第一篇：區老舊小區準物業管理工作指導手冊

朝陽區老舊小區準物業管理工作

指導手冊

中共朝陽區委社會建設工作委員會 朝陽區人民政府社會建設工作辦公室

二零一零年十一月

目 錄

讓我們一起行動……………………………………………………3 什么是準物業管理…………………………………………………4 實行小區準物業管理的基本程序…………………………………4 小區準物業管理的基本模式………………………………………6 小區準物業管理的基本規章制度…………………………………8 ××小區管理委員會章程…………………………………………8 ××小區管理委員會選舉辦法………………………………… 13 ××小區居民自治公約………………………………………… 15 ××小區管理委員會工作制度………………………………… 16 ××小區管委會“四有”物業化管理標準…………………… 18 資金管理及使用辦法…………………………………………… 22 住戶須知………………………………………………………… 23 ××小區管理崗位責任公示…………………………………… 24 門衛職責………………………………………………………… 25 門衛日常工作管理辦法………………………………………… 26 樓棟負責人職責………………………………………………… 26 安全文明小區標準……………………………………………… 27 安全文明樓棟標準……………………………………………… 28 安全文明單元標準……………………………………………… 28 安全文明戶標準………………………………………………… 29

讓我們一起行動

社區是幸福生活的家園，休養生息的港灣。優美的小區環境，規范的物業管理，和諧的鄰里關系，溫馨的社區氛圍，是每一位居民所期盼的。不過，隨著單位后勤“福利式”管理方式的改變，一些老舊小區尤其是單位宿舍式的院落面臨資金短缺、設備老化、設施年久失修等種種挑戰。假如不能及時適應這種變化，將直接影響到小區建設，進而影響到生活品質。要順利適應這一轉變，居民要轉變觀念，而政府也要提供適當的支持和幫助，讓社區居民逐步適應這種變化，并以主人翁的姿態積極參與到社區建設中來！

編寫這本冊子，意在幫助那些沒有實現物業化管理的小區建立社區自治組織——小區管理委員會，并以此為契機，建立起小區物業化管理的長效機制，實現有治安防范、綠化保潔、維修維護、停車管理等基本物業服務，全面提高小區管理水平，做到人人享有物業服務。

本手冊包括三部分。第一部分是準物業管理的基本模式；第二部分是實行小區準物業管理的基本程序；第三部分是建立小區管理委員會及實施小區物業化管理的相關規章制度。希望這本冊子能夠幫助大家解決小區面臨的物業管理難題。

一個小區，就是一個大家庭，是我們品味生活、感受溫暖的地方。享受高品質的物業化服務，是我們的權利；一起參與物業化管理，讓小區變得更美、更好，也是我們的責任。讓我們攜起手來，一起行動，共同參與，通過自治改善小區環境，實現服務升級。

我們期待著看到您的行動：

——積極參與小區物業化管理工作； ——傳播小區物業化管理知識和信息；

——幫助需要建設物業化管理機制的小區實現物業化管理?！?什么是準物業管理

準物業管理是由居民自治組織根據本小區情況確定的以自治互助或互助和服務外包相結合等方式為居民提供基本物業服務的一種管理方式。

這是一種特殊的物業管理方式。物業管理不以盈利為目的，收費標準比較低，一般是服務成本費，資源豐富的小區在收支平衡的情況下甚至不收費。準物業管理的方式有多種，可以是只購買專業性較強的物業服務項目，也可以是采取居民自行管理和聘請專職人員相結合的方式進行日常維護的準物業管理，還可以由小區居民以互助的方式、利用小區自有資源對小區進行準物業管理。

實行小區準物業管理的基本程序

準物業管理的核心是自治、互助，關鍵是公開、透明，目標是建立長效管理機制，全面提升小區服務管理水平。因此，要以民意為基礎，以嚴謹的工作為支撐，充分調動居民參與小區管理的主動性和積極性，盤活小區資源，激發小區活力，優化生活環境，實現服務升級。

建立籌備委員會

根據小區條件，立足小區需要，由居委會牽頭，邀請熱心公益、愿意為小區服務的社區居民成立小區管理委員會籌備委員 會，為實施準物業化管理提供組織保障。

制定工作方案

由居委會與小區管理籌備委員會根據小區實際情況，制定小區實行準物業管理的工作方案，明確工作目標、工作內容、工作步驟和相關職責。

廣泛宣傳動員

組織召開老舊小區準物業管理工作動員大會，開展形式多樣的宣傳活動，引導社區居民轉變小區管理觀念，提高對準物業管理重要性的認識。

開展問卷調查

在宣傳動員的基礎上，開展問卷調查，征求居民對實施準物業管理的意見和建議。

測算服務費用

根據小區資源狀況，測算收支平衡點，如利用現有資源即可實現準物業化管理，可不收取居民費用。如有資金缺口，可根據缺口額度確定對居民的收費標準。

成立小區管理委員會

由社區居委會推選小區管委會候選人，通過居民代表大會，投票選舉小區管理委員會成員，成員應為單數。

申請政府支持

建立小區管理委員會，可向街道辦事處申請對小區值班室、圍墻、路燈照明、綠化、排水、消防等公共部位和共用設施進行綜合整治、出新、完善，實施“穿新衣”、“戴新帽”、“加配套”，使之具備基本的準物業管理條件。

制定工作制度

制定完善的工作制度，確保小區管理委員會高效、規范、有序運行，做到制度規范、服務到位。

確定管理模式

由居民代表大會和小區管理委員會自主決定物業服務的提供方式，并通過居民公約實行自治管理，定期公布準物業管理重大事項、財務收支狀況、居民繳費情況等。

小區準物業管理的基本模式

每個小區的情況不同，居民結構各異，需要根據小區的實際情況，因地制宜，充分發揮本小區的優勢，探索或選擇符合本小區實際的管理模式。以下選取的是眾多管理模式中較有代表性的四種，供大家參考。相信隨著認識和實踐的逐步深入，將會涌現出更加豐富多彩、更適宜的管理模式。

◎ 實行院落自治，實現居民互助式的準物業管理

通過實施院落自治，由居民和小區管理委員會以互助的方式為小區提供準物業服務。即，治安防范、綠化保潔、維修維護、停車管理等基本物業服務由小區管理委員會動員居民和社會力量，“有錢出錢，有力出力”，以互助的方式實現小區的物業化管理。◎ 居民自管與聘請專職人員相結合，實現小區準物業管理 以居民自治為導向，建立小區管理委員會，采取居民自行管理和聘請專職人員相結合的方式，對小區進行準物業管理。

