第一篇：銀行基層網點綜合管理意見-120503

銀行基層網點綜合管理意見

基層網點是銀行為客戶提供服務和銷售產品的重要渠道和窗口，是銀行綜合實力的體現。為提高基層網點的整體素質和管理水平，增強基層網點的穩健發展和風險防控能力，根據相關制度辦法，結合本行實際，特制定本意見。

一、加強基層網點綜合管理的總體目標

基層網點綜合管理的總體目標：貫徹落實科學發展觀，堅持穩健經營，落實網點管理主體，規范網點人員配備，明確網點成員職責，完善網點議事決策機制，嚴格全員行為報告、出勤管理、安全保衛和規范化服務等制度，加強基層黨組織建設，重點強化班子成員行為管理，把基層網點打造成為南通農行穩健經營、管理高效、服務一流的基層骨干力量。

二、加強基層網點綜合管理的主要措施

（一）加強網點隊伍建設。

1、明確班子配備要求。全行所有網點都要建立領導班子，網點班子成員包括負責人、副職負責人（含助理）和運營主管。所有網點班子必須達到一名負責人、一名副職負責人和一名運營主管的三人基本配備。在此基礎上，市分行將結合網點經營特點、規模，對不同類型的網點給予彈性的班子編制。業務規模大的網點根據需要可以多配備副職負責人，對公業務為主的網點配備專職對公業務的副

職負責人，零售業務為主的網點配備專職零售業務的副職負責人。

2、明確人員配備要求。全行所有網點的內部人員配備必須達到內控底線4人（不含運營主管），大堂經理1人、大堂保安1人、大堂副理1人。

3、明確人員準入要求。網點負責人任職必須在市分行下發任職意見或批復意見后，支行才能根據意見下發任職通知。網點副職負責人和運營主管的選拔任用要向市分行報備。嚴格執行營業網點負責人4 年交流、運營主管不超過2 輪（4 年）制度，網點副職負責人參照運營主管實行。網點客戶經理實行分工客戶定期輪換制，每3年必須重新分工一次。所有網點人員都必須進行崗前培訓，持證上崗, 考試不合格的不得上崗。

（二）完善班子議事決策制度。

1、建立網點議事制度。網點要定期召開辦公會、支委會和員工會議。網點辦公會由網點負責人主持，網點班子其他成員參加，每周至少召開一次。辦公會主要貫徹上級行工作要求，分解落實經營指標，總結分析網點一周工作，研究布置近期重點工作，審議費用支出，落實風險管理和內部管理措施。網點支委會由支部書記主持，各支委委員參加，每月至少召開一次。支委會主要負責貫徹落實上級行黨委的要求，研究制定網點經營管理的重大決策和措施，研究隊伍建

設，落實黨建、思想政治工作和精神文明建設。網點員工會議由網點負責人主持，網點全體員工參加，每季至少召開一次。凡涉及員工工資分配、重大費用支出等涉及網點全體員工重大利益的事項應召開員工會議進行集體討論和審議。

2、明確網點議事規則。一是網點重大事項必須經網點班子集體決策，視情況召開員工會議或支委會討論決定。二是堅持民主集中制。對集體討論決定的事項，個人可以保留意見，但必須堅持少數服從多數的原則，堅決執行集體決議。支委會的決定應向黨員員工公布，接受他們的監督。三是對重大事項要采取口頭、舉手或票決等方式進行表決。討論意見、表決方式和表決結果應如實記錄保存。

（三）明確網點成員職責。

1、網點負責人職責是遵照上級行的整體發展要求，負責對網點的人員、資源費用、業務營銷、員工行為排查、現場管理及風險防控等各方面實施全面管理。重點履行以下職責：一是抓好員工行為管理和黨風廉政建設，貫徹落實各項風險管理措施，加強員工風險行為排查，防范各類案件和重大風險事件；二是貫徹落實上級行要求，分解下達任務指標，按期監控考評，分析差距和問題，制定并實施改進措施，確保完成各項業務經營指標及各類管理目標；三是合理安排網點崗位人員工作，監督各崗位各司其職；每個營業日組織召開晨會，按期召開網點辦公會、支委會

和員工大會；四是牽頭做好檔案管理和客戶信息管理，防止泄露客戶信息；五是親力親為抓好網點內部生活服務與衛生管理，負責網點與外部機構、單位的聯系往來；六是承擔監察、內控合規方面的工作職責。

2、網點副職負責人崗位職責是協助負責人抓好分管工作，并承擔保衛方面的工作職責。對公業務為主的網點副職負責人主要負責對公業務營銷，具體職責按照《中國農業銀行江蘇省分行二級支行分管對公業務副行長崗位管理辦法》（附件1）執行；零售業務為主的網點副職負責人主要負責零售業務，同時兼任大堂經理，大堂經理職責按照《中國農業銀行江蘇省分行大堂經理管理辦法》執行。

3、運營主管的崗位職責按照《江蘇省分行營業機構運營主管管理辦法實施細則》和《關于進一步加強運營主管管理的意見》（附件2）執行，承擔工會方面的工作職責，同時協同網點負責人共同負責網點內控和風險管理工作。

4、其他員工的崗位職責按照網點崗位分工，承擔各自業務操作范圍內的崗位職責。

（四）加強網點成員行為管理。

1、規范行為報告。一是建立工作日報和月報機制。網點負責人要撰寫《網點負責人每日工作情況報告》和《網點負責人每月工作總結》，逐日/月向網點管理部電郵報送。二是加強重大事項報告。網點班子成員存在重大事項的，必

須在行為發生后一個工作日內填報《重大事項報告單》（附件3），向支行行長和網點管理部報告。網點其他成員存在重大事項的，必須在行為發生后的一個工作日內填報《重大事項報告單》，向網點負責人報告。重大事項包括：本人或家庭成員被公檢法等司法機關傳喚、調查取證，被起訴，被采取拘留、逮捕、監視居住、取保候審等強制措施；本人離婚、家庭成員出國（境）或移居國（境）外、家庭成員非正常死亡；家庭買賣房產、車輛，本人及家庭成員大額投資（購買時點價值為人民幣50萬元以上的股票、基金、期貨、外匯等）、對外大額擔保或向客戶借款，家庭成員經商辦企業等。

2、規范出勤管理。一是加強日常考勤。各營業網點必須明確網點的某個聯網監控攝像頭覆蓋區域為考勤點。在考勤點設置考勤登記簿，網點成員在上下班時必須面向攝像頭進行考勤登記。有條件的支行可在網點正、副職負責人辦公地點安裝攝像頭。網點正、副職負責人不得無故關閉手機，必須保持通訊工具24 小時暢通。二是規范外出拜訪管理。原則上網點員工外出拜訪客戶必須雙人前往，工作日結束前必須回網點簽到，特殊情況下，需在下班前電話告知運營主管。如因特殊原因單人外出拜訪客戶，必須報告網點負責人，網點主要負責人單人外出的須知會其副手或運營主管。單人外出情況要建立登記薄備查，并由證明人簽字確認。三是規范因私出國（境）管理。網點班子成員因私出國（境）的，除由其所在工作單位向當地公安機關登記備案外，還須報支行網點管理部和市分行人力資源部審批，由市分行分管行長簽字批準，同時報省分行人力資源部備案。四是加強辦公場所管理。他人到農行辦公場所找網點負責人及客戶經理辦事的，必須建立事后登記簿記載來訪人姓名、工作單位、職務、來訪事由、接待人、確認人等事項，并由網點負責人確認。接待人為網點負責人的，由副職確認。來人不登記、不匯報的，納入重大風險行為表現進行全面排查。網點負責人必須在大堂辦公或至少兩人同一辦公室合署辦公。柜員在崗時不得長時間接打任何手機或發送接收短信息。

3、規范請假報告制度。網點成員不得擅離職守，必須嚴格執行請假和外出報告制度。一是網點班子成員因私請假的，請假1天以內（含1天，下同）的必須經支行網點管理部批準，請假2天以上（含2天，下同）還須經支行行長批準。二是網點班子成員在所轄區域內因公外出（指離開工作單位），必須口頭向網點班子成員通報（報告）。三是網點班子成員在所轄區域外因公外出，除參加上級行組織的會議、學習、培訓等公務性活動外，必須經網點管理部和支行行長批準。四是運營主管因私請假、因公出所轄區域的，還須經支行運營管理部批準。五是網點其他成員因私請假、因公出所轄區域的須經網點負責人批準。

4、加強柜面監督制約制度。一是網點柜面人員發現員

工持他人賬戶辦理業務或其本人賬戶發生非正常資金交易的，要立即執行“雙線報告”制度，一方面要立即向網點負責人報告，另一方面要及時直接報告上級行報告。如發現網點領導班子成員有上述可疑交易的，直接向上級行報告。二是網點柜面人員根據了解客戶原則，利用職業判斷經常辦理業務的客戶是否屬于民間融資組織或從業人員，發現網點員工與可疑人員發生資金往來或交往過密切的，要按照上述要求，立即執行“雙線報告”制度。

5、加強風險行為排查。一是定期開展排查。網點負責人負責每季對網點所有成員的風險行為進行一次全面排查（參見《江蘇省分行員工行為排查管理實施細則》），突出對40個嚴禁、92條高壓線以及48種嚴重異常行為和一般異常行為的排查。二是定期走訪客戶。網點負責人對副職負責人管理的客戶進行抽訪，每年走訪不少于12家客戶（副職負責人管理的客戶少于12家的，應全部走訪）。三是定期開展家訪。網點負責人每年至少要對網點所有成員家訪一次，了解網點成員的生活、家庭情況。網點成員因私出國（境）或發生前述重大事項的，要及時開展家訪。四是定期開展談話。網點負責人與網點成員每年至少談話二次，了解網點成員的思想動態等情況。每次排查、走訪、家訪和談話都必須形成工作記錄，入檔保管。

