第一篇：淺談做好信訪接待工作體會(huì)

淺談做好信訪接待工作

——關(guān)于在市信訪局開展信訪維穩(wěn)實(shí)踐鍛煉的體會(huì)

年輕干部一班 邱華振

隨著改革的進(jìn)一步深入,我國進(jìn)入重化工業(yè)化階段，社會(huì)各種利益矛盾日益突出,群眾的維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，人們的利益關(guān)系發(fā)生巨大的變化,已不再是以義務(wù)論為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)倫理關(guān)系,而是以權(quán)利和義務(wù)為基礎(chǔ)的特殊契約關(guān)系,當(dāng)權(quán)利和義務(wù)不對等時(shí),必然造成各種糾紛,信訪投訴熱點(diǎn)、難點(diǎn)不斷增多，新情況、新問題層出不窮。信訪工作面臨著前所未有的復(fù)雜形勢。

根據(jù)黨校課程安排，7月4日-8日，我作為年輕干部一班第一組學(xué)員，和同組的其他14名同志一起在市信訪局進(jìn)行了為期一周的信訪維穩(wěn)實(shí)踐鍛煉。期間，主要是觀摩并根據(jù)安排參與了接訪任務(wù)。筆者實(shí)踐鍛煉的市信訪局上訪現(xiàn)象用車水馬龍來形容絲毫也不為過；而看到信訪局工作人員的兢兢業(yè)業(yè)和忘我精神，以及和局領(lǐng)導(dǎo)交流各種心得滋味，感觸頗深。

在此之前，筆者作為一名長期在農(nóng)村基層一線工作的同志，直面基層一線群眾，親身參與和處理了大量的信訪事件。特別是筆者工作的谷城縣城關(guān)鎮(zhèn)，處于全縣政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心，經(jīng)濟(jì)發(fā)展也處于飛躍發(fā)展階段，信訪形勢相對嚴(yán)峻。但是，通過在市信訪局近一周的實(shí)踐鍛煉，仍然給了我不小的震撼，歸納起來一是對全市信訪工作現(xiàn)狀有幾個(gè)想不到；二是對做好新形勢下信訪工作有幾點(diǎn)自己的體會(huì)。

一、對全市信訪工作現(xiàn)狀的初步認(rèn)識(shí)

四是對長期纏訪、無理鬧訪、上訪終結(jié)戶等缺少相應(yīng)對策的現(xiàn)狀想不到。在基層工作期間，總會(huì)發(fā)現(xiàn)有那么幾個(gè)纏訪對象，由于缺少相應(yīng)的體制保障導(dǎo)致無好的對策應(yīng)對、無權(quán)限處理，使得基層干部十分頭疼。到市信訪局實(shí)踐期間，看到了更多的無理纏訪戶、鬧訪戶以及上訪終結(jié)戶，我們的信訪人員仍然只有苦口婆心的勸導(dǎo)這單一方式，不但浪費(fèi)了大量的人力、物力資源，而且這部分上訪群眾顯然懂得如何把事情搞得大大的，造成的影響也十分惡劣，對這種現(xiàn)象至今我們拿不出更好地應(yīng)對辦法。

二、做好我市信訪工作的一些想法

（一）夯實(shí)基礎(chǔ)，加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)建設(shè)，切實(shí)構(gòu)建大信訪工作格局 一是要構(gòu)建大信訪工作格局。目前，信訪部門秉承接訪、交辦、督辦原則，始終堅(jiān)定地站在維持穩(wěn)定的第一線，同時(shí)也有效架起了溝通黨群、干群關(guān)系的橋梁和紐帶。隨著我國重化工業(yè)化進(jìn)程的日益推進(jìn)，不難看到，信訪工作形勢將會(huì)愈加復(fù)雜。因此，要切實(shí)加強(qiáng)各級信訪部門基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和投入，真正把這個(gè)聯(lián)系黨群干群關(guān)系、了解群眾意愿窗口、橋梁和紐帶建設(shè)好。從目前看，因?yàn)橥度氩蛔悖骷壭旁L機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相對薄弱，不利于各部門參與入駐聯(lián)合辦公現(xiàn)場解決問題這個(gè)設(shè)想的實(shí)現(xiàn)。

二是要加強(qiáng)信訪隊(duì)伍建設(shè)。要把信訪作為培養(yǎng)干部、鍛煉黨性的重要載體，切實(shí)加強(qiáng)信訪干部隊(duì)伍建設(shè)，一方面多關(guān)心、多愛護(hù)，另一方面要加大干部交流力度。

三是要賦予信訪部門更多督辦權(quán)限。“鞋子合不合腳腳知道”，身處第一線的信訪干部了解更多的實(shí)際情況，不但知政之得失，也更知

負(fù)群眾所望。接訪工作是直接了解民情的重要窗口，又是化解矛盾，建設(shè)和諧社會(huì)不可或缺的基礎(chǔ)工作。所以，接訪工作既要懂政策、明法律，還要講感情、有耐心。要對群眾負(fù)責(zé)，視上訪群眾為親人，把群眾反映的每件事作為大事受理或轉(zhuǎn)辦、催辦、答復(fù)。對來訪群眾要善于換位思考，通過為群眾解決問題，避免重復(fù)信訪和越級信訪、集體上訪和上訪老戶上訪，逐步達(dá)到減少信訪，以達(dá)到不積累信訪的目的。同時(shí)，要熱情對待群眾來信來訪。對待群眾上訪必須要做到來者不拒，言者必聽，有事必辦。對群眾來信來訪，無論反映哪方面的問題，都不能拒絕。群眾反映的問題信訪部門解決不了的，要向領(lǐng)導(dǎo)反映，本機(jī)關(guān)解決不了的要協(xié)調(diào)有關(guān)部門幫助群眾疏通解決問題的渠道。

（四）做好信訪接待工作要有“三心”

人民群眾向各級黨政機(jī)關(guān)積極信訪，根本上是出于對黨和政府的愛戴和信任，我們要以“三心”認(rèn)真做好信訪接待工作，解決好信訪問題，才能維護(hù)人民群眾的根本利益，才能為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)創(chuàng)造有利條件。

