第一篇：領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度

領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度

一、為了保持我單位領(lǐng)導(dǎo)同人民群眾的密切聯(lián)系，保護(hù)信訪人的合法權(quán)利，加強(qiáng)和規(guī)范我單位信訪工作，根據(jù)《信訪條例》及相關(guān)文件精神，建立本制度。

二、辦公室領(lǐng)導(dǎo)班子成員以輪流值班的形式，負(fù)責(zé)當(dāng)天的來信來訪。

三、信訪工作堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則，認(rèn)真受理屬于我單位職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng)，傾聽社會(huì)各界和廣大群眾的意見，幫助解決各種問題，不得推諉、敷衍、拖延。對(duì)不屬于我單位職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)告知信訪人向有權(quán)的機(jī)關(guān)提出。

四、對(duì)待來電、來訪要熱情周到，耐心聽、認(rèn)真記、主動(dòng)問、盡心答。能夠解決的及時(shí)給予辦理，不能及時(shí)解決的要做好解釋工作，力爭把問題消除在萌芽狀態(tài)，解決在初發(fā)階段。

五、當(dāng)天值班領(lǐng)導(dǎo)受理的信訪件或上級(jí)機(jī)關(guān)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批辦以及其他部門轉(zhuǎn)辦的信訪件，由辦公室負(fù)責(zé)做好登記并報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)。

六、對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交辦的信訪事項(xiàng)，辦結(jié)后由承辦單位或具體承辦人及時(shí)將辦理結(jié)果形成書面報(bào)告交

主要領(lǐng)導(dǎo)審核后，由辦公室反饋上級(jí)機(jī)關(guān)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

七、接待群眾來訪的當(dāng)天值班領(lǐng)導(dǎo)與信訪事項(xiàng)或信訪人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。

八、嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作紀(jì)律和工作保密制度，保護(hù)來信來訪人的合法權(quán)益。

九、各值班領(lǐng)導(dǎo)和工作人員，在信訪工作中要認(rèn)真負(fù)責(zé)，依法辦事，若出現(xiàn)玩忽職守、徇私舞弊等失職、瀆職行為，將嚴(yán)格依照有關(guān)法律、行政法規(guī)和《信訪條例》的規(guī)定，追究有關(guān)責(zé)任人員的行政、刑事責(zé)任。

群眾來訪登記制度

一、群眾來訪首先進(jìn)行登記。做到來訪一起，登記一起，來訪一次，登記一次。登記工作應(yīng)做到項(xiàng)目齊全、內(nèi)容準(zhǔn)確，字跡清晰、不重登、不漏登。對(duì)沒有書寫能力的上訪人或殘疾人，接待人員應(yīng)幫助其做好登記表的填寫工作。

二、接待人員應(yīng)做好接談筆錄、將上訪人員反映的問題詳細(xì)記錄清楚，并將歸口單位、問題性質(zhì)、接待處理意見、建議及接待人員姓名填寫到登記表上。

三、做好群眾來訪統(tǒng)計(jì)工作，做到日清月結(jié)。每天接待群眾來訪量應(yīng)登記清楚；每月各村的來訪總量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并將各村上訪總量臺(tái)帳，重訪率及逐月累積上訪量、重訪率計(jì)算準(zhǔn)確。

矛盾排調(diào)制度

為切實(shí)加強(qiáng)矛盾糾紛排查調(diào)處的責(zé)任意識(shí)和提高矛盾、糾紛排查調(diào)處的工作能力，真正做到把矛盾、糾紛控制、化解在基層和萌芽狀況，確保一方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)政治穩(wěn)定，特制定本制度：

1、日常矛盾、糾紛排查工作由社區(qū)矛盾排調(diào)工作小組負(fù)責(zé)，書記為責(zé)任人。日常排查工作每星期不得少于一次。要求矛盾糾紛排查工作有記錄、有臺(tái)帳。

