第一篇：西山社區殘聯信訪接待制度

西山社區殘聯信訪接待制度

一、基本原則

信訪工作采用首問責任制原則，配備專職信訪員，具體負責日常接訪工作。上訪殘疾人問到殘聯的第一位同志有責任接訪，并解決來訪殘疾人的問題，當時不能解決的要及時交辦殘聯維權辦。

二、工作職責

1、認真做好信訪接待工作。認真受理信訪人反映的信訪事項，及時依法解答和處理。每周一至周五均為信訪接待日，有專人負責接待來信來訪及來電。信訪接待熱線：0432-627662332、按照每周的接待日安排表，領導必須堅持在信訪辦公室，全天候、面對面接待來訪殘疾人。

3、接待領導必須持證上崗，面向殘疾人表明身份，實行亮證服務。

4、接待日必須有信訪登記，對重大突出信訪問題要記錄在案，并及時向上級部門匯報情況。

5、對集體信訪事件，要化解矛盾，疏理情緒，落實責任，防止事態惡化。

6、對接待當天的一般信訪事件，由接待人員包案處理，對重大突出信訪案件，報社區及街道進行調查處理。

7、接待日的工作人員要保證在崗位，認真履行職責，對因缺崗造成信訪投訴的，要實行責任追究。

三、工作要求

1、依法、文明接訪，在接待來訪程序上，堅持做到四要：

即一要耐心聽陳述；二要詳細情況做紀錄；三要給予來訪者比較滿意和符合政策的解答；四要宣傳政策，做好依法維權。要做到“六個一”：即在接待來人來訪時做到一張笑臉相迎、一把椅子相讓、一杯茶水相敬、一聲問候相送、忙時閑時一個樣、對人對己一個樣，轉變工作作風，強化服務意識，提高服務質量。

2、對信訪事項不得推諉、敷衍、拖延。

3、認真做好殘疾人初訪的接待工作，做到件件有著落、事

事有回音，防止初信初訪轉變為重復訪、越級訪。

4、接訪人員實行責任追究制。凡殘疾人對接訪人員以上方

面進行投訴后調查屬實，將依照有關規定嚴肅處理。

5、維權辦要認真逐件將殘疾人來信來訪內容、調查筆錄及

處理結果分類保存，裝訂成冊，存檔備查。

6、每半年對信訪員進行一次業務培訓。

四、處理辦法

1、信訪問題屬于求助、咨詢法律問題的，接訪員應及時依

法解答。

2、信訪問題屬于殘聯職責范圍內解決的，接訪員應按規定

填寫《殘疾人來信來訪來電交辦函》后交辦處理，要求接辦單位將處理情況答復信訪人。

3、信訪問題不屬于殘聯轄及職責范圍的，信訪員應按屬地

管理的原則填寫《群眾來仿來訪來電轉辦函》后，轉給相關單位處理。

4、對上級殘聯批轉辦理的信件，要及時向領導匯報，通過

適當方式處理解決，并如實向上級殘聯反饋辦理結果。

5、對要案、重特大案件，積極與公、檢、法、司相關部門

聯系銜接，研究決定處理意見。

6、來信表達不清、具體信訪訴求不明確而又沒法聯系信訪

人的，作登記處理。

7、對重大、緊急的信訪或集體訪、異常上訪的，接訪員應

作好來訪殘疾人勸解息訪工作并及時報告領導。

第二篇：社區信訪接待制度

社區信訪接待制度

一、嚴格遵守黨和國家的各項政策、法律、法規和上級機關的規定，按照《信訪條例》的要求，依法做好群眾來信來訪的接待工作。

二、接待群眾態度熱情，舉止文明，用語禮貌，服務周到，要心系群眾，方便群眾。

三、認真做好群眾來信來訪接待記錄，及時上報信息，做好群眾來訪的接待工作、宣傳解釋工作和思想政治工作。

四、嚴格執行廉潔規定，公開辦事制度，自覺接受群眾監督。

五、嚴格執行規章制度，不徇私舞弊，不準假公濟私，壓制報復，不準泄露當事人的隱私。

六、及時處理群眾來信來訪反映的問題，做好急事急辦，件件有回音，事事有著落。

社區民主管理制度

一、依法制定社區自治章程和公約,嚴格按照程序修改,社區各組織,居民嚴格遵守自治章程和公約.二、社區居民委員會,社區居民代表議事協商會,社區居民代表大會按照職能,遵守自治章程和公約制定各項民主管理制度,并規范執行.三、社區居民代表大會每年召開二次,由社區居民委員會或三分之一以上居民代表提議召開,按程序討論決定社區重大事務.四、社區居民代表議事協商會應當每季度召開一次,由社區居民代表議事協商會主任召集,按程序討論決定由社區居民委員會或社區代表,居民提請的有關事務.五、社區居民委員會每月召開一次,討論決定各社區工作委員會及組織的各項工作.六、社區各項工作應當充分保障居民的民主權利,即參與權,知情權,決策權,監督權.

