第一篇：飯店快樂工作環境氛圍的營造策略

飯店快樂工作環境氛圍的營造策略

飯店作為人對人、面對面的高接觸服務企業,員工的精神面貌、情緒和行為會對顧客產生直接而重要的影響。只有快樂的員工,才能創造快樂的顧客;而要創造快樂的員工,首先必須創造快樂工作的環境氛圍。因為工作環境氛圍既影響員工的工作情緒,也影響員工的工作成果。所謂工作環境氛圍,就是員工工作過程中處事的空間、秩序與氣氛。為了尋找員工對良好工作環境氛圍的要求,筆者對20家飯店的100多名一線員工進行了初步訪談,根據調研結果與筆者的工作實踐,飯店快樂工作的環境氛圍主要體現在以下三方面:一是寬松適度的工作空間;二是井然有序的管理秩序;三是友好溫馨的人際關系。本文將對如何營造快樂工作的環境氛圍作一探索,以期對飯店員工管理的實踐提供指導。

一、寬松適度的工作空間每位員工都有自我實現的愿望,都希望事業有成;同時,每位員工都是有血有肉、有尊嚴的獨立個體。要使員工快樂工作,飯店管理者必須正確對待員工的自我,給員工以必要的表演、個性與過錯空間。

1.合適的表演空間在我國的一些飯店企業,經常可以聽到管理者對員工說這樣一句話:“有作為才有地位,有精彩才有喝彩”;而飯店員工則經常想:“不給舞臺怎能唱戲,不給機會怎能發展。”（1）尊重意愿

（2）能為相稱 員工素質達到崗位要求，人盡其才，才盡其用（3）授之以權 2.必要的個性空間

每個人都有自己的個性，在工作中也會表現出不同的工作方式和習慣，飯店管理者應盡力給員工提供相應的條件，滿足員工的個性需求，給員工創造充分發揮個性的空間。

3.適度的過錯空間

（1）低級過錯 嚴格按制度進行處罰（2）客觀過錯

（3）高級過錯 給予鼓勵

二、井然有序的管理秩序 1.清晰的制度規范 2.正確的管理指令 3.到位的現場管理

（1）了解情況，掌握動態（2）檢查工作，糾正偏差（3）解決困難，聯絡感情（4）發現亮點，及時獎勵（5）業務指導，發現人才

三、友好溫馨的人際關系

馬克思說“人的本質不是單個人所固有的抽象物，在其現實性上，它是一切社會關心的總和。”飯店管理者必須注重對員工的理解、關心和愛護，創造友好溫馨的人際關系。1.理解員工的苦衷

（1）工作時間的特殊性 每周工作5-6天 每天8小時（2）工作性質的特殊性（3）工作要求的特殊性 2.關注員工的情緒 3.創造協作的氛圍 要溝通不要摩擦 要反省不要埋怨 要補臺不要拆臺

氣氛代表一種士氣，存在于企業的團隊組織日常運作過程中。氣氛的建設也就是氛圍的營造，與績效管理共存于團隊活動之中。有些組織，在提高績效方面舍得花大錢，外聘業界咨詢機構、專家等，力圖取得最佳效果，但卻常常忽視組織氣氛建設，認為自己的下屬應該總是工作熱情高漲，或者認為“如果誰不認真干就辭掉誰”，結果可想而知。融洽、和諧的工作環境可以使員工全身心、快樂地投入工作，并充分發揮潛能，而這也是營造高效型賣場團隊的必要條件。

統一了思想，明確了目標之后，企業接著應該建立快樂工作的氛圍。如何建立快樂工作氛圍呢？應該包括三個方面：設置快樂機制，提供自信基礎和重復工作不重復。

一、設置快樂機制

在賣場工作，員工難免會出現倦怠、消沉和精神不集中等，如何進行改變呢？這需要店長對員工進行持續的鼓勵和溝通。常用的方法是賣場可以通過設置快樂的工作崗位與工作方式來對員工進行激勵，例如你去家樂福買東西，有時候就會發現一些負責店面聯絡的員工，腳踏滑輪在店面穿梭格外引人注目，通過增加工作的趣味性以及這種作“焦點”的感覺，使得這個原本枯燥的工作充滿快樂；或者當你去蘇武牧羊吃飯的時候，也會發現他們送菜的服務員也都是踩著旱冰鞋在店面穿梭來往的，這不但增強了員工工作的樂趣，也使得他們的工作變得更輕松。當然，賣場也可以以每天表現最好的店員進行命名，例如Lily表現最好的話，那么今天就是“Lily'sDay”等，以此來激勵員工。

也有的連鎖賣場設置一個“虛擬崗位”，叫“鼓勵者”，由賣場員工輪流擔任，專門負責賣場同事的情緒鼓勵，將“快樂情緒”作為一個重要的管理標的。

二、提供自信基礎

一般來說，賣場員工從事的是基礎性作業方面的工作，所以比較容易缺乏自信，也容易對自己所從事的工作崗位缺乏自豪感，沒有自信，很難有快樂而言，使員工充滿自信，提供自信的基礎是快樂文化非常重要的內容。

