第一篇：信訪室鍛煉體會1

信訪室鍛煉總結

根據干部室安排，（）月（）日至（）月（）日，我在信訪室鍛煉。在信訪室領導同事關心下，我誠心學習、積極工作，較快適應了與群眾、與基層一線打交道的工作環境，在豐富生動的信訪工作實踐中大受鍛煉、大長見識。到崗一周后開始獨立接訪，共接待群眾來訪近（）批（）余人次；參與（）起案件初核并起草初核報告；參加（）次聽證會；參與（）次委局領導接訪日工作并起草情況報告；參加（）次對（）同志約談并完善情況報告；完成三、四月份接訪情況總結并上報領導；登記群眾來信近（）封，填寫重要信訪件擬辦單近（）份；整理辦結信訪件檔案（）余份。現將有關情況匯報如下：

一、接訪工作情況

兩個月來的接訪，讓我認識到當前群眾來訪的基本特點： 一是重訪戶、纏訪戶多，上訪“專業化”程度較高。重訪、纏訪占總上訪批次的（）％以上，基本上逢委局領導接訪必到。

二是安全穩定工作壓力進一步加大。集體訪突出，往往以人多施壓。兩月中僅5人集體訪就達（）批次，甚至出現了（）月（）日一起（）人的群體上訪；上訪人員老齡化嚴重，60歲以上的占到總上訪人數（）%以上。（）月（）日就發生了上訪人（）在接訪室突然暈倒在地的情形。

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三是運用政策法規意識明顯，對工作規范化提出更高要求。不少上訪人為達到讓我委局受理的目的，往往根據委局職能特點，將原上訪訴求轉化為相關部門不作為、慢作為、亂作為或領導干部腐敗問題。《廣州市黨政領導干部問責暫行辦法》頒布后，大多數上訪戶實行“拿來主義”，往往達不到上訪目的就要求問責。

四是上訪焦點主要集中在農村和國有企業遺留問題。農村方面，主要是不滿農村經濟組織利益分配；國有企業方面，主要是改制國企退休、退養職工要求有關文件精神，享受貨幣分房福利。

二、案件初核工作情況

兩個月來，我在信訪室董培鴻同志等指導下，參與了吳明高反映天河區紀委案，梁焯榮反映市建委領導案的初核；并參加某高校教師反映市仲裁委案件聽證會。在這一過程中，我初步體會到初核案件工作的幾個特點：一是要認清案件實質。一些案件往往名為反映貪腐問題，而本質上是利益糾葛。如梁焯榮件，本質上是對其公司利益受影響而投訴建委領導受賄。二是要注意信訪人特點。初核案件中上訪人往往具有一定社會地位、懂得運用法規政策。信訪人吳明高就是市政協委員、區人大代表。三是要看到基層部門的問題。相關部門、特別是基層部門在案件中的不規范作為，如不守時限、“越位”參與具體利益問題等往往授人以口實。四是要堅持客觀中立、清晰明白。不能先入為主預設結論，而應用事實說話、弄清問題。

三、思考與建議

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兩個月的接訪工作，我深切感受到信訪工作關乎黨和政府形象、關乎群眾生活、關乎社會和諧穩定，意義重大，任務艱巨。我理解，在黨和政府部門方面，造成群體訪、重復訪、纏訪等信訪難題的原因有四：

一是溝通勸解工作不到位。大部分信訪問題，特別是重復訪、群體訪多屬歷史遺留問題，牽涉面廣、原因復雜、解決問題所需資源巨大，解決過程不可能一蹴而就，而相關部門未能及時做好通氣解釋，引起上訪人焦急苦等而生不滿。

二是基層相關部門責任意識淡薄。受“但求無過，不求有功”的自保思想影響，對上訪群眾消極應對，對上訪問題重視不夠，相互之間推諉扯皮，未能及時化解矛盾，導致群眾怨氣日益積聚。

