第一篇：信訪接待工作須知

信訪接待工作須知

一、信訪接待工作規則

（一）登記。來訪人員應填寫登記表，由負責接待來訪工作人員分到各室處理。

（二）接談。

1、看：觀察來訪者動態，是否有過激行為，是否攜帶有危及人身和財財安全的物品器械。若發現異常，應采取應急措施，并與公安部門聯系，對其進行控制。

2、聽：耐心聽取陳述。

3、問：一要問清來訪者反映問題的來龍去脈，把握住問題實質；二要與有關單位或部門電話聯系，了解真實情況，做到胸中有數。

4、思：考慮如何答復來訪者和處置方案。

5、記：記錄來訪人所陳述問題的內容及要求，根據需要還要記錄來訪人員的聯系地址和聯系方式。

（三）答復及處理。

1、直接調處。一般性的按政策解決難度不大的問題，應與有關部門取得聯系，督促基層及時解決。

2、交辦解決。對應問清來訪者反映問題的來龍去脈，把握住問題實質；二要與有關單位或部門電話聯系，了解真實情況，做到胸中有數。當解決，但暫不具備解決條件的，可作為交辦案件，交有關責任部門，制定計劃，限期解決。

3、救助解決。對無理上訪且生活困難的，采取救助的辦法予以解決。

二、信訪工作的辦理原則及時限1、2、按照屬事、屬人、屬地的原則；

一般信訪問題應在30天內辦理完畢；情況復雜的，可延長至90天。

三、信訪人應當遵守國務院《信訪條例》中的以下規定：

1、信訪人采用走訪形式提出意見、建議和要求的，應當到有關行政機關設立或者指定的接待場所提出。走訪不得圍堵、沖擊國家機關，不得攔截公務車輛。

2、多人反映共同意見、建議和要求的，一般應當采用書信、電話等形式提出；需要采用走訪形式的，應當推選代表提出，代表人數不得超過5人。

3、對已經或者應當通過訴訟、行政復議、仲裁解決的信訪事項，信訪人應依照有關法律、法規的規定辦理。

4、信訪人違反治安管理的，由公安機關依照《中華人民共和國治安管理處罰條例》予處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

第二篇：淺析信訪接待工作（最終版）

淺析信訪接待工作

控申科 段保林

如今，我國總體形勢呈穩健趨勢，經濟平穩、科技事業有了長足發展、人民生活水平不斷提高，大局上趨于穩定。但是，處于社會轉型期要構建和諧社會主義社會就不得不面臨一系列的問題與挑戰。隨著普法宣傳工作的開展各部門法律逐步健全，人民群眾法律意識不斷增強。控申工作在建設服務型社會中面臨的問題就尤顯突出，近年來案件重訪率提高，突發性事件和群體性上訪事件沖擊著社會的穩定，這些都是對檢察工作提出的嚴峻挑戰。然而挑戰就是機遇，我們更應該迎難而上為建設和諧社會貢獻一份力量。

首先，我們要依靠正確的理論基礎，將信訪工作聯系實際情況。實行領導負責和分級負責，依法、及時給予信訪人合理解釋。其次，建立規章制度，使信訪工作有章可循，以制度規范信訪行為，掌握信訪動態的主動權，做到早發現、早控制、早化解，確保信訪問題是落實。再次，建立聯合信訪接待機制對信訪工作做到有始有終解決信訪無口可歸的問題，同時規范排消工作和日常報結工作。

信訪接待工作是檢察機關的一項重要工作，如何使信訪工作取得較好的效果息訴止爭，化解群眾矛盾是信訪接待人員終極目的。我認為可以把握一下幾點：

一．態度端正，語氣和善。一般的來訪群眾都是來自基層，他們來是反映情況或者提出建議及訴求，或者是有什么困難需要得到幫助和解決，接待人員的一個微笑會使他們感到溫暖，接待上訪人員就像接待朋友那樣消減其火氣，只有心平氣和時才能給他們講的通道理和政策。

二．要耐心傾聽，善于溝通。傾聽能最大限度的取得上訪人員的信任和釋放上訪者的怒氣。對來訪群眾的講話都要仔細傾聽，也要不厭其煩的邊聽邊問，等弄明白緣由，讓上訪人員將情緒發泄完以后再解釋處理方法和政策。及時給予上訪者答復。

三．做好詳細記錄。對來訪人員反映的情況及時進行規范記錄，對口頭形式的申訴者要問明上訪者的姓名、住址、聯系方式和請求。記錄事實和理由時要簡明扼要，做好記錄后讓來訪者確認并簽字。這樣可以使上訪人感到我們對他的尊重和對上訪問題的重視。

