第一篇：團學青各個部門職能表

團委各部門主要職責

（一）辦公室（5人）

1、根據團委、團總支和團支部組織建設情況，對團委的活動、組織生活安排提出計劃和建議，檢查、部署工作，協調團委各部門間的關系；

2、負責團委各種會議記錄，收發主管團委文件，負責團委各學期的工作計劃和總結。負責團委各項制度的制定并監督執行情況。

（二）組織部（4人）

1、組織開展團的思想政治工作，配合學院開展思想道德教育和時事政治教育；

2、負責團員組織關系轉接，發展、接收新團員，辦理超齡團員的離團工作，制定團干、團員的培訓、考核計劃并負責實施，做好團組織情況統計，掌握團委、團總支的干部變動情況；

3、組織團員學習黨的知識，積極向黨組織推薦優秀團員；

4、負責團費的收繳；

5、負責團內評優表彰和違紀團員的批評、教育和處理。

（三）宣傳部（4人）

1、配合黨的工作中心，宣傳黨的路線、方針和政策，結合團的工作重點，安排團的宣傳工作；

2、結合學院實際，選擇有典型意義的工作和活動，通過各種形式（如海報、黑板報、團刊、網頁等）進行宣傳和報道；

3、負責學院團委相關刊物的編輯出版發行工作：結合團委和學生會的工作重點，深入了解團員的生活，做好團委相關刊物的出版工作，力求溶思想性、哲理性和趣味性于一體；

4、協助團委其他部門搜集各種信息（如時事、新聞、黨團知識等），協助做好團委網頁的創建和更新工作。

（四）社會實踐部（4人）

1、配合學院開展青年志愿者活動，把青年志愿者規范化、制度化，使青年志愿者活動定期、廣泛、深入地開展；

2、組織安排好大學生社會調查活動和文化、科技、衛生“三下鄉”工作；

3、根據學校勤工助學管理中心統一部署，組織安排勤工助學活動；

4、積極開展對外交流活動；

5、負責開拓學生每年度暑期社會實踐活動，給學生提供走出校園、了解社會的機會，在實踐中實現“受教育、長才干、作貢獻”。

學生會各部門主要職責

（一）學習部（5人）

學生會學習部是本會組織和管理學生學習工作的職能部門。學習部主要掌握好同學的思想動態和學習情況,認真登記好各班學期的學習成績，準確了解學生的補考情況。學習部主要職責：

1）組織學習，工作，生活經驗交流，舉辦各種知識講座和競賽，舉辦具有專業特點的第二課堂活動，激發同學的學習熱情；組織學習經驗交流會，幫助同學們找到良好的學習方法；協助溝通同學們與廣大教師的聯系。

2）大力收集同學們的學習要求和困難，并適當開展工作，以幫助同學們解決學習和生活的難題，快樂順利的度過大學生活

3）根據同學們的需求組織舉辦各類學習座談會、報告會。4）嚴抓各班上課考勤，定期匯總各班的考勤情況，定期公布結果。

（二）紀檢部（5人）

紀檢部是學生會設立的監督機構，起著協助學生會做好學生干部的管理與監督工作的作用，并對全院學生的日常行為進行監督。

1)監督檢查學生會各部室的日常工作情況，并定期匯總檢查結果，及時向主管領導匯報;2)對學生干部的思想素質、履行職責情況、工作政績全面考評，并張榜公布，給予表揚或批評;3)對全院學生進行監督、檢查，使之規范自己的日常行為，提高自身綜合素質;