三是基層相關部門工作藝術和規則意識不強。對群眾日益提高的權利意識和政策法規水平準備不足，導致往往因接訪態度、答復時限問題，甚至因對政策法規不了解而違法行政（如對已生效法律判決公開組織群眾票決是否執行）等“低級錯誤”，授人以柄陷入被動。

四是與大信訪、部門信訪等溝通協調不夠。從接訪實際來看，相當一部分不屬我委受理的問題，如涉法涉訴案件等，群眾到有關部門投訴，最后卻被引導到我委反映。

針對上述問題，提出以下解決辦法：

一、加強對調研指導。明確信訪首辦責任制，強化基層化解首訪問題的責任。加強交流，幫助基層部門提高信訪政策水平、－3－

工作技巧，引導基層部門積極主動化解矛盾。針對信訪老大難問題，認真深入開展調研，完善解決對策。

二、規范工作程序。針對接訪過程中可能出現的上訪人健康意外、群體事件等情形，強化接訪突發事件應急預案。強化規范接訪，嚴格遵守時限、保密、答復等方面的程序規定。

三、做好通氣解釋。對一時不能解決的問題，耐心向群眾做好解釋；對政府已經進行和正在進行的工作，依法適當向群眾公開、通氣；針對上訪人政策法規意識強但水平參差，導致引用條文泛化、隨意化，特別是對上訪人的問責訴求，不能受理的，一定向群眾講清道理、講明政策。

四、強化合作，形成合力。加強與大信訪、各區縣、各派駐機構等相關部門信訪機構的交流。及時溝通信息，積極明確分工，凝聚工作合力，努力構建和諧有序的信訪工作整體格局，為維護群眾合法利益提供更好的機制保障。

在兩個月的鍛煉過程中，我深切感受到信訪室領導和同事的關心與熱情，感受到這個團隊的和諧與包容、嚴謹與豁達，感受到信訪工作的博大精深，對此我深懷感激與欽敬，兩個月的鍛煉時間并不長，但讓我第一次感受到鮮活生動的社會現實，這是做好一名紀檢監察干部必經的一課。

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第二篇：信訪室

寧津縣紀檢信訪室工作總結

2012年以來，我縣信訪室干部堅持學習馬列主義、毛澤東思想，鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀暨黨的十七大精神、學習黨的路線、方針、政策和中央、省、市重要會議及其各級領導的有關重要講話精神，學習科學文化知識、信訪舉報業務知識、國家法律法規、黨政紀條規，深入學習貫徹《紀檢監察信訪舉報督查辦暫行規定》、《信訪室工作流程》和《信訪條例》、《關于依紀依法規范信訪舉報工作的若干意見》，積極參加平時紀檢監察機關組織的各種學習或會議。

一、我縣2012年以來紀檢監察舉報受理信訪的基本情況：

（一）受理信訪情況

2012年1-6月份，我縣紀檢監察機關共受理群眾信訪舉報59件次，其中：來信20件、來訪25次、來電14次、其他方式2件。

（二）群眾信訪的主要特點

1、到中央、省、市上訪仍有發生。

2、反映農村黨員干部賬目不公開不透明等經濟問題占大部分

3、個別農村黨員干部工作方式方法簡單粗暴、作風霸道、打罵群眾的現象是信訪問題發生的主要誘因。

4、反映違反土地政策、惠農政策的問題仍較多。

5、涉法案件個人訴求問題有所增多,纏訪戶經常來訪。

6、對村鎮干部不信任，直接來縣紀委反映問題。

（三）主要做法

1、強化對信訪工作的領導

首先紀委領導強化自我監督意識，我縣紀委書記自我接受監督，真心實意的請大家的眼睛盯著自己，把自己的手機號公布于電視臺，信訪室及辦事人員的電話也誠心誠意的告訴上訪人，此舉既暢通了上訪渠道，也拉進了與群眾的關系。其二，高度重視信訪來信，我縣信訪室所有來信、上級轉信，都送交紀委書記親自拆信、審閱、然后打印擬辦單，領導再簽署意見，然后辦理，領導親自監督，做到件件有落實。其三，紀委書記對重點信訪案件，親自約談。