譬如有個店長，他樹立店面員工自信的方法比較獨到。比如，雖然相對其它企業來說，他和自己的員工出去聚餐的次數要少，但是每次他都會選擇比較高檔的酒店，同時他給企業的員工安排的也是比較好的公寓，這使得他的員工在與其它店面員工相互比較的過程中更有自信。因為，店面員工之間是經常會做這樣的比較的，要知道那些在某某大酒店吃過飯的員工，往往會覺得他們比那些只在某小飯館吃飯的員工更加體面、更被自己的企業所重視，自己所在的企業更有實力。這往往就會成為他們自信的來源。

自信來源于認同。要使員工自信，企業必須讓員工知道，他們的工作是整個工作中重要的一環，每項工作都有其自身的意義。如一位低薪員工說：“老板有次對我說：‘這些都須在下午之前裝進盒子，打上標簽，裝進貨箱后運到車庫。等你做完了，還有些別的事需要你幫忙。’然后走開了。這讓我感覺到自己是程序中重要的一環，老板相信我能做好。我由此得到激勵，要證明自己能做好，不讓他失望。”同時，在店員表現出色時，要毫不吝嗇地公開給他表揚和掌聲，讓他在以后的工作中更加充滿自信，積極爭取更好地成績，成為眾人學習的榜樣，也可以借此鼓勵其他員工。

對員工的認同可以只是一句“謝謝”，也可以是來自高級管理層的一封個人信件，或者更簡單，公司的總經理能夠叫出每一個員工的名字。給人親切感的最好方法就是以名相稱，特別是對那些和你沒有工作來往的人。在賣場里，一聲面帶微笑的“早安，莉沙”會縮短你們之間的距離。莉沙回到家后會告訴她的丈夫：“信不信由你，我們工程部主席居然認識我，他叫了我的名字。我可只是100個賣場員工中的一名小人物啊！”

連鎖賣場服務運營過程中，必須要明確一個思想，自信的賣場員工才會真正開心樂業，才會真正散發出迷人的微笑，才會真正提供優質的“人的服務”，作為經營管理人員，提供給賣場員工自信，是非常重要的必修課，這是很多企業所談的“以人為本”中重要的組成部分。

三、重復工作不重復

任何人都不喜歡單調的東西，如果長期地面對單調的工作，會使人覺得枯燥乏味，產生厭惡情緒。而變化繁多的事物總能誘發人們的好奇心，吸引人探究的興趣。

同樣的道理，倘若賣場員工對工作有興趣，再加上工作富于變化，那做起事情來就會著迷，去從事復雜、困難之事。當事人之所以斗志高昂，那是因為工作富于變化，可使人充分發揮自己能力的緣故。管理者要想有效激勵員工，還需做到以下幾點：

◆改變作業氛圍。如更改展示柜、收銀臺位置或店鋪布局，使氣氛煥然一新。

◆改變工作內容。如理貨工作與銷售工作每半天或一天交換一次，即可發生變化；還可以改變促銷的形式。很多連鎖賣場有這樣的安排：這個月是“質量月”，下個月是“服務月”，如此的安排，對于連鎖賣場員工來講，無疑會感覺到工作的新鮮，工作的氛圍自然會比較輕松活潑。

◆將工作分成幾段。在短時間內將容易完成的小目標一個個分開，使員工時時感覺到收獲和成就。

◆工作時提供暫時的休息時間。如十分鐘的喝茶、讀書看報的時間，以增加一點樂趣，讓店員暫離單調的工作。

派克魚街市的故事

《魚》的主人公瑪麗·簡的困境：恩愛的丈夫因病去世，留下一大筆拖欠的醫藥費，帶著兩個年幼的孩子，更糟糕的是，接手一個“反應遲鈍、爭權奪利、貧乏消極”的團隊。對于工作的環境，瑪麗·簡在日記中記錄道：工作中發生的任何情況都不能使他們興奮起來。我下屬有３０名員工，其中多數做事情緩慢，工作不飽和，工資很低。他們中有些人好幾年都是按同樣的方法重復著節奏緩慢的工作，簡直是無聊之極，當我在小工作間走動時，空氣中所有的氧氣都好像被抽走了，令人幾乎不能呼吸。

一次午餐時間，為了逃避“三樓”那令人窒息的氣氛，瑪麗·簡離開了辦公大樓。閑逛中，走進了派克街魚市。“一條飛往明尼蘇達州的鮭魚”；站在柜臺后的那個家伙單手接住飛來的魚，收到眾人的喝彩；在收銀臺邊上用螃蟹變戲法的年輕工人；??使得這里充溢著的快樂情緒與充滿活力的氣氛，也深深地打動著瑪麗·簡。一個叫羅尼爾的魚販子向她講述了這里的曾經和現在，她才了解到派克街魚市也曾經和其他市場一樣，簡單重復的工作、百無聊賴的時光，但一次討論卻改變了這一切，并使得派克街成為世界著名的旅游勝地。此后在反復的接觸中，瑪麗·簡從魚市場學到了這樣幾條重要的經驗：

選擇自己的態度，即使你無法選擇工作本身，你可以選擇采用什么方式工作，用玩的心情對待你的工作，快樂每一天；帶著陽光、帶著幽默、帶著愉快的心情對待每一個人；把你的注意力集中在快樂工作上，就會產生一連串積極的情感交流。

總之，當重復的工作變的不重復時，工作的激情就會自然流露，快樂的工作氛圍自然會形成。

日常激勵

激勵無時無處不在，我們應該注意在日常生活中給予員工足夠的關心，跟他們結成要好的朋友，建立一種與員工共同努力、良好服務的家庭氛圍與“兄弟”感情。在員工難過或者繁忙的時候，主管或店面的經理人員若能適當地給他們一些意想不到的驚喜，一定能讓他們處境變得好一點，不但如此，更重要的是，讓他們知道你對他們的關心和細心。如：

◆給你的新員工一句贊美

◆替員工取信，親自送給他們

◆給心情不好的員工一份不署名的小禮物

◆給支援你的單位送一份謝禮

◆給員工打個電話，告訴他你欣賞他（她）做事的方法

◆送員工一本他（她）喜歡的書籍、雜志

◆外出午餐時，帶一份冰激凌給值班的員工??

