第一篇：江南小鎮社區信訪穩定工作制度

江南小鎮社區信訪穩定工作制度

為加強社區信訪工作便于疏通和理順居民情緒，化解矛盾，解決問題，促進社區的穩定和發展，現就社區信訪工作制定如下制度。

一、組織機構和工作職責

1、為加強社區信訪工作的領導，正義社區成立由王永坤組長，李鳳清為副組長，孫莉、張軍、陳日興為成員的信訪工作領導小組。信訪工作領導小組負責領導、協調全社區信訪工作，處理重大信訪事件，各居民委員會負責本轄區的信訪工作。

2、對群眾來信來訪，實行按級、按系統分工處理。社區管理辦事處二級信訪受理單位。各級信訪受理單位對本單位信訪工作負責，按照“誰主管、誰負責管”的原則，切實做好基層信訪工作。

3、社區發生的居民信訪問題，按照職責分工就地解決，不把矛盾推諉上交。解決不了的，由社區通過辦事處向上級反映，不得造成越級上訪。如居民越級上訪，由上訪居民片主任及有關人員領回，并作好工作。

二、信訪接待登記

1、信訪受理單位要建立信訪登記制度，對來訪居民要文明禮貌，熱情接待，對反映的問題要認真記錄，耐心做好政策解答工作，及時處理。對居民來信和上級交辦的信件逐件逐項登記，簡明清楚地摘記來訪人姓名、單位、住址，反映的主要問題和要求、處理的情況等。

2、建立領導接待日制度，及時接待群眾來信來訪。原則上每月應組織一次領導接待日，凡在黨和國家、省委、省政府及上級重大活動時期、敏感時期都要組織不定期的領導接待日，由社區領導親自聽取群眾意見，處理信訪伺題。

三、信訪事件處理落實

1、對群眾來信來訪，信訪接待人員必須認真負責地按政策規定進行處理，并將處理情況和結果及時答復信訪人，對信訪事件單位和部門之間不得推諉扯皮，信訪部門要做好轉辦案件的落實以及催辦查辦工作，做到事事有回音，件件有落實。

2、對上級交辦韻信訪件，要積極跟蹤督辦。信訪部門要定期將督辦進展情況向辦事處領導匯報，重大信訪問題須向領導匯報。對于辦結的信訪件要及時上報領導同時將結果反饋信訪人；對上級交辦的信訪案件，按要求及時回告上級部門。

四、回告、回訪制度

1、對于來信來訪的辦理結果，要及時對當事人進行回訪。了解信訪人員的具體情況，最新動態、幫助解決實際問題，進一步做好工作。回訪信訪人員必須建立回訪記錄和回訪檔案，對不服處理結果的，對信訪人提出的不同意見應逐項說明情況。

2、上級領導交辦的信訪事件，在一個月內必須回告處理結果。到期沒有處理完結不能回告的，必須說明情況。對礦務局信訪部門和領導交辦的信訪案件，必須在一個星期內回告處理結

果，到期未處理完結，要主動說明情況，并落實好做信訪當事人思想工作的責任和責任人。

3、對上級機關交辦和本社區受理的一般信訪案件，月處理率要達到90％以上，年未處理率要達到100％。

五、責任追究

1、社區主任是本社區信訪工作的第一責任人。每月要組織一次信訪工作例會，研究部署信訪工作，對牽涉面較廣，影響較大的信訪問題社區領導要親自接待、親自處理、親自檢查落實，對重點和突出的信訪問題要專題研究，提出切實可行的解決辦法。

2、按照二級受理原則，各負其責，一級對一級負責。社區確保一年內不發生二次三人以上無理越級上訪的，不發生三人以上到市級單位上訪、不發生一人進京上訪。對影響較大的，要追究責任，瀆職的要給予處分。

江南小鎮社區

第二篇：信訪穩定工作制度

工管站2012年信訪穩定工作制度

為加強信訪工作，促進和諧新密建設，根據上級有關要求，結合我站實際，建立加強我站信訪工作制度。

一是信訪預警制。每月召開一次會議，由站領導班子成員首先排查和梳理各自分工可能存在的不穩定因素，排出亟待處理的問題提交辦公會研究制定預案解決信訪問題，力爭把不穩定因素解決在基層，消滅在萌芽狀態。

二是信訪接待制。明確站領導班子成員和有關負責人按周輪換值班接待，處理信訪問題。

三是首問負責制。對初次信訪實行首問負責制，信訪記錄記載清楚，做到不推諉、不扯皮，從首次接訪到最終回訪，一問到底，包案處理。

四是責任追究制。對因信訪問題處理不力，引發信訪人越級上訪的具體責任人，視情節給予相關的處理。

五是分級負責制。對所有信訪件實行“一把手”親自閱處、分管領導負責督辦、工作人員具體承辦的工作制度，一級抓一級，一級對一級負責。努力做好工作，切實維護穩定。

六是文明接訪制。信訪接待工作人員帶著熱情做信訪者工作，帶著感情為信訪者服務，讓來訪者帶著怨氣來，帶著滿意歸。七是限時辦結制。對一般信訪問題能解決的當場作出承諾，予以解決；對繁雜信訪問題在15個工作日內辦結，一時難以解

