第一篇：南湖社區(qū)計生信訪工作制度

南湖社區(qū)計生信訪工作制度 南湖社區(qū)計生工作的來信來訪，從育齡群眾的實際出發(fā)，落實信訪工作責任、健全工作制度、規(guī)范工作程序，全面提高信訪工作質量，切實維護育齡群眾的利益。

一是完善工作網絡。按照“分級受理、歸口辦理”的原則，分別設立人口計生信訪工作領導小組、信訪接待室、社區(qū)信訪工作站，配備專職接待人員、調解員、信息員；開通人口計生信訪專線電話和網絡信箱，在社區(qū)設計生政務窗口，社區(qū)推出社情民意箱，并通過居民論壇、社區(qū)聽證會拓寬信訪渠道。

二是提高工作能力。加大對社區(qū)各級信訪干部的培訓力度，每年信訪專項培訓不少于2次，使信訪干部能夠熟練地運用和掌握《信訪條例》和業(yè)務知識，有效地提高了信訪干部的接訪能力。

三是完善工作制度。堅持領導負責制，所有來信均由一把手親自拆封、親自過問、親自簽署處理意見，指定專人進行調查、調解、調處，遇到重要信訪信件領導親自深入基層調查處理；實行首問負責制，規(guī)范第一接待人為第一責任人，不推諉、不搪塞、不扯皮，做到接待有記錄、立案有記載、查處有材料、來信有登記；采取跟蹤服務制，變群眾上訪為

主動下訪，跟蹤了解信訪人員的思想動態(tài)，回訪辦結案件，及時化解不安定因素，確保辦理質量，避免回訪上訪現象；落實政策公示制，定期對涉及計劃生育相關政策及時在各街道、社區(qū)公示欄和政府網絡進行公示，減少群眾因不了解政策而造成了信訪、上訪、投訴。

四是規(guī)范工作程序。接待過程中嚴格執(zhí)行“八個一”文明接待制度，即：“一張服務名片、一張笑臉相迎、一聲問候請坐、一杯茶水解渴、一份宣傳材料、一片熱心辦事、一張征求意見表、一聲再見送行”，設立接街日，完善結案標準，分別針對來信、來電、面訪、網絡郵件等不同的上訪形式設立接訪程序，并公布投拆電話。

各項措施落實以來，社區(qū)處理各類人口計生信訪60余件，辦結率100%，實現行政零投訴。

南湖社區(qū)

南

第二篇：社區(qū)信訪工作制度

信訪工作制度

一、信訪工作基本原則

1．嚴格按照黨章、黨政法規(guī)和有關政策規(guī)定處理問題； 2．堅持實事求是，以事實為依據的原則； 3．貫徹黨的民主集中制和領導負責制的原則； 4．維護當事人的民主權利；

5．實行分級負責、分工歸口處理檢舉、控告和申訴的原則；

6．解決實際問題同思想教育相結合的原則。

二、來信來訪電話舉報登記、辦理制度

1．接到群眾來信、來電或接待群眾來訪，首先要認真拆閱來信，記錄好來電或來訪者反映的內容，再作好登記，認真填寫《群眾來信來訪登記表》。

2．登記來信來訪內容時，要言簡意明，準確無誤，條理分明。

3．填寫登記表的格式要規(guī)范，內容要齊備，書寫要工整。

4．在辦理好登記的同時，要根據來信來訪內容，慎重考慮處理辦法。急件要先辦；對反映重要問題或涉及領導干部的信訪要及時呈報領導批示；對一般問題的信訪，根據“分級負責、分工歸口”的原則，按照職責權限采用直接辦理，及時報送及轉送、轉交方式處理。

5．需要轉辦的信訪件，轉辦時要填寫轉辦單，不宜轉原信的要隱去姓名摘轉。

三、接訪制度

1．對來者要做到熱情、禮貌、文明接待，耐心聽取來訪者所反映的問題，不得有任何輕視、忽視來訪者的言行； 2．對來訪者所反映的問題要如實記錄，不得自行取舍； 3．接訪時，要依據法律、法規(guī)和政策解答問題，不許愿，更不信口開河；

