第一篇：1-5陜西省郵政儲蓄二類、代理網點管理意見

陜西省郵政儲蓄二類、代理網點管理意見

為規范郵政儲蓄二類、代理網點管理，提高運營效率，防范經營風險，提高服務水平，形成發展合力，促進全省郵政金融業務健康快速發展，現對二類、代理網點提出以下管理意見：

一、管理模式及方法

1、對于二類和代理網點的管理，目前除了加強郵銀之間的溝通和協作外，必須要明確彼此的權利和義務，郵銀之間簽訂委托管理協議，由銀行全權負責二類、代理網點的管理工作，明確銀行對二類、代理網點的考核管理和檢查處罰權，強化郵儲銀行對二類、代理網點的管控力度、檢查力度以及其違規行為的處罰力度；同時明確二類網點負責人的職責和考核模式，充分調動和發揮二類網點負責人在管理中的作用。

2、明確管理內涵：主要包括：（機構、人員、業務）準入管理，（網點操作、服務禮儀）規范化管理，經營發展合規化管理，人員管理、安全管理、風險管理、形象建設管理，日常監督檢查、安全合規檢查、責任查究等方面，要逐一明確，確保二類、代理網點管理工作有章可循，減少管理中的隨意性。

3、明確管理方法：建議郵銀共同制定二類、代理網點管理考核辦法，通過考核激勵的方式，增強銀行對二類、代理網點管理力度和責任，對于管理好的郵政企業要對銀行進行獎勵，對于管理不到位，出現資金案件或重大管理事件要對銀行的進行處 1 罰。

二、制度建設

制定統一的網點管理標準規范，要從內外部環境、物品擺放、儀容儀表、服務用語、臺帳賬薄、操作流程、授權等方面強化標準規范。同時制定統一的網點管理考核、評級激勵等辦法，促使各項管理規范落到實處。

三、人員管理

1、郵儲銀行與郵政企業共同對二類、代理網點從業人員進行管理，其中高管人員的任職資格要符合銀監會2號令的要求，從業人員應具備相應的銀行業從業資格；二類支行行長主要負責其網點管理、風險控制和銀行業務處理。

2、由郵儲銀行負責對二類、代理網點從業人員進行統一培訓和技能考核，凡考核不合格者，郵儲銀行可以建議郵政企業將其調離儲匯工作崗位。

3、對于二類、代理網點從業人員有違規、違紀等行為的，按照集團公司相關處罰規定，進行懲處；對于二類、代理網點出現的資金案件或違規事件，影響惡劣，后果嚴重的，要對案發單位所在銀行和郵政企業按照同一處罰規定進行責任追究，主要領導和責任人不得易地任用。

4、二類、代理網點從業人員資格由郵儲銀行進行審查。審查的主要內容包括：是否取得銀行業從業資格認證書；是否有不良行為；有無犯罪前科；有無經濟糾紛；有無銀行、監管部門認 為不宜從事金融工作的其他狀況。如有上述情況之一的，不得從事郵政金融業務。

四、業務準入管理

1、郵儲銀行要嚴格按照監管部門的業務準入原則，做好二類、代理網點金融類業務的準入工作。

2、對于二類、代理網點未達到崗位及人員數量配備要求的、營業場地不具備開辦相關業務條件的或培訓不到位的，不得開辦相關業務，如公司業務、信貸業務、代理保險、代理基金、理財等業務。

3、對于已批準開辦相關業務的二類、代理網點在業務辦理過程中若出現嚴重違規現象的，銀行可暫停該網點辦理相關銀行業務。

五、安全合規檢查管理

1、在省郵政公司協調領導小組下增設安全合規檢查小組，成員由省郵政公司和省分行相關部門共同組成，組長由郵儲銀行總審計師擔任，副組長由省公司安全保衛部經理、視察室主任擔任。各市、縣也要成立相應的工作小組，由市/縣郵政局、市/縣分支行相關部門及專人組成。

2、安全合規檢查日常管理工作由各級單位總設計師或主管風險的行長牽頭，各級單位安全保衛、視察、審計、風險合規等部門共同做好日常安全合規檢查管理工作。

3、每月召開安全合規檢查管理匯報會，對業務發展過程中 存在的問題或檢查中發現的安全隱患進行匯報，通報監管部門提出的要求和建議，針對存在的問題提出整改處罰意見，并對下一步檢查、督導工作進行安排部署，并形成會議紀要。

4、以銀行為主體，二類、代理網點接受銀行的檢查，對于銀行提出的整改處罰意見，郵政企業要落到實處，對于落實不力的，要及時上報上級單位進行協調處理。

六、責任追究及處罰

1、在資金安全管理和風險管理方面一視同仁，讓制度說話，確保全省郵政金融業務健康、持續、高效發展。

2、內部檢查時發現的問題，嚴格按照集團公司《郵政金融資金安全監督管理暫行規定》、《郵政金融資金案件責任查究規定（試行）》、《郵政金融資金安全檢查規定（試行）》追究責任和進行處罰。

3、外部檢查時發現的問題，嚴格按照銀監局2號令等相關法律法規追究銀行和郵郵政企業的責任，并進行處罰。

中國郵政儲蓄銀行陜西省分行

2009年2月13日

第二篇：1-6陜西省郵政儲蓄網點增、遷、并、撤管理暫行辦法

陜西省郵政儲蓄網點增、遷、并、撤管理暫行辦法

第一章 總則

第一條 為了加強網點管理，規范程序，提高網點效益，促進業務發展，根據銀監會《中國銀行業監督管理委員會中資商業銀行行政許可事項實施辦法》（銀監會2006年第2號令）、《中國郵政儲蓄銀行代理營業機構管理暫行辦法》（銀監發〔2009〕9號）、《中國郵政儲蓄業務制度》等辦法、制度的相關要求，結合我行實際，特制訂本辦法。