（三）文娛部（4人）

學生會藝術部是本會組織和管理學生文藝活動的職能部門。文藝部主要職責：

1）掌握黨和國家的文藝工作方針，了解本校文藝工作意向，協助學校進行藝術教育等文藝工作，促進我校的校園文化建設。

2）與學校文藝工作部門和學校藝術團建立和保持聯系，配合學校的文藝工作，反映同學們的愿望和要求，促進我校文藝工作的進步和同學們文藝素質的提高。

3）根據學校對校園文化的總體需求，結合我校人文特點，規劃和組織各類同學們喜聞樂見的、深入同學生活的文藝和娛樂活動。

4）開展美育活動，提高學生的文藝鑒賞能力，促進健康文化的發展。發揮文化載體在思想政治教育中的作用，通過寓教于樂的形式，加強對學生的思想政治教育。

5）通過文藝活動，發現和培養文藝活躍分子，加強文藝隊伍建設，幫助文藝骨干解決實習、生活和文藝活動等方面的困難。

6）負責我院、系“迎新晚會”、“元旦晚會”、“畢業晚會”等文藝活動的籌備、開展工作。

（四）體育部（4人）

學生會體育部是學生會的一個常設職能機構，主要負責我院學生體育活動的主辦和協辦工作。體育部擔負推動學生體育的開展。活躍校園氣氛的艱巨任務。

1）搞好我院學生體能訓練，增強學生身體素質。2）抓好各種參賽隊伍的訓練，組織好我院學生參加學院各類體育競賽。如：籃球賽、乒乓球賽、羽毛球賽、越野賽等。

3）根據需要組織和開展舉辦各種體育比賽，豐富同學們的課外活動。如：我校運動會等。

（五）女生部（4人）

學生會女生部是反映廣大女生的要求，維護女生的正當權益的校內機構，女生部應開展以女生為主題的第二課題活動，充分調動我院、系女生學習的積極性與創造性，提高女生各方面才能；協助其他各部開展工作。

1）反映廣大女生的要求。改善女生學習，生活環境，維護女生正當權益。2）結合女生特點組織開展包括以女生為主題的知識講座，學習成功女生的先進事跡等有益身心健康的活動。

3）聯合生活部負責我院、系活動的后勤等工作。

（六）外聯部（4人）

學生會外聯部是學生會一個常設部門。其擔負著我院學生會和學院其他各系學生會的聯系，以及和社會商業部門聯系的工作。具體如下：

1）與學院其他各系學生會加強聯系，進而進行溝通交流，相互學習。

2）積極與社會商業組織及部門聯系，為我院、系的活動提供冠名及贊助。

（七）宿管部（4人）

宿管部是系學生會下屬的學生自治組織，由各班班委委員、各宿舍長及學生會宿管部成員共同組成，協助學校和系學生會搞好宿舍衛生、紀律、安全保衛等工作。

1）宿管部負責安排本系宿舍內務、衛生及其晚歸的檢查工作，對在宿管工作中成績突出的班級和個人，建議系辦給予表彰和獎勵，表現差的班級和個人給予教育和批評。

2）協助學校、教育學生、遵守學校各種規章制度，愛護公物，敢于與壞人壞事及不良作風作堅決斗爭。

3）經常向學校領導反映學生對宿舍管理的意見、建議及在宿舍內的違紀現象，并采納同學們反映的合理的意見。

4）配合宿舍管理員搞好宿舍管理。

青年志愿者協會各部門職責

（一）文秘部（4人）

1.主要負責料檔案的管理，文書起草（主要由協會的收發文件、交流材料、活動資料、協會成員資料、工作計劃等），博客、群的管理與更新；

2.對于協會例會和其他重要會議作好會議記錄；對于協會開展的重要活動，負責活動記錄，并作好資料的整理和積累；

3.處理協會開展日常工作時涉及的文字材料； 4.管理活動經費的流動，并作好記錄；

5.協調好工作關系活動期間安排好各方面工作，確保活動的順利進行；

6.做好人事安排，負責招新、注冊和管理工作； 7.作好我院青年志愿者協會的組織管理（考核）工作。

（二）項目部（4人）

1.負責注冊和管理青年志愿者協會的新成員； 2.負責志愿者培訓、學習及各項工作安排； 3.發揮學院特色，組織義務支教，傳播文化知識；

4.組織規劃各學系青年志愿者協會活動，總攬全局，統籌規劃； 5.負責活動前期策劃準備，活動過程中的全部事宜，活動后期各項安排總結； 6.對志愿者進行有效管理，向志愿者發放志愿者證，對違反協會紀律的收回志愿者證。

