第一篇：社區信訪工作制度

信訪工作制度

一、信訪工作基本原則

1．嚴格按照黨章、黨政法規和有關政策規定處理問題； 2．堅持實事求是，以事實為依據的原則； 3．貫徹黨的民主集中制和領導負責制的原則； 4．維護當事人的民主權利；

5．實行分級負責、分工歸口處理檢舉、控告和申訴的原則；

6．解決實際問題同思想教育相結合的原則。

二、來信來訪電話舉報登記、辦理制度

1．接到群眾來信、來電或接待群眾來訪，首先要認真拆閱來信，記錄好來電或來訪者反映的內容，再作好登記，認真填寫《群眾來信來訪登記表》。

2．登記來信來訪內容時，要言簡意明，準確無誤，條理分明。

3．填寫登記表的格式要規范，內容要齊備，書寫要工整。

4．在辦理好登記的同時，要根據來信來訪內容，慎重考慮處理辦法。急件要先辦；對反映重要問題或涉及領導干部的信訪要及時呈報領導批示；對一般問題的信訪，根據“分級負責、分工歸口”的原則，按照職責權限采用直接辦理，及時報送及轉送、轉交方式處理。

5．需要轉辦的信訪件，轉辦時要填寫轉辦單，不宜轉原信的要隱去姓名摘轉。

三、接訪制度

1．對來者要做到熱情、禮貌、文明接待，耐心聽取來訪者所反映的問題，不得有任何輕視、忽視來訪者的言行； 2．對來訪者所反映的問題要如實記錄，不得自行取舍； 3．接訪時，要依據法律、法規和政策解答問題，不許愿，更不信口開河；

4．對不屬于紀檢監察業務范圍的來訪，應耐心為其指明受理單位；

5．對情緒激動的來訪者，要做好冷靜的疏導工作，不論是否屬紀檢監察業務范圍，如發現有可能出現嚴重后果的，應積極主動地采取相應措施，避免不良后果的發生。

四、信訪舉報案件立案、查處、督辦、上報制度

1．信訪舉報案件必須經過分管領導批示方可立案調查。2．信訪案件要編號，并設立專冊登記。

3．實行辦案責任制，做到定人員、定時間、定責任、定質量，一包到底。

4．明確督辦范圍，要及時掌握信訪舉報案件的查處情況，加強督催辦，促進按期優質結案。

5．承辦單位和交辦單位對擬結的信訪舉報案件要進行審核，把好質量關。信訪舉報案件的結果要求是：事實清楚、結論正確、處理恰當、手續齊全。對符合結案要求的，報請領導審批結案；不符合要求的應及時補材料。６．按時按質上報調查結果。

五、信訪舉報統計制度

1．堅持實事求是的原則，如實統計，數字準確； 2．統計方法規范化，按照規定的統計范圍、統計項目、計算方法、報送時間，完成統計任務； 3．統計表格要求填寫清楚，字跡工整。

