第一篇：信訪接待制度

信訪接待制度

為規范信訪工作程序，提高信訪工作質量，增強信訪工作責任；更好地體現黨的宗旨，維護來信來訪人員的合法權益，規范信訪接待行為，積極穩妥地化解各類矛盾，切實維護社會穩定；樹立信訪接待良好形象，根據《信訪條例》和有關規定，特制定本制度。

（一）信訪接待范圍

1.本系統在職干部職工、離退休職工和家屬及下屬單位干部職工；

2.與我局工作業務直接相關的投訴； 3.與我局穩定局面有關的相關投訴。

（二）接待內容及職責

1.內容：接待單位及群眾通過書信、走訪等形式反映的安全生產管理、企業管理和下屬企業等方面存在的問題，宣傳解答有關法律法規及政策咨詢。

2.職責：受理來信，接待來訪，接聽電話，維護信訪人員的合法權益，承辦上級有關機構交辦的信訪事項，并上報處理結果。

（三）信訪接待時間和方式

1.時間：每周一至周五上午8：30—11：30；下午2：30—5：00 2.方式：信訪接待實行信訪領導和專職工作人員輪流值班制度。具體接待時間按照領導接待日安排的時間（節假日除外），原則上穩控責任人負責接待當日來訪群眾。接待人做好登記、轉辦工作，及時、適當、依法解決問題，信訪相關業務負責人應隨叫隨到，及時協助處理有關信訪工作。

（四）接待來信來訪要求

1.接待人員應態度和藹，文明禮貌。對來訪群眾做到起身迎送，主動讓座倒茶水，安排文明整潔場所接待；對老弱病殘來訪者應盡力提供方便。

2.接待來訪要耐心細致，做好記錄。認真聽取來訪人的意見，力戒草率、急躁；談話記錄要認真，詢問情況要仔細，歸納群眾意見和要求要準確。接待過程中非接待人員不得隨意插話、打斷。對來訪者提出的問題應認真負責地給予解答。對不符合相關法律、法規及政策要求的或因現實條件所限無法解答的問題，要耐心向來訪人員說明情況，并對其所提出的問題做出詳細解答，認真宣講政策，做好思想工作。

3.接待人員應依據政策，秉公辦事。接待過程中必須按照有關政策法規處事，處理問題要及時妥善，不敷衍、推諉。接待人員不得接受來訪者的饋贈和宴請，亦不得要求來信來訪人員為自己辦私事。

4.接待人員應衣著整潔，服飾得體。要舉止端莊，實行掛牌接待，公開接受監督。

5.接待人員應執行條例，依法接待。要嚴格執行《信訪條例》，依法做好來訪接待工作。遇無理糾纏和擾亂秩序的，接待人員對有關當事人要進行批評教育，應堅持以理服人，避免感情用事，必要時配合公安等有關部門依法處理。

6.處理來信要講究程序，及時上報。對來信要呈送局領導批示，并認真負責登記、呈閱、督辦、復核、統計、上報工作，然后按照分級負責、歸口辦理的原則，交承辦科室按時限及時辦理并及時上報。承辦科室要積極配合，認真辦理信訪案件，不得推諉。因特殊原因不能按期辦理完畢的，應當及時向有關方面說明情況。

領導信訪接待日制度

第一條 為了進一步暢通信訪渠道，增強我局工作人員對信訪工作的責任意識，依法、及時、就地解決問題，根據《信訪條例》和省、市、縣有關規定，結合我系統實際，制定本制度。