6、加強員工履職情況核查。網點負責人每兩周要查看

一次監控錄像，覆蓋面要涉及所有的網點成員，查看內容主要包括：柜員合規操作、授權、款包交接、尾箱管理、非當班人員進入柜臺、非營業時間辦理業務、柜員臨時離崗簽退，章、證、款落鎖保管，大堂經理、運營主管、授權主管履職情況等。對發現的異常行為，要進行分析排查，及時化解風險隱患；對發現的違規違紀行為按規定進行處理，做好記錄，并及時向支行網點管理部匯報。網點負責人每月查一次柜員款箱，每季查完所有柜員的款箱，每月組織一次風險分析會，每季組織一次三化三鐵創建活動。

7、加強安全保衛工作管理。網點所有成員要嚴格按照《中國農業銀行江蘇省分行營業網點安全保衛工作操作規范》等規章制度要求，做好防搶劫、防盜竊、防詐騙、防治安災害事故等各項工作，維護正常的工作秩序。一是在按照“誰主管，誰負責”的原則，網點負責人對本網點安全保衛工作負全面責任。二是明確分工，落實責任，網點負責人要在每年1季度前與網點所有員工簽訂安全保衛責任書，明確網點副負責人、運營主管、柜面人員、大堂保安等崗位的安全保衛工作職責。三是規范安全保衛操作，網點安全保衛工作，必須堅持人防、物防、技防相結合的原則，網點人員必須認真履行崗位職責，嚴格執行安全保衛制度，規范營業前、營業期間和營業終了的安全管理操作。四是建立健全安全保衛工作登記簿，營業網點必須指定專人負責“營業網點安全

管理登記簿”、“營業網點大堂保安登記簿”的登記管理，所登記項目必須符合規范要求。

8、加強監督教育和考核。一是建立工作內容公示機制。網點負責人于每周的第一個工作日，將網點上周工作小結、本周工作計劃以及網點班子成員上周主要工作情況在網點內部貼墻公示，公示時間不少于一天。二是實行警示教育課制度。網點負責人每季至少組織全體成員開展一次警示教育，以案說法，闡述發生違法違規行為的嚴重危害。三是加強履職考核。將員工的日常行為管理，納入網點員工年度績效考核。

（五）建立網點合規建設長效機制。

1、加強合規文化教育。一是網點負責人要結合晨會、夕會、周會和月會等例會，在回顧總結前期工作的同時，注重分析業務操作過程中存在的風險點，并就如何進一步規范經營，提出合理化建議。二是網點負責人要有機結合案防制度教育、案件風險分析會和合規文化教育等例會，有針對性開展案例警示教育、合規文化教育、職業操守教育，總結日常工作開展中發現的問題，并研究制定有效的防控措施。

2、落實合規風險控制點，明確職責。網點負責人作為本網點合規文化建設第一責任人，要將涉及本網點的合規風險控制點分解落實到每一位員工，使員工明確各自的崗位風險控制點及控制措施，提高合規操作意識。

（六）加強網點規范化服務。

1、強化窗口服務意識。網點成員要充分認識到網點服務質量的高低關系到農行的聲譽和綜合競爭力的提升、關系業務的可持續發展。要充分認識到“網點規范化服務水平實質是網點負責人管理能力和工作水平的體現”和“網點規范化服務水平達到95分標準是每個網點每個員工每時每刻都應保持的最低服務標準”。

2、提升網點服務水平。一是加強服務導入，通過優質服務的規范化培訓，提高員工現場管理、電子銀行業務、個人業務、自助設備機具使用、網銀知識等方面的服務水平。二是加強總結提高，通過每天利用夕會進行服務質量點評，每周組織全體員工看一次錄像，每周進行一次服務狀況小結，每月評選一名服務明星等方式，進一步提高網點的服務水平。

3、建立優質服務長效機制。網點負責人作為農行對外服務單元的第一責任人，必須將服務質量的目標任務和執行環節在本網點內部進行有效的分解和落實，同時還必須做到定期或不定期地對網點現場進行巡視，檢查落實情況，分析和解決存在問題，監督整改措施和責任的落實。努力通過三級服務質量檢查、測評網絡體系的建立，目標責任的落實，推動網點優質服務水平的提高。

（七）加強基層黨組織建設。

1、健全基層網點黨支部。網點班子要充分認識黨支部建設在業務經營發展、風險防控等方面的重要性和必要性，按照省分行對基層網點黨支部建設“五個一”的要求，即：一個好的帶頭人、一個好的發展思路、一個好的工作制度、一個好的活動陣地、一個好的保障機制，集中力量抓好基層網點的黨支部建設，進一步健全和完善網點黨支部建設。要通過發展新黨員、接收新員工黨員和人員調整等措施，推進全行基層網點黨支部建設。

2、切實發揮“兩個作用”。網點班子要健全黨支部生活的各項制度，履行崗位職責，切實發揮好黨支部的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。每年至少召開一次民主生活會，開展批評和自我批評，互相監督，互相幫助；就思想作風和工作上的問題互相交換意見，談心通氣，進一步統一思想認識。

（八）加強黨風廉政建設和反腐倡廉工作。

1、深入開展以“加強廉政文化建設，推進廉政風險防控”為主題教育實踐活動，網點負責人要定期組織網點員工認真學習廉潔從業、廉政文化和風險防控等各項制度規定，每季不少于一次。有效組織案例分析、廉政文化宣講，開展廉政文化大討論、每年不少于一次，認真撰寫學習筆記與體會，從思想上筑牢反腐防線。

2、認真落實黨風廉政建設責任制。要按照“誰主管、誰負責”的原則，網點負責人每年組織制訂本行懲治和預防腐敗體系年度工作計劃，并細化網點廉政風險、案件風險任務，分解到網點全體人員并簽訂黨風廉政建設責任書，明確責任要求、責任內容、責任考核和責任追究。

3、切實做好網點班子成員廉潔自律工作。全面落實《廉政準則》，認真執行網點班子成員報告個人事項制度，嚴禁收受各種禮金、有價證券、支付憑證及得用職權以委托理財等形式謀取不正當利益和。嚴禁參加可能影響執行公務或用公款支付的高消費活動。嚴格干部員工出入境管理，落實護照管理制度，防止員工私自出境行為的發生。嚴禁參加有業務往來的客戶出資提供的以培訓為名義的旅游活動。要繼續嚴格執行干部述職述廉、任前廉政談話及廉政提示、廉政承諾、信訪監督、有關事項報告制度，加大制度執行情況的檢查，確保廉潔自律各項要求固化于制，外化于行。

（九）建設新型的網點企業文化。全行各營業網點要培育新型網點企業文化，要積極開展網點“四好班子”創建活動。一是網點班子要堅持精神引領，弘揚“穩健經營、自加壓力、外爭第一、內增貢獻”的江蘇農行精神，培育創先爭優文化、團隊文化、執行文化、合規文化、服務文化為主要內容的網點企業文化。二是網點班子以身作則，帶領網點全體員工始終保持銳意進取、奮發有為的精神狀態，堅持目標不動搖，抓住機遇不放松，科學發展不停步，爭創一流業績。

三是要不斷提高員工幸福指數，抓好“職工之家（小家）”創建，做好困難員工幫扶；通過組織各類思想教育活動和文體活動，活躍工作氛圍，統一員工思想，使網點員工對農行有歸屬感，對農行事業有責任感，營造濃郁的“以行為家”的家園文化。

三、加強對網點綜合管理工作的監督檢查。

網點管理部要在承接紀檢監察、內控合規、安全保衛、工會等部門工作職能的基礎上，還要重點開展對網點員工行為管理和網點綜合管理的督查工作。

（一）定期開展網點員工風險行為排查。網點管理部負責人負責對網點負責人、運營主管風險行為進行排查，一是定期開展排查。每季全面排查一次，每次排查都要形成工作記錄。排查內容及方法參見《江蘇省分行員工行為排查管理實施細則》，排查時要突出對40個嚴禁、92條高壓線以及48種重點異常行為和一般異常行為的排查。二是開展問卷調查。網點管理部每年至少開展二次覆蓋所有網點班子成員的全轄匿名問卷調查，每名員工都必須參與。問卷調查必須保密，確保員工真實反饋信息。三是定期走訪客戶。網點管理部負責對網點負責人管理的客戶進行抽訪，每年所走訪的客戶要覆蓋所有的網點負責人。四是定期開展家訪。網點管理部對網點班子成員每年至少要家訪一次，了解其生活、家庭情況。網點班子成員因私出國（境）或發生前述重大事項的，要及時開展家訪。各行要結合當期形勢和被訪對象情況，在回執中進行風險提示。五是定期開展談話。網點管理部對網點班子成員每年至少談話二次，同時還要不定期與其他員工談話，從側面了解網點班子成員的情況。六是網點管理部要定期走訪黨政機關和司法部門，原則上一年要有二次。網點班子成員是走訪了解的重要對象。

