第一篇：信訪工作制度

關于印發《大陳鎮信訪工作制度》的通知

鎮委〔2006〕27號

關于印發《大陳鎮信訪工作制度》的通知

各工作片、各辦公室，各企事業單位：

現將《大陳鎮信訪工作制度》印發給你們，請認真遵照執行。

中共大陳鎮黨委

大陳鎮人民政府 二○○六年三月二十八日

抄送：市信訪局、鎮信訪工作領導小組、鎮諸領導

大陳鎮信訪工作制度

為了進一步加強信訪工作，密切黨和政府與人民群眾的聯系，建立長期穩定的信訪工作機制，形成全鎮齊抓共管的局面，完成信訪工作目標管理的各項任務，根據國務院、省《信訪條例》的規定，制定以下制度。

一、信訪工作責任制

（一）書記、鎮長的主要職責

書記、鎮長對全鎮信訪工作負總責。負責把信訪工作納入全鎮工作的總體部署，并及時提出信訪工作指導性意見，親自閱批重要信訪專報。必要時，親自主持召開信訪工作專題會議，及時研究處理事關全鎮的重大信訪問題；審定信訪辦提出的重大信訪責任追究建議；督促領導班子成員信訪工作責任制的落實。

（二）鎮分管信訪工作領導的主要職責

鎮分管信訪工作的領導對全鎮信訪工作負主管責任。負責定期召開信訪工作會議，組織學習、貫徹上級信訪工作指示和要求，分析本鎮信訪形勢，具體部署、指導、檢查本鎮的信訪工作；協調處理重大、疑難信訪案件和突發性信訪事件；研究改進和加強信訪工作的措施，抓好信訪網絡建設，幫助解決信訪工作中的實際困難。

（三）其他鎮領導的主要職責

其他鎮領導對各自分管和聯系的工作片或部門單位的信訪工作負有領導責任。檢查、指導、督促分管范圍內的信訪工作。親自協調處理重大、疑難信訪問題。對涉及交叉信訪問題，要主動協調，積極配合處理。