◎ 居民互助與服務外包相結合，實現半專業化物業管理 以居民互助式的準物業管理為基礎，將物業管理中的專業服務部分外包給專業物業機構，實現居民互助與服務外包相結合的半專業化物業管理。

◎ 成立非盈利性物業服務機構，提供專業化的物業服務 以民辦非企業形式成立非盈利性的物業服務管理機構，為小區提供準物業化管理。小區準物業管理的基本規章制度

××小區管理委員會章程

（草案）

第一章 總 則

第一條 本組織定名為：××小區管理委員會（以下簡稱小區管委會）。

第二條 小區管委會由社區居民×××、×××自愿發起成立，是發動和團結社區居民共同參與推行小區準物業管理的自治組織，其組成成員由本小區居民代表選舉產生。

第三條 小區管委會將嚴格遵守憲法、法律、法規和國家政策，堅持“自助互助、合作治理”的工作理念，實現老舊小區有治安防范、有綠化保潔、有維護維修、有停車管理的“四有”目標，切實提高居民生活質量，提升小區自治和物業服務管理水平。

第四條 小區管委會接受小區居民和社區居委會的監督。

第二章 組織機構

第五條

小區管委會的最高權力機構是小區管委會成員大會，其組成人員為小區管委會主任、副主任各1人，委員7人。主要職責是：

（一）制定和修改章程；

（二）選舉和罷免委員；

（三）執行委員會決議；

（四）審議委員會的工作報告，定期召開小區管委會擴大會議，向居民代表和社會單位代表報告工作；

（五）決定委員會重大事項；

（六）制定相關管理制度；

（七）開展準物業管理工作。

第六條 小區管委會成員大會須有2/3以上的成員出席方能召開，其決議須經到會成員半數以上表決通過方能生效。

第七條 小區管委會成員大會每屆2年。因特殊情況需提前或延期換屆的，須由委員會表決通過。但延期換屆最長不超過1年。

第八條 小區管委會每月至少召開一次會議。每半年召開一次擴大會議，吸納居民代表、和諧促進員代表、社會單位負責人等相關人員參加。

第三章 成員組成

第九條 申請加入本組織的成員，必須具備下列條件：

（一）堅持黨的路線、方針、政策，具有較強的奉獻精神，熱心社區公益事業；

（二）認同小區管委會的章程，且有加入小區管委會的意愿；

（三）身體健康，能堅持正常工作，有一定組織、協調、管理能力；

（四）具有完全民事行為能力。

第十條

成員享有下列權利：

(一)本組織的知情權、選舉權、被選舉權和表決權；(二)參加小區管委會的活動；

(三)對小區管委會工作的批評建議權和監督權；

(四)加入自愿，退出自由。

第十一條 成員履行下列義務:(一)履行小區管委會的職責；

(二)維護小區管委會的合法權益和聲譽；(三)完成小區管委會交辦的工作任務；(四)向小區管委會反映情況，提供有關信息。

第十二條 成員退會應以書面形式通知小區管委會。

第十三條 成員如有嚴重違反本章程的行為，經委員會表決通過，予以除名。

第四章 任務與職責

第十四條 小區管委會主要任務：

（一）發動居民支持并參與小區物業管理。

（二）負責在廣泛征求居民意見和建議基礎上，確定服務項目和收費標準，定期公示財務收支情況，主動接受居民監督。

（三）根據小區特點和居民意愿，選擇互助式、互助+外包等物業管理模式，實現小區的準物業化管理。

（四）在做好治安防范、綠化保潔、維護維修、停車管理等 基本服務的基礎上，根據小區需要不斷拓展服務項目。

（五）對服務單位進行日常監督，定期考核服務單位及從業人員的工作績效。

（六）負責小區管委會自管服務項目工作人員的管理，志愿者的組織和管理等相關工作。

（七）負責協調解決準物業管理工作中的各類問題。第十六條 主任的主要職責：

（一）領導成員執行小區管委會章程和決議；

（二）全面負責小區管委會的日常管理工作；

（三）召集和主持小區管委會成員會議，總結工作，研究準物業化管理過程中的重大事項；

（四）負責向居民代表大會、委員會述職；

（五）協調、監督、檢查服務商的服務情況，主動聽取居民的意見、建議，不斷改進服務工作；

（六）小區管委會成員大會確定的需要主任承擔的其它工作。

第十七條 副主任的主要職責：

（一）協助主任開展小區管委會的日常管理工作；

（二）主任不能履行職責時，代為履行主任職責；

（三）小區管委會或主任確定的其它需要副主任承擔的工作。

第十八條 委員行履行下列職責：

（一）在分管范圍內開展日常工作；

（二）做好各項任務的協調及落實工作；

（三）協調各服務商做好服務工作；

（四）認真聽取、及時反饋居民、服務商的意見和建議；

（五）負責處理其他日?；蚺R時性事務。

第五章 終止程序

第十九條 小區管委會需要終止的，由委員會提出終止動議。

第二十條 小區管委會終止動議須經成員大會表決通過。

第二十一條 小區管委會終止前，須在成員大會組成的臨時監督小組的指導下處理好善后事宜。

第二十二條

臨時監督小組會議確定善后事宜處理完畢后，小區管委會即可終止運行。

第六章 附 則

第二十三條 本章程經 年 月 日本小區居民代表大會表決通過。

第二十四條 本章程的解釋權屬小區管委會。

××小區管理委員會

年 月 日 ××小區管理委員會選舉辦法

（試行）

為保證小區管理委員會（以下簡稱小區管委會）選舉工作順利進行，保障本小區居民依法行使民主權利，參照《選舉法》的有關規定，制定如下選舉辦法。

一、社區居委會成立“小區管理委員會選舉工作指導小組”（以下簡稱指導小組）。

成員由社區黨委書記、居委會主任及委員、擬實行準物業管理樓院的樓門長、居民代表組成。指導小組負責召開小區管委會管轄范圍內的居民代表大會，通過選舉的方式產生小區管委會成員。

