第一篇：銀行業消費者權益保護知識競賽試題庫1.2.3.4

新疆銀行業消費者權益保護知識競賽試題庫2

一、填空題

1、消費者可以自主決定是否申請注冊電子銀行業務，自主選擇注冊電子銀行的渠道種類，（網上銀行、手機銀行、電話銀行）等。

第四章104頁第1條

2、在電子銀行服務協議生效期間，消費者可以自主決定是否申請（暫停、恢復、注銷）電子銀行業務。

第四章104頁第3條

3、通過電子銀行渠道辦理相關交易后，消費者可以在規定的時限內到銀行營業網點（補登存折）或（補打交易明細）。

第四章105頁第4條

4、消費者對電子銀行服務有疑問、建議或意見，可撥打銀行客服熱線、（登陸銀行官方網站或到銀行營業網點）進行咨詢或投訴。

第四章105頁第6條

5、電子銀行消費者所填寫的申請表和所提供的資料必須（真實、準確、完整）第四章105頁第1條

6、在（電子銀行服務協議）生效期間，所提供的注冊信息如有所變動，應主動及時辦理相關變更手續。第四章105頁第1條

7、消費者應接照（銀行）公布的電子銀行服務收費項目及標準支付相關服務費用。第四章106頁第7條

8、辦理支付結算業務時，因工作差錯發生延誤，影響消費者資金使用的。應當按照中國人民銀行（《支付結算辦法》）的有關規定計付賠償金。

9、理財產品風險等級劃分，根據風險從高至低，理財產品風險評級分為高風險、（中高風險、中等風險、中低風險）和低風險五個等級。

10、商業銀行應當依法建立消費者（信息管理制度和保密制度），防范消費者信息被不當使用；建盤文檔保存制度，妥善保存理財產品銷售環節涉及所有文件、記錄、錄音等。

11、銀行有權審核消費者所提供資料的（真實性、合法性、有效性），有權拒絕為所提供資料不符合要求的消費者辦理業務。

12、消費者可以根據自己的經驗、偏好自主選擇銀保產品代理銀行（以下簡稱銀行）作為交易對象，自主決定所購買的銀保產品、（購買方式、購買金額、購買時間）。

13、消費者在購買銀保產品時，銀行應當遵循公正、（平等、誠實、信用）的原則，不得強行要求消費者購買、使用其產品或接受其服務。

14、保險事故發生后，按照保險臺同請求保險人者給付保險金時，投保人、被保險人或者受益人應當向保險公司提供其所能提供的與確認保險事故的（性質、原因、損失程度）等有關的證明和資料。

15、多元化的金融產品為財富管理及私人銀行消費者提供種類豐富、（收益可靠、風險可控、市場競爭力強）的金融產品。

16、信托投資是以信托存款等方式為消費者提供投資服務解決方案，包括（股票質押信托投資、信托存款投資）

17、銀行有權了解消費者的家庭財務、現狀、風險偏好、(投資需求、投資經歷)等信息，以便更好地為消費者提供個性化、專業化的財富管理和私人銀舒服務。

18、貴金屬業務是指銀行與消費者簽訂協議。通過（網點柜臺或網銀、電話銀行、客戶端）等電子渠道，為個人投資者提供的貴金屬產品及相關服務。

19、消費者辦理外匯業務，應按照銀行公布的（收費標準）和（外匯產品）自身涵蓋的收費細則支付相關費用。

20、嚴格按照委托方指示，及時對外撥付資金或向受益人解付資金，及時處理（個人結匯、外匯買賣）等交易申請.。

21、銀行產品與服務的價格應當嚴格遵守國家法律、法規、規章有關政策戰規定，遵循（公開、誠實、信用）的原則．接受社會監督，促進銀行服務持續發展和承擔社嘗責任相統一。

22、商業銀行制定市場調節價應當遵守國家有關價格法律、法規及規章的規定，應當遵循“合規收費、以質定價、（公開透明、減費讓利）”的總體原則。

23、在營業場所的醒目位置提供相關服務價格目錄或說明手冊等，供消費者免費查閱，有條件的銀行可采用（電子顯示屏、多媒體終端、電腦查詢）等方式明碼標價。

24、銀行應明確界定各分支機構同城業務覆蓋的區域范圍，通過（營業場所公示、宣傳手冊、網站公示）等方式告知消費者，并提供24小時查詢通道。

25、銀行服務價格信息公示內容應至少包括：（服務項目、服務價格）、幣種。

26、關于服務價格信息的公示涉及優惠措施的，銀行應明確標注憂惠措施的（生效日期和終止日期）。

27、按照投訴的影響程度，分為（一般性投訴與重大投訴）。

28、投訴處理應當高效快速，處理時限原則上不得超過（15）個工作日。

29、投訴處理情況復雜或有特殊原因的，可以適當延長處理時限。但最長不得超過（60）個工作日，并應以短信、郵件、信函等方式告知客戶延長時限及理由。

30、投訴處理過程中。適當應用投訴技巧，包括（聆聽的技巧、引導的技巧、致歉的技巧），逐步積累控訴處理經驗，不斷提升處理水平。

31、處理一般性投訴時要求明確人員權限劃分。使全員(知其職、盡其責)，構建無縫鏈接的快速處理通道，井確保暢通。迅速化解投訴矛盾。

32、按事件產生或可能產生的危害程度、波及范固、涉及人數、可控性及影響程度、范圖等，服務突發事件可劃分為（特大服務突發事件（I級）、重大服務突發事件（II級）、較大服務突發事件（III級））。

33、消費者注冊電子銀行業務后，有權依據與銀行簽署的（電子銀行服務協議及開通項目）的種類享受銀行提供的該類服務。

34、電子銀行客戶若發生（證書丟失或密碼泄露）等情況，應盡快與銀行聯系，辦理掛失補辦手續。

35、消費者應定期更新殺毒軟件，及時下載補丁程序：不打開來歷不明的（程序、鏈接、郵件）不在網吧等公共場所使用網上銀行。

36、消費者應不向任何人透露網銀證書保護密碼（登錄密碼及賬戶密碼）等。

37、登錄網銀后，應首先查看歡迎界面上的“上次登錄時間”、“已登錄次數”（“預留驗證信息”、“頭像”）等信息（具體信息數量各銀行有所不同）實際情況是否相符，發現異常情況的應立即停止交易并及時與銀行聯系。

38、部分銀行網銀采用（“用戶名+登錄密碼”）登錄模式，只在對外轉賬等有關業務時才要求插入USBKey驗證證書。

39、消費者可以通過營業網點或網上銀行為手機銀行所有賬戶的轉賬交易設置（單筆交易限額和每日累計限額），確保賬戶支付的額度限制。40、消費者辦理業務前，查看自助設插卡口、（出鈔口、鍵盤）及機器其他部位是否加裝多余裝置或攝像頭，留心周圍是否有可疑人員，發現可疑現象立即向銀行反映。

41、按照風險屬性分類，銀行理財產品可分為（保證收益類產品和非保證收益類產品）。

42、消費者要認真閱讀理財條款特別是（除外責任、費用）等信息，認真判斷后再確定購買與否，并簽名確認。

43、銀行有權審核消費者所提供資料的真實性、（合法性、有效性），有權拒絕為所提供資料不符合要求的消費者辦理業務。

44、基金管理人應提醒消費者基金投資的“（買者自負）”原則。在作出投資決策后，基金運營狀況與基金凈值變化引致的投資風險，由消費者自行承擔。

45、消費者享有知悉其購買的（產品或服務）的真實情況的權利，例如了解保險費、保險金額、猶豫期、各項費用扣除情況、退保費用、保障范圍、除外責任等。

46、消費者享有由于保險產品的（瑕疵、購買））過程中的宣傳誤導以及售后服務的缺陷而對代理銀行或者保險公司投訴并申請相關主張的權利。

47、銀行保險產品消費者對本人的賬戶信息、密碼、保單以及其他相關憑證有進行自我（安全防范和保密）的義務。

48、銀行具有了解并保留銀保產品消費者的個人背景信息、（聯系方式、風險承受能力）、業務相關憑證以及其他相關信息的權利。

49、銀行對消費者的（個人賬戶信息）和（交易信息）依法保密的義務。

50、銀行有權遵循國家相關管理部門規定，開展（財富管理）和（私人銀行服務），做好各類風險防范，保障消費者與銀行的權利。

二、判斷題

1、對消費者提供的申請資料和交易內容等信息保密。（錯）

2、銀行調整投資范圍、品種、比例，或調整收費項目、條件、標準和方式時，如消費者不接受，不允許消費者提前贖回。（錯）

3、理財產品等同于一般存款產品，銀行應將其涉及的主要風險告知消費者。（錯）

4、購買基金是代替儲蓄的等效理財方式。（錯）

5、贖回資金的到賬時間受基金產品類型、基金公司給付代銷銀行的時間和銀行內部清算流程的影響，存在不確定性。（對）

6、消費者自身的非公開的業務和財產信息以及其他個人隱私，代理銀行和保險公司不得擅自泄露給第三方。（對）

7、消費者不得為無民事行為能力人投保以死亡為給付保險金條件的人身保險，保險公司也不得承保。（對）

8、消費者在代理銀行購買有潛在投資風險的銀保產品時，有承擔相應投資風險的義務。（對）

9、辦理國際速匯業務，須妥善保管監控號碼或密碼等核心信息，不得泄露給收匯人以外的第三人.（對）

10、對于因消費者申請文本填寫錯誤、字跡不清或其他不符合規定的內容而引起的錯付款或款項延付，銀行不承擔責任。（對)

11、銀行無權決定營業網點或電子銀行受理的具體外匯業務品種和幣種。(錯)

12、對于外匯業務．特別是國際電匯；匯款、國際匯票、旅行支票、國際速匯等匯出類業務，銀行需提示消費者需妥善保管業務單據，消費者后期如辦理查詢、修改、止付、退匯等業務必須會被要求出示原業務單據。(錯)

13、除規定實行政府指導價、政府定價的商業銀行服務價格外，商業銀行服務價格實行市場調節價。(對)

14、消費者在使用服務前明確表示不接受相關服務價格的，不得強制或變相強制消費者接受服務。(對)

15、國家法律法規、電子銀行服務協議所賦予消費者的其他權利。不同銀行電子銀行服務協議所賦予消費者的其他權利相同。（錯)

16、電子銀行交易指令一經確認、執行，可以要求變更或撤銷。可以與第三方發生到行為理由拒絕支付應付銀行的款項。（錯)

17、不同銀行的電子銀行服務協議對消費者要求的其他義務可能有所不同。（對)

18、消費者利用電子銀行從事違反國家法律法規等行為的，銀行無權單方終止或按有權部門要求停止對消費者提供電子銀行服務。（錯)

19、國家法律法規、電子銀行服務協議所賦予銀行的其它權利。不同銀行的電子銀行服務協議所賦予銀行的其他權利相同。(錯)20、在系統正常運行的情況下，向消費者提供其所申請的相應電子銀行服務，部分服務須經消費者另行開通方能享受的，待開通后予以提供。(對)

21、國家法律法規、電子銀行服務協議對銀行要求的其他義務。不同銀行的電子銀行服務協議對銀行要求的其他義務可能相同。（錯)

22、消費者應該不在不明網站輸入銀行賬號、密碼等個人資料，以免被釣魚網站或網絡木馬等軟件竊取。（對)

23、消費者使用完手機銀行后應及時安全退出手機銀行，且確保手機不被他人擅自使用。（對)

24、手機銀行登錄密碼設置要“不易被猜中”，可以與支付密碼相同，任何情況下都不向他人透露。(錯)

25、電話銀行登陸密碼設置要‘“不易被猜中”，可以與支付密碼相同，任何情況下都不向他人透露。（錯)

26、若設備吞卡、交易金額有誤或未吐鈔，及時聯系銀行營業網點人員或撥打客戶服務電話。（對)

27、消費者所投資的基金產品風險級別超過銀行對其風險承受能力的評價且消費者仍主動要求投資的，應向銀行明確聲明，并自行承擔相關風險。（對)

28、銀行對未經基金臺同、招募說明書、基金銷售服務協議約定，可以向消費者收取額外費用。（錯)

29、銀行應依法履行消費者保密制度，不得泄露消費者買賣、持有基金份額的信息或者其他信息，法律法規要求的除外。（對)30、消費者自身的非公開的業務和財產信息以及其他個人隱私，代理銀行和保險公司不得擅自泄露給第三方。（對)

31、銀行有調查聽取銀保產品消費者對銀行代理保險業務的意見和建議的權利。（對）

32、消費者在代理銀行購買有潛在投資風險的銀保產品時，有承擔相應投資風險的義務（對)

33、消費者要遵守銀行主管部門的規定，不得通過各項銀行業務，利用賬戶進行洗錢等不法或不正當行為。(對)

34、貴金屬交易指令一經確認、執行，可以要求變更或撤銷；實物黃金一經交割不能退換，可根據銀行規定贖回或賣出。（錯)

35、根據市場行情，銀行貴金屬報價在一個交易日內并不固定，可能一日多價，調價時間亦不固定，消費者應自主決定何時買出賣入，并對由此產生的結果承擔全部責任。（錯)

36、消費者辦理國際速匯業務，須妥善保管監控號碼或密碼等核心信息，不得泄露給收匯人以外的第三人。（對)

37、消費者有義務在提取外幣現鈔時，應配合遵守銀行現鈔管理規定及庫存配額，可以超出銀行外匯現鈔調撥職能范圍強行要求提取。（錯)

38、銀行有權利對于由于委托解付行等代理行的錯誤、疏忽或過失所造成的款項遲付、通知延誤等情況，銀行將協助消費者與代理行進行溝通，要承擔責任。（錯)

39、在辦理外匯交易時，銀行無權根據外匯管理政策和本行制度規定要求消費者另行提供相關證明材料。（錯)40、對于因消費者申請文本填寫錯誤、字跡不清或其他不符合規定的內容而引起的錯付款或款項延付，銀行不承擔責任。（對)

41、銀行無權決定營業網點或電子銀行受理的具體外匯業務品種和幣種。（錯)

42、銀行有義務提示消費者遵守相關外匯管理政策規定。（對)

43、投訴電話可以單獨設立，也可以與客戶服務熱線對接的；與客戶服務熱線對接的。在客戶服務熱線中應有明顯清晰的提示。（對)

44、銀行給消費者造成損失的，應根據有關法律規定或合同約定向消費者進行賠償或補償。（對)

45、投訴處理過程要遵守銀行服務禮儀，言行舉止充分體現銀行的專業素養，讓消費者充分感受到被尊重、被重視，從而營造良好的溝通氛圍。（對)

46、一般建議收入較高的消費者購買期繳保險產品。（錯)

47、對按有關規定由保險合同當事人親自抄錄有關聲明的，銀保產品銷售人員可以代為抄錄。（錯)

48、銀保產品消費者最好直接與保險公司協商處理，不可以由代理銀行代為聯系保險公司協商處理。（錯)

49、消費者根據自身風險承受能力選擇保險產品不會自行承擔相應的投資風險。（錯)50、銀保產品消費者如果在猶豫期內退保，保險公司將扣除手續費后退還所交保費。（錯)

三、單項選擇題

1、巨額贖回風險是開放式基金所特有的一種風險，即當單個交易日基金的凈贖回申請超過基金總份額的（A）時，投資人將可能無法及時贖回其持有的全部基金份額。A百分之十

B 百分之五 C百分之二

D百分之十五

2、（C）是引導消費者進行長期投資、分攤投資成本的一種簡單易行的投資方式，但并不能規避基金投資所固有的風險，消費者既可獲得收益．也可能遭受損失。購買基金不是代替儲蓄的等效理財方式。A定期投資

B定額投資 C定期定額投資

D長期投資

3、銀行在向消費者介紹基金贖回資金到賬時間時，告知消費者按照監管部門規定，在不發生巨額贖回的情況下，基金管理人應當自接受消費者有效贖回申請之日起（D）工作日內支付贖回款項。A 5個

B 6個 C10個

D 7個

4、消費者按照監管部門規定，在不發生巨額贖回的情況下，QDII基金管理人應當自接受消費者有效贖回申請之日起（C）工作日內支付贖回款項。A 5個

B 6個 C10個

D 7個

５、購買基金的消費者，銀行應定期提供基金診斷服務，對消費者所持基金的業績及資產配置情況進行分析，并提出相應的（C）建議。A 持倉

B買進 C 賣出

Ｄ調倉

６、《中華人民共和國證券投資基金法》2003年10月28日第十屆全國人民代表大會常務委員會第（A）會議通過。

A五次

B六次 C三次

D二次 7、2012年12月28日第十一屆全國人民代表大會常務委員會第三十次會議修訂《中華人民共和國證券投資基金法》，新修訂版本（C）起施行。A 2012年12月28日

B

2011年12月28日 C 2013年6月1日

D

2013年2月1日

8、（A）由專業的基金公司根據消費者的投資需求與風驗偏好，提供定制的“一對一”和“—對多”專戶理財服務。

A基金專戶理財

B基金個人理財

C基金專業理財

D基金定制理財

9、（B）是借助信信托公司發行的，經過監管機構備案，資金實現第三方銀行托管，有定期業績報告的投資于股票市場的基金。

A 私募信托投資

B證券投資信托 C私募股權投資

D陽光私募

10、（D）是以信托貸款等方式為消費者提供融資服務解決方案，包括股票質押信托融資、信托貸款融資等。

A信貸融資

B項目融資

C貸款融資

D信托融資

11、（A）是指商業銀行針對境內外個人消費者外匯金融需求提供的服務。A 個人外匯業務

B 個人外幣業務 C 個人外匯匯款業務

D 外匯收匯業務

12、嚴格遵守國家外匯管理政策對個人年度結售匯限額管理，應通過個人結售匯管理信息系統辦理個人購匯和結匯業務，真實、準確、完整錄入相關信息，并將辦理個人業務的相關材料至少保存（C）備查。

A１０年

Ｂ６年

Ｃ５年

Ｄ８年

13、銀行為個人客戶提供的服務項目分為人民幣結算業務、代理業務、銀行卡業務、電子銀行業務、理財業務等十大類，其中免費服務項目占比約（B）。A三分之一

B五分之一

C二分之一

D十分之一

14、（A）是指服務收費應科學合理、統一定價、名錄管理。A

合規收費

B以質定價

C合理收費

D公開收費

15、（C）是指服務收費應合乎質價相符原則，不得對未給客戶提供實質性服務、未給客戶提升實質性效率的產品和服務收取費用。

A以需求定價

B以量定價

C以質定價

D以價定價

16、市場調節價中（B）是指服務收費必須“明碼標價”，充分履行告知義務。使客戶明確了解服務內窖、方式、功能、效果，以及對應的收費標準，確保客戶了解充分信息，自主選擇。

A公正透明

B公開透明

C公開標價

D公正標價

17、（D）是指銀行業金融機構應切實履行社會責任，對特定對象堅持服務優惠和減費讓利原則，明確界定小微企業、“三農”、弱勢群體、社會公益等領域相關金融服務的優惠對象范圍，公布優惠政策、優惠方式和具體優惠額度，切實體現扶小助弱的社會責任。A減費讓惠

B減利讓費

C優惠減費

D減費讓利

18、投訴處理應當高效快速，處理時限原則上不得超過（C）個工作日。A 7

B 10

C

D

19、投訴處理情況復雜或有特殊原因的，可以適當延長處理時限。但最長不得超過（D）個工作日，并應以短信、郵件、信函等方式告知客戶延長時限及理由。A 10

B 15

C 30

D

20、（A）是堅持以人為本原則，樹立維護金融穩定大局觀，做到即便投訴不是因我而起，也要堅持“投訴到我為止”的負責態度，積極主動地處理投訴，杜絕互相推諉退縮。A 積極主動原則

B 專項原則

C 效率原則

D 客觀公正原則

21、（D）是堅持公平公正的態度，客觀理性地看待客戶投訴，避免情緒沖動導致投訴升級。同時要具有同理心。做到換位思考，站在客戶的角度思考、處理向題。A 積極主動原則

B 專項原則

C 效率原則

D 客觀公正原則

22、（D）要求在投訴處理中．應嚴格遵守業務規程，尊重并保護客戶隱私。謹慎作出答復和處理意見，強化風險防范以及合規經營意識。

A 積極主動原則

B 專項原則

C 效率原則

D 合規謹慎原則

23、服務突發事件分類中（A）指致使多個營業網點不能正常營業．影響銀行正常服務的群體性服務突發事件。

A特大服務突發事件（I級）

B 重大服務突發事件（II級）C較大服務突發事件（III級）

D 一般性服務突發事件

24、服務突發事件分類中（B）指致使單個營業網點不能正常營業，影響銀行正常服務。妨礙客戶利益的群體性或個體性服務突發事件。

A特大服務突發事件（I級）

B 重大服務突發事件（II級）C較大服務突發事件（III級）

D 一般性服務突發事件

25、服務突發事件分類中（C）指擾亂單個營業網點正常經營秩序．影響銀行正常服務突發事件。

A特大服務突發事件（I級）

B 重大服務突發事件（II級）C較大服務突發事件（III級）

D 一般性服務突發事件

26、消費者（A）如果泄露、遺忘，應及時辦理密碼重置手續或采取其他相關補救措施。A自設密碼

B動態密碼

C指令密碼

D認證密碼

27、結束交易后，應通過點擊網銀頁面設有的專用（B）按鈕退出網銀系統，然后關閉瀏覽器（即關閉所有已打開的頁面）。

A網銀頁面

B安全退出

C關閉頁面

D關閉電腦

28、銀行給消費者的風險提示中（C）是指如出現市場劇烈波動、相關法規政策變化或其他可能影響理財產品正常運作的風險。

A政策風險

B信息傳遞風險

C認購風險

D市場風險

29、銀行給消費者的風險提示中（B）是指如出現約定的停止贖回情形或順延產品期限的情形，可能導致投資者需要資金時不能按需變現。

A政策風險

B流動性風險

C認購風險

D市場風險

30、銀行給消費者的風險提示中（A）是指產品認購結索后，商業銀行有權根據市場情況和《協議》約定的情況確定理財產品是否起息。

A募集失敗風險

B流動性風險

C認購風險

D市場風險

31、銀行有依法開展代理保險業務（A）工作的權利，以及其他依法響應司法協助要求，采取相關行動或措施的權利。

A反洗錢

B反偷稅

C反逃稅

D反漏稅

32、（D）投資類產品是以券商小集合、定向資產管理和專項資產管理為主的理財計劃。A基金專戶理財

B信托投資

C證券投資依托

D券商資產管理

33、（C）為滿足私人銀行消費者的融資需求，銀行為私人銀行消費者提供專享的便捷的融資服務渠道。

A項目融資

B信托投資

C專享信貸融資

D券商資產融資

34、妥善保管本人賬戶編號、（A）、密碼等安全認證工具，并對通過以上信息完成的金融交易負責。A客戶編號

B 客戶信息

C資料編號

D賬戶信息

35、消費者有權了解實物貴金屬產品的品牌、成色、（C），發行人等產品信息。A 大小

B款式

C重量

D種類

36、銀行要做好充分的信息披露工作，使消費者能根據自身(C)、消費習慣、經濟能力選擇合適的貴金屬投資產品。不夸大投資收益，不誘導消費者進行非理性投資 A 投資習慣

B投資喜好

C風險偏好

D風險承受能力

37、消費者有義務在辦理外匯業務時應按照銀行公布的收費標和（D）自身涵蓋的收費細則支付相關費用。

A 外幣產品

B 電匯產品

C 西聯匯款

D外匯產品

38、鑒于目前互聯網安全問題，消費者最好是在確認對方為（B）的前提下通過電話告知對方業務密碼。

A 收匯人

B收匯本人

C收匯人姓名

D收匯人賬號39、2011年3月中國銀監會、中國人民銀行、國家發展和改革委員會聯合 下發了《關于銀行業金融機構免除部分服務收費的通知）（銀監會[2011]22號）規定，從（B）日起，銀行業金融機構免除人民幣個人賬戶的部分服務收費 A 2011年8月1日

B 20ll年7月1日

C 20l0年7月1日

D 20l0年8月1日

40、銀行免費服務中以電子方式提供（C）本行對賬單的免費。A 6個月內（含）

B 24個月內（含）

C 12個月內（含）

D 10個月內（含）

41、銀行免費服務中以紙質方式提供（D）本行對賬單的收費（至少每年一次），部分銀行消費者單獨定制的特定對賬單除外。

A 6個月內（含）

B 24個月內（含）

C 10個月內（含）

D 12個月內（含）

42、（D）力爭第一時間快速有效地解決問題，切忌拖沓處理。避免投訴升級。對于第一時間不能給出處理結果的投訴，要告知客戶明確的回復時間，并適時向客戶通報處理進程，杜絕次投訴。

A 專業原則

B積極主動原則

C合規謹慎原則

D效率原則

43、銀行對政府有關部門、人大、政協部門、（A）及其派出機構轉辦的投訴事項，應當嚴格按照轉辦要求處理。并及時向交辦機構報告處理結果。

A 銀監會

B 證監會

C 保監會

D銀行業協會

44、銀行接到（A），或者投訴事項重大．涉及眾多消費者利益并可能引發群體性事件的，應當及時向監管機構報告

A 大規模投訴

B 一般性投訴

C突發性投訴

D重大性投訴

45、服務突發事件發生后，事發（B）主要負責人需及時到達現場，啟動本單位應急處理預案，同時按程序報告系統內上級機構。

A 監督機構

B 營業網點

C政府有關部門

D上級機構

46、發生I級、Ⅱ級服務突發事件。必要時，請求（B）或政府職能 部門統一指揮應急處理工作。

A 銀行業協會

B 監管機構

C上級機構

D銀監局

47、發生服務突發事件，（C）第一對間通過電話向上級或有關 部門報告，必要時通過傳真或電子傳輸系統等方式報告。

A 上級部門

B柜員

C 營業網點

D行長

48、《中華人民共和國保險法》是（B）第八屆全國人民代表大會常務委員會第十四次會議通過的。

A 1999年6月30日

B 1995年6月30日

C 1996年6月30日

D 2000年6月30日

49、《中華人民共和國保險法》是根據（A）第九屆全國人民代表大會常務委員會第三十次會議《關于修改（中華人民共和國保險法）的決定》修正。A 2002年10月28日

B 1995年6月30日

C 1996年10月30日

D 2000年7月30日 50、《中華人民共和國保險法》是（D）第十一屆全國人民代表大會常務委員會第七次會議修訂）

A 2002年10月28日

B 2008年2月30日

C 2007年2月28日

D 2009年2月28日

四、多項選擇題

1、電子銀行消費者的主要義務是到銀行營業網點辦理（ABC）等手續，應填寫相關申請表，提供相關資料，并簽名確認。

A 電子銀行注冊

B 電子銀行變更

C電子銀行注銷

D電子銀行刪除

2、消費者應采取充分的安全措施，如（ＡＢ），防止銀行的電子銀行系統受到病毒侵害和電腦黑客攻擊，防止身份認證要素被盜或泄露，保證網上交易信息傳輸的保密性、真實性和完整性。

A 安裝防病毒軟件

B 及時安裝電腦系統安全補丁 C 安裝防病毒插件

D 安裝防黑客軟件

３、電子銀行不同安全策略對消費者（ABC）等可能有不同要求。A 身份認證措施

B 交易限額 C 操作流程

D 電腦硬件條件

4、按照投資方向分類，銀行理財產品可分為（ABCD）以及結構性產品。A 固定收益類

B 現金管理類 C 國內資本市場類

D 代客境外理財類（QDII）

5、基金在投資運作過程中可能面臨各種風險，既包括市場風險．也包括基金自身的（ABC）等。

A管理風險

B技術風險 C合規風險

D道德風險

6、商業銀行代理銷售保險產品的從業人員應定期接受相關業務培訓。培訓內容應包括（ABCD）等，每年培訓時間不得少于監管部門規定的時數。

A法律法規

B業務知識

C銷售技能

D職業道德

7、消費者專屬的財富顧問根據消費者的理財目標、風險偏好及家庭財務等情況為消費者量身定制綜合財務規劃和多元化的資產組合建議，包括（ABCD）。

A定制理財規劃

B融資規劃

C現金管理

D稅務規劃

8、貴金屬業務按銀行經營模式的不同可分為(AB)：按照交易標的不同，可分為實物買賣、賬戶交易及衍生產品三大類。A自營

B代理

C直銷

D定點銷售 ９、貴金屬業務按照交易標的不同，可分為（ACD）。Ａ 實物買賣

Ｂ現金交易

Ｃ 賬戶交易

Ｄ衍生產品

10、消費者有權選擇不同的外匯支付結算工具以實現對外支付的目的，如（ABCD）等。A 電匯

B票匯

C信匯

D國際速匯

11、外匯賬戶按交易性質分為（ABC）A 外匯結算賬戶

B外匯儲蓄賬戶 C 資本項目賬戶

D外匯現金賬戶

12、銀行有義務告知消費者業務收費標準、外匯牌價等信息．提示消費者產品使用中的相關注意事項，并充分提示外匯產品有關的（ABC）國家風險、信用風險、匯率風險等。A 國家風險