第二條 本辦法所稱網點是指經中國銀行業監督管理委員會及其派出機構的批準，設立的一類網點、二類網點、代理網點、離行式自助銀行。

第三條 網點管理的主要內容包括：網點設立、網點變更、網點停業、網點撤銷、網點營業人員配備標準以及網點負責人資格的審核。

第四條 網點管理應嚴格執行總行、省行、銀監會及其派出機構的有關規定，自覺接受總行、省行、銀監會及其派出機構的監督和管理。

第二章 網點設立

第五條 網點設立是指各市分行根據省行的規劃，結合實際，提出新增網點需求，在省分行、銀行業監管部門批準設立的條件下，新增一類網點、二類網點、代理網點、自助銀行。

第六條 網點增設原則

網點增設堅持戰略性、科學性、效益性原則。第七條 網點增設條件

23（5）存在需要遷址的其他情況。2.遷址原則

（1）網點遷址遵循合理布局、集約化經營的原則。市分行應對機構原址、新址的業務情況、效益情況進行預測和對比，認真做好投入產出分析，并對網點原有業務作妥善處理。

（2）按照投入產出效益原則，對產量低、無發展前景的網點實施遷址，新址選擇應在城市主要經濟功能區域，重點把握形象因素、客戶品質、房屋結構和成本效益因素。

（3）原網點存取業務不能遷到新址的，原業務應就近并入系統內其他網點。

3.網點遷址須向省行提交下列材料：

（1）遷址申請。遷址申請應載明遷址原因、遷址后網點的全稱、詳細地址、面積、營業人員情況、業務范圍以及原有業務的處理等。

（2）遷址可行性分析報告?？尚行苑治鰣蟾姘ìF有營業網點概況，網點新址地理位置、經濟環境、營業面積、功能分區、人員狀況、客戶資源情況、同業網點狀況、市場前景分析、未來業務發展規劃、投入產出分析等內容。

（3）網點新址用房的租賃（購置）合同復印件或有關房產部門印發的所有權證明（使用權證明）復印件。

遷址籌建完畢，須向省行提交下列材料：

（1）開業申請。包括網點遷址籌建情況及開業前準備情況，省行、銀行業監管部門同意遷址籌建的批文。

（2）如果遷址擴建后，更換網點負責人或增加營業人員的，須提 交網點負責人的相關背景材料、申請表，以及新增營業人員情況表（含資質）、網點人員變動表。

（3）裝修后經有關部門驗收取得的消防驗收合格意見書、安全防范設施合格證復印件。第十三條

網點臨時停業

1.網點臨時停業是指因內部裝修、設備改造或技術測試、城市規劃改造或遭受自然災害等原因連續3天以上停止對外營業，臨時停業一般不超過6個月。

2.因停電、線路、網絡故障等突發原因，個別網點臨時停業超過4小時的，市分行須立即向省分行報告。

3.網點臨時停業，須向省分行提交下列資料：（1）臨時停業申請。

（2）臨時停業方案，包括停業原因，停業時間，停業期間的業務處置以及臨時停業的對外公告形式等。第十四條 網點撤銷 1.網點撤銷條件：

（1）嚴重違反有關金融法律、法規和政策的；

（2）經營管理水平低，經營效益差，達不到規模效益的；（3）地區經濟落后，業務無發展潛力的。2.網點撤銷須向省行提交的材料：（1）網點撤銷申請，主要說明撤銷原因。

（2）網點撤銷方案，重點說明現有業務移交、結清，債權債務、責任的明確，以及移交方式，現有客戶引導疏散措施，對外公告等。

第十五條 網點撤銷、合并、拆分要求

1.網點撤銷、合并、拆分時，要全面核對各項賬務，清查資金財產，處理遺留懸記賬款，保證賬賬、賬據、賬款、賬表、賬實、內外部賬務全部相符。

2.市分行要派人現場監督交接，辦好交接和賬務劃轉，做到手續清楚、數字準確、真實完整、不錯不亂。

3.網點在正式撤銷、合并、拆分前，須在銀監局指定的媒體及網點進行公告，妥善解決好客戶賬戶的后續處理問題。

4.網點撤并當日日終，網點庫存現金、各類重要空白憑證核點相符后連同網點章戳全部上繳市分行，進行統一處理。5.儲蓄網點撤并后，須繳回原金融許可證。

6.網點撤銷、合并、拆分后，市分行須以正式文件形式向省分行上報網點撤銷、合并、拆分結果以及相關后續處理情況。

第四章 網點增、遷、并、撤審批流程

第十六條 郵儲銀行省分行負責轄內網點增、遷、并、撤的審批工作。

1.市分行根據省分行網點建設規劃，結合當地市場競爭情況和業務發展需要向省分行申請增設、變更、遷址、撤銷網點。其中對于二類網點和代理網點的新增、變更、遷址、撤銷、臨時停業等申請，由各市分行與同級郵政企業進行充分溝通、確認后，向省分行提出書面申請和本辦法規定的網點設立、變更、撤銷須提交的相關材料。

2.省分行依據網點設立、變更、撤銷有關規定和要求進行審核，并進行書面批復。

業務知識、操作和服務培訓，熟練掌握業務操作規程和服務規范，經考核達標后才能上崗。

第二十條 網點人員崗位及資質要求

1.支局長：大專（含）以上學歷，從事銀行工作或儲匯工作2年以上，且從業期間無違規違紀行為，責任心強、熟悉業務、具有網點管理經驗，并且通過陜西省郵政儲蓄上崗資格考試。

2.綜合柜員：大專（含）以上學歷，從事銀行工作或儲匯工作1年以上，且從業期間無違規違紀行為，責任人心強、愛崗敬業、熟悉業務，并且通過陜西省郵政儲蓄上崗資格考試。

3.普通柜員：大專（含）以上學歷，責任人心強、愛崗敬業，并且通過陜西省郵政儲蓄上崗資格考試。

第二十一條 網點負責人資質要求

網點負責人須選擇政治素質高、懂業務、會經營、通營銷、具有2年以上的金融學歷、金融經歷和管理工作經驗，且從業期間無違法違紀行為，并符合銀監會《中國銀行業監督管理委員會中資商業銀行行政許可事項實施辦法》（銀監會2006年第2號令）的規定。