二、小區管委會成員構成：主任1人，副主任1人，委員7人。

通過居民自薦或社區居委會推薦、居民代表舉手表決的方式產生小區管委會成員。成員必須具備下列條件：

（一）堅持黨的路線、方針、政策，具有較強的奉獻精神，熱心社區公益事業；

（二）認同小區管委會的章程，且有加入小區管委會的意愿；

（三）身體健康，能堅持正常工作，有一定組織、協調、管理能力；

（四）具有完全民事行為能力。

三、選舉實行等額選舉辦法，采取舉手表決的方式進行。有選舉權的代表參加表決人數達到代表總數的三分之二以上，選舉有效；候選人得票過半數以上即為當選。

當選人不足應選名額，應對不足名額進行再次選舉。由居委會提名，居民代表大會對不足名額再次選舉。

四、候選人不得主持選舉，不得擔任選舉工作人員。

五、選舉設計票員、監票員各1人，各自履行職責。計票結果由計票員統計，監票員負責向居民小區管委會選舉工作指導小組報告計票結果。

六、本選舉辦法經小區管委會管轄樓宇居民代表大會通過后生效。

七、選舉結果在小區管理委員會成立大會上公布。

八、本辦法解釋權歸居民小區管委會選舉工作指導小組。

××小區管委會選舉工作指導小組

年 月 日

××小區居民自治公約

（試行）

一、居民自覺遵守小區管委會的各項管理規定，配合小區管委會和相關工作人員做好物業化管理工作。

二、維護環境衛生，主動做好垃圾減量垃圾分類工作，愛護公共設施和花草樹木。不在樓道內外堆放雜物，不擠占公共空間。

三、文明裝修住房，不私自改變住房結構，及時清理裝修垃圾渣土。

四、文明飼養寵物，主動清理寵物便溺，養犬按時登記注冊，飼養寵物不擾民。不養有關規定禁止飼養的動物。

五、自覺維護院內交通秩序，車輛停放入位有序，不擠占消防通道、盲道。

六、居民之間提倡講文明、講禮貌、團結互助、鄰里和睦。積極開展健康向上的文體活動，開展文體活動不擾民。

七、倡導居民積極為社區、樓院發展獻言獻策，踴躍參與社區各項事務、活動。

八、嚴格遵守出租房屋管理的各項規定，認真審查承租人身份證明，防止房屋群住。及時到社區登記并簽訂出租房業主責任書，依法繳納房產稅。

九、承租戶要遵紀守法，及時到社區流動人口管理站辦理登記手續。

××小區管理委員會 ××小區管理委員會工作制度

（試行）

為確保小區管理委員會高效運轉，持續改進工作，不斷提升服務水平，特制定工作制度如下：

一、會議制度

1、例會制度。每月召開一次小區管委會成員會議，通報情況，討論研究小區管委會工作，解決小區管委會管理過程中存在的問題，圍繞居民需求制定相應工作措施。

2、協調制度。每季度邀請社區居委會、街道辦事處職能科室召開一次工作協調會，反饋居民意見、建議，提請街道辦事處、居委會協助解決在物業管理過程中的困難和問題。

3、會商制度。每季度與產權單位、社會單位、服務單位負責人召開一次碰頭會，反饋服務過程中存在的問題與不足，聽取意見和建議，商討工作改進措施，提升服務工作水平。

4、通報制度。每年召開一次居民小區管委會工作述職會，由小區管委會主任代表小區管委會向全體成員、居民代表匯報工作，接受居民代表監督。

二、公示制度

1、公示小區管委會組織章程、規章制度、成員及職責分工、服務內容、志愿服務隊信息、聯系方式等內容。

2、公示治安防范、綠化保潔、維修維護、停車管理的服務 標準。

3、公示服務商的服務承諾、服務范圍、服務項目及收費標準等內容。

4、公示小區財務收支情況、居民繳費情況、需研究和通報的小區重大事項等。

三、考核評議制度

小區管委會通過社區居委會組織召開的居民代表大會，對綠化、保潔、治安、停車管理、維護維修的服務商進行評議考核，考核分為滿意、基本滿意和不滿意三個等級。

考核等級為滿意的，繼續保留服務商資格；考核等級為基本滿意的，由小區管委會負責監督限期整改；考核等級為不滿意的，采取退出機制，由小區管委會對服務商進行適當調整。

××小區管理委員會

年 月 日××小區管委會“四有”物業化管理標準

（試行）

小區管委會主要承擔本小區的治安防范、綠化保潔、維護維修、停車管理四方面職責，現公示如下：

一、治安防范

本著“以安保人員為主、治安志愿者為輔”的原則，由小區管委會委托安保單位負責本小區的治安防范工作。

1、實行24小時全天候值班制度，在進出路口設立門衛。前期暫實行治安巡防隊員與專業保安交替輪班，對本小區實行全時監控。確保本小區治安防控工作到位，社會穩定和治安、交通秩序良好。社區居民志愿者按照群防群治的工作模式在樓院內輔助專業治安隊伍進行治安巡邏。