B 信用風險 C 匯率風險

D 道德風險

13、根據銀行產品與服務的性質、特點和市場競爭狀況，商業銀行定價分別實行（ABD）。A 政府指導價

B 政府定價 C 需求定價

D 市場調節價

14、銀行在為消費者提供服務之前，應向消費者告知相關（BCD），消費者確認接受該服務價格后，方可提供相關服務。A 服務種類

B 服務項目 C 服務價格

D 優惠措施（含生數日期和終止日期）

15、消費者權益保護原則有（ABCD）。

A依法合規

B誠實守信

C公開透明

D 文明規范 16.按照投訴的影響程度，分為（AB）。A 一般性投訴

B重大投訴

Ｃ咨詢投訴

Ｄ建議投訴

17、一般性投訴處理基本原則有（ABCD）

A 積極主動原則

B客觀公正原則。

C專業原則、效率原則。

D合規謹慎原則。

18、重大投訴處理基本原則有（ABC）

A 積極應對、快速反應

B 有效控制、減少影響

C公正誠信、實事求是

Ｄ實事求是、公平公正

19、按事件產生或可能產生的危害程度、波及范固、涉及人數、可 控性及影響程度、范圖等，服務突發事件可劃分為（ABD）。

A特大服務突發事件（I級）

B 重大服務突發事件（II級）

C 一般性服務突發事件

D較大服務突發事件（III級）

20、特殊群體消費者權益保護原則（ABCD）Ａ以人為本

Ｂ公平公正

Ｃ方便快捷

Ｄ適度營銷

五、簡答題

1、銀行給電子商務特約商戶的風險提示？ 第四章113頁第1條

（1）牢記銀行門戶網站的網址，直接從銀行網站登錄電子商務商戶端、客戶端系統，避免從其他鏈接登景，以防誤入釣魚網站或虛假網站。

（2）商戶操作員要保管好自己的操作員證書。不要轉借給他人使用。

2、銀行給網上支付個人消費者的風險提示？ 第四章113頁第2條

（1）確保進行網上支付的電腦安全可靠。不在網吧等公共場所的公用電腦上進行網上支付．以免個人信息及賬戶戶信息被盜用。

(2)選擇安全、合法、真實的商戶網站，不在來歷不明的網站上交易和支付。

(3)在網上支付時．確認鏈接的是銀行真實網上支付頁面，以免在虛假鏈接上支付造成資金損失。

3、銀行給電話銀行消費者的風險提示？ 第四章112頁第（三）條

⑴牢記銀行客戶服務專用電話號碼，直接撥打銀行客服電話辦理電話銀行業務。其他任何電話均不能受理電話銀行業務。

⑵根據自身實際需要對交易限額進行控制。消費者可以通過營業網點或網上銀行為電話銀行所有賬戶的轉賬交易設置單筆交易限額和每日累計 ⑶電話銀行登陸密碼設置要‘“不易被猜中”，且不與支付密碼相同，任何情況下都不向他人透露。具體可以參照“銀行給網上銀行消費者的風險提示”相關內容。⑷注意清除使用電話銀行后手機或電話留下的痕跡。避免被他人竊取電話銀行登陸密碼、銀行賬號及密碼等信息。不使用公用電話、他人電話、他人手機辦理電話銀行業務。⑸盡可能選擇綁定電話（手機）號碼對外轉賬的模式。⑹通過電話銀行轉賬時不使用免提功能．并留意周圍情況

4、理財產品消費者的主要義務？ 第四章117頁第2條

⑴了解自己和產品。在購買理財產品前需了解理財產品的基本 知識和風險等級，了解理財產品的婁型是否能滿足自己對資產流動 性。理財目標、投資回報率等的需求。

⑵配臺銀行人員做好自身的風險能力評估．合理定位自身的風險承受能力。如首次購買理財產品的風險能力評估及超期限后的風險能力重估等。

⑶消費者在購買理財產品時，需簽署確認相關協議，并對本人簽署的風險確認書及本人同意購買的產品承擔相應的風險責任．在風

險提示書上抄錄“本人已經閱讀風險提示，愿意承擔投資風險”等。

5、銀行保留是否同意消費者簽約財富管理與私人銀行服務的權利。消費者如有那幾項事由之一者，銀行有權拒絕或中止服務。第四章160頁第1條(1）消費者提供的開戶資料和信息不真實；

(2)消費者拒絕提供法律法規所需的評估分析資料．拒絕遵守業務辦理規程；(3）消費者申購金融產品前，拒絕配合和簽署風險屬性評估表；

(4)消費者的投資范圍與交易額度不符合消費者的投資屬性及財務能力；（5）消費者申購金融產品前，未充分了解投資風險等級及聲明書的內容；

(6)消費者申請開戶或交易有違反反洗錢相關規定的嫌疑；（7）無法聯系消費者。

6、消費者權益保護的目標？第六章190頁第（一）條 銀行應積極履行保護消費者權益的社會責任，主動承擔消費者教育工作，有效引導和培育消費者的金融意識和風險意識，公平對待消費者，加強消費者投訴管理，為消費者提供優質的文明規務，共同維護良好的市場秩序，推動銀行業健康發展，促進社諧進步。

7、消費者權益保護的基本要求？ 第六章190頁第（二）條

⑴依法合規經營，誠信對待消費者：

⑵熱情友好服務，營造和諧服務環境；

⑶客觀披露信息，保障消費者知情選擇權； ⑷保護客戶信息，依法保障浦費者信息安全； ⑸維護經營秩序，依法保障存款安全

⑹忠實履行合約，保障消費者獲得相應質量的服務； ⑺完善投訴處理機制，確保消費者投訴妥善處理 ⑻開展消費者教育，增強消費者的風險意識和風險防范能力。

8、為消費者提供規范服務的內容是？ 第六章191頁第（一）條

⑴建立科學、規范的服務機制，積極進行產品創新和服務創新，構建多功能、多層次的客戶服務體系。

⑵在公平公正、誠實守信的服務理念基礎上，以熱情的態度、良好的作風和文明的形象，向消費者提供文明規范的服務。

⑶在向消費者提供服務時，應根據消費者的需求以及銀行實際情況，提供咨誨指導、業務辦理、技術支持等服務，保證消費者得到與其相應的服務。

⑷在向消贊者提供服務時，應邀循行業規范，加強與消費者構 溝通交流，嚴格遵守職業道德規范。

9、消費者的投訴來源？ 第六章197頁第一條

⑴銀行分支機構接訪或營業網點現場受理的消費者投訴 ⑵客戶服務中心受理的消費者投訴；

⑶通過新聞媒體、網絡、信訪以及政府有關部門、金融監管機構轉辦的消費者控訴。

10、一般性投訴處理基本原則？ 第六章198頁第（一）條

⑴積極主動原則。

⑵客觀公正原則。

⑶專業原則。

⑷效率原則。⑸合規謹慎原則。

11、重大投訴處理基本原則？ 第六章202頁第（一）條

⑴積極應對、快速反應。對待重大服務投訴必須本著主動積極的態度，各級行、各部門要有責任意識，不得推諉扯皮、反應遲鈍．要做到早預防、早發現、快反應、快處理，避免授訴升級。

⑵有效控制、減少影響。一旦發生重大服務投訴，要采取有效措施，按照分工各司其職，立即協調相關部門，聯絡客戶，努力控制傳播途徑和范圍。減少不良影響。

⑶公正誠信、實事求是。對重大服務投訴事件，要本著公正誠信的原則進行核實調查．不護短、不遮丑，實事求是地公開訴訟處理結果。

12、一般性投訴處理相關要點？ 第六章199頁第（二）條

⑴注重服務禮儀。投訴處理過程要遵守銀行服務禮儀，言行舉止充分體現銀行的專業素養，讓消費者充分感受到被尊重、被重視，從而營造良好的溝通氛圍。

⑵明確投訴處理流程。針對消費者投訴處理共性，細化投訴處理流程，并將流程傳達到每個員工，力求每位員工都能熟練掌握并有效應用，避免面對消費者投訴時慌亂無措。⑶掌握投訴處理技巧。投訴處理過程中。適當應用投訴技巧，包括聆聽的技巧、引導的技巧、致歉的技巧等，逐步積累控訴處理經驗，不斷提升處理水平。

⑷明確處理投訴的權限劃分，構建快速處理通道。明確人員權限劃分。使全員“知其職、盡其責”，構建無縫鏈接的快速處理通道，井確保暢通。迅速化解投訴矛盾。

13、重大投訴處理的相關要點有哪些？ 第六章202頁第（二）條

⑴投訴處理工作人員應當充分了解法律、行政法規、規章和銀監會有關監管規定，熟悉金融產品與金融服務情況。掌握本機構有關規章制度與業務流程，具備相應的工作能力，公平、友善地對待消費者。

⑵對政府有關部門、人大、政協部門、銀監會及其派出機構轉辦的投訴事項，應當嚴格按照轉辦要求處理。并及時向交辦機構報告處理結果。

⑶銀行接到大規模投訴，或者投訴事項重大．涉及眾多消費者利益并可能引發群體性事件的，應當及時向監管機構報高。

14、銀行營業網點根據突發事件產生的影響、涉及范圍等，可分為幾類？ 第六章204第一條

一是存款擠兌；二是業務系統故障；三是火災；四是搶劫：五是網點客流激增：六是示威圍攻網點：七是客戶突發疾病：八是客戶人身傷害：九是酗酒鬧事；十是干擾他人或不合理占用銀行資源的行為；十一是重大、失實媒體報道：十二是突發媒體采訪；十三是其他影響銀行正常經營服務的 事件。

15、突發事件應急處理營業網點的職責？ 第六章206頁第3條

⑴制訂并組織實施本單位應急處理預案；

⑵及時向系統內上級機構上報有關應急處理信息；

⑶根據實際情況，聯系相關系統外職能部門協助處理服務突發事件：

⑷落實應急處理預素的演練工作：

⑸完成系統內上級機構變辦的其他應急處理工作

16、基金消費者權益保護消費者主要權利？ 第四章第135頁第（一）條 ⑴分享基金財產收益。

⑵參與分配清算后的剩余基金財產。

⑶依法轉讓或申請贖回其持有的基金份額。⑷接照規定要求召開基金份額持有人大會。⑸對基金份額持有人大會審議事項行使表決權。⑹查閱或者復制公開披露的基金信息資料。

⑺對基金管理人、基金托管人、基金份額發售機構損害其合法 杈益的行為依法提起訴訟。⑻基金合同約定的其他權利。

17、貴金屬業務銀行給消費者的風險提示？ 第四章第166頁第三條

⑴實物貴金屬產品要注重其品牌、發行人。不同品牌、不同發行人代表不同的產品品質及附加值。

⑵即使是在高通貨膨脹背景下，黃金（貴金屬）也并非只漲不跌。應充分認識貴金屬業務，尤其是賬戶交易類貴金屬業務投資風險。

⑶根據市場行情，銀行貴金屬報價在一個交易日內并不固定，可能一日多價，調價時間亦不固定，消費者應自主決定何時買入賣出，并對由此產生的結果承擔全部責任。

⑷對于銀行代理的上海黃金交易所貴金屬交易業務，尤其是保證金方式交易的T+D業務，根據杠桿比率的高低，風險程度亦有所不同，但均存在損失全部資金的可能。投資者應充分評估自身風險承受能力．謹慎參與。

18、銀行要做好消費者信息管理的內容？ 第六章第192頁第（三）條

⑴遵循真實、準確、完整、有效和安全的原則，按規定管理消費者信息，包括其個人賬戶信息以及與金融服務有關的其他信息。

⑵對消費者信息進行嚴格的保密管理，除法律規定的特殊情況之外，不得對外提供與客戶信息相關的任何資料。

⑶保障消費者按規定查詢本人賬戶的權利，建立完善賬戶信息及密碼管理系統。

⑷完善各項業務處理流程，嚴格操作規范，保護消費者個賬戶信息。依法保障資產安全。

⑸采取適當方式，提醒消費者采取措施，保護賬戶信息安全。

⑹外包活動中應建立嚴格的客戶信息保密制度，確保客戶信息 安全，并有相關措施做保障。

19、銀行要完善消費者投訴管理的內容？

第六章第193頁第（四）條

⑴樹立以客戶為中心的服務理念，制定和完善消費者投訴制度，確保消費者投訴妥善處理。

⑵建立消費者投訴處理的閉環管理機制．準確記錄投訴受理、投訴處理、過程跟蹤、結果回復及滿意度回訪各環節的處理結果保證消費者投訴處理全過程的完整記錄。

⑶制定消費者投訴與產品設計的信息反饋機制，提高產品創新能力，減少因產品本身原因導致的消費者投訴。

⑷公示消費者投訴的具體途徑和方法。認真受理控訴和建議。提供便捷的客戶服務電話語音流程，方便客戶投訴。

⑸制定消費者投訴受理程序和時限，妥善處理消費者投訴，提高控訴處理滿意度。20、銀行開展消費者金融知識教育的內容？

第六章第193頁第四條

⑴優化資源匹配，多渠道、多層次地開展消費者教育工作，及銀行業務知識增強消費者的風險意識和風險防范能力。

⑵結臺實際情況，在官方網站設立消費者教育欄目，或通過營業網點、客戶服務中心等其他方式，對消費者的業務咨詢進行解答。

⑶采取適當方式向不同類型的消費者介紹相應的銀行業務與理財產品的基礎知識、產品特點、投資風險與收益形式等內窖。

⑷持續推進“中國銀行業普及金融知識萬里行活動”。新疆銀行業消費者權益保護知識競賽試題庫1

出處：《銀行從業人員消費者權益保護知識讀本》前三章

一、填空題

1．銀行消費行為大致可以分為兩類：（購買、使用銀行產品）的行為和（接受銀行服務）的行為。2．（安全權）是銀行消費者作為消費主體享有的首要和必不可少的基本權利。

3．商業銀行與客戶的業務往來，應當遵循（平等、自愿、公平和誠實信用）的原則。4．銀行消費者的受教育權可以分為兩類：（銀行消費知識）的教育權和（消費者權益保護知識）的教育權。

5．銀行消費者的受尊重權是指在銀行消費過程中，消費者享有（人格尊嚴）以及（民族風俗習慣）受到尊重等權利。

6．銀行不得以（格式合同、通知、聲明、告示）等方式作出對銀行消費者不公平、不合理的規定。7．銀行提供銀行產品或者銀行服務，應當按照有關規定向消費者出具合法的（交易憑證）或者（服務單據）。

8．對消費者的投訴，應認真調查，（弄清事實，依法處理），并在規定時限內告之消費者處理結果。

9．銀行業務人員應遵循（公平競爭、客戶自愿）原則。

10．從業人員應履行反洗錢業務，拒絕洗錢，及時報告（大額交易）和（可疑交易）。11．銀行從業人員應自覺抵制欺詐、非法集資及商業賄賂，拒絕（黃、賭、毒）。12．2009年，美國眾議院先后表決通過（《金融消費者保護機構法案》）和（《華爾街改革與消費者保護法案》），標志著美國金融消費者保護改革邁出重要步伐。13．澳大利亞銀行消費者權益保護的主要法規有（《銀行營運守則》、《金融服務改革法令》、《澳大利亞證券及投資事務委員會法》）等。

14．加拿大銀行消費者權益保護的相關法律主要有（《銀行法》、《存款保險公司法》、《金融消費者管理局法》等。

15．日本大規模的消費者權益保護運動興起于（20世紀60年代）。16．進入21世紀以來，韓國的消費者政策從（保護消費者）轉向（“武裝”消費者），強調突出消費者與經營者的平等和主動的角色和作用。17．2006年，中國銀行業監督管理委員會發布（《商業銀行金融創新指引》），首次引入了“金融消費者”的概念，強調隱含的金融創新必須以切實保障銀行消費者權益為基礎。18．2006年7月，中國銀行業協會組織68家會員銀行共同簽署了（《銀行反不正當競爭公約》）,以此加強對會員銀行的經營行為約束。

19．消費者權益保護的工作原則是（預防為先，教育為主，依法維權，協調處置）。20．香港證監會在2009年9月25日公布了（《建議加強投資者保障措施的咨詢文件》），在金融產品的售前階段、產品銷售過程中及銷售后的信息披露方面均做出要求。21．2011年6月，中國臺灣通過了（“金融消費者保護法”），這是臺灣消費者權益保護的重大突破，也是“三次金改”的重要舉措。

22．開展儲蓄業務的商業銀行遵循（存款自愿、取款自由、存款有息、為儲戶保密）的原則。23．消費者可根據自身需要，在開立整存整取定期存款帳戶時，可以要求銀行為其辦理（定期存款到期約定轉存）業務。

24．儲蓄消費者有權自己選擇存款的（種類、期限、金額）。25．消費者有權獲知儲蓄存款（種類、利率及計結息方式）。

26．消費者不得（出租、轉借）銀行個人結算帳戶，不得利用銀行個人結算帳戶套取銀行信用。

27．消費者提前支取未到期的整存整取定期儲蓄存款，必須持（存單/折、借記卡）等和（本人有效身份證件）辦理。

28．銀行協助有權機關查詢、凍結和扣劃工作應當遵循（依法合規、不損害客戶合法權益）的原則。

29．外匯儲蓄存款帳戶按交易性質分為（外匯結算帳戶、外匯儲蓄帳戶、資本項目帳戶）。30．單位、個人和銀行辦理支付結算時，必須遵守（恪守信用，履約付款；誰的錢進誰的帳，由誰支配；銀行不墊款）的原則。

31．支付結算業務中所稱的票據，主要指（銀行匯票、商業匯票、銀行本票和支票）。32．銀行卡是指由商業銀行向社會發行的具有（支付信用、現金存取、轉帳收付和消費）等全部或部分功能的電子支付工具。

33．銀行卡按幣種分為（單幣卡、雙幣種卡和多幣種卡）。

34．銀行卡按信息載體分為（磁條卡、芯片（IC）卡、磁條芯片復合卡）； 35．銀行卡按品牌分為（VISA卡、萬事達卡、銀聯卡）等； 36．銀行卡按等級分為（普通卡、金卡、白金卡）。37．發卡銀行在消費者申請信用卡時應做到“三親見”。即：（親訪客戶、親見客戶簽名、親見客戶身份證件原件及資信證明原件）。38．消費者在申請貸款時，應按銀行要求的內容和形式，向銀行提供真實、合法、有效的（身份證明、工作單位信息、收入證明、資產證明、貸款用途證明、聯系方式）等信息。39．在個人貸款業務中，借款人處于消費者地位，其與銀行之間的法律關系為借款合同關系，包括（貸款申請，貸款調查、審查、審批，貸后管理，貸款結清）等階段。

40．在個人貸款存續期間，消費者應接受銀行對（貸款使用情況、消費者經營情況、財務狀況）等的監督，按銀行要求提供財務報表、收入證明、貸款用途證明等信貸資料。41．消費者提前償還借款的，銀行有權按照借款合同約定收取（提前還款補償金）。

42．銀行應對在個人貸款業務辦理過程中獲取的（個人信息、經營信息、財務信息、資產信息）等非公開信息保密，未經消費者允許，不得將上述信息透露給第三人，否則將承擔法律責任。

43．目前我國國債主要有（儲蓄國債）和（記帳式國債）兩種類型。44．儲蓄國債由分為（電子式國債）和（憑證式國債）。

45．記帳式國債的價格會隨著（市場利率）的變動而發生波動，消費者要承擔一定的利率變動風險。

46．保管箱業務是指銀行與客戶簽訂《保管箱租用合同》，向租用人有償出租保管箱，供其存放（貴重物品、有價證券、文件資料）等物品的一項商業銀行中間業務。

47．代收代付業務，是銀行利用自身的結算便利，接受客戶（委托代為辦理指定款項收付事宜）的業務。

48．代收代付業務一般屬于銀行機構業務，涉及（銀行、機構客戶、個人客戶）三個相關方。49．在代收代付業務中，銀行僅作為委托方執行委托單位的收付指令，銀行僅對（指令執行的準確與否）負責，而不對收付指令的正確與否負責。

50．銀行只對保管箱場所及箱體設施的安全、可靠負責，并不對（消費者存入物品的質量和數量）負責。

二、判斷題

1．為保障銀行消費者隱私權，商業銀行有權拒絕任何單位或者個人查詢、凍結、扣劃個人儲蓄存款。（錯）

2．銀行不得以格式合同、通知、聲明、告示等方式作出對銀行消費者不公平、不合理的規定，或減輕、免除其損害消費者合法權益所應當承擔的刑事法律責任。（錯）

3．銀行消費行為大致可以分為兩類：購買、使用銀行產品的行為和接受銀行服務的行為。（對）

4．銀行消費者在消費過程中作出自由選擇并實現公平交易的前提條件是享有公平交易權。（錯）

5．銀行消費者的受教育權可以分為兩類：銀行消費知識的教育權和消費權益保護知識的教育權。（對）

6．世界上最早提出消費者權益保護的國家是英國。（錯）7．銀行在地面比較光滑的營業廳里明確告示“小心地滑”，是銀行消費者知情權的表現。（錯）

8．FPC是英國金融服務監管局的簡稱。（錯）

9．CFPA代表的機構名稱全稱是消費者金融保護署。（對）

10．2006年，中國銀行業監督管理委員會消費者保護局成立，表明監管部門將消費者權益保護工作提高到一個更高的層次。（錯）11．大陸地區銀行消費者權益保護的現實障礙主要有知情權不夠充分、選擇權受限和公眾金融教育機制不完善。

（對）

12．大陸地區銀行消費者權益保護的工作原則有：依法合規、自覺保密、規范操作、主動回避。

（錯）

13．開展儲蓄業務的商業銀行應遵循“存款自愿、取款自由、恪守信用、履約付款”的原則。（錯）

14．消費者可以根據自身需要，在開立整存整取定期存款帳戶時，可以要求銀行為其辦理定期存款到期約定轉存業務。（對）

15．消費者可以按照與銀行約定的日期取款，也可以不按照約定的日期取款。（對）

16．消費者向外匯儲蓄帳戶存入外幣現鈔，當日累計等值一萬美元以下（含）的，可以在銀行直接辦理。（錯）

17．消費者不得出租、轉借銀行個人結算帳戶，不得利用銀行個人結算帳戶套取銀行信用。（對）

18．銀行在辦理業務時發現假幣，由該銀行兩名以上業務人員當面予以收繳，如消費者要求返還假幣，業務人員應當面加蓋“假幣”字樣戳記后退還假幣。（錯）

19．銀行不得篡改、違法使用消費者個人金融信息。（對）

20．銀行辦理假幣收繳業務的人員，應取得《會計人員從業資格證書》。（錯）

21．儲蓄存款的所有權發生爭議，涉及辦理過戶的，銀行要依據人民法院或仲裁委員會生效法律文書辦理過戶手續。（對）

22．銀行在人民銀行規定的利率浮動區間內可以自行設置存款利率，按銀行公告利率向消費者支付利息。（對）

23．中國人民銀行分支機構和人民銀行授權的鑒定機構應當自收到假幣鑒定申請之日起5個工作日內，通知收繳單位報送需要鑒定的貨幣。（錯）

24．銀行在收繳假幣過程中有下列情形之一的，應當立即報告當地公安機關，提供有關線索：一次性發現假幣50張（枚）、假外幣30張（枚）以上的；屬于新的造假手段制造假幣的；有制假販假線索的；消費者不配合金融機構收繳行為的。（錯）

25．銀行為消費者開立外匯帳戶，應區分境內個人和境外個人，帳戶按交易性質分為外匯結算帳戶、外匯儲蓄帳戶、外匯平衡帳戶。（錯）

26．按照國家《儲蓄管理條例》的規定，逾期定期儲蓄存款按照銀行掛牌公告的活期利率計算利息。（對）

27．單位、個人和銀行辦理支付結算時，必須遵守“恪守信用，履約付款；誰的錢入誰的帳，有誰支配；銀行不墊款”的原則。（對）

28．沒有開立存款帳戶的消費者，向銀行交付款項后，需先開立存款帳戶后方可通過銀行辦理支付結算業務。（錯）

29．消費者辦理支付結算，必須使用按商業銀行統一規定印制的票據憑證和統一規定的結算憑證。（錯）

30．消費者簽發的匯兌憑證，記載事項必須全面、準確，欠缺記載的，銀行不予受理。（對）

31．支付結算業務中所稱的票據，主要是指常用的現金支票、轉賬支票。（錯）

32．票據可以背書轉讓，但填明“現金”字樣的銀行匯票、銀行本票和用于支取現金的支票不得背書轉讓。（對）

33．銀行匯票、銀行本票的持票人超過規定期限提示付款的，喪失對出票人以外的前手的追索權，持票人在作出說明后，仍可以向出票人請求付款。（對）

34．支票的持票人超過規定期限提示付款的，喪失對出票人以外的前手的追索權，持票人在作出說明后，仍可以向出票人請求付款。（錯）35．銀行匯票的提示付款期限自出票日起2個月；銀行本票的提示付款期限自出票日起最長不超過3個月。（錯）

36．支票的提示付款期限自出票日起7日，超過提示付款期限提示付款的，持票人開戶銀行不予受理，付款人不予付款。（錯）

37．未經消費者激活的信用卡，消費者有權拒絕支付發卡銀行就該卡收取的任何費用。（對）

38．發卡銀行有權依照法律的規定協助國家司法機關或其他有權機關對消費者的銀行卡帳戶進行查詢、凍結和扣劃。（對）

39．對消費者未按期足額歸還的透支款項，發卡銀行應對消費者本人、擔保人以及與債務無關的第三人進行催收，不得采用暴力、脅迫、恐嚇、辱罵等方式進行催收。（錯）

40．密碼是消費者使用銀行卡的重要保障，請務必牢記，消費者在使用信用卡消費時必須使用憑密碼消費方式，以確保帳戶安全。（錯）

41．消費者有權拒絕銀行在發放貸款時強制捆綁、搭售理財產品、保險、基金等其他金融產品。（對）

42．消費者按銀行要求提供質押擔保時，應提供質押物權利證書，還必須向銀行移交質押物。（對）

43．消費者提前償還借款的，銀行有權按照借款合同約定收取提前還款補償金。（對）

44．銀行應按借款合同約定，及時向消費者發放借款，也可以預先在本金中扣除借款利息。（錯）

45．儲蓄國債多數期限較長，如消費者急需資金，可以辦理質押貸款，但不能提前兌付，消費者應謹慎購買。（錯）

46．記賬式國債的價格會隨著市場利率的變動而發生波動，消費者要承擔一定的利率變動風險。（對）

47．銀行保險箱業務的核心內容是“代保管”，而不是“租”。（錯）

48．消費者辦理保險箱業務時，如銀行對消費者存入物品存有質疑時，消費者有義務配合銀行安保部門的檢查。（對）

49．銀行只對保險箱場所及箱體設施的安全、可靠負責，并不對消費者存入物品的質量和數量負責。（對）

50．當消費者保險箱租約到期但不續租、不退租超過一定期限，銀行有權按合同規定對消費者所租保險箱進行破箱處理，并對消費者所欠費用及因破箱給銀行增加的相關費用進行追償。（對）

51．在代收代付業務中，銀行作為受托方執行委托單位的收付指令，銀行對指令執行的準確性、正確性負責。（錯）

三、單選題

1．享有（B）權利，是銀行消費者在消費過程中作出自由選擇并實現公平交易的前提條件。

A．選擇權

B.知情權 C.安全權

D.受教育權 2．（D）以來，美國的信用交易規模迅速擴大，信貸消費日益成為美國消費者的主要消費模式。

A．19世紀50年代

B.20世紀50年代 C.19世紀60年代

D.20世紀60年代

3．美國眾議院先后表決通過《金融消費者保護機構法案》和《華爾街改革與消費者保護法案》是在哪一年？（C）

A．2007年

B.2008年 C.2009年

D.2010年

4．日本大規模的消費者權益保護運動興起于（D）。A．19世紀50年代

B.20世紀50年代 C.19世紀60年代

D.20世紀60年代

5．2006年，中國銀行業監督管理委員會發布（D），首次引入了“金融消費者”的概念，強調銀行的金融創新必須以切實保障銀行消費者權益為基礎。A．《銀行反不正當競爭公約》 B.《存款保險公司法》

C.《金融服務改革法令》

D.《商業銀行金融創新指引》

6．《中國銀行業公平對待消費者自律公約》是何時發布的？（D）A．2009年1月1日

B.2010年1月1日 C.2009年3月15日

D.2010年3月15日 7．《銀行反不正當競爭公約》是中國銀行業組織68家會員銀行何時簽署的？（B）A．2006年6月

B.2006年7月

C.2007年6月

D.2007年7月

8．香港證監會在什么時間公布了《建議加強投資者保障措施的咨詢文件》？（C）A．2009年3月15日

B.2010年3月15日 C.2009年9月25日

D.2010年9月25日 9．中國臺灣在什么時間通過了“金融消費者保護法”，標志著臺灣消費者權益保護的重大突破？（C）

A．2010年6月

B.2010年7月

C.2011年6月

D.2011年7月

10．消費者向外匯儲蓄帳戶存入外匯現鈔，當日累計等值（D）美元以下（含）的，可以在銀行直接辦理。

A．2000

B.3000 C.4000

D.5000

11．消費者對被收繳貨幣的真偽有異議，可以自收繳之日起（B）個工作日內，持《假幣收繳憑證》直接過通過收繳單位向中國人民銀行當地分支機構或中國人民銀行授權的當地鑒定機構提出書面鑒定申請。A．2

B.3 C.4

D.5

12．銀行在辦理業務時發現假幣，由該銀行（A）名以上業務人員當面予以收繳。A．2

B.3 C.4

D.5

13.銀行在收繳假幣過程中有下列情形的，應當立即報告當地公安機關，提供有關線索：（B）A．一次性發現假人民幣10張（含）以上、假外幣10張（含）以上。B.一次性發現假人民幣20張（含）以上、假外幣10張（含）以上。C.一次性發現假人民幣20張（含）以上、假外幣20張（含）以上。D.一次性發現假人民幣25張（含）以上、假外幣20張（含）以上。14．銀行在地面比較光滑的營業廳里明確告示“小心地滑”，是銀行維護消費者（C）的表現。