（三）宣傳部（4人）

1.負責青協在各種活動的海報宣傳工作，加強宣傳的規范性、全面性；

2.負責協調好各部與外界媒體等的關系，利用不同方式加強協會的宣傳力度；

3.定期總結宣傳部的工作經驗，提出宣傳部工作初步計劃與征求意見、改正不足；

4.設計活動專欄版畫，主要對一些重要節日重要事件加以評論、描述、宣傳，對本青協的重要活動向公眾予以說明，以擴大影響；

5.宣傳志愿者精神，樹立協會良好形象，提高本協會的知名度與美譽度。

（四）外聯部（4人）

1.立足校園、面向社會，聯系實踐基地、策劃實踐活動； 2.研究和制定假期社會實踐活動方案； 3.代表青年志愿者協會對外交流聯系活動； 4.盡力為各位志愿者提供多樣的實踐機會；

5.積極籌集各類大、中、小型活動經費，搞好贊助聯系事宜； 6.配合青協其他各部，積極參與青協活動。

第二篇：銀行各個部門職能

銀行各個部門職能辦公室：組織總行辦公，負責綜合協調、公文處理、督辦查辦、保密檔案、分行行長會議和其他重要文件的起草、宣傳聯絡、來信來訪以及總行本部行政、財務管理。管理信息部 ：主管全行的業務統計和信息工作,負責匯總和編制各類業務統計報表，對全行經營管理狀況進行綜合分析評價，組織調查研究，在國際互聯網發布信息，搜集處理各類經濟、金融信息。主管總行辦公自動化工作。計劃財務部 ：編制全行的資金營運計劃、財務計劃、基建計劃和其它綜合經營計劃，監督計劃的執行情況。負責資產負債比例管理、財務管理、利率管理，負責全行的基本建設和固定資產管理。考核分行行長和部門目標責任制執行情況。資金營運部： 負責管理全行人民幣資金頭寸,平衡、調度、融通資金。包括承擔全行人民幣資金管理工作，按照安全性、流動性、效益性的原則，科學編制資金營運計劃，通過內部資金往來價格、存款準備金、系統內借款、內部資金交易等手段，統一配置全行資金，實現全行資產負債管理目標。通過參與我國同業拆借市場、票據市場、債券市場運作，集約化經營資金，提高資金使用效率，促進全行經營效益的提高。個人金融業務部 ：負責全行個人金融業務的統一開發與管理，包括本外幣儲蓄業務、個人中間代理業務、個人理財業務、消費信貸業務。公司業務部 ：負責全行公司金融業務市場營銷、客戶管理和服務管理，組織開展公司客戶銀團貸款、委托代理、委托貸款等業務，負責協調行內相關資源，為公司客戶提供一站式服務和一攬子解決方案。信貸管理部 ：負責全行信貸政策管理、制度管理和業務監控，包括組織信貸政策研究，制定行業信貸指導意見，負責全行信貸審批、監測分析和授信管理，并承擔總行信貸政策委員會秘書處工作。住房金融業務部 ：負責全行住房金融政策、制度制定以及業務營銷、監控和管理；負責住房按按揭證券化工作。資產風險管理部：負責全行信貸資產、投資及其它資產的風險控制和管理。制訂全行資產風險控制和管理政策，對資產質量進行分類監測，組織不良資產的清收、轉化，負責全行債權管理和呆壞帳核銷。會計結算部： 負責全行會計制度管理、會計體制改革、會計信息監測、會計信息披露，組織結算業務的產品研發和市場推廣，推進會計電算化進程，組織綜合業務系統的參數管理工作。負責全行資金清算業務，包括人民幣資金清算、外匯資金清算、帳務管理以及對資金交易進行監督檢查；負責基金銷售登記與注冊。國際業務部： 負責全行國際業務系統管理；負責國際結算和對外融資業務管理；建立和發展國外代理行關系；建立和管理我行境外機構及合資機構;負責外匯資金業務的經營與管理；管理全行的外事工作。營業部： 負責總行本外幣業務的直接經營，主要包括全國性集團公司、大型優秀上市公司、世界500強等優秀跨國公司在華投資企業、壟斷性和成長性重點行業重點企業的業務經營以及大額低風險貸款、總分行信貸資產轉移業務。法律事務部 ：主管全行的法律事務工作，處理經濟訴訟(仲裁)案件和內部經濟糾紛等法律事務。信貸評估部 ：負責全行貸款項目評估、企業信用等級評定、標準定額制定以及信息咨詢和資信調查業務。信息科技部 ：負責全行電子化建設的組織和管理，制定全行信息科技發展規劃和制度辦法，組織全行科技項目管理、信息工程建設和安全運行，包括：計算機系統和網絡建設、應用產品設計開發、計算機設備配置和技術培訓。稽核監督局 ：負責全行稽核監督工作。擬訂稽核工作計劃,制定稽核工作制度辦法，組織對總行本部有關部門及境內、外分支機構、附屬機構和總行控股公司的全面稽核、專項稽核及稽核調查；負責對總行管理的干部進行離任稽核，組織開展非現場稽核及稽核系統干部培訓工作。人事部： 負責全行人力資源發展規劃和機構管理。制定人事組織管理規劃及規章制度，負責干部任免、考核、調配、領導班子建設、工資福利、保險統籌、人員總量控制、機構發展規劃、技術職稱評定以及黨的組織建設、黨員管理和發展規劃教育部： 負責員工培訓、智力引進、院校管理、黨員教育、精神文明建設、思想政治工作等。城市金融研究所 ：開展經濟、金融理論研究，編輯發行《中國城市金融》和《城市金融論壇》,承擔城市金融學會日常工作。電子銀行部： 負責全行網上銀行、電話銀行、手機銀行等電子銀行業務的發展規劃、產品開發、管理協調、宣傳營銷和電子銀行中心的業務運作與客戶服務。資產托管部 ：主管全行資產托管（包括證券投資基金托管、委托類資產托管和QFII資產托管）業務工作。負責制定我行資產托管業務的規章制度和辦法，進行資產托管業務品種的開發研究和資產托管業務市場開拓，安全保管受托資產，負責基金托管工作的內部稽核和風險控制。機構業務部 ：負責全行機構客戶業務管理和市場營銷，主要客戶對象包括銀行同業、證券保險、政府機構、軍隊客戶、中介機構以及其他非法人性質的機構等等。投資銀行部：負責全行投資銀行業務的規劃協調和經營管理，承辦或牽頭承辦投資銀行業務，策劃和實施我行股份制改造與資本運作方案，負責中間業務的牽頭管理工作。