打造激勵士氣的文化

企業可以建立激勵為顧客服務的文化。

服務的企業文化是賣場員工的價值觀念、信仰、態度和習慣的融合，是企業在創立和發展中形成的植跟于賣場員工頭腦中，并支配著全部賣場服務運營活動與行為的文化觀念體系。具體可參考如下幾種方法來激勵士氣。

◆訓詞來激勵士氣。即把文化濃縮成精煉的表述價值觀念和信仰的訓詞，使之成為賣場員工顧客服務的座右銘，比如大家熟知的“沃爾瑪呼”。

◆以歌激勵士氣。解放軍的拉歌文化，軍歌嘹亮就是通過唱歌來鼓舞隊伍士氣的典型。國外許多著名的大企業都用主題歌來體現文化精神，有的每天早晨上班都要唱主題歌，使企業創造優質顧客服務的文化深深滲透到賣場員工的內心里。

◆以故事激勵士氣。文化精神最集中體現在優秀人物事跡和歷史優良傳統中。要將他們編成故事公布在企業內部刊物上，并在員工中傳頌，為大家樹立學習的榜樣。

第二篇：營造語文課堂氛圍的策略[范文模版]

營造語文課堂氛圍的策略

興趣是最好的老師，是人力求認識某種事物或活動的心理傾向，是引起和維持人的注意力的一個重要內部因素。孔子云：“知之者不如好之者，好之者不如樂之者。”一旦學生的興趣激發出來，教學就會取得事半功倍之效。

良好的課堂氛圍是指師生，合理相容、感情融洽和諧、平等合作的師生關系。心理學家認為：積極的情緒(即愉快)能增加學生的學習興趣，使思維敏捷，從而更容易接受知識，迸發出智慧的火花，煥發出語文課堂的活力，進而開發智力，陶冶 情操，優化教學效果。因此，新課標強調學生要在愉快中學習。為了使學生愿學、樂學，我在多年的課改實踐中作了以下幾個方面的探究：

1、寬松和諧激趣法

語文課堂要體現人文性的特點。營造寬松和諧民主平等的氣氛是課改的一項重要任務。師生應是平等的合作者，要彼此尊重、互相信賴、互相合作，只有在這樣的課堂氛圍中，師生之間才能形成互動、交流的對話平臺，學生才能輕松愉快、活 潑熱情、興致盎然地發揮想象力，以最佳狀態進入語文學習，煥發出語文課堂獨有的活力。

寬松和諧的課堂氣氛有利于構建良好的師生關系，并將在師生溝通時起到重要作用。教師要放下唯師是從的尊嚴，尊重學生的人格和個性，建立新型的民主交流、教學相長的師生關系，多給學生展開想象的時間和空間，多給學生發表意見的機會和自由；重視語文課堂教學氛圍營造方法，學生與眾不同的想法，特別是與老師不同的意見；

鼓勵學生敢于不屈從于教師，不迷信于權威，不盲從于教材，敢說“我認為”。

2、贊揚欣賞激趣法

人類本質最殷切的需要就是渴望被賞識。老師要關注學生成長的每一點進步，幫助學生發現自己、肯定自己，“好孩子是夸出來的”。同學的掌聲、老師的贊揚、小小的獎品，都是學生走向成功的力量源泉。課堂上我采用多種表揚方式：或用贊許的口吻——“你說得真好!”“你的想法真棒!”“你想 象力真豐富!”；或用親切的動作——拍拍肩膀，輕輕一點頭，微微一笑。每節課 盡量多贊賞學生，不光贊賞一個兩個，而是贊賞一群一批，甚至全班；不是虛偽的應付的，而是真真切切實實在在的。有了贊賞這一“添加劑”，學生在學習中就能常常感受到成功的喜悅、學習的樂趣，課堂氣氛活 躍，學習效果好。可以說，贊賞出創造力，贊賞出學習興趣，贊賞出進步的學生，贊賞出有特點的學生。通過贊賞融洽了師生關系，活躍了課堂氛圍，激發了創造熱情，對學生的學習質量和能力養成起著十分明顯的促進作用。在教學過程中，教師既要賞識學生對知識的掌握及能力的提高，又要賞識學生在學習過程及方法上的優良行為，還要賞識學生在情感態度、價值觀等方面的積極表現。蘇霍姆林斯基提醒我們 教育工作者：“請記住成功的快樂是一種巨大的精神力量，它可以促進兒童好好學習的愿望。”

3、認真傾聽激趣法

我認為，學生“講”教師‘聽”。有三大好處：一是通過“聽”