（四）鎮機關辦公室和各鎮屬單位的信訪工作職責

1、主要領導要把信訪工作擺上重要位置，親自辦理群眾來信，親自接待上訪人員，親自處理信訪問題，做到矛盾不上交。

2、及時提出對策、建議和指導意見，不斷改進黨委、政府工作。

3、明確信訪員，具體負責來信登記、來訪記錄、信訪統計分析、信訪處理報結和有關信訪工作資料的立卷歸檔等工作。

（五）各工作片領導信訪工作職責

1、按照“誰主管、誰負責”的原則，親自接待群眾上訪，并負責問題的協調處理，做好穩定工作，避免發生越級集體上訪。

2、切實抓好本工作片的信訪工作，保證信訪工作有人抓、信訪問題有人管。

3、齊抓共管，密切配合，共同抓好本工作片的信訪問題，確保轄區穩定。

二、定期研究信訪工作制度

1、鎮黨委、政府要專題研究信訪工作，全年不少于兩次。

2、鎮機關每年要召開信訪工作領導小組會議和專題會議，全年不少于兩次，必要時隨時召開。

3、會議的主要任務是學習貫徹上級信訪工作指示精神，分析信訪形勢，聽取信訪工作情況匯報，討論研究信訪工作，協調處理重大、疑難信訪問題。

三、信訪工作領導小組會議制度

1、一般每季召開一次。會議的議題由鎮信訪辦提出，由鎮信訪工作領導小組組長或副組長召集召開。

2、會議的主要內容是傳達貫徹上級信訪工作會議精神，聽取信訪工作和信訪形勢分析匯報，研究信訪工作中出現的新情況、新問題，解決信訪工作中重要事項。

3、進一步明確各有關部門在協調處理信訪問題中的工作職責。相關信訪問題的主管部門和責任部門的分管領導參加會議。

四、領導閱批群眾來信制度

l、對群眾來信來訪來電和上級交辦、轉辦的信訪件，信訪人員提出擬辦意見后及時報分管副書記閱批。

2、領導須及時閱批請示件，一般在當天閱批完畢。

3、群眾來信來訪時如遇領導外出的或出現重大情況的應及時與領導取得聯系，請示后按領導意見辦理，領導回來后須補簽閱批意見。

4、對自己批示交辦的群眾來信應及時過問，對疑難信訪案件要親自督辦，或牽頭協調處理。

5、信訪承辦人員在信訪處理過程中應及時匯報進展情況，辦理結束后要向領導匯報處理結果。

五、領導接待群眾來訪日制度和下訪、約訪制度

1、鎮領導接待日安排在每月10號（遇節假日順延）。在家鎮領導全體參加。接待工作的具體安排和落實由鎮信訪辦負責。領導接待事項，應做到誰接待，由誰負責處理到底。領導接待日的接待件，由鎮信訪辦負責交辦、督辦。各責任單位必須在30日內將交辦件的處理結果向鎮信訪辦報結，由鎮信訪辦向接待批示的領導反饋。

2、建立鎮領導下訪約訪群眾制度。堅持“周一”排查制度和“周二”干部下訪制度。重點排查主要信訪問題，各種矛盾糾紛和不穩定因素。周二下訪要全面解決排查出來的各種問題，并做到及時化解。對一時不能化解的問題要及時請示匯報，并主動協助職能部門做好化解工作。一般情況下對鎮干部在“周二”不作其他安排，要求全體干部到村（居）和企業，現場調處信訪問題，傾聽群眾呼聲，并做好登記備案。

3、對鎮領導下訪約訪的信訪件，各責任單位必須認真落實，按期報結，鎮信訪辦負責催辦、督辦，并向參加下訪約訪的黨政領導反饋結果。

六、領導包案調處重大信訪問題制度

（一）參加包案領導

鎮黨政人大領導參加包案。各辦主任、工作片片長、部門單位負責人協助領導做好包案調處工作。

（二）包案調處的重點

1、跨工作片、跨部門的重大信訪問題；

2、與群眾生產生活密切相關的群體性信訪問題；

3、“四訪”問題（集體訪、重復訪、越級訪、無理訪）；

4、其他重大疑難信訪問題。

（三）包案調處的職責

1、了解信訪問題發生的原因及基本情況；

2、牽頭協調，研究提出處理意見；

3、舉一反三，組織職能部門在調查研究的基礎上，提出傾向性信訪問題的解決辦法或加強管理的措施。

（四）包案調處的程序和方法

1、約見信訪群眾代表，聽取群眾意見；

2、組織有關部門研究處理意見；

3、將處理意見答復信訪群眾代表。

七、越級上訪勸返制度

1、發生去京不按正常渠道上訪或滯留在京的情況。

2、發生赴省、到金集體上訪或個訪、群體訪滯留在杭、金的情況。

3、發生群眾去市政府集體上訪或個訪、群體訪滯留在市政府現象。

4、發生在全國、省、金華、市“兩會”以及重大政治活動期間上訪人員。

八、信訪工作排查和預警制度

1、做好集體訪、越級訪、重復訪“三訪”問題的專項排查和集中整治工作。對可能去京赴省到金上訪的“三訪”問題要定期進行排查預測，并在每月10日前報鎮信訪辦，由鎮信訪辦梳理匯總上報鎮黨委、政府及市信訪局。根據上級統一部署，結合實際，定期開展信訪問題專項整治工作，及時解決一批疑難信訪問題。

2、做好超前預測工作。各級“兩會”等重大政治活動期間和重大節假日前，做好可能去京赴省到金去市上訪問題的預測工作。鎮信訪辦要部署和落實預測工作，及早分析、預測、制定預案，督促責任部門及時采取切實有效的處理措施，把問題和矛盾解決在基層，穩定在本鎮，確保全國、省、金華、市“兩會”和重大政治活動的順利進行和社會的穩定。

3、做好重要信訪信息預報工作。對可能要越級集體上訪的信訪問題和可能會引發影響社會穩定的信訪問題，要及時掌握動態，及時向鎮信訪辦預報。對影響社會穩定的熱點、難點問題，群眾反映強烈、集中的問題，帶有傾向性、苗頭性、突發性的重要信訪動態，做到早發現、早通報、早控制、早化解。

