知存款，客戶可憑存單和有效實名證件隨時前往省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點支取，大額取款不需預(yù)約 ABC 639 下列關(guān)于郵政儲蓄個人通知存款的說法，正確的有（）。通知存款可分為一天通知存款和七天通知存款 通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金額的，需重新開立通知存款新賬戶，從原開戶日計算存期 具有自動轉(zhuǎn)存功能的通知存款實現(xiàn)了復(fù)利計息 具有自動轉(zhuǎn)存功能的通知存款，客戶可憑存單和有效實名證件隨時前往全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點支取 ABC 640 下列關(guān)于郵政儲蓄個人通知存款的說法，正確的有（）。通知存款可分為一天通知存款和七天通知存款 通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金額的，需重新開立通知存款新賬戶，從原開戶日計算存期 具有自動轉(zhuǎn)存功能的通知存款實現(xiàn)了復(fù)利計息 具有自動轉(zhuǎn)存功能的通知存款，客戶可憑存單和有效實名證件隨時前往省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點支取 ABCD 641 郵政儲蓄個人通知存款單筆存款金額最高為人民幣500萬元（含），存款金額超過上限的，需分筆開戶。正確 錯誤

A 642 具有自動轉(zhuǎn)存功能的個人通知存款支取時，如果支取日不是自動轉(zhuǎn)存日，則整個存期內(nèi)按照活期利率計算利息。正確 錯誤

B 643 具有自動轉(zhuǎn)存功能的個人通知存款支取時，如果支取日不是自動轉(zhuǎn)存日，則從最近轉(zhuǎn)存日起至支取前一日止按照活期利率計算利息。正確 錯誤

A 644 郵政儲蓄人民幣一本通內(nèi)各賬戶單筆存款金額最高為人民幣（）萬元（含）。10 50 200 500 C 645 郵政儲蓄人民幣一本通存折有（）行記錄客戶交易明細(xì)。48 54 96 108 B 646 郵政儲蓄定期一本通內(nèi)的賬戶種類包括（）。整存整取 存本取息 不固定定活兩便

通知存款 AC 647 下列關(guān)于郵政儲蓄人民幣定期一本通的說法，正確的有（）。一本通開戶時，同時開立子賬戶，客戶在交易網(wǎng)點新開的子賬戶余額累積計算在一本通開戶網(wǎng)點余額內(nèi) 一本通每本存折有54行記錄客戶交易明細(xì)，其中第49至54行只能記錄部分提前支取、取消、沖正等交易，不能記錄存款交易 一本通開戶時，若客戶預(yù)留密碼，則該一本通下所有賬戶使用同一密碼 一本通存折下各子賬戶均已結(jié)清方可清戶 ABCD 648 下列關(guān)于郵政儲蓄人民幣定期一本通的說法，正確的有（）。一本通開戶時，同時開立子賬戶，客戶在交易網(wǎng)點新開的子賬戶余額累積計算在一本通開戶網(wǎng)點余額內(nèi) 一本通每本存折有54行記錄客戶交易明細(xì)，其中第49至54行只記錄部分提前支取交易 一本通開戶時，若客戶預(yù)留密碼，則該一本通下所有賬戶使用同一密碼 一本通存折下各子賬戶均已結(jié)清方可清戶 ACD 649 郵政儲蓄定期一本通內(nèi)子賬戶可以移出為存單，已開立存單也可移入一本通。正確 錯誤

A 650 預(yù)留密碼的郵政儲蓄定期存單移入一本通后，密碼仍為原存單密碼。正確 錯誤

B 651 郵政儲蓄人民幣定期一本通子賬戶與存單間的移入、移出交易，必須由客戶本人辦理，不得代辦。正確 錯誤

A 652 郵政儲蓄人民幣定期一本通掛失時，按存折掛失，掛失的一本通存折中未銷戶存款賬戶全部按掛失新開戶處理。正確 錯誤

A 653 下列選項中，可以辦理客戶申請退匯交易的郵政匯兌業(yè)務(wù)是（）。按址匯款

商務(wù)匯款 入賬匯款

網(wǎng)上支付匯款 A 654 對逾期退匯后滿（）天的郵政按址匯款，匯兌業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)自動做無著匯款處理。30 60 90 120 B 655 下列選項中，不可辦理客戶申請退匯交易的業(yè)務(wù)有（）。密碼匯款

商務(wù)匯款 入賬匯款

網(wǎng)上支付匯款 BCD 656 匯款人申請退匯的郵政匯款必須在待兌狀態(tài)下，方能辦理退匯。正確 錯誤

A 657 郵政密碼匯款申請退匯后，匯款人憑原預(yù)留密碼可直接辦理退匯業(yè)務(wù)。正確 錯誤

A 658 無法兌付的郵政匯款退匯交易是由兌付機(jī)構(gòu)主動在系統(tǒng)中辦理的。正確 錯誤

A 659 郵政匯款有效兌付期滿，收款人仍未領(lǐng)取匯款的，匯兌系統(tǒng)會做無法兌付退匯處理。正確 錯誤

B 660 郵政無著匯款的兌付需要綜合柜員授權(quán)審核辦理。正確 錯誤

B 661 郵政無著匯款的兌付需要支局長授權(quán)。正確 錯誤

A 662 中國郵政匯兌密碼掛失滿（）天后，客戶方可辦理密碼重置。5 7 10 20 B 663 下列選項中，不可以辦理掛失交易的郵政匯款業(yè)務(wù)是（）。待兌的按址匯款 密碼匯款 入賬匯款 網(wǎng)匯e匯款 C 664 有權(quán)機(jī)關(guān)凍結(jié)匯款款項的最長期限為（）。1個月 3個月 6個月 12個月 C 665 下列關(guān)于中國郵政匯款掛失交易有關(guān)規(guī)定的說法，正確的有（）。中國郵政匯兌的掛失分為取款通知單掛失和密碼掛失 取款通知單掛失后，客戶可憑特殊業(yè)務(wù)申請書和實名證件在全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理撤銷掛失手續(xù) 密碼匯款掛失必須在原匯款網(wǎng)點辦理 密碼掛失滿7天后客戶本人可憑原特殊事項申請書在原掛失網(wǎng)點辦理密碼重置 ACD 666 郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)凍結(jié)匯款后，凍結(jié)效力從凍結(jié)手續(xù)辦結(jié)之時開始。正確 錯誤

A 667 郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)凍結(jié)匯款后，凍結(jié)期限從凍結(jié)手續(xù)辦結(jié)之日起計算。正確 錯誤

B 668 郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)扣劃款項可以直接劃入有權(quán)機(jī)關(guān)指定的賬戶，也可以支付現(xiàn)金。正確 錯誤

B 669 有權(quán)機(jī)關(guān)要求對已被凍結(jié)的匯款再行凍結(jié)的，郵政代理金融營業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)協(xié)助辦理。正確 錯誤

B 670 被凍結(jié)匯款的單位在匯款凍結(jié)期限內(nèi)對凍結(jié)提出異議，各匯兌業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)不得自行解凍。正確 錯誤

A 671 下列選項中，可以在郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點和縣市機(jī)構(gòu)辦理的商戶匯出批量差錯處理交易是（）。批量止付

批量取消

批量沖正

批量解止付 A 672 中國郵政匯兌業(yè)務(wù)沖正交易只能在交易發(fā)生之日起（）日（含）內(nèi)辦理。5 7 10 31 C 673 中國郵政匯兌業(yè)務(wù)沖正交易必須經(jīng)過（）授權(quán)后辦理。綜合柜員 支局長 業(yè)務(wù)管理員 業(yè)務(wù)主管 A 674 中國郵政商務(wù)匯款的批量取消應(yīng)在（）辦理。一級分行 二級分行 一級支行 營業(yè)網(wǎng)點 A 675 下列關(guān)于中國郵政匯款信息更正交易的說法，正確的有（）。匯款信息更正交易只能為糾正普通柜員操作出現(xiàn)差錯而辦理 匯款信息更正方式分為更正信息和更正附加業(yè)務(wù)兩種方式 匯款信息更正時，支局長須對交易原始憑證和系統(tǒng)信息進(jìn)行審核，授權(quán)后打印通用憑證 更正附言時會引起資費(fèi)的調(diào)整，應(yīng)以現(xiàn)金方式調(diào)整 ABD 676 下列關(guān)于中國郵政匯款信息更正交易的說法，正確的有（）。匯款信息更正交易只能為糾正普通柜員操作出現(xiàn)差錯而辦理 匯款信息更正方式分為更正信息和更正附加業(yè)務(wù)兩種方式 匯款信息更正時，綜合柜員須對交易原始憑證和系統(tǒng)信息進(jìn)行審核，授權(quán)后打印通用憑證 更正附言時會引起資費(fèi)的調(diào)整，應(yīng)以現(xiàn)金方式調(diào)整 ABCD 677 下列選項中，支持取消交易的郵政匯款種類有（）。按址匯款 密碼匯款 網(wǎng)匯通卡 網(wǎng)匯通充值 ABCD 678 下列關(guān)于郵政匯兌業(yè)務(wù)系統(tǒng)超時處理的說法，正確的有（）。系統(tǒng)提示超時，請登記超時登記簿，柜員應(yīng)立即辦理末筆交易查詢 末筆查詢后，如果匯票狀態(tài)是“已兌”，說明匯款已經(jīng)入賬 末筆查詢后，如果匯票狀態(tài)為“取消”，說明匯款已被系統(tǒng)取消 末筆查詢后，如果匯票狀態(tài)為“處理中”，說明匯款已經(jīng)入賬成功 ABC 679 郵政代理金融營業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)匯款有誤時，可對已經(jīng)入賬的賬戶進(jìn)行該筆匯款止付。正確 錯誤

A 680 郵政商戶匯出批量取消交易只能對沒有打印取款通知單的按址匯款操作。正確 錯誤

A 681 郵政商戶匯出批量差錯處理結(jié)果查詢的交易權(quán)限為市縣級機(jī)構(gòu)以上。正確 錯誤

B 682 郵政商戶匯出批量差錯處理結(jié)果查詢的交易權(quán)限為各級機(jī)構(gòu)。正確 錯誤

A 683 客戶辦理郵政現(xiàn)金匯款金額在（）萬元（含）人民幣以上，必須出示有效實名證件。1 5 10 20 A 684 客戶辦理郵政儲蓄個人結(jié)算賬戶匯款金額在（）萬元（含）人民幣以上，必須出示有效實名證件。1 5 10 20 B 685 臨時商戶找零金額在（）元（含）人民幣以下時，找零方式為現(xiàn)金。500 700 1000 5000 C 686 客戶憑存折辦理郵政匯款時，柜員可以通過鍵盤輸入方式辦理業(yè)務(wù)。正確 錯誤

B 687 客戶憑綠卡借記卡辦理匯款業(yè)務(wù)時，柜員必須使用磁條讀寫器刷讀卡號，不得通過鍵盤輸入方式辦理業(yè)務(wù)。正確 錯誤

A 688 通過賬戶方式匯出的郵政匯款，在辦理取消、沖正、退匯時，匯款本金及費(fèi)用以現(xiàn)金方式退回。正確 錯誤

A 689 郵政商戶匯出匯款可以選擇網(wǎng)銀方式。正確 錯誤

A 690 下列關(guān)于郵政匯兌業(yè)務(wù)風(fēng)險防范的說法，正確的有（）。全國各級匯兌機(jī)構(gòu)的增加、修改、刪除，必須實行逐級報批制度 普通柜員和綜合柜員、支局長不得相互兼任 匯兌業(yè)務(wù)的重要空白票據(jù)由各省行負(fù)責(zé)監(jiān)制與印制 匯兌業(yè)務(wù)內(nèi)部處理中發(fā)現(xiàn)的差錯，網(wǎng)點和縣市中心應(yīng)立即在系統(tǒng)中發(fā)出緊急止付 ABD 691 郵政匯兌業(yè)務(wù)風(fēng)險控制涉及到匯兌業(yè)務(wù)事前、事中和事后多個環(huán)節(jié)，主要包括注冊管理、授權(quán)操作、權(quán)限管理、密碼管理、緊急止兌、重要空白和簽到簽退管理等。正確 錯誤

A 692 郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點的綜合柜員在空閑時可以頂替普通柜員對外辦理業(yè)務(wù)。正確 錯誤

B 693 郵政匯兌網(wǎng)點重要空白憑證必須由專人保管。正確 錯誤

A 694 郵政儲蓄小額賬戶管理費(fèi)在每季度首月的（）日收取。1 3 5 10 B 695 郵政儲蓄綠卡年費(fèi)每（）收取一次。年

季 月

半年 A 696 下列選項中，不收取小額賬戶管理費(fèi)的郵政儲蓄賬戶主要有（）。處于凍結(jié)狀態(tài)的賬戶

處于賬戶止付狀態(tài)的賬戶 處于掛失狀態(tài)的賬戶 處于 狀態(tài)的賬戶 AB 697 下列選項中，符合免收小額賬戶管理費(fèi)的郵政儲蓄賬戶的情形主要有（）。VIP客戶名下的所有活期賬戶 信用卡自動還款的活期賬戶

新開立的活期賬戶在開戶季度統(tǒng)計期內(nèi) 購買基金、人民幣理財產(chǎn)品的活期賬戶 ABCD 698 郵政儲蓄綠卡賬戶可在全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理密碼解鎖定手續(xù)。正確 錯誤