決的，及時向信訪人說明情況；對超越部門處理權限的信訪問題，向信訪人員做好說服解釋和疏導教育工作。

八是回訪反饋制。對所有信訪件的辦理結果，向信訪人回訪反饋，做到件件有回音，事事有落實。

九是信訪網絡制。全站自上而下，建立信訪穩定工作領導小組，明確信訪穩定責任人和聯絡員，建立健全信訪信息網絡，保證信訪渠道暢通。

十是領導下訪制。對本系統內可能存在的焦點問題，局領導進行定期不定期下訪，調查了解情況，收集相關信息，指導，做好信訪工作，化解疑難問題，求真務實做好工作。

第三篇：信訪穩定工作制度

信訪穩定工作制度

為切實做好信訪穩定工作，進一步明確工作責任，規范信訪辦理程序，提高辦理質量，確保我校信訪穩定工作取得實效，特制定我校信訪穩定工作制度。

一、實行主要領導負責制。學校“一把手”信訪穩定工作的第一責任人。

二、實行分管領導責任制。分管領導是信訪穩定工作的直接責任人，要認真落實信訪穩定工作的各項措施，化解矛盾，妥善解決問題。

三、實行“首問負責制”。堅持“誰接待誰負責，誰出問題追究誰”的首問負責制、責任追究制。

四、實行信訪接待日。校長接待日為每周星期三下午，德育處為每周星期二上午，教導處為每周星期四下午。做到“有記錄、有交辦、有落實、有回音”。

五、實行信息報送。教師、班主任、年級組長和中層干部要經常深入學生、家長和教職工中排查問題，并及時上報排查出的問題，由分管領導及時處理。

六、實行信訪件辦理情況限期上報。對上級批轉的信訪件，在接到批示的6上工作日內辦結上報。

七、實行建立信訪臺賬。對接受的信訪件要做好登記，要有交辦記錄，所有信訪件辦理結束后要上報材料復印留存備案。

八、實行責任追究制。堅持“分級負責，歸口辦理，誰主管、誰負責，一級抓一級、一級對一級負責”的工作原則。

第四篇：信訪穩定工作制度

廣元市利州區煤炭工業管理局

信訪穩定工作制度

為加強信訪工作，促進和諧利州建設，構建我區穩定和諧的經濟社會發展環境，根據上級有關要求，結合我局實際，建立加強煤炭工業管理局信訪工作制度。

一是信訪預警制。每月召開一次會議，由局領導班子成員首先排查和梳理各自分工股室、中心或煤礦企業可能存在的不穩定因素，排出亟待處理的問題提交局長辦公會研究制定預案解決信訪問題，力爭把不穩定因素解決在基層，消滅在萌芽狀態。二是信訪接待制。明確局領導班子成員和有關股室、中心配合按周輪換值班接待，處理信訪問題。

三是首問負責制。對初次信訪實行首問負責制，信訪記錄記載清楚，做到不推諉、不扯皮，從首次接訪到最終回訪，一問到底，包案處理。

四是責任追究制。對因信訪問題處理不力，引發信訪人越級上訪的具體責任人，視情節給予相關的處理。

五是分級負責制。對所有信訪件實行“一把手”親自閱處、分管領導負責督辦、工作人員具體承辦的工作制度，一級抓一級，一級對一級負責。努力做好工作，切實維護穩定。

六是文明接訪制。信訪接待工作人員帶著熱情做信訪者工作，帶著感情為信訪者服務，讓來訪者帶著怨氣來，帶著滿意歸。

七是限時辦結制。對一般信訪問題能解決的當場作出承諾，予以解決；對繁雜信訪問題在15個工作日內辦結，一時難以解決的，及時向信訪人說明情況；對超越部門處理權限的信訪問題，向信訪人員做好說服解釋和疏導教育工作。

八是回訪反饋制。對所有信訪件的辦理結果，向信訪人回訪反饋，做到件件有回音，事事有落實。

九是信訪網絡制。全局自上而下，建立信訪穩定工作領導小組，明確信訪穩定責任人和聯絡員，建立健全信訪信息網絡，保證信訪渠道暢通。

十是領導下訪制。對本系統內（包括煤礦企業）可能存在的焦點問題，局領導進行定期不定期下訪，調查了解情況，收集相關信息，指導、督促相關股室、中心做好信訪工作，化解疑難問題，求真務實做好工作。