第二條

領導信訪接待日工作堅持強化責任、解決問題，有利工作、方便信訪人的原則。

第三條 領導接待日的時間、地點、聯系人、聯系方式應當相對固定，并向社會公布。

（一）領導應隨時接待群眾來訪；

（二）各主要領導每周1個工作日；

（三）主要負責領導每月不少于6個工作日。

第四條 領導接待日工作一般采取輪流接待方式。根據實際需要也可以采取預約接待、多部門聯合接待、多名領導共同接待等方式。

第五條

信訪接待室負責做好機關領導接待日的準備工作。

（一）制定階段性的領導接待日安排；

（二）落實參加領導信訪接待日工作的有關部門和人員并通知其為領導提供相關政策、法律法規等資料；

（三）通過固定的新聞媒體或者告示欄等形式提前向社會公布；

（四）領導交辦的其他工作。

第六條 因特殊情況原定領導不能在預定的時間接待，由信訪接待室應當及時協調其他領導接待。

第七條 接待時，信訪接待室負責做好接待登記和記錄，填寫統一印制的《黨政機關領導信訪接待日登記表》。

接待后，對信訪人反映的合理訴求，應當按照《信訪條例》的規定或接待領導的指示，及時轉送或交辦到有權處理的職能股室，并做好督查督辦工作。

第八條 領導接待日工作實行責任制。

黨政機關領導在接待過程中，對屬于分管范圍內的信訪事項，能夠當場解決的，當場解決；需要調查核實的，責成有權處理的有關股室辦理，并要求在限期內提交辦結報告；情況復雜或涉及多個部門的信訪事項，由接待領導召開協調會議研究解決。

不屬于分管范圍內的信訪事項，應當移交有關分管領導。

涉及多個地區、多個部門的信訪事項，根據實際需要，呈報共同的上級機關或其信訪工作機構協調處理。

第九條 對接待中遇到的重大、復雜、疑難信訪事項，必要時可以舉行聽證。

第十條 領導信訪接待日每半年做一次計劃安排并上報，落實情況每季度第一個月的15日之前，逐人列表報縣委政府信訪局。

第十一條 本制度自發布之日起施行。

第二篇：信訪接待制度

xxx鎮信訪接待管理制度

為了保持政府與人民群眾的密切聯系，維護來信來訪人員的合法權益，規范信訪及接待行為，根據《信訪條例》等有關規定，制定本制度。

一、指導思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實黨十七大精神和《信訪條例》，圍繞構建平安和諧社會的內容和目標，密切黨和政府與人民群眾的血肉聯系，進一步轉變工作作風，提高執政能力，暢通信訪渠道，妥善解決群眾信訪問題，促進xxx鎮經濟和社會事業又快又好地發展，為構建平安和諧xxx營造良好的社會環境。

二、工作目標

在鎮黨委、政府領導下，建立鎮黨委、政府及其工作部門，各村（社區）統一規范、暢通有序、方便群眾、統籌兼顧、科學高效的領導干部接待群眾來訪工作機制。切實形成領導帶頭、責任明確、齊抓共管、各負其責、標本兼治、解決有力、一級抓一級、一級向一級負責的信訪工作格局，把本轄區，本部門群眾反映的問題和矛盾隱患解決在屬地和基層，化解在萌芽狀態，最大

限度地減少集體上訪，越級上訪和重復上訪，努力開創信訪工作新局面。

三、工作職責

一是堅持“屬地管理，分級負責，誰主管，誰負責”的原則，認真履行“負總責”和“一崗雙責”的職責，認真負責本鎮、本村（社區）和本單位受理的群眾信訪事項。

二是能夠當場解決的力求當場解決，當場解決不了的要明確責任服務承諾，限時和限期辦結，應當通過法律途徑解決的要明確告之當事人，并做好思想疏導工作。

三是鎮級領導接待日，除接待正常來訪外，主要解決各村（社區）、各部門已受理，但沒有解決或難予解決好的信訪事項以及跨村（社區）、跨部門解決不了的問題。

四是接訪領導按首問責任制要求，既要負責接待，又要負責對來訪問題的處理，切實做到“六包”即包接待、包協調、包督辦、包落實、包穩定、包勸返。

五是鎮信訪接待室和黨政綜合辦公室負責做好接待日的組織實施，主要做好領導干部接待前、接待中、接待后各項工作的組織協調和落實。在接待群眾來信來訪中堅持“誰值班、誰接待，誰接待、誰負責，誰主管、誰辦理”的原則。

