第一篇：中央紀委信訪室

來信、來訪、電話、網絡是紀檢監察機關受理群眾信訪舉報的主要渠道。昨日，剛剛上線的中央紀委新版網站和手機客戶端，刊登了5張圖片，首次以圖片形式曝光中央紀委信訪室受理來信舉報的現場。有關工作人員介紹，電話、網絡等受理渠道的運作模式也將于近期對外“曝光”。

昨日，剛剛上線的中央紀委新版網站和手機客戶端，刊登了5張圖片，首次以圖片形式曝光中央紀委信訪室受理來信舉報的現場。據悉，中央紀委官網公布的信息顯示，受理來信時主要分為收取來信、分揀來信、拆封來信、閱讀群眾來信、來信分類登記等5個環節。

收到舉報信后分揀、拆封、蓋章

先來看看前期工作。前期工作主要包括來信的分揀、分送、拆封、裝訂、蓋章。如果是網絡舉報，則包括舉報材料的下載、導入處理系統等。從中央紀委提供的圖片中不難看出，通過中國郵政寄往中央紀委的信件，整包整包堆放。對這些成包運到中紀委信訪室的舉報信，分揀主要依據省份差異。拆封環節，工作人員戴著口罩、手套并使用裁切機器將信件取出。北青報記者注意到，每個拆封操作區域還設有通風口。

閱讀舉報信并登記

前期工作結束后，舉報信將進入受理登記程序。具體包括閱讀來信和網絡舉報、來訪接談和記錄、來電接聽和記錄；信訪舉報件的登記等。中央紀委提供的圖片中，信訪室工作人員就在閱讀已經做了分類的拆封信件。他們會依據舉報信的內容做出相應處理。

北青報記者留意到，圖中放在地上的收納盒上標注有“重慶市信訪局”和“最高法”等字樣。這涉及到中央紀委受理信訪舉報的范疇。目前，紀檢監察機關主要受理三類信訪舉報：對黨組織、黨員和行政監察對象違反黨紀政紀行為的檢舉、控告；依法應由紀檢監察機關受理的黨組織、黨員和行政監察對象不服黨紀政紀處分和其他處理的申訴；對黨風廉政建設和紀檢監察工作的意見、建議。也就是說，如果不符合上述受理范圍的信件，會轉去相應部門處理。

掃描編碼后分類處理

值得注意的是，每封來信還有屬于自己的條形編碼。北青報記者獲悉，進行分類登記時，工作人員通過掃描代碼信息的形式將舉報內容錄入電腦存儲。中央紀委提供的圖片中顯示，工作人員正在通過掃描編碼將信息錄入電腦存儲。有了條形碼，想追蹤信件處理就很方便了。對于中央紀委受理的信訪舉報將會分類辦理。中央紀委規定：對屬于本機關管轄范圍的信訪舉報，移送本機關有關部門辦理；對屬于下級紀檢監察機關管轄的信訪舉報，轉交下級相關的紀檢監察機關辦理，其中重要的可向其發函交辦，并責成其報告調查處理結果。對轉交下級紀檢監察機關的信訪舉報的辦理情況，采取實地督辦、電話督辦、發函督辦、匯報督辦等方式進行督促檢查。

此外，還可以通過以下方式辦理信訪舉報：一是信息反映，對信訪舉報反映的情況通過一定載體向有關領導和部門反映。二是直接核實，即按照相關規定對部分問題進行核實。三是信訪監督，對信訪舉報反映的黨組織、黨員或者行政監察對象作風和廉潔自律方面的一般性問題，采取一定方式進行了解核實、警示教育或提出相關要求。

相關部門向實名舉報人反饋結果

信訪舉報辦理終結后，承辦的紀檢監察機關按照有關規定向實名舉報人反饋處理結果。

據悉，信訪舉報一直都是中紀委辦案的一個重要來源，中央紀委常委、秘書長崔少鵬在2013年1月9日的一次發布會上透露：“在2012年立案的案件中，案件線索來源于信訪舉報的占41.8%，來源于公檢法和審計機關移送的占20.9%，來源于辦案中發現的占7.1%”。

