第一篇：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽工商銀行 答案

湖南省銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽答案

（電子銀行、信用卡）

一、判斷題（每題1分。請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)內(nèi)打“√” 或打“x”，正確劃“√” 錯(cuò)誤劃“x”）1.電子銀行業(yè)務(wù)，是指商業(yè)銀行等銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)利用面向社會(huì)公眾開放的通訊通道或開放型公眾網(wǎng)絡(luò)，以及銀行為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò)，向客戶提供的銀行服務(wù)。（）（1級(jí)）

2.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照合理規(guī)劃、謹(jǐn)慎管理、保障系統(tǒng)安全運(yùn)行的原則，開展電子銀行業(yè)務(wù)，保證電子銀行業(yè)務(wù)的健康、有序發(fā)展。（）（1級(jí)）

依據(jù)：《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》第一章 第五條規(guī)定“金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照合理規(guī)劃、統(tǒng)一管理、保障系統(tǒng)安全運(yùn)行的原則，開展電子銀行業(yè)務(wù)，保證電子銀行業(yè)務(wù)的健康、有序發(fā)展”。

3.為促進(jìn)網(wǎng)上銀行健康持續(xù)發(fā)展，積極防范針對(duì)網(wǎng)上銀行的不法活動(dòng)，商業(yè)銀行最遲于2010年12月31日前應(yīng)對(duì)所有網(wǎng)上銀行高風(fēng)險(xiǎn)賬戶操作統(tǒng)一使用雙重身份認(rèn)證。

（）（1級(jí)）

4.經(jīng)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，金融機(jī)構(gòu)可以在中華人民共和國(guó)境內(nèi)開辦電子銀行業(yè)務(wù)，向中華人民共和國(guó)境內(nèi)企業(yè)、居民等客戶提供電子銀行服務(wù)，但不得開展跨境電子銀行服務(wù)。

（）（1級(jí)）

5.中國(guó)銀監(jiān)會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)實(shí)施監(jiān)督管理。（）（1級(jí)）6.金融機(jī)構(gòu)利用互聯(lián)網(wǎng)等開放性網(wǎng)絡(luò)或無(wú)線網(wǎng)絡(luò)開辦的電子銀行業(yè)務(wù)，包括網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行和利用掌上電腦等個(gè)人數(shù)據(jù)輔助設(shè)備開辦的電子銀行業(yè)務(wù)，適用報(bào)告制。

（）（1級(jí)）

7.金融機(jī)構(gòu)申請(qǐng)開辦電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)，可以在一個(gè)申請(qǐng)報(bào)告中同時(shí)申請(qǐng)不同類型的電 子銀行業(yè)務(wù)，但在申請(qǐng)中應(yīng)注明所申請(qǐng)的電子銀行業(yè)務(wù)類型。（）（1級(jí)）

8.中國(guó)銀監(jiān)會(huì)或其派出機(jī)構(gòu)在收到金融機(jī)構(gòu)增加或變更需要審批的電子銀行業(yè)務(wù)類型完整申請(qǐng)材料2個(gè)月內(nèi)，做出批準(zhǔn)或者不批準(zhǔn)的書面決定；決定不批準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)說明理由。（）（1級(jí)）

9.其他電子銀行業(yè)務(wù)類型適用報(bào)告制，金融機(jī)構(gòu)增加或變更時(shí)不需申請(qǐng)，但應(yīng)在開辦該業(yè)務(wù)類型前3個(gè)月內(nèi)，參照有關(guān)規(guī)定，將有關(guān)材料報(bào)送中國(guó)銀監(jiān)會(huì)或其派出機(jī)構(gòu)。（）（1級(jí)）

10.已開辦電子銀行業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)按計(jì)劃決定終止全部電子銀行服務(wù)或部分類型的電子銀行服務(wù)時(shí)，應(yīng)提前3個(gè)月就終止電子銀行服務(wù)的原因及相關(guān)問題處臵方案等，報(bào)告中國(guó)銀監(jiān)會(huì)，并同時(shí)予以公告。（）（1級(jí)）

11.銀行卡是指商業(yè)銀行向社會(huì)發(fā)行的具有支付信用、現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬支付和消費(fèi)等全部或部分功能的支付工具。（）（1級(jí)）

12.符合銀行規(guī)定條件的客戶有權(quán)自主申辦銀行卡。（）（1級(jí)）13.消費(fèi)者有權(quán)查詢自己申辦的所有銀行卡賬戶和交易信息。（）（1級(jí)）14.發(fā)卡銀行有權(quán)按照法律的規(guī)定協(xié)助國(guó)家司法機(jī)關(guān)或其他有權(quán)機(jī)關(guān)對(duì)消費(fèi)者的銀行卡賬戶進(jìn)行查詢、凍結(jié)和扣劃。（）（1級(jí)）

15.電子銀行交易指令一經(jīng)確認(rèn)、執(zhí)行，不得要求變更或撤銷。不得以與第三方發(fā)生糾紛為理由拒絕交付應(yīng)付銀行的款項(xiàng)。（）（1級(jí)）

依據(jù)：《銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)讀本》第四章 第一節(jié) 第二條規(guī)定

16.外資法人銀行申請(qǐng)開辦信用卡業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)向注冊(cè)地人民銀行提出申請(qǐng)，經(jīng)初審?fù)夂螅勺?cè)地人民銀行上報(bào)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)審批。（）（1級(jí)）

17.商業(yè)銀行申請(qǐng)開辦信用卡業(yè)務(wù)，不得在一個(gè)申請(qǐng)報(bào)告中同時(shí)申請(qǐng)不同種類的信用卡業(yè)務(wù)。（）（1級(jí)）

18.商業(yè)銀行信用卡中心等分行級(jí)專營(yíng)機(jī)構(gòu)的分支機(jī)構(gòu)，籌建和開業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定程序報(bào)其注冊(cè)地中國(guó)銀監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)審批。注冊(cè)地中國(guó)銀監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)作出批準(zhǔn)或不批準(zhǔn)的書面決定，并抄送分行級(jí)專營(yíng)機(jī)構(gòu)注冊(cè)地中國(guó)銀監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)。（）（2級(jí)）

19、發(fā)卡銀行應(yīng)當(dāng)公開、明確告知申請(qǐng)人需提交的申請(qǐng)材料和基本要求，申請(qǐng)材料必須由申請(qǐng)人本人親自簽名，不得在客戶不知情或違背客戶意愿的情況下發(fā)卡。（）（1級(jí)）

20.發(fā)卡銀行受理的信用卡附屬卡申請(qǐng)材料必須由主卡持卡人以親自簽名、客戶服務(wù)電話錄音、電子簽名的方式確認(rèn)。（）（2級(jí)）

21、發(fā)卡銀行應(yīng)當(dāng)建立健全信用卡申請(qǐng)人資信審核制度，明確管理架構(gòu)和內(nèi)部控制機(jī) 制。（）（1級(jí)）

22.發(fā)卡銀行應(yīng)當(dāng)根據(jù)總體風(fēng)險(xiǎn)管理要求確定信用卡申請(qǐng)材料的必填（選）要素，對(duì)信用卡申請(qǐng)材料出現(xiàn)漏填（選）必填信息或必選選項(xiàng)、他人代辦（單位代辦商務(wù)差旅卡和商 務(wù)采購(gòu)卡、主卡持卡人代辦附屬卡除外）、他人代簽名、申請(qǐng)材料未簽名等情況的，不得核發(fā)信用卡。（）（1級(jí)）

23.對(duì)申請(qǐng)本行信用卡的客戶，可采取全程系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)卡方式核發(fā)信用卡。（）（1級(jí)）24.發(fā)卡銀行不得向未滿十六周歲的客戶核發(fā)信用卡（附屬卡除外）（）（1級(jí)）25.金融機(jī)構(gòu)申請(qǐng)開辦電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)，在一個(gè)申請(qǐng)報(bào)告中只可申請(qǐng)一種類型的電子銀行業(yè)務(wù)。（）（1級(jí)）

26.中國(guó)銀監(jiān)會(huì)或其派出機(jī)構(gòu)在收到金融機(jī)構(gòu)申請(qǐng)開辦需要審批的電子銀行業(yè)務(wù)完整申請(qǐng)材料1個(gè)月內(nèi)，作出批準(zhǔn)或者不批準(zhǔn)的書面決定；決定不批準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)說明理由。

（）（1級(jí)）

27.金融機(jī)構(gòu)開辦電子銀行業(yè)務(wù)后，可以利用電子銀行平臺(tái)進(jìn)行傳統(tǒng)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳、銷售，也可以根據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)的特點(diǎn)開發(fā)新的業(yè)務(wù)類型。（）（1級(jí)）

28.業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不受地域限制的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱全國(guó)性金融機(jī)構(gòu)），申請(qǐng)開辦電子銀行業(yè)務(wù)或增加、變更需要審批的電子銀行業(yè)務(wù)類型，應(yīng)由業(yè)務(wù)主辦行向中國(guó)銀監(jiān)會(huì)申請(qǐng)。（）（2級(jí)）

29.外資金融機(jī)構(gòu)獲準(zhǔn)開辦電子銀行業(yè)務(wù)后，其境內(nèi)分支機(jī)構(gòu)可直接開辦電子銀行業(yè)務(wù)。（）（1級(jí)）

30.金融機(jī)構(gòu)按計(jì)劃決定停辦部分電子銀行業(yè)務(wù)類型時(shí)，應(yīng)于停辦該業(yè)務(wù)前3個(gè)月內(nèi)向中國(guó)銀監(jiān)會(huì)報(bào)告，并予以公告。（）（2級(jí)）

31.金融機(jī)構(gòu)因電子銀行系統(tǒng)升級(jí)、調(diào)試等原因，需要按計(jì)劃暫時(shí)停止電子銀行服務(wù)的，應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，盡可能減少對(duì)客戶的影響，并至少提前5天在其網(wǎng)站上予以公告。

（）（2級(jí)）

32.受突發(fā)事件或偶然因素影響非計(jì)劃暫停電子銀行服務(wù)，在正常工作時(shí)間內(nèi)超過4個(gè)小時(shí)或者在正常工作時(shí)間外超過8個(gè)小時(shí)的，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在暫停服務(wù)后24小時(shí)內(nèi)將有關(guān)情況報(bào)告中國(guó)銀監(jiān)會(huì)，并應(yīng)在事故處理基本結(jié)束后3日內(nèi)，將事故原因、影響、補(bǔ)救措施及處理情況等，報(bào)告中國(guó)銀監(jiān)會(huì)。（）（2級(jí)）

33.在電子銀行服務(wù)協(xié)議中，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)向客戶充分揭示利用電子銀行進(jìn)行交易可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，金融機(jī)構(gòu)已經(jīng)采取的風(fēng)險(xiǎn)控制措施和客戶應(yīng)采取的風(fēng)險(xiǎn)控制措施，以及相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任承擔(dān)。（）（2級(jí)）

34.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)采取適當(dāng)?shù)拇胧┖筒捎眠m當(dāng)?shù)募夹g(shù)，識(shí)別與驗(yàn)證使用電子銀行服務(wù)客戶的真實(shí)、有效身份，并應(yīng)依照與客戶簽訂的有關(guān)協(xié)議對(duì)客戶作業(yè)權(quán)限、資金轉(zhuǎn)移或交易限額等實(shí)施有效管理。（）（1級(jí)）

35.金融機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)假冒電子銀行的非法活動(dòng)后，應(yīng)向公安部門報(bào)案，并向中國(guó)銀監(jiān)會(huì)報(bào)告。同時(shí)，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)在其網(wǎng)站、電話語(yǔ)音提示系統(tǒng)或短信平臺(tái)上，提醒客戶注意。

（）（1級(jí)）

二、單選題(每題0.5分。請(qǐng)將正確答案序號(hào)填寫在括號(hào)內(nèi)）

1.商業(yè)銀行可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要和風(fēng)險(xiǎn)控制要求對(duì)本行網(wǎng)上銀行高風(fēng)險(xiǎn)賬戶操作進(jìn)行具體界定。高風(fēng)險(xiǎn)賬戶操作應(yīng)至少包括：向非本人（不含與本行簽訂業(yè)務(wù)合作等法律協(xié)議和客戶預(yù)先約定的指定賬戶，如：代收費(fèi)、第三方支付、貸款還款帳戶等）賬戶轉(zhuǎn)移資金單筆超過（）（1級(jí)）

A.1000元 B.2000元

C.5000元 D.10000元

2.商業(yè)銀行可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要和風(fēng)險(xiǎn)控制要求對(duì)本行網(wǎng)上銀行高風(fēng)險(xiǎn)賬戶操作進(jìn)行具體界定。高風(fēng)險(xiǎn)賬戶操作應(yīng)至少包括：向非本人（不含與本行簽訂業(yè)務(wù)合作等法律協(xié)議和客戶預(yù)先約定的指定賬戶，如：代收費(fèi)、第三方支付、貸款還款帳戶等）賬戶轉(zhuǎn)移資金日累計(jì)超過（）（1級(jí)）

A.1000元 B.2000元

C.5000元 D.10000元

3.《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》是經(jīng)2005年11月10日中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)第（）次主席會(huì)議通過并頒布實(shí)施的。（1級(jí)）

A.30 B.40 C.50 D.20 4.金融機(jī)構(gòu)利用互聯(lián)網(wǎng)等開放性網(wǎng)絡(luò)或無(wú)線網(wǎng)絡(luò)開辦的電子銀行業(yè)務(wù)，包括網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行和利用掌上電腦等個(gè)人數(shù)據(jù)輔助設(shè)備開辦的電子銀行業(yè)務(wù)，適用銀監(jiān)會(huì)的（）（1級(jí)）

A.核準(zhǔn)制 B.報(bào)告制

C.備案制 D.審批制

5.金融機(jī)構(gòu)利用境內(nèi)或地區(qū)性電信網(wǎng)絡(luò)、有線網(wǎng)絡(luò)等開辦的電子銀行業(yè)務(wù)，適用銀監(jiān)會(huì)的（）（1級(jí)）

A.核準(zhǔn)制 B.報(bào)告制

C.備案制 D.審批制

6.金融機(jī)構(gòu)利用銀行為特定自助服務(wù)設(shè)施或與客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò)開辦的電子銀行業(yè)務(wù)，法律法規(guī)和行政規(guī)章另有規(guī)定的遵照其規(guī)定，沒有規(guī)定的適用（）（1級(jí)）

A.核準(zhǔn)制 B.報(bào)告制

C.備案制 D.審批制

7.金融機(jī)構(gòu)申請(qǐng)開辦需要審批的電子銀行業(yè)務(wù)之前，應(yīng)根據(jù)銀監(jiān)會(huì)要求調(diào)整完善方案，方可開展電子銀行系統(tǒng)建設(shè)，并應(yīng)在申請(qǐng)前完成對(duì)相關(guān)系統(tǒng)的內(nèi)部測(cè)試工作，其中內(nèi)部測(cè)試對(duì)象不包括（）（2級(jí)）

A.金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部人員 B.外包機(jī)構(gòu)相關(guān)工作人員

C.一般客戶 D.相關(guān)機(jī)構(gòu)的工作人員

8.金融機(jī)構(gòu)向中國(guó)銀監(jiān)會(huì)或其派出機(jī)構(gòu)申請(qǐng)開辦電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)提交文件、資料是（）（1級(jí)）

A.一式三份 B.一式二份

C.一式四份 D.一式五份

9.中國(guó)銀監(jiān)會(huì)或其派出機(jī)構(gòu)在收到金融機(jī)構(gòu)申請(qǐng)開辦需要審批的電子銀行業(yè)務(wù)完整申請(qǐng)材料（）內(nèi)，作出批準(zhǔn)或者不批準(zhǔn)的書面決定；決定不批準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)說明理由。