四、工作方法

（一）參加接待的領導人員范圍

1、鎮級領導班子成員參加信訪接待日的領導為分管信訪領導。

2、各村（社區）、鎮級各部門參加接待日接待的領導為支書、主任。

（二）接待來訪時間

1、鎮領導接待日：按照縣級規定，每星期安排一個工作日，明確一名實崗副科級以上領導干部負責接待來訪群眾，同時，因急事急訪或其他特殊情況需要，隨時由主要領導或分管領導進行接待。

2、村（社區）每星期應相應安排一個工作日，由村（社區）主要領導接待群眾來訪，同時，要落實好常年值班接待制度，方便群眾有事能找能辦。

3、信訪辦公室每天由部門負責人接待群眾來訪，并堅持日常接訪和定期下訪，把群眾需要解決的問題，解決在基層。

（三）接訪地點

1、鎮級領導干部接待來信來訪一律安排在黨委、政府信訪接待室。

2、各村（社區）領導接待群眾來信來訪地點，一律在本村（社區）辦公室。

3、鎮級各部門領導接待群眾來信來訪，一律在信訪辦公室。

（四）接待來訪安排、公示和接訪方式

1、鎮級領導接訪由鎮信訪室與黨政綜合辦及鎮政府各部門協調聯系，確定本月接訪領導和接訪時間，并在月初書面公示。

2、各村（社區）、鎮級各部門領導接待來信來訪的時間和日常值班接訪制度均應進行公示。

3、領導干部信訪接待日，每次由一名領導干部接訪，或相關領導干部聯合接訪，對重點信訪人和重大信訪問題也可約訪或下訪。領導干部接訪時，要擺放公示牌、標明姓名、職務，參與接訪的工作人員要認真填寫《xxx鎮領導干部接待群眾來訪登記表》，根據領導要求，逐件簽署具體辦理意見。

（五）信訪事項的處理

對在信訪接待中所反映的問題，要按照“誰主管、誰負責”，“一包到底、一案一清”的原則和“六包”的要求進行處理，信訪人員應將領導干部接訪時填寫的登記表及其來訪事項交辦通知書分別送達有關部門和來訪群眾，承辦單位應在60日內提出處理意見，根據接待領導和分管領導同意后及時答復來訪人。對案件復雜、涉及面廣，影響較大的信訪件，召開信訪聽證會，廣泛聽取社會各屆的意見后，再進行調處。

四、工作要求

（一）各村（社區）、鎮級各部門領導都要充分認識做好信訪工作的重要意義，切實增強落實制度，做好信訪工作的責任感，定期分析和排查本轄區信訪熱點，制定化解措施，落實責任人。

（二）堅持屬地管理和“誰主管、誰負責”的工作原則，對本轄區內的一切信訪案件嚴格實行“六包”制度，如因工作不力造成越級到縣、市、省、京上訪的，主要領導自費先帶回上訪人員，再追究相關責任。

（三）堅持定期排查上報制度。各村（社區）、各部門必須堅持每月一次信訪排查，并將排查的案件內容、責任人員、結案時限書面存檔。

第三篇：信訪接待制度

信訪接待制度

為進一步提高校園安全管理水平，消除各種安全隱患，優化校園及周邊環境，營造文明、健康、和諧的育人氛圍，全面建成校園及周邊秩序良好、師生安全、家長放心、社會滿意的“平安校園”。維護來信來訪人員的合法權益，規范信訪及接待行為，特制定本制度。