第三篇：學生會各個部門職能匯總

分團委

分團委副書記

1．協助分團委書記開展團的組織建設與思想建設；

2．召集分團委委員會會議，認真傳達黨組織和上級團組織的決議和批示，研究與安排分團委的工作；

3．全面了解和掌握團員的思想、工作和學習情況，有針對性地做好思想政治工作；

4．負責檢查分團委的工作計劃、決議的執行落實情況；

5．加強分團委的組織建設，并向分團委書記提出建設性意見。指導分團委成員開展工作；

6．與分院學生會保持聯系，相互協調，促進團的工作的開展。組織部

1．制定和完善團組織的各項規章制度，并監督其實施； 2．負責班級團支部制度建設和思想建設；

3．負責全院團員團組織關系的接轉以及團員檔案的管理； 4．負責團費的收繳工作；

5．指導各個基層團支部開展組織生活；

6．對所屬各團支部進行工作檢查、考核和評比。

宣傳部

1．負責團員的思想教育工作；

2．開展豐富多彩，寓教于樂的思想教育工作； 3．負責學院信息員隊伍建設及信息上報工作； 4．為學院領導決策提供學生的思想動態調查。競賽活動部

1．負責組織開展大學生社會實踐工作;2．組織學生參加各類創新創業競賽工作； 3．組織各類競賽項目的申報、理想工作； 4．負責對掛靠我院的學生社團的管理； 5．協助院學工網站的建設。就業考研部

1．及時了解考研的動態，并收集相關的信息； 2．做好身邊的調查，把有意考研的同學統計起來； 3．多深入同學當中，鼓勵身邊同學積極參加考研。

學生會

主席

1．負責院學生會的全面工作，并主持召開院學生會主席團會議，學生會各部長會議；

2．學生會全體成員大會，討論制定學生會工作計劃，決定布置各項工作； 3． 根據院學生會章程和我院工作的實際情況，向院團委提名學生會的干部人選； 4．及時向院團委匯報學生會工作情況和學生思想動態，參加有關會議； 5．代表院學生會向上級學生會匯報工作，并及時傳達上級有關會議精神； 6．院學生會主席對院團委負責，接受院學生會及全院學生的監督； 7．指導幫助檢查督促學生會各職能部門，協調各方面的關系； 8．積極配合校學生會開展工作。副主席

