第一篇：XX鄉計生信訪工作制度

XX鄉計生信訪工作制度

為規范計劃生育信訪工作，使計劃生育信訪工作逐步走向制度化、規范化，充分發揮信訪工作在計劃生育工作中的作用，保障信訪人的合法權益，改進計劃生育工作，提高信訪工作質量，特制定本制度。

一、堅持分級負責，歸口管理，誰主管、誰負責，及時就地依法解決實際問題和與思想疏導相結合的原則。

二、堅持以事實為依據，以法律為準繩，實事求是，秉公辦事的信訪處理原則，為領導決策服務，為信訪群眾服務，為計劃生育工作全局服務。

三、受理信訪人提出下列信訪事項：

（一）對計生工作人員的批評、建議、要求、控告和檢舉；

（二）對有關計劃生育法律、法規、政策等方面的咨詢；

（三）對公民違反計劃生育政策行為的檢舉、揭發及其它信訪事項。

四、受理信訪事項后，認真辦理，不推諉、不拖延。

（一）對群眾來信來訪分別予以登記，摘錄、編號；對來訪者反映的重要問題應作記錄，重要的來信來訪記錄均應及時送交有關領導審閱，并注意保密。

（二）對來信來訪記錄應據其內容和緩急情況，做好擬辦、轉辦、催辦工作。來信處理后，應做好報結等工作，須向有關領導及有關單位匯報的，應及時進行匯報。

（三）除匿名外，應將來信來訪的處理情況及時答復本人(一般問題一個月內，重大問題三個月內)，如來信來訪提到問題一時難以解決，或按政策不能解決的，應向來信來訪者說明情況。

（四）對群眾反映的熱點、難點問題要及時匯總，并提出處理意見。

（五）在辦理信訪事項中不得將檢舉、控告材料及有關個人隱私情況透露或轉送給被檢舉、控告及有關的單位和個人。

（六）信訪工作人員在做好日常信訪工作的同時，要定期做好信訪排查，對可能出現的集體上訪，做好超前工作，把問題解決在萌芽狀態。

二0一一年二月一日

第二篇：南湖社區計生信訪工作制度

南湖社區計生信訪工作制度 南湖社區計生工作的來信來訪，從育齡群眾的實際出發，落實信訪工作責任、健全工作制度、規范工作程序，全面提高信訪工作質量，切實維護育齡群眾的利益。

一是完善工作網絡。按照“分級受理、歸口辦理”的原則，分別設立人口計生信訪工作領導小組、信訪接待室、社區信訪工作站，配備專職接待人員、調解員、信息員；開通人口計生信訪專線電話和網絡信箱，在社區設計生政務窗口，社區推出社情民意箱，并通過居民論壇、社區聽證會拓寬信訪渠道。

二是提高工作能力。加大對社區各級信訪干部的培訓力度，每年信訪專項培訓不少于2次，使信訪干部能夠熟練地運用和掌握《信訪條例》和業務知識，有效地提高了信訪干部的接訪能力。

三是完善工作制度。堅持領導負責制，所有來信均由一把手親自拆封、親自過問、親自簽署處理意見，指定專人進行調查、調解、調處，遇到重要信訪信件領導親自深入基層調查處理；實行首問負責制，規范第一接待人為第一責任人，不推諉、不搪塞、不扯皮，做到接待有記錄、立案有記載、查處有材料、來信有登記；采取跟蹤服務制，變群眾上訪為

主動下訪，跟蹤了解信訪人員的思想動態，回訪辦結案件，及時化解不安定因素，確保辦理質量，避免回訪上訪現象；落實政策公示制，定期對涉及計劃生育相關政策及時在各街道、社區公示欄和政府網絡進行公示，減少群眾因不了解政策而造成了信訪、上訪、投訴。

四是規范工作程序。接待過程中嚴格執行“八個一”文明接待制度，即：“一張服務名片、一張笑臉相迎、一聲問候請坐、一杯茶水解渴、一份宣傳材料、一片熱心辦事、一張征求意見表、一聲再見送行”，設立接街日，完善結案標準，分別針對來信、來電、面訪、網絡郵件等不同的上訪形式設立接訪程序，并公布投拆電話。