四、紀委常委紀委監察局班子成員每月15號定期接訪，定期接訪的領導干部要主動對有關重點上訪案件進行走訪、調查，逐步變群眾上訪為領導下訪，切實解決上訪人反映的問題和訴求，確保社會和諧穩定。

2、強化信訪網絡建設 在已有的舉報和電話、網絡的基礎上，又在全縣人員集中的區域增設10個舉報箱，增加了短信投訴平臺。

3、轉變方式落實責任，認真處理來信來訪

依法接待，嚴格程序。信訪室干部本著“公開透明、規范有序、方便群眾、解決問題”的原則，促進“案結事了、息訴罷訪”，解決群眾的合理訴求，科室人員自覺遵守《信訪條例》，認真、熱情地接待群眾來訪，及時準確地回答咨詢，積極化解矛盾；我們對群眾信訪反映的個性問題，帶案到鄉鎮集中接訪，指導辦信、辦訪，變“做門等訪”為“公開接訪”，變“群眾上訪”為“干部下訪”每一個信訪問題責任落實到單位、科室，落實到人，發揮組織協調優勢，直到案結事了；反映強烈的信件以及重要信件我們信訪室都進行初查，每次都帶著案件下鄉鎮進行初查，例如王三志的群眾一直上訪，到中央、省、市多次反映，我們會同監察室下鄉鎮下村，他們不相信調查事實，這樣我們就讓他們共同參與，一起去調查他們反映的事實，逐條逐項的一一調查，不放過一個細節，通過調查做到心中有數，并和市紀委信訪室領導給予了答復。

4、綜合分析上訪情況，促進信訪問題的解決。

我們及時分析信訪舉報情況，及時為領導提供信訪舉報的新情況、新動態。對全縣信訪舉報工作，認真調查研究總結，加強綜合分析，為督促各鄉鎮各單位的信訪工作，5月份對各鄉鎮1-6月份上訪情況做了通報。使各鄉鎮都提高警惕，做好初步工作，減少上訪量。

5、做好百日會戰化解積案

紀委監察局領導實行進京進省案件一對一包案，劃分責任，積極解決各類信訪突出問題，做到件件有著落事事有回音

二、存在的問題及對策

1、鄉鎮信訪力量薄弱，不專職，大量的信訪不能處理在萌芽狀態，有的信訪信息不暢通，鄉鎮領導得不到信息，以致小事托大，造成越級訪，重復訪。

2、群眾思想觀念上存在誤區。一是信“上”不信“下”，有問題不找基層政府和具體部門，認為只有找上面的大部門、大領導才能解決問題。二是信“鬧”不信“理”,不管有理無理，先鬧再說。

3、農村黨員干部不廉潔、不民主等問題導致群眾上訪增加。黨員干部的不廉潔、不民主直接牽扯各級黨委政府主要領導的很大精力，直接危害了農村穩定，干擾破壞了農村正常的生產和工作秩序。

4、個別黨員自身素質低，缺乏自控能力，理想觀念淡薄，認識不清“當官為什么”的道理，認為當官可以為所欲為，認為“有權不使，過期作廢”不該拿的拿了，不該要的要了，嚴重影響了黨在農民群眾中的形象和威信。

5、有的黨員干部大吃大喝，在本村小賣部亂吃亂喝亂拿亂記賬，造成不好的影響，給集體經濟造成負擔。

6、個別黨員干部還以傳統的方式工作，不轉變工作方式。有的農村黨員干部工作方法簡單，還以傳統的家族大勢力大，以權壓人的方式工作，但群眾的民主意識逐漸增強，造成了矛盾引發了群眾上訪。