A、監督權

B、知情權 C、安全權

D、受尊重權

15．世界上最早提出消費者權益保護的國家是（B）A、英國

B、美國 C、德國

D、日本 16.英國金融服務監管局的簡稱是（C）A、FPC

B、PRA C、FSA

D、FCA

17.CFPA代表的機構名稱全稱是（A）

A、消費者金融保護署

B、金融政策委員會 C、金融行為監管局

D、審慎監管局

18.（D）年，中國銀行業監督管理委員會消費者保護局成立，表明監管部門將消費者權益保護工作提高到一個更高的層次。A．2006

B.2010 C.2011

D.2012 19．中國人民銀行分支機構和中國人民銀行授權的鑒定機構應當自收到鑒定申請（A）個工作日內，通知收繳單位報送需要鑒定的貨幣。A．2

B.3 C.4

D.5 20．（B）業務是銀行代消費者清償債權債務、收付款項的一種傳統業務，是在銀行存款業務基礎上產生的中間業務。A．匯兌

B.支付結算 C.信匯

D.電匯 21．（A）業務是匯款人委托銀行將其款項支付給收款人的結算方式。A．匯兌

B.支付結算 C.信匯

D.電匯 22．（B）是出票銀行簽發的,由其在見票時按照實際結算金額無條件支付給收款人或者持票人的票據.A．銀行本票

B.銀行匯票 C.商業匯票

D.支票 23．（A）是出票銀行簽發的,承諾自己在見票時無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據。

A．銀行本票

B.銀行匯票 C.商業匯票

D.支票 24．（D）是出票人簽發的,委托辦理支票存款任務的銀行在見票時無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據。

A．銀行本票

B.銀行匯票 C.商業匯票

D.支票

25．銀行匯票的提示付款期限自出票日起（A）。A．1個月

B.2個月

C.3個月

D.4個月

26．銀行本票的提示付款期限自出票日起最長不得超過（B）。A．1個月

B.2個月

C.3個月

D.4個月

27．支票的提示付款期限自出票日起（B），超過提示付款期限提示付款的，持票人開戶銀行不予受理，付款人不予付款。A．5日

B.10日

C.15日

D.20日 28．銀行匯票辦理結算，實際結算金額（）出票金額的，其多余金額由出票銀行退交申請人。

A．高于

B.低于

C.等于 29．（B）只能作為匯出銀行受理匯款的依據，不能作為匯款已轉入收款人帳戶的證明。A．匯款憑證

B.匯款回單 C.收帳通知

D.匯款通知

30．（C）是銀行將款項確已收入收款人帳戶的憑據。？

A．匯款憑證

B.匯款回單 C.收帳通知

D.匯款通知

31．（D）是持卡人可存入一定金額的存款，當存款余額不足時，可使用發卡銀行的授信進行支付的信用卡。

A．借記卡

B.信用卡

C.貸記卡

D.準貸記卡

32.消費者可以根據自身需要，在開立（A）帳戶時，可以要求銀行為其辦理定期存款到期約定轉存業務。

A.整存整取定期存款

B.定活兩便存款 C.零存整取定期存款

D.存本取息定期存款

33.定活兩便儲蓄存款存期不限，存期不滿（A）個月的，按支取日活期掛牌利率計息。A.1

B.3 C.6

D.9 34.消費者辦理支付結算，必須使用按（C）統一規定印制的票據憑證和統一規定的結算憑證。

A.商業銀行

B.財政部 C.人民銀行

D.銀監局

35.消費者（匯款人）申請退匯、撤銷時，匯出銀行必須遵守(B)原則，確定匯出款項已匯回，收回原信、電匯回單，方可辦理退匯、撤銷業務。A.及時辦理

B.不墊款 C.履約付款

D.恪守信用 36.未經消費者激活的（C），消費者有權拒付發卡銀行就該卡收取的任何費用。A.借記卡

B.準貸記卡 C.信用卡

D.理財卡

37.消費者提前償還借款的，銀行有權按照借款合同約定收取提前還款（B）。A.滯納金

B.補償金 C.罰息

D.手續費

38.銀行應對在個人貸款業務辦理過程中獲取的個人信息、經營信息等非公開信息保密，未經（A）同意，不得將上述信息透露給第三人，否則將承擔法律責任。A.消費者 B.業務主管

C.主管領導

D.上級部門

39.消費者申請貸款時，銀行應提醒消費者量力而行，根據自已的還款能力及未來收入預期確定申請額度及還款方式，每月還款金額以不超過家庭收入的（C）為宜。A.30%

B.40% C.50%

D.60% 40.銀行保管箱業務的核心內容是（A）。A.租

B.代保管 C.借

D.轉讓

41.《中華人民共和國消費者權益保護法》于（B）10月31日第八屆全國人民代表大會常務委員會第四次會議通過。

A.1991年

B.1993年 C.1999年

D.2007年

42.當保管箱消費者未按合同規定支付相關費用時，銀行有權拒絕提供（D）服務，并收取一定的滯納金。

A.查詢

B.換鎖 C.破箱 D.開箱

43.當消費者保險箱租約到期但不續租、不退租超過一定期限，銀行有權按合同規定對消費者所租保險箱進行（B）處理。A.封箱

B.破箱 C.開箱

D.換鎖

44.銀行辦理代收代付業務中，銀行要為指令執行的（A）負責。A.準確性

B.正確性 C.及時性

D.真實性

45.除國家有權機關依法查詢、凍結和扣劃外，銀行應拒絕其他任何單位和個人的查詢、凍結和扣劃，這是銀行消費者擁有（B）的體現。A.安全權

B.隱私權 C.知情權

D.監督權

46.銀行消費者在消費中享有知悉其購買、使用產品或接受服務的真實情況的權利，如：利率、手續費標準等等，這是消費者擁有（C）的體現。A.安全權

B.隱私權 C.知情權

D.選擇權

47.銀行在消費者貸款存續期間，有權根據國家金融法律法規與政策以及借款合同的約定，對（A）進行調整。A.貸款利率 B.貸款本金

C.貸款期限

D、還款方式

48.銀行對借款期內產生的應付未付利息和借款逾期后產生的應付未付利息，有權向消費者計收（B）。

A.罰息

B.復利

C.滯納金

D.補償金

49.（B）的價格會隨著市場利率的變動而發生波動，消費者要承擔一定的利率變動風險。

A．儲蓄國債

B.記帳式國債

C.電子式國債

D.憑證式國債

50．消費者提取外幣現鈔當日累計等值（B）美元以下（含）的，可以在銀行直接辦理。A.5000

B、10000

C.20000

D.50000

四、多選題

1．以下哪些權利是銀行普通消費者所擁有的？（ABCD）A． 知情權

B.選擇權 C.安全權

D.受教育權

2．下列哪些是屬于澳大利亞銀行消費者權益保護的主要法規？（AC）A． 《銀行營運守則》

B.《金融消費者管理局法》

C.《金融服務改革法令》

D.《存款保險公司法》 3．加拿大銀行消費者權益保護的相關法律主要有（BCD）A． 《銀行營運守則》

B.《金融消費者管理局法》

C.《銀行法》

D.《存款保險公司法》

4．銀監會消費者權益保護部門的主要職責是（ABCD）A．制定規則

B.組織協調 C.專業指導

D.督促評估

5．消費者權益保護的工作原則是（ABDE）A．預防為先

B.教育為主 C.專業指導

D.依法維權 E．協調處置

6．監管部門構建消費者權益保護工作機制應本著什么原則？（BCDE）A．預防為先

B.統一行動 C.協調有序

D.邊界清晰 E．追求高效

7．銀行消費者權益保護宣傳工作的開展可以采取哪些方式：（BCD）A．公平競爭

B.集中開展 C.持續進行

D.專項行動

8．大陸地區銀行消費者權益保護的現實障礙主要有：（ABC）A．知情權不夠充分

B.選擇權受限 C.公眾金融教育機制不完善

D.索賠權沒有保障 9.銀行消費者權益保護的意義有：（ABCD）A.保障消費者權益

B.提升銀行服務水平C.促進銀行業自身發展

D.維護社會和諧 10．韓國消費者權益保護的主要法律有（ABCD）。A．《價格穩定與公平交易法》

B.《分期付款法》

C.《消費者保護法實施令》

D.《消費者保護法》 11． 銀行消費者的受尊重權是指在銀行消費過程中，消費者享有的（AC）等權利。A.人格尊嚴

B.生活習慣 C.民族風俗習慣

D.個人價值觀

12．銀行不得以（ABCD）等方式作出對銀行消費者不公平、不合理的規定。A．合同格式

B.通知 C.聲明

D.告示

13．消費者持有偽造、變造的人民幣的，應及時上繳（ACD）。A．中國人民銀行

B.銀監局

C.公安機關

D.辦理人民幣存取款業務的金融機構 14．外匯帳戶按交易性質分為（ABC）A．外匯結算帳戶

B.外匯儲蓄帳戶 C.資本項目帳戶

D.外匯結匯帳戶

15．單位、個人和銀行辦理支付結算時，必須遵守（ABC）原則。A.恪守信用，履約付款

B.銀行不墊款 C.誰的錢進誰的帳，由誰支配

D.及時辦理 16.支付結算業務中所稱的票據,主要是指(ABCD).A．銀行本票

B.銀行匯票 C.商業匯票

D.支票

17．發卡銀行在消費者申請信用卡時還應做到“三親見”，即：（ABD）A.親訪客戶

B.親見客戶簽名

C.親見客戶

D.親見客戶身份證件原件及資信證明原件 18.目前我國國債主要有哪些類型。（AB）

A、儲蓄國債

B、記帳式國債

C、電子式國債

D、憑證式國債

19．如消費者出現（ABD）等行為時，銀行有權收取罰息、復利，并有權按借款合同約定追究消費者違約責任。

A.貸款逾期

B.挪用貸款

C.提前償還貸款

D.不履行通知義務

20.代收代付業務一般屬于銀行機構業務，涉及（ABD）相關方。A.銀行

B.機構客戶 C.企業客戶

D.個人客戶

五、簡答題

（一）銀行消費者的定義是什么？

銀行消費者可定義為：為生活需要購買、使用銀行產品或接受銀行服務的自然人。

（二）什么是銀行消費者的合法權利？

銀行消費者的合法權利是指由《消費者權益保護法》、《中華人民共和國商業銀行法》等法律所確認的，消費者在銀行消費領域所能夠作出或者不作出一定行為，以及要求銀行經營者相應作出或者不作出一定行為的許可和保障。

(三)什么是銀行消費者的安全權？

銀行消費者的安全權是指銀行消費者在購買、使用銀行產品和接受銀行服務時依法享有生命健康和財產不受威脅、侵害的權利，包括人身安全權和財產安全權兩個方面。(四)什么是銀行消費者的隱私權？

銀行消費者的隱私權是指銀行消費者對其基本信息與財務信息享有不被銀行非相關業務人員知悉，不被非法定機構和任何單位與個人查詢或傳播的權利。(五)銀行消費者的隱私權應包括哪幾個方面的保密？

銀行消費者的隱私權包括個人身份信息、個人財產信息、個人帳戶信息、個人信用信息、個人金融交易信息、衍生信息及在與個人建立業務關系過程中獲取、保存的其他個人信息的保密。

(六)什么是銀行消費者的選擇權？

銀行消費者的選擇權是指銀行消費者可以根據自己的體驗、愛好與判斷自主選擇銀行作為交易對象或自主選擇銀行產品并決定是否與其進行交易，不受任何單位和個人不合理干預的權利。

(七)什么是銀行消費者的知情權？

銀行消費者的知情權是指在消費中，銀行消費者享有知悉其購買、使用產品或接受服務的真實情況的權利。

(八)什么是銀行消費者的損害賠償權？

銀行消費者的損害賠償權又可稱為求償權或索賠權，是指銀行消費者在銀行消費過程中，除因自愿承擔銀行已提示的風險而造成的損失外，遭受人身、財產損害時，如銀行有責任的，有向銀行提出請求賠償的權利，這項權利也是銀行消費者安全權的應有之義和自然合理的延伸。(九)銀行消費者的監督權表現在哪些方面？

銀行消費者的監督權表現在兩個方面：其一，消費者享有對銀行產品和服務進行監督和批評的權利；其二，消費者對有關部門進行的銀行消費者權益保護監管等工作享有監督、批評的權利。

(十)大陸地區銀行消費者權益保護的現實障礙表現在哪幾個方面？

1、知情權不夠充分。由于銀行消費者權益保護工作起步較晚，相關立法工作有待于進一步完善，隱瞞、誤導銀行消費者的行為時有發生，一些銀行履行風險揭示與告之義務的自覺性仍有待于加強。

2、選擇權受限。銀行消費者選擇權保護面臨著某些障礙：如當銀行與消費者信息不對稱時，消費者的選擇權受限；部分銀行消費者知識匱乏，維護自身權益意識淡薄等。

3、公眾金融教育機制不完善。受經濟發展水平制約，大陸公眾金融教育工作起步晚，金融知識普及程度不高，尚未建立持續性教育機制。尤其是在金融產品與服務日新月異、層出不窮的今天，部分銀行消費者缺乏消費理性與維權意識，銀行消費者教育工作需要加強。(十一)消費者權益保護的工作宗旨。

以改進銀行業服務質量、提高金融穩定能力、提升公眾金融素質、支持行業發展、贏得社會尊重為工作目標，堅持以人為本，堅持服務至上，堅持社會責任，通過廣泛、深入、系統的金融教育，全面提升全社會對銀行業產品和服務的認知度，全面提升全社會的金融素質，培育銀行業消費者維權的意識和能力，積極、科學地主張銀行業消費者合法權益。堅持科學發展，堅持行為監管，堅持行業自律，通過主動、嚴格、科學的監管措施，督促、指導銀行業金融機構踐行向消費者公開交易信息的義務，履行公平對待消費者的責任，遵從公平交易的準則。

(十二)開展儲蓄業務的商業銀行應遵循什么原則？

應遵循存款自愿、取款自由、存款有息、為儲戶保密的原則。(十三)什么是銀行卡？

銀行卡是指由商業銀行向社會發行的具有支付信用、現金存取、轉帳收付和消費等全部或部分功能的電子支付工具，包括借記卡和信用卡。(十四)什么是支付結算業務？

支付結算業務是銀行代消費者清償債權債務、收付款項的一種傳統業務，是在銀行存款業務基礎上產生的中間業務，也是當前我國商業銀行業務量最大的一項中間業務。(十五)什么是個人貸款？

個人貸款是指銀行業金融機構為貸款人，以自然人個人為借款人，借、貸雙方簽訂借款合同，貸款人按約定向借款人提供貸款，借款人到期返還本金并支付利息的一種融資形式。(十六)什么是儲蓄國債？

儲蓄國債是政府面向個人投資者發行、以吸收個人儲蓄資金為目的，滿足長期儲蓄性投資需求的不可流通記名國債品種。(十七)什么是記帳式國債？

記帳式國債是指有由財政部通過無紙化方式發行的、以電腦記帳方式記錄債權，并可以上市交易的債券。

(十八)什么是保管箱業務？

保管箱業務是指銀行有客戶簽訂《保管箱租用合同》，向租用人有償出租保管箱，供其存放貴重物品、有價證券、文件資料等物品的一項商業銀行中間業務。(十九)什么是代收代付業務？

代收代付業務是銀行利用自身的結算便利，接受客戶委托代為辦理指定款項收付事宜的業務，例如代理各項公共事業收費、代理行政事業性收費和財政性收費、代理財政性補貼發放、代發工資、代扣住房按揭消費貸款還款等。(二十)韓國消費者權益保護的主要機構包括哪些？

韓國消費者權益保護的主要機構包括財政經濟部、消費者保護院、消費安全專家委員會、消費安全中心及消費者教育專家委員會等機構。

一、填空題：

1、關于賬戶管理方面有很多小竅門，如果善于利用銀行的優惠政策，可以巧妙的免除（）賬戶管理費等銀行服務費用。（出處136頁）答案：小額

2、銀行卡作為一種最為普遍和常用的金融產品，其（）等各項實用功能已成為百姓生活的重要金融工具。（出處137頁）

答案：儲蓄、理財、取款、轉賬、消費

3、商業銀行為給客戶提供更加優惠、便利的服務，會聯合一些商戶推出（）卡。（出處139頁）

答案：聯名

4、很多人喜歡使用信用卡，鐘愛的就是信用卡（）的透支功能。（出處140頁）答案：先花后還

5、客戶在一家銀行的金融資產達到一定標準或滿足銀行規定的相關條件，則可晉升為（）。（出處145頁）答案：貴賓客戶

6、通過銀行網銀申購基金不僅操作簡單、功能全面，更可享受優惠的（）（出處150頁）答案：基金申購費率

7、大多數基金產品通過網銀購買可享受申購費率折扣優惠，最低不超過（），而在柜臺購買基金不能享受任何折扣優惠。（出處150頁）答案：0.6%

8、網上銀行提供“一站式”服務基金，您可通過網上銀行進行基金簽約、開戶、購買、贖回、定投和（）方式等操作。（出處151頁）答案：變更分紅

9、基金轉換可以縮短手續辦理時間，股票型基金的贖回一般需要（）個工作日，申購需要1個工作日。（出處151頁）答案：4

10、網上銀行提供了豐富的基金資訊，您可通過網銀查看（）、基金凈值等，對比尋找最佳投資目標。（出處151頁）答案：基金倉位構成

11、基金轉換是指資金從（）轉換到（）中，相當于賣出現在持有的基金，以該筆贖回款項申購其他基金。（出處151頁）答案：從原先持有的基金轉換到同一公司旗下的其他基金

12、國際商業銀行服務收費主要分為（）收費和（）收費兩種。（出處157頁）答案：利息性收費和非利息性收費

13、香港地區的銀行對類似休眠賬戶收費等，需提前（）日通知，并告知客戶可以采取何種方法可以避免收費，或從何處索取相關資料等。（出處158頁）答案：14日

14、美洲銀行、富國銀行等對存款余額低于規定金額的賬戶收取每月（）美元的費用，以清退低余額賬戶，提高中高端客戶比例。（出處160頁）答案：12-15

15、根據香港銀行公會統計，截至2010年5月，客戶對銀行柜臺的使用率約為32%，對ATM即其他自助渠道的使用率約為35%，對網上銀行的使用率約為（）。（出處161頁）答案：33%

16、目前，中資銀行對客戶每日柜臺存取款均未制定上限，只針對大額取款建立了提前預約制度，對客戶辦理柜臺存取款業務均實行（）。（出處163頁）答案：免費

17、國外商業銀行的大部分收費標準會根據（）和（）適時調整，整體上處于持續增長之中。（出處164頁）

答案：社會物價水平和成本 18、10年前，國外商業銀行大部分發卡行預借現金服務的收費標準是交易金額的（）。（出處164頁）答案：2%

19、香港地區銀行，辦理外幣大額存現業務要比本幣業務投入更多時間、人力和知識，但風險（）。（出處164頁）答案：更高

20、與國際同行相比，境內銀行向客戶提供的基本服務大多免費，更多體現了銀行的（）。（出處164頁）答案：社會責任

21、境內商業銀行服務的（）和社會責任使其不便有效利用價格手段主動選擇客戶。（出處166頁）答案：大眾性

22、幾乎所有的消費者都有存款、匯款、貸款、（）等不同的金融需求，都會去銀行辦理業務。（出處168頁）答案：理財

23、隨著金融業務的快速發展商業銀行推出了許多能夠減免（）服務，只要細心去發現，就一定有收獲。（出處169頁）答案：（手續費）

24、手機銀行及方便又安全最重要的是（）（出處169頁）答案：完全免費

25按照正常購匯價格和匯款手續費標準，購匯2.28萬澳元并匯往澳大利亞，按照澳元賣出價6.53計算，共需支付（）元。（出處171頁）答案：149132.88元

26、為客戶提供更加人性、安全、快捷的金融服務，是新技術應用與金融服務的初衷，也是中國銀行始終秉承的（）。（出處188頁）答案：服務理念

27、加強保障性住房管理，健全準如退出機制，切實做到（）。（出處191頁）答案：公開、公平、公正

28、地方政府要切實承擔起促進房地產市場（）發展的責任，樣執行國發10號文件及相關配套政策。（出處190頁）答案：平穩健康

29、鼓勵金融機構發放公用租賃住房建設和運營中長期（）。（出處191頁）答案：貸款

30、調整個人轉讓住房營業稅政策，對個人購買住房不足（）年轉手交易的，統一按其銷售收入全額征稅。（出處191頁）答案：5年

31、嚴格執行個人轉讓房地產所得稅（）（出處191頁）答案：征稅政策

32、人民銀行各分支機構可根據當地人民政府新建住房價格控制目標和政策要求，在國家統一信貸政策的基礎上，提高第二套住房貸款的首付款比例和（）（出處192頁）答案：利率

33、在新增建設用地年計劃中，要單列保障性住房用地，應做到（）（出處192頁）答案：應保盡保

34、進一步完善土地出讓方式，大力推廣（）方式供應中低價位普通商品住房用地。（出處192頁）

答案：限房價、競地價

35、參加土地競買的單位或個人，必須說明資金來源并提供（）（出處192頁）答案：相應證明

36、各直轄市、計劃單列市、省會城市和房價過高、上漲過快的城市，在一定時期內，要從嚴制定和執行（）措施（出處192頁）答案：住房限購

37、《中國銀行業公平對待消費者自律公約》適用于（）會員單位（出處196頁）答案：中國銀行業協會

38、會員單位應建立健全公平對待消費者工作制度，明確（），完善內部考核和獎懲辦法。（出處196頁）答案：崗位職責

39、會員單位應保障其廣告或宣傳資料（）。客觀公正地進行業務宣傳。（出處198頁）答案：通俗易懂

40、會員單位應完善各項業務處理流程，嚴格操作規范，保護消費者（），依法保障存款安全。（出處199頁）答案：個人賬戶信息

41、會員單位應優化資源匹配，多渠道、多層次地開展消費者教育工作，普及銀行業務知識，增強消費者的風險意識和（）能力。（出處199頁）答案：風險方法

42、會員單位應建立消費者投訴處理的（）機制，準確記錄投訴受理、投訴處理、過程跟蹤、結果回復及滿意度回訪各環節的處理結果，保證消費者投訴處理全過程的完整記錄。（出處200頁）答案：閉環管理

43、會員單位應制定消費者投訴受理程序和時限，妥善處理消費者投訴，提高（）。（出處200頁）

答案：投訴處理滿意度

44、中國銀行業協會可以根據違約程度對違反本公約的會員單位采取自律懲戒措施，對涉嫌違規經營的，經查實后，將有關違規情況及時向（）報告。（出處201頁）答案：中國銀行業監督管理委員會

45、隨著經濟社會的發展，人們對銀行金融服務的要求越來越高，銀行（）與（）引起了社會廣泛關注。（出處202頁）答案：服務于收費

46、在進行科學成本測算基礎上，歲自助機具及電子銀行業務等相關服務項目盡可能給予優惠，鼓勵引導客戶更多使用（）及網上銀行服務。（出處202頁）答案：自助機具

47、充分尊重客戶知情權和選擇權，履行服務收費（），提供收費信息服務的透明度。（出處202頁）答案：告知義務

48、為滿足廣大金融消費者日益增長的多元化消費需求，商業銀行不斷開發和向社會提供新產品和（）。（出處202頁）答案：服務

49、客戶在充分知情的前提下由客戶根據自身情況（）選擇銀行服務。（出處202頁）答案：自主

50、中國銀行業個人有償服務中人民幣結算業務包括個人結算和（）。（出處204-205頁）答案：賬戶管理

二、判斷題：

1、對于長期閑置的賬戶，儲戶如果不自行銷戶，銀行會主動給客戶銷戶。（出處135頁）答案：錯誤

2、使用自助機具跨行取款是銀行向持卡人提供的一項重要的金融產品。（出處137頁）答案：錯誤

3、在賬單日與最后還款日之間，持卡人只要全額還清當期對賬單上的本期應還金額，便不用支付任何有銀行代墊給商店資金的利息。（出處140頁）答案：正確

4、若您借記卡上的錢不夠還信用卡，就要及時補充，以免自動扣款失敗產生不必要的利息和滯納金。（出處142頁）答案：正確

5、選擇適合的匯款服務，不僅能更好的滿足您的需要，還能節省手續費支出。（出處143頁）

答案：正確

6、所有銀行對本行同城賬戶間的轉賬匯款、跨行匯款、異地匯款等均不收取手續費。（出處143頁）答案：錯誤

7、存款到期自動轉存服務，所有銀行只默認自動轉存一次。（出處148頁）答案：錯誤

8、在銀行存的定期存款未到期，則不可以提前支取存款。（出處149頁）答案：錯誤

9、很多基金公司提供基金轉換業務，基金公司旗下基金轉換的費率并不統一，部分基金對轉換業務甚至不收任何費用。（出處151頁）答案：正確

10、一般情況下，股票型基金互相轉換，轉換手續費要比先贖回再申購更優惠。（出處151頁）

答案：正確

11、發達國家商業銀行對存款賬戶一般都不收費，也不對活期存款支付利息。（出處157頁）答案：錯誤

12、所謂實質性公平就是銀行收費標準應參考銀行正常成本合理確定；程序性公平就是銀行收費要進行充分披露，保障消費者知情權。（出處158頁）答案：正確

13、除巴西等少數國家和地區以外，大多數國家對銀行服務收費項目和收費標準已立法規定。（出處158頁）答案：錯誤

14、發達國家和地區對商業銀行服務收費透明度的要求較高，以確保客戶能夠方便、完整、清晰地獲得服務收費相關信息。（出處158頁）答案：正確

15、適度的服務收費有利于實現銀行與客戶的互利共贏。（出處159頁）答案：正確

16、由于自助渠道和電子渠道的規模優勢和成本優勢相對柜臺更加明顯，商業銀行不斷加大電子設備投入，并通過優惠費率等措施，鼓勵客戶更多地利用自助渠道和電子設備渠道辦理業務。（出處161頁）答案：正確

17、香港地區地區的一些銀行推出一些沒有最低余額要求的賬戶服務，這些賬戶雖然沒有最低賬戶余額要求，但取款和轉賬只能通過ATM、網上銀行或電話銀行進行，如在柜臺提款或轉賬，則會收取手續費。（出處161頁）答案：正確

18、中資銀行銀行卡服務和收費內容與國外銀行基本相同，但費率設置更為低廉，并多以各種促銷方式減免。（出處163頁）答案：正確

19、國外商業銀行信用卡的滯納金和超限費在過去十年中幾乎增加到原來的3倍，而國內商業銀行大多數此類服務的收費水平多年未發生變化。（出處164頁）答案：正確

20、香港地區的銀行對當地本幣以外的其他幣種的大額存現收取一定費用。（出處164頁）答案：正確

21、由于客戶持有大量外幣一般無法在當地消費，又不便保管和攜帶，客戶可以接受繳納一定的費用并存入銀行。（出處164頁）答案：正確

22、香港花旗銀行，一日內存入50000元人民幣以上，收取存款額的0.25%。（出處165頁）答案：錯誤

23、近年來，境內商業銀行服務水平的快速提升非常明顯，甚至在一定程度上堪稱物超所值。（出處165頁）答案：正確

24、境內客戶的價格敏感性較強，境內金融環境有其特殊性受社會、歷史因素制約，境內商業銀行承擔的社會責任多提供了大量免費或低廉的服務。（出處166頁）答案：正確

25、通過手機銀行往異地該行借記卡轉賬不用花費任何手續費。（出處169頁）答案：正確

26、加大對保障性住房安居工程建設是各地方政府自行貫徹落實到實處。（出處191頁）答案：錯誤

27、各地要做好住房保障工作，全面落實好年內開工建設保障性住房和棚戶區改造住房的目標任務。（出處190頁）答案：正確

28、要努力增加公共租賃住房供應。各地要在加大政府投入的同時，完善體制機制，應用土地供應、投資補助，財政貼息或注入資本金、稅費優惠等政策措施，合理確定租金水平，吸引機構投資者參與公共租賃住房建設和運營。（出處191頁）答案：正確

29、加大應用房地產價格評估技術加強存量房交易稅收征管工作的試點和推廣力度，堅決堵塞“陰陽合同”產生的稅收漏洞。（出處191頁）答案：正確

30、銀行監管部要加強對商業銀行執行差別化住房信貸政策情況的監督檢查，對違規行為要輕判輕罰。（出處192頁）答案：錯誤

31、對已供房地產用地，超過2年沒有取得施工許可證進行開工建設的，必須及時收回土地使用權，并處以閑置2年罰款。（出處192頁）答案：錯誤

32、對已擁有1套住房的當地戶籍居民家庭、能夠提供當地一定年限納稅證明的非當地戶籍居民家庭，限購1套住房。（出處193頁）答案：正確

33、國務院有關部門對于執行差別化住房信貸、稅收政策不到位，房地產相關稅收征管不力，以及個人住房信息系統建設滯后等問題，也要納入樂團和問責范圍。（出處193頁）答案：正確