2、每月召開轄區(qū)內(nèi)有關(guān)單位負(fù)責(zé)人會(huì)議一次，定期動(dòng)態(tài)分析矛盾糾紛狀況。

3、各村在排查基礎(chǔ)上確立調(diào)處、化解的各類矛盾糾紛，必須書面材料上報(bào)鎮(zhèn)司法所。

4、各村應(yīng)建立矛盾排調(diào)信息員隊(duì)伍，信息員應(yīng)就發(fā)現(xiàn)、了解到的矛盾糾紛應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)向社鎮(zhèn)司法所報(bào)告。

5、各村任何突發(fā)性事件，必須在第一時(shí)間內(nèi)向上級(jí)匯報(bào)。

6.鎮(zhèn)政府成立矛盾、糾紛調(diào)處小組，由鎮(zhèn)黨委書記任組長，政府有關(guān)人員為小組成員。

7、凡鎮(zhèn)政府能協(xié)調(diào)處理的矛盾、糾紛，原則上在鎮(zhèn)政府范圍內(nèi)解決；凡在鎮(zhèn)政府范圍內(nèi)解決不了的，由鎮(zhèn)政府報(bào)請(qǐng)上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織協(xié)調(diào)解決。

8、不得以任何理由推諉責(zé)任或采用“踢皮球"、拖延等

手法而不受理矛盾糾紛調(diào)處。

9、協(xié)調(diào)工作必須依法依規(guī)和實(shí)事求是，禁止任何人在矛盾糾紛調(diào)處中摻雜個(gè)人成份，禁止在矛盾糾紛調(diào)處中接受當(dāng)事人的任何禮物，禁止在矛盾糾紛調(diào)處中作出任何違法違規(guī)的舉動(dòng)或承諾。

10、矛盾糾紛的調(diào)處工作，必須有原始記錄，有臺(tái)帳，有處理結(jié)果報(bào)告單以及被調(diào)處的基本意見。

11、重大矛盾、糾紛調(diào)處完畢后，采取回訪制度。

12、短期內(nèi)不能適時(shí)解決或需報(bào)請(qǐng)上級(jí)協(xié)調(diào)處理的矛盾糾紛，在調(diào)解期內(nèi)執(zhí)行回訪制度。

第二篇：領(lǐng)導(dǎo)信訪接待值班制度（推薦）

領(lǐng)導(dǎo)信訪接待值班制度

一、為了進(jìn)一步暢通勞動(dòng)保障信訪渠道，提高信訪工作效率，我局實(shí)行縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)周一至周五工作日信訪輪流接待值班制度。

二、值班領(lǐng)導(dǎo)和值班工作人員必須堅(jiān)守崗位，掛牌上崗，嚴(yán)格遵守上、下班紀(jì)律，不得擅離崗位。

三、每周星期一至星期五上午為值班領(lǐng)導(dǎo)集中接待來訪群眾日。其他時(shí)間，由其分管單位和科室指派具體值班人員在信訪接待室值班，負(fù)責(zé)來人、來訪的接待工作。

四、領(lǐng)導(dǎo)信訪接待的具體職責(zé)為：負(fù)責(zé)前來辦事人員的問詢和辦事引導(dǎo)；接受群眾的政策咨詢和解釋答復(fù)；負(fù)責(zé)來訪群眾的接待、登記和處置工作。

五、值班領(lǐng)導(dǎo)和值班工作人員對(duì)問詢?nèi)藛T應(yīng)認(rèn)真接待，屬辦理業(yè)務(wù)的應(yīng)及時(shí)引導(dǎo)到相關(guān)科室和窗口辦理；屬政策咨詢的應(yīng)耐心解釋和答復(fù)，答復(fù)不了的應(yīng)及時(shí)與相關(guān)業(yè)務(wù)科室銜接，共同進(jìn)行解釋和答復(fù)；屬群眾信訪事項(xiàng)的，應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行登記，并填寫《信訪事項(xiàng)處理表》，由值班領(lǐng)導(dǎo)按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，批示到相關(guān)科室和單位，按照信訪案件辦理程序處理。受理的信訪事項(xiàng)須在當(dāng)天向局信訪辦公室報(bào)告情況并予以登記。