可以使教師更好地了解學生。我通過“聽”常常被學生天馬行空的想象力、獨到深刻的見解、幽默睿智的語言所折服。二是通過“聽”可以真正使教師領悟“教學相長”的真諦。三是通過學生“講”教師“聽”，可以鍛煉學生。學生越說越會說，越說越想說，越說越自信，課堂成了他們發揮的舞臺，這更激發了他們學習的興趣，煥發出課堂的活力。而這種學生多講、老師多聽的教學模式正是“授之與漁”“操練捕魚”的有效途徑。在整個學習過程中始終是學生做主角，極大地調動了學生的學習積極性和探究興趣，使學生的學習狀態保持活躍和熱烈，使語文課堂呈現無窮的活 力與魅力。

4、平等評學激趣法

當學生的自覺意識得到高度強化，內在的進取熱情已得到激發，教師就可以把學生的自評與互評權交還給他們，激發其活躍的主體意識，感受班集體內平等、和諧、信賴的自由氛圍。我在平時教學過程中，經常把諸如抄寫默寫背誦等客觀作業交給學生自檢互評，取長補短。學生在評改時，既能感受到老師的信任，也感受到當一回老師的快樂，還把知識又復習了一遍，一舉三得。作文評改是語文教師的重荷，而往往教師批得辛辛苦苦，學生一看了之，真正的高耗低效。對于作文的評改，我經常“放縱”，具體的做法為：將本次作文評分標準板書在黑板上，先由學生獨立評改一篇作文，要求有勾畫有旁批有總評有分數并有簽名，然后以小組為單位交流補充，目的是多多學習他人的作文寫法及評法，最后由各組推薦出一兩篇優秀作文或評文，借助實物投影儀師生一起復評，選出最佳作文或評文。這種評改方式

可把學生由過去的注重“形”(即分數)轉而注重“質”(明白每一題的得失)，從而有利于下一階段的學習下一階段的測試。

總之，教師在教學中應樹立民主平等的觀念，要尊重學生、信任學生、贊賞學生，營造輕松濃郁的課堂氛圍，讓學生充分參與學習活動。在課堂上不能挫傷學生的自尊心，打擊學生的積極性，擯棄以往把語文課堂變成教師居高臨下向學生施舍知識的場所，擯棄家長制、霸道者的教風，要代之以民主平等的態度去真誠關心學生，愛護學生。“親其師，信其道。”學生才能喜歡語文，學好語文。

第三篇：營造快樂的團隊氛圍

營造快樂的團隊氛圍

直銷是一個充滿家庭溫暖和團隊友愛的快樂 職業。

直銷就是一種生活，當我們坐在一起聊天喝茶，然后講一些生活趣事的時候，在一片笑聲之中，很多解決我們困境的答案，其實也就自然出現了。

什么是團隊？從“團”字里可以看出，就是一個框框里面有很多人才，很多人才聚集到一起，做有共同目標的事情，朝一個方向邁進，就形成的團隊。

這么多人才聚集到一起，是不好招呼的。弄得好，核心力，向心力強，成員齊心協力，這個團隊的戰斗力就強，就能產生生產力。做出有效率的事情。弄不好，就成員渙散，東分西裂，一盤散沙，毫無戰斗力可言。

團隊然靠目標凝聚的，有了大的目標一致，有了價值觀的認同，這個團隊就散不了。但是團隊搞得好不好，還的許多技巧在里面。譬如團隊活躍的氣氛，就不容忽視，一個團隊死氣沉沉，大家都像木頭一樣毫無感情，麻木不仁，那就非常糟糕了。框框里裝個“木”就變成了“困”。很多團隊困難是不善制造快樂的氣氛造成的。

怎樣活躍團隊氣氛，我以為不必迷信會議。在會議上制造氣氛只是手段之一，其作用躍然可圈可點，但受到時間 地點等限制，并且由于有些人過于迷信，不免把它在程序上僵化，以至于大家一開會就知道會發生什么，再無任何新鮮感，也就難以振奮起來。我認為，在當今這樣一個直銷環境中，太多人渴望有一個正確的觀念和行動導向，他們也太希望走出迷茫，不放棄任何一個問題解決辦法的機會。但是，我認為，解決問題的途徑，并不是只有開大會，搞激勵這種途徑，并且，這樣一種方式，它并不能解決根本問題。我一直所強調的，直銷是一門生意，但它和傳統意義的生意相比，它更傾向一種生活化的方式，而生活化的魅力在哪里呢？就是追求一種輕松和快樂。

一個上百個人的會議，面對臺下一群群緊鎖眉頭的陌生面孔，你不知道他需要什么，他也不知道你會講什么，音也錄了，掌也鼓了，但是回家以后還是不知道怎么開展工作，開會的初衷就是解決問題，而這樣的一種會議往往是在浪費時間與精力，很難挖掘其中所出現的問題。