一、信訪范圍

1、學校員工及其學生；

2、學生家長；

二、接待內容及職責

1、內容：接待家長、學生及學校員工的通過書信、走訪等形式反映的教育教學工作方面的問題，宣傳解答有關法律法規及政策咨詢。

2、職責：受理來信，接待來訪，接聽電話，維護信訪人員的合法權益，承辦有關機構交辦的信訪事項，并上報處理結果。

三、信訪接待時間和方式

1、時間：每周一至周五 上午10：00—12：30 下午16：00—18：00

2、方式：信訪接待實行輪流值班制度

四、處理和接待來信、來訪的要求

1、接待人員應態度和藹，文明禮貌，認真耐心地聽取來訪人員的意見，做好記錄，并對其所提出的問題做出認真的解答，對不符合相關法律、法規及政策的要求或因現實條件所限無法解答的問題，要耐心向來訪人員說明情況。

2、處理來信，要認真登記并呈送局領導批示后，按分級負責，歸口辦理的原則，承辦單位按限及時辦理，及時上報。因特殊原因不能按期辦理完畢的，應當及時向有關方面說明情況。

3、接待人員不得接受來訪者的饋贈和宴請，亦不得要求來信來訪人員為自己辦私事。

4、接待人員實行掛牌接待，公開接受監督。

第四篇：信訪接待制度

官壩鎮人大信訪接待制度

1、文明接待。人大代表應按照安排按時間到鎮人大代表之家（各活動室）接待群眾，著裝整潔，說話和氣，舉止文明，接待熱情；尊重信訪人，進行信訪登記。

2、認真聽記。認真閱讀信訪材料，細心傾聽來訪人陳述，詳細詢問反映或舉報的事實、情節問題，認真做好接訪記錄。

3、處理妥當。依法及時處理信訪事項，不得推諉、拖延，按國家法律及政策規定妥善處理信訪人員反映的問題。按照要求填寫完善代表接待登記表，及時送交鎮人大辦按程序處理，跟蹤關注處理情況，及時向信訪人反映處理意見。

4、宣傳教育。按照服務大局，維護穩定的原則要求，向信訪人宣傳黨的方針政策和國家法律法規，疏導教育信訪人員，預防和化解矛盾，促進社會和諧。

5、注意保密。嚴格遵守保密制度，不得泄露、擴散信訪人要求保密及可能對信訪人權益造成損害的信息；妥善保管信訪材料和信訪檔案資料，不得丟失、篡改隱匿或擅自銷毀信訪資料。

6、其它應當遵守的規定。

官壩鎮人民代表大會

關于人大代表撰寫人大調研報告 和宣傳信息報道工作獎勵試行辦法

為進一步調動本鎮縣、鎮人大代表寫稿積極性，大力宣傳報道本鎮人大工作動態和人大代表主體作用發揮情況，強化宣傳工作激勵機制，官壩鎮人大決定在本鎮全體人大代表中，實施代表撰寫人大調研報告和宣傳信息報道工作獎勵辦法，具體內容如下：

一、獎勵范圍：

本鎮全體人大代表，包括本鎮選區選舉的在縣城工作的縣人大代表、參加本鎮人大活動的市人大代表、各代表小組聯絡員。

二、獎勵類別

1、專題調研報告類、信息類；

2、縣人大《忠縣人大工作》簡報、《忠州報》等縣級媒體類；

3、市級《公民報》、《公民導刊》、《重慶日報》等媒體類；

4、國家級《中國人大》等媒體類。

三、獎勵標準

1、專題調研報告類、信息類

獎勵范圍內人員按照縣人大和鎮人大要求，撰寫完成調研成果報告，被縣級機關媒體彩用的，每篇獎勵200元；報告被市級媒體采用的，每篇獎勵400元；報告被國家級媒體采用的，每篇

獎勵600元。

代表采寫信息被《忠縣人大工作》簡報采用的，每篇獎勵20元，信息被《忠州報》采用的，每篇獎勵20元；信息被縣人大推薦上市人大的，每篇獎勵50元；信息報道文字信息超過300字的，每篇獎勵100元。

