第一篇：信訪室信訪公開制度

民豐縣薩勒吾則克鄉(xiāng)信訪室信訪公開制度

一、統(tǒng)一公開內(nèi)容：公開信訪舉報辦公室的通訊地址、電子信箱、投訴電話、信訪接待時間、地點和接待人姓名；公開與信訪舉報工作有關(guān)的法律、法規(guī)和黨紀(jì)、黨規(guī)、信訪舉報工作程序等制度；公開涉及群體性利益或群眾反映強烈、涉及面廣、與群眾利益密切相關(guān)的集體訪、疑難信訪，對信訪當(dāng)事人和對群眾有典型教育意義的信訪；公開其它法律、法規(guī)、黨紀(jì)條規(guī)規(guī)定必須公開的或不影響信訪當(dāng)事人利益，有必要公開結(jié)果的信訪等。

二、完善公開形式：一是張榜公示。通過制作宣傳專欄對局紀(jì)檢信訪辦舉報工作受理范圍、工作程序、辦公地點、舉報電話、電子信箱等涉及信訪舉報工作有關(guān)的法規(guī)、制度等公開。二是書面告知。對一般的信訪事項，按照規(guī)范程序采取書面告知。三是召開協(xié)調(diào)會。對重大、重復(fù)、疑難信訪舉報事項，召開信訪協(xié)調(diào)會。

三、建立公開責(zé)任制：為確保辦事公開落到實處，收到實效，切實加強對辦事公開的組織領(lǐng)導(dǎo)，建立辦事公開責(zé)任制，明確職責(zé)、強化責(zé)任、嚴(yán)格程序，確保依紀(jì)依法規(guī)范信訪舉報程序。一是建立辦事公開責(zé)任制。按照“分級負(fù)責(zé)，歸口管理”的原則，層層建立目標(biāo)責(zé)任制，責(zé)任到人。二是嚴(yán)格公開程序，切實把握好辦事公開的審核、公開、反饋三個環(huán)節(jié)，做到環(huán)環(huán)相扣，層層落實。

四、把握公開時機：根據(jù)公開的內(nèi)容，準(zhǔn)確把握公開時間，充分體現(xiàn)公開的經(jīng)常性、動態(tài)性和及時性。對常規(guī)性工作實行定期公開、每季度公開或半年一公開；對階段性工作實行逐段公開；對一般性的臨時性工作，做到隨時公開；對于重大或復(fù)雜性問題，根據(jù)公開后反饋的意見進一步完善，再次公開。

第二篇：信訪室

寧津縣紀(jì)檢信訪室工作總結(jié)

2012年以來，我縣信訪室干部堅持學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想，鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀暨黨的十七大精神、學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和中央、省、市重要會議及其各級領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)重要講話精神，學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識、信訪舉報業(yè)務(wù)知識、國家法律法規(guī)、黨政紀(jì)條規(guī)，深入學(xué)習(xí)貫徹《紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報督查辦暫行規(guī)定》、《信訪室工作流程》和《信訪條例》、《關(guān)于依紀(jì)依法規(guī)范信訪舉報工作的若干意見》，積極參加平時紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)組織的各種學(xué)習(xí)或會議。

一、我縣2012年以來紀(jì)檢監(jiān)察舉報受理信訪的基本情況：

（一）受理信訪情況

2012年1-6月份，我縣紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)共受理群眾信訪舉報59件次，其中：來信20件、來訪25次、來電14次、其他方式2件。

（二）群眾信訪的主要特點

1、到中央、省、市上訪仍有發(fā)生。

2、反映農(nóng)村黨員干部賬目不公開不透明等經(jīng)濟問題占大部分

3、個別農(nóng)村黨員干部工作方式方法簡單粗暴、作風(fēng)霸道、打罵群眾的現(xiàn)象是信訪問題發(fā)生的主要誘因。

4、反映違反土地政策、惠農(nóng)政策的問題仍較多。

5、涉法案件個人訴求問題有所增多,纏訪戶經(jīng)常來訪。

6、對村鎮(zhèn)干部不信任，直接來縣紀(jì)委反映問題。

（三）主要做法

1、強化對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)

