第一篇:淺談做好信訪接待工作體會(huì)
淺談做好信訪接待工作
——關(guān)于在市信訪局開展信訪維穩(wěn)實(shí)踐鍛煉的體會(huì)
年輕干部一班 邱華振
隨著改革的進(jìn)一步深入,我國進(jìn)入重化工業(yè)化階段,社會(huì)各種利益矛盾日益突出,群眾的維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng),人們的利益關(guān)系發(fā)生巨大的變化,已不再是以義務(wù)論為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)倫理關(guān)系,而是以權(quán)利和義務(wù)為基礎(chǔ)的特殊契約關(guān)系,當(dāng)權(quán)利和義務(wù)不對等時(shí),必然造成各種糾紛,信訪投訴熱點(diǎn)、難點(diǎn)不斷增多,新情況、新問題層出不窮。信訪工作面臨著前所未有的復(fù)雜形勢。
根據(jù)黨校課程安排,7月4日-8日,我作為年輕干部一班第一組學(xué)員,和同組的其他14名同志一起在市信訪局進(jìn)行了為期一周的信訪維穩(wěn)實(shí)踐鍛煉。期間,主要是觀摩并根據(jù)安排參與了接訪任務(wù)。筆者實(shí)踐鍛煉的市信訪局上訪現(xiàn)象用車水馬龍來形容絲毫也不為過;而看到信訪局工作人員的兢兢業(yè)業(yè)和忘我精神,以及和局領(lǐng)導(dǎo)交流各種心得滋味,感觸頗深。
在此之前,筆者作為一名長期在農(nóng)村基層一線工作的同志,直面基層一線群眾,親身參與和處理了大量的信訪事件。特別是筆者工作的谷城縣城關(guān)鎮(zhèn),處于全縣政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心,經(jīng)濟(jì)發(fā)展也處于飛躍發(fā)展階段,信訪形勢相對嚴(yán)峻。但是,通過在市信訪局近一周的實(shí)踐鍛煉,仍然給了我不小的震撼,歸納起來一是對全市信訪工作現(xiàn)狀有幾個(gè)想不到;二是對做好新形勢下信訪工作有幾點(diǎn)自己的體會(huì)。
一、對全市信訪工作現(xiàn)狀的初步認(rèn)識(shí)
四是對長期纏訪、無理鬧訪、上訪終結(jié)戶等缺少相應(yīng)對策的現(xiàn)狀想不到。在基層工作期間,總會(huì)發(fā)現(xiàn)有那么幾個(gè)纏訪對象,由于缺少相應(yīng)的體制保障導(dǎo)致無好的對策應(yīng)對、無權(quán)限處理,使得基層干部十分頭疼。到市信訪局實(shí)踐期間,看到了更多的無理纏訪戶、鬧訪戶以及上訪終結(jié)戶,我們的信訪人員仍然只有苦口婆心的勸導(dǎo)這單一方式,不但浪費(fèi)了大量的人力、物力資源,而且這部分上訪群眾顯然懂得如何把事情搞得大大的,造成的影響也十分惡劣,對這種現(xiàn)象至今我們拿不出更好地應(yīng)對辦法。
二、做好我市信訪工作的一些想法
(一)夯實(shí)基礎(chǔ),加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)建設(shè),切實(shí)構(gòu)建大信訪工作格局 一是要構(gòu)建大信訪工作格局。目前,信訪部門秉承接訪、交辦、督辦原則,始終堅(jiān)定地站在維持穩(wěn)定的第一線,同時(shí)也有效架起了溝通黨群、干群關(guān)系的橋梁和紐帶。隨著我國重化工業(yè)化進(jìn)程的日益推進(jìn),不難看到,信訪工作形勢將會(huì)愈加復(fù)雜。因此,要切實(shí)加強(qiáng)各級信訪部門基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和投入,真正把這個(gè)聯(lián)系黨群干群關(guān)系、了解群眾意愿窗口、橋梁和紐帶建設(shè)好。從目前看,因?yàn)橥度氩蛔悖骷壭旁L機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相對薄弱,不利于各部門參與入駐聯(lián)合辦公現(xiàn)場解決問題這個(gè)設(shè)想的實(shí)現(xiàn)。
二是要加強(qiáng)信訪隊(duì)伍建設(shè)。要把信訪作為培養(yǎng)干部、鍛煉黨性的重要載體,切實(shí)加強(qiáng)信訪干部隊(duì)伍建設(shè),一方面多關(guān)心、多愛護(hù),另一方面要加大干部交流力度。
三是要賦予信訪部門更多督辦權(quán)限。“鞋子合不合腳腳知道”,身處第一線的信訪干部了解更多的實(shí)際情況,不但知政之得失,也更知
負(fù)群眾所望。接訪工作是直接了解民情的重要窗口,又是化解矛盾,建設(shè)和諧社會(huì)不可或缺的基礎(chǔ)工作。所以,接訪工作既要懂政策、明法律,還要講感情、有耐心。要對群眾負(fù)責(zé),視上訪群眾為親人,把群眾反映的每件事作為大事受理或轉(zhuǎn)辦、催辦、答復(fù)。對來訪群眾要善于換位思考,通過為群眾解決問題,避免重復(fù)信訪和越級信訪、集體上訪和上訪老戶上訪,逐步達(dá)到減少信訪,以達(dá)到不積累信訪的目的。同時(shí),要熱情對待群眾來信來訪。對待群眾上訪必須要做到來者不拒,言者必聽,有事必辦。對群眾來信來訪,無論反映哪方面的問題,都不能拒絕。群眾反映的問題信訪部門解決不了的,要向領(lǐng)導(dǎo)反映,本機(jī)關(guān)解決不了的要協(xié)調(diào)有關(guān)部門幫助群眾疏通解決問題的渠道。
(四)做好信訪接待工作要有“三心”
人民群眾向各級黨政機(jī)關(guān)積極信訪,根本上是出于對黨和政府的愛戴和信任,我們要以“三心”認(rèn)真做好信訪接待工作,解決好信訪問題,才能維護(hù)人民群眾的根本利益,才能為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)創(chuàng)造有利條件。
一是接待時(shí)要“熱心”:無論來訪對象是什么身份,是什么樣的人,我們都要按照中華民族的傳統(tǒng)美德以禮待人。把來訪對象當(dāng)作客人以禮相待。“一把椅子,一杯熱茶,一張笑臉,一句暖心的話”,哪怕只是一點(diǎn)兒看起來微不足道的熱情,都會(huì)讓來訪對象感受到黨和政府的溫暖和關(guān)心,從而為在平和的氣氛中交談創(chuàng)造有利條件。