4．對不屬于紀檢監(jiān)察業(yè)務范圍的來訪，應耐心為其指明受理單位；

5．對情緒激動的來訪者，要做好冷靜的疏導工作，不論是否屬紀檢監(jiān)察業(yè)務范圍，如發(fā)現有可能出現嚴重后果的，應積極主動地采取相應措施，避免不良后果的發(fā)生。

四、信訪舉報案件立案、查處、督辦、上報制度

1．信訪舉報案件必須經過分管領導批示方可立案調查。2．信訪案件要編號，并設立專冊登記。

3．實行辦案責任制，做到定人員、定時間、定責任、定質量，一包到底。

4．明確督辦范圍，要及時掌握信訪舉報案件的查處情況，加強督催辦，促進按期優(yōu)質結案。

5．承辦單位和交辦單位對擬結的信訪舉報案件要進行審核，把好質量關。信訪舉報案件的結果要求是：事實清楚、結論正確、處理恰當、手續(xù)齊全。對符合結案要求的，報請領導審批結案；不符合要求的應及時補材料。６．按時按質上報調查結果。

五、信訪舉報統(tǒng)計制度

1．堅持實事求是的原則，如實統(tǒng)計，數字準確； 2．統(tǒng)計方法規(guī)范化，按照規(guī)定的統(tǒng)計范圍、統(tǒng)計項目、計算方法、報送時間，完成統(tǒng)計任務； 3．統(tǒng)計表格要求填寫清楚，字跡工整。

六、信訪檔案歸檔、保管制度

1．案結卷成，不拖延積壓。

2．案結卷內歸檔文件必須材料齊全、分類清楚、排列順序準確。

3．一切檔案材料必須用鋼筆或毛筆書寫，字跡清楚，檔案卷面要整潔。

4．案卷裝訂要求標準化、規(guī)范化。按“誰辦理，誰立卷”的原則實行責任制。

5．案卷的借閱須經紀檢書記批準，嚴禁私自借閱、轉閱或將案卷帶離辦公室。需摘抄、復印的，要經紀檢書記批準。

七、回信回訪制度

1．對真實姓名的信訪舉報人，要給予負責的答復；檢舉、控告和申訴的給予結論答復；問題不能解決的給予解釋性答復；合理化建議的給予鼓勵。

2．對聯(lián)名信或集體訪反映的問題，查結后，要召開全部信訪人員（或代表）會議，公布調查結果。

3．屬于匿名信可視情況在適當范圍公布調查結果。4．嚴格按有關政策規(guī)定回信回訪，回信要言簡意明。5．答復信訪舉報人可書面或口頭答復，答復情況要記錄在案。

八、保密制度

1．信訪工作人員要遵守保密紀律，不宜公開的材料，不能隨意泄露、擴散。

2．嚴格分級負責制，屬于哪一級職權范圍內處理的信訪問題，就應由哪一級負責解決。

3．不得將檢舉、控告的信訪件轉給被檢舉的單位和個人。4．不擴散來信來訪反映的情況和問題，不把內部醞釀討論處理信訪情況向信訪者或信訪反映人泄露。

5．嚴格管理信訪材料，上級組織和領導同志對處理信訪問題的批示、信訪工作文件、信訪登記簿、報告、統(tǒng)計資料等應妥善保存，不得擅自外傳

第三篇：社區(qū)信訪工作制度

第五居民委信訪工作制度

一、嚴格執(zhí)行《信訪條例》。按照《信訪條例》的規(guī)定認真做好群眾來信來訪和接待工作，主要領導要親自接訪，采取多種方式和方法暢通信訪渠道，認真負責地解決好群眾的合理訴求，加大對重信重訪專項治理力度，及時有效化解矛盾。

二、加強領導，明確責任。，實行“誰主管，誰負責“、“誰接待，誰處理”，一包到底，把矛盾和問題及時化解在居民委。

三、源頭預防，疏防結合。提高初信初訪的辦結率，從根本上減少和解決信訪問題；對群眾反映的問題能解決的都及時予以解決，因政策等原因不能及時解決的認真做好教育、解釋、疏導工作，有效防止問題的積累和矛盾的激化。

