第一篇：公務員組織計劃和應急處理200題（最終版）

、如果領導讓你起草一份監管規則，沒有范例，沒有以往同類規則參考，你將如何開展起草工作？

某中學自行編印了語文教材，對此，家長提出了質疑，領導讓你組織一個調研，對這本教材作出客觀的評價，你是會如何組織？

第十三題：你是區委宣傳部人員，聯合文化局搞一次我的中國夢作品征集，你怎么辦? 【思路分析】定位為組織計劃類題型。明確主題 多種宣傳方式確保宣傳效果

1、破題：中國夢作品征集的意義 可以聽民意 匯民智 凝聚中國精神 + 過渡句

2、聯合文化局制定具體方案（方式、地點、對象），請示領導（經費）

3、具體實施環節：分工分組、多種宣傳、作品收集整理評比、優秀作品展覽

4、總結匯報，擴大活動宣傳影響。

參考答案：在我區開展一次我的中國夢作品征集活動，十分有利于動員我區群眾學習貫徹黨的十八大精神和深入其中開展中國特色社會主義宣傳教育。這個活動非常具有現實意義，我會積極聯合文化局，這么來開展這次活動：

第一，我會聯系文化局的相關人員舉行一個座談會，并動員我們單位的同事。在會上就本次作品征集活動的相關事項，尤其是本次活動的宣傳方式、宣傳地點和征集的作品形式等進行一個詳細的討論。注意聽取我們單位老同事和文化局經驗豐富的人員的建議，做出比較完善的計劃方案。

第二，在活動正式開展之前，我要把方案向我的領導請示，尤其是活動經費方面，優秀作品獎品設置上，看看領導的意見，在領導的指示下，分工分組有條不紊的組織開展我的中國夢作品征集活動。

第三，活動分為現場和網絡同時進行。一方面在活動時間內選擇在人流量大，區里的文化廣場定期進行本次活動的現場宣傳，并設置現場征集作品點。讓宣傳組向群眾派發宣傳單，拉宣傳條幅等形式介紹作品征集主題、內容、參與方式以及獎品設置；另一方面，讓網絡媒體小組在電視廣播和區宣傳網站通過公告、微博、等多種方式，擴大群眾獲知活動渠道，激發他們參與熱情，讓他們更方便快捷在網上投遞作品到我們指定的郵箱。

第四、我會將作品分不同年齡階段進行征集整理，并由專業人士進行評比篩選，再進行網絡投票綜合結果，最后評出少年組、青年組、老年組的優勝獎各一名和七名優秀獎。邀請單位和文化局領導頒獎后，我們要在現場進行優秀作品展示，領導群眾合影留念等。

最后，待活動圓滿結束后，我要回顧整個活動過程，形成一份完整的書面報告，供領導審閱。另外，有必要將此次活動現場的一些代表性的照片和優秀作品上傳到我們單位的網站上，進一步擴大此次活動的影響。

第二十五題、單位要你組織文化服務下鄉活動，你怎么組織？ 【參考答案】

組織一次文化下鄉活動，有利于增強農村居民的文化常識，為他們的生活提供更多的便利和幫助，所以，領導讓我組織這么一次活動，我會這么來開展：

第一、向單位的相關部門了解一下我們轄區之內有多少鄉鎮，以及這些鄉鎮的具體方位分布，以便確定此次宣傳的規模和相關的人員安排，并且請求相關文化部門的幫助，請求他們準備好相應的宣傳材料，為后期宣傳做好鋪墊。

第二、確定好相關的宣傳人員，每個鄉鎮安排好具體的負責人，對所有的宣傳人員做好前期的動員工作，讓他們認識到基本文化對農村的重要性，提高他們的宣傳積極性，以便此次宣傳取得更好的效果。同時，要安排好后勤人員印刷準備好相關的宣傳手冊和其他材料，而且還要與基層的相關部門取得聯系，爭取他們的支持和配合。

第三、宣傳活動會采取多種多樣的宣傳方式，比如在人口比較密集和村民經常聚集的地點設立宣傳點，發放文化服務手冊，并且現場解決村民的疑問，還可以安排相應的宣傳人員實地走訪宣傳，以家庭為單位宣傳相關的，將文化送到村民家中，也會以村為單位每個村搞一個文化宣傳座談會或者小講座，集中宣傳。

第四、活動結束后，要聽取每個宣傳點的負責人匯報此次宣傳的相關情況，對此次宣傳的效果做一次評估，以及對此次宣傳過程中村民反饋回來的信息進行匯總，提出總體的整改意見，以便對此次文化活動形成一份總結報告，匯報給單位領導。

最后，要將此次活動的相關信息整理成文檔，送到單位相關檔案部門進行備案留份，以便下次開展類似的活動提供一個參考借鑒

第三十九題、單位新聘用一批員工，領導安排你組織一次新員工培訓，你怎么組織？

解析：此題屬于傳統的組織策劃題，題目當中已經給考生擬定了一個身份，培訓組織者，這就要求考生在答題時必須在三個環節中都要答好。

參考答案：單位新來一批同事，肯定對我們單位的一些基本工作流程不夠了解，所以對他們做一次培訓是非常有必要的，如果由我來負責組織此次培訓，我將這樣來組織：

一、我會先將單位的一些規章制度以及每個部門的具體工作流程制定成一個培訓手冊，同時統計好此次培訓的培訓人數和男女比例以便日后培訓時安排他們住宿，以及選擇好相應的培訓地點和培訓時間，做好前期的培訓準備工作。

二、在培訓老師的選擇上可以優先從我們單位上選擇工作時間長工作經驗豐富的老同事進行培訓，一方面有利于拉近同事間的感情，另一方面也能確保他們能真正學到相關的工作技能，如果有必要的話，我也會邀請相關的培訓專家擔任導師，畢竟他們比較專業和權威。

三、培訓期間也要注意為新進員工做好服務工作，可以安排一位同事專門負責對新進員工的考勤，以及解決他們在培訓期間遇到的各種各樣的問題，甚至可以詢問他們對培訓的相關意見和建議，確保此次培訓能讓他們盡快的融入單位，開展新工作。

四、為了確保培訓的效果，在培訓結束之時，可以對新進員工進行一定的考核，并且根據他們的考核成績頒發相關的鼓勵證書，讓他們在正式工作之前就能感受到我們老員工對新員工的熱情與期待。同時還可以讓所有新員工合影留念，讓他們開開心心來培訓，高高興興開始新工作。

最后，我會將此次培訓的各個流程與步驟做好書面總結工作，并且對此次培訓的不足之處提出改進的意見和建議，上呈領導，以備日后組織類似的培訓活動提供借鑒和參考。

第四十一題、要開展一次工作會議，如何做好籌備工作？

解析：此題也是組織計劃題，但是在答題時，一定要有所側重，題目明確限定在會議的準備環節，那答題時就只需做好準備工作即可，實施階段和總結善后階段就可以不談，考察考生靈活應變的能力。

參考答案：單位要開展一次工作會議，肯定是比較重要的會議，做好會議前的準備工作有利于確保會議的正常開展，如果讓我來負責，我將做好如下籌備工作：

一、向領導了解此次會議的主題以及參加會議的人數，根據會議的主題制定相關的橫幅和指示牌，確保與會人員能夠及時準確的了解會議主題，同時根據與會人數選好會議舉行的地點，以便后期做好會場的布置工作。

二、根據與會人員名單，通知每位參加會議的人員會議舉行的時間地點，對于一些老領導老同事我們還要安排做好接送工作，同時，要做好會場的布置工作，比如，與會人員席卡的擺放，茶水的安放與添置等等，為會議期間的后勤保障工作做好準備。

三、向領導了解會議的基本內容，同時詢問好哪些領導需要發言，根據參加會議的人數打印好領導的發言稿，還要做好會議現場的一些音響設施的調試工作，比如多媒體的放映、麥克風是否正常等，確保會議進行時這些設備處于最佳工作狀態。

四、同時，還要確定好會議的禮儀引導接待人員，如果有必要的話需要對他們展現先期的培訓，確保他們能夠做好會議期間的現場秩序維持工作，同時，還要檢查好會場的一些消防設施，確保會議的正常安全開展。

總之，要充分考慮好各方面的因素，制定好一個臨時的應急預案，才能夠有的放矢，臨危不亂，確保會議的正常進行。

第四十三題、上級領導到你單位視察工作，你們單位讓你負責做好視察的籌備工作，你怎么做？

考察要素：組織協調能力

參考要點：上級部門視察我單位工作情況，有利于我們單位今后的發展，而做好此次視察的籌備工作，能給上級單位一個很好的印象，因此我會認真做好籌備工作，具體來說會做好以下幾點:

第一、我會認真閱讀上級部門就此次視察工作所下發的通知文件，仔細體會此次文件的視察精神，詳細領會上級領導的意圖，看此次領導視察我單位哪些部門，那一塊的工作，以備我通知相關部門做好前期的準備工作，如實匯報。

第二、我會與上級單位人事取得聯系，了解上級領導來我單位的時間，視察期限，隨同人數，級別，男女性別比例，根據我獲取的信息安排好食宿問題和車輛安排問題，并做好在此期間的安保工作，確保上級領導在視察過程中安全有效。

第三、在單位內部進行開會討論，會上要確定上級視察期間的人員安排，具體一部分人負責接待服務，一部分負責后勤保障等，例如準備好相關的會議室等等，做好全面部署，責任到人。同時，我也會強調各位同事注意自己的言行舉止，沒有安排到接待任務的同事要正常上班，讓上級領導看到我們工作有序進行。

第四、根據以上幾點內容，制定好一個詳細的接待指南，確定上級領導的視察路線，視察日期具體安排等等，匯報給我的領導，根據我的領導的指示意見進一步完善，最后確定，確定此次接待上級領導部門視察萬無一失。

總之，做好這次上級領導視察的籌備工作，不僅僅能讓上級領導對我們單位有一個全面的了解，更提升了我個人的組織協調能力。

第六十二題、大學生來我單位實習，單位讓你組織第一天接待，你怎么組織？

測評要素：組織計劃能力

參考答案：大學生參加實習，能夠讓大學生把學校積累的豐富理論知識運用到工作中去。而做好大學生的接待工作，讓他們在接下來的時間進行實習，提升實習效果具有重要意義，單位讓我組織這次接待活動，我一定會高度重視，認真負責，具體我會這么組織：

第一、我會向單位領導請示，這次大學生實習內容，實習期限，以及這些大學生的資料，比如專業、實習工作崗位等，好對他們基礎有一個很好的認知。同時，我還會與大學生所在院校取得聯系，了解這次大學生聯系方式、實習人數、性別比例等，好安排我下一步工作。

第二、根據獲取的信息做好大學生們的食宿安排，最好靠近單位，方便他們實習。同時，我要根據大學生個人情況和我單位工作狀況制定大學生實習行程安排表，并與要做相關配合工作的同事協商好，參與他們的意見，進行反復修改，確保在不影響單位正常工作的前提下組織大學生的實習。

第三、提前與大學生取得聯系，確定大學生到我單位的具體時間，并安排單位同事進行接待，讓大學生感受到我單位對他們新生一代年輕人的重視，到了單位之后安排好大學生的住宿，讓他們能夠適當的休息。

第四、大學生安頓好了之后，我們可以本著不鋪張、不浪費的原則，舉行一個小型的聚餐，增進大學生與我們單位內部同事的了解，尤其與大學生工作有接洽的同事也大學生更要熟悉熟悉。

第五、我們還要帶領大學生到我單位參觀，對我單位的工作環境、工作情況有一個大致的了解。在參觀結束之后，一定要將我單位的一些規章制度，和他們可能要涉及的工作業務資料，以及我們對他們做出的行程安排計劃分發給大學生，讓他們對此次實習能有大概的認識，為接下來的實習做好心理準備。

總之，我相信我們一定做好大學生實習工作的安排，讓大學生在實踐中得到鍛煉提升，也為我單位今后的工作注入新活力。

第六十八題、江西某鄉村教師龔xx的光榮事跡，把青春奉獻給農村，你作為宣傳部工作人員，政府讓你對她的事跡開展一次宣傳活動，你會怎么組織？

參考答案：農村需要很多的優秀教師，對這種優秀的事跡進行宣傳有利于號召人才進入農村，傳遞社會正能量，所以這次活動很有意義，我將這樣來開展：

第一、我會主動去相關的檔案部門調取龔老師相關的詳細的檔案材料，然后認真研究，根據相關的事跡做好相關的宣傳手冊和宣傳片。同時我也會選取好相關的宣傳人員，事先對他們進行一次系統的培訓，讓他們認識到這次宣傳的積極意義，提高他們工作的積極性，并且，按地域劃分分配好宣傳小組，確保后期工作的正常開展。

第二、我會提前與相關媒體進行聯系，希望取得他們的大力支持，通過相關的電視媒體等部門將這次事跡和相關的號召材料與宣傳片推廣出去，讓更多的人了解到這個先進事跡，同時，我也會主動聯系好一些地方的教育部門和宣傳部門，盡力爭取他們的配合，讓他們做好前期的宣傳準備工作。

第三、各宣傳小組下到各地區，每個重點區域都應該有相關小組進行負責，確保此次宣傳的廣泛性。要重點對相關的學校進行宣傳，提高其他教師的積極性，同時也要采取發放宣傳手冊和現場宣傳講座和播放宣傳片等多種方式對此次事跡進行宣傳，在宣傳期間也應該與各小組保持聯系，聽取他們匯報情況。

第四、宣傳結束之后，我會將各宣傳小組的匯報情況再結合相關部門的反饋對此次宣傳活動進行有效的分析總結，對此次宣傳效果進行考評，最終形成一份有效的文字報告，遞交給相關的領導部門，一方面為了給相關部門決策提供相應的參考，另一方面為今后舉行類似的宣傳活動提供借鑒。

最后，還應該將這次活動相關歷程放在相關的媒體網站上，以便群眾瀏覽，擴大和延長宣傳效果。

第七十六題、政府決定建個公共體育場，對大家開放，假如你是運動場建設主要負責人，你該怎么做準備工作？

解析：組織計劃題，考查組織協調能力。與傳統組織計劃題的區別就是強調某一環節，運動場建設的準備工作，所以主要答事前階段，即獲取信息+具體準備。

參考要點：政府新建公共體育場，為普通群眾娛樂、健身提供了休閑場所，這也是政府履行社會公共服務職能的體現，作為運動場建設的主要負責人，我一定全面把握，做好此次建設的前期準備工作，具體的話我會這么做：

第一，我會向領導請示，此次新建運動場的資金預算標準，以及預期要達到的效果，比如說場地的大小、配套設施要達到的標準等。同時，我要詢問領導對于此次新建運動場是否有他的意見要參與進來，我要認真傾聽、仔細記錄，納入我接下來的方案中。

第二，我會在網上搜索一些其他城市新建運動場的先進經驗，運動場的風格設計或者是里面構造布局，借鑒他們努力使我們的運動場既能符合我們的城市文化背景，又具實用性迎合大眾健身要求。

第三，我會在單位內部開展動員大會，讓大家重視并參與進來。同時，征詢大家對于此次新建運動場的活動有沒有什么好的意見和安排，并做好人員的分工分組，做到專人專事，專人專職。安排一部分人實地走訪，詢問經常健身群眾他們的意見，需要增減的設施。同時，我也要去老體育場考察，拍下一些照片，為我們接下來的建設工作提供一些資料做參考。

第四，組織一次招標大會，招標現場一定要做到公開、公平、公正，對承建方的方案反復進行對比，資金預算、運動場功能設計、以及施工期等全方位評估，選出幾個最合適的承建方，再交給領導，征求領導的意見。

希望通過一系列準備工作為運動場的興建提供基礎，使我們的運動場新建得到工作順利開展，為大家健身提供更好的場所。

第八十六題、單位要做一個關于“兩勞”人員再就業的調查，交給你負責，你怎么調查? 解析；這道題可以歸類于組織策劃題，該題要把握好調查對象，被調查主體，然后根據以上二個大的方向進行擴展，不難回答。

參考答案；兩勞人員經過教育改造之后是否能夠重新融入社會是我們黨和政府比較關心的問題，要做好兩勞人員再就業調查，我覺得可以從以下幾個反面入手；

第一、組織監獄調查小組深入監獄和勞教所等監獄改造部門的檔案室，獲得第一手資料。監獄部門一般會對本單位改造過的人員進行備案跟蹤，調查組可以獲得兩勞人員的詳細個人資料，以備后期調查工作的順利開展。

第二、組織家庭調查小組深入兩勞人員家中，與兩勞人員及其親屬進行交談，詢問兩勞人員目前的工作情況，在訪談過程中調查人員要注意談話的方式和語氣，對兩勞人員及其家屬要表示尊重，同時要對訪談調查中反饋出來的信息要做好詳細的記錄。

第三、組織單位調查小組深入就業單位以及一些中介機構。調查已經就業的兩勞人員的工作態度，工作內容以及工作報酬，工作單位對再就業兩勞人員的評價等。詢問中介機構當今一些工作單位在招聘方面對兩勞人員的態度以及要求。

第四、組織總結分析小組做好最后工作，對調查得來的相關數據進行整理分析，對現今兩勞人員的在就業情況要形成一個趨勢分析圖，并且可以根據以上數據對如何加強兩勞人員再就業提出合理建議，形成一份完整報告上報領導，以備領導作出決策提供正確的參考。

總而言之，負責此次調查工作應當做好規劃，分配好調查小組成員，同時要確保數據的真實性全面性，有的放矢，還可以邀請相關媒體跟蹤報道，呼吁社會關注兩勞人員再就業問題，為兩勞人員的再就業創造良好的社會氛圍。