六、信訪檔案歸檔、保管制度

1．案結卷成，不拖延積壓。

2．案結卷內歸檔文件必須材料齊全、分類清楚、排列順序準確。

3．一切檔案材料必須用鋼筆或毛筆書寫，字跡清楚，檔案卷面要整潔。

4．案卷裝訂要求標準化、規范化。按“誰辦理，誰立卷”的原則實行責任制。

5．案卷的借閱須經紀檢書記批準，嚴禁私自借閱、轉閱或將案卷帶離辦公室。需摘抄、復印的，要經紀檢書記批準。

七、回信回訪制度

1．對真實姓名的信訪舉報人，要給予負責的答復；檢舉、控告和申訴的給予結論答復；問題不能解決的給予解釋性答復；合理化建議的給予鼓勵。

2．對聯名信或集體訪反映的問題，查結后，要召開全部信訪人員（或代表）會議，公布調查結果。

3．屬于匿名信可視情況在適當范圍公布調查結果。4．嚴格按有關政策規定回信回訪，回信要言簡意明。5．答復信訪舉報人可書面或口頭答復，答復情況要記錄在案。

八、保密制度

1．信訪工作人員要遵守保密紀律，不宜公開的材料，不能隨意泄露、擴散。

2．嚴格分級負責制，屬于哪一級職權范圍內處理的信訪問題，就應由哪一級負責解決。

3．不得將檢舉、控告的信訪件轉給被檢舉的單位和個人。4．不擴散來信來訪反映的情況和問題，不把內部醞釀討論處理信訪情況向信訪者或信訪反映人泄露。

5．嚴格管理信訪材料，上級組織和領導同志對處理信訪問題的批示、信訪工作文件、信訪登記簿、報告、統計資料等應妥善保存，不得擅自外傳

第二篇：社區信訪工作制度

米易縣城市社區信訪工作制度

一、信訪工作基本原則

1．嚴格按照黨章、黨政法規和有關政策規定處理問題；

2．堅持實事求是，以事實為依據的原則；

3．貫徹黨的民主集中制和領導負責制的原則；

4．維護當事人的民主權利；

5．實行分級負責、分工歸口處理檢舉、控告和申訴的原則；

6．解決實際問題同思想教育相結合的原則。

二、紀檢信訪員的職責

1．受理群眾的來信、來訪和電話舉報，篩選呈報重要信訪舉報；

2．承辦上級紀委、監察機關和本級領導交辦的信訪事宜；

3．核查部分舉報線索，辦理一些急待查明、易結的信訪舉報及打擊報復舉報人的案件；

4．綜合分析信訪舉報情況，反映信訪舉報的突出問題，向本級領導和上級紀檢監察機關提供重要信訪信息；

5．調查研究信訪舉報工作情況，總結交流信訪舉報工作經驗，制訂信訪舉報工作的規章制度，對下級信訪工作進行業務指導和幫助、檢查工作。

6．協調處理信訪問題，疏導上訪群眾，維護正常工作秩序和

社會秩序；

7．承辦辦事處領導交辦的其他事項。

三、來信來訪電話舉報登記、辦理制度

1．接到群眾來信、來電或接待群眾來訪，首先要認真拆閱來信，記錄好來電或來訪者反映的內容，再作好登記，認真填寫《群眾來信來訪登記表》。

2．登記來信來訪內容時，要言簡意明，準確無誤，條理分明。

3．填寫登記表的格式要規范，內容要齊備，書寫要工整。

4．在辦理好登記的同時，要根據來信來訪內容，慎重考慮處理辦法。急件要先辦；對反映重要問題或涉及領導干部的信訪要及時呈報領導批示；對一般問題的信訪，根據“分級負責、分工歸口”的原則，按照職責權限采用直接辦理，及時報送及轉送、轉交方式處理。

5．需要轉辦的信訪件，轉辦時要填寫轉辦單，不宜轉原信的要隱去姓名摘轉。

四、接訪制度

1．對來者要做到熱情、禮貌、文明接待，耐心聽取來訪者所反映的問題，不得有任何輕視、忽視來訪者的言行；

2．對來訪者所反映的問題要如實記錄，不得自行取舍；

3．接訪時，要依據法律、法規和政策解答問題，不許愿，更不信口開河；

4．對不屬于紀檢監察業務范圍的來訪，應耐心為其指明受理單位；

5．對情緒激動的來訪者，要做好冷靜的疏導工作，不論是否屬紀檢監察業務范圍，如發現有可能出現嚴重后果的，應積極主動地采取相應措施，避免不良后果的發生。

五、信訪舉報案件立案、查處、督辦、上報制度

1．信訪舉報案件必須經過分管領導批示方可立案調查。

2．信訪案件要編號，并設立專冊登記。

3．實行辦案責任制，做到定人員、定時間、定責任、定質量，一包到底。

4．明確督辦范圍，要及時掌握信訪舉報案件的查處情況，加強督催辦，促進按期優質結案。

5．承辦單位和交辦單位對擬結的信訪舉報案件要進行審核，把好質量關。信訪舉報案件的結果要求是：事實清楚、結論正確、處理恰當、手續齊全。對符合結案要求的，報請領導審批結案；不符合要求的應及時補材料。