A 699 郵政儲蓄個人賬戶欠小額賬戶管理費(fèi)時，客戶直接要求清戶的必須先補(bǔ)齊欠費(fèi)才能清戶。正確 錯誤

B 700 郵政儲蓄機(jī)構(gòu)對特定客戶收取賬戶管理費(fèi)，由各省行負(fù)責(zé)審批。正確 錯誤

B 701 下列選項中，應(yīng)劃為長期不動戶的郵政儲蓄賬戶是（）。個人活期存款賬戶最后一筆交易（不包括結(jié)息、代扣利息稅、司法查詢、司法凍結(jié)、司法扣劃和扣收小額賬戶管理費(fèi)）超過2年的 定活兩便賬戶自起息日起滿2年未發(fā)生業(yè)務(wù)的自動轉(zhuǎn)存的存單式整存整取定期儲蓄賬戶，到期后3年未發(fā)生業(yè)務(wù)的 存本取息賬戶自起息日起滿3年未發(fā)生業(yè)務(wù)的 A 702 下列選項中，不能設(shè)為長期不動戶的郵政儲蓄賬戶主要有（）。處于掛失狀態(tài)的通知存款賬戶 自起息日起滿3年未發(fā)生業(yè)務(wù)的定活兩便賬戶

約定轉(zhuǎn)存的存單式整存整取定期儲蓄賬戶 加辦第三方存管業(yè)務(wù)的活期賬戶 ACD 703 郵政儲蓄不動戶解除長期不動戶標(biāo)志后，按正常賬戶的計息方式和利率重新計算自轉(zhuǎn)為“不動戶”日至交易日的利息和利息稅。正確 錯誤

A 704 郵政儲蓄不動戶需重新辦理業(yè)務(wù)的，必須在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點經(jīng)綜合柜員授權(quán)解除不動戶標(biāo)志后，方可辦理。正確 錯誤

B 705 郵政儲蓄不動戶需重新辦理業(yè)務(wù)的，必須在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點經(jīng)支局（行）長授權(quán)解除不動戶標(biāo)志后，方可辦理。正確 錯誤

A 706 郵政儲蓄長期不動戶辦理司法凍結(jié)交易，必須先解除不動戶標(biāo)志。正確 錯誤

A 707 郵政儲蓄賬戶與賬戶之間的轉(zhuǎn)賬金額在人民幣（）萬元（含）以上的，需要支局（行）長授權(quán)。10 20 30 50 D 708 郵政儲蓄客戶通過ATM辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)，每日每戶累計最高轉(zhuǎn)出限額為人民幣（）萬元（含）。5 10 20 50 A 709 郵政儲蓄客戶通過電話銀行辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)，每日每戶累計最高轉(zhuǎn)出限額為人民幣（）萬元（含）。5 10 20 50 A 710 郵政儲蓄客戶通過商易通設(shè)備辦理的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，每日每戶累計最高轉(zhuǎn)出限額為人民幣（）萬元（含）。5 10 50 100 D 711 郵政儲蓄普通華商聯(lián)盟客戶單筆最高轉(zhuǎn)出限額為人民幣（）萬元（含）。5 10 20 50 C 712 郵政儲蓄高端華商聯(lián)盟客戶單筆最高轉(zhuǎn)出限額為人民幣（）萬元（含）。5 10 10 50 D 713 郵政儲蓄客戶跨省異地取款，每日每戶累計最高限額為人民幣（）萬元（含）。10 50 100 500 B 714 郵政儲蓄客戶省內(nèi)跨縣（市）異地取款，每日每戶累計最高限額為人民幣（）萬元（含）。10 50 100 500 B 715 郵政儲蓄業(yè)務(wù)制度規(guī)定，可以適用免填單的交易是（）。100元的開戶交易 5000元的轉(zhuǎn)賬交易 綠卡的掛失交易 1000元的卡取款交易 D 716 下列選項中，必須經(jīng)郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點綜合柜員授權(quán)方能辦理的交易有（）。30萬元人民幣的取款交易 20萬元人民幣的開戶交易 10萬元人民幣的存款交易 30萬元人民幣的清戶交易 ACD 717 郵政儲蓄個人客戶開戶金額為人民幣（）萬元的，需要支局（行）長授權(quán)。10 20 30 100 BCD 718 郵政儲蓄業(yè)務(wù)制度規(guī)定，開立人民幣10萬元（含）以上存單的，授權(quán)柜員還應(yīng)在存單上加蓋業(yè)務(wù)用個人名章。正確 錯誤

A 719 郵政儲蓄大額取款預(yù)約起點金額不得高于10萬元。正確 錯誤

B 720 在實行存取款免填單服務(wù)的郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點，普通柜員可以拒絕為客戶辦理自填單業(yè)務(wù)。正確 錯誤

B 721 郵政儲蓄業(yè)務(wù)制度規(guī)定，存取款免填單只適用于客戶持卡/折辦理的活期存取款業(yè)務(wù)。正確 錯誤

A 722 提供存取款免填單服務(wù)的郵政儲蓄支局（行）必須配備監(jiān)控設(shè)備。正確 錯誤

A 723 下列關(guān)于郵政儲蓄批量業(yè)務(wù)的說法，正確的是（）。批量業(yè)務(wù)只能在網(wǎng)點、一級支行辦理，不能在一級分行辦理 批量開戶時，三個月定期整存整取賬戶的起存金額可以為零 批量開戶成功后，普通柜員可批量領(lǐng)取存折/單、卡 網(wǎng)點在辦理批量開戶業(yè)務(wù)時，可以不必遵循個人存款實名制 C 724 存款人死亡后，繼承人委托他人代為辦理掛失手續(xù)后續(xù)處理的，郵政儲蓄機(jī)構(gòu)的工作人員應(yīng)審查的資料主要包括（）。原掛失申請書 取款委托書 繼承人和代理人有效實名證件 存款憑證 ABC 725 郵政儲蓄機(jī)構(gòu)批量開戶時，一個批量開戶文件只能開立一種賬戶。正確 錯誤

A 726 郵政儲蓄個人活期存款賬戶辦理批量開戶時，起存金額至少是1元。正確 錯誤

B 727 郵政儲蓄機(jī)構(gòu)辦理批量開戶交易時，網(wǎng)點普通柜員需經(jīng)綜合柜員授權(quán)。正確 錯誤

A 728 存款人自然死亡后，存款人該項存款的繼承權(quán)發(fā)生爭執(zhí)時，由人民法院判處，郵政儲蓄機(jī)構(gòu)憑人民法院的判決書、裁定書或調(diào)解書辦理過戶或支付手續(xù)。正確 錯誤

A 729 存款人死亡后，繼承人因身在外地且年齡較大行動不便，不能提供存款憑證時，可以委托他人辦理存款憑證掛失手續(xù)。正確 錯誤

A 730 《中國郵政儲蓄銀行員工守則》適用于郵儲銀行全體從業(yè)人員，包括在郵儲銀行崗位工作的勞務(wù)派遣用工。正確 錯誤

A 731 辦理授信、資信調(diào)查等業(yè)務(wù)的銀行從業(yè)人員，在涉及親屬或利害關(guān)系人時，應(yīng)主動提出回避。正確 錯誤

A 732 銀行從業(yè)人員不得從事與本機(jī)構(gòu)有利害關(guān)系的第二職業(yè)。正確 錯誤

A 733 銀行從業(yè)人員不得利用內(nèi)幕信息買賣有相關(guān)關(guān)系的上市公司股票。正確 錯誤

A 734 銀行從業(yè)人員不得挪用公款和客戶資金買賣股票。正確 錯誤

A 735 銀行從業(yè)人員在社會交往和商業(yè)活動中，不得接受或給予客戶任何形式的非法利益。

正確 錯誤

A 736 銀行從業(yè)人員在社會交往和商業(yè)活動中，不得給予客戶任何形式的利益。

正確 錯誤

B 737 銀行從業(yè)人員應(yīng)拒絕洗錢，及時報告大額交易和可疑交易，履行反洗錢義務(wù)。正確 錯誤

A 738 下列選項中，屬于《中國郵政儲蓄銀行員工守則》規(guī)定的人際關(guān)系內(nèi)容的是（）。文明禮貌，不亢不卑 客戶關(guān)系，公私分明 遵章守紀(jì)，令行禁止 協(xié)作互助，平等交流 B 739 下列選項中，屬于《中國郵政儲蓄銀行員工守則》規(guī)定的職業(yè)道德內(nèi)容的有（）。愛國愛行，積極奉獻(xiàn) 著眼整體，顧全大局 勤勉盡職，傾心敬業(yè) 知法守法，依法行事 ABC 740 下列選項中，屬于《中國郵政儲蓄銀行員工守則》規(guī)定的職業(yè)道德內(nèi)容的有（）。合規(guī)經(jīng)營，循規(guī)辦事 品格正直，誠實守信 積極進(jìn)取，求實創(chuàng)新 清正廉潔，勤儉節(jié)約 BCD 741 下列選項中，屬于《中國郵政儲蓄銀行員工守則》規(guī)定的職業(yè)紀(jì)律內(nèi)容的有（）。知法守法，依法行事 品格正直，誠實守信 遵章守紀(jì)，令行禁止 合規(guī)經(jīng)營，循規(guī)辦事 ACD 742 下列選項中，屬于《中國郵政儲蓄銀行員工守則》規(guī)定的職業(yè)紀(jì)律內(nèi)容的有（）。服從調(diào)遣，聽從安排 公平競爭，維護(hù)形象 嚴(yán)守秘密，確保安全 文明禮貌，不亢不卑 ABC 743 下列選項中，屬于郵儲銀行員工在市場開發(fā)與營銷過程中必須堅持的原則有（）。客戶自愿

公平合理 成本可控

誠實信用 ABD 744 下列選項中，屬于《中國郵政儲蓄銀行員工守則》中“遵章守紀(jì)，令行禁止”規(guī)定內(nèi)容的有（）。遵守勞動合同規(guī)定的各項條款 遵守各項工作制度和操作規(guī)程 履行勞動合同規(guī)定的各項義務(wù) 貫徹流程銀行的理念，遵守流程銀行的要求 ABC 745 下列選項中，屬于《中國郵政儲蓄銀行員工守則》規(guī)定的職業(yè)規(guī)范內(nèi)容的有（）。文明禮貌，不亢不卑 儀容整潔，大方得體 遵章守紀(jì)，令行禁止 客戶關(guān)系，公私分明 AB 746 《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》所稱從業(yè)人員主要包括（）。與銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)簽訂勞動合同的在崗人員

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)董（理）事、監(jiān)事及高級管理人員

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)聘用的直接從事金融業(yè)務(wù)的其他人員

通過勞務(wù)派遣在銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)直接從事金融業(yè)務(wù)的其他人員 ABCD 747 根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》規(guī)定，銀行從業(yè)人員應(yīng)做到（）。客戶至上，誠實守信，優(yōu)質(zhì)服務(wù) 熱心公益，奉獻(xiàn)愛心，公私分明，勤儉節(jié)約 遵守有關(guān)法律法規(guī)和本機(jī)構(gòu)有關(guān)規(guī)定 自覺抵制欺詐、商業(yè)賄賂和內(nèi)幕交易 ABCD 748 根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》規(guī)定，銀行高級管理人員必須遵守的職業(yè)操守包括（）。恪守職業(yè)道德，服從國家宏觀調(diào)控 忠實履行受托人責(zé)任和經(jīng)營管理職責(zé) 知人善任，任人唯賢，關(guān)心員工職業(yè)生涯發(fā)展 不得利用職務(wù)上的便利謀取或輸送非法利益 ABCD 749 下列選項中，屬于《中國郵政儲蓄銀行員工守則》規(guī)定的工作環(huán)境和氛圍內(nèi)容的有（）。維護(hù)環(huán)境，整齊清潔 協(xié)作互助，平等交流 尊重人格，尊重隱私 尊重知識，尊重人才 ABCD 750 下列選項中，屬于《中國郵政儲蓄銀行員工守則》規(guī)定的工作環(huán)境和氛圍內(nèi)容的有（）。維護(hù)環(huán)境，整齊清潔 協(xié)作互助，平等交流 文明禮貌，不亢不卑 爭優(yōu)創(chuàng)先，不斷進(jìn)取 ABD 751 下列選項中，不符合銀行從業(yè)“守法合規(guī)”準(zhǔn)則要求的做法是（）。遵守法律法規(guī)

遵守行業(yè)自律規(guī)范 遵守所在機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度 具備崗位所需知識、能力 D 752 下列選項中，明顯違反銀行從業(yè)“勤勉盡職”準(zhǔn)則要求的是（）。對所在機(jī)構(gòu)誠實信用 在工作中時常打私人電話，上網(wǎng)瀏覽個人感興趣的內(nèi)容 切實履行崗位職責(zé) 維護(hù)所在機(jī)構(gòu)商業(yè)信譽(yù) B 753 下列選項中，屬于銀行從業(yè)人員從業(yè)基本準(zhǔn)則的有（）。誠實信用

