第一篇:社區信訪工作制度
米易縣城市社區信訪工作制度
一、信訪工作基本原則
1.嚴格按照黨章、黨政法規和有關政策規定處理問題;
2.堅持實事求是,以事實為依據的原則;
3.貫徹黨的民主集中制和領導負責制的原則;
4.維護當事人的民主權利;
5.實行分級負責、分工歸口處理檢舉、控告和申訴的原則;
6.解決實際問題同思想教育相結合的原則。
二、紀檢信訪員的職責
1.受理群眾的來信、來訪和電話舉報,篩選呈報重要信訪舉報;
2.承辦上級紀委、監察機關和本級領導交辦的信訪事宜;
3.核查部分舉報線索,辦理一些急待查明、易結的信訪舉報及打擊報復舉報人的案件;
4.綜合分析信訪舉報情況,反映信訪舉報的突出問題,向本級領導和上級紀檢監察機關提供重要信訪信息;
5.調查研究信訪舉報工作情況,總結交流信訪舉報工作經驗,制訂信訪舉報工作的規章制度,對下級信訪工作進行業務指導和幫助、檢查工作。
6.協調處理信訪問題,疏導上訪群眾,維護正常工作秩序和
社會秩序;
7.承辦辦事處領導交辦的其他事項。
三、來信來訪電話舉報登記、辦理制度
1.接到群眾來信、來電或接待群眾來訪,首先要認真拆閱來信,記錄好來電或來訪者反映的內容,再作好登記,認真填寫《群眾來信來訪登記表》。
2.登記來信來訪內容時,要言簡意明,準確無誤,條理分明。
3.填寫登記表的格式要規范,內容要齊備,書寫要工整。
4.在辦理好登記的同時,要根據來信來訪內容,慎重考慮處理辦法。急件要先辦;對反映重要問題或涉及領導干部的信訪要及時呈報領導批示;對一般問題的信訪,根據“分級負責、分工歸口”的原則,按照職責權限采用直接辦理,及時報送及轉送、轉交方式處理。
5.需要轉辦的信訪件,轉辦時要填寫轉辦單,不宜轉原信的要隱去姓名摘轉。
四、接訪制度
1.對來者要做到熱情、禮貌、文明接待,耐心聽取來訪者所反映的問題,不得有任何輕視、忽視來訪者的言行;
2.對來訪者所反映的問題要如實記錄,不得自行取舍;
3.接訪時,要依據法律、法規和政策解答問題,不許愿,更不信口開河;
4.對不屬于紀檢監察業務范圍的來訪,應耐心為其指明受理單位;
5.對情緒激動的來訪者,要做好冷靜的疏導工作,不論是否屬紀檢監察業務范圍,如發現有可能出現嚴重后果的,應積極主動地采取相應措施,避免不良后果的發生。
五、信訪舉報案件立案、查處、督辦、上報制度
1.信訪舉報案件必須經過分管領導批示方可立案調查。
2.信訪案件要編號,并設立專冊登記。
3.實行辦案責任制,做到定人員、定時間、定責任、定質量,一包到底。
4.明確督辦范圍,要及時掌握信訪舉報案件的查處情況,加強督催辦,促進按期優質結案。
5.承辦單位和交辦單位對擬結的信訪舉報案件要進行審核,把好質量關。信訪舉報案件的結果要求是:事實清楚、結論正確、處理恰當、手續齊全。對符合結案要求的,報請領導審批結案;不符合要求的應及時補材料。
6.按時按質上報調查結果。
六、信訪舉報統計制度
1.堅持實事求是的原則,如實統計,數字準確;
2.統計方法規范化,按照規定的統計范圍、統計項目、計算方法、報送時間,完成統計任務;
3.統計表格要求填寫清楚,字跡工整。
七、信訪檔案歸檔、保管制度
1.案結卷成,不拖延積壓。
2.案結卷內歸檔文件必須材料齊全、分類清楚、排列順序準
確。
3.一切檔案材料必須用鋼筆或毛筆書寫,字跡清楚,檔案卷面要整潔。
4.案卷裝訂要求標準化、規范化。按“誰辦理,誰立卷”的原則實行責任制。
5.案卷的借閱須經紀檢書記批準,嚴禁私自借閱、轉閱或將案卷帶離辦公室。需摘抄、復印的,要經紀檢書記批準。