2013年9月22日，中央紀委監察部曾披露受理信訪舉報事項，主要會經過的四項辦理程序，依次是:前期工作受理登記分類辦理回復反饋。

北青報記者對照受理程序發現，此次中央紀委官網公布受理來信的5個“有圖有真相”的環節分別為收取來信、分揀來信、拆封來信、閱讀群眾來信和來信分類登記。

相關

中央紀委網站新版

和客戶端昨日上線

昨日，新版中央紀委監察部網站正式啟用，客戶端同時上線試運行。

北青報記者留意到，與網站舊版相比，新版網站專設“巡視工作”板塊，介紹各地巡視工作運行情況，“案件查處”一欄則更名為“紀律審查”，通報官員接受組織調查、“雙開”等信息。截至目前，中央紀委官網通報的十八大以來“落馬”官員已達43頁之多。

中央紀委官網指出，網站新版將進一步強化新聞性、觀點性，有現場、有立場。欄目設置上加強新聞板塊，首頁突出學思踐悟、反腐三人談、微評論、聆聽大家等原創特色內容。每月e題的話題性、互動性將得到強化。查詢、分享和搜索等功能進一步優化。

試運行的手機客戶端則推出了要聞、黨風、審查、巡視、閱微、觀點、圖說等欄目，以文字、圖片、視頻等多種形態呈現每天的黨風廉政建設和反腐敗新聞。

北青報記者獲悉，手機客戶端的“審查”一欄有望與網站的“紀律審查”欄目實現同步，并通過推送的方式，第一時間公布官員接受調查的信息。本組文/本報記者 桂田田

第二篇：信訪室

寧津縣紀檢信訪室工作總結

2012年以來，我縣信訪室干部堅持學習馬列主義、毛澤東思想，鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀暨黨的十七大精神、學習黨的路線、方針、政策和中央、省、市重要會議及其各級領導的有關重要講話精神，學習科學文化知識、信訪舉報業務知識、國家法律法規、黨政紀條規，深入學習貫徹《紀檢監察信訪舉報督查辦暫行規定》、《信訪室工作流程》和《信訪條例》、《關于依紀依法規范信訪舉報工作的若干意見》，積極參加平時紀檢監察機關組織的各種學習或會議。

一、我縣2012年以來紀檢監察舉報受理信訪的基本情況：

（一）受理信訪情況

2012年1-6月份，我縣紀檢監察機關共受理群眾信訪舉報59件次，其中：來信20件、來訪25次、來電14次、其他方式2件。

（二）群眾信訪的主要特點

1、到中央、省、市上訪仍有發生。

2、反映農村黨員干部賬目不公開不透明等經濟問題占大部分

3、個別農村黨員干部工作方式方法簡單粗暴、作風霸道、打罵群眾的現象是信訪問題發生的主要誘因。

4、反映違反土地政策、惠農政策的問題仍較多。

5、涉法案件個人訴求問題有所增多,纏訪戶經常來訪。

6、對村鎮干部不信任，直接來縣紀委反映問題。

（三）主要做法

1、強化對信訪工作的領導

首先紀委領導強化自我監督意識，我縣紀委書記自我接受監督，真心實意的請大家的眼睛盯著自己，把自己的手機號公布于電視臺，信訪室及辦事人員的電話也誠心誠意的告訴上訪人，此舉既暢通了上訪渠道，也拉進了與群眾的關系。其二，高度重視信訪來信，我縣信訪室所有來信、上級轉信，都送交紀委書記親自拆信、審閱、然后打印擬辦單，領導再簽署意見，然后辦理，領導親自監督，做到件件有落實。其三，紀委書記對重點信訪案件，親自約談。

四、紀委常委紀委監察局班子成員每月15號定期接訪，定期接訪的領導干部要主動對有關重點上訪案件進行走訪、調查，逐步變群眾上訪為領導下訪，切實解決上訪人反映的問題和訴求，確保社會和諧穩定。