（二）加強對網點班子日常管理。網點管理部要加強對網點班子日常議事、報告、出勤、請假等制度執行情況進行檢查，加強對網點班子成員的監督和教育。一是加強議事執行管理，網點管理部要不定期的檢查網點議事制度的執行情況，是否對涉及員工工資分配、重大費用支出等涉及網點全體員工重大利益的事項召開全體員工會議進行集體討論和審議等，并有無記錄。二是加強行為報告制度，網點管理部要及時收集整理網點負責人工作日報和月報，并匯總后報送支行各行領導。三是加強日常考勤管理，網點管理部要指定專人每日監控，掌握網點班子成員的出勤情況和晨會情況。檢查網點班子成員因私出國（境）的，是否嚴格按照規定辦理相關手續。四是加強請假報告管理，網點管理部檢查網點班子成員是否嚴格根據請假報告制度，執行請假和外出報告制度。五是實行警示教育課制度。網點管理部每季至少開展一次針對網點班子成員的警示教育，以案說法，闡述發生違法違規行為的嚴重危害。

（三）加強責任追究。要堅持從嚴治行，嚴格責任追究。一是網點班子成員或轄內員工出現重大違法違規行為，要按照全面風險管理責任制等制度辦法的規定，追究相應人員的個人責任、連帶責任、領導責任和團隊責任。對違法違規行為未處理或處理不到位的，要追究有關管理部門負責人的領導責任。二是排查責任人未履行排查職責，或排查不到位、應發現問題而未發現，或每次排查后半年之內暴露出同類問題的，要嚴肅追究排查人的個人責任。三是瞞報、漏報、知情不報或幫助網點班子成員掩蓋違法違規行為的，要從嚴追究該人員的連帶責任。四是網點員工履職過程中，主動發現、揭露風險的，可酌情從輕或減輕處理。

（四）加強考核機制，提高管理實效。網點管理部要牽頭完善網點考核機制，將網點綜合管理納入網點經營目標責任制考核，同時要將網點綜合目標責任制考核與網點班子成員相掛鉤，作為評優評先的一項重要考核依據。

第二篇：銀行基層網點管理工作匯報

強化管理 凝聚團隊 優質營銷 突破困境 實現基層網點業務經營的跨越發展

--xx支行xxx分理處網點管理工作匯報

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好。我是xx支行xxx分理處負責人劉xx。首先我給各位領導和同事拜個晚年，祝大家龍年吉祥、身體健康、家庭和睦、事業興旺！其次，感謝市行領導能夠給予我這次學習與分享的機會，能夠聆聽參會人員在各自工作方面的經驗與感悟，使我在基層網點管理上有更多的借鑒！同時，也將自己本職工作開展情況予以匯報，請大家批評幫助，促進xxx分理處各項工作更上新臺階。

xxx分理處成立于1996年，是農村信用合作社獨立后xx支行原xx營業所和xx營業所撤并再建的一個新金融機構。盡管從行政管轄上，xx是xx市的一個城區，但事實上xx距離真正的市區近50公里，位于xx、xx、xx三市交界處，丘陵環抱、耕地稀少、交通閉塞，是建立在原國營煤炭企業即xx礦務局基礎上的一個城鄉混合的畸形體，居民居住地址較為分散，商業貿易極不發達。xxx分理處作為xx支行最偏遠的一個基層網點，肩負農行在xx、xx兩個鄉鎮和xxx礦區方圓10公里范圍內33個自然村和1個礦區，近5萬多居民的金融業務的開展工作，目前網點現有員工包括我在內

作為網點負責人，既要是能夠創造業績的營銷能手，更要是一名合格的管理者，管理才是網點負責人工作的核心，加強內控管理，以規章制度保障合規經營、穩健發展。

我剛到xxx分理處的時候，由于連續多年存款下滑，員工收益較差，導致人心渙散、不思進取，除了必須堅守工作崗位之外可以說每天都是無精打采，服務意識、營銷意識基本上沒有建立，各項工作都處于應付的狀態，轉變思想、轉變觀念、轉變作風是當務之急，建立并完善各項規章制度，強化執行能力，逐步樹立網點負責人的威信，是我必然的選擇。

一是梳理網點基礎業務流程，建立網點負責人在大堂迎接客戶進行業務指導、員工柜面業務辦理并及時開展產品推介營銷及后期客戶信息建檔和跟蹤維護的一條龍服務模式。這與我們現在所推行的營銷模式不謀而合，我自從到網點以來如果沒有特殊事情，始終堅持在大堂與客戶互動交流，直到大堂助理的設立為我分擔了部分工作，使我有更多的時間走出去尋找潛在的客戶資源。

二是合理調整勞動組合，建立百分考核機制，將每名員工崗位上的具體職責以及工作成績進行量化，確定每一項指標的分值，并按季度進行換算統計，同時與崗位效益工資掛鉤，獎懲結合，當面兌現。這樣，分理處的各項工作不僅有了明確的責任人，更關鍵的是公開了收入分配的調節性，多

第3頁 營銷多得、少出錯多得，體現了責權利的平衡，提高了員工的工作熱情，有效地推進了業務經營的順利發展。

三是結合上級行的相關文件及規定，制定了符合實際的具有xxx分理處地區特色的違反文明優質規范化服務的處罰辦法，對著裝上崗、掛牌服務、文明用語、環境衛生等諸多方面強調了要求，罰款用于表彰先進和網點的活動。這一舉措，進一步提升了網點的社會形象，得到了客戶的稱贊和上級行的認可，收到客戶表揚信12封，客戶投訴率為零，其他支行兄弟網點曾來參觀。

四是加強員工崗位技能培訓，豐富員工的業務知識，全面提升員工的業務處理能力和效率。員工老齡化的現實不是拒絕自我完善的借口，跟上時代的發展和科技的進步才能抵抗淘汰的命運。營銷產品就必須熟知產品，要比客戶更了解產品的功能，所以我們網點在業務學習中，在掌握理論和原則的基礎上更側重于實踐，柜員等級考試要取得好的成績，更要學會對客戶講解傳授農行產品的便利與應用。

五是加大檢查監督的工作力度，在日常工作中我與支行派駐的會計主管經常對網點的各項工作開展交叉式的自查自糾，及時發現問題并進行整改，還不定期邀請支行專業科室人員到網點進行業務指導，對業務辦理中容易發生風險的環節予以提示。按季度評選優秀柜員，同時對違反規章制度的人員按照規定進行了處理，及時排除了風險隱患。

第4頁 六是強化節約意識、樹立效益理念。網點負責人的工作范圍不單純是提高經營業績，還包括網點這一集體生活的各個角落。在水電氣等方面強化管理，不僅能有效降低費用支出，也是加強安全管理的一項重要內容。

二、構建團隊精神，增強員工凝聚力和營銷戰斗力。正式在職員工7人、物業派遣人員及保安3人是xxx分理處的人員構成，生活在同一個集體中，不僅有各自的工作，也有工作中的配合與銜接，網點的發展絕對不會來源一個人的努力，是所有人的共同奮斗。團隊精神高于合作意識，是因為只有一個目標、匯聚所有力量。目前，xxx分理處員工隊伍和諧穩定，發展基礎不斷夯實，競爭實力不斷增強，營銷技能日趨提高，連續多年實現安全無事故，各項工作步入了穩定、健康、快速發展的良性軌道。

一是我作為網點負責人，是這個團隊的隊長，在工作與生活中就必須甘于奉獻、勇做表率。從2008年任職以來，無論節假日我都沒有休息過，可以說外出開會是我唯一的放松，不是我不放心員工的工作表現，只是我想以自身時間的犧牲，既能為網點緊張的工作解除一些壓力，多做一點產品營銷，也同時為一些家有農活的員工給予一些照顧，送去一名黨員的關懷。思想教育需要語言，更需要行動。在我的引導下，很多員工在輪休時到單位幫助清潔衛生、節假日放棄休息主動無償加班，把網點當做自己的另一個家，我愿為家

第5頁 做貢獻已經蔚然成風。

二是關心員工生活，做好職工小家建設。作為網點負責人，我始終密切關注員工的思想行為動態，我經常與網點員工共同或單獨交談，了解他們在工作及生活中面臨的問題，我對每一個員工的家庭狀況都做到了基本掌握，諸如在其家人生日時送去祝福，對困難員工送去慰問等，只有溫暖的真心才能交融，只有流動的河水才會凝聚。在職工小家建設方面，我要感謝市行與支行的大力支持，同時我們也自力更生，利用現有條件改善了食堂、浴池等“五小”環境，并卓有成效地開展了各種文體活動，豐富了員工的業余生活，增強了團隊的向心力。

三是無私忘我，切實發揮黨員的先鋒模范作用。在效益工資的分配上，我對自己沒有堅持按勞分配的原則，而是將自己營銷產品的計價向前臺柜員予以傾斜，縮小團隊中每一名員工收入的差距不是再回到“大鍋飯”的時代，而是合理調動和挖掘每一個員工的能力，貢獻的大小不應該是團隊中衡量彼此效益的唯一標準，我們是希望每一個人都在做、做的比原來的自己更好。相比較而言，我的家庭比其他員工富裕，我就自己出資給大家購買一些工作或生活需要的物品，如襯衫或者糧油，但我卻得到了更多的回饋：同志們在工作中互相幫助，在營銷上你追我趕，在生活里和睦快樂……

通過三年多的工作，xxx分理處已經成為一個快樂型團

第6頁 隊、一個主動型團隊、一個榮譽型團隊，團隊的口號是“樹一個目標、定一個計劃、養一點銳氣、爭一點名氣。”