2、市級媒體類

代表采寫的信息被《公民報》、《公民導刊》、《重慶日報》等市級媒體采用的，每篇獎勵200元；文字報道超過300字的，每篇獎勵300元。

3、國家級媒體類

代表采寫的信息被《中國人大》等國家級媒體采用的，每獎勵400元，文字信息超過300字的，每篇獎勵500元。

四、獎勵兌現

1、獎勵人員將其被報刊、簡報等刊登發表的資料及復印件交鎮人大辦查驗登記、備案，填寫領款收據。

2、獎勵經費

代表宣傳工作經費由鎮財政負責。

3、獎勵兌現

鎮人大辦對各代表的寫稿獎勵每半年集中造表兌現一次，全年分兩次兌現完畢。

官壩鎮人大主席團代表建議、批評和 意見辦理工作先進單位和個人評選表彰辦法

第一條 為調動承辦單位辦理鎮人大代表建議、批評和意見（以下簡稱代表建議）的積極性，提高辦理質量，增強辦理實效，根據《重慶市實施＜中華人民共和國全國人民代表大會和地方各級人民代表大會代表法＞辦法》和《忠縣人大代表優秀建議、批評和意見表彰辦法》，結合我鎮實際，制定本辦法。

第二條 辦理代表建議先進單位和個人評選表彰的對象為具體辦理鎮人民代表大會會議期間和閉會期間代表提出的建議、批評和意見的承辦單位和承辦人員。

第三條 辦理代表建議先進單位和個人的評選工作由鎮人大辦公室承辦。

第四條 辦理代表建議先進單位和個人每年表彰一次。第五條 辦理代表建議先進單位和個人的表彰名額，按不超過人大代表建議承辦單位總數的20%確定。

第六條 辦理代表建議先進單位的條件：

（一）領導重視，責任落實。承辦單位把人大代表建議辦理工作列入本單位工作的重要議事日程，做到分管領導、承辦人員、任務、時間、質量“五落實”；

（二）制度健全，程序規范。結合本單位實際，建立健全行之有效的人大代表建議辦理工作規章制度。與代表的聯系和溝通到位，態度誠懇，答復格式規范，用語準確，文風樸實，內容詳實可信，操作性強；

（三）注重質量，講求實效。對反映的問題能解決或通過努力能解決的，抓緊解決；確實難以解決的，能實事求是地說明情況；對需要進行辦理的，抓緊續辦和續復。重點建議辦理取得明顯成效。決定時限內辦結率達100%，代表滿意率達100%；