一是接待時(shí)要“熱心”：無論來訪對象是什么身份，是什么樣的人，我們都要按照中華民族的傳統(tǒng)美德以禮待人。把來訪對象當(dāng)作客人以禮相待。“一把椅子，一杯熱茶，一張笑臉，一句暖心的話”，哪怕只是一點(diǎn)兒看起來微不足道的熱情，都會(huì)讓來訪對象感受到黨和政府的溫暖和關(guān)心，從而為在平和的氣氛中交談創(chuàng)造有利條件。

二是聽取時(shí)要“耐心”：應(yīng)該說絕大多數(shù)來訪對象都滿懷著怨氣和怒氣，認(rèn)為自己的切身利益受到了侵害，或者對個(gè)別干部的所作所為

第二篇：淺談怎樣做好新時(shí)期離退休信訪接待工作

淺談怎樣做好新時(shí)期離退休信訪接待工作

離退休信訪接待工作是離退休中心密切聯(lián)系離退休職工的“橋梁”和“紐帶”，也是離退休中心干部了解、聯(lián)系離退休老同志思想動(dòng)態(tài)的重要渠道。因此，信訪接待工作是離退休中心日常工作中一項(xiàng)重要工作，做好這項(xiàng)工作對穩(wěn)定離退休職工隊(duì)伍，構(gòu)建和諧社會(huì)具有深遠(yuǎn)、重要的意義。

隨著新形勢下政治體制和經(jīng)濟(jì)體制的改革，離退休工作中出現(xiàn)了一些新情況、新問題、新矛盾，給離退休信訪接待工作提出了新課題。因此，在新形勢下如何適應(yīng)離退休信訪接待工作新特點(diǎn)、新變化要求，對離退休中心管理干部，將面臨一次新挑戰(zhàn)。我認(rèn)為要做好這項(xiàng)工作，必須注意以下幾個(gè)方面的問題。

一、接待離退休職工要熱心。

對每一位上訪的離退休老同志，我們都要熱情接待，滿腔熱情地傾聽他們反映的問題。有些上訪的離退休老同志，絕不是經(jīng)常的行為，也許是一生中僅有的一次，他們需要下很大的決心才上門求援。因此，我們要樹立老同志上訪無小事的觀念，設(shè)身處地為他們著想，使離退休職工從我們熱情接待中感受到組織的溫暖和關(guān)懷。

二、傾聽要耐心，交談要誠心。

1.在接待來訪的離退休老同志中，我們面對不同層次、素質(zhì)各異的上訪者。這就要求我們要有足夠的耐心，沉著、冷靜，認(rèn)真傾聽離退休老同志的訴說。來訪的離退休老同志們，有的是懷著矛盾的心理來，反映問題時(shí)閃爍其詞，欲言又止，想說又怕連累自己。對這種類型上訪的老同志，要打消其思想顧慮，講明政策法規(guī)，讓上訪的離退休老同志毫無保留地把各種想法表露出來，然后有的放失地做好他們的思想政治工作。對反映的問題因受政策方面的限制，一時(shí)解決不了的，要做好耐心細(xì)致的政策解釋工作。

2.在來訪者的離退休職工中，大多數(shù)年老多病，生活困難，家庭負(fù)擔(dān)過重，話未出口，巳是淚流滿面，泣不成聲，先訴說委屈，后反映問題。在接待這種類型的離休老同志，首先要有愛心、同情心，讓其先訴說、發(fā)泄，再進(jìn)行安慰，對其提出的合理要求，要經(jīng)過調(diào)查核實(shí)后，盡快給予落實(shí)。總之,要以方便離退休老同志、真心實(shí)意為離退休老同志辦實(shí)事為原則，認(rèn)真對待每一位離退休老同志的來信來訪，務(wù)必做到事事有答復(fù)，件件有回音。

3.對個(gè)別因?yàn)閭€(gè)人的利益一時(shí)得不到滿足，就借題發(fā)揮，無理取鬧的上訪離退休職工，一定要?jiǎng)又郧椤灾岳恚凑照撸婪ㄞk事。

三、高度重視離退休職工反映的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問題。

一是針對離退休職工反映比較突出，帶有普遍性、政策性的問題，應(yīng)及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，與有關(guān)部門溝通，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)并把握政策界限，這對解決和處理問題，能起到一定積極的作用。

二是充分發(fā)揮各類媒體信息作用，使廣大的離退休職工能夠及時(shí)了解、掌握當(dāng)前政治形勢和工作動(dòng)態(tài)，以及他們所關(guān)注的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問題和具有普遍性、傾向性、苗頭性問題。

四、強(qiáng)化善后機(jī)制，防止矛盾反彈。

一是要堅(jiān)持“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”和“依法疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則，誰主管，誰負(fù)責(zé)，歸口辦理。問題發(fā)生在哪里，原則上就由哪里就地解決，避免離退休職工盲目越級上訪，激化矛盾。

二是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任落實(shí)到人，實(shí)行重大責(zé)任追究責(zé)任制。凡是在離退休職工上訪接待接中，方法簡單，態(tài)度惡劣，辦事不公，引起矛盾激化的，要追當(dāng)事人的責(zé)任。在上訪接待工作中，切忌推諉扯皮，隨意拖延。

三是堅(jiān)持回訪制度，問題無論大小，一旦處理結(jié)束后，務(wù)必征求來信來訪的離退休老同志意見，并有針對性做好他們的思想和善后處理工作。

五、在信訪接待工作中，堅(jiān)持政策的原則性和靈活性相統(tǒng)一原則。政策是原則性與靈活性完善結(jié)合的有機(jī)統(tǒng)一體，在信訪接待的工作實(shí)踐中，大量的信訪必須堅(jiān)持政策的原則性，但對個(gè)別特殊的信訪問題，在不違背黨的政策、精神的前提下，從實(shí)際出發(fā)，因地制宜,精心組織,既要使決策落實(shí)后產(chǎn)生良好的效果,使廣大離退休職工心滿意足,又不會(huì)在社會(huì)上產(chǎn)消極影響。