二是聽取時(shí)要“耐心”:應(yīng)該說絕大多數(shù)來訪對象都滿懷著怨氣和怒氣,認(rèn)為自己的切身利益受到了侵害,或者對個(gè)別干部的所作所為
第二篇:淺談怎樣做好新時(shí)期離退休信訪接待工作
淺談怎樣做好新時(shí)期離退休信訪接待工作
離退休信訪接待工作是離退休中心密切聯(lián)系離退休職工的“橋梁”和“紐帶”,也是離退休中心干部了解、聯(lián)系離退休老同志思想動(dòng)態(tài)的重要渠道。因此,信訪接待工作是離退休中心日常工作中一項(xiàng)重要工作,做好這項(xiàng)工作對穩(wěn)定離退休職工隊(duì)伍,構(gòu)建和諧社會(huì)具有深遠(yuǎn)、重要的意義。
隨著新形勢下政治體制和經(jīng)濟(jì)體制的改革,離退休工作中出現(xiàn)了一些新情況、新問題、新矛盾,給離退休信訪接待工作提出了新課題。因此,在新形勢下如何適應(yīng)離退休信訪接待工作新特點(diǎn)、新變化要求,對離退休中心管理干部,將面臨一次新挑戰(zhàn)。我認(rèn)為要做好這項(xiàng)工作,必須注意以下幾個(gè)方面的問題。
一、接待離退休職工要熱心。
對每一位上訪的離退休老同志,我們都要熱情接待,滿腔熱情地傾聽他們反映的問題。有些上訪的離退休老同志,絕不是經(jīng)常的行為,也許是一生中僅有的一次,他們需要下很大的決心才上門求援。因此,我們要樹立老同志上訪無小事的觀念,設(shè)身處地為他們著想,使離退休職工從我們熱情接待中感受到組織的溫暖和關(guān)懷。
二、傾聽要耐心,交談要誠心。
1.在接待來訪的離退休老同志中,我們面對不同層次、素質(zhì)各異的上訪者。這就要求我們要有足夠的耐心,沉著、冷靜,認(rèn)真傾聽離退休老同志的訴說。來訪的離退休老同志們,有的是懷著矛盾的心理來,反映問題時(shí)閃爍其詞,欲言又止,想說又怕連累自己。對這種類型上訪的老同志,要打消其思想顧慮,講明政策法規(guī),讓上訪的離退休老同志毫無保留地把各種想法表露出來,然后有的放失地做好他們的思想政治工作。對反映的問題因受政策方面的限制,一時(shí)解決不了的,要做好耐心細(xì)致的政策解釋工作。
2.在來訪者的離退休職工中,大多數(shù)年老多病,生活困難,家庭負(fù)擔(dān)過重,話未出口,巳是淚流滿面,泣不成聲,先訴說委屈,后反映問題。在接待這種類型的離休老同志,首先要有愛心、同情心,讓其先訴說、發(fā)泄,再進(jìn)行安慰,對其提出的合理要求,要經(jīng)過調(diào)查核實(shí)后,盡快給予落實(shí)。總之,要以方便離退休老同志、真心實(shí)意為離退休老同志辦實(shí)事為原則,認(rèn)真對待每一位離退休老同志的來信來訪,務(wù)必做到事事有答復(fù),件件有回音。
3.對個(gè)別因?yàn)閭€(gè)人的利益一時(shí)得不到滿足,就借題發(fā)揮,無理取鬧的上訪離退休職工,一定要?jiǎng)又郧椤灾岳恚凑照撸婪ㄞk事。
三、高度重視離退休職工反映的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問題。
一是針對離退休職工反映比較突出,帶有普遍性、政策性的問題,應(yīng)及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),與有關(guān)部門溝通,統(tǒng)一認(rèn)識(shí)并把握政策界限,這對解決和處理問題,能起到一定積極的作用。
二是充分發(fā)揮各類媒體信息作用,使廣大的離退休職工能夠及時(shí)了解、掌握當(dāng)前政治形勢和工作動(dòng)態(tài),以及他們所關(guān)注的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問題和具有普遍性、傾向性、苗頭性問題。
四、強(qiáng)化善后機(jī)制,防止矛盾反彈。
一是要堅(jiān)持“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”和“依法疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則,誰主管,誰負(fù)責(zé),歸口辦理。問題發(fā)生在哪里,原則上就由哪里就地解決,避免離退休職工盲目越級上訪,激化矛盾。
二是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),責(zé)任落實(shí)到人,實(shí)行重大責(zé)任追究責(zé)任制。凡是在離退休職工上訪接待接中,方法簡單,態(tài)度惡劣,辦事不公,引起矛盾激化的,要追當(dāng)事人的責(zé)任。在上訪接待工作中,切忌推諉扯皮,隨意拖延。
三是堅(jiān)持回訪制度,問題無論大小,一旦處理結(jié)束后,務(wù)必征求來信來訪的離退休老同志意見,并有針對性做好他們的思想和善后處理工作。
五、在信訪接待工作中,堅(jiān)持政策的原則性和靈活性相統(tǒng)一原則。政策是原則性與靈活性完善結(jié)合的有機(jī)統(tǒng)一體,在信訪接待的工作實(shí)踐中,大量的信訪必須堅(jiān)持政策的原則性,但對個(gè)別特殊的信訪問題,在不違背黨的政策、精神的前提下,從實(shí)際出發(fā),因地制宜,精心組織,既要使決策落實(shí)后產(chǎn)生良好的效果,使廣大離退休職工心滿意足,又不會(huì)在社會(huì)上產(chǎn)消極影響。
在實(shí)際工作中,只要我們用心、用腦去做,把握方向,掌握技巧,因人制宜,因勢利導(dǎo),堅(jiān)持穩(wěn)定壓倒一切的方針,努力做到超前預(yù)測和矛盾化解工作,充分發(fā)揮離退休信訪接待工作作用,使離退休信訪接待工作真正為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù),為維護(hù)離退休職工的合法權(quán)益服務(wù),為馬鋼的生產(chǎn)經(jīng)營、改革發(fā)展和構(gòu)建和諧社會(huì)服務(wù)。