九、群體性上訪、異常訪等突發性上訪事件處置制度

1、發生群體性上訪、異常訪等突發性上訪事件，鎮信訪辦要立即向鎮黨委、政府領導報告上訪事態及發展情況，并向市信訪局報送信息。

2、立即派人到現場宣傳《信訪條例》，引導上訪群眾到信訪接待室，由來訪者選派5名以下代表反映問題。

3、由鎮信訪辦直接通知相關部門單位到現場作宣傳解釋工作或解決相關問題。必要時，請相關領導到場負責接待和解答有關問題。

4、經勸導解釋，集體上訪人員不肯去信訪接待室或不肯離去的，報告公安部門，鎮派出所應迅速派員到現場維護秩序，必要時由公安部門強制帶離現場。

十、信訪工作督查考核和責任追究制度 督查考核的內容是：

1、信訪工作列入本單位全年工作要點情況；

2、建立健全和執行信訪工作各項制度情況；

3、堅持領導接待日制度以及下訪、約訪制度情況；

4、改善信訪辦公條件和保障信訪工作經費情況；

5、落實一室三員建設情況；

6、集中開展信訪問題排查和解決情況；

7、控制和減少群眾越級上訪的措施落實情況；

8、重要信訪問題查處報結情況。

建立信訪工作責任追究制度。對因工作失誤，造成嚴重后果的信訪工作責任事件，由鎮信訪辦提出責任追究建議，經鎮信訪工作領導小組研究后，按規定程序報批，并進行通報。

十一、信訪立卷歸檔制度 需要歸檔保存的主要是：

1、上級機關下達的有關信訪方面的政策性文件、規定、指示、簡報、重要函件等。

2、本單位直接辦理或聯合調查處理的報結信訪件。

3、接待來訪的登記、記錄材料，如信訪登記表、接訪記錄等。

4、鎮信訪辦的工作計劃、總結、請示報告、規章制度、各類統計報表等。

第二篇：信訪工作制度[推薦]

信訪工作制度

一、首問責任制度

1．本單位工作人員均有責任將上訪人引領到信訪辦公室，由信訪辦接待人員負責接待。

2．認真填寫《人民信訪登記表》，做好群眾來信、來電、來訪登記工作，確保信訪工作的連續性。

3．登記內容完整準確，不遺不漏，包括姓名、時間、單位或家庭住址、聯系電話、主要問題以及處理結果等。

二、人民來訪接談記錄制度

1．接待人民來訪必須熱情接待，積極宣傳黨的政策，并做好登記工作。

2．能夠當面答復的問題認真解答，不能當面答復的說明情況，講清政策。要讓來訪人高興而來，滿意而去。3．對來訪反映的重大問題，要及時報告領導，避免不應有的事情發生。

三、控制和化解集體訪、越級訪工作制度

1．對群眾集體上訪要本著“先控制再化解”的原則，制定相應的工作預案。

2．對重大的群眾集體上訪事件，做好教育、穩定工作，引導群眾合法、正確的行使自己的權利。

3．對集體上訪事件，上訪者單位領導必須在第一時間到達現場，信訪辦及時報告上級主管領導，并知會公安、武警等部門派人到現場維持秩序，防止其它意外事件的發生。4．對越級上訪者，做好宣傳和疏導工作，及時準確向上一級領導和主管部門報告情況，并明確責成有關部門和責任主體單位采取積極措施，避免群體越級上訪和突發事件的發生。