2、積極配合公安機關開展打擊犯罪活動，嚴密防控嚴重盜竊、火災事故和其他破壞活動的發生，使本小區內可防性案件明顯下降。

3、維護本小區良好生活秩序，有效制止游商散販進入本小區。

4、對本小區突發事件進行有效施救，維護現場秩序，積極配合相關部門共同完成突發公共事件的處置工作。

5、積極組織小區內群防群治力量開展治安巡邏工作，積極維護小區的安全穩定。

二、綠化保潔

（一）綠化養護

1、綠化養護人員持證上崗，著裝干凈整潔，保持良好形象。

2、每日早、晚各一次養護作業。

3、養護人員熟悉花草樹木的生長情況，掌握花草樹木的養護管理技術。

4、加強綠地管理，及時清除花木的死株、病株、補植缺苗；及時修剪高大樹木、干枝死杈等。

5、發現病蟲害，及時進行捕捉或噴藥消滅。

6、養護作業時要節約用水，嚴禁浪費水源。

7、做好冬季綠植防凍工作。

8、綠地無雜草、無斑禿、無雜物，修剪整齊。

（二）衛生保潔

1、對院落公共區域面積進行衛生保潔。

2、保潔人員配帶統一標識、統一著裝，保持良好形象。

3、每日早、晚各一次定時作業，其余時間為日常保潔。

4、公共道路、硬覆蓋地面、樓道每日清掃清潔，及時清理樓道內外張貼和噴涂的小廣告，確保小區及樓內外干凈整潔。

5、做好垃圾分揀工作，確保垃圾不外溢，每天清掃垃圾箱。

6、排水溝每周清潔一次，及時清除溝內泥沙、紙屑、污物等垃圾，確保暢通、無堵塞。

7、公共區域玻璃窗、櫥窗經常擦拭，確保玻璃干凈明亮。

8、及時清除各類噴涂、繪制、粘貼的非法小廣告，確保公共地面、墻面整潔美觀。

三、維護維修

（一）公共區域設施設備維護維修

1、房屋大修、樓內公用水電管線、公用污水管線、房屋保溫層施工等由房屋產權單位或其委托的物業服務管理單位負責。

2、燃氣、樓外水電管線、供熱公共管線等專業管線由專業管理單位負責。

（二）居民家庭設施設備維護維修

1、小區管委會委托優質服務單位負責院落居民家庭設施設備的維護維修工作，并對其工作進行監督、考評。

2、維修人員持證上崗，配帶統一標識、統一著裝。

3、維護維修項目包括更換照明器具、水龍頭、洗手池、門鎖、紗窗、電器開關，維修座便器、蹲坑，疏通下水管道等。

4、維護維修按照“低廉合理”的標準收取費用。

四、停車管理

小區管委會負責規劃與調整小區車位，安保人員負責停車管理具體工作。

1、安排保安負責小區內機動車、非機動車的停放與管理，為車主提供24小時的停車服務，保障小內車輛安全和公共秩序。

2、對小區車位進行科學施劃，做到進入小區車輛停放入位有序，非機動車擺放有序，進出方便，并確保小區內消防通道暢通。

3、加強對小區內車輛的管理工作，嚴格控制2.5噸以上貨車（搬家等特殊情況除外）、大型客車以及載有易爆、劇毒、放射等危險品的車輛進入本小區。

4、維護小區良好交通秩序，確保行駛暢通，進入小區內機動車輛時速在5公里以下。

5、小區管委會負責制定并收取車主的車位費用，費用用于小區的建設與管理，并定期公開經費使用情況。

監督投訴電話：

××小區管理委員會

年 月 日 資金管理及使用辦法

為保護小區居民合法權益，嚴格管理小區物業化管理的各項資金，特制定本辦法。

一、小區物業化管理資金的來源：

1、政府補貼，政府支持小區實行物業化管理的各類補貼。

2、小區引進社會組織開展的經營性項目收入。

3、居民所繳費用，包括車位費、保潔費、維修費等由居民代表大會討論確定的應由居民繳納的費用。

二、經費收取原則

第一條所列收入足以支付小區準物業管理的所有開支的，不得再向居民收取任何費用。如有不足，則由小區居民代表大會討論具體繳納數額。

三、資金管理

小區接收的各項資金由社區服務中心設獨立賬戶代為管理，接受居民對資金的使用情況的監督。

四、資金使用

小區管委會收取的各項經費主要用于支付小區各專業服務機構的服務費、自雇的物業工作人員工資、物業管理志愿者的補貼等；小區內公共設施的修善、添置、改造；應對重大事件、突發事件等情況。

五、資金監督

由小區管理委員會定期向居民公示收支情況。

住戶須知

一、凡進住院內的住戶，須自覺遵守門衛制度，注意開、關門時間，配合門衛做好安全保衛工作。

二、進住院內的住戶，每月應自覺到門衛室交物業、保潔、垃圾清運等費用，共同維護小區生活環境秩序。

三、為保證院內通道能夠及時維護維修，凡進院內的車輛須按規定自覺交納停車費。

四、講究衛生，做好垃圾減量垃圾分類工作。不在院落、樓道內堆放雜物，保持巷道、樓道暢通，預防火災事故發生。

五、愛護公共設施，愛護院內綠化，不隨意踐踏或損壞，不占用綠化帶，私搭亂建。

六、自覺維護院內秩序，車輛停放的序，聽從門衛人員指揮，確保停車入位。

七、講文明、講禮貌，團結互助，鄰里和睦，不大聲喧嘩。

八、凡是出租房屋的住戶都必須辦理《房屋出租許可證》。

九、凡是外來人員進住本院，須辦理《暫住證》和《流動人口婚育證》。××小區管理崗位責任公示

為了做好小區物業化管理工作，便于居民監督，促進服務水平的提高，根據小區的實際情況，現將院內管理服務人員及工作職責公示如下：

一、小區管委會負責人

姓名： 電話：

職責：做好小區物業化管理工作，及時督促各崗位工作人員履行好職責。

二、樓門負責人

姓名： 電話：

職責：做好與小區物業管理委員會的聯絡工作，協助小區管委會搞好小區的物業管理工作。

三、門衛

白天門衛： 晚上門衛：

負責對大門的管理工作，對出入大院的車輛和陌生人進行詢問和登記；督促入院的車輛規范停放；禁止小商小販和張貼廣告人員進入院內，并對自行車棚進行規范管理；完成社區安排的其他工作。