2、強化信訪網絡建設 在已有的舉報和電話、網絡的基礎上，又在全縣人員集中的區域增設10個舉報箱，增加了短信投訴平臺。

3、轉變方式落實責任，認真處理來信來訪

依法接待，嚴格程序。信訪室干部本著“公開透明、規范有序、方便群眾、解決問題”的原則，促進“案結事了、息訴罷訪”，解決群眾的合理訴求，科室人員自覺遵守《信訪條例》，認真、熱情地接待群眾來訪，及時準確地回答咨詢，積極化解矛盾；我們對群眾信訪反映的個性問題，帶案到鄉鎮集中接訪，指導辦信、辦訪，變“做門等訪”為“公開接訪”，變“群眾上訪”為“干部下訪”每一個信訪問題責任落實到單位、科室，落實到人，發揮組織協調優勢，直到案結事了；反映強烈的信件以及重要信件我們信訪室都進行初查，每次都帶著案件下鄉鎮進行初查，例如王三志的群眾一直上訪，到中央、省、市多次反映，我們會同監察室下鄉鎮下村，他們不相信調查事實，這樣我們就讓他們共同參與，一起去調查他們反映的事實，逐條逐項的一一調查，不放過一個細節，通過調查做到心中有數，并和市紀委信訪室領導給予了答復。

4、綜合分析上訪情況，促進信訪問題的解決。

我們及時分析信訪舉報情況，及時為領導提供信訪舉報的新情況、新動態。對全縣信訪舉報工作，認真調查研究總結，加強綜合分析，為督促各鄉鎮各單位的信訪工作，5月份對各鄉鎮1-6月份上訪情況做了通報。使各鄉鎮都提高警惕，做好初步工作，減少上訪量。

5、做好百日會戰化解積案

紀委監察局領導實行進京進省案件一對一包案，劃分責任，積極解決各類信訪突出問題，做到件件有著落事事有回音

二、存在的問題及對策

1、鄉鎮信訪力量薄弱，不專職，大量的信訪不能處理在萌芽狀態，有的信訪信息不暢通，鄉鎮領導得不到信息，以致小事托大，造成越級訪，重復訪。

2、群眾思想觀念上存在誤區。一是信“上”不信“下”，有問題不找基層政府和具體部門，認為只有找上面的大部門、大領導才能解決問題。二是信“鬧”不信“理”,不管有理無理，先鬧再說。

3、農村黨員干部不廉潔、不民主等問題導致群眾上訪增加。黨員干部的不廉潔、不民主直接牽扯各級黨委政府主要領導的很大精力，直接危害了農村穩定，干擾破壞了農村正常的生產和工作秩序。

4、個別黨員自身素質低，缺乏自控能力，理想觀念淡薄，認識不清“當官為什么”的道理，認為當官可以為所欲為，認為“有權不使，過期作廢”不該拿的拿了，不該要的要了，嚴重影響了黨在農民群眾中的形象和威信。

5、有的黨員干部大吃大喝，在本村小賣部亂吃亂喝亂拿亂記賬，造成不好的影響，給集體經濟造成負擔。

6、個別黨員干部還以傳統的方式工作，不轉變工作方式。有的農村黨員干部工作方法簡單，還以傳統的家族大勢力大，以權壓人的方式工作，但群眾的民主意識逐漸增強，造成了矛盾引發了群眾上訪。

7、個別黨員干部對群眾合法權益漠視，有的還打擊報復。

對群眾反映的問題，采取拖、躲、賴的方式不予辦理，有的還揚言“我就是不辦，愛哪告哪告”造成了極壞的影響。

8、村中個別人還存在別有目的的一部分人上訪，為了能當一村之主，故意捏造事實，多次上訪不達目的誓不罷休，造成纏訪。對策：

1、增強黨性黨風黨紀教育的預見性和針對性，加強培訓力度，增強黨員干部的為民意識，不斷提高執政水平。

2、健全制度，規范管理，強化監督、制約機制。

3、切實加強村務公開政務公開的力度。

4、加大監管，加大查處農村基層黨員干部違紀違法案件的力度。

三、下一步信訪舉報工作打算

1、深入學習貫徹落實科學發展觀，根據處理信訪舉報的程序和方法要求，認真受理和處理信訪件，向譚明建同志學習，熱情接待群眾來訪，切實開展信訪監督;嚴格按照直接查辦信訪案件的范圍要求，加大信訪初核力度，進一步做好信訪舉報工作。