四、重要信訪問題報批制度

1．來信來訪報請領導批閱，使群眾反映的具體問題得到重視和及時解決。

2．信訪辦收到或其他單位轉來的信件，經登記后及時送主管局長批閱。

3．領導批閱后的信訪件由信訪辦公室轉送承辦科室，承辦科室簽字，并預報處理結果時間。

4．信訪辦公室負責督辦信訪事項，如承辦科室未按時限要求辦結完畢，應承擔相應責任。

五、信訪工作領導責任制度

1．信訪工作實行“一把手”負總責，堅持“分級負責，歸口辦理”、“誰主管誰負責”的原則,分管領導分工負責，機關各科室按照工作職能各負其責。

2．將信訪工作列入局領導班子議事日程，每年至少召開兩次信訪工作會議，研究有關信訪熱點、難點問題，解決重要的疑難信訪問題。

六、領導包案及信訪接待日制度

1．實行領導信訪接待日制度。每周三作為本單位領導信訪接待日，信訪接待日不許空崗。

2．實行包案制度。按照分級負責，歸口辦理的原則，實行局領導包案責任制。各分管局領導研究協調督促檢查抓落實。

七、信訪工作責任追究制

1．對上級有關部門和局領導交辦的各項信訪工作事宜，要件件有著落，處處有回聲，不得推諉、敷衍、拖延。2．對上級有關部門和局領導交辦的信訪件，應在規定的時限內辦結，并將結果報告上級機關或視情況回復上訪人。保護來訪者的合法權利。

3．因失職造成重要事項拖延、漏辦或造成打擊報復事件發生的，視嚴重程度追究工作人員相應的責任，同時追究主管領導的責任。

第三篇：信訪工作制度

五隊實驗學校信訪工作制度

根據灌教發【2014】58號文件精神，結合我校工作實際，建立信訪工作制度如下：

一、指導思想

把信訪工作從貫徹“三個代表”重要思想、堅持“立黨為公、執政為民”的高度來認識，密切黨和群眾關系，保護信訪人的合法權益，維護正常信訪秩序，促進依法行政，構建和諧校園，把信訪工作提上重要議事日程，妥善處理群眾中突出矛盾，維護學校改革發展穩定大局，把信訪工作作為一項政治任務抓緊抓好。

二、協調關系、化解矛盾、把問題解決在基層

1、本著對群眾信訪問題要有高度負責精神，規范和健全信訪工作，使信訪工作有章可循，按章辦事。

2、堅持每天一名副校級教干帶班的信訪接待制度。完善“校長信箱”。

3、有專人負責，加大對群眾反映問題的督辦力度，做到不壓制、不推諉回避、不拖延。

4、對解決有困難的要做好耐心細致的說服教育工作，多做了解民意、理順群眾情緒工作，就地化解和處理矛盾，把問題解決在內部，消化在萌芽狀態。

三、實行分級管理，誰主管誰負責，確保工作到位

1、加強領導，健全組織網絡，把信訪工作納入黨建目標考核內容，實行誰主管誰負責，一級抓一級。

2、充分發揮我校紀檢監察職能作用，依法規范行為，依法處理問題，對上級轉交辦的信訪文件，實行首問負責制，在規定時間內處理有報告，做到件件有結果，事事有回映。

3、加強調研和預測，制定防范和處置的預案。加強部門之間、上下之間在配合與協作，及時向上級部門通報信息。

4、建立值班和請示報告制度，維護學校正常的管理、教學、生活秩序，確保學校和諧穩定和各項工作順利進行。

灌南縣五隊實驗學校

2014年11月

第四篇：信訪工作制度

渠縣李馥鄉第一中心學校

信訪工作制度

根據《信訪條例》規定，為積極做好人民群眾和廣大師生來信來訪的接待處置工作，保護和尊重其信訪權益，依法建立科學、正常的信訪工作運行機制，創造良好的信訪工作秩序，結合學校工作實際，特制定本制度。

一、組織領導

學校成立以校長為組長的信訪工作領導小組，負責學校信訪工作的組織領導和日常工作。

組長：田明

成員：楊長久

張志勇

劉兵

龍玉蘭

趙建華

劉相

二、指導思想和基本原則

1、指導思想：認真貫徹“三個代表”重要思想，建立和健全暢通的信息渠道，廣泛聽取師生和學生家長及社會各界人士的意見和要求，不斷改進工作作風，提高信訪工作效率，為學校改革發展創造和諧向上的工作環境。