三、全力開展營銷，實現資源優質化和效益最大化。按照支行新一屆領導班子提出的“四個一流”（即“形象一流、服務一流、效益一流、收入一流”）的三年奮斗目標要求，xxx分理處全體員工以飽滿的熱情投入到營銷工作中，年增儲蓄存款連續三年超過當地信合、郵政四家網點總和，員工人均資金管理高達2000萬元；其他各項主要經營指標在本地區也排名前列，員工2011年人均收入6萬元。現在，我們標準化網點建設還沒有完成，目前我們人員還擠在后院的一間平房里保證營業，寒冷中有我們員工溫暖的笑臉，擁堵中有我們員工真誠的歉意。截止昨日，我們存款比年初凈增1000萬元，已完成春天行動計劃的60%，這些業績是全體員工克服環境制約、市場競爭、經濟危機等因素的影響，一個團隊共同拼搏的見證。

一是從改善服務入手，向柜臺要效益。我們在上級行幫助改善硬件環境的同時，把更多精力放在了文明服務的軟件建設上，一杯熱水、一聲問候、一張笑臉伴隨的是業務的嫻熟、服務的快捷和態度的真摯。并通過合規改變柜臺內人員配臵，解放出人員對客戶信息建檔分類，按照網點轉型的要求創建客戶梯形服務模式，實行差別化服務，提升優質客戶的忠誠度，實現“二八”效益。

第7頁 二是從擴大宣傳入手，向品牌要效益。我們網點利用支行開辦產品講座的機會邀請有價值的客戶參與，切身感受農行產品的功能；同時我們網點員工也積極走出去，定點包片深入到每一個居民點或行政單位，現場講解農行產品的應用，如在學校為教師舉辦了個人網銀的專題講座，在農戶為農民舉辦了個人貸款的答疑解惑，在鄉鎮為企業舉辦了理財版塊的計算分析，都獲得了歡迎。唯有專業專注，贏得客戶信賴，才能以心相交成其永遠。

三是從強化營銷入手，向公關要效益。xxx及周邊鄉鎮較為貧困，資源先天不足，想要突破困境就要找到真正的藍海戰略，那就是不能局限在本地區發展客戶，要把外地客戶請進來。我帶領網點員工對轄內客戶逐個進行了分析，確定了一部分與外地有密切貿易往來的客戶為工作目標，通過他們與外地客戶逐漸接觸、建立聯系，跑市場、入企業、會老板、拉關系、靠朋友、挖信息，個中辛苦就不再表述，精誠所至、金石為開，但我們終于將朝陽、錦州的一些客戶資源搶過來了。感情搭建人脈，人脈匯聚網絡，擴大客戶資源將是我們網點發展的最佳切入點。

四是從調整分配入手，向競爭要效益。行政調節和利益調節是企業經營的常規手段，我們網點既有一目了然的績效分配考核，充分發揮員工的主觀能動性，有效激發員工對外營銷農行產品、引進優質客戶資源的工作熱情，也有利益共

第8頁 享體系，保證每名員工都能安心工作，確保在本職崗位上盡心盡力，使有營銷能力的人員能夠有時間走出去，共同創造更大的效益。

總之，加強內控管理是保障合規經營的關鍵，增強團隊精神是促進業務發展的核心，推進營銷工作是獲得效益的手段，xx支行xxx分理處雖地處偏野，但我們在市行、支行的正確領導下，團結奮進，不斷超越，我們一樣創造著屬于我們自己的輝煌！

二〇一二年一月二十七日

第9頁

第三篇：基層銀行網點工作總結

銀行網點主任年終工作總結

白駒過隙，時光飛逝，轉眼間2015年也即將過去，一年的工作也將畫上一個短暫的句號，在這一年的時間里，在xxx銀行網點所有員工的共同努力下，各項工作都有條不紊的開展起來。作為銀行網點主任，同時作為一個在銀行從業20余年的老員工，一直以來我都以“固基、強本、創優、增效”八字工作方針作為自己工作的座右銘，并以此要求自己認真工作，爭創佳績，在銀行全體員工的協手合作、同結共進下，我行取得了不少優秀的成績，現在我將一年來所做的工作向大家匯報如下：

一、主要經營業績

1、核心存款。截止12月xx日營業部各項存款余額為xxx萬元，較上年增長xxx萬元：其中對公余額為xxx萬元，較上年增長xxx萬元，完成全年任務xxx%；儲蓄余額為xxx萬元，較上年增長xxx萬元，完成全年任務的xxx%。

中間業務完成xxx萬元，完成計劃任務的105%；售出理財產品xxx個；售出信用卡xxx張；新增手機銀行用戶xxx人，網上銀行用戶xxx人。

二、主要工作措施及成效

（一）明確目標和職責，在“勤、績、德、能”四個方面發揮銀行網點主任的帶頭作用。

首先，在勤的方面，本人事業心、責任心強，工作勤勉，兢兢業業，任勞任怨，勇挑重擔，敢于負責，不計較個人得失。其次，在業

績的方面，講究工作方法和領導策略，并通過這一系列方法策略的實施，帶領大家取得了較好的成績。第三，在德的方面，認真貫徹執行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑重擔。尊重一把手，團結領導班子成員和廣大干部職工，思想作風端正，工作作風踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責，大力支持一把手的工作，促進我行各項工作的順利開展。最后，在技能的方面，我通過業余時間的學習，熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規，能較好地結合實際情況加以貫徹執行；較好地協調各方面的關系，充分調動員工的工作積極性，共同完成復雜的工作任務。

（二）牢固樹立“存款立行”的思路不動搖，把“抓存款”工作為重點工作來推進。

隨著我行各項業務多元化發展，產品種類越來越多，我們并沒有眉毛、胡子一把抓，而是在重點做好我行核心業務的同時全面發展各項業務，盡可能地做出更多的亮點，我部門員工群策群力、共同努力全面發展各項業務。

（三）以身作則，帶領員工加強學習，提升個人素質和專業技能。加強員工的業務的精細化學習，擴充知識廣度，從而在營銷時可以與各種類型客戶打交道，深化文明服務意識，從客戶利益出發，做好各項營銷工作，激發員工營銷動力，實現全員上下共同營銷，時刻督促網點所有員工堅持業務學習，不斷加強自己的理論素質和專業水平，在工作中能做到得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務，全力打造浮梁農行的精品網點。

（四）機制改革，銀行管理勇攀新高峰。受機構改革的影響，今年11月份開始，我們的銀行網點與xx支行進行了合并，合并后新上任的行長以其先進的管理理念和豐富的實踐經驗帶領我行各項任務都邁向了新臺階，尤其是在管理水平上，更是遠超原來的領導人，使我網點在管理水平上有了飛速提升，這為我行網點工作的開展奠定了堅實的基礎。

辭舊歲迎新年，2015的腳步漸行漸遠，我們也將如期迎來2016年的到來，在新的一年里，我們會制定出新的計劃和策略，為我行的發展助一臂之力。在新的一年中，我們將重點做好以下幾方面的工作：

第一、強化營銷，保持各項業務穩步快速增長。牢固樹立“以客戶為中心”，“贏在大堂”，堅持“存款立行”，從源頭抓客戶，做好客戶營銷工作，積極營銷電子類、卡類產品，引導客戶盡量使用電子渠道或多媒體自助設備辦理業務，不斷進提高網點電子分流率。

第二、提升服務，提升客戶滿意度。最好的服務源于后臺，源于細節，源于客戶沒有考慮到的銀行也為他考慮了，因此要建立和完善各級客戶服務領導和督查責任，落實服務管理責任制，共同營造“一線為客戶，二線為一線，機關為基層”、全行“以客戶為中心”的大服務格局。

第三、加強內控管理，嚴格控制操作風險。正確認識內控機制的重要性，加強員工職業道德培養和警示教育，提高內控與員工的價值關聯度，切實防范員工因道德風險引發的違規、違法行為。構建獨立的內審管理體系，要以強化監管為手段，發揮職能部門作用。實行業

務與監督分離，建立獨立運作的內審管理系統，使內審工作真正發揮超脫性、權威性。職能部門必須認真實施自律監管，提高自律監管的效果，應嚴格按照自律監管責任制的要求充實監管力量，履行監管職責，強化與不斷創新監管手段。篇二：銀行基層網點管理工作匯報

強化管理 凝聚團隊 優質營銷 突破困境 實現基層網點業務經營的跨越發展--xx支行xxx分理處網點管理工作匯報

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好。我是xx支行xxx分理處負責人劉xx。首先我給各位領導和同事拜個晚年，祝大家龍年吉祥、身體健康、家庭和睦、事業興旺！其次，感謝市行領導能夠給予我這次學習與分享的機會，能夠聆聽參會人員在各自工作方面的經驗與感悟，使我在基層網點管理上有更多的借鑒！同時，也將自己本職工作開展情況予以匯報，請大家批評幫助，促進xxx分理處各項工作更上新臺階。

xxx分理處成立于1996年，是農村信用合作社獨立后xx支行原xx營業所和xx營業所撤并再建的一個新金融機構。盡管從行政管轄上，xx是xx市的一個城區，但事實上xx距離真正的市區近50公里，位于xx、xx、xx三市交界處，丘陵環抱、耕地稀少、交通閉塞，是建立在原國營煤炭企業即xx礦務局基礎上的一個城鄉混合的畸形體，居民居住地址較為分散，商業貿易極不發達。xxx分理處作為xx支行最偏遠的一個基層網點，肩負農行在xx、xx兩個鄉鎮和xxx礦區方圓10公里范圍內33個自然村和1個礦區，近5萬多居民的金融業務的開展工作，目前網點現有員工包括我在內