從臺下走下來，真正融入團隊中去，比如人你可以將你的區域市場真正有實力 有眼光的人邀集在家里，大家在一起聊天喝茶，然后彼此談談自己最近的生活和工作，有問題大家一起討論，一起想辦法，這種溝通是雙向 的，也是最有效果的。然后，你再把這種方法復制到你的團隊中去，讓你的直銷商們每個星期都定期地多安排幾次這樣的聊天時間，當一個區域市場每天都有成百上千的家庭同時在做這樣一件事情時，我不敢想像這個市場將會有多大的爆炸性的拓展威力。為什么中國知名直銷公司在浙江寧波一帶的市場做的好，這樣一群群家庭主婦通過幾年的努力就能做到幾千萬的業績，并且 市場能夠穩定和諧，團隊凝聚力強，原因就在于她們所一直推崇的“家庭味 親情味 友情味”。

這樣的一種直銷方式，既開心輕松，感染力又強，業務員在這樣的一種氛圍中能得到生活中所不能得到的東西。我們可以回想，自從我們踏入社會以后，你還能經常和一幫朋友聊天嗎？你還能經常性地像小時候那樣串門嗎？。。。恰好，直銷就能提供這樣一個載體，聊聊我們在開展業務中的上些趣事，分享健康知識，這樣既能穩定團隊，又能吸引更多的人加入我們中間，消除社會對直銷的誤解，大家在笑一笑的氛圍中，很多問題其實也就得到了很好的解決。

我想在 這里談談如何在團隊里營造一種快樂的氛圍 1：在團隊里鼓勵大家更多地去關注伙伴的成長

有的時候，我們分享別人特別是我們所關心人的成功是一件值得我們開心的事情。在我所接觸的直銷團隊里，基本是很多人都已經是身為人父，身為人母了，我們回想一下，當我們看到自己的孩子在體育比賽 拼寫游戲 期末考試 足球比賽中獲勝，我們內心是多么的喜悅。而我們也會心甘情愿犧牲自己的利益去為孩子的勝利創造條件。毫無疑問，絕大多數父母都明白這種感受-----我們期盼自己孩子獲勝。這種愿望通常是基于孩子的利益和幸福，而非我們個人的自我滿足。同樣，幫助團隊的伙伴特別是對經驗不足的伙伴在工作和事業上取得進步，并且能有所成就時，我們都會感到莫大的欣慰。當所有人不再把目光盯在自己眼前的得失利益之上的時候，當這樣一種關注伙伴成長的風氣在團隊里盛行的時候，你的團隊就將是快樂的，是富有感染力和吸引力的。

2:把情感融入團隊的活動之中

中國是一個講人情的國度，我們可以利用節假日，比如周末的時候邀約幾個人一起包包餃子，爬爬山，我還是要提到浙江寧波的那位家庭主婦，她就經常和她的姐妹們舉辦一些歌詠比賽。有些團隊也會有某某直銷商過生日的時候，搞一個小型的家庭聚會，他們說，有時玩起來，就忘記了自己是個成年人，好像回到了小時候，人與人之間不再有隔閡，彼此關心，互相信任，暫不說是做事業，就是在生活中結交了這樣一群朋友，人的面貌都會發生根本性的改變。

3：構建和諧團隊也是建設學習型團隊的過程

我一直提倡，團隊各成員間要善于發現同伴的優點，并要善于學習這些優點，只有保證團隊成員不斷學習，不斷進取，才能增強團隊的核心競爭力。我經常在一些小型的直銷領導人聚會上說，你們在帶領直銷商的時候，要鼓勵直銷商敢于提問，還要倡導他們多聽，因為每一個人的提問，或者見解，都是一種信息源。同時，在團隊內部制定一些必要的激勵機制，比如這個月團隊里的銷售冠軍，我們可以讓他給我們分享，講述他的故事，給予他一種受到尊重的肯定的感覺。偶爾可以 給你的直銷商們推薦一些好書，加強學習所帶來的樂趣。

4：在團隊里倡導一種使命感

這是很根本性的東西。“真誠的誓愿是一種對比自我更大的整體的使命感”。自我超越層次高的人，經，由與外在整體連成的一體感，會自然而然地形成一個更寬闊的“愿景”。沒有這樣的愿景，人類的潛意識所認知的世界，常常是以自我為中心的----只顧追求自己想要的。我在直銷團隊中時常會提及，當面對一些困難的時候，多問自己“我為什么要從事這個事業” “我為什么要努力去做好一切事情”之類的問題。很多人都 以為他們的答案會是賺錢謀生，其實不然，我曾經問過一些做得很優秀的直銷領導者，你為什么如此賣力，你已經很有錢了。他們告訴我，當他們把一種優質產品介紹給身邊的人的時候，當他們看到一個一個的人從病床上起來的并展開微笑的時候，當他們得到別人贊許和欽佩的目光的時候，是種自豪感讓他們更努力地去做好每一件事情，并且 越努力，越開心。

當人類所追求的愿景超出個人的利益，便會產生一股強大的力量，遠非追求狹窄目標所能及。直銷團隊，直銷事業的目標也應如此。任何一個曾經對社會有貢獻的人，都一定體會過一股驅策其向前的精神力量，那是一種來自追求更遠大的目標而喚醒了內心深處真正的愿望所產生的力量。

營造快樂的團隊，說到底就是三點，其一，能夠為你的團隊制造一些輕松 溫馨的環境，讓每個直銷商有一種歸屬感，有一種被人關懷的感覺，從而潛移默化地感染分學會享受生活的快樂，這在一定程度上可以緩解和消除直銷行業帶給人的一些壓力；其二，能夠為你的隊員們祛除心中不快，不解的困惑，在告訴他們學習的同時，也要知道他們他們如何才能高效地學習，從而能讓團隊里快樂氣氛無限地延續；其三，在直銷團隊中建立和傳播一種超出個人利益得失的使命感，讓團隊里每個 成員，都 能致力于更大層面的追求，比如中國的健康事業等，這樣一種使命感的建立，能夠穩定直銷團隊和國中的直銷事業走的更遠。