（1級(jí)）

A.15天 B.3個(gè)月

C.2個(gè)月 D.1個(gè)月

10.金融機(jī)構(gòu)開辦適用于報(bào)告制的電子銀行業(yè)務(wù)類型，不需申請(qǐng)，但應(yīng)參照第十五條的有關(guān)規(guī)定，在開辦電子銀行業(yè)務(wù)之前（），將相關(guān)材料報(bào)送中國(guó)銀監(jiān)會(huì)或其派出機(jī)構(gòu)。

（1級(jí)）

A.15天 B.3個(gè)月

C.2個(gè)月 D.1個(gè)月

11.中國(guó)銀監(jiān)會(huì)或其派出機(jī)構(gòu)在收到金融機(jī)構(gòu)增加或變更需要審批的電子銀行業(yè)務(wù)類型完整申請(qǐng)材料（）內(nèi)，做出批準(zhǔn)或者不批準(zhǔn)的書面決定；決定不批準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)說明理由。（1級(jí)）

A.15天 B.3個(gè)月

C.2個(gè)月 D.1個(gè)月

12.其他電子銀行業(yè)務(wù)類型適用報(bào)告制，金融機(jī)構(gòu)增加或變更時(shí)不需申請(qǐng)，但應(yīng)在開辦該業(yè)務(wù)類型前（）內(nèi)，參照第二十三條的有關(guān)規(guī)定，將有關(guān)材料報(bào)送中國(guó)銀監(jiān)會(huì)或其派出機(jī)構(gòu)。（1級(jí)）

A.15天 B.3個(gè)月 C.2個(gè)月 D.1個(gè)月

13.業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不受地域限制的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，申請(qǐng)開辦電子銀行業(yè)務(wù)或增加、變更需要審批的電子銀行業(yè)務(wù)類型，應(yīng)由其（）統(tǒng)一向中國(guó)銀監(jiān)會(huì)申請(qǐng)。（2級(jí)）

A.省級(jí)機(jī)構(gòu) B.地區(qū)級(jí)機(jī)構(gòu)

C.總行（公司）D.縣級(jí)機(jī)構(gòu)

14.已開辦電子銀行業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)按計(jì)劃決定終止全部電子銀行服務(wù)或部分類型的電子銀行服務(wù)時(shí)，應(yīng)提前（）就終止電子銀行服務(wù)的原因及相關(guān)問題處臵方案等，報(bào)告中國(guó)銀監(jiān)會(huì)，并同時(shí)予以公告。（1級(jí)）

A.15天 B.3個(gè)月

C.2個(gè)月 D.1個(gè)月

15.受突發(fā)事件或偶然因素影響非計(jì)劃暫停電子銀行服務(wù)，在正常工作時(shí)間內(nèi)超過（）個(gè)小時(shí)或者在正常工作時(shí)間外超過（）個(gè)小時(shí)的，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在暫停服務(wù)后（）小時(shí)內(nèi)將有關(guān)情況報(bào)告中國(guó)銀監(jiān)會(huì)，并應(yīng)在事故處理基本結(jié)束后（）日內(nèi)，將事故原因、影響、補(bǔ)救措施及處理情況等，報(bào)告中國(guó)銀監(jiān)會(huì)。（1級(jí)）

A.4，8，24，3 B.2，12，24，2 C.4，12，24，3 D.4，12，48，3 依據(jù)：《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》第二章 第三十條

16.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理納入本機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理的總體框架之中，并應(yīng)根據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，建立健全電子銀行風(fēng)險(xiǎn)管理體系和電子銀行安全、穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)的（B）（1級(jí)）

A.檢查監(jiān)督體系 B.內(nèi)部控制體系

C.業(yè)務(wù)操作體系 D.風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)

17.金融機(jī)構(gòu)的《電子銀行年度評(píng)估報(bào)告》（一式兩份）應(yīng)于下一年度的（）之前報(bào)送中國(guó)銀監(jiān)會(huì)（1級(jí)）

A.2月底 B.1月底

C.3月底 D.4月底

18.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展與管理情況進(jìn)行自我評(píng)估，并應(yīng)（）編制《電子銀行年度評(píng)估報(bào)告》（1級(jí)）

A.每年 B.每半年

C.兩年 D.每季

19.對(duì)于電子銀行系統(tǒng)被惡意攻破并已出現(xiàn)客戶或銀行損失，電子銀行被病毒感染并導(dǎo)致機(jī)密資料外泄，以及可能會(huì)引發(fā)其他金融機(jī)構(gòu)電子銀行系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的事件，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在事件發(fā)生后（）小時(shí)內(nèi)向中國(guó)銀監(jiān)會(huì)報(bào)告。（1級(jí)）

A.8 B.12 C.24 D.48 20.金融機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)未經(jīng)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)認(rèn)定的安全評(píng)估機(jī)構(gòu)實(shí)施電子銀行安全評(píng)估時(shí)，應(yīng)按照中國(guó)銀監(jiān)會(huì)制定的有關(guān)條件和標(biāo)準(zhǔn)選擇評(píng)估機(jī)構(gòu)，并應(yīng)于簽訂評(píng)估協(xié)議前（）周將擬聘用機(jī)構(gòu)的有關(guān)情況報(bào)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)。（1級(jí)）

A.2 B.6 C.4 D.8 21.下列哪個(gè)不屬于客戶設(shè)臵的網(wǎng)上銀行弱密碼（）（2級(jí)）A.123456 B.888888 C.555555 D.dec.50398 22.商業(yè)銀行應(yīng)切實(shí)承擔(dān)起對(duì)網(wǎng)上銀行客戶的安全教育責(zé)任，內(nèi)容不包括（）（2級(jí)）

A.通過各種宣傳渠道向公眾明示本行正確的網(wǎng)上銀行官方網(wǎng)址和呼叫中心號(hào)碼 B.在本行網(wǎng)站首頁(yè)顯著位臵開設(shè)網(wǎng)上銀行（電子銀行）安全教育欄目

C.在辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)過程，通過金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)對(duì)客戶進(jìn)行安全教育。D.印制并向客戶配發(fā)語(yǔ)言通俗，形象直觀的網(wǎng)上銀行安全宣傳折頁(yè)或手冊(cè) 23．商業(yè)銀行應(yīng)妥善處理客戶投訴，減少投訴事件的發(fā)生，措施不包括（）（2級(jí)）A.應(yīng)建立規(guī)范的網(wǎng)上銀行（電子銀行）業(yè)務(wù)投訴處理機(jī)制 B.建立客戶投訴的登記、統(tǒng)計(jì)制度

C.指定專門的人員或部門及時(shí)處理客戶投訴，并對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行研究分析

D.對(duì)于客戶投訴集中的電子銀行業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和產(chǎn)品，應(yīng)在可行的條件下，制定解決措施，加以改正。

24.商業(yè)銀行應(yīng)加強(qiáng)對(duì)第三方機(jī)構(gòu)的法律責(zé)任約束，措施不包括（）（2級(jí)）A.應(yīng)加強(qiáng)對(duì)與本行系統(tǒng)存在技術(shù)和業(yè)務(wù)連接的第三方機(jī)構(gòu)的管理 B.應(yīng)建立定期監(jiān)督檢查機(jī)制

C.通過正式法律協(xié)議明確雙方的糾紛處理、賠償?shù)认嚓P(guān)法律責(zé)任 D.向客戶充分披露銀行與第三方機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)流程和責(zé)權(quán)關(guān)系 25.以下哪些機(jī)構(gòu)（），開辦具有電子銀行性質(zhì)的電子金融業(yè)務(wù)，不適用《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》中對(duì)金融機(jī)構(gòu)開展電子銀行業(yè)務(wù)的有關(guān)規(guī)定。（2級(jí)）

A.金融資產(chǎn)管理公司 B.信托投資公司 C.財(cái)務(wù)公司 D.金融租賃公司 E.境外金融機(jī)構(gòu)

26.金融機(jī)構(gòu)開展電子銀行業(yè)務(wù)，為保證電子銀行業(yè)務(wù)的健康、有序發(fā)展，以下哪條不是管理原則（）（2級(jí)）

A.合理規(guī)劃 B.統(tǒng)一管理

C.保障系統(tǒng)安全運(yùn)行 D.風(fēng)險(xiǎn)可控

27.金融機(jī)構(gòu)開辦電子銀行業(yè)務(wù)，以下哪個(gè)不屬于應(yīng)具備的條件（）（2級(jí)）A.金融機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常，建立了較為完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系和內(nèi)部控制制度，在申請(qǐng)開辦電子銀行業(yè)務(wù)的前兩年內(nèi)，金融機(jī)構(gòu)的主要信息管理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)沒有發(fā)生過重大事故。

B.制定了電子銀行業(yè)務(wù)的總體發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃和電子銀行安全策略，建立了電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的組織體系和制度體系。

C.按照電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和安全策略，建立了電子銀行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)設(shè)施和系統(tǒng)，并對(duì)相關(guān)設(shè)施和系統(tǒng)進(jìn)行了必要的安全檢測(cè)和業(yè)務(wù)測(cè)試。

D.對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理情況和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)設(shè)施與系統(tǒng)等，進(jìn)行了符合監(jiān)管要求的安全評(píng)估。

E.建立了明確的電子銀行業(yè)務(wù)管理部門，配備了合格的管理人員和技術(shù)人員。F.中國(guó)銀監(jiān)會(huì)要求的其他條件。

28.金融機(jī)構(gòu)開展跨境電子銀行業(yè)務(wù)，除應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定向中國(guó)銀監(jiān)會(huì)申請(qǐng)外，還應(yīng)當(dāng)向中國(guó)銀監(jiān)會(huì)提供文件資料，下列哪個(gè)不屬于應(yīng)提供文件資料范圍()（2級(jí)）

A.跨境電子銀行服務(wù)的國(guó)家（地區(qū)），以及該國(guó)（地區(qū)）對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)管理的法律規(guī)定。

B.跨境電子銀行服務(wù)的主要對(duì)象及服務(wù)內(nèi)容。

C.未來(lái)三年跨境電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模、客戶規(guī)模的分析預(yù)測(cè)；

D.跨境電子銀行服務(wù)的國(guó)家（地區(qū)）未來(lái)三年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況預(yù)測(cè)。E.跨境電子銀行業(yè)務(wù)法律與合規(guī)性分析。

29.金融機(jī)構(gòu)開展電子銀行業(yè)務(wù)違反審慎經(jīng)營(yíng)規(guī)則但尚不構(gòu)成違法違規(guī)，并導(dǎo)致電子銀 行系統(tǒng)存在較大安全隱患的，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)將責(zé)令限期改正；逾期未改正，或者其安全隱患 在短時(shí)間難以解決的，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)可以區(qū)別情形采取措施，下列哪個(gè)不屬于可采取措施（）

（2級(jí)）

A.暫停批準(zhǔn)增加新的電子銀行業(yè)務(wù)類型。B.責(zé)令金融機(jī)構(gòu)限制發(fā)展新的電子銀行客戶。C.暫停批準(zhǔn)變更電子銀行業(yè)務(wù)類型。D.責(zé)令調(diào)整電子銀行管理部門負(fù)責(zé)人。

30.金融機(jī)構(gòu)可以為電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供網(wǎng)上支付平臺(tái)，應(yīng)采取措施，防范不法機(jī)構(gòu)或人員利用電子銀行支付平臺(tái)從事違法資金轉(zhuǎn)移或其他非法活動(dòng)，下列哪個(gè)不屬于可采取措施（）（2級(jí)）

A.簽訂先行賠付協(xié)議 B.嚴(yán)格審查合作對(duì)象 C.簽訂書面合作協(xié)議 D.建立有效監(jiān)督機(jī)制

31.金融機(jī)構(gòu)增加或者變更以下電子銀行業(yè)務(wù)類型，適用審批制的不包括（）

（1級(jí)）

A.有關(guān)法律法規(guī)和行政規(guī)章規(guī)定需要審批但金融機(jī)構(gòu)尚未申請(qǐng)批準(zhǔn)，并準(zhǔn)備利用電子銀行開辦的。

B.金融機(jī)構(gòu)將已獲批準(zhǔn)的業(yè)務(wù)應(yīng)用于電子銀行時(shí)，需要與證券業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行直接實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)交換才能實(shí)施的。

C.金融機(jī)構(gòu)之間通過互聯(lián)電子銀行平臺(tái)聯(lián)合開展的。

D.金融機(jī)構(gòu)利用境內(nèi)或地區(qū)性電信網(wǎng)絡(luò)、有線網(wǎng)絡(luò)等開辦的電子銀行業(yè)務(wù)。

32.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展與管理情況進(jìn)行自我評(píng)估，并每年編制《電子銀行年度評(píng)估報(bào)告》，至少包括以下幾方面內(nèi)容（）（2級(jí)）A.本年度電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展計(jì)劃與實(shí)際發(fā)展情況，以及對(duì)本年度電子銀行發(fā)展?fàn)顩r的分析評(píng)價(jià)。

B.近兩年電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)效益的分析、比較與評(píng)價(jià)，以及主要業(yè)務(wù)收入和主要業(yè)務(wù)的服務(wù)價(jià)格。

C.電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理狀況的分析與評(píng)估，以及本年度電子銀行面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)。D.其他需要說明的重要事項(xiàng)

33.電子銀行業(yè)務(wù)不包括哪個(gè)業(yè)務(wù)類型：（）（2級(jí)）A.網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù) B.電話銀行業(yè)務(wù) C.手機(jī)銀行業(yè)務(wù) D.特約POS機(jī)。

34.金融機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常，建立了較為完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系和內(nèi)部控制制度，在申請(qǐng)開辦電子銀行業(yè)務(wù)的（）內(nèi)，金融機(jī)構(gòu)的主要信息管理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)沒有發(fā)生過重大事故.（1級(jí)）

A.前一年 B.前兩年

C.前半年 D.前三年。

35.商業(yè)銀行應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)上銀行安全防范和風(fēng)險(xiǎn)提示，下列哪項(xiàng)不屬于防范措施（）（1級(jí)）

A.應(yīng)將掃描查找假冒本行網(wǎng)上銀行網(wǎng)站及其它針對(duì)電子銀行的犯罪活動(dòng)納入日常工作程序

B.定期搜索與本行相關(guān)的假冒網(wǎng)站（郵件、電話、短信號(hào)碼等）C.檢查本行網(wǎng)頁(yè)上對(duì)內(nèi)鏈接的可靠性 D.開辟專門渠道接受公眾舉報(bào)

36.消費(fèi)者有權(quán)要求銀行就銀行卡章程、、計(jì)息政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、安全用卡等作出解釋和說明。（）（1級(jí)）

A.領(lǐng)用協(xié)議 B.辦卡要求 C.服務(wù)協(xié)議 D.卡片種類

37.發(fā)卡銀行應(yīng)確保消費(fèi)者本人在信用卡申請(qǐng)材料上親自簽名，不得在消費(fèi)者 或違背消費(fèi)者意愿的情況下發(fā)卡。（）（1級(jí)）

A.不理解 B.不知情 C.不配合 D.不明白

38.向符合條件的同一申請(qǐng)人核發(fā)學(xué)生信用卡的發(fā)卡銀行不得超過 家（附屬卡除 外）。（）（1級(jí)）A.兩家 B.三家 C.四家 D.五家

39.商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)按照以下 原則制定學(xué)生信用卡業(yè)務(wù)的管理制度。（）（2級(jí)）A.謹(jǐn)慎原則 B.審慎原則 C.真實(shí)性原則 D.合理性原則

40.發(fā)卡銀行應(yīng)當(dāng)建立信用卡激活操作規(guī)程，激活前應(yīng)當(dāng)對(duì)信用卡持卡人什么信息進(jìn)行核對(duì)。（）（2級(jí)）

A.資信 B.存款 C.身份 D.工作

41.商務(wù)采購(gòu)卡的現(xiàn)金提取授信額度應(yīng)當(dāng)設(shè)臵為多少金額。（）（1級(jí)）A.零 B.5000 C.10000 D.50000 42.在已通過信用卡領(lǐng)用合同（協(xié)議）、書面協(xié)議、電子銀行記錄或客戶服務(wù)電話錄音等進(jìn)行約定的前提下，發(fā)卡銀行可以對(duì)超過何種期限未發(fā)生交易的信用卡調(diào)減授信額度，但必須提前3個(gè)工作日按照約定方式明確告知持卡人。（）（1級(jí)）