第三篇:做好新時(shí)期離退休信訪接待工作之我見
做好新時(shí)期離退休信訪接待工作之我見
離退休來信來訪接待工作是離退休管理工作密切聯(lián)系離退休職工的“橋梁”和“紐帶”,也是從事離退休管理工作的人員了解、聯(lián)接離退休老同志思想動(dòng)態(tài)的重要渠道。信訪接待工作是離退休管理日常工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容,更是各級政府人事部門和各單位從事離退休管理工作人員的一項(xiàng)重要工作職責(zé)。做好這項(xiàng)工作對維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定大局,穩(wěn)定離退休職工隊(duì)伍,構(gòu)建和諧社會(huì)具有深遠(yuǎn)而重要的意義。
隨著新形勢下政治體制和經(jīng)濟(jì)體制的改革,離退休管理工作出現(xiàn)了一些新情況、新問題、新矛盾,上訪日益增多,給離退休來信來訪接待工作提出了新課題。在新形勢下如何適應(yīng)離退休信訪接待工作新特點(diǎn)、新變化的要求,對從事相關(guān)工作的人員,又將是面臨一次新的挑戰(zhàn)。我認(rèn)為要做好這項(xiàng)工作,必須著力解決好以下幾個(gè)方面的問題。
一、接待離退休上訪人員要熱心。對每一位上訪的離退休老同志,我們都要熱情接待,滿腔熱情地傾聽他們反映的問題。有些上訪的離退休老同志,絕不是經(jīng)常的行為,也許是一生中僅有的一次,他們需要下很大的決心才上門求援。我們接訪人員要樹立老同志上訪無小事的觀念,設(shè)身處地為他們著想,使離退休職工從我們熱情接待中感受到組織的溫暖和關(guān)懷。
二、傾聽要耐心,交談要誠心。在接待來訪的離退休老同志中,要求我們接訪人員要有足夠的耐心,本著沉著、冷靜的心態(tài),認(rèn)真傾聽離退休老同志的訴說。在實(shí)際工作中我們常常遇到一些心態(tài)迥異的來訪老同志,一是懷著矛盾的心理而來,反映問題時(shí)閃爍其詞,欲言又止,想說又怕連累自己和別人。對這樣上訪的老同志,要打消其思想顧慮,講明政策法規(guī),讓上訪的離退休老同志毫無保留地把各種想法表露出來,然后有的放矢地做好他們的思想政治工作。對反映的問題因受政策方面的限制,一時(shí)解決不了的,要做好耐心細(xì)致的政策解釋工作。二是在來訪的離退休職工中,大多數(shù)年老多病,生活困難,家庭負(fù)擔(dān)過重,話未出口,已經(jīng)是淚流滿面,泣不成聲,先訴說委屈,后反映問題。在接待他們時(shí),首先要有愛心、同情心,讓其先訴說、發(fā)泄,再進(jìn)行安慰,對其提出的合理要求,要經(jīng)過調(diào)查核實(shí)后,盡快給予落實(shí)。總之, 接訪人員要以真心實(shí)意為離退休老同志辦實(shí)事為原則,認(rèn)真對待每一位離退休老同志的來信來訪,務(wù)必做到事事有答復(fù),件件有回音。三是有時(shí)我們會(huì)遇見個(gè)別胡攪蠻纏的離退休職工,開口牢騷滿腹,閉口對社會(huì)、政府、單位不滿。因?yàn)閭€(gè)人的利益一時(shí)得不到滿足,就借題發(fā)揮,無理取鬧。對待這樣上訪的離退休職工,一定要?jiǎng)又郧椤灾岳恚⑶覉?jiān)持按照政策辦事,依法辦事。
三、高度重視離退休職工反映的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問題。要針對離退休職工反映比較突出,帶有普遍性、政策性的問題,應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),積極與有關(guān)職能部門溝通,統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)并準(zhǔn)確把握政策界限。充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息作用,在離退休人員中廣泛吸收信息員,使廣大的離退休職工能夠及時(shí)了解、掌握當(dāng)前政治形勢和工作動(dòng)態(tài),以及與他們所關(guān)注的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問題和具有普遍性、傾向性、苗頭性問題的相關(guān)性。
四、強(qiáng)化善后機(jī)制,防止矛盾反彈。要嚴(yán)格堅(jiān)持誰主管,誰負(fù)責(zé),歸口辦理。問題發(fā)生在哪里,原則上就由哪里就地解決,避免離退休職工盲目越級上訪,激化矛盾。其次要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),責(zé)任落實(shí)到人,實(shí)行重大責(zé)任追究責(zé)任制。凡是在離退休職工上訪接訪過程中,方法簡單,態(tài)度惡劣,辦事不公,激化矛盾的,要追當(dāng)事人的責(zé)任。在上訪接待工作中,切忌“踢皮球”,推來推去,隨意拖延,引發(fā)上訪者的怨恨情緒,增加解決上訪者訴求的難度。第三要堅(jiān)持回訪制度,問題無論大小,都要依法按政策認(rèn)真解決群眾的合理訴求,做到件件有著落、事事有回音,并有針對性做好他們的思想和善后處理工作,真正做到信訪上訪不反彈。
五、在信訪接待工作中,堅(jiān)持政策的原則性和靈活性相統(tǒng)一原則。政策是原則性與靈活性完善結(jié)合的有機(jī)統(tǒng)一體,在信訪接待的工作實(shí)踐中,大量的信訪必須堅(jiān)持政策的原則性,但對個(gè)別特殊的信訪問題,在不違背黨的政策精神的前提下,從實(shí)際出發(fā),因地制宜,精心組織,既要使決策落實(shí)后產(chǎn)生良好的效果,使廣大離退休職工心滿意足,又不會(huì)在社會(huì)上產(chǎn)消極負(fù)面影響。
