第一篇：社區(qū)信訪接待制度

社區(qū)信訪接待制度

為了更好地開展信訪穩(wěn)定工作，切實保障社區(qū)居民群眾利益，經(jīng)過社區(qū)專題會議討論制定此接待制度：

1、接待群眾態(tài)度熱情，舉止文明，用語禮貌，服務(wù)周到，要心系群眾，方便群眾。

2、嚴(yán)格執(zhí)行廉潔規(guī)定，公開辦事制度，自覺接受群眾監(jiān)督。

3、每天安排一名干部專門負(fù)責(zé)接待信訪群眾，對分管范圍內(nèi)的來訪，接待干部要做到包接待、包調(diào)查、包督辦、包結(jié)案；對分管范圍外的來訪，應(yīng)引導(dǎo)到有關(guān)干部處辦理。所有信訪事件，負(fù)責(zé)接待的兩委干部須及時回訪，確保問題及時徹底解決。

4、如遇群眾來訪，第一個被詢問的工作人員應(yīng)當(dāng)熱情接待，問明事由，認(rèn)真聽取，按有關(guān)規(guī)定給予解釋、答復(fù)。

5、當(dāng)群眾來辦事時，第一個被詢問的工作人員應(yīng)態(tài)度和藹、弄清事項，屬本人負(fù)責(zé)的事及時辦理，如不屬本人負(fù)責(zé)的事，應(yīng)引導(dǎo)到有關(guān)干部處辦理。

6、及時處理群眾來信來訪反映的問題，做到件件有回音，事事有著落。

7、嚴(yán)禁對群眾態(tài)度粗暴，訓(xùn)斥責(zé)罵，更不能推脫了事，如發(fā)生類似情況，將追究當(dāng)事干部責(zé)任。

第二篇：社區(qū)信訪接待制度

社區(qū)信訪接待制度

一、嚴(yán)格遵守黨和國家的各項政策、法律、法規(guī)和上級機(jī)關(guān)的規(guī)定，按照《信訪條例》的要求，依法做好群眾來信來訪的接待工作。

二、接待群眾態(tài)度熱情，舉止文明，用語禮貌，服務(wù)周到，要心系群眾，方便群眾。

三、認(rèn)真做好群眾來信來訪接待記錄，及時上報信息，做好群眾來訪的接待工作、宣傳解釋工作和思想政治工作。

四、嚴(yán)格執(zhí)行廉潔規(guī)定，公開辦事制度，自覺接受群眾監(jiān)督。

五、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，不徇私舞弊，不準(zhǔn)假公濟(jì)私，壓制報復(fù)，不準(zhǔn)泄露當(dāng)事人的隱私。

六、及時處理群眾來信來訪反映的問題，做好急事急辦，件件有回音，事事有著落。

社區(qū)民主管理制度

一、依法制定社區(qū)自治章程和公約,嚴(yán)格按照程序修改,社區(qū)各組織,居民嚴(yán)格遵守自治章程和公約.二、社區(qū)居民委員會,社區(qū)居民代表議事協(xié)商會,社區(qū)居民代表大會按照職能,遵守自治章程和公約制定各項民主管理制度,并規(guī)范執(zhí)行.三、社區(qū)居民代表大會每年召開二次,由社區(qū)居民委員會或三分之一以上居民代表提議召開,按程序討論決定社區(qū)重大事務(wù).四、社區(qū)居民代表議事協(xié)商會應(yīng)當(dāng)每季度召開一次,由社區(qū)居民代表議事協(xié)商會主任召集,按程序討論決定由社區(qū)居民委員會或社區(qū)代表,居民提請的有關(guān)事務(wù).五、社區(qū)居民委員會每月召開一次,討論決定各社區(qū)工作委員會及組織的各項工作.六、社區(qū)各項工作應(yīng)當(dāng)充分保障居民的民主權(quán)利,即參與權(quán),知情權(quán),決策權(quán),監(jiān)督權(quán).