八、回信回訪制度
1.對真實姓名的信訪舉報人,要給予負責的答復;檢舉、控告和申訴的給予結論答復;問題不能解決的給予解釋性答復;合理化建議的給予鼓勵。
2.對聯名信或集體訪反映的問題,查結后,要召開全部信訪人員(或代表)會議,公布調查結果。
3.屬于匿名信可視情況在適當范圍公布調查結果。
4.嚴格按有關政策規定回信回訪,回信要言簡意明。
5.答復信訪舉報人可書面或口頭答復,答復情況要記錄在案。
九、保密制度
1.信訪工作人員要遵守保密紀律,不宜公開的材料,不能隨意泄露、擴散。
2.嚴格分級負責制,屬于哪一級職權范圍內處理的信訪問題,就應由哪一級負責解決。
3.不得將檢舉、控告的信訪件轉給被檢舉的單位和個人。
4.不擴散來信來訪反映的情況和問題,不把內部醞釀討論處理信訪情況向信訪者或信訪反映人泄露。
5.嚴格管理信訪材料,上級組織和領導同志對處理信訪問題的批示、信訪工作文件、信訪登記簿、報告、統計資料等應妥善保存,不得擅自外傳
第二篇:社區信訪工作制度
信訪工作制度
一、信訪工作基本原則
1.嚴格按照黨章、黨政法規和有關政策規定處理問題; 2.堅持實事求是,以事實為依據的原則; 3.貫徹黨的民主集中制和領導負責制的原則; 4.維護當事人的民主權利;
5.實行分級負責、分工歸口處理檢舉、控告和申訴的原則;
6.解決實際問題同思想教育相結合的原則。
二、來信來訪電話舉報登記、辦理制度
1.接到群眾來信、來電或接待群眾來訪,首先要認真拆閱來信,記錄好來電或來訪者反映的內容,再作好登記,認真填寫《群眾來信來訪登記表》。
2.登記來信來訪內容時,要言簡意明,準確無誤,條理分明。
3.填寫登記表的格式要規范,內容要齊備,書寫要工整。
4.在辦理好登記的同時,要根據來信來訪內容,慎重考慮處理辦法。急件要先辦;對反映重要問題或涉及領導干部的信訪要及時呈報領導批示;對一般問題的信訪,根據“分級負責、分工歸口”的原則,按照職責權限采用直接辦理,及時報送及轉送、轉交方式處理。
5.需要轉辦的信訪件,轉辦時要填寫轉辦單,不宜轉原信的要隱去姓名摘轉。
三、接訪制度
1.對來者要做到熱情、禮貌、文明接待,耐心聽取來訪者所反映的問題,不得有任何輕視、忽視來訪者的言行; 2.對來訪者所反映的問題要如實記錄,不得自行取舍; 3.接訪時,要依據法律、法規和政策解答問題,不許愿,更不信口開河;
4.對不屬于紀檢監察業務范圍的來訪,應耐心為其指明受理單位;
5.對情緒激動的來訪者,要做好冷靜的疏導工作,不論是否屬紀檢監察業務范圍,如發現有可能出現嚴重后果的,應積極主動地采取相應措施,避免不良后果的發生。
四、信訪舉報案件立案、查處、督辦、上報制度
1.信訪舉報案件必須經過分管領導批示方可立案調查。2.信訪案件要編號,并設立專冊登記。
3.實行辦案責任制,做到定人員、定時間、定責任、定質量,一包到底。
4.明確督辦范圍,要及時掌握信訪舉報案件的查處情況,加強督催辦,促進按期優質結案。
5.承辦單位和交辦單位對擬結的信訪舉報案件要進行審核,把好質量關。信訪舉報案件的結果要求是:事實清楚、結論正確、處理恰當、手續齊全。對符合結案要求的,報請領導審批結案;不符合要求的應及時補材料。6.按時按質上報調查結果。
五、信訪舉報統計制度
1.堅持實事求是的原則,如實統計,數字準確; 2.統計方法規范化,按照規定的統計范圍、統計項目、計算方法、報送時間,完成統計任務; 3.統計表格要求填寫清楚,字跡工整。
六、信訪檔案歸檔、保管制度
1.案結卷成,不拖延積壓。
2.案結卷內歸檔文件必須材料齊全、分類清楚、排列順序準確。