四、實行信訪問題追究問責制度。在工作中落實信訪工作“四到位”，即摸排到位、措施到位、穩(wěn)控到位、人員到位，以確保全信訪穩(wěn)定。

五、建立動態(tài)情況分析預警機制。加大信息員隊伍建設，及時掌握各種傾向性、苗頭性問題，做到早發(fā)現、早控制、早化解。做到“六個底數清楚"：影響社會穩(wěn)定的突出問題底數清楚；矛盾糾紛隱患底數清楚；群體性事件苗頭底數清楚；涉法涉訴信訪苗頭底數清楚；重點人員底數清楚。

六、接訪中，態(tài)度熱情，文明接訪。耐心聽取上訪群眾反映的問題，對上訪群眾的合理訴求認真負責地加以解決，對暫時難以解決的，講清情況，爭得理解，并積極創(chuàng)造條件，盡早解決。做到件件有著落，事事有回音，真正讓群眾滿意。

七、充分尊重和維護人民群眾的合法權益，堅持將解決問題與思想教育工作相結合，教育引導上訪群眾增強法制觀念，以理性合法的方式反映問題，自覺維護正常的社會秩序。

八、做好矛盾糾紛排查化解工作。重點分析、仔細梳理非正常上訪人員、集體上訪和群體性事件的傾向性、苗頭性問題，集中開展拉網式排查矛盾糾紛工作，把各類矛盾糾紛全部納入視線迅速加以化解。

九、要切實做好情報信息工作，爭取第一時間獲取內幕性、預警性和敏感性信息，掌握工作的主動權。要及時采取有力措施堅決化解矛盾糾紛，最大限度地預防和減少信訪突出問題和群體性事件，確保本系統(tǒng)、本單位不發(fā)生影響社會穩(wěn)定的突出問題。

第四篇：社區(qū)信訪工作制度

米易縣城市社區(qū)信訪工作制度

一、信訪工作基本原則

1．嚴格按照黨章、黨政法規(guī)和有關政策規(guī)定處理問題；

2．堅持實事求是，以事實為依據的原則；

3．貫徹黨的民主集中制和領導負責制的原則；

4．維護當事人的民主權利；

5．實行分級負責、分工歸口處理檢舉、控告和申訴的原則；

6．解決實際問題同思想教育相結合的原則。

二、紀檢信訪員的職責

1．受理群眾的來信、來訪和電話舉報，篩選呈報重要信訪舉報；

2．承辦上級紀委、監(jiān)察機關和本級領導交辦的信訪事宜；

3．核查部分舉報線索，辦理一些急待查明、易結的信訪舉報及打擊報復舉報人的案件；

4．綜合分析信訪舉報情況，反映信訪舉報的突出問題，向本級領導和上級紀檢監(jiān)察機關提供重要信訪信息；

5．調查研究信訪舉報工作情況，總結交流信訪舉報工作經驗，制訂信訪舉報工作的規(guī)章制度，對下級信訪工作進行業(yè)務指導和幫助、檢查工作。

6．協(xié)調處理信訪問題，疏導上訪群眾，維護正常工作秩序和

社會秩序；

7．承辦辦事處領導交辦的其他事項。

三、來信來訪電話舉報登記、辦理制度

1．接到群眾來信、來電或接待群眾來訪，首先要認真拆閱來信，記錄好來電或來訪者反映的內容，再作好登記，認真填寫《群眾來信來訪登記表》。

2．登記來信來訪內容時，要言簡意明，準確無誤，條理分明。

3．填寫登記表的格式要規(guī)范，內容要齊備，書寫要工整。

4．在辦理好登記的同時，要根據來信來訪內容，慎重考慮處理辦法。急件要先辦；對反映重要問題或涉及領導干部的信訪要及時呈報領導批示；對一般問題的信訪，根據“分級負責、分工歸口”的原則，按照職責權限采用直接辦理，及時報送及轉送、轉交方式處理。