在實(shí)際工作中，只要我們用心、用腦去做，把握方向，掌握技巧，因人制宜，因勢利導(dǎo)，堅(jiān)持穩(wěn)定壓倒一切的方針，努力做到超前預(yù)測和矛盾化解工作，充分發(fā)揮離退休信訪接待工作作用，使離退休信訪接待工作真正為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，為維護(hù)離退休職工的合法權(quán)益服務(wù)，為馬鋼的生產(chǎn)經(jīng)營、改革發(fā)展和構(gòu)建和諧社會(huì)服務(wù)。

第三篇：做好新時(shí)期離退休信訪接待工作之我見

做好新時(shí)期離退休信訪接待工作之我見

離退休來信來訪接待工作是離退休管理工作密切聯(lián)系離退休職工的“橋梁”和“紐帶”，也是從事離退休管理工作的人員了解、聯(lián)接離退休老同志思想動(dòng)態(tài)的重要渠道。信訪接待工作是離退休管理日常工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，更是各級政府人事部門和各單位從事離退休管理工作人員的一項(xiàng)重要工作職責(zé)。做好這項(xiàng)工作對維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定大局，穩(wěn)定離退休職工隊(duì)伍，構(gòu)建和諧社會(huì)具有深遠(yuǎn)而重要的意義。

隨著新形勢下政治體制和經(jīng)濟(jì)體制的改革，離退休管理工作出現(xiàn)了一些新情況、新問題、新矛盾，上訪日益增多，給離退休來信來訪接待工作提出了新課題。在新形勢下如何適應(yīng)離退休信訪接待工作新特點(diǎn)、新變化的要求，對從事相關(guān)工作的人員，又將是面臨一次新的挑戰(zhàn)。我認(rèn)為要做好這項(xiàng)工作，必須著力解決好以下幾個(gè)方面的問題。

一、接待離退休上訪人員要熱心。對每一位上訪的離退休老同志，我們都要熱情接待，滿腔熱情地傾聽他們反映的問題。有些上訪的離退休老同志，絕不是經(jīng)常的行為，也許是一生中僅有的一次，他們需要下很大的決心才上門求援。我們接訪人員要樹立老同志上訪無小事的觀念，設(shè)身處地為他們著想，使離退休職工從我們熱情接待中感受到組織的溫暖和關(guān)懷。

二、傾聽要耐心，交談要誠心。在接待來訪的離退休老同志中，要求我們接訪人員要有足夠的耐心，本著沉著、冷靜的心態(tài)，認(rèn)真傾聽離退休老同志的訴說。在實(shí)際工作中我們常常遇到一些心態(tài)迥異的來訪老同志，一是懷著矛盾的心理而來，反映問題時(shí)閃爍其詞，欲言又止，想說又怕連累自己和別人。對這樣上訪的老同志，要打消其思想顧慮，講明政策法規(guī)，讓上訪的離退休老同志毫無保留地把各種想法表露出來，然后有的放矢地做好他們的思想政治工作。對反映的問題因受政策方面的限制，一時(shí)解決不了的，要做好耐心細(xì)致的政策解釋工作。二是在來訪的離退休職工中，大多數(shù)年老多病，生活困難，家庭負(fù)擔(dān)過重，話未出口，已經(jīng)是淚流滿面，泣不成聲，先訴說委屈，后反映問題。在接待他們時(shí)，首先要有愛心、同情心，讓其先訴說、發(fā)泄，再進(jìn)行安慰，對其提出的合理要求，要經(jīng)過調(diào)查核實(shí)后，盡快給予落實(shí)。總之, 接訪人員要以真心實(shí)意為離退休老同志辦實(shí)事為原則，認(rèn)真對待每一位離退休老同志的來信來訪，務(wù)必做到事事有答復(fù)，件件有回音。三是有時(shí)我們會(huì)遇見個(gè)別胡攪蠻纏的離退休職工，開口牢騷滿腹，閉口對社會(huì)、政府、單位不滿。因?yàn)閭€(gè)人的利益一時(shí)得不到滿足，就借題發(fā)揮，無理取鬧。對待這樣上訪的離退休職工，一定要?jiǎng)又郧椤灾岳恚⑶覉?jiān)持按照政策辦事，依法辦事。

三、高度重視離退休職工反映的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問題。要針對離退休職工反映比較突出，帶有普遍性、政策性的問題，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，積極與有關(guān)職能部門溝通，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)并準(zhǔn)確把握政策界限。充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息作用，在離退休人員中廣泛吸收信息員，使廣大的離退休職工能夠及時(shí)了解、掌握當(dāng)前政治形勢和工作動(dòng)態(tài)，以及與他們所關(guān)注的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問題和具有普遍性、傾向性、苗頭性問題的相關(guān)性。

四、強(qiáng)化善后機(jī)制，防止矛盾反彈。要嚴(yán)格堅(jiān)持誰主管，誰負(fù)責(zé)，歸口辦理。問題發(fā)生在哪里，原則上就由哪里就地解決，避免離退休職工盲目越級上訪，激化矛盾。其次要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任落實(shí)到人，實(shí)行重大責(zé)任追究責(zé)任制。凡是在離退休職工上訪接訪過程中，方法簡單，態(tài)度惡劣，辦事不公，激化矛盾的，要追當(dāng)事人的責(zé)任。在上訪接待工作中，切忌“踢皮球”，推來推去，隨意拖延,引發(fā)上訪者的怨恨情緒,增加解決上訪者訴求的難度。第三要堅(jiān)持回訪制度，問題無論大小，都要依法按政策認(rèn)真解決群眾的合理訴求，做到件件有著落、事事有回音，并有針對性做好他們的思想和善后處理工作，真正做到信訪上訪不反彈。