A.3個(gè)月 B.6個(gè)月 C.9個(gè)月 D.12個(gè)月

43.發(fā)卡銀行向持卡人提供對(duì)賬單及其他服務(wù)憑證時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶什么信息進(jìn)行部分屏 蔽。（）（1級(jí)）

A.持卡人姓名 B.信用卡卡號(hào) C.身份證信息 D.消費(fèi)場(chǎng)所

44.對(duì)持卡人在信用卡有效期內(nèi)何種狀態(tài)的信用卡賬戶，發(fā)卡銀行不得提供到期換卡服務(wù)。（）（2級(jí)）

A.未消費(fèi) B.未領(lǐng)取 C.未激活 D.未透支

45.在通過信用卡領(lǐng)用合同（協(xié)議）或書面協(xié)議對(duì)通知方式進(jìn)行約定的前提下，發(fā)卡銀行應(yīng)當(dāng)提前幾天以上采用明確、簡(jiǎn)潔、易懂的語(yǔ)言將信用卡章程、產(chǎn)品服務(wù)等即將發(fā)生變更的事項(xiàng)通知持卡人。（）（2級(jí)）

A.30天 B.45天 C.60天 D.90天

46.發(fā)卡銀行對(duì)債務(wù)人本人及其擔(dān)保人進(jìn)行催收，對(duì)催收過程應(yīng)當(dāng)進(jìn)行錄音，錄音資料至少保存多少時(shí)間備查。（）（2級(jí)）

A.半年 B.1年 C.2年 D.3年

47.在特殊情況下，確認(rèn)信用卡欠款金額超出持卡人還款能力、且持卡人仍有還款意愿的，發(fā)卡銀行可以與持卡人平等協(xié)商，達(dá)成個(gè)性化分期還款協(xié)議。個(gè)性化分期還款協(xié)議的最長(zhǎng)期限不得超過多少期限。（）（2級(jí)）

A.1年 B.2年 C.3年 D.5年

48.收單銀行應(yīng)當(dāng)確保特約商戶按照何種原則受理信用卡，不得出現(xiàn)商戶拒絕受理符合該原則管理要求的信用卡、或因持卡人使用信用卡而向持卡人收取附加費(fèi)用等行為。

（）（2級(jí)）

A.聯(lián)網(wǎng)通用原則 B.互利互惠原則 C.平等合作原則 D.誠(chéng)實(shí)守信原則

49.收單銀行應(yīng)當(dāng)建立特約商戶管理制度，根據(jù)商戶類型和業(yè)務(wù)特點(diǎn)對(duì)商戶實(shí)行，嚴(yán)格控制交易處理程序和退款程序，不得因與特約商戶有其他業(yè)務(wù)往來(lái)而降低對(duì)特約商戶交易的檢查要求。（）（2級(jí)）

A.統(tǒng)一管理 B.差別管理 C.分類管理 D.等級(jí)管理

50.收單銀行應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格審核特約商戶安裝移動(dòng)受理終端的申請(qǐng)，除、餐飲、交通罰款、上門收費(fèi)、移動(dòng)售貨、物流配送確有使用移動(dòng)受理終端需求的商戶外，其他類型商戶未經(jīng)收單銀行總行審核批準(zhǔn)不得安裝移動(dòng)受理終端。（）（1級(jí)）

A.超市 B.賓館 C.航空 D.百貨

51.收單銀行應(yīng)當(dāng)采用嚴(yán)格的技術(shù)手段對(duì)收單業(yè)務(wù)移動(dòng)受理終端的使用進(jìn)行監(jiān)控，并不定期進(jìn)行回訪，確保收單業(yè)務(wù)移動(dòng)受理終端未超出簽約范圍 使用。（）（1級(jí)）

A.跨期限 B.跨地區(qū) C.跨金額 D.跨業(yè)務(wù)

52.收單銀行和收單服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)只能存儲(chǔ)用于交易清分、資金結(jié)算、差錯(cuò)處理所必需的最基本的賬戶信息，不得以任何形式存儲(chǔ)信用卡磁道信息、、個(gè)人標(biāo)識(shí)碼等信息。（）（2級(jí)）

A.用戶基本信息 B.卡片有效期 C.用戶密碼 D.卡片驗(yàn)證碼

53.商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)制定明確的信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃，建立健全信用卡業(yè)務(wù)內(nèi)部控制、和風(fēng)險(xiǎn)管理體系、組織、制度、流程和崗位，明確分工和相關(guān)職責(zé)。

（）（2級(jí)）

A.授信管理 B.授權(quán)管理 C.信用管理 D.基礎(chǔ)管理

54.商業(yè)銀行可以基于自愿和保密原則，對(duì)信用卡業(yè)務(wù)中出現(xiàn)不良行為的營(yíng)銷人員、持卡人、特約商戶、服務(wù)機(jī)構(gòu)等有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)信息進(jìn)行，加強(qiáng)在風(fēng)險(xiǎn)管理方面的合作。

（）（2級(jí)）

A.管理 B.共享 C.控制 D.管轄

55.在業(yè)務(wù)系統(tǒng)能夠支持、分類操作合法合規(guī)、分類方法和數(shù)據(jù)測(cè)算方式已經(jīng)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)及其相關(guān)派出機(jī)構(gòu)審批同意等前提下，鼓勵(lì)商業(yè)銀行采用更為 的信用卡資產(chǎn)分類標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)關(guān)注和定期比對(duì)與之相關(guān)的準(zhǔn)備金計(jì)提、風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)計(jì)量等環(huán)節(jié)的重要風(fēng)險(xiǎn)管理指標(biāo)，并采取相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施。（）（2級(jí)）

A.嚴(yán)格 B.審慎 C.合理 D.謹(jǐn)慎

56.發(fā)卡銀行應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行資本充足率監(jiān)管要求，將未使用的信用卡授信額度，納入承 諾項(xiàng)目中的“其他承諾”子項(xiàng)計(jì)算表外加權(quán)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)，適用 的信用轉(zhuǎn)換系數(shù)和根據(jù)信用卡交易主體確定的相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)權(quán)重。（）（2級(jí)）

A.25% B.40% C.50% D.55% 57.中國(guó)銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)依法對(duì)信用卡業(yè)務(wù)實(shí)施 和現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)信用卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和評(píng)估，并對(duì)信用卡業(yè)務(wù)相關(guān)行業(yè)自律組織進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。（）（2級(jí)）

A.非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管 B.非現(xiàn)場(chǎng)管控 C.不定期抽檢 D.定期抽檢

58.全國(guó)性商業(yè)銀行《信用卡業(yè)務(wù)年度評(píng)估報(bào)告》應(yīng)當(dāng)于下一年度的 之前報(bào)送中國(guó)銀監(jiān)會(huì)（一式兩份），抄送總行（公司）或外資法人銀行注冊(cè)地中國(guó)銀監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)。

（）（1級(jí)）

A.1月底 B.2月底 C.3月底 D.4月底

59.在制定電子銀行發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)的 工作。

（）（1級(jí)）

A.風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) B.前瞻評(píng)估 C.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù) D.同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析

60.金融機(jī)構(gòu)使用第三方認(rèn)證系統(tǒng)，應(yīng)對(duì)第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行，保證有關(guān)認(rèn)證安全可靠和具有公信力。（）（2級(jí)）

A.定期評(píng)估 B.定期監(jiān)測(cè) C.資格認(rèn)證 D.資格評(píng)估

61.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)制定電子銀行業(yè)務(wù)，保證電子銀行業(yè)務(wù)的連續(xù)正常運(yùn)營(yíng)。

（）（1級(jí)）

A.發(fā)展計(jì)劃 B.連續(xù)性計(jì)劃 C.應(yīng)急計(jì)劃 D.工作計(jì)劃

62.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)制定電子銀行 和事故處理預(yù)案，并定期對(duì)這些計(jì)劃和預(yù)案進(jìn)行測(cè)試，以管理、控制和減少意外事件造成的危害。（）（1級(jí)）

A.發(fā)展計(jì)劃 B.連續(xù)性計(jì)劃 C.應(yīng)急計(jì)劃 D.工作計(jì)劃

63.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)明確電子銀行管理、運(yùn)營(yíng)等各個(gè)環(huán)節(jié)的主要權(quán)限、職責(zé)和相互監(jiān)督方式，有效隔離電子銀行應(yīng)用系統(tǒng)、、業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)之間的風(fēng)險(xiǎn)。

（）（2級(jí)）

A.應(yīng)急系統(tǒng) B.監(jiān)測(cè)系統(tǒng) C.驗(yàn)證系統(tǒng) D.運(yùn)行系統(tǒng)

64.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)采取適當(dāng)?shù)姆椒ê图夹g(shù)，記錄并妥善保存電子銀行，保存期限應(yīng)符合法律法規(guī)的有關(guān)要求。（）（2級(jí)）

A.業(yè)務(wù)文件 B.業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) C.業(yè)務(wù)記錄 D.業(yè)務(wù)流水

65.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)采取適當(dāng)措施，保證電子銀行業(yè)務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)對(duì)客戶信息和 保護(hù)的規(guī)定。（）（1級(jí)）A.資信 B.隱私 C.行為 D.信用

66.金融機(jī)構(gòu)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，可以與其他開展電子銀行業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)建立電子銀行系統(tǒng)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)電子銀行業(yè)務(wù)平臺(tái)的直接連接，進(jìn)行境內(nèi)實(shí)時(shí)信息交換和跨行資金轉(zhuǎn)移。（）（2級(jí)）

A.連接機(jī)制 B.交換機(jī)制 C.互通機(jī)制 D.互傳機(jī)制

67.所有參加數(shù)據(jù)交換或電子銀行平臺(tái)連接的金融機(jī)構(gòu)都應(yīng)參加，共同制定并遵守其規(guī)章制度和工作規(guī)程。（）（2級(jí)）

A.聯(lián)合協(xié)調(diào)管理委員會(huì) B.風(fēng)險(xiǎn)控制委員會(huì) C.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)委員會(huì) D.聯(lián)合風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)

68.金融機(jī)構(gòu)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展或管理的需要，可以與 直接交換或轉(zhuǎn)移部分電子銀行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。（）（2級(jí)）

A.其他金融機(jī)構(gòu) B.信托公司 C.保險(xiǎn)公司

D.非銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)

69.金融機(jī)構(gòu)向非銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)交換或轉(zhuǎn)移部分電子銀行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)簽訂數(shù)據(jù)交換（轉(zhuǎn)移）用途與范圍明確、管理職責(zé)清晰的書面協(xié)議，并明確各方的 責(zé)任。

（）（1級(jí)）

A.數(shù)據(jù)交換 B.數(shù)據(jù)保密 C.數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移 D.數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)

70.電子銀行業(yè)務(wù)外包，是指金融機(jī)構(gòu)將電子銀行部分系統(tǒng)的開發(fā)、建設(shè)，電子銀行業(yè)務(wù)的部分服務(wù)與技術(shù)支持，電子銀行系統(tǒng)的維護(hù)等專業(yè)化程度較高的業(yè)務(wù)工作，委托給 承擔(dān)的活動(dòng)。（）（1級(jí)）

A.其他金融機(jī)構(gòu) B.非金融機(jī)構(gòu) C.外部專業(yè)機(jī)構(gòu) D.外包機(jī)構(gòu)

71.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)外包服務(wù)供應(yīng)商對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制的影響，并將其納入 之中。（）（1級(jí)）

A.總體管理方案 B.總體安全策略 C.總體風(fēng)險(xiǎn)策略 D.總體控制方案

72.電子銀行業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)的管理應(yīng)當(dāng)符合金融機(jī)構(gòu)的，并應(yīng)建立針對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)急計(jì)劃。（）（1級(jí)）

A.風(fēng)險(xiǎn)管理要求 B.金融監(jiān)管要求 C.金融監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn) D.風(fēng)險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)

73.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展與管理情況進(jìn)行，并應(yīng)每年編制《電子銀行年度評(píng)估報(bào)告》。（）（2級(jí)）

A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 B.定期評(píng)估 C.自我評(píng)估 D.發(fā)展評(píng)估

74.對(duì)于電子銀行系統(tǒng)被惡意攻破并已出現(xiàn)客戶或銀行損失，電子銀行被病毒感染并導(dǎo)致機(jī)密資料外泄，以及可能會(huì)引發(fā)其他金融機(jī)構(gòu)電子銀行系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的事件，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在 事件發(fā)生后 內(nèi)向中國(guó)銀監(jiān)會(huì)報(bào)告。（）（1級(jí)）

A.12小時(shí) B.24小時(shí) C.36小時(shí) D.48小時(shí)

75.中國(guó)銀監(jiān)會(huì)聘用外部專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)金融機(jī)構(gòu)電子銀行系統(tǒng)進(jìn)行檢查時(shí)，應(yīng)與被委托機(jī)構(gòu)簽訂書面合同和保密協(xié)議，明確規(guī)定被委托機(jī)構(gòu)可以使用的 和使用方式，并指派專人全程參與并監(jiān)督外部機(jī)構(gòu)的監(jiān)測(cè)測(cè)試活動(dòng)。（）（1級(jí)）

A.檢測(cè)手段 B.檢測(cè)工具 C.技術(shù)工具 D.技術(shù)手段

76.是金融機(jī)構(gòu)開辦或持續(xù)經(jīng)營(yíng)電子銀行業(yè)務(wù)的必要條件，也是金融機(jī)構(gòu)電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理與監(jiān)管的重要手段。（）（2級(jí)）

A.電子銀行安全評(píng)估 B.電子銀行安全監(jiān)測(cè) C.電子銀行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 D.電子銀行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)

三、多選題（每題1分。請(qǐng)將正確答案序號(hào)填寫在括號(hào)內(nèi)）

1.各商業(yè)銀行最遲于2007年12月31日前應(yīng)對(duì)所有網(wǎng)上銀行高風(fēng)險(xiǎn)賬戶操作統(tǒng)一使用雙重身份認(rèn)證。雙重身份認(rèn)證由（）組成。（2級(jí)）

A.基本身份認(rèn)證 B.注冊(cè)帳號(hào)身份認(rèn)證 C.附加身份認(rèn)證 D.密碼身份認(rèn)證

2.商業(yè)銀行應(yīng)切實(shí)承擔(dān)起對(duì)網(wǎng)上銀行客戶的安全教育責(zé)任，內(nèi)容應(yīng)至少包括（）

（2級(jí)）

A.通過各種宣傳渠道向公眾明示本行正確的網(wǎng)上銀行官方網(wǎng)址和呼叫中心號(hào)碼 B.在本行網(wǎng)站首頁(yè)顯著位臵開設(shè)網(wǎng)上銀行（電子銀行）安全教育欄目 C.印制并向客戶配發(fā)語(yǔ)言通俗，形象直觀的網(wǎng)上銀行安全宣傳折頁(yè)或手冊(cè)

D.在網(wǎng)上銀行使用過程中應(yīng)在電腦屏幕上向用戶醒目提示相關(guān)的安全注意事項(xiàng)等 3.商業(yè)銀行應(yīng)從那些方面加強(qiáng)網(wǎng)上銀行安全防范和風(fēng)險(xiǎn)提示（）（2級(jí)）A.應(yīng)將掃描查找假冒本行網(wǎng)上銀行網(wǎng)站及其它針對(duì)電子銀行的犯罪活動(dòng)納入日常工作程序

B.定期搜索與本行相關(guān)的假冒網(wǎng)站（郵件、電話、短信號(hào)碼等）C.檢查本行網(wǎng)頁(yè)上對(duì)內(nèi)鏈接的可靠性 D.開辟專門渠道接受公眾舉報(bào)