共計7人，人均年齡45歲。xx早在2000年就被國家列為資源枯竭地區之一，xx礦務局在多年前也已宣告破產，但煤炭行業卻始終是當地的支柱產業，受國家政策限制及采掘安全方面的要求，鄉鎮小煤窯關關停停，使地區經濟狀況日漸不良，xx區近年來財政收入一直是全省所有城區的最后一名，居民年人均收入不足2000元，建設銀行撤出、工商銀行撤點，表明地區經濟環境的惡劣對金融行業的發展造成了前所未有的影響，xxx分理處的存款余額一度從建所時5000多萬，在2006年降至3000多萬元，瀕臨被上級行裁撤的風險局面。2008年，我當時在支行營業部做對公業務，從安穩的工作崗位上被xx支行黨總支委派到xxx分理處擔任網點負責人，可謂是臨危受命，xxx是我從小長大的地方，地域的熟悉卻不足以支撐我開展各項經營工作，如何克服地域經濟的不利因素、如何應對信合郵政的市場競爭、如何突破營銷發展的重重枷鎖，成為我最初也是至今的最大挑戰。時至今日，盡管我沒有滿足于xxx分理處所取得的每一個進步和業績，但可以無愧無悔地上交一份工作的答卷，回饋給領導的信任和同志的支持。截止2011年末，xxx分理處各項存款實現14403萬元，累計借記卡發卡9428張，惠農卡10375張，營銷貸記卡894張，個人網銀1827戶，企業網銀12戶，短消息服務14231戶，轉賬電話84戶。

一、加強內控管理，提高制度執行力和人員控制力。

作為網點負責人，既要是能夠創造業績的營銷能手，更要是一名合格的管理者，管理才是網點負責人工作的核心，加強內控管理，以規章制度保障合規經營、穩健發展。

我剛到xxx分理處的時候，由于連續多年存款下滑，員工收益較差，導致人心渙散、不思進取，除了必須堅守工作崗位之外可以說每天都是無精打采，服務意識、營銷意識基本上沒有建立，各項工作都處于應付的狀態，轉變思想、轉變觀念、轉變作風是當務之急，建立并完善各項規章制度，強化執行能力，逐步樹立網點負責人的威信，是我必然的選擇。

一是梳理網點基礎業務流程，建立網點負責人在大堂迎接客戶進行業務指導、員工柜面業務辦理并及時開展產品推介營銷及后期客戶信息建檔和跟蹤維護的一條龍服務模式。這與我們現在所推行的營銷模式不謀而合，我自從到網點以來如果沒有特殊事情，始終堅持在大堂與客戶互動交流，直到大堂助理的設立為我分擔了部分工作，使我有更多的時間走出去尋找潛在的客戶資源。

二是合理調整勞動組合，建立百分考核機制，將每名員工崗位上的具體職責以及工作成績進行量化，確定每一項指標的分值，并按季度進行換算統計，同時與崗位效益工資掛鉤，獎懲結合，當面兌現。這樣，分理處的各項工作不僅有了明確的責任人，更關鍵的是公開了收入分配的調節性，多

營銷多得、少出錯多得，體現了責權利的平衡，提高了員工的工作熱情，有效地推進了業務經營的順利發展。

三是結合上級行的相關文件及規定，制定了符合實際的具有xxx分理處地區特色的違反文明優質規范化服務的處罰辦法，對著裝上崗、掛牌服務、文明用語、環境衛生等諸多方面強調了要求，罰款用于表彰先進和網點的活動。這一舉措，進一步提升了網點的社會形象，得到了客戶的稱贊和上級行的認可，收到客戶表揚信12封，客戶投訴率為零，其他支行兄弟網點曾來參觀。

四是加強員工崗位技能培訓，豐富員工的業務知識，全面提升員工的業務處理能力和效率。員工老齡化的現實不是拒絕自我完善的借口，跟上時代的發展和科技的進步才能抵抗淘汰的命運。營銷產品就必須熟知產品，要比客戶更了解產品的功能，所以我們網點在業務學習中，在掌握理論和原則的基礎上更側重于實踐，柜員等級考試要取得好的成績，更要學會對客戶講解傳授農行產品的便利與應用。

五是加大檢查監督的工作力度，在日常工作中我與支行派駐的會計主管經常對網點的各項工作開展交叉式的自查自糾，及時發現問題并進行整改，還不定期邀請支行專業科室人員到網點進行業務指導，對業務辦理中容易發生風險的環節予以提示。按季度評選優秀柜員，同時對違反規章制度的人員按照規定進行了處理，及時排除了風險隱患。

六是強化節約意識、樹立效益理念。網點負責人的工作范圍不單純是提高經營業績，還包括網點這一集體生活的各個角落。在水電氣等方面強化管理，不僅能有效降低費用支出，也是加強安全管理的一項重要內容。

二、構建團隊精神，增強員工凝聚力和營銷戰斗力。正式在職員工7人、物業派遣人員及保安3人是xxx分理處的人員構成，生活在同一個集體中，不僅有各自的工作，也有工作中的配合與銜接，網點的發展絕對不會來源一個人的努力，是所有人的共同奮斗。團隊精神高于合作意識，是因為只有一個目標、匯聚所有力量。目前，xxx分理處員工隊伍和諧穩定，發展基礎不斷夯實，競爭實力不斷增強，營銷技能日趨提高，連續多年實現安全無事故，各項工作步入了穩定、健康、快速發展的良性軌道。

一是我作為網點負責人，是這個團隊的隊長，在工作與生活中就必須甘于奉獻、勇做表率。從2008年任職以來，無論節假日我都沒有休息過，可以說外出開會是我唯一的放松，不是我不放心員工的工作表現，只是我想以自身時間的犧牲，既能為網點緊張的工作解除一些壓力，多做一點產品營銷，也同時為一些家有農活的員工給予一些照顧，送去一名黨員的關懷。思想教育需要語言，更需要行動。在我的引導下，很多員工在輪休時到單位幫助清潔衛生、節假日放棄休息主動無償加班，把網點當做自己的另一個家，我愿為家篇三：銀行支行2011工作總結及2012年工作安排

**支行 2011年工作總結暨2012年工作安排

2011年是我國“十二五”規劃開局之年，也是經濟發展逐步轉型之年。從宏觀形勢看，今年經濟環境復雜多變，貨幣政策轉向穩健，金融監管趨于嚴格，利率市場化進程不斷推進，經濟運行和銀行風險管理工作中的新老矛盾相互交織。面對新形勢、新問題、新機遇、新挑戰，我支行遵循國家宏觀經濟金融政策，深入貫徹落實總行2011年工作會議精神，按照“開拓創新、突出特色、強化內控、科學發展”的工作思路，全行上下“謀事、想事、干事”，狠抓市場營銷，存款增長較快，信貸投放穩健，資產質量優良，安全穩健運營，實現了各項業務全面、協調、較快發展。

一、主要指標完成情況

（一）資產。截止12月10日（以下數據同），資產總額**萬元，較年初增加**萬元，增幅19.4%。

（二）存款規模指標。各項存款余額**萬元，較年初增加**萬元，完成了總行下達任務**億元的103.5%。其中：儲蓄存款**萬元,占比58%，較年初增加**萬元；公存款**萬元，較年初增加**萬元，占比30%；保證金存款**萬元，占比11%；其他存款**萬元。日均存款余額**萬元，較年初增加**萬元，完成了總行下達任務**萬元的102%。

（三）貸款規模指標。各項貸款余額**萬元，較年初增加**萬元。其中公司類**萬元，占比65%；機構類v萬元，占比5%；個人類**萬元，占比33%；貼現**萬元，占比1.5%。年初至12月10日累計發放貸款**萬元，累計收回貸款**萬元，本年凈投放貸

款**萬元。

（四）不良貸款控制指標。五級分類不良貸款余額**萬元，不良率5%；累計收回不良貸款**萬元，較年初下降**萬元。

（五）效益性指標。實現收入**萬元，利息實收率99.9%。實現利潤**萬元，人均創利**萬元。

二、2011年工作特點

（一）加強黨建黨風廉政建設,充分發揮基層黨組織的政治引領作用

一是加強黨支部的思想建設、組織建設和作風建設，提高支部的學習能力、實踐能力和創新能力，增強支行科學發展的駕馭力和推動力。年初，支部召開貫徹落實總行工作會議精神專題會議，及時安排部署黨建工作；支部書記與分管行長、各部室簽訂了《黨建和黨風廉政建設責任書》，落實黨建責任。及時組織黨員干部集中學習，學習貫徹十七屆六中全會精神等黨員必學課程；督促撰寫學習筆記；召開“交流思想、獻計獻策”座談會議，圍繞“貫徹**主席批示精神”，結合實際工作認真傾聽員工心聲，廣泛征求員工意見，共謀支行發展大計。

二是實施“公推直選”。在總行黨委確定我支部為公推直選試點單位后，按照基層黨組織公推直選有關要求，“公推”“直選”

組成了新一屆支部委員會，并明確了支部書記、組織委員、宣傳委員和紀檢監察委員的工作職責，加強了支部的履職能力。嚴格按照民主生活會工作步驟，在征求意見、充分溝通的基礎上，成功召開了黨員干部民主生活會，達到了“坦誠相見、深入查擺、批評和自我批評緊密結合”的目的，民主生活會的形式和效果得到了上級黨組織和員工的認同。