守法合規(guī) 專業(yè)勝任 勤勉盡職 ABCD 754 下列選項中，屬于銀行從業(yè)人員從業(yè)基本準(zhǔn)則的有（）。誠實信用

保護(hù)客戶隱私 專業(yè)勝任 公平競爭 ABCD 755 下列選項中，屬于銀行從業(yè)人員從業(yè)基本準(zhǔn)則的有（）。誠實信用

客戶至上 專業(yè)勝任 守法合規(guī) ACD 756 銀行從業(yè)人員在履行崗位職責(zé)時，必須做到（）。遵守業(yè)務(wù)操作規(guī)定 遵循崗位職責(zé)劃分和風(fēng)險隔離的操作規(guī)程 不打聽與自身工作無關(guān)的信息 未經(jīng)批準(zhǔn)不得為其他崗位人員代為履行職責(zé) ABCD 757 銀行從業(yè)人員在履行崗位職責(zé)時，必須做到（）。遵守業(yè)務(wù)操作規(guī)定，遵循崗位職責(zé)劃分和風(fēng)險隔離的操作規(guī)程 不打聽與自身工作無關(guān)的信息 不得違反規(guī)定將自己保管的印章、重要憑證等與自身職責(zé)有關(guān)物品交給他人 未經(jīng)批準(zhǔn)不得為其他崗位人員代為履行職責(zé) ABCD 758 銀行從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)堅持（）的原則，以正確處理業(yè)務(wù)開拓與客戶利益保護(hù)之間的關(guān)系。誠實信用

守法合規(guī) 公平合理 客戶至上 ACD 759 銀行從業(yè)人員在業(yè)務(wù)活動和與客戶交往中，必須遵循的有關(guān)“禮物收、送”原則主要有（）。

應(yīng)當(dāng)確保其價值不超過法規(guī)和所在機(jī)構(gòu)規(guī)定允許的范圍 不會影響是否與禮物提供方建立業(yè)務(wù)聯(lián)系的決定，或使禮物接受方產(chǎn)生交易的義務(wù)感

不會使客戶獲得不適當(dāng)?shù)膬r格或服務(wù)上的優(yōu)惠 可以是現(xiàn)金、貴金屬、消費(fèi)卡、有價證券 ABC 760 銀行從業(yè)人員在業(yè)務(wù)活動和與客戶交往中，必須遵循的有關(guān)“娛樂及便利”原則主要有（）。

這些活動一旦被公開將不至于影響所在機(jī)構(gòu)的聲譽(yù) 屬于政策法規(guī)允許范圍以內(nèi)，并且在第三方看來這些活動屬于行業(yè)慣例

不會讓接受人因此產(chǎn)生對交易的義務(wù)感

這些娛樂活動不顯得頻繁，且價值在政策法規(guī)和所在機(jī)構(gòu)允許范圍內(nèi) ABCD 761 銀行從業(yè)人員在業(yè)務(wù)活動和與客戶交往中，必須遵循的有關(guān)“客戶投訴”原則主要有（）。

不輕慢任何投訴和建議

所在機(jī)構(gòu)有明確的客戶投訴反饋時限，應(yīng)當(dāng)在反饋時限內(nèi)答復(fù)客戶

所在機(jī)構(gòu)沒有明確的投訴反饋時限，應(yīng)當(dāng)遵循行業(yè)慣例或口頭承諾的時限向客戶反饋情況

在投訴反饋時限內(nèi)無法拿出意見，應(yīng)當(dāng)在反饋時限內(nèi)告知客戶現(xiàn)在投訴處理的情況，并提前告知下一個反饋時限

ABCD 762 在業(yè)務(wù)活動中，銀行從業(yè)人員不得向客戶明示或暗示誘導(dǎo)客戶規(guī)避金融、外匯監(jiān)管規(guī)定。正確 錯誤

A 763 銀行從業(yè)人員在受雇期間，不得違反法律法規(guī)和所在機(jī)構(gòu)關(guān)于客戶隱私保護(hù)的規(guī)定，透露任何客戶資料和交易信息。

正確 錯誤

A 764 銀行從業(yè)人員在離職后，可以隨意透露客戶資料和交易信息。

正確 錯誤

B 765 銀行從業(yè)人員不得利用本職工作的便利，以明顯優(yōu)于或低于普通金融消費(fèi)者的條件與其所在機(jī)構(gòu)進(jìn)行交易。正確 錯誤

A 766 銀行從業(yè)人員不得將內(nèi)幕信息以明示或暗示的形式告知法律和所在機(jī)構(gòu)允許范圍以外的人員。正確 錯誤

A 767 銀行從業(yè)人員不得利用內(nèi)幕信息獲取個人利益，但可以基于內(nèi)幕信息為他人提供理財或投資方面的建議。正確 錯誤

B 768 銀行從業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)守客戶隱私，不得報告大額和可疑交易。正確 錯誤

B 769 銀行從業(yè)人員在接洽業(yè)務(wù)過程中，對客戶提出的合理要求應(yīng)盡量滿足，對暫時無法滿足或明顯不合理的要求，應(yīng)當(dāng)耐心說明情況，取得理解和諒解。

正確 錯誤

A 770 銀行從業(yè)人員應(yīng)對所推薦的產(chǎn)品及服務(wù)涉及到的法律風(fēng)險、政策風(fēng)險以及市場風(fēng)險等進(jìn)行充分的提示。正確 錯誤

A 771 銀行從業(yè)人員不得為達(dá)成交易而隱瞞風(fēng)險或進(jìn)行虛假或誤導(dǎo)性陳述，并不得向客戶做出不符合有關(guān)法律法規(guī)及所在機(jī)構(gòu)有關(guān)規(guī)章制度的承諾或保證。

正確 錯誤

A 772 銀行從業(yè)人員正確處理與同事的關(guān)系，必須遵循的原則主要有（）。尊重同事

團(tuán)結(jié)合作 公平競爭

互相監(jiān)督 ABD 773 銀行從業(yè)人員處理與同事關(guān)系時，堅持“尊重同事”原則必須做到（）。不因同事國籍、膚色、民族、宗教信仰、婚姻狀況而進(jìn)行騷擾和侵害 禁止帶有任何歧視性的語言和行為

工作中接觸到同事個人隱私的，不得擅自向他人透露 不得不當(dāng)引用、剽竊同事的工作成果

ABCD 774 銀行從業(yè)人員處理與同事關(guān)系時，堅持“尊重同事”原則必須做到（）。不因同事國籍、膚色、民族、宗教信仰、婚姻狀況而進(jìn)行騷擾和侵害 禁止帶有任何歧視性的語言和行為

工作中接觸到同事個人隱私的，不得擅自向他人透露

對同事在工作中違反法律、內(nèi)部規(guī)章制度的行為視而不見

ABC 775 銀行從業(yè)人員處理與同事關(guān)系時，堅持“尊重同事”原則必須做到（）。不因同事國籍、膚色、民族、宗教信仰、婚姻狀況而進(jìn)行騷擾和侵害 禁止帶有任何歧視性的語言和行為

工作中接觸到同事個人隱私的，不得擅自向他人透露

對同事在工作中違反法律、內(nèi)部規(guī)章制度的行為應(yīng)當(dāng)予以提示、制止 ABC 776 銀行從業(yè)人員對同事在工作中違反法律、內(nèi)部規(guī)章制度的行為應(yīng)當(dāng)予以提示、制止，并視情況向所在機(jī)構(gòu)或行業(yè)自律組織、監(jiān)管部門、司法機(jī)關(guān)報告。

正確 錯誤

A 777 下列關(guān)于銀行從業(yè)人員處理與所在機(jī)構(gòu)關(guān)系的說法，正確的有（）。不擅自代表所在機(jī)構(gòu)接受新聞媒體采訪 對所在機(jī)構(gòu)的紀(jì)律處分有異議時，應(yīng)當(dāng)按照正常渠道反映和申訴 在允許的兼職范圍內(nèi)，不得利用本職為本人、兼職機(jī)構(gòu)謀取不當(dāng)利益 對所在機(jī)構(gòu)違反行業(yè)公約的行為，不得揭露或舉報 ABC 778 下列關(guān)于銀行從業(yè)人員處理與所在機(jī)構(gòu)關(guān)系的說法，正確的有（）。應(yīng)保護(hù)所在機(jī)構(gòu)的商業(yè)秘密、知識產(chǎn)權(quán)，自覺維護(hù)所在機(jī)構(gòu)的形象和聲譽(yù)

對所在機(jī)構(gòu)的紀(jì)律處分有異議時，應(yīng)當(dāng)按照正常渠道反映和申訴 在允許的兼職范圍內(nèi)，不得利用本職為本人、兼職機(jī)構(gòu)謀取不當(dāng)利益 在外出工作時應(yīng)當(dāng)節(jié)儉支出并誠實記錄，不得向所在機(jī)構(gòu)申報不實費(fèi)用 ABCD 779 下列關(guān)于銀行從業(yè)人員處理與同業(yè)人員關(guān)系的說法，正確的有（）。在業(yè)務(wù)宣傳、辦理業(yè)務(wù)過程中，不得使用不正當(dāng)競爭手段 不得泄露本機(jī)構(gòu)客戶信息和重大戰(zhàn)略決策及新的產(chǎn)品研發(fā)等，但可以就尚未公開的財務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行信息交流和分析 不得以不正當(dāng)手段刺探、竊取同業(yè)人員所在機(jī)構(gòu)尚未公開的財務(wù)數(shù)據(jù)、重大戰(zhàn)略決策和產(chǎn)品研發(fā)等重大內(nèi)部信息或商業(yè)秘密 不得竊取、侵害同業(yè)人員所在機(jī)構(gòu)的知識產(chǎn)權(quán)和專有技術(shù) ACD 780 銀行從業(yè)人員處理與同業(yè)人員關(guān)系時，應(yīng)當(dāng)堅持公平、有序競爭原則，在業(yè)務(wù)宣傳、辦理業(yè)務(wù)過程中，不得使用不正當(dāng)競爭手段。

正確 錯誤

A 781 銀行從業(yè)人員與同業(yè)人員接觸時，不得泄露本機(jī)構(gòu)客戶信息和本機(jī)構(gòu)尚未公開的財務(wù)數(shù)據(jù)、重大戰(zhàn)略決策以及新的產(chǎn)品研發(fā)等重大內(nèi)部信息或商業(yè)秘密。

正確 錯誤

A 782 銀行從業(yè)人員與同業(yè)人員接觸時，不得以不正當(dāng)手段刺探、竊取同業(yè)人員所在機(jī)構(gòu)尚未公開的財務(wù)數(shù)據(jù)、重大戰(zhàn)略決策和產(chǎn)品研發(fā)等重大內(nèi)部信息或商業(yè)秘密。

正確 錯誤

A 783 銀行從業(yè)人員與同業(yè)人員接觸時，不得竊取、侵害同業(yè)人員所在機(jī)構(gòu)的知識產(chǎn)權(quán)和專有技術(shù)。

正確 錯誤

A 784 下列關(guān)于銀行從業(yè)人員處理與監(jiān)管者關(guān)系的說法，正確的有（）。對監(jiān)管機(jī)構(gòu)坦誠和誠實，接受銀行業(yè)監(jiān)管部門的監(jiān)管 應(yīng)積極配合監(jiān)管人員的現(xiàn)場檢查工作，不得轉(zhuǎn)移、隱匿有關(guān)證明材料 按監(jiān)管部門要求報送非現(xiàn)場監(jiān)管需要的數(shù)據(jù)和非數(shù)據(jù)信息 不得以任何方式向監(jiān)管人員提供或許諾提供任何不當(dāng)利益

ABCD 785 下列關(guān)于銀行從業(yè)人員處理與監(jiān)管者關(guān)系的說法，正確的有（）。不得竊取、侵害同業(yè)人員所在機(jī)構(gòu)的知識產(chǎn)權(quán)和專有技術(shù) 積極配合監(jiān)管人員的現(xiàn)場檢查工作，不得轉(zhuǎn)移、隱匿、毀損有關(guān)證明材料 按監(jiān)管部門要求報送非現(xiàn)場監(jiān)管需要的數(shù)據(jù)和非數(shù)據(jù)信息