1．協助主席做好學生會的有關工作； 2．主席不在時受主席委托履行主席職責

3．明確責任分工，抓好分管部門的各項工作和活動。

4．向主席和學生會主席團會議匯報自己分管的工作，完成主席交辦的其他的工作任務 辦公室

1．負責學生會與院團委、主席團與各個職能部門之間的協調； 2．制定團學會的內部工作制度；

3．負責各部門的文檔整理、歸類，留存； 4．團學會的活動記錄和考評工作； 5．負責團學會會議的考勤、記錄；

6．負責團學會計劃、總結、報告等文件的起稿、定稿工作 7．負責向校團委、校學生會的日常聯系。學習部

1．抓好全院學風建設；

2．組織開展學生學習情況調查研究工作；

3．組織學習經驗交流活動，開展知識競賽和講座； 4．舉辦符合學院專業特色的各類活動。文娛部

1．負責學院大型文藝晚會的策劃、組織和協調； 2．負責組織帶領全院同學參加各項文娛活動 3．負責校運動會入場式方陣的策劃，組織和協調。4．幫助組織指導學院內班級的文娛活動。體育部

1．組織開展各種形式的體育活動；

2．密切與兄弟學院的聯系，聯合開展各項友誼比賽。3．負責校運會的運動員的組織、訓練及參賽工作。生活部

1．負責全院學生宿舍的衛生檢查、晚歸和外宿的檢查； 2．負責校級、院級“文明寢室”評比活動； 3．負責各項活動的后勤布置； 4．負責困難學生的摸排及上報； 5.重大活動的物資采購和管理。心里聯絡部

1．負責全院學生的心理教育工作； 2．開展各項心理教育活動； 3．負責組織新生的心理測試工作；

4．負責全院心理問題學生的摸排、上報、追蹤等工作；

5．責對班級心理委員的培訓工作。

外聯部

1.負責加強本院與他們兄弟學院、校的溝通聯系； 2.負責為學院開展活動尋求社會力量的幫助。治保部（限報男生）

1.負責學院男生晚歸的清查工作； 2.及時監督學院男生宿舍的安全問題； 3.積極配合宿管阿姨維護好宿舍的正常生活； 4.若發生緊急事件，應當及時反應協調處理好事件。女工部（限報女生）

1.負責學院女生晚歸的清查工作； 2.及時監督學院女生宿舍的安全問題； 3.積極配合宿管阿姨維護好宿舍的正常生活； 4.若發生緊急事件，應當及時反應協調處理好事件。

注意：學生會分團委均屬學生科管理，作為學生會的干部、干事，應當從自身做起，要做到嚴于律己，對工作負責、對學習且不放松，即品學兼優。在處理一些事情的時候，學生會分團委的干部、干事應不分部門，服從統一的協作調整。作為學生會分團委的成員，應當一心一意為組織獻策獻力，把學生會分團委建設的更出色。