五、在信訪接待工作中，堅(jiān)持政策的原則性和靈活性相統(tǒng)一原則。政策是原則性與靈活性完善結(jié)合的有機(jī)統(tǒng)一體，在信訪接待的工作實(shí)踐中，大量的信訪必須堅(jiān)持政策的原則性，但對個(gè)別特殊的信訪問題，在不違背黨的政策精神的前提下，從實(shí)際出發(fā)，因地制宜,精心組織,既要使決策落實(shí)后產(chǎn)生良好的效果,使廣大離退休職工心滿意足,又不會(huì)在社會(huì)上產(chǎn)消極負(fù)面影響。

總之，在日常接訪工作中，只要我們用心、用腦去做，把握方向，掌握技巧，因人制宜，因勢利導(dǎo)，堅(jiān)持穩(wěn)定壓倒一切的方針，努力做到超前預(yù)測和矛盾化解工作，充分發(fā)揮離退休信訪上訪接待工作的作用，真正使離退休信訪接待工作為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，為維護(hù)離退休人員的合法權(quán)益服務(wù)，為經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展和構(gòu)建和諧社會(huì)服務(wù)。

淺談如何做好人事勞動(dòng)和社會(huì)保障信訪工作

當(dāng)前，隨著社會(huì)轉(zhuǎn)型，在企業(yè)改革、改制、破產(chǎn)和人事制度變革中，因勞動(dòng)報(bào)酬、社會(huì)保險(xiǎn)、工傷待遇、勞務(wù)糾紛等問題引發(fā)的爭議、信訪日趨增多，成為信訪中的焦點(diǎn)和重點(diǎn)。這些問題處理得妥當(dāng)與否，直接關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定和我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展，因此，做好人事勞動(dòng)和社

會(huì)保障信訪工作具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。目前，人事勞動(dòng)和社會(huì)保障信訪工作出現(xiàn)的一些新問題、新傾向，值得我們認(rèn)真研究、深入思考。

一、目前新密人事勞動(dòng)部門接訪現(xiàn)狀

為了認(rèn)真做好勞動(dòng)保障信訪工作，新密市人事勞動(dòng)局重點(diǎn)采取了以下措施：一是對于特殊的上訪事（信）件局領(lǐng)導(dǎo)親自接待。我領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作非常重視，經(jīng)常詢問了解信訪情況，并及時(shí)給予指導(dǎo)。對于一些領(lǐng)導(dǎo)批辦的、影響面比較廣的、性質(zhì)比較特殊的上訪事（信）件，局領(lǐng)導(dǎo)親自接訪，直接聽取群眾的呼聲和要求。有的領(lǐng)導(dǎo)親臨一線，處理重大信訪問題；有的多方協(xié)調(diào)，研究解決信訪工作的一些實(shí)際問題。二是建立起了信訪綜合協(xié)調(diào)機(jī)制，實(shí)行了信訪、仲裁、監(jiān)察歸口辦案的勞動(dòng)保障信訪工作體制。新密市人事勞動(dòng)局把信訪辦公室、仲裁科、監(jiān)察大隊(duì)處作為聯(lián)合接訪、辦理信訪事項(xiàng)的主體，根據(jù)受理范圍的不同，歸口辦理查處，引導(dǎo)上訪群眾通過法律程序，運(yùn)用法律手段解決問題。屬于企業(yè)違法行為的，由勞動(dòng)保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)依法查處；屬于信訪人與企業(yè)發(fā)生勞動(dòng)爭議的，由勞動(dòng)仲裁依法解決；不屬于監(jiān)察、仲裁受理范圍的，通過督促企業(yè)主管部門處理的手段解決。三是堅(jiān)持分級負(fù)責(zé)、歸口辦理，誰主管、誰處理，及時(shí)、就地依法解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則，認(rèn)真處理來信來訪，對符合政策的群眾信訪問題，及時(shí)給予妥善解決，對群眾反映的暫時(shí)解決不了的問題，做好耐心的解釋疏導(dǎo)工作；四是突出重點(diǎn)，妥善處理好集體上訪。我們以醫(yī)療保險(xiǎn)擴(kuò)面、企事業(yè)單位離退休人員養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇、關(guān)閉破產(chǎn)和改制企事業(yè)單位職工安置、工傷（職業(yè)病）鑒定以及拖欠工資等為重點(diǎn)，積極采取措施，深入基層解決實(shí)際問題。按照市政府和局的安排，多次抽調(diào)工作人員深入到集體上訪的廠礦、企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，采取說服教育、正面引導(dǎo)、耐心講解政策等方法，調(diào)解了集體上訪事件。多次到破產(chǎn)企業(yè)和改制企業(yè)，宣傳政策，幫助企業(yè)解決好下崗職工和失業(yè)人員的安置問題，及時(shí)化解矛盾，堅(jiān)決杜絕越級上訪，確保我局和社會(huì)穩(wěn)定。

今年以來，受理各種信訪批件52件，已處理48件，結(jié)案率達(dá)92%；受理群眾來信、來電、來訪137件512人次，其中集體上訪3批67余人，已全部妥善處理，結(jié)案率達(dá)100%。有效地避免了重復(fù)上訪和越級上訪，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。

二、當(dāng)前信訪存在的突出問題

1、福利待遇信訪問題突出。今年元月份至6月20日，新密市人事勞動(dòng)局共接待信訪群眾102起178人（次），答復(fù)政策咨詢 521人（次），其中涉及落實(shí)福利待遇的信訪問題占60%，主要是工資福利、退休待遇和社會(huì)保險(xiǎn)等。、復(fù)訪比例高。有的信訪對象對問題處理期望值過高，甚至有過分要求，如果沒有達(dá)到自己的愿望，就認(rèn)為處理不合理，便組織群體性上訪或越級上訪，給政府施加壓力；有的信訪對象信“上”不信“下”，錯(cuò)誤地認(rèn)為上訪次數(shù)越多、級別越高，問題就解決得越快、解決得越好，往往就同一問題多次向上級黨委、政府反映，不論問題大小，動(dòng)輒重復(fù)越級上訪。有些經(jīng)對此解釋政策，仍報(bào)著不解決就上訪到底的決心，重復(fù)越級上訪。