６．按時按質上報調查結果。

六、信訪舉報統計制度

1．堅持實事求是的原則，如實統計，數字準確；

2．統計方法規范化，按照規定的統計范圍、統計項目、計算方法、報送時間，完成統計任務；

3．統計表格要求填寫清楚，字跡工整。

七、信訪檔案歸檔、保管制度

1．案結卷成，不拖延積壓。

2．案結卷內歸檔文件必須材料齊全、分類清楚、排列順序準

確。

3．一切檔案材料必須用鋼筆或毛筆書寫，字跡清楚，檔案卷面要整潔。

4．案卷裝訂要求標準化、規范化。按“誰辦理，誰立卷”的原則實行責任制。

5．案卷的借閱須經紀檢書記批準，嚴禁私自借閱、轉閱或將案卷帶離辦公室。需摘抄、復印的，要經紀檢書記批準。

八、回信回訪制度

1．對真實姓名的信訪舉報人，要給予負責的答復；檢舉、控告和申訴的給予結論答復；問題不能解決的給予解釋性答復；合理化建議的給予鼓勵。

2．對聯名信或集體訪反映的問題，查結后，要召開全部信訪人員（或代表）會議，公布調查結果。

3．屬于匿名信可視情況在適當范圍公布調查結果。

4．嚴格按有關政策規定回信回訪，回信要言簡意明。

5．答復信訪舉報人可書面或口頭答復，答復情況要記錄在案。

九、保密制度

1．信訪工作人員要遵守保密紀律，不宜公開的材料，不能隨意泄露、擴散。

2．嚴格分級負責制，屬于哪一級職權范圍內處理的信訪問題，就應由哪一級負責解決。

3．不得將檢舉、控告的信訪件轉給被檢舉的單位和個人。

4．不擴散來信來訪反映的情況和問題，不把內部醞釀討論處理信訪情況向信訪者或信訪反映人泄露。

5．嚴格管理信訪材料，上級組織和領導同志對處理信訪問題的批示、信訪工作文件、信訪登記簿、報告、統計資料等應妥善保存，不得擅自外傳

第三篇：社區信訪工作制度

第五居民委信訪工作制度

一、嚴格執行《信訪條例》。按照《信訪條例》的規定認真做好群眾來信來訪和接待工作，主要領導要親自接訪，采取多種方式和方法暢通信訪渠道，認真負責地解決好群眾的合理訴求，加大對重信重訪專項治理力度，及時有效化解矛盾。

二、加強領導，明確責任。，實行“誰主管，誰負責“、“誰接待，誰處理”，一包到底，把矛盾和問題及時化解在居民委。

三、源頭預防，疏防結合。提高初信初訪的辦結率，從根本上減少和解決信訪問題；對群眾反映的問題能解決的都及時予以解決，因政策等原因不能及時解決的認真做好教育、解釋、疏導工作，有效防止問題的積累和矛盾的激化。

四、實行信訪問題追究問責制度。在工作中落實信訪工作“四到位”，即摸排到位、措施到位、穩控到位、人員到位，以確保全信訪穩定。

五、建立動態情況分析預警機制。加大信息員隊伍建設，及時掌握各種傾向性、苗頭性問題，做到早發現、早控制、早化解。做到“六個底數清楚"：影響社會穩定的突出問題底數清楚；矛盾糾紛隱患底數清楚；群體性事件苗頭底數清楚；涉法涉訴信訪苗頭底數清楚；重點人員底數清楚。

六、接訪中，態度熱情，文明接訪。耐心聽取上訪群眾反映的問題，對上訪群眾的合理訴求認真負責地加以解決，對暫時難以解決的，講清情況，爭得理解，并積極創造條件，盡早解決。做到件件有著落，事事有回音，真正讓群眾滿意。

七、充分尊重和維護人民群眾的合法權益，堅持將解決問題與思想教育工作相結合，教育引導上訪群眾增強法制觀念，以理性合法的方式反映問題，自覺維護正常的社會秩序。

八、做好矛盾糾紛排查化解工作。重點分析、仔細梳理非正常上訪人員、集體上訪和群體性事件的傾向性、苗頭性問題，集中開展拉網式排查矛盾糾紛工作，把各類矛盾糾紛全部納入視線迅速加以化解。

九、要切實做好情報信息工作，爭取第一時間獲取內幕性、預警性和敏感性信息，掌握工作的主動權。要及時采取有力措施堅決化解矛盾糾紛，最大限度地預防和減少信訪突出問題和群體性事件，確保本系統、本單位不發生影響社會穩定的突出問題。