第四篇：社管委各個部門具體工作職能oc

攀枝花學院

中 國 共 產 主 義 青 年 團

經濟與管理學院團委文件

攀經團2010【02】號

第二章 組織機構

第8條：本會組織原則是民主集中制，實行例會制。定期舉行一次例

會，負責審查和商討各社團活動開展的工作。

第9條：社管委干部設立主任、副主任、主任助理；辦公室、紀檢部、宣傳部、組織部四個部門組成領導機構，各部門部長1-2名，干事3-4名。具體負責日常事務。

第10條：各社團實行會長負責制，組織本社團開展活動。

第11條：社管委主任：領導和團結社管委各部門和各社團主要負責

人，嚴格按照有關規定，有計劃有步驟的開展社團工作，配合社管聯貫徹執行學校黨委、院行政和院團委的任務。

第12條：副主任、主任助理：協助主任的工作，負責社管委及社團

活動經費監管以及其他社管委日常事務。

第13條：辦公室：協助主任開展各項工作，具體負責：

（一）社管委有關文件的起草、修改、編印等事宜；

（二）各項事宜通知的發出；

（三）各社團活動開展后的資料、活動總結及相關照片的存檔。

（四）每年開學各個社團的注冊登記工作。

（五）“3”表電子檔的制作

經濟與管理學院第 1 頁

1、各個社團新任干部聯系表（一個社團一張）

2、社團主要負責人及社管委干部聯系表（一張）

3、社管委各個干部、干事聯系表（一張）

第14條：紀檢部：具體負責：

（一）對各社團日常活動開展過程的監督、登記（備案）；

（二）協助主任、副主任對社管委及各社團經費進行管理監

督；

（三）負責社管委例會考勤并做好記錄存檔；

（四）負責社團對社管委工作的相關問題、要求、建議的反

饋工作。

（五）新學期，社團招新結束人數的統計匯總。

（六）社管委代管經費的收取。

第15條：宣傳部：具體負責：

（一）加強社管委各組織、各部門同各社團的聯系；

（二）負責社管委各項活動的宣傳工作；

（三）負責協助各社團活動宣傳以及海報、橫幅的設計和張貼，幫助其擴大宣傳。

（四）社管委及各個社團的照片采集、新聞編寫工作。

第16條：組織部：具體負責：

（一）社管委活動的策劃編寫；

（二）各社團活動前期，活動申請表及策劃的收取、審核；

（三）社管委活動場地的租借等事宜；

（四）新一會員證的辦理工作；

（五）社團文化節方隊的組織、訓練；

（六）（配合紀檢部）負責社管委代管經費的收取。

第17條：社管委干部由經濟與管理學院團委社管委全體成員選舉產生，第一屆由團委任命，任期一年。

見附件1 經濟與管理學院團委社管委干部聯系表

附件2 經濟與管理學院各社團負責人聯系表

公共郵箱：jgxysheguanwei@126.comQQ群：

例會時間地點:星期四中午12點50分，一教305.經管學院團委社管委2010年12月5日

主題詞：部門調整、會議、財務制度通知

抄送：團委、社團聯、各其他二級學院、各個社團

（共印50份）

第五篇：外輪理貨各個部門職能和服務程序 案例

各個部門承諾

1.商務部服務承諾

1）加強與客戶的溝通和聯絡，建立良好的信任關系及經營環境。2）按合同的要求圓滿完成客戶委托的各項理貨業務。3）及時將客戶的特別要求有效地傳遞給理貨部。

4）真誠對待客戶投訴，每件投訴都給客戶一個滿意的答復，為不斷減少客戶的投訴而努力。2.財務部服務承諾

1）無特殊情況，船離港一個星期后，財務部派專人將理貨帳單送往客戶手中。2）按月結算的客戶，每月10日以前一定能收到理貨帳單。

3）出現退單問題時，積極受理退單，認真查明原因，耐心細致解釋清楚緣由，認真處理好每一份退單。

4、更改理貨帳單的時間不超過36小時。3.理貨部服務承諾

1）按照客戶要求提供合格理貨人員為客戶服務

做到客戶船舶到港后第一時間派員上船，了解貨物位置，掌握裝卸動態。

按照指令派員上崗，理貨人員必須按時達到指定位置，下班走在工人后。

堅守理貨崗位，全天候為客戶服務，嚴格執行《客戶服務操作指南》。

完工船舶，理貨組長必須在完工后一小時內辦理完交接和簽證手續。2）優質、高效地完成所委托的理貨業務

作業前，按照受理的理貨服務內容，確定能滿足不同客戶需求的理貨方案。

作業中，指定管理人員根據《客戶服務操作指南》進行現場檢查,全程監控。

作業結束后，對全部相關理貨單證按《審單程序》由專人進行審單，確保規范精確。

根據客戶要求，及時傳送有關理貨單證，并對出具的理貨單證負責。3）永遠將客戶的需求當作工作的努力方向

定時走訪客戶，征求客戶意見，提高服務質量。

時時為客戶著想，替客戶把關，維護客戶的合法權益。

提升理貨內涵，把握市場脈搏，不斷增加理貨服務項目。

各部門職能簡介及服務程序

1.商務部職能簡介及服務程序 職能簡介

商務部是公司理貨市場營銷、商務拓展的部門，主要職責是： 1）開發理貨市場； 2）洽談簽定業務合同；

3）督促各部門嚴格按合同辦事，檢查理貨合同中有關理貨操作及財務費收內容的落實情況，協調解決 4）決落實中出現的問題；

5）建立和維持良好的客戶關系；

6）征求和收集客戶的意見及要求，受理客戶的投訴；

7）統計分析理貨市場數據，為公司制定業務發展戰略提供決策依據。服務程序

一、對外服務流程 1）洽談簽定合同

向客戶推廣和宣傳本公司的業務范圍及在貿易中理貨業務為客戶提供的法律依據，以國家財政部、交通部頒布的理貨費率為依據，結合深圳地區的理貨費率市場價格水平，經與客戶商談，經公司合同評審程序評審后，由公司總經理或其授權人簽署理貨合同。2）執行合同