四、保潔員

負責大院的衛生保潔工作，搞好大院路面衛生、花臺衛生、綠化帶衛生、樓道衛生、樓道蜘蛛網清除及自行車棚內衛生等。

監督電話：

門衛職責

一、服從小區管委會的管理，主動接受辦事處綜治辦、派出所民警的工作指導和居民的監督。

二、門衛人員實行24小時值班制度。門衛人員要堅守自己的工作崗位，值班時須穿工作制服，掛牌上崗，認真履行工作職責，做好值班記錄,發現可疑情況及時報警。

三、認真做好車輛進出登記，堅持憑證進出制度，對外來車輛注意檢查、詢問，防止車輛、物資被盜。

四、嚴禁小商小販在小區內擺攤設點，大聲叫賣。

五、院內暫住人口必須登記,認真填寫《外來人員登記冊》,門衛值班人員認真做好來客來訪登記和身份核實工作，對攜帶可疑物品進行檢查。

六、嚴格遵守開、關門時間。早六點開門，晚上冬季十一點、夏季十二點關門。

七、積極協助社區調解各類民事糾紛，在小區內發現在違法犯罪行為或可疑人員時,應急時向轄區公安機關報案,確保小區安全。門衛日常工作管理辦法

一、門衛室嚴禁打牌，其他人在門衛室內，罰值班門衛當月工資20元。

二、值班門衛嚴禁與打牌，發現一次罰當月工資20元。

三、值班門衛應穿工作制服（包括代守人員），如發現一次未穿工作制服罰當月工資5元。

四、值班門衛嚴禁喝酒，發現一次罰當月工資10元。

五、值班人員嚴禁脫崗，發現罰當月工資5元。

六、值班時間值班人員不準做與工作無關事。

樓棟負責人職責

一、積極配合小區管委會做好群眾思想轉換工作，大力宣傳城市居民自治法、物業管理條件等法律法規。

二、堅持高標準、嚴要求、認真處理好樓棟的日常管理工作。

三、積極配合協助門衛人員搞好院內環境衛生和安全防范。

四、積極配合小區管委會收取樓棟應該收取的各種費用。

五、堅持上情下達，下情上報的組織原則。

六、發現問題大膽管理，知難而上，遇事不推不躲。

安全文明小區標準

一、組織健全，發揮作用好；

二、創建措施落實，工作開展好；

三、安全用氣、電，防火安全好；

四、無家屬子女違法犯罪，生活秩序好；

五、無治安、刑事案件，防范好；

六、無酗酒、起哄、鬧事，尊重他（她）人好；

七、車輛停放有序，規范好；

八、樓道不準堆放雜物，暢通好；

九、愛護公物、花草，綠化環境好；

十、團結友愛，尊老愛幼，鄰里和睦，文明風氣好。

安全文明樓棟標準

一、責任明確，發揮作用好；

二、安全文明戶、文明樓棟，創建活動好；

三、管好家屬子女無違法犯罪，遵紀守法好；

四、職工家屬子女無犯罪，遵紀守法好；

五、無治安、刑事件，治安防范好；

六、無酗酒、起哄、鬧事，生活秩序好；

七、不損壞公共設施、花木，愛護公物好；

八、不亂扔廢棄雜物，環境衛生好；

九、樓道不亂堆雜物、自行車，清潔暢通好；

十、鄰里和睦、互敬互讓，文明風氣好。

安全文明單元標準

一、增強自出，關好門窗，管好財物，安全意識好；

二、勤儉節約，安全用電、氣，消防工作好；

三、職工家屬子女無違法，遵紀、守法好；

四、無酗酒鬧事，影響他人學習和休息，個人休養好；

五、不損壞公共設施，愛護公物好；

六、樓道不準堆放雜物，清潔衛生好。

安全文明戶標準

一、誠實勞動，努力奉獻好；

二、增強自出意識，管好財物，安全防范好；

三、勤儉節約，安全用水、電、氣好；

四、無違法犯罪行為，不爭吵鬧，遵守公德好；

五、愛護公共設施，共同維護好；

六、門前過道不亂堆雜物，公共衛生好；

七、文明禮貌，互敬互助，互諒互讓，鄰里關系好；

八、教育好子女，互敬互愛，家庭和睦好；

九、晚婚晚育，計劃生育好；

十、積極參加綜合治理，同違法犯罪作斗爭，見義勇為好。

第二篇：區老舊住宅長效物業管理工作推進方案

XX區老舊住宅長效物業管理工作推進方案

為進一步加強老舊住宅區長效物業管理工作，構建管理規范、服務優質、群眾滿意的長效物業管理工作體制，鞏固舊城改造成果，改善人居環境，提高老舊住宅區物業管理水平，提升百姓生活品質，結合區情實際，制定本方案。

一、指導思想

深入貫徹黨的十九大精神，落實加快生態文明體制改革，建設美麗中國的偉大目標。堅持政府指導、重心下移、屬地管理、立足社區、共建共享的原則，著力加強政策扶持，培養物業消費意識。努力構建管理規范、服務優質、群眾滿意的長效物業管理工作體制，鞏固舊城改造提升工作成果，加強基礎設施快速維護管理，提升老舊住宅區人性化、精細化、科學化物業管理水平，不斷增強百姓幸福感。

二、工作目標

通過推進老舊住宅區長效物業管理工作，創新管理方式，逐步建立健全長效管理體制，提升物業精細化服務水平，努力實現老舊住宅區物業管理全覆蓋。計劃到2018年末，打造20個老舊住宅區長效物業管理試點項目，摸索總結出可以推廣實行的老舊住宅區物業管理經驗。

三、管理內容及標準

（一）管理內容

1、房屋共用部位、共用設施設備的日常維修養護服務;

2、綠化養護服務;

3、衛生保潔服務;

4、秩序維護服務。

（二）管理標準

1、要做到房屋完好、整潔，外墻無亂張貼、亂涂畫、亂懸掛等現象。住宅區內門牌、棟號及其他公共配套設施場地標識應統一設置，規范、美觀。

2、要做到路燈、樓道燈等公共照明設備完好，對破損的公共照明設備及時進行維修更換。

3、要做到為每個老舊住宅區、每個街區單獨設立報修記錄，及時處理共用設施設備和共用部位的日常維修，24小時內應處理完畢，無法即時解決的，應通知反映人并盡快維修，同時設置好故障警示。

4、要做到衛生保潔工作及時到位，樓外共用部位和道路無垃圾。垃圾箱沒有滿溢現象，垃圾做到日產日清。冬季清雪及時，雪停24小時內，人行步道清理完畢（參照《市容環衛》）。

5、要做到對小區內的綠植進行定期維護、修剪，及時清理枯枝死株（參照《園林綠化》）。

6、要做到合理設置停車位，引導車輛有序停放，不得影響居民或業主出行，不得破壞綠地。

7、要做到杜絕私搭濫建，對發現的違章建筑和其他違規的拆改行為應及時上報有關部門。

8、要做到保持小區內方磚、道路完好，井蓋無缺損丟失。對于打通微循環道路的老舊住宅區，街區制內的方磚、道路及其附屬設施由區住建局、各街道和長春市市政道路維護管理主管部門按照工作職能分別負責維修養護（參照《市政基礎設施維護管理細則》）；對于未打通微循環道路的老舊住宅區，由社區組織業主對方磚、道路及其附屬設施進行自治管理和維修養護。

9、要做到舊城改造提升工作成果、既有建筑節能改造工程（“暖房子”工程）成果、各類城市傷痕等城市建設設施得到及時有效的快速維護管理。

（三）管理費用

各街道根據居民、業主、使用人（簡稱“業主”）實際服務需求和質量標準，結合老舊住宅區物業管理內容，舊城改造提升工作成果維護管理時效和質量要求，測算管理服務成本，提出收費參考標準，在廣泛征求業主和有關部門、單位意見的基礎上，通過合同約定，按月、季度或定期收取相關費用。

鼓勵將有條件配建的經營性用房通過出租、經營等方式產生的收益和公共停車位的管理收益用于補貼老舊住宅區管理費用不足。

四、工作模式

結合XX區街區制舊城改造提升工作和改造成果鞏固，各街道將所轄老舊住宅按照地理位置劃分為若干管理街區，街區的劃分應具有科學性和合理性。根據房屋、環境、配套設施和房屋產權的狀況、業主的承受能力、服務需求以及消費意愿等實際情況，因地制宜選取工作模式。