三是加強廉政建設。采取“說教”和“事實”相結合，先后組織觀看電影、觀看廉政案例光碟；“七一”前往**市看守所參加警示教育。年末支部被總行紀委確定為“廉政文化建設”示范點，將進一步推動支部廉政文化教育工作深入開展。

（二）未雨綢繆，科學合理部署全年目標和工作措施

一是召開“運籌帷幄，總結昨天；未雨綢繆，謀劃明天”座談會，由員工圍繞支行2010年工作的亮點與不足提出自己的看法，重點對支行2011年存款布局、市場定位、信貸投放、金融服務、利率定價等方面各抒己見，匯總后的意見經過反復討論，形成了制定經營政策的主要依據。

二是多次集體討論制定《2011年**支行經營計劃書》，結合前期市場調研和員工座談會征集到的合理化建議，反復磋商確定了今年的存款、貸款、風險管控、優質服務等經營管理目標，并向各分管行長、各科室層層分解，提出了工作進度和考核要求，謀定而后動，科學合理布局，為完成全年任務奠定了良好基礎。

三是年初舉行中層干部和員工雙聘大會，繼續發現人才和使用優秀干部；利用推薦、競聘等方式“選賢用能”，培養和儲備人才；傳達講解新機構設置后的新機遇，傳達總行人力資源管理項目關于員工層級管理和員工成長通道的新政策，努力提升全行員

工的工作積極性和創造性。

（三）上下聯動服務客戶，存款增長快速

一是支行根據存款結構和市場情況，多次召開碰頭會，出臺了《2011年百日存款營銷方案》，與各部門簽訂了《2011年百日存款營銷責任書》，分存量、基本任務、超額任務三部分考核獎勵，以考核機制調動全員抓存工作，抓住了增存旺季增加了儲蓄存款。

二是積極挖掘存款增長點。利用與政府的合作關系，由行領導牽頭多渠道營銷財政性存款、行政事業單位存款；通過理財服務，營銷了**公司等大戶無貸戶企業；提高與有貸戶企業的議價能力，增加了有貸戶定期存款貢獻。

三是以資產業務帶動負債業務，以增加客戶群體擴大存款規模；客戶群體的逐步增多，直接拉動了存款規模增加。注重銷貨款歸行管理和企業綜合貢獻度，通過對客戶提供網銀、貸記卡、賬戶信息通等全面的金融服務，加強客戶回籠資金結算，把客戶結算情況作為信貸支持的重要因素，達到以貸引存、存貸互動，相互促進的效果。

四是加強服務管理，提升服務水平，發展和維系客戶。充分利用服務硬件設施，加強大廳導引服務，落實柜面優質服務要求，盡力對每名客戶提供周到的服務，增加客戶的滿意度，增加客戶的數量和客戶的回饋價值。優質服務較好的維系了客戶群體，為我行提高經濟效益創造了良好的條件。

（四）保穩定，促發展，大力發展中小企業

今年，面對宏觀調控政策和復雜多變經濟形勢，在信貸投放限額管理，淘汰落后產能以及平臺貸款“控新降舊”等監管政策影響下，支行堅持“把握節奏、及早見效，調整結構、擇優扶持”

原則，確定扶持、保持和退出企業名錄，分層次進行管理；注重研究當地經濟發展情況、政策、產業發展規劃，加大對中小企業支持力度。

一是結合**產業情況，對**公司、**公司及**等重點企業采取了“維持現狀，適度增加”授信原則；針對國家淘汰落后產能政策，及時變更**，**授信主體，保持了存量授信，確保了基礎客戶的穩定。

二是逐步采用以點帶面，由點成線和從個人業務中挖掘等發展模式，有效拓展中小私營客戶群體。截止11月末，中小企業客戶**戶，信貸余額**萬元，占比31%，較年初增加**萬元，完成總行下達的中小企業投放任務164%，進一步優化了我行信貸資源配置。

三是順應宏觀調控政策，合理掌握信貸投放總量和節奏。根據信貸投放進度，對大企業客戶提前上報審批，適度把握投放節奏；全年將“中小企業信貸投放”作為主線，主要以大企業上下游、商貿流通、新投產、農業企業、食品流通行業等層面挖掘客戶群體，利用多方面“釋放”的信貸空間積極予以支持，發揮中小企業主渠道作用；利用貸款新規合理調配個人信貸業務投放品種，增加優質客戶。

（五）注重個貸產品結構調整和客戶整體管理，個人業務持續穩步發展

一是繼續營銷優質個體工商戶，涉及五金百貨、廢品收購、調料百貨、品牌服飾等眾多行業，尤其注重對未介入行業和群體客戶中大客戶的營銷。積極營銷和辦理按揭貸款，11月末個人按揭貸款余額9947萬元，較年初增長2840萬元。積極辦理**市社保局老齡社保貸款的辦理，11月末已辦理128戶，金額310萬元，篇四：銀行經營工作總結報告

2010年，郵儲銀行xx街支行在市行、營業部的正確領導下，在人民銀行、銀監局的關心與指導下，緊扣“從嚴管理、突出創新、和諧高效、科學發展”的主旋律，按照“效益領行、營銷立行、管理助跑”的總體工作思路，堅持資金營運和貸款營銷“兩條腿”走路的工作原則，真抓實干，各項業務得到了長足的發展，市場“蛋糕”逐步做大、做強，效益得到了切實提高，夯實了經營基礎，取得了令人欣慰的業績。

一、主要工作成效

——各項存款快速增長。6月末，各項存款余額達6800萬元，較年初增加3400萬元，完成計劃的 122.88 %。其中，儲蓄存款余額6400萬元，較上年末增加3400萬元，完成計劃的118.66%；對公存款余額600萬元，較上年末增加600萬元，完成計劃的52.27%。——各項貸款增勢強勁。12月末，各項貸款余額225萬元，比年初增加165萬元，增長 18 %，全年累計發放貸款285萬元，累計收回貸款185萬元。年末存貸比例為60.62%。

——銀聯卡業務發展迅速。6月末，今年累計發卡3056張，比上年增長10.99%；卡片存款余額10358.47萬元，比上年增長9557.79萬元；銀聯卡交易筆數6369筆。

——新設網點如期開業。根據郵儲銀行關于新網點成立的安排意見，對新成立郵儲銀行xx街支行進行了設備的購置、網絡線路的聯通、系統的安裝和調試、atm機安裝等工作，保證了郵儲銀行xx街支行的準時開業和業務的正常處理。

——隊伍建設不斷加強。一年來，班子成員以身作則，根據全市干部工作作風整頓的相關要求做好表率，開展了一系列文明規范服務活動，有力提升了員工的思想水平和綜合素質。對全體員工進行了執行力和服務禮儀培訓。

二、具體工作措施

（一）抓業務，與時俱進創佳績

——抓存款，促資金實力增強。2008年以來，全行牢固樹立細化市場、擴充總量、優化結構、講求效益的資金組織工作總體目標，實現了存款份額增長和結構優化的新突破。一是做到了任務早落實，計劃早安排。從存款的吸收、考核和資金的管理等方面及早進行了部署和實施，為各項目標和計劃任務的順利完成提供保障。二是調整存款結構，下大功夫抓儲存，努力增加市場份額。及時采集市、區金融機構存款數據進行對比分析，搞好市場調研，尋找發展差距，制定對應措施，加大儲存考核力度，使得全行的儲存份額迅速提高，存款穩定性進一步加強。三是把穩存增存作為抓存重點。利用郵儲銀行xx街支行的地理優勢，采取“抓大額客戶資金，帶集體團隊攻關”的方式來吸收存款，定期不定期走訪市內各企事業單位以及個體私營單位，廣泛宣傳，聯系溝通，在組織資金、擴大資金方面做出了不懈的努力。

——抓貸款，促營銷力度加大。一是以雙贏為目標，加大扶持中小企業。2010年，郵儲銀行xx街支行信貸工作緊緊圍繞和突出這一重心，扶持了一批信譽好、經營好、效益好、前景好的優質企業。至2011年上半年，郵儲銀行xx街支行累計投放中小企業貸款10戶左右，金額達350萬元。二是以貸款業務擴展為方向，加大營銷力度。諸如公職人員擔保貸款、農戶聯保貸款及商戶聯保貸款等信貸產品，增加信貸資金扶持的覆蓋面和受益人群；至2011年上半年，郵儲銀行xx街支行這幾類貸款品種的發放金額達千萬元以上，占營業部貸款余額的18.1%。

——抓財務，促經營效益上升。注重經濟核算，狠抓增收節支，提高經營效益。從增收和節支兩個方面入手，以利息收入為主攻方向，超額完成了全年下達的財務計劃。加強對費用開支的管理，真正把費用用在“刀刃“上，降低經營成本，節支效果明顯；在節支的同時，把財務工作重點放在增收上，年初就將收入任務分解下達到崗到人，嚴格按月考核、按季兌現。

（二）重改革，開拓創新促經營

——周密組織，創造改革良好氛圍。為使郵儲銀行xx街支行改革工作做到穩步推進、有條不紊，結合郵儲銀行實際，明確了改革的指導思想、原則、目標以及改革的主要內容、實施步驟、方法和相關要求等，規范了操作程序，并組織召開了相關會議，從而統一了思想認識，增強了全體員工支持改革、參與改革的意識。

（三）強管理，從嚴治行保穩定

——完善制度建設，狠抓各項制度落實。在日常管理過程中，根據制度逐項檢查，對檢查過程中發現的違規違紀問題，堅決按照制度規定進行落實，絕不姑息，切實加大了制度的執行力度。