① 客戶委托的理貨業務在常規理貨業務范圍內，則按照總公司《業務章程》及《理貨規程》正常操作，財務部按正常費率打單收費。

② 客戶對理貨業務有特別要求，且符合國家法律法規規定，本部將及時向公司理貨部發出詳細的書面操作備忘，迅速將客戶的要求傳達到理貨操作現場，以便迅速、準確地執行合同，滿足客戶的要求。③ 根據合同中的費收條款，會同公司財務部完成理貨費收工作。3）續簽合同

合同到期前一個月，做好各方面的準備工作，爭取順利續簽合同。4)定期走訪客戶，征求意見，不斷完善和提高對客戶的服務水平。

二、與相關部門的服務流程 1)商務部與財務部

(1)合同簽訂后，商務部將受控合同及有關費收特別說明送財務部，財務部按合同規定及費收說明打單收費。對首次收費的新客戶由商務部派人陪同財務部人員一起共同送單，及時了解新客戶的反映及為客戶解釋業務疑點。

(2)財務部對于費收中出現的退單要初步了解清楚客戶的退單原因及時送商務部，商務部簽收退單后及時跟進解決，對解決好的退單再送回財務部重新打單收費，對暫時無法解決的退單每月匯總一次向公司領導匯報。

(3)商務部、財務部及理貨部每月聯合召開一次費收會議，討論解決費收上的問題，加強溝通，認真分析，總結經驗，盡快回收應收款，對于超過時限的應收款要制定出專門解決方案，重點解決。2)商務部與理貨部

(1)合同簽定后，如客戶有特別操作要求，由商務部與理貨部商定后，寫出詳細的操作備忘給理貨部，并協助理貨部檢查落實，滿足客戶需求。

(2)商務部受理客戶對我公司現場操作的建議和投訴，在聯合理貨部充分調查及向公司領導匯報后及時給客戶一個合理滿意的答復，指導理貨部搞好現場理貨操作服務。

(3)商務部和理貨部每半年召開一次業務操作專題研討會，商務部重點向理貨部介紹公司業務經營形勢和狀況，檢討發生的業務和操作上的重點協調配合問題，聽取理貨部對公司業務發展的建議和意見，吸取好的觀點意見，為做好優質服務共同努力。

2.財務部職能簡介及服務流程 職能簡介

財務部是理貨費用結算部門，具體負責理貨帳單的制作、理貨帳單的傳送及理貨費用的結算。服務流程

一、理貨帳單制作 1)制作理貨帳單 2)復核理貨帳單

二、理貨帳單的傳送

1)按規定時間將理貨帳單送往結算方 2)受理結算方退單

3)與有關部門配合解決退單問題

4)積極定期或不定期與客戶進行對往來帳 5)按客戶的要求提供電子理貨費報表 6)定期拜訪客戶

三、理貨帳單的結算

1)按雙方協商時間進行理貨費的結算 2)超時理貨費問題轉告有關部門

3)每月末進行應收款清查,并將結果通報主管部門

3.理貨部職能簡介及服務流程 職能簡介

理貨部在公司客戶服務活動中是主要的操作部門。理貨部下設兩個部門--客戶服務部和理貨操作部。客服部的主要職責是： 1）收集客戶資料；

2）根據公司商務部與委托理貨客戶簽定的合同要求，制定《客戶服務操作指南》； 3）跟蹤實施情況和完成理貨服務（產品）交付

4）與客戶建立穩定的溝通渠道，收集客戶意見，滿足客戶合理要求。

操作部的主要職責是:按照客戶服務部提供的《操作指南》，根據港口生產作業計劃派出合格的理貨人員，保質保量按時地完成理貨服務。服務程序

一、簽定合同

☆ 商務部在對外簽定合同時，如客戶有特殊要求，根據需要及時與理貨部溝通。

☆ 客服部在接到客戶服務要求后，及時回復商務部，將理貨部制定的《操作指南》提交商務部。

二、簽定合同后

☆ 客服部在接到商務部的客戶服務內容和財務部費用結算單證和傳送要求后，立即將制定的《操作指南》向操作部進行落實。同時建立客服部和操作部與客戶的聯系渠道，以書面形式告知聯系人和電話。☆ 客服部在合同簽定之后，立即建立客戶服務檔案。制定走訪和意見收集和反饋方案。

