第一篇：信訪接待工作機制1

司法所信訪接待工作制度

信訪工作關系到人民群眾的切身利益，也關系到一個地方的穩定和發展，是基層工作始終不能放松的一根弦。鄉鎮司法所通過開展法制宣傳和法律服務等有效手段，積極排查調處各種矛盾和群眾信訪案件，有力維護了基層社會的穩定和經濟的順利發展。

一、建立以鎮政法副書記為總負責、司法所長為組長、各村委會調解組織為成員的信訪工作領導機構。

主要工作職責是突出思想認識到位，站在實踐“三個代表”重要思想的高度來認識做好基層信訪工作的重要性，切實增強“保一方平安”的事業心和責任感;做到“三堅持”，即堅持親自接待群眾來訪、堅持親自處理群眾信訪案件、堅持親自依法查辦重要案件；切實落實信訪工作的目標管理責任制，把辦理信訪案件作為檢查和目標考核的重要標準。

二、機構設置

信訪工作接待辦公室設置在鎮司法所。

1、接受法律咨詢，實施司法行政工作職能。

2、接受法律援助，直接接待和受理法律援助案件。

三、主要工作制度

1、提供法律咨詢服務。為信訪人解答相關的法律、法規和有關條款，引導群眾依靠法律、法規解決問題；

2、提供法律宣傳服務。向信訪人宣傳國家有關法律、法規，有針對性地做好信訪人的思想工作，依法維護其合法權益，規范其信訪行為；

3、提供依法疏導和分流服務。對信訪人的信訪案件，需要通過調解復議、仲裁、訴訟程序解決的，要積極引導信訪人依法處理；

4、提供法律援助服務。對符合法律援助條件的信訪人，要認真做好接待登記和審查工作。

5、提供相關法律服務。律師對有訴訟要求、符合律師收案條件的信訪人要告知其到律師事務所，依法辦理委托手續；基層法律服務工作者依據《鄉鎮法律服務業務工作細則》的相關規定，比照律師的操作程序代理參加民事、經濟、行政訴訟活動，代理非訴訟法律事務。

四、辦公室職能

1、承擔信訪對象的法律咨詢工作，負責對值日的律師、基層法律服務工作者、人民調解員的日常考核、評價及管理工作；定期向司法行政部門匯報相關工作；對律師、基層法律服務工作者、人民調解員介入信訪工作提出意見和建議；探索律師、基層法律服務工作者、人民調解員介入信訪工作的有效途徑和辦法等。

2、依法接待信訪人上訪，提供法律咨詢、法律宣傳和法律服務，依法為信訪人提供切實可行的司法建議；做到熱情接待，周到服務，準確解答；嚴格遵守信訪紀律和司法行政機關制訂的各項制度。

3、為信訪與法律服務結合中律師、法律服務工作者、人民調解員提供必要的辦公條件；指派專人負責此項工作，并做好輔助性工作；根據律師、法律工作者、人民調解員提供的法律咨詢意見和建議，及時分流、疏導和處理相關信訪事項。

第二篇：淺析信訪接待工作（最終版）

淺析信訪接待工作

控申科 段保林

如今，我國總體形勢呈穩健趨勢，經濟平穩、科技事業有了長足發展、人民生活水平不斷提高，大局上趨于穩定。但是，處于社會轉型期要構建和諧社會主義社會就不得不面臨一系列的問題與挑戰。隨著普法宣傳工作的開展各部門法律逐步健全，人民群眾法律意識不斷增強。控申工作在建設服務型社會中面臨的問題就尤顯突出，近年來案件重訪率提高，突發性事件和群體性上訪事件沖擊著社會的穩定，這些都是對檢察工作提出的嚴峻挑戰。然而挑戰就是機遇，我們更應該迎難而上為建設和諧社會貢獻一份力量。

首先，我們要依靠正確的理論基礎，將信訪工作聯系實際情況。實行領導負責和分級負責，依法、及時給予信訪人合理解釋。其次，建立規章制度，使信訪工作有章可循，以制度規范信訪行為，掌握信訪動態的主動權，做到早發現、早控制、早化解，確保信訪問題是落實。再次，建立聯合信訪接待機制對信訪工作做到有始有終解決信訪無口可歸的問題，同時規范排消工作和日常報結工作。