2、基本原則：認真執行黨的政策、國家法律、法規；實事求是，一切從實際出發；實行統一領導與分工負責制相結合，解決實際問題與思想政治工作相結合。

三、目標責任

工作目標

1、處理好“初信初訪”，力爭“初信初訪”辦結率達100%。

2、保證處理來信、來訪的時效和質量，信訪按期結辦率力爭達100%，基本杜絕越級集體訪和重復集體訪。

3、及時辦理和反饋上級機關、領導轉交的信訪事項，轉辦率達100％。工作責任

1、實行信訪工作領導責任制，校長負總責，誰主管誰負責。教育教職工自覺遵守信訪秩序，規范信訪程序，依法信訪；對信訪人提出的問題，做到全部有理全部解決，部分有理部分解決，無理的做好解釋穩控工作；對不聽解釋，越級上訪者學校實行一票否決，年終不得評先、晉級，考核視為不合格；給學校造成不良影響的視情節給于停崗或解聘；違法的依法追究責任。

2、信訪工作人員要秉公辦事，不徇私情；遵守保密制度，不得泄露工作秘密，嚴禁將控告、檢舉材料和信訪人要求保密及可能對信訪人權益造成損害的內容泄露給被控告人、被檢舉人；不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。

3、提高信訪工作人員的政治素質和業務水平，依法維護教職工信訪的合法權益。

四、工作程序 來信辦理

1、登記編號，填寫《信訪舉報問題呈閱表》并附信訪原件報送有關領導閱批（凡署名寄校領導的信件直接送至有關領導本人閱批）。

2、根據校領導批示及管理權限分級歸口辦理。

3、對事關學校發展建設和師生關心的熱點、難點問題的來信及領導批示和辦理結果，視情況在適當范圍內公開。

4、做好存檔工作，按來信類別，整理后移交檔案管理室存檔。來訪接待

1、熱情接待來訪人員，認真填寫《來訪登記表》。

2、接待人員應認真聽取來訪人的陳述，了解來訪目的、要求及所反映問題的時間、地點和主要事實、證據等，做好來訪記錄。

3、對不需要處理的一般問題，應說明理由或原因做好來訪人的思想工作；應由處室、班主任解決的問題，通知其接待處理。

4、需向領導匯報、請示的，同《接訪記錄》一并報送有關領導審批辦理。

5、對重要來訪、突發性或重大集體上訪，要通知相關領導接待。

6、做好存檔工作，來訪處理完畢，按來訪類別整理相關材料移交檔案管理室存檔。

五、節假日期間信訪事項的應急處置

1、堅持節假日值班制度。學校節假日按規定做好值班安排，建立值班督查制度。明確值班人員的工作紀律和應履行的職責，做好值班情況記錄。

2、確保通訊聯絡信息暢通。節假日期間學校校長及值班人員的手機保持24小時開機。校長外出辦事當日不能返校的向教辦報告。門衛應保持24小時有人，確保隨呼隨應。

3、建立緊急報告制度。對本單位內出現的重大緊急信訪事項，在15分鐘以內向局信訪辦和教辦報告，并采取臨時緊急防控措施，做好勸解疏導工作和安撫工作。

4、學校成立應急處置工作組，在信訪工作領導小組的指導下，展開積極有效的重大緊急信訪事項處置工作。

5、做好后勤保障工作。后勤保障組要合理配置應急處置緊急信訪事項時的物資、車輛、經費等資源，確保處置工作順利進行。

渠縣李馥鄉第一中心學校

信訪工作制度

信訪人員崗位責任制

1、認真學習黨的路線、方針、政策,努力提高業務水平;堅決執行國家的法律、法規,自覺遵守各項規章制度。

2、認真受理檢舉、控告及黨員對所受黨紀不服的申訴案件,堅持原則,秉公辦事,敢于同一切違紀違法行為作斗爭。

3、切實做好來信來訪工作的登記、呈批、轉辦、催辦、查辦、報結、統計、歸檔等正常業務工作。