5．需要轉辦的信訪件，轉辦時要填寫轉辦單，不宜轉原信的要隱去姓名摘轉。

四、接訪制度

1．對來者要做到熱情、禮貌、文明接待，耐心聽取來訪者所反映的問題，不得有任何輕視、忽視來訪者的言行；

2．對來訪者所反映的問題要如實記錄，不得自行取舍；

3．接訪時，要依據法律、法規(guī)和政策解答問題，不許愿，更不信口開河；

4．對不屬于紀檢監(jiān)察業(yè)務范圍的來訪，應耐心為其指明受理單位；

5．對情緒激動的來訪者，要做好冷靜的疏導工作，不論是否屬紀檢監(jiān)察業(yè)務范圍，如發(fā)現有可能出現嚴重后果的，應積極主動地采取相應措施，避免不良后果的發(fā)生。

五、信訪舉報案件立案、查處、督辦、上報制度

1．信訪舉報案件必須經過分管領導批示方可立案調查。

2．信訪案件要編號，并設立專冊登記。

3．實行辦案責任制，做到定人員、定時間、定責任、定質量，一包到底。

4．明確督辦范圍，要及時掌握信訪舉報案件的查處情況，加強督催辦，促進按期優(yōu)質結案。

5．承辦單位和交辦單位對擬結的信訪舉報案件要進行審核，把好質量關。信訪舉報案件的結果要求是：事實清楚、結論正確、處理恰當、手續(xù)齊全。對符合結案要求的，報請領導審批結案；不符合要求的應及時補材料。

６．按時按質上報調查結果。

六、信訪舉報統(tǒng)計制度

1．堅持實事求是的原則，如實統(tǒng)計，數字準確；

2．統(tǒng)計方法規(guī)范化，按照規(guī)定的統(tǒng)計范圍、統(tǒng)計項目、計算方法、報送時間，完成統(tǒng)計任務；

3．統(tǒng)計表格要求填寫清楚，字跡工整。

七、信訪檔案歸檔、保管制度

1．案結卷成，不拖延積壓。

2．案結卷內歸檔文件必須材料齊全、分類清楚、排列順序準

確。

3．一切檔案材料必須用鋼筆或毛筆書寫，字跡清楚，檔案卷面要整潔。

4．案卷裝訂要求標準化、規(guī)范化。按“誰辦理，誰立卷”的原則實行責任制。

5．案卷的借閱須經紀檢書記批準，嚴禁私自借閱、轉閱或將案卷帶離辦公室。需摘抄、復印的，要經紀檢書記批準。

八、回信回訪制度

1．對真實姓名的信訪舉報人，要給予負責的答復；檢舉、控告和申訴的給予結論答復；問題不能解決的給予解釋性答復；合理化建議的給予鼓勵。

2．對聯(lián)名信或集體訪反映的問題，查結后，要召開全部信訪人員（或代表）會議，公布調查結果。

3．屬于匿名信可視情況在適當范圍公布調查結果。

4．嚴格按有關政策規(guī)定回信回訪，回信要言簡意明。

5．答復信訪舉報人可書面或口頭答復，答復情況要記錄在案。

九、保密制度

1．信訪工作人員要遵守保密紀律，不宜公開的材料，不能隨意泄露、擴散。

2．嚴格分級負責制，屬于哪一級職權范圍內處理的信訪問題，就應由哪一級負責解決。

3．不得將檢舉、控告的信訪件轉給被檢舉的單位和個人。

4．不擴散來信來訪反映的情況和問題，不把內部醞釀討論處理信訪情況向信訪者或信訪反映人泄露。

5．嚴格管理信訪材料，上級組織和領導同志對處理信訪問題的批示、信訪工作文件、信訪登記簿、報告、統(tǒng)計資料等應妥善保存，不得擅自外傳

第五篇：社區(qū)信訪工作制度

一、嚴格執(zhí)行《信訪條例》。按照《信訪條例》的規(guī)定認真做好群眾來信來訪和接待工作，主要領導要親自接訪，采取多種方式和方法暢通信訪渠道，認真負責地解決好群眾的合理訴求，加大對重信重訪專項治理力度，及時有效化解矛盾。