六、值班領(lǐng)導(dǎo)出外考察、學(xué)習(xí)、開會(huì)的，要向局主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，落實(shí)頂替值班領(lǐng)導(dǎo)和信訪值班工作人員。

信訪接待工作制度

第一條 局系統(tǒng)按照“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理、誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，接待、受理、辦理信訪人提出的下列信訪事項(xiàng)：

（一）對(duì)勞動(dòng)和社會(huì)保障工作或政策提出意見和建議的；

（二）反映本單位和下級(jí)主管部門及其工作人員違反勞動(dòng)和社會(huì)保障法律、法規(guī)及有關(guān)政策規(guī)定的；

（三）檢舉、揭發(fā)勞動(dòng)保障部門的工作人員違法、違紀(jì)和失職、瀆職行為的；

（四）控告侵害當(dāng)事人勞動(dòng)和社會(huì)保障合法權(quán)益行為的；

（五）咨詢勞動(dòng)和社會(huì)保障法律、法規(guī)及有關(guān)政策規(guī)定的；

第二條 局系統(tǒng)對(duì)信訪案件實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)處理。

（一）對(duì)第一條第一、第五款的信訪材料由相關(guān)科室（單位）給予答復(fù)處理；

（二）對(duì)第一條第二、第四款的信訪材料由勞動(dòng)保障監(jiān)察或信訪仲裁職能單位負(fù)責(zé)處理；

（三）對(duì)第一條第三款的信訪材料由局紀(jì)檢監(jiān)察處理；

（四）各單位對(duì)緊急重大問題的來信來訪應(yīng)立即向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，根據(jù)情節(jié)進(jìn)行處理。

第三條 信訪人反映的問題已進(jìn)入勞動(dòng)爭議仲裁和勞動(dòng)爭議訴訟、行政復(fù)議和行政訴訟程序的，不予受理。

第四條 對(duì)集體來訪，應(yīng)要求來訪群眾按規(guī)定推選代表，代表人數(shù)不超過5人。要認(rèn)真聽取代表反映的情況，做好政策解釋和疏導(dǎo)教育工作，積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門，就地妥善予以處理。

第五條 所有來信來訪，由局信訪接待室登記，根據(jù)其反映內(nèi)容，必須作出自辦、轉(zhuǎn)辦、交辦、暫存等處理意見，對(duì)交辦的信訪件，承辦單位應(yīng)將處理結(jié)果書面告知局信訪接待室。處理要及時(shí)，結(jié)果要正確，不得推諉、敷衍、拖延。

第六條 信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)在受理之日起30日內(nèi)辦理完畢，情況復(fù)雜的，時(shí)限可以適當(dāng)延長，最長不得超過60日。

第七條 辦理信訪的工作人員要堅(jiān)持原則，實(shí)事求是，凡與信訪人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避；不得將檢舉、揭發(fā)、控告材料及有關(guān)情況透露或轉(zhuǎn)交被檢舉、揭發(fā)、控告的人員和單位。

第八條 對(duì)無理纏訪、鬧訪者，應(yīng)由工作人員進(jìn)行勸阻、批評(píng)教育。勸阻、批評(píng)教育無效的，要做好取證工作，并及時(shí)報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。

第三篇：信訪接待制度

官壩鎮(zhèn)人大信訪接待制度

1、文明接待。人大代表應(yīng)按照安排按時(shí)間到鎮(zhèn)人大代表之家（各活動(dòng)室）接待群眾，著裝整潔，說話和氣，舉止文明，接待熱情；尊重信訪人，進(jìn)行信訪登記。