34、省級人民政府及有關部門，不需要建立轄區內成熟落實住房保障和我的房價工作的約談問責機制。（出處193頁）答案：錯誤

35、新聞媒體要對房地產市場平穩健康發展和加快推進住房保障體系建設提供有力輿論，防止虛假信息的猜測與報道。（出處194頁）答案：正確

36、會員單位在向消費者提供服務時，應遵循行業規范，加強與消費者的柜臺交流，樣遵守職業道德規范。（出處197頁）答案：正確

37、當有關費用標準發生變動時，會員單位應電話告知消費者相關信息。（出處198頁）答案：錯誤

38、會員單位應采用合法合規或約定的方式告知消費者反映收取情況，并方便查詢。（出處198頁）答案：正確

39、會員單位應保障消費者按規定查詢本人賬戶的權限，建立完善賬戶信息及密碼管理系統。（出處198頁）答案：正確

40、會員單位應遵循真實、準確、完整、有效和安全的原則，按規定管理消費者信息。（出處198頁）答案：正確

41、會員單位應采取適當的方式，提醒消費者采取有效措施保護賬戶信息安全。（出處199頁）答案：正確

42、會員單位應根據自身情況，在本單位的網站開辟消費者教育欄目，或通過客戶服務中心等其他方式，對消費者的業務咨詢進行解答。（出處199頁）答案：正確

43、會員單位應樹立以客戶為中心的制度理念，制定和完善消費者投訴制度，確保消費者投訴妥善處理。（出處200頁）答案：錯誤

44、對銀行業務相關風險的認識，包括了解和區分不同產品和不同業務的風險特征，理解投資風險產品賣者幫負的市場原則。（出處200頁）答案：錯誤

45、中國銀行業協會負責向有關部門反映會員單位的意愿和要求，維護會員單位的正當權益，建立行業內部溝通協調機制，共同維護銀行業市場的正常秩序。（出處201頁）答案：正確

46、會員單位對中國銀行業協會的處理有異議的，可向中國銀行業簡單管理委員會反映。（出處201頁）答案：正確

47、建立監督投訴處理機制，鼓勵社會及業界對銀行服務收費相關問題進行監督，對確認違規行為進行查處，同時對有關失實投訴及報道進行及時澄清。（出處203頁）答案：正確

48、商業銀行提供代收學費的服務，但代收學費收取一定的手續費。（出處202頁）答案：錯誤

49、同城系統內柜臺無折無卡貸記是人民幣結算業務中個人結算的服務項目。（出處204頁）答案：正確

50、補制對賬單是人民幣結算業務中個人結算的服務項目。（出處204頁）答案：錯誤

三、單選題：

1、銀行對于小額賬戶要收取存款賬戶管理費，如果賬戶余額（）一定金額，則會每月扣取一定的賬戶管理費。（出處135頁）答案：C A、高于

B、等于

C、低于

2、客戶在該行辦理了信用卡，并把在該行開立的借記卡作為其信用卡的自動還款賬戶進行關聯后，可（）借記卡的小額賬戶管理費。（出處136頁）答案：B A、不繳

B、免除

C、多繳

3、全額消費利息，是從消費當日起按每天（）的比例計收，直至持卡人全部還清為止。（出處142頁）答案：B A、千分之五

B、萬分之五

C、十萬分之五

4、普通匯款方式一般（）個工作日到賬，且手續費相對低廉。（出處143頁）答案：B A、1-2

B、3-5

C、7-10

5、如果您每月有穩定的收入，每月存1筆一年定期存款，當連續存足（）以后，手中便會有12張存單。（出處146頁）答案：B A、一年

B、兩年

C、三年

6、銀行存款到期自動轉存服務，是避免定期存款到期后不及時轉存，逾期部分按（）計息的損失。（出處148頁）答案：B A、定期

B、活期

7、若您手中有大筆閑置資金在短期內（三個月以內）可能會使用，你不妨選擇（）存款。（出處149頁）答案：C A、定期

B、活期

C、通知

8、通知存款除了選擇7天通知存款，還可以選擇1天通知存款，利率相對低一些，但仍（）活期存款。（出處149頁）答案：A A、高于

B、等于

C、低于

9、小王手里有一筆未到期的3年定期存款，2013年7月1日，中央銀行將3年期存款利率由3.33%上調至3.85%，活期存款利率0.36%不變，則轉存臨屆天數為（）天。（出處150頁）答案：A A、151

B、161

C、171

10、趙先生打算購買10萬元基金，通過柜臺購買需要支付該基金申購費的1.5%，但如果使用該行的網銀平臺，可享受手續費4折優惠，這樣趙先生通過網銀購買方式可節省（）元。（出處151頁）答案：B A、1500

B、900

C、600

11、發達國家一般要求商業銀行遵循實質性公平和（）公平兩大原則。（出處158頁）答案：C A、原則性

B、服務性

C、程序性

12、隨著金融自由化的逐步推進，各國金融監管機構逐步放松了對金融創新和服務收費的管制，銀行服務品種日益豐富，服務收入持續（）（出處158頁）答案：C A、降低

B、不變

C、增長

13、中國香港《銀行營運手則》規定：銀行收費標準如有變更，應至少在生效前（）日采取有效方式通知收影響的客戶。（出處158頁）答案：C A、10

B、20

C、30

14、國內商業銀行非利息收入在總收入中的占比（）國際同行。（出處159頁）答案：B A、遠高于

B、遠低于

C、等于

15、香港地區對于開戶時間不足3個月即銷戶的客戶所收取的費用呈逐年（）趨勢。（出處161頁）答案：A A、上升

B、下降

C、保持不變

16、隨著中國經濟和居民消費水平的快速發展，近年來，我國商業銀行的硬件環境、服務能力、服務水平和質量均顯著提高，但服務項目、服務品種還（）（出處163頁）答案：B A、高于

B、低于

C、等于

17、存款賬戶服務收費方面，收取小額存款賬戶管理費是國際銀行通行做法，其收費項目比境內銀行更多，收費水平（）境內銀行。（出處163頁）答案：A A、高于

B、低于

C、等于

18、從服務收費總體情況看，國內商業銀行中間業務收費種類遠遠（）國際先進銀行。（出處164頁）答案：B A、多于

B、少于

C、等于

19、以美元為例，它幣值高，假幣版本多，在多數銀行辦理存入業務是都需逐張過機校驗，遇到機器不能辨別時還要人工鑒別，成本高，風險（）。（出處164頁）答案：C A、不影響

B、低

C、高 20、香港恒生銀行，任何幣種500張現鈔以上，收取存款額的0.25%，最低（）港元。（出處165頁）答案：A A、50

B、125

C、12.5

21、國內商業銀行，ATM同城跨行取現，一般情況每筆交易費用在（）元不等。（出處165頁）答案：A A、2-4

B、6-8

C、6-10

22、境外商業銀行往往將（）定價做為其選擇客戶、實現市場發展戰略的重要工具。（出處166頁）答案：B A、存款

B、服務

C、持卡數量

23、境外商業銀行較高的服務定價與其產品的復雜性及高附加值是分不開的，境內商業銀行受（）等多中因素的限制其產品的附加值與國外同行比較存在一定差異。（出處166頁）答案：A A、市場

B、人員

C、經濟

24、手機銀行具有賬戶查詢、轉賬（）等多種功能，只要手機支持上網即可使用（出處169頁）答案：B A、匯款

B、漫游匯款

C、轉現 25、2011年，全國建設保障性住房和棚戶區改造住房（）套。（出處191頁）答案：A A、1000

B、1500

C、1800

26、中央將加大對保障性安居工程的支持力度，地方人民政府要切實落實土地供應、資金投入和（）等政策，引導房地產開發企業積極參與保障性住房建設和棚戶區改造，確保完成計劃任務。（出處191頁）答案：A A、稅費優惠

B、人員安排

C、物資安排 27、2011年各城市人民政府要根據當地經濟發展目標、人均可支配收入增長速度和（）能力，合理確定本地區年度新建住房價格控制面板，并于一季度向社會公布。（出處190頁）答案：C A、計劃生育

B、工作

C、居民住房支付

28、各地要繼續完善嚴格的差別化住房信貸和稅收政策，進一步遏制（）購房。（出處190頁）答案：A A、投機投資性

B、無厘頭

C、無全款

29、加強對土地增值稅征管情況的監督和檢查，重點對定價明顯（）周邊房價水平的房地產開發項目，進行土地增值稅清算和稽查。（出處191頁）答案：A A、低于

B、等同于

C、超過

30、對貸款購買第二套住房的家庭，首付款比例不低于（），貸款利率不低于基準利率的1.1倍。（出處192頁）答案：C A、30%

B、40%

C、60%

32、各地要增加土地有效供應，認真落實保障性住房、棚戶區改造住房和中小套型普通商品住房用地不低于住房建設用地供應總量的（）的要求。（出處192頁）答案：C A、30%

B、50%

C、70%

33、對擅自改變保障性住房用地性質的，要堅決糾正和嚴肅（）。（出處192頁）答案：C A、處理

B、對待

C、查處

34、要依法查處非法轉讓土地使用權的行為，對房地產開發建設投資達不到（）以上的，不得以任何方式轉讓土地及合同約定的土地開發項目。（出處192頁）答案：B A、15%

B、25%

C、35%

35、《中國銀行業公平對待消費者自律公約》是指會員單位為保障和維護（）合法權益。（出處192頁）答案：A A、消費者

B、公務員

C、會員

36、會員單位應逐步建立科學、規范的（）機制。（出處197頁）答案：B A、理念

B、服務

C、會員

37、會員單位應誠實宣傳，依法向消費者提供真實、準確、充分的相關信息，保障消費者的（）權。（出處197頁）答案：C A、知情

B、選擇

C、知情選擇

38、會員單位應本著（）的原則向客戶提供咨詢服務。（出處198頁）答案：C A、公平公正

B、公開透明

C、誠實守信

39、會員單位不得向消費者做出不符合有關法律法規及所在機構有關規章制度的承諾或保證，不得向消費者提供（）信息。（出處198頁）答案：A A、誤導性

B、錯誤

C、過期

40、會員單位有關消費者信息管理系統的升級、變更與關閉等，需（）公告消費者。（出處199頁）答案：A A、提前

B、當面

C、及時

41、會員單位應制定消費者投訴與產品設計的信息反饋機制，提高產品創新能力，減少因（）本身原因導致的消費者投訴。（出處200頁）答案：B A、服務

B、產品

C、機制

42、會員單位應公示消費者投訴的具體（），認真受理投訴和建議。（出處200頁）答案：C A、途徑

B、方法

C、途徑和方法

43、會員單位應提高便捷的客戶服務（）流程，方便客戶投訴。（出處200頁）答案：B A、業務辦理

B、電話語音

C、投訴處理

44、中國銀行業協會本著（）的原則，對會員單位執行公約的情況進行評估，不定期組織公平對待消費者工作的綜合測評。（出處200頁）答案：C A、誠實守信

B、公開透明

C、公平公正

45、商業銀行作為市場經濟的主題在遵循市場化原則的同時，還應進一步承擔社會責任，對涉及社會公眾的基本保障性銀行服務，尤其是涉及低收入、弱勢群體的銀行服務，盡量（）服務費。（出處202頁）答案：C A、少收

B、免受

C、少收或免受

46、商業銀行積極改進服務，提高服務效率，提升服務水平，確保服務到位，以文明規范服務回饋社會、回饋金融消費者，讓消費者享受（）的金融服務。（出處203頁）答案：A A、質價相符

B、物美價廉

C、質高價低

47、下列哪些項目屬于人民幣結算業務中個人結算的服務項目（）（出處205頁）答案：C A、個人密碼掛失

B、個人賬戶增值服務

C、保付通業務

48、銀行卡業務中借記卡服務包括以下哪一個服務項目（）。（出處207頁）答案：B A、基金定投

B、開卡工本費

C、代理轉換

49、銀行卡業務分為三種服務，分別為借記卡、貸記卡和（）。（出處207-208頁）答案：A A、準借記卡

B、準貸記卡

C、會員卡

50、理財業務中包括個人理財產品服務和（）服務。（出處210-211頁）答案：C A、電子商務

B、代開發票

C、賬戶管理

四、多選題：

1、貴賓卡用戶不但在手續費率方面有一定程度的減免，還可享受（）待遇（出處136頁）答案：ABC A、營業廳專享窗口

B、貴賓理財室

C、機場貴賓通道

D、免費聘請律師

2、銀行卡的種類繁多，按幣種可分為（）等。（出處138頁）答案：ACD A、人民幣卡

B、美元卡

C、外幣卡

D、雙幣種國際卡

3、各商業銀行都在鼓勵百姓使用（）（出處144頁）答案：BCD A、網點營業廳

B、電話銀行

C、手機銀行

D、網上銀行

4、百姓可以通過個人網上銀行購買到商業銀行代銷的基金產品，包括（）等多種類型基金。（出處150頁）答案：ABC A、股票型

B、債券型

C、混合型

D、簡單型

5、下列哪些與資產和風險相關的收費屬于利息性收費？（）（出處157頁）答案：ABC A、貸款

B、押匯

C、貼現

D、匯款

6、下列哪些收費屬于非利息性收費？（）（出處157頁）答案： BCD A、大堂服務

B、賬戶服務

C、業務咨詢

D、匯款

7、對商業銀行而言，通過適當的收費可以促使部分客戶及時（）賬戶，釋放寶貴的信息系統資源，有利于提高系統處理速度，提升銀行服務能力，節省客戶辦理業務等候時間。（出處160頁）答案： AC A、注銷賬戶

B、新開賬戶

C、零散賬戶

D、辦理他人賬戶

8、中國香港地區的三家具有加強國際影響力的大銀行分別是（）。（出處163頁）答案： BCD A、交通銀行

B、匯豐銀行

C、渣打銀行

D、花旗銀行

9、目前，中資銀行對那些業務大多不收取費用（）（出處164頁）答案：A BCD A、申請按揭貸款

B、變更按揭合同

C、提前還款

D、索要相關資料

10、中國銀行業的核心常規業務為（）（出處164頁）答案：A CD A、賬戶管理

B、變更業務

C、支付方式

D、特例處理

11、境內商業銀行提供的大量免費或低廉的公共服務是（）（出處166頁）答案：A BCD A、代收水費

B、代收電費

C、代收燃氣費

D、代發社保資金

12、網上銀行結售匯業務，僅僅是中國銀行業致力于依靠新的科技成就為客戶提供更優質服務的一個方面，（）等更多的新技術正在為客戶提供便捷、高效的服務。（出處188頁）答案：A BC A、手機銀行

B、網上支付

C、網絡匯款

D、柜臺服務

13、公平對待消費者的原則有（）（出處195頁）答案：A BCD A、依法合規

B、公開透明

C、公平公正

D、文明規范

14、會員單位在向消費者提供服務時，應根據消費者的需求以及本單位情況，提供（）等服務，保障消費者得到與其相應的服務（出處197頁）答案：BCD A、文明規范

B、咨詢指導

C、業務辦理

D、技術支持

15、會員單位應采取適當方式向不同消費者類型的消費者介紹相應的銀行業務與理財產品的（）等內容。（出處199頁）答案：A BCD A、基礎知識

B、產品特點

C、投資風險

D、收益形式

16、下列哪些服務項目屬于人民幣結算業務中的個人介紹業務（）（出處204頁）答案：A BC A、系統內通存通兌

B、自助轉賬

C、憑證工本費

D、非正常換折

17、個人賬戶管理包括哪些服務項目（）（出處205頁）答案：A B A、個人賬戶掛失

B、個人賬戶管理

C、匯款留言

D、個人支票退票罰金

18、銀行卡業務有哪些分類（）（出處206-207頁）答案：A CD A、借記卡

B、貸記卡

C、準借記卡

D、準貸記卡

19、以下哪些不屬于手機銀行的服務項目（）（出處211頁）答案：BD A、手機銀行跨行匯款

B、虛擬卡服務

C、手機銀行年費

D、增值服務

20、以下會員單位客服電話錯誤的是（）（出處213頁）答案：CD A、中國銀行95566

B、中信銀行95558

C、華夏銀行95557

D、興業銀行95556

五、簡答題：

1、境外刷卡，一般選用中國銀聯功能？為什么？（出處138頁）

答案：在境外持卡消費的時候，一定要和收銀員說是用中國銀聯功能還是用VISA或萬事達功能，能用銀聯功能付款的就盡量用銀聯，因為用銀聯功能刷卡消費時，計價貨幣為當地貨幣，在刷卡消費完畢后，中國銀聯將根據交易當日的市場匯率，轉換成人民幣金額提供給內地發卡銀行，由發卡銀行即時扣除持卡人的賬戶余額，整個過程中總共只需支付一次貨幣兌換手續費。但如果使用VISA或萬事達功能，在非美元區消費時，雖仍以當地貨幣計價，但需要把當地貨幣先轉換成美元再轉換成人民幣，這就額外多出一次兌換，也需多支付一次兌換手續費。

2、免息期指的是哪一段時期？（出處140頁）

答案：免息期，即對于消費交易，賬單日前的一個月（最長為31個自然日）內的交易+賬單日后至到期還款日前（一般20-30個自然日）的期間為免息還款。各銀行免息還款不完全一樣，如果銀行收到期環境日確定為賬單日后的第20天，即最長免息期為51天，如果銀行到期還款日確定為賬單日后的第25天，即最長免息期為56天。

3、如果您向國外的親友匯款，一般選用何種匯款方式，為什么？（出處143頁）

答案：如果您向國外的親友匯款，一般選用電匯的方式，雖然手續費比匯票和信匯等其他方式相對較高，但匯款的實效性和安全性明顯優于其他方式。大多數用戶基本可以阻擋2-3個工作日到帳，也有一些銀行可以做到當天到帳。當日如果您要是不著急，盡量選擇回頭匯款方式，一般3-5個工作日到帳，手續費率相對低廉。需要提醒客戶注意的是，匯款信息一定要仔細核對，確保無誤。如匯款信息發生錯誤需要修改，各家銀行需收取的一定的費用，有的按人民幣收取100-250不等，有的按業務對于幣種收取如25美元、20美元等。

4、家里急等著用錢，但銀行的定期存單還要過幾天才能到期，怎么辦？如果提前把錢支取出來，就會白白損失利息。有沒有兩全其美的辦法呢？需要注意什么？（出處149頁）答案：有，這種情況您可以考慮通過用定期存單辦理質押貸款的方式保全利息，節省支出。但需要注意的是，優于貸款利率要高于同期的存款利率，因此這種情況只適用于一張相對較長的定期存單會在近期到期，而通過定期存單質押的方式辦理短期貸款，從而達到用較低的貸款利息保住相對較高的存款利息。具體需一句定期存單期限、到期時間以及貸款的期限等情況進行計算。

5、近年來，國際發達國際商業銀行通過先進的服務工具、豐富的經營經驗和多種市場營銷手段，不斷加強服務創新，中間業務發展迅猛，主要原因有哪些？（出處159頁）

答案：第一，利率市場化使得貸款業務利差縮窄，利息收入穩定性降低，銀行必須通過提供更豐富的產品和服務創造新的利潤來源。第二，隨著勞動力和經營成本的快速上升，銀行服務成本同步增加，“有償服務”在滿足消費者金融需求的同時，其服務收費主要為覆蓋銀行正常業務成本，促證銀行的長期可持續經營。第三，適度服務收費有利于實現銀行與客戶端互利共贏。

6、境內外商業銀行個人業務服務收費內容存在一定差異，主要體現在哪幾個方面？（出處163頁）

答案：第一，在柜臺服務方面，三家境外銀行對每日柜臺存取款都設定了一個上限，超過上限將對客戶收取一定費用。目前，中資銀行對客戶每日柜臺存取款均未制定上限，只針對大額取款建立了提前預約制度，對客戶辦理柜臺存取款業務均實行免費。第二，在銀行卡服務方面，三家境外銀行卡均收取年費、掛失補辦費用、信用卡取現手續費、超期透支滯納金等呢并根據各地經濟金融發展狀況以及金融消費習慣方式確定ATM媒日取現最高額度，目前，中資銀行銀行卡服務和收費內容與國外銀行基本相同，但費率設置更為低廉，并多以各種促銷方式減免。第三，在存款賬戶服務收費方面，收取小額存款賬戶管理費是國際銀行通行做法，其收費項目比境內銀行更多，收費水平也高于境內銀行。第四，在按揭貸款收費方面，三家境外銀行對客戶申請按揭貸款、變更按揭合同、提前還款及索要相關資料等都收取一定費用，目前，中資銀行對此類業務大多不 收取費用。

7、境內外商業銀行在服務理念和環境方面存在較大差異，具體體現在哪些方面？（出處166頁）答案：第一，境外商業銀行往往將服務定價做為其選擇客戶、實現市場發展戰略的重要工具，而境內商業銀行服務的大眾性和社會責任使其不便有效利用價格手段主動選擇客戶。第二，境外商業銀行較高的服務定價與其產品的復雜性及高附加值是分不開的，境內商業銀行受市場等多中因素的限制其產品的附加值與國外同行比較存在一定差異。同時，相比而言，境內客戶的價格敏感性較強，境內金融環境有其特殊性受社會、歷史因素制約，境內商業銀行承擔的社會責任多提供了大量免費或低廉的服務，如代收水電、燃氣等公用事業費用，代發養老、醫療等社保資金等，在柜臺提供了大量低附加值服務，這一點在境內大學商業銀行更為明顯。

8、《中國銀行業公平對待消費者自律公約》的目標是什么？（出處195頁）答案：鼓勵和倡導會員單位主動踐行市場主體應盡的商業和社會責任，為消費者提供文明規范服務，共同維護良好的市場秩序，推動銀行也健康發展，白虎消費者合法權益，促進社會和諧進步。

9、《中國銀行業公平對待消費者自律公約》所指“公平對待消費者”的主要內容包括哪些？（出處195頁）答案：

（一）依法合規經營，誠信對待消費者；

（二）熱情友好服務，營造和諧服務環境；

（三）客觀披露信息，保障消費者知情選擇權；

（四）保護客戶信息，依法保障消費者信息安全；

（五）維護經營秩序，依法保障存款安全；

（六）忠實履行合約，保障消費者獲得相應質量的服務；

（七）完善投訴處理機制，確保消費者投訴妥善處理；

（八）開展消費者教育，增強消費者的風險意識和風險防范能力。

10、會員單位應加強自我約束、自我管理，怎樣共同維護銀行業良好的社會現象，體現在哪兩個方面。（出處196頁）答案：

（一）加強對從業人員的職業道德行為規范教育和培訓，提供從業人員的服務意識、業務水平和整體素質；

（二）督促分支機構及全體員工將誠信意識貫穿于各項業務的各個環節，共同營造良好的行業氛圍。

11、會員單位應根據實際情況，有針對地做好消費者教育工作，提高其在哪些方面的認識？（出處199頁）答案：

（一）對銀行市場的認識：包括銀行也市場基礎知識、政策法規、賬戶管理；各種交易方式和操作方法；各類理財產品的市場風險和收益特點等；

（二）對uiyuan單位的認識：包括會員單位的基本情況，法定業務范圍，客戶服務準則，收費標準，投訴的渠道和方式等；

（三）對銀行業務相關風險的認識：包括了解和區分不同產品和不同業務的風險特征，理解投資風險產品買者自負的市場原則。

12、為了進一步規范銀行服務收費行為，以優質文明規范服務回饋社會，經會員銀行共同協商，中國銀行業就加強自律做好銀行服務收費工作達成哪六點共識？（出處202頁）

答案：

一、商業銀行作為市場經濟的主題在遵循市場化原則的同時，還應進一步承擔社會責任，對涉及社會公眾的基本保障性銀行服務，尤其是涉及低收入、弱勢群體的銀行服務，盡量少收或免受服務費。

二、在進行科學成本測算基礎上，歲自助機具及電子銀行業務等相關服務項目盡可能給予優惠，鼓勵引導客戶更多使用自助機具及網上銀行服務。

三、充分尊重客戶知情權和選擇權，履行服務收費告知義務，提供收費信息服務的透明度，確保客戶獲得服務收費的相關信息，同時加大宣傳力度，幫助金融消費者及社會公眾增進對銀行業務的了解和認知，在讓客戶充分知情的前提下由客戶根據自身情況自主選擇銀行服務。

四、商業銀行積極改進服務，提高服務效率，提升服務水平，確保服務到位，以文明規范服務回饋社會、回饋金融消費者，讓消費者享受質價相符的金融服務。

五、商業銀行采取有效措施，加大系統改造力度，適時對哪些人民幣個人賬戶減免或暫停服務收費。

六、建立監督投訴處理機制，鼓勵社會及業界對銀行服務收費相關問題進行監督，對確認違規行為進行查處，同時對有關失實投訴及報道進行及時澄清。

13、商業銀行采取有效措施，加大系統改造力度，適時對哪些人民幣個人賬戶減免或暫停服務收費。（出處203頁）答案：

一、小金額賬戶的安裝政府部門規定必須辦理的如繳納交通罰款的存折賬戶的年費和賬戶管理費。

二、小金額賬戶中的養老金存折賬戶、退休金存折賬戶、撫恤金存折賬戶、低保存折賬戶、醫保存折賬戶、失業保險存折賬戶、住房公積金存折賬戶的年費和賬戶管理費。

三、由于償還個人貸款的存折賬戶的小金額賬戶管理費。

四、向救災專用賬戶捐款的跨行轉賬手續費，五、以紙質或電子方式提供本行當月信用卡標準格式的對賬單的費用。

六、以紙質或電子方式提供12月內本行信用卡標準格式的對賬單的費用。

14、理財業務中個人理財產品包括哪些主要服務項目，請說明。（出處210頁）

答案：主要包括協定金額轉賬協議；組合儲蓄協議；預約轉賬協議；通知存款自動轉存；定活通協議；委托轉賬繳費；個人遺產財務服務；購買本外幣理財產品、國債、基金、黃金/賬戶黃金、保險產品證明；存款發生額、本外幣理財產品交易記錄、信用卡信用額度證明；人民幣個人理財產品；本外幣理財產品銷售；保險理財；業務加急；未達標準財富管理簽約客戶服務費；個人理財咨詢策劃書；結構性存款；理財結算賬戶；其他理財產品；基金抵押；非交易過戶；代客境外理財；委托資產管理。

15、中國銀行也公平對待消費者自律公約中，“監督與評價”的條例有哪些？（出處200頁）答案：

一、中國銀行業協會本著公平、公正、客觀的原則，對會員單位執行公約的情況進行評估，不定期組織公平對待消費者工作的綜合測評。

二、中國銀行業協會負責向有關部門反映會員單位的意愿和要求，維護會員單位的正當權益，建立行業內部溝通協調機制，共同維護銀行業市場的正常秩序。

三、中國銀行業協會可以根據違約程度對違反本公約的會員單位采取自律懲戒措施，對涉嫌違規經營的，經查實后，將有關違規情況及時向中國銀行業監督管理委員會報告。

四、會員單位對中國銀行業協會的處理有異議的，可向中國銀行業簡單管理委員會反映。

16、國際商業銀行服務收費的種類有哪些？（出處157頁）

答案：目前，國際商業銀行服務收費主要分為利息性收費和非利息性收費兩種，其中貸款、押匯、貼現等于資產和風險相關的收費多屬于利息性收費除此之外的賬戶服務、業務咨詢、匯款等均屬于非利息性收費。

17、國際商業銀行服務收費的原則是什么？（出處157頁）答案：主要針對非利息性收費而言，發達國際一般要求商業銀行遵循實質性公平和程序性公平兩大原則。所謂實質性公平就是銀行收費標準應參考銀行正常成本合理確定；所謂程序性公平就是銀行收費要進行充分紕漏，保障消費者知情權。

18、對于有些客戶在多家銀行辦理了多個賬戶，對于此現象有什么看法。（出處135頁）答案：對于長期閑置的賬戶，儲戶如果不自行銷戶，大多數銀行是不會主動給客戶銷戶的。即使有自動銷戶業務的銀行，也會等上長達2-10年的時間。在此期間，雖然不會對您的個人信用記錄產生什么不良影響，但是您的惡人信息會一直存在銀行系統和手里的那張存折或銀行卡中。一旦發生個人信息泄漏，對儲戶和銀行而言都是一筆損失。另外，部分銀行對于小額賬戶要收取存款賬戶管理費，如果賬戶余額低于一定金額，則會每月扣取一定的賬戶管理費。所以，定期對手中的存折和銀行卡進行清理，將多余和經常不用的活期賬戶進行整合，不僅能對自己的資產有一個更清楚的把握，同時也更能保護個人隱私，規避不必要的收費。

19、信用卡每年所收取的年費常常令辦卡人覺得是一筆過高的額外開銷，這樣看來半信用卡并不劃算，對此有什么技巧。（出處141頁）答案：在目前國內市場，各家銀行基本都推出信用卡減免年費的優惠政策，辦卡首年免年費，每年刷卡若干次（如5次、8次、15次不等）或累計消費達到一定金額即可免次年年費。這樣說來，信用卡的擁有和使用基本上是免費的，這無形中已經為您節省了一筆開支。當日，對于喜歡辦理多家銀行的信用卡卻又在開卡后不經常使用的客戶來說，建議您還是及時清理不用的信用卡，以免產生不必要的年費。

20、關于“網銀匯款，省錢省心”具體是什么內容。（出處144頁）

答案：目前，各商業銀行都在鼓勵百姓使用電話銀行、手機銀行和網上銀行。其中，很多銀行都在網上銀行推出了轉賬功能，無論是行內轉賬還是跨行轉賬，您都可以足不出戶就享受到方便、快捷的轉賬匯款服務。網上銀行匯款不僅是提供7X24小時服務，不受時間、空間限制，而且還可以享受到較柜面辦理業務更為優惠的手續費率。不少銀行規定，通過網銀轉賬，其手續費按照柜面辦理手續費的6折或8折收取。