一是專業化物業服務模式。

對居民有意愿選擇專業化物業服務的老舊住宅區，由業主委員會組織召開業主大會，選聘物業服務企業，提供專業服務。

二是居民自治管理模式。

對居民同意自治的小區，依法選舉產生業主委員會或者居民自治委員會，根據業主的意愿，自行組織小區管理工作。

三是社區代管服務模式。

對業主選擇社區代管服務的老舊住宅區，在社區組織協調下，通過房屋管理單位、專業部門、業主代表共同協商，達成《社區管理服務公約》，由社區組織開展物業管理服務。

五、工作措施

（一）構建組織架構

1、建立長效管理工作領導小組。依托街區制舊城改造提升工作基礎，建立以分管副區長為組長，各街道、住建局、市容環衛局（執法局）、園林局、財政局、區政府督察室、質監分局等部門成員的XX區老舊住宅區長效物業管理工作領導小組，高位統籌老舊住宅區長效管理工作。重點抓好舊城改造成果維護管理、老舊住宅區環境綜合整治和后續物業管理等工作的具體落實，制定目標管理和績效考核體系，完善相關工作制度，按照“一街多策”的原則制定具體方案并實施，持續改善和加強老舊住宅區長效物業管理工作。領導小組下設辦公室，設在區住建局，負責牽頭組織相關政策制定，協調、監督、檢查老舊住宅區長效物業管理工作的進展情況。

2、各街道為屬地牽頭管理主體。各街道作為老舊住宅區管理的責任主體，按照屬地管理原則，負責本轄區內長效管理相關工作。各單位要明確具體分管負責同志和工作人員，加強物業管理工作（市政府《關于進一步加強住宅物業管理工作的指導意見》[20XX年X號]）。

3、建立物業管理應急機制。成立區物業管理應急服務機構，并設立5000萬元應急資金（城市傷痕維修資金），建立應急工程施工單位庫（或“城市傷痕維護單位庫”），重點解決轄區內因突發事件、自然災害等因素造成的房屋應急維修、搶修問題，對發現的城市傷痕等問題，由街道在庫中選取維護單位進行及時快速維護。提倡在有條件的街道辦事處建設“兩中心”，即物業管理矛盾調解中心和應急維修服務中心，分別負責協調轄區內物業管理矛盾糾紛和為轄區內居民提供應急維修服務。

（二）發揮基層黨組織的核心作用

按照《中共中央、國務院關于加強和完善城道社區治理的意見》(中發[2017]13號)的要求，充分發揮基層黨組織的領導核心作用，加強社區黨組織、社區居民委員會對業主委員會和物業服務企業的指導和監督，建立健全社區黨組織、社區居民委員會、業主委員會和物業服務企業議事協調機制。探索在社區居民委員會下設環境和物業管理委員會，督促業主委員會和物業服務企業履行職責。探索完善業主委員會的職能，依法保護業主的合法權益。探索符合條件的社區居民委員會成員通過法定程序兼任業主委員會成員。探索在無物業管理的老舊小區依托社區居民委員會實行自治管理。探索老舊住宅區“四位一體”物業管理模式，由屬地街道牽頭，建立社區黨組織、社區工作站、社區網格長、業主委員會或業主代表協作聯動的工作模式，按照管理重心下移的原則，推行“下沉式管理模式”，實現黨領導下的政府治理和社會調節、居民自治良性互動，全面提升社區物業管理法治化、科學化、精細化水平和組織化程度，提高工作效率和管理水平。同時，積極調動社區居民中黨員的積極性，特別是發揮老舊住宅區黨員的模范帶頭作用，提高居民物業自治管理積極性。

（三）積極爭取各級財政資金補貼

為解決老舊住宅區長效物業管理模式工作中面臨的資金問題，加大財政資金保障力度，在組織使用好5000萬城市傷痕維護資金的基礎上，積極爭取市級財政資金補貼。探索通過以獎代補等形式，對維護管理符合標準，設施維護及時，環境管理整潔的物業服務企業給予資金補貼。

（四）搭建物業管理網絡平臺

依托XX區社會服務管理綜合信息平臺，建立搭建城市建設管理維護處置網絡，將2010年以來的暖房子工程、舊城改造工程、市政大中小修工程、老舊住宅小區等掌握的工程數據全部錄入系統（XX區城建基礎信息系統），由住建局、園林局、市容環衛局、各街道、社區共同對居民投訴進行網上受理、銜接施工單位、跟蹤監督維護質量。重點對環境衛生、市長公開電話投訴率和物業服務收費率等指標進行重點考核，并結合考核結果落實獎懲和補貼措施。徹底改變過去通過12345公開電話獲取居民投訴信息，處置滯后模式，實現信息同步獲取、處置同步推進、進展同步掌握、質量同步監督。探索引入第三方評估機構，參與社區物業管理考核工作。

（五）鼓勵成立公益性物業服務企業

鼓勵通過新建、重組、引進等方式，成立一批公益性物業服務企業。物業服務企業接受各街道委托，經業主大會選聘，按照“注重公益、服務專業、有償低價”的原則，重點為市場失靈、自治失效、管理失序的老舊住宅區提供基本物業服務，著力解決老舊住宅區管理不善、服務不優，業主不滿意的問題。探索對公益性物業服務企業給予政策、資金等適當扶持和補貼，確保其良性運營，持續發展。

六、工作步驟及時間安排

（一）任務確定階段（1月-3月）

各街道在轄區老舊住宅區內選擇具備條件做長效物業管理試點的項目，原則上應優先在2016年和2017年進行環境綜合整治的老舊住宅區范圍內確定。

（二）具體實施階段（4月-10月）

按照市里最終確定的任務計劃，開展現場踏查、征詢業主意見、選擇物業管理模式、確定資金來源等工作。待物業管理模式確定和資金落實后，街道、社區，組織業主依法依規地開展長效物業管理工作。