第二篇：公務員面試組織計劃題

組織計劃

計劃組織協調類試題主要分為以下七大類：會議組織類、參觀學習接待類、培訓考核類、比賽競技類、宣傳展銷類、考察調研類、綜合類

答題原則和關鍵點 第一、回答時緊扣主題，抓住關鍵點，活動形式要具體，有創新點。第二，重要環節要深化細化，加入細節。第三，要具有可操作性、可行性。第四、組織活動步驟有條理 組織計劃題答題一般框架

1、表態：重要性、意義、目的

2、計劃/準備：

請示領導領會意圖，請教同事，事前摸底；

制定活動方案/計劃，確定活動形式、內容、人員等要素，以及時間、地點、預算經費（一帶而過）等。

事前宣傳，擴大影響；準備物資、文字材料，后勤保障等；通知人員、聯絡媒體。有些活動需要制定應急預案，做好應急措施。

3、實施：

必須講清楚活動的流程、突出活動主題的細節活動。既要抓住重點，也要有細節，以細節取勝。

4、總結提高：

活動產出（文字、圖片、視頻記錄；調研報告，活動簡報等）；跟進宣傳；積累經驗教訓，建立長效機制等。

重陽節，領導讓你組織一次離退休老干部的活動，你 如何組織？

重陽節組織一次老干部的活動，可以豐富老干部的業余生活，也體現了我們單位對老干部的尊重和關心。我會從以下幾個方面開展活動: 第一，先向老干部征集意見，了解他們的興趣愛好，最終確定活動的形式為——去菊花園賞菊，并在單位內動員大家積極參與活動

第二，提前與菊花園的負責人聯系，確定好賞菊的具體時間，并告知對方賞菊人員的人數，以方便對方做好接待工作。在活動之前，要明確分工: 攝影組負責全程拍照和攝影工作；醫療保障組要預先了解老干部的身體狀況，并全程負責老干部的醫療保障工作。

第三，在活動當天，請菊花園的工作人員負責向賞菊人員講解各種菊花的品種、習性、產地、功效以及藥用價值等知識，以增加賞菊人員對菊花的了解。在賞菊休息過程中，可以在菊花園安排一次茶話會，品嘗菊花茶，暢談退休后的生活，為單位發展建言獻策，為年輕干部提供一個向老干部交流學習的機會，并請老干部代表上臺發言，分享賞菊的心得體會，陶冶情操。

第四，賞菊活動結束之后，整理活動的圖片和視頻資料，上傳在單位的網站上，并把整理好的圖片作為禮物送給老干部留作紀念

第一類：會議類

要素：會議主題、內容、出席人員、會議材料、會議流程 學校為了畢業生就業問題，擬邀請幾家企業召開一個畢業生座談會，你該如何組織？ 學校召開畢業生就業座談會，為畢業生和用人單位搭建溝通平臺，幫助畢業生了解就業形勢，創造就業條件。具體我會按照以下步驟來組織。

第一，擬定參加座談會的人員名單。包括企業人員，畢業生代表，就業辦公室領導，已經畢業的校友，其他年級學生代表等。企業人員主要來自本市的大企業、與本校長期合作的企業、符合本校專業設置情況的企業等。初步擬定好座談會的時間、地點、以及經費預算，上報領導審

第二，開始座談會的前期準備工作。給參加座談會的人員發送邀請函和通知。在學校采用海報、廣播、網站、條幅等有效的方式對座談會進行宣傳，擴大影響力。征集畢業生關注的問題。準備座談會所需的材料，例如介紹本校專業設置和畢業生總體情況的小冊子等。做好各方面的溝通協調工作，確保座談會如期舉行。第三，按計劃召開座談會，從以下四個環節來展開：第一個環節，讓學校就業部門的領導介紹我們學校畢業生的基本情況，包括畢業生人數、專業、優勢、以及過去所取得的成績；第二個環節，讓企業代表發言，介紹一下各企業所需畢業生的專業、人才要求、薪資待遇、發展前景等；第三個環節，讓畢業生代表講一下他們的求職需求以及在求職過程中遇到的各種問題及困難；第四個環節，讓校友代表介紹一下自己過去在求職過程中的心得體會和經驗教訓為學弟學妹解疑釋惑。在座談會過程中，各方充分互動。我們要做好會議記錄工作，將各方建設性的意見和建議記錄整理。

第四、座談會結束后，讓企業代表留下聯系方式。建立長期聯絡機制，為畢業生和企業的直接溝通搭建平臺。將此次會議的文字、圖片和視頻資料通過校園網站、電臺、校報發布出去，以讓更多學生了解座談會的情況，為就業做好準備。同時對整個座談會工作作出總結，匯報給領導。以上就是我組織這次座談會的過程。謝謝考

假如你是市政府工作人員，下周要召開由市各部門主管領導參加的“加強食品藥品安全生產監督”工作會議，領導要你來安排，你該怎么做？ 食品藥品安全生產監督，直接關系到人民群眾的身體健康和生命安全。召開此次工作會議，有利于做好工作部署，解決食藥生產監管過程中存在的問題。具體我會安排如下： 首先，我要請示領導，了解此次會議規格、參會人員的

職務級別和人數等，根據領導指示草擬一份會議組織實施方案, 確定會議的主題、內容、議程，宣傳報道方案，確定參會人員，主要包括食藥監、工商、質監、衛生、商務、公安等部門主管領導，確定會議時間、地點、預算經費等，報領導審批，根據領導反饋進行修改完善。

第二，成立會務組，開展會議籌備工作。一是準備會議材料，包括文件資料，例如本市食品藥品安全生產的形勢、監督工作經驗總結等。制定會議手冊，擬定新聞稿，確定會議記錄人員；二是做好溝通聯絡工作。發放會議通知，邀請食藥監、工商、質監、衛生、農業、商務等相關部門的領導參加，通知發言人員提前做好準備，聯系相關媒體等。三是做好后勤保障，布置會場。

第三，按照計劃召開會議，有以下幾個環節：一是主管市領導講話，闡述食品藥品安全生產監督工作的重要性和迫切性。二是食藥監、工商、質監、衛生、等相關部門領導發言，分析本市食品藥品安全生產和監督工作的形勢，總結好的做法，指出存在的問題，并且就進一步做好相關工作發表建議和意見。三是主管市領導對下一步工作做出部署，進行任務分工，明確責任。會議過程中，安排專人做好會議記錄。第四，在會議結束后，整理會議記錄，安排媒體對會議進行報道，在我市紙媒、官方網站、政務微博、微信平臺對會議精神進行宣傳。對會議的組織工作進行總結，撰寫工作簡報。

以上就是我組織這次會議的過程。謝謝考官

省民政廳需要在你市組織一個和諧社區示范單位經驗交流會，讓你籌備會議，你要做哪些準備工作？

和諧社區示范單位經驗交流會有利于社區之間相互學習借鑒，推廣先進經驗和創新做法，提高社區管理服務水平，為社區居民做好服務。我將從以下幾個方面來開展準備工作。

第一、制定參會單位和人員名單，包括省民政廳領導、市民政局領導、和諧社區示范單位代表、以及示范單位所屬的民政局領導參加會議。此外，還邀請一些研究社區工作的專家、社區工作者代表、居委會主任、媒體記者等參加經驗交流會。第二、確定會議議程和主要內容。一是省民政廳領導、市民政局代表講話。二是各示范單位進行工作匯報，介紹本社區建設和管理中先進經驗、創新手段，以及存在的問題。三是交流討論，對于社區建設和管理中存在的問題、社區居民關心的問題進行探討，研究解決辦法；對于先進的社區管理模式，相互學習、推廣。此外，要確定會議的時間、地點、經費預算，形成會議方案，報領導審批。第三、做好人員分工，開展具體的籌備工作。一是準備

會議材料，制定會議手冊。要求各示范單位提供書面的發言交流材料，對于社區建設、社區管理中好的做法、先進經驗、創新手段進行歸納總結；對于存在的問題，尤其是新形勢下社區管理面臨的新問題，如流動人口增多、老齡人口增多等進行分析，上報給會務組。此外，通過網絡調查等方式收集社區居民對于建設和諧社區的意見和建議，整理出居民最關心的問題，整編成會議材料。二是做好與會人員溝通聯絡工作，發放會議通知，確保與會人員及時參加會議。三是做好會場布置、交通、后勤等會務工作，安排工作人員做會議記錄、攝影攝像。第四、做好會議宣傳準備工作，撰寫新聞稿，制定宣傳方案，聯系報紙、電臺、電視臺等媒體，充分發揮官方網站、政務微博、微信公共號的作用，以便會議結束后能夠進行及時有效的宣傳、報道。

你是安全生產監管部門的工作人員，單位近期對相關企業進行了一次“安全生產專項檢查”行動，現在要召開新聞發布會，領導讓你負責組織，你怎么辦? 此次新聞發布會，對于通報安全生產情況，提高安全生產意識具有重要的意義，我會按照以下步驟做好這次新聞發布工作。

第一、聯系本單位的相關業務部門，了解本次安全生產專項檢查的基本情況，做到心中有數。在此基礎上，請示領導，制定本次發布會的方案。確定參會人員：新聞媒體、優秀企業、本單位的業務人員、專家代表、群眾代表確定本次專項檢查的業務領導作為發言人；確定出席本次發布會的媒體記者，主要包括在本市有較大影響力的報紙、電視臺、電臺、網站，以及關心本市安全生產、支持我們工作的媒體人士。確定新聞發布會日期、地點和預算經費。

第二、做好發布會的前期準備工作。成立文字材料組，撰寫新聞通稿、發言稿，針對媒體記者可能提到的問題做好回答預案。成立聯絡組，給參加發布會的人員發送邀請函和通知。成立會務組，做好發布會現場的布置工作，維持秩序等。第三、按照計劃召開發布會，包括以下幾個環節：一是新聞發言人通報本次安全生產專項檢查情況，包括開展的時間、周期，涉及的行業種類、檢查企業的數量，達標率，發現的主要問題等。二是表彰和曝光。對安全生產先進單位和企業進行表彰，對嚴重不達標企業進行通報批評并責令其限期整改，接受媒體監督。第三環節答記者問，對媒體關注的問題進行詳細解答。作為發布會組織者，在新聞發布會召開過程中要做好安全保障，保證新聞發布會順利召開。在發布會進行過程中，安排文字材料組做好記錄整理工作，并通過官方網站、政務微博、微信平臺進行圖文直播，第四，發布會結束后，安排媒體發布新聞通稿，進行跟進宣傳，以擴大宣傳效果。同時對本次發布會的組織工作進行總結。思路總結：

一、制定發布會方案:在方案里確定參加發布會的人員名單(展開）；確定發布會流程、時間、地點（一帶而過）

二、籌備階段：做好人員分工（成立材料組、聯絡組、后勤保障組）材料組的工作：介紹發布會的小冊子、發言稿、新聞通稿、應對媒體提問的預案（展開）； 聯絡組、后勤組的工作：一帶而過 也可以這樣表達： 籌備階段主要做好三方面的工作：一是做好材料準備工作（展開）；二是聯絡通知。。；三是做好后勤工作

三、發布會上安排以下幾個環節：一是通報情況（展開）；二是表彰優秀企業；三是媒體提問。

四、總結，跟進宣傳

第二類：培訓類

要素： 培訓主題和內容；課程設置、培訓師、培訓資料；培訓方式；考勤、考核、表彰

亮點： 培訓方式多樣性，有效性，考核考勤，調動學習積極性。

常見培訓方式：理論授課，案例教學，模擬操作，知識競賽，優秀學員介紹經驗。領導委托你對單位新入職公務員組織一次《公務員法》培訓，你怎么組織？ 對新入職公務員組織一次《公務員法》培訓，有利于他們轉換角色，規范自身行為，增強依法行政意識，更好履行職責和義務。具體我會從以下幾個方面來組織此次培訓工作。

第一,了解此次新進公務員的基本情況、人數和安排培訓的具體時間，在此基礎上制定好培訓計劃。具體包括本次培訓的老師為黨校的老師，我部門的主要領導和優秀公務員代表等；培訓方式采用講課，PPT展示，和學員互動交流等多種方式進行；培訓內容即為《公務員法》的學習，以及本次培訓的地點和課程安排，經費預算等，并且報領導審批。

第二,根據培訓計劃做好人員的通知和前期準備工作，發放通知單，并做好會場的安排和相關資料的印發。

第三,按照計劃開展培訓。首先邀請我部門領導講話，表明此次培訓的意義與目的，希望各學員能夠端正態度，認真總結，并將所學知識落到實處；其次，由黨校老師進行專業授課，通過講課的方式，用PPT等形式將《公務員法》的難點重點，進行系統的闡述，并且在此過程中做好對學員的答疑解惑工作；再次，通過邀請優秀公務員代表講話，與學員就《公務員法》的學習心得體會及具體作用做深入交流，力使學員對《公務員法》能內化于心；最后在學習后期，請學員代表就學習過程中的收獲與感受做相關的演講活動，以便進一步鞏固本次的學習內容。同時，在整個過程中做好學員考勤以及后勤服務工作，以確保此次培訓的順利完成。第四，學習課程結束后，做好本次培訓的考核工作。通過檢查筆記，知識問答，現場模擬和《公務員法》相關知識測試等多種方式，考核本次培訓的成果，對成績優異者給予嘉獎，并且將成績匯總留檔。

第五，整理好此次培訓的照片和文字資料，制作成宣傳資料放到單位網站上。同時，做好總結工作和留檔，以備后期組織同類工作時的查閱和使用。如果讓你組織一次農民工職業培訓，你會怎樣組織？ 對農民工進行職業培訓，幫助農民工掌握就業技能，提升就業競爭力，增加收入。我作為培訓的組織者，會秉著全心全意為農民工服務的原則做好這次培訓，具體從以下幾個方面開展工作： 首先，我會做好前期摸底和宣傳工作，通過實地走訪、網絡調查等方式，向農民工宣講培訓的重要性，他們騰出時間進行技術培訓，磨刀不誤砍柴工，能夠掌握一技之長，提升就業競爭力，增加收入。同時對農民工的培訓需求進行摸底調查，了解他們的職業、文化程度，亟需哪些就業技能。其次，在前面摸底調查的基礎上，制定合理的培訓方案。確定培訓的課程、課時、具體時間、地點。我們在農民工聚集地采用就地培訓的方式，讓農民工免去路途辛苦。在課程安排上征求農民工的意見，針對其最需要的技能進行培訓，比如建筑施工，電焊等。在教師選擇上，聘請經驗豐富的師傅進行授課，保證培訓課程的實用性。在培訓教材上，我會以農民工使用的專業技能教材為主，保證內容通俗易懂，達到最好效果。在授課方式上，采取理論和實踐相結合，以實踐為主。在培訓的過程中，及時收集農民工的反饋，對培訓課程進行調整。課程結束后，舉辦一次農民工勞動技能比賽，對于優勝者進行獎勵、表彰。

最后，對本次培訓中的經驗和好的做法進行總結經驗今后把此類培訓做的更好。

第三類：參觀學習接待類

要素： 目的、人員組成、參觀學習的內容、形式、行程安排、交通食宿等 外市友好單位組成考察團準備到你單位學習，上級指派你負責接待工作，你有什么打算？

領導委托你對單位新入職公務員組織一次《公務員法》培訓，你怎么組織？ 組織離退休干部去延安學習黨風，有利于弘揚延安精神，加強黨性修養，錘煉黨性作風，充分發揮老同志對年輕同志的傳幫帶作用。我會如下組織此次活動： 第一，請示單位領導對此次活動的指示和要求。發放通知，鼓勵老干部們報名。確定報名人數，了解他們的職務級別、年齡、身體狀況等基本情況。第二，與延安相應的接待單位進行聯系，告知對方我們此行目的、人數、到達日期以及參觀學習的天數，根據我們 的需求確定參觀學習的具體日程和行程。考慮到老干部的身體條件，這次活動的安排宜相對輕松，參觀的地點要比較集中，時間為三天。安排好食宿等后勤保障，做好車輛的全程接送工作，而且要有醫護人員陪同。第三，考察團到達延安后，安排以下幾項活動：一是帶老干部走訪棗園、楊家嶺、王家坪、南泥灣、洛川會議等革命舊址，參觀延安革命紀念館，了解老一輩革命家在延安住窯洞、吃小米、驅日寇的光輝歷史，緬懷老一輩革命家團結和帶領廣大人民群眾自力更生艱苦創業的艱辛歷程和光輝業績。重溫入黨誓詞，堅定革命信念。二是請老紅軍做《讓延安精神代代相傳》的專題報告，學習老一輩無產階級革命家的崇高革命精神和優良革命傳統，加深對延安精神的理解。三是與延安大學師生進行聯歡，分享革命故事、唱紅歌以及具有濃郁陜北風情的民歌，用輕松愉快的方式進一步加深大家對延安精神的理解。四是舉辦座談會，讓老干部們分享在延安學習黨風的心得體會。通過以上豐富多彩的活動，老干部一定可以重溫延安精神，把其思想和內涵帶給年輕人。我也會把活動的影像資料制成光碟，發給老干部做紀念，并且利用這些資料在單位內部做一次大規模的宣傳，使廣大年輕人都能夠有所感受，提升黨性，提升自己。

第三篇：公務員面試真題-應急處理-143題

應急處理

1.單位派你去機場接一位上級領導，而遇到了高速公路大塞車，你被困在高速公路上，而這位上級領導是來參加一項重要活動的開幕講話的，這時候你會怎么辦？

【測評要素】協調能力 【答題要點】

遇到這種情況，我不應該慌張，而是應該妥善處理。根據上級領導到達飛機場的時間，確定方案。如果條件允許，下高速，走別的能到達飛機場的道路，爭取以最快的速度到達機場，并保證上級領導能夠準時到達會議地點，進行開幕講話。如果別的道路也堵塞了，既不能前進，也不能后退，我會打電話給單位領導報告實際情況，使領導能夠做出合適的安排。