——落實安保責任，提高風險防范意識。把安保目標管理擺在重

要位置，橫到邊，豎到底，不留死角，層層簽訂目標責任書，并實行風險責任制約機制，強化領導責任和全員參與意識，一級向一級負責。領導帶頭認真學習貫徹上級文件精神，定期研究部署保衛工作，經常深入基層開展安全檢查，時刻注意掌握轄內安全動態，實現了全年安全無事故。

——強化內部審計，堅持治行從嚴原則。切實貫徹落實案件專項治理工作的一系列文件精神和要求，努力構建風險防范和案件治理的長效機制。對存款集中的大戶及資金來往頻繁的客戶重點抽查并進行了上門對賬，對所有開立的單位結算賬戶大額流動資金情況進行了全面排查，對內部控制制度建設及制度執行力情況進行了全面的梳理自查。

三、存在的問題和差距

外部方面：郵儲銀行xx街支行經濟總量較小，金融資源較為貧乏，結構單一，主導型、骨干型企業少，郵儲銀行郵儲銀行xx街支行面臨的發展大環境不容樂觀。內部方面：一是體制、制度建設還有待進一步加強。二是業務量小、創利能力低。三是內部管理還不夠規范，干部員工的積極性沒有得到充分發揮。四是科技創新支持力度不夠，創新步伐邁得不快，新業務品種推廣力度不夠。

四、2011年工作總體要求和目標任務

總體要求是：以黨的十七屆四中全會和中央經濟工作會議精神為指導，深入貫徹落實科學發展觀，按照郵儲銀行三年發展規劃，以市場為導向，以防范風險為重點，以資本管理為中心，以發展為主線，以建立完善面向市場的考核機制為動力，以“依法合規、穩健經營、穩步發展”為理念，以提高綜合競爭力和經營效益為目的。在風險可控的前提下，著力擴大資產規模，提高資產運行質量；著力拓展業務發展空間，提高經濟效益、服務水平和贏利能力；著力建立和完善各項考核制度，調動全體干部職工積極性，激發經營活力；著力加強精神文明建設、員工隊伍建設，提高員工素質，不斷增強綜合競爭能力，全力促進各項業務持續快速健康發展。

——與時俱進，高度關注經濟金融形勢，做好調研分析。本著對企業、對客戶、對自身高度負責的態度，對當前經濟金融形勢進行客觀判斷，隨時注意各項業務指標的變化情況，做好重點分析，盡量規避風險的發生。

——砥礪奮進，堅持不懈抓存增效，擴大市場份額。一是轉變觀念,改進認識,牢固樹立大存款、大發展的經營思想。二是立足濰城區,把營銷區域向周邊擴展，把營銷觸角向鄉村延伸,進而擴展到全市, 實現儲蓄存款和對公存款的雙增長。特別是做好周邊經濟情況的調查和分析工作，把營銷重點放在系統大戶上。三是繼續加大抓存考核力度，下達目標責任，實行按月考核，按季獎懲。

——穩步邁進，加強內控制度建設，嚴防風險發生。一是規范制度化管理。通過建立健全制度，做到用制度約束人，用制度充實人，用制度引導人。開展“制度落實年活動”，狠抓制度執行落實力度，嚴格按章辦事，增強執行制度的自覺性。二是建立責任問責制。實行“誰主管，誰負責”的工作要求，建立第一責任人制度，以達到篇五：銀行網點工作總結

2009年工作總結

a儲蓄所是中國 銀行 111111管轄下的一個零售網點，座落在 交界的a新村里。全所共有工作人員6人。對于我們a儲蓄所來說是2009年是一個不平凡的一年，a新村是一個老新村，新村內儲源日趨減少，居民人口以老年人,低收入者,外地打工者為主。雖然面對種種困難，但在我們全所上下群策群力，團結一致，共同的努力下，堅持沖出a走向周邊的方針，不負眾望，全年取得了較好的成績，現在將a儲蓄所2009年的工作向各位領導進行匯報：

一：基本情況

1：存款方面：截止12月31日，我所儲蓄存款余額為23063萬元，比年初新增存款2300萬元。這和我們在時刻不放松吸存工作有著非常大的關系。首先上半年在徐旭同志的領導下打下了扎實的基礎，其次我接手后重點關注cts業務，加大了cts開戶，惠儲蓄產品的宣傳力度，到年末cts存量過千萬，充分利用長假巧打時間差，積極吸收股市中的閑散資金，并已挖掘到一位證券資金在5000萬左右的客戶，已初步達成合作意向。再有堅持做好柜面攬儲工作。加強柜員柜面的攬儲工作，積極動員柜員增強與儲戶的交流，對于取款的客戶，要求柜員多講一句話，問一下是否續存，與客戶套套近呼，取得了良好的效果，客戶的轉存續存明顯增多。并在年末開始實施利用建行理財產品吸引中端客戶做短期存款新戰術。

2：產品銷售方面：我們大力做好產品的銷售工作。首先由于不管股市行情有何變化,堅持銷售基金的決心不動搖,同時我們針對部分客戶對理財的保本心理大力推銷保本型產品,收到了一定的成效。在貸記卡營銷上，全體員工利用節假日在新村設攤推銷并積極向周邊新村推進，乃至在員工的住所附近設攤推銷，取得一定的效果。在電子銀行產品上我們在今年更是加大的力度，只要有新的產品我們自己就先用，這樣在和客戶推銷時才有根有據，同時在為為客戶辦卡時采用打包服務。黃金銷售上采用主任帶頭，員工齊上的方法，至今該項業務已現勃勃生機。外匯業務也開始步入正軌。此外通過“四走進”活動，成功與a幼兒園建立了合作關系，與a社區，社區，電器城管理部門等等的合作關系正有條不紊的進行著。

二：加強業務培訓

由于目前的新業務也越來越多，這使得接柜工作也越來越繁瑣，因此加強今年的每周一次的業務培訓，通過培訓使大家的業務技能有一定的提高，在臨柜時基本能應付自如，為客戶提供優良的服務打好了堅實的基礎。同時在培訓時針對各種業務在新系統中的實際操作，新業務規章制度的文件精神以及解決日常操作中經常碰到的實際操作問題進行交流，使大家在今后的工作中再碰到類似問題也可迎刃而解。同時加強柜員風險警示教育，切實做好柜面業務輔導工作，加強員工的操作規范，切實提高柜員風

險意識、合規意識，杜絕違規操作、有章不循.三：加大內部管理，防范合規風險

今年以來，我所通過自查來發現問題整改和關聯交易、反洗錢管理工作的檢查，提高我所合規工作水平，增強對規章制度的執行力，以有效防范合規風險。

第四篇：淺析銀行網點如何綜合營銷

淺析銀行網點如何綜合營銷

綜合，對于網點來說，這個詞并不陌生。近來，市分行一直在思索如何將我行網點成功轉型為服務一流、業務一流的“三綜合”網點，如何將這項工作成功推進。三綜合，顧名思義，是指綜合網點、綜合柜員和綜合營銷。綜合網點，通俗的來說是受理的業務沒有局限性，不分對公還是對私。綜合柜員，是指只要是柜員，就什么業務都可以辦理。那么，綜合營銷呢？

從2012年開始，我國利率市場化的改革不斷加深，這無疑增加了我行的競爭壓力。在傳統的銀行業中，利潤主要來源于存貸利差，但是隨著金融體制的改革，銀行的經營模式勢必會打破。傳統的利差盈利模式不再持續。同時，隨著銀行新興業務的興起和發展，無論是從財富管理，還是投資型銀行、資產管理的角度，還是銀行網點營銷模式的角度，我們銀行網點必須加快步伐，超越同業，向“三綜合”轉型，改變營銷模式，努力實行“綜合營銷”機制。現在，我就網點如何開展綜合營銷工作，做以下淺要的探討：

首先，提升網點人員素質能力和營銷能力。由于傳統銀行經營模式的原因，我行目前依然存在著對公業務誰辦、對私業務誰辦得問題，造成對公柜員對于對私業務只懂皮毛，而對私柜員對于對公業務則一竅不通。舉個例子，當客戶前來網點咨詢對公開戶業務時，如果對公柜員沒有上班，那么造成的結果肯定是客戶帶著失望而回。為有效提升客戶滿意度，我行必須提升網點人員素質能力和營銷能力，實行下列措施：

1、多舉辦業務培訓專題講座，首先在思想上，給每位員工強調“綜合”的概念，其次，給每位員工發放不同業務類型的書籍，讓員工自發地學習。

2、建立對私與對公業務的交叉學習。為了更有效地向“三綜合”網點轉變，為了加快培養綜合人才，我行在向柜員業務知識講解的同時，必須結合業務實際業務處理流程學習。俗話說：眼里過十遍，不如手里寫一變，那么安排柜員在不同的崗位上學習、交流、領悟，才能使柜員在最短的時間內熟悉新業務領域。

其次，建立健全績效考核機制。

績效考核機制，是銀行網點引導員工工作的指南針。哪些工作特別重要，哪些工作可以掙得高績效工資，這些問題的答案就在績效考核機制中。如何建立健全網點績效考核，我認為要堅持以下做法：

1、明確績效考核目標，向員工將每一項考核指標認真傳達，深入領悟。

2、結合每位員工的長處和特點，細化每一項考核指標。三人行，必有我師，不同的員工有不同的亮點，不同的崗位有不同的條件，根據崗位和能力下達任務，才能獲得事倍功半的效果。