3、調(diào)處難度大。在人事勞動(dòng)信訪問題上，由于人事制度和體制改革不徹底，造成一些遺留問題的上訪，經(jīng)過幾年的努力和化解，一些易于解決的問題已基本解決，但還有一些遺留下來的老大難問題。有些信訪問題本身情況比較復(fù)雜，加之時(shí)間跨度長，經(jīng)辦人員變故多，檔案資料不齊，甚至有的已經(jīng)遺失，給調(diào)查取證、調(diào)解處理增加了難度，很難使雙方或來訪者滿意。如鄉(xiāng)鎮(zhèn)獸醫(yī)反映的人事關(guān)系和工資福利待遇問題，事隔近10年，調(diào)查取證難度大。有些涉及福利待遇的信訪問題，調(diào)查處理涉及到多個(gè)部門，情況復(fù)雜，不能有效的及時(shí)解決。

三、對策思考

1.落實(shí)工作責(zé)任。要按照分片分線負(fù)責(zé)的原則，成立信訪案件調(diào)處工作組，實(shí)行“包案、包息訪”和“定領(lǐng)導(dǎo)、定專人、定方案、定時(shí)限、定責(zé)任”的“兩包五定”責(zé)任制，形成“黨政重視、部門聯(lián)動(dòng)、協(xié)調(diào)配合、齊抓共管”的信訪工作格局，真正做到領(lǐng)導(dǎo)到位，工作到線，責(zé)任到點(diǎn)，落實(shí)到人，實(shí)現(xiàn)“及時(shí)受理、嚴(yán)格辦理、反饋明理、消號(hào)處理”信訪工作機(jī)制。

2、突出預(yù)防，努力減少信訪案件發(fā)生。在信訪工作中，進(jìn)行超前預(yù)防，及時(shí)排查矛盾糾紛隱患尤為重要。首先，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，做到早發(fā)現(xiàn)、早控制、早解決。其次，堅(jiān)持提前介入方針，根據(jù)企業(yè)改革、改制情況，積極介入，努力規(guī)范企業(yè)改制中的安置行為，減少爭議和信訪問題發(fā)生。第三，加強(qiáng)人事勞動(dòng)和社會(huì)保障政策、法律法規(guī)宣傳教育，增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營者和職工的法律意識(shí)。第四，全力做好就業(yè)工作，大力開發(fā)就業(yè)崗位，積極促進(jìn)大中專畢業(yè)生就業(yè)，加強(qiáng)社會(huì)保障體系建設(shè)，解除廣大職工和群眾的后顧之憂。

3、進(jìn)入程序依法辦理。對于事實(shí)清楚，已經(jīng)按照政策答復(fù)的，但上訪人不服仍繼續(xù)上訪的案件，積極正確引導(dǎo)其進(jìn)入信訪復(fù)查程序，直至最終定案，從而推進(jìn)信訪工作規(guī)范化和法制化。

滿腔熱情做好離退休人員信訪接待工作

離退休人員信訪工作是企業(yè)聯(lián)系了解老同志、傾聽老同志意見的重要渠道，是為離退休老同志排憂解難、密切與離退休人員聯(lián)系的重要途徑，也是接受離退休人員監(jiān)督、加強(qiáng)離退休工作的重要手段。通過學(xué)習(xí)和信訪工作的實(shí)踐，我們深切感到，在接待離退休老同志的信訪工作中，除了嚴(yán)格按照《規(guī)定》和《工作程序》要求辦事，還應(yīng)滿腔熱情，講究方法，努力提升信訪工作的藝術(shù)水平。

1.真誠熱情，注意講究交談的藝術(shù)。離退休老同志為企業(yè)的建設(shè)發(fā)展作出過巨大貢獻(xiàn)，對企業(yè)懷有深厚的感情。但退休以后，由于主客觀條件的變化,有些老同志在反映問題時(shí),難免存在語言或行為偏激的現(xiàn)象。針對這一現(xiàn)狀，離退休信訪人員要研究老同志的生理和心理特點(diǎn)，用換位思考的方式滿懷理解和同情，熱情友好地接待他們，耐心傾聽老同志的訴說，仔細(xì)認(rèn)真記錄，使老同志產(chǎn)生信任感。在信訪交談中，決不能用“不知道，我們無權(quán)解決，那是你們沒趕上，找某某領(lǐng)導(dǎo)或部門去解決”等使老同志失望傷感的話。實(shí)際上，老同志來

訪主要是表明兩種意圖：一是寄希望為其解決實(shí)際問題，二是尋求一個(gè)表達(dá)訴求的平臺(tái)。當(dāng)他們獲得滿意的回答并把“委屈”訴說出來后，心理上就得到了一種滿足。那種簡單或冷漠的接待方式，會(huì)激化矛盾，把事情變得復(fù)雜。

在信訪接待工作中，我們曾遇到一位老干部因護(hù)理補(bǔ)助遺留問題而登門上訪的問題。當(dāng)時(shí)，老同志情緒非常激動(dòng)，甚至出口傷人，大有不解決問題決不罷休的態(tài)勢。面對這種情況，我們首先是熱情接待他，待他冷靜下來以后，才主動(dòng)詢問傾聽他的訴求，然后耐心向他解釋當(dāng)時(shí)沒能解決的原因。通過動(dòng)之以情，曉之以理的交談，最后，這位老同志高興地說：“像你們這樣的態(tài)度，讓人心里舒坦，就是問題暫時(shí)解決不了，我也沒什么說的了。”

2.善于政策解答與褒揚(yáng)撫慰。信訪統(tǒng)計(jì)表明，離退休老同志來訪反映的許多問題涉及國家政策和企業(yè)規(guī)定，信訪部門只能向上級反映而自己無能力解決。面對這樣的來訪，我們在接待中一方面注意把握政策原則，把有關(guān)政策規(guī)定詳細(xì)地向來訪者解釋清楚，希望來訪者能面對現(xiàn)實(shí)，等待今后國家統(tǒng)一協(xié)調(diào)。另一方面我們則需要充分肯定老同志的歷史功績和他們?yōu)槠髽I(yè)所作的歷史性貢獻(xiàn)，講“前人種樹，后人乘涼”的現(xiàn)實(shí)巨大變化。多數(shù)老同志姿態(tài)高，顧全大局，不與在職人員攀比待遇，他們需要更多的是心理上的平衡，困難時(shí)組織上的真正幫助，企業(yè)的關(guān)心和溫暖，社會(huì)上的尊重和關(guān)愛，后來人對他們的認(rèn)可與銘記。信訪實(shí)踐表明：只要我們真心為老同志辦實(shí)事、解難事，真心去撫慰并銘記他們的功績，即使他們反映的問題沒有得到圓滿解決，老同志也是可以接受并心情舒暢的。