不得向監(jiān)管人員行賄或介紹賄賂

BCD 786 下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點支局長崗位職責(zé)的是（）。按規(guī)定對相關(guān)業(yè)務(wù)交易授權(quán)，落實三級權(quán)限管理制度 負(fù)責(zé)管理主尾箱 負(fù)責(zé)支局（行）用品用具、用料的請領(lǐng)、保管 負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)簽退 A 787 下列選項中，（）是郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點資金安全、風(fēng)險管理的第一責(zé)任人。普通柜員 綜合柜員 支局（行）長 業(yè)務(wù)管理員 C 788 下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點支局（行）長經(jīng)營管理工作標(biāo)準(zhǔn)的是（）。嚴(yán)格執(zhí)行日常對相關(guān)交易的審核后授權(quán) 組織好新員工的素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作 負(fù)責(zé)制定本支局（行）客戶開發(fā)維護(hù)計劃 妥善處理客戶投訴 C 789 下列關(guān)于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點支局（行）長崗位職責(zé)的說法，正確的有（）。對支局（行）的經(jīng)營發(fā)展負(fù)總責(zé) 負(fù)責(zé)支局（行）的業(yè)務(wù)管理工作 可代行綜合柜員職責(zé) 按規(guī)定對相關(guān)業(yè)務(wù)交易授權(quán)，落實三級權(quán)限管理制度 ABCD 790 下列關(guān)于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點支局（行）長崗位職責(zé)的說法，正確的有（）。按相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定、業(yè)務(wù)處理流程辦理每筆業(yè)務(wù) 負(fù)責(zé)支局（行）的業(yè)務(wù)管理工作 可代行綜合柜員職責(zé) 及時收繳普通柜員超限資金 BC 791 下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點支局（行）長經(jīng)營管理工作標(biāo)準(zhǔn)的有（）。按月核算或?qū)徍藛T工的營銷績效 有效控制支局（行）的各項費(fèi)用支出 負(fù)責(zé)制定本支局（行）客戶開發(fā)維護(hù)計劃 每周檢查客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理的工作日志 ABCD 792 下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點支局（行）長經(jīng)營管理工作標(biāo)準(zhǔn)的有（）。按月核算或?qū)徍藛T工的營銷績效 嚴(yán)格執(zhí)行日常對相關(guān)交易的審核后授權(quán) 負(fù)責(zé)制定本支局（行）客戶開發(fā)維護(hù)計劃 妥善處理客戶投訴 AC 793 下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點支局（行）長職責(zé)的有（）。負(fù)責(zé)客戶資料查詢 負(fù)責(zé)網(wǎng)點風(fēng)險管理 負(fù)責(zé)組織網(wǎng)點業(yè)務(wù)運(yùn)營 負(fù)責(zé)網(wǎng)點業(yè)務(wù)營銷管理 BCD 794 下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點支局（行）長職責(zé)的有（）。支局營業(yè)軋賬 授權(quán)普通柜員辦理沖正交易 授權(quán)普通柜員辦理急付款業(yè)務(wù) 授權(quán)普通柜員辦理長期不動戶取款 BCD 795 下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點綜合柜員崗位職責(zé)的是（）。按規(guī)定對相關(guān)業(yè)務(wù)交易授權(quán)，落實三級權(quán)限管理制度 負(fù)責(zé)支局（行）的業(yè)務(wù)管理工作 負(fù)責(zé)支局（行）用品用具、用料的請領(lǐng)、保管 負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶填寫有關(guān)業(yè)務(wù)憑證，對客戶提供資料進(jìn)行初步審查 C 796 下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點綜合柜員崗位職責(zé)的是（）。按規(guī)定對相關(guān)業(yè)務(wù)交易授權(quán)，落實三級權(quán)限管理制度 負(fù)責(zé)管理主尾箱 負(fù)責(zé)支局（行）的業(yè)務(wù)管理工作 按月核算或?qū)徍藛T工的營銷績效 B 797 下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點綜合柜員崗位職責(zé)的是（）。按規(guī)定對相關(guān)業(yè)務(wù)交易授權(quán)，落實三級權(quán)限管理制度 按月核算或?qū)徍藛T工的營銷績效 負(fù)責(zé)支局（行）的業(yè)務(wù)管理工作 負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)簽退 D 798 下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點綜合柜員職責(zé)的有（）。繳協(xié)款、憑證的上繳與下?lián)?負(fù)責(zé)網(wǎng)點支票管理 授權(quán)辦理取消交易 啟用普通柜員 ABCD 799 下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點綜合柜員職責(zé)的有（）。繳協(xié)款、憑證的上繳與下?lián)?負(fù)責(zé)網(wǎng)點支票管理 授權(quán)辦理取消交易 支局營業(yè)軋賬 ABCD 800 下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點綜合柜員崗位職責(zé)的有（）。負(fù)責(zé)請領(lǐng)、保管備付金、重要空白憑證 負(fù)責(zé)管理主尾箱 負(fù)責(zé)支局（行）的業(yè)務(wù)管理工作 負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)簽退 ABD 801 下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點綜合柜員職責(zé)的有（）。繳協(xié)款、憑證的上繳與下?lián)?負(fù)責(zé)網(wǎng)點支票管理 授權(quán)辦理取消交易 負(fù)責(zé)網(wǎng)點業(yè)務(wù)營銷管理 ABC 802 下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點普通柜員崗位職責(zé)的有（）。負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶填寫有關(guān)業(yè)務(wù)憑證，對客戶提供資料進(jìn)行初步審查 指引客戶到相關(guān)業(yè)務(wù)分區(qū)辦理業(yè)務(wù) 負(fù)責(zé)本臺席周圍與臺面的衛(wèi)生清理工作 巡查營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生、服務(wù)設(shè)施運(yùn)行、安全等狀況 AC 803 下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點普通柜員權(quán)限職責(zé)的有（）。大額預(yù)約查詢，長短款查詢 經(jīng)授權(quán)辦理長期不動戶的取款 進(jìn)行支局營業(yè)軋賬 負(fù)責(zé)網(wǎng)點風(fēng)險管理 AB 804 下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點普通柜員權(quán)限職責(zé)的有（）。大額預(yù)約查詢，長短款查詢 經(jīng)授權(quán)辦理長期不動戶的取款 收費(fèi)交易 負(fù)責(zé)網(wǎng)點風(fēng)險管理 ABC 805 下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點普通柜員權(quán)限職責(zé)的有（）。大額預(yù)約查詢，長短款查詢 經(jīng)授權(quán)辦理長期不動戶的取款 支票預(yù)處理交易 現(xiàn)金管理 ABCD 806 下列選項中，不屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點理財經(jīng)理崗位職責(zé)的是（）。可兼任大堂經(jīng)理或客戶經(jīng)理 按月核算或?qū)徍藛T工的營銷績效 分析客戶心理，選擇推薦合適的理財產(chǎn)品 向客戶提供理財業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品介紹、風(fēng)險承受能力測評等服務(wù) B 807 下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理崗位職責(zé)的有（）。熟悉本支局（行）開辦的所有業(yè)務(wù)，為客戶提供咨詢服務(wù) 引導(dǎo)或指引客戶到相關(guān)業(yè)務(wù)分區(qū)辦理業(yè)務(wù) 負(fù)責(zé)搜集、記錄優(yōu)質(zhì)客戶信息，做好客戶的開發(fā)、維護(hù)工作 巡查營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生、服務(wù)設(shè)施運(yùn)行、安全等狀況 ABD 808 下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理崗位職責(zé)的有（）。熟悉本支局（行）開辦的所有業(yè)務(wù)，為客戶提供咨詢服務(wù) 引導(dǎo)或指引客戶到相關(guān)業(yè)務(wù)分區(qū)辦理業(yè)務(wù) 負(fù)責(zé)搜集、記錄優(yōu)質(zhì)客戶信息 巡查營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生、服務(wù)設(shè)施運(yùn)行、安全等狀況 ABCD 809 下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點客戶經(jīng)理崗位職責(zé)的有（）。可兼任大堂經(jīng)理或理財經(jīng)理 按月核算或?qū)徍藛T工的營銷績效 做好客戶的開發(fā)、維護(hù)工作 注意搜集和歸納分析客戶需求及意見，積極實施營銷工作 ACD 810 下列關(guān)于郵政代理金融營業(yè)機(jī)構(gòu)“服務(wù)環(huán)境規(guī)范”的說法，錯誤的是（）。店招、機(jī)構(gòu)名稱牌、營業(yè)時間牌等標(biāo)識應(yīng)保持干凈、整潔、明亮、醒目 必須在大門上方安裝流動字幕顯示屏，發(fā)布信息應(yīng)內(nèi)容規(guī)范、更新及時 遇節(jié)日或宣傳活動時，可設(shè)置橫幅、條幅、展旗、充氣式裝置等宣傳設(shè)施 臨街的落地窗和玻璃門應(yīng)加貼防撞警示標(biāo)識 B 811 下列關(guān)于郵政代理金融營業(yè)機(jī)構(gòu)“服務(wù)環(huán)境規(guī)范”的說法，正確的有（）。必須在大門上方安裝流動字幕顯示屏，發(fā)布信息應(yīng)內(nèi)容規(guī)范、更新及時 店招、機(jī)構(gòu)名稱牌、營業(yè)時間牌等標(biāo)識應(yīng)保持干凈、整潔、明亮、醒目 遇節(jié)日或宣傳活動時，可設(shè)置橫幅、條幅、展旗、充氣式裝置等宣傳設(shè)施 臨街的落地窗和玻璃門應(yīng)加貼防撞警示標(biāo)識 BCD 812 下列關(guān)于郵政代理金融營業(yè)機(jī)構(gòu)“服務(wù)環(huán)境規(guī)范”的說法，正確的有（）。店招、機(jī)構(gòu)名稱牌、營業(yè)時間牌等標(biāo)識應(yīng)保持干凈、整潔、明亮、醒目 應(yīng)在大門入口處醒目位置設(shè)置服務(wù)區(qū)域分布指示標(biāo)識 遇節(jié)日或宣傳活動時，可設(shè)置橫幅、條幅、展旗、充氣式裝置等宣傳設(shè)施 臨街的落地窗和玻璃門應(yīng)加貼防撞警示標(biāo)識 ABCD 813 下列關(guān)于郵政代理金融營業(yè)機(jī)構(gòu)“服務(wù)環(huán)境規(guī)范”的說法，正確的有（）。暫停營業(yè)或因故離柜中斷服務(wù)的窗口應(yīng)擺放“暫停服務(wù)”標(biāo)識 應(yīng)在大門入口處醒目位置設(shè)置服務(wù)區(qū)域分布指示標(biāo)識 應(yīng)設(shè)置大堂經(jīng)理工作臺，配備工作日志本及書寫工具、計算器等備用資料 應(yīng)設(shè)置填單臺，擺放各類單據(jù)，配置書寫工具、計算器、老花鏡 ABD 814 下列關(guān)于郵政代理金融營業(yè)機(jī)構(gòu)“服務(wù)環(huán)境規(guī)范”的說法，正確的有（）。暫停營業(yè)或因故離柜中斷服務(wù)的窗口應(yīng)擺放“暫停服務(wù)”標(biāo)識 應(yīng)在大門入口處醒目位置設(shè)置服務(wù)區(qū)域分布指示標(biāo)識 可設(shè)置大堂經(jīng)理工作臺，配備工作日志本及書寫工具、計算器等備用資料 應(yīng)設(shè)置填單臺，擺放各類單據(jù)，配置書寫工具、計算器、老花鏡 ABCD 815 下列關(guān)于郵政代理金融營業(yè)機(jī)構(gòu)“服務(wù)環(huán)境規(guī)范”的說法，正確的有（）。應(yīng)配備空調(diào)等設(shè)施，并根據(jù)當(dāng)?shù)貧夂蛟O(shè)定人體最佳舒適溫度 應(yīng)擺放客戶意見簿或意見箱 可設(shè)置大堂經(jīng)理工作臺，配備工作日志本及書寫工具、計算器等備用資料 應(yīng)設(shè)置利率匯率牌（屏），顯示內(nèi)容完整、準(zhǔn)確 ABCD 816 下列關(guān)于郵政代理金融營業(yè)機(jī)構(gòu)“服務(wù)環(huán)境規(guī)范”的說法，正確的有（）。柜員可在工作臺擺放與業(yè)務(wù)無關(guān)的私人物品 應(yīng)配備供客戶使用的點（驗）鈔機(jī)，點鈔機(jī)顯示器應(yīng)朝向客戶 金融許可證、營業(yè)執(zhí)照等證照應(yīng)懸掛或張貼于柜臺內(nèi)部醒目位置 應(yīng)設(shè)置“一米線”或功能相當(dāng)?shù)脑O(shè)施 BCD 817 下列關(guān)于郵政代理金融營業(yè)機(jī)構(gòu)“服務(wù)環(huán)境規(guī)范”的說法，正確的有（）。應(yīng)配備供客戶使用的飲水機(jī)、水杯 應(yīng)在醒目位置公示統(tǒng)一的客戶服務(wù)電話 可配置復(fù)印機(jī)、碎紙機(jī)、針線盒、小藥箱等設(shè)施方便客戶 可擺放適量花卉樹木 BCD 818 郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點可根據(jù)自身條件，決定是否配置（）等設(shè)施物品以方便客戶。飲水機(jī)、水杯 碎紙機(jī)、針線盒、小藥箱 雨傘架、雨具 點（驗）鈔機(jī) ABC 819 下列關(guān)于郵政代理金融營業(yè)機(jī)構(gòu)自助服務(wù)區(qū)環(huán)境要求的說法，正確的有（）。可根據(jù)需要配置ATM、存取款一體機(jī)、補(bǔ)登折機(jī)等自助設(shè)備 應(yīng)在可受理銀聯(lián)卡的自助設(shè)備醒目處加注銀聯(lián)標(biāo)識 可自主決定是否公示自助設(shè)備操作使用說明或示意圖 可張貼、擺放業(yè)務(wù)宣傳資料或設(shè)施 ABD 820 下列關(guān)于郵政代理金融營業(yè)機(jī)構(gòu)自助服務(wù)區(qū)環(huán)境要求的說法，正確的有（）。在可受理境外卡自助設(shè)備醒目處，加注相應(yīng)銀行卡組織標(biāo)識 應(yīng)設(shè)置“一米線”或功能相當(dāng)?shù)脑O(shè)施，應(yīng)公示自助設(shè)備安全提示 應(yīng)放置垃圾箱或廢紙簍 可采用不干膠直接張貼紙質(zhì)告示、在設(shè)備上直接加貼標(biāo)簽以進(jìn)行信息公示 ABC 821 郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點自助服務(wù)區(qū)應(yīng)放置垃圾箱或廢紙簍。正確 錯誤

A 822 郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點自助服務(wù)區(qū)嚴(yán)禁采用不干膠直接張貼紙質(zhì)告示、在設(shè)備上直接加貼標(biāo)簽等方法，進(jìn)行操作使用說明等信息公示。正確 錯誤

A 823 郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點自助服務(wù)區(qū)應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定公示自助設(shè)備操作使用說明或示意圖。正確 錯誤

A 824 郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)在醒目位置公示統(tǒng)一的客戶服務(wù)電話。正確 錯誤