2、認(rèn)真聽記。認(rèn)真閱讀信訪材料，細(xì)心傾聽來訪人陳述，詳細(xì)詢問反映或舉報(bào)的事實(shí)、情節(jié)問題，認(rèn)真做好接訪記錄。

3、處理妥當(dāng)。依法及時(shí)處理信訪事項(xiàng)，不得推諉、拖延，按國家法律及政策規(guī)定妥善處理信訪人員反映的問題。按照要求填寫完善代表接待登記表，及時(shí)送交鎮(zhèn)人大辦按程序處理，跟蹤關(guān)注處理情況，及時(shí)向信訪人反映處理意見。

4、宣傳教育。按照服務(wù)大局，維護(hù)穩(wěn)定的原則要求，向信訪人宣傳黨的方針政策和國家法律法規(guī)，疏導(dǎo)教育信訪人員，預(yù)防和化解矛盾，促進(jìn)社會(huì)和諧。

5、注意保密。嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露、擴(kuò)散信訪人要求保密及可能對(duì)信訪人權(quán)益造成損害的信息；妥善保管信訪材料和信訪檔案資料，不得丟失、篡改隱匿或擅自銷毀信訪資料。

6、其它應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)定。

官壩鎮(zhèn)人民代表大會(huì)

關(guān)于人大代表撰寫人大調(diào)研報(bào)告 和宣傳信息報(bào)道工作獎(jiǎng)勵(lì)試行辦法

為進(jìn)一步調(diào)動(dòng)本鎮(zhèn)縣、鎮(zhèn)人大代表寫稿積極性，大力宣傳報(bào)道本鎮(zhèn)人大工作動(dòng)態(tài)和人大代表主體作用發(fā)揮情況，強(qiáng)化宣傳工作激勵(lì)機(jī)制，官壩鎮(zhèn)人大決定在本鎮(zhèn)全體人大代表中，實(shí)施代表撰寫人大調(diào)研報(bào)告和宣傳信息報(bào)道工作獎(jiǎng)勵(lì)辦法，具體內(nèi)容如下：

一、獎(jiǎng)勵(lì)范圍：

本鎮(zhèn)全體人大代表，包括本鎮(zhèn)選區(qū)選舉的在縣城工作的縣人大代表、參加本鎮(zhèn)人大活動(dòng)的市人大代表、各代表小組聯(lián)絡(luò)員。

二、獎(jiǎng)勵(lì)類別

1、專題調(diào)研報(bào)告類、信息類；

2、縣人大《忠縣人大工作》簡報(bào)、《忠州報(bào)》等縣級(jí)媒體類；

3、市級(jí)《公民報(bào)》、《公民導(dǎo)刊》、《重慶日?qǐng)?bào)》等媒體類；

4、國家級(jí)《中國人大》等媒體類。

三、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)

1、專題調(diào)研報(bào)告類、信息類

獎(jiǎng)勵(lì)范圍內(nèi)人員按照縣人大和鎮(zhèn)人大要求，撰寫完成調(diào)研成果報(bào)告，被縣級(jí)機(jī)關(guān)媒體彩用的，每篇獎(jiǎng)勵(lì)200元；報(bào)告被市級(jí)媒體采用的，每篇獎(jiǎng)勵(lì)400元；報(bào)告被國家級(jí)媒體采用的，每篇

獎(jiǎng)勵(lì)600元。

代表采寫信息被《忠縣人大工作》簡報(bào)采用的，每篇獎(jiǎng)勵(lì)20元，信息被《忠州報(bào)》采用的，每篇獎(jiǎng)勵(lì)20元；信息被縣人大推薦上市人大的，每篇獎(jiǎng)勵(lì)50元；信息報(bào)道文字信息超過300字的，每篇獎(jiǎng)勵(lì)100元。

2、市級(jí)媒體類

代表采寫的信息被《公民報(bào)》、《公民導(dǎo)刊》、《重慶日?qǐng)?bào)》等市級(jí)媒體采用的，每篇獎(jiǎng)勵(lì)200元；文字報(bào)道超過300字的，每篇獎(jiǎng)勵(lì)300元。