第三，提升客戶經理專業知識，實現對私與對公產品的聯動營銷。客戶經理是一個網點營銷的主力軍，和柜員不同的是，客戶經理是網點的外勤人員。隨著金融市場的變革，銀行客戶經理的能力提升是我行網點立于不敗之地的關鍵，是成功引導網點實現交叉銀行的紐帶。客戶經理的專業知識水準，直接決定我行網點新興業務的發展壯大，比如，對于一位小企業貸款客戶，在成功營銷小企業貸款和企業網銀之后，客戶經理敏銳地發覺該位客戶存在財富資產管理的需求。客戶既然存在理財的需求，我們也必須具備為客戶提供專業理財的能力，提升客戶經理專業知識，是實現對私與對公產品的聯動營銷的關鍵。

第五，打造網點物理條件，保持VIP綠色通道的暢通。根據二八定律，我們是用80%的時間服務帶來20%利潤的大眾客戶，而20%的時間服務帶來80%利潤的高端客戶。隨著銀行間競爭壓力劇增，我行網點在物理環境、衛生環境上必須用心使力，從理財室的設置、物品擺放，小到垃圾桶的清潔程度，要事無巨細，認認真真。由于高端客戶是各家銀行爭奪的目標，我們更要給這一群體提供整潔、高效、貼心的金融服務，隨時保持VIP綠色通道暢通。

實踐是檢驗真理的唯一標準，在金融大變革的背景下，我行通過自身的變革，成功轉型為客戶認可的“三綜合”網點，比同業更早地實現新的經營模式和盈利模式，定會立于不敗之地。

第五篇：淺談基層網點風險管理（定稿）

淺談基層網點合規風險管理

為遏制案件發生，謀求安全、健康、持續發展，響應省聯社走向全面合規建設，翁源縣聯社高度重視，成立專門的合規部門，不斷強化合規風險機制建設，努力構建起一個長效的銀行合規風險管理組織體系。基層網點作為金融機構大多數風險集中的平臺，是合規風險建設的前沿與重點，如何有效加強基層網點的合規建設，是縣聯社合規風險機制建設的核心內容。作為基層網點合規經理，在此淺談本人對基層網點合規風險建設及管理中的一些認識。

一、合規風險管理實施的目的

從新巴塞爾協議的內涵上看，合規風險主要是強調銀行因為各種自身原因主導性地違反法律法規和監管規則等而遭受的經濟或聲譽的損失，這種風險性質比其他各類風險更嚴重、造成的損失也更大。因為出現違規風險，不管是否造成經濟損失，都會給銀行帶來至少是聲譽上的損害，都會影響到銀行的市場價值。因此，實施全面合規風險管理是商業銀行持續穩健發展的前提。

二、合規風險管理存在的現狀

縣聯社借鑒同業機構合規建設經驗，結合實際情況，制訂了符合本聯社發展的合規風險管理機制，而合規風險管理的實施則需要基層網點來具體操作，這就容易出現合規風險管理學習不

一、執行不力和經營理念偏差三個方面的問題。

首先是合規風險管理學習不一。面對合規風險管理的學習，聯社合規部門主要起指導和監督作用，具體內容的學習需要各網點負責人及合規經理的執行，這就導致出現以下幾種情況：

（一）不同領導，合規風險管理學習程度不同。不同網點因為負責人或合規經理對合規風險學習的重視程度不同，造成不同網點之間員工對制度學習的深入程度不同。基層網點往往只有十幾個甚至幾個員工，負責人的態度對網點的合規建設至關重要，如果網點負責人對合規建設敷衍了事，弄虛作假，處于一種“被動合規”的狀態，上行下效，那么員工也不會重視合規建設，主動對待合規風險管理學習。

（二）不同員工，合規風險管理學習態度不同。同一網點，不同員工的學習積極性高低亦會造成對合規風險制度理解的不同。在召開制度學習會議時，部分員工會心不在焉，對合規經理在學習會議上所講內容不認真中聽講、不做筆記，不參與討論，學習會議結束后，對所學合規內容懵懵懂懂，一知半解。

（三）不同網點，合規風險管理學習內容不同。縣聯社把合規風險管理制度下發給各基層網點，規定每個月必須開展兩次以上學習，但不同網點之間每次學習的內容必然會不盡相同，學習的進度也會不一樣。制度內容學習是單一乏味的，這就要求我們在開展合規風險管理學習時必須結合自身網點實際情況，引用一些案列進行討論，吸引員工學習興趣，達到學習目的。不同網點，自身實際情況不同，引用案列不同，那么對合規風險管理學習的內容也會不同。

其次是合規風險管理執行不力。不論是綜合柜員前后臺操作，還是信貸員貸款流程，我們都有完善的合規風險管理制度，如果所有員工都遵循合規制度、合規流程，那么我們銀行業必然能安全健康發展。但現實中，受利益的驅使和不正之風的影響，制度的執行往往因事而論，因人而異，導致許多制度形同虛設，部分員工對合規風險管理制度執行認識不到位，沒有形成執行合規風險管理制度的良好習慣，一些業務操作依舊沿襲陋習，以信任代替管理、以習慣代替制度、以情面代替紀律的問題依然存在。這主要體現在：

（一）合規風險管理執行不嚴謹。一些員工紀律制度觀念淡薄，業務操作中不能嚴格按規章制度和流程操作，而是以習慣代替制度。如有的網點為了維護和爭取客戶，遷就其不合理要求，代客戶辦理業務，先辦理后收取客戶資料等情況時有發生；貸款需受托支付時，第三方收款人隨意由客戶提供，不能保證貸款流向。

（二）合規風險管理執行不規范。有的員工或是礙于情面而違規操作，或是按照上級要求而不敢按章辦事，以服從代替制度，從而導致例如審貸分離等內控制度被扭曲而失去應有的約束力，致使信貸風險加大。在常規稽核檢查和案件集中排查活動中發現的一些違規違章操作行為，有的雖未形成事實案件風險及重大違規問題，但是潛在的風險隱患不容忽視。

最后是合規風險管理經營理念偏差。在基層網點，合規風險管理所創作的價值并沒有在銀行的價值體系中得到體現，發展性的業務量指標仍然是考核體系的主導，所以很多網點負責人對合規風險管理的作用認識不足，沒有將合規風險管理制度作為規范和約束經營行為的手段，甚至錯誤地認為，強化合規風險管理會增大經營成本、影響工作效率、制約業務發展，這就導致基層網點為了發展業務，輕視合規風險防范，甚至為了追求業務發展而違規操作。

三、合規風險管理應對的措施

面對合規風險管理在基層網點實施過程中所遇到的三個方面問題，本人認為可以針對性的采取以下三種措施來進一步提升合規風險管理工作：

（一）強化制度學習，培育合規文化。為保證基層網點的合規風險管理學習，縣聯社合規部門應提高網點負責人對合規風險的認識，讓其加強對合規風險管理建設的重視，同時制訂定期的學習計劃，把合規風險管理的學習階段化、具體化，使不同的營業網點在同一階段學習同一制度內容，要求員工對學習內容認真總結，每期制度學習必須寫心得體會。不定期進行合規風險制度考試，將考核機制作為培育合規文化的重要組成部分，對成績優秀員工給予獎勵，不及格者給予處罰，持之以恒，常抓不懈，讓每一項規章制度深入每一位員工心中，養成良好的合規習慣，樹立“合規人人有責”、“主動合規意識”、“合規創造價值”等理念，實現由“被動合規”向“主動合規”的轉變，形成內部合規與外部監管的良性互動。

（二）嚴格處罰標準，提高執行力。之所以導致制度執行力不足，根源在于沒有嚴格的處罰標準，農信社由于歷史原因，遺留有遇事講究“熟人社會”、“人情氛圍”等習慣，沒有健全完善的獎勵懲罰機制，制度執行時緊時松，缺乏嚴肅性領導重視時執行相對較好，領導監督不到位時形同虛設。例如最簡單的著裝方面，聯社領導開會強調上班必須佩戴領帶，不然要罰款，主任回網點傳達后，員工佩戴一段時間，發現即使不佩戴也沒人監督，不會罰款，自然就不會堅持，這就是因為制度執行過程中缺少有效的維持保證機制。縣聯社剛設立內審監察部時，對檢查出來的日常業務問題，只是提出整改，很少作出處罰，這就使得網點員工對錯誤認識不深刻，很多業務問題屢教屢犯。這幾年內審監察部加強了對日常業務不合規或違規行為的處罰力度，各網點每季度稽核通報違規行為大幅度下降，這證明嚴格的處罰標準有力地維護了合規風險管理制度的執行。

（三）轉變經營管理理念，增強合規風險管理意識。合規風險管理機制建設是推進全面風險管理的重要組成部分，也是農信社實現審慎經營、穩健發展的根本保證。各基層網點必須盡快轉變長期以來傳統的觀念和思維方式，充分認識到業務發展須建立在風險安全的基礎上，沒有依法合規、穩健經營的內部環境，就沒有真正意義上的發展和效益；必須正確處理業務經營與風險管理的關系，確保業務發展與風險防范同等重要，兩者都要抓；必須改進和完善績效考核體系，將合規風險管理考核體系與網點負責人業務績效考核、職務聘任晉升等工作考評機制結合在一起，正確引導基層網點樹立合規風險管理意識和“合規優先，制度先行”的經營管理理念，開創合規風險管理工作新局面，提高農信社的核心競爭力。