總之,在日常接訪工作中,只要我們用心、用腦去做,把握方向,掌握技巧,因人制宜,因勢利導(dǎo),堅(jiān)持穩(wěn)定壓倒一切的方針,努力做到超前預(yù)測和矛盾化解工作,充分發(fā)揮離退休信訪上訪接待工作的作用,真正使離退休信訪接待工作為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù),為維護(hù)離退休人員的合法權(quán)益服務(wù),為經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展和構(gòu)建和諧社會(huì)服務(wù)。
淺談如何做好人事勞動(dòng)和社會(huì)保障信訪工作
當(dāng)前,隨著社會(huì)轉(zhuǎn)型,在企業(yè)改革、改制、破產(chǎn)和人事制度變革中,因勞動(dòng)報(bào)酬、社會(huì)保險(xiǎn)、工傷待遇、勞務(wù)糾紛等問題引發(fā)的爭議、信訪日趨增多,成為信訪中的焦點(diǎn)和重點(diǎn)。這些問題處理得妥當(dāng)與否,直接關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定和我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展,因此,做好人事勞動(dòng)和社
會(huì)保障信訪工作具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。目前,人事勞動(dòng)和社會(huì)保障信訪工作出現(xiàn)的一些新問題、新傾向,值得我們認(rèn)真研究、深入思考。
一、目前新密人事勞動(dòng)部門接訪現(xiàn)狀
為了認(rèn)真做好勞動(dòng)保障信訪工作,新密市人事勞動(dòng)局重點(diǎn)采取了以下措施:一是對于特殊的上訪事(信)件局領(lǐng)導(dǎo)親自接待。我領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作非常重視,經(jīng)常詢問了解信訪情況,并及時(shí)給予指導(dǎo)。對于一些領(lǐng)導(dǎo)批辦的、影響面比較廣的、性質(zhì)比較特殊的上訪事(信)件,局領(lǐng)導(dǎo)親自接訪,直接聽取群眾的呼聲和要求。有的領(lǐng)導(dǎo)親臨一線,處理重大信訪問題;有的多方協(xié)調(diào),研究解決信訪工作的一些實(shí)際問題。二是建立起了信訪綜合協(xié)調(diào)機(jī)制,實(shí)行了信訪、仲裁、監(jiān)察歸口辦案的勞動(dòng)保障信訪工作體制。新密市人事勞動(dòng)局把信訪辦公室、仲裁科、監(jiān)察大隊(duì)處作為聯(lián)合接訪、辦理信訪事項(xiàng)的主體,根據(jù)受理范圍的不同,歸口辦理查處,引導(dǎo)上訪群眾通過法律程序,運(yùn)用法律手段解決問題。屬于企業(yè)違法行為的,由勞動(dòng)保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)依法查處;屬于信訪人與企業(yè)發(fā)生勞動(dòng)爭議的,由勞動(dòng)仲裁依法解決;不屬于監(jiān)察、仲裁受理范圍的,通過督促企業(yè)主管部門處理的手段解決。三是堅(jiān)持分級負(fù)責(zé)、歸口辦理,誰主管、誰處理,及時(shí)、就地依法解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則,認(rèn)真處理來信來訪,對符合政策的群眾信訪問題,及時(shí)給予妥善解決,對群眾反映的暫時(shí)解決不了的問題,做好耐心的解釋疏導(dǎo)工作;四是突出重點(diǎn),妥善處理好集體上訪。我們以醫(yī)療保險(xiǎn)擴(kuò)面、企事業(yè)單位離退休人員養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇、關(guān)閉破產(chǎn)和改制企事業(yè)單位職工安置、工傷(職業(yè)病)鑒定以及拖欠工資等為重點(diǎn),積極采取措施,深入基層解決實(shí)際問題。按照市政府和局的安排,多次抽調(diào)工作人員深入到集體上訪的廠礦、企業(yè)進(jìn)行調(diào)查,采取說服教育、正面引導(dǎo)、耐心講解政策等方法,調(diào)解了集體上訪事件。多次到破產(chǎn)企業(yè)和改制企業(yè),宣傳政策,幫助企業(yè)解決好下崗職工和失業(yè)人員的安置問題,及時(shí)化解矛盾,堅(jiān)決杜絕越級上訪,確保我局和社會(huì)穩(wěn)定。
今年以來,受理各種信訪批件52件,已處理48件,結(jié)案率達(dá)92%;受理群眾來信、來電、來訪137件512人次,其中集體上訪3批67余人,已全部妥善處理,結(jié)案率達(dá)100%。有效地避免了重復(fù)上訪和越級上訪,維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。
二、當(dāng)前信訪存在的突出問題
1、福利待遇信訪問題突出。今年元月份至6月20日,新密市人事勞動(dòng)局共接待信訪群眾102起178人(次),答復(fù)政策咨詢 521人(次),其中涉及落實(shí)福利待遇的信訪問題占60%,主要是工資福利、退休待遇和社會(huì)保險(xiǎn)等。、復(fù)訪比例高。有的信訪對象對問題處理期望值過高,甚至有過分要求,如果沒有達(dá)到自己的愿望,就認(rèn)為處理不合理,便組織群體性上訪或越級上訪,給政府施加壓力;有的信訪對象信“上”不信“下”,錯(cuò)誤地認(rèn)為上訪次數(shù)越多、級別越高,問題就解決得越快、解決得越好,往往就同一問題多次向上級黨委、政府反映,不論問題大小,動(dòng)輒重復(fù)越級上訪。有些經(jīng)對此解釋政策,仍報(bào)著不解決就上訪到底的決心,重復(fù)越級上訪。
3、調(diào)處難度大。在人事勞動(dòng)信訪問題上,由于人事制度和體制改革不徹底,造成一些遺留問題的上訪,經(jīng)過幾年的努力和化解,一些易于解決的問題已基本解決,但還有一些遺留下來的老大難問題。有些信訪問題本身情況比較復(fù)雜,加之時(shí)間跨度長,經(jīng)辦人員變故多,檔案資料不齊,甚至有的已經(jīng)遺失,給調(diào)查取證、調(diào)解處理增加了難度,很難使雙方或來訪者滿意。如鄉(xiāng)鎮(zhèn)獸醫(yī)反映的人事關(guān)系和工資福利待遇問題,事隔近10年,調(diào)查取證難度大。有些涉及福利待遇的信訪問題,調(diào)查處理涉及到多個(gè)部門,情況復(fù)雜,不能有效的及時(shí)解決。