3、國家級(jí)媒體類

代表采寫的信息被《中國人大》等國家級(jí)媒體采用的，每獎(jiǎng)勵(lì)400元，文字信息超過300字的，每篇獎(jiǎng)勵(lì)500元。

四、獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)

1、獎(jiǎng)勵(lì)人員將其被報(bào)刊、簡報(bào)等刊登發(fā)表的資料及復(fù)印件交鎮(zhèn)人大辦查驗(yàn)登記、備案，填寫領(lǐng)款收據(jù)。

2、獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)

代表宣傳工作經(jīng)費(fèi)由鎮(zhèn)財(cái)政負(fù)責(zé)。

3、獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)

鎮(zhèn)人大辦對(duì)各代表的寫稿獎(jiǎng)勵(lì)每半年集中造表兌現(xiàn)一次，全年分兩次兌現(xiàn)完畢。

官壩鎮(zhèn)人大主席團(tuán)代表建議、批評(píng)和 意見辦理工作先進(jìn)單位和個(gè)人評(píng)選表彰辦法

第一條 為調(diào)動(dòng)承辦單位辦理鎮(zhèn)人大代表建議、批評(píng)和意見（以下簡稱代表建議）的積極性，提高辦理質(zhì)量，增強(qiáng)辦理實(shí)效，根據(jù)《重慶市實(shí)施＜中華人民共和國全國人民代表大會(huì)和地方各級(jí)人民代表大會(huì)代表法＞辦法》和《忠縣人大代表優(yōu)秀建議、批評(píng)和意見表彰辦法》，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制定本辦法。

第二條 辦理代表建議先進(jìn)單位和個(gè)人評(píng)選表彰的對(duì)象為具體辦理鎮(zhèn)人民代表大會(huì)會(huì)議期間和閉會(huì)期間代表提出的建議、批評(píng)和意見的承辦單位和承辦人員。

第三條 辦理代表建議先進(jìn)單位和個(gè)人的評(píng)選工作由鎮(zhèn)人大辦公室承辦。

第四條 辦理代表建議先進(jìn)單位和個(gè)人每年表彰一次。第五條 辦理代表建議先進(jìn)單位和個(gè)人的表彰名額，按不超過人大代表建議承辦單位總數(shù)的20%確定。

第六條 辦理代表建議先進(jìn)單位的條件：

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任落實(shí)。承辦單位把人大代表建議辦理工作列入本單位工作的重要議事日程，做到分管領(lǐng)導(dǎo)、承辦人員、任務(wù)、時(shí)間、質(zhì)量“五落實(shí)”；

（二）制度健全，程序規(guī)范。結(jié)合本單位實(shí)際，建立健全行之有效的人大代表建議辦理工作規(guī)章制度。與代表的聯(lián)系和溝通到位，態(tài)度誠懇，答復(fù)格式規(guī)范，用語準(zhǔn)確，文風(fēng)樸實(shí)，內(nèi)容詳實(shí)可信，操作性強(qiáng)；

（三）注重質(zhì)量，講求實(shí)效。對(duì)反映的問題能解決或通過努力能解決的，抓緊解決；確實(shí)難以解決的，能實(shí)事求是地說明情況；對(duì)需要進(jìn)行辦理的，抓緊續(xù)辦和續(xù)復(fù)。重點(diǎn)建議辦理取得明顯成效。決定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)率達(dá)100%，代表滿意率達(dá)100%；