2、對重點案件集中化解，做好信訪百日會戰工作.3、不斷加大信訪案件的督辦力度并跟蹤督辦。

4、加強危機管理理論知識的學習，認真處理好熱點問題的上訪及不服司法處理引起的上訪，做好引導、疏導工作。

5、進一步做好信訪信息報送工作，及時上報信訪動態突發事件、經驗材料和半年及工作總結。

第三篇：信訪室上半年工作總結

信訪室2011年上半年工作總結

今年上半年以來，我局的信訪穩定工作，在局黨委的正確領導下，在縣信訪局的精心指導下，圍繞全年的目標責任，扎扎實實開展各項工作，有力地促進了信訪工作目標的實現，從而保證水利系統的總體穩定，也為全縣的信訪穩定工作作出應有的貢獻。現將上半年工作總結如下：

一、領導重視 建立健全信訪網絡

局領導十分重視信訪穩定工作，年初，局黨委對照縣委下達的2011年信訪穩定工作目標責任狀，針對近年來全系統信訪狀況及2010年信訪工作存在的問題，分析今年信訪工作形勢，排查已出現和可能出現的信訪問題，明確工作重點、研究對策。首先，除了局成立信訪工作領導小組之外，局屬各單位都成立相應組織，并明確一名主要負責人分管信訪工作，全局上下形成穩定、有效的信訪組織網絡。其次，局下發《水利系統2011信訪工作考核實施意見》，召開全系統信訪工作會議，與局屬各單位一把手簽定信訪目標管理責任狀，明確各單位主要領導在信訪工作中的責任，考核標準和獎懲辦法。

二、按照程序 熱情接待按章辦案

我們在認真學習貫徹信訪條例的同時，大力整頓信訪工作秩序，努力提高辦案工作的效率和質量。在實際工作中，嚴格按照新信訪條例辦理信訪案件，一般信訪案件保證在信

訪條例規定的期限內辦完報結；有特殊情況一時難以報結的，按上級規定及時申請延期，并不斷上報進展情況；在結案材料規范方面，無論是處理結果報告，還是與上訪人見面材料，盡可能爭取得到上訪人的配合，按規定整理好材料，并保證在規定之日內上報，力求內容完整，及時準確。

今年以來，我們注重深化黨政領導工作日排班接待制度，按照縣信訪局的要求，認真做好來信來訪的閱處，接待工作，做到文明接待，規范服務。每次接待來信來訪人員，都能夠傾心聽取來訪人員的敘述，個別來訪者往往是來時情緒比較激動，揚言要進京去省上訪，甚至要有過激行為，我們都能夠分清情況、區別對待，能解釋答復的當面解釋清楚，可協調有關股室、單位解決的，力求盡快處理解決，不致將初訪拖成復訪和越級上訪；對有困難一時難以解決的問題，及時上報局主要領導研究辦理，盡最大努力使來訪者滿意而歸。此外，我們還認真學習淮安市“陽光信訪”工作實施細則，積極開展“陽光信訪”工作，收到了很好的效果。

對上級交辦給我局的信訪件和上訪案件，我們都能夠審定報結材料，確保按要求在規定時間內保質保量地上報處理結果。上半年共接辦上級交辦轉辦的信訪事項共3件，辦結3件；自辦1件，辦結1件。未發生一起到縣集訪，到市去省赴京的事件。