E.發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)立即采取防范措施，并通過本行網(wǎng)站及其他渠道向公眾進(jìn)行通報(bào)提示 4.商業(yè)銀行應(yīng)從那些方面妥善處理客戶投訴，減少投訴事件的發(fā)生（）（1級(jí)）A.應(yīng)建立規(guī)范的網(wǎng)上銀行（電子銀行）業(yè)務(wù)投訴處理機(jī)制 B.建立客戶投訴的登記、統(tǒng)計(jì)制度

C.指定專門的人員或部門及時(shí)處理客戶投訴，并對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行研究分析 D.對(duì)于客戶投訴集中的電子銀行業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和產(chǎn)品，應(yīng)及時(shí)制定有效的解決措施，加以改正

5.商業(yè)銀行應(yīng)從那些方面加強(qiáng)對(duì)第三方機(jī)構(gòu)的法律責(zé)任約束（）（2級(jí)）A.應(yīng)加強(qiáng)對(duì)與本行系統(tǒng)存在技術(shù)和業(yè)務(wù)連接的第三方機(jī)構(gòu)的管理 B.通過正式法律協(xié)議明確雙方的糾紛處理、賠償?shù)认嚓P(guān)法律責(zé)任 C.向客戶充分披露銀行與第三方機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)流程和責(zé)權(quán)關(guān)系 D.應(yīng)建立定期監(jiān)督檢查機(jī)制

6.在中華人民共和國(guó)境內(nèi)設(shè)立的（），開辦具有電子銀行性質(zhì)的電子金融業(yè)務(wù)，適用《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》中對(duì)金融機(jī)構(gòu)開展電子銀行業(yè)務(wù)的有關(guān)規(guī)定。（1級(jí)）

A.金融資產(chǎn)管理公司 B.信托投資公司 C.財(cái)務(wù)公司 D.金融租賃公司

E.經(jīng)中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)設(shè)立的其他金融機(jī)構(gòu) 7.電子銀行業(yè)務(wù)包括哪些業(yè)務(wù)類型：（）（2級(jí)）A.網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù) B.電話銀行業(yè)務(wù) C.手機(jī)銀行業(yè)務(wù) D.特約POS機(jī)

E.其他利用電子服務(wù)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)、由客戶通過自助服務(wù)方式完成金融交易的銀行業(yè)務(wù)。8.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照（）原則，開展電子銀行業(yè)務(wù)，保證電子銀行業(yè)務(wù)的健康、有序發(fā)展。（2級(jí)）

A.合理規(guī)劃 B.統(tǒng)一管理

C.保障系統(tǒng)安全運(yùn)行 D.風(fēng)險(xiǎn)可控

9.金融機(jī)構(gòu)開辦電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)具備下列哪些條件（）（1級(jí)）A.金融機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常，建立了較為完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系和內(nèi)部控制制度，在申請(qǐng)開辦電子銀行業(yè)務(wù)的前一年內(nèi)，金融機(jī)構(gòu)的主要信息管理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)沒有發(fā)生過重大事故。

B.制定了電子銀行業(yè)務(wù)的總體發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃和電子銀行安全策略，建立了電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的組織體系和制度體系。

C.按照電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和安全策略，建立了電子銀行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)設(shè)施和系統(tǒng)，并對(duì)相關(guān)設(shè)施和系統(tǒng)進(jìn)行了必要的安全檢測(cè)和業(yè)務(wù)測(cè)試。

D.對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理情況和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)設(shè)施與系統(tǒng)等，進(jìn)行了符合監(jiān)管要求的安全評(píng)估。

E.建立了明確的電子銀行業(yè)務(wù)管理部門，配備了合格的管理人員和技術(shù)人員。F.中國(guó)銀監(jiān)會(huì)要求的其他條件。

10.金融機(jī)構(gòu)申請(qǐng)開辦電子銀行業(yè)務(wù),需向監(jiān)管部門審批或報(bào)告，適用報(bào)告制的包括（）（2級(jí)）

A.利用互聯(lián)網(wǎng)等開放性網(wǎng)絡(luò)或無(wú)線網(wǎng)絡(luò)開辦的電子銀行業(yè)務(wù)，包括網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行和利用掌上電腦等個(gè)人數(shù)據(jù)輔助設(shè)備開辦的電子銀行業(yè)務(wù)，適用報(bào)告制。

B.利用境內(nèi)或地區(qū)性電信網(wǎng)絡(luò)、有線網(wǎng)絡(luò)等開辦的電子銀行業(yè)務(wù)，適用報(bào)告制。C.利用銀行為特定自助服務(wù)設(shè)施或與客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò)開辦的電子銀行業(yè)務(wù)，法律法規(guī)和行政規(guī)章另有規(guī)定的遵照其規(guī)定，沒有規(guī)定的適用報(bào)告制。

D.金融機(jī)構(gòu)開辦電子銀行業(yè)務(wù)后，與其特定客戶建立直接網(wǎng)絡(luò)連接提供相關(guān)服務(wù)，適用報(bào)告制。

11.金融機(jī)構(gòu)增加或者變更以下電子銀行業(yè)務(wù)類型，適用審批制的包括（）

（1級(jí)）

A.有關(guān)法律法規(guī)和行政規(guī)章規(guī)定需要審批但金融機(jī)構(gòu)尚未申請(qǐng)批準(zhǔn)，并準(zhǔn)備利用電子銀行開辦的。

B.金融機(jī)構(gòu)將已獲批準(zhǔn)的業(yè)務(wù)應(yīng)用于電子銀行時(shí)，需要與證券業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行直接實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)交換才能實(shí)施的。

C.金融機(jī)構(gòu)之間通過互聯(lián)電子銀行平臺(tái)聯(lián)合開展的。D.提供跨境電子銀行服務(wù)的。

12.金融機(jī)構(gòu)開展跨境電子銀行業(yè)務(wù)，除應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定向中國(guó)銀監(jiān)會(huì)申請(qǐng)外，還應(yīng)當(dāng)向中國(guó)銀監(jiān)會(huì)提供以下文件資料()（2級(jí)）

A.跨境電子銀行服務(wù)的國(guó)家（地區(qū)），以及該國(guó)（地區(qū)）對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)管理的法律規(guī)定。

B.跨境電子銀行服務(wù)的主要對(duì)象及服務(wù)內(nèi)容。

C.未來(lái)三年跨境電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模、客戶規(guī)模的分析預(yù)測(cè)；

D.跨境電子銀行服務(wù)的國(guó)家（地區(qū)）未來(lái)三年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況預(yù)測(cè)。E.跨境電子銀行業(yè)務(wù)法律與合規(guī)性分析。

13.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展與管理情況進(jìn)行自我評(píng)估，并每年編制《電子銀行年度評(píng)估報(bào)告》，至少包括以下幾方面內(nèi)容（）（1級(jí)）

A.本年度電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展計(jì)劃與實(shí)際發(fā)展情況，以及對(duì)本年度電子銀行發(fā)展?fàn)顩r的分析評(píng)價(jià)。

B.近兩年電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)效益的分析、比較與評(píng)價(jià)，以及主要業(yè)務(wù)收入和主要業(yè)務(wù)的服務(wù)價(jià)格。

C.電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理狀況的分析與評(píng)估，以及本年度電子銀行面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)。D.其他需要說明的重要事項(xiàng)

14.金融機(jī)構(gòu)開展電子銀行業(yè)務(wù)違反審慎經(jīng)營(yíng)規(guī)則但尚不構(gòu)成違法違規(guī)，并導(dǎo)致電子銀行系統(tǒng)存在較大安全隱患的，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)將責(zé)令限期改正；逾期未改正，或者其安全隱 患在短時(shí)間難以解決的，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)可以區(qū)別情形，采取哪些措施（）（2級(jí)）

A.暫停批準(zhǔn)增加新的電子銀行業(yè)務(wù)類型。B.責(zé)令金融機(jī)構(gòu)限制發(fā)展新的電子銀行客戶。C.暫停批準(zhǔn)變更電子銀行業(yè)務(wù)類型。D.責(zé)令調(diào)整電子銀行管理部門負(fù)責(zé)人。

15.金融機(jī)構(gòu)可以為電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供網(wǎng)上支付平臺(tái)，應(yīng)采取哪些措施，防范不法機(jī)構(gòu)或人員利用電子銀行支付平臺(tái)從事違法資金轉(zhuǎn)移或其他非法活動(dòng)（）（2級(jí)）

A.簽訂先行賠付協(xié)議 B.嚴(yán)格審查合作對(duì)象 C.簽訂書面合作協(xié)議 D.建立有效監(jiān)督機(jī)制

16.商業(yè)銀行終止信用卡業(yè)務(wù)或停止提供部分類型信用卡業(yè)務(wù)后，需要重新開辦信用卡業(yè)務(wù)或部分類型信用卡業(yè)務(wù)的，按相關(guān)規(guī)定重新辦理以下幾項(xiàng)手續(xù)。（）（2級(jí)）

A.申請(qǐng) B.審批 C.評(píng)估 D.報(bào)告

17.商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)建立信用卡業(yè)務(wù)申請(qǐng)材料管理系統(tǒng)，由總行（總公司、外資法人銀行）對(duì)信用卡申請(qǐng)材料統(tǒng)一編號(hào)，并對(duì)申請(qǐng)材料信息錄入、使用、銷毀等實(shí)施登記制度。

（）（2級(jí)）

A.錄入 B.復(fù)核 C.使用 D.銷毀

18.發(fā)卡銀行對(duì)信用卡申請(qǐng)人開展資信調(diào)查，應(yīng)充分核實(shí)并完整記錄申請(qǐng)人以下幾項(xiàng)信息。（）（2級(jí)）

A.有效身份 B.財(cái)務(wù)狀況 C.消費(fèi)記錄 D.信貸記錄

19.發(fā)卡銀行應(yīng)當(dāng)提供信用卡申請(qǐng)?zhí)幚砟膸醉?xiàng)內(nèi)容的查詢渠道。（）（1級(jí)）A.進(jìn)度 B.流程 C.結(jié)果 D.資信

20.信用卡卡片發(fā)放時(shí)，應(yīng)當(dāng)向持卡人書面告知以下幾點(diǎn)信息，以便持卡人安全使用信用卡。（）（2級(jí)）

A.信用卡賬單日期 B.信用卡章程 C.安全用卡須知 D.客戶服務(wù)電話

E.服務(wù)和收費(fèi)信息查詢渠道

21.發(fā)卡銀行應(yīng)當(dāng)建立信用卡授信管理制度，并根據(jù)持卡人哪幾種信息對(duì)信用卡授信額度進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。（）（2級(jí)）

A.資信狀況 B.用卡情況 C.風(fēng)險(xiǎn)信息 D.婚姻狀況

22.發(fā)卡銀行應(yīng)當(dāng)對(duì)持卡人名下的哪些授信額度進(jìn)行合并管理，設(shè)定總授信額度上限。

（）（2級(jí)）

A.多個(gè)信用卡賬戶授信額度 B.分期付款總體授信額度 C.附屬卡授信額度 D.現(xiàn)金提取授信額度

23.發(fā)卡銀行對(duì)出現(xiàn)可疑交易的信用卡賬戶應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取哪幾項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)管理措施。

（）（2級(jí)）

A.與持卡人聯(lián)系確認(rèn) B.調(diào)整授信額度 C.鎖定賬戶 D.緊急止付

24.發(fā)卡銀行應(yīng)當(dāng)提供24小時(shí)掛失服務(wù)，通過哪幾種渠道及時(shí)受理持卡人掛失申請(qǐng)并采取相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管控措施。（）（2級(jí)）

A.緊急止付 B.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) C.客戶服務(wù)電話 D.電子銀行

25.發(fā)卡銀行應(yīng)當(dāng)提供信息查詢服務(wù)，通過以下哪些渠道向持卡人公示信用卡產(chǎn)品和服務(wù)、使用說明、章程、領(lǐng)用合同（協(xié)議）、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)險(xiǎn)提示等信息。（）（2級(jí)）

A.銀行網(wǎng)站 B.客戶服務(wù)電話 C.用卡手冊(cè) D.電子銀行

26.發(fā)卡銀行應(yīng)當(dāng)及時(shí)就即將到期的透支金額、還款日期等信息提醒持卡人。（）（2級(jí)）A.消費(fèi)筆數(shù) B.消費(fèi)方式 C.透支金額 D.還款日期

27.收單銀行不得因與特約商戶有其他業(yè)務(wù)往來(lái)而降低以下哪幾種審批要求，對(duì)批發(fā)類、咨詢類、投資類、中介類、公益類、低扣率商戶或可能出現(xiàn)高風(fēng)險(xiǎn)的商戶應(yīng)當(dāng)從嚴(yán)審核。（）（2級(jí)）

A.資質(zhì)審核標(biāo)準(zhǔn)。B.消費(fèi)方式 C.檢查要求 D.還款日期

28.商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)建立信用卡業(yè)務(wù)哪些制度，與中國(guó)銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)保持經(jīng)常性溝通。（）（2級(jí)）

A.重大安全事故制度 B.業(yè)務(wù)拓展報(bào)告制度 C.風(fēng)險(xiǎn)事件報(bào)告制度 D.客戶信息管理制度

29.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照以下哪些原則，開展電子銀行業(yè)務(wù)，保證電子銀行業(yè)務(wù)的健康、有序發(fā)展。（）（2級(jí)）

A.統(tǒng)籌安排 B.合理規(guī)劃 C.統(tǒng)一管理

D.保障系統(tǒng)安全運(yùn)行

30.金融機(jī)構(gòu)申請(qǐng)開辦電子銀行業(yè)務(wù)，根據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)的不同類型，分別適用哪些制度。（）（2級(jí)）

A.調(diào)查制 B.審批制 C.報(bào)告制 D.權(quán)限制

31.對(duì)電子銀行管理的關(guān)鍵崗位和關(guān)鍵人員，應(yīng)實(shí)行以下哪些嚴(yán)格的內(nèi)部監(jiān)督管理制度。（）（2級(jí)）

A.政審 B.輪崗

C.強(qiáng)制性休假制度 D.報(bào)備

32.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)盡可能做到以下哪幾項(xiàng)因素統(tǒng)一，并應(yīng)在與客戶簽訂的協(xié)議中明確客戶啟動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)的合法途徑、意外事件的處理辦法，以及聯(lián)系方式等。（）（2級(jí)）

A.服務(wù)電話 B.域名 C.短信號(hào)碼 D.服務(wù)標(biāo)識(shí)

33.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)建立電子銀行哪些保護(hù)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控電子銀行的運(yùn)行情況，定期對(duì)電子銀行系統(tǒng)進(jìn)行漏洞掃描，并建立對(duì)非法入侵的甄別、處理和報(bào)告機(jī)制。（）（2級(jí)）A.入侵監(jiān)管 B.入侵偵測(cè) C.入侵保護(hù) D.入侵?jǐn)r截

34.金融機(jī)構(gòu)開展電子銀行業(yè)務(wù)，對(duì)以下哪些信息使用電子簽名或電子認(rèn)證時(shí)，應(yīng)遵照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。（）（2級(jí)）

A.產(chǎn)品信息 B.客戶信息 C.授權(quán)信息 D.交易信息

35.金融機(jī)構(gòu)在進(jìn)行電子銀行業(yè)務(wù)外包時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要，合理確定外包的哪些因素，認(rèn)真分析和評(píng)估業(yè)務(wù)外包存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)，建立健全有關(guān)規(guī)章制度，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施。（）（2級(jí)）

A.性質(zhì) B.原則 C.范圍 D.數(shù)量

36.金融機(jī)構(gòu)在選擇電子銀行業(yè)務(wù)外包服務(wù)供應(yīng)商時(shí)，應(yīng)充分審查、評(píng)估外包服務(wù)供應(yīng)商哪些方面的情況，進(jìn)行必要的盡職調(diào)查。（）（2級(jí)）

A.經(jīng)營(yíng)狀況 B.財(cái)務(wù)狀況

C.實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)控制與責(zé)任承擔(dān)能力 D.發(fā)展前景