2.一個生活小區供電供水斷斷續續，小區業主向物管反映。假如你是該小區物管，你怎么處理？ 【測評要素】應變能力 【答題要點】

（１）我會首先向業主們道歉，承認這是自己工作上的不足，沒有及時發現小區供電供水斷斷續續的情況。安撫本區的居民的情緒，感謝他們及時反映，并向他們保證會很快解決這一問題。

（２）立即組織人員調查停水停電的原因，如果是線路問題，則立即聯系有關電力、供水部門，反映情況，要求他們盡快解決。如果是其他的問題，比如物業欠費，則應向居民講明情況，制定解決方案，并盡快實施。

（３）總結經驗教訓，并向領導匯報。在以后的工作中，我會經常去居民區走動，與居民們建立良好的互動關系，設立物業管理咨詢電話。對居民反映的各項問題盡快地加以解決，做好服務工作。

3.處長要出國學習，安排你負責處里的工作，有兩位老同志，老是找理由，不來上班，這時你怎么辦？

【測評要素】應變能力，情緒控制能力，人際關系

【答題要點】

（１）處長要出國學習，安排我負責處里的工作，是處長對我的信任，也是對自己的考驗，我一定會圓滿完成任務。

（２）遇到這種情況，要冷靜處理，不可帶有情緒，首先查找原因，看兩位老同事是否是確實家里有困難，如果有困看，我會盡我所能幫助他們解決困難，盡快回到工作崗位。同時，我也會從自己身上找原因，看是否是自己的工作方式方法發生了偏差，我會在恰當的時間，在輕松的地點，和兩位老同事真誠溝通，虛心向老同志請教、學習，取得他們的理解與諒解。

（３）在全處同志面前，要以誠實和小學生的姿態出現，并帶頭多干事、干實事。把自己的本職工作做好。總結經驗教訓，并在不耽誤處長事情的情況下，適時向處長匯報工作情況。

4.單位進行年終評優，由你進行材料的審核等工作，在結果出來后，有人反映，評優人員中有人的資料不真實，這時，你怎么辦？

【測評要素】情緒控制能力，應變能力 【答題要點】

（１）面對有人反映自己工作中的問題，一定要冷靜處理。

（２）要耐心聽取所反映的問題，閱讀所反映的材料，然后，進行深入細致的調查核實，以還事情的本來面目。

（３）如果所反映的問題真實、客觀，那么我會向領導承認錯誤，作深刻的書面檢討，并向領導建議取消其評優資格，并按相應規章制度，給予處分。同時，要鼓勵和支持反映問題的人的勇于堅持原則的精神和行為。

（４）如果所反映的問題無依據，我會向反映者解釋說明，消除其誤會并增進團結。

（５）總結經驗教訓，在以后的工作中要做到嚴謹、客觀、公正。

5.領導安排你和同事一起工作，對于這項工作，你有一個建議，能夠提高效率，后果是同事的工作量會增加，這時，你怎么辦？ 【測評要素】應變能力，人際關系

【答題要點】

（１）表態：我處理這件事的原則是工作第一，以人民和集體事業為重，同時盡量處理好與同事的關系。

（２）既然自己的建議能夠提高效率，就要積極爭取實施。首先我會和同事真誠的溝通，并詳細的說明，在工作中增加的工作量，我會盡我所能幫助同事共同完成，盡量減輕他的工作負擔，取得同事諒解。如果實在負擔太重，我會和同事一起匯報領導，看能否增派人手。

（３）和同事達成一致后，一起向領導書面匯報，得到領導批準，并實施。工作完成后認真總結并匯報領導。

6.有上級領導到你單位檢查電子政務工作，由你負責接待，但在領導到來前半小時突然停電，你如何處理？

【測評要素】應變能力，計劃組織協調能力 【答題要點】

（１）遇到這種情況，一定要冷靜，立即啟動應急預案，使用發電機。（２）成立工作小組，分工協作。查找停電原因。如果是電路毛病或電閘問題，能立即解決的就立即解決，不能立即解決的，向主管領導匯報后，與上級領導的秘書及時聯系，等領導來之后先安排休息和參觀其他部門，或者直接向領導說明情況，請求諒解。（視情況而定）如果停電原因是供電局問題，應與供電局調度室及時聯系，問清什么時候能送電，在送電之前繼續使用發電機，并及時向領導匯報。

（３）總結經驗教訓，以利于以后更好地開展工作。

4.領導派你配合一位老同志，你覺得他方法不妥，怎么辦？ 【測評要素】應變能力，人際關系 【答題要點】

（１）如果我配合老同志一塊完成一項工作，我一定會向老同志虛心學習，并承擔自己能承擔的盡可能多的工作；在生活上也要給予老同志細心的照顧。（２）如果我覺得老同事的方法不妥，我會換位思考，重新審視、判斷，看是否是自己的見解不成熟，如果思考之后，還是覺得老同事的方法欠妥當，我會把我 的建議形成書面的資料，并耐心誠懇的和老同事溝通交流，征詢老同事的意見，并達成一致。相信在我認真誠懇的工作之后，老同事會改變原來的處理方法。我會在以后的工作中一如既往的尊敬老同事，向老同事學習。

5.你組織一團員征文比賽，可是上報文章少，抄襲嚴重，怎么向領導匯報？ 【測評要素】應變能力，計劃組織協調能力 【答題要點】

（１）如果時間允許的話，我會組織大家重寫，并說明重要性，想盡辦法調動大家的積極性。如：分析大家積極性不高的原因。如果是由于沒有興趣，那么我會加大宣傳力度，張貼宣傳資料，并且跟大家宣傳征文的意義所在，可以提高單位凝聚力，加深員工與員工的了解。如果是因為題目老套問題導致沒興趣，我會重新設臵題目，盡可能貼近時代和生活。如果是由于工作過于繁忙導致無時間，那么告訴員工，征文只要是真情流露，無需規定格式，隨性而寫就可以，并在權限范圍內延長時間。最后，在職權范圍內合理設臵獎項，調動大家的積極性。（２）如果時間不允許，我會認從中挑出比較好的文章，上報領導，并向領導作深刻檢討。

（３）認真總結經驗教訓，在以后的工作中考慮問題要周到，要未雨綢繆。努力把工作總好。

6.你是一單位的工作人員，有一個上訪者說有事要跟你們領導談，見不到領導他就不走，而此時領導又在外地開會，臨走時囑咐過沒有重大事件不要找他，這時你怎么處理這個事？

【測評要素】應變能力 【答題要點】

（１）熱情接待上訪者。讓座，倒水。

（２）向上訪者耐心解釋，領導到外地開會研究抗震救災問題去了。（或研究農村小學危房改造問題，在道德上博取上訪者的認同）大約一個星期后能回來。

（３）細致了解上訪者的情況，做好詳細記錄，并留下上訪者的電話。領導沒回來期間，也要及時和上訪者溝通。

（４）等領導回來后，及時向領導匯報，并聽從領導的指示，給上訪者打電話，切實解決群眾的問題。

7.你組織本單位一些退休老同志乘火車旅游，不巧遇上暴雨，導致前方鐵軌塌陷，火車無法繼續行駛，要修復至少需要一天時間，而此時有部分老同志由于連降暴雨而身體不適，這時你怎么辦？

【測評要素】應變能力，計劃組織協調能力 【答題要點】

（１）及時和乘務人員聯系了解情況，并安撫老同志的情緒。

（２）啟動應急預案，取出藥品，對身體不適的老同志進行救治。并與乘務人員聯系，安排老同志休息。同時和附近的醫院、紅十字會取得聯系，希望派來醫生，把情況嚴重的老同志送往醫院，并派專人護理。

（３）確保飲用水和食品的充足。

（４）和相關部門聯系，是否可以轉換其他交通工具。如不可，可以在等待期間可以組織一些娛樂活動，例如打牌或是唱歌，放松心情，打發時間。

（５）及時向領導匯報，說明情況。

8.你工作一段時間之后，領導和同事都覺得你不適合這個崗位，大家礙于面子沒有明說，但是已經暗示過你應該辭職，這時你怎么辦？

【測評要素】應變能力，求職動機與擬任職位匹配性 【答題要點】

（１）我會首先反省自己，從自己身上找原因。

（２）作為新人，可能對工作內容和流程不夠熟悉，如果是這樣，我會積極向領導和同事學習請教，盡快熟悉工作，做好自己的本職工作。

（３）如果是工作方式方法上的原因，那么就要積極與領導和同事溝通交流，多參加集體活動，表明自己有決心改變自己，與大家和睦相處，希望取得大家的諒解。

（４）如果領導把自己調到其他的職位，也不能有怨言，要從小事中多積累經驗，多鍛煉自己，相信經過努力，總有一天自己會適合那個崗位。

9.假如你是小王，你會如何處理下列事情：

Ａ． 和你一同進單位的小李，突然對你態度冷漠。

Ｂ． 老同志對你有意見，認為你工作不踏實，工作態度不認真。

Ｃ． 和老同志參加一項調研活動，老同志對你有意見。【測評要素】應變能力，人際關系 【答題要點】

（１）遇到Ａ情況，要冷靜，不能帶有情緒，我會首先對自己進行深刻的自檢，進行換位思考，弄清楚小李對我冷淡的原因。如果是我工作的方式方法不恰當，引起了小李的不滿，我會努力改正，并和他誠懇溝通，向他道歉。在以后的工作中時刻檢討自己，加強和同事的交流，多向他們學習，多幫助他人。老老實實做人，踏踏實實做事，謙虛謹慎、戒驕戒躁，不爭名奪利，不做影響同事關系的事。相信我和小李的關系一定會改善。

（２）遇到Ｂ情況，我會首先對自己進行深刻的自檢，弄清為什么老同志對我有這樣的看法，可能是自己某一項工作沒有做好，我會多向領導和老同志請教學習，端正工作態度，勤勤懇懇，更加踏實的工作。在生活上也會對老同事多多照顧，加強和老同志的溝通交流，讓老同事了解我。我相信，假以時日老同事一定會改變對對我的看法。

（３）遇到Ｃ情況，我也會從自身出發，對自己進行深刻的自檢，老同志對我有意見的原因。如果是我對調研工作不是很熟悉，沒有經驗，我會虛心誠懇地向老同事請教，在不越權和堅持原則的基礎上，聽老同事安排，緊睜眼，慢張口，絕不自作主張。如果是我的工作方式方法不恰當，我也會和老同事及時溝通交流，改正自己的缺點和不足。總之，在工作中，我會謹慎謙虛勤奮，踏實肯干，在不越權的范圍內，多承擔工作，減輕老同志的負擔。在生活中也要多照顧老同志。相信我會配合老同志圓滿的完成調研任務。

10.有群眾舉報某個縣城中小學生流失情況嚴重，派你去調查。但是縣領導說這種情況不屬實，并指定幾個學校讓你去調查，你怎么開展后期工作？

追問：如果他們不配合你的工作，怎么辦？

【測評要素】應變能力，計劃組織協調能力 【答題要點】

（１）由于家庭、學校、社會等多重原因，學生入校后輟學現象時有發生。尤其是農村中、小學生流失現象依然嚴重，制止農村中小學生流失，仍將是今后一段時間我國農村教育工作的重點。

（２）我會細致了解群眾舉報的情況，了解清楚是哪些學校，做到心中有數，并向領導匯報。如果縣領導說這種情況不屬實，并指定幾個學校讓我去調查，我會首先和縣領導耐心誠懇溝通，看能否去其他學校，如果不可以，我會向我的直屬領導匯報，并請求相關部門協助，去其他學校進行調查。并把調查結果撰寫報告，匯報給領導。追問：

（３）如果，其他學校不配合我的工作，我會不急不躁，耐心解釋說明，以我的真誠和敬業精神打動他們。如果還是不配合，我會想辦法側面調查，比如深入學生家中等。如果有些調查結果非要在學校中調查才能得到，我會向我的領導請示，并請相關部門出面干預。相信他們會配合我完成調查任務。11.你的直屬上司冒用你的功勞，你會怎么做？ 【測評要素】應變能力，人際關系 【答題要點】

（１）第一，保持冷靜的心態，仔細思考該事情的前因后果，不能因為沖動作出錯誤的判斷和決策。

（２）如果該工作確實是我自己做的，其中沒有上司的參與，那么我會在適當的時間適當的場合用適當的方式和領導溝通，首先感謝他一直以來對我的幫助和栽培，并以請教的口氣委婉地向上司說明。如果該工作是由我作完后經上司領導審核和參與后才完成，那么這時如果不涉及大的問題，則應以寬容理解的態度對待。（３）在以后的工作中，繼續一如既往的尊重上司，服從領導的決定，繼續努力的工作，不能因為這個事情影響自己的工作熱情。在日常工作中，要多與領導和同事們溝通，增進彼此間的了解。

（４）作為一名公務員，在工作中要踏實做事、低調做人，保質保量地完成領導交辦的任務，不斤斤計較，不爭名奪利，不利于團結的話不說，不利于團結的事不做。只有做好自己的本職工作，才能贏得領導的信任和同事的尊重！

12.如果你在單位食堂，聽到有人議論新進員工，已經好幾個月沒有發工資了，你會怎么做？

【測評要素】應變能力，人際關系 【答題要點】

（１）冷靜對待，不會參與。背后議論人（與事）是不道德的行為，不利于工作的開展和和諧團隊的建設。我們在工作中要尊重領導，愛護同事，團結互助，嚴于律己，寬以待人。

（２）側面了解情況，分析這個事情的原因，可能是單位經費緊缺，如果我也是新人我會體會領導的苦處。如果不是新員工，并且在我的職責范圍內，我會在恰當的時機向領導匯報情況，積極想辦法，委婉的提出意見，比如是否可以適當地給新員工發一部分的工資。得到領導的批準，切實幫助新員工解決問題。（３）在生活上、工作上盡自己所能幫助生活困難的新員工，幫助他們渡過難關，并幫助員工樹立對單位的信心。

（４）在以后的工作中我會和同事友好相處，營造一個良好的和諧的溫馨的工作氛圍，努力工作，為打造和諧團隊和單位的發展貢獻自己的力量。13.老同事當眾嚴厲的批評你服務意識不強，你會怎么看？ 【測評要素】應變能力，人際關系 【答題要點】

（１）面對老同事的批評，我會虛心接受，當場道歉。

（２）老同事批評我也是對我的愛護，說明老同事對工作非常認真負責，我因有這樣的同事而感到榮幸。

（３）我會認真反省自己，查找原因，如果是自己工作做的不到位，那么要加強學習，強化服務意識，多向領導和老同事請教，加強與同事的溝通交流。如果是自己的工作方式和方法的問題，要改變工作方式，學習老同事的工作經驗，做好本職工作，和諧同事關系。贏得領導的信任，同事的尊敬。

（４）如果是老同事誤會了我，我會在恰當的時間、地點婉轉的表達我的意思和感謝，增進彼此的了解，為以后的工作打下良好的基礎。14.航班延誤，旅客情緒大，你作為工作人員怎么辦？ 【測評要素】應變能力 【答題要點】

（１）作為一名工作人員，首先我要保持冷靜的頭腦，不能因為出現緊急情況而心慌著急、自亂陣腳。我會盡快找到有效的措施，控制局面，安撫乘客的情緒，以免事態進一步惡化。如，通過廣播對旅客進行解釋、并做出相應的承諾，讓旅客放心。如果是因為我們工作上的問題而使旅客有情緒，我還會在廣播中表示我們立即改正錯誤，尊重旅客的意見。

（２）控制局面之后，我會采取進一步的措施緩和旅客的情緒。如在候機大廳里播放舒緩的音樂，組織人員為航班延誤的旅客提供茶水等簡易服務。通過這些措施，一方面緩和旅客的情緒，減小解決問題的難度，另一方面也為解決問題贏取寶貴的時間。

（３）同事，我會盡快了解旅客的各種需要，提出解決建議，匯報上級領導。取得同意后，盡快實施，達到旅客的滿意。比如，有些旅客可能有急事、趕時間，我會盡力為他改簽其他航班；比如，有些旅客會要求退票，我也會請示上級，盡量滿足；如果有外地旅客，住宿等問題不方便，我會盡量為他們聯系飯店、旅館。相信采取這些措施之后，大部門旅客的問題都會得到解決。即使有部分旅客的問題沒有得到完全的解決，我也會找到妥善的措施進行安臵。我相信他們會被我們的誠意感染，理解并支持我們的工作。

15.某工作中你和老同事一塊，你覺得他的處理方法不對，提出來后，老同事一笑了之，你怎么辦？

【測評要素】應變能力，人際關系 【答題要點】

（１）如果我和老同志一塊完成一項工作，我一定會向老同志虛心學習，并承擔自己能承擔的盡可能多的工作；在生活上也要給予老同志細心的照顧。（２）如果我覺得老同事的處理方法不對，提出來后，老同事一笑了之，我會重新審視、判斷，看是否是自己的見解不成熟，如果思考之后，還是覺得老同事的方法欠妥當，我會把我的建議形成書面的資料，并耐心誠懇的和老同事溝通交流，征詢老同事的意見，并達成一致。相信在我認真誠懇的工作之后，老同事會改變原來的處理方法。并在以后的工作中一如既往的尊敬老同事，向老同事學習。16.領導讓你負責下屬單位的培訓，培訓過程中，被培訓人員反映說培訓內容太過于偏重理論性，缺少操作性的內容，你怎么辦？ 【測評要素】應變能力 【答案要點】

（１）與提意見的培訓學員就具體問題進行溝通，細致地了解他們的實際情況，并就他們反映的問題做好記錄。

（２）認真查找自身的原因，并對培訓計劃做相應的調整，使之變得更加合理，更加符合培訓實際。

（３）就培訓學員所提出的意見，進行一次系統的答復，并對所開設的科目的特點向學員進行詳細的說明和介紹。

（４）培訓工作結束以后，把培訓工作的實際情況，如實向領導匯報，并做好工作總結。

17.你所在的單位在網站上公布了一個政策法規，但是引起了媒體和群眾的誤解和他們的質疑，你怎么來解決這個問題？ 【測評要素】應變能力 【答題要點】

（１）第一時間，了解媒體和群眾誤解的具體內容和原因，向領導匯報，并提出相應建議。

（２）按領導指示，組織專家和相關人員和重新評估我們的政策法規，如真有不恰當之處，應按修改程序及時修改。同時向媒體做好解釋說明工作，開通網上答疑通道和綠色熱線，召開新聞發布會等，組織表達一些工作能力強的人員深入宣傳，說明。

