第一篇：社區信訪接待工作制度

社區信訪接待工作制度

一、限時辦結制

（1）信訪人提出信訪事項，能當場告知其轉送、受理等情況的，應當場告知；不能當場告知的，應在15日內告知。

（2）收到屬受理范圍內的信訪事項，應在3日內轉送有權處理的機關辦理；

（3）收到信訪人的復查、復核請求，應在3日內提出擬辦意見，呈報有關領導審批；領導批示后，應在3日內轉送有關部門辦理。

（4）上級機關或領導交辦的事項，有時限要求的，應限期辦結；未另行要求的，應按照《信訪條例》規定辦結。

二、責任追究制

（1）為加強社區管理，改進工作作風，促進依法辦事，提高辦事效率，樹立廉潔、勤政、務實、高效的社區形象，根據有關規定，結合 我社區實際，制定本制度。

（2）工作人員在公務活動中，不履行或者不正確履行職責，影響工作秩序和效能建設，導致管理和服務對象合法權益受到損害的，依照本制度進行責任追究；構成違紀違法的，按照有關紀律、法律規定追究紀律、法律責任。

（3）工作人員在履行工作職責中，有下列行為之一的，應當追究有關責任人的效能建設責任。

1、對法律法規以及上級、本級規章政策和決策部署執行不力、消極對待，影響政令暢通，導致損害當事人合法權益的；

2、上班遲到、早退或工作時間打牌、玩電腦游戲、上網聊天、炒股以及擅離崗位的；

3、不認真執行服務承諾制、告知制、限時辦結制等制度規定，工作效率低下，工作態度生硬，服務質量差，言行舉止不文明，造成不良影響的；

4、對應該辦量的事項不辦理或有其他不作為行為的；

5、工作責任心差，因主觀原因未做好本職工作，造成不良影響或工作損失的；

6、因主觀不努力，導致個人在政策理論水平、業務能力和自身素養等方面，不適應崗位要求，完不成工作任務，領導和群眾意見較大的；

7、被群眾舉報、被新聞媒體曝光或被有關單位明查暗訪到，經查實確有違反效能建設規定言行的；

8、其他影響社區效能建設的行為。

（4）責任追究的主要形成：批評教育，誡勉談話，通報批評，暫緩提拔，崗位調整，降職使用。

1、情節較輕、造成后果或影響較小的，負責人作書面檢查；

2、情節嚴重或給當事人造成較大損失或造成較大影響的，對負責人給予通報批評，并酌情扣發崗位獎金；

3、一年內發生2次以上工作人員責任追究，造成惡劣影響的，對負責人從重處理，并視情追究負責人的領導責任。

三、特事特辦制

（1）涉及群眾生命財產安全、可能引發群體性上訪或直接影響社會政治穩定信訪事項，不受預約接訪相關制度限制。

（2）直接關系群眾生命財產安全、影響群眾生產生活的信訪事項，應立即通知或轉送有關機關辦理；涉及多個部門的，應立即召集相關部門協調；本機關協調有難度的，應立即呈報上級領導。

（3）群體性集體上訪提出的信訪事項，能現場協調的，應召集有關部門現場協調處理，并做好善后工作。

（4）領導交辦的需特辦的事項，立即辦理。

四、三級終結制

（1）信訪人初次提出信訪事項，按照《信訪條例》相關規定，由有權處理的機關作出處理決定并書面答復信訪人。

（2）信訪人對處理決定不服的，應當自收到處理決定之日起30日內，向辦理機關的上一級有權處理機關提出書面申請，請求復查。

（3）信訪人對復查意見不服的，應當自收到復查意見之日起30日內，向復查機關的上一級有權處理機關提出書面申請，請求復核。

（4）信訪人對復核意見不服，仍以同一事由提出訴求的，各級行政機關和信訪機構不再受理，該信訪事項終結。

五、服務承諾制

（1）公開服務。實行服務內容、辦事程序、承諾時限“三公開”。

（2）規范服務。在我社區受理的信訪事項，其規程和時限執行國務院《信訪條例》。

（3）文明服務。接訪工作中做到：熱心接待，耐心聽取，細心記錄，誠心服務，即來有迎聲，問有答聲，走有送聲，辦有回聲。舉止端莊，用語文明，亮牌辦公，堅守崗位。

（4）廉潔服務。不接受信訪群眾的禮品，不參加信訪群眾的宴請，不向信訪對象報銷應由個人支付的費用，不參加由信訪對象付費的娛樂活動。違反“四不”規定，將給予嚴肅處置。