3.一切檔案材料必須用鋼筆或毛筆書寫,字跡清楚,檔案卷面要整潔。
4.案卷裝訂要求標準化、規范化。按“誰辦理,誰立卷”的原則實行責任制。
5.案卷的借閱須經紀檢書記批準,嚴禁私自借閱、轉閱或將案卷帶離辦公室。需摘抄、復印的,要經紀檢書記批準。
七、回信回訪制度
1.對真實姓名的信訪舉報人,要給予負責的答復;檢舉、控告和申訴的給予結論答復;問題不能解決的給予解釋性答復;合理化建議的給予鼓勵。
2.對聯名信或集體訪反映的問題,查結后,要召開全部信訪人員(或代表)會議,公布調查結果。
3.屬于匿名信可視情況在適當范圍公布調查結果。4.嚴格按有關政策規定回信回訪,回信要言簡意明。5.答復信訪舉報人可書面或口頭答復,答復情況要記錄在案。
八、保密制度
1.信訪工作人員要遵守保密紀律,不宜公開的材料,不能隨意泄露、擴散。
2.嚴格分級負責制,屬于哪一級職權范圍內處理的信訪問題,就應由哪一級負責解決。
3.不得將檢舉、控告的信訪件轉給被檢舉的單位和個人。4.不擴散來信來訪反映的情況和問題,不把內部醞釀討論處理信訪情況向信訪者或信訪反映人泄露。
5.嚴格管理信訪材料,上級組織和領導同志對處理信訪問題的批示、信訪工作文件、信訪登記簿、報告、統計資料等應妥善保存,不得擅自外傳
第三篇:社區信訪工作制度
第五居民委信訪工作制度
一、嚴格執行《信訪條例》。按照《信訪條例》的規定認真做好群眾來信來訪和接待工作,主要領導要親自接訪,采取多種方式和方法暢通信訪渠道,認真負責地解決好群眾的合理訴求,加大對重信重訪專項治理力度,及時有效化解矛盾。
二、加強領導,明確責任。,實行“誰主管,誰負責“、“誰接待,誰處理”,一包到底,把矛盾和問題及時化解在居民委。
三、源頭預防,疏防結合。提高初信初訪的辦結率,從根本上減少和解決信訪問題;對群眾反映的問題能解決的都及時予以解決,因政策等原因不能及時解決的認真做好教育、解釋、疏導工作,有效防止問題的積累和矛盾的激化。
四、實行信訪問題追究問責制度。在工作中落實信訪工作“四到位”,即摸排到位、措施到位、穩控到位、人員到位,以確保全信訪穩定。
五、建立動態情況分析預警機制。加大信息員隊伍建設,及時掌握各種傾向性、苗頭性問題,做到早發現、早控制、早化解。做到“六個底數清楚":影響社會穩定的突出問題底數清楚;矛盾糾紛隱患底數清楚;群體性事件苗頭底數清楚;涉法涉訴信訪苗頭底數清楚;重點人員底數清楚。
六、接訪中,態度熱情,文明接訪。耐心聽取上訪群眾反映的問題,對上訪群眾的合理訴求認真負責地加以解決,對暫時難以解決的,講清情況,爭得理解,并積極創造條件,盡早解決。做到件件有著落,事事有回音,真正讓群眾滿意。
七、充分尊重和維護人民群眾的合法權益,堅持將解決問題與思想教育工作相結合,教育引導上訪群眾增強法制觀念,以理性合法的方式反映問題,自覺維護正常的社會秩序。
八、做好矛盾糾紛排查化解工作。重點分析、仔細梳理非正常上訪人員、集體上訪和群體性事件的傾向性、苗頭性問題,集中開展拉網式排查矛盾糾紛工作,把各類矛盾糾紛全部納入視線迅速加以化解。
九、要切實做好情報信息工作,爭取第一時間獲取內幕性、預警性和敏感性信息,掌握工作的主動權。要及時采取有力措施堅決化解矛盾糾紛,最大限度地預防和減少信訪突出問題和群體性事件,確保本系統、本單位不發生影響社會穩定的突出問題。
第四篇:社區信訪工作制度
一、嚴格執行《信訪條例》。按照《信訪條例》的規定認真做好群眾來信來訪和接待工作,主要領導要親自接訪,采取多種方式和方法暢通信訪渠道,認真負責地解決好群眾的合理訴求,加大對重信重訪專項治理力度,及時有效化解矛盾。