三、對策思考
1.落實(shí)工作責(zé)任。要按照分片分線負(fù)責(zé)的原則,成立信訪案件調(diào)處工作組,實(shí)行“包案、包息訪”和“定領(lǐng)導(dǎo)、定專人、定方案、定時(shí)限、定責(zé)任”的“兩包五定”責(zé)任制,形成“黨政重視、部門聯(lián)動(dòng)、協(xié)調(diào)配合、齊抓共管”的信訪工作格局,真正做到領(lǐng)導(dǎo)到位,工作到線,責(zé)任到點(diǎn),落實(shí)到人,實(shí)現(xiàn)“及時(shí)受理、嚴(yán)格辦理、反饋明理、消號(hào)處理”信訪工作機(jī)制。
2、突出預(yù)防,努力減少信訪案件發(fā)生。在信訪工作中,進(jìn)行超前預(yù)防,及時(shí)排查矛盾糾紛隱患尤為重要。首先,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),變?nèi)罕娚显L為干部下訪,做到早發(fā)現(xiàn)、早控制、早解決。其次,堅(jiān)持提前介入方針,根據(jù)企業(yè)改革、改制情況,積極介入,努力規(guī)范企業(yè)改制中的安置行為,減少爭議和信訪問題發(fā)生。第三,加強(qiáng)人事勞動(dòng)和社會(huì)保障政策、法律法規(guī)宣傳教育,增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營者和職工的法律意識(shí)。第四,全力做好就業(yè)工作,大力開發(fā)就業(yè)崗位,積極促進(jìn)大中專畢業(yè)生就業(yè),加強(qiáng)社會(huì)保障體系建設(shè),解除廣大職工和群眾的后顧之憂。
3、進(jìn)入程序依法辦理。對于事實(shí)清楚,已經(jīng)按照政策答復(fù)的,但上訪人不服仍繼續(xù)上訪的案件,積極正確引導(dǎo)其進(jìn)入信訪復(fù)查程序,直至最終定案,從而推進(jìn)信訪工作規(guī)范化和法制化。
滿腔熱情做好離退休人員信訪接待工作
離退休人員信訪工作是企業(yè)聯(lián)系了解老同志、傾聽老同志意見的重要渠道,是為離退休老同志排憂解難、密切與離退休人員聯(lián)系的重要途徑,也是接受離退休人員監(jiān)督、加強(qiáng)離退休工作的重要手段。通過學(xué)習(xí)和信訪工作的實(shí)踐,我們深切感到,在接待離退休老同志的信訪工作中,除了嚴(yán)格按照《規(guī)定》和《工作程序》要求辦事,還應(yīng)滿腔熱情,講究方法,努力提升信訪工作的藝術(shù)水平。
1.真誠熱情,注意講究交談的藝術(shù)。離退休老同志為企業(yè)的建設(shè)發(fā)展作出過巨大貢獻(xiàn),對企業(yè)懷有深厚的感情。但退休以后,由于主客觀條件的變化,有些老同志在反映問題時(shí),難免存在語言或行為偏激的現(xiàn)象。針對這一現(xiàn)狀,離退休信訪人員要研究老同志的生理和心理特點(diǎn),用換位思考的方式滿懷理解和同情,熱情友好地接待他們,耐心傾聽老同志的訴說,仔細(xì)認(rèn)真記錄,使老同志產(chǎn)生信任感。在信訪交談中,決不能用“不知道,我們無權(quán)解決,那是你們沒趕上,找某某領(lǐng)導(dǎo)或部門去解決”等使老同志失望傷感的話。實(shí)際上,老同志來
訪主要是表明兩種意圖:一是寄希望為其解決實(shí)際問題,二是尋求一個(gè)表達(dá)訴求的平臺(tái)。當(dāng)他們獲得滿意的回答并把“委屈”訴說出來后,心理上就得到了一種滿足。那種簡單或冷漠的接待方式,會(huì)激化矛盾,把事情變得復(fù)雜。
在信訪接待工作中,我們曾遇到一位老干部因護(hù)理補(bǔ)助遺留問題而登門上訪的問題。當(dāng)時(shí),老同志情緒非常激動(dòng),甚至出口傷人,大有不解決問題決不罷休的態(tài)勢。面對這種情況,我們首先是熱情接待他,待他冷靜下來以后,才主動(dòng)詢問傾聽他的訴求,然后耐心向他解釋當(dāng)時(shí)沒能解決的原因。通過動(dòng)之以情,曉之以理的交談,最后,這位老同志高興地說:“像你們這樣的態(tài)度,讓人心里舒坦,就是問題暫時(shí)解決不了,我也沒什么說的了。”
2.善于政策解答與褒揚(yáng)撫慰。信訪統(tǒng)計(jì)表明,離退休老同志來訪反映的許多問題涉及國家政策和企業(yè)規(guī)定,信訪部門只能向上級反映而自己無能力解決。面對這樣的來訪,我們在接待中一方面注意把握政策原則,把有關(guān)政策規(guī)定詳細(xì)地向來訪者解釋清楚,希望來訪者能面對現(xiàn)實(shí),等待今后國家統(tǒng)一協(xié)調(diào)。另一方面我們則需要充分肯定老同志的歷史功績和他們?yōu)槠髽I(yè)所作的歷史性貢獻(xiàn),講“前人種樹,后人乘涼”的現(xiàn)實(shí)巨大變化。多數(shù)老同志姿態(tài)高,顧全大局,不與在職人員攀比待遇,他們需要更多的是心理上的平衡,困難時(shí)組織上的真正幫助,企業(yè)的關(guān)心和溫暖,社會(huì)上的尊重和關(guān)愛,后來人對他們的認(rèn)可與銘記。信訪實(shí)踐表明:只要我們真心為老同志辦實(shí)事、解難事,真心去撫慰并銘記他們的功績,即使他們反映的問題沒有得到圓滿解決,老同志也是可以接受并心情舒暢的。
3.問題處理要及時(shí),延期答復(fù)要準(zhǔn)時(shí)。離退休老同志對信訪期望值很高,且要求有很強(qiáng)的時(shí)效性。這就需要我們把握好即時(shí)處理和延期圓滿答復(fù)這兩個(gè)環(huán)節(jié)。信訪工作中,凡涉及國家法律、政策性和行業(yè)性規(guī)定不能變動(dòng)的問題,應(yīng)當(dāng)場給予老同志明確回答,或行或不行要說清楚,不能模棱兩可“吊胃口”。這既是對來訪者的尊重,也可減少重復(fù)來訪的情況。此外,對來訪者反映的問題不能當(dāng)場明確答復(fù)或解決的,要作出延期答復(fù)的承諾。但要特別注意,延期答復(fù)一定要準(zhǔn)時(shí),要一諾千金,必須在承諾時(shí)間將答復(fù)信息及時(shí)反饋給來訪人員。