以上承諾，接受社會各界監督。

第二篇：信訪接待工作制度

信訪接待工作制度

信訪接待工作制度有哪些規定?以下是小編收集的關于《信訪接待工作制度》的文章，歡迎閱讀了解!

為規范信訪工作程序，提高信訪工作質量，增強信訪工作責任;更好地體現黨的宗旨，維護來信來訪人員的合法權益，規范信訪接待行為，積極穩妥地化解各類矛盾，切實維護社會穩定;樹立信訪接待良好形象，根據《信訪條例》和有關規定，特制定本制度。

(一)信訪接待范圍

1.本系統在職干部職工、離退休職工和家屬及下屬單位干部職工;

2.與我局工作業務直接相關的投訴;

3.與我局穩定局面有關的相關投訴。

(二)接待內容及職責

1.內容：接待單位及群眾通過書信、走訪等形式反映的安全生產管理、企業管理和下屬企業等方面存在的問題，宣傳解答有關法律法規及政策咨詢。

2.職責：受理來信，接待來訪，接聽電話，維護信訪人員的合法權益，承辦上級有關機構交辦的信訪事項，并上報處理結果。

(三)信訪接待時間和方式

1.時間：每周一至周五上午8：30—11：30;下午2：30—5：00 2.方式：信訪接待實行信訪領導和專職工作人員輪流值班制度。具體接待時間按照領導接待日安排的時間(節假日除外)，原則上穩控責任人負責接待當日來訪群眾。接待人做好登記、轉辦工作，及時、適當、依法解決問題，信訪相關業務負責人應隨叫隨到，及時協助處理有關信訪工作。

(四)接待來信來訪要求

1.接待人員應態度和藹，文明禮貌。對來訪群眾做到起身迎送，主動讓座倒茶水，安排文明整潔場所接待;對老弱病殘來訪者應盡力提供方便。

2.接待來訪要耐心細致，做好記錄。認真聽取來訪人的意見，力戒草率、急躁;談話記錄要認真，詢問情況要仔細，歸納群眾意見和要求要準確。接待過程中非接待人員不得隨意插話、打斷。對來訪者提出的問題應認真負責地給予解答。對不符合相關法律、法規及政策要求的或因現實條件所限無法解答的問題，要耐心向來訪人員說明情況，并對其所提出的問題做出詳細解答，認真宣講政策，做好思想工作。

3.接待人員應依據政策，秉公辦事。接待過程中必須按照有關政策法規處事，處理問題要及時妥善，不敷衍、推諉。接待人員不得接受來訪者的饋贈和宴請，亦不得要求來信來訪人員為自己辦私事。

4.接待人員應衣著整潔，服飾得體。要舉止端莊，實行掛牌接待，公開接受監督。

5.接待人員應執行條例，依法接待。要嚴格執行《信訪條例》，依法做好來訪接待工作。遇無理糾纏和擾亂秩序的，接待人員對有關當事人要進行批評教育，應堅持以理服人，避免感情用事，必要時配合公安等有關部門依法處理。

6.處理來信要講究程序，及時上報。對來信要呈送局領導批示，并認真負責登記、呈閱、督辦、復核、統計、上報工作，然后按照分級負責、歸口辦理的原則，交承辦科室按時限及時辦理并及時上報。承辦科室要積極配合，認真辦理信訪案件，不得推諉。因特殊原因不能按期辦理完畢的，應當及時向有關方面說明情況。

一、信訪工作原則

市**局信訪工作依據國務院《信訪條例》，在局黨組的統一領導下，堅持“分級負責、歸口辦理;誰主管、誰負責”的原則。及時、新地依法解決問題與思想疏導教育相結合的原則。