三、措施扎實 確保信訪穩定

為確保全系統的信訪穩定，我局主動開展工作，層層動

員，深入排查系統內可能存在的信訪不穩定因素。對照上級交辦的重點信訪人和局自行排查出的不穩定人頭全部落實三人穩控小組，遇有突發事件，要在第一時間匯報，第一時間采取措施，確保全系統不發生越級上訪和非正常上訪，對重點信訪問題建立好臺帳，做到一案一檔，一檔一策。

今年以來，我們的信訪工作雖然取得了一定的成績，但與上級的要求還有一定的差距。在下半年的工作中，我們要在認真做好上半年信訪穩定工作總結的基礎上，進一步動員全系統干部職工，認識再提高，措施再扎實，要發揚不怕疲勞，連續作戰的作風，求真務實、扎實工作、奮力拼搏，狠抓各項關鍵措施的落實，努力完成上級布臵的信訪穩定工作各項目標任務。

2011年6月2日

第四篇：信訪室信訪公開制度

民豐縣薩勒吾則克鄉信訪室信訪公開制度

一、統一公開內容：公開信訪舉報辦公室的通訊地址、電子信箱、投訴電話、信訪接待時間、地點和接待人姓名；公開與信訪舉報工作有關的法律、法規和黨紀、黨規、信訪舉報工作程序等制度；公開涉及群體性利益或群眾反映強烈、涉及面廣、與群眾利益密切相關的集體訪、疑難信訪，對信訪當事人和對群眾有典型教育意義的信訪；公開其它法律、法規、黨紀條規規定必須公開的或不影響信訪當事人利益，有必要公開結果的信訪等。

二、完善公開形式：一是張榜公示。通過制作宣傳專欄對局紀檢信訪辦舉報工作受理范圍、工作程序、辦公地點、舉報電話、電子信箱等涉及信訪舉報工作有關的法規、制度等公開。二是書面告知。對一般的信訪事項，按照規范程序采取書面告知。三是召開協調會。對重大、重復、疑難信訪舉報事項，召開信訪協調會。

三、建立公開責任制：為確保辦事公開落到實處，收到實效，切實加強對辦事公開的組織領導，建立辦事公開責任制，明確職責、強化責任、嚴格程序，確保依紀依法規范信訪舉報程序。一是建立辦事公開責任制。按照“分級負責，歸口管理”的原則，層層建立目標責任制，責任到人。二是嚴格公開程序，切實把握好辦事公開的審核、公開、反饋三個環節，做到環環相扣，層層落實。

四、把握公開時機：根據公開的內容，準確把握公開時間，充分體現公開的經常性、動態性和及時性。對常規性工作實行定期公開、每季度公開或半年一公開；對階段性工作實行逐段公開；對一般性的臨時性工作，做到隨時公開；對于重大或復雜性問題，根據公開后反饋的意見進一步完善，再次公開。

第五篇：人大信訪室信訪工作經驗介紹

人大信訪室信訪工作經驗介紹、言之以法。要解決信訪問題改進我們的工作作風、思想作風，解決工作中存在的不得力、不到位的問題。對漠視群眾疾苦，互相推諉扯皮、敷衍塞責和不作為的責任人要嚴肅處理，決不姑息。

信訪中有幾點只得注意的問題:一是少數領導干部為人民服務思想談化，深入基層少，作風浮飄，不能關心并及時解決群眾期盼解決的有關問題，于是就通過上訪.二是有的干部對處理長期遺留的問題缺乏主動負責的精神，沒有得到群眾滿意。三是一些干部長期以來的官僚主義作風，對于群眾的正確意見和合理要求采取麻木不仁的行為，引起群眾反感。四是少數干部自身廉潔自律差，他當權時，群眾恐于權威；他職務變動時，群眾就信訪。五是一些領導法律.政策水平差，處理問題隨意性大，不依法辦事,使一部分人錯誤的認為上訪會給其帶來好處,給社會產生了負面影響..雖然我們做了一些工作，但也存在一些一時難以解決的問題。如人民群眾的期望與信訪工作弱化的矛盾,人們對信訪工作的誤解和重視程度、信訪待遇等，給我帶來了一些困難。工作還有許多不盡人意的地方.還需我們繼續努力做好工作.