第三篇：信訪接待制度

xxx鎮(zhèn)信訪接待管理制度

為了保持政府與人民群眾的密切聯(lián)系，維護(hù)來信來訪人員的合法權(quán)益，規(guī)范信訪及接待行為，根據(jù)《信訪條例》等有關(guān)規(guī)定，制定本制度。

一、指導(dǎo)思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實黨十七大精神和《信訪條例》，圍繞構(gòu)建平安和諧社會的內(nèi)容和目標(biāo)，密切黨和政府與人民群眾的血肉聯(lián)系，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高執(zhí)政能力，暢通信訪渠道，妥善解決群眾信訪問題，促進(jìn)xxx鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)和社會事業(yè)又快又好地發(fā)展，為構(gòu)建平安和諧xxx營造良好的社會環(huán)境。

二、工作目標(biāo)

在鎮(zhèn)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)下，建立鎮(zhèn)黨委、政府及其工作部門，各村（社區(qū)）統(tǒng)一規(guī)范、暢通有序、方便群眾、統(tǒng)籌兼顧、科學(xué)高效的領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪工作機(jī)制。切實形成領(lǐng)導(dǎo)帶頭、責(zé)任明確、齊抓共管、各負(fù)其責(zé)、標(biāo)本兼治、解決有力、一級抓一級、一級向一級負(fù)責(zé)的信訪工作格局，把本轄區(qū)，本部門群眾反映的問題和矛盾隱患解決在屬地和基層，化解在萌芽狀態(tài)，最大

限度地減少集體上訪，越級上訪和重復(fù)上訪，努力開創(chuàng)信訪工作新局面。

三、工作職責(zé)

一是堅持“屬地管理，分級負(fù)責(zé)，誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，認(rèn)真履行“負(fù)總責(zé)”和“一崗雙責(zé)”的職責(zé)，認(rèn)真負(fù)責(zé)本鎮(zhèn)、本村（社區(qū)）和本單位受理的群眾信訪事項。

二是能夠當(dāng)場解決的力求當(dāng)場解決，當(dāng)場解決不了的要明確責(zé)任服務(wù)承諾，限時和限期辦結(jié)，應(yīng)當(dāng)通過法律途徑解決的要明確告之當(dāng)事人，并做好思想疏導(dǎo)工作。

三是鎮(zhèn)級領(lǐng)導(dǎo)接待日，除接待正常來訪外，主要解決各村（社區(qū)）、各部門已受理，但沒有解決或難予解決好的信訪事項以及跨村（社區(qū)）、跨部門解決不了的問題。

四是接訪領(lǐng)導(dǎo)按首問責(zé)任制要求，既要負(fù)責(zé)接待，又要負(fù)責(zé)對來訪問題的處理，切實做到“六包”即包接待、包協(xié)調(diào)、包督辦、包落實、包穩(wěn)定、包勸返。

五是鎮(zhèn)信訪接待室和黨政綜合辦公室負(fù)責(zé)做好接待日的組織實施，主要做好領(lǐng)導(dǎo)干部接待前、接待中、接待后各項工作的組織協(xié)調(diào)和落實。在接待群眾來信來訪中堅持“誰值班、誰接待，誰接待、誰負(fù)責(zé)，誰主管、誰辦理”的原則。

四、工作方法

（一）參加接待的領(lǐng)導(dǎo)人員范圍

1、鎮(zhèn)級領(lǐng)導(dǎo)班子成員參加信訪接待日的領(lǐng)導(dǎo)為分管信訪領(lǐng)導(dǎo)。

2、各村（社區(qū)）、鎮(zhèn)級各部門參加接待日接待的領(lǐng)導(dǎo)為支書、主任。

（二）接待來訪時間

1、鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)接待日：按照縣級規(guī)定，每星期安排一個工作日，明確一名實崗副科級以上領(lǐng)導(dǎo)干部負(fù)責(zé)接待來訪群眾，同時，因急事急訪或其他特殊情況需要，隨時由主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行接待。

2、村（社區(qū)）每星期應(yīng)相應(yīng)安排一個工作日，由村（社區(qū)）主要領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪，同時，要落實好常年值班接待制度，方便群眾有事能找能辦。