第二十二條 網點人員資質審核將作為新增網點、遷址網點開業審核的一項重要內容，審核通過后方可開業。

第六章 附則

第二十三條 本辦法自實施之日起，凡以前制定的有關規定與本辦法不一致的，按本辦法執行。

第二十四條

本辦法由中國郵政儲蓄銀行陜西省分行負責解釋和修訂。

第二十五條

本辦法自印發之日起執行。

第三篇：郵政儲蓄網點轉型心得

郵政儲蓄網點轉型心得

郵政儲蓄網點轉型心得一：郵儲銀行轉型心得體會

在銀行業務高速發展的背景下，日益激烈的行業競爭、客戶對于銀行網點的不滿和期望，以及網點運營效率低下等因素都迫切要求中國銀行業對現有網點進行轉型。郵儲銀行為全面提升營業網點優質文明的服務水平，提高綜合競爭力，認真學習現代銀行的管理經驗，從穩健經營出發，從為城鄉居民提供基礎金融服務和從事低風險的資產業務起步，通過不斷加強銀行內部管理和風險控制能力，逐步拓展新業務提高經濟效益。

根據隊伍的現狀，確定網點轉型培訓重點和方向，確定培訓對象和內容，制定和落實好培訓計劃，積極引進商業銀行的經營理念、管理理念。改善員工的知識和專業結構，全面提高員工整體素質，逐步適應郵儲銀行的發展需要。盡快提升零售網點銷售能力和客戶滿意度，實現網點功能全面轉型的根本轉變，主要采取了以下幾方面措施：

1.加強領導。

網點轉型的最終目標是要實現網點功能的提升，實現網點功能由原來的交易核算主導型向營銷服務主導型轉變。,把推進網點轉型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網點的營銷服務能力和核心競爭力，乃至撬動全行業務轉型，實現工作目標的重中之重的工作來抓。

對網點轉型的內容、步驟、目標和要求都進行明確，為網點轉型提供科學依據。

2.堅持原則。

堅持優化布局、提高效益原則。本著“穩定鄉鎮網點、整合縣城網點、優化城市網點”的思路，合理調整網點布局，提高網點的創效能力。根據不同的區域和經濟條件，加強對基礎網點和自助網點進行建設，重點建設一批能吸引和穩定高端客戶的優質服務網點。各部門要對網點轉型標準的執行情況進行全面檢查、監督和評價考核, 對執行不力的要嚴肅追究責任，以確保網點標準化建設的質量和效果，通過網點形象建設工作促進網點功能的提升。在發揮網點布局優化、功能分區、統一形象、設備設施投放等硬件建設措施的同時，要與網點分類分級管理、業務流程優化、客戶分層服務、崗位和勞動組合優化、網點文化建設等軟件轉型措施結合起來同步推進。

3.建立機制。

轉型是為了更好的為客戶提供服務，增加產品銷售，但轉型過程中如果不重視內控制度建設、規章制度的落實和風險理念的教育，甚至以犧牲風險來增加服務的便利性，則有可能導致轉型的失敗。因此，加強員工思想道德教育和風險意識，狠抓制度落實和按章操作，建立先進的風險控制文化和合規文化，對網點營業環境規范、儀容儀表規范、大堂經理、柜員、自助設備等方面進行全面監管，督促網點整改，鞏固轉型效果。

4.完善措施。

通過專業的、貼心的服務，去贏得客戶，留住客戶，營造從上到下重視文明標準服務的氛圍，全面推廣使用個人客戶服務信息計算機維護與管理，進一步提升客戶服務滿意度。確保我行網點轉型服務質量能有一個根本性的提升。用統一的標準，規范網點的服務營銷模式，實現服務標準化和客戶體驗的一致性，以提高產品銷售能力，提升客戶滿意度。從而提高網點功能的全面轉型，實現企業經濟效益的穩步提高。

>郵政儲蓄網點轉型心得二：長汀郵儲網點轉型心得體會>>（836字）

當前我們的郵儲網點的情況是――營銷能力較低，在區域布局、運營管管理、人員配備、崗位聯動流程、客戶管理等多方面與商業銀行相比，都存在不少差距，特別是網點內沒有專門銷售崗位，加上缺乏規范的銷售流程和工具，網點目標任務也較單一，對交叉銷售激勵不到們，不利于客戶服務，不利于產品營銷。在這日新月異市場競爭中和嚴峻的經濟環境下，在我們郵儲從業人員心中都迫切的希望我們的“網點能轉型”，希望能在與其他商業銀行競爭客戶時更具優勢。我們的轉型工作已迫在眉睫了。記得在4月初時，我局召開了網點轉型啟動會，局領導組織金融部全體人員學習了有關網點轉型的精神，要求金融部人員到包掛網點傳達“轉型精神”，全力以赴支撐網點的“轉型工作”。網點首先要做的改變的是專業人做專業事，網點人員的上班模式從半天倒班改為了“聯班”，金融要開展晨夕會。這是我首次了解“轉型”的具體操作模式。轉型就這樣么？這與同事們期待已久的“轉型”相差也賊大了吧。

可在隨后領導的重視下成立了轉型領導小組，指定了能力較強的為轉型專管員隨后選出了轉型專管員，我們學習了轉型較快福州局的轉型錄像，我們對轉型越來越了解了，市局領導精辟的把轉型過程歸納為“轉型的過程是痛苦的，轉型的目標是可期待的，轉型的結果一定是好的”，使我們在與網點一同學習轉型時對轉型在敬畏的同時也充滿了期待。