第四篇：企業文化要重在營造快樂的工作環境

企業文化要重在營造快樂的工作環境

根據組織的統一安排，我和大家一樣，學習了《贏》和《企業文化基礎》兩本書。仔細研讀兩本書后，我深刻體會到，兩本書其實都蘊藏有一個共同的精神實質，那就是企業發展要以人為本，成功企業都有優秀的企業文化，而企業文化的建立也需要人們樹立共同價值觀和企業理念。一句話，企業成功重在以人為本。

無論韋爾奇怎樣闡述“公司如何才能贏”、“你是如何贏得競爭”等策略，他所信守的一條基本規則沒變，也就是他所認為的做生意贏的基本規則。這些規則主要包括：要認識到強烈的使命感和切實的價值觀的重要性；在經營管理的任何環節都要絕對保持坦誠的態度；發揮業績鑒別的力量，建立精英化的組織；讓每個人都得到發言。這些，本人看來，實則在映射一種企業文化，那就是建立員工和企業發展的共贏，這是建立一種和諧的雇傭關系，營造快樂工作的組織環境，是優秀企業文化的體現。

建立快樂的工作環境對企業吸引人才、留住人才有著重要意義。作為企業最直接相關群體的員工，是企業持續發展的根本，也是企業的核心競爭力之一。建立和諧的雇傭關系，關注員工的發展和提高，是企業取得成功的關鍵。對于現代知識型員工來說，物質不再是非常重要的東西，他們不全是經濟人。現代人類的需要是分層次的，由低到高，它們是：生理的需要，安全的需要，尊重的需要，社交的需要，自我實現的需要。物質需求是最底層的需求，當物質滿足了之后，就會有高層次的需求。此時物質利益對他的吸引力就非常小了。因此，作為企業，單純靠高薪，高待遇是不容易網羅人才、留住人才的。因為只憑借高薪是無法滿足他們高層次需求的。企業的人才爭奪戰中，真正起關鍵作用的精神上覺得快樂的企業文

化。企業對人才的爭奪真正體現在不同企業文化的競爭上。各種人才通過對公司的企業文化的了解，認識，選擇適合自己發展的公司。很多人才都是因為青睞一個公司的企業文化而選擇進入該公司的。只有企業文化才會對他們起到很強的吸引作用，使他們產生強烈的歸屬感。

在海爾還流傳著一個故事：有一位進入海爾工作的大學生，在一段短暫的時間之后離開海爾，到深圳的一家非常著名的大企業集團當了部門經理。可是不久，他就給張瑞敏總裁寫了一封信，他的信上說，我現在在深圳的這家公司工作，收入很高，但是我總覺得我缺了點什么，我仔細地想缺什么？缺的是文化，缺的是團隊精神，缺的是透明的人際關系。由此可見，快樂工作的企業文化的魅力是非常大的，它的力量確實超出想象。這個大學生只在海爾工作了一段短暫的時間，他通過對比最終發現了海爾文化的真正的魅力。他雖然在大企業做了部門經理，收入很高，但他卻還對海爾的文化念念不忘。在海爾那個文化氛圍中，員工的離職率是非常低的，這全得益于海爾優秀的企業文化。因此，可以說建立快樂的工作環境有助于員工和企業的共贏。一方面，對員工個人而言，快樂工作有助于促進其身心健康。工作滿意度與健康的關系越來越得到人們的重視。據有關報道，現代人對自己工作的不滿意以及由此導致的壓力，將顯著增加心臟病和其他類似疾病的可能性。在一定程度上，工作滿意是一種比軀體生理狀況更好地預測壽命的指標。當工作焦慮、職業衰竭，甚至過勞死等詞匯越來越頻繁地出現人們生活中時，一方面要反思個人的生活方式和工作方式，另一方面，企業也有責任為員工提供積極、健康的工作環境，有了舒心的工作環境，員工將有更多的精力和激情投入工作中。另一方面，對企業而言，快樂工作意味著向人本化管理理念的轉變。以往企業往往沒有發現員工工

作滿意度與績效之間的顯著相關性。據最新的研究發現，如果在組織整體水平上考察滿意與生產率的關系，兩者表現出較高的相關性，即擁有高滿意度員工的組織，比那些低滿意度職工的組織更有效。雖然對滿意度和生產率之間關系的結論需要慎重，但滿意度和缺勤率、流動率之間卻存在顯著而穩定的負相關，較高的滿意度可以有效降低員工缺勤率和流失率。同時，滿意度對員工健康的積極作用，可以減少職工醫療費用支出，以及過早失去優秀員工的可能性。事實上，企業僅僅從提高生產效率、實現利潤最大化來看，實行人本化管理，履行快樂工作理念，也許不是最有效的管理模式，但卻是實現個人、企業共贏的最有效途徑。