（３）吸取經驗教訓，在以后的工作中，考慮問題要全面，要深思熟慮。制定政策法規，要立足實際，并提前做好說明解釋工作。把一切可能產生的因素，考慮周到，防微杜漸，防患于未然。

18.鄉長讓你下鄉去宣傳計劃生育，而書記讓你去縣城送文件，你怎么辦？ 【測評要素】應變能力 【答題要點】

（１）要冷靜對待，不可抱怨，要想出辦法，解決問題。首先衡量兩件事是否可以錯開做，比如上午先去縣城送文件，下午回來，下鄉宣傳計劃生育。如果不可以錯開，并且情況允許的條件下，請求辦事穩重的同事幫忙去縣城送文件，而自己下鄉宣傳計劃生育。相信同事會幫助我完成任務。同事要及時和書記聯系，說明自己因有其他任務，已安排另外一名同事送去。并時刻保持和這位同事的聯系，保證文件準時安全地送到。

（２）總之，作為公務員，執行能力與解決問題的能力是公務員的基本能力，在這時候不應該以此為理由推諉工作，更不能搬弄是非，影響領導之間的關系，應該發揮主觀能動性，圓滿的完成任務。

19.第二道：領導派你完成一項工作，你的同事不配合你，導致工作完成的不好。事后，同事還在領導面前告狀，說是因為你的原因，領導批評了你，你怎么做？ 【測評要素】應變能力 【答題要點】

（１）首先誠懇的接受領導的批評，向領導承認自己的錯誤，在工作難以進行的情況下沒有及時向領導匯報。

（２）做認真的自我反省，思考同事不配合我的原因，可能是我的工作方式方法欠妥當，引起了同事的不滿，我會努力改正。在以后的工作中，我會一如既往地向我的這位同事，處理好關系，并在合適的時間和我的同事誠懇溝通，增進了解，為以后的工作做良好的鋪墊。

（３）在合適的時間地點和領導溝通，讓領導增進對我的了解，在不耽誤領導工作的情況下，多向領導請教，多匯報。并總結經驗教訓，為以后的工作大小良好的基礎。

20.如有遭遇暴力執法的執法對象前來機關申訴，你作為辦事人員該怎么處理？ 【測評要素】應變能力、計劃組織協調能力 【答案要點】

（１）熱情接待，冷靜處理。首先熱情接待來申訴的人員，用真誠的態度，平靜申訴人員的情緒。其次，認真聽取申訴人員的訴說，并詳細記錄事件發生的時間、地點、人物、事件發生的原因、經過。最后，向申訴人員講明國家的法律政策，并記下申訴人員的電話和辦公室電話，請申訴人員耐心等待調查處理結果。（２）及時匯報，聽取領導指示。及時、如實地向領導報告，并把記錄的情況呈交，聽取領導指示。

21.假如你在一個執法小組中，其他幾個組員都有些性格的缺點，你應該怎么辦？ 【測評要素】應變能力、計劃組織協調能力 【答案要點】

（１）金無足赤，人無完人。存在性格的缺點無可厚非，我也不是完人，也存在著這樣那樣的缺點，處理人際關系，首先要學會包容。

（２）嚴于律己，寬以待人。作為一名執法人員，對犯罪分子要毫不留情，嚴格執法，是原則，必須堅持。嚴于律己亦是原則，在工作中嚴格要求自己，絕不違章違法。對待自己的同志要注意團結，要善于理解，只要在工作中不存在違反國家法律的言語和行為，一切都可以諒解。

（３）用真誠和愛心構建和諧的團隊。尋找適當的時間和恰當的方式，積極與其他組員溝通，加深彼此之間的了解，充分尊重他們的個性，相信真誠和愛心的付出不會付諸東流，一個和諧的團隊最終會建立起來的。

22.你是剛進單位的同志，領導讓你去給單位的同志做一次培訓，在你上課的時候下面有不少人議論紛紛，請問你會怎么看待這個問題？

【測評要素】應變能力、綜合分析能力 【答案要點】

非常感謝領導對我的信任！對于上述問題的出現，我會認真對待，正確處理的。首先，我會真誠的請大家先保持安靜，認真聽課。如果大家對我的講課有意見或者有好的建議，請大家在課下給我提出來，我會認真聽取的。其次，認真聽取大家的意見和建議，虛心聽取同志們的批評，并做好記錄，重新審察授課方案，取人之長，補己之短，對培訓方案和講課內容做出相應的修改和調整。對于其他的原因，諸如有的同事認為我是個新人，剛來就得到領導的信任，對我的能力持有懷有態度的，等等，對于這樣的議論，我覺得很正常，我不會斤斤計較，放在心上。反而，我會更加的努力工作，以優異的成績證明領導的用人之明。和諧的人際關系，是順利開展工作，取得良好業績的必要條件。在日常的工作中，我會充分尊重同志，保持一顆平常心，嚴于律己，寬以待人，與同事們搞好關系，使大家在融洽的工作環境中做好工作。最后，如實的向領導匯報這次培訓工作的真實情況，虛心聽取領導的批評和指導。認真總結經驗教訓，為以后開展類似的工作做借鑒。

23.你所在的單位，辦事大廳里一天突然涌進非常多的辦理事務的人，甚至把大廳圍的水泄不通，你作為該大廳的負責人，請問你如何處理？

【測評要素】應變能力、協調能力 【答案要點】

（１）以最快的速度，把辦事大廳的情況報告領導，請求增派人手。（２）通知后勤保安人員，協助維持辦事大廳的紀律，保持好大廳的穩定。（３）穩定前來辦理事務人員的情緒，讓他們不要著急，不要擁擠，按照秩序進行。

（４）啟動應急方案，迅速安排特設窗口，提高辦事的質量和效率；通過廣播，與前來辦理事務的人員進行協商，如果他們的事務不是特別緊急，請他們退出辦事大廳，大廳承諾一定會安排合適的時間專門接待他們，并向他們道歉，請求他們的諒解和支持。

（５）事情結束以后，如實向領導報告。并做好工作總結，為以后順利開展工作做好借鑒。

24.與你共事的一位同事，脾氣非常大，經常在工作中發脾氣，甚至你無法預料他下一次是什么時候發作，對于這樣的問題，你如何處理？

【測評要素】應變能力、協調人際關系能力 【答案要點】

俗話說的好，江山易改本性難移。人的性格的改變，不是朝夕之間的事情。所以，遇到脾氣大的同事，我會理性對待，妥善處理的。

首先，無論這個同事發多大的脾氣，我都要保持克制的心態，盡量避免與他的正面沖突，防止由于不必要的環節導致工作的順利進行以及和諧的工作環境的破壞；

其次，細節決定成敗。在具體的工作中，在做好自己的本職工作的同時，注意一些細節性的問題，盡量不觸及同事性格當中的雷區，留心同事愛發脾氣的規律，摸索他的性格特點，對癥下藥，努力營造融洽的工作氛圍；選擇適當的機會和方式，與同事進行真誠的溝通，了解他愛發脾氣的原因，與他一起共同解決這個性格當中的難題。功夫不負有心人，相信經過不懈的努力，同事愛發脾氣的性格一定會有所改善。

25.你是一個大型活動的后勤負責人，活動前一天晚上，負責第二天午飯的飯店通知你說，不能按時供應午飯了，你會怎么做？

【測評要素】應變能力、協調能力 【答案要點】

出現這樣的情況很正常，我會妥善處理的。

（１）迅速向領導匯報此事，同時聯系規格相當的不影響活動正常進行的有保障的飯店。

（２）聯系好具體的飯店之后，向領導匯報，請求領導的批示。得到允許后，向飯店預定第二天的午飯。就供飯的細節問題與飯店進行細致的協調溝通。并親

自趕往飯店，進行試餐，保障飯食的質量。

（３）通知后勤工作人員，做好變動后的后勤工作。一切安排妥當以后，向領導匯報第二天的就餐飯店以及時間、車輛接送的安排。

26.你是幼兒園帶隊老師去春游，黃昏集合時發現少了３個小孩，怎么都找不到，這個時候你怎么處理？

【測評要素】應變能力 【答題要點】

（１）根據實際情況，理智對待，冷靜處理。

（２）如實向幼兒園領導報告，聽從領導的指示。并請求領導盡快派人前來，把身邊的孩子接回幼兒園。

（３）聯系這三個小孩子的家長，看孩子是否回家。如果沒有回家，把情況如實的告知他們，爭取家長的諒解，并獲得家長的支持，共同尋找孩子。

（４）及時報警，取得公安機關的支持和幫助。

（５）孩子找到后，親自把孩子送回家，并向家長真誠的道歉，請他們原諒我工作的失誤。

（６）進行深刻自我批評，虛心接受領導的批評，正確面對處分。

27.學校里突然暴發流感，作為一名學校領導人，你會采取那些措施？要注意到那些問題？

【測評要素】應變能力、計劃組織協調能力 【答題思路】

學生的健康與安全問題，是學校擔負的一項重要工作內容。學生之事無小事。必須對此事保持高度的重視，妥善處理此事。

首先，將流感情況向上級教育主管部門匯報，并組織流感工作小組，親自擔任組長。聯系衛生防疫部門，對學校的各個場所進行消毒。組織學生打流感疫苗。

其次，將患流感嚴重的同學送到醫院進行治療，并通知學生家長。對患病不嚴重的同學進行有效隔離，如與家長協商，讓傳染上流感病毒但不嚴重的學生在家治療，以防止流感病毒的進一步擴大。

再次，時刻關注學生疫情變化，實施晨檢和晚檢制度，一旦發現有異常的學生及時送醫院進行治療。

最后，召開全體教師會議，由學校醫院醫生宣傳當地流感的情況、危害性、傳播途徑、預防措施、治療措施等等。要求各位班主任散會后做好本班的流感宣傳情況。在流感活動期盡量減少集體活動，以免發生集體感染。疫情解除之后，如實向上級主管部門匯報并進行總結。

要注意的問題是：

第一，保持學校學生情緒的穩定，不要造成一種慌亂恐怖的氣氛。第二，防止學校流感的擴大化和嚴重化，同時做好感染流感同學的治療工作。第三，及時向上級領導匯報工作，向外界宣傳。第四，向學生普及流感的具體知識。

28.在一個旅游景點里，纜車出現了故障，卡在中途，學生和家長比較慌亂，并且家長情緒激動，不斷責問工作人員，而作為工作人員的你會怎樣處理呢？

【測評要素】應變能力、計劃組織協調能力 【答題思路】

面對纜車出現故障這種突發事件，作為工作人員，要保持冷靜，并妥善處理這件事情。

首先，我會態度誠懇地勸導情緒激動的家長，告知他我們會盡最大努力、想盡一切辦法解救被卡在中途的學生的。請他保持鎮靜，因為他的緊張只會加劇被卡在中途的孩子的恐懼緊張心理，不利于孩子情緒的穩定。向學生喊話，讓他不要亂動，不要害怕，保持鎮靜，耐心等待援助。

其次，立即聯系景點后勤部門的技術人員，迅速對設備進行技術檢查，排查故障；

再次，通知公安、消防部門迅速趕赴出事現場，展開營救工作。

最后，學生獲救以后，真誠地向學生家長道歉。事故解除以后，如實向領導匯報。29.因為航班延誤，造成機場千人滯留，旅客情緒激動，開始出現騷動，作為機場負責人，你怎么做？

【測評要素】應變能力、計劃組織協調能力 【答案要點】

（１）沉著冷靜，理性對待。

（２）快速啟動應急預案，用對講機通知機場公安人員迅速趕往機場候客大廳各個關口，維持秩序，明確要求任何人不論發生任何情況，都要做到禮貌待客，不得蠻橫無理，否則嚴懲不貸。

（３）穩定乘客的情緒，維護安定的局面。親自到機場廣播室，向滯留的乘客詳細說明飛機延誤的原因，并說明機場正在積極想辦法，解決大家存在的實際困難，懇請大家的諒解和支持。

（４）成立幾個應急事件處理小組，迅速聯系附近的賓館、醫院。通過廣播向滯留乘客說明機場的應對措施，公布不久就要到達的航班班次，讓大家耐心等待；對于不能很快乘機而且離家比較遠的乘客，勸說他們可以乘機場大巴到指定的賓館休息；對于離家比較近但是還需要在機場滯留很久的乘客，可勸解他們乘機場大巴回家休息。同時宣布，對由于飛機延誤而造成的損失，機場會嚴格按照國家相關規定，做出相應的補償。

（５）事件結束后，寫好書面報告，向領導匯報事情的經過和結果。同時認真總結經驗教訓，作為以后工作的借鑒。

30.某村一村民在自家地方種樹，嚴重影響其它村民的作物生長，村民勸阻無效，向村委會投訴，并說再不解決就去砍樹。你是村委會的一員，你怎么樣處理這件事情？

【測評要素】應急能力 【答案要點】

首先，就村民投訴的問題，進行實事求是地調查。

其次，分別找當事人談話，就實際問題，詢問他們的看法。

再次，對村民進行集體主義教育。可以放映一些革命戰爭時期和新時期團結互助的感人的故事片，讓村民明白，個人的發展、富裕離不開集體和社會，大家都是相互聯系的統一整體，維護個人利益不能以犧牲他人或者集體的利益為代價。最后，說服當事人互相做出讓步。種樹的村民拿出種樹所得的部分利潤作為補償因種樹而受損失的村民。作物生長受影響的村民也不要砍掉已經種好的樹木，接受種樹村民的補償。勸說各方達成書面協議并一式幾份，除當事者各保留一份之外，存檔村委會。

31.地鐵故障晚點，有人起哄，有人要退票等，站臺人多混亂，你是工作人員，該怎么辦？

【測評要素】應變能力、計劃組織協調能力 【答案要點】

（１）及時把車站情況如實向值班領導報告，堅守崗位，做好本職工作。（２）按照領導的安排，積極配合其他部門工作。或向乘客講明實際情況，安撫乘客的情緒；或按照國家的相關規定，認真辦理乘客退票手續，態度溫和誠懇，以一流的服務取得乘客的諒解。

（３）事件結束后，認真做好工作總結，為以后類似情況的發生做借鑒。32.某超市進行大米促銷，每人限購１５斤，不少群眾認為糧食緊張，頓時蜂涌而至進行搶購，如果你是超市負責人，應如何處理？ 【測評要素】應變能力、計劃組織協調能力 【答案要點】

（１）顧客蜂擁而至會造成超市秩序混亂，影響超市銷售工作的順利開展和其他顧客購物。如果情況不能有效控制會帶來更為惡劣的影響，作為超市負責人，我要及時有效處理。

（２）啟動應急預案，組織超市工作人員維持現場秩序。

（３）通過超市廣播或者擴音器做好解釋工作，說明此次限購屬于超市開展的促銷活動，并非糧食緊張，對引起消費者的誤解深表歉意，懇請顧客的原諒。（４）如果有消費者離開，則有序疏散群眾；如果大量消費者仍不愿離開，則組織消費者有序購買，并開設綠色通道，方便消費者付款。在促銷結束后，向未購買到大米的消費者做好解釋工作，并及時總結教訓，及時調整類似的促銷計劃，避免出現同樣的狀況。

33.現在推行農村醫療保險，一些村民對村官不信任，擔心村干部有貪污騙錢行為，來到政府辦公室投訴，如果這件事由你來處理，你該如何處理？ 【測評要素】應變能力、計劃組織協調能力 【答案要點】

（１）熱情接待來訪群眾，耐心傾聽、記錄他們反映的問題，并向村民介紹國家相關政策；

（２）就群眾所反映的問題進行調查，了解實際情況；

（３）召開村官會議，宣傳、學習國家關于農村醫療保險政策，詢問農村醫療保險工作的情況、村民醫療保險收費標準；

（４）把調查情況、解決方案向領導匯報，等候領導批準；

（５）根據領導的批示，成立農村醫療保險監督工作組，公布投保標準，加大對農村醫保的監督力度，增加投保工作的透明度；

（６）派出工作組，到問題比較嚴重的村蹲點，大力宣傳國家政策，嚴懲貪污騙錢行為，堅定村民投保的決心和信心。

34.現在有些社區路不平，燈不亮，設施不太完善，你作為公務員，怎么辦？

【測評要素】應變能力，計劃組織協調能力 【答題要點】

（１）作為公務員，應該從小事做起，從身邊做起，全心全意為人民服務。（２）我會深入各社區街道和居民群眾溝通，了解情況，調查路況，路燈和公共設施情況，詳細記錄和統計，形成書面資料，向有關部門反映。如果自行能解決的，我會號召居民和我一起，把路墊好，或者換個燈泡。如果屬于物業管轄范圍內的，我會及時聯系熱心的居民和我一起與物業聯系，請求物業解決。如果是屬于其他部門，我也會堅持不懈的反映，同時也可求助于媒體。

（３）作為一名政府工作人員，我會本著為人民服務的原則，在做好本職工作的基礎上，真真正正、踏踏實實的為人民做點實事。

35.單位組織一次內部業務培訓，由你負責，但參與培訓的人員經常逃課，缺課，你該怎么辦？

【測評要素】應變能力 【答題要點】

（１）單位內部的業務培訓是最貼近我們日常工作的，能夠使我們以最快的速度熟悉工作內容與流程，進入工作角色，是難得的學習機會，所以我會把這次培訓搞好。

（２）針對有人經常逃課、缺課的現象，首先要分清情況，看這些同事是否有緊急的事，并作相應處理。對他們明確培訓的重要性，并完善相關的請假制度。（３）和授課老師溝通交流，完善授課形式與流程。增強課程的形象性、生動性。最重要的是向領導請示建立相應的考核機制和競爭機制，在培訓結束后進行考核，按照分值的高低標準給予獎懲，以提高參與培訓的積極性。