網點在執行聯班制過程中，我們局淘汰了6位較不抗壓的同事，把其它專業較年輕較優秀同事充實到郵儲隊伍中來，使我們的網點更具競爭力。轉型之后我們網點員工的思想認識與營銷觀念都發生了翻天覆地的變化，網點客戶資源得到真正的共享，新進員工不再感到孤單，崗位聯動進一步加強，各項業務指標的完成情況也有明顯的提升，網點產能得到較大的提升。今后我們繼續由經營產品轉向經營客戶的營銷理念，全面提升了營業網點優質文明的服務水平，提高了綜合競爭力，認真學習現代銀行的管理經驗。從穩健經營出發，根據隊伍的現狀，改變員工的只是和專業結構，全面提高員工整體素質，逐步適應代理網點發展需要。

>郵政儲蓄網點轉型心得三：郵政網點轉型心得>>（1674字）

在銀行業務高速發展的背景下，日益激烈的行業競爭、客戶對于銀行網點的不滿和期望，以及網點運營效率低下等因素都迫切要求中國銀行業對現有網點進行轉型。為全面提升營業網點優質文明的服務水平，提高綜合競爭力，認真學習現代銀行的管理經驗，從穩健經營出發，從為城鄉居民提供基礎金融服務和從事低風險的資產業務起步，通過不斷加強銀行內部管理和風險控制能力，逐步拓展新業務提高經濟效益。

根據隊伍的現狀，確定網點轉型培訓重點和方向，確定培訓對象和內容，制定和落實好培訓計劃，積極引進商業銀行的經營理念、管理理念。改善員工的知識和專業結構，全面提高員工整體素質，逐步適應郵儲銀行的發展需要。盡快提升零售網點銷售能力和客戶滿意度，實現網點功能全面轉型的根本轉變，主要采取了以下幾方面措施：

1.加強領導。

網點轉型的最終目標是要實現網點功能的提升，實現網點功能由原來的交易核算主導型向營銷服務主導型轉變。,把推進網點轉型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網點的營銷服務能力和核心競爭力，乃至撬動全行業務轉型，實現工作目標的重中之重的工作來抓。

對網點轉型的內容、步驟、目標和要求都進行明確，為網點轉型提供科學依據。

2.堅持原則。

堅持優化布局、提高效益原則。本著“穩定鄉鎮網點、整合縣城網點、優化城市網點”的思路，合理調整網點布局，提高網點的創效能力。根據不同的區域和經濟條件，加強對基礎網點和自助網點進行建設，重點建設一批能吸引和穩定高端客戶的優質服務網點。各部門要對網點轉型標準的執行情況進行全面檢查、監督和評價考核, 對執行不力的要嚴肅追究責任，以確保網點標準化建設的質量和效果，通過網點形象建設工作促進網點功能的提升。在發揮網點布局優化、功能分區、統一形象、設備設施投放等硬件建設措施的同時，要與網點分類分級管理、業務流程優化、客戶分層服務、崗位和勞動組合優化、網點文化建設等軟件轉型措施結合起來同步推進。

3.建立機制。

轉型是為了更好的為客戶提供服務，增加產品銷售，但轉型過程中如果不重視內控制度建設規章制度的落實和風險理念的教育，甚至以犧牲風險來增加服務的便利性，則有可能導致轉型的失敗。因此，加強員工思想道德教育和風險意識，狠抓制度落實和按章操作，建立先進的風險控制文化和合規文化，對網點營業環境規范、儀容儀表規范、大堂經理、柜員、自助設備等方面進行全面監管，督促網點整改，鞏固轉型效果。

4.完善措施。

通過專業的、貼心的服務，去贏得客戶，留住客戶，營造從上到下重視文明標準服務的氛圍，全面推廣使用個人客戶服務信息計算機維護與管理，進一步提升客戶服務滿意度。確保我行網點轉型服務質量能有一個根本性的提升。用統一的標準，規范網點的服務營銷模式，實現服務標準化和客戶體驗的一致性，以提高產品銷售能力，提升客戶滿意度。從而提高網點功能的全面轉型，實現企業經濟效益的穩步提高。

郵儲銀行轉型心得體會

在銀行業務高速發展的背景下，日益激烈的行業競爭、客戶對于銀行網點的不滿和期望，以及網點運營效率低下等因素都迫切要求中國銀行業對現有網點進行轉型。為全面提升營業網點優質文明的服務水平，提高綜合競爭力，認真學習現代銀行的管理經驗，從穩健經營出發，從為城鄉居民提供基礎金融服務和從事低風險的資產業務起步，通過不斷加強銀行內部管理和風險控制能力，逐步拓展新業務提高經濟效益。

根據隊伍的現狀，確定網點轉型培訓重點和方向，確定培訓對象和內容，制定和落實好培訓計劃，積極引進商業銀行的經營理念、管理理念。改善員工的知識和專業結構，全面提高員工整體素質，逐步適應郵儲銀行的發展需要。盡快提升零售網點銷售能力和客戶滿意度，實現網點功能全面轉型的根本轉變，主要采取了以下幾方面措施：

1.加強領導。

網點轉型的最終目標是要實現網點功能的提升，實現網點功能由原來的交易核算主導型向營銷服務主導型轉變。,把推進網點轉型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網點的營銷服務能力和核心競爭力，乃至撬動全行業務轉型，實現工作目標的重中之重的工作來抓。

對網點轉型的內容、步驟、目標和要求都進行明確，為網點轉型提供科學依據。

第四篇：郵政儲蓄網點開業活動方案

日照郵政儲蓄網點開業活動方案

——感恩回饋老客戶，喜迎笑納新客戶

在金融市場激烈競爭下，為打下屬于郵政的一片天地，伴隨轉型重任，網點的喬遷暨開業活動的成功開展將大大鼓舞網點工作人員的士氣，借助新網點有利的硬件資源，為轉型工作的順利蛻變奠定堅實的基礎。