（四）善于創(chuàng)新，特色明顯。不斷探索和創(chuàng)新辦理人大代表建議的途徑和方式，特色鮮明，經(jīng)驗(yàn)可推廣。

第七條 辦理代表建議先進(jìn)個(gè)人的條件：

（一）具有較高的政治思想覺悟和較強(qiáng)的人大意識(shí)，對(duì)辦理人大代表建議工作認(rèn)識(shí)到位；

（二）熱愛人大代表建議辦理工作，態(tài)度端正，堅(jiān)持原則，認(rèn)真負(fù)責(zé)；

（三）業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，按時(shí)按質(zhì)完成辦理任務(wù)，代表滿意率達(dá)100%，辦理工作成績突出。

第八條 辦理代表建議先進(jìn)單位和個(gè)人的評(píng)選程序：

（一）鎮(zhèn)黨政辦公室向鎮(zhèn)人大辦公室推薦；

（二）承辦單位和個(gè)人向鎮(zhèn)人大辦公室報(bào)送事跡材料；

（三）鎮(zhèn)人大辦公室向鎮(zhèn)人大主席團(tuán)提出初步審查意見；

（四）由鎮(zhèn)人大主席團(tuán)審定。

第九條 辦理代表建議先進(jìn)單位和個(gè)人，由鎮(zhèn)人大主席團(tuán)進(jìn)行表彰。

第十條 鎮(zhèn)人大辦公室組織新聞媒體對(duì)辦理代表建議先進(jìn)單位和個(gè)人的先進(jìn)事跡進(jìn)行宣傳報(bào)道。

第十一條 本辦法自通過之日起實(shí)施。

第四篇：信訪接待制度

信訪接待制度

一、辦理來信

（一）辦理來信工作原則

1、堅(jiān)持“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則；

2、堅(jiān)持突出重點(diǎn)、兼顧一般、注重時(shí)效的原則；

3、堅(jiān)持要事先辦、急事急辦、特事特辦的原則。

（二）辦理來信工作紀(jì)律

l、辦信工作人員嚴(yán)格遵守國家、省、市、縣信訪局各項(xiàng)工作紀(jì)律，按《信訪條例》規(guī)定的處理程序和時(shí)限，依法、及時(shí)、公正地辦理來信，不得推諉拖延、敷衍塞責(zé)；

2、對(duì)重要、緊急來信事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，不得隱瞞、緩報(bào)；

3、提交來信情況分析報(bào)告的各種數(shù)據(jù)應(yīng)真實(shí)準(zhǔn)確，不得弄虛作假；

4、堅(jiān)持原則，秉公辦事，不得利用職權(quán)徇私舞弊、收受賄賂或擅自處理隨信寄來的錢款、有價(jià)證券、書籍、字畫等；

5、對(duì)來信人電話查詢來信事項(xiàng)辦理情況請(qǐng)求，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定如實(shí)答復(fù)、解釋，不得拒絕；

6、辦信工作人員與來信事項(xiàng)或來信人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)回避。

（三）辦理來信保密要求

1、嚴(yán)格遵守《信訪條例》和《保密法》、《信訪工作國家秘密

范圍的規(guī)定》，不得對(duì)外泄露工作秘密，不得將控告檢舉材料或內(nèi)容轉(zhuǎn)送、透露給被控告、舉報(bào)的人和單位；

2、不得向無關(guān)人員擴(kuò)散來信內(nèi)容；

3、來信材料要妥善保管，不得丟失、隱匿、毀損，不得擅自將信件帶出機(jī)關(guān)；

4、領(lǐng)導(dǎo)同志有關(guān)信訪工作和信訪材料的批示以及來信統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得向無關(guān)人員泄露或傳播。信訪接待工作制度

二、工作原則

l、堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則；

2、堅(jiān)持依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則；

3、堅(jiān)持預(yù)防和化解矛盾、糾紛相結(jié)合的原則；

4、堅(jiān)持公開、便民的原則；

5、堅(jiān)持雙向規(guī)范的原則。

三、受理范圍

(一)受理

向鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府，鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府負(fù)責(zé)同志反映情況，提出建議，意見或投訴請(qǐng)求的來訪事項(xiàng)。