二、加強領導，明確責任。結合“大接訪”活動，實行“誰主管，誰負責“、“誰接待，誰處理”，一包到底，把矛盾和問題及時化解在街道。

三、源頭預防，疏防結合。提高初信初訪的辦結率，從根本上減少和解決信訪問題；對群眾反映的問題能解決的都及時予以解決，因政策等原因不能及時解決的認真做好教育、解釋、疏導工作，有效防止問題的積累和矛盾的激化。

四、實行信訪問題追究問責制度。在工作中落實信訪工作“四到位”，即摸排到位、措施到位、穩(wěn)控到位、人員到位，以確保全信訪穩(wěn)定。

五、建立動態(tài)情況分析預警機制。加大信息員隊伍建設，及時掌握各種傾向性、苗頭性問題，做到早發(fā)現、早控制、早化解。做到“六個底數清楚"：影響社會穩(wěn)定的突出問題底數清楚；矛盾糾紛隱患底數清楚；群體性事件苗頭底數清楚；涉法涉訴信訪苗頭底數清楚；重點人員底數清楚。

六、接訪中，態(tài)度熱情，文明接訪。耐心聽取上訪群眾反映的問題，對上訪群眾的合理訴求認真負責地加以解決，對暫時難以解決的，講清情況，爭得理解，并積極創(chuàng)造條件，盡早解決。做到件件有著落，事事有回音，真正讓群眾滿意。

七、充分尊重和維護人民群眾的合法權益，堅持將解決問題與思想教育工作相結合，教育引導上訪群眾增強法制觀念，以理性合法的方式反映問題，自覺維護正常的社會秩序。

八、做好矛盾糾紛排查化解工作。重點分析、仔細梳理非正常上訪人員、集體上訪和群體性事件的傾向性、苗頭性問題，集中開展拉網式排查矛盾糾紛工作，把各類矛盾糾紛全部納入視線迅速加以化解。

九、要切實做好情報信息工作，爭取第一時間獲取內幕性、預警性和敏感性信息，掌握工作的主動權。要及時采取有力措施堅決化解矛盾糾紛，最大限度地預防和減少信訪突出問題和群體性事件，確保本系統(tǒng)、本單位不發(fā)生影響社會穩(wěn)定的突出問題。

為認真貫徹落實上級部門關于加強信訪穩(wěn)定工作“一崗雙責”的指示精神，進一步強化信訪穩(wěn)定工作責任制，近日，社區(qū)按照“誰主管、誰負責”和“誰聯(lián)系、誰負責”的原則，建立健全了社區(qū)干部信訪穩(wěn)定工作“一崗雙責”制度。制度規(guī)定，社區(qū)干部除抓好分管的業(yè)務工作外，還要抓好職責范圍內的信訪工作。對所聯(lián)系的企業(yè)，既要幫助解決生產經營管理方面的問題，又要負責協(xié)調處理企業(yè)信訪穩(wěn)定工作方面的矛盾。具體要求是：

1.社區(qū)干部經常深入所分管單位、所聯(lián)系企業(yè)現場辦公，指導基層單位抓好信訪穩(wěn)定工作隊伍建設、制度建設和基礎建設。

2.社區(qū)干部對所分管單位、所聯(lián)系企業(yè)信訪穩(wěn)定工作經常進行預警分析，堅持每月對分工范圍內基層單位的不穩(wěn)定因素進行全面排查，建立矛盾糾紛排查工作臺賬，及時督促整改存在的問題。在重要會議、重大活動及敏感時期，堅持隨時排查、及時報告。

3.社區(qū)干部對分工負責范圍內發(fā)生的重大問題、突發(fā)事件和緊急信息，必須及時報告社區(qū)主要領導及分管負責人，同時立即組織應急小組靠上工作，并負責做好與上級有關部門的匯報溝通工作，避免造成不良影響。