四．作為接待人員，我們要思維敏捷，語言表達清晰。信訪工作人員要多鍛煉溝通技巧和語言交際方面的能力，使之有親和力、感召力，這樣才能在信訪工作中游刃有余。

五．及時給予答復。對于初訪人員來說及時答復可以有效的防止重訪和越級訪。對能一次性可以答復的問題盡量一次答復，不能給上訪者留下模糊的概念，不能讓信訪者無理纏訪，要讓信訪者心中踏實，信任我們，相信政府，對不能一次性答復的問題要及時歸口上報。對不屬于我們檢察機關管理的問題，要耐心說明政策，指明方向，讓上訪者有明確解決問題的途徑。

總之，信訪接待是檢察工作中的一項重要工作，這項工作其實就是見什么上訪人說什么話，只有這樣才能拉近和上訪人是距離從而控制局面，把握接待的主動權。穩定上訪人員，促進社會和諧的發展。

第三篇：信訪接待工作流程圖

信訪接待工作流程圖

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權力運行風險表現：

風險①：沒按要求保證工作日舉報電話暢通，接待工作不細。風險②：對收到的信訪事項不按規定登記或者不按規定程序辦理。

風險③：未按規定報主管領導批示擅自處理。

風險④：對信訪投訴互相推諉，久拖不辦；在查處違紀案件中，堅持原則不夠，泄漏檢舉人、投訴人。

風險⑤：答復意見未經主管領導審批擅自處理，造成不良后果。

風險⑥：沒按要求及時將信訪處理材料歸檔。風險防范措施：

1、加強學習教育，增強責任意識。

2、嚴格執行《信訪條例》和《信訪工作制度》。

3、接到投訴后，對投訴的內容必須進行認真登記，對于情節嚴格的問題要及時上報領導。

4、設立監督崗，加大監督力度。

5、嚴厲查處有關人員向無關人員暴露檢舉、投訴人的相關信息的違紀行為。

6、對投訴查處的情況必須形成書面材料，向局領導匯報。

7、投訴處理后材料要及時歸檔。

第四篇：信訪接待工作登記流程

來訪登記流程

1、查驗信訪人的身份證等證明身份的有效證件。對多人來訪，查清人數并查驗6人以上身份證件，組織信訪人推舉不超過5人的接談代表；

2、閱看信訪人攜帶的有關反映材料，聽取信訪人的反映，主動詢問信訪人，做到“八清楚”即：（1）清楚信訪人的姓名、年齡、政治面貌、民族、單位、戶籍及住址、聯系方式等基本情況，并核對信訪人的身份證明；（2）清楚多人來訪的人數、代表的姓名，并核對代表的身份證明；（3）清楚信訪人反映的問題和依據；（4）清楚信訪人什么時候、到什么地方和單位反映過問題，是否已經受理或正在辦理期限內，是否攜帶受理憑證或者是否簽訂雙向責任書等；（5）清楚哪級黨政領導接待過信訪人，領導姓名、職務、接待時間、答復意見和處理結果；（6）清楚有關地方和單位有無派出工作組解決信訪人反映的信訪事項，工作組有哪些部門組成，工作進展情況；（7）清楚信訪人反映的信訪事項是否經過處理、復查、復核三級辦理，是否經過訴訟、仲裁或行政復議等法定途徑，有無相關的文字結論或法律文書；（8）清楚信訪人是否了解國務院《信訪條例》等有關規范信訪工作和信訪行為的政策及法律法規。

3、提出辦理信訪事項的方案；根據情況給信訪出具《信訪事項交辦告知書》，完善登記表后，經領導審查、簽批后交辦有權處理機關辦理。

4、向信訪人講清信訪辦理的程序，即：（1）有權處理的黨政機關（單位）自收到信訪事項之日起15日內決定是否受理。決定受理的，要同信訪人簽訂《信訪事項雙向責任書》。不予受理的信訪事項要向交辦機關（單位)書面說明理由，并告知信訪人。（2）承辦信訪事項的機關（單位）與信訪人簽訂《信訪事項雙向責任書》之日起，60日內辦結并書面答復信訪人。如60日內不能答復信訪人，需通知信訪人，告知理由可延期30日。（3）信訪人對《信訪事項答復意見書》不服的，可自收到《信訪事項答復意見書》之日起30日內，向辦理機關（單位）的上一級黨政機關（單位）復查。（4）信訪人對復查意見不服的的，可自收到《信訪事項復查意見書》之日起30日內，向復查機關的上一級機關（單位）申請復核。（5）信訪人對復核意見仍不服的各級不再受理，三級終結。

注意事項：工作人員要文明接待，防止擴大事態、激化矛盾；來訪必登，且不得少登人數；堅持依法依政策答復信訪人，不得隨意亂開口子；

第五篇：淺談做好信訪接待工作體會

淺談做好信訪接待工作

——關于在市信訪局開展信訪維穩實踐鍛煉的體會

年輕干部一班 邱華振

隨著改革的進一步深入,我國進入重化工業化階段，社會各種利益矛盾日益突出,群眾的維權意識不斷增強，人們的利益關系發生巨大的變化,已不再是以義務論為基礎的傳統倫理關系,而是以權利和義務為基礎的特殊契約關系,當權利和義務不對等時,必然造成各種糾紛,信訪投訴熱點、難點不斷增多，新情況、新問題層出不窮。信訪工作面臨著前所未有的復雜形勢。