各項措施落實以來，社區處理各類人口計生信訪60余件，辦結率100%，實現行政零投訴。

南湖社區

南

第三篇：太平鄉人口計生信訪工作總結

太平鄉人口與計劃生育服務中心

信訪工作總結

信訪工作是黨和政府聯系群眾的橋梁，是傾聽群眾呼聲的窗口和體察群眾疾苦的重要途徑，是黨和政府的一項重要工作，是構建社會主義和諧社會的基礎性工作。2011年10月1日以來，我中心認真貫徹落實縣計生委及黨委、政府的各項工作要求的同時，高度重視群眾來信來訪，切實抓好新時期計生信訪工作，立足以人為本，為人服務的宗旨，努力營造和諧輕松的發展環境，推進我鄉計劃生育工作上一個新臺價，取得了明顯效果，主要表現在：

一、以人為本，熱情服務，及時化解群眾內部矛盾。

一年以來，我中心共受理群眾來信、接待群眾來訪（57）

件（次），及時查處上級計生信訪部門批轉來的群眾信訪信件，信訪干部長年累月、默默無聞地為群眾排憂解難進而化解矛盾，為我鄉的計劃生育工作創造了良好的工作環境。

二、認真落實，及時查處，穩定計劃生育工作秩序。

我鄉計劃生育信訪干部及時、認真地查處群眾反映的計

劃生育問題，集中力量查辦上級計生部門批轉來的計劃生育信訪案件，對于那些情節較重，影響較大，群眾意見較多的計生信訪案件進行現場查辦，大力查辦計劃生育工作中的大案要案，有效地遏制了計劃生育工作中的不正之風。

三、細心排查，杜絕隱患，維護社會一方平安。

一年來我鄉計劃生育信訪干部以高度的政治敏感性，嚴

格預防，堅決制止，尤其是在重大政治活動，元旦、春節期間劃清責任，落實到人。有效地消除了群體上訪及越級上訪事件。

一年來我鄉計劃生育信訪工作取得了一定的成績，主要

是因為：

（一）高度重視，擺上位臵。鄉計生辦十分重視計生信

訪工作，牢固樹立大信訪的觀念，經常了解計生信訪工作動態，對重大信訪問題的調查處理及時提出明確要求。班子成員實行信訪接待日制度，輪流值班，面對面地接待群眾，能解決的就當場拍板，能解釋的就說明清楚，一時不能答復的也承諾回復期限，尤其是計劃生育利益導向機制和我鄉啟動的農村獨生子女、二女絕育戶進社保的政策，很多群眾不了解其主要內容和享受的條件，一而再，再而三地到計生部門咨詢情況，我中心上至主要領導，下到一般干部都是耐心細致地做其解釋工作，做到讓群眾滿腹疑惑來，清清楚楚歸。

（二）拓寬思路，轉變方式。我鄉計生信訪工作人員，不斷探索，創新工作方式，變過去的接訪為現在的預訪，變上訪為下訪，變等訪為約訪，認真疏理來信來訪，將其分類，選出有代表性的問題，主動約見信訪人，幫信訪人解決實際問題，通過此種方式，使信訪個案盡可能的都解決在基層。

（三）健全網絡，暢通渠道。我鄉計生服務中心明確一

名班子成員主抓，由政策法規股牽頭負責，并且確定一名信訪人員專門辦理，鄉、村、村民小組形成了三級計生信訪工作網絡，做到一級抓一級，一級對一級負責。

（四）查處案件，消除隱患。加大計生信訪案件辦理查處力度是化解矛盾、消除隱患一個十分重要的環節，一年以來，鄉計生服務中心信訪工作人員堅持對群眾的來訪每件必閱、必核、必查，對省、市、縣計生委批轉的信訪件限時辦結，完善計生信訪案件的交辦、督辦和催辦制度，實行首問負責制，嚴禁發生對群眾的來信一轉了之，不管不問的現象，真正還群眾一個明白，及時化解了矛盾，消除了隱患。

一年以來信訪工作取得了一定的成績，但是還存在一定的問題，計劃生育信訪工作還有待進一步加強，對存在的問題在以后的工作中一定認真對待，認真給予改正。

太平鄉人口與計劃生育服務中心

2012年11月22日

第四篇：太平鄉人口計生信訪工作總結

太平鄉人口與計劃生育服務中心

信訪工作總結

信訪工作是黨和政府聯系群眾的橋梁，是傾聽群眾呼聲的窗口和體察群眾疾苦的重要途徑，是黨和政府的一項重要工作，是構建社會主義和諧社會的基礎性工作。2011年10月1日以來，我中心認真貫徹落實縣計生委及黨委、政府的各項工作要求的同時，高度重視群眾來信來訪，切實抓好新時期計生信訪工作，立足以人為本，為人服務的宗旨，努力營造和諧輕松的發展環境，推進我鄉計劃生育工作上一個新臺價，取得了明顯效果，主要表現在：