（４）對已缺課、落課的人員及時給予幫助，例如補課等措施，并定期組織學習，交流。相信大家都會順利通過培訓，為以后出色地完成工作打下基礎。36.公務員時常會遇到熟人幫忙的請求，如果你被領導提到一個關鍵的崗位，你的熟人可能會找到你請求幫忙，你應該注意什么？

【測評要素】應變能力、綜合分析能力、人際關系 【答題要點】

（１）人在社會上生活，都會有自己的親戚朋友，有自己的交際圈子，所以在工作中，熟人找上門辦事，這是難免的，也是很正常的，對于一般性的工作，不必躲避，不必上綱上線，讓人覺得沒有人情味。

（２）在與熟人交往中要注意四個字：“熱情、有度”。“熱情”就是指在政策許可的范圍內，能幫助熟人的就應盡量給予幫助。哪怕自己幫他跑腿、貼路費、貼成本，只要不違反原則，不損害他人利益，都可以。“有度”是指感情再好，也不能逾越法律法規和有關政策的界限，不能拿工作中的原則性問題去徇私情。碰到原則性問題幫不了熟人時一定要做好解釋工作，我相信，真正知根知底的熟人是可以理解的。

（３）在與熟人交往中，平時就要給人一種小事講感情，大事講原則這么一種印象，不能透露任何不該透露的信息。不能平時胡亂許諾：“凡事包在我身上”。結果到關鍵時刻滿口原則，讓人覺得不真誠，不可信賴。

37.單位要搞一次會議，本來是老王負責的，結果老王臨時有事中途退出，領導把這個任務交給了你，你接手后發現準備有許多不足的地方，你會怎么辦？

【測評要素】應變能力 【答題要點】

（１）因為老王有事，領導把這項工作交給了我，是領導對我的信任，我會欣然接受，保證完成任務。首先我會認真和老王交接工作，詳細了解會議準備的情況和進度。

（２）仔細研究會議組織工作的計劃和準備情況，如果發現準備有許多不足的地方，我會深入思考，并提出合理建議，及時和老王誠懇溝通，并達成一致意見。（３）和老王一起向領導匯報，把補充內容報請領導審批。

（４）在以后的準備與實施階段，在不影響老王工作的情況下，隨時保持和老王的聯系。會議結束后，我會做好善后工作，向領導匯報。并總結經驗教訓，以便以后更好的開展工作。

38.機關里經常開會，但是有的會議卻效率不高。如果領導讓你組織一次研討會，你如何提高會議的效率？

【測評要素】應變能力，計劃組織協調能力 【答題要點】

（１）認真思考總結會議效率不高的原因。結合那些效率不高的會，思考，總結一下是那些環節沒有做好。

（２）對癥下藥，找到解決問題的辦法。當找出是哪些環節阻礙了效率后，就在即將組織的會議進程中加以改進。我會寫出具體的改進方案，呈送給領導，向領導請示自己的建議跟看法，得到領導的指示。然后具體操作。如：①定義好會議的管理流程。②結合這次研討會，確定好議題，嚴格按照議題安排來討論，不要隨意的跑題。③和會議的主持人溝通，對會議進程進行的控制。④盡可能使用白板和畫圖。人類的大腦對圖形的反應要比對文字和語言更敏感。⑤必要時，撤走椅子，站著開會。等等。

（３）研討會結束后，撰寫報告，向領導匯報。應該看到，雖然我們在以前的一些會議中，有些效率不高，但通過我們自己的不斷學習，不斷完善，我們逐步提高了工作效率，這種做法我們要堅持下去，并總結經驗教訓，在以后的工作中不斷改進。

39.大年三十晚，大雪封堵通往機場的高速，很多車輛都被擁堵，被堵司機乘客都急著回家過年，有人情緒很激動，有人說要沖崗，你作為現場的唯一交警，你如何處理？

【測評要素】應變能力 【答案要點】

（１）遇到這種情況，我會保持清醒的頭腦，以理性和積極的心態處理問題。（２）迅速如實向領導報告，請求領導的支援。詢問前方或臨近路段執勤的同事，了解他們的路況，看是否能夠疏導一部分車輛選擇別的路徑回家。

（３）在援助沒有到來之前，我會通過喊話安撫司機的情緒，請大家不要著

急，不要違反交通規則，并告知他們耐心等待，政府的支援會很快趕到。并把附近通行順暢的路況告知大家，讓那些可以放棄高速，選擇其他比較安全的路徑回家。

（４）認真地疏導被大雪封堵的車輛，并叮囑司機謹慎駕駛，安全第一。（５）援助到達以后，我會迅速簡單清晰的把情況報告清楚，配合同事和其他部門的同志做好疏導工作，爭取讓被大雪擁堵在高速上的群眾早點到家過年。

40.小李以前在企業工作，現在調到機關里工作，小李發現工作不是那么得心應手，你是小李的話，你會怎么辦？

【測評要素】應變能力、處理人際關系的能力 【答案要點】

（１）全面了解機關情況，認真分析工作不得心應手的原因。

（２）展開自查工作，調整工作思維，轉變工作方式。企業和機關的工作環境、工作程序、工作性質畢竟不同，要認真查找自己在工作思維和工作方法上存在的不足，一切從實際出發，把自己在企業工作的思維定式逐步轉變過來，讓自己快速適應機關的工作環境。

（３）快速熟悉本職工作的特點，把握工作節奏，嚴于律己，寬以待人。在工作中保持謙虛謹慎的工作態度，團結尊重同志，與同志們多交流多溝通，勇于接受領導和同事的批評，善于改過，樹立大局觀。

41.當你正在向社會發布一項重要信息時，突然有人說該信息未經證實，群眾情緒激動，你如何處理？

【測評要素】應變能力 【答案要點】

（１）迅速冷靜下來，理性地面對并正確處理；

（２）讓身邊的同事迅速真實地向領導報告，并請他們迅速核實這個信息的公信度。

（３）暫停這個重要信息的發布，安撫在場群眾的情緒，并請他們稍安勿躁，繼續發布其他的經過核實的信息，以轉移他們的注意力。

（４）等到同事們把核對之后得到的真實準確的信息拿來之后，我會把這個信息重新向公眾公布。如果前面我發布的有人提出疑問的信息的確存在著疏漏之

處，我會真誠地向在場的群眾道歉，請求群眾的諒解。如果我前面發布的信息沒有任何疏漏，與核實后的信息是一致的，我會進一步向群眾表明政府發布信息的原則、立場和態度，請群眾不要盲目的相信別人的誤導。

（５）信息發布會結束以后，如實地把發布會的情況向領導報告，并做好工作總結。

42.老王和老劉關系很好。但老王被查處有經濟問題，組織上要老劉去調查老王的問題，假如你是老劉，你怎么做？

【測評要素】協調人際關系能力、應急能力 【答案要點】

（１）非常感謝領導對我的信任，我決不辜負領導對我的期望，認真完成調查任務，妥善處理與老王的關系。

（２）堅持黨的工作原則，正確處理工作與私人感情之間的關系，決不把私人感情帶到調查工作中去。

（３）本著“懲前毖后，治病救人”的原則，與老王進行溝通，委婉地亮明自己的原則和立場，希望老王能夠理解，積極配合我的工作。

（４）調查工作結束之后，如實向領導匯報，并寫好工作總結。

43.你單位發生一起惡劣事件，對社會造成不良影響。要你去調查處理，你怎么做？

【測評要素】應急能力、計劃組織協調能力 【答案要點】

（１）了解事件真相，展開實事求是地調查工作，認真查找事件發生的深層原因，并根據調查結果，寫成一份詳細的調查報告，上報領導，聽候領導的指示。

（２）根據領導的指示和事件發生的原因、現狀，聯合檢察院、法院等執法部門，成立事故處理領導小組，理清解決問題的思路，確定解決問題的方法。

（３）通過媒體，向社會公布事件發生的原因、經過，向社會亮明政府的原則和立場，并向群眾承諾，隨時向他們公布事件處理的進展情況，以此來逐步消除事件在群眾心目中造成的惡劣影響。

（４）事件處理完畢之后，如實向領導匯報處理經過和結果，認真總結工作

經驗和教訓。

44.某公園門口有許多商販擺攤，方便了游客和附近居民購物，但那里是一條主要的交通要道，經常引起擁堵，如果你是這個區域的城管負責人，你如何處理這一矛盾？

【測評要素】應急能力、計劃組織協調能力 【答案要點】

（１）正確認識商販擺攤和交通擁堵的問題，通過認真調研，制定方案，并認真聽取領導的意見和指示。

（２）按照地形、路段特點，與市政部門聯系，進行協商，就具體問題達成共識。

（３）劃定既方便了居民、游客，又照顧到商販生意，同時又不能阻礙交通的地點，讓商販擺攤，并制定具體的規章制度，加強對商販的管理。（４）問題解決以后，向領導如實匯報情況，并認真總結經驗教訓。

45.在日本豐臣秀吉的統治時代，想要從內海運巨石建大阪城，使城墻堅固，但石頭太重，船太小，裝上石頭船就會沉，那時還沒有大船舶，你該怎么解決？

【測評要素】應急能力 【答案要點】

按照浮力原理，把足夠的船綁在一起，使船舶的面積增大，然后把巨石放到綁好的船只上，實現運送巨石的任務。這個故事給我們的啟迪是：在實際工作中，如果遇到困難，要保持清醒的頭腦，善于思考，把理論和實際結合起來，憑借已有的條件，解決實際問題。

46.建筑工地上部分群眾鬧事，阻礙施工，辦公室只有你一個人值班，你怎么處理？

【測評要素】應急能力、協調人際關系能力 【答案要點】

（１）迅速通知公安部門，要求他們來協助維持治安，預防惡性事件的發生。（２）迅速與領導取得聯系，如實向領導報告，聽取領導的指示。

（３）趕赴工地現場，十分友好地安撫鬧事群眾的情緒，真誠地請求他們不要著急，先平靜下來，把問題說清楚，認真記錄他們所反映的問題，并保證如實向領導匯報。

（４）等群眾的情緒穩定下來以后，耐心地告訴他們有困難要通過正常的渠道找政府反映，不能失去理智，做出違反法律規定的事情。

（５）群眾離開之后，如實向領導匯報事件處理情況，并認真總結經驗教訓。

47.你是賓館經理，剛向顧客保證沒有蒼蠅，這時剛巧一只蒼蠅飛過，你怎么辦？

【答題要點】

（１）告訴對方這樣的情況確實是第一次遇到，同時立刻向客人道歉。（２）當著顧客的面，要求相關人員立即處理掉飛進旅館的蒼蠅并重新檢查旅館各處衛生情況，找出原因，迅速做出處理，并向客人作出詳細說明。

（３）再次強調賓館的各項衛生都是合格的，并向顧客出示有關部門的相關檢驗合格證明，盡量消除顧客的懷疑心理。

（４）無論顧客是否決定入住，都始終保持禮貌、熱情。（５）事后進行總結，吸取教訓，為以后類似事情提供借鑒。

48.在執法中，如遇到暴力抗法你會怎么辦？ 【測評要素】應變能力 【答題要點】

第一，做為一名執法人員，在執法的過程當中一定要做到公正、公平，要依法行政、依法執法。這是解決問題的前提。

第二，遇到上述的情況，我會沉著冷靜，并穩定好暴力抗法者的情緒，耐心誠懇地勸說其冷靜，要保持理智，一定不能以暴制暴。在他冷靜后，我會耐心的向其進行宣傳，給他講解國家有關法律、法規，告訴他暴力抗法是違法的，后果會很嚴重。

第三，我相信，冷靜下來后，通過我的教育，使他對法律、法規有所了解后，他會配合我們的工作。但如果他仍然，無法冷靜，采取暴力抗法，那我會通知公安部門，對其進行處理，同時會注意好同事的安全。

作為一名公務員，必須要具備依法行政、依法執法的意識，時刻保持理智、冷靜、臨危不懼。嚴格要求自己，仔細、認真的做好工作。

49.鄉長讓你下鄉去宣傳計劃生育，而書記讓你去縣城送文件，你怎么辦？ 【測評要素】應變能力 【答題要點】

要冷靜對待，不可抱怨，要想出辦法，解決問題。首先衡量兩件事是否可以錯開做，比如上午先去縣城送文件，下午回來，下鄉宣傳計劃生育。如果不可以錯開，并且情況允許的條件下，請求辦事穩重的同事幫忙去縣城送文件，而自己下鄉宣傳計劃生育。相信同事會幫助我完成任務。同時要及時和書記聯系，說明自己因有其他任務，已安排另外一名同事送去。并時刻保持和這位同事的聯系，保證文件準時安全地送到。

總之，作為公務員，執行能力與解決問題的能力是公務員的基本能力，在這時候不應該以此為理由推諉工作，更不能搬弄是非，影響領導之間的關系，應該發揮主觀能動性，圓滿的完成任務。

50.近日海南師范大學女生宿舍樓遭遇偷拍，近百名女生閨中密照被上傳至網站，引發該校一片嘩然。對此你的看法是什么？ 【答題要點】

（１）破題：這是一種侵犯人生肖像權和人格權的行為，給受害人帶來心理上的極大傷害，已經觸犯了法律，應該受到法律的制裁。

（２）原因：學校管理上存在漏洞；女生平常對自己的行為沒有重視，以至給了不法分子有機可乘的機會；社會上一些人的道德品質低下。

（３）對策：學校采取一些安全措施，加強安全方面的管理；加強對學生，尤其是女生安全意識的教育；國家相關部門在抓物質文明建設的同時重視精神文明建設，采取有力措施，以提高全民思想道德素質。

51.在一個重要會議上，領導交代給你會上要用的文件在Ｕ盤里，結果到了會場要開始的時候，Ｕ盤里的文件怎么也打不開了，請問你該如何處理？ 【答題要點】

（１）碰到這種以外情況，一定要冷靜處理。

（２）查看是否自己打開方式錯誤，詳細檢查打開方式是否正確，尋找其它正確的打開方式。

（３）若不是該原因，再查看是否中毒、Ｕ盤損壞等，必要時請專業人員幫助，盡量及時修復。

（４）如果還不能解決問題，及時請求同事協助找尋書面文件。

（５）通過以上方式，相信是能解決問題的。不然，最后就只有請示領導，調整會議時間。從這件事情中總結經驗教訓，防止今后類似事情再次發生。

52.如果你想在單位干出一翻大事業，可是你的領導不支持你，對你有意見，你該怎么辦？ 【答題要點】

首先，反思自己。確定是否因自己和領導溝通不暢，或在平常的工作中自己不夠謙虛謹慎，過分張揚才導致領導的不支持、對我產生意見。如果是這樣的話，我會找出自己的問題所在，在合適的機會跟領導溝通，就以往的過失表示誠摯的歉意，并在今后的工作中加強跟領導的溝通，同時更加低調和謹慎，我想領導一定是具有寬闊的胸懷的，必定會消除對我的不良印象。

其次，如果問題確實不在我自己身上，我的工作和人際交往都不存在問題，這說明很可能是我所策劃的事業的方向和實施方案等有漏洞，我會重新加以，并且虛心向領導請教和學習，結合領導的意見，全面慎重地重新修正。我相信，經過了經驗豐富的領導的指導和有針對性的改進，我的實施方案一定會更完善，領導會非常滿意。

最后，如果領導的不支持是有其他原因，我也會努力找到癥結所在，對癥下藥，通過積極的方法和誠懇的溝通，及時化解我和領導之間的誤會，取得領導的支持和諒解。

我相信，只要我們能夠從工作大局出發，本著求同存異的原則去看問題，最后一定能夠得到一個圓滿的結果。

53.縣政府號召農民種橘子，結果收成很好卻賣不出去，農民集體上訪，如果你是縣政府的一名工作人員，你如何處理這個問題？

【答題要點】

（１）這是涉及到群眾利益的非常重要的事情，一定要想法解決好。（２）對上訪群眾進行安撫。讓群眾放心，政府一定會采取有效措施讓問題得到圓滿的解決，并約定答復時間。

（３）及時向領導匯報詳細情況，請示成立調查小組，對銷售價格、產品包裝、銷售渠道、市場情況等方面進行詳細分析，找出銷售“瓶頸”，制定相應的銷售方案。

（４）若還不能解決問題，則向領導如實反映情況并建議：成立橘子加工股份有限公司，和農民簽定橘子的購銷合同，真正引領農民致富。

54.節日期間，公共場所人口流動較大，安全隱患高，你有什么對策？ 【測評要素】計劃組織協調能力、應變能力 【答案要點】

（１）節日期間，協同公安、消防、醫院等部門成立公共場所安全保護指導小組，分工明確，責任到人，公布公共場所安全領導小組電話，加大監督力度，確保公共場所的秩序以及流動人口的人身、財產安全。

（２）加大公共場所安全意識的宣傳力度，一旦安全事故發生，能夠在第一時間里展開自救，降低事故險度系數。

（３）根據公共場所的實際情況，召開由公安、消防、醫院、市政管理部門、民眾、專家、保險公司等所參加的聽證會，就保障公共安全問題聽取各方意見，制訂長效機制。

（４）學習國外先進經驗，明確公共場所責任人的責任，提高防范意識，加強防范措施，降低事故發生率。

（５）對公共場所的安全防范工作進行定期檢查，嚴懲違反公共場所安全規定的單位。

55.你下鄉執行公務，群眾不理解，你怎么辦？ 【測評要素】協調人際關系、應急能力 【答案要點】

（１）涉及到群眾的事情，都是大事，是非常重要的，我一定盡力解決好。

（２）首先做到冷靜，然后詳細進行原因分析并做出相應的解決辦法。（３）如果是相關政策沒有給群眾解釋清楚，那么我會就相關政策耐心細致地向群眾解釋，直到群眾明白為止；要么是工作態度、方式方法上的問題，我會馬上調整工作態度，改變方式方法，如用更通俗易懂的語言給群眾解釋，確保溝通交流的順暢，取得群眾的理解。