第四篇:如何做好接待工作
接待工作:
一、認(rèn)真細(xì)致地做好接待前準(zhǔn)備
首先,溝通情況,了解意圖。
在接到上級部門或?qū)Ψ降耐ㄖ螂娫捄螅瑧?yīng)立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并主動(dòng)與對方取得聯(lián)系,了解清楚上級或?qū)Ψ絹碓L的人數(shù)、身份、民族、性別、日程安排等,還應(yīng)掌握上級領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)哪些工作或來訪客人的主要目的、有什么要求、活動(dòng)的方式等等,以便安排好餐飲、車輛,確定參觀或會(huì)務(wù) 類型及地點(diǎn)等各項(xiàng)工作。
其次,超前考慮,周密安排。
主要包括所需材料的準(zhǔn)備、會(huì)務(wù)地點(diǎn)的確定、餐飲的安排、結(jié)束送行的禮節(jié)及其他有關(guān)注意事項(xiàng)等。
接待工作考慮成熟之后,及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),征求領(lǐng)導(dǎo)意見,并按照領(lǐng)導(dǎo)要求進(jìn)一步完善接待工作。
接下來,就進(jìn)入了具體實(shí)施階段:
一是迅速召集辦公室有關(guān)人員對接待工作進(jìn)行詳細(xì)安排,讓每個(gè)參與人員都明確自己的職責(zé)和任務(wù)。
二是對開會(huì)時(shí)所需材料的撰寫、打印進(jìn)行督促辦理,必須在會(huì)前整理出來,同時(shí)對開會(huì)時(shí)所需的水果、茶水等接待物品進(jìn)行準(zhǔn)備,發(fā)現(xiàn)不足,及時(shí)采購,以防會(huì)議期間不夠用。
三是通知餐飲部門做好桌次的安排、飯菜的準(zhǔn)備工作。各項(xiàng)細(xì)節(jié)都必須考慮到、安排到,確保萬無一失。
如有時(shí)召開會(huì)議按通知要求有這么多人參加,準(zhǔn)備了這么多的會(huì)場和桌椅,結(jié)果有些單位多派一些人參加,臨時(shí)找人擺座椅弄得手忙腳亂,使與會(huì)人員不能按時(shí)就座。有時(shí)出席會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)有變化,本來了解到一位領(lǐng)導(dǎo)出差未回,座牌就沒有放,結(jié)果在臨開會(huì)的幾分鐘這位領(lǐng)導(dǎo)突然來了,弄得措手不及。不管怎么說這都是由于工作考慮不細(xì)造成的。所以說辦會(huì)要經(jīng)得起檢驗(yàn),辦事要經(jīng)得起核查。計(jì)劃要周詳,行動(dòng)要謹(jǐn)慎。接待人員必須使自己養(yǎng)成細(xì)心再細(xì)心的工作習(xí)慣。
二、熱情周到地做好接待中服務(wù)
首先是迎接上級領(lǐng)導(dǎo)或兄弟單位。
出發(fā)時(shí)間前,與其隨行負(fù)責(zé)人員取得聯(lián)系,以便得知領(lǐng)導(dǎo)何時(shí)出發(fā),以防領(lǐng)導(dǎo)有什么重要事務(wù)推遲出發(fā)時(shí)間而作為接待單位不知道。
如果通過聯(lián)系確定領(lǐng)導(dǎo)已出發(fā),作為接待負(fù)責(zé)人就要及時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo),讓領(lǐng)導(dǎo)做好下樓接待準(zhǔn)備。迎接領(lǐng)導(dǎo)時(shí)還要注意自身行走的位置、問候握手時(shí)的動(dòng)作、介紹領(lǐng)導(dǎo)的順序及會(huì)議座次的安排等。
其二,要注意會(huì)務(wù)過程中服務(wù)的細(xì)節(jié),服務(wù)人員在倒水時(shí),定點(diǎn)定時(shí),每隔15分鐘或半個(gè)小時(shí)到會(huì)議室倒水一次,作為接待負(fù)責(zé)人在會(huì)務(wù)期間,如發(fā)現(xiàn)那位領(lǐng)導(dǎo)水已喝完,要及時(shí)通知服務(wù)人員來倒水。
其三,餐飲要提前征求意見,及早安排。作為接待負(fù)責(zé)人要與來查、來訪領(lǐng)導(dǎo)的隨身人員及早進(jìn)行溝通,了解他們一行中有無少數(shù)民族或其他注意事項(xiàng),在安排餐飲時(shí),更得心應(yīng)手,更容易使到來人員感覺考慮的周到、服務(wù)的到位。最后,注意送行時(shí)的禮節(jié)。各項(xiàng)活動(dòng)、議程結(jié)束后,應(yīng)安排好送行,提前通知司機(jī)到餐廳門口,等候領(lǐng)導(dǎo)。在領(lǐng)導(dǎo)上車前,握手送行,上車后,揮手告別,祝
來查、來訪人員一路順風(fēng)。還要注意必須等來查、來訪人員乘坐的車輛啟動(dòng)后再離開。
三、及時(shí)全面地做好接待后總結(jié)
整個(gè)接待活動(dòng)結(jié)束后,接待人員要對本次活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真全面的總結(jié),看看哪些方面是領(lǐng)導(dǎo)最滿意的,哪些方面還存在一些問題或不足,好的方面要繼續(xù)發(fā)揚(yáng),不足之處注意彌補(bǔ)改進(jìn)。要通過總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率,使今后的接待工作責(zé)任分工明確,頭緒層次清楚,既讓客人滿意,又能降低接待成本。一個(gè)單位能不能給來訪領(lǐng)導(dǎo)留下良好的印象,除了這個(gè)單位的硬件設(shè)施之外,接待人員的素質(zhì)也是一個(gè)重要因素。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀,在接待時(shí)要衣著整潔得體,言談熱情文雅,舉止莊重大方,注意把握分寸,掌握尺度,做到樸實(shí)、真誠、熱情,使來訪領(lǐng)導(dǎo)有“賓至如歸”的感覺。同時(shí),工作人員要注意平時(shí)的學(xué)習(xí)積累,了解掌握各方面的知識(shí),特別是對本單位的情況要了如指掌,以便更好地做好接待工作。