37.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)建立哪些業(yè)務(wù)外包程序，審慎管理業(yè)務(wù)外包產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。（）（2級(jí)）

A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 B.監(jiān)測(cè) C.風(fēng)險(xiǎn)管理 D.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)

38.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)與外包服務(wù)供應(yīng)商建立哪些有效機(jī)制，并制定在意外情況下能夠?qū)崿F(xiàn)外包服務(wù)供應(yīng)商順利變更，保證外包服務(wù)不間斷的應(yīng)急預(yù)案。（）（2級(jí)）

A.聯(lián)絡(luò) B.溝通 C.信息交流 D.風(fēng)險(xiǎn)管理

39.金融機(jī)構(gòu)對(duì)電子銀行哪些系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)開發(fā)，以及其他涉及機(jī)密數(shù)據(jù)管理與傳遞環(huán)節(jié)的系統(tǒng)進(jìn)行外包時(shí)，應(yīng)經(jīng)過金融機(jī)構(gòu)董事會(huì)或者法人代表批準(zhǔn)，并應(yīng)在業(yè)務(wù)外包實(shí)施前向中國(guó)銀監(jiān)會(huì)報(bào)告。（）（2級(jí)）

A.業(yè)務(wù)處理系統(tǒng) B.授權(quán)管理系統(tǒng) C.數(shù)據(jù)備份系統(tǒng) D.風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)

40.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立電子銀行業(yè)務(wù)哪幾種報(bào)告制度，并保持與監(jiān)管部門的經(jīng)常性溝通。（）（2級(jí)）

A.業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) B.重大安全事故 C.風(fēng)險(xiǎn)事件 D.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)

41.中國(guó)銀監(jiān)會(huì)根據(jù)監(jiān)管的需要，可以依法對(duì)金融機(jī)構(gòu)的電子銀行業(yè)務(wù)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查，也可以聘請(qǐng)外部專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行哪些檢查。（）（2級(jí)）

A.安全漏洞掃描 B.病毒入侵 C.攻擊測(cè)試 D.信息竊取

42.商業(yè)銀行可根據(jù)哪些要素對(duì)本行網(wǎng)上銀行高風(fēng)險(xiǎn)賬戶操作進(jìn)行具體界定。（）（2級(jí)）

A.業(yè)務(wù)發(fā)展需要 B.客戶資信狀況 C.風(fēng)險(xiǎn)控制要求 D.客戶消費(fèi)行為

43.商業(yè)銀行應(yīng)綜合平衡哪些方面，不斷降低網(wǎng)上銀行客戶雙重身份認(rèn)證的使用成本，促進(jìn)雙重身份認(rèn)證的推廣普及。（）（2級(jí)）

A.經(jīng)濟(jì)效益 B.社會(huì)效益 C.發(fā)展效益 D.客戶效益

44.商業(yè)銀行應(yīng)將掃描查找假冒本行網(wǎng)上銀行網(wǎng)站及其它針對(duì)電子銀行的犯罪活動(dòng)納入日常工作程序，定期搜索以下哪些與本行相關(guān)的內(nèi)容，檢查本行網(wǎng)頁(yè)上對(duì)外鏈接的可靠性，并開辟專門渠道接受公眾舉報(bào)。（）（2級(jí)）

A.假冒網(wǎng)站 B.假冒郵件 C.假冒電話 D.假冒電信號(hào)碼

四、填空題（每題1分。請(qǐng)將正確答案填寫在下劃線處）

1.商業(yè)銀行應(yīng)加強(qiáng)對(duì)與本行系統(tǒng)存在技術(shù)和業(yè)務(wù)連接的第三方機(jī)構(gòu)的管理，通過 明確雙方的糾紛處理、賠償?shù)认嚓P(guān)法律責(zé)任，向客戶充分披露銀行與第三方機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)流程和責(zé)權(quán)關(guān)系，積極防范法律風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。（2級(jí)）

2.商業(yè)銀行應(yīng)將掃描查找假冒本行網(wǎng)上銀行網(wǎng)站及其它針對(duì)電子銀行的犯罪活動(dòng)納入日常工作程序，定期搜索與本行相關(guān)的，檢查本行網(wǎng)頁(yè)上對(duì)外鏈接的可靠性，并開辟專門渠道接受公眾舉報(bào)。發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)立即采取防范措施，并通過本行網(wǎng)站及其他渠道向公眾進(jìn)行通報(bào)提示。（2級(jí)）

3.商業(yè)銀行應(yīng)綜合平衡，不斷降低網(wǎng)上銀行客戶雙重身份認(rèn)證的使用成本，促進(jìn)雙重身份認(rèn)證的推廣普及。（2級(jí)）

4.商業(yè)銀行應(yīng)積極研發(fā)和應(yīng)用各類 技術(shù)和手段，保證安全技術(shù)和管理水平能夠持續(xù)適應(yīng)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的安全要求。（2級(jí)）

5.基本身份認(rèn)證是指網(wǎng)上銀行用戶知曉并使用，預(yù)先注冊(cè)在銀行的。附加身份認(rèn)證是指網(wǎng)上銀行用戶持有、保管并使用可實(shí)現(xiàn)其他身份認(rèn)證方式的信息。（2級(jí)）

6.商業(yè)銀行應(yīng)建立規(guī)范的網(wǎng)上銀行（電子銀行），建立客戶投訴的登記、統(tǒng)計(jì)制度，指定專門的人員或部門及時(shí)處理客戶投訴，并對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行研究分析。對(duì)于客戶投訴集中的電子銀行業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和產(chǎn)品，應(yīng)及時(shí)制定有效的解決措施，加以改正。（2級(jí)）

7.電子銀行業(yè)務(wù)包括利用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)開展的，利用電話等聲訊設(shè)備和電信網(wǎng)絡(luò)開展的，利用移動(dòng)電話和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)開展的，以及其他利用電子服務(wù)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)，由客戶通過自助服務(wù)方式完成金融交易的銀行業(yè)務(wù)。（2級(jí)）

8.在中華人民共和國(guó)境內(nèi)設(shè)立的、、、以及經(jīng)中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)設(shè)立的其他金融機(jī)構(gòu)，開辦具有電子銀行性質(zhì)的電子金融業(yè)務(wù)，適用《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》中對(duì)金融機(jī)構(gòu)開展電子銀行業(yè)務(wù)的有關(guān)規(guī)定。（2級(jí)）

9.經(jīng)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，金融機(jī)構(gòu)可以在中華人民共和國(guó)境內(nèi)開辦電子銀行業(yè)務(wù)，向、等客戶提供電子銀行服務(wù)，也可按照本辦法的有關(guān)規(guī)定開展跨境電子銀行服務(wù)。（2級(jí)）

10.對(duì)所有網(wǎng)上銀行高風(fēng)險(xiǎn)賬戶操作統(tǒng)一使用雙重身份認(rèn)證，其中。（2級(jí)）

11.申辦銀行卡時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)向銀行提供 及個(gè)人信息資料。（2級(jí)）12.銀行卡消費(fèi)者應(yīng)妥善保管，卡片不得轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借。（2級(jí)）13.銀行卡消費(fèi)者應(yīng)按時(shí)、足額歸還所欠發(fā)卡銀行的透支本金、利息以及、滯納金、工本費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用。（2級(jí)）14.銀行卡消費(fèi)者不得使用銀行卡洗錢，不得使用信用卡。（2級(jí)）

15.發(fā)卡銀行在消費(fèi)者申請(qǐng)信用卡時(shí)還應(yīng)做到“三親見”，即、、。（2級(jí)）

16.電子銀行業(yè)務(wù)是指銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)利用面向社會(huì)公眾開放的通訊通道或開放型公眾網(wǎng)絡(luò)，以及銀行為 或 建立的專用網(wǎng)絡(luò)，向消費(fèi)者提供的銀行服務(wù)。（2級(jí)）

17.通過電子銀行渠道辦理相關(guān)交易后，消費(fèi)者可以在 到銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)登存折或補(bǔ)打交易明細(xì)。（2級(jí)）

18.領(lǐng)到新卡后，要及時(shí)核對(duì)銀行卡上的、，以及銀行卡。19.商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)信用卡業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)政策規(guī)定，遵循、和 的原則。（1級(jí)）20．商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)信用卡業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)依法保護(hù) 和。未經(jīng)客戶授權(quán)，不得將相關(guān)信息用于本行信用卡業(yè)務(wù)以外的其他用途。（2級(jí)）

21.商業(yè)銀行開辦發(fā)卡和收單業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)按規(guī)定程序報(bào) 及其 審批。

（1級(jí)）

22.全國(guó)性商業(yè)銀行籌建信用卡中心等分行級(jí)專營(yíng)機(jī)構(gòu)的，應(yīng)當(dāng)由其總行（公司）向 提出申請(qǐng)。（1級(jí)）

23.商業(yè)銀行新增信用卡業(yè)務(wù)產(chǎn)品種類、增加信用卡業(yè)務(wù)功能、增設(shè)信用卡受理渠道等，或接受委托，作為發(fā)卡業(yè)務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)和收單業(yè)務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)開辦相關(guān)業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)參照《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》有關(guān)規(guī)定，在開辦業(yè)務(wù)之前，將相關(guān)材料（一式兩份）向中國(guó)銀監(jiān)會(huì)及其相關(guān)派出機(jī)構(gòu)報(bào)告。（2級(jí)）

24.已實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集中處理的商業(yè)銀行，獲準(zhǔn)開辦信用卡業(yè)務(wù)后，可以授權(quán)其分支機(jī)構(gòu)開辦部分或全部信用卡業(yè)務(wù)。獲得授權(quán)的分支機(jī)構(gòu)開辦相關(guān)信用卡業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)提前 持中國(guó)銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)文件、總行授權(quán)文件及其他相關(guān)材料向注冊(cè)地中國(guó)銀監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)報(bào)告。（2級(jí)）

25.商業(yè)銀行決定終止全部或部分類型的信用卡業(yè)務(wù)之前，應(yīng)當(dāng)根據(jù)需要就擬申請(qǐng)停辦的業(yè)務(wù)與中國(guó)銀監(jiān)會(huì)或其相關(guān)派出機(jī)構(gòu)溝通，說明擬申請(qǐng)終止業(yè)務(wù)的原因、、公告內(nèi)容和渠道、等，并根據(jù)溝通情況進(jìn)行調(diào)整和完善。（2級(jí)）

26.發(fā)卡銀行應(yīng)當(dāng)建立信用卡卡片管理制度，明確卡片、密碼、函件、信封、制卡文件以及相關(guān)工作人員操作密碼的、、、、、等環(huán)節(jié)的管理職責(zé)和操作規(guī)程，防范重大風(fēng)險(xiǎn)事故的發(fā)生。（2級(jí)）

27.發(fā)卡銀行應(yīng)當(dāng)建立信用卡營(yíng)銷管理制度，對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行、和，不得對(duì)營(yíng)銷人員采用單一以發(fā)卡數(shù)量計(jì)件提成的考核方式。（2級(jí)）

28.營(yíng)銷人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守 的原則，不得泄露客戶信息，不得將信用卡營(yíng)銷工作轉(zhuǎn)包或分包。（2級(jí)）

29.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)特性，建立健全電子銀行業(yè)務(wù) 和，設(shè)立相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)，明確電子銀行業(yè)務(wù)管理的責(zé)任，有效地識(shí)別、評(píng)估、監(jiān)測(cè)和控制電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

（2級(jí)）

30.金融機(jī)構(gòu)由于業(yè)務(wù)外包、系統(tǒng)測(cè)試（調(diào)試）、數(shù)據(jù)恢復(fù)與救援等為維護(hù)電子銀行正常安全運(yùn)營(yíng)的需要而向非金融機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)移電子銀行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的，應(yīng)當(dāng)事先簽訂，并指派專人負(fù)責(zé)監(jiān)督有關(guān)數(shù)據(jù)的、、和。（2級(jí)）

31.金融機(jī)構(gòu)由于業(yè)務(wù)拓展、業(yè)務(wù)合作等需要向非金融機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)移電子銀行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的，除應(yīng)簽訂 和 外，還應(yīng)建立對(duì)數(shù)據(jù)接收方的。（2級(jí)）

32.金融機(jī)構(gòu)不得向無(wú)業(yè)務(wù)往來(lái)的 轉(zhuǎn)移電子銀行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，不得 電子銀行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，不得損害客戶權(quán)益利用電子銀行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)謀取利益。（2級(jí)）

33.為電子商務(wù)提供網(wǎng)上支付平臺(tái)時(shí)，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)，簽訂，建立，防范不法機(jī)構(gòu)或人員利用電子銀行支付平臺(tái)從事違法資金轉(zhuǎn)移或其他非法活動(dòng)。（2級(jí)）

34.外資金融機(jī)構(gòu)因業(yè)務(wù)或管理需要確需向境外總行（公司）轉(zhuǎn)移有關(guān)電子銀行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的，應(yīng)遵守有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，采取必要的措施保護(hù)客戶的合法權(quán)益，并遵守有關(guān) 和 的規(guī)定。（2級(jí)）

35.未經(jīng)電子銀行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)出機(jī)構(gòu)的允許，數(shù)據(jù)接收機(jī)構(gòu)不得將有關(guān)電子銀行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)向 轉(zhuǎn)移。（2級(jí)）

36.金融機(jī)構(gòu)的境內(nèi)客戶在境外使用電子銀行服務(wù)，跨境業(yè)務(wù)活動(dòng)。（2級(jí)）37.電子銀行的跨境業(yè)務(wù)活動(dòng)，是指開辦電子銀行業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)利用境內(nèi)的電子銀行系統(tǒng)，向 或 提供的電子銀行服務(wù)活動(dòng)。（2級(jí)）

38.境外電子銀行監(jiān)管部門對(duì)跨境電子銀行業(yè)務(wù)要求審批的，金融機(jī)構(gòu)在提供跨境業(yè)務(wù)活動(dòng)之前，應(yīng)獲得 的批準(zhǔn)。（2級(jí)）

五、簡(jiǎn)答題：（每題5分）

1.商業(yè)銀行從哪些方面加強(qiáng)公眾網(wǎng)上銀行安全教育？（3級(jí)）2.商業(yè)銀行從哪些方面加強(qiáng)用戶身份驗(yàn)證管理？（3級(jí)）3.銀行卡的基本分類？（3級(jí)）

4.簡(jiǎn)答信用卡發(fā)卡業(yè)務(wù)的主要內(nèi)容（2級(jí)）5.簡(jiǎn)答信用卡收單業(yè)務(wù)的主要內(nèi)容。（2級(jí)）6信用卡卡面應(yīng)包含哪些基本信息？（2級(jí)）7發(fā)卡銀行印制的信用卡申請(qǐng)材料文本應(yīng)當(dāng)至少包含哪些要素？（2級(jí)）8.發(fā)卡銀行印制的信用卡申請(qǐng)材料文本中“重要提示”應(yīng)包含哪些要素？（2級(jí)）9.簡(jiǎn)答發(fā)卡銀行對(duì)信用卡申請(qǐng)人開展資信調(diào)查的主要內(nèi)容（2級(jí)）10.簡(jiǎn)答電子銀行業(yè)務(wù)的基本概念。（2級(jí)）

11.金融機(jī)構(gòu)的《電子銀行年度評(píng)估報(bào)告》應(yīng)至少包括以下哪幾方面內(nèi)容？（2級(jí)）12.加強(qiáng)網(wǎng)上銀行用戶身份驗(yàn)證管理要做到哪幾點(diǎn)？（2級(jí)）

六、問答題：（每題10分）

1.案例分析：請(qǐng)從以下案例中，分析商業(yè)銀行業(yè)務(wù)在網(wǎng)銀系統(tǒng)安全方面的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