第五篇：如何營造銀行和諧工作環境

如何營造銀行和諧工作環境

在競爭越來越激烈的今天，和諧工作環境是企業發展的重要保障。和諧的工作環境對于調節員工情緒，激發員工的積極性和創造性，促進企業和諧發展具有至關重要的作用。一些知名的企業在給員工提供較優厚的工資待遇、較好的發展空間、較優的工作場所的同時，更是著力營造輕松和諧的工作氛圍，充分信任和尊重員工，讓他們時刻保持良好的情緒，充分發揮才能和想象力。一個和諧的工作環境不僅僅是一個好的場所和好的待遇，更應該有一個好的工作氣氛、好的工作心情。畢竟在愉悅的心情下工作比在不快的心情下工作，人的工作效率都有著明顯的區別。和諧工作環境是一個動態的環境，需要企業不斷進行調整，企業和諧工作環境的構建是企業實現可持續發展的基礎。

建設全新溝通平臺，營造和諧服務環境

銀行是服務型企業，主要是通過服務來吸引客戶。服務是永恒的主題，客戶到銀行，既需要理財產品，也需要服務，而且優質服務會促進客戶購買產品。優質服務是企業發展的核心，也是實現經濟效益的體現。只有以誠意服務為根本，增強服務意識，改進服務手段和方法，提高服務水平，才能使企業效益保持逐步的上長升，才能最大限度地調動員工的工作熱情和工作積極性。而員工為客戶帶來優質服務的前提是，必須努力創造和諧、寬松的工作環境，員工才能更好的為客戶提供優質服務。現代科學管理最突出的一個特點就是強調人本化，把企業的成長與員工的成長看得同樣重要，營造和諧發展的內部環境就必須堅持以人為本，引導教育廣大員工關愛企業、奉獻企業、把敬業愛崗轉化為維護和諧穩定、促進企業發展的自覺行為，建設全新的服務理念，做到讓員工由內心去服務客戶，而不是因為任務去服務客戶，而這些都是建立在交流溝通的基礎上，交流溝通是員工團結的橋梁紐帶，是企業步調一致的基礎。

佛山日報曾報道過一篇新聞，招行設立“行長值班日”，行長在營業廳當大堂經理，面對面接洽客戶，在互動交流中了解客戶需求，對今后改進服務，提升服務管理都有好處，同時也可以拉近與基層員工的距離。給員工一種無形的鼓勵，使內部溝通更為人性化。網點的工作非常辛苦, 繁忙，經常超負荷工作, 身心壓力也非常大。同時許多員工身兼工作與家庭雙重角色,付出也是雙倍的辛苦。所以更需要來自管理者的關心、理解、賞識，正確引導、疏通情緒、變壓力為動力。領導身赴一線與員工一起工作，雖說是短暫的一日，但對身處一線的員工的來說，卻極大的鼓勵，在員工心里產生一種自豪感和歸屬感，讓一線員工更加立足本職崗位，扎實做好工作并提高工作熱情。同時對客戶表達一種誠意，真心誠意的為客戶服務的理念，不論身在企業的任何崗位，都立足于“客戶至上，真誠服務”的經營理念。只有以誠信服務為根本，進一步增強服務意識，改進服務手段和方法，不斷提高服務水平，通過開展優質服務，及時解決客戶在辦理業務過程中出現的各種問題，在企業和客戶之間建立起互利雙贏的共生關系，建立客戶對企來的信任感，實現企業與客戶的良性互動、和諧發展。

建立良好的獎制度，構建和諧競爭環境

一個企業激勵員工和吸引人才的辦法是獎勵制度，這是對員工工作的認可。員工與企業之間需要互相理解，但彼此雙方該誰理解誰呢？最佳的是相互理解，如不能，我認為還是企業理解員工重要些，制度不可能做到十全十美，如我行的業務技能達標，員工全年各方面業務都做得比較突出，僅僅因為一項業務技能的不達標就全抹殺全年的努力，年終考核不能評A，造成員工心理壓力，打擊信心，比如A在全年為行里帶來可觀的收益，而B全年平平

凡凡，卻僅僅因為達標技能不合格，使得B的考核高于A。我行的業務技能達標是本身是個很好煅練與提高員工業務技能的測試，但作為與年終考核的一項任務來執行，體現不出我行以人為本的企業文化，而且業務技能只是項死技能煅練，辦理一項業務，要核對客戶所填單據是否是齊全和準確無誤以及所提供證件的真偽，還有客戶開始或中途咨詢業務的時間，除去這些時間，員工錄入系統的時間絕對是快速的，在辦理業務的同時往往有變動因素影響，如果僅僅像達標中照題錄入系統，我敢說員工的準確度與速度均可達到100，可事實卻非如此。在全民營銷的推動下，員工要想在前臺營銷，勢必會停下手中業務與客戶交流，進而向客戶營銷產品，勢必會拖拉時間，如果一昧交由理財經理或大堂經理營銷客戶，往往不切實際，一，理財經理除了要維持大堂的秩序和引導客戶，二如果同時有多個柜臺在營銷客戶，理財經理無法兼顧，三理財經理如果也正在營銷其他客戶，無法抽身兼顧柜臺。綜合以上因素，柜臺在辦理一筆業務時，如果要營銷加速度，往往也是不切實際。