3、信訪辦公室每天由部門負(fù)責(zé)人接待群眾來訪，并堅持日常接訪和定期下訪，把群眾需要解決的問題，解決在基層。

（三）接訪地點

1、鎮(zhèn)級領(lǐng)導(dǎo)干部接待來信來訪一律安排在黨委、政府信訪接待室。

2、各村（社區(qū)）領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來信來訪地點，一律在本村（社區(qū)）辦公室。

3、鎮(zhèn)級各部門領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來信來訪，一律在信訪辦公室。

（四）接待來訪安排、公示和接訪方式

1、鎮(zhèn)級領(lǐng)導(dǎo)接訪由鎮(zhèn)信訪室與黨政綜合辦及鎮(zhèn)政府各部門協(xié)調(diào)聯(lián)系，確定本月接訪領(lǐng)導(dǎo)和接訪時間，并在月初書面公示。

2、各村（社區(qū)）、鎮(zhèn)級各部門領(lǐng)導(dǎo)接待來信來訪的時間和日常值班接訪制度均應(yīng)進(jìn)行公示。

3、領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日，每次由一名領(lǐng)導(dǎo)干部接訪，或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)合接訪，對重點信訪人和重大信訪問題也可約訪或下訪。領(lǐng)導(dǎo)干部接訪時，要擺放公示牌、標(biāo)明姓名、職務(wù)，參與接訪的工作人員要認(rèn)真填寫《xxx鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪登記表》，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，逐件簽署具體辦理意見。

（五）信訪事項的處理

對在信訪接待中所反映的問題，要按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”，“一包到底、一案一清”的原則和“六包”的要求進(jìn)行處理，信訪人員應(yīng)將領(lǐng)導(dǎo)干部接訪時填寫的登記表及其來訪事項交辦通知書分別送達(dá)有關(guān)部門和來訪群眾，承辦單位應(yīng)在60日內(nèi)提出處理意見，根據(jù)接待領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)同意后及時答復(fù)來訪人。對案件復(fù)雜、涉及面廣，影響較大的信訪件，召開信訪聽證會，廣泛聽取社會各屆的意見后，再進(jìn)行調(diào)處。

四、工作要求

（一）各村（社區(qū)）、鎮(zhèn)級各部門領(lǐng)導(dǎo)都要充分認(rèn)識做好信訪工作的重要意義，切實增強(qiáng)落實制度，做好信訪工作的責(zé)任感，定期分析和排查本轄區(qū)信訪熱點，制定化解措施，落實責(zé)任人。

（二）堅持屬地管理和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的工作原則，對本轄區(qū)內(nèi)的一切信訪案件嚴(yán)格實行“六包”制度，如因工作不力造成越級到縣、市、省、京上訪的，主要領(lǐng)導(dǎo)自費(fèi)先帶回上訪人員，再追究相關(guān)責(zé)任。

（三）堅持定期排查上報制度。各村（社區(qū)）、各部門必須堅持每月一次信訪排查，并將排查的案件內(nèi)容、責(zé)任人員、結(jié)案時限書面存檔。

第四篇：信訪接待制度

信訪接待制度

為進(jìn)一步提高校園安全管理水平，消除各種安全隱患，優(yōu)化校園及周邊環(huán)境，營造文明、健康、和諧的育人氛圍，全面建成校園及周邊秩序良好、師生安全、家長放心、社會滿意的“平安校園”。維護(hù)來信來訪人員的合法權(quán)益，規(guī)范信訪及接待行為，特制定本制度。

一、信訪范圍

1、學(xué)校員工及其學(xué)生；

2、學(xué)生家長；

二、接待內(nèi)容及職責(zé)

1、內(nèi)容：接待家長、學(xué)生及學(xué)校員工的通過書信、走訪等形式反映的教育教學(xué)工作方面的問題，宣傳解答有關(guān)法律法規(guī)及政策咨詢。

2、職責(zé)：受理來信，接待來訪，接聽電話，維護(hù)信訪人員的合法權(quán)益，承辦有關(guān)機(jī)構(gòu)交辦的信訪事項，并上報處理結(jié)果。