第四篇：社區信訪工作制度

一、嚴格執行《信訪條例》。按照《信訪條例》的規定認真做好群眾來信來訪和接待工作，主要領導要親自接訪，采取多種方式和方法暢通信訪渠道，認真負責地解決好群眾的合理訴求，加大對重信重訪專項治理力度，及時有效化解矛盾。

二、加強領導，明確責任。結合“大接訪”活動，實行“誰主管，誰負責“、“誰接待，誰處理”，一包到底，把矛盾和問題及時化解在街道。

三、源頭預防，疏防結合。提高初信初訪的辦結率，從根本上減少和解決信訪問題；對群眾反映的問題能解決的都及時予以解決，因政策等原因不能及時解決的認真做好教育、解釋、疏導工作，有效防止問題的積累和矛盾的激化。

四、實行信訪問題追究問責制度。在工作中落實信訪工作“四到位”，即摸排到位、措施到位、穩控到位、人員到位，以確保全信訪穩定。

五、建立動態情況分析預警機制。加大信息員隊伍建設，及時掌握各種傾向性、苗頭性問題，做到早發現、早控制、早化解。做到“六個底數清楚"：影響社會穩定的突出問題底數清楚；矛盾糾紛隱患底數清楚；群體性事件苗頭底數清楚；涉法涉訴信訪苗頭底數清楚；重點人員底數清楚。

六、接訪中，態度熱情，文明接訪。耐心聽取上訪群眾反映的問題，對上訪群眾的合理訴求認真負責地加以解決，對暫時難以解決的，講清情況，爭得理解，并積極創造條件，盡早解決。做到件件有著落，事事有回音，真正讓群眾滿意。

七、充分尊重和維護人民群眾的合法權益，堅持將解決問題與思想教育工作相結合，教育引導上訪群眾增強法制觀念，以理性合法的方式反映問題，自覺維護正常的社會秩序。

八、做好矛盾糾紛排查化解工作。重點分析、仔細梳理非正常上訪人員、集體上訪和群體性事件的傾向性、苗頭性問題，集中開展拉網式排查矛盾糾紛工作，把各類矛盾糾紛全部納入視線迅速加以化解。

九、要切實做好情報信息工作，爭取第一時間獲取內幕性、預警性和敏感性信息，掌握工作的主動權。要及時采取有力措施堅決化解矛盾糾紛，最大限度地預防和減少信訪突出問題和群體性事件，確保本系統、本單位不發生影響社會穩定的突出問題。

為認真貫徹落實上級部門關于加強信訪穩定工作“一崗雙責”的指示精神，進一步強化信訪穩定工作責任制，近日，社區按照“誰主管、誰負責”和“誰聯系、誰負責”的原則，建立健全了社區干部信訪穩定工作“一崗雙責”制度。制度規定，社區干部除抓好分管的業務工作外，還要抓好職責范圍內的信訪工作。對所聯系的企業，既要幫助解決生產經營管理方面的問題，又要負責協調處理企業信訪穩定工作方面的矛盾。具體要求是：

1.社區干部經常深入所分管單位、所聯系企業現場辦公，指導基層單位抓好信訪穩定工作隊伍建設、制度建設和基礎建設。

2.社區干部對所分管單位、所聯系企業信訪穩定工作經常進行預警分析，堅持每月對分工范圍內基層單位的不穩定因素進行全面排查，建立矛盾糾紛排查工作臺賬，及時督促整改存在的問題。在重要會議、重大活動及敏感時期，堅持隨時排查、及時報告。

3.社區干部對分工負責范圍內發生的重大問題、突發事件和緊急信息，必須及時報告社區主要領導及分管負責人，同時立即組織應急小組靠上工作，并負責做好與上級有關部門的匯報溝通工作，避免造成不良影響。