信訪接待工作是檢察機關的一項重要工作，如何使信訪工作取得較好的效果息訴止爭，化解群眾矛盾是信訪接待人員終極目的。我認為可以把握一下幾點：

一．態度端正，語氣和善。一般的來訪群眾都是來自基層，他們來是反映情況或者提出建議及訴求，或者是有什么困難需要得到幫助和解決，接待人員的一個微笑會使他們感到溫暖，接待上訪人員就像接待朋友那樣消減其火氣，只有心平氣和時才能給他們講的通道理和政策。

二．要耐心傾聽，善于溝通。傾聽能最大限度的取得上訪人員的信任和釋放上訪者的怒氣。對來訪群眾的講話都要仔細傾聽，也要不厭其煩的邊聽邊問，等弄明白緣由，讓上訪人員將情緒發泄完以后再解釋處理方法和政策。及時給予上訪者答復。

三．做好詳細記錄。對來訪人員反映的情況及時進行規范記錄，對口頭形式的申訴者要問明上訪者的姓名、住址、聯系方式和請求。記錄事實和理由時要簡明扼要，做好記錄后讓來訪者確認并簽字。這樣可以使上訪人感到我們對他的尊重和對上訪問題的重視。

四．作為接待人員，我們要思維敏捷，語言表達清晰。信訪工作人員要多鍛煉溝通技巧和語言交際方面的能力，使之有親和力、感召力，這樣才能在信訪工作中游刃有余。

五．及時給予答復。對于初訪人員來說及時答復可以有效的防止重訪和越級訪。對能一次性可以答復的問題盡量一次答復，不能給上訪者留下模糊的概念，不能讓信訪者無理纏訪，要讓信訪者心中踏實，信任我們，相信政府，對不能一次性答復的問題要及時歸口上報。對不屬于我們檢察機關管理的問題，要耐心說明政策，指明方向，讓上訪者有明確解決問題的途徑。

總之，信訪接待是檢察工作中的一項重要工作，這項工作其實就是見什么上訪人說什么話，只有這樣才能拉近和上訪人是距離從而控制局面，把握接待的主動權。穩定上訪人員，促進社會和諧的發展。

第三篇：信訪接待工作流程圖

信訪接待工作流程圖

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權力運行風險表現：

風險①：沒按要求保證工作日舉報電話暢通，接待工作不細。風險②：對收到的信訪事項不按規定登記或者不按規定程序辦理。

風險③：未按規定報主管領導批示擅自處理。

風險④：對信訪投訴互相推諉，久拖不辦；在查處違紀案件中，堅持原則不夠，泄漏檢舉人、投訴人。

風險⑤：答復意見未經主管領導審批擅自處理，造成不良后果。

風險⑥：沒按要求及時將信訪處理材料歸檔。風險防范措施：

1、加強學習教育，增強責任意識。

2、嚴格執行《信訪條例》和《信訪工作制度》。

3、接到投訴后，對投訴的內容必須進行認真登記，對于情節嚴格的問題要及時上報領導。

4、設立監督崗，加大監督力度。

5、嚴厲查處有關人員向無關人員暴露檢舉、投訴人的相關信息的違紀行為。

6、對投訴查處的情況必須形成書面材料，向局領導匯報。

7、投訴處理后材料要及時歸檔。

第四篇：信訪接待工作須知

信訪接待工作須知

一、信訪接待工作規則

（一）登記。來訪人員應填寫登記表，由負責接待來訪工作人員分到各室處理。

（二）接談。

1、看：觀察來訪者動態，是否有過激行為，是否攜帶有危及人身和財財安全的物品器械。若發現異常，應采取應急措施，并與公安部門聯系，對其進行控制。

2、聽：耐心聽取陳述。

3、問：一要問清來訪者反映問題的來龍去脈，把握住問題實質；二要與有關單位或部門電話聯系，了解真實情況，做到胸中有數。

4、思：考慮如何答復來訪者和處置方案。

5、記：記錄來訪人所陳述問題的內容及要求，根據需要還要記錄來訪人員的聯系地址和聯系方式。

（三）答復及處理。

1、直接調處。一般性的按政策解決難度不大的問題，應與有關部門取得聯系，督促基層及時解決。

2、交辦解決。對應問清來訪者反映問題的來龍去脈，把握住問題實質；二要與有關單位或部門電話聯系，了解真實情況，做到胸中有數。當解決，但暫不具備解決條件的，可作為交辦案件，交有關責任部門，制定計劃，限期解決。