首先紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)強化自我監(jiān)督意識，我縣紀(jì)委書記自我接受監(jiān)督，真心實意的請大家的眼睛盯著自己，把自己的手機號公布于電視臺，信訪室及辦事人員的電話也誠心誠意的告訴上訪人，此舉既暢通了上訪渠道，也拉進了與群眾的關(guān)系。其二，高度重視信訪來信，我縣信訪室所有來信、上級轉(zhuǎn)信，都送交紀(jì)委書記親自拆信、審閱、然后打印擬辦單，領(lǐng)導(dǎo)再簽署意見，然后辦理，領(lǐng)導(dǎo)親自監(jiān)督，做到件件有落實。其三，紀(jì)委書記對重點信訪案件，親自約談。

四、紀(jì)委常委紀(jì)委監(jiān)察局班子成員每月15號定期接訪，定期接訪的領(lǐng)導(dǎo)干部要主動對有關(guān)重點上訪案件進行走訪、調(diào)查，逐步變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)下訪，切實解決上訪人反映的問題和訴求，確保社會和諧穩(wěn)定。

2、強化信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 在已有的舉報和電話、網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，又在全縣人員集中的區(qū)域增設(shè)10個舉報箱，增加了短信投訴平臺。

3、轉(zhuǎn)變方式落實責(zé)任，認(rèn)真處理來信來訪

依法接待，嚴(yán)格程序。信訪室干部本著“公開透明、規(guī)范有序、方便群眾、解決問題”的原則，促進“案結(jié)事了、息訴罷訪”，解決群眾的合理訴求，科室人員自覺遵守《信訪條例》，認(rèn)真、熱情地接待群眾來訪，及時準(zhǔn)確地回答咨詢，積極化解矛盾；我們對群眾信訪反映的個性問題，帶案到鄉(xiāng)鎮(zhèn)集中接訪，指導(dǎo)辦信、辦訪，變“做門等訪”為“公開接訪”，變“群眾上訪”為“干部下訪”每一個信訪問題責(zé)任落實到單位、科室，落實到人，發(fā)揮組織協(xié)調(diào)優(yōu)勢，直到案結(jié)事了；反映強烈的信件以及重要信件我們信訪室都進行初查，每次都帶著案件下鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行初查，例如王三志的群眾一直上訪，到中央、省、市多次反映，我們會同監(jiān)察室下鄉(xiāng)鎮(zhèn)下村，他們不相信調(diào)查事實，這樣我們就讓他們共同參與，一起去調(diào)查他們反映的事實，逐條逐項的一一調(diào)查，不放過一個細(xì)節(jié)，通過調(diào)查做到心中有數(shù)，并和市紀(jì)委信訪室領(lǐng)導(dǎo)給予了答復(fù)。

4、綜合分析上訪情況，促進信訪問題的解決。

我們及時分析信訪舉報情況，及時為領(lǐng)導(dǎo)提供信訪舉報的新情況、新動態(tài)。對全縣信訪舉報工作，認(rèn)真調(diào)查研究總結(jié)，加強綜合分析，為督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各單位的信訪工作，5月份對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)1-6月份上訪情況做了通報。使各鄉(xiāng)鎮(zhèn)都提高警惕，做好初步工作，減少上訪量。

5、做好百日會戰(zhàn)化解積案

紀(jì)委監(jiān)察局領(lǐng)導(dǎo)實行進京進省案件一對一包案，劃分責(zé)任，積極解決各類信訪突出問題，做到件件有著落事事有回音

二、存在的問題及對策

1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪力量薄弱，不專職，大量的信訪不能處理在萌芽狀態(tài)，有的信訪信息不暢通，鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)得不到信息，以致小事托大，造成越級訪，重復(fù)訪。

2、群眾思想觀念上存在誤區(qū)。一是信“上”不信“下”，有問題不找基層政府和具體部門，認(rèn)為只有找上面的大部門、大領(lǐng)導(dǎo)才能解決問題。二是信“鬧”不信“理”,不管有理無理，先鬧再說。