新疆銀行業消費者權益保護知識競賽試題庫3（共計222道試題）

一、出處：《關于做好網上銀行風險管理和服務的通知》（銀監辦發[2007]134號）

（一）填空題

1、各商業銀行最遲于（2007年12月31日）前應對所有網上銀行高風險賬戶操作統一使用雙重身份認證。

2、附加身份認證信息應不易被（復制、修改和破解）。

3、高風險賬戶操作應至少包括：向非本人，不含與本行簽訂業務合作等法律協議和客戶預先約定的指定賬戶，如：代收費、第三方支付、貸款還款帳戶等，賬戶轉移資金單筆超過（1000元）或日累計超過（5000元）。

4、商業銀行還應積極研發和應用各類維護網上銀行使用安全的技術和手段，保證（安全技術）和（管理水平）能夠持續適應網上銀行業務發展的安全要求。

5、商業銀行應建立規范的網上銀行（電子銀行）（業務投訴處理機制），建立客戶投訴的登記、統計制度，指定專門的人員或部門及時處理客戶投訴，并對客戶投訴情況進行研究分析。

6、雙重身份認證由（基本身份認證和附加身份認證）組成。

（二）判斷題

1、商業銀行可根據業務發展需要和風險控制要求對本行網上銀行高風險賬戶操作進行具體界定。（對）

2、對于身份認證強度相對較弱的網上銀行賬戶操作，商業銀行可不評估風險。（錯）

3、對于其他電子銀行業務類型（非網上銀行），商業銀行可依據其安全程度自行確定是否參照網上銀行管理，但應保證其他電子銀行業務類型不構成網上銀行的安全管理漏洞。（對）

4、商業銀行應將掃描查找假冒本行網上銀行網站及其它針對電子銀行的犯罪活動納入日常工作程序。（對）

5、對于客戶投訴集中的電子銀行業務環節和產品，應及時制定有效的解決措施，加以改正。（對）

6、基本身份認證是指網上銀行用戶知曉并使用，預先注冊在銀行的本人用戶名。（錯）

7、附加身份認證是指網上銀行用戶持有、保管并使用可實現其他身份認證方式的信息（物理介質或電子設備等）。（對）

8、附加身份認證信息應易被復制、不易被修改和破解。（錯）

（三）單選題

1、商業銀行應綜合平衡經濟效益和社會效益，不斷降低網上銀行客戶雙重身份認證的使用

，促進雙重身份認證的推廣普及。（A）A.成本

B.價格

C.難度

D.風險

2、高風險賬戶操作應至少包括：向非本人（不含與本行簽訂業務合作等法律協議和客戶預先約定的指定賬戶，如：代收費、第三方支付、貸款還款帳戶等）賬戶轉移資金單筆超過

元或日累計超過5000元。（B）

A.2000

B.1000

C.1500

D.10000

3、商業銀行應加強對與本行系統存在技術和業務連接的第三方機構的管理，通過正式

明確雙方的糾紛處理、賠償等相關法律責任，向客戶充分披露銀行與第三方機構的業務流程和責權關系，積極防范法律風險和聲譽風險。（B）A.合作關系

B.法律協議 C.合作協議

D.技術協議

（四）多選題

1、雙重身份認證由那些部分組成？（AC）A.基本身份認證

B.通用身份認證 C.附加身份認證

D.附隨身份認證

2、商業銀行應切實承擔起對網上銀行客戶的安全教育責任，內容應至少包括：（ABCD）A.通過各種宣傳渠道向公眾明示本行正確的網上銀行官方網址和呼叫中心號碼； B.在本行網站首頁顯著位置開設網上銀行（電子銀行）安全教育欄目； C.印制并向客戶配發語言通俗，形象直觀的網上銀行安全宣傳折頁或手冊；

D.在網上銀行使用過程中應在電腦屏幕上向用戶醒目提示相關的安全注意事項等。

3、屬于加強網上銀行安全防范的措施的有：（ABCD）

A.定期搜索與本行相關的假冒網站（郵件、電話、短信號碼等）； B.檢查本行網頁上對外鏈接的可靠性； C.開辟專門渠道接受公眾舉報

D.發現風險應立即采取防范措施，并通過本行網站及其他渠道向公眾進行通報提示。

（五）簡答題

1、什么叫基本身份認證？

答：基本身份認證是指網上銀行用戶知曉并使用，預先注冊在銀行的本人用戶名及口令/密碼。

2、什么叫附加身份認證？

答：附加身份認證是指網上銀行用戶持有、保管并使用可實現其他身份認證方式的信息（物理介質或電子設備等）。

3、商業銀行應如何加強與本行系統存在技術和業務連接第三方機構的法律責任約束？ 答：商業銀行應加強對與本行系統存在技術和業務連接的第三方機構的管理，通過正式法律協議明確雙方的糾紛處理、賠償等相關法律責任，向客戶充分披露銀行與第三方機構的業務流程和責權關系，積極防范法律風險和聲譽風險。

二、出處：《關于進一步加強商業銀行代理保險業務合規銷售與風險管理的通知》（銀監發[2010]90號）

（一）填空題

1、商業銀行應當充分了解客戶的（風險偏好、風險認知能力和承受能力），對購買投資連結保險等復雜保險產品的客戶，應當建立客戶風險測評和適合度評估制度，防止錯誤銷售。

2、商業銀行銷售人員在向客戶推介和營銷投資連結保險等復雜保險產品時，應當向其出具（投保提示書），要求客戶仔細閱讀并理解。

3、對于客戶投訴多、（設計上存在缺陷）的問題保險產品，商業銀行應當主動停止銷售，與保險公司妥善處理相關事宜。

4、商業銀行總行應當制定統一的準入、退出和持續性合作的相關規定，對合作主體、方式和內容進行統一管理和（授權）。

5、通過商業銀行網點直接向客戶銷售保險產品的人員，應當是持有（保險代理從業人員資格證書）的銀行銷售人員.6、當出現突發事件、（重大投訴）或其他重大風險事件時，商業銀行、保險公司應當密切配合，立即妥善處理，有效化解相關風險并及時向中國銀監會、中國保監會報告。

7、中國銀監會依法對商業銀行代理保險業務制定相關的規章和（審慎經營規則），進行現場檢查和非現場監管。

（二）判斷題

1、商業銀行應當在營業網點理財服務區、理財室或理財專柜等專屬區域對客戶進行評估，根據產品風險等級提高或降低銷售門檻，將合適的產品銷售給合適的客戶，并妥善保管客戶評估的相關資料。（錯）

2、對于未經過風險測評或風險測評結果表明不適合購買投資連結保險等復雜保險產品的客戶，商業銀行應當建議客戶不購買，不得主動對其進行后續的產品推介和營銷。（對）

3、商業銀行不可以要求保險公司提供客戶滿期給付和期繳續費等客戶信息。（錯）

4、商業銀行應當審慎選擇代銷保險產品，代銷保險產品應當符合監管機構的相關要求。（對）

5、商業銀行代銷保險產品的各類保險單證和宣傳資料上不得使用帶有銀行名稱的中英文字樣或銀行的形象標識，但可以出現“與銀行共同推出”的字樣。（錯）

6、商業銀行可以允許保險公司人員派駐銀行網點。（錯）

7、商業銀行通過電話銷售保險產品的，銷售人員應為具有銀行從業人員資格的銀行人員，銷售行為應當按照統一的規范用語進行，妥善保管客戶信息，履行相應的保密義務。（錯）

8、商業銀行應當建立有效的投訴處理機制，與保險公司分工協作，制定統一規范的投訴處理程序，向客戶明示投訴電話，在與保險公司簽訂代理協議時，應當主動協商保險公司建立風險處理應急預案，確保能妥善處理投訴糾紛事件。（對）

9、監管機構依據《中華人民共和國行政處罰法》等相關規定，對商業銀行代理保險業務中的同一個違法行為，可給予重復處罰。（錯）

（三）單選題

1、產品銷售活動應當向客戶充分揭示保險產品特點、屬性和風險，不得對客戶進行（D）。A.介紹

B.推薦

C.欺騙

D.誤導

2、對于通過風險測評表明適合購買投資連結保險等復雜保險產品的客戶，閱讀保險條款、產品說明書和投保提示書后應當由親自抄錄下列哪個語句并簽字確認？（D）A.本人已閱讀保險條款，了解本產品保險利益的不確定性。

B.本人已閱讀保險條款、產品說明書，了解本產品保險利益的不確定性。

C.本人已閱讀保險條款、產品說明書和投保提示書，了解本產品保險利益的不確定性。D.本人已閱讀保險條款、產品說明書和投保提示書，了解本產品的特點和保險利益的不確定性。

3、商業銀行每個網點原則上只能與不超過

家保險公司開展合作，銷售合作公司的保險產品。如超過

家，應堅持審慎經營，并向當地銀監會派出機構報告？（C）A.1、1

B.2、2

C.3、3

D.4、4

4、商業銀行應當明確告知客戶代理保險業務中商業銀行與保險公司法律責任的界定，尤其是告知客戶保險業務出現問題時應當與（）進行溝通，做好風險提示與投資者教育。（C）A.保監會

B.商業銀行

C.保險公司

D.銀監會

5、商業銀行應當根據監管機構的要求，考慮代理保險產品復雜程度確定不同層級營業網點代銷產品的種類；

等復雜保險產品應當嚴格限制在理財服務區、理財室或者理財專柜等專屬區域內梢售。（B）

A.人壽保險

B.投資連結保險 C.財產保險

D.保證保險

6、商業銀行應當盡量實現

出單和

管控，減少操作風險。（C）A.系統、自動

B.手工、系統 C、系統、系統

D.手工、自動

7、商業銀行通過電話向客戶銷售保險產品的，應當先征得客戶同意，明確告知客戶銷售的是保險產品，不得誤導銷售，銷售過程應當

并妥善保存。（B）A.全程記錄

B.全程錄音 C.對重點錄音

C.全程視頻

8、商業銀行在代理保險業務中，應當嚴格按照

規定收取手續費，全額入賬。（C）A.保監會

B.發改委

C.與保險公司協議

D.自己的收費標準

9、商業銀行應當督促保險公司按照監管規定在保險合同猶豫期內，對代理銷售的保險期限在年以上的人身保險新單業務進行客戶電話回訪，并要求保險公司妥善保存電話回訪錄音；視實際情況需要，可以要求保險公司對客戶進行面訪，并詳細做好回訪記錄。（C）A.3

B.2

C.1

D.4

10、中國銀監會、中國保監會 對商業銀行代理保險業務可以（）檢查，依法對違規行為采取監管措施，追究相應責任，并給予相應處罰。（B）A分別進行非現場

B.進行聯合現場

C.非現場

D.進行現場

（四）多選題

1、商業銀行開展代理保險業務，應當遵循的原則有哪些？（ABC）A.公開

B.公平

C.公正

D.合法

2、對于通過風險測評表明適合購買投資連結保險等復雜保險產品的客戶，商業銀行應當向其提供完整的 ？（ABCD）A.保險條款

B.產品說明書

C.投保提示書

D.提示客戶認真閱讀以上文件

3、商業銀行開展代理保險業務時，應當遵守監管機構哪些方面的規定？（ABC）A.投保提示

B.禁止代客戶抄錄

C.禁止代客戶簽字確認

D.禁止指導客戶填寫投保單

4、商業銀行應當持續關注和評估保險公司合作狀況，對保險公司那幾個方面進行定期評價，對存在違規行為和重大風險的保險公司應當停止代理保險業務合作？（ABCD）A.合規經營

B.售后服務

C.產品宣傳

D.培訓以及投訴處理

5、商業銀行網點擺放的宣傳資料應當由

統一印制，嚴禁各營業網點擅自印制單證材料或變更宣傳材料的內容。（CD）

A.商業銀行總行

B.商業銀行總行授權的分行 C.保險公司總公司

D.保險公司總公司授權的分公司

6、商業銀行應當建立和完善代理保險業務內控和風險管理體系，持續要求保險公司提供每年

以及近兩年受監管機構處罰情況以及客戶投訴處理等相關情況。（ABCD）

A.公司治理狀況

B.財務狀況

C.償付能力充足狀況

D.內控制度健全性和有效性

（五）簡答題

1、商業銀行在開展代理保險業務時，應當遵守哪些規定？ 答：

（一）不得將保險產品與儲蓄存款、基金、銀行理財產品等產品混淆銷售，不得將保險產品收益與上述產品簡單類比，不得夸大保險產品收益。

（二）向客戶說明保險產品的經營主體是保險公司，如實提示保險產品的特點和風險。

（三）如實向客戶告知保險產品的猶像期、保險責任、電話回戶訪、費用扣除、退保費用等重要事項。

（四）不得以中獎、抽獎、回扣或者送實物、保險等方式進行誤導銷售。

（五）法律法規和監管機構規定的其他事項。

2、投保提示書應當至少包括的內容有哪些？ 答：

（一）客戶購買的是保險產品。

（二）提示客戶詳細閱讀保險條款和產品說明書，尤其是保險責任、猶豫期和退保事項、利益演示、費用扣除等內容。

（三）提示客戶應當由投保人親自抄錄、簽名。

（四）客戶向商業銀行及保險公司咨詢及投訴渠道。

（五）監管機構的其他相關規定。

3、商業銀行應當對擬建立或已建立代理合作關系的保險公司進行審慎盡職調查，審慎選擇合作伙伴。調查內容至少包括哪些內容：

答：

1、保險公司公司治理狀況；

2、財務狀況；

3、償付能力充足狀況；

4、內控制度健全性和有效性；

5、近兩年受監管機構處罰情況以及客戶投訴處理情況。

4、商業銀行應當在每個季度結束后的30個工作日之內，內中國銀監會及其派出機構，報送代理保險業務的報告。報告應當至少包括哪些內容？ 答

（一）代理保險業務開展情況。

（二）發生投訴及處理的相關情況。

（三）與保險公司合作情況。

（四）內控及風險管理的變化情況。

（五）其他需要報送的情況。

三、出處：《關于防范網銀客戶信息泄露風險提示的通知》（銀監辦發〔2010〕29號）

（一）填空題

1、加強安全防護機制建設，部署多重防護措施，不斷提升系統應對互聯網各種（新興黑客攻擊技術）的能力，提高網銀系統的整體安全性。

（二）判斷題

1、在互聯網環境下，不法分子攻擊范圍廣泛，攻擊手段不斷翻新，因此各銀行業金融機構及時了解風險趨勢并采取防范措施十分必要。（對）

2、各銀行業金融機構應建立有效的入侵監控和報警機制，提高對網銀系統攻擊行為的檢測和分析力度。（對）

（三）多選題

1、某銀行業金融機構在對網銀系統監控中發現了不法分子攻擊跡象，不法分子根據互聯網上下載的“特征碼識別程序”自行編寫了密碼猜解軟件，該軟件在進行賬號、口令猜測的同時，“特征碼識別程序”能自動識別不斷變化的驗證碼。不法分子利用密碼猜解軟件，通過鎖定某一固定密碼反復輪詢賬號的方式，對多家銀行業金融機構的網銀系統發起暴力猜測攻擊，最終非法獲取了兩家銀行數百個客戶的網銀賬號、查詢密碼等信息。該案例反映出的主要風險點是什么？（ABCD）

A.網銀系統“驗證碼”復雜度不足。

B.網銀系統缺乏對密碼復雜度的檢測與提示機制。C.缺乏有效的監測和報警機制。D.缺乏報告意識。

第二篇：消費者權益保護知識競賽

1.singlechoice11[單選題](0.4分)7415 對收繳的假人民幣紙幣，銀行應當面加蓋（A）字樣的戳記。

A: “假幣” B: “可疑幣” C: “真偽待檢” D: “已收繳”

2.singlechoice11[單選題](0.4分)7457 支付結算業務中，區域性銀行匯票持票人以背書的（B），證明其票據權利。

A: 背書人簽章 B: 連續 C: 有效期 D: 票據交換區域

3.singlechoice11[單選題](0.4分)7469 銀行受理銀行匯票申請書，收妥款項后簽發銀行匯票，并打印出票金額，將銀行匯票和（D）一并交給消費者。

A: 匯款回單 B: 背書粘單 C: 收賬通知 D: 解訖通知

4.singlechoice11[單選題](0.4分)7524 個人貸款采用的（D）的，銀行在貸款存續期間，須妥善保管質押物。

A: 抵押擔保方式 B: 保證擔保方式 C: 房產抵押方式 D: 質押擔保方式

5.singlechoice11[單選題](0.4分)7527 在個人貸款業務中，銀行業金融機構為（D）。

A: 資金中介 B: 掮客 C: 借款人 D: 貸款人

6.singlechoice11[單選題](0.4分)7548 儲蓄國債是政府面向個人投資者發行、以吸收個人儲蓄資金為目的，滿足（）儲蓄性投資需求的（C）國債品種。

A: 長期、可流通記名 B: 短期、可流通記名 C: 長期、不可流通記名 D: 短期、不可流通記名

7.singlechoice11[單選題](0.4分)7575 銀行（D）客戶存入保管箱內物品的質量和數量，對客戶存入物品的損毀承擔（）。

A: 核驗、全部責任 B: 不核驗、全部責任 C: 核驗、有限責任 D: 不核驗、有限責任

8.singlechoice11[單選題](0.4分)7670 在辦理各類外匯業務時，消費者應按照（D）的要求，準確真實填寫相關申請文本（免填單業務除外），提供真實有效的身份證件及相關業務證明文件并簽名確認。

A: 銀行外匯管理政策 B: 銀行文本管理政策 C: 監管部門監管政策 D: 國家外匯管理政策

9.singlechoice11[單選題](0.4分)7768 銀保產品消費者購買一年期以上的人身保險，保險公司會在猶豫期內對消費者進行投保回訪，如果消費者在猶豫期內退保，保險公司將（A）。

A: 全額退還所交保費 B: 半額退還所交保費 C: 不退還所交保費 D: 按比例退還所交保費

10.singlechoice11[單選題](0.4分)7776 在辦理財富管理與私人銀行業務時，若消費者希望購買與其風險等級不匹配的投資品種，則需要（B）。

A: 口頭告知銀行相關申明

B: 簽署相關申明，并在投資前認真閱讀相關說明書與合同等材料 C: 由銀行代理簽訂相關合同

D: 消費者不允許購買風險等級不匹配的投資品種

11.singlechoice11[單選題](0.4分)7777 銀行提供財富管理與私人銀行服務過程中，可按照規定收取相關費用。關于此，下列說法正確的是（D）。

A: 除另行規定的優惠項目外，銀行有權依照各項業務規定的收費標準收取費用 B: 其他各項金融產品的相關費用以產品說明書或特別約定條款載明收費標準 C: 各項收費標準如有變動，以銀行營業網點或門戶網站上的公告為準 D: 以上說法均正確

12.singlechoice11[單選題](0.4分)7787 出現市場劇烈波動、相關法規政策變化或其他可能影響理財產品正常運作的風險，屬于理財產品所涉及的（B）。

A: 政策風險 B: 認購風險 C: 市場風險 D: 募集失敗風險

13.singlechoice11[單選題](0.4分)7790 “銀行應建立科學有效的價格管理體系，加強內部控制，嚴格執行明碼標價制度，充分披露產品與服務價格信息，保障消費者獲得價格信息和自主選擇服務的權利”是指銀行定價的（A）原則。

A: 科學管理 B: 分類定價 C: 合規經營 D: 有償服務

14.singlechoice11[單選題](0.4分)7886 銀行應在（B）和官方網站的醒目位置公布電話、網絡、信函等投訴渠道。

A: 分行 B: 營業網點 C: 總行 D: 宣傳材料

15.singlechoice11[單選題](0.4分)7922 各級監管機構應當加強對消費者權益保護工作考核評價的后評估，（D）考核評價中可能存在的有關問題。

A: 記錄考核 B: 限期整改 C: 懲罰 D: 指導糾正

16.singlechoice11[單選題](0.4分)7966 中國銀監會層面組成由分管會領導任主任的銀行業消費者權益保護工作委員會，研究決定重大問題。工作委員會下設（A）個專門委員會。

A: 3 B: 4 C: 5 D: 6 17.singlechoice11[單選題](0.4分)7225 銀行消費者可定義為：為生活需要（B）銀行產品或接受銀行服務的自然人。

A: 購買、銷售 B: 購買、使用 C: 設計、銷售 D: 設計、使用

18.singlechoice11[單選題](0.4分)7235 銀行消費者的（A）是指銀行消費者在購買、使用銀行產品和接受銀行服務時依法享有生命健康和財產不受威脅、侵害的權利。

A: 安全權 B: 健康權 C: 財產權 D: 隱私權

19.singlechoice11[單選題](0.4分)7240（A）是銀行消費者作為消費主體享有的首要和必不可少的基本權利。

A: 安全權 B: 隱私權 C: 知情權 D: 監督權

20.singlechoice11[單選題](0.4分)7365 于（B）年發布的《商業銀行金融創新指引》，首次將“金融消費者”的概念引入國內。

A: 2005 B: 2006 C: 2007 D: 2008 21.singlechoice11[單選題](0.4分)7368 我國大陸地區銀行消費者權益保護的工作原則中以（A）為先。

A: 預防 B: 教育 C: 維權 D: 協調處置

22.singlechoice11[單選題](0.4分)7405 消費者向外匯儲蓄賬戶存入外幣現鈔，當日累計超過等值（A）美元的，憑本人有效身份證件、經海關簽章的《中華人民共和國海關進境旅客行李物品申報單》或本人原存款銀行外幣現鈔提取單據在銀行辦理。

A: 5千 B: 1萬 C: 2萬 D: 3萬

23.singlechoice11[單選題](0.4分)7492 消費者應妥善保管銀行卡，為了確保資金安全，不要將卡片與（A）一起存放，不要將卡片轉借給他人使用。

A: 身份證件 B: 現金 C: 鑰匙 D: 磁卡

24.singlechoice11[單選題](0.4分)7520

在辦理個人貸款業務過程中，消費者按銀行要求提供（A）時，應提供抵押物房地產權屬證書，并配合銀行前往抵押登記管理部門辦理抵押登記手續。

A: 抵押擔保 B: 質押擔保 C: 抵押存單 D: 抵押保險

25.singlechoice11[單選題](0.4分)7550 消費者可以自主按承銷機構的報價買入賣出（B）國債。

A: 儲蓄國債 B: 記賬式國債 C: 電子式國債 D: 憑證式國債 26.singlechoice11[單選題](0.4分)7731 基金代銷銀行和基金管理人承諾（C），以誠實守信、勤勉盡職的原則管理和運用基金資產，但不保證其他基金一定盈利，也不保證最低收益。

A: 銀行利益優先 B: 機構利益優先

C: 基金份額持有人利益優先 D: 基金經理利益優先

27.singlechoice11[單選題](0.4分)7748 銀行應嚴格按照國家外匯管理政策辦理外匯業務，下列哪項不屬于銀行應盡的義務？(C)A: 告知外匯牌價信息 B: 審核證明材料的真實性

C: 妥善保管國際速匯業務的監控號碼或密碼 D: 履行國際收支統計申報

28.singlechoice11[單選題](0.4分)7955

通過廣泛、深入、系統的（C），全面提升全社會對銀行業產品和服務的認知度，全面提升全社會的金融素質。

A: 金融監管 B: 義務教育 C: 金融教育 D: 投訴處理

29.singlechoice11[單選題](0.4分)8013

銀行業金融機構董（理）事會負責監督、評價銀行業消費者權益保護工作的全面性、及時性、（C）以及高管層相關履職情況。

A: 持續性 B: 公平性 C: 有效性 D: 準確性

30.singlechoice11[單選題](0.4分)7246

銀行消費者的（C）是指在消費中，消費者享有知悉其購買、使用產品或接受服務的真實情況的權利。

A: 安全權 B: 隱私權 C: 知情權 D: 選擇權

31.singlechoice11[單選題](0.4分)7294

（B）是世界上最早提出消費者權益保護的國家。

A: 中國 B: 美國 C: 英國 D: 日本

32.singlechoice11[單選題](0.4分)7361

中國銀行業監督管理委員會消費者保護局成立于哪一年？(C)A: 2010年 B: 2011年 C: 2012年 D: 2013年

33.singlechoice11[單選題](0.4分)7394 消費者憑《正在接受（C）的學生身份證明》一次性支取教育儲蓄存款本金和利息時，可享受利率優惠。

A: 學齡前教育 B: 義務教育 C: 非義務教育 D: 高等教育

34.singlechoice11[單選題](0.4分)7404

消費者提取外幣現鈔當日累計等值（B）美元以下（含）的，可以在銀行直接辦理。

A: 5千 B: 1萬 C: 2萬 D: 3萬

35.singlechoice11[單選題](0.4分)7438

定活兩便儲蓄存款存期超過一年（含）的，無論存期多長，一律按（C）計息。

A: 支取日活期利率

B: 支取日同檔次整存整取利率打六折 C: 支取日定期整存整取一年期存款利率打六折 D: 支取日定期整存整取一年期存款利率

36.singlechoice11[單選題](0.4分)7443

（C）是當前我國商業銀行業務量最大的一項中間業務。

A: 個人貸款業務 B: 代收代付業務 C: 支付結算業務 D: 保管箱業務

37.singlechoice11[單選題](0.4分)7451

銀行匯票的提示付款期限自出票日起（A）。

A: 1個月 B: 2個月 C: 3個月 D: 6個月

38.singlechoice11[單選題](0.4分)7458

銀行匯票辦理結算時，以下關于實際結算金額的說法中正確的是（C）。

A: 實際結算金額可以更改，但改后的實際結算金額必須小于出票金額 B: 實際結算金額可以更改，改后的實際結算金額可以大于出票金額 C: 實際結算金額不得更改，更改實際結算金額的銀行匯票無效

D: 對于已和出票銀行有事先約定，并注明“可變更”字樣的銀行匯票，其實際結算金額可任意更改

39.singlechoice11[單選題](0.4分)7594

在銀行代收代付業務中，下列不屬于消費者主要義務的是（B）。

A: 向銀行提供個人資料和賬戶信息，并保證資料的真實、準確和完整 B: 確保收付指令執行的準確性

C: 客戶資料和賬戶信息如有變更，應以約定形式通知銀行（或通過委托收付單位通知銀行），并辦理相關手續

D: 按照銀行各項代收代付業務具體要求，與銀行和委托收付單位簽訂相關協議

40.singlechoice11[單選題](0.4分)7682

（A）中規定“私自買賣外匯、變相買賣外匯或者倒買倒賣外匯的，由外匯管理機關給 予警告，強制收兌，沒收違法所得，并處違法外匯金額30%以上3倍以下的罰款；構成犯罪的，依法追究刑事責任。”。

A: 《中華人民共和國外匯管理條例》 B: 《個人外匯管理辦法》

C: 《國家外匯管理局關于進一步完善個人結售匯業務管理的通知》 D: 《國家外匯管理局關于印發〈個人外匯管理辦法實施細則〉的通知》

41.singlechoice11[單選題](0.4分)7691

銀保產品消費者購買（B）的人身保險產品，保險公司會在猶豫期內對消費者進行投保回訪。

A: 半年期以上 B: 一年期以上 C: 兩年期以上 D: 三年期以上

42.singlechoice11[單選題](0.4分)7711

消費者辦理電子銀行業務時，以下做法中哪一項是正確的？(D)A: 可以在網吧等公共場所的公用電腦上進行網上支付

B: 打印交易單據后，如不需要單據，直接將單據扔進銀行的廢物箱 C: 如客戶未妥善保管好信息，發生盜用，銀行可以承擔

D: 辦理業務時，仔細閱讀屏幕中的操作說明和安全提示，確認操作無誤

43.singlechoice11[單選題](0.4分)7847

當發生（D）服務突發事件，系統內上級機構服務突發事件處理工作領導機構應向當地監管機構、政府職能部門、銀行業協會報告有關情況，請求支持配合。

A: 重大服務突發事件

B: 重大服務突發事件、較大服務突發事件 C: 特大服務突發事件、較大服務突發事件 D: 特大服務突發事件

44.singlechoice11[單選題](0.4分)7909

（C）應當加強對消費者權益保護工作考核評價的后評估，指導糾正考核評價中可能存在的有關問題。

A: 銀監會 B: 銀監會派出機構 C: 各級監管機構 D: 法人銀行業金融機構

45.singlechoice11[單選題](0.4分)7969

（A）負責組織銀監會聘請的社會監督員對銀行業金融機構開展行為監督工作。

A: 金融交易行為監督委員會

B: 銀行業消費者權益保護工作聯席會議 C: 銀行業消費者權益保護工作專家委員會 D: 金融消費糾紛調解與訴訟協調委員會

46.singlechoice11[單選題](0.4分)7237

在地面比較光滑的營業大廳里，為防止客戶滑倒明確告示“小心地滑”。這體現了銀行保護消費者的（C）。

A: 信息安全權 B: 隱私安全權 C: 人身安全權 D: 財產安全權

47.singlechoice11[單選題](0.4分)7238

（C）中規定：“商業銀行應當保障存款人的合法權益不受任何單位和個人的侵犯。”

A: 《消費者權益保護法》 B: 《人民銀行法》 C: 《商業銀行法》 D: 《銀行業監督管理法》

48.singlechoice11[單選題](0.4分)7314

韓國的《價格穩定與公平交易法》頒布于（A）年。

A: 1975 B: 1977 C: 1979 D: 1981

49.singlechoice11[單選題](0.4分)7331

進入21世紀以來，韓國的消費者政策從保護消費者轉向“武裝”消費者，強調突出（A）。

A: 消費者與經營者的平等和主動的角色、作用 B: 消費者的平等和主動的角色、作用 C: 經營者的平等和主動的角色、作用 D: 消費者與經營者的平等角色、作用

50.singlechoice11[單選題](0.4分)7356

香港地區哪個部門專門負責銀行消費者權益保護事宜？(A)A: 金管局 B: 銀管局 C: 財管局 D: 資管局

51.singlechoice11[單選題](0.4分)7381

下列哪項不屬于消費者權益保護工作的“預防為先”原則？(D)A: 將消費者權益保護作為市場準入審批的必要條件，督促銀行業金融機構在產品、服務設計和審批之初，將消費者權益保護的條款預設其中