第三篇：社區信訪接待制度

社區信訪接待制度

為了更好地開展信訪穩定工作，切實保障社區居民群眾利益，經過社區專題會議討論制定此接待制度：

1、接待群眾態度熱情，舉止文明，用語禮貌，服務周到，要心系群眾，方便群眾。

2、嚴格執行廉潔規定，公開辦事制度，自覺接受群眾監督。

3、每天安排一名干部專門負責接待信訪群眾，對分管范圍內的來訪，接待干部要做到包接待、包調查、包督辦、包結案；對分管范圍外的來訪，應引導到有關干部處辦理。所有信訪事件，負責接待的兩委干部須及時回訪，確保問題及時徹底解決。

4、如遇群眾來訪，第一個被詢問的工作人員應當熱情接待，問明事由，認真聽取，按有關規定給予解釋、答復。

5、當群眾來辦事時，第一個被詢問的工作人員應態度和藹、弄清事項，屬本人負責的事及時辦理，如不屬本人負責的事，應引導到有關干部處辦理。

6、及時處理群眾來信來訪反映的問題，做到件件有回音，事事有著落。

7、嚴禁對群眾態度粗暴，訓斥責罵，更不能推脫了事，如發生類似情況，將追究當事干部責任。

第四篇：信訪接待制度

xxx鎮信訪接待管理制度

為了保持政府與人民群眾的密切聯系，維護來信來訪人員的合法權益，規范信訪及接待行為，根據《信訪條例》等有關規定，制定本制度。

一、指導思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實黨十七大精神和《信訪條例》，圍繞構建平安和諧社會的內容和目標，密切黨和政府與人民群眾的血肉聯系，進一步轉變工作作風，提高執政能力，暢通信訪渠道，妥善解決群眾信訪問題，促進xxx鎮經濟和社會事業又快又好地發展，為構建平安和諧xxx營造良好的社會環境。

二、工作目標

在鎮黨委、政府領導下，建立鎮黨委、政府及其工作部門，各村（社區）統一規范、暢通有序、方便群眾、統籌兼顧、科學高效的領導干部接待群眾來訪工作機制。切實形成領導帶頭、責任明確、齊抓共管、各負其責、標本兼治、解決有力、一級抓一級、一級向一級負責的信訪工作格局，把本轄區，本部門群眾反映的問題和矛盾隱患解決在屬地和基層，化解在萌芽狀態，最大

限度地減少集體上訪，越級上訪和重復上訪，努力開創信訪工作新局面。

三、工作職責

一是堅持“屬地管理，分級負責，誰主管，誰負責”的原則，認真履行“負總責”和“一崗雙責”的職責，認真負責本鎮、本村（社區）和本單位受理的群眾信訪事項。

二是能夠當場解決的力求當場解決，當場解決不了的要明確責任服務承諾，限時和限期辦結，應當通過法律途徑解決的要明確告之當事人，并做好思想疏導工作。

三是鎮級領導接待日，除接待正常來訪外，主要解決各村（社區）、各部門已受理，但沒有解決或難予解決好的信訪事項以及跨村（社區）、跨部門解決不了的問題。

四是接訪領導按首問責任制要求，既要負責接待，又要負責對來訪問題的處理，切實做到“六包”即包接待、包協調、包督辦、包落實、包穩定、包勸返。

五是鎮信訪接待室和黨政綜合辦公室負責做好接待日的組織實施，主要做好領導干部接待前、接待中、接待后各項工作的組織協調和落實。在接待群眾來信來訪中堅持“誰值班、誰接待，誰接待、誰負責，誰主管、誰辦理”的原則。

四、工作方法

（一）參加接待的領導人員范圍

1、鎮級領導班子成員參加信訪接待日的領導為分管信訪領導。

2、各村（社區）、鎮級各部門參加接待日接待的領導為支書、主任。

（二）接待來訪時間

1、鎮領導接待日：按照縣級規定，每星期安排一個工作日，明確一名實崗副科級以上領導干部負責接待來訪群眾，同時，因急事急訪或其他特殊情況需要，隨時由主要領導或分管領導進行接待。

