第一篇：某市省國土資源廳信訪室工作職責

一、嚴格執行國務院《信訪條例》和國土資源部《國土資源信訪規定》及某市省有關信訪工作的規定。

二、暢通信訪渠道，維護信訪人的合法權益，建立良好的國土資源信訪工作秩序，維護社會穩定。

三、在法律規定的期限內依法受理、交辦、轉送、答復信訪人提出的信訪事項。

四、認真承辦上級領導及有關部門交辦處理的信訪事項，按時報結。

五、督促有關部門處理有關重要信訪事項。積極推動建立政府部門主導、社會參與、有利于解決糾紛的工作機制。

六、依法督促檢查信訪事項的處理，對未按法律規定辦理信訪事項的行政機關及時向廳領導報告并提出建議；對因在信訪工作中推諉、敷衍、拖延、弄虛作假造成嚴重后果的工作人員，及時向廳領導報告并提出處分建議。

七、組織國土資源系統信訪工作經驗交流，研究疑難信訪問題，指導國土資源信訪工作。

八、及時研究、分析國土資源信訪工作新情況、新問題，開展調查研究，向廳提出完善和改進國土資源信訪工作的建議。

九、做好國土資源信訪有關文件的起草工作，搞好文書資料的整理、立卷、歸檔、保管工作。

第二篇：某市省國土資源廳信訪室工作人員守則

一、堅持四項基本原則，在思想上、政治上、行動上同黨中央保持一致，密切聯系群眾、關心群眾疾苦，維護群眾的合法權益，全心全意為人民服務。

二、嚴格執行信訪工作制度，依法、及時辦理各類信訪事項，做到不扣押、不拖延、不推諉。

三、認真學習國土資源管理有關法律、法規及政策，刻苦鉆研業務。注重調查研究，力戒形式主義、官僚主義，改進工作作風，講究工作方法，注重工作效率，提高工作質量。把處理實際問題與思想疏導、法制宣傳教育工作結合起來，妥善解決群眾信訪事項。

四、樹立全局觀念，大膽負責，團結協作，主動與有關部門和單位聯系，互相尊重，密切合作，恪盡職守，多辦實事。

五、廉潔奉公，依法辦事，嚴禁徇私舞弊，不得收受賄賂，保持信訪工作人員的職業道德。

六、品行端正，舉止端莊，儀表整潔，語言文明，言行一致，誠實守信。

七、勤于思考，勇于創新，與時俱進，銳意進取，創造性地開展國土資源信訪工作。

第三篇：國土資源廳信訪工作制度

一、來信登記制度

1、及時拆啟、裝訂群眾來信，保證信封、信文、附件完整，并加蓋省國土資源廳收信章。

2、所有來信必須登記編號，根據來信提出的不同事項、不同情形進行摘要登記，對投訴請求、信訪事項，應當摘錄投訴請求及事實理由，并將信件的主要內容輸入電腦。

3、根據“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，按來信內容，區分不同情況，在15日內予以轉送、交辦。對重大、疑難信件摘報廳領導批閱后交辦、轉送；對不予受理、不再受理的信件書面函告當事人；對不屬于本部門受理的信件事項，應當告知信訪人向有關部門提出。

4、對有詳細通訊地址的、署名的來信，應將來信的辦理情況在規定期限內答復來信人。

二、來訪接待制度

1、熱情接待，不得刁難、歧視、壓制信訪人。

2、幫助信訪人如實將反映的情況填寫在“來訪登記表”上。

3、對書寫有困難的信訪人，應當如實記錄信訪人的投訴請求事項。

4、正確解答上訪人提出的問題，宣傳國土資源法律、法規和國務院《信訪條例》及有關政策，并告知辦理的方法和程序。

5、接訪后應區分不同情況，根據“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，在15日內予以轉送、交辦；對有關重要來訪問題應摘要報廳領導批閱；對不予受理或不再受理的來訪事項，應書面告知上訪人。

6、細心觀察來訪群眾的情緒，及時掌握信訪的動態，妥善處置來訪事項，如有重大上訪苗頭，應及時向上級領導和有關部門報告，并向下級有關部門通報；對重大信訪緊急事項和重要信訪信息，應及時將接訪和處置情況摘報領導批閱。