B: 在消費者購買產品和接受服務之前，主動踐行告知義務，實事求是地加強事先宣傳講解和風險提示

C: 在開展營銷時，嚴格按照消費者權益保護條款規范銷售活動

D: 針對不同的產品和服務種類，主動做好宣傳講解，通過提升消費者金融意識和金融素質主動化解矛盾

52.singlechoice11[單選題](0.4分)7418

銀行在辦理業務時發現假幣，應由銀行（B）名以上業務人員當面予以收繳。

A: 1 B: 2 C: 3 D: 4

53.singlechoice11[單選題](0.4分)7426

銀行在收繳假幣過程中一次性發現假人民幣（D）張、枚（含）以上，應當立即報告當地公安機關，提供有關線索。

A: 5 B: 10 C: 15 D: 20

54.singlechoice11[單選題](0.4分)7460

銀行以善意且符合規定和正常操作程序審查，對偽造、變造的票據和結算憑證上的簽章以及需要交驗的個人有效身份證件，未發現異常而支付金額的，（D）。

A: 對出票人或付款人不再承擔受委托付款的責任，對持票人或收款人不再承擔付款的責任

B: 對出票人或付款人不再承擔受委托付款的責任，對持票人或收款人繼續承擔付款的責任

C: 對出票人或付款人繼續承擔受委托付款的責任，對持票人或收款人不再承擔付款的責任

D: 對出票人或付款人繼續承擔受委托付款的責任，對持票人或收款人繼續承擔付款的責任

55.singlechoice11[單選題](0.4分)7466

匯兌業務中，匯款人對匯出銀行尚未匯出的款項可以申請撤銷。申請撤銷時，應出具（C）。

A: 正式函件及原信、電匯回單 B: 本人身份證件及原信、電匯回單

C: 正式函件或本人身份證件及原信、電匯回單 D: 正式函件和本人身份證件及原信、電匯回單

56.singlechoice11[單選題](0.4分)7487

發卡銀行應為借記卡線下消費交易提供（C）等安全保障手段，以保護消費者支付安全。

A: 身份核查 B: U盾 C: 支付密碼 D: 動態驗證碼

57.singlechoice11[單選題](0.4分)7522

消費者提前償還借款的，銀行有權按照借款合同約定收取（B）。

A: 罰金 B: 提前還款補償金 C: 滯納金 D: 違約金

58.singlechoice11[單選題](0.4分)7523

個人貸款采用（D）的，在貸款結清后，銀行應配合抵押人前往相關抵押登記管理部門辦理抵押物解除抵押手續。

A: 保證擔保方式 B: 質押擔保方式 C: 存單質押方式 D: 抵押擔保方式

59.singlechoice11[單選題](0.4分)7557

銀行需要做好儲蓄國債（A）和（）工作的義務。

A: 到期兌付、提前兌取 B: 到期兌取、提前兌付 C: 到期兌付、提前交易 D: 提前交易、到期兌取

60.singlechoice11[單選題](0.4分)7622

商業銀行可能于提前終止日視市場情況或在投資期限內根據約定提前終止本理財產品。此類風險是（D）。

A: 市場風險 B: 政策風險 C: 不可抗力風險 D: 再投資提前終止風險

61.singlechoice11[單選題](0.4分)7636

巨額贖回風險是開放式基金所特有的一種風險，即當單個交易日基金的凈贖回申請超過基金總份額的（A）時，投資人將可能無法及時贖回其持有的全部基金份額。

A: 10% B: 20% C: 30% D: 50%

62.singlechoice11[單選題](0.4分)7710

消費者不得通過（A）發送違法的、與交易無關的或破壞性的信息，不得有意詆毀、損害銀行聲譽或者惡意攻擊銀行的電子銀行系統。

A: 電子銀行渠道 B: 手機銀行渠道 C: 電話銀行渠道 D: 客戶端渠道

63.singlechoice11[單選題](0.4分)7716

根據《商業銀行個人理財業務管理暫行辦法》，商業銀行理財產品是指商業在對潛在目標客戶群分析研究的基礎上，針對特定目標客戶群開發設計并銷售的（C），投資收益由銀行和消費者根據合同約定分配。

A: 資金管理計劃 B: 資金投資計劃 C: 資金投資和管理計劃 D: 資金升值計劃

64.singlechoice11[單選題](0.4分)7728

銀行在銷售基金和相關產品的過程中，應堅持（A），注重根據投資人的風險承受能力銷 售不同風險等級的產品，把適合的產品銷售給適合的基金投資人。

A: 投資人利益最優原則 B: 機構利益最優原則 C: 投資人本金最安全原則 D: 投資人風險最低原則

65.singlechoice11[單選題](0.4分)7771

下列不屬于券商資產管理主要特點的是（C）。

A: 券商小集合 B: 定向資產管理 C: 收益高于其他金融產品 D: 專項資產管理

66.singlechoice11[單選題](0.4分)7848

發生服務突發事件時，銀行營業網點應在（D）通過電話向上級或有關部門報告，必要時通過傳真或電子傳輸系統等方式報告。

A: 一天內 B: 三天內 C: 妥善解決后 D: 第一時間

67.singlechoice11[單選題](0.4分)7855

下列不屬于銀行消費者權益保護原則的是（D）。

A: 依法合規 B: 公開透明 C: 公平公正 D: 廉潔自律

68.singlechoice11[單選題](0.4分)8032

銀監會及其派出機構應當在（C）等各個監管環節充分體現、落實銀行業消費者權益保護工作的理念和要求。

A: 市場準入、產品和服務推出、售后服務 B: 評估評價、產品和服務推出、現場檢查 C: 市場準入、非現場監管、現場檢查 D: 評估評價、非現場監管、售后服務

69.singlechoice11[單選題](0.4分)7311

《強化消費者權利基本法》是（D）頒布的法律。

A: 英國 B: 美國 C: 日本 D: 韓國

70.singlechoice11[單選題](0.4分)7358

香港（A）公布的《建議加強投資者保障措施的咨詢文件》，在金融產品的售前、售中、售后的信息披露方面均作出了明確要求。

A: 證監會 B: 銀監會 C: 金融管理局 D: 銀行業管理局

71.singlechoice11[單選題](0.4分)7366

為糾正部分銀行業金融機構發放貸款時附加不合理條件和收費管理不規范等問題，銀監 會制定并要求銀行業金融機構嚴格遵守（C）制度規定。

A: “八不準”、“四公開” B: “八不準”、“八公開” C: “七不準”、“四公開” D: “四不準”、“四公開”

72.singlechoice11[單選題](0.4分)7384

根據個人存款賬戶實名制規定，個人在金融機構為自己開立個人存款賬戶時，應當出示（C），使用實名。

A: 本人收入證明 B: 本人學歷證明 C: 本人有效身份證件 D: 本人出生證明

73.singlechoice11[單選題](0.4分)7463

傳統匯兌業務正逐步被以銀行卡為收付介質的（B）業務所取代。

A: 轉賬 B: 通存通兌 C: 異地取款 D: 跨行匯款

74.singlechoice11[單選題](0.4分)7495

符合銀行規定條件的（A）有權自主申辦銀行卡。

A: 自然人 B: 法人 C: 中國境內公民 D: 18歲以上的成年人

75.singlechoice11[單選題](0.4分)7499

（C）是指持卡人憑其信用獲得發卡銀行授信，后辦理現金存取、轉賬收付或者消費，并按照約定方式清償賬款的電子支付工具。

A: 貸記卡 B: 借記卡 C: 信用卡 D: 準貸記卡

76.singlechoice11[單選題](0.4分)7525

在申請貸款時，銀行應提醒消費者量力而行，根據自己的還款能力以及未來收入預期確定申請額度及還款方式，每月還款的金額以不超過家庭收入的（B）為宜。

A: 45% B: 50% C: 55% D: 60%

77.singlechoice11[單選題](0.4分)7628

以下哪項不屬于基金消費者的主要權利？(C)A: 查閱或者復制公開披露的基金信息資料 B: 依法轉讓或申請贖回其持有的基金份額 C: 否決基金份額持有人大會的決議 D: 分享基金財產收益

78.singlechoice11[單選題](0.4分)7644

消費者不得為無民事行為能力人投保以（A）為給付保險金條件的人身保險，保險公司 也不得承保。父母為其未成年子女投保的人身保險，不受此限制。

A: 死亡 B: 致殘 C: 癱瘓 D: 重大疾病

79.singlechoice11[單選題](0.4分)7722

商業銀行應盡責履行信息披露義務，向消費者充分披露理財資金的投資方向、具體投資品種、管理費用以及投資比例等有關投資管理信息，并及時向消費者披露對投資者權益或者投資收益等產生重大影響的（A）。

A: 突發事件 B: 重要信息 C: 產品動態 D: 理財資訊

80.singlechoice11[單選題](0.4分)7753

銀行在為消費者提供外匯匯出服務時，發生以下哪種情況，須承擔責任？(A)A: 由于代理行的錯誤、疏忽或過失導致通知延誤

B: 因消費者申請申請文本填寫錯誤、文本字跡不清或其他不符合規定的內容而導致錯付款或款項延付

C: 銀行發現業務申請者的交易性質有違法嫌疑，因而拒絕受理消費者的業務申請 D: 銀行發現外匯違法行為而未舉報

81.singlechoice11[單選題](0.4分)7819

銀行業金融機構對重大客戶投訴事件應建立（B），必要情況下召集有關部門開會研究處理投訴事件。

A: 長效預警機制 B: 快速反應機制 C: 首問負責機制 D: 聯動機制

82.singlechoice11[單選題](0.4分)7831

根據服務突發事件的級別，如單個營業網點出現業務系統故障，則屬于（B）。

A: 特大服務突發事件（Ⅰ級）B: 重大服務突發事件（Ⅱ級）C: 較大服務突發事件（Ⅲ級）

83.singlechoice11[單選題](0.4分)7856

將銀行消費者投訴分為一般性投訴與重大投訴的分類標準是根據（B）。

A: 投訴的范圍大小 B: 投訴的影響程度 C: 投訴的級別高低

D: 投訴涉及到的當事人的多少

84.singlechoice11[單選題](0.4分)7923

根據《銀行業金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法（試行）》，（B）主要考察銀行業金融機構是否在產品和服務進入市場前，采取有效措施避免侵害消費者合法權益行為的發生。

A: 全流程管理 B: 售前管理 C: 售中管理 D: 售后管理

85.singlechoice11[單選題](0.4分)7928

銀行業金融機構消費者權益保護工作考核評價結果為（C）級，表明銀行業金融機構的 消費者權益保護工作需要改進。

A: 一 B: 二 C: 三 D: 四

?

[單選題](0.4分)?

1、消費者提取外幣現鈔當日累計超過規定限額的，需向銀行所在地外匯局事前報備。銀行憑消費者有效身份證件和經外匯局簽章的（A）為其辦理提取外幣現鈔手續。

?

A: 《提取外幣現鈔備案表》 B: 《外幣現鈔取款登記表》 C: 《外幣現鈔取款許可證》 D: 《支取外幣許可證》

２、消費者申辦銀行卡時，應向銀行提供(A）及個人信息資料，積極配合銀行按國家法律法規及相關行業規定對消費者公民身份信息的核查，申辦信用卡的還應配合銀行對其征信記錄的核查。

A: 本人有效身份證件 B: 本人有效戶口簿 C: 本人有效駕照 D: 本人有效社保卡

３、申辦信用卡的，發卡銀行在征得（B）書面同意的前提下，有權通過人民銀行征信信息查詢系統查詢其信用狀況，評估消費者資信狀況，確認是否發卡及授信額度。

A: 中國人民銀行 B: 消費者 C: 監管機構 D: 征信機構

４、消費者可以將（B）轉托管至其他機構。A: 儲蓄國債 B: 記賬式國債 C: 電子式國債 D: 憑證式國債

５、儲蓄國債多數期限較長，如消費者急需資金，可辦理儲蓄國債的（D），但須按規定支付一定手續費 ?

A: 提前兌換 B: 提前交易 C: 提前贖回 D: 提前兌付

６、對于委托單位指令錯誤造成的收付錯漏，銀行有權要求（A）聯系糾正、消除影響并承擔相關經濟及法律責任。

?

A: 委托單位 B: 客戶 C: 受托方

D: 委托單位和受托方

?７、銀行在處理個人外匯業務時，遇到以下哪種情況，銀行需要承擔責任？D A: 消費者在購入外匯后，發現匯率發生變動，要求銀行補償匯率差產生的損失 B: 因消費者填單字跡不清，導致款項延付 C: 由于委托解付行的疏忽，造成款項遲付

D: 協助客戶使用拆分的方式規避個人結匯額度限制的問題 ?

８、銀行在為消費者提供外匯匯出服務時，發生以下哪種情況，須承擔責任？D ?

A: 由于代理行的錯誤、疏忽或過失導致通知延誤

B: 因消費者申請申請文本填寫錯誤、文本字跡不清或其他不符合規定的內容而導致錯付款或款項延付

C: 銀行發現業務申請者的交易性質有違法嫌疑，因而拒絕受理消費者的業務申請 D: 銀行發現外匯違法行為而未舉報

９、“服務收費必須“明碼標價”，充分履行告知義務，使客戶明確了解服務內容、方式、功能、效果，以及對應的收費標準，確保客戶了解充分信息，自主選擇”指的是銀行制定市場調節價的（C）原則。

?

A: 以質定價 B: 合規收費 C: 公開透明 D: 減費讓利

１０、銀行針對同一收費項目必須使用統一的（D）。A: 項目名稱 B: 內容描述 C: 客戶界定 D: 以上全是 ?

改進銀行業服務質量、提高金融穩定能力、提升公眾金融素質、支持行業發展、贏得社 會尊重是銀行業消費者權益保護的（D）。

A: 工作準則 B: 最高目標 C: 工作綱領 D: 工作目標 ?

（C）中規定：“商業銀行應當保障存款人的合法權益不受任何單位和個人的侵犯。” A: 《消費者權益保護法》 B: 《人民銀行法》 C: 《商業銀行法》

D: 《銀行業監督管理法》

（A）是英國主要的銀行業自律規則。

A: 《銀行業守則》

B: 《英國金融服務法案》 C: 《金融服務改革法令》 D: 《金融商品銷售法》

為糾正部分銀行業金融機構發放貸款時附加不合理條件和收費管理不規范等問題，銀監會制定并要求銀行業金融機構嚴格遵守（C）制度規定。

A: “八不準”、“四公開” B: “八不準”、“八公開” C: “七不準”、“四公開” D: “四不準”、“四公開”

消費者提取外幣現鈔當日累計超過等值（B）美元的，需憑本人有效身份證件、提鈔用途證明等材料向銀行所在地外匯局事前報備。

A: 5千 B: 1萬 C: 2萬 D: 3萬

當有權部門對消費者保管箱執行查詢、封箱、開箱、破箱等司法程序時，（）應予以配合，并支付因此給（B）增加的相關費用。

A: 銀行、消費者 B: 消費者、銀行 C: 消費者、有權部門 D: 銀行、有權部門

基金管理人應提醒消費者基金投資的（A）原則，在作出投資決策后，基金運營狀況與基金凈值變化引致的投資風險，由消費者自行承擔。

A: 買者自負 B: 賣者有責 C: 公平交易 D: 公開公正 ?

在為消費者提供貴金屬產品或服務時，銀行應給予消費者什么提示？D ?

A: 充分認識貴金屬的投資風險

B: 貴金屬報價在一個交易日內是浮動的 C: 實物貴金屬產品要注重其品牌、發行人 D: 以上全部

銀行提供財富管理與私人銀行服務過程中，可按照規定收取相關費用。關于此，下列說法正確的是（D）。

?

A: 除另行規定的優惠項目外，銀行有權依照各項業務規定的收費標準收取費用 B: 其他各項金融產品的相關費用以產品說明書或特別約定條款載明收費標準 C: 各項收費標準如有變動，以銀行營業網點或門戶網站上的公告為準 D: 以上說法均正確

因自然災害、社會**、戰爭、罷工等不可抗力因素，可能導致理財產品認購失敗、交易中斷、資金清算延誤等。這屬于理財產品所涉及的（C）。

A: 市場風險 B: 募集失敗風險 C: 不可抗力風險 D: 認購風險

出現市場劇烈波動、相關法規政策變化或其他可能影響理財產品正常運作的風險，屬于理財產品所涉及的（B）。

A: 政策風險 B: 認購風險 C: 市場風險 D: 募集失敗風險

銀行定價的基本原則不包括（B）。A: 合規經營 B: 有償服務 C: 科學管理 D: 分類定價 ?

2011年3月中國銀監會、中國人民銀行、國家發展改革委聯合下發了《關于銀行業金融機構免除部分服務收費的通知》（銀監發[2011]22號）規定，從2011年7月1日起，銀行業金融機構免除人民幣個人賬戶（C）服務收費。

A: 10類30項 B: 15類78項 C: 11類34項 D: 100類500余項

根據服務突發事件的級別，如多個營業網點同時出現業務系統故障，則屬于（A）。A: 特大服務突發事件（Ⅰ級）B: 重大服務突發事件（Ⅱ級）C: 較大服務突發事件（Ⅲ級）

《關于進一步完善殘障人士銀行服務的自律要求》是由（D）印發的。A: 國務院

B: 中國人民銀行 C: 中國銀監會 D: 中國銀行業協會

英國于國際金融危機后對金融監管框架做了大幅度調整，成立了三個新監管主體。以下哪一個不屬于新監管主體？C ?

A: 金融政策委員會 B: 審慎監管局 C: 金融服務監管局 D: 金融行為監管局

在建立消費者保護工作流程的基礎上，銀監會消費者權益保護部門將對發生的消費者投訴事件進行登記、統計和分析，并借助專家委員會的力量，對投訴發生的原因、處置質量、消費者滿意度以及整改糾正情況進行全面分析，形成（C）。

A: 預先保護框架 B: 快捷應訴程序 C: 后評估報告 D: 持續教育模式 ?

我國大陸地區銀行消費者權益保護的工作原則中以（B）為主。A: 預防 B: 教育 C: 維權 D: 協調處置

我國大陸地區銀行消費者權益保護的現實障礙包括公眾金融（B）機制不完善。

A: 維權 B: 教育 C: 應訴 D: 創新

如銀行卡的章程、收費項目、收費標準等發生變化，消費者有權在（B）選擇是否繼續 使用該卡及相關服務。

A: 銀行存續期內 B: 公告期間 C: 任意時間 D: 5年內

根據中國銀監會《個人貸款管理暫行辦法》，銀行應對借款進行支付管理，并在適用受托支付情形時，將借款合同下借款直接支付給（D）。

A: 借款人 B: 受托方 C: 委托方

D: 借款人的交易對象

投保人申報的被保險人年齡不真實，致使投保人支付的保險費多于應付保險費的，保險人應當將多收的保險費退還（A）。

A: 投保人 B: 保險人 C: 被保險人 D: 受益人

（C）中規定“個人不得以分拆等方式規避個人結匯和境內個人購匯總額管理”。A: 《中華人民共和國外匯管理條例》 B: 《個人外匯管理辦法》

C: 《國家外匯管理局關于進一步完善個人結售匯業務管理的通知》 D: 《國家外匯管理局關于印發〈個人外匯管理辦法實施細則〉的通知》

電子銀行客戶若發生證書丟失或密碼泄露等情況，應盡快與銀行聯系，辦理（D）手續。A: 注銷 B: 凍結 C: 停卡 D: 掛失補辦 銀行應通過（B）信息系統辦理個人購匯和結匯業務，真實、準確、完整錄入相關信息。A: 外匯結算管理 B: 個人結售匯管理 C: 外匯帳戶管理 D: 國家外匯買賣管理

在處理銀行營業網點服務突發事件時，以下哪一項不屬于管理機構的職責（C）。A: 制定應急處理工作領導機構成員部門工作職責 B: 決定啟動和終止應急處理預案

C: 指導督促營業網點應急處理預案的執行 D: 審定應急處理工作經驗教訓

中國銀行業有必要將投資者納入消費者權益保護范圍，按照（b）等相關法律法規，積極履行保護投資者合法權益的義務。A: 《物權法》

B: 《消費者權益保護法》 C: 《公司法》

D: 《反不正當競爭法》 對應銀行消費者享有（B），銀行負有為銀行消費者提供相關真實信息的義務。A: 安全權 B: 知情權 C: 選擇權 D: 公平交易權

對收繳的假人民幣紙幣，銀行應當面加蓋（A）字樣的戳記。A: “假幣” B: “可疑幣” C: “真偽待檢” D: “已收繳”

傳統匯兌業務正逐步被以銀行卡為收付介質的（B）業務所取代。A: 轉賬 B: 通存通兌 C: 異地取款 D: 跨行匯款

下列不屬于銀行在國債方面應盡的義務的是（B）。

A: 做好儲蓄國債到期兌付和提前兌取工作，保證投資者按時足額收到儲蓄國債還本付息資金

B: 按照國債發行通知等有關文件規定，獲取國債發行手續費 C:平等對待國債投資者，保證國債投資者的平等購買權 D: 按照國債發行有關規定參加儲蓄國債發行

當消費者租約到期但不續租、不退租超過一定期限，銀行有權按合同規定對消費者所租保管箱進行（B），并對消費者所欠費用及因破箱給銀行增加的相關費用進行（）。

A: 開箱處理；追償 B: 破箱處理；追償 C: 公開拍賣；追償 D: 破箱處理；投訴

在代收代付業務中，以下哪一項不屬于消費者應盡的義務？C A: 在銀行開立結算賬戶

B: 向銀行提供個人資料和賬戶信息 C: 向銀行支付代收代付手續費

D: 確保賬戶正確、狀態正常、資金足額

由消費者專屬的財富顧問根據消費者的理財目標、風險偏好及家庭財務等情況為消費者量身定制綜合財務規劃和多元化的資產組合建議，并定期檢視理財規劃策略和資產組合配置，報告投資理財損益狀況，探討市場變化，協助消費者穩健管理財富。銀行提供的這種服 務是（A）。

A: 個人財務管理服務 B: 專家顧問咨詢服務 C: 私人銀行增值服務 D: 私人理財顧問服務

銀行辦理電子銀行支付結算業務時，因工作差錯發生延誤，影響消費者資金使用的，應當按照（B）的有關規定計付賠償金。

A: 《電子銀行業務管理辦法》 B: 《支付結算辦法》

C: 《電子支付指引（第一號）》

D: 《關于服務收費方面給消費者以充分知情選擇權的自律要求》

消費者辦理手機銀行應直接（C）。A: 撥打專用服務電話 B: 登錄銀行官方網站

C: 安裝客戶端或登錄銀行官方網站 D: 去網點辦理

消費者擁有合法財產的隱私權，除非有（D），銀行不得向任何機構或個人泄露消費者的理財信息，否則將承擔相關的法律責任。

A: 合同的明文規定 B: 雙方口頭協定 C: 機構申請

D: 法律的明文規定

實行政府定價的商業銀行服務項目和標準，實行政府指導價的銀行服務項目、基準價格和浮動幅度由（B）會同銀行業監督管理機構、中國人民銀行制定和調整。

A: 消費者保護部門 B: 國務院價格主管部門 C: 稅務部門 D: 物價部門

銀監會及其派出機構應當對銀行業金融機構消費者權益保護工作中存在的問題進行（A）或提出監管意見。

?

A: 風險提示 B: 高管約談 C: 書面警告 D: 口頭警告 ?

銀行從業人員投資股票應遵守相關法律法規，不得利用內幕信息買賣有關聯關系的上市公司股票。這體現了銀行從業人員的哪項行為規范？D A: 主動回避 B: 抵制內幕交易

C: 廉潔自律 D: 公平競爭

英國金融政策委員會的簡稱是（B）。A: FSA B: FPC C: PRA D: FCA

由（B）發布的《商業銀行金融創新指引》，首次將“金融消費者”的概念引入我國國內。

A: 中國人民銀行

B: 中國銀行業監督管理委員會 C: 中共中央金融工作委員會 D: 中國消費者協會

我國大陸在完善銀行消費者權益扶助平臺方面，工商行政管理部門設有（C），中國人民銀行、中國銀行業監督管理委員會、各銀行金融機構均設有（），實行專人負責與流程標準化管理，負責管理和協調解決金融消費侵權 問題。

A: 消費者權益保護協會；消保部門 B: 消費者權益保護協會；信訪部門 C: 消費者權益保護委員會；消保部門 D: 消費者權益保護委員會；信訪部門

消費者對被繳貨幣的真偽有異議，可以自收繳之日起（B）個工作日內，持《假幣收繳憑證》直接或通過收繳單位向中國人民銀行當地分支機構或中國人民銀行授權的當地鑒定機構提出書面鑒定申請。

A: 2 B: 3 C: 5 D: 10

消費者提取外幣現鈔當日累計超過等值（B）美元的，需憑本人有效身份證件、提鈔用途證明等材料向銀行所在地外匯局事前報備。

A: 5千 B: 1萬 C: 2萬 D: 3萬

銀行在辦理業務時發現假幣，應由銀行（B）名以上業務人員當面予以收繳。A: 1 B: 2 C: 3 D: 4

傳統匯兌業務正逐步被以銀行卡為收付介質的（B）業務所取代。A: 轉賬 B: 通存通兌 C: 異地取款 D: 跨行匯款

個貸消費者未按借款合同約定用途使用貸款和未按借款合同約定期限償還貸款，銀行有權向個貸消費者收取（B）。

A: 滯納金 B: 罰息 C: 違約金 D: 手續費

在辦理個人貸款業務過程中，消費者按銀行要求提供（A）時，應提供抵押物房地產權屬證書，并配合銀行前往抵押登記管理部門辦理抵押登記手續。

A: 抵押擔保 B: 質押擔保 C: 抵押存單 D: 抵押保險

當有權部門對消費者保管箱執行查詢、封箱、開箱、破箱等司法程序時，（B）應予以配合，并支付因此給（）增加的相關費用。

A: 銀行、消費者 B: 消費者、銀行 C: 消費者、有權部門 D: 銀行、有權部門

消費者登錄網上銀行時，下列哪種方式不是安全可靠的？C A: 更新殺毒軟件 B: 下載補丁程序 C: 在網吧登錄

D: 不點擊來歷不明的鏈接

在為消費者提供貴金屬產品或服務時，銀行應給予消費者什么提示？D A: 充分認識貴金屬的投資風險

B: 貴金屬報價在一個交易日內是浮動的 C: 實物貴金屬產品要注重其品牌、發行人 D: 以上全部

銀行提供的借助信托公司發行的，經過監管機構備案，資金實現第三方托管，有定期業績報告的投資于股票市場的基金的產品是（B）。

A: 私募股權投資 B: 證券投資信托

C: 信托投資 D: 券商資產管理

銀行定價的基本原則不包括（B）。A: 合規經營 B: 有償服務 C: 科學管理 D: 分類定價

消費者權益保護工作考核評價要素權重總和為（D）。A: 25% B: 50% C: 75% D: 100%

我國大陸地區銀行消費者權益保護的現實障礙包括公眾金融（B）機制不完善。A: 維權 B: 教育 C: 應訴 D: 創新

消費者憑（C）提供的由稅務部門統一印制的《正在接受非義務教育的學生身份證明》一次性支取教育儲蓄存款本金和利息時，可享受利率優惠。

A: 教育局 B: 公安局 C: 學校 D: 銀行

銀行辦理假幣收繳業務的工作人員應當取得（C）。A: 《假幣收繳資格證書》 B: 《貨幣真偽鑒定資格證書》 C: 《反假貨幣上崗資格證書》 D: 《反假幣崗位從業資格證書》

銀監會及其派出機構應當對銀行業金融機構消費者權益保護工作中存在的問題進行（A）或提出監管意見。

A: 風險提示

B: 高管

[單選題](0.4分)

法人監管機構應當將銀行業金融機構消費者權益保護工作考核的復評結果通過與銀行

業金融機構相關負責人（B）的形式告知，并最終以書面形式向銀行業金融機構的高級管理層通報。

A: 發送郵件

B: 會談見面

C: 電話通知

D: 視頻會議

銀行業金融機構消費者權益保護工作考核評價結果為（D）級，表明銀行業金融機構的消費者權益保護工作需要改進。

A: 一

B: 二

C: 三

D: 四

根據《銀行業金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法（試行）》，銀行業金融機構就產品與服務提供過程建立完備恰當的消費者權益保護行為規范或操作準則，并建立科學有效的消費者權益保護內審制度規定，嚴格監督產品與服務提供職能部門的行為，且能夠根據產品與服務、市場以及監管要求變化及時進行動態更新，不再增減分數；否則，可在(D)（含）以內扣分。

A: 1分

B: 2分

C: 3分

D: 4分

在銀行業金融機構未能與消費者就投訴處置達成一致的情況下，（A）接受消費者的再次投訴，并將調查處置意見反饋消費者。

A: 銀行業監管機構

B: 地方信訪辦

C: 仲裁委員會

D: 中國消費者協會

銀行消費者的（C）是指銀行消費者在銀行辦理業務時享有公正、平等交易的權利。A: 知情權 B: 選擇權 C: 公平交易權 D: 受尊重權

（B）是銀行消費者（）的應有之義和自然合理的延伸。A: 損害賠償權；公平交易權

B: 損害賠償權；安全權 C: 隱私權；受尊重權 D: 知情權；公平交易權

消費者享有對銀行產品和服務進行監督和批評的權利，這體現了銀行消費者的（C）。A: 知情權 B: 公平交易權 C: 監督權 D: 批評權

銀行從業人員應樹立保密觀念，增強保密意識，嚴格遵守保密法規，自覺履行保密責任。這體現了銀行從業人員的什么行為規范？A A: 自覺保密 B: 主動回避

C: 妥善處理客戶要求 D: 保護消費者信息 ?