第五篇:淺談如何做好接待工作
淺談如何做好接待工作
會(huì)務(wù)接待工作是各級機(jī)關(guān)的一項(xiàng)常規(guī)性工作,代表著一個(gè)地方一個(gè)部門的窗口形象,對于推動(dòng)工作、加強(qiáng)交流有著十分重要的作用。隨著我區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,我辦的接待量和調(diào)研任務(wù)不斷增加,工作量也日益加重,接待工作的高效優(yōu)質(zhì)也就顯得尤為重要,所以我辦應(yīng)努力創(chuàng)新和完善會(huì)務(wù)接待工作的標(biāo)準(zhǔn)化流程,充分發(fā)揮辦公室的組織協(xié)調(diào)作用,樹立我辦良好形象,使接待工作不斷規(guī)范。就我辦實(shí)際情況,我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)做好以下幾個(gè)方面:
一、明確接待工作的主要任務(wù)和原則
(一)我辦主要的接待任務(wù)
1、上級部門領(lǐng)導(dǎo)的各種檢查、考察、督查、調(diào)研等活動(dòng);
2、上級部門、兄弟單位、各業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門、人員的來訪;
3、辦理各種大小型會(huì)議的會(huì)務(wù)工作;
4、協(xié)調(diào)農(nóng)口各單位之間關(guān)系,做好接待的各種銜接工作。
(二)接待工作的原則
堅(jiān)持嚴(yán)密有序的原則;堅(jiān)持規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的原則。
二、確立標(biāo)準(zhǔn)化流程,確保會(huì)務(wù)接待工作有章可循
會(huì)務(wù)接待工作是圍繞會(huì)議、考察、調(diào)研等工作開展的一系列協(xié)調(diào)性和事務(wù)性的服務(wù)工作,包括會(huì)務(wù)接待安排、相關(guān)協(xié)調(diào)、會(huì)前準(zhǔn)備、現(xiàn)場服務(wù)和決定事項(xiàng)的落實(shí)等。接待的具體工作紛繁復(fù)雜、面面俱到,任何一個(gè)方面、一個(gè)環(huán)節(jié)有所忽視或考慮不周,都可能造成混亂,甚至有可能導(dǎo)致會(huì)務(wù)接待工作無法進(jìn)行。因此,科學(xué)確立標(biāo)準(zhǔn)化流程,能全面規(guī)范地搞好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,有序推進(jìn)會(huì)議和接待活動(dòng),有效避免和減少會(huì)務(wù)接待工作中的失誤。
(一)明確流程。
接待工作有兩個(gè)方面:一是會(huì)務(wù)工作流程;二是接待工作流程。會(huì)議工作流程包括:領(lǐng)導(dǎo)安排——擬定會(huì)議方案——會(huì)前準(zhǔn)備——會(huì)中服務(wù)——會(huì)后總結(jié)。其中會(huì)前服務(wù)包括五大項(xiàng)工作:簽發(fā)通知、協(xié)調(diào)籌備、后勤保障、會(huì)場布置、邀請記者。會(huì)中服務(wù)包括四大項(xiàng)工作:會(huì)議簽到、內(nèi)外聯(lián)系、茶水服務(wù)、會(huì)議記錄。會(huì)后服務(wù)包括六大項(xiàng)工作:清理會(huì)場、材料收集、會(huì)議小結(jié)、會(huì)議紀(jì)要、會(huì)議議決事項(xiàng)督辦、會(huì)議的新聞報(bào)道(由記者完成)。
接待工作包括八大流程:領(lǐng)導(dǎo)安排——方案制訂——迎接來賓——組織調(diào)研(督查、檢查等)——情況匯報(bào)——就餐(住宿)安排——?dú)g送來賓——資料歸檔。
(二)明確要求。
標(biāo)準(zhǔn)化流程應(yīng)對每一項(xiàng)工作有十分明確具體的要求。會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)化流程里,如會(huì)前服務(wù)中的通知下發(fā)環(huán)節(jié),具體要求包括時(shí)間、地點(diǎn)、與會(huì)人員、座次安排和記者等是否明確到位。籌備協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)包括相關(guān)部門任務(wù)安排和提示領(lǐng)導(dǎo)入場等要求。會(huì)場布置包括座位安排、音響空調(diào)、會(huì)標(biāo)制作、會(huì)場衛(wèi)生、花卉擺放等要求。
接待標(biāo)準(zhǔn)化流程里,方案制訂中應(yīng)明確七個(gè)要求:包括確定調(diào)研(督查、檢查等)的準(zhǔn)確時(shí)間、來賓名單和注意事項(xiàng);確定我區(qū)(辦)陪同人員;確定行程及線路;確定調(diào)研(督查、檢查等)點(diǎn),準(zhǔn)備相關(guān)材料(簡介);安排車輛、記者、就餐(住宿)等相關(guān)事項(xiàng);接待方案報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)審定;下發(fā)通知。
三、嚴(yán)格實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程,確保接待工作有條不紊