3、農(nóng)村黨員干部不廉潔、不民主等問題導(dǎo)致群眾上訪增加。黨員干部的不廉潔、不民主直接牽扯各級黨委政府主要領(lǐng)導(dǎo)的很大精力，直接危害了農(nóng)村穩(wěn)定，干擾破壞了農(nóng)村正常的生產(chǎn)和工作秩序。

4、個別黨員自身素質(zhì)低，缺乏自控能力，理想觀念淡薄，認(rèn)識不清“當(dāng)官為什么”的道理，認(rèn)為當(dāng)官可以為所欲為，認(rèn)為“有權(quán)不使，過期作廢”不該拿的拿了，不該要的要了，嚴(yán)重影響了黨在農(nóng)民群眾中的形象和威信。

5、有的黨員干部大吃大喝，在本村小賣部亂吃亂喝亂拿亂記賬，造成不好的影響，給集體經(jīng)濟造成負(fù)擔(dān)。

6、個別黨員干部還以傳統(tǒng)的方式工作，不轉(zhuǎn)變工作方式。有的農(nóng)村黨員干部工作方法簡單，還以傳統(tǒng)的家族大勢力大，以權(quán)壓人的方式工作，但群眾的民主意識逐漸增強，造成了矛盾引發(fā)了群眾上訪。

7、個別黨員干部對群眾合法權(quán)益漠視，有的還打擊報復(fù)。

對群眾反映的問題，采取拖、躲、賴的方式不予辦理，有的還揚言“我就是不辦，愛哪告哪告”造成了極壞的影響。

8、村中個別人還存在別有目的的一部分人上訪，為了能當(dāng)一村之主，故意捏造事實，多次上訪不達(dá)目的誓不罷休，造成纏訪。對策：

1、增強黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育的預(yù)見性和針對性，加強培訓(xùn)力度，增強黨員干部的為民意識，不斷提高執(zhí)政水平。

2、健全制度，規(guī)范管理，強化監(jiān)督、制約機制。

3、切實加強村務(wù)公開政務(wù)公開的力度。

4、加大監(jiān)管，加大查處農(nóng)村基層黨員干部違紀(jì)違法案件的力度。

三、下一步信訪舉報工作打算

1、深入學(xué)習(xí)貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，根據(jù)處理信訪舉報的程序和方法要求，認(rèn)真受理和處理信訪件，向譚明建同志學(xué)習(xí)，熱情接待群眾來訪，切實開展信訪監(jiān)督;嚴(yán)格按照直接查辦信訪案件的范圍要求，加大信訪初核力度，進一步做好信訪舉報工作。

2、對重點案件集中化解，做好信訪百日會戰(zhàn)工作.3、不斷加大信訪案件的督辦力度并跟蹤督辦。

4、加強危機管理理論知識的學(xué)習(xí)，認(rèn)真處理好熱點問題的上訪及不服司法處理引起的上訪，做好引導(dǎo)、疏導(dǎo)工作。

5、進一步做好信訪信息報送工作，及時上報信訪動態(tài)突發(fā)事件、經(jīng)驗材料和半年及工作總結(jié)。

第三篇：紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報公開制度

古勒阿瓦提鄉(xiāng)紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報公開制度

為進一步加強紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報工作法制化、規(guī)范化建設(shè)，決定在紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)實行信訪舉報辦事公開制度。

一、指導(dǎo)思想

以 鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實中紀(jì)委五次全會精神，通過信訪辦事公開，增強信訪工作的透明度和群眾的參與程度，促進信訪問題及時 就地解決，預(yù)防和減少重復(fù)訪、集體訪、越級訪等問題的發(fā)生，進一步發(fā)揮信訪舉報工作在黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭中的作用，為實現(xiàn)跨越式發(fā)展和長治久安做出新的貢獻(xiàn)。

二、公開內(nèi)容

１、紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)信訪舉報工作職責(zé)、受理范圍、工作程序、工作原則、舉報人、被舉報人的權(quán)利和義務(wù)、舉報電話、電子舉報信箱等。