（４）作為一名公務員，只有多到基層接受鍛煉，不斷積累工作經驗和提高工作能力，才能更好地完成工作任務。

56.早上到了辦公室，有三項緊急工作等著你，你如何處理？ 【測評要素】應變能力與計劃、協調能力 【答題要點】

面對緊急處理的三項工作，我首先要保持穩定，憑我對日常工作的熟悉性，迅速地把握好各個工作的輕重緩急，分出先后順序，通過時間順序來處理這幾個工作，同時，對于相對非緊急的工作，如果工作的難度不是很大，其他同事也曾做過，可以在不耽誤其他同事工作的基礎上請求同事的協助，以求工作的快速完成。工作中難免會遇到突發性和緊急性工作，這要求我們對日常工作要十分熟練。在今后的工作中，我們應不斷地提高自己工作能力，不斷豐富自己的工作經驗，以確保工作快速、順利地進行。

57.單位推出新的便民措施，來電來訪咨詢的很多，怎么辦？ 【測評要素】應變能力 【答題要點】

（１）單位推出了新的便民措施，來電來訪的群眾很多，說明我們的這項便民舉措得到了群眾的認可和關注，這是對我們工作的肯定，我們應當做好進一步的服務工作，使便民工作真正能落到實處，真正地方便民眾。

（２）我會從以下方面來安排工作：首先我會充分了解這項措施，做到心中有數，并按照每個人的專長來合理分工，有的同事專門負責來電解答，有的同事專門負責接待來訪群眾，使工作能有序地開展。面對來電來訪的群眾我們會耐心細致地解答解釋，做到每位帶著問題來的群眾都能滿意而歸。

（３）在這個解答過程中我和我的同事們會將群眾關注頻率較高的問題進行匯總，把這些匯總的問題集中通過部門網站對外進行解答，這樣既可以提高工作效率，也可以節約來訪的時間。

（４）作為一名公務員，要將群眾放在心上，一切為群眾著想，方便群眾，服務群眾。

58.作為公關部門負責人，單位組織產品展銷會，邀請的嘉賓和媒體來的很少，怎么辦？

【測評要素】應變能力 【答題要點】

（１）作為公關部的負責人，我會和我的同事協調一致，認真作好市場調研和這次產品展銷會的前期準備工作。只要我們的產品適銷對路，我們的準備工作充分，那么這次展銷會一定會獲得良好的社會反響。

（２）出現了邀請的嘉賓和媒體來的很少的情況，我們會冷靜下來積極解決問題。（３）首先我們盡快同參會的嘉賓和媒體取得聯系，詢問他們沒有到場的原因，如果是出現堵車或天氣情況之類的小原因，我們會等嘉賓和媒體到場后再召開展銷會。

（４）如果是因為我們的產品影響力或者時間安排等原因不能參加我將繼續開展發布會，并使展銷會順利圓滿進行。

（５）展銷會閉幕后我會向領導進行匯報，并總結經驗教訓，以便更好地處理類似事件。

59.你是某考區的負責人，考試前發生塌方事故，試卷無法送到指定考場怎么辦？

【測評要素】應變能力、計劃組織協調能力 【答題要點】

（１）考試是一件極其嚴肅的事情，關乎廣大考生的前途和命運，應妥善處理。（２）看是否還有其他方式可以在較短時間內將試卷送到指定考場。如果有，則組織考生在考場等待，并收繳其通訊工具，切斷與外界的一切聯系。

（３）如果沒有其他方式，則根據情況確定重考的時間。報告上級部門，啟用備用卷。在組織過程中確保萬無一失。

60.你去某地出席會議，但是由于種種原因飛機不能起飛，你怎么處理？

【測評要素】應變能力 【答題要點】

（１）碰到這種情況，我要冷靜、妥善地處理。

（２）先要與機場工作人員取得聯系，了解飛機起飛的準確時間，看看是否能夠趕得上會議。

（３）如果確實不能趕上，要盡快與單位領導取得聯系，匯報詳細情況，請求領導指示。

（４）與會議方取得聯系，說明情況，表示歉意，并把自己的發言材料通過電子郵件等形式傳送給會議方，請其代為發言。

（５）在會議期間，要聯系其他交通途徑，爭取在會議閉幕前能夠趕去，并且要與會議方保持密切聯系，隨時了解會議的進程和情況。

（６）以后遇到類似情況，要做好預案，提前做好交通工具的準備工作。61.你去參加研討會，接待方不熱情，不配合，怎么辦？

【測評要素】應變能力、人際關系 【答題要點】

（１）這是可以理解的，正常的。

（２）我會先反省自己，看看是不是自己的某些言行舉止不夠恰當，使對方產生誤會和情緒，如果是這樣，我會認真檢討，與對方進行溝通，消除誤會。（３）如果對方由于太忙或者主觀上的原因不愿意配合我，我不會產生情緒，而是以工作大局為重，參加好研討會。

62.如果你被錄用了并且被派往基層鍛煉一年，可是基層領導不分配實際工作給你，怎么辦？

【測評要素】應變能力、求職動機與擬任職位匹配性 【答題要點】

（１）作為新的公務員，碰到這種情況是難免的。

（２）作為新人，可能對基層工作不夠熟悉，導致領導不分配工作給我，如果是這樣，我會積極地向領導和同事們學習，盡快熟悉工作。

（３）也可能是因為我為人處世的方式出現了問題，那么我會認真反省，努力改正，多與領導、同事們溝通，多參加集體活動。

（４）如果是我的工作態度的問題，那么我會積極端正工作態度，重視基層工作，向領導和同事們展現我過硬的工作作風。

（５）領導暫時不分配工作給我，我會積極協助同事們做好工作，做一些力所能及的工作。相信經過努力，領導會分配實際工作給我。

63.新聞發布會，一名記者說你單位產品質量有問題，群眾混亂，你怎么辦？

【測評要素】應變能力 【答題要點】

（１）碰到這種情況，尤其要冷靜。

（２）我非常感謝記者朋友對我單位產品的關注，這說明我們的產品還是很受大家關注的，這是好事。

（３）但是記者朋友提出的產品質量問題，我從來沒有聽說過，也沒有接受過顧客這方面的投訴，記者提出的問題并沒有現實根據，有誹謗之嫌。

（４）我會立即出示產品質量合格證，這是權威政府部門的文件，足以證明我單位的產品質量是過得硬的。

（５）我會向大家公布質量監督與投訴電話，并保留追究記者責任的權利。64.剛進單位，同事對你冷淡，對你不信任，工作熱情不高，怎么辦？ 【測評要素】應變能力，人際關系 【答題要點】

（１）這是很正常的。但是，對于一名公務員來講，處理好和同事的關系，獲得同事的信任是非常重要的。

（２）我會盡快熟悉我的工作環境，熟悉單位文化，熟悉自己的工作職責，積極主動、認真負責地做好本職工作，這是得到同事信任的前提和基礎。

（３）具體來講，我將從以下幾方面著手：一是積極參加單位的集體活動，展現自己，增進相互之間的了解與認識，消除誤會；二是要積極配合同事的工作，在工作中增進相互之間的友誼。

總之，我相信，作為一個新人，盡快熟悉自己的工作，同時在與同事相處中表現出自己的真誠、善意、尊重，盡快讓同事了解自己，這樣，自己終會贏得大家的接受和認同。

65.黃金假期，游樂園人滿為患，排隊買票騷動，怎么辦？

【測評要素】應變能力，計劃組織協調能力 【答題要點】

（１）碰到這種情況，一定要保持冷靜，妥善處理緊急事件，以確保人民群眾生命和財產安全。

（２）要增加維持現場秩序的工作人員，確保秩序和安全。

（３）要在現場安排工作人員進行宣傳，使游客知道現場的狀況，自覺遵守秩序，注意安全，耐心配合工作人員的工作，同時緩解游客因遲遲買不到票而產生的焦慮甚至不滿的情緒。

（４）要做好現場的保障措施，可以準備一些雨傘、常備藥品、開水，以備老人、小孩、身體虛弱者發生意外時使用。

（５）對游樂園的旅客接納量進行匯總，對已售門票進行統計，確保每日進園人數控制在旅客最大接待量之內。

（６）通過當地電視、報紙通報游樂園的情況，引導游客避開高峰期，同時告知市民在高峰期購票的注意事項，自覺理解和配合游樂園的工作。

66.你是一個農藥生產廠的部門負責人，現在有一群農民因為使用了假冒的農藥導致顆粒無收，現在他們認定是你們公司的藥有問題，你如何處理這件事？

【測評要素】應變能力，計劃組織協調能力 【答題要點】

（１）面對這種問題，我會本著農民利益至上的原則，實事求是地進行調查和處理。

（２）我會請求政府權威質檢部門對事件進行調查，對我公司產品質量進行檢驗。

（３）如果經過調查，確系我公司農藥質量問題導致了農民顆粒無收，那么公司會按照相關法律法規，承擔自己的責任，給農民以賠償；

（４）如果經過調查，不是我公司農藥的質量問題，我會組織工作人員做好對農民的解釋安撫工作，并且以適當的形式幫助農民盡快擺脫困境，這也是企業應盡的社會責任。

67.如果你是某公司研發領導，產品研發關鍵時刻三名骨干跳槽到競爭對手，32

怎么辦？

【測評要素】應變能力 【答題要點】

（１）碰到這種情況，一定要冷靜，以做好工作為重。

（２）我會及時與跳槽骨干取得聯系，了解他們跳槽的原因和要求，動之以情、曉之以理，相信憑借多年的工作關系和良好的私人感情，可以說服這三個人回到公司。

（３）如果短期內這三個人很難回來，那么我會立刻發動自己的人脈關系，緊急招聘或者借調三個業務骨干協助工作。

（４）總結骨干跳槽原因，防止類似事件的發生。

68.領導讓你到某單位競標，你到了以后發現對方不熱情，情況不通知，怎么辦。

【測評要素】應變能力、人際關系 【答題要點】

（１）這是可以理解的，正常的。

（２）我會先反省自己，看看是不是自己的某些言行舉止不夠恰當，使對方產生誤會和情緒；如果是這樣，我會認真檢討，與對方進行溝通，消除誤會。

（３）如果對方由于太忙或者主觀上的原因不愿意配合我，我不會產生情緒，而是以工作大局為重，認真投標。

69.你是文件管理部門的人員，一天快下班時，有人來你處要一份文件，但你發現沒有接受過這份文件，向發文單位詢問，他們說已經將文件發給你們單位了，你怎么處理？

【測評要素】應變能力 【答題要點】

（１）碰到這種情況要冷靜、妥善地處理。

（２）檢查當天的文件收發記錄，如果收發記錄上并沒有記錄，那么向辦公室其他同事詢問，看看是否有其他同事接收后忘記填寫記錄。

（３）如果經過檢查，辦公室確實沒有接收過這份文件，則馬上同發文單位聯系，說明情況，請對方先發一份過來，再補全相關手續。

70.你是一個大型展銷會的現場負責人，展覽之前獲得消息，來參展的人比計劃的多，你怎么辦？

【測評要素】應變能力，計劃組織協調能力 【答題要點】

（１）面對這種情況，不能慌亂，要冷靜、迅速處理。

（２）加強現場的安全保衛工作，增派人手，防止因參展人員過多而引起混亂。

（３）準備常用藥品等醫療設備，防止因擁擠而導致老人、兒童等特殊人群發生意外突發疾病，保證大家的健康。

（４）進一步完善展銷區現場的引導工作，簡化參觀流程，使大家在參展上花費的時間縮短，提高流通速度。

（５）及時與售票人員聯系，控制發票數量和參展人員流量。

71.如果你是秘書，和領導參加一重要的會議，在飛機上發現重要的文件不在了，怎么辦？

【測評要素】應變能力 【答題要點】

（１）對這種情況，不能慌亂，要冷靜、迅速處理。（２）聯系飛機乘務人員，幫助尋找文件。

（３）如果確實在飛機上找不著文件，則在飛機落地之后立即聯系同事，請同事幫忙把文件的電子版發送過來，或者通過傳真發送過來，保證不耽誤領導參加會議。

（４）向領導誠懇道歉，承認錯誤，總結教訓，下不為例。

72.領導安排你和某個同事完成一項任務，由于同事的配合不夠導致任務完成情況不好，但同事跑到了領導面前說是你的問題，領導在會議上嚴厲批評了你，你對此怎么想，怎么做。

【測評要素】應變能力、人際關系 【答題要點】

（１）面對領導的批評，我不會當眾反駁，而會虛心接受。

（２）要做自我反省，看看自己是否有不對的地方，是否是自己的原因導致同事不夠配合，如果確實有自己的原因，則要吸取教訓，努力改正。

（３）以適當的方式和同事進行溝通，說明相互配合的重要性。（４）在合適的時機，向領導做好解釋說明工作，消除誤會。（５）一如既往地支持領導，配合同事工作。

73.一個書店突然停電，一個顧客向服務員要求查詢一本書，但因為電腦用不上，該工作人員無法幫其找到，如你是該店的銷售經理，你如何處理？

【測評要素】應變能力、人際關系 【答題要點】

（１）向顧客表示歉意，請顧客先坐下來休息片刻，給顧客倒茶，給顧客一本雜志，幫助他打發時間。

（２）我會親自帶領工作人員查找書籍，相信一定能夠找到。

（３）如果實在找不到，就要再次向顧客道歉，畢竟我們的工作出現了失誤，說明情況，請顧客留下聯系方式，待找到書之后，我會親自派人送上門去。

74.壓力題：你是一個自信的人嗎？剛才你表現得很不自信。【測評要素】應變能力 【答題要點】

（１）各位考官如此評價，出乎我的意料。我對自己剛才的表現還比較滿意；大家都說我在生活工作中是一個很自信的人。

（２）各位考官所以說我不自信，可能是因為我剛才在回答問題的過程中，有些細節引起了大家的誤會。

75.你出門旅游，在看某個商品的時候東西碎了，店主硬說是你弄壞的，你怎么辦？

【測評要素】應變能力 【答題要點】

（１）不要激動，要冷靜。

（２）東西不能看碎，因此肯定不是我弄壞的。這一點要堅信不移。（３）向店主說明情況，如果他仍然糾纏不休，則果斷報警，請警方來處理

此事，相信會有一個公正的結果。

76.一場交通事故，你是肇事司機的老鄉，陪他把傷員送到醫院以后，肇事者逃走了，傷員家屬要求你賠償醫療費，你怎么辦？

【測評要素】應變能力 【答題要點】

（１）碰到這種情況，要冷靜，不要激化矛盾。

（２）向對方說明情況，如果對方仍然糾纏不休，則報警，由警方來處理。（３）仍然要積極配合警方的調查工作，爭取早日將肇事逃逸者抓獲。77.在棚戶區改造過程中，實行包戶負責，你負責的某一戶人家在拆遷到期的前一天反悔，拒絕簽訂拆遷合同，這時你會怎么做？

【測評要素】應變能力，計劃組織協調能力 【答題要點】

（１）要在法律和政策的框架內，既要完成工作任務，又要處理好與群眾的關系。

（２）入戶訪談，了解原因。（３）做好解釋說明溝通工作。

（４）將群眾要求向領導反映，爭取早日解決問題。

78.如果你是某游樂場管理人員，場內已人滿為患，售票處還有很多游客聚集，希望進場，并造成混亂，如何處理？

【測評要素】應變能力 【答案要點】

（１）表態：工作中碰到這種意外情況，應當迅速、冷靜、妥善處理。（２）及時向主管領導匯報情況，請求領導增派人員，支援現場工作。（３）做好安全保衛工作，防止出現物品丟失、人員安全及其他意外事件的發生。

（４）做好參觀人員控制與分流工作，控制售票處發票速度與數量。（５）向游客們做好解釋說明工作，請大家理解與配合游樂場管理處的工作。

79.你只身走在野外，突然碰到一個人掉到井里去了，而此時井底有毒氣，你會怎么辦？

【測評要素】應變能力 【答案要點】

（１）表態：遇到突發事件應當冷靜下來，妥善處理。（２）報警。告之具體情況：地點、環境、當事人的狀況等等。

（３）做力所能及的工作。比如，與當事人保持對話聯絡，即時地了解情況，為當事人提供力所能及的一些幫助；引導、協助救援人員的救助工作。

80.如果你負責一個展覽活動的現場工作，但是后來的人比預期的人多很多，怎么處理？

【測評要素】應變能力 【答案要點】

（１）表態：工作中碰到這種意外情況，應當迅速、冷靜、妥善處理。（２）及時向主管領導匯報情況，請求領導增派人員，支援現場工作（３）做好安全保衛工作，防止展覽活動中出現展品丟失、人員安全及其他意外事件的發生。

（４）做好參觀人員控制與分流工作。

81.你單位組織了一個會議，有個外單位的人非常想來參加，屢次給你打電話，今天又給你打來電話，你會怎么處理呢？

【測評要素】應變能力、人際協調能力 【答案要點】

（１）表態：冷靜地按照工作程序來處理。

（２）感謝他能夠積極參加這次會議，向他說明參加會議的資格與條件。（３）如果他符合條件，則幫助他聯系會務組；否則，婉言謝絕。82.單位里組織一次展覽，你是現場負責人，快開始的時候發現人數遠遠大于預期規模，你會采取什么措施？