一、活動目的

通過此項活動大勢宣染郵政品牌新形象，以現場造勢及回饋客戶活動來達到充分的影響力，吸引新客戶、穩固老客戶?，F場收集新客戶資料，通過優質的服務及后期有序的客戶維護工作，將客戶資源緊抓手中，以達到實現網點產能提升的最終目的。

二、活動時間、地點

開業活動時間：2015年XX月XX日08：00開始

活動持續時間：2015年XX月XX日---XX日(3-7天)

地點：日照市Xx(區)縣Xx鎮Xx街Xx號、Xx鎮支行（營業所）

三、活動前期準備工作：

（一）客戶資源：

電話邀約客戶不低于500戶、電話聯系各村村干部廣播宣傳郵政開業活動、提前3-5天逢場散發DM單、開業前兩天地毯式走訪商戶發放DM單（每日下班前匯總當日電話邀約、聯系村干部、逢場派DM單、隨機走訪邀約的商戶具體的反饋數據，以達到統計當日實際意向參與開業時期的客戶總數。開業前一天最后制作數據參考表以預估開業時來訪客戶總數）。

（二）開業所需要的物質

1、花籃、氛圍營造的多彩小氣球、大紅中國結、植物盆景、開業橫幅、氣拱門、開業當天鞭炮。

2、舞臺、音響設備、話筒、活動當天播放的音樂（提前下載）

3、邀請腰鼓團隊、游街活動展示板制作、DM單頁制作、獎項設置的爆炸貼

4、登記處凳子和桌子，禮品發放處凳子及桌子，免費抽獎處桌椅、抽獎箱2個，星級客戶的標識標簽，獎箱內乒乓球（設置不同獎品的獎項名稱）、客戶信息登記表、活動參與流程及須知的X展架。

5、所需的各類實物獎品的采購。

四、開業當天的活動流程時刻表： 1、7點前所有崗位人員到位，檢查各崗位負責人職責所需的物料是否安排妥當。2、8點開業典禮正式啟動，放鞭炮。放音樂 3、08：00--11：00 腰鼓隊巡街造勢，廣泛宣傳郵政新網點喬遷開業及活動信息。

五、開業當天人員分工及崗位職責內容：

（一）開業時營業廳室內崗位設置及人員分工：

1、營業廳室內登記來訪客戶信息處，負責人A；主要負責當日來賓的信息采集，另外對客戶的星級系數進行識別，并發放對應的星級標示便簽給與客戶，然后指引客戶到禮品領取處排隊領取精美禮品。

星級客戶系數的參考依據：

（1）50萬以上客戶

五星級客戶

（2）30-50萬客戶

四星級客戶

（3）10-30萬客戶

三星級客戶

（4）5-10萬客戶

二星級客戶

（5）1-5萬客戶

一星級客戶

2、禮品派發處，負責人B；主要核實客戶手中星級系數標示便簽上內容，發放對應星級的禮品；另外主要負責禮品的存放及安全，保管禮品及開業結束后對禮品總數的核算和歸庫。

星級客戶系數的參考依據：

（1）50萬以上客戶

五星級客戶

贈送電子血壓計一臺

（2）30-50萬客戶

四星級客戶

贈送精品床單一條

（3）10-30萬客戶

三星級客戶

贈送茶具一套

（4）5-10萬客戶

二星級客戶

贈送食用油或大米一袋

（5）1-5萬客戶

一星級客戶

贈送毛巾1條

3、營業廳室內兩位工作人員C和D，負責流動解答和指引客戶；主要講解當日開業的活動內容，引導客戶到指定區域辦理相應業務（VIP客戶引導至VIP專柜辦理，注要將手持大量現金的客戶指引到VIP柜臺）；維持現場廳堂內的人流秩序，適當協助登記信息處A負責人的工作和禮品派發處B的工作。

（二）開業當天廳外的布置及人員分工：

以下所有人員負責開業當天營業廳外景活動氛圍布置：營業廳正門利用拱形門，通道鋪上紅地毯連接營業廳。租用婚慶公司音響，搭建抽獎小舞臺。

1、G主持開業活動現場，營造開業的熱鬧氣氛，H和I指引人流量到活動現場來參與免費抽獎；

2、F客戶信息登記，對第一次來訪的客戶和非郵政的儲蓄客戶做信息登記；E邀請客戶參與免費抽獎活動；J負責對免費抽獎的客戶派發禮品，并負責禮品數量的補寄。

針對新客戶的免費抽獎箱獎項設置：

一等獎、XXX；

二等獎、XXX；

三等獎、XXX；

幸運獎、謝謝參與 帆布袋一個

針對已在廳內辦理業務的老客戶設置的幸運抽獎，獎項設置：

一等獎；XXXX

二等獎；XXXX

二等獎;XXXX

六、X展架軟文：

（一）活動主題：感恩回饋老客戶;喜迎笑納新客戶

開業禮獻，郵政情系百姓

（二）活動時間：2015年XX月XX日---XX日(3-7天)

（三）日照市Xx(區)縣Xx鎮Xx街Xx號、Xx鎮支行（營業所）

（四）參與方式

1、凡到訪的客戶，持本人身份證到登記處填寫個人信息，可參與免費抽獎。

2、凡當日前來辦理業務的客戶（新客戶和他行客戶），憑業務辦理回執單及本人身份證到登記處填寫個人信息后可獲得星級客戶精美禮品一份，詳細標準請咨詢大堂經理；并直接獲得幸運抽獎機會一次。

3、凡長期支持郵政且應邀而至的的客戶，憑本行業務憑據及本人身份證到登記處填寫個人信息后，由大堂經理按照客戶星級標準派送精美禮品一份；并直接獲得幸運抽獎機會一次。

溫馨提示：請來訪客戶注意安全，保持活動現場秩序，以便更好參與本次活動，謝謝!