２、重要信訪的辦理期限。

３、以下五種類型信訪案件的處理結(jié)果必須公開

（１）群眾反映強烈、涉及面廣、與群眾利益密切相關(guān)、容易引起群眾聯(lián)名或集體訪的信訪案件；

（２）群眾普遍關(guān)注的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部以權(quán)利私和違法亂紀(jì)問題的信訪案件；

（３）經(jīng)過調(diào)查，所反映的問題與事實出入較大，舉報人有誤解，被舉報人有壓力，并已在一定范圍內(nèi)造成影響的信訪案件；（４）經(jīng)過多次調(diào)查處理仍不服又長期無理糾纏的信訪老戶的信訪案件；

（５）其它影響較大的信訪案件。

４、其他需要公開的內(nèi)容。

三、公開形式

１、張榜公開。對容易誘發(fā)集體訪、又涉及多數(shù)人利益的信訪案件，處理到位后，通過黨務(wù)政務(wù)公開欄等形式張榜公布，必要時，可在信訪問題發(fā)生地進行公布。

２、會議公開。對一些群眾反映強烈、問題比較復(fù)雜、需要直接與有關(guān)人員對話才能解釋清楚的信訪案件，采取聽證或召開不同類型的會議向有關(guān)人員通報處理結(jié)果或作出解釋。

３、通報公開。凡具有代表性、典型性及帶有普遍教育意義的信訪案件，調(diào)查結(jié)束后，在一定范圍內(nèi)以通報形式予以公開，達(dá)到處理一案，教育一片的目的。

4、媒體公開。對群眾反映強烈、政策性強、涉及面廣、關(guān)系到千家萬戶切身利益的信訪問題，調(diào)查結(jié)束后，可以借助電視、廣播、報刊等新聞媒體公布于眾。

四、公開期限

1、長期公開。各級紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)信訪接待室要常年公開上述公開內(nèi)容中所列第一條內(nèi)容。

2、定期公開。各級紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)定期在本部門紀(jì)檢監(jiān)察信息等內(nèi)部刊物上公布信訪件辦理情況，通報督辦情況，基層各單位定期在本單位政務(wù)公開欄中公布各類信訪件的辦理期限。

3、隨時公開。需公開的信訪案件辦結(jié)后，必須在15天內(nèi)公開，公開期一般為一周。

五、責(zé)任追究

在信訪工作中發(fā)現(xiàn)有以下情形之一的，將視情節(jié)和后果給予有關(guān)批評教育或黨紀(jì)政紀(jì)處分；涉嫌犯罪的移送司法機關(guān)追究刑事責(zé)任。

1、在信訪接待和辦理過程中推諉扯皮造成不良影響的；

2、工作中怕苦畏難、不負(fù)責(zé)任，不按程序及時辦理，致使案件不能按期報結(jié)的；

3、在規(guī)定期限內(nèi)不能查結(jié)而又未能說明原因，無故拖延不辦或?qū)σ汛_定處理意見拒不落實，致使案件久拖不決，酌成惡果的；

4、在公開過程中弄虛作假的；

5、丟失、隱匿或私自銷毀重要信訪材料的。

第四篇：中央紀(jì)委信訪室

來信、來訪、電話、網(wǎng)絡(luò)是紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)受理群眾信訪舉報的主要渠道。昨日，剛剛上線的中央紀(jì)委新版網(wǎng)站和手機客戶端，刊登了5張圖片，首次以圖片形式曝光中央紀(jì)委信訪室受理來信舉報的現(xiàn)場。有關(guān)工作人員介紹，電話、網(wǎng)絡(luò)等受理渠道的運作模式也將于近期對外“曝光”。

昨日，剛剛上線的中央紀(jì)委新版網(wǎng)站和手機客戶端，刊登了5張圖片，首次以圖片形式曝光中央紀(jì)委信訪室受理來信舉報的現(xiàn)場。據(jù)悉，中央紀(jì)委官網(wǎng)公布的信息顯示，受理來信時主要分為收取來信、分揀來信、拆封來信、閱讀群眾來信、來信分類登記等5個環(huán)節(jié)。