三、信訪接待時間和方式

1、時間：每周一至周五 上午10：00—12：30 下午16：00—18：00

2、方式：信訪接待實行輪流值班制度

四、處理和接待來信、來訪的要求

1、接待人員應(yīng)態(tài)度和藹，文明禮貌，認(rèn)真耐心地聽取來訪人員的意見，做好記錄，并對其所提出的問題做出認(rèn)真的解答，對不符合相關(guān)法律、法規(guī)及政策的要求或因現(xiàn)實條件所限無法解答的問題，要耐心向來訪人員說明情況。

2、處理來信，要認(rèn)真登記并呈送局領(lǐng)導(dǎo)批示后，按分級負(fù)責(zé)，歸口辦理的原則，承辦單位按限及時辦理，及時上報。因特殊原因不能按期辦理完畢的，應(yīng)當(dāng)及時向有關(guān)方面說明情況。

3、接待人員不得接受來訪者的饋贈和宴請，亦不得要求來信來訪人員為自己辦私事。

4、接待人員實行掛牌接待，公開接受監(jiān)督。

第五篇：信訪接待制度

信訪接待制度

為規(guī)范信訪工作程序，提高信訪工作質(zhì)量，增強(qiáng)信訪工作責(zé)任；更好地體現(xiàn)黨的宗旨，維護(hù)來信來訪人員的合法權(quán)益，規(guī)范信訪接待行為，積極穩(wěn)妥地化解各類矛盾，切實維護(hù)社會穩(wěn)定；樹立信訪接待良好形象，根據(jù)《信訪條例》和有關(guān)規(guī)定，特制定本制度。

（一）信訪接待范圍

1.本系統(tǒng)在職干部職工、離退休職工和家屬及下屬單位干部職工；

2.與我局工作業(yè)務(wù)直接相關(guān)的投訴； 3.與我局穩(wěn)定局面有關(guān)的相關(guān)投訴。

（二）接待內(nèi)容及職責(zé)

1.內(nèi)容：接待單位及群眾通過書信、走訪等形式反映的安全生產(chǎn)管理、企業(yè)管理和下屬企業(yè)等方面存在的問題，宣傳解答有關(guān)法律法規(guī)及政策咨詢。

2.職責(zé)：受理來信，接待來訪，接聽電話，維護(hù)信訪人員的合法權(quán)益，承辦上級有關(guān)機(jī)構(gòu)交辦的信訪事項，并上報處理結(jié)果。

（三）信訪接待時間和方式

1.時間：每周一至周五上午8：30—11：30；下午2：30—5：00 2.方式：信訪接待實行信訪領(lǐng)導(dǎo)和專職工作人員輪流值班制度。具體接待時間按照領(lǐng)導(dǎo)接待日安排的時間（節(jié)假日除外），原則上穩(wěn)控責(zé)任人負(fù)責(zé)接待當(dāng)日來訪群眾。接待人做好登記、轉(zhuǎn)辦工作，及時、適當(dāng)、依法解決問題，信訪相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)隨叫隨到，及時協(xié)助處理有關(guān)信訪工作。

（四）接待來信來訪要求

1.接待人員應(yīng)態(tài)度和藹，文明禮貌。對來訪群眾做到起身迎送，主動讓座倒茶水，安排文明整潔場所接待；對老弱病殘來訪者應(yīng)盡力提供方便。

2.接待來訪要耐心細(xì)致，做好記錄。認(rèn)真聽取來訪人的意見，力戒草率、急躁；談話記錄要認(rèn)真，詢問情況要仔細(xì)，歸納群眾意見和要求要準(zhǔn)確。接待過程中非接待人員不得隨意插話、打斷。對來訪者提出的問題應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地給予解答。對不符合相關(guān)法律、法規(guī)及政策要求的或因現(xiàn)實條件所限無法解答的問題，要耐心向來訪人員說明情況，并對其所提出的問題做出詳細(xì)解答，認(rèn)真宣講政策，做好思想工作。

3.接待人員應(yīng)依據(jù)政策，秉公辦事。接待過程中必須按照有關(guān)政策法規(guī)處事，處理問題要及時妥善，不敷衍、推諉。接待人員不得接受來訪者的饋贈和宴請，亦不得要求來信來訪人員為自己辦私事。