二、加強領導,明確責任。結合“大接訪”活動,實行“誰主管,誰負責“、“誰接待,誰處理”,一包到底,把矛盾和問題及時化解在街道。
三、源頭預防,疏防結合。提高初信初訪的辦結率,從根本上減少和解決信訪問題;對群眾反映的問題能解決的都及時予以解決,因政策等原因不能及時解決的認真做好教育、解釋、疏導工作,有效防止問題的積累和矛盾的激化。
四、實行信訪問題追究問責制度。在工作中落實信訪工作“四到位”,即摸排到位、措施到位、穩控到位、人員到位,以確保全信訪穩定。
五、建立動態情況分析預警機制。加大信息員隊伍建設,及時掌握各種傾向性、苗頭性問題,做到早發現、早控制、早化解。做到“六個底數清楚":影響社會穩定的突出問題底數清楚;矛盾糾紛隱患底數清楚;群體性事件苗頭底數清楚;涉法涉訴信訪苗頭底數清楚;重點人員底數清楚。
六、接訪中,態度熱情,文明接訪。耐心聽取上訪群眾反映的問題,對上訪群眾的合理訴求認真負責地加以解決,對暫時難以解決的,講清情況,爭得理解,并積極創造條件,盡早解決。做到件件有著落,事事有回音,真正讓群眾滿意。
七、充分尊重和維護人民群眾的合法權益,堅持將解決問題與思想教育工作相結合,教育引導上訪群眾增強法制觀念,以理性合法的方式反映問題,自覺維護正常的社會秩序。
八、做好矛盾糾紛排查化解工作。重點分析、仔細梳理非正常上訪人員、集體上訪和群體性事件的傾向性、苗頭性問題,集中開展拉網式排查矛盾糾紛工作,把各類矛盾糾紛全部納入視線迅速加以化解。
九、要切實做好情報信息工作,爭取第一時間獲取內幕性、預警性和敏感性信息,掌握工作的主動權。要及時采取有力措施堅決化解矛盾糾紛,最大限度地預防和減少信訪突出問題和群體性事件,確保本系統、本單位不發生影響社會穩定的突出問題。
為認真貫徹落實上級部門關于加強信訪穩定工作“一崗雙責”的指示精神,進一步強化信訪穩定工作責任制,近日,社區按照“誰主管、誰負責”和“誰聯系、誰負責”的原則,建立健全了社區干部信訪穩定工作“一崗雙責”制度。制度規定,社區干部除抓好分管的業務工作外,還要抓好職責范圍內的信訪工作。對所聯系的企業,既要幫助解決生產經營管理方面的問題,又要負責協調處理企業信訪穩定工作方面的矛盾。具體要求是:
1.社區干部經常深入所分管單位、所聯系企業現場辦公,指導基層單位抓好信訪穩定工作隊伍建設、制度建設和基礎建設。
2.社區干部對所分管單位、所聯系企業信訪穩定工作經常進行預警分析,堅持每月對分工范圍內基層單位的不穩定因素進行全面排查,建立矛盾糾紛排查工作臺賬,及時督促整改存在的問題。在重要會議、重大活動及敏感時期,堅持隨時排查、及時報告。
3.社區干部對分工負責范圍內發生的重大問題、突發事件和緊急信息,必須及時報告社區主要領導及分管負責人,同時立即組織應急小組靠上工作,并負責做好與上級有關部門的匯報溝通工作,避免造成不良影響。
第五篇:社區紀檢信訪工作制度
社區紀檢信訪工作制度
一、信訪工作基本原則
1.嚴格按照黨章、黨政法規和有關政策規定處理問題;
2.堅持實事求是,以事實為依據的原則;
3.貫徹黨的民主集中制和領導負責制的原則;
4.維護當事人的民主權利;
5.實行分級負責、分工歸口處理檢舉、控告和申訴的原則;
6.解決實際問題同思想教育相結合的原則。
二、紀檢信訪員的職責
1.受理群眾的來信、來訪和電話舉報,篩選呈報重要信訪舉報;
2.承辦上級紀委、監察機關和本級領導交辦的信訪事宜;