4、按照分級負責，歸口辦理的原則，認真負責處理各類信訪問題，做到件件有落實，事事有回音。

5、定期綜合分析信訪情況,及時做好信息反饋工作，搞好信訪預測。

6、認真完成領導和上級信訪部門交辦的任務，及時上報處理結果。

7、嚴格執行保密規定,不準將來信內容向無關人員透露,不得把有關案件查辦情況向外泄漏。

信訪工作人員應知

1、一定時期國際國內發生的重大事件及紀檢監察工作的重要部署。

2、一定時期群眾反映最強烈的問題。

3、紀檢監察信訪工作的指導思想、任務職責和職能作用。

4、紀檢監察信訪工作的主要法規、制度。

5、各級黨政機關、司法機關、行政執法部門、經濟管理部門的名稱及其主要職責。

6、黨政各部門歸口處理信訪問題的辦法。

7、紀檢監察部門領導分工及各部門的任務職責;本單位信訪工作主要內部工作制度及主要內容。

8、紀檢監察部門處理信訪舉報的基本程序、方法；上級紀檢監察信訪工作的機構設置、分管人員、聯系電話及郵政編碼。

信訪工作人員應會

1、處理各種來信、來訪、舉報電話;會對上訪人進行疏導教育，穩定其情緒;會答復群眾有關信訪舉報的詢問和告知寫信上訪人對其信訪的處理情況。

2、會編寫信訪專題報告和轉辦函件等。

3、會進行信訪調研和撰寫調研報告。

4、會對信訪情況進行分析，寫出分析報告。

5、統計信訪情況。

6、會查辦信訪案件、初核信訪問題。

7、會撰寫信訪工作的總結、經驗材料及信訪新聞報道稿件。

信訪登記制度

1、來信要及時拆封,并保持信封、郵戳、郵票、信紙及信內其它物件完整無缺。

2、閱信認真，細致，明確重點，抓住中心。

3、專門登記信訪內容及處理情況，做到當日信訪當日閱辦，緊急或重要信訪當日閱辦后迅速處理。

接待來訪制度

1、接待來訪,熱情和藹,態度誠懇,以禮相待。

2、善于掌握來訪者心理,說話講究藝術,做好筆錄及有關政策、法律、法規的宣傳工作。

3、對來訪反映的問題,情節簡單的、政策上有明確規定的,當面給予答復,及時解決,對情況復雜,案情嚴重的,一時無法解答的問題應說明情況,并組織人員抓緊查處。

4、對于舉報者的過分言行,做到有禮有節,或給予適當的批評教育。

呈批制度

1、來信來訪應及時填寫《信訪呈報表》，并附原件給領導閱批。

2、重要信訪或問題比較嚴重需要報結果的，在1-2天內交領導閱批，以便及時查處。

3、信訪案件、重要信訪在查處過程中，應及時將進度向有關領導匯報，以取得指導性指示，爭取盡早結案。

查處制度

1、凡上級和領導交辦要報查處結果的信訪,要及時查處,催報和審理結案。

2、一般信訪案件在一個月內查結,復雜案件在二個月內辦結,對問題比較嚴重和立案的案件在三個月內辦結。

3、對所有信訪必須做到件件有著落,事事有結果。

轉辦制度

1、根據“按級負責,歸口辦理”原則,轉辦迅速,準確,無積壓、拖延,以便認真、及時查處信訪案件。

2、凡不屬受理范圍的其他來信,登記后,根據內容轉有關部門處理。

上報制度

1、上級黨委、紀委和有關領導部門轉來的信訪，凡是要報結果的，應按期報結，凡是要報回音的，要及時報回音。

2、如不能按時報回音的，應主動向有關部門說明情況和匯報辦案進度，多請示匯報。

回訪復信制度

1、對署名信件和來訪，應把查處情況及時寫信或當面告訴檢舉、控告人，對查處有異議的，應聽取合理意見，認真加以解決，對無理要求的應進行解釋或批評教育，勸其息訴。

2、對申訴的信訪，經過復查，不論改變或維持原處理，均要回訪復信征得同意，避免糾纏不休。

3、對受違紀處分的人，必須做好回訪工作，幫助他們進一步認識錯誤，吸取教訓，鼓勵他們繼續做好工作。

歸檔制度