第五篇：社區信訪工作制度

信訪工作制度

一、信訪工作基本原則

1．嚴格按照黨章、黨政法規和有關政策規定處理問題； 2．堅持實事求是，以事實為依據的原則； 3．貫徹黨的民主集中制和領導負責制的原則； 4．維護當事人的民主權利；

5．實行分級負責、分工歸口處理檢舉、控告和申訴的原則；

6．解決實際問題同思想教育相結合的原則。

二、來信來訪電話舉報登記、辦理制度

1．接到群眾來信、來電或接待群眾來訪，首先要認真拆閱來信，記錄好來電或來訪者反映的內容，再作好登記，認真填寫《群眾來信來訪登記表》。

2．登記來信來訪內容時，要言簡意明，準確無誤，條理分明。

3．填寫登記表的格式要規范，內容要齊備，書寫要工整。

4．在辦理好登記的同時，要根據來信來訪內容，慎重考慮處理辦法。急件要先辦；對反映重要問題或涉及領導干部的信訪要及時呈報領導批示；對一般問題的信訪，根據“分級負責、分工歸口”的原則，按照職責權限采用直接辦理，及時報送及轉送、轉交方式處理。

5．需要轉辦的信訪件，轉辦時要填寫轉辦單，不宜轉原信的要隱去姓名摘轉。

三、接訪制度

1．對來者要做到熱情、禮貌、文明接待，耐心聽取來訪者所反映的問題，不得有任何輕視、忽視來訪者的言行； 2．對來訪者所反映的問題要如實記錄，不得自行取舍； 3．接訪時，要依據法律、法規和政策解答問題，不許愿，更不信口開河；

4．對不屬于紀檢監察業務范圍的來訪，應耐心為其指明受理單位；

5．對情緒激動的來訪者，要做好冷靜的疏導工作，不論是否屬紀檢監察業務范圍，如發現有可能出現嚴重后果的，應積極主動地采取相應措施，避免不良后果的發生。

四、信訪舉報案件立案、查處、督辦、上報制度

1．信訪舉報案件必須經過分管領導批示方可立案調查。2．信訪案件要編號，并設立專冊登記。

3．實行辦案責任制，做到定人員、定時間、定責任、定質量，一包到底。

4．明確督辦范圍，要及時掌握信訪舉報案件的查處情況，加強督催辦，促進按期優質結案。

5．承辦單位和交辦單位對擬結的信訪舉報案件要進行審核，把好質量關。信訪舉報案件的結果要求是：事實清楚、結論正確、處理恰當、手續齊全。對符合結案要求的，報請領導審批結案；不符合要求的應及時補材料。６．按時按質上報調查結果。

五、信訪舉報統計制度

1．堅持實事求是的原則，如實統計，數字準確； 2．統計方法規范化，按照規定的統計范圍、統計項目、計算方法、報送時間，完成統計任務； 3．統計表格要求填寫清楚，字跡工整。

六、信訪檔案歸檔、保管制度

1．案結卷成，不拖延積壓。

2．案結卷內歸檔文件必須材料齊全、分類清楚、排列順序準確。

3．一切檔案材料必須用鋼筆或毛筆書寫，字跡清楚，檔案卷面要整潔。

4．案卷裝訂要求標準化、規范化。按“誰辦理，誰立卷”的原則實行責任制。

5．案卷的借閱須經紀檢書記批準，嚴禁私自借閱、轉閱或將案卷帶離辦公室。需摘抄、復印的，要經紀檢書記批準。

七、回信回訪制度

1．對真實姓名的信訪舉報人，要給予負責的答復；檢舉、控告和申訴的給予結論答復；問題不能解決的給予解釋性答復；合理化建議的給予鼓勵。

2．對聯名信或集體訪反映的問題，查結后，要召開全部信訪人員（或代表）會議，公布調查結果。

3．屬于匿名信可視情況在適當范圍公布調查結果。4．嚴格按有關政策規定回信回訪，回信要言簡意明。5．答復信訪舉報人可書面或口頭答復，答復情況要記錄在案。

八、保密制度

1．信訪工作人員要遵守保密紀律，不宜公開的材料，不能隨意泄露、擴散。

2．嚴格分級負責制，屬于哪一級職權范圍內處理的信訪問題，就應由哪一級負責解決。

3．不得將檢舉、控告的信訪件轉給被檢舉的單位和個人。4．不擴散來信來訪反映的情況和問題，不把內部醞釀討論處理信訪情況向信訪者或信訪反映人泄露。

5．嚴格管理信訪材料，上級組織和領導同志對處理信訪問題的批示、信訪工作文件、信訪登記簿、報告、統計資料等應妥善保存，不得擅自外傳