7、個別黨員干部對群眾合法權益漠視，有的還打擊報復。

對群眾反映的問題，采取拖、躲、賴的方式不予辦理，有的還揚言“我就是不辦，愛哪告哪告”造成了極壞的影響。

8、村中個別人還存在別有目的的一部分人上訪，為了能當一村之主，故意捏造事實，多次上訪不達目的誓不罷休，造成纏訪。對策：

1、增強黨性黨風黨紀教育的預見性和針對性，加強培訓力度，增強黨員干部的為民意識，不斷提高執政水平。

2、健全制度，規范管理，強化監督、制約機制。

3、切實加強村務公開政務公開的力度。

4、加大監管，加大查處農村基層黨員干部違紀違法案件的力度。

三、下一步信訪舉報工作打算

1、深入學習貫徹落實科學發展觀，根據處理信訪舉報的程序和方法要求，認真受理和處理信訪件，向譚明建同志學習，熱情接待群眾來訪，切實開展信訪監督;嚴格按照直接查辦信訪案件的范圍要求，加大信訪初核力度，進一步做好信訪舉報工作。

2、對重點案件集中化解，做好信訪百日會戰工作.3、不斷加大信訪案件的督辦力度并跟蹤督辦。

4、加強危機管理理論知識的學習，認真處理好熱點問題的上訪及不服司法處理引起的上訪，做好引導、疏導工作。

5、進一步做好信訪信息報送工作，及時上報信訪動態突發事件、經驗材料和半年及工作總結。

第三篇：信訪鍛煉總結

在信訪局學習鍛煉期間工作總結

慕明軍 昆明市農業局

2010年1月5日至2010年7月5日，受中共昆明市委組織部、市人事局、市信訪局安排，我到市信訪局鍛煉學習。此期間，我在市信訪局領導、信訪局諸多同事的關心和幫助下，自覺接受鍛煉，認真學習信訪工作相關法律、法規，政策，努力掌握接待群眾來訪工作方法。通過半年來的鍛煉，使我深深地認識到信訪工作的重要性和艱巨性。許多涉及群眾切身利益，處理起來比較復雜的事情一般都會集中反映到信訪局。通過這些信訪事件的處理，使我更好地掌握市情，了解民生，為今后的工作奠定了基礎，同時提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力。現對半年來的工作加以總結，以期有助于今后的工作。

一、端正態度，認真對待學習鍛煉工作。

我于2008年由昆明市委組織部公選進入市農業局工作，擔任局長助理職務。作為年輕的后備干部，我在工作經驗上與諸多的老同志相比存在明顯的不足，對昆明市情的了解上還有所欠缺。此次組織上安排我到信訪局鍛煉學習，對我而言，是一個十分珍貴的學習機會。信訪窗口是直接面對群眾、聯系群眾、了解群眾所需的一個重要橋梁。這就可以使我更

好地學習和熟悉昆明市情，了解把握市委、市政府各項政策。因此，從學習鍛煉伊始，我就本著謙虛、學習的態度認真對待此次鍛煉，積極主動投入信訪工作。按時參加了鍛煉崗前培訓，主動學習《國務院信訪條例》和相關的法律、法規、政策。在平時的工作中，我還積極向領導和身邊的同事學習處理信訪問題的方式、方法，不懂得問題能主動向身邊的同事詢問。通過這些學習和實際鍛煉，使我迅速適應并勝任了工作。

二、積極學習，努力掌握信訪工作知識和方法。

在信訪局鍛煉伊始，我參加了為期2天的業務工作培訓，對信訪局的職能，信訪事項的處理程序，近年來群眾主要信訪問題、熱點以及《國務院信訪條例》進行了學習。通過培訓，我對信訪工作有了一個基本的了解，初步認識了什么是信訪工作，怎么處理信訪事項。培訓之后，我被安排到信訪一處群眾來訪窗口工作，直接接待群眾來訪。窗口工作直接面對群眾，這就要求對相關的法律、法規和政策要熟悉掌握。為此，我認真學習《國務院信訪條例》和有關的政策。工作遇到不懂的和把握不準的問題，我會虛心向同事請教。在工作方法上，我積極參加局長接待日工作，學習局領導處理信訪問題的方法和措施；學習身邊同事處理和耐心疏導來訪群眾的工作方法；學習他們認真、負責的工作作風。在努力學習之下，我盡快進入了工作角色，奠定了窗口接待工作的基