二、信訪受理范圍

1、對全市水利、水電、水保、堤防等本行業的建設和意見。

2、對全可能發生的水災害、災情、險情的報告。

3、對單位或個人破壞、侵占水利工程設施行為的除直接向檢察機關投訴外，也可通過信訪途徑反映。

4、對我局執法人員或公務人員在行政執法、公務過程中違法違規行為向紀檢監察舉報、投訴外，也可通過信訪途徑反映。

5、對本行業政策范圍內的其他合理要求等，屬于信訪接待范圍內的事宜。

三、信訪方式

1、可采用電話、書信、傳真或走訪等形式。不行越級訪、重復訪、集體上訪應事先溝通，多人反映的共同問題，代表人數不應超過5人。

2、上訪人不得高聲喧嘩或無理取鬧，不得影響機關的正常工作、生活秩序。做到手續齊全、文明上訪。

四、辦理時限

1、災情或影響人民生產生活的問題，立即向分管領導回報并會同有關科室，立即辦理、答復。

2、對本行業的建議、意見或其他一般性信訪事項30日內辦理或答復。

3、上級信訪部門交辦的事項90日內辦理或回復。

五、信訪紀律

1、信訪接待人員應依法依規辦理、回復受理范圍內的信訪件，及時解決，按期辦理。

2、凡署名批辦件，應有文字回復。

3、對歸口辦理的信訪件，應及時督查督辦。

4、做好信訪、來訪登記，必要件每年整理成冊并歸檔，并注意保密。

第三篇：信訪接待工作制度

信訪接待工作制度

一、工作的職責

1、接待本鄉公民，法人或者其他組織及鄉外人士或有關運輸車戶向本站反映情況，提出建議、意見或者投訴請求的來訪；

2、交辦、轉送、督辦來訪事項；

3、協調處理重大、疑難來訪問題；

4、及時、準確地向站長和主管領導同志反映重要的來訪情況；

5、向上級主管部門報告群眾來訪及來訪事項的處理情況，提出改進工作建議；

6、綜合分析來訪信息，開展調查研究；

7、向上級信訪工作機構報送有關來訪統計；

8、為上級主管部門信訪工作目標考核和公務員的績效考核提供來訪情況。

二、工作原則

1、堅持分級負責，誰主管、誰負責的原則；

2、堅持依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合的原則；

3、堅持預防和化解矛盾、糾紛相結合的原則；

4、堅持公開、便民的原則；

5、堅持雙向規范的原則。

三、受理范圍

（一）受理

向本站反映情況，提出建議，意見或投訴請求的來訪事項。

（二）不予受理

對以下信訪事項不予受理

1、屬于各級人民代表大會、縣級以上人民代表大會常務委員會、人民法院、人民檢察院職權范圍內的；

2、已經或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的；

3、有權處理的黨政機關已經受理或正在辦理的；

4、無實質性內容的來訪事項；

5、其他不屬于本站職權范圍內的事項。

（二）不再受理

以下來訪事項不再受理

1、有權處理的黨政機關已經復核終結的；

2、來訪人不服辦理、復查意見，無正當理由未在規定期限內提出復查、復核請求的。

四、特殊情況處理

1、對來訪人違反《信訪條例》第二十條規定的，接待工作人員應當對其進行勸阻、批評或者教育；經勸阻、批評和教育無效的，由公安部門處置。

2、接待工作人員發現來訪人員中有精神病人的，應通知其所在地區、單位或監護人將其領回。對不能控制自己行為、妨礙信訪秩序的精神病人，接待工作人員通知公安部門到現場妥善處理。