附件：網點開業活動禮品清單

設獎標準

獎品

數量

50萬以上

電子血壓計

10臺

30-50萬

精品床單

20條

10-30萬

茶具

20套

5-10萬

食用油

20壺

5-10萬

大米

20袋

1-5萬

毛巾

50條

進門有禮

帆布袋

網點自備

第五篇：郵政儲蓄管理

淺析基層郵政儲蓄管理的

問題及措施

學院：

班級：

姓名：蘇月

學號：

中國郵政儲蓄銀行有限責任公司于2007年3月6日正式成立，是在改革郵政儲蓄管理體制的基礎上組建的商業銀行。中國郵政儲蓄銀行承繼原國家郵政局、中國郵政集團公司經營的郵政金融業務及因此而形成的資產和負債，并將繼續從事原經營范圍和業務許可文件批準/核準的業務。經過22年的發展，中國郵政儲蓄銀行已在廣大公眾中樹立了社會知名、百姓信賴的業務品牌，所提供的基礎金融服務已經深入人心，成為重要的零售金融機構。中國郵政儲蓄銀行將繼續依托郵政網絡優勢，按照公司治理架構和商業銀行管理要求，不斷豐富業務品種，不斷拓寬營銷渠道，不斷完善服務功能，為廣大群眾提供更全面、更便捷的基礎金融服務，打造成為一家資本充足、內控嚴密、營運安全、功能齊全、競爭力強的現代銀行。

——中國郵政儲蓄銀行官方網站

隨著近幾年來國內外各大商業銀行的規模擴大，社會上各大商業銀行的不斷發展，銀行經營、管理、服務各個方面的競爭與合作越來越緊密，銀行之間的競爭也隨市場化的發展不斷加劇。如何在社會主義市場經濟激烈競爭的的大背景下嶄露頭角，如何在復雜的社會形勢下提高郵政儲蓄業務的全面覆蓋性和公共服務水平，如何加強郵政儲蓄行業內部人員的業務素質教育和專業服務水平，應該引起我們的關注。

近年來，由于體制不順、職能交叉、職責不清，郵政儲蓄銀行市縣級分支機構成立后管理工作出現責權約束失衡，操作風險難以防控等問題。

據了解，各市縣及郵政儲蓄銀行設立后，在政策職能運行，行政實施方面有很多問題：

一、業務人員冗雜重復。

根據“人隨業務走、人隨崗位走、人隨網點走”的原則，郵政儲蓄一類支行全體人員和二類支行行長劃歸到郵政儲蓄銀行。二類支行除行長以外人員和代理網點工作人員仍留在郵政企業，郵儲業務從業人員由郵政儲蓄銀行和郵政公司兩部分人員組成；根據規定，郵儲銀行經其郵政集團授權之后，采取“一個機構兩個職能”的做法，對外稱為郵政儲蓄銀行，但在郵政企業內部保留原郵政儲匯部門的職能，負責對自營網點和郵政代理網點的金融業務進行統一指導與管理。這樣就造成了很多職能的重復沖突，劃歸不清。

二、管理職能交叉重復。

根據職責分工規定，郵儲銀行有權對郵政代理網點統一進行業務指導與管理，而郵政企業則根據自身需要從業務、財務部門抽調部分人員組成金融業務管理部，負責對郵政代理網點員工進行管理、培訓與考核，并落實郵政代理金融業務的發展、管理和市場拓展建設等工作。

三、財務管理交叉。

全部郵政金融業務收入列為郵儲銀行收入，其中郵政企業代理網點所形成的收入，要以適當形式由郵儲銀行支付給郵政企業?？h市級郵儲銀行分支機構不設立專職的財務部門（市分行雖設有財務部門但至今仍未開帳），人員工資、網點裝修改造等費用開支仍由郵政企業統一管理和支配。這就導致郵政儲蓄的資金周轉調用方面不方便，效率低下。

在我看來，以上這些問題都是由于我們內部宏觀管理職能不能有效地解決我們現有的實際問題所導致的。要解決這些問題，一方面需要不斷提高我們管理人員的素質水平，在社會上吸納一批有經驗的管理人員，對管理人員實時進行專業管理知識培訓。另一方面，從客觀條件來說，需要改變我們的機構設置狀況，削減一些不必要的機構，同時增加一些必要的業務部門。

從郵政儲蓄的管理權責是否對稱來看，由于內部管理風險而引發的一系列風險與隱患也值得我們注意：

一、郵政儲蓄銀行市縣級分支機構對郵政代理網點的業務管理力度小、手段弱。

根據規定，郵政儲蓄銀行成立后，要對郵政代理網點的金融業務進行指導，并對郵政代理網點人員情況、開展業務情況和資金安全情況進行監督和檢查，對違規行為提出處罰意見。但由于郵儲銀行分支機構僅擁有一類支行人員和二級支行行長人事管理權，其他業務人員仍由郵政部門負責管理，權、責、利既不對等，也不明確，這種形式上的管理權不具有強制性，不僅不利于機構、人員和業務的統一協調管理，也給監管稽查帶來難題，造成職責不清，責任不明，無法步調一致，最終導致監管稽核意見難以跟進落實，風險管控措施難以執行到位。

二、銀行代理業務人員道德風險難以防控。

雖然分設方案規定，郵儲銀行負責制定郵政代理從業人員任職資格條件、人員配備標準、培訓要求和考核標準，負責對郵政代理從業人員任職資格進行審查，對不符合任職條件的人員提出撤換建議，但郵政儲蓄銀行市分行并不設立獨立黨委，而是歸在同級郵政一個黨委的領導下，且郵儲銀行市縣分支行行長僅是市、縣級郵政公司黨委的一個成員，這就使郵儲銀行一定程度上難對郵政企業的管理與人事安排提出反對意見，從而使相關代理機構人員安排等管理職責的執行力大打折扣。因沒有直接的人員任免權，沒有直接的監督和約束手段，只能建議，同時也得考慮郵政公司領導的意向和面子問題，自然對代理機構人員和負責監督難以到位。同時，因人員數量的限制，很多郵儲代理網點的從業人員是從郵政匯兌、報刊發行等傳統郵政業務中分流出來的，沒有接受過金融業務知識的系統學習，也從未經過全面的金融業務培訓，對金融法規和金融業務不熟悉，不但在執行金融法規上缺乏連續性，而且還要按郵政企業的需要統一調配和使用，銀行對代理網點從業人員的道德風險掌控難度大，極易加大金融業務案件的風險隱患。