礎。

三、刻苦工作，全力做好群眾來訪接待工作。

在日常的窗口接待工作中，我能夠始終以飽滿的熱情投入工作，認真對待群眾來訪事項，耐心、細致地幫助群眾分析問題，解答、宣傳相關政策，盡可能幫助其解決問題。對于需要轉送其他部門辦理的信訪件，我能夠按照要求及時轉送、交辦或協調幫助其處理。積極主動參與了每月10日的局長接待日接待工作，協助做好接待日工作，維護接待日的秩序。我參與了2010年1月11日至1月16日召開的全市“兩會”期間的信訪接待工作，接待群眾來訪30余起，確保了會議的正常進行。2010年3月，我參與了全國兩會期間進京勸訪工作，接訪和勸訪近20起。通過耐心疏導和說服，確保了我市兩會期間無非正常上訪事件發生。此外，我還參與處理了如金座非法集資案等重大集體上訪問題。在接訪工作中，我始終將“群眾利益無小事”作為工作準則，力求準確適用法律、法規，準確把握和應用政策，給來訪群眾以滿意解答。工作方法上，經常換位思考，給予群眾最大的理解和關心，化解其情緒。在這些工作中，我逐漸鍛煉了自身的分析問題、解決問題和處理復雜問題的能力，得到了身邊同事的認可和好評。

四、嚴格要求，認真遵守各項規章制度。

在日常的工作中，我以一名黨員的標準來要求自己，嚴

格遵守信訪工作的各項規章、制度，按時出勤；遵守信訪工作紀律，保守工作秘密；團結同志，注重團隊協作精神，虛心向身邊的同志學習；尊重領導工作分工，認真對待各項工作任務。

在信訪局鍛煉學習的半年來，信訪局領導和信訪一處的領導、同事在思想上、工作中給予了我莫大的關心和幫助，使我在鍛煉中各方面都取得進步。通過這次寶貴的信訪學習鍛煉，我接觸了許多平時難以接觸到的第一手情況，了解了經濟社會發展轉型期的各類問題、矛盾，進一步了解了市情、民情；堅定了在今后的工作中多為群眾辦實事、好事的決心和信心；更加熟悉了各項法規和政策；增強了分析問題、解決問題，特別是應對復雜局面下的工作的能力。這次短暫的鍛煉學習經驗必將有助于我今后的工作。作為一名年輕的公務員，我在今后的工作中將繼續發揚優點，克服缺點，把鍛煉期間所學與本職工作有機結合起來，在現代新昆明建設的偉大實踐中努力成才，為構建和諧昆明貢獻自己的力量。

二〇一〇年六月二十八日

第四篇：中央紀委信訪室

來信、來訪、電話、網絡是紀檢監察機關受理群眾信訪舉報的主要渠道。昨日，剛剛上線的中央紀委新版網站和手機客戶端，刊登了5張圖片，首次以圖片形式曝光中央紀委信訪室受理來信舉報的現場。有關工作人員介紹，電話、網絡等受理渠道的運作模式也將于近期對外“曝光”。

昨日，剛剛上線的中央紀委新版網站和手機客戶端，刊登了5張圖片，首次以圖片形式曝光中央紀委信訪室受理來信舉報的現場。據悉，中央紀委官網公布的信息顯示，受理來信時主要分為收取來信、分揀來信、拆封來信、閱讀群眾來信、來信分類登記等5個環節。

收到舉報信后分揀、拆封、蓋章

先來看看前期工作。前期工作主要包括來信的分揀、分送、拆封、裝訂、蓋章。如果是網絡舉報，則包括舉報材料的下載、導入處理系統等。從中央紀委提供的圖片中不難看出，通過中國郵政寄往中央紀委的信件，整包整包堆放。對這些成包運到中紀委信訪室的舉報信，分揀主要依據省份差異。拆封環節，工作人員戴著口罩、手套并使用裁切機器將信件取出。北青報記者注意到，每個拆封操作區域還設有通風口。