（3級(jí)）

案例內(nèi)容：不法分子根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)上下載的“特征碼識(shí)別程序”自行編寫了密碼猜解軟件，該軟件在進(jìn)行賬號(hào)、口令猜測(cè)的同時(shí)，“特征碼識(shí)別程序”能自動(dòng)識(shí)別不斷變化的驗(yàn)證碼。不法分子利用密碼猜解軟件，通過鎖定某一固定密碼反復(fù)輪詢賬號(hào)的方式，對(duì)多家銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的網(wǎng)銀系統(tǒng)發(fā)起暴力猜測(cè)攻擊，最終非法獲取了兩家銀行數(shù)百個(gè)客戶的網(wǎng)銀賬號(hào)、查詢密碼等信息。

2.案例分析：請(qǐng)從以下案例中，分析商業(yè)銀行在業(yè)務(wù)發(fā)展中如何加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控。（3級(jí)）案例內(nèi)容：不法分子根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)上下載的“特征碼識(shí)別程序”自行編寫了密碼猜解軟件，該軟件在進(jìn)行賬號(hào)、口令猜測(cè)的同時(shí)，“特征碼識(shí)別程序”能自動(dòng)識(shí)別不斷變化的驗(yàn)證碼。不法分子利用密碼猜解軟件，通過鎖定某一固定密碼反復(fù)輪詢賬號(hào)的方式，對(duì)多家銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的網(wǎng)銀系統(tǒng)發(fā)起暴力猜測(cè)攻擊，最終非法獲取了兩家銀行數(shù)百個(gè)客戶的網(wǎng)銀賬號(hào)、查詢密碼等信息。

3.商業(yè)銀行申請(qǐng)開辦信用卡業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)滿足幾項(xiàng)基本條件？（3級(jí)）4.發(fā)卡銀行的信用卡營(yíng)銷行為應(yīng)符合什么條件？（3級(jí)）5.信用卡申請(qǐng)人存在哪些情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)從嚴(yán)審核，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控？（3級(jí)）6.金融機(jī)構(gòu)開辦電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)具備哪些條件？

第二篇：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽

1.singlechoice11[單選題](0.4分)7415 對(duì)收繳的假人民幣紙幣，銀行應(yīng)當(dāng)面加蓋（A）字樣的戳記。

A: “假幣” B: “可疑幣” C: “真?zhèn)未龣z” D: “已收繳”

2.singlechoice11[單選題](0.4分)7457 支付結(jié)算業(yè)務(wù)中，區(qū)域性銀行匯票持票人以背書的（B），證明其票據(jù)權(quán)利。

A: 背書人簽章 B: 連續(xù) C: 有效期 D: 票據(jù)交換區(qū)域

3.singlechoice11[單選題](0.4分)7469 銀行受理銀行匯票申請(qǐng)書，收妥款項(xiàng)后簽發(fā)銀行匯票，并打印出票金額，將銀行匯票和（D）一并交給消費(fèi)者。

A: 匯款回單 B: 背書粘單 C: 收賬通知 D: 解訖通知

4.singlechoice11[單選題](0.4分)7524 個(gè)人貸款采用的（D）的，銀行在貸款存續(xù)期間，須妥善保管質(zhì)押物。

A: 抵押擔(dān)保方式 B: 保證擔(dān)保方式 C: 房產(chǎn)抵押方式 D: 質(zhì)押擔(dān)保方式

5.singlechoice11[單選題](0.4分)7527 在個(gè)人貸款業(yè)務(wù)中，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)為（D）。

A: 資金中介 B: 掮客 C: 借款人 D: 貸款人

6.singlechoice11[單選題](0.4分)7548 儲(chǔ)蓄國(guó)債是政府面向個(gè)人投資者發(fā)行、以吸收個(gè)人儲(chǔ)蓄資金為目的，滿足（）儲(chǔ)蓄性投資需求的（C）國(guó)債品種。

A: 長(zhǎng)期、可流通記名 B: 短期、可流通記名 C: 長(zhǎng)期、不可流通記名 D: 短期、不可流通記名

7.singlechoice11[單選題](0.4分)7575 銀行（D）客戶存入保管箱內(nèi)物品的質(zhì)量和數(shù)量，對(duì)客戶存入物品的損毀承擔(dān)（）。

A: 核驗(yàn)、全部責(zé)任 B: 不核驗(yàn)、全部責(zé)任 C: 核驗(yàn)、有限責(zé)任 D: 不核驗(yàn)、有限責(zé)任

8.singlechoice11[單選題](0.4分)7670 在辦理各類外匯業(yè)務(wù)時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)按照（D）的要求，準(zhǔn)確真實(shí)填寫相關(guān)申請(qǐng)文本（免填單業(yè)務(wù)除外），提供真實(shí)有效的身份證件及相關(guān)業(yè)務(wù)證明文件并簽名確認(rèn)。

A: 銀行外匯管理政策 B: 銀行文本管理政策 C: 監(jiān)管部門監(jiān)管政策 D: 國(guó)家外匯管理政策

9.singlechoice11[單選題](0.4分)7768 銀保產(chǎn)品消費(fèi)者購(gòu)買一年期以上的人身保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司會(huì)在猶豫期內(nèi)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行投保回訪，如果消費(fèi)者在猶豫期內(nèi)退保，保險(xiǎn)公司將（A）。

A: 全額退還所交保費(fèi) B: 半額退還所交保費(fèi) C: 不退還所交保費(fèi) D: 按比例退還所交保費(fèi)

10.singlechoice11[單選題](0.4分)7776 在辦理財(cái)富管理與私人銀行業(yè)務(wù)時(shí)，若消費(fèi)者希望購(gòu)買與其風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)不匹配的投資品種，則需要（B）。

A: 口頭告知銀行相關(guān)申明

B: 簽署相關(guān)申明，并在投資前認(rèn)真閱讀相關(guān)說明書與合同等材料 C: 由銀行代理簽訂相關(guān)合同

D: 消費(fèi)者不允許購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)不匹配的投資品種

11.singlechoice11[單選題](0.4分)7777 銀行提供財(cái)富管理與私人銀行服務(wù)過程中，可按照規(guī)定收取相關(guān)費(fèi)用。關(guān)于此，下列說法正確的是（D）。

A: 除另行規(guī)定的優(yōu)惠項(xiàng)目外，銀行有權(quán)依照各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用 B: 其他各項(xiàng)金融產(chǎn)品的相關(guān)費(fèi)用以產(chǎn)品說明書或特別約定條款載明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) C: 各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如有變動(dòng)，以銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或門戶網(wǎng)站上的公告為準(zhǔn) D: 以上說法均正確

12.singlechoice11[單選題](0.4分)7787 出現(xiàn)市場(chǎng)劇烈波動(dòng)、相關(guān)法規(guī)政策變化或其他可能影響理財(cái)產(chǎn)品正常運(yùn)作的風(fēng)險(xiǎn)，屬于理財(cái)產(chǎn)品所涉及的（B）。

A: 政策風(fēng)險(xiǎn) B: 認(rèn)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn) C: 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) D: 募集失敗風(fēng)險(xiǎn)

13.singlechoice11[單選題](0.4分)7790 “銀行應(yīng)建立科學(xué)有效的價(jià)格管理體系，加強(qiáng)內(nèi)部控制，嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)制度，充分披露產(chǎn)品與服務(wù)價(jià)格信息，保障消費(fèi)者獲得價(jià)格信息和自主選擇服務(wù)的權(quán)利”是指銀行定價(jià)的（A）原則。

A: 科學(xué)管理 B: 分類定價(jià) C: 合規(guī)經(jīng)營(yíng) D: 有償服務(wù)

14.singlechoice11[單選題](0.4分)7886 銀行應(yīng)在（B）和官方網(wǎng)站的醒目位置公布電話、網(wǎng)絡(luò)、信函等投訴渠道。

A: 分行 B: 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) C: 總行 D: 宣傳材料

15.singlechoice11[單選題](0.4分)7922 各級(jí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的后評(píng)估，（D）考核評(píng)價(jià)中可能存在的有關(guān)問題。

A: 記錄考核 B: 限期整改 C: 懲罰 D: 指導(dǎo)糾正

16.singlechoice11[單選題](0.4分)7966 中國(guó)銀監(jiān)會(huì)層面組成由分管會(huì)領(lǐng)導(dǎo)任主任的銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)，研究決定重大問題。工作委員會(huì)下設(shè)（A）個(gè)專門委員會(huì)。

A: 3 B: 4 C: 5 D: 6 17.singlechoice11[單選題](0.4分)7225 銀行消費(fèi)者可定義為：為生活需要（B）銀行產(chǎn)品或接受銀行服務(wù)的自然人。

A: 購(gòu)買、銷售 B: 購(gòu)買、使用 C: 設(shè)計(jì)、銷售 D: 設(shè)計(jì)、使用

18.singlechoice11[單選題](0.4分)7235 銀行消費(fèi)者的（A）是指銀行消費(fèi)者在購(gòu)買、使用銀行產(chǎn)品和接受銀行服務(wù)時(shí)依法享有生命健康和財(cái)產(chǎn)不受威脅、侵害的權(quán)利。

A: 安全權(quán) B: 健康權(quán) C: 財(cái)產(chǎn)權(quán) D: 隱私權(quán)

19.singlechoice11[單選題](0.4分)7240（A）是銀行消費(fèi)者作為消費(fèi)主體享有的首要和必不可少的基本權(quán)利。

A: 安全權(quán) B: 隱私權(quán) C: 知情權(quán) D: 監(jiān)督權(quán)

20.singlechoice11[單選題](0.4分)7365 于（B）年發(fā)布的《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》，首次將“金融消費(fèi)者”的概念引入國(guó)內(nèi)。

A: 2005 B: 2006 C: 2007 D: 2008 21.singlechoice11[單選題](0.4分)7368 我國(guó)大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作原則中以（A）為先。

A: 預(yù)防 B: 教育 C: 維權(quán) D: 協(xié)調(diào)處置

22.singlechoice11[單選題](0.4分)7405 消費(fèi)者向外匯儲(chǔ)蓄賬戶存入外幣現(xiàn)鈔，當(dāng)日累計(jì)超過等值（A）美元的，憑本人有效身份證件、經(jīng)海關(guān)簽章的《中華人民共和國(guó)海關(guān)進(jìn)境旅客行李物品申報(bào)單》或本人原存款銀行外幣現(xiàn)鈔提取單據(jù)在銀行辦理。

A: 5千 B: 1萬(wàn) C: 2萬(wàn) D: 3萬(wàn)

23.singlechoice11[單選題](0.4分)7492 消費(fèi)者應(yīng)妥善保管銀行卡，為了確保資金安全，不要將卡片與（A）一起存放，不要將卡片轉(zhuǎn)借給他人使用。

A: 身份證件 B: 現(xiàn)金 C: 鑰匙 D: 磁卡

24.singlechoice11[單選題](0.4分)7520

在辦理個(gè)人貸款業(yè)務(wù)過程中，消費(fèi)者按銀行要求提供（A）時(shí)，應(yīng)提供抵押物房地產(chǎn)權(quán)屬證書，并配合銀行前往抵押登記管理部門辦理抵押登記手續(xù)。

A: 抵押擔(dān)保 B: 質(zhì)押擔(dān)保 C: 抵押存單 D: 抵押保險(xiǎn)

25.singlechoice11[單選題](0.4分)7550 消費(fèi)者可以自主按承銷機(jī)構(gòu)的報(bào)價(jià)買入賣出（B）國(guó)債。

A: 儲(chǔ)蓄國(guó)債 B: 記賬式國(guó)債 C: 電子式國(guó)債 D: 憑證式國(guó)債 26.singlechoice11[單選題](0.4分)7731 基金代銷銀行和基金管理人承諾（C），以誠(chéng)實(shí)守信、勤勉盡職的原則管理和運(yùn)用基金資產(chǎn)，但不保證其他基金一定盈利，也不保證最低收益。

A: 銀行利益優(yōu)先 B: 機(jī)構(gòu)利益優(yōu)先

C: 基金份額持有人利益優(yōu)先 D: 基金經(jīng)理利益優(yōu)先

27.singlechoice11[單選題](0.4分)7748 銀行應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家外匯管理政策辦理外匯業(yè)務(wù)，下列哪項(xiàng)不屬于銀行應(yīng)盡的義務(wù)？(C)A: 告知外匯牌價(jià)信息 B: 審核證明材料的真實(shí)性

C: 妥善保管國(guó)際速匯業(yè)務(wù)的監(jiān)控號(hào)碼或密碼 D: 履行國(guó)際收支統(tǒng)計(jì)申報(bào)

28.singlechoice11[單選題](0.4分)7955

通過廣泛、深入、系統(tǒng)的（C），全面提升全社會(huì)對(duì)銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知度，全面提升全社會(huì)的金融素質(zhì)。

A: 金融監(jiān)管 B: 義務(wù)教育 C: 金融教育 D: 投訴處理

29.singlechoice11[單選題](0.4分)8013

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)董（理）事會(huì)負(fù)責(zé)監(jiān)督、評(píng)價(jià)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的全面性、及時(shí)性、（C）以及高管層相關(guān)履職情況。

A: 持續(xù)性 B: 公平性 C: 有效性 D: 準(zhǔn)確性

30.singlechoice11[單選題](0.4分)7246

銀行消費(fèi)者的（C）是指在消費(fèi)中，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用產(chǎn)品或接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

A: 安全權(quán) B: 隱私權(quán) C: 知情權(quán) D: 選擇權(quán)

31.singlechoice11[單選題](0.4分)7294

（B）是世界上最早提出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的國(guó)家。

A: 中國(guó) B: 美國(guó) C: 英國(guó) D: 日本

32.singlechoice11[單選題](0.4分)7361

中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)消費(fèi)者保護(hù)局成立于哪一年？(C)A: 2010年 B: 2011年 C: 2012年 D: 2013年

33.singlechoice11[單選題](0.4分)7394 消費(fèi)者憑《正在接受（C）的學(xué)生身份證明》一次性支取教育儲(chǔ)蓄存款本金和利息時(shí)，可享受利率優(yōu)惠。

A: 學(xué)齡前教育 B: 義務(wù)教育 C: 非義務(wù)教育 D: 高等教育

34.singlechoice11[單選題](0.4分)7404

消費(fèi)者提取外幣現(xiàn)鈔當(dāng)日累計(jì)等值（B）美元以下（含）的，可以在銀行直接辦理。

A: 5千 B: 1萬(wàn) C: 2萬(wàn) D: 3萬(wàn)

35.singlechoice11[單選題](0.4分)7438

定活兩便儲(chǔ)蓄存款存期超過一年（含）的，無(wú)論存期多長(zhǎng)，一律按（C）計(jì)息。

A: 支取日活期利率

B: 支取日同檔次整存整取利率打六折 C: 支取日定期整存整取一年期存款利率打六折 D: 支取日定期整存整取一年期存款利率

36.singlechoice11[單選題](0.4分)7443

（C）是當(dāng)前我國(guó)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)量最大的一項(xiàng)中間業(yè)務(wù)。

A: 個(gè)人貸款業(yè)務(wù) B: 代收代付業(yè)務(wù) C: 支付結(jié)算業(yè)務(wù) D: 保管箱業(yè)務(wù)

37.singlechoice11[單選題](0.4分)7451

銀行匯票的提示付款期限自出票日起（A）。

A: 1個(gè)月 B: 2個(gè)月 C: 3個(gè)月 D: 6個(gè)月

38.singlechoice11[單選題](0.4分)7458

銀行匯票辦理結(jié)算時(shí)，以下關(guān)于實(shí)際結(jié)算金額的說法中正確的是（C）。

A: 實(shí)際結(jié)算金額可以更改，但改后的實(shí)際結(jié)算金額必須小于出票金額 B: 實(shí)際結(jié)算金額可以更改，改后的實(shí)際結(jié)算金額可以大于出票金額 C: 實(shí)際結(jié)算金額不得更改，更改實(shí)際結(jié)算金額的銀行匯票無(wú)效