3、救助解決。對無理上訪且生活困難的，采取救助的辦法予以解決。

二、信訪工作的辦理原則及時限1、2、按照屬事、屬人、屬地的原則；

一般信訪問題應在30天內辦理完畢；情況復雜的，可延長至90天。

三、信訪人應當遵守國務院《信訪條例》中的以下規定：

1、信訪人采用走訪形式提出意見、建議和要求的，應當到有關行政機關設立或者指定的接待場所提出。走訪不得圍堵、沖擊國家機關，不得攔截公務車輛。

2、多人反映共同意見、建議和要求的，一般應當采用書信、電話等形式提出；需要采用走訪形式的，應當推選代表提出，代表人數不得超過5人。

3、對已經或者應當通過訴訟、行政復議、仲裁解決的信訪事項，信訪人應依照有關法律、法規的規定辦理。

4、信訪人違反治安管理的，由公安機關依照《中華人民共和國治安管理處罰條例》予處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

第五篇：信訪接待工作登記流程

來訪登記流程

1、查驗信訪人的身份證等證明身份的有效證件。對多人來訪，查清人數并查驗6人以上身份證件，組織信訪人推舉不超過5人的接談代表；

2、閱看信訪人攜帶的有關反映材料，聽取信訪人的反映，主動詢問信訪人，做到“八清楚”即：（1）清楚信訪人的姓名、年齡、政治面貌、民族、單位、戶籍及住址、聯系方式等基本情況，并核對信訪人的身份證明；（2）清楚多人來訪的人數、代表的姓名，并核對代表的身份證明；（3）清楚信訪人反映的問題和依據；（4）清楚信訪人什么時候、到什么地方和單位反映過問題，是否已經受理或正在辦理期限內，是否攜帶受理憑證或者是否簽訂雙向責任書等；（5）清楚哪級黨政領導接待過信訪人，領導姓名、職務、接待時間、答復意見和處理結果；（6）清楚有關地方和單位有無派出工作組解決信訪人反映的信訪事項，工作組有哪些部門組成，工作進展情況；（7）清楚信訪人反映的信訪事項是否經過處理、復查、復核三級辦理，是否經過訴訟、仲裁或行政復議等法定途徑，有無相關的文字結論或法律文書；（8）清楚信訪人是否了解國務院《信訪條例》等有關規范信訪工作和信訪行為的政策及法律法規。

3、提出辦理信訪事項的方案；根據情況給信訪出具《信訪事項交辦告知書》，完善登記表后，經領導審查、簽批后交辦有權處理機關辦理。

4、向信訪人講清信訪辦理的程序，即：（1）有權處理的黨政機關（單位）自收到信訪事項之日起15日內決定是否受理。決定受理的，要同信訪人簽訂《信訪事項雙向責任書》。不予受理的信訪事項要向交辦機關（單位)書面說明理由，并告知信訪人。（2）承辦信訪事項的機關（單位）與信訪人簽訂《信訪事項雙向責任書》之日起，60日內辦結并書面答復信訪人。如60日內不能答復信訪人，需通知信訪人，告知理由可延期30日。（3）信訪人對《信訪事項答復意見書》不服的，可自收到《信訪事項答復意見書》之日起30日內，向辦理機關（單位）的上一級黨政機關（單位）復查。（4）信訪人對復查意見不服的的，可自收到《信訪事項復查意見書》之日起30日內，向復查機關的上一級機關（單位）申請復核。（5）信訪人對復核意見仍不服的各級不再受理，三級終結。

注意事項：工作人員要文明接待，防止擴大事態、激化矛盾；來訪必登，且不得少登人數；堅持依法依政策答復信訪人，不得隨意亂開口子；