三、只管事不管人，操作風險難防控。

由于郵儲銀行支行只有行長一人的人事關系劃歸郵儲銀行，其他人員和代理網點的人員均為郵政公司員工或勞務人員，只管事不管人，管理體制頗顯不順。況且郵政公司內部目前已經成立金融業務管理部，負責對郵政代理網點和人員的管理工作。這樣，不但郵政儲蓄銀行二類支行行長對其員工的管理不順手，郵儲銀行對代理網點的業務管理也顯不順順暢。兩個部門的監督與管理，對郵政儲蓄員工和代理網點來說相當于有兩個婆婆，不可避免地造成一定程度上的都管與都不管。同時，兩個單位都有對郵政代理網點的管理權，雖說有一定的職責不同，但郵儲銀行不是直管單位，無論是管理力度，還是管理手段和管理效果都沒有郵政公司的金融管理部強，且二者在經營理念、風險防范上會發生磨擦和沖突，既影響管理效果，也導致代理機構風險管控職責無法真正落實，員工操作風險難以防控。如郵政儲蓄銀行分設后，現金管理歸儲蓄銀行負責，然而，金庫的產權卻屬于郵政局，安全保衛、現金押運人員仍然屬于郵政局的職工，其工資獎金、福利待遇等均由郵政局控制，在工作中造成了現金管理與安全保衛的脫節，銀行對安全保衛、現金押運人員的控制力減弱，工作的主動權減小，對銀行現金安全形成了一定的風險隱患。調查還發現，有些郵政企業管理工作人員已經劃分到郵儲銀行任職四個多月，不再擔任郵政局方面的相關職務，但其個人印章等并沒有收回或進行必要的清理，仍在郵政企業使用。不出現案件則沒有什么，但若出現違規或案件，相關責任由誰來承擔就不好區分。

四、財務收支不獨立，郵政儲蓄權責分開，但管理上無法隨之變化。

對于成立不久的郵政儲蓄銀行來說，為了開展對公業務，大部分營業網點需要設施改造，同時還需開展銀行業務宣傳等工作，費用開支較大，但由于財務管理工作尚未獨立，仍捆在原郵政局一同管理和核算，財務收支被動不主動，“分家不管家”，極大限制了郵政儲蓄銀行業務工作開展的積極性和主動性。這種財務管理辦法在很大程度上制約了郵政儲蓄銀行初期發展需要，增加了基層郵儲銀行改造陳舊落后網點的難度，成為郵儲銀行成立后最為棘手的焦點問題之一。

五、混崗作業問題突出，授權達不到管理要求。

授權，是指商業銀行對其所屬業務職能部門、分支機構和關鍵業務崗位開展業務權限的具體規定，商業銀行業務職能部門和分支機構以及關鍵業務崗位應在授予的權限范圍內開展業務活動，嚴禁越權從事業務活動。調查發現，目前郵政儲蓄銀行支行和郵政代理網點由于人員短缺因素的限制，混崗工作問題突出。如在一些基層的郵政代理網點，從業人員只有3-4人，支局長即是郵政業務負責人，也是郵儲業務負責人，即要管理郵政業務，又要對郵儲負責，因此很難達到銀行業務授權的管理要求。且因業務量少，人員不足，部分基層網點根本無法對郵政和郵儲代理業務人員進行合理劃分，只能混崗作業，使授權管理制度很難達到規定要求。

六、部分基層郵政儲蓄網點設施不完備，難以適應銀行業務發展的需要。

為節約資源，提高效率，市縣級郵政儲蓄銀行成立后，要繼續依托原有的機構網點開展經營工作，不允許擅自購買房屋或進行工程建設。但在郵政業務向金融業務轉型過程中，業務發展對網點設施的要求標準卻在不斷提高，因此很多舊的營業網點設施只能開辦郵政儲蓄業務，不能適應即將開展的對公業務，更不能滿足郵政儲蓄銀行的未來業務發展需要，在目前，這一現狀尚不能得到根本的解決。

初涉市場的郵政儲蓄銀行如何有效防范郵儲銀行這個新設機構的風險管理工作，是當前各級監管部門工作的重中之重。但由于郵政儲蓄銀行分設后仍存在職責定位不清、風險管控措施不實等一系列現實問題急待加以解決，因此有必要建議從體制改革、人員培養、內控建設等方面入手，落實必要的管控措施，推進郵儲銀行改革工作，提高郵政儲蓄銀行的工作效率和市場競爭力，努力把郵儲銀行建設成功能齊全、管理先進、服務一流的現代化商業銀行。

一、明確責任，分工合理，推動郵儲銀行改革的平穩有秩序發展。

郵政儲蓄銀行改革是我國金融體制改革的一件大事，事關經濟金融和穩健運行和平穩發展。首先，要在保持郵儲銀行和郵儲業務代理機構相對獨立的前提下，明確劃分各自的職能和管理責任，完善業務代理關系，理順管理體制，真正實現郵政與銀行人、財、物分家到位，責權劃分到位，機構和業務管理到位。如合理劃分事權，明確機構、人員、資金的風險管控職責和范圍，穩步推進郵政儲蓄專業分帳核算工作；恰當分配財權，讓郵政儲蓄銀行能夠及時根據需要盡快做好網點改造、固定資產的購建、業務宣傳等工作。其次，盡快制定和出臺郵儲業務代理機構的監管制度，明確郵儲銀行對代理機構的管理權限和范圍，構筑暢通的信息交流渠道，及時傳遞組建改革工作中的信息動態，反映組建中存在的各類問題和矛盾，落實解決措施，確保郵儲改革工作平穩有序進行。第三，要搞好郵政部門和儲蓄銀行之間的協調工作，推動郵儲業務良性發展。堅持誰的機構誰負責的原則，仍然由郵政部門負責管理的郵政網點，儲蓄銀行要與郵政部門簽訂業務代理協議，明確雙方責任。一旦出現問題，能夠做到責任清楚，查處到位。