D: 對(duì)于已和出票銀行有事先約定，并注明“可變更”字樣的銀行匯票，其實(shí)際結(jié)算金額可任意更改

39.singlechoice11[單選題](0.4分)7594

在銀行代收代付業(yè)務(wù)中，下列不屬于消費(fèi)者主要義務(wù)的是（B）。

A: 向銀行提供個(gè)人資料和賬戶信息，并保證資料的真實(shí)、準(zhǔn)確和完整 B: 確保收付指令執(zhí)行的準(zhǔn)確性

C: 客戶資料和賬戶信息如有變更，應(yīng)以約定形式通知銀行（或通過委托收付單位通知銀行），并辦理相關(guān)手續(xù)

D: 按照銀行各項(xiàng)代收代付業(yè)務(wù)具體要求，與銀行和委托收付單位簽訂相關(guān)協(xié)議

40.singlechoice11[單選題](0.4分)7682

（A）中規(guī)定“私自買賣外匯、變相買賣外匯或者倒買倒賣外匯的，由外匯管理機(jī)關(guān)給 予警告，強(qiáng)制收兌，沒收違法所得，并處違法外匯金額30%以上3倍以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。”。

A: 《中華人民共和國(guó)外匯管理?xiàng)l例》 B: 《個(gè)人外匯管理辦法》

C: 《國(guó)家外匯管理局關(guān)于進(jìn)一步完善個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)管理的通知》 D: 《國(guó)家外匯管理局關(guān)于印發(fā)〈個(gè)人外匯管理辦法實(shí)施細(xì)則〉的通知》

41.singlechoice11[單選題](0.4分)7691

銀保產(chǎn)品消費(fèi)者購(gòu)買（B）的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品，保險(xiǎn)公司會(huì)在猶豫期內(nèi)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行投保回訪。

A: 半年期以上 B: 一年期以上 C: 兩年期以上 D: 三年期以上

42.singlechoice11[單選題](0.4分)7711

消費(fèi)者辦理電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)，以下做法中哪一項(xiàng)是正確的？(D)A: 可以在網(wǎng)吧等公共場(chǎng)所的公用電腦上進(jìn)行網(wǎng)上支付

B: 打印交易單據(jù)后，如不需要單據(jù)，直接將單據(jù)扔進(jìn)銀行的廢物箱 C: 如客戶未妥善保管好信息，發(fā)生盜用，銀行可以承擔(dān)

D: 辦理業(yè)務(wù)時(shí)，仔細(xì)閱讀屏幕中的操作說明和安全提示，確認(rèn)操作無(wú)誤

43.singlechoice11[單選題](0.4分)7847

當(dāng)發(fā)生（D）服務(wù)突發(fā)事件，系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)機(jī)構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)、政府職能部門、銀行業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)告有關(guān)情況，請(qǐng)求支持配合。

A: 重大服務(wù)突發(fā)事件

B: 重大服務(wù)突發(fā)事件、較大服務(wù)突發(fā)事件 C: 特大服務(wù)突發(fā)事件、較大服務(wù)突發(fā)事件 D: 特大服務(wù)突發(fā)事件

44.singlechoice11[單選題](0.4分)7909

（C）應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的后評(píng)估，指導(dǎo)糾正考核評(píng)價(jià)中可能存在的有關(guān)問題。

A: 銀監(jiān)會(huì) B: 銀監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu) C: 各級(jí)監(jiān)管機(jī)構(gòu) D: 法人銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)

45.singlechoice11[單選題](0.4分)7969

（A）負(fù)責(zé)組織銀監(jiān)會(huì)聘請(qǐng)的社會(huì)監(jiān)督員對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開展行為監(jiān)督工作。

A: 金融交易行為監(jiān)督委員會(huì)

B: 銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議 C: 銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專家委員會(huì) D: 金融消費(fèi)糾紛調(diào)解與訴訟協(xié)調(diào)委員會(huì)

46.singlechoice11[單選題](0.4分)7237

在地面比較光滑的營(yíng)業(yè)大廳里，為防止客戶滑倒明確告示“小心地滑”。這體現(xiàn)了銀行保護(hù)消費(fèi)者的（C）。

A: 信息安全權(quán) B: 隱私安全權(quán) C: 人身安全權(quán) D: 財(cái)產(chǎn)安全權(quán)

47.singlechoice11[單選題](0.4分)7238

（C）中規(guī)定：“商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)保障存款人的合法權(quán)益不受任何單位和個(gè)人的侵犯。”

A: 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 B: 《人民銀行法》 C: 《商業(yè)銀行法》 D: 《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》

48.singlechoice11[單選題](0.4分)7314

韓國(guó)的《價(jià)格穩(wěn)定與公平交易法》頒布于（A）年。

A: 1975 B: 1977 C: 1979 D: 1981

49.singlechoice11[單選題](0.4分)7331

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，韓國(guó)的消費(fèi)者政策從保護(hù)消費(fèi)者轉(zhuǎn)向“武裝”消費(fèi)者，強(qiáng)調(diào)突出（A）。

A: 消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的平等和主動(dòng)的角色、作用 B: 消費(fèi)者的平等和主動(dòng)的角色、作用 C: 經(jīng)營(yíng)者的平等和主動(dòng)的角色、作用 D: 消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的平等角色、作用

50.singlechoice11[單選題](0.4分)7356

香港地區(qū)哪個(gè)部門專門負(fù)責(zé)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事宜？(A)A: 金管局 B: 銀管局 C: 財(cái)管局 D: 資管局

51.singlechoice11[單選題](0.4分)7381

下列哪項(xiàng)不屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的“預(yù)防為先”原則？(D)A: 將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為市場(chǎng)準(zhǔn)入審批的必要條件，督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)計(jì)和審批之初，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的條款預(yù)設(shè)其中

B: 在消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品和接受服務(wù)之前，主動(dòng)踐行告知義務(wù)，實(shí)事求是地加強(qiáng)事先宣傳講解和風(fēng)險(xiǎn)提示

C: 在開展?fàn)I銷時(shí)，嚴(yán)格按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條款規(guī)范銷售活動(dòng)

D: 針對(duì)不同的產(chǎn)品和服務(wù)種類，主動(dòng)做好宣傳講解，通過提升消費(fèi)者金融意識(shí)和金融素質(zhì)主動(dòng)化解矛盾

52.singlechoice11[單選題](0.4分)7418

銀行在辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)由銀行（B）名以上業(yè)務(wù)人員當(dāng)面予以收繳。

A: 1 B: 2 C: 3 D: 4

53.singlechoice11[單選題](0.4分)7426

銀行在收繳假幣過程中一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣（D）張、枚（含）以上，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，提供有關(guān)線索。

A: 5 B: 10 C: 15 D: 20

54.singlechoice11[單選題](0.4分)7460

銀行以善意且符合規(guī)定和正常操作程序?qū)彶椋瑢?duì)偽造、變?cè)斓钠睋?jù)和結(jié)算憑證上的簽章以及需要交驗(yàn)的個(gè)人有效身份證件，未發(fā)現(xiàn)異常而支付金額的，（D）。

A: 對(duì)出票人或付款人不再承擔(dān)受委托付款的責(zé)任，對(duì)持票人或收款人不再承擔(dān)付款的責(zé)任

B: 對(duì)出票人或付款人不再承擔(dān)受委托付款的責(zé)任，對(duì)持票人或收款人繼續(xù)承擔(dān)付款的責(zé)任

C: 對(duì)出票人或付款人繼續(xù)承擔(dān)受委托付款的責(zé)任，對(duì)持票人或收款人不再承擔(dān)付款的責(zé)任

D: 對(duì)出票人或付款人繼續(xù)承擔(dān)受委托付款的責(zé)任，對(duì)持票人或收款人繼續(xù)承擔(dān)付款的責(zé)任

55.singlechoice11[單選題](0.4分)7466

匯兌業(yè)務(wù)中，匯款人對(duì)匯出銀行尚未匯出的款項(xiàng)可以申請(qǐng)撤銷。申請(qǐng)撤銷時(shí)，應(yīng)出具（C）。

A: 正式函件及原信、電匯回單 B: 本人身份證件及原信、電匯回單

C: 正式函件或本人身份證件及原信、電匯回單 D: 正式函件和本人身份證件及原信、電匯回單

56.singlechoice11[單選題](0.4分)7487

發(fā)卡銀行應(yīng)為借記卡線下消費(fèi)交易提供（C）等安全保障手段，以保護(hù)消費(fèi)者支付安全。

A: 身份核查 B: U盾 C: 支付密碼 D: 動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼

57.singlechoice11[單選題](0.4分)7522

消費(fèi)者提前償還借款的，銀行有權(quán)按照借款合同約定收取（B）。

A: 罰金 B: 提前還款補(bǔ)償金 C: 滯納金 D: 違約金

58.singlechoice11[單選題](0.4分)7523

個(gè)人貸款采用（D）的，在貸款結(jié)清后，銀行應(yīng)配合抵押人前往相關(guān)抵押登記管理部門辦理抵押物解除抵押手續(xù)。

A: 保證擔(dān)保方式 B: 質(zhì)押擔(dān)保方式 C: 存單質(zhì)押方式 D: 抵押擔(dān)保方式

59.singlechoice11[單選題](0.4分)7557

銀行需要做好儲(chǔ)蓄國(guó)債（A）和（）工作的義務(wù)。

A: 到期兌付、提前兌取 B: 到期兌取、提前兌付 C: 到期兌付、提前交易 D: 提前交易、到期兌取

60.singlechoice11[單選題](0.4分)7622

商業(yè)銀行可能于提前終止日視市場(chǎng)情況或在投資期限內(nèi)根據(jù)約定提前終止本理財(cái)產(chǎn)品。此類風(fēng)險(xiǎn)是（D）。

A: 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) B: 政策風(fēng)險(xiǎn) C: 不可抗力風(fēng)險(xiǎn) D: 再投資提前終止風(fēng)險(xiǎn)

61.singlechoice11[單選題](0.4分)7636

巨額贖回風(fēng)險(xiǎn)是開放式基金所特有的一種風(fēng)險(xiǎn)，即當(dāng)單個(gè)交易日基金的凈贖回申請(qǐng)超過基金總份額的（A）時(shí)，投資人將可能無(wú)法及時(shí)贖回其持有的全部基金份額。

A: 10% B: 20% C: 30% D: 50%

62.singlechoice11[單選題](0.4分)7710

消費(fèi)者不得通過（A）發(fā)送違法的、與交易無(wú)關(guān)的或破壞性的信息，不得有意詆毀、損害銀行聲譽(yù)或者惡意攻擊銀行的電子銀行系統(tǒng)。

A: 電子銀行渠道 B: 手機(jī)銀行渠道 C: 電話銀行渠道 D: 客戶端渠道

63.singlechoice11[單選題](0.4分)7716

根據(jù)《商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)管理暫行辦法》，商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品是指商業(yè)在對(duì)潛在目標(biāo)客戶群分析研究的基礎(chǔ)上，針對(duì)特定目標(biāo)客戶群開發(fā)設(shè)計(jì)并銷售的（C），投資收益由銀行和消費(fèi)者根據(jù)合同約定分配。

A: 資金管理計(jì)劃 B: 資金投資計(jì)劃 C: 資金投資和管理計(jì)劃 D: 資金升值計(jì)劃

64.singlechoice11[單選題](0.4分)7728

銀行在銷售基金和相關(guān)產(chǎn)品的過程中，應(yīng)堅(jiān)持（A），注重根據(jù)投資人的風(fēng)險(xiǎn)承受能力銷 售不同風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的產(chǎn)品，把適合的產(chǎn)品銷售給適合的基金投資人。

A: 投資人利益最優(yōu)原則 B: 機(jī)構(gòu)利益最優(yōu)原則 C: 投資人本金最安全原則 D: 投資人風(fēng)險(xiǎn)最低原則

65.singlechoice11[單選題](0.4分)7771

下列不屬于券商資產(chǎn)管理主要特點(diǎn)的是（C）。

A: 券商小集合 B: 定向資產(chǎn)管理 C: 收益高于其他金融產(chǎn)品 D: 專項(xiàng)資產(chǎn)管理

66.singlechoice11[單選題](0.4分)7848

發(fā)生服務(wù)突發(fā)事件時(shí)，銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在（D）通過電話向上級(jí)或有關(guān)部門報(bào)告，必要時(shí)通過傳真或電子傳輸系統(tǒng)等方式報(bào)告。

A: 一天內(nèi) B: 三天內(nèi) C: 妥善解決后 D: 第一時(shí)間

67.singlechoice11[單選題](0.4分)7855

下列不屬于銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)原則的是（D）。

A: 依法合規(guī) B: 公開透明 C: 公平公正 D: 廉潔自律

68.singlechoice11[單選題](0.4分)8032

銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在（C）等各個(gè)監(jiān)管環(huán)節(jié)充分體現(xiàn)、落實(shí)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的理念和要求。

A: 市場(chǎng)準(zhǔn)入、產(chǎn)品和服務(wù)推出、售后服務(wù) B: 評(píng)估評(píng)價(jià)、產(chǎn)品和服務(wù)推出、現(xiàn)場(chǎng)檢查 C: 市場(chǎng)準(zhǔn)入、非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管、現(xiàn)場(chǎng)檢查 D: 評(píng)估評(píng)價(jià)、非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管、售后服務(wù)

69.singlechoice11[單選題](0.4分)7311

《強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)利基本法》是（D）頒布的法律。

A: 英國(guó) B: 美國(guó) C: 日本 D: 韓國(guó)

70.singlechoice11[單選題](0.4分)7358

香港（A）公布的《建議加強(qiáng)投資者保障措施的咨詢文件》，在金融產(chǎn)品的售前、售中、售后的信息披露方面均作出了明確要求。

A: 證監(jiān)會(huì) B: 銀監(jiān)會(huì) C: 金融管理局 D: 銀行業(yè)管理局

71.singlechoice11[單選題](0.4分)7366

為糾正部分銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)放貸款時(shí)附加不合理?xiàng)l件和收費(fèi)管理不規(guī)范等問題，銀監(jiān) 會(huì)制定并要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)嚴(yán)格遵守（C）制度規(guī)定。

A: “八不準(zhǔn)”、“四公開” B: “八不準(zhǔn)”、“八公開” C: “七不準(zhǔn)”、“四公開” D: “四不準(zhǔn)”、“四公開”

72.singlechoice11[單選題](0.4分)7384

根據(jù)個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定，個(gè)人在金融機(jī)構(gòu)為自己開立個(gè)人存款賬戶時(shí)，應(yīng)當(dāng)出示（C），使用實(shí)名。

A: 本人收入證明 B: 本人學(xué)歷證明 C: 本人有效身份證件 D: 本人出生證明

73.singlechoice11[單選題](0.4分)7463

傳統(tǒng)匯兌業(yè)務(wù)正逐步被以銀行卡為收付介質(zhì)的（B）業(yè)務(wù)所取代。

A: 轉(zhuǎn)賬 B: 通存通兌 C: 異地取款 D: 跨行匯款

74.singlechoice11[單選題](0.4分)7495

符合銀行規(guī)定條件的（A）有權(quán)自主申辦銀行卡。

A: 自然人 B: 法人 C: 中國(guó)境內(nèi)公民 D: 18歲以上的成年人

75.singlechoice11[單選題](0.4分)7499

（C）是指持卡人憑其信用獲得發(fā)卡銀行授信，后辦理現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬收付或者消費(fèi)，并按照約定方式清償賬款的電子支付工具。

A: 貸記卡 B: 借記卡 C: 信用卡 D: 準(zhǔn)貸記卡

76.singlechoice11[單選題](0.4分)7525

在申請(qǐng)貸款時(shí)，銀行應(yīng)提醒消費(fèi)者量力而行，根據(jù)自己的還款能力以及未來(lái)收入預(yù)期確定申請(qǐng)額度及還款方式，每月還款的金額以不超過家庭收入的（B）為宜。