3.問題處理要及時(shí)，延期答復(fù)要準(zhǔn)時(shí)。離退休老同志對信訪期望值很高，且要求有很強(qiáng)的時(shí)效性。這就需要我們把握好即時(shí)處理和延期圓滿答復(fù)這兩個(gè)環(huán)節(jié)。信訪工作中，凡涉及國家法律、政策性和行業(yè)性規(guī)定不能變動(dòng)的問題，應(yīng)當(dāng)場給予老同志明確回答，或行或不行要說清楚，不能模棱兩可“吊胃口”。這既是對來訪者的尊重，也可減少重復(fù)來訪的情況。此外，對來訪者反映的問題不能當(dāng)場明確答復(fù)或解決的，要作出延期答復(fù)的承諾。但要特別注意，延期答復(fù)一定要準(zhǔn)時(shí)，要一諾千金，必須在承諾時(shí)間將答復(fù)信息及時(shí)反饋給來訪人員。

第四篇：如何做好接待工作

接待工作：

一、認(rèn)真細(xì)致地做好接待前準(zhǔn)備

首先，溝通情況，了解意圖。

在接到上級部門或?qū)Ψ降耐ㄖ螂娫捄螅瑧?yīng)立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并主動(dòng)與對方取得聯(lián)系，了解清楚上級或?qū)Ψ絹碓L的人數(shù)、身份、民族、性別、日程安排等，還應(yīng)掌握上級領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)哪些工作或來訪客人的主要目的、有什么要求、活動(dòng)的方式等等，以便安排好餐飲、車輛，確定參觀或會(huì)務(wù) 類型及地點(diǎn)等各項(xiàng)工作。

其次，超前考慮，周密安排。

主要包括所需材料的準(zhǔn)備、會(huì)務(wù)地點(diǎn)的確定、餐飲的安排、結(jié)束送行的禮節(jié)及其他有關(guān)注意事項(xiàng)等。

接待工作考慮成熟之后，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，征求領(lǐng)導(dǎo)意見，并按照領(lǐng)導(dǎo)要求進(jìn)一步完善接待工作。

接下來，就進(jìn)入了具體實(shí)施階段：

一是迅速召集辦公室有關(guān)人員對接待工作進(jìn)行詳細(xì)安排，讓每個(gè)參與人員都明確自己的職責(zé)和任務(wù)。

二是對開會(huì)時(shí)所需材料的撰寫、打印進(jìn)行督促辦理，必須在會(huì)前整理出來，同時(shí)對開會(huì)時(shí)所需的水果、茶水等接待物品進(jìn)行準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)采購，以防會(huì)議期間不夠用。

三是通知餐飲部門做好桌次的安排、飯菜的準(zhǔn)備工作。各項(xiàng)細(xì)節(jié)都必須考慮到、安排到，確保萬無一失。

如有時(shí)召開會(huì)議按通知要求有這么多人參加，準(zhǔn)備了這么多的會(huì)場和桌椅，結(jié)果有些單位多派一些人參加，臨時(shí)找人擺座椅弄得手忙腳亂，使與會(huì)人員不能按時(shí)就座。有時(shí)出席會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)有變化，本來了解到一位領(lǐng)導(dǎo)出差未回，座牌就沒有放，結(jié)果在臨開會(huì)的幾分鐘這位領(lǐng)導(dǎo)突然來了，弄得措手不及。不管怎么說這都是由于工作考慮不細(xì)造成的。所以說辦會(huì)要經(jīng)得起檢驗(yàn)，辦事要經(jīng)得起核查。計(jì)劃要周詳，行動(dòng)要謹(jǐn)慎。接待人員必須使自己養(yǎng)成細(xì)心再細(xì)心的工作習(xí)慣。

二、熱情周到地做好接待中服務(wù)

首先是迎接上級領(lǐng)導(dǎo)或兄弟單位。

出發(fā)時(shí)間前，與其隨行負(fù)責(zé)人員取得聯(lián)系，以便得知領(lǐng)導(dǎo)何時(shí)出發(fā)，以防領(lǐng)導(dǎo)有什么重要事務(wù)推遲出發(fā)時(shí)間而作為接待單位不知道。

如果通過聯(lián)系確定領(lǐng)導(dǎo)已出發(fā)，作為接待負(fù)責(zé)人就要及時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)做好下樓接待準(zhǔn)備。迎接領(lǐng)導(dǎo)時(shí)還要注意自身行走的位置、問候握手時(shí)的動(dòng)作、介紹領(lǐng)導(dǎo)的順序及會(huì)議座次的安排等。

其二，要注意會(huì)務(wù)過程中服務(wù)的細(xì)節(jié)，服務(wù)人員在倒水時(shí)，定點(diǎn)定時(shí)，每隔15分鐘或半個(gè)小時(shí)到會(huì)議室倒水一次，作為接待負(fù)責(zé)人在會(huì)務(wù)期間，如發(fā)現(xiàn)那位領(lǐng)導(dǎo)水已喝完，要及時(shí)通知服務(wù)人員來倒水。

其三，餐飲要提前征求意見，及早安排。作為接待負(fù)責(zé)人要與來查、來訪領(lǐng)導(dǎo)的隨身人員及早進(jìn)行溝通，了解他們一行中有無少數(shù)民族或其他注意事項(xiàng)，在安排餐飲時(shí)，更得心應(yīng)手，更容易使到來人員感覺考慮的周到、服務(wù)的到位。最后，注意送行時(shí)的禮節(jié)。各項(xiàng)活動(dòng)、議程結(jié)束后，應(yīng)安排好送行，提前通知司機(jī)到餐廳門口，等候領(lǐng)導(dǎo)。在領(lǐng)導(dǎo)上車前，握手送行，上車后，揮手告別，祝