本人充分肯定實施績效考核重要性和必要性，但績效考核在操作性上仍需進一步增強，比如考核過嚴，獎少罰多，獎輕罰重，未能真正體現“獎勤罰懶、獎優罰劣”的原則，而且過于刻意和強求，使員工普遍存在“干得越多被考核的可能性就越大”的心理負擔，在一定程度上影響員工的積極性。建議不應讓達標與年終考核掛勾，應視做一項考查項目，與獎金掛勾，對不達標者和達標者給予適當的獎罰。企業講的是業績，而業績的實現要靠員工，員工是企業的第一生產力，我行年年招聘許多新人，有入必有出，招人容易，卻不容易留住好的員工，頻繁的人員變動，也不利于工作的開展。一個企業，要想把優秀員工留住，企業就應創造快樂工作的良好氛圍，一個人在快樂的時候，他的工作效率可以比平時高出15%；在一個人有負面情緒的時候，他的工作效率比正常減少30%。在良性競爭中的和諧環境下，員工才能形成相互支持、鼓勵和競爭的快樂工作氛圍。

完善制度化管理，保障和諧工作環境

制度化管理有利于協調工作中工作主體之間的關系，維護各方利益。作為金融企業，內控是營造和諧發展環境的首要基礎。要堅持以落實內控安全責任制為基礎，做到依法經營，按照規章辦事，堅持獎罰原則，加大獎懲的力度，建立人與規章制度的和諧。省行或總行制定各種管理制度，制度是員工的約束，是確保員工不偏離企業軌道的保障，完善的制度可以降低企業發展的風險，在一定程度上促進我行的發展。但嚴格的制度并不能解決員工的主動性問題，尤其針對一線員工的制度管理，要采取適當的寬松制度，才不至于因為一線員工的一點過失抹殺了其整個業績。因為一線員工要和客戶打交道，在不違反內控制度下，沒有必要把時間浪費在和提高業績無關的方面。一線員工更可能將其營銷調整到最佳營銷的時間內進行，同時更好地將營銷產品和客戶溝通協調起來。在工作期間，客戶一個連著一個，業務一筆接著一筆，又要營銷產品，員工每天8小時基本處于高度繁忙和緊張狀態。在這種狀態下，員工有時很難顧及到服務質量。對于一些非業務差錯（甚至沒錯）頻繁的下查詢，雖不造成扣分，但極易使前臺人員產生愄懼心理，在今后辦理業務時畏手畏腳，影響辦理速度，難做到“快速，準確”。另一方面，網點收到查詢，又要花費精力答復。

內控風險防范要注重從實際出發，因地制宜，因材施教，兼顧好內控工作的長期性、針對性、實效性。一，要培養員工的內控風險意識，銀行是高風險行業，內控風險擺在首位，要從員工教育和培訓入手，組織相關培訓，提高他們的業務素質和風險意識。二，要大力開展全員業務培訓，在抓好員工內控意識和職業道德教育的基礎上，積極開展多種形式的技術、技能培訓，重點抓好一線員工和精、尖、細等緊缺人才的培養，通過開展一系列培訓活動，不斷提高員工業務技能。三，要兼顧人性化管理，根據一線柜員的工作環境、健康狀況、性格特點和心理素質等合理調配工作，使得他們處于最佳的工作環境。使一線柜員盡量避免在思想情緒不穩定或精力難以集中的情況下工作，用工作環境的和諧保證業務發展蓬勃局面的形成。

加強企業文化建設，營造和諧工作氛圍

企業文化是一種以人為本的文化，著力于以文化因素去挖掘企業的潛力，尊重和重視人的因素在企業發展中的作用，使企業更加有凝聚力、營銷力、生命力，是企業生存的靈魂，做好企業文化，很多具體工作可以找到持之以恒貫徹的理由。

一個企業的員工的離開，其因有四，一，歸屬感；二，成就感；三自豪感；四，酬薪低。一個人一生中最寶貴、歷時最長的時間與空間都是用于職業生涯的。中國人向來以家為重，歸屬感就如同在家的感覺，缺乏歸屬感，就等同沒有家的感覺，而企業文化可以加強員工的歸屬感，成為員工工作的一大動力。通過一系列的企業文化活動,重在以滿足廣大職工多層次、多方面、多樣化的精神文化需求為目標。廣泛開展形式多樣、寓教于樂的群眾性文化活動，讓員工在多姿多彩的文化活動中享受美好生活，陶冶精神情趣，拉近員工與員工之間的距離，使員工真正感受到企業的溫暖，產生家的感覺，通過企業文化的熏陶和培育，更能創造團隊精神，增加成員工作滿足感和成就感,促進員工的綜合素質提高，精神解放和全面發展，有效調節人們的情感和心理，塑造自尊、自信、理性和平、積極向上的工作心態，以寬闊的胸懷和積極的心境看待一切，對待工作和生活，凝聚人心，成員協作，振奮士氣，使企業朝和諧穩定、持續發展的方向前進，提升經營效益。

結束語：

營造和諧的工作環境任重而道遠，但并不是遙不可及，高不可攀，只要堅持以人為本，正確處理好各方面關系，就一定能夠營造出運作機制合理順暢、內外部關系協調融洽的和諧工作環境，只有營造和諧工作環境，將人的積極性和創造性充分調動起來，真正讓人才、技術和管理的活力競相迸發，才能實現單位更好更快地發展，為實現企業的目標創造更為寬松有利的廣闊發展空間。