收到舉報信后分揀、拆封、蓋章

先來看看前期工作。前期工作主要包括來信的分揀、分送、拆封、裝訂、蓋章。如果是網(wǎng)絡(luò)舉報，則包括舉報材料的下載、導(dǎo)入處理系統(tǒng)等。從中央紀(jì)委提供的圖片中不難看出，通過中國郵政寄往中央紀(jì)委的信件，整包整包堆放。對這些成包運到中紀(jì)委信訪室的舉報信，分揀主要依據(jù)省份差異。拆封環(huán)節(jié)，工作人員戴著口罩、手套并使用裁切機器將信件取出。北青報記者注意到，每個拆封操作區(qū)域還設(shè)有通風(fēng)口。

閱讀舉報信并登記

前期工作結(jié)束后，舉報信將進入受理登記程序。具體包括閱讀來信和網(wǎng)絡(luò)舉報、來訪接談和記錄、來電接聽和記錄；信訪舉報件的登記等。中央紀(jì)委提供的圖片中，信訪室工作人員就在閱讀已經(jīng)做了分類的拆封信件。他們會依據(jù)舉報信的內(nèi)容做出相應(yīng)處理。

北青報記者留意到，圖中放在地上的收納盒上標(biāo)注有“重慶市信訪局”和“最高法”等字樣。這涉及到中央紀(jì)委受理信訪舉報的范疇。目前，紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)主要受理三類信訪舉報：對黨組織、黨員和行政監(jiān)察對象違反黨紀(jì)政紀(jì)行為的檢舉、控告；依法應(yīng)由紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)受理的黨組織、黨員和行政監(jiān)察對象不服黨紀(jì)政紀(jì)處分和其他處理的申訴；對黨風(fēng)廉政建設(shè)和紀(jì)檢監(jiān)察工作的意見、建議。也就是說，如果不符合上述受理范圍的信件，會轉(zhuǎn)去相應(yīng)部門處理。

掃描編碼后分類處理

值得注意的是，每封來信還有屬于自己的條形編碼。北青報記者獲悉，進行分類登記時，工作人員通過掃描代碼信息的形式將舉報內(nèi)容錄入電腦存儲。中央紀(jì)委提供的圖片中顯示，工作人員正在通過掃描編碼將信息錄入電腦存儲。有了條形碼，想追蹤信件處理就很方便了。對于中央紀(jì)委受理的信訪舉報將會分類辦理。中央紀(jì)委規(guī)定：對屬于本機關(guān)管轄范圍的信訪舉報，移送本機關(guān)有關(guān)部門辦理；對屬于下級紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)管轄的信訪舉報，轉(zhuǎn)交下級相關(guān)的紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)辦理，其中重要的可向其發(fā)函交辦，并責(zé)成其報告調(diào)查處理結(jié)果。對轉(zhuǎn)交下級紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)的信訪舉報的辦理情況，采取實地督辦、電話督辦、發(fā)函督辦、匯報督辦等方式進行督促檢查。

此外，還可以通過以下方式辦理信訪舉報：一是信息反映，對信訪舉報反映的情況通過一定載體向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門反映。二是直接核實，即按照相關(guān)規(guī)定對部分問題進行核實。三是信訪監(jiān)督，對信訪舉報反映的黨組織、黨員或者行政監(jiān)察對象作風(fēng)和廉潔自律方面的一般性問題，采取一定方式進行了解核實、警示教育或提出相關(guān)要求。

相關(guān)部門向?qū)嵜e報人反饋結(jié)果

信訪舉報辦理終結(jié)后，承辦的紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)按照有關(guān)規(guī)定向?qū)嵜e報人反饋處理結(jié)果。

據(jù)悉，信訪舉報一直都是中紀(jì)委辦案的一個重要來源，中央紀(jì)委常委、秘書長崔少鵬在2013年1月9日的一次發(fā)布會上透露：“在2012年立案的案件中，案件線索來源于信訪舉報的占41.8%，來源于公檢法和審計機關(guān)移送的占20.9%，來源于辦案中發(fā)現(xiàn)的占7.1%”。