香港（A）公布的《建議加強投資者保障措施的咨詢文件》，在金融產品的售前、售中、售后的信息披露方面均作出了明確要求。

A: 證監會 B: 銀監會 C: 金融管理局 D: 銀行業管理局 消費者根據自身需要，在開立整存整取定期存款賬戶時，可以要求銀行為其辦理定期存款（C）業務。

?

A: 提前支取 B: 質押貸款 C: 到期約定轉存 D: 協議上浮利率

未經消費者（D）的信用卡，消費者有權拒付發卡銀行就該卡收取的任何費用。A: 設置密碼 B: 使用 C: 授權 D: 激活

記賬式國債是指由（C）方式發行、以電腦記賬方式記錄債權，并（）上市交易的債券。

A: 電子化、可以 B: 電子化、不可以 C: 無紙化、可以 D: 無紙化、不可以

在一年內，境內個人王先生以其公司員工、親戚等146人名義從境外收取829萬美元，并辦理了結匯，下列對于王先生的做法判斷正確的是（C）。

A: 王先生的做法可以有效規避外匯收支管理及結匯總額管理 B: 王先生的做法屬于分拆行為，但無需罰款

C: 王先生的做法違反了《中華人民共和國外匯管理條例》，可處以行政處罰 D: 以上說法都不正確

銀行以有限合伙方式或公司制方式募集資金，為消費者提供融資服務解決方案的融資類產品是（C）。

A: 銀行理財產品 B: 信托融資 C: 項目融資 D: 專享信貸融資

2011年3月中國銀監會、中國人民銀行、國家發展改革委聯合下發了《關于銀行業金融機構免除部分服務收費的通知》（銀監發[2011]22號）規定，從（C）起，銀行業金融機構免除人民幣個人賬戶11類34項服務收費。

A: 2011年5月1日 B: 2011年6月1日 C: 2011年7月1日 D: 2011年8月1日

根據服務突發事件的級別，如單個營業網點出現業務系統故障，則屬于（B）。A: 特大服務突發事件（Ⅰ級）B: 重大服務突發事件（Ⅱ級）C: 較大服務突發事件（Ⅲ級）?

根據服務突發事件的級別，如營業網點發生擠兌，則屬于（A）。A: 特大服務突發事件（Ⅰ級）B: 重大服務突發事件（Ⅱ級）C: 較大服務突發事件（Ⅲ級）?

“合規收費”是指服務收費應科學合理、統一定價、（B）。A: 依法合規 B: 名錄管理 C: 公平公開 D: 減費讓利

投訴處理的基本要求包括：建立投訴處理機制、（C）、明確投訴處理時限、跟進投訴處理結果。

A: 認定投訴責任人 B: 設置投訴處理機構 C: 暢通投訴處理渠道 D: 梳理投訴辦理流程 ?

銀行業金融機構應當積極開展員工（C），幫助員工強化銀行業消費者權益保護意識。A: 受理投訴能力培養 B: 思想道德教育 C: 教育和培訓 D: 技能培訓

?各銀行營業網點應根據實際情況組建服務突發事件應急處理團隊，（Ｂ）為本機構服務突發事件應急處理的第一責任人。

A: 上級行行長 B: 網點負責人 C: 運營主管 D: 大堂經理

在消費者權益保護工作最終考核評價結果送達后（Ｄ），銀行業金融機構向法人監管機構提交整改報告。

A: 10個工作日內 B: 15個工作日內 C: 20個工作日內 D: 30個工作日內

銀行業金融機構應建立消費者投訴處理的（），準確記錄投訴受理、投訴處理、過程跟蹤、結果回復及滿意度回訪各環節的處理結果，保證消費者投訴處理全過程的完整記錄。

A: 反饋控制機制 B: 閉環控制機制 C: 閉環管理機制 D: 開環控制機制

銀行業金融機構應當尊重銀行業消費者的個人金融信息安全權，不得在未經銀行業消費者（C）的情況下向第三方提供個人金融信息。

A: 批準 B: 不知情 C: 授權或同意 D: 默認

（Ｂ）是實施銀行業消費者權益保護的工作主體。A: 銀行消費者 B: 銀行業金融機構 C: 社會公眾 D: 監管機構

根據《銀行業金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法（試行）》，銀行業金融機構就消費者權益保護工作重要進展或標志性事件（非重大突發事件）額外提供不定期報告，可在（D）（含）以內加分。

?

A: 5分 B: 3分 C: 2分 D: 1分 ?

根據《銀行業金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法（試行）》，銀行業金融機構半年報告和報告內容翔實完整，且按時提交，報告在次年（A）前提交。

A: 1月20日 B: 1月30日 C: 2月10日 D: 2月20日

消費者權益保護工作考核針對銀行業金融機構的消費者權益保護職能部門，主要考察消費者權益保護職能部門的（D），以及部門配置的人員是否具有相應的（）

A: 獨立性；專業能力 B: 權威性；綜合能力 C: 獨立性；綜合能力

D: 獨立性和權威性；專業能力和綜合工作能力 ?

根據《銀行業金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法（試行）》，銀行業金融機構就產品與服務提供過程建立完備恰當的消費者權益保護行為規范或操作準則，并建立科學有效的消費者權益保護內審制度規定，嚴格監督產品與服務提供職能部門的行為，且能夠根據產品與服務、市場以及監管要求變化及時進行動態更新，不再增減分數；否則，可在(D)（含）以內扣分。

A: 1分 B: 2分 C: 3分 D: 4分

銀監會及其派出機構應當在（C）等各個監管環節充分體現、落實銀行業消費者權益保護工作的理念和要求。

A: 市場準入、產品和服務推出、售后服務 B: 評估評價、產品和服務推出、現場檢查 C: 市場準入、非現場監管、現場檢查 D: 評估評價、非現場監管、售后服務

銀行應明確界定各分支機構同城業務覆蓋的區域范圍，通過營業場所公示、宣傳手冊、網站公示等方式告知消費者，并提供（B）小時查詢通道。

A: 12 B: 24 C: 36 D: 48

?銀行業金融機構董（理）事會負責監督、評價銀行業消費者權益保護工作的全面性、及時性、（C）以及高管層相關履職情況。

?

A: 持續性 B: 公平性 C: 有效性

D: 準確性 ?

銀行業金融機構應當設立或指定（Ａ）負責銀行業消費者權益保護工作。

A: 專門部門 B: 銷售部門 C: 業務部門 D: 法律部門 ?

銀行業金融機構應當加強產品和服務信息的披露，在產品和服務推介過程中合理（B），以便銀行業消費者根據相關信息做出合理判斷。

A: 安排營銷人員 B: 揭示產品風險 C: 設計營銷話術 D: 印制宣傳折頁

根據《銀行業金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法（試行）》，（C）主要考察銀行業金融機構在提供產品和服務之后，是否建立有效的反饋機制，及時糾正、彌補存在的問題或不足。

A: 售前管理 B: 售中管理 C: 售后管理 D: 全流程管理

根據《銀行業金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法（試行）》，銀行業金融機構半年報告和報告內容翔實完整，且按時提交，半年報告應在（D）前提交。

A: 6月20日 B: 6月30日 C: 7月10日 D: 7月20日 ?

根據《銀行業金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法（試行）》，董（理）事會將消費者權益保護確定為銀行業金融機構的經營發展戰略的重要內容，從總體規劃上指導高級管理層認真開展消費者權益保護工作，定期聽取其相關專門報告，有效監督其加強履職，并留有會議紀要或其它證明材料，不再增減分數；否則，可在（B）（含）以內扣分。

A: 1分 B: 2分 C: 3分 D: 4分 ?

銀行業金融機構應當在產品銷售過程中，嚴格區分（）和代銷產品，不得混淆、模糊兩者性質向銀行業消費者誤導銷售金融產品。

A: 本行產品 B: 他行產品 C: 自有產品

D: 合作產品

銀行業金融機構（B）負責制定銀行業消費者權益保護工作的戰略、政策和目標。A: 行長辦公室 B: 董（理）事會 C: 高管委員會 D: 董事長

銀行業金融機構董（理）事會應定期聽取高管層關于銀行業消費者權益保護工作開展情況的專題報告，并將相關工作作為（D）的重要內容。

A: 盡責履職 B: 組織建設 C: 社會責任管理 D: 信息披露

一、單項選擇題

1、中國人民銀行會同銀監會、證監會和保監會制定的反洗錢規章是（C）A、《金融機構反洗錢規定》

B、《金融機構大額交易和可疑交易報告管理辦法》

C、《金融機構客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》 D、《金融機構報告涉嫌恐怖融資的可疑交易管理辦法》

2、金融機構負責反洗錢工作的應當是（B）A、設立專門機構。

B、設立反洗錢專門機構或者指定內設機構。C、指定專人。

D、設立反洗錢專門機構或者指定專人。

3、客戶身份識別是指：（C）

A、金融機構在與客戶建立業務關系時，核對客戶有效身份證件或身份證明文件，登記客戶身份基本信息，留存客戶有效身份證件或身份證明文件的復印件或影印件。

B、金融機構在與客戶建立業務關系或與其進行交易時，核對客戶有效身份證件或身份證明文件，登記客戶身份基本信息，留存客戶有效身份證件或身份證明文件的復印件或影印件。

C、金融機構確認客戶的真實身份，了解客戶的職業或經營背景、交易目的、交易性質以及資金來源等。

D、金融機構在與客戶建立業務關系或與其進行規定金額以上的一次性交易時，核對客戶有效身份證件或身份證明文件，登記客戶身份基本信息，留存客戶有效身份證件或身份證明文件的復印件或影印件。

4、銀行在以開立賬戶等方式與客戶建立業務關系或者為不在本機構開立賬戶的客戶提供一次性金融服務且多少金額以上的，應當核對客戶的有效身份證件或者其他身份證明文件,留存有效身份證件或者其他身份證明文件復印件或影印件？（D）

A、5萬人民幣或1萬美元 B、5萬人民幣或2千美元 C、1萬人民幣或2千美元 D、1萬人民幣或1千美元

5、對于哪類客戶，金融機構應當了解其資金來源、資金用途、經濟狀況或者經營狀況等信息？（D）

A、聯合國安理會決議所列舉的恐怖分子或恐怖組織 B、中國人民銀行指定的關注名單上的人員或組織 C、外國政要

D、高風險客戶或者高風險賬戶持有人

6、小張從小李賬戶中一次性取出9萬人民幣時，銀行應當：（C）

A、核對小張的有效身份證件或者身份證明文件，登記小張的基本信息，留存小張的身份證件或者身份證明文件復印件或影印件。

B、核對小張和小李的有效身份證件或者身份證明文件，登記小李的基本信息，留存小李的身份證件或者身份證明文件復印件或影印件。

C、核對小張和小李的有效身份證件或者身份證明文件，登記小張的基本信息，留存小張的身份證件或者身份證明文件復印件或影印件。

D、核對小張和小李的有效身份證件或者身份證明文件，登記小張和小李的基本信息，留存小張和小李的身份證件或者身份證明文件復印件或影印件。

7、以下交易中哪個屬于大額交易？（D）A、小王一次性取款10萬元。

B、小王5月10日通過三張中國銀行的卡分別取款5萬、3萬和1萬

C、小王5月10日通過工商銀行的賬戶取款19萬，5月11日通過建設銀行的賬戶取款11萬

D、中石油公司財務人員5月10日從公司賬戶取款三筆金額均為8萬元

8、下列有關客戶資料和交易記錄保存說法正確的是：（A）A、交易記錄自交易記賬當年計起至少保存5年。

B、交易記錄在業務關系結束后，應當至少保存10年。C、客戶身份資料在交易結束后，應當至少保存5年。D、客戶身份資料業務關系結束后，應當至少保存10年。

9、下列可疑交易活動中，有必要進行反洗錢調查的是：（A）

A、金融機構依據《金融機構大額交易和可疑交易報告管理辦法》第十五條的規定報告的重點可疑交易報告

B、明顯與洗錢活動無關的可疑交易活動

C、可疑程度顯著輕微、可能造成的危害不大的交易活動 D、超過法定資料保存期限的可疑交易活動

10、對背書人記載“不得轉讓”字樣的匯票，其后手再背書轉讓的，將產生的法律后果是----。（B）

A、該匯票無效

B、背書人對后手的被背書人不承擔保證責任 C、該背書轉讓無效

D、背書人對后手的被背書人承擔保證責任

11、商業匯票的出票人是（B）

A、銀行 B、銀行以外的企業單位等 C、付款人 D、收款人

12、根據《票據法》的規定，銀行匯票的付款方式是（C）。A、定日付款

B、出票后定期付款 C、見票即付

D、見票后定期付款

13、銀行承兌商業匯票的簽章是（C）

A、業務公章和法定代表人或其授權的代理人簽章 B、單位財務章和法定代表人或其授權的代理人簽章 C、匯票專用章和法定代表人或其授權的代理人簽章 D、單位公章和法定代表人或其授權的代理人簽章

14、支票的提示付款期限是（D）A、自出票日起6個月 B、自出票日起1個月 C、自出票日起15天 D、自出票日起10天

15、《支付結算辦法》規定銀行辦理結算，給單位或個人的收付款通知和匯兌回單，應加蓋銀行的（D）

A、結算專用章 B、業務公章 C、轉訖章 D、財務章

16、銀行業金融機構在出售可全國通用支票時，應在支票票面記載付款銀行（B）。A 交換號 B 行別代碼 C 銀行機構代碼 D 序列號

17、符合開立一般存款賬戶、其他專用存款賬戶和個人銀行結算賬戶條件的，銀行應辦理開戶手續，并于開戶之日起(C)內向中國人民銀行當地分支行備案。

A、5天 B、10天 C、5個工作日 D、10個工作日

18、存款人日常經營活動的資金收付及其工資、獎金和現金的支取，應通過（A）賬戶辦理。

A 基本存款 B一般存款 C 臨時存款 D專用存款

19、《中國人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法》中所稱貨幣是指（A）。A、人民幣和外幣 B、人民幣的紙幣和硬幣 C、人民幣紙幣和外幣紙幣

20、金融機構在辦理業務時發現假幣，由該金融機構（A）業務人員當面予以收繳。A、至少2名 B、至少3名 C、至少4名

21、收繳假幣的金融機構應向持有人出具中國人民銀行統一印制的（B）。A、假幣沒收憑證 B、假幣收繳憑證 C、假幣鑒定憑證

22、持有人對公安機關沒收的人民幣真偽有異議的，可以向（C）申請鑒定。A、上級公安部門 B、中國人民銀行授權的鑒定機構 C、中國人民銀行

23、中國人民銀行授權的鑒定機構，應當在營業場所公示(A)。A、中國人民銀行授權書 B、反假貨幣上崗資格證書 C、反假貨幣鑒定資格證書

24、對中國人民銀行授權的鑒定機構截留或私自處理鑒定、收繳的假外幣，或使已收繳、沒收的假外幣重新流入市場的行為處以(B)的罰款。

A、1000元以上50000元以下 B、1000元以下 C、2000元以上

25、根據《中華人民共和國人民幣管理條例》規定，故意毀損人民幣的，由公安機關給予警告，并處以(C)的罰款。

A、5千元以下 B、2萬元以下 C、1萬元以下

26、銀行或者其他金融機構的工作人員購買偽造的貨幣利用職務上的便利，以偽造的貨幣換取貨幣的，情節較輕的，按《刑法》規定，(A)處理。

A、處3年以下有期徒刑或者拘役；并處或者單處1萬元以上10萬元以下罰金 B、處7年以下有期徒刑或者拘役；并處或者單處1萬元以上5萬元以下罰金 C、處7年以下有期徒刑或者拘役；并處或者單處5萬元以上10萬元以下罰金

27、偽造貨幣的，處(A)以上(A)以下有期徒刑，并處五萬元以上五十萬元以下罰金。A、3年，10年 B、2年，5年 C、5年，10年

28、出售、購買偽造的貨幣或者明知是偽造的貨幣而運輸，數額較大的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處(A)元以上 元以下罰金。

A、2萬，20萬 B、1萬，5萬 C、5萬，10萬

29、變造貨幣，數額較大的，處(A)以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處一萬元以上十萬元以下罰金。

A、3年 B、5年 C、10年

30、銀行或者其他金融機構的工作人員購買偽造的貨幣或者利用職務上的便利，以偽造的貨幣換取貨幣的，數額巨大或者有其他嚴重清節的，處十年以上有期徒刑或者無期徒刑，并處(A)元以上(A)元以下罰金或者沒收財產。

A、2萬，20萬 B、1萬，2萬 C、1萬，5萬

31、明知是偽造的貨幣而持有、使用，數額巨大的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處(A)罰金。

A、2萬元以上20萬元以下 B、1萬元以上10萬元以下 C、5萬元以上20萬元以下

32、明知是偽造的貨幣而持有、使用，數額特別巨大的，處十年以上有期徒刑，并處(A)罰金或者沒收財產。

A、5萬元以上50萬元以下 B、5萬元以上10萬元以下 C、5萬元以上20萬元以下

33、偽造、變造人民幣，出售偽造、變造的人民幣，或者明知是偽造、變造的人民幣而運輸，尚不構成犯罪的，由公安機關處(A)罰款。

A、15日以下拘留、1萬元以下 B、20日以下拘留、1萬元以下 C、15日以下拘留、2萬元以下

34、對偽造貨幣集團的首要分子或偽造貨幣數額特別巨大的，最高可以判處(C)A、有期徒刑 B、無期徒刑

C、死刑，并處五萬元以上五十萬元以下罰金或者沒收財產

35、經查實，某金融機構發現假人民幣而未收繳，按照規定，人民銀行可以對該機構應處以(B)。

A、1000元以下罰款 B、1000元以上5萬元以下罰款 C、5000元以上5萬元以下罰款

36、現行《中華人民共和國外匯管理條例》的施行時間是（D）。A、2008年8月1日B、2008年8月10日 C、2008年8月30日D、2008年8月5日

37、國家對經常性國際支付和轉移（B）限制。A、嚴格B、不予C、予以D、適度

38、攜帶、申報外幣現鈔出入境的限額，由國務院（C）管理部門規定。A、海關B、公安C、外匯D、稅務

39、境外機構和個人在我國境內直接投資，經有關主管部門批準后，應當到外匯管理機關辦理（A）。

A、登記B、審批D、核準C、備案 40、我國對外債實行（D）管理。

A、總量B、總額C、金額D、規模

41、人民幣匯率實行以市場供求為基礎的、有管理的（B）匯率制度。

A、固定B、浮動C、基準固定D、自主浮動

42、外匯市場交易的（C）和形式由國務院外匯管理部門規定。A、數量B、規模C、幣種D、總額

43、外匯管理機關按照規定對（A）或者協助查處外匯違法行為有功的單位和個人給予獎勵。

A、舉報人B、金融機構C、銀行D、公安機關

44、違反外匯管理行為并已構成犯罪的，由外匯管理機關移送（C）處理。A、檢察院 B、公安機關 C、司法機關 D、工商管理機關

45、違反外匯管理行為在（B）內未被發現的，法律另有規定的除外，不再給予行政處罰。

A、一年 B、兩年 C、三年 D、四年

46、外匯指定銀行對客戶掛牌的美元對人民幣現匯賣出價與買入價之差不得超過中國人民銀行公布的美元交易中間價的（A）。

A、1% B、2% C、3% D、4%

47、外匯指定銀行辦理（A）須經外匯局審批核準。A、結匯、售匯業務 B、遠期結售匯業務

C、居民個人購匯業務 D、人民幣與外幣掉期業務 48、2005年7月21日，國務院公布的我國人民幣匯率形成機制改革方案中，堅持“三性”原則不包括（C）。

A、主動性 B、可控性 C、安全性 D、漸進性

49、國務院外匯管理部門依法對外匯市場進行（D）。Ａ、調控 Ｂ、交易Ｃ、操作 Ｄ、調節

50、人身保險的投保人對被保險人必須具有保險利益，而保險利益應存在于（C）。A、保險合同訂立前 B、保險事故發生時 C、保險合同訂立時 D、保險事故發生后

51、保險經紀人是基于投保人的利益，為投保人與保險人訂立保險合同提供中介服務，并依法收取傭金的單位。保險經紀人在辦理保險業務中的過錯，給投保人、被保險人造成損失的，由（B）承擔賠償責任。

A、保險人 B、保險經紀人 C、被保險人 D、投保人

52、依據保險的標的進行分類，保險可分為（A）。A、財產保險與人身保險 B、壽險與非壽險

C、陸上保險與海上保險 D、商業保險與社會保險

53、我國人身保險中的保費寬限期時間為（B）。A、30天 B、60天 C、90天 D、100天

54、保險合同是保險人和（A）約定權利義務關系的協議。A、被保險人 B、投保人 C、受益人 D、保險代理人

55、保險人收到被保險人或者受益人的賠償或者給付保險金的請求后，應當及時作出核定。新保險法規定，情形復雜的，保險人應當在(C)內作出核定，但合同另有約定的除外。

A、七日 B、十五日 C、三十日 D、四十五日

56、（A）是指保險人承擔賠償或給付保險責任的最高限額。A、保險金額 B、保險價值 C、保險費 D、保險利益

57、人壽保險的被保險人或者受益人向保險人請求給付保險金的訴訟時效期間為（D），自其知道或者應當知道保險事故發生之日起計算。

A、一年 B、兩年 C、三年 D、五年

58、保險人對人壽保險的保險費，不得用（D）方式要求投保人支付。A、調解 B、協商 C、仲裁 D、訴訟

59、保險人不得兼營人身保險業務和財產保險業務。但是，經營財產保險業務的保險公司經國務院保險監督管理機構批準，可以經營（D）。

A、短期健康保險業務 B、意外傷害保險業務

C、短期健康保險業務或意外傷害保險業務 D、短期健康保險業務和意外傷害保險業務

60、個人保險代理人在代為辦理（A）時，不得同時接受兩個以上保險人的委托。A、人壽保險業務 B、財產保險業務 C、健康保險業務 D、傷害保險業務

61、保險公司應當加入保險行業協會。保險代理人、保險經紀人、保險公估機構可以加入保險行業協會。保險行業協會的性質是（A）。

A、社會團體法人 B、事業單位法人 C、機關法人 D、企業法人

62、持有人對被收繳貨幣的真偽有異議，可以自收繳之日起3個工作日內，持（Ｃ）直接或通過收繳單位向中國人民銀行當地分支機構或中國人民銀行授權的當地鑒定機構提出書面鑒定申請。

A、假幣實物 B、貨幣真偽鑒定書 C、假幣收繳憑證 D、都不對

63、中國人民銀行分支機構和中國人民銀行授權的鑒定機構鑒定真偽時，應當至少有（A）名鑒定人員同時參與。

A、2 B、3C、4D、5 64、金融結構柜面人員一次性發現20張（枚）以上假人民幣，應該（D）。A、報告主管部門 B、報告人民銀行 C、報告工商行政管理局D、報告公安機關 65、中國人民銀行分支機構和中國人民銀行授權的鑒定機構應當無償提供鑒定貨幣真偽人服務，鑒定后應出具中國人民銀行統一印制的（B），并加蓋貨幣鑒定專用章和鑒定人名章。

A、假幣沒收收據 B、貨幣真偽鑒定書 C、假幣收繳憑證 D、沒有正確的答案

66、《中國人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法》由（C）負責解釋。A、國務院 B、全國人大常委C、中國人民銀行 D、以上均是 67、下列符合“守法合規”要求的做法包括(D)。A、遵守法律法規 B、遵守行業自律規范

C、遵守所在機構的規章制度 D、以上都應遵守

68、柜員卡密碼設置做到（C）更換，柜員在辦理業務輸入密碼時應實行回避制度。A、每天 B、不定期 C、每月 D、每周

69、銀行的安全保衛工作堅持(D)的原則。A、誰主管 B、誰負責 C、綜合整治 D、以上全對

70、對客戶的業務請求和咨詢實行(B)；對不屬于職責范圍的，應告知客戶聯系人和聯系電話，或進行記錄并及時將結果回復客戶。

A、“主任負責制” B、“首問負責制”

C、“客戶經理負責制” D、“內勤主任負責制” 71．銀行業從業人員在無法確知自己的行為是否屬于利益沖突或對如何處理利益沖突存有疑問時，應該按照內部規定向（D）報告，尋求內部專業支持。

A．銀監會 B．所在機構負責人 C．銀行業協會 D．上級主管 72．以下哪一項關于保護客戶隱私的說法不正確?(D)

A．銀行業從業人員不得違反法律法規和所在機構關于客戶隱私保護的規定，透露任何客戶資料和交易信息

B．出于好奇或其他目的向其他同事打聽客戶的個人信息和交易信息屬于不當行為，可能侵犯客戶隱私．

C．銀行應當保護在為客戶提供開戶服務時所了解到的客戶財務狀況信息

D．銀行業從業人員應當妥善保存客戶資料及其交易信息檔案。在離職后，為了繼續為客戶提供服務，可以將客戶信息帶至新機構，在介紹新機構的產品與服務后，由客戶自行選擇是否購買其產品或服務

73．銀行業從業人員的下列行為中，不符合“熟知業務”的有關規定的是(B)。A．熟知向客戶推薦的產品

B．銀行產品部門向客戶經理介紹產品時未提及風險，客戶經理也沒有主動了解產品風險

C．熟知與自身崗位相關的有關法規 D．熟知業務處理流程

74．銀行業從業人員的下列行為中，沒有遵守“公平對待”原則的是(B)。A．因產品設計的差異而導致費率和服務便捷程度上的差別

B．在為反復提出小額服務需求的老年客戶辦理業務時，顯露出了不耐煩的神態 C．為身體有殘障的客戶提供熱情服務 D．耐心公平地對待不熟悉業務流程的客戶

75．以下哪種行為符合銀行業從業人員職業操守有關信息披露的規定?(C)A．某銀行代理銷售一只基金產品，該行銷售人員為了利用該銀行的知名度實現銷售目標，在介紹產品時沒有提到最終責任承擔者，并使得消費者誤以為該銀行是風險承擔者

B．在向普通群眾介紹產品合約的時候，銀行職員大量使用術語和銀行內部用語，使客戶對產品特性很難理解

C．銀行工作人員向消費者詳細介紹該行代理的產品的性質、風險、最終責任承擔人以及該行的責任與義務

D．銀行職員在介紹銀行所代理產品的時候，利用銀行的聲譽對所代理產品進行合約以外的承諾

76．銀行業從業人員應當做到授信盡職，但對申請貸款企業的授信盡職不應該包括(D)。A．了解該企業所處行業情況．

B．如該企業申請擔保貸款，應當了解擔保物的情況 C．了解客戶所在區域的信用環境

D．必須了解該企業總經理的個人信用卡消費情況

77．法院持法定手續到某銀行支行查詢某貿易公司的存款狀況,該行某業務員因與該貿易公司保持著很好的業務關系，聞訊后立即告知該貿易公司，此行為違反了(B)規定。

A．反洗錢 B．協助執行 C．內幕交易 D．監管規避 78、銀行業從業人員應當根據監管規定和所在機構風險控制的要求，對客戶進行(B)。A、財務狀況調查 B、盡職調查、審查和授信后管理 C、經營狀況調查 D、信用記錄調查

79、向客戶推薦產品或提供服務時，銀行業從業人員應當根據監管規定要求，對所推薦的產品及服務進行充分的(A)。

A、風險提示B、信息陳述 C、宣傳 D、承諾和保證

80、銀行業從業人員對所在機構違反法律法規、行業公約的行為，有責任予以揭露，同時有權利、義務向(D)舉報。

A、上級機構 B、所在機構的監督管理部門 C、國家司法機關 D、以上都正確 81、銀行業從業人員應當遵守本職業操守，并接受所在機構、(A)、監管機構和社會公眾的監督。

A、銀行業自律組織 B、新聞媒體 C、國家機關D、以上都正確 82、《銀行業從業人員職業操守》的“懲戒措施”中規定：對違反本職業操守的銀行業從業人員，所在機構應當視情況給予相應懲戒，情節嚴重的，應（B）。

A、開除 B、通報同業 C、解除勞動合同 D、罰款

83、下列哪種行為是明顯違反《銀行業從業人員職業操守》的規定的（B）。A．銀行從業人員不得以明示或暗示的方式向客戶提供規避法律、法規規定的建議 B．明知所經辦的業務是為了逃避監管規定或規避法律、法規禁止性規定，但仍不按照內部流程進行必要的報告，默許甚至提供協助

C．銀行從業人員不得向親朋好友提供規避監管規定的意見和建議

D．銀行從業人員不得利用其所在機構的資源，為自己的親朋好友提供方便 84、下列關于金融風險造成的損失的說法，錯誤的是（C）。

A．金融風險可能造成的損失可以分為三種：預期損失、非預期損失和災難性損失 B．商業銀行通常采取提取損失準備金和沖減利潤的方式來應對和吸收預期損失 C．商業銀行通常用存款來應對非預期損失