3、接待工作人員發現來訪人員中患有惡性傳染病的，應迅速通知醫療衛生機構處置，并通知來訪人所在地有關單位領導來鄉處理。

4、對越級集體上訪，滯留信訪場所，或有過激行為的來訪人員，需要有關部門來人勸返的，接待工作人員應及時通知有關單位負責人立即派員來鄉勸返。

5、對信訪問題按規定處理后，來訪人拒不接受處理意見并無理取鬧的，接待工作人員應向領導報告，由有關領導通知公安部門派民警到現場依法妥善處置。

五、工作紀律 接待工作人員要嚴格遵守《信訪條例》、《河南省信訪條例》的規定。

1、不得刁難、歧視來訪人；

2、不得擅自向來訪人就來訪事項的處理作實質性的表態或透露內部研究的情況；

3、不得接受來訪人贈送的禮品、禮金或有價證券；

4、不得接受來訪人和接訪人的吃請；

5、與來訪人或者來訪事項有直接利害關系的接待工作人員應當主動申請回避；

6、不得干預或擅自辦理來訪事項。（14）失職追究制度

為加強本站效能建設，樹立全站工作人員高度的工作責 任感，特制定本制度：

一、失職追究

本站工作人員，由于嚴重不負責、不履行或不正確履行自己的工作職責，致使國家、集體和個人的利益遭受損失的，必須追究其行政及經濟的責任。

二、失職的種類

1、不貫徹黨和國家的方針政策，不認真解決職責范圍內出現的有關問題；

2、在工作中不負責任，造成嚴重事故或致使國家、集體財物被盜竊、詐騙、造成較大損失；

3、對上級部門的決定以及符合法律、法規和有關規章、制定規定的事項拖延不辦，互相扯皮推矮的；

4、不履行和不正確履行崗位職責，延誤辦事時限或給集體和他人造成損失的；

5、工作態度惡劣，工作作風粗暴無禮的；

6、有其他失職、瀆職行為的。

三、責任追究及查處

l、因失職造成的損失，須根據情節輕重，由直接責任者承當，或直接領導責任者和間接領導責任者分別承擔。

2、工作人員因上述第二條所列失職行為被投訴，并經紀檢、監察或相關部門調查屬實，但不夠追究法律、黨紀、政紀責任的，經領導班子研究決定，可實行待崗處理。

3、工作人員中的共產黨員因失職造成損失，按《中國共產黨黨內監督條例(試行)》和《中國共產黨紀律處分條例》和有關規定進行查處，并追究其經濟責任。

4、非共產黨員的工作人員犯有失職錯誤的，但不夠追究法律責任，可實行待崗處理。

第四篇：信訪接待工作制度

信訪接待工作制度

一、工作的職責

1、接待本鎮公民，法人或者其他組織及鎮外人士向鎮黨委政府及黨委、政府負責同志、鎮信訪辦反映情況，提出建議、意見或者投訴請求的來訪；

2、交辦、轉送、督辦來訪事項；

3、協調處理重大、疑難來訪問題；

4、及時、準確地向鎮黨委、政府領導同志反映重要的來訪情況；

5、向鎮有關部門通報群眾來訪及來訪事項的處理情況，提出改進工作建議；

6、綜合分析來訪信息，開展調查研究；

7、匯總全鎮的來訪情況；

8、向上級信訪工作機構報送有關來訪統計；

9、指導村和部門的信訪業務；

10、為鎮信訪工作目標考核和公務員的績效考核提供來訪情況。

二、工作原則

1、堅持屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責的原則；

2、堅持依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合的原則；

3、堅持預防和化解矛盾、糾紛相結合的原則；

4、堅持公開、便民的原則；

5、堅持雙向規范的原則。

三、受理范圍

（一）受理

向鎮黨委、政府，鎮黨委、政府負責同志，鎮信訪辦反映情況，提出建議，意見或投訴請求的來訪事項。

（二）不予受理

對以下信訪事項不予受理

1、屬于各級人民代表大會、縣級以上人民代表大會常務委員會、人民法院、人民檢察院職權范圍內的；

2、已經或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的；

3、有權處理的黨政機關已經受理或正在辦理的；

4、無實質性內容的來訪事項；

5、其他不屬于鎮黨委、政府職權范圍內的事項。

（二）不再受理

以下來訪事項不再受理

1、有權處理的黨政機關已經復核終結的；

2、來訪人不服辦理、復查意見，無正當理由未在規定期限內提出復查、復核請求的。

四、特殊情況處理

1、對來訪人違反《信訪條例》第二十條規定的，接待工作人員應當對其進行勸阻、批評或者教育；經勸阻、批評和教育無效的，由公安部門處置。

2、接待工作人員發現來訪人員中有精神病人的，應通知其所在地區、單位或監護人將其領回。對不能控制自己行為、妨礙信訪秩序的精神病人，接待工作人員通知公安部門到現場妥善處理。