2013年9月22日，中央紀(jì)委監(jiān)察部曾披露受理信訪舉報事項，主要會經(jīng)過的四項辦理程序，依次是:前期工作受理登記分類辦理回復(fù)反饋。

北青報記者對照受理程序發(fā)現(xiàn)，此次中央紀(jì)委官網(wǎng)公布受理來信的5個“有圖有真相”的環(huán)節(jié)分別為收取來信、分揀來信、拆封來信、閱讀群眾來信和來信分類登記。

相關(guān)

中央紀(jì)委網(wǎng)站新版

和客戶端昨日上線

昨日，新版中央紀(jì)委監(jiān)察部網(wǎng)站正式啟用，客戶端同時上線試運行。

北青報記者留意到，與網(wǎng)站舊版相比，新版網(wǎng)站專設(shè)“巡視工作”板塊，介紹各地巡視工作運行情況，“案件查處”一欄則更名為“紀(jì)律審查”，通報官員接受組織調(diào)查、“雙開”等信息。截至目前，中央紀(jì)委官網(wǎng)通報的十八大以來“落馬”官員已達(dá)43頁之多。

中央紀(jì)委官網(wǎng)指出，網(wǎng)站新版將進一步強化新聞性、觀點性，有現(xiàn)場、有立場。欄目設(shè)置上加強新聞板塊，首頁突出學(xué)思踐悟、反腐三人談、微評論、聆聽大家等原創(chuàng)特色內(nèi)容。每月e題的話題性、互動性將得到強化。查詢、分享和搜索等功能進一步優(yōu)化。

試運行的手機客戶端則推出了要聞、黨風(fēng)、審查、巡視、閱微、觀點、圖說等欄目，以文字、圖片、視頻等多種形態(tài)呈現(xiàn)每天的黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗新聞。

北青報記者獲悉，手機客戶端的“審查”一欄有望與網(wǎng)站的“紀(jì)律審查”欄目實現(xiàn)同步，并通過推送的方式，第一時間公布官員接受調(diào)查的信息。本組文/本報記者 桂田田

第五篇：信訪制度

（一）辦公室是本局信訪工作的管理機構(gòu)。

（二）應(yīng)當(dāng)做好信訪工作，認(rèn)真處理來信、接待來訪，傾聽人民群眾的意見、建議和要求，接受人民群眾的監(jiān)督，努力為人民服務(wù)。

（三）局長、副局長應(yīng)當(dāng)閱批重要來信、接待重要來訪，研究解決信訪工作中的問題，檢查指導(dǎo)信訪工作。

（四）本局根據(jù)職責(zé)權(quán)限和信訪事項性質(zhì)，按照下列方式辦理信訪事項：

1、對本局依法應(yīng)當(dāng)或者有權(quán)做出處理決定的信訪事項，應(yīng)當(dāng)直接辦理；

2、對依法應(yīng)當(dāng)由上級行政機關(guān)做出處理決定的信訪事項，應(yīng)當(dāng)及時報送上級行政機關(guān)；

3、對依法應(yīng)當(dāng)由其他行政機關(guān)做出處理決定的信訪事項，應(yīng)當(dāng)及時轉(zhuǎn)送、轉(zhuǎn)交其他行政機關(guān)辦理。

（五）在辦理信訪事項過程中，不得將檢舉、揭發(fā)、控告材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)送給被檢舉、揭發(fā)、控告的人員和單位。

（六）對直接辦理的信訪事項應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)辦理完畢；情況復(fù)雜的，時限可以適當(dāng)延長。對交辦的信訪事項，應(yīng)當(dāng)自收到之日起90日內(nèi)辦結(jié)，并將辦理結(jié)果報告交辦機關(guān)；不能按期辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)向交辦機關(guān)說明情況。對轉(zhuǎn)辦的信訪事項，應(yīng)當(dāng)自收到之日起90日內(nèi)辦結(jié)。

（七）對在信訪工作中玩忽職守、徇私舞弊，給工作造成損失的工作人員，視情節(jié)輕重，給予批評教育或者依法給予行政處分。