1、一般信訪辦結后，應寫出辦理結果，然后按照要求歸檔。

2、對信訪案件查處結束后，無論查處結果如何，均要寫出報告，做到事實清楚，材料齊全，最后整理歸檔。

3、對于信訪案件，按上級規定的案卷要求裝訂成冊，做到統一規范。

保密制度

嚴格執行保密規定，不準將來信來訪內容向無關人員透露，不得把有關案件查辦情況向外泄漏。具體保密內容如下：

1、信訪的檢舉、控告材料和檢舉控告人、舉報人和證人的姓名、住址以及可能危及其安全的有關情況。

2、檢舉、控告領導干部違法違紀，未經核實處理或政在核實處理的內容。

3、辦理信訪案件和查處違紀案件的報告、內部討論情況，辦案過程中搜集掌握的各類證據，以及公布的處理決定和內部通報。

第五篇：信訪工作制度

環城小學信訪工作制度

為深入貫徹黨的十七大精神和“三個代表”的重要思想，妥善處理和化解教職工內部矛盾和家長意見，為學校的改革發展、穩定大局服務，為教育教學工作能健康發展服務，切實增強使命感、責任感和憂患意識，根據榆樹教育局的有關文件精神，特制定學校系列信訪工作制度。

一、信訪工作的基本原則：

1、嚴格按照黨章、黨政法規和有關政策規定處理問題；

2、堅持實事求是，以事實為依據的原則；

3、貫徹黨的民主集中制和行政首長負責制的原則；

4、維護信訪人的民主權利；

5、實行分部門負責，分工歸口處理檢舉，來信和來訪的原則；

6、解決實際問題同思想教育相結合。

二、接訪制度：

1、對來電、來訪者要做到熱情、禮貌、文明接待，耐心聽取來訪者所反映的問題，不得有任何輕視、忽視來訪者的言行；

2、對來訪者所反映的問題要如實記錄，不得自行取舍；

3、接訪時要依據法律法規和政策解答問題，不許愿，更不得信口開河；

4、對情緒激動的來訪者，要做好冷靜的疏通工作，避免不良后果的發生。

三、回信回訪制度：

1、對真實姓名的信訪舉報人，要給予負責的答復，問題不能解決的給予解釋性答復，合理化建議給予鼓勵；

2、屬于匿名信可視情況在適當范圍公布調查結果；

3、嚴格按有關政策規定回信回訪，回信要言簡意明；

4、答復信訪舉報人可書面或口頭答復，答復情況要記錄在案。

四、保密制度：

1、信訪工作人員要遵守保密紀律，不宜公開的材料，不能隨意泄露、擴散；

2、嚴格分級負責制，屬于部門或班級職權范圍內處理的信訪問題，就應部門或班級負責解決；

3、不得將檢舉、控告的信訪件轉給被檢舉的班級和個人；

4、不擴散來信來訪反映的情況和問題，不把內部醞釀討論處理信訪的情況向信訪者或信訪反映人泄露；

5、嚴格管理信訪材料，上級組織和領導同志對處理信訪問題的批示，信訪工作文件，信訪登記簿、報告、統計資料等應妥善保存，不得擅自外傳。

五、信訪工作責任追究制度

1、因不認真執行黨的政策和國家的法律法規，或作風不正、侵害家長或學生及周遍單位和其他群眾利益造成上訪的；對上述人員反映問題未按規定及時處理而導致上述人員上訪的；對屬于本部門或班級職責范圍內的信訪問題，應及時處理或答復而沒有及時處理或答復的；對上級交辦和學校轉發的信訪問題推拖不辦，或弄虛作假、謊報處理情況的；以及對信訪人進行打擊報復的責任人，由學校予以通報批評并追究其責任。

2、對越級上訪多，群眾反映強烈，對學校、社會穩定造成一定影響的部門或班級責任人，學校予以通報批評。

3、對在信訪工作中不認真對待和及時有效處理的，造成學校工作目標考核降等或降級的取消其評先資格，在年終干部考核中不能評優并取消學校年終獎勵。

環城小學信訪工作制度

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