2、村（社區）每星期應相應安排一個工作日，由村（社區）主要領導接待群眾來訪，同時，要落實好常年值班接待制度，方便群眾有事能找能辦。

3、信訪辦公室每天由部門負責人接待群眾來訪，并堅持日常接訪和定期下訪，把群眾需要解決的問題，解決在基層。

（三）接訪地點

1、鎮級領導干部接待來信來訪一律安排在黨委、政府信訪接待室。

2、各村（社區）領導接待群眾來信來訪地點，一律在本村（社區）辦公室。

3、鎮級各部門領導接待群眾來信來訪，一律在信訪辦公室。

（四）接待來訪安排、公示和接訪方式

1、鎮級領導接訪由鎮信訪室與黨政綜合辦及鎮政府各部門協調聯系，確定本月接訪領導和接訪時間，并在月初書面公示。

2、各村（社區）、鎮級各部門領導接待來信來訪的時間和日常值班接訪制度均應進行公示。

3、領導干部信訪接待日，每次由一名領導干部接訪，或相關領導干部聯合接訪，對重點信訪人和重大信訪問題也可約訪或下訪。領導干部接訪時，要擺放公示牌、標明姓名、職務，參與接訪的工作人員要認真填寫《xxx鎮領導干部接待群眾來訪登記表》，根據領導要求，逐件簽署具體辦理意見。

（五）信訪事項的處理

對在信訪接待中所反映的問題，要按照“誰主管、誰負責”，“一包到底、一案一清”的原則和“六包”的要求進行處理，信訪人員應將領導干部接訪時填寫的登記表及其來訪事項交辦通知書分別送達有關部門和來訪群眾，承辦單位應在60日內提出處理意見，根據接待領導和分管領導同意后及時答復來訪人。對案件復雜、涉及面廣，影響較大的信訪件，召開信訪聽證會，廣泛聽取社會各屆的意見后，再進行調處。

四、工作要求

（一）各村（社區）、鎮級各部門領導都要充分認識做好信訪工作的重要意義，切實增強落實制度，做好信訪工作的責任感，定期分析和排查本轄區信訪熱點，制定化解措施，落實責任人。

（二）堅持屬地管理和“誰主管、誰負責”的工作原則，對本轄區內的一切信訪案件嚴格實行“六包”制度，如因工作不力造成越級到縣、市、省、京上訪的，主要領導自費先帶回上訪人員，再追究相關責任。

（三）堅持定期排查上報制度。各村（社區）、各部門必須堅持每月一次信訪排查，并將排查的案件內容、責任人員、結案時限書面存檔。

第五篇：信訪接待制度

信訪接待制度

為進一步提高校園安全管理水平，消除各種安全隱患，優化校園及周邊環境，營造文明、健康、和諧的育人氛圍，全面建成校園及周邊秩序良好、師生安全、家長放心、社會滿意的“平安校園”。維護來信來訪人員的合法權益，規范信訪及接待行為，特制定本制度。

一、信訪范圍

1、學校員工及其學生；

2、學生家長；

二、接待內容及職責

1、內容：接待家長、學生及學校員工的通過書信、走訪等形式反映的教育教學工作方面的問題，宣傳解答有關法律法規及政策咨詢。

2、職責：受理來信，接待來訪，接聽電話，維護信訪人員的合法權益，承辦有關機構交辦的信訪事項，并上報處理結果。

三、信訪接待時間和方式

1、時間：每周一至周五 上午10：00—12：30 下午16：00—18：00

2、方式：信訪接待實行輪流值班制度

四、處理和接待來信、來訪的要求

1、接待人員應態度和藹，文明禮貌，認真耐心地聽取來訪人員的意見，做好記錄，并對其所提出的問題做出認真的解答，對不符合相關法律、法規及政策的要求或因現實條件所限無法解答的問題，要耐心向來訪人員說明情況。

2、處理來信，要認真登記并呈送局領導批示后，按分級負責，歸口辦理的原則，承辦單位按限及時辦理，及時上報。因特殊原因不能按期辦理完畢的，應當及時向有關方面說明情況。

3、接待人員不得接受來訪者的饋贈和宴請，亦不得要求來信來訪人員為自己辦私事。

4、接待人員實行掛牌接待，公開接受監督。