A 825 郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點柜員工作臺不得擺放與業(yè)務(wù)無關(guān)的私人物品。正確 錯誤

A 826 郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)窗口應(yīng)擺放桌牌工號標(biāo)識，保持清晰可見。正確 錯誤

A 827 下列選項中，專門負(fù)責(zé)郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點投訴管理，受理、處理、回復(fù)客戶投訴情況的柜員是（）。普通柜員 綜合柜員 支局長 大堂經(jīng)理 D 828 郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點第一位收到客戶投訴的員工應(yīng)在其處理權(quán)限內(nèi)負(fù)責(zé)解決問題；若超出其權(quán)限，該員工應(yīng)及時將投訴問題轉(zhuǎn)交（）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、解決，并將處理結(jié)果回復(fù)客戶。普通柜員 綜合柜員 支局長 大堂經(jīng)理 D 829 郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)將意見簿、“處理單”、客戶投訴信函等資料歸檔保存，保管期限為（）年。1 2 5 10 B 830 郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點的（）應(yīng)每月對本網(wǎng)點受理的客戶投訴及處理反饋情況進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并做出書面分析報告，報上級服務(wù)管理部門。普通柜員 綜合柜員 支局長 大堂經(jīng)理 D 831 下列選項中，屬于郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點受理客戶投訴的方式主要有（）。口頭投訴 意見薄投訴 信函投訴 電話投訴 ABCD 832 下列選項中，屬于郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點處理客戶投訴基本要求的有（）。認(rèn)真、耐心、誠懇受理客戶投訴 及時妥善處理客戶投訴，必須讓客戶滿意 要站在客戶的立場上替客戶考慮，能立即答復(fù)的要當(dāng)場予以答復(fù) 對當(dāng)場不能答復(fù)的，應(yīng)在三個工作日內(nèi)回復(fù)客戶 ACD 833 下列選項中，屬于郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點處理客戶投訴基本要求的有（）。禁止推諉或采取粗暴態(tài)度受理客戶投訴 對超出本網(wǎng)點處理權(quán)限的投訴，應(yīng)及時向上級服務(wù)管理部門報告 對證實網(wǎng)點有責(zé)任的投訴，責(zé)任人或責(zé)任部門要向客戶道歉，并及時糾正錯誤 對證實網(wǎng)點沒有責(zé)任的投訴，告知客戶“無責(zé)任”即可 ABC 834 下列選項中，屬于郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點回復(fù)客戶投訴可采取方式的有（）。電話 傳真 信函 上門 ABCD 835 大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點的投訴管理，受理、處理、回復(fù)客戶投訴，統(tǒng)計、分析、上報客戶投訴處理情況。正確 錯誤

A 836 郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點所有員工均有受理客戶投訴，以及在崗位處理權(quán)限內(nèi)進(jìn)行處理的責(zé)任。正確 錯誤

A 837 郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點受理客戶投訴實行“首問負(fù)責(zé)制”。正確 錯誤

A 838 郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理應(yīng)每兩天查閱一次意見簿，了解客戶意見建議。正確 錯誤

B 839 郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)將意見簿、“處理單”、客戶投訴信函等資料歸檔保存，保管期限為一年。正確 錯誤

B 840 郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點上門回復(fù)客戶投訴時，應(yīng)事先和客戶約定時間、地點，并由兩名工作人員著工裝，持有效工作證件進(jìn)行。正確 錯誤

A 841 郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點的支局（行）長應(yīng)每月對本網(wǎng)點受理的客戶投訴及處理反饋情況進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并做出書面分析報告，報上級服務(wù)管理部門。正確 錯誤

B 842 下列選項中，屬于郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點員工服務(wù)禮儀規(guī)范基本要求的有（）。樹立職業(yè)理想和職業(yè)信念 自覺運(yùn)用道德規(guī)范約束自己的行為 應(yīng)堅持公平公正地對待客戶 應(yīng)堅持客戶至上的原則 BCD 843 下列選項中，屬于郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點員工服務(wù)禮儀規(guī)范基本要求的有（）。不得因客戶國籍、膚色、健康或殘障的差異而歧視客戶 不得因客戶業(yè)務(wù)的繁簡程度和金額大小的差異而區(qū)別對待客戶 要以主動、熱情、禮貌、友好的積極態(tài)度和文明形象，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 對老弱病殘等特殊客戶要做好人性化服務(wù) ACD 844 下列關(guān)于郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“儀容儀表”的說法，正確的有（）。應(yīng)以整潔、大方、修飾適度的良好儀容、儀表服務(wù)客戶 男員工儀容儀表應(yīng)端莊大方 女員工儀容儀表應(yīng)穩(wěn)重得體 必須佩戴工號牌，并擺放統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)識牌 AD 845 下列關(guān)于郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“儀容儀表”的說法，正確的有（）。應(yīng)以整潔、大方、修飾適度的良好儀容、儀表服務(wù)客戶 男員工儀容儀表應(yīng)穩(wěn)重得體 女員工儀容儀表應(yīng)端莊大方 必須佩戴工號牌，并擺放統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)識牌 ABCD 846 下列關(guān)于郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“儀容儀表”的說法，正確的有（）。著裝應(yīng)按季節(jié)統(tǒng)一著工裝，應(yīng)保持鞋面清潔，前不露趾，后不露跟 禁止戴有色及怪異造型的眼鏡 女員工不得濃妝艷抹，不得在客戶面前化妝，但對香水使用沒有要求 男員工禁止留長發(fā)，禁止留長鬢角或剃光頭，但可以染發(fā) ABD 847 下列關(guān)于郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“行為舉止”的要求，正確的有（）。精神要飽滿 表情要親切 手勢要標(biāo)準(zhǔn) 站姿要挺拔 ABCD 848 下列關(guān)于郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“行為舉止”的要求，正確的有（）。蹲姿要文雅 坐姿要端莊 行姿要從容 站姿要挺拔 ABCD 849 下列關(guān)于郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“行為舉止”的說法，正確的有（）。不得無精打采、東倒西歪、前仰后靠 不得在與客戶對話時看表，禁止對客戶緊繃著臉或愛理不理 禁止用手托腮應(yīng)答客戶，用手指指點客戶 禁止用手托腮應(yīng)答客戶，用手指指點客戶 ABCD 850 下列關(guān)于郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“坐姿要端莊”的說法，正確的有（）。挺胸收腹，兩肩自然放平，雙手交叉放在身前或垂放在身體兩側(cè) 男員工兩腿分開，不超肩寬 女員工兩腿并攏，兩腳同時向左或向右放 女員工坐下后不得整理衣裙，禁止翹二郎腿、雙腿叉開 BCD 851 下列關(guān)于郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“服務(wù)語言”的說法，正確的有（）。必須使用文明禮貌服務(wù)用語 接待客戶必須使用普通話 向客戶介紹業(yè)務(wù)時，盡量避免使用專業(yè)術(shù)語 遇客戶抱怨或發(fā)生糾紛時，要做到耐心傾聽，寬以待人，永不爭論 ACD 852 下列關(guān)于郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“服務(wù)語言”的說法，正確的有（）。杜絕使用粗話、臟話、狂話、頂撞話、指令話、敷衍話、嘲諷話 與客戶交談，語意要準(zhǔn)確、簡潔，語音、語速適中，語態(tài)要親切溫和 接待客戶使用“先生、女士”稱呼對方或視當(dāng)?shù)亓?xí)俗使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼 忌和客戶開過分的玩笑，應(yīng)注意分寸，保持莊重 ABCD 853 下列關(guān)于郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“用語五忌”的說法，正確的有（）。忌談話過長，喋喋不休 忌泄露客戶信息 忌泄露機(jī)構(gòu)內(nèi)部處理和審批程序 忌背后議論客戶 ABCD 854 下列關(guān)于郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“用語五忌”的說法，正確的有（）。忌談話過長，喋喋不休 忌背后議論客戶 忌泄露機(jī)構(gòu)內(nèi)部處理和審批程序 忌泄露客戶信息和業(yè)務(wù)風(fēng)險 ABC 855 下列關(guān)于郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“服務(wù)紀(jì)律”的說法，正確的有（）。實行首問責(zé)任制 必須按營業(yè)時間牌公告的時間營業(yè)，做到滿點服務(wù)，不準(zhǔn)拒辦業(yè)務(wù) 在營業(yè)時間內(nèi)，不準(zhǔn)擅自離崗、串崗、聊天，不準(zhǔn)吸煙、吃零食 對客戶提出但不能回答和解決的問題，可以直接拒絕客戶或讓客戶找上級機(jī)構(gòu) ABC 856 下列關(guān)于郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點員工在營業(yè)時間內(nèi)要堅守崗位，保持良好的工作環(huán)境和工作秩序的說法，正確的有（）。不準(zhǔn)擅自離崗、串崗、聊天、大聲喧嘩、上網(wǎng)娛樂 不準(zhǔn)吸煙、吃零食、打瞌睡 不準(zhǔn)在營業(yè)區(qū)域內(nèi)吃飯和娛樂 臨柜員工不得當(dāng)客戶面撥打、接聽手機(jī)、發(fā)短信 ABCD 857 下列關(guān)于郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點員工在營業(yè)時間內(nèi)要堅守崗位，保持良好的工作環(huán)境和工作秩序的說法，正確的有（）。嚴(yán)格遵守保密制度，嚴(yán)禁泄露客戶資料信息 不準(zhǔn)吸煙、吃零食、打瞌睡，不準(zhǔn)擅自離崗、串崗 不準(zhǔn)在營業(yè)區(qū)域內(nèi)吃飯和娛樂 不準(zhǔn)占用辦公電話聊天 ABCD 858 郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點員工必須按營業(yè)時間牌公告的時間營業(yè)，做到滿點服務(wù)。正確 錯誤

A 859 郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點臨柜員工在營業(yè)時間內(nèi)不得當(dāng)客戶面撥打、接聽手機(jī)、發(fā)短信。正確 錯誤

A 860 郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點員工在營業(yè)時間內(nèi)不得撥打、接聽電話。正確 錯誤

B 861 郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點臨柜員工辦理業(yè)務(wù)時，遇客戶賬戶資金不足或存取大額資金時，不可大聲叫喊。正確 錯誤

A 862 下列選項中，屬于金融行業(yè)“十字行風(fēng)”的有（）。誠信 合規(guī) 謹(jǐn)慎 創(chuàng)新 ACD 863 下列選項中，屬于金融行業(yè)“十字行風(fēng)”的有（）。嚴(yán)格 規(guī)范 合法 創(chuàng)新 ABD 864 下列關(guān)于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點員工職業(yè)道德的說法，正確的有（）。員工要遵守《中國銀行業(yè)從業(yè)人員道德行為公約》和《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》中的職業(yè)道德要求 員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵守有關(guān)金融方面的法律、法規(guī)和條例，以及內(nèi)部規(guī)章制度 堅持首問負(fù)責(zé)制，向客戶提供真實、準(zhǔn)確的信息 員工認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)理論知識和業(yè)務(wù)技術(shù)，掌握本崗位業(yè)務(wù)技能 ABCD 865 下列關(guān)于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點員工服務(wù)技能規(guī)范的說法，正確的有（）。應(yīng)掌握各項金融業(yè)務(wù)知識及規(guī)章制度 應(yīng)熟練、操作本崗位的各種電子設(shè)備 點鈔應(yīng)做到點準(zhǔn)、墩齊、扎緊，蓋章清楚端正 漢字和數(shù)字錄入每分鐘不少于80字 ABC 866 下列關(guān)于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點員工服務(wù)技能規(guī)范的說法，正確的有（）。熟練利用有關(guān)儀器準(zhǔn)確鑒別票據(jù)及各類有效身份證件的真?zhèn)?應(yīng)定期參加考核，不合格者下崗培訓(xùn) 必須熟練掌握外語，具有基本的外語會話、交流能力 點驗現(xiàn)金，不離視線 ABD 867 下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點柜員應(yīng)持有的證書有（）。反假貨幣上崗資格證書 銀行業(yè)從業(yè)資格證 保險從業(yè)代理資格證 證券從業(yè)資格證 ABC 868 下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點理財經(jīng)理應(yīng)持有的證書有（）。反假貨幣上崗資格證 銀行業(yè)從業(yè)資格證 保險從業(yè)代理資格證 證券從業(yè)資格證 BCD 869 下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理應(yīng)持有的證書有（）。理財從業(yè)資格證 銀行業(yè)從業(yè)資格證 保險從業(yè)代理資格證 證券從業(yè)資格證 ABC 870 下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點柜員基本職責(zé)的是（）。負(fù)責(zé)所在臺席現(xiàn)金、重要空白憑證及有價單證、業(yè)務(wù)章戳的管理、領(lǐng)用、使用、日終封裝和上繳 嚴(yán)格按照規(guī)章制度和操作規(guī)程辦理各項業(yè)務(wù) 向客戶提供準(zhǔn)確、快捷、有效的服務(wù) 負(fù)責(zé)中高端客戶的識別以及信息的收集和傳遞，挖掘潛在客戶資源 C 871 下列關(guān)于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點柜員基本素質(zhì)和要求的說法，正確的有（）。具有較高的政治素養(yǎng)和文化水平身體健康、敬業(yè)愛崗、遵紀(jì)守法 保持文明規(guī)范的行為舉止 具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)從業(yè)資格 ABCD 872 下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點柜員具體職責(zé)的有（）。負(fù)責(zé)所在臺席現(xiàn)金、重要空白憑證及有價單證、業(yè)務(wù)章戳的管理、領(lǐng)用、使用、日終封裝和上繳 嚴(yán)格按照規(guī)章制度和操作規(guī)程辦理各項業(yè)務(wù) 負(fù)責(zé)中高端客戶的識別以及信息的收集和傳遞，挖掘潛在客戶資源 向客戶提供準(zhǔn)確、快捷、有效的服務(wù) ABC 873 下列選項中，屬于郵政儲蓄機(jī)構(gòu)規(guī)定的中高端客戶（或潛在中高端客戶）特征的有（）。系統(tǒng)自動提示為中高端客戶 辦理大額現(xiàn)金存取款或匯款 辦理外匯業(yè)務(wù) 購買大額國債等投資產(chǎn)品 ABD 874 下列選項中，屬于郵政儲蓄機(jī)構(gòu)規(guī)定的中高端客戶特征的有（）。開立銀證轉(zhuǎn)賬、外匯買賣、基金等交易賬戶 對理財業(yè)務(wù)、高端業(yè)務(wù)提出咨詢 出示信用卡 客戶住址、工作地點為高檔住宅或高級辦公區(qū)域 ABD 875 下列關(guān)于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點柜員營業(yè)時間結(jié)束后工作要求的說法，正確的有（）。不得再為等候客戶辦理業(yè)務(wù) 按業(yè)務(wù)制度要求完成相關(guān)操作 關(guān)閉計算機(jī)終端等相關(guān)電子設(shè)備 整理桌面物品，檢查憑證、章戳等用品用具是否齊備并收納妥當(dāng) BCD 876 客戶提交現(xiàn)金、卡、證件時，郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點柜員應(yīng)雙手接過，以適宜的音量復(fù)述客戶所辦的業(yè)務(wù)。正確 錯誤