【測評要素】應變能力 【答案要點】

（１）表態：工作中碰到這種意外情況，應當迅速、冷靜、妥善處理。（２）及時向主管領導匯報情況，請求領導增派人員，支援現場工作。（３）做好安全保衛工作，防止展覽活動中出現展品丟失、人員安全及其他意外事件的發生。

（４）做好參觀人員控制與分流工作。

83.你是單位新人，卻不給你工作，而新人小王卻處處順利，你會怎么想？怎么辦？

【測評要素】應變能力、人際協調能力 【答案要點】

（１）表態：碰到這種情況應從自身入手，分清原因，冷靜對待，妥善處理。（２）原因：一是領導與同事對自己還不夠了解；二是自己的處世方法的某些方面可能欠妥。

（３）處理：由于人際關系對于工作極其重要，因此必須處理好。小王處處順利，自然有其可學之處，應當謙虛地向小王學習其優長之處；對領導與同事不能有情緒，要積極地與大家聯系，積極參加單位的集體活動，盡快和大家熟悉起來；反思自己在為人處世方面的不足，盡快改進。

84.有人拿著介紹信說是災區來的要你們部門捐款，你怎么辦？

【測評要素】應變能力 【答案要點】

（１）請來人坐下，禮貌招待，查看來人身份證件。

（２）認真核對介紹信，并與介紹信上的單位取得聯系，確認來人身份的真偽。

（３）如果來人身份虛假，則請附近的公安機關處理；如果來人身份真實，情況屬實，則聽取他的情況說明并把來人身份證明、介紹信以及情況說明向領導匯報，請領導批示。

（４）將領導批示的結果通知來人。

85.假設由你負責組織的一次培訓，在培訓開始前一天晚上，專家打電話來

說有事耽擱，不能及時來了，你準備怎么處理？

【測評要素】應變能力 【答案要點】

（１）表態：冷靜、妥善處理，保證培訓會的正常舉行。

（２）與專家溝通，向專家表明這次培訓的重要性，看能否由單位派人幫助專家把事情處理好，以便專家能夠按時參加培訓。

（３）如果專家確實不能及時趕來，那么應當確定專家什么時候能夠趕來，如果不是很晚，可以在第二天安排學員先自習。

（４）如果專家耽誤的時間比較久，則考慮聯系其他專家主持培訓。（５）如果不能夠聯系到其他專家，則緊急通知相關人員培訓向后推遲，并把相應的準備工作進行調整。

86.你看到了交通肇事司機逃逸，怎么處理？ 【測評要素】應變能力，計劃組織協調能力 【答題要點】

（１）記下肇事車輛的牌號和司機的外貌特征，馬上報警。（２）組織群眾將傷者送往醫院。

（３）配合警察的工作，協助警方抓捕肇事司機。

87.你和一位同事出差，期間你的同事突然昏倒在地，你該怎么辦？ 【測評要素】應變能力 【答題要點】

（１）不要慌，馬上把同事送往最近的醫院進行治療。（２）向領導匯報請示，給同事家人打電話告知情況。（３）把同事安頓好之后，抓緊把工作做完。（４）工作完成之后，照看同事。

88.和你一起出差的同事昏倒了，你怎么處理？ 【測評要素】應急能力 【答案要點】

（１）盡量保持冷靜，不要慌張以致亂了方寸。

（２）立即撥打當地急救中心的電話，在急救中心救護車沒有到來之際，就同事的具體情況，展開必要的急救。如看同事是否隨身帶著藥品，如果有，就給同事服下；如果沒有，就把同事平放在一個寬敞的地方，試著掐住同事的人中以刺激同事的中樞神經，促進他的蘇醒。

（３）救護車到來之后，跟隨救護車前往醫院，聽從醫生的指揮，做好服務工作。

（４）在醫生進行搶救的過程中，如實向單位領導報告，聽從領導的指示。（５）同事被搶救過來之后，按照病情的需要，辦理一切手續。（６）通知同事家屬，并做好出差工作。

89.有地方出現意外事故，打電話到單位，領導不在，你該怎么辦？ 【測評要素】應變能力 【答題要點】

（１）認真記錄情況，留下對方的聯系方式。（２）馬上聯系領導，在電話里匯報詳細情況。（３）如果聯系不上領導，則向上級領導匯報情況。

90.假如你組織大家對某工作方案進行討論，有位同志提出一個建議，結果大部分人認為不可行，會造成不良后果，由于言辭比較激烈，提出建議的同事很生氣，一拍桌子走了，此時，你會怎么做？

【測評要素】應變能力、人際關系 【答題要點】

（１）面對這種情況，要冷靜，以工作為重。

（２）會議照常進行，不能因為這種情況就中斷會議。

（３）會議結束后，要跟言詞激烈的同事進行溝通，大家提出意見的時候要注意方式方法。即使正確的意見，也應當以適當的方式表達出來。

（４）與被氣走的同事進行溝通，做好說服工作，開導他的思想，讓他意識到大家也是為了工作，雖然言詞激烈，但對事不對人，大家都沒有惡意。

（５）以適當的方式組織一次集體活動，促使大家消除誤會，以利工作開展。91.有個人對你的服務不滿意，要投訴你，情緒比較激動，你怎么辦？

【測評要素】應變能力、人際關系

【答題要點】

（１）在工作中遇到這種情況是相當正常的，我應當冷靜處理。

（２）首先我會安撫這個人的情緒，使他冷靜下來，因為不管是什么情況，只有冷靜下來，才能妥善解決。

（３）如果是我的服務意識不足、服務態度不好、服務質量不高，我會當場道歉，接受他的批評，并立即改正，為他提供高質量的服務。

（４）如果不是我的過錯，那么我做好解釋說明工作，相信他會理解。

92.領導派你去參加原定由另外同事參加的座談會，而你又不知道內容，你該怎么辦？

【測評要素】應變能力 【答題要點】

（１）領導臨時決定讓我參加座談會，是對我的信任和鍛煉。（２）我會首先和同事取得聯系，希望他能夠把相關情況作一介紹。（３）在同事的幫助下，準備相關的材料。（４）和座談會舉辦方進行聯系溝通，說明情況。

93.某一鄉鎮工作人員到農村去執行上級政策，群眾不理解，發生沖突并將他打傷，你作為他的同事如何處理？

【測評要素】應變能力、人際關系 【答題要點】

（１）在工作中發生這種突發情況，應該冷靜、妥善處理，防止事態擴大。（２）我會首先將同事送往醫院救治，同時向領導匯報情況。

（３）之后，我將向群眾了解實際情況，進行解釋和說服工作，并把情況總結后向領導如實匯報。

（４）對于打人者，我會向公安機關報案，由公安機關依法處理。94.領導讓你去執行一個緊急任務，你發現實際情況和領導說的情況不符合，你該怎么辦？

【測評要素】應變能力、人際關系

【答題要點】

（１）碰到這種情況，一定要冷靜。

（２）認真調查情況，在了解情況之后，如果確實與領導說的不符合，應該在第一時間向領導匯報請示。

（３）如果事情非常緊急，領導一時又聯系不上，則根據實際情況進行妥善處理；之后及時向領導匯報，做好說明工作。

95.鎮領導對一個村的指示與當地實際不符，群眾意見很大，派你處理。【測評要素】應變能力、計劃組織協調能力 【答題要點】

（１）在工作中遇到這種事情，是難免的，我會妥善處理。

（２）我會首先聽取領導關于這次工作的具體指示和要求，認真領會領導的精神。

（３）到了基層之后，我會采用座談會、入戶訪談等多種形式，深入田間地頭，與群眾進行有效的溝通，了解群眾的意見和建議，同時做好政策的解釋說明工作，防止群眾因對政策的誤解而導致分歧。

（４）調查結束后，我會在第一時間總結情況，向領導匯報。并把領導的處理意見及時通知群眾。

96.一個村換屆選舉，但是這個村問題很復雜，你怎么處理？ 【測評要素】應變能力、計劃組織協調能力 【答題要點】

（１）換屆選舉是農村基層民主建設中的大事，在農村選舉中碰到這種情況，我會冷靜處理，務必保證選舉工作的順利進行。

（２）沒有調查就沒有發言權，我會首先入村，向村干部、村民詳細了解這個村的實際情況，調查矛盾的來龍去脈。

（３）如果時間允許，在征得領導的同意之后，我會爭取解決這個村子影響換屆選舉的具體矛盾。

（４）如果時間不允許，我會召集有關矛盾方，進行說服教育，要求他們遵守相關的法律法規，不得干擾換屆選舉的順利進行。如有人不聽勸說，敢于以身試法，則按照黨紀國法嚴肅處理。

97.你和同事要一起交給領導一份文件，結果丟了，領導認定是你弄丟的，你怎么辦？

【測評要素】應變能力，人際關系 【答題要點】

（１）虛心接受領導批評，并誠懇道歉。（２）認真反思，總結教訓，下不為例。

（３）如果是同事弄丟的，那么我在反思自我總結教訓的同時，會以適當的方式和領導進行溝通，消除誤會。

98.就農村拆遷，遇到釘子戶你怎么辦？ 【測評要素】應變能力、計劃組織協調能力 【答題要點】

（１）在農村拆遷工作中碰到釘子戶是常有的事情，能否妥善處理釘子戶問題，關系到新農村建設是否能順利進行；關系到黨和政府的形象；也關系到和諧社會的構建。

（２）我會深入釘子戶家中，與他們面對面交談，了解他們拒絕拆遷的原因，聽取他們的意見和建議；同時對他們進行政策的宣傳教育和說服。

（３）我會迅速把群眾的意見與建議向領導如實匯報，并提出自己的建議，請領導批示。

99.你在跟投訴者打電話，領導要跟你談話。

【測評要素】應變能力、人際關系 【答題要點】

（１）在工作中碰到這樣的情況，是難免的。我會妥善處理。

（２）如果電話已經快要結束了，主要的情況我已經了解，并且已經做了相應的解釋說明與道歉工作，那么我就迅速結束通話。

（３）如果電話才剛剛開始，對方情緒還比較激動，我會征求他的意見，看是否方便過一段時間我再給他回電話；如果對方拒絕我的建議，我會馬上請其他同事幫我接電話。

（４）和領導談完話之后，我會繼續處理投訴電話。

100.在一次夏令營的活動中，突然發生山體滑坡，假設你是這次夏令營活動的領隊老師，你會如何處理？

【測評要素】應變能力、計劃組織協調能力 【答題要點】

（１）碰到這種情況，要冷靜處理，務必確保同學們的生命安全。（２）根據應急預案，馬上成立領導小組，明確分工；召集全體隊員緊急開會，說明情況。

（３）撤離組負責帶領隊員以最快的速度安全撤離危險地帶，各小組組長負責本小組隊員的安全撤離。

（４）思想工作組負責做好大家的思想工作，消除緊張，有序撤離。（５）醫療組負責對撤離過程中出現的傷病員提供緊急救助。（６）機動組負責應急支持各組工作。

（７）我負責在第一時間向上級匯報情況，協調所有撤離工作，在所有隊員安全撤離之后再撤離。

101.某商場西裝打半折，結果顧客擁擠造成人員受傷設施毀壞，你是商場經理，如何處臵這一局面？

【測評要素】應變能力、計劃組織協調能力 【答題要點】

（１）在工作中碰到這種情況，要冷靜處理。

（２）馬上通知保安等相關工作人員，控制顧客流量，同時做好解釋說明工作。

（３）增派人手，維護現場秩序，防止出現新的意外事件。

（４）救助受傷人員，清理現場毀壞的設施；如果設施毀壞后，容易導致安全事故，則需要增派人手。

（５）引導顧客有序購物，在事情結束后要做好后續工作，如通過媒體發布消息，以免出現誤會。

102.村里有兩家因為宅基地問題發生械斗事件，你是村支書，如何處理？ 【測評要素】應變能力、計劃組織協調能力

【答題要點】

（１）立即向鄉政府、派出所等有關部門匯報。

（２）趕往現場，阻止雙方繼續械斗。如果雙方繼續械斗，則組織群眾或者民兵強行繳械扣押。

（３）了解原委，做好說服工作。（４）配合鄉政府、派出所的工作。（５）爭取化解兩家矛盾。

103.您是某小區的管理人員，發現一房間貌似起火，報警，來了兩位警察，確認無人后，兩人破門而入，發現并非起火。請問您如何處理善后工作？

【測評要素】應變能力 【答題要點】

（１）向警察道歉，說明情況，相信警察會理解。（２）等待房間主人歸來，做好道歉、說明、解釋工作。

（３）待房間主人清理完房間物品，確認沒有丟失物品后，幫助房間主人修理房門。

（４）總結教訓，下不為例。104.結構化面試題

縣政府辦接到電話通知，有１００多名工人要到縣政府上訪，上訪事由：１．工廠沒搞好，主要是領導腐敗，要求審計。２．要求發放拖欠工資。３．要求縣長接待，當時時值冬天，氣候寒冷。縣長因有其他重要工作，縣長指示由李副縣長接待處理這件事。假如你是李副縣長，你打算怎么辦？

【測評要素】應變能力，計劃組織協調能力 【答題要點】

面對這種情況，要積極、冷靜、妥善地處理：

（１）馬上與工廠領導聯系，要求他們穩住工人，先做好工人的安撫工作。（２）馬上前往工廠，在途中要通過電話了解具體情況，通知審計局等有關部門的負責領導一同趕往工廠。

（３）到工廠后，馬上召集群眾開會，傾聽群眾的意見和要求，做好政策解釋說明工作。

（４）請工人們放心，政府會站在工人兄弟的立場上，站在黨紀國法的立場上，對此事進行認真、客觀的調查，并及時將處理結果向大家公布。

（５）現場辦公，先解決工人在實際工作生活中的困難，發放拖欠工資，減小工作的阻力。

（６）要求有關部門馬上開展調查。（７）及時將情況向縣長匯報。

105.當前不道德的事情很多，諸如隨地吐痰，亂倒垃圾，不排隊，在你身上發生過嗎？補充追問（沒有發生過），實事求是是公務員的基本標準，很顯然你說了假話，你怎么看？補充追問（有發生過），那你做了，如何當好一名公務員呢？

【測評要素】應變能力 【答題要點】

（１）小時候曾經犯過這些毛病。

（２）懂事之后，在家長和老師的幫助下，早就已經徹底改掉了這些毛病。（３）公務員要做社會道德之楷模。

106.你的一個朋友，他相信朋友，讓人騙錢了；相信廣告，買的生發液產品的把頭發都弄沒了，問你想和他說什么？

【測評要素】應變能力、綜合分析能力 【答題要點】

（１）破題：人在一生中遇到各種不順是正常的，由于相信別人受騙上當也不必唉聲嘆氣，而要正確應對。

（２）與人之間信任是非常重要的，是合作的前提和基礎。因此，一般應多給與別人信任。

（３）但是，信任和明辨是非應該分開。

（４）作為一名公務員，既要相信別人，也要具備明辨是非的能力。107.請說一段關于扶貧的話，內容要感人，積極向上其中包含下列詞語，順序可以打亂。

鍵盤、趙本山、待遇、伊拉克、老虎。【測評要素】應變能力

【答題要點】

周末我坐在家里瀏覽網頁，隨意敲擊著鍵盤，忽然發現了一個網頁，內容是關于趙本山的，如同大家所知道的一樣，趙本山是我們黑土地走出去的著名笑星，他在成名前后的作品都離不開一個詞——農民。由此我想到了我國的農民待遇還很差，有很多的沒有土地的農民，他們沒有社會保障，沒有醫療保險，這些農民的生活十分貧困，政府給予的失地補貼只能解決一時的生活，并不是長遠之計。現在伊拉克處于戰爭之中，戰爭猛于老虎啊！伊拉克人民因為戰爭的原因生活十分貧困，可是我國有些農民的生活竟然比伊拉克的人民還貧困。我們一定要改變這種現狀。如果我工作以后有了能力一定要幫助貧困農民，即使我的能力只能幫助一個農民，我也會做的，使他家的生活得到改善，如果每個有條件的人都可以這樣做，那我們的和諧社會建設進程一定會加快。

108.你是工商所的收費員，結果在收費過程中和業主發生爭吵，有人還想打你，問你如何解決？追問，這時你的領導來了，狠狠的批評了你，你怎么辦？

【測評要素】應變能力、人際關系 【答題要點】

（１）面對這種情況，如果是我執法粗暴，態度不佳導致的，我會馬上道歉，做好解釋說明工作；如果是業主無理取鬧，甚至妄圖暴力抗法。我會依法處理。

（２）面對領導的批評，我會虛心接受。事后，在適當的時候與領導進行溝通，消除誤會。

109.我們對你的情況有些了解，結合今天的面試表現我們不是很滿意，你也許不能被錄取，如果再有機會，你會再次報考本單位嗎？

【測評要素】應變能力，求職動機 【答題要點】

（１）考公務員，我經過了長期艱苦的準備。在各方面都具備了成為公務員的條件。

（２）人外有人，天外有天。如果有人比我更出色，那么我會努力改進我自己，明年再戰。

（３）放棄從來不是我的性格，我還會報考咱們單位。

110.假如你在去參加重要會議途中，一個人被車撞了受傷，肇事司機已經逃

跑，你怎么辦？

【測評要素】應變能力、計劃組織協調能力 【答題要點】

（１）碰到這種情況，作為一名公務員，必須以人民群眾的生命安危為重。（２）如果情況允許，我會組織現場群眾迅速把傷者送往附近醫院，通知交警部門迅速趕到現場，采集證據；組織人民群眾的作證工作。

（３）如果時間很緊，我會留下一名同事處理現場事務。而我會馬上聯系衛生、交通、公安部門，做好傷者救治、現場封鎖、追捕肇事司機工作。

111.你是辦公室主任，辦公樓起火了，你該怎么辦？ 【測評要素】應變能力、計劃組織協調能力 【答題要點】

碰到這種意外情況，一定要冷靜處理。

（１）馬上把辦公室人員組織起來，進行分工，以最高的效率來處理。（２）指定一名工作人員通知辦公樓的其他科室的同志做好準備。（３）其他工作人員馬上利用現有消防設備，盡量控制火勢，至少要保證大家能夠安全撤離。