4.接待人員應(yīng)衣著整潔，服飾得體。要舉止端莊，實行掛牌接待，公開接受監(jiān)督。

5.接待人員應(yīng)執(zhí)行條例，依法接待。要嚴(yán)格執(zhí)行《信訪條例》，依法做好來訪接待工作。遇無理糾纏和擾亂秩序的，接待人員對有關(guān)當(dāng)事人要進(jìn)行批評教育，應(yīng)堅持以理服人，避免感情用事，必要時配合公安等有關(guān)部門依法處理。

6.處理來信要講究程序，及時上報。對來信要呈送局領(lǐng)導(dǎo)批示，并認(rèn)真負(fù)責(zé)登記、呈閱、督辦、復(fù)核、統(tǒng)計、上報工作，然后按照分級負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則，交承辦科室按時限及時辦理并及時上報。承辦科室要積極配合，認(rèn)真辦理信訪案件，不得推諉。因特殊原因不能按期辦理完畢的，應(yīng)當(dāng)及時向有關(guān)方面說明情況。

領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度

第一條 為了進(jìn)一步暢通信訪渠道，增強(qiáng)我局工作人員對信訪工作的責(zé)任意識，依法、及時、就地解決問題，根據(jù)《信訪條例》和省、市、縣有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我系統(tǒng)實際，制定本制度。

第二條

領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日工作堅持強(qiáng)化責(zé)任、解決問題，有利工作、方便信訪人的原則。

第三條 領(lǐng)導(dǎo)接待日的時間、地點、聯(lián)系人、聯(lián)系方式應(yīng)當(dāng)相對固定，并向社會公布。

（一）領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)隨時接待群眾來訪；

（二）各主要領(lǐng)導(dǎo)每周1個工作日；

（三）主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)每月不少于6個工作日。

第四條 領(lǐng)導(dǎo)接待日工作一般采取輪流接待方式。根據(jù)實際需要也可以采取預(yù)約接待、多部門聯(lián)合接待、多名領(lǐng)導(dǎo)共同接待等方式。

第五條

信訪接待室負(fù)責(zé)做好機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待日的準(zhǔn)備工作。

（一）制定階段性的領(lǐng)導(dǎo)接待日安排；

（二）落實參加領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日工作的有關(guān)部門和人員并通知其為領(lǐng)導(dǎo)提供相關(guān)政策、法律法規(guī)等資料；

（三）通過固定的新聞媒體或者告示欄等形式提前向社會公布；

（四）領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第六條 因特殊情況原定領(lǐng)導(dǎo)不能在預(yù)定的時間接待，由信訪接待室應(yīng)當(dāng)及時協(xié)調(diào)其他領(lǐng)導(dǎo)接待。

第七條 接待時，信訪接待室負(fù)責(zé)做好接待登記和記錄，填寫統(tǒng)一印制的《黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日登記表》。

接待后，對信訪人反映的合理訴求，應(yīng)當(dāng)按照《信訪條例》的規(guī)定或接待領(lǐng)導(dǎo)的指示，及時轉(zhuǎn)送或交辦到有權(quán)處理的職能股室，并做好督查督辦工作。

第八條 領(lǐng)導(dǎo)接待日工作實行責(zé)任制。

黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在接待過程中，對屬于分管范圍內(nèi)的信訪事項，能夠當(dāng)場解決的，當(dāng)場解決；需要調(diào)查核實的，責(zé)成有權(quán)處理的有關(guān)股室辦理，并要求在限期內(nèi)提交辦結(jié)報告；情況復(fù)雜或涉及多個部門的信訪事項，由接待領(lǐng)導(dǎo)召開協(xié)調(diào)會議研究解決。

不屬于分管范圍內(nèi)的信訪事項，應(yīng)當(dāng)移交有關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)。

涉及多個地區(qū)、多個部門的信訪事項，根據(jù)實際需要，呈報共同的上級機(jī)關(guān)或其信訪工作機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)處理。

第九條 對接待中遇到的重大、復(fù)雜、疑難信訪事項，必要時可以舉行聽證。

第十條 領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日每半年做一次計劃安排并上報，落實情況每季度第一個月的15日之前，逐人列表報縣委政府信訪局。

第十一條 本制度自發(fā)布之日起施行。