一、以人為本，熱情服務，及時化解群眾內部矛盾。一年以來，我中心共受理群眾來信、接待群眾來訪（57）件（次），及時查處上級計生信訪部門批轉來的群眾信訪信件，信訪干部長年累月、默默無聞地為群眾排憂解難進而化解矛盾，為我鄉的計劃生育工作創造了良好的工作環境。

二、認真落實，及時查處，穩定計劃生育工作秩序。我鄉計劃生育信訪干部及時、認真地查處群眾反映的計劃生育問題，集中力量查辦上級計生部門批轉來的計劃生育信訪案件，對于那些情節較重，影響較大，群眾意見較多的計生信訪案件進行現場查辦，大力查辦計劃生育工作中的大案要案，有效地遏制了計劃生育工作中的不正之風。

三、細心排查，杜絕隱患，維護社會一方平安。一年來我鄉計劃生育信訪干部以高度的政治敏感性，嚴格預防，堅決制止，尤其是在重大政治活動，元旦、春節期間劃清責任，落實到人。有效地消除了群體上訪及越級上訪事件。

一年來我鄉計劃生育信訪工作取得了一定的成績，主要是因為：

（一）高度重視，擺上位臵。鄉計生辦十分重視計生信訪工作，牢固樹立大信訪的觀念，經常了解計生信訪工作動態，對重大信訪問題的調查處理及時提出明確要求。班子成員實行信訪接待日制度，輪流值班，面對面地接待群眾，能解決的就當場拍板，能解釋的就說明清楚，一時不能答復的也承諾回復期限，尤其是計劃生育利益導向機制和我鄉啟動的農村獨生子女、二女絕育戶進社保的政策，很多群眾不了解其主要內容和享受的條件，一而再，再而三地到計生部門咨詢情況，我中心上至主要領導，下到一般干部都是耐心細致地做其解釋工作，做到讓群眾滿腹疑惑來，清清楚楚歸。

（二）拓寬思路，轉變方式。我鄉計生信訪工作人員，不斷探索，創新工作方式，變過去的接訪為現在的預訪，變上訪為下訪，變等訪為約訪，認真疏理來信來訪，將其分類，選出有代表性的問題，主動約見信訪人，幫信訪人解決實際問題，通過此種方式，使信訪個案盡可能的都解決在基層。

（三）健全網絡，暢通渠道。我鄉計生服務中心明確一

名班子成員主抓，由政策法規股牽頭負責，并且確定一名信訪人員專門辦理，鄉、村、村民小組形成了三級計生信訪工作網絡，做到一級抓一級，一級對一級負責。

（四）查處案件，消除隱患。加大計生信訪案件辦理查處力度是化解矛盾、消除隱患一個十分重要的環節，一年以來，鄉計生服務中心信訪工作人員堅持對群眾的來訪每件必閱、必核、必查，對省、市、縣計生委批轉的信訪件限時辦結，完善計生信訪案件的交辦、督辦和催辦制度，實行首問負責制，嚴禁發生對群眾的來信一轉了之，不管不問的現象，真正還群眾一個明白，及時化解了矛盾，消除了隱患。

一年以來信訪工作取得了一定的成績，但是還存在一定的問題，計劃生育信訪工作還有待進一步加強，對存在的問題在以后的工作中一定認真對待，認真給予改正。

太平鄉人口與計劃生育服務中心

2012年11月22日

第五篇：開發區人口計生信訪維穩工作制度

開發區人口計生信訪維穩工作制度

我區始終堅持“以人為本”的工作理念，從維護群眾的合法權益出發，采取有力措施，真正化解社會矛盾，從源頭上做好人口和計劃生育信訪維穩工作，現制定以下六項工作制度：

一、嚴格遵守黨和國家的各項政策、法律、法規和上級機關的規定，按照省計生委和市計生局的相關要求，依法做好群眾來訪的接待工作。

二、接待群眾態度熱情，舉止文明，用語禮貌，服務周到，要心系群眾，方便群眾。

三、認真做好群眾來訪接待記錄，及時上報信息，做好群眾來訪的接待工作、宣傳解釋工作和思想政治工作。

四、嚴格執行廉潔規定，不徇私舞弊，不準假公濟私，壓制報復，公開辦事制度，自覺接受群眾監督。

五、嚴格執行規章制度，對每件來信訪案件進行登記造冊，不準泄露當事人的隱私。

六、及時處理群眾來訪反映的問題，做到急事急辦，件件有回音，事事有落實。