來查、來訪人員一路順風(fēng)。還要注意必須等來查、來訪人員乘坐的車輛啟動(dòng)后再離開。

三、及時(shí)全面地做好接待后總結(jié)

整個(gè)接待活動(dòng)結(jié)束后，接待人員要對本次活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真全面的總結(jié)，看看哪些方面是領(lǐng)導(dǎo)最滿意的，哪些方面還存在一些問題或不足，好的方面要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，不足之處注意彌補(bǔ)改進(jìn)。要通過總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率，使今后的接待工作責(zé)任分工明確，頭緒層次清楚，既讓客人滿意，又能降低接待成本。一個(gè)單位能不能給來訪領(lǐng)導(dǎo)留下良好的印象，除了這個(gè)單位的硬件設(shè)施之外，接待人員的素質(zhì)也是一個(gè)重要因素。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀，在接待時(shí)要衣著整潔得體，言談熱情文雅，舉止莊重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到樸實(shí)、真誠、熱情，使來訪領(lǐng)導(dǎo)有“賓至如歸”的感覺。同時(shí)，工作人員要注意平時(shí)的學(xué)習(xí)積累，了解掌握各方面的知識(shí)，特別是對本單位的情況要了如指掌，以便更好地做好接待工作。

第五篇：淺談如何做好接待工作

淺談如何做好接待工作

會(huì)務(wù)接待工作是各級機(jī)關(guān)的一項(xiàng)常規(guī)性工作，代表著一個(gè)地方一個(gè)部門的窗口形象，對于推動(dòng)工作、加強(qiáng)交流有著十分重要的作用。隨著我區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我辦的接待量和調(diào)研任務(wù)不斷增加，工作量也日益加重，接待工作的高效優(yōu)質(zhì)也就顯得尤為重要，所以我辦應(yīng)努力創(chuàng)新和完善會(huì)務(wù)接待工作的標(biāo)準(zhǔn)化流程，充分發(fā)揮辦公室的組織協(xié)調(diào)作用，樹立我辦良好形象，使接待工作不斷規(guī)范。就我辦實(shí)際情況，我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)做好以下幾個(gè)方面：

一、明確接待工作的主要任務(wù)和原則

（一）我辦主要的接待任務(wù)

1、上級部門領(lǐng)導(dǎo)的各種檢查、考察、督查、調(diào)研等活動(dòng)；

2、上級部門、兄弟單位、各業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門、人員的來訪；

3、辦理各種大小型會(huì)議的會(huì)務(wù)工作；

4、協(xié)調(diào)農(nóng)口各單位之間關(guān)系，做好接待的各種銜接工作。

（二）接待工作的原則

堅(jiān)持嚴(yán)密有序的原則；堅(jiān)持規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的原則。

二、確立標(biāo)準(zhǔn)化流程，確保會(huì)務(wù)接待工作有章可循

會(huì)務(wù)接待工作是圍繞會(huì)議、考察、調(diào)研等工作開展的一系列協(xié)調(diào)性和事務(wù)性的服務(wù)工作，包括會(huì)務(wù)接待安排、相關(guān)協(xié)調(diào)、會(huì)前準(zhǔn)備、現(xiàn)場服務(wù)和決定事項(xiàng)的落實(shí)等。接待的具體工作紛繁復(fù)雜、面面俱到，任何一個(gè)方面、一個(gè)環(huán)節(jié)有所忽視或考慮不周，都可能造成混亂，甚至有可能導(dǎo)致會(huì)務(wù)接待工作無法進(jìn)行。因此，科學(xué)確立標(biāo)準(zhǔn)化流程，能全面規(guī)范地搞好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，有序推進(jìn)會(huì)議和接待活動(dòng)，有效避免和減少會(huì)務(wù)接待工作中的失誤。

（一）明確流程。

接待工作有兩個(gè)方面：一是會(huì)務(wù)工作流程；二是接待工作流程。會(huì)議工作流程包括：領(lǐng)導(dǎo)安排——擬定會(huì)議方案——會(huì)前準(zhǔn)備——會(huì)中服務(wù)——會(huì)后總結(jié)。其中會(huì)前服務(wù)包括五大項(xiàng)工作：簽發(fā)通知、協(xié)調(diào)籌備、后勤保障、會(huì)場布置、邀請記者。會(huì)中服務(wù)包括四大項(xiàng)工作：會(huì)議簽到、內(nèi)外聯(lián)系、茶水服務(wù)、會(huì)議記錄。會(huì)后服務(wù)包括六大項(xiàng)工作：清理會(huì)場、材料收集、會(huì)議小結(jié)、會(huì)議紀(jì)要、會(huì)議議決事項(xiàng)督辦、會(huì)議的新聞報(bào)道（由記者完成）。

接待工作包括八大流程：領(lǐng)導(dǎo)安排——方案制訂——迎接來賓——組織調(diào)研（督查、檢查等）——情況匯報(bào)——就餐（住宿）安排——?dú)g送來賓——資料歸檔。

（二）明確要求。

標(biāo)準(zhǔn)化流程應(yīng)對每一項(xiàng)工作有十分明確具體的要求。會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)化流程里，如會(huì)前服務(wù)中的通知下發(fā)環(huán)節(jié)，具體要求包括時(shí)間、地點(diǎn)、與會(huì)人員、座次安排和記者等是否明確到位。籌備協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)包括相關(guān)部門任務(wù)安排和提示領(lǐng)導(dǎo)入場等要求。會(huì)場布置包括座位安排、音響空調(diào)、會(huì)標(biāo)制作、會(huì)場衛(wèi)生、花卉擺放等要求。