A 877 郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點柜員辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)做到“四個有聲”：來有迎聲、問有答聲、去有送聲、收付款有唱聲。正確 錯誤

A 878 郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點柜員在重復(fù)客戶收付款金額時，音量要適當(dāng)，注意保護(hù)客戶私密。正確 錯誤

A 879 郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點柜員發(fā)現(xiàn)客戶填寫或提交的單據(jù)與業(yè)務(wù)規(guī)定不符時，要主動、明了地告知客戶，并直接指導(dǎo)或立即請大堂經(jīng)理指導(dǎo)客戶重填。正確 錯誤

A 880 郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點柜員遇有客戶插隊到柜臺前時，應(yīng)禮貌拒絕為插隊客戶辦理業(yè)務(wù)，并請其按秩序排隊。正確 錯誤

A 881 郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點柜面服務(wù)應(yīng)堅持“先內(nèi)后外”的原則，當(dāng)處理完手中的內(nèi)部工作后再為客戶辦理業(yè)務(wù)。正確 錯誤

B 882 下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點員工行為“十不準(zhǔn)”和“十嚴(yán)禁”的有（）。不準(zhǔn)營業(yè)員代客戶保管憑證及代寫憑條 不準(zhǔn)營業(yè)員為自己辦理業(yè)務(wù) 嚴(yán)禁外部營銷人員接觸代理金融網(wǎng)點專用日戳或業(yè)務(wù)公章 不準(zhǔn)營業(yè)員互用柜員號、名章和柜員密碼 ABCD 883 下列選項中，屬于郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點員工行為“十不準(zhǔn)”和“十嚴(yán)禁”的有（）。不準(zhǔn)營業(yè)員以任何名義空存空取 嚴(yán)禁外部營銷人員進(jìn)行任何柜臺內(nèi)業(yè)務(wù)操作，或兼任綜合柜員權(quán)限工作 不準(zhǔn)網(wǎng)點單人臨柜及單人經(jīng)手業(yè)務(wù) 嚴(yán)禁在柜臺外為客戶辦理存取款和轉(zhuǎn)賬等實際交易性業(yè)務(wù) ABCD 884 下列選項中，屬于郵政儲蓄網(wǎng)點營業(yè)人員行為“十不準(zhǔn)”的有（）。不準(zhǔn)代客戶存取款 不準(zhǔn)將私人物品或錢款存放在網(wǎng)點金柜內(nèi) 不準(zhǔn)接觸郵政企業(yè)的行政公章或其他公章 不準(zhǔn)網(wǎng)點單人臨柜及單人經(jīng)手業(yè)務(wù) ABD 885 “

下列選項中，屬于郵政儲蓄網(wǎng)點外部營銷人員行為“十嚴(yán)禁”的有（）。

” 嚴(yán)禁接觸代理金融網(wǎng)點空白存折、存單、綠卡等重要空白憑證 嚴(yán)禁在任一代理金融網(wǎng)點營業(yè)窗口為客戶代辦存取款、轉(zhuǎn)賬、存單質(zhì)押貸款等郵政金融業(yè)務(wù) 嚴(yán)禁接觸郵政企業(yè)的行政公章或其他公章 嚴(yán)禁泄露個人客戶信息，或違規(guī)查詢、下載、保存、變更和刪除個人客戶信息，或?qū)€人客戶信息資料帶離代理金融網(wǎng)點機(jī)構(gòu) ABCD 886 個人理財業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行為個人客戶提供的（）等專業(yè)化服務(wù)活動。財務(wù)分析

財務(wù)規(guī)劃

投資顧問

資產(chǎn)管理 ABCD 887 商業(yè)銀行不得利用個人理財業(yè)務(wù)，違反國家利率管理政策進(jìn)行變相高息攬儲。正確 錯誤

A 888 在理財顧問服務(wù)活動中，客戶根據(jù)商業(yè)銀行提供的理財顧問服務(wù)管理和運(yùn)用資金，所產(chǎn)生的收益和風(fēng)險由（）承擔(dān)。客戶

銀行 銀行與客戶協(xié)商

銀行與客戶共同 A 889 個人理財業(yè)務(wù)提供的產(chǎn)品或服務(wù)中，收益和風(fēng)險全部由客戶承擔(dān)的是（）。理財顧問服務(wù)

保證收益理財計劃

保本浮動收益理財計劃

非保證收益理財計劃 A 890 商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)按照管理運(yùn)作方式不同，可分為（）。理財顧問服務(wù) 保證收益理財計劃 綜合理財服務(wù)

非保證收益理財計劃 AC 891 理財顧問服務(wù)是指商業(yè)銀行向客戶提供（）等專業(yè)化服務(wù)。財務(wù)分析

財務(wù)規(guī)劃

個人投資產(chǎn)品推介

資產(chǎn)管理 ABC 892 理財顧問服務(wù)是指商業(yè)銀行向客戶提供（）等專業(yè)化服務(wù)。財務(wù)分析與規(guī)劃

資產(chǎn)管理

儲蓄產(chǎn)品、信貸產(chǎn)品介紹

個人投資產(chǎn)品推介 AD 893 商業(yè)銀行為銷售儲蓄存款產(chǎn)品、信貸產(chǎn)品等進(jìn)行的產(chǎn)品介紹、宣傳和推介等活動，屬于理財顧問服務(wù)范疇。

正確 錯誤

B 894 在理財顧問服務(wù)活動中，客戶根據(jù)商業(yè)銀行提供的理財顧問服務(wù)管理和運(yùn)用資金，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的收益和風(fēng)險。

正確 錯誤

A 895 商業(yè)銀行按照約定條件向客戶承諾支付固定收益，銀行承擔(dān)由此產(chǎn)生的投資風(fēng)險，或銀行按照約定條件向客戶承諾支付最低收益并承擔(dān)相關(guān)風(fēng)險，其他投資收益由銀行和客戶按照合同約定分配的理財計劃是（）。非保本浮動收益理財計劃

保證收益理財計劃

保本浮動收益理財計劃

非保證收益理財計劃 B 896 商業(yè)銀行按照約定條件向客戶保證本金支付，本金以外的投資風(fēng)險由客戶承擔(dān)，并依據(jù)實際投資收益情況確定客戶實際收益的理財計劃是（）。非保本浮動收益理財計劃

保證收益理財計劃

保本浮動收益理財計劃

非保證收益理財計劃 C 897 商業(yè)銀行根據(jù)約定條件和實際投資收益情況向客戶支付收益，并不保證客戶本金安全的理財計劃是（）。非保本浮動收益理財計劃

保證收益理財計劃

保本浮動收益理財計劃

非保證收益理財計劃 A 898 按照客戶獲取收益方式的不同，理財計劃可以分為（）。

非保本浮動收益理財計劃

保證收益理財計劃

保本浮動收益理財計劃

非保證收益理財計劃 BD 899 商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)中的理財計劃包括的種類主要有（）。非保本浮動收益理財計劃

保證收益理財計劃

保本浮動收益理財計劃

非保證收益理財計劃 ABCD 900 商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)中的理財計劃包括的種類主要有（）。非保本浮動收益理財計劃

保證收益理財計劃

保本浮動收益理財計劃

保證最高收益理財計劃 ABC 901 商業(yè)銀行使用保證收益理財計劃附加條件所產(chǎn)生的投資風(fēng)險應(yīng)由（）承擔(dān)。客戶 銀行 銀行與客戶協(xié)商

銀行與客戶共同 A 902 下列選項中，屬于商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)人員的有（）。為客戶提供財務(wù)分析、規(guī)劃的業(yè)務(wù)人員

為客戶提供投資建議的業(yè)務(wù)人員 銷售理財計劃或投資性產(chǎn)品的業(yè)務(wù)人員

其他與個人理財業(yè)務(wù)銷售和管理活動緊密相關(guān)的專業(yè)人員 ABCD 903 商業(yè)銀行應(yīng)配備與開展的個人理財業(yè)務(wù)相適應(yīng)的理財業(yè)務(wù)人員，保證個人理財業(yè)務(wù)人員每年的培訓(xùn)時間不少于（）。10小時

20小時

30小時

20天 B 904 商業(yè)銀行銷售的理財計劃中包括結(jié)構(gòu)性存款產(chǎn)品的，其結(jié)構(gòu)性存款產(chǎn)品應(yīng)將基礎(chǔ)資產(chǎn)與衍生交易部分相分離，基礎(chǔ)資產(chǎn)應(yīng)按照儲蓄存款業(yè)務(wù)管理，衍生交易部分應(yīng)按照金融衍生產(chǎn)品業(yè)務(wù)管理。

正確 錯誤

A 905 商業(yè)銀行銷售的理財計劃中包括結(jié)構(gòu)性存款產(chǎn)品的，其結(jié)構(gòu)性存款產(chǎn)品不能將基礎(chǔ)資產(chǎn)與衍生交易部分相分離。

正確 錯誤

B 906 商業(yè)銀行不得將一般儲蓄存款產(chǎn)品單獨當(dāng)作理財計劃銷售。正確 錯誤

A 907 保證收益理財計劃或相關(guān)產(chǎn)品中高于同期儲蓄存款利率的保證收益，應(yīng)是對客戶有附加條件的保證收益。正確 錯誤

A 908 保證收益理財計劃或相關(guān)產(chǎn)品中高于同期儲蓄存款利率的保證收益，應(yīng)是對客戶沒有附加條件的保證收益。正確 錯誤

B 909 商業(yè)銀行不得無條件向客戶承諾高于同期儲蓄存款利率的保證收益率。

正確 錯誤

A 910 商業(yè)銀行不得銷售收益率為零或負(fù)值的理財計劃。正確 錯誤

A 911 商業(yè)銀行開展需要批準(zhǔn)的個人理財業(yè)務(wù)，應(yīng)具備的條件主要包括（）。

具有相應(yīng)的風(fēng)險管理體系和內(nèi)部控制制度 有具備開展相關(guān)業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗和知識的高級管理人員、從業(yè)人員

具備有效的市場風(fēng)險識別、計量、監(jiān)測和控制體系

信譽(yù)良好，近兩年內(nèi)未發(fā)生損害客戶利益的重大事件 ABCD 912 商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)人員應(yīng)滿足的資格要求主要包括（）。

對個人理財業(yè)務(wù)活動相關(guān)法律法規(guī)、行政規(guī)章和監(jiān)管要求等，有充分的了解和認(rèn)識 遵守監(jiān)管部門和商業(yè)銀行制定的個人理財業(yè)務(wù)人員職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)或守則 掌握所推介產(chǎn)品或向客戶提供咨詢顧問意見所涉及產(chǎn)品的特性 具備相應(yīng)的學(xué)歷水平和工作經(jīng)驗 ABCD 913 商業(yè)銀行接受客戶委托進(jìn)行投資操作和資產(chǎn)管理等業(yè)務(wù)活動，應(yīng)與客戶簽定合同，并至少（）要求客戶重新確認(rèn)一次。每季度 每半年

每一年

每兩年 C 914 下列選項中，屬于個人理財業(yè)務(wù)風(fēng)險管理范疇的有（）。理財顧問服務(wù)和綜合理財服務(wù)過程中面臨的法律風(fēng)險

理財顧問服務(wù)和綜合理財服務(wù)過程中面臨的操作風(fēng)險

理財計劃或產(chǎn)品包含的相關(guān)交易工具的信用風(fēng)險 理財計劃或產(chǎn)品包含的相關(guān)交易工具的流動性風(fēng)險 ABCD 915 下列選項中，屬于個人理財業(yè)務(wù)風(fēng)險管理范疇的有（）。理財顧問服務(wù)和綜合理財服務(wù)過程中面臨的法律風(fēng)險