二、通過各種形式大量招納和充實人才，提高員工隊伍素質。

銀行發展目標的實現，很大程度上取決于人才的開發和使用。郵儲銀行基層分支機構分設后，面臨著員工業務技能和金融知識匱乏，能力相對低下等現實情況，因此著力提高員工業務素質和各基層銀行領導班子知識結構建設是迫在眉捷的。首先，要有重點、有計劃、有步驟地組織、培養適應現代經濟發展需要的現代金融人才，改善金融員工的知識結構組成。其次，應根據實際需要，通過招聘應屆優秀大學生等方式增加專業人才，提高員工隊伍整體素質。第三，招聘其它專業銀行具有豐富管理經驗的高級管理者。這部分人員有豐富的工作閱歷，能在最短時間內進入工作角色，可為郵儲銀行有序發展奠定堅實基礎。第四，聘用金融機構精簡下來的優秀人員。這部分人員基層經驗豐富，可以帶動和培養郵儲銀行員工盡快熟悉和掌握銀行業務技能和相關法律規定，提高郵儲銀行員工的綜合素質，及時適應郵儲銀行業務發展的需要。

三、著力強化監督工作建設，建立有效的風險預警和化解機制。

在郵政儲蓄銀行組建初期，首先要致力于監督機構建設和稽查隊伍建設，并以電子稽查系統為依托，以常規檢查為基礎，以專項檢查為重點，以突擊檢查為輔助，加大業務檢查、稽核檢查的深度和廣度。在常規檢查中，要注重點面結合，檢查內容和頻次不得少于上級行的統一要求；在專項檢查中，要突出重點，緊緊抓住制度建設和落實、資金管理業務等關鍵環節，進行深入的檢查，并進行跟蹤，促進整改；在突擊檢查中，要結合實際問題，進行有針對性的現場稽查。通過檢查和思想教育改變從業人員思想麻痹、風險意識淡薄的現狀，提高其對風險的識別和防控能力。其次，要健全風險管理組織機制，培養從業員工良好的操守。銀行業機構操作風險和違規案件，都是由機構內部人員的不當行為，甚至是不良行為造成的。因此，郵儲銀行在成立之初，一定要賦予分支行風險管理部門一定的管理權限，從組織上保證風險監管與控制的暢通與高效性。要確立最高標準的職業操守和價值準則，完善各專業內控管理辦法和規則，規范各項業務操作程序。要明確員工行為準則等合規指南，明確哪些行為是允許、鼓勵的；哪些行為是絕對不能接受、不能容忍的，是機構所禁止的，促使銀行員工養成良好的行為習慣，實現全員主動合規，形成良好的合規文化氛圍。第三，要嚴格落實案件防范工作責任制，從事后檢查向過程監督延伸，努力從制度和操作源頭遏制案件的發生。加強對基層支局、代理網點等重點部位、重點人員的監督管理；深入開展員工行為評價，嚴密監控排查出的高風險人員，嚴厲打擊各類職業犯罪；抓好支行專職檢查員、分行專業管理部門、監督中心以及稽核部的日常檢查監督和重點稽核，努力把每一項業務過程、操作環節、經營行為都置于嚴格的制度約束和監督之下，將各種違規行為和案件隱患都消滅在萌芽狀態。第四，要建立基層機構負責人的輪崗、強制休假和離崗審計制度，嚴格規范客戶經理和基層負責人日常操作程序。建立科學的干部考評機制，通過考評及時發現和糾正機構負責人在業務發展和管理行為上的偏差；加強對基層營業網點負責人離任、責任審計工作，提高基層營業網點內部風險控制效果和營業網點負責人內部控制盡職能力，促進營業網點規范內部控制和依法合規經營，及時消除內部監守自盜、重大違規和外部欺詐隱患。

四、加強內控制度建設，細化操作環節，建設流程銀行。

首先，郵政儲蓄銀行各分支機構要對以往內控制度進行整理，結合銀行成立后的經營特點，建立健全各項規章制度及業務操作流程。內控制度不但要滲透到各項業務過程和各個操作環節，覆蓋所有的部門和崗位，而且要使任何決策或操作均有據可查，力求內控制度體系具有完整性、統一性，并努力使其規范化、科學化。其次，開辦新業務要保證做到“內控優先”。隨著業務種類的增加，小額信貸、基金、各項中間業務的開辦，給郵政儲蓄內控管理帶來新的課題。因此必須樹立“內控優先”理念，及時對各項新開發業務的潛在風險要進行計算和評估，提出風險防范措施，確保銀行經營和業務發展平穩運行。第三，要確立合理的績效考核體系，充分調動全體職工的工作積極性和主動性。建立有效的激勵約束機制和科學合理的薪酬制度，不能簡單地定指標、下任務，粗放地管理。要把工資、獎金甚至福利與個人的業績掛鉤，以體現“多勞多得，少勞少得”的績效激勵機制，營造積極向上的氛圍，使業績激勵機制充分發揮其應有效能。

郵政部門與儲蓄部門是我國不可缺少的銀行金融部門，其改革事關經濟業務、金融業務的平穩發展。在改革的過程中不但要看到市場因素等一系列客觀因素，也要從內部管理制度，內部機構設置等主觀方面分析，努力把郵政儲蓄銀行建設成為功能齊全、管理先進、服務一流的現代化商業銀行。