（４）自己報警，將具體情況匯報給消防警察，向領導匯報。

112.你要和領導去參加重要會議，路上被上訪群眾攔住，問你如何處理？ 【測評要素】應變能力 【答題要點】

（１）收下群眾的上訪材料，留下具體的聯系方式。

（２）如果情況允許，要做好解釋說明工作，保證對群眾反映的問題迅速調查處理。相信群眾能夠理解。

（３）如果群眾不愿離去，要保證領導能夠按時參加重要會議；自己留下處理此事，在處理完畢之后迅速趕往會場。

113.如果這次面試失敗，你該怎么辦？ 【測評要素】應變能力 【答題要點】

（１）這次面試，我經過了充分的準備。相信我的能力、性格與經歷，能夠

符合單位的要求；我也有成為一名公務員的潛質。

（２）如果因為競爭對手更為出色，使我面試失敗，我也不會氣餒。相反，我會祝賀我的對手獲得成功，并且積極向他學習，完善自己。

（３）我不會放棄自己的理想，會繼續努力，爭取早日成為一名光榮的國家公務員。

114.大街上，突然有人指著你大喊“抓小偷，抓小偷”，并真的在你的身上搜出了失主的錢包，你怎么辦？

【測評要素】應變能力 【答題要點】

我絕對不會做出這種違法犯罪的事情，因此其中肯定有誤會。

（１）面對群眾，我會首先出示自己的工作證，做好說明工作，相信大家會相信一名公務員的話。

（２）馬上報警，請警察前來處理此事。憑借警察的專業水平，相信能夠證明我的清白。

（３）協助警察做好筆錄，以便及早將犯罪分子繩之以法。

115.位于主干道附近的一個裝有危險化學品倉庫發生爆炸，你是現場的指揮人員，問你如何處理。

【測評要素】應變能力

【答題要點】

面對這種情況，務必冷靜處理。

（１）要按照突發事件應急預案進行處理。

（２）協調好消防、公安、醫院、工廠、街道各部門的工作。

（３）緊急疏散周圍的群眾，組織消防部門救火，把困在火中的群眾救出來；組織醫院部門緊急開展搶救工作，確保群眾安全；公安部門做好安全保衛工作，協助群眾有序撤離。

（４）組織好輿論宣傳工作，發布官方權威信息。

（５）組織好思想工作，派出心理干預專家，防止災難導致大規模心理疾病流行。

116.如你這次筆試和面試都沒通過，你會怎么看待？ 【測評要素】應變能力 【答題要點】

（１）自己經過了充分準備，不會出現這種情況。

（２）強中自有強中手，如果競爭對手極為優秀，導致自己被淘汰，也不會氣餒。

（３）向對手學習，完善自己。（４）絕不放棄理想，明年再戰。

117.你局指派你作為主要負責人與一合作方舉行一個活動，途中合作方退出，你作為此次活動的主要負責人，如何處理？

【測評要素】應變能力、計劃組織協調能力 【答題要點】

（１）冷靜對待，妥善處理。

（２）與合作方進行溝通，了解原因，消除誤會，爭取能夠繼續合作。（３）同時，立即尋找新的合作伙伴，防止工作陷入被動。（４）及時向領導匯報。

118.在某次會議上，你正在做報告，臺下一個同事站起來公然反對你的意見，而且情緒很激動。你該怎么做？

【測評要素】應變能力、人際關系 【答題要點】

（１）面對這種情況，要冷靜妥善處理。

（２）很感謝同事能夠提出意見，對于工作而言，有時反對的意見比支持的更重要。這說明同事確實在認真思考我的報告。

（３）有什么意見可以在報告結束之后進行友好地交流與討論，而不能打斷會議的進程。

（４）會議結束后，與之溝通交流。

119.你問同事一個很緊急且重要的問題，同事不告訴你，該怎么處理？ 【測評要素】應變能力，人際關系

第四篇：公務員計劃組織面試題

計劃組織面試題

較強的計劃組織能力是公務員處理日常工作必備能力之一，也是公務員面試主要面試題型，為助廣大考生熟練地把握計劃組織類面試題的答題思路，教育分析解讀了2010年國家公務員面試計劃組織面試題的答題思路與要點。

1、要對一個農作物的新品種進行推廣，但是卻沒有多少農民來進行咨詢和尋求幫助，你怎么做?(2010年3月4日下午其他部門國家公務員面試真題)

【試題類型】計劃組織類

【考查能力】溝通協調能力和計劃組織能力

【解題要點】

1.深入調查，分析原因，制定相應計劃;

2.溝通協調，保證計劃順利實施;

3.向領導匯報，并做好相應的宣傳。

參考要點：

任何時候，人們對新事物的產生都有一個由不接受到接受的過程。新事物在推廣階段遇到困難是很正常的。關鍵是要不斷的深入調查，有針對性的進行宣傳推廣，使之逐漸被接受。

對于農作物新品種的推廣也是這樣。我會通過集中調查和入戶訪談的方式，深入田間地頭，走入農戶家里，了解農民的看法，然后對這些數據進行細致地分析，并據此制定更加有針對性地宣傳和推廣計劃，明確推廣計劃的時間、地點、對象、預算、相關服務和產品等要素，報領導審批并修改。

在計劃實施階段，依照采取多種方式，爭取各方面的支持的幫助，比如利用村委會組織動員村民，利用相關的媒體進行宣傳，尤其要針對調查中有困惑的村民，對他們不理解的問題進行講解，方便農民加深對這一新品種的了解。注意推廣的方式方法，特別是保證活動中的秩序問題，防止意外的發生。

計劃結束之后，統計農民采用新品種的比例，深入總結，并寫出書面報告向領導匯報，最后我還會充分利用機關網絡和媒體進行宣傳。

2、某市城管執法部門實行“公眾接待日”制度，有上級領導要來參加，你單位領導讓你來組織，怎么做?(2010年3月5日上午其他部門國家公務員面試真題)

參考答案：

實行公眾接待日工作制度，是城管執法部門進一步轉變作風、提高辦事效率、全面加強機關效能建設的具體體現，也是實現其全心全意為人民服務的重要保證。因此我會認真組織好這次活動。

首先，我會向單位領導咨詢這次“接待日”的目的及要求，向有經驗的同事們請教，集思廣益確定一份詳細的計劃，包括活動的主題、時間、地點、所參加的部門和人員，接待時所要準備的材料等。計劃完成后報領導審批，同時在單位和社會上做好宣傳工作。

其次，領導審批后，立即按照計劃分工合作，通知好參加活動的上級領導及群眾。活動開始后，接待好每一位群眾，針對他們所反映的問題，及時記錄并盡快予以解決。對于活動中出現與計劃有變的情況，積極向領導匯報，并靈活處理好突發事件。

最后，活動結束時，認真總結，肯定成績、找出差距，寫好工作總結，報送領導，以利不斷提高自己的工作能力，今后能更好地做好這方面的工作。同時，要進行“公眾接待日”的宣傳報道工作，這是一次很好的機會，我們不能流于形式，而應當形成相應的制度。

3、有些城市流動人口特別多，沒有當地戶籍，引發很多酗酒、搶劫等犯罪事件，領導讓你組織關于這個事件的調查，你怎么開展?(2010年3月6日上午中央直屬機構面試真題)

答題要點：

1、此次調查的意義：關注流動人口、制定相關制度、改善社會治安具有重要意義。(+表態)

2、事前準備：和領導溝通，明確調查的目的、經費等相關事項;向有經驗的同事請教，確定調查的方案。方案包括：調查的范圍、時間、人群、方式(走訪、問卷、網絡)等等;確定方案后報領導審批，以查漏補缺。

3、召開一個準備會，按照方案確定的內容，分配責任到人、落實任務、明確分工、提出要求。按照分配有序高效的進行調查，并且在調查過程中要檢查督促、協調指導，發生問題及時請示匯報領導。

4、調查結束后，把調查的結果匯報整理成文字性的材料，提交領導審閱。同時對于在調查中出現的問題要及時整理、反思，以為下次借鑒，避免再發生類似的問題;對于工作中的有利經驗也要及時總結、匯總，以便工作更好的開展。

4、為了貫徹中央關于“保民生、聚民心、促發展”的政策精神，當地政府有關部門決定從百姓最關心、與人民群眾生活最密切的十件事著手進行工作。領導派你作為調查員去收集相關資料供領導決策時參考，你將如何開展工作?(2010年3月6日下午重慶國稅面試真題)

【試題類型】組織計劃類

【考查能力】組織計劃能力

答題要點：

1.“保民生、聚民心、促發展”是我國政府積極為百姓謀福利的重要決策，進行民意信息采集則是貫徹這一政策的必要條件，一定要加強重視，保證信息準確，能反映廣大群眾的真實需求。

2.與領導進行溝通，明確調查主題和調查的地域范圍。

3.制定采集方案，選用多種調查方式進行信息采集，如調查問卷、居民訪談、網絡調查等，組織專業人員進行科學的問題設計，確定調查的時間地點安排、人員安排和相關的材料設備以及預算問題。

4.方案審批后，組織工作人員進行分工協作，包括宣傳組、調查組等，確保物盡其才，人盡其用。調查過程中，與相關單位進行協調合作，對調查樣本的選擇要涉及到不同行業、不同年齡、不同收入階層、不同地域范圍等各方面的人群，確保調查的科學性。對調查中的突發狀況要及時進行處理，必要時請示領導。

5.對調查結果進行匯總和分析，制成調查報告，上報領導，以供領導決策時參考。自己對這次工作中的經驗教訓也要予以總結，以備日后更好的開展工作。

第五篇：昭通市公務員歷年面試(計劃組織題)真題集錦

昭通市公務員歷年面試（計劃組織題）真題集錦

2005年8月昭通市公務員面試真題

一、1．春節由你組織對退休職工進行看望，你怎么辦？

二、1．一個兄弟單位來你單位考察，如果由你組織接待，你怎么辦？

三、1．如果領導安排你帶三個人到沿海地區考察，你如何辦？

四、1．如果你作為一名秘書，由你組織新錄用人員進行上崗前培訓，你怎么辦？

五、1．如果由你組織一個以十六屆五中全會精神為主題的座談會，你怎么辦？

六、1．五四青年節到了，如果由你組織本單位職工舉行歌泳比賽，你如何辦？

七、1．昭通市舉行民運會期間，如果上級要派人來檢查工作，同時四川友好單位要來考察，如果由你組織接待，你如何辦？

八、1．如果由你組織三個人下鄉調研，你怎么辦？

九、1．如果由你組織單位退休職工外出旅游，你怎么辦？

十、1．如果你乘坐公共車，在山區發生車禍，由你組織搶救，你怎么辦？

十一、1．如果領導安排你在10天內做出2005年工作總結，和2006年工作計劃，你怎么辦？

十二、I．如果由你組織你單位離退休干部送別晚會，你怎么辦？

十三、1．有群眾集體上訪，如果由你組織接待，你怎么辦？

十四、1．如果你被錄用，由你組織一場以“關愛生命，遠離毒品”為主題的演講比賽？

2006年昭通市公務員面試真題

一、1.3月植樹節到了，如果領導安排你組織本單位及下屬單位的干部職工到漁洞水庫種樹，你怎么辦？

二、1．如果領導安排你組織單位干部職工去威信扎西會議會址參觀，你怎么組織？

三、1．如果領導安排你搞一個民族鄉的新農村建設規劃，你怎么辦？

四、1．如群眾集體上訪，領導安排你接待，你怎么辦？

五、1．如果由你組織一個文藝演出隊去鹽津進行抗震救災慰問演出，你怎么辦？，六、1．如果由你組織本單位干部職工去永善溪洛渡電站參觀，你怎么辦？

七、1．如果由你組織本單位幾個人員去大理、楚雄、麗江調研一下城市規劃方面的做法，你怎么辦？

八、1．如果由你在本單位內部組織一次對鹽津縣地震災區的募捐活動，你怎么辦？

九、1．如果由你在本單位組織一個先進人物表彰大會，你怎么辦？

十、1．如到新單位，領導安排你寫一個工作計劃，你怎么辦？

十一、1．五四青年節到了，如果由你組織本單位部分青年團員去昭通烈士陵園掃墓，同時組織部分青年團員去攀登鳳皇山比賽，你怎么辦？

昭通市2007年公務員面試試題

一、1．單位組織十七大精神學習，由你來組織，而這時你手里在做一次重要的工作，有時

間沖突，你怎么辦？

二、1．某投資商來昭通考察某縣旅游投資項目，．由你安排后勤保障工作，你怎么辦？

三、1．五一長假期間，如果由你組織本單位退休職工去廣州旅游，你怎么辦？

四、1．如果你單位有十多個退休干部，因對單位的分房問題非常不滿，情緒沖動，來找領導反映，而領導開會去了，由你來接待這批老干部，你怎么接待？

五、1．如果由你組織單位干部職工搞一次種樹活動，你怎么辦？

六、1．如果由你組織六個部門的人用5天時間，到四個貧困鄉調研，結束后寫出調研報告，你怎么辦？

七、1．領導安排你組織一次針對一名患白血病的兒童，搞一次幕捐活動，你怎么辦？

八、1．如果你被錄用后，領導未安排你的具體工作，你怎么辦？

九、1．你在辦公室接到上級的電話，要求你在1個小時之內通知60個單位到一個地點開會，你怎么辦？

十、1．如果由你組織單位45歲以下的干部職工進行一次電腦培訓，你怎么辦？

十一、1．如果領導安排你在1天之內做完三件事情，第一件是幫領導購買辦公用品，第二件是向上級領導匯報工作，第三件是在晚上8點前幫領導寫好一個講話稿，你怎么辦？

十二、1．民運會即將召開，如果由你召幕一批青年志愿者為民運會服務，你怎么辦？

十三、1．如果由你抽調本單位5個人進行一次扶貧調研，并寫出調研報告，你怎么辦？

十四、1．如果在城市交通要道發生一場車禍，傷亡人員很多，并造成交通堵塞，你恰好從現場經過，如果由你組織搶救并疏導交通，你會怎么做？

十五、1．如果由你組織單位幾個同事去省外考察學習，你怎么辦？

十六、1．如果領導安排你組織單位干部職工學習十七大精神，你怎么辦？

十七、1．如果由你在單位內部組織一場演講比賽，你怎么辦？

昭通市2008年公務員面試真題

一、1、元旦節領導讓你牽頭籌備單位的辭舊迎新晚會，你怎么辦？

二、1、領帶派你去昆明慰問住昆退休職工，你怎么辦？

三、1、由于征地補償問題，100多名農民在鄉政府已經吵鬧了兩天多了，領導讓你負責疏導和勸返群眾的工作，你怎么辦？

四、1、領導讓你主持單位紀念黨的十一屆三中全會召開30周年理論研討會，你怎么辦？

五、1、如果讓你籌備縣委計劃12月底召開的全縣震后重建總結表彰大會，你怎么辦？

六、1.如果讓你組織縣農技站技術員到一個自然村推廣演示一項農業新技術，你怎么辦？

七、1、讓你帶10個人到昆明去考試，你怎么辦？

八、1、領導安排你為單位買一臺5000塊錢左右的電腦并聯通因特網，你怎么辦？

九、1、給你五萬塊錢自主創業開店，30天內開業，你應該做哪些工作？

十、1、鄉黨委決定下個月中旬召開全鄉林改工作總結表彰會，安排你負責籌備，你怎么辦？

昭通市2009年公務員面試真題

一、1.為慶祝新中國成立60周年，單位將舉辦一次書畫攝影展。領導制定你負責籌備，你打算如何開展工作？

二、1.今年底，你所在部門將參加創建“文明單位”評選活動。領導安排你負責此項工作，你打算如何開展？

三、1.假如你被錄用為公務員后，單位領導指派你帶兩位同事，到某縣鄉鎮就“三農”問題開展專題調研，你將怎樣完成這一任務？

四、近年來連降大雨，某鄉鎮出現山體滑坡及泥石流險情。領導指派你帶一個工作組趕赴實地，你將如何開展相關工作？

五、1.學校決定由學生會負責籌辦迎接新生的聯歡晚會，你作為學生會主席，將如何開展工作？

六、1.本月底，縣委準備召開全縣新農村建設指導員工作總結會。假如由你來負責籌備，你將怎樣開展此項工作？

七、1.上級工作組要到你單位檢查指導，辦公室領導安排你負責接待工作，你該做好哪些準備？

八、1.為促進本地區經濟發展，縣領導準備安排相關部門的同志外出學習考察。假如由你負責帶隊，你將怎樣組織？

九、1.縣團委準備近期召開全縣優秀大學生志愿者表彰會，假如由你負責籌辦，你將如何著手開展此項工作？

十、1.假如你被錄用為公務員，單位領導安排你負責舉辦一期農民工技能培訓班，你將怎么組織？

2011年8月昭通市公務員面試真題

一、單位要樹新風樹形象，你負責宣傳活動，怎么組織？

二、領導安排你到掛鉤扶貧村任一年的村干部助理，你如何開展工作？

三、單位老同事去世了，讓你組織奔喪隊去吊唁，你怎么組織？（你單位的老領導逝世，領導安排你成立一個小組去祭祀，你如何組織？）

四、組織安排“創先爭優”演講比賽。如何開展？

五、單位要籌備一個職工文體活動，你怎么組織？

六、給退休老干部開座談會并匯報工作，你怎么籌備？

七、你單位要在報紙上登年終總結，你如何做？

八、你單位要創建精神文明建設單位，由你負責，如何做？

九、領導安排你組織單位職工家屬春節茶話會，你如何組織？

十、群眾投訴你的下屬，你怎么辦？

以上歷年真題均由 德 瀚 教 育 培訓學員面試后回憶整理所得！

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