理財顧問服務(wù)和綜合理財服務(wù)過程中面臨的操作風(fēng)險

理財顧問服務(wù)和綜合理財服務(wù)過程中面臨的聲譽(yù)風(fēng)險

理財計劃包含的相關(guān)交易工具的市場風(fēng)險 ABCD 916 下列關(guān)于商業(yè)銀行提供個人理財顧問服務(wù)時進(jìn)行風(fēng)險提示的說法，正確的有（）。商業(yè)銀行銷售各類投資產(chǎn)品介紹應(yīng)包含相應(yīng)的風(fēng)險揭示內(nèi)容

風(fēng)險揭示應(yīng)當(dāng)充分、清晰、準(zhǔn)確，確保客戶能夠正確理解風(fēng)險揭示的內(nèi)容

風(fēng)險提示應(yīng)設(shè)計客戶確認(rèn)欄和簽字欄

風(fēng)險提示的內(nèi)容應(yīng)至少包括以下語句：“本理財計劃有投資風(fēng)險，您只能獲得合同明確承諾的收益，您應(yīng)充分認(rèn)識投資風(fēng)險，謹(jǐn)慎投資”

ABC 917 下列關(guān)于商業(yè)銀行提供個人理財顧問服務(wù)時進(jìn)行風(fēng)險提示的說法，正確的有（）。商業(yè)銀行銷售各類投資產(chǎn)品介紹應(yīng)包含相應(yīng)的風(fēng)險揭示內(nèi)容

風(fēng)險揭示應(yīng)當(dāng)充分、清晰、準(zhǔn)確，確保客戶能夠正確理解風(fēng)險揭示的內(nèi)容

風(fēng)險提示應(yīng)設(shè)計客戶確認(rèn)欄和簽字欄

客戶確認(rèn)欄應(yīng)載明以下語句，并要求客戶抄錄后簽名:“本人已經(jīng)閱讀上述風(fēng)險提示，充分了解并清楚知曉本產(chǎn)品的風(fēng)險，愿意承擔(dān)相關(guān)風(fēng)險” ABCD 918 根據(jù)規(guī)定，保證收益理財計劃的起點金額，人民幣應(yīng)在（）元以上，外幣應(yīng)在（）美元（或等值外幣）以上。30000；2000

40000；5000 50000；5000

50000；10000 C 919 商業(yè)銀行對于（）理財計劃，風(fēng)險提示的內(nèi)容應(yīng)至少包括以下語句：“本理財計劃是高風(fēng)險投資產(chǎn)品，您的本金可能會因市場變動而蒙受重大損失，您應(yīng)充分認(rèn)識投資風(fēng)險，謹(jǐn)慎投資”。

保證收益 保本浮動收益 非保證收益 非保本浮動收益 D 920 商業(yè)銀行對于（）理財計劃，風(fēng)險提示的內(nèi)容應(yīng)至少包括以下語句:“本理財計劃有投資風(fēng)險，您只能獲得合同明確承諾的收益，您應(yīng)充分認(rèn)識投資風(fēng)險，謹(jǐn)慎投資”。保證收益

非保證收益

保本浮動收益 非保本浮動收益 AC 921（）是中華人民共和國的中央銀行。中國銀行

中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會 中國人民銀行 國家開發(fā)銀行 C 922 下列選項中，不屬于中國人民銀行職責(zé)的是（）。審批商業(yè)銀行分支機(jī)

第二篇：郵政代理金融學(xué)習(xí)體會

郵政代理金融學(xué)習(xí)體會

通過學(xué)習(xí)，我深受啟發(fā)，使我明白了郵政代理金融的重要性，郵政儲蓄要獲得高速的發(fā)展，要像其他商業(yè)銀行一樣變成適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)代金融機(jī)構(gòu)，就必須轉(zhuǎn)型。

金融轉(zhuǎn)型就是從過去的模式轉(zhuǎn)變過來，首先是郵政員工思想轉(zhuǎn)型，要從原來的完成任務(wù)，不顧客戶的要求轉(zhuǎn)變過來，要從客戶經(jīng)營銀行轉(zhuǎn)變成銀行來經(jīng)營客戶，過去，我出去要營銷，都會對客戶說，你把我完成一下任務(wù)，我給你多少手續(xù)費(fèi)或者是你存一萬元錢，我給你三十元錢，二十元錢等等，客戶為了錢就把哪家銀行給的錢多，就把錢存到那家得惡性循環(huán)……

回家兩天，用講師的營銷話術(shù)，我成功的營銷了一個大客戶，使我深受鼓勵，有一個陌生客戶來辦業(yè)務(wù)，我并上去搭腔：“你有沒有感覺到5年的時間物件翻了一番？那就意味著你的財富在5年的時間內(nèi)縮水了50%,因為現(xiàn)在的十萬相當(dāng)于5年前5萬，你說是嗎？那你的錢在這樣放下去會變成什么樣呢？客戶見我說的在理，并來河我交流，果然第二天，客戶拿來了20萬元錢，我把他辦了10元的定期，10萬元的日日升理財，學(xué)習(xí)使我增強(qiáng)了營銷能力，熱情周到的服務(wù)，贏得了客戶的贊許

其次，要從個人營銷向網(wǎng)點營銷轉(zhuǎn)變，實行差異化服務(wù)，1萬元至5萬元是一個層次，5萬元至20萬元是一個層次，20萬元至50萬元損失一個層次……以此類推，實行差異化的、多方位的服務(wù)，是客戶收益，相信和依賴郵政銀行，樹立郵政服務(wù)品牌。

再次，轉(zhuǎn)型后，積分考核的實施，提高了員工積極性，增強(qiáng)了員工收入，別人在跑，你還在走，你就跟不上郵政的發(fā)展速度了 作為精品網(wǎng)點的負(fù)責(zé)人，我很榮幸，有壓力，但更有動力，我覺得我們網(wǎng)點余額起點低，人多了不易發(fā)展：初步建議，一個大堂經(jīng)理兼理財經(jīng)理，一個中間業(yè)務(wù)，兩個辦金融業(yè)務(wù)，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人綜合管理加機(jī)動，一共五個人，但這五個人必須是本局的精兵強(qiáng)將。

在余額規(guī)模上，精品網(wǎng)點的服務(wù)于品牌，保住原來的老客戶與額，五個人平均每個人每月攬40萬元，一年下來是兩千四百萬，3年時間突破一個億是沒有問題的只有經(jīng)受困難考驗走向成功的人才是幸福的人，我相信，我一定能帶領(lǐng)好我的團(tuán)隊，使郵政精品網(wǎng)點走向輝煌

第三篇：郵政代理金融中心主任競聘稿

郵政儲蓄網(wǎng)點支局長競聘稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：

大家好！此時此刻，我懷著激動的心情，站在這個挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存,成功與失敗同在的演講臺上，我首先要借此機(jī)會衷心地說一聲“謝謝”！感謝長期以來關(guān)心、支持和幫助我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們！感謝在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委給予我這次參加公開競聘的機(jī)會。大家的鼓勵與支持給了我無比的勇氣和信心，讓我本著檢驗、學(xué)習(xí)、提高的目的走上今天的演講臺，接受組織的挑選！我要競聘的職位是郵政儲蓄網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的崗位。

下面請允許我先介紹一下自己。我叫===，今年3歲，本科學(xué)歷。2006年進(jìn)入?yún)瘟菏朽]政局工作,2006年1月——2010年10月是儲蓄柜員.2010年10月至今為理財經(jīng)理。首季開門紅，我完成保險60余萬元，理財306萬，攬儲200余萬元。多年來，我對工作兢兢業(yè)業(yè)、精益求精，同全體員工奮勇拼搏，我個人也連續(xù)三年被評為“省市優(yōu)秀營銷員”。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評委，回顧幾年來的工作，我自認(rèn)是勤奮的，能夠全身心都投入到工作當(dāng)中；我也是踏實的，能一步一個腳印地拼搏進(jìn)取！2010年10月任理財經(jīng)理以來，在這個崗位上，我也取得了令人欣慰的成績。2010省局“人單合一”政策的推出，對于保險理財類業(yè)務(wù)快速、有效發(fā)展起到了積極的推動作用。作為專職理財經(jīng)理的我借助機(jī)遇，靠坦誠的態(tài)度，誠實的為人，也贏得了客戶的認(rèn)可。我積極響應(yīng)省局政策，經(jīng)過努力，2011我成功營銷保險500萬大單；個人發(fā)展保險業(yè)績達(dá)到650余萬元，攬儲1000余萬元；賀卡500元；理財產(chǎn)品1000余萬；攬收報刊1500元；發(fā)展代理機(jī)票業(yè)務(wù)10張；思鄉(xiāng)月3000元；新發(fā)展20萬元儲蓄大客戶100多戶；成功的由勞務(wù)工轉(zhuǎn)為正式工。

通過綜合權(quán)衡，在這次競聘中我競聘的網(wǎng)點為：濱河支局跟鳳山支局。具體目標(biāo)如下：4——12月份，濱河支局完成攬儲任務(wù)1300萬，鳳山支局完成攬儲任務(wù)2000萬。內(nèi)控管理方面以確保管理有效、資產(chǎn)安全，最終實現(xiàn)安全與效率相統(tǒng)一為目標(biāo)。下面我分析一下指標(biāo)的可行性及具體措施：

攬儲方面：首先要找準(zhǔn)目標(biāo)，分析清楚天下大勢，將有限的精力投入到關(guān)鍵點上。攬儲攬儲，說是攬錢，實是攬人，攬高端之人和財，中國社會現(xiàn)狀目前呈啞鈴形態(tài)，兩端大，中間細(xì)而長，兩端大的部分是貧富懸殊的人群，中間細(xì)而長的部分是拿工薪的中產(chǎn)階層，離石的社會情況也莫過于此。攬儲的目標(biāo)瞄向的是啞鈴大頭那端的富裕人群，只有依靠他們才能創(chuàng)造出更大的成績，也只有幫助他們實現(xiàn)更大的發(fā)展，才能有我們攬儲業(yè)務(wù)更大的發(fā)展。當(dāng)然，中間細(xì)而長的中產(chǎn)階層也決對不能忽略。面對不同的客戶要想到不一樣的策略，面對小額資金客戶要盡量讓其存定期，面對資金流動性強(qiáng)的客戶要盡量讓他把閑置資金在我們這多呆幾天。

其次就是需要加強(qiáng)執(zhí)行力。攬儲工作單靠自已個人力量，儲源畢竟有限，為了拓展儲源，需要拉上父母兄弟姐妹，動員親戚朋友，甚至左鄰右舍、父老鄉(xiāng)親們一起幫找儲源拉存款。人熟是一寶嘛。攬儲人都知道“一人在攬儲，全家跟著忙”。這充分體現(xiàn)了金融攬儲人的艱辛。組織存款離不開社會關(guān)系，許多老熟人，因為電話號碼和住址變更，無法取得聯(lián)系，平時都上班，也很少有機(jī)會碰見。這就需要平時要善于與左鄰右舍交朋結(jié)友，常常在同學(xué)之間串門往來，把全部人員凝聚起來，共同積極努力參與。

最后，我認(rèn)為拓展業(yè)務(wù)發(fā)展空間，是支局工作的關(guān)鍵。“發(fā)展是硬道理”！離開了發(fā)展我們企業(yè)前進(jìn)的腳步就會放緩。例如 金融類業(yè)務(wù)，我們不僅要保證負(fù)債類業(yè)務(wù)的正常發(fā)展，而且要做大資產(chǎn)類業(yè)務(wù)規(guī)模。例如小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)，只有做大資產(chǎn)業(yè)務(wù)的規(guī)模，才能充分運(yùn)作儲蓄資金。同時，中間業(yè)務(wù)也不容忽視。現(xiàn)今，中間業(yè)務(wù)收入已經(jīng)占據(jù)著越來越重的份額，中間業(yè)務(wù)投入少、風(fēng)險小、收入高，這也是

我們今后業(yè)務(wù)發(fā)展的廣闊空間。因此，我們要關(guān)注郵信通業(yè)務(wù)、保險業(yè)務(wù)、代收代付費(fèi)業(yè)務(wù)、基金代理等業(yè)務(wù)的發(fā)展。我將加強(qiáng)市場調(diào)研，開拓多種中間業(yè)務(wù)，如代發(fā)工資、代理保險、代收電費(fèi)等等，同時，還可以開展一些現(xiàn)代化的金融中間業(yè)務(wù)，如個人理財，通過多種途徑為我局創(chuàng)造多元化效益，全力打造儲蓄強(qiáng)局。

內(nèi)控管理方面，我將落實“恒、勤、嚴(yán)、警”四字經(jīng)，抓好安全防范，防患于未然。一是抓培訓(xùn)教育，堅持一個“恒”字。堅持定期學(xué)習(xí)培訓(xùn)舉辦專題培訓(xùn)班等形式，把規(guī)章制度學(xué)好學(xué)透；提高員工遵章守紀(jì)的自覺性，自覺抵制違規(guī)行為。

二是抓好員工行為管理，堅持一個“勤”字。把好用人關(guān)，把合適的人放到合適的崗位。經(jīng)常關(guān)注員工日常行為和網(wǎng)點運(yùn)營情況，

三是抓監(jiān)督檢查，堅持一個“嚴(yán)”字。首先，建立健全各類制度，做到有法可依、有章可循、違規(guī)必究。

四是抓責(zé)任追究，堅持一個“警”字。對違規(guī)行為實行嚴(yán)厲處罰，保持高壓態(tài)勢。

各位領(lǐng)導(dǎo)、評委，以上是我對自己的客觀評價和任職后的一些工作想法，或許并不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)們給予指正！。最后，讓我用兩句話來結(jié)束這次竟聘演講：