為確保會(huì)務(wù)接待流程嚴(yán)格實(shí)施到位,使會(huì)務(wù)接待工作有條不紊,應(yīng)著重做好三個(gè)方面的工作:
一是按流程環(huán)節(jié)分解任務(wù),確保責(zé)任到人。上級有明確指示或領(lǐng)導(dǎo)有明確要求后,應(yīng)立即按照標(biāo)準(zhǔn)化流程進(jìn)入會(huì)務(wù)和接待活動(dòng)的相關(guān)準(zhǔn)備工作。根據(jù)會(huì)議和接待活動(dòng)的規(guī)模大小確定具體負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員,把標(biāo)準(zhǔn)化流程中的各項(xiàng)任務(wù)具體分解到每一個(gè)人,把責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)人,不留空檔。
二是按流程要求完成任務(wù),確保落實(shí)到位。任務(wù)分工明確以后,責(zé)任人按照標(biāo)準(zhǔn)化流程各項(xiàng)任務(wù)的要求嚴(yán)格實(shí)施。具體操作中,對照標(biāo)準(zhǔn)化流程圖,一條一條抓落實(shí),一項(xiàng)一項(xiàng)抓到位。接待流程的落實(shí)到位,能確保會(huì)議和接待活動(dòng)有條不紊的進(jìn)行。
三是按流程標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)籌兼顧,確保協(xié)調(diào)到位。由于接待工作環(huán)節(jié)較多,要求精細(xì),各責(zé)任人和相關(guān)部門可能出現(xiàn)工作上的脫節(jié),因此,在按流程實(shí)施的過程中,必須加強(qiáng)協(xié)調(diào),統(tǒng)籌兼顧,要有一名領(lǐng)導(dǎo)督查各項(xiàng)流程和細(xì)節(jié)是否到位,及時(shí)組織相關(guān)人員相互合作、查漏補(bǔ)缺,對沒有到位的流程事項(xiàng)緊急處理,靈活安排。同時(shí)要與
接待的相關(guān)部門保持密切聯(lián)系,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和協(xié)調(diào)解決在準(zhǔn)備、進(jìn)行過程中的各種問題和矛盾。
四、不斷創(chuàng)新接待流程,確保接待工作高效優(yōu)質(zhì)
由于會(huì)務(wù)接待工作靈活多樣,會(huì)務(wù)接待工作中有很多意想不到的情況發(fā)生,所以接待流程的實(shí)施也需要不斷完善和改進(jìn),確保會(huì)務(wù)和接待工作高效優(yōu)質(zhì)。在具體工作中還需做好三個(gè)方面的工作:
一是及時(shí)總結(jié)。在完成會(huì)務(wù)接待工作后,分管領(lǐng)導(dǎo)要組織相關(guān)工作人員及時(shí)做好資料歸檔工作。認(rèn)真總結(jié)成績,查找問題,特別是對領(lǐng)導(dǎo)的指示精神要認(rèn)真思考,反復(fù)領(lǐng)悟,不斷提高服務(wù)水平。
二是認(rèn)真完善。在會(huì)務(wù)接待工作中,要針對不夠精細(xì)、不夠完美的環(huán)節(jié)及時(shí)進(jìn)行改善,對具體要求及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充,確保同樣的問題不重復(fù)發(fā)生,失誤一次比一次少,力求零失誤。
三是不斷創(chuàng)新。為進(jìn)一步提高會(huì)務(wù)接待工作效率,在資料歸檔的基礎(chǔ)上,要建立健全會(huì)務(wù)接待工作基礎(chǔ)資料庫,包括會(huì)議(接待)方案、匯報(bào)材料、調(diào)研點(diǎn)簡介等比較完善的數(shù)據(jù)信息,這樣才能有效提高工作效率。
會(huì)務(wù)接待水平的高低、組織協(xié)調(diào)的好壞能夠集中反映一個(gè)地方或部門的整體形象,可以說,接待工作就像一扇窗戶,能展示接待人員的素質(zhì)和能力,也可直接反映出外界對我區(qū)(辦)的直觀印象。我區(qū)是一個(gè)農(nóng)業(yè)大區(qū),我辦又是農(nóng)口部門的牽頭單位,所以我辦的接待工作也是我區(qū)農(nóng)業(yè)工作對外宣傳的一個(gè)重要平臺(tái),其成效直接影響到外界對我區(qū)農(nóng)業(yè)發(fā)展的印象,所以我們的工作要圍繞大局,在各種接待任務(wù)中,努力搭建平臺(tái),為我區(qū)的農(nóng)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的軟環(huán)境。
附:接待工作流程圖
接待工作流程圖
接待后,總結(jié)歸檔,及時(shí)收集資料,整理歸納,建立資料電子檔案
接待中,隨時(shí)上下聯(lián)系做好銜接協(xié)調(diào)工作,確保接待工作順利進(jìn)行
待領(lǐng)導(dǎo)審定后,通知相關(guān)人員和有關(guān)單位做好接待準(zhǔn)備工作(參觀點(diǎn)、會(huì)場等)
根據(jù)批示,送主要領(lǐng)導(dǎo)審簽,需要多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)審簽時(shí),需逐級審簽
根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排,擬定方案(時(shí)間、地點(diǎn)、行程安排等)送領(lǐng)導(dǎo)審閱
確認(rèn)來賓的基本情況(人數(shù)、職位、性別等)及活動(dòng)計(jì)劃,及時(shí)匯報(bào)
確認(rèn)來賓的基本情況(人數(shù)、職位、性別等)及活動(dòng)計(jì)劃,及時(shí)匯報(bào)
接到電話、明傳電報(bào)、書面通知等后,認(rèn)真閱讀并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)