（三）總結考核階段（11月-12月）

各街道對轄區內試點項目進行自查，自查報告和現場對比照片等佐證材料報至區領導小組辦公室。

領導小組辦公室對全區試點項目進行檢查，結合總結材料和檢查情況，對各街道工作情況進行綜合評定，評對情況報區政府。區政府將評定結果記入各街道績效考核工作。

七、工作要求

（一）明確分工，注重實效。

按照街區制工作模式，區住建局負責指導、監督工作，各街道實施，相關部門、單位根據職能分工負責，密切配合，加強溝通協調，形成多部門齊抓共管的有效機制。

（二）高度重視，落實責任。

各街道要高度重視此項工作，結合轄區實際，制定工作方案，落實責任，做到任務細化、量化，責任具體，層層抓落實，確保長效物業管理的有效推進。

（三）加強宣傳，引導輿論。

老舊住宅區長效物業管理工作涉及面廣、工作量大，要加強對基層物業管理人員的業務培訓，充分發揮基層物業管理人員的指導協調作用，充分發揮社區黨組織和老舊住宅區內黨員的模范帶頭作用。同時，繼續加強宣傳工作的力度，發揮新聞媒體的輿論監督作用，廣泛宣傳開展老舊住宅區長效物業管理工作的重要意義，引導業主積極參與，提高其物業服務商品化意識和自治意識。

第三篇：小區物業管理工作培訓

小區物業管理工作培訓提綱

時間：2014年8月28日

一、業主委員會成立的條件：

（一）交付使用的物業專有部分建筑面積達到建筑物總面積的50%以上。

（二）首次交付使用的物業專有面積已滿2年且交付使用的物業專有部分建筑面積達到建筑物總面積的30%以上。

二、成立業主委員會的申請：

占業主總人數10%以上業主聯名向所在地的街道辦事處、鄉鎮人民政府提出召開業主大會，成立業主委員會的申請。

三、第一次業主大會的籌備：

（一）時間規定：街道辦事處、鄉鎮人民政府在收到申請召開業主大會的書面報告之日起60日內，組織、指導成立業主大會籌備組。

（二）籌備組組成人員：由街道辦事處、鄉鎮人民政府召集業主、建設單位（前期物管）、社區居委會的代表協商組建。

（三）建設單位的責任：自業主大會籌備組成立之日7日內向業主大會籌備組提供業主名冊、物業專有部分面積、建筑物總面積等資料。

（四）社區居委會的責任：協商建設單位、業主做好籌備工作。

摸底、審查、推薦、確認業主委員會候選人，提出或審核把關管理規規約和業主大會議事規則（草案）。

1、管理規約應當對下列主要事項作出規定：

（1）物業的使用、維護、管理；

（2）專項維修資金的籌集、管理和使用；

（3）物業共用部分的經營與收益分配；

（4）業主共同利益的維護；

（5）業主共同管理權的行使；

（6）業主應盡的義務；

（7）違反管理規約應當承擔的責任。

2、業主大會議事規則應當對下列主要事項作出規定：

（1）業主大會名稱及相應的物業管理區域；

（2）業主委員會的職責；

（3）業主委員會議事規則；

（4）業主大會會議召開的形式、時間和議事方式；

（5）業主投票權數的確定方法；

（6）業主代表的產生方式；

（7）業主大會會議的表決程序；

（8）業主委員會委員的資格、人數和任期等；

（9）業主委員會換屆程序、補選辦法等；

（10）業主大會、業主委員會工作經費的籌集、使用和管理；

（11）業主大會、業主委員會印章的使用和管理。

四、業主委員會的職責：

（一）召集業主大會會議，報告物業管理的實施情況。

（二）代表業主和業主大會選聘的物業服務企業簽訂物業服務合同。

（三）及時了解業主、物業使用人的意見和建議，監督和協助物業服務企業履行服務合同。

（四）監督管理規約的實施。

（五）業主大會賦予的其他職責。

（六）物業管理公司的服務監督、協商、支持。

五、必須由業主大會表決決定的事項：

（一）制定和修改業主大會議事規則；

（二）制定和修改管理規約；

（三）選舉業主委員會或者更換業主委員會會員；

（四）制定物業服務內容、標準以及物業服務收費方案；

（五）選聘和解聘物業服務企業；

（六）籌集和使用專項維修資金；

（七）改建、重建建筑物及其附屬設施；

（八）改變共有部分的用途；

（九）利用共有部分進行經營以及所得利益的分配與使用；

（十）法律法規或者管理規約確定應由業主共同決定的事項；

工作要求：

（一）社區居委會要認真按照《湖南省物業管理條例》、《住建部業主大會及業主委員會指導規則》及的相關法律法規，認真履行職責：

（1）社區要建立業委會工作群；

（2）首次業主大會籌備時，一定要把好關。

（二）業主委員會成員要認真學習相關政策，建立完善的工作制度。

（1）學習《物權法》、《湖南省物業管理條例》、《衡陽市物業專項維修資金管理辦法》、《住建部業主大會業主委員會指導規則》等相關法律法規；

（2）建立業主聯系QQ群。利用信息時代的網絡優勢，及時在群里向業主發布信息，征求意見、匯報工作，同時業主也可通過QQ群向業委會反映問題及提出建議意見，在網上進行大討論，確定近期工作目標和今后工作思路；

（3）遵守法律法規和各項規定，嚴格按業主委員會職責要求及業主規約和業主大會議事規則開展工作，克服不作為和亂作為。

1、不作為：

（1）不按期召開業主大會；

（2）不向業主報告業委會的一年工作情況；

（3）不公布業委會收入和支付賬目；

（4）不聽取業主正確意見；

（5）不履行業委會應該承擔的職責；

（6）不監督物管服務公司開展服務。

2、亂作為：

（1）物業維修基金的使用及用途不通過業主大會。

（2）選聘和解聘物管服務公司不通過業主大會。

（3）擅自同意提高物管服務費收費標準。

（4）同意小區公共用房、綠地、水面、公用設施等違規出租出讓、私自改變用途。

第四篇：街道加強小區物業管理工作實施方案

XX街道加強小區物業管理工作實施方案

為著力解決我街道當前物業管理工作的重點、熱點、難點問題，建立健全物業管理長效機制，特制定本方案。

一、指導思想

深入貫徹落實黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神，堅持以人民為中心的工作導向，切實加強物業管理，共建美好家園，進一步增強人民群眾的幸福感、獲得感。

二、工作目標

按照《XX物業管理條例》規定，認真履行街道、社區責任，結合工作實施方案，有序推進住宅小區規范化、長效化管理，努力營造管理有序、環境優美、治安良好、文明祥和的居住環境，全面提升我街道物業管理水平。2021年底前小區業主委員會組建率達到50%以上，設立業主委員會的小區物業服務企業入駐率達50%以上；力爭2023年底前小區業主委員會組建率達100%，設立業主委員會的小區物業服務企業入駐率達90%以上。