三、復查、復核制度

1、信訪工作機構應嚴格審查信訪人提出的復查、復核請求，如不符合有關規定，應告知信訪人不予受理；如符合有關規定的，應呈報領導閱批。

2、復查、復核要認定事實清楚、適用法律準確、意見建議合理。

3、對于事實情況、證據材料充分的信訪事項，可以書面復查、復核；對于事實不清、證據材料不全或其他需要赴信訪事項發生地調查的，應當赴當地進行復查、復核。

4、復查、復核應在法律規定的時間內進行，復查、復核結果應書面告知信訪人。

5、對下級國土資源部門調查、復查中，認定事實不清、適用法律錯誤的，應責令其重新調查、復查。

四、信訪工作保密制度

1、嚴禁將信訪舉報材料轉給被舉報單位或被舉報人。

2、對信訪人的姓名、工作單位、家庭住址等有關情況及信訪內容必須嚴格保密。

3、信訪材料不得私自摘抄、復印、扣壓、銷毀。

4、信訪工作人員不得向無關人員出示信訪舉報材料。因工作需要，確需查閱的，須經本部門領導批準。

5、對于故意或過失泄漏信訪有關內容，造成不良后果的，應追究其責任。

五、信訪情況定期分析、報告制度

1、信訪工作機構應客觀、準確、定期進行信訪情況統計、分析。

2、每季度、半年、向廳提交有關信訪事項統計報表及情況分析報告，供領導決策。

3、信訪情況分析報告內容：

（1）受理信訪事項的數據統計，信訪量同期對比分析情況。

（2）受理信訪事項涉及的類別及突出問題。

（3）轉送、督辦情況及各市、縣（市、區）局采納改進建議的情況。

（4）提出的政策性建

議及其他情況。

六、信訪文書資料歸檔制度

1、對信訪工作中形成的文件、資料，按文書立卷規定，逐年整理歸檔。

2、信訪文書資料歸檔的內容：

（1）來訪的登記表及信訪人的申訴、舉報、控告材料。

（2）廳領導批閱的重要信件，以及重要（緊急）信訪摘報等呈報批閱材料。

（3）市、縣（市、區）信訪件處理的報結材料，本部門處理信訪案件中形成的各種文字材料。

（4）信訪工作計算機管理系統中生成的有效數據的存儲介質。

（5）涉及信訪案件的其他材料。

3、根據信訪案件不同來源，分來訪案件檔案和領導批示信件檔案兩大類。歸檔時要區分信訪件所屬市、縣（市、區），按來信和來訪時間先后編號，結束后按市分別歸檔。

4、信訪案件檔案應完整、準確，字跡工整，載體和書寫材料要符合耐久性要求和有關檔案整理、歸檔標準。

5、外單位借閱信訪檔案，必須憑單位介紹信，經領導批準，并辦理登記后，方可借閱，并限期歸還。

第四篇：信訪室(舉報中心)工作職責

1.負責辦理群眾來信、來訪和舉報事項,獎勵舉報有功人員；受理涉及黨風黨紀、政風政紀問題的舉報、控告和申訴。

2.承辦上級紀檢、監察機關和區委、區政府重要信訪舉報件的查報以及領導批辦件。

3.督促、催辦、轉送由下級紀檢、監察機關和有關部門承辦的控告、申訴案件和其他重要的信訪舉報問題。

4.核查部分舉報普遍性、政策性和傾向性的信訪信息。

5.對全區紀檢、監察機關的信訪、舉報工作進行業務指導。

第五篇：市國土資源局信訪制度

第一條 為規范國土資源信訪行為，維護國土資源信訪秩序，保護信訪人的合法權益，根據《國土資源信訪規定》和國土資源法律法規，制定本制度。

第二條 國土資源信訪工作應堅持誰主管、誰負責、解決實際問題與疏導教育相結合、堅持實事求是和按照法律法規政策處理問題的原則，從源頭上預防導致國土資源信訪事項發生的矛盾和糾紛。

第三條 國土資源信訪工作責任人應當熟悉國土資源法律、法規和政策，作風正派，責任心強，實事求是，廉潔奉公。局信訪工作責任人由綜合科副科長擔任，各科室設信訪工作接待人。

第四條 局信訪工作責任人依法履行下列職責：

（一）受理、交辦、轉送國土資源信訪事項；

（二）承辦市人民政府和上級國土資源管理部門交辦的國土資源信訪事項；

（三）協調處理重要國土資源信訪事項；

（四）督促檢查國土資源信訪事項的處理；

（五）研究分析信訪事項，開展調查研究，及時向領導提出解決問題和改善工作的建議。

第五條 信訪人員收到信訪人提出的信訪事項，或者市政府、市信訪局轉送、交辦的信訪事項，屬于我局職權范圍內的，應當在十五日內制作《國土資源信訪事項受理通知書》，書面告知信訪人；屬于上級國土資源管理部門職權范圍內的信訪事項，直接報送有管轄權的上級國土資源管理部門；依法不屬于國土資源管理部門職權范圍內的信訪事項，應當告知信訪人向有權處理的部門或市政府提出。各科室搜集到的信訪信息應及時反饋給局信訪工作責任人。

第六條 信訪人員辦理信訪事項，應當聽取當事人陳述事實和理由；必要時可以要求信訪人、有關組織和人員說明情況；需要進一步核實有關情況的，可以向其他組織和人員調查。

第七條 對重大、復雜、疑難的信訪事項，需要舉行聽證的，依照《國土資源聽證規定》中依職權聽證的程序進行。

第八條 信訪人員收到信訪人提出的信訪事項后，能夠當場答復的，應當場答復。

第九條 辦理信訪事項，應當自受理之日起六十日內辦結。情況重大、復雜的，經局長批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過三十日，并告知信訪人延期理由。

第十條 信訪人對我局做出的信訪事項處理意見不服的，可以自接到《國土資源信訪事項處理意見書》之日起三十日內，請求市人民政府或者延邊州國土資源局復查。

第十一條 信訪工作人員對接訪的事項答復時要做到慎重、準確，并及時送主管領導審閱，按領導批示處理。

第十二條 建立交辦、轉辦、催辦制度。對應由其他科室承辦的信訪問題，信訪工作責任人三日內以《信訪問題轉辦單》及時轉送轉交相關科室。對交辦、轉辦的信訪問題在規定時限內進行跟蹤檢查督促，做到件件有回音、事事有答復。

第十三條 做好國土資源信訪事項登記、造冊、歸檔、立卷工作。