勝固可喜，寵辱不驚看花開

敗亦無悔，去留無意隨云卷！

謝謝大家！

第四篇：郵政代理金融轉(zhuǎn)型心得

郵政代理金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型心得

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)是進(jìn)入郵政大家庭的第六個月，從應(yīng)聘一直到試用，企業(yè)對新人的自身質(zhì)量和能力的考核從不松懈過，可見為加強(qiáng)郵政金融業(yè)務(wù)全面推進(jìn)，建議現(xiàn)代化的隊伍做好了充分的準(zhǔn)備，也為我們網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型打下了結(jié)實的基礎(chǔ)。

目前，我們郵政企業(yè)正處于改革發(fā)展轉(zhuǎn)型期，市場化經(jīng)營，公司化運(yùn)作，既為郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展提供了難得的機(jī)遇，同時也給我們提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。郵政員工如何使自己的觀念不老化、跟上時代前進(jìn)的步伐，讓郵政金融業(yè)務(wù)走上可持續(xù)發(fā)展的道路，就必須不斷更新知識、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，全面提升自身的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平，在實踐中，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，以與時俱進(jìn)的創(chuàng)新意識，以“顧客就是上帝”的服務(wù)意識去迎接郵政改革發(fā)展的新局面，發(fā)揚(yáng)開拓創(chuàng)新、拼搏進(jìn)取、無私奉獻(xiàn)的精神，將自已的命運(yùn)與企業(yè)發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，促進(jìn)郵政事業(yè)又好又快發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)與個人共同成長。

雖然我們都是比較優(yōu)秀的，個人能力比較強(qiáng)，可是長期以來養(yǎng)成的很多思維習(xí)慣還是跟不上時代前進(jìn)的步伐，這就需要我們共同覺醒，一旦覺醒，主動轉(zhuǎn)變觀念，提升服務(wù)意識，竭力以企業(yè)發(fā)展為已任，以企業(yè)發(fā)展為已榮，將會形成勢不可當(dāng)、勢如破竹之勢。這次員工培訓(xùn)，我感觸頗深，尤其是培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“以真正滿足客戶的金融需求為已任，建立以客戶為中心的經(jīng)營發(fā)展方式”這一理念，讓我意 1

識到不能只用老經(jīng)驗、老方法看待、處理和解決問題。我們要敢于異想天開，敢于無中生有，敢想、敢說，又要回歸現(xiàn)實情況做到敢干、敢為、敢當(dāng)，把思維和行動統(tǒng)一起來，在平時的工作中不能僅想著完成一項項業(yè)務(wù)，而更要想到客戶的需求是什么，怎樣才能讓客戶得到最滿意的服務(wù)，要努力做到讓客戶忘不了我們企業(yè)員工提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這樣也許會讓我們得到意料不到的收獲。這讓我想起幾年前在鄉(xiāng)下上班時發(fā)生的一件事：當(dāng)時有一個老農(nóng)到我們窗口來匯錢，我在辦理業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)老農(nóng)提供的地址不像是一個正式的企業(yè)或單位，也不像是一個居民單位，再聯(lián)想到電視里常出現(xiàn)的詐騙情形，便詢問了兩句，從中得知老人是在給一個陌生的人匯錢，其子女并不知情，于是我把我的手機(jī)借給他，叫他打個電話給他兒子確認(rèn)一下，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這果然是一場騙局，老人的兒子年底時回家過年，還特意趕來致謝，并將自己的所有積蓄都轉(zhuǎn)到我所定存，還說：“錢放在你們這兒我放心！”縱觀事件整個過程，一開始，我們似乎失去了一筆業(yè)務(wù)，但到最后我們得到的是一筆更大的業(yè)務(wù)，更重要的是我們還贏得了良好的口碑，無形當(dāng)中在當(dāng)?shù)貫槲覀兤髽I(yè)做了一次低投入的廣告。從我親身經(jīng)歷的這件事，再結(jié)合這次學(xué)習(xí)的重心，我深深的認(rèn)識到，在今后的工作中，我們始終要把客戶的利益和辦理業(yè)務(wù)時的心情舒適度放在中心位置，用我們的服務(wù)形成一條無形的繩索來拴住客戶的心，變過去的那種很累很累的出門拉業(yè)務(wù)為不請自來，來去舒心！

只有時時刻刻把客戶的利益放在第一位，讓客戶享受第一流的服務(wù)，客戶每次能開心來，滿意走，郵政金融業(yè)務(wù)才會走上一條可持續(xù)

發(fā)展的道路！

從自身做起，充分利用網(wǎng)點優(yōu)勢，整合利用有限的資源，加快步伐促進(jìn)郵政企業(yè)在轉(zhuǎn)型中發(fā)展，在發(fā)展中前進(jìn)！

第五篇：郵政代理金融網(wǎng)上學(xué)習(xí)心得

郵政代理金融網(wǎng)上學(xué)習(xí)心得

參加了中郵講壇的網(wǎng)上培訓(xùn)后，自己從中獲益匪淺，進(jìn)一步認(rèn)識到了郵政代理金融發(fā)展的歷程，了解了郵政金融改革發(fā)展的經(jīng)歷。通過系統(tǒng)化理論化的學(xué)習(xí)我得到了很大的收獲，現(xiàn)將自己的心得體會總結(jié)如下：

首先，培訓(xùn)使我對郵政金融業(yè)務(wù)有了更清楚的了解。

郵政金融代理業(yè)務(wù)是郵政部門接受客戶（法人或自然人）的委托，依托郵政及郵政金融網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，利用自身的經(jīng)營職能和技術(shù)手段，按照委托代理協(xié)議代理委托人開展業(yè)務(wù)、提供各種金融服務(wù)的經(jīng)營行為。

主要代理業(yè)務(wù)項目，傳統(tǒng)的郵政金融代理業(yè)務(wù)包括代理和代收代付二大類業(yè)務(wù)，代理業(yè)務(wù)主要包括代理保險、代理國債、代理彩票、等產(chǎn)品的業(yè)務(wù)；代收代付業(yè)務(wù)主要包括代發(fā)工資、代發(fā)養(yǎng)老金、代收電信資費(fèi)、代收公益事業(yè)費(fèi)、代繳稅金等業(yè)務(wù)，品種達(dá)數(shù)十種。以客戶需求為導(dǎo)向，依托先進(jìn)的信息科技手段，為客戶提供方便、快捷、全方位的服務(wù)；通過高信譽(yù)的中間代理，為您架起一道溝通的橋梁。

其次，清楚的了解郵政代理金融的現(xiàn)狀，面臨的機(jī)會與挑戰(zhàn)。

我國金融市場潛力巨大，是一個極具活力和發(fā)展前途的產(chǎn)業(yè)。適逢當(dāng)時，中國郵政破冰前行，郵儲銀行掛牌成立，這給大郵政如虎添翼，郵政從此憑借點多、面廣、線長的優(yōu)勢發(fā)揮特長，也是大郵政發(fā)展的必然選擇，而且商機(jī)無限、大有作為、前景光明。

兩年時間，郵政企業(yè)與郵儲銀行通過戰(zhàn)略性的、兄弟般的親密合作，采取配置人員、加強(qiáng)培訓(xùn)、建立機(jī)構(gòu)、出臺獎勵辦法等各種措施積極發(fā)展業(yè)務(wù)，已取得了一定成效。但從目前郵政企業(yè)代理金融業(yè)務(wù)來看，這項業(yè)務(wù)整體發(fā)展并不是很理想，具體從業(yè)人員老是覺得做起業(yè)務(wù)來與郵儲銀行磕磕絆絆，很不順暢。而且現(xiàn)實表明郵政企業(yè)代理金融業(yè)務(wù)仍存在著機(jī)制不活、后勁不足、技能不強(qiáng)、疲于應(yīng)付、相互制約等問題。如何緊跟形勢，取得各自競爭優(yōu)勢，迅速做大做強(qiáng)郵政代理金融業(yè)務(wù)，重振郵政金融業(yè)務(wù)的雄風(fēng)，已成為今后郵政企業(yè)需要迫切解決和思考的問題。

金融市場競爭日趨激烈，城鄉(xiāng)市場均出現(xiàn)新的競爭格局，對郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展形成很大壓力。緊密依托和發(fā)揮郵政網(wǎng)點和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)，積極穩(wěn)妥地開展資產(chǎn)類業(yè)務(wù)，鞏固并擴(kuò)大農(nóng)村金融市場，大力發(fā)展城市客戶群體，贏得市場的主動權(quán)。

在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、市場瞬息萬變的今天，郵政更需要多元化發(fā)展，以保證郵政企業(yè)整體健康持續(xù)發(fā)展。最大限度地發(fā)揮郵政行業(yè)點多面廣的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，發(fā)展代理業(yè)務(wù)，不僅豐富了郵政金融業(yè)務(wù)品種，發(fā)展了一大批大客戶和固定客戶，進(jìn)一步豐富和拓寬了郵政的客戶資源和層面，而且通過進(jìn)一步發(fā)掘客戶對其他郵政服務(wù)產(chǎn)品的需求，帶動了其他郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展。與自身資源得到了合理有效的利用，競爭實力進(jìn)一步增強(qiáng)，實現(xiàn)了市場“多贏”。“郵政代理業(yè)務(wù)的創(chuàng)新經(jīng)營模式，為其他郵政業(yè)務(wù)開展市場合作樹立了榜樣、提供了借鑒。

最后，面對市場的變化，必須迅速的轉(zhuǎn)變。

當(dāng)前，制約郵政企業(yè)代理金融業(yè)務(wù)的主要因素主要有以下三點：觀念跟不上，意識不強(qiáng)；界面不清，相互牽制，相互制約；內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制不暢。要進(jìn)一步做好金融代理業(yè)務(wù)，培育壯大市場，進(jìn)一步強(qiáng)化代理意識，高度重視金融代理業(yè)務(wù)。

金融業(yè)務(wù)是郵政的吃飯業(yè)務(wù)，更是總體收入的半壁江山，這已是不爭的事實，也充分說明代理金融業(yè)務(wù)將是郵政今后發(fā)展的總體趨勢。當(dāng)前，郵儲銀行正處在改革轉(zhuǎn)型期、訓(xùn)練正規(guī)期，而郵政代理金融業(yè)務(wù)仍然一如既往的被列為支柱業(yè)務(wù)。對此，如果我們?nèi)匀煌Ａ粼谠瓉淼慕?jīng)營理念上，沒有認(rèn)識面臨的危機(jī)，沒有從長遠(yuǎn)戰(zhàn)略的角度去考慮，沒有維系住原有市場（客戶）或盡快搶占新市場，甚至偏激的理解金融業(yè)務(wù)單是郵儲銀行的事，現(xiàn)有的業(yè)績就很難保住。

發(fā)展代理金融業(yè)務(wù)至關(guān)重要，事關(guān)郵政企業(yè)、郵儲銀行可持續(xù)發(fā)展的大局，我們要站在大郵政的角度去思考，要從上到下，從銀行到企業(yè)，形成合力、達(dá)成共識、資源共享，做到補(bǔ)臺不拆臺，加大投入、加大培訓(xùn)，確保這項業(yè)務(wù)健康持續(xù)快速發(fā)展。

與郵儲銀行全面合作，實現(xiàn)雙贏。郵政儲蓄銀行的成立，猶如給郵政金融業(yè)務(wù)增添了一雙翅膀，金融代理業(yè)務(wù)品種更加豐富，“兩條腿”走路的局面真正打開。但從現(xiàn)狀來看，郵政企業(yè)短期內(nèi)難以建立一支能夠有效滿足各類金融業(yè)務(wù)要求的隊伍。由于長期單打一的“只存不貸”的金融業(yè)務(wù)，企業(yè)內(nèi)部的金融從業(yè)人員，一時很難真正掌握個金、公司、信貸等各品種的技能、政策、法規(guī)。加之郵儲銀行成立后企業(yè)少數(shù)職工認(rèn)為，金融業(yè)務(wù)是銀行的事情，爭先意識、創(chuàng)新意識逐步退化，對未來發(fā)展有顧慮，思想不夠穩(wěn)定。

從觀念入手，切實推行大郵政，大合作局面。切實履行郵銀協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組職能，把推動金融業(yè)務(wù)發(fā)展當(dāng)作雙方共同的事業(yè)來抓，從郵政事業(yè)全面發(fā)展的高度，加大教育培訓(xùn)職工的力度。從制度入手，進(jìn)一步規(guī)范完善相關(guān)工作體系。一是完善以技能建設(shè)為核心的培訓(xùn)體系。借鑒專業(yè)行的培訓(xùn)經(jīng)驗，制定雙方培訓(xùn)框架，圍繞不同層次的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置培訓(xùn)項目，切實達(dá)到雙方共同提高。二是完善以技術(shù)發(fā)展為導(dǎo)向的員工技能開發(fā)體系。在加大對員工任職培訓(xùn)和更新業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)技術(shù)系列分類，為每類員工開展相關(guān)的開發(fā)項目培訓(xùn)，切實幫助雙方員工能力、技術(shù)的共同提高。

通過此次培訓(xùn)，增加了我們的自信心和責(zé)任心。只要我們堅持不懈、勇于探索、追趕高峰，不斷地提升自己、優(yōu)化自己，我們就一定會成功。為郵政代理金融的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。

南溪郵政支局

2011-6-13