閱讀舉報信并登記

前期工作結束后，舉報信將進入受理登記程序。具體包括閱讀來信和網絡舉報、來訪接談和記錄、來電接聽和記錄；信訪舉報件的登記等。中央紀委提供的圖片中，信訪室工作人員就在閱讀已經做了分類的拆封信件。他們會依據舉報信的內容做出相應處理。

北青報記者留意到，圖中放在地上的收納盒上標注有“重慶市信訪局”和“最高法”等字樣。這涉及到中央紀委受理信訪舉報的范疇。目前，紀檢監察機關主要受理三類信訪舉報：對黨組織、黨員和行政監察對象違反黨紀政紀行為的檢舉、控告；依法應由紀檢監察機關受理的黨組織、黨員和行政監察對象不服黨紀政紀處分和其他處理的申訴；對黨風廉政建設和紀檢監察工作的意見、建議。也就是說，如果不符合上述受理范圍的信件，會轉去相應部門處理。

掃描編碼后分類處理

值得注意的是，每封來信還有屬于自己的條形編碼。北青報記者獲悉，進行分類登記時，工作人員通過掃描代碼信息的形式將舉報內容錄入電腦存儲。中央紀委提供的圖片中顯示，工作人員正在通過掃描編碼將信息錄入電腦存儲。有了條形碼，想追蹤信件處理就很方便了。對于中央紀委受理的信訪舉報將會分類辦理。中央紀委規定：對屬于本機關管轄范圍的信訪舉報，移送本機關有關部門辦理；對屬于下級紀檢監察機關管轄的信訪舉報，轉交下級相關的紀檢監察機關辦理，其中重要的可向其發函交辦，并責成其報告調查處理結果。對轉交下級紀檢監察機關的信訪舉報的辦理情況，采取實地督辦、電話督辦、發函督辦、匯報督辦等方式進行督促檢查。

此外，還可以通過以下方式辦理信訪舉報：一是信息反映，對信訪舉報反映的情況通過一定載體向有關領導和部門反映。二是直接核實，即按照相關規定對部分問題進行核實。三是信訪監督，對信訪舉報反映的黨組織、黨員或者行政監察對象作風和廉潔自律方面的一般性問題，采取一定方式進行了解核實、警示教育或提出相關要求。

相關部門向實名舉報人反饋結果

信訪舉報辦理終結后，承辦的紀檢監察機關按照有關規定向實名舉報人反饋處理結果。

據悉，信訪舉報一直都是中紀委辦案的一個重要來源，中央紀委常委、秘書長崔少鵬在2013年1月9日的一次發布會上透露：“在2012年立案的案件中，案件線索來源于信訪舉報的占41.8%，來源于公檢法和審計機關移送的占20.9%，來源于辦案中發現的占7.1%”。

2013年9月22日，中央紀委監察部曾披露受理信訪舉報事項，主要會經過的四項辦理程序，依次是:前期工作受理登記分類辦理回復反饋。

北青報記者對照受理程序發現，此次中央紀委官網公布受理來信的5個“有圖有真相”的環節分別為收取來信、分揀來信、拆封來信、閱讀群眾來信和來信分類登記。

相關

中央紀委網站新版

和客戶端昨日上線

昨日，新版中央紀委監察部網站正式啟用，客戶端同時上線試運行。

北青報記者留意到，與網站舊版相比，新版網站專設“巡視工作”板塊，介紹各地巡視工作運行情況，“案件查處”一欄則更名為“紀律審查”，通報官員接受組織調查、“雙開”等信息。截至目前，中央紀委官網通報的十八大以來“落馬”官員已達43頁之多。

中央紀委官網指出，網站新版將進一步強化新聞性、觀點性，有現場、有立場。欄目設置上加強新聞板塊，首頁突出學思踐悟、反腐三人談、微評論、聆聽大家等原創特色內容。每月e題的話題性、互動性將得到強化。查詢、分享和搜索等功能進一步優化。