☆ 操作部在接到《操作指南》后立即組織相關人員落實和執行，并隨時與客戶操作部門、港口調度部門保持聯系，了解和掌握船舶具體位置和作業時間。

三、理貨生產和服務

☆ 操作部下屬的各辦事處在接到客戶船舶在港作業計劃后，進行作業派班，合理合適合時地安排理貨人員上崗，并向理貨組長和理貨員下達理貨船舶或貨物的作業指令，執行確定的《操作指南》。

☆ 辦事處主任、業務人員應嚴格檢查和監督理貨組長、理貨員是否按照《操作指南》的要求在現場進行理貨服務。☆ 理貨服務結束后，辦事處主任和業務人員應對理貨組長和理貨員的理貨單證進行審核，并按照《操作指南》的要求向有關方面實施初次交付。

☆ 客服部業務人員應對有條件進行過程檢驗和最終檢驗的理貨服務過程和理貨質量進行主動檢驗。

☆ 客服部業務人員應做好理貨結果的復查、收集、統計和分析等工作，并就理貨情況和發生的問題與客戶進行溝通、征求意見。完善《操作指南》，提高服務質量。

四、后續服務 ☆ 客服部應做好與客戶、公司商務部及財務部的理貨單證傳送工作。船舶作業完畢兩個工作日之內，理貨單證、計費單證和電子數據必須傳送到相關公司和相關部門。特殊情況必須及時報告，作出解釋。

☆ 客服部根據部門和公司統計部門提供的統計數據，結合客戶服務和現場操作的需要，不斷完善客戶檔案，補充服務內容。

☆ 客服部根據實際情況，每月初制定月度客戶拜訪計劃，并按時與客戶相關部門進行溝通，征求意見、加強交流，不斷促進和完善我們的工作。更好、更全面地為客戶提供優質服務。

4.行政人事部職能簡介及服務流程 職能簡介

負責做好公司人事、勞資、文檔、培訓及宣傳、后勤等方面的工作, 為公司的管理運作提供有力的保障。服務流程

1）主管公司電腦網絡和硬件的日常維護及公司有關軟件系統的開發應用。

2）負責起草公司工作計劃、工作總結和處理各類文件, 做好公司方針、政策的宣傳工作。

3）負責公司行政方面規章制度的制訂、執行和檢查落實, 組織、落實公司崗位責任制并對崗位責任制的執行情況進行監督、檢查。

4）不斷提高辦事效率和服務水平, 為現場生產提供優質的后勤服務。

5）做好公司接待工作以及調研和信訪工作。深入了解現場情況及職工的實際情況, 做好公司各種事務的協調。6）負責員工的招聘、選拔、任用的考察工作, 建立人事檔案。7）管理公司辦公用品及固定資產, 合理調配使用, 防止資源浪費。

8）組織公司職工的業務、技能培訓及文化教育;協助各科室開展其他有關業務的培訓；協助公司開展職工的政治思想教育。

9）編制公司經營目標計劃，參與制訂各部門經營目標計劃，并實施監督。10）組織企業經營管理類規章制度的編制和修訂，并對執行情況進行檢查。11）參與公司發展戰略規劃的制定，重大投資活動的分析、研究。12）組織企業經營管理、主要經濟指標的統計和分析。13）負責制訂公司的工作計劃和工作總結。

14）負責公司董事會聯絡事務和董事會會議文件的編制。

15）負責協調、處理公司與上級有關單位、政府有關部門和機構的關系。16）負責現代管理理念、方法、標準在企業的推廣工作。17）負責公司的培訓，制訂培訓計劃和組織實施。18）完成領導交辦的其他工作