三、組織機構

為確保工作順利推進，成立XX市XX區XX街道物業管理工作領導小組（以下簡稱“領導小組”）。領導小組成員名單如下：

組長：XX

副組長：XX

成員：XX

領導小組下設辦公室，負責協調物業監督管理相關工作，定期向領導小組匯報工作開展情況、存在問題及措施建議。辦公室設在城建辦，辦公室主任由XX兼任。

四、工作內容

（一）完善提升物業管理。

1.進一步壓實部門職責。各社區要嚴格按照《XX物業管理條例》要求，積極開展物業管理工作，及時解決物業服務管理工作中的難點問題。

2.加強物業管理工作隊伍業務培訓。對街道物業管理工作機構人員進行業務培訓，提升物管人員業務能力，提高協調和處理物業管理綜合事務和糾紛技能。

（二）強化物業服務企業監管。

1.規范物業企業履職管理。做好物業管理活動的相關監督管理工作，對物業服務企業實行動態考核，指導業主委員會每月定期檢查物業服務企業履行服務合同情況及日常管理、收費、公示等相關制度落實情況，并及時上報。

2.開展創建XX市XX區XX街道物業管理示范小區和優秀物業管理小區評選活動。創建1個物業管理示范小區，發揮示范引領作用。

（三）加強和規范小區業主組織建設。

1.提高小區業主委員會組建率。積極指導推動業主成立業主大會，選舉業主委員會，確保小區實現業主自治，2021年轄區內小區業主委員會組建率達50%以上。

2.加強對小區業主委員會的監督。督促小區業主委員會每年向業主公布共有部分經營與收益、維修資金使用、經費開支等信息，保障業主的知情權和監督權。小區業主委員會違反法律法規和小區業主議事規則、管理規約決定的，責令其限期整改，拒不整改的依法依規撤銷其決定，并公告業主。小區業主委員會不依法履行職責，嚴重損害業主權益的，指導其召開業主大會臨時會議，重新選舉小區業主委員會。加大對業主委員會成員違法違規行為的查處力度，涉嫌犯罪的移交司法機關處理。

3.加強宣傳，增強業主履約意識。加強《中華人民共和國民法典》《XX物業管理條例》和《XX市物業監督管理方案》的宣傳工作，提升廣大業主的履約意識，引導業主遵守小區管理制度，自覺維護小區環境，按時交納費用。對于惡意拖欠費用、違法建設行為不整改的公職人員，將情況報送紀檢監察機關。

4.充分發揮基層組織在物業管理中的作用。大力推進社區黨組織、社區居委會、物業服務企業、小區業主委員會“四位一體”工作機制，通過聯席會議等方式協調處理各種矛盾糾紛，努力提高業主滿意率。

五、實施步驟

（一）動員部署階段（2021年6月5日前）。

召開動員部署會議，研究分析我街道當前物業管理現狀，進一步統一思想，明確任務分工。

（二）組織實施階段（2021年6月6日－11月30日）。

各社區認真按照職責分工，開展物業管理工作。領導小組采取定期檢查和不定期抽查相結合的方式，對各社區和物業服務企業履職情況進行檢查。

（三）總結驗收階段（2021年12月1日－12月31日）。

各社區認真總結2021年加強物業管理工作的情況，并于2021年12月1日前報至街道辦城建辦。街道辦城建辦全面總結2021年以來進一步加強小區物業管理工作的情況，提出下一步工作的意見建議報XX區住建局。

第五篇：小區物業管理工作職責

小區物業管理工作職責

自覺遵守物業管理條例的相關服務標準，掌握物業管理相關法律法規以及代收代繳費用的收取標準和計算方法，做好收費、催費、接待工作。

敬業愛崗主動、熱情為業主服務;負責管理所屬區域清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項檢查及服務工作。

制定詳盡的業主信息資料管理臺賬，核查所屬片區住戶狀況，做好所管轄區域物業費用催費管理工作，確保物業費用催繳、回收率達到所制定的標準。

負責為業主辦理入住、裝修手續，以及后續跟進與裝修巡檢工作的開展。

負責接待及處理業戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。

小區物業管理工作職責21、協調與供水、供電、供氣、有線電視、電話等部門的業務關系;

2、協調好與物業服務中心其他科室的工作關系;

3、處理好與業主、用戶的關系。

小區物業管理工作職責31、小區能耗管控;

2、小區設施設備維養工作執行;

3、工程第三方外包單位監督考核;

4、保障小區設施設備運行。

小區物業管理工作職責4

1.分管小區客服管理、管理費收繳催繳、內外__文件及檔案管理、人員考勤、會議等工作;

2.做好供應商的監督、月度考評等工作;

3.配合項目做好與相關政府部門、業主的聯絡，做好交代的其他工作;

4.配合做好小區相關計劃管理和執行監督、體系文件執行、服務提升等工作;

做好相關部門的人員管理和考評工作。

小區物業管理工作職責51、負責小區的管理工作，制定工作計劃及管理制度，監督檢查工作執行情況，定期進行總結。

2、按有關政策制定分配制度，對小區內職工進行獎勵和懲罰。

3、建立和維護與業主良好的關系，搞好小區文化建設。

4、協調小區與外部各單位的關系，加強外聯和公共關系工作。

5、全面主持小區業主進戶工作和小區業主委員會籌建等工作。

6、負責所管轄的物業的裝修審批，協調違章和投訴的處理工作，落實安全、防火工作;

7、協調與供水、供電、工商等和物業管理有關的部門的關系，便于開展各項工作。

小區物業管理工作職責61、負責樓盤前期業主收樓工作，全面處理客戶服務的日常工作為業戶提供滿意的服務;

2、負責做好業戶的資料收集、整理、歸檔工作，注意保密，建立建全業戶檔案;

3、認真、仔細、耐心的接待各類投訴和保修事項，及時與相關部門溝通處理解決將處理意見和結果反饋至業戶，并做好書面登記;

4、負責管理費的收繳及拖款催交工作，做好收繳費用統計分析工作;

5、完成上級交辦的其他工作。

小區物業管理工作職責71、協助監察、審查、評估及修訂物業管理的職能及工作的能力;

2、執行政府各項法規、法令及物業管理公約，與有關各部門保持良好關系;

3、制定項目物業管理預算方案，管理日常物業的服務品質、操作管理流程;

4、妥善處理一切緊急及突發事件;

5、負責監管項目資產(如車位、房屋等)的運行情況。