（四）善于創新，特色明顯。不斷探索和創新辦理人大代表建議的途徑和方式，特色鮮明，經驗可推廣。

第七條 辦理代表建議先進個人的條件：

（一）具有較高的政治思想覺悟和較強的人大意識，對辦理人大代表建議工作認識到位；

（二）熱愛人大代表建議辦理工作，態度端正，堅持原則，認真負責；

（三）業務能力強，按時按質完成辦理任務，代表滿意率達100%，辦理工作成績突出。

第八條 辦理代表建議先進單位和個人的評選程序：

（一）鎮黨政辦公室向鎮人大辦公室推薦；

（二）承辦單位和個人向鎮人大辦公室報送事跡材料；

（三）鎮人大辦公室向鎮人大主席團提出初步審查意見；

（四）由鎮人大主席團審定。

第九條 辦理代表建議先進單位和個人，由鎮人大主席團進行表彰。

第十條 鎮人大辦公室組織新聞媒體對辦理代表建議先進單位和個人的先進事跡進行宣傳報道。

第十一條 本辦法自通過之日起實施。

第五篇：信訪接待制度

信訪接待制度

一、辦理來信

（一）辦理來信工作原則

1、堅持“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合”的原則；

2、堅持突出重點、兼顧一般、注重時效的原則；

3、堅持要事先辦、急事急辦、特事特辦的原則。

（二）辦理來信工作紀律

l、辦信工作人員嚴格遵守國家、省、市、縣信訪局各項工作紀律，按《信訪條例》規定的處理程序和時限，依法、及時、公正地辦理來信，不得推諉拖延、敷衍塞責；

2、對重要、緊急來信事項，應及時上報，不得隱瞞、緩報；

3、提交來信情況分析報告的各種數據應真實準確，不得弄虛作假；

4、堅持原則，秉公辦事，不得利用職權徇私舞弊、收受賄賂或擅自處理隨信寄來的錢款、有價證券、書籍、字畫等；

5、對來信人電話查詢來信事項辦理情況請求，應按有關規定如實答復、解釋，不得拒絕；

6、辦信工作人員與來信事項或來信人有直接利害關系的，應當主動回避。

（三）辦理來信保密要求

1、嚴格遵守《信訪條例》和《保密法》、《信訪工作國家秘密

范圍的規定》，不得對外泄露工作秘密，不得將控告檢舉材料或內容轉送、透露給被控告、舉報的人和單位；

2、不得向無關人員擴散來信內容；

3、來信材料要妥善保管，不得丟失、隱匿、毀損，不得擅自將信件帶出機關；

4、領導同志有關信訪工作和信訪材料的批示以及來信統計數據等，未經批準，不得向無關人員泄露或傳播。信訪接待工作制度

二、工作原則

l、堅持屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責的原則；

2、堅持依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合的原則；

3、堅持預防和化解矛盾、糾紛相結合的原則；

4、堅持公開、便民的原則；

5、堅持雙向規范的原則。

三、受理范圍

(一)受理

向鎮黨委、鎮政府，鎮黨委、鎮政府負責同志反映情況，提出建議，意見或投訴請求的來訪事項。

(二)不予受理

對以下信訪事項不予受理

1、屬于各級人民代表大會、縣級以上人民代表大會常務委員會、人民法院、人民檢察院職權范圍內的；

2、已經或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的；

3、有權處理的黨政機關已經受理或正在辦理的；

4、無實質性內容的來訪事項；

5、其他不屬于鎮黨委、鎮政府職權范圍內的事項。

（三）辦理來信工作重點

1、向鎮黨委、鎮政府領導同志提供群眾來信反映的有重要參考價值的信息，為領導同志科學、民主決策服務；

2、交辦、轉送來信提出的事項，督促檢查重要來信事項的處理，為群眾解決實際困難和問題；

3、及時通報可能引發群體性事件的來信情況，預防和化解矛盾。

四、特殊情況處理

1、對來訪人違反《信訪條例》第二十條規定的，接待工作人員應當對其進行勸阻、批評或者教育；經勸阻、批評和教育無效的，由公安機關處置。

2、接待工作人員發現來訪人員中有精神病人的，應通知其所在地區、單位或監護人將其領回。對不能控制自己行為、妨礙信訪秩序的精神病人，接待工作人員通知公安機關到現場妥善處理。

3、接待工作人員發現來訪人員中患有惡性傳染病的，應迅速通知衛生部門處置，并通知來訪人所在地有關單位領導來縣處

理。

4、對越級集體上訪，滯留信訪場所，或有過激行為的來訪人員，需要有關鎮鎮和部門來人勸返的，接待工作人員應及時通知鎮鎮和有關部門負責人立即派員來縣勸返。

5、對信訪問題按規定處理后，來訪人拒不接受處理意見并無理取鬧的，接待工作人員應向領導報告，由有關領導通知公安機關派民警到現場依法妥善處置。

五、工作紀律

接待工作人員要嚴格遵守《信訪條例》的規定。

l、不得刁難、歧視來訪人；

2、不得擅自向來訪人就來訪事項的處理作實質性的表態或透露內部研究的情況；

3、不得接受來訪人贈送的禮品、禮金或有價證養券；

4、不得接受來訪人和接訪人的吃請；

5、與來訪人或者來訪事項有直接利害關系的接待工作人員應當動申請回避；

6、不得干預或擅自辦理來訪事項。