接待標(biāo)準(zhǔn)化流程里，方案制訂中應(yīng)明確七個(gè)要求：包括確定調(diào)研（督查、檢查等）的準(zhǔn)確時(shí)間、來賓名單和注意事項(xiàng)；確定我區(qū)（辦）陪同人員；確定行程及線路；確定調(diào)研（督查、檢查等）點(diǎn)，準(zhǔn)備相關(guān)材料（簡介）；安排車輛、記者、就餐（住宿）等相關(guān)事項(xiàng)；接待方案報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)審定；下發(fā)通知。

三、嚴(yán)格實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程，確保接待工作有條不紊

為確保會(huì)務(wù)接待流程嚴(yán)格實(shí)施到位，使會(huì)務(wù)接待工作有條不紊，應(yīng)著重做好三個(gè)方面的工作：

一是按流程環(huán)節(jié)分解任務(wù)，確保責(zé)任到人。上級有明確指示或領(lǐng)導(dǎo)有明確要求后，應(yīng)立即按照標(biāo)準(zhǔn)化流程進(jìn)入會(huì)務(wù)和接待活動(dòng)的相關(guān)準(zhǔn)備工作。根據(jù)會(huì)議和接待活動(dòng)的規(guī)模大小確定具體負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員，把標(biāo)準(zhǔn)化流程中的各項(xiàng)任務(wù)具體分解到每一個(gè)人，把責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)人，不留空檔。

二是按流程要求完成任務(wù)，確保落實(shí)到位。任務(wù)分工明確以后，責(zé)任人按照標(biāo)準(zhǔn)化流程各項(xiàng)任務(wù)的要求嚴(yán)格實(shí)施。具體操作中，對照標(biāo)準(zhǔn)化流程圖，一條一條抓落實(shí)，一項(xiàng)一項(xiàng)抓到位。接待流程的落實(shí)到位，能確保會(huì)議和接待活動(dòng)有條不紊的進(jìn)行。

三是按流程標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)籌兼顧，確保協(xié)調(diào)到位。由于接待工作環(huán)節(jié)較多，要求精細(xì)，各責(zé)任人和相關(guān)部門可能出現(xiàn)工作上的脫節(jié)，因此，在按流程實(shí)施的過程中，必須加強(qiáng)協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧，要有一名領(lǐng)導(dǎo)督查各項(xiàng)流程和細(xì)節(jié)是否到位，及時(shí)組織相關(guān)人員相互合作、查漏補(bǔ)缺，對沒有到位的流程事項(xiàng)緊急處理，靈活安排。同時(shí)要與

接待的相關(guān)部門保持密切聯(lián)系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和協(xié)調(diào)解決在準(zhǔn)備、進(jìn)行過程中的各種問題和矛盾。

四、不斷創(chuàng)新接待流程，確保接待工作高效優(yōu)質(zhì)

由于會(huì)務(wù)接待工作靈活多樣，會(huì)務(wù)接待工作中有很多意想不到的情況發(fā)生，所以接待流程的實(shí)施也需要不斷完善和改進(jìn)，確保會(huì)務(wù)和接待工作高效優(yōu)質(zhì)。在具體工作中還需做好三個(gè)方面的工作：

一是及時(shí)總結(jié)。在完成會(huì)務(wù)接待工作后，分管領(lǐng)導(dǎo)要組織相關(guān)工作人員及時(shí)做好資料歸檔工作。認(rèn)真總結(jié)成績，查找問題，特別是對領(lǐng)導(dǎo)的指示精神要認(rèn)真思考，反復(fù)領(lǐng)悟，不斷提高服務(wù)水平。

二是認(rèn)真完善。在會(huì)務(wù)接待工作中，要針對不夠精細(xì)、不夠完美的環(huán)節(jié)及時(shí)進(jìn)行改善，對具體要求及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充，確保同樣的問題不重復(fù)發(fā)生，失誤一次比一次少，力求零失誤。

三是不斷創(chuàng)新。為進(jìn)一步提高會(huì)務(wù)接待工作效率，在資料歸檔的基礎(chǔ)上，要建立健全會(huì)務(wù)接待工作基礎(chǔ)資料庫，包括會(huì)議（接待）方案、匯報(bào)材料、調(diào)研點(diǎn)簡介等比較完善的數(shù)據(jù)信息，這樣才能有效提高工作效率。

會(huì)務(wù)接待水平的高低、組織協(xié)調(diào)的好壞能夠集中反映一個(gè)地方或部門的整體形象，可以說，接待工作就像一扇窗戶，能展示接待人員的素質(zhì)和能力，也可直接反映出外界對我區(qū)（辦）的直觀印象。我區(qū)是一個(gè)農(nóng)業(yè)大區(qū)，我辦又是農(nóng)口部門的牽頭單位，所以我辦的接待工作也是我區(qū)農(nóng)業(yè)工作對外宣傳的一個(gè)重要平臺(tái)，其成效直接影響到外界對我區(qū)農(nóng)業(yè)發(fā)展的印象，所以我們的工作要圍繞大局，在各種接待任務(wù)中，努力搭建平臺(tái)，為我區(qū)的農(nóng)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的軟環(huán)境。

附：接待工作流程圖

接待工作流程圖

接待后，總結(jié)歸檔，及時(shí)收集資料，整理歸納，建立資料電子檔案

接待中，隨時(shí)上下聯(lián)系做好銜接協(xié)調(diào)工作，確保接待工作順利進(jìn)行

待領(lǐng)導(dǎo)審定后，通知相關(guān)人員和有關(guān)單位做好接待準(zhǔn)備工作（參觀點(diǎn)、會(huì)場等）

根據(jù)批示，送主要領(lǐng)導(dǎo)審簽，需要多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)審簽時(shí)，需逐級審簽

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，擬定方案（時(shí)間、地點(diǎn)、行程安排等）送領(lǐng)導(dǎo)審閱

確認(rèn)來賓的基本情況（人數(shù)、職位、性別等）及活動(dòng)計(jì)劃，及時(shí)匯報(bào)

確認(rèn)來賓的基本情況（人數(shù)、職位、性別等）及活動(dòng)計(jì)劃，及時(shí)匯報(bào)

接到電話、明傳電報(bào)、書面通知等后，認(rèn)真閱讀并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)