3、接待工作人員發現來訪人員中患有惡性傳染病的，應迅速通知醫療衛生機構處置，并通知來訪人所在地有關單位領導來鎮處理。

4、對越級集體上訪，滯留信訪場所，或有過激行為的來訪人員，需要有關部門來人勸返的，接待工作人員應及時通知有關單位負責人立即派員來鎮勸返。

5、對信訪問題按規定處理后，來訪人拒不接受處理意見并無理取鬧的，接待工作人員應向領導報告，由有關領導通知公安部門派民警到現場依法妥善處置。

五、工作紀律

接待工作人員要嚴格遵守《信訪條例》、《山東省信訪規定》的規定。

1、不得刁難、歧視來訪人；

2、不得擅自向來訪人就來訪事項的處理作實質性的表態或透露內部研究的情況；

3、不得接受來訪人贈送的禮品、禮金或有價證券；

4、不得接受來訪人和接訪人的吃請；

5、與來訪人或者來訪事項有直接利害關系的接待工作人員應當主動申請回避；

6、不得干預或擅自辦理來訪事項。

第五篇：信訪接待工作制度

太原良源集團信訪接待工作制度

一、工作的職責

1、接待本單位職工及離退休職工、職工親屬向本單位反映情況，提出建議、意見或者投訴請求的來訪；

2、交辦、轉送、督辦來訪事項；

3、協調處理重大、疑難來訪問題；

4、及時、準確地向董事長、黨委書記和主管領導同志反映重要的來訪情況；

5、向市糧食局黨政辦、紀檢監察室報告來訪及來訪事項的處理情況，提出改進工作建議；

6、綜合分析來訪信息，開展調查研究；

7、向市糧食局黨政辦、紀檢監察室報送有關來訪統計；

二、工作原則

1、堅持分級負責，誰主管、誰負責的原則；

2、堅持依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合的原則；

3、堅持預防和化解矛盾、糾紛相結合的原則；

4、堅持公開、便民的原則；

5、堅持雙向規范的原則。

三、受理范圍

（一）受理

向本單位反映情況，提出建議，意見或投訴請求的來訪事項。

（二）不予受理

對以下信訪事項不予受理

1、屬于各級人民代表大會、縣級以上人民代表大會常務委員會、人民法院、人民檢察院職權范圍內的；

2、已經或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的；

3、有權處理的黨政機關已經受理或正在辦理的；

4、無實質性內容的來訪事項；

5、其他不屬于本單位職權范圍內的事項。

（二）不再受理

以下來訪事項不再受理

1、有權處理的黨政機關已經復核終結的；

2、來訪人不服辦理、復查意見，無正當理由未在規定期限內提出復查、復核請求的。

四、特殊情況處理

1、對來訪人違反《信訪條例》第二十條規定的，接待工作人員應當對其進行勸阻、批評或者教育；經勸阻、批評和教育無效的，由公安部門處置。

2、接待工作人員發現來訪人員中有精神病人的，應通知其監護人將其領回。對不能控制自己行為、妨礙信訪秩序的精神病人，接待工作人員通知公安部門到現場妥善處理。

3、接待工作人員發現來訪人員中患有惡性傳染病的，應迅速通知醫療衛生機構處置。

4、對信訪問題按規定處理后，來訪人拒不接受處理意見并無理取鬧的，接待工作人員應向領導報告，由有關領導通知公安部門派民警到現場依法妥善處置。

五、工作紀律 接待工作人員要嚴格遵守《信訪條例》、《山西省信訪條例》的規定。

1、不得刁難、歧視來訪人；

2、不得擅自向來訪人就來訪事項的處理作實質性的表態或透露內部研究的情況；

3、不得接受來訪人贈送的禮品、禮金或有價證券；

4、不得接受來訪人和接訪人的吃請；

5、與來訪人或者來訪事項有直接利害關系的接待工作人員應當主動申請回避；

6、不得干預或擅自辦理來訪事項。