3.核查部分舉報線索,辦理一些急待查明、易結的信訪舉報及打擊報復舉報人的案件;
4.綜合分析信訪舉報情況,反映信訪舉報的突出問題,向本級領導和上級紀檢監察機關提供重要信訪信息;
5.調查研究信訪舉報工作情況,總結交流信訪舉報工作經驗,制訂信訪舉報工作的規章制度,對下級信訪工作進行業務指導和幫助、檢查工作。
6.協調處理信訪問題,疏導上訪群眾,維護正常工作秩序和社會秩序;
7.承辦辦事處領導交辦的其他事項。
三、來信來訪電話舉報登記、辦理制度
1.接到群眾來信、來電或接待群眾來訪,首先要認真
拆閱來信,記錄好來電或來訪者反映的內容,再作好登記,認真填寫《群眾來信來訪登記表》。
2.登記來信來訪內容時,要言簡意明,準確無誤,條理分明。
3.填寫登記表的格式要規范,內容要齊備,書寫要工整。
4.在辦理好登記的同時,要根據來信來訪內容,慎重考慮處理辦法。急件要先辦;對反映重要問題或涉及領導干部的信訪要及時呈報領導批示;對一般問題的信訪,根據“分級負責、分工歸口”的原則,按照職責權限采用直接辦理,及時報送及轉送、轉交方式處理。
5.需要轉辦的信訪件,轉辦時要填寫轉辦單,不宜轉原信的要隱去姓名摘轉。
四、接訪制度
1.對來者要做到熱情、禮貌、文明接待,耐心聽取來訪者所反映的問題,不得有任何輕視、忽視來訪者的言行;
2.對來訪者所反映的問題要如實記錄,不得自行取舍;
3.接訪時,要依據法律、法規和政策解答問題,不許愿,更不信口開河;
4.對不屬于紀檢監察業務范圍的來訪,應耐心為其指明受理單位;
5.對情緒激動的來訪者,要做好冷靜的疏導工作,不論是否屬紀檢監察業務范圍,如發現有可能出現嚴重后果的,應積極主動地采取相應措施,避免不良后果的發生。
五、信訪舉報案件立案、查處、督辦、上報制度
1.信訪舉報案件必須經過分管領導批示方可立案調查。
2.信訪案件要編號,并設立專冊登記。
3.實行辦案責任制,做到定人員、定時間、定責任、定質量,一包到底。
4.明確督辦范圍,要及時掌握信訪舉報案件的查處情況,加強督催辦,促進按期優質結案。
5.承辦單位和交辦單位對擬結的信訪舉報案件要進行審核,把好質量關。信訪舉報案件的結果要求是:事實清楚、結論正確、處理恰當、手續齊全。對符合結案要求的,報請領導審批結案;不符合要求的應及時補材料。
6.按時按質上報調查結果。
六、信訪舉報統計制度
1.堅持實事求是的原則,如實統計,數字準確;
2.統計方法規范化,按照規定的統計范圍、統計項目、計算方法、報送時間,完成統計任務;
3.統計表格要求填寫清楚,字跡工整。
七、回信回訪制度
1.對真實姓名的信訪舉報人,要給予負責的答復;檢舉、控告和申訴的給予結論答復;問題不能解決的給予解釋性答復;合理化建議的給予鼓勵。
2.對聯名信或集體訪反映的問題,查結后,要召開全部信訪人員(或代表)會議,公布調查結果。
3.屬于匿名信可視情況在適當范圍公布調查結果。
4.嚴格按有關政策規定回信回訪,回信要言簡意明。
5.答復信訪舉報人可書面或口頭答復,答復情況要記錄在案。
八、保密制度
1.信訪工作人員要遵守保密紀律,不宜公開的材料,不能隨意泄露、擴散。
2.嚴格分級負責制,屬于哪一級職權范圍內處理的信訪問題,就應由哪一級負責解決。
3.不得將檢舉、控告的信訪件轉給被檢舉的單位和個人。
4.不擴散來信來訪反映的情況和問題,不把內部醞釀討論處理信訪情況向信訪者或信訪反映人泄露。
5.嚴格管理信訪材料,上級組織和領導同志對處理信訪問題的批示、信訪工作文件、信訪登記簿、報告、統計資料等應妥善保存,不得擅自外傳。
桔城路社區居委會 2014年11月