試運行的手機客戶端則推出了要聞、黨風、審查、巡視、閱微、觀點、圖說等欄目，以文字、圖片、視頻等多種形態呈現每天的黨風廉政建設和反腐敗新聞。

北青報記者獲悉，手機客戶端的“審查”一欄有望與網站的“紀律審查”欄目實現同步，并通過推送的方式，第一時間公布官員接受調查的信息。本組文/本報記者 桂田田

第五篇：信訪學習鍛煉心得體會

信訪學習鍛煉心得體會

萬 俊

今年七月份，組織上讓我到信訪局學習鍛煉。我十分珍惜這次鍛煉機會，在這短短幾個月的時間，我參與了接待群眾來訪、辦理群眾來信、反映信訪信息、督辦檢查和調查處理信訪事項等工作，讓我經歷了許許多多的事，碰到了各式各樣的人，用最短的時間知道了百姓最關心的熱點問題，更加認識到自己作為一名公務員特別是年輕干部的責任。現將半年的工作和體會作如下簡要匯報：

一、了解百姓疾苦，重塑人生追求

來到信訪局的第一天，就聽信訪局的領導說起這樣一句話：信訪工作不好干，但在信訪工作的人心態會變得更加平和。最初的我對這句話并不是很在意，但工作的時間越長越是深有體會。有時自己會覺得工作太辛苦，但是聽聽上訪群眾的訴說，從一件件、一樁樁信訪案件中，我了解到了群眾的疾苦，也從信訪者的身上學到了很多，想想他們的困難，就覺得這點苦和累算不了什么。

二、傾聽群眾心聲，樹立為民思想

我認真學習《信訪條例》，做好了與群眾“親密接觸”的心理準備，但真的與老百姓面對面時，卻仍有招架不住的感覺。“怨聲、罵聲、贊揚聲，難聽、好聽、一樣聽；難事、急事、容易事，難辦、好辦、認真辦。”信訪干部接待的是不滿意的群眾，處理的是不滿意的事，感受到的是不滿意的情緒，要通過接待人員和風細雨的解釋，苦口婆心的勸說，認真負責的處理，使不滿意的群眾滿意了，不滿意的事情解決了，不滿意的情緒化解了。

三、提高能力素質，解決實際問題

做好信訪工作要講 “三講”，即講感情、講方法、講政策。來信

訪的都是老百姓，要把上訪人當作親人，要設身處地理解他們的各種訴求，動之以情，曉之以理，既注意尊重事實、依據法理，又盡可能根據具體上訪問題的性質和具體上訪人的脾氣稟性，進行有針對性的勸解。說起來容易，但對于一直做單位事務工作、很少有直接接觸社會矛盾沖突、應對復雜局面的機會的我來說，卻是有些難度。

通過信訪學習鍛煉，接觸了許多平時文件中看不到、會議上聽不到的最真實的第一手情況，接觸了群眾反映的勞資糾紛、經濟糾紛、城市建設管理以及下崗失業等大量的社會問題，進一步了解了縣情、民情。信訪涉及的問題包羅萬象，在做好群眾工作的同時，還要與涉案單位、部門打交道，搞協調。這些“豐富的資源”對于我的觀念、能力都是一個寶貴的培養和鍛煉機會。特別是在領導接待日，領導的工作方法、相關的法律解釋，更是讓我受益匪淺。每當出現一個新的情況、新的問題，我都要追根問底，了解清楚。邊干邊學，積累經驗。在下鄉督辦檢查過程中，我與深入到南山鄉鎮了解情況，積極督促責任單位依法解決好群眾反映的合理要求，推動了一批信訪問題的處理落實。在奧運會、殘運會等重大活動期間以及全縣“三會”期間，在信訪局及會議現場做好信訪接待、矛盾排查工作，為各項活動順利舉行提供了保證。

來到信訪局學習鍛煉后，我融入了信訪這個團結的大集體中，把信訪局作為自己人生轉變的驛站，角色轉換的搖籃。總結半年的工作，感覺時間雖短，但工作的心情是高興的，收獲頗多，受益無窮。在今后的工作中，我將把在學習鍛煉期間學到的與實際工作有機結合起來，在自己的崗位上創新工作，創造新的業績。

二00九年一月二十日