(二)不予受理

對(duì)以下信訪事項(xiàng)不予受理

1、屬于各級(jí)人民代表大會(huì)、縣級(jí)以上人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)、人民法院、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的；

2、已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的；

3、有權(quán)處理的黨政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或正在辦理的；

4、無實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的來訪事項(xiàng)；

5、其他不屬于鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)。

（三）辦理來信工作重點(diǎn)

1、向鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)同志提供群眾來信反映的有重要參考價(jià)值的信息，為領(lǐng)導(dǎo)同志科學(xué)、民主決策服務(wù)；

2、交辦、轉(zhuǎn)送來信提出的事項(xiàng)，督促檢查重要來信事項(xiàng)的處理，為群眾解決實(shí)際困難和問題；

3、及時(shí)通報(bào)可能引發(fā)群體性事件的來信情況，預(yù)防和化解矛盾。

四、特殊情況處理

1、對(duì)來訪人違反《信訪條例》第二十條規(guī)定的，接待工作人員應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行勸阻、批評(píng)或者教育；經(jīng)勸阻、批評(píng)和教育無效的，由公安機(jī)關(guān)處置。

2、接待工作人員發(fā)現(xiàn)來訪人員中有精神病人的，應(yīng)通知其所在地區(qū)、單位或監(jiān)護(hù)人將其領(lǐng)回。對(duì)不能控制自己行為、妨礙信訪秩序的精神病人，接待工作人員通知公安機(jī)關(guān)到現(xiàn)場妥善處理。

3、接待工作人員發(fā)現(xiàn)來訪人員中患有惡性傳染病的，應(yīng)迅速通知衛(wèi)生部門處置，并通知來訪人所在地有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)來縣處

理。

4、對(duì)越級(jí)集體上訪，滯留信訪場所，或有過激行為的來訪人員，需要有關(guān)鎮(zhèn)鎮(zhèn)和部門來人勸返的，接待工作人員應(yīng)及時(shí)通知鎮(zhèn)鎮(zhèn)和有關(guān)部門負(fù)責(zé)人立即派員來縣勸返。

5、對(duì)信訪問題按規(guī)定處理后，來訪人拒不接受處理意見并無理取鬧的，接待工作人員應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)通知公安機(jī)關(guān)派民警到現(xiàn)場依法妥善處置。

五、工作紀(jì)律

接待工作人員要嚴(yán)格遵守《信訪條例》的規(guī)定。

l、不得刁難、歧視來訪人；

2、不得擅自向來訪人就來訪事項(xiàng)的處理作實(shí)質(zhì)性的表態(tài)或透露內(nèi)部研究的情況；

3、不得接受來訪人贈(zèng)送的禮品、禮金或有價(jià)證養(yǎng)券；

4、不得接受來訪人和接訪人的吃請(qǐng)；

5、與來訪人或者來訪事項(xiàng)有直接利害關(guān)系的接待工作人員應(yīng)當(dāng)動(dòng)申請(qǐng)回避；

6、不得干預(yù)或擅自辦理來訪事項(xiàng)。

第五篇：信訪接待制度

信訪接待制度

一、建立信訪登記制度。辦公室專人登記。信訪件應(yīng)做到件件有著落，事事有結(jié)果。

二、熱情接待來訪群眾，及時(shí)做好解釋疏導(dǎo)和調(diào)查處理工作，不激化矛盾，不推誘責(zé)任。

三、認(rèn)真做好來信處理工作，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)批轉(zhuǎn)的信件，要認(rèn)真調(diào)查，實(shí)事求是地解決，并及時(shí)呈報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

四、設(shè)立舉報(bào)箱和舉報(bào)電話，發(fā)揮民主監(jiān)督作用，搞好隊(duì)伍建設(shè)和廉政建設(shè)。

五、堅(jiān)持每季度召開一次座談會(huì)，廣泛征求基層干部、群眾、對(duì)衛(wèi)生工作和隊(duì)伍建設(shè)的意見和建議。