D．商業銀行對于規模巨大的災難性損失，一般需要通過保險手段來轉移 85、下列關于信用風險的說法，正確的是（D）。

A．對大多數銀行來說，存款是最大、最明顯的信用風險來源

B．信用風險只存在于傳統的貸款、債券投資等表內業務中，不存在于信用擔保、貸款承諾等表外業務中

C．衍生產品由于信用風險造成的損失不大，潛在風險可以忽略不計

D．從投資組合角度出發，交易對手的信用級別下降可能會給投資組合帶來損失 86、在商業銀行的經營過程中，（D）決定其風險承擔能力。A．資產規模和商業銀行的風險管理水平B．資本金規模和商業銀行的盈利水平C．資產規模和商業銀行的盈利水平

D．資本金規模和商業銀行的風險管理水平

87、大量存款人的擠兌行為可能會導致商業銀行面臨（A）危機。A．流動性 B．操作 C．法律 D．戰略

88、下列關于結算風險的說法，不正確的是（B）。A、結算風險是信用風險的一種 B．結算風險在外匯交易中不常出現

C．赫斯塔特銀行的破產產生大量結算風險

D．結算風險是指交易雙方在結算過程中，一方支付了合同資金但另一方發生違約的風險

89、銀行經辦人員對客戶所持身份證件，須通過（B）進行身份核對，識別證件信息真偽。

A、經營查詢系統 B、公民身份信息系統 C、集中報送系統 D、現代化支付系統 90、個體工商戶憑營業執照以字號或經營者姓名開立的銀行結算賬戶納入(A)管理。A、單位銀行結算賬戶 B、個人銀行結算賬戶 C、儲蓄賬戶 D、定期存款戶

91、存款人開立單位銀行結算賬戶，自正式開立之日起（D）個工作日后，方可辦理付款業務。【銀行金融消費權益知識競賽試題（附答案）】銀行金融消費權益知識競賽試題（附

答案）。但注冊驗資的臨時存款賬戶轉為基本存款賬戶和因借款轉存開立的一般存款賬戶除外。

A、0 B、1 C、2 D、3 92、（C）是存款人因辦理日常轉賬結算和現金收付需要開立的銀行結算賬戶 A、專用存款賬戶 B、一般存款賬戶 C、基本存款賬戶 D、臨時存款賬戶

93、（B）是存款人因借款或其他結算需要，在基本存款賬戶開戶銀行以外的銀行營業機構開立的銀行結算賬戶。

A、專用存款賬戶 B、一般存款賬戶 C、基本存款賬戶 D、臨時存款賬戶

94、銀行為存款人開立一般存款賬戶、專用存款賬戶和臨時存款賬戶的，應自開戶之日起（D）個工作日內書面通知基本存款賬戶開戶銀行。

A、0 B、1 C、2 D、3 95、臨時存款賬戶的有效期最長不得超過（C）年 A、0 B、1 C、2 D、3 96、存款上門對賬必須堅持（A）。

A、雙人對賬，換人復核 B、單人對賬 C、雙人對賬 D、以上均不對 97、(A)必須本人辦理，不允許代辦

A、密碼掛失 B、活期存款 C、到期存單 D、口頭掛失

98、柜員根據協助凍結存款通知書，經主管授權后做凍結處理，凍結存款期限最長不超過（B）。

A、三月 B、六月 C、一年 D、二年

99、下列(C）單位無權同時對存款人銀行結算賬戶進行查詢、凍結、扣劃。A、人民法院 B、稅務機關 C、人民檢察院 D、海關

100、儲戶遺失存單、存折可以用口頭或者函電形式申請掛失，但必須在（C）天內補辦書面申請掛失手續, 否則，口頭掛失自動失效。

A、2 B、3 C、5 D、7 101、自然人因投資、消費、結算等而開立的可辦理支付結算業務的存款賬戶稱為（D）。A．臨時存款賬戶 B．一般存款賬戶 C．專用存款賬 D．個人銀行結算賬戶 102、下列哪一種款項不允許轉入個人結算賬戶（D）。A．工資收入 B．獎金收入 C．個人貸款 D．單位資金 103、在收繳假幣過程中，一次性發現假人民幣（C）以上，應當立即報告當地公安機關，提供有關線索。

A．5張 B．10張 C．20張 D．100張

104、因柜員密碼泄露造成的一切后果由（C）承擔。A．銀行 B．客戶 C．柜員 D．以上均不對

105、儲戶掛失超過（B）天未辦理解掛手續的掛失手續失效。A．100 B．30 C．60 D．20 106、進行信用卡詐騙活動，惡意透支，數額在（C）元以上的，應予追訴。A、1000 B、2000 C、5000 D、100000 107、銀行業從業人員面對客戶的時候，哪一項是不應該做的?（C）A．對客戶提出的合理要求盡量滿足，無法滿足的應當耐心說明情況 B．不歧視客戶，公平對待不同民族、性別、年齡的客戶

C．熱情地為客戶服務提供咨詢方案，包括向客戶提供規避監管的建議 D．為客戶信息保密

108、商業銀行的下列行為沒有做到依法保護存款人合法利益的是（C）。

A、商業銀行拒絕向客戶透露同類存款客戶的存款信息

B、商業銀行依法按照公安機關的合法要求凍結存款人的存款 C、商業銀行因資金周轉困難，延期支付存款人的存款利息

D、商業銀行性最高人民法院提供其依法查詢的存款人存款狀況

109、銀行工作人員在得知客戶資金是走私犯罪活動所得時，下列說法正確的是（D）。A．可以為其提供資金賬戶

B．可以為其將財產轉換為金融票據 C．可以為其將資金匯往境外 D．以上三種做法都不合法

110、客戶不可以通過銀行購買的產品有（A）。A．股票 B．債券 C．基金 D．保險

111、銀行某工作人員發現同事在給客戶介紹產品的時候刻意隱瞞了該產品的風險以實現銷售目標，則該工作人員(C)。

A．應當幫助同事隱瞞，以便增加銀行銷售額

B．不管該行為是否符合規定，與自己無關，不應當過問

C．應當及時提示、制止，并視情況向所在機構或有關部門報告

D．應當立即向監管部門檢舉該同事的違規行為，不必事先提醒同事或向本行領導報告 112、某客戶以自己對某金融產品的收益、風險的理解不夠為由，禮貌地邀請辦理業務的工作人員下班后單獨為其解釋，該從業人員恰當的做法是（D）。

A、認為該客戶的要求屬于職責范圍之內，應該滿足其要求 B、認為這是不合理的邀請，委婉拒絕 C、通知保安請客戶離開

D、耐心向客戶解釋，如果是對業務不夠了解，應盡量在上班時間工作場所內進行 113、下列選項中，哪項沒有遵守銀行從業人員公平對待所有客戶的行為準則？（C）A、為VIP客戶提供單獨的服務區域 B、熱情對待身體有殘障的客戶 C、為外國客戶提供更多便利的服務

D、因產品設計的差異而導致費率和服務便捷程度上的差異 114、按照職業操守準則規定，符合公平對待客戶的是（C）。A、對不熟悉業務流程的客戶表現出不耐煩 B、輕慢辦理小額業務的客戶

C、為語言存在障礙的客戶盡可能的提供便利 D、熱情周到地對待女性客戶

115、銀行從業人員的下列行為中正確的是（D）。A、打聽同業人員所在機構的人士薪酬 B、與其同事在閑暇時談論對客戶的評價 C、從銀行離職后與朋友交流以前的客戶信息 D、在有關國家機關依法調查時，透露客戶信息 116、《中國人民銀行殘缺、污損人民幣兌換辦法》規定：（B）應無償為公眾兌換殘缺、污損人民幣，不得拒絕兌換。

A、中國人民銀行分支機構

B、辦理人民幣存取款業務的金融機構 C、政策性銀行 D、金融監管機構

第三篇：消費者權益保護知識競賽

消費者權益保護知識競賽

一、單項選擇題（每題目1.5分共20題，30分）

1.銀行在收繳假幣過程中應當立即報告當地公安機關，提供有關線索：一次發現假人民幣 張（枚）（含 張、枚）以上、假外幣 張（張、枚）以上的。（C）A、15、10 B、10、5 C、20、10 D、15、5 2.以下不屬于與個人支付相關的票據是（B）A、銀行匯票 B、商業匯票 C、銀行支票 D、支票

3.在申請貸款時，銀行應提醒消費者量力而行，根據自己的還款能力及收入預期確定申請額度及還款方式，每月還款金額以不超過家庭收入的（C）為宜。A、30% B、40% C、50% D、60% 4.銀行定價的基本原則不包括（C）A、合規經營 B、科學管理 C、盈利定價 D、分類定價

5.銀行服務突發事件按事件產生或可能產生的危害程度、波及范圍、涉及人數、可控性及影響程度、范圍等，服務突發事件可劃分為（B）個級別。A、2 B、3 C4 D、5 6.中國人民銀行分支機構和中國人民銀行授權的鑒定機構應當自收到鑒定申請之日起（）個工作日內，通知收繳單位報送需要鑒定的貨幣。收繳單位應當自收到鑒定單位通知之日起（）個工作日內，將需要鑒定的貨幣送達鑒定單位。（A）

A、2、2 B、3、3 C、2、3 D、3、2 7.《中華人民共和國消費者權益保護法》是哪一年開始施行？（C）A.1983年1月1日 B.1994年3月15日 C.1994年1月1日 D.1987年3月15日

8.《中華人民共和國合同法》由第九屆全國人民代表大會第二次會議于（）通過，（）起施行。（B）A、1999年6月29日 1999年1月1日 B、1999年3月15日 1999年10月1日 C、1999年6月29日 1999年6月29日

D、1999年6月28日 1999年1月1日 9.零存整取定期儲蓄存款起存金額為（A）。A、5元 B、10元 C、50元 D、100元

10.我國憲法的修改由全國人大常委會委員或者（）以上的全國人民代表大會代表提議。（D）A.1/2 B.1/3 C.2/3 D.1/5 11.國務院銀行業監督管理機構應當在規定的期限，對銀行業金融機構的設立，自收到申請文件之日起（C）個月內，對申請事項作出批準或者不批準的書面決定；決定不批準的，應當說明理由。A、31 B、3 C、6 D、12 12.國務院銀行業監督管理機構對中國人民銀行提出的檢查銀行業金融機構的建議，應當自收到建議之日起（B）工作日內予以回復。A、60 B、30 C、15 D、10 13.商業銀行應當于每一會計終了（C）個月內，按照國務院銀行業監督管理機構的規定，公布其上一的經營業績和審計報告。

A、1 B、2 C、3 D、6 14.長期貸款展期期限累計不得超過（B）

A、原貸款期限 B、三年 C、原貸款期的一半 D、5年

15.住房公積金貸款額度最高不得超過借款家庭成員退休年齡內所交納住房公積金數額的（C）倍。A、1 B、1.5 C、2 D、2.5 16.2011年3月中國銀監會、中國人民銀行、國家發展和改革委員會聯合下發了《關于銀行業金融機構免除部分服務收費的通知》（銀監發【2011】22號）規定，從（C）起，銀行業金融機構免除人民幣個人賬戶的11類34項服務收費 A、2011年5月1日 B、2011年6月1日 C、2011年7月1日 D、2011年8月1日

17.以下不屬于個人消費貸款是（D）A、個人汽車貸款 B、個人留學貸款 C、國家助學貸款 D、個人綜合授信

18.商業助學貸款實行的原則不包括（B）A、部分自籌 B、信用發放 C、專款專用 D、按期償還 19.投訴處理應高速快效，處理時限原則上不應超過（B）工作日。A、7 B、15 C、30 D、45 20.商業銀行銷售理財產品應遵循的原則不包括（D）A、誠實守信 B、勤勉盡責 C、如實告知 D、收益保障

二、多項選擇題（每題目2分共20題，40分）1.銀行消費者權益保護的意義（ABCD）A、保護消費者權益 B、提升銀行服務水平C、促進銀行業自身發展 D、維護社會和諧

2.銀行對消費者的主要義務有哪些（ABCD）A、遵守相關法律 B、交易信息公開

C、妥善處理客戶交易請求 D、妥善處理投訴

3.銀行從業人員行為規范包括（ACDE）A、依法合規 B、妥善處理客戶請求 C、公平競爭 D、抵制內幕交易 E、自覺保密

4.單位、個人和銀行辦理支付結算時，必須遵守（ABCD A、恪守信用 B、履約付款

C、誰的錢進誰的賬，由誰支配 D、銀行不墊付

5.銀行卡按信息載體分為（ABC）A、磁條卡 B、芯片（IC）卡 C、磁條芯片復合卡 D、VIAS卡

6.目前我國國債主要有（AD）兩種類型）的原則。A、儲蓄國債B、電子式國債 C、憑證式國債 D、記賬式國債 7.按照風險屬性分類。銀行理財產品分為（AD）A、保證收益類產品 B、封閉式產品 C、開放式產品 D、非保證收益類產品

8.銀行應給理財產品消費者的風險提示包括（ABCDE）A、認購風險 B、市場風險 C、募集失敗風險 D、不可抗力風險 E、信息傳遞風險

9.消費者權益保護原則（ABCDE）A、依法合規 B、誠實守信 C、公開透明 D、公平公正 E、文明規范

10.商業銀行的信貸產品包括（ABCDE）等 A、保函 B、貸款 C、擔保 D、承兌 E、承諾

11.按投訴的影響程度，分為（AB）A、一般性投訴 B、重大投訴 C、小影響投訴 D、服務投訴

12.投訴處理的基本要求（ABCD）A、建立投訴處理機制 B、暢通投訴渠道 C、明確投訴處理時限 D、跟進投訴處理結果

13.有下列情形之一的，合同無效：（ABCDE）

A、一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益； B、惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益； C、以合法形式掩蓋非法目的； D、損害社會公共利益；

E、違反法律、行政法規的強制性規定。14.儲蓄消費者的主要權利（ACD）A、消費者有權利自己選擇存款的種類、金額、期限。

B、消費者應以實名開立個人銀行賬戶，并對其出具的開戶申請資料的真實性和有效性負責。

C、消費者有權利通過銀行的各種業務渠道，如營業網點、ATM、電子銀行、客戶熱線等，查詢本人儲蓄賬戶變動情況。

D、消費者依法對自己的合法財產（包括儲蓄存款）享有隱私權，銀行對消費者的個人金融信息負有保密責任。

15.費者協會具有下列職能。（BCD）A.參與行政部門對商品和服務的監督、檢查 B.受理消費者的投訴，并對投訴事項進行仲裁 C.支持受損害的消費者提起訴訟

D.對投訴案件涉及的商品質量，提請相關鑒定部門的鑒定

16.銀行業監督管理機構根據審慎監管的要求，可以采取下列那些措施進行現場檢查。（ABCD）A.進入銀行業金融機構進行檢查

B.詢問銀行業金融機構的工作人員，要求其對有關檢查事項作出說明 C.查閱、復制銀行業金融機構與檢查事項有關的文件、資料，對可能被轉移、隱匿或者毀損的 文件、資料予以封存 D.檢查銀行業金融機構運用電子計算機管理業務數據的系統

17.有下列情形之一的個人貸款，經貸款人同意可以采取借款人自主支付方式(ABC) A.借款人無法事先確定具體交易對象且金額不超過三十萬元人民幣的 B.借款人交易對象不具備條件有效使用非現金結算方式的 C.貸款資金用于生產經營且金額不超過五十萬元人民幣的 D.貸款資金用于生產經營且金額超過五十萬元人民幣的 18.以下屬于特殊群體消費者范圍的（ABCD）A、殘障 B、老年 C、孕婦 D、嚴重體弱

19.商業銀行貸款，應當遵守下列資產負債比例管理的規定(ABCD)A.資本充足率不得低于百分之八

B.貸款余額與存款余額的比例不得超過百分之七十五

C.流動性資產余額與流動性負債余額的比例不得低于百分之二十

D.對同一借款人的貸款余額與商業銀行資本余額的比例不得超過百分之十 20.商業銀行可以經營下列部分或者全部業務（ABCDE）A、吸收公眾存款

B、發放短期、中期和長期貸款 C、辦理票據承兌與貼現 D、發行金融債券

E、代理發行、代理兌付、承銷政府債券

三、判斷題（每題目1分共30題，30分）

1.銀行消費者的隱私權是指銀行消費者對其基本信息與財務信息享有不被銀行非相關人員知悉，不被非法定機構和任何單位與個人查詢或傳播的權利。（對）

2.享有知情權，是消費者在消費過程中作出自由選擇并實現公平交易的前提條件（對）3.英國是最早提出消費者權益保護的國家（錯）

4.消費者可以按照與銀行約定的日期取款，也可以不按照約定的日期取款，只要手續符合規定，銀行就應該及時支付本金和相應的利息，不得以理由拒絕消費者支取存款。（對）5.信貸檔案員不允許由直接經辦信貸業務的人員擔任（對）

6.消費者辦理支付結算，必須使用按中國人民銀行統一規定印制的票據憑證和統一規定的結算憑證。（對）7.記賬式國債多數期限較長，如消費者急需資金，可以辦理儲蓄國債提前兌付，但需要支付一定手續費。（錯）

8.保管箱業務的核心內容是“租”，而非“代保管”。（對）

9.特殊群體消費者權益保護的原則是“以人為本、公平公正、方便快捷、充分營銷”（錯）10.一切法律、行政法規和地方性法規都不得同憲法相抵觸。（對）

11.當事人采用合同書形式訂立合同的，雙方當事人簽字或者蓋章的地點為合同成立的地點。（對）12.信用卡包括貸記卡和準貸記卡（對）

13.貸記卡是指持卡人可以在信用額度內先支付后還款，按規定享有免息還款期待遇、存款有息的信用卡產品（錯）

14.承諾是受要約人同意要約的意思表示。（對）

15.格式條款和非格式條款不一致的，應當采用非格式條款。（對）

16.限制民事行為能力人訂立的合同，經法定代理人追認后，該合同有效，但純獲利益的合同或者與其年齡、智力、精神健康狀況相適應而訂立的合同，不必經法定代理人追認。（對）17.相對人可以催告法定代理人在一個月內予以追認。（對）

18.商業銀行因行使抵押權、質權而取得的不動產或者股權，應當自取得之日起二年內予以處分。（對）19.某銀行會計臨時請假離開單位，因為領導不在，為了節約時間，該會計人員將財務章交給無權使用此章的同事，并告知其可以利用此章處理緊急業務。這是為銀行業務考慮的合理行為。（錯）

20.實行柜員制的營業機構必須設臵事后監督崗位，事后監督可設專人，也可由內勤主任（會計 主管）兼任。（對）

21.可以使用計算機制作、打印重要空白憑證格式。（錯）

22.《中華人民共和國物權法》所稱物權，是指權利人依法對特定的物享有直接支配和排他的 權利，包括所有權、用益物權和擔保物權。（對）23.信用社可以接受金銀作為質押物。（錯）

24.以車輛作為抵押物辦理抵押貸款，登記部門在工商行政部門。（錯）

25.當事人以財產抵押的，應當辦理抵押物登記，抵押合同自簽訂之日起生效。（錯）

26.抵押權人應當在主債權訴訟時效期間行使抵押權；未行使的，人民法院不予保護。（對）

27.信貸業務審查過程中，不堅持獨立審查原則，按他人授意進行審查的；隱瞞審查中發現的重大問題的，給予有關責任人員警告至記過處分。（錯）

28.商業銀行開展信貸業務，應當嚴格審查借款人的資信，實行擔保，保障按期收回貸款。（對）29.對不良貸款責任處理以后，不良貸款又經專業清收人員部分或全部收回的，不改變對責任的 處理結論。（對）

30.商業銀行破產清算時，在支付清算費用、所欠職工工資和勞動保險費用后，應當優先支付個人儲蓄存款的本金和利息。（對）

第四篇：D中國銀行業消費者權益保護知識網絡競賽

大多數基金產品通過網銀購買可享受申購費率折扣優惠，最低不超過（0.6%），而在柜臺購買基金不能享受任何折扣優惠。

2.對于客戶投訴多、（設計上存在缺陷）的問題保險產品，商業銀行應當主動停止銷售，與保險公司妥善處理相關事宜。

3.電子銀行客戶若發生（證書丟失或密碼泄露）等情況，應盡快與銀行聯系，辦理掛失補辦手續。

4．對消費者的投訴，應認真調查，（弄清事實，依法處理），并在規定時限內告之消費者處理結果。貸款人以合法方式籌集的資金自主發放，風險由貸款人承擔，并由貸款人收回本金和利息的貸款種類為（自營貸款）。6.貸款調查應以（實地調查）為主、（間接調查）為輔。

7．單位、個人和銀行辦理支付結算時，必須遵守（恪守信用，履約付款；誰的錢進誰的帳，由誰支配；銀行不墊款）的原則。

8．單位、個人和銀行辦理支付結算時，必須遵守“恪守信用，履約付款；誰的錢入誰的帳，有誰支配；銀行不墊款”的原則。（對）

9．代收代付業務，是銀行利用自身的結算便利，接受客戶（委托代為辦理指定款項收付事宜）的業務。

10．代收代付業務一般屬于銀行機構業務，涉及（銀行、機構客戶、個人客戶）三個相關方。

11、電子銀行消費者所填寫的申請表和所提供的資料必須（真實、準確、完整）

12、多元化的金融產品為財富管理及私人銀行消費者提供種類豐富、（收益可靠、風險可控、市場競爭力強）的金融產品。

13、登錄網銀后，應首先查看歡迎界面上的“上次登錄時間”、“已登錄次數”（“預留驗證信息”、“頭像”）等信息（具體信息數量各銀行有所不同）實際情況是否相符，發現異常情況的應立即停止交易并及時與銀行聯系。

14．大陸地區銀行消費者權益保護的現實障礙主要有知情權不夠充分、選擇權受限和公眾金融教育機制不完善。

（對）

15．當消費者保險箱租約到期但不續租、不退租超過一定期限，銀行有權按合同規定對消費者所租保險箱進行破箱處理，并對消費者所欠費用及因破箱給銀行增加的相關費用進行追償。（對）

16.大額取款他人代為辦理的，只需向銀行提供代辦人有效身份證件即可。（錯）

17、對消費者提供的申請資料和交易內容等信息保密。（錯）

18.對于異地跨行取款，一般情況下，銀行是收取2元的跨行取款手續費，還會收取一定比例的異地取款手續費。（對）

19.大陸地區銀行消費者權益保護的現實障礙主要有知情權不夠充分、選擇權受限和公眾金融教育機制不完善。（對）

20.大陸地區銀行消費者權益保護的工作原則有：依法合規、自覺保密、規范操作、主動回避。（錯）

21.當消費者保險箱租約到期但不續租、不退租超過一定期限，銀行有權按合同規定對消費者所租保險箱進行破箱處理，并對消費者所欠費用及因破箱給銀行增加的相關費用進行追償。（對）22.當有關費用標準發生變動時，會員單位應電話告知消費者相關信息。（錯）

23.當出現突發事件、重大投訴或其他重大風險事件時，商業銀行、保險公司應當密切配合，立即妥善處理，有效化解相關風險并及時向（中國銀監會、中國保監會）報告。

24.對于身份認證強度相對較弱的網上銀行賬戶操作，商業銀行可不評估風險。（錯）

25.對于其他電子銀行業務類型（非網上銀行），商業銀行可依據其安全程度自行確定是否參照網上銀行管理，但應保證其他電子銀行業務類型不構成網上銀行的安全管理漏洞。（對）

26.對按有關規定由保險合同當事人親自抄錄有關聲明的銀保產品銷售人員可以代為抄錄。（錯）

27.對于客戶投訴集中的電子銀行業務環節和產品，應及時制定有效的解決措施，加以改正。（對）

28.對于長期閑置的賬戶，儲戶如果不自行銷戶，銀行會主動給客戶銷戶。（錯）

29.對于未經過風險測評或風險測評結果表明不適合購買投資連結保險等復雜保險產品的客戶，商業銀行應當建議客戶不購買，不得主動對其進行后續的產品推介和營銷。（對）

30.對消費者提供的申請資料和交易內容等信息保密。（錯）31.對消費者未按期足額歸還的透支款項，發卡銀行應對消費者本人、擔保人以及與債務無關的第三人進行催收，不得采用暴力、脅迫、恐嚇、辱罵等方式進行催收。（錯）

32.對已供房地產用地，超過2年沒有取得施工許可證進行開工建設的，必須及時收回土地使用權，并處以閑置2年罰款。（錯）

33.對已擁有1套住房的當地戶籍居民家庭、能夠提供當地一定年限納稅證明的非當地戶籍居民家庭，限購1套住房。（對）

34.對銀行業務相關風險的認識，包括了解和區分不同產品和不同業務的風險特征，理解投資風險產品賣者幫負的市場原則。（錯）35.代收代付業務，是銀行利用自身的結算便利，接受客戶的委托代為辦理指定款項的收付事宜的業務。（對

36.對于代收付出現的錯漏，消費者應首先向委托單位進行查詢、主張相關權利。（對）

37、對于外匯業務．特別是國際電匯；匯款、國際匯票、旅行支票、國際速匯等匯出類業務，銀行需提示消費者需妥善保管業務單據，消費者后期如辦理查詢、修改、止付、退匯等業務必須會被要求出示原業務單據。(錯)

38、電子銀行交易指令一經確認、執行，可以要求變更或撤銷。可以與第三方發生到行為理由拒絕支付應付銀行的款項。（錯)

39、電話銀行登陸密碼設置要‘“不易被猜中”，可以與支付密碼相同，任何情況下都不向他人透露。（錯)

40、對于因消費者申請文本填寫錯誤、字跡不清或其他不符合規定的內容而引起的錯付款或款項延付，銀行不承擔責任。（對)

41、對按有關規定由保險合同當事人親自抄錄有關聲明的，銀保產品銷售人員可以代為抄錄。（錯)

42.定活兩便儲蓄存款存期不限，存期不滿（A）個月的，按支取日活期掛牌利率計息。

A.1

B.3

C.6

D.9

43.當保管箱消費者未按合同規定支付相關費用時，銀行有權拒絕提供（D）服務，并收取一定的滯納金。

A.查詢

B.換鎖 C.破箱 D.開箱

44.（B）的價格會隨著市場利率的變動而發生波動，消費者要承擔一定的利率變動風險。

A．儲蓄國債

B.記帳式國債

C.電子式國債

D.憑證式國債

45．大陸地區銀行消費者權益保護的現實障礙主要有：（ABC）

A．知情權不夠充分B.選擇權受限 C.公眾金融教育機制不完善

D.索賠權沒有保障

46．單位、個人和銀行辦理支付結算時，必須遵守（ABC）原則。

A.恪守信用，履約付款B.銀行不墊款 C.誰的錢進誰的帳，由誰支配

D.及時辦理

47.代收代付業務一般屬于銀行機構業務，涉及（ABD）相關方

A.銀行

B.機構客戶 C.企業客戶

D.個人客戶

48、電子銀行消費者的主要義務是到銀行營業網點辦理（ABC）等手續，應填寫相關申請表，提供相關資料，并簽名確認。

A 電子銀行注冊

B 電子銀行變更

C電子銀行注銷

D電子銀行刪除

49、電子銀行不同安全策略對消費者（ABC）等可能有不同要求。A 身份認證措施

B 交易限額 C 操作流程

D 電腦硬件條件

第五篇：F中國銀行業消費者權益保護知識網絡競賽

1．發卡銀行在消費者申請信用卡時應做到“三親見”。即：（親訪客戶、親見客戶簽名、親見客戶身份證件原件及資信證明原件）。

2.非保證收益理財計劃可以分為（保本浮動收益理財計劃）和（非保本浮動收益理財計劃）。

3.附加身份認證信息應不易被（復制、修改和破解）。

4．發卡銀行有權依照法律的規定協助國家司法機關或其他有權機關對消費者的銀行卡帳戶進行查詢、凍結和扣劃。（對）

5.附加身份認證是指網上銀行用戶持有、保管并使用可實現其他身份認證方式的信息（物理介質或電子設備等）。（對）

6.服務收費應科學合理，服從統一定價和名錄管理原則。（對）

7.發達國家商業銀行對存款賬戶一般都不收費，也不對活期存款支付利息。（錯）

8.發達國家和地區對商業銀行服務收費透明度的要求較高，以確保客戶能夠方便、完整、清晰地獲得服務收費相關信息。（對）9.發卡銀行原則上應要求消費者本人在信用卡申請材料上親自簽名，特殊情況下可書面授權他人代簽。（錯）

10、服務突發事件分類中（A）指致使多個營業網點不能正常營業．影響銀行正常服務的群體性服務突發事件。

A特大服務突發事件（I級）B 重大服務突發事件（II級）C較大服務突發事件（III級）

D 一般性服務突發事件

11、服務突發事件分類中（B）指致使單個營業網點不能正常營業，影響銀行正常服務。妨礙客戶利益的群體性或個體性服務突發事件。

A特大服務突發事件（I級）B 重大服務突發事件（II級）C較大服務突發事件（III級）

D 一般性服務突發事件

12、服務突發事件分類中（C）指擾亂單個營業網點正常經營秩序．影響銀行正常服務突發事件。

A特大服務突發事件（I級）B 重大服務突發事件（II級）C較大服務突發事件（III級）

D 一般性服務突發事件

13、服務突發事件發生后，事發（B）主要負責人需及時到達現場，啟動本單位應急處理預案，同時按程序報告系統內上級機構。

A 監督機構

B 營業網點

C政府有關部門

D上級機構

14、發生I級、Ⅱ級服務突發事件。必要時，請求（B）或政府職能 部門統一指揮應急處理工作。

A 銀行業協會

B 監管機構

C上級機構

D銀監局

15、發生服務突發事件，（C）第一對間通過電話向上級或有關 部門報告，必要時通過傳真或電子傳輸系統等方式報告。

A 上級部門

B柜員

C 營業網點D行長