第五篇：社區信訪接待工作制度

社區信訪接待工作制度

一、限時辦結制

（1）信訪人提出信訪事項，能當場告知其轉送、受理等情況的，應當場告知；不能當場告知的，應在15日內告知。

（2）收到屬受理范圍內的信訪事項，應在3日內轉送有權處理的機關辦理；

（3）收到信訪人的復查、復核請求，應在3日內提出擬辦意見，呈報有關領導審批；領導批示后，應在3日內轉送有關部門辦理。

（4）上級機關或領導交辦的事項，有時限要求的，應限期辦結；未另行要求的，應按照《信訪條例》規定辦結。

二、責任追究制

（1）為加強社區管理，改進工作作風，促進依法辦事，提高辦事效率，樹立廉潔、勤政、務實、高效的社區形象，根據有關規定，結合 我社區實際，制定本制度。

（2）工作人員在公務活動中，不履行或者不正確履行職責，影響工作秩序和效能建設，導致管理和服務對象合法權益受到損害的，依照本制度進行責任追究；構成違紀違法的，按照有關紀律、法律規定追究紀律、法律責任。

（3）工作人員在履行工作職責中，有下列行為之一的，應當追究有關責任人的效能建設責任。

1、對法律法規以及上級、本級規章政策和決策部署執行不力、消極對待，影響政令暢通，導致損害當事人合法權益的；

2、上班遲到、早退或工作時間打牌、玩電腦游戲、上網聊天、炒股以及擅離崗位的；

3、不認真執行服務承諾制、告知制、限時辦結制等制度規定，工作效率低下，工作態度生硬，服務質量差，言行舉止不文明，造成不良影響的；

4、對應該辦量的事項不辦理或有其他不作為行為的；

5、工作責任心差，因主觀原因未做好本職工作，造成不良影響或工作損失的；

6、因主觀不努力，導致個人在政策理論水平、業務能力和自身素養等方面，不適應崗位要求，完不成工作任務，領導和群眾意見較大的；

7、被群眾舉報、被新聞媒體曝光或被有關單位明查暗訪到，經查實確有違反效能建設規定言行的；

8、其他影響社區效能建設的行為。

（4）責任追究的主要形成：批評教育，誡勉談話，通報批評，暫緩提拔，崗位調整，降職使用。

1、情節較輕、造成后果或影響較小的，負責人作書面檢查；

2、情節嚴重或給當事人造成較大損失或造成較大影響的，對負責人給予通報批評，并酌情扣發崗位獎金；

3、一年內發生2次以上工作人員責任追究，造成惡劣影響的，對負責人從重處理，并視情追究負責人的領導責任。

三、特事特辦制

（1）涉及群眾生命財產安全、可能引發群體性上訪或直接影響社會政治穩定信訪事項，不受預約接訪相關制度限制。

（2）直接關系群眾生命財產安全、影響群眾生產生活的信訪事項，應立即通知或轉送有關機關辦理；涉及多個部門的，應立即召集相關部門協調；本機關協調有難度的，應立即呈報上級領導。

（3）群體性集體上訪提出的信訪事項，能現場協調的，應召集有關部門現場協調處理，并做好善后工作。

（4）領導交辦的需特辦的事項，立即辦理。

四、三級終結制

（1）信訪人初次提出信訪事項，按照《信訪條例》相關規定，由有權處理的機關作出處理決定并書面答復信訪人。

（2）信訪人對處理決定不服的，應當自收到處理決定之日起30日內，向辦理機關的上一級有權處理機關提出書面申請，請求復查。

（3）信訪人對復查意見不服的，應當自收到復查意見之日起30日內，向復查機關的上一級有權處理機關提出書面申請，請求復核。

（4）信訪人對復核意見不服，仍以同一事由提出訴求的，各級行政機關和信訪機構不再受理，該信訪事項終結。

五、服務承諾制

（1）公開服務。實行服務內容、辦事程序、承諾時限“三公開”。

（2）規范服務。在我社區受理的信訪事項，其規程和時限執行國務院《信訪條例》。

（3）文明服務。接訪工作中做到：熱心接待，耐心聽取，細心記錄，誠心服務，即來有迎聲，問有答聲，走有送聲，辦有回聲。舉止端莊，用語文明，亮牌辦公，堅守崗位。

（4）廉潔服務。不接受信訪群眾的禮品，不參加信訪群眾的宴請，不向信訪對象報銷應由個人支付的費用，不參加由信訪對象付費的娛樂活動。違反“四不”規定，將給予嚴肅處置。

以上承諾，接受社會各界監督。