根據黨校課程安排，7月4日-8日，我作為年輕干部一班第一組學員，和同組的其他14名同志一起在市信訪局進行了為期一周的信訪維穩實踐鍛煉。期間，主要是觀摩并根據安排參與了接訪任務。筆者實踐鍛煉的市信訪局上訪現象用車水馬龍來形容絲毫也不為過；而看到信訪局工作人員的兢兢業業和忘我精神，以及和局領導交流各種心得滋味，感觸頗深。

在此之前，筆者作為一名長期在農村基層一線工作的同志，直面基層一線群眾，親身參與和處理了大量的信訪事件。特別是筆者工作的谷城縣城關鎮，處于全縣政治、經濟、文化中心，經濟發展也處于飛躍發展階段，信訪形勢相對嚴峻。但是，通過在市信訪局近一周的實踐鍛煉，仍然給了我不小的震撼，歸納起來一是對全市信訪工作現狀有幾個想不到；二是對做好新形勢下信訪工作有幾點自己的體會。

一、對全市信訪工作現狀的初步認識

四是對長期纏訪、無理鬧訪、上訪終結戶等缺少相應對策的現狀想不到。在基層工作期間，總會發現有那么幾個纏訪對象，由于缺少相應的體制保障導致無好的對策應對、無權限處理，使得基層干部十分頭疼。到市信訪局實踐期間，看到了更多的無理纏訪戶、鬧訪戶以及上訪終結戶，我們的信訪人員仍然只有苦口婆心的勸導這單一方式，不但浪費了大量的人力、物力資源，而且這部分上訪群眾顯然懂得如何把事情搞得大大的，造成的影響也十分惡劣，對這種現象至今我們拿不出更好地應對辦法。

二、做好我市信訪工作的一些想法

（一）夯實基礎，加強信訪基礎建設，切實構建大信訪工作格局 一是要構建大信訪工作格局。目前，信訪部門秉承接訪、交辦、督辦原則，始終堅定地站在維持穩定的第一線，同時也有效架起了溝通黨群、干群關系的橋梁和紐帶。隨著我國重化工業化進程的日益推進，不難看到，信訪工作形勢將會愈加復雜。因此，要切實加強各級信訪部門基礎設施建設和投入，真正把這個聯系黨群干群關系、了解群眾意愿窗口、橋梁和紐帶建設好。從目前看，因為投入不足，各級信訪機構基礎設施建設相對薄弱，不利于各部門參與入駐聯合辦公現場解決問題這個設想的實現。

二是要加強信訪隊伍建設。要把信訪作為培養干部、鍛煉黨性的重要載體，切實加強信訪干部隊伍建設，一方面多關心、多愛護，另一方面要加大干部交流力度。

三是要賦予信訪部門更多督辦權限?！靶雍喜缓夏_腳知道”，身處第一線的信訪干部了解更多的實際情況，不但知政之得失，也更知

負群眾所望。接訪工作是直接了解民情的重要窗口，又是化解矛盾，建設和諧社會不可或缺的基礎工作。所以，接訪工作既要懂政策、明法律，還要講感情、有耐心。要對群眾負責，視上訪群眾為親人，把群眾反映的每件事作為大事受理或轉辦、催辦、答復。對來訪群眾要善于換位思考，通過為群眾解決問題，避免重復信訪和越級信訪、集體上訪和上訪老戶上訪，逐步達到減少信訪，以達到不積累信訪的目的。同時，要熱情對待群眾來信來訪。對待群眾上訪必須要做到來者不拒，言者必聽，有事必辦。對群眾來信來訪，無論反映哪方面的問題，都不能拒絕。群眾反映的問題信訪部門解決不了的，要向領導反映，本機關解決不了的要協調有關部門幫助群眾疏通解決問題的渠道。

（四）做好信訪接待工作要有“三心”

人民群眾向各級黨政機關積極信訪，根本上是出于對黨和政府的愛戴和信任，我們要以“三心”認真做好信訪接待工作，解決好信訪問題，才能維護人民群眾的根本利益，才能為構建社會主義和諧社會創造有利條件。

一是接待時要“熱心”：無論來訪對象是什么身份，是什么樣的人，我們都要按照中華民族的傳統美德以禮待人。把來訪對象當作客人以禮相待。“一把椅子，一杯熱茶，一張笑臉，一句暖心的話”，哪怕只是一點兒看起來微不足道的熱情，都會讓來訪對象感受到黨和政府的溫暖和關心，從而為在平和的氣氛中交談創造有利條件。

二是聽取時要“耐心”：應該說絕大多數來訪對象都滿懷著怨氣和怒氣，認為自己的切身利益受到了侵害，或者對個別干部的所作所為