A: 45% B: 50% C: 55% D: 60%

77.singlechoice11[單選題](0.4分)7628

以下哪項(xiàng)不屬于基金消費(fèi)者的主要權(quán)利？(C)A: 查閱或者復(fù)制公開披露的基金信息資料 B: 依法轉(zhuǎn)讓或申請(qǐng)贖回其持有的基金份額 C: 否決基金份額持有人大會(huì)的決議 D: 分享基金財(cái)產(chǎn)收益

78.singlechoice11[單選題](0.4分)7644

消費(fèi)者不得為無(wú)民事行為能力人投保以（A）為給付保險(xiǎn)金條件的人身保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司 也不得承保。父母為其未成年子女投保的人身保險(xiǎn)，不受此限制。

A: 死亡 B: 致殘 C: 癱瘓 D: 重大疾病

79.singlechoice11[單選題](0.4分)7722

商業(yè)銀行應(yīng)盡責(zé)履行信息披露義務(wù)，向消費(fèi)者充分披露理財(cái)資金的投資方向、具體投資品種、管理費(fèi)用以及投資比例等有關(guān)投資管理信息，并及時(shí)向消費(fèi)者披露對(duì)投資者權(quán)益或者投資收益等產(chǎn)生重大影響的（A）。

A: 突發(fā)事件 B: 重要信息 C: 產(chǎn)品動(dòng)態(tài) D: 理財(cái)資訊

80.singlechoice11[單選題](0.4分)7753

銀行在為消費(fèi)者提供外匯匯出服務(wù)時(shí)，發(fā)生以下哪種情況，須承擔(dān)責(zé)任？(A)A: 由于代理行的錯(cuò)誤、疏忽或過失導(dǎo)致通知延誤

B: 因消費(fèi)者申請(qǐng)申請(qǐng)文本填寫錯(cuò)誤、文本字跡不清或其他不符合規(guī)定的內(nèi)容而導(dǎo)致錯(cuò)付款或款項(xiàng)延付

C: 銀行發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)申請(qǐng)者的交易性質(zhì)有違法嫌疑，因而拒絕受理消費(fèi)者的業(yè)務(wù)申請(qǐng) D: 銀行發(fā)現(xiàn)外匯違法行為而未舉報(bào)

81.singlechoice11[單選題](0.4分)7819

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)重大客戶投訴事件應(yīng)建立（B），必要情況下召集有關(guān)部門開會(huì)研究處理投訴事件。

A: 長(zhǎng)效預(yù)警機(jī)制 B: 快速反應(yīng)機(jī)制 C: 首問負(fù)責(zé)機(jī)制 D: 聯(lián)動(dòng)機(jī)制

82.singlechoice11[單選題](0.4分)7831

根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級(jí)別，如單個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障，則屬于（B）。

A: 特大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅰ級(jí)）B: 重大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅱ級(jí)）C: 較大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅲ級(jí)）

83.singlechoice11[單選題](0.4分)7856

將銀行消費(fèi)者投訴分為一般性投訴與重大投訴的分類標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)（B）。

A: 投訴的范圍大小 B: 投訴的影響程度 C: 投訴的級(jí)別高低

D: 投訴涉及到的當(dāng)事人的多少

84.singlechoice11[單選題](0.4分)7923

根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（試行）》，（B）主要考察銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)是否在產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)前，采取有效措施避免侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的發(fā)生。

A: 全流程管理 B: 售前管理 C: 售中管理 D: 售后管理

85.singlechoice11[單選題](0.4分)7928

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果為（C）級(jí)，表明銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作需要改進(jìn)。

A: 一 B: 二 C: 三 D: 四

?

[單選題](0.4分)?

1、消費(fèi)者提取外幣現(xiàn)鈔當(dāng)日累計(jì)超過規(guī)定限額的，需向銀行所在地外匯局事前報(bào)備。銀行憑消費(fèi)者有效身份證件和經(jīng)外匯局簽章的（A）為其辦理提取外幣現(xiàn)鈔手續(xù)。

?

A: 《提取外幣現(xiàn)鈔備案表》 B: 《外幣現(xiàn)鈔取款登記表》 C: 《外幣現(xiàn)鈔取款許可證》 D: 《支取外幣許可證》

２、消費(fèi)者申辦銀行卡時(shí)，應(yīng)向銀行提供(A）及個(gè)人信息資料，積極配合銀行按國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)規(guī)定對(duì)消費(fèi)者公民身份信息的核查，申辦信用卡的還應(yīng)配合銀行對(duì)其征信記錄的核查。

A: 本人有效身份證件 B: 本人有效戶口簿 C: 本人有效駕照 D: 本人有效社保卡

３、申辦信用卡的，發(fā)卡銀行在征得（B）書面同意的前提下，有權(quán)通過人民銀行征信信息查詢系統(tǒng)查詢其信用狀況，評(píng)估消費(fèi)者資信狀況，確認(rèn)是否發(fā)卡及授信額度。

A: 中國(guó)人民銀行 B: 消費(fèi)者 C: 監(jiān)管機(jī)構(gòu) D: 征信機(jī)構(gòu)

４、消費(fèi)者可以將（B）轉(zhuǎn)托管至其他機(jī)構(gòu)。A: 儲(chǔ)蓄國(guó)債 B: 記賬式國(guó)債 C: 電子式國(guó)債 D: 憑證式國(guó)債

５、儲(chǔ)蓄國(guó)債多數(shù)期限較長(zhǎng)，如消費(fèi)者急需資金，可辦理儲(chǔ)蓄國(guó)債的（D），但須按規(guī)定支付一定手續(xù)費(fèi) ?

A: 提前兌換 B: 提前交易 C: 提前贖回 D: 提前兌付

６、對(duì)于委托單位指令錯(cuò)誤造成的收付錯(cuò)漏，銀行有權(quán)要求（A）聯(lián)系糾正、消除影響并承擔(dān)相關(guān)經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。

?

A: 委托單位 B: 客戶 C: 受托方

D: 委托單位和受托方

?７、銀行在處理個(gè)人外匯業(yè)務(wù)時(shí)，遇到以下哪種情況，銀行需要承擔(dān)責(zé)任？D A: 消費(fèi)者在購(gòu)入外匯后，發(fā)現(xiàn)匯率發(fā)生變動(dòng)，要求銀行補(bǔ)償匯率差產(chǎn)生的損失 B: 因消費(fèi)者填單字跡不清，導(dǎo)致款項(xiàng)延付 C: 由于委托解付行的疏忽，造成款項(xiàng)遲付

D: 協(xié)助客戶使用拆分的方式規(guī)避個(gè)人結(jié)匯額度限制的問題 ?

８、銀行在為消費(fèi)者提供外匯匯出服務(wù)時(shí)，發(fā)生以下哪種情況，須承擔(dān)責(zé)任？D ?

A: 由于代理行的錯(cuò)誤、疏忽或過失導(dǎo)致通知延誤

B: 因消費(fèi)者申請(qǐng)申請(qǐng)文本填寫錯(cuò)誤、文本字跡不清或其他不符合規(guī)定的內(nèi)容而導(dǎo)致錯(cuò)付款或款項(xiàng)延付

C: 銀行發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)申請(qǐng)者的交易性質(zhì)有違法嫌疑，因而拒絕受理消費(fèi)者的業(yè)務(wù)申請(qǐng) D: 銀行發(fā)現(xiàn)外匯違法行為而未舉報(bào)

９、“服務(wù)收費(fèi)必須“明碼標(biāo)價(jià)”，充分履行告知義務(wù)，使客戶明確了解服務(wù)內(nèi)容、方式、功能、效果，以及對(duì)應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保客戶了解充分信息，自主選擇”指的是銀行制定市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的（C）原則。

?

A: 以質(zhì)定價(jià) B: 合規(guī)收費(fèi) C: 公開透明 D: 減費(fèi)讓利

１０、銀行針對(duì)同一收費(fèi)項(xiàng)目必須使用統(tǒng)一的（D）。A: 項(xiàng)目名稱 B: 內(nèi)容描述 C: 客戶界定 D: 以上全是 ?

改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、提高金融穩(wěn)定能力、提升公眾金融素質(zhì)、支持行業(yè)發(fā)展、贏得社 會(huì)尊重是銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的（D）。

A: 工作準(zhǔn)則 B: 最高目標(biāo) C: 工作綱領(lǐng) D: 工作目標(biāo) ?

（C）中規(guī)定：“商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)保障存款人的合法權(quán)益不受任何單位和個(gè)人的侵犯。” A: 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 B: 《人民銀行法》 C: 《商業(yè)銀行法》

D: 《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》

（A）是英國(guó)主要的銀行業(yè)自律規(guī)則。

A: 《銀行業(yè)守則》

B: 《英國(guó)金融服務(wù)法案》 C: 《金融服務(wù)改革法令》 D: 《金融商品銷售法》

為糾正部分銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)放貸款時(shí)附加不合理?xiàng)l件和收費(fèi)管理不規(guī)范等問題，銀監(jiān)會(huì)制定并要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)嚴(yán)格遵守（C）制度規(guī)定。

A: “八不準(zhǔn)”、“四公開” B: “八不準(zhǔn)”、“八公開” C: “七不準(zhǔn)”、“四公開” D: “四不準(zhǔn)”、“四公開”

消費(fèi)者提取外幣現(xiàn)鈔當(dāng)日累計(jì)超過等值（B）美元的，需憑本人有效身份證件、提鈔用途證明等材料向銀行所在地外匯局事前報(bào)備。

A: 5千 B: 1萬(wàn) C: 2萬(wàn) D: 3萬(wàn)

當(dāng)有權(quán)部門對(duì)消費(fèi)者保管箱執(zhí)行查詢、封箱、開箱、破箱等司法程序時(shí)，（）應(yīng)予以配合，并支付因此給（B）增加的相關(guān)費(fèi)用。

A: 銀行、消費(fèi)者 B: 消費(fèi)者、銀行 C: 消費(fèi)者、有權(quán)部門 D: 銀行、有權(quán)部門

基金管理人應(yīng)提醒消費(fèi)者基金投資的（A）原則，在作出投資決策后，基金運(yùn)營(yíng)狀況與基金凈值變化引致的投資風(fēng)險(xiǎn)，由消費(fèi)者自行承擔(dān)。

A: 買者自負(fù) B: 賣者有責(zé) C: 公平交易 D: 公開公正 ?

在為消費(fèi)者提供貴金屬產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，銀行應(yīng)給予消費(fèi)者什么提示？D ?

A: 充分認(rèn)識(shí)貴金屬的投資風(fēng)險(xiǎn)

B: 貴金屬報(bào)價(jià)在一個(gè)交易日內(nèi)是浮動(dòng)的 C: 實(shí)物貴金屬產(chǎn)品要注重其品牌、發(fā)行人 D: 以上全部

銀行提供財(cái)富管理與私人銀行服務(wù)過程中，可按照規(guī)定收取相關(guān)費(fèi)用。關(guān)于此，下列說法正確的是（D）。

?

A: 除另行規(guī)定的優(yōu)惠項(xiàng)目外，銀行有權(quán)依照各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用 B: 其他各項(xiàng)金融產(chǎn)品的相關(guān)費(fèi)用以產(chǎn)品說明書或特別約定條款載明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) C: 各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如有變動(dòng)，以銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或門戶網(wǎng)站上的公告為準(zhǔn) D: 以上說法均正確

因自然災(zāi)害、社會(huì)**、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工等不可抗力因素，可能導(dǎo)致理財(cái)產(chǎn)品認(rèn)購(gòu)失敗、交易中斷、資金清算延誤等。這屬于理財(cái)產(chǎn)品所涉及的（C）。

A: 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) B: 募集失敗風(fēng)險(xiǎn) C: 不可抗力風(fēng)險(xiǎn) D: 認(rèn)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)

出現(xiàn)市場(chǎng)劇烈波動(dòng)、相關(guān)法規(guī)政策變化或其他可能影響理財(cái)產(chǎn)品正常運(yùn)作的風(fēng)險(xiǎn)，屬于理財(cái)產(chǎn)品所涉及的（B）。

A: 政策風(fēng)險(xiǎn) B: 認(rèn)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn) C: 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) D: 募集失敗風(fēng)險(xiǎn)

銀行定價(jià)的基本原則不包括（B）。A: 合規(guī)經(jīng)營(yíng) B: 有償服務(wù) C: 科學(xué)管理 D: 分類定價(jià) ?

2011年3月中國(guó)銀監(jiān)會(huì)、中國(guó)人民銀行、國(guó)家發(fā)展改革委聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》（銀監(jiān)發(fā)[2011]22號(hào)）規(guī)定，從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個(gè)人賬戶（C）服務(wù)收費(fèi)。

A: 10類30項(xiàng) B: 15類78項(xiàng) C: 11類34項(xiàng) D: 100類500余項(xiàng)

根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級(jí)別，如多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)出現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障，則屬于（A）。A: 特大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅰ級(jí)）B: 重大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅱ級(jí)）C: 較大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅲ級(jí)）

《關(guān)于進(jìn)一步完善殘障人士銀行服務(wù)的自律要求》是由（D）印發(fā)的。A: 國(guó)務(wù)院

B: 中國(guó)人民銀行 C: 中國(guó)銀監(jiān)會(huì) D: 中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)

英國(guó)于國(guó)際金融危機(jī)后對(duì)金融監(jiān)管框架做了大幅度調(diào)整，成立了三個(gè)新監(jiān)管主體。以下哪一個(gè)不屬于新監(jiān)管主體？C ?

A: 金融政策委員會(huì) B: 審慎監(jiān)管局 C: 金融服務(wù)監(jiān)管局 D: 金融行為監(jiān)管局

在建立消費(fèi)者保護(hù)工作流程的基礎(chǔ)上，銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門將對(duì)發(fā)生的消費(fèi)者投訴事件進(jìn)行登記、統(tǒng)計(jì)和分析，并借助專家委員會(huì)的力量，對(duì)投訴發(fā)生的原因、處置質(zhì)量、消費(fèi)者滿意度以及整改糾正情況進(jìn)行全面分析，形成（C）。

A: 預(yù)先保護(hù)框架 B: 快捷應(yīng)訴程序 C: 后評(píng)估報(bào)告 D: 持續(xù)教育模式 ?

我國(guó)大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作原則中以（B）為主。A: 預(yù)防 B: 教育 C: 維權(quán) D: 協(xié)調(diào)處置

我國(guó)大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)實(shí)障礙包括公眾金融（B）機(jī)制不完善。

A: 維權(quán) B: 教育 C: 應(yīng)訴 D: 創(chuàng)新

如銀行卡的章程、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等發(fā)生變化，消費(fèi)者有權(quán)在（B）選擇是否繼續(xù) 使用該卡及相關(guān)服務(wù)。

A: 銀行存續(xù)期內(nèi) B: 公告期間 C: 任意時(shí)間 D: 5年內(nèi)

根據(jù)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)《個(gè)人貸款管理暫行辦法》，銀行應(yīng)對(duì)借款進(jìn)行支付管理，并在適用受托支付情形時(shí)，將借款合同下借款直接支付給（D）。

A: 借款人 B: 受托方 C: 委托方

D: 借款人的交易對(duì)象

投保人申報(bào)的被保險(xiǎn)人年齡不真實(shí)，致使投保人支付的保險(xiǎn)費(fèi)多于應(yīng)付保險(xiǎn)費(fèi)的，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)將多收的保險(xiǎn)費(fèi)退還（A）。

A: 投保人 B: 保險(xiǎn)人 C: 被保險(xiǎn)人 D: 受益人

（C）中規(guī)定“個(gè)人不得以分拆等方式規(guī)避個(gè)人結(jié)匯和境內(nèi)個(gè)人購(gòu)匯總額管理”。A: 《中華人民共和國(guó)外匯管理?xiàng)l例》 B: 《個(gè)人外匯管理辦法》

C: 《國(guó)家外匯管理局關(guān)于進(jìn)一步完善個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)管理的通知》 D: 《國(guó)家外匯管理局關(guān)于印發(fā)〈個(gè)人外匯管理辦法實(shí)施細(xì)則〉的通知》

電子銀行客戶若發(fā)生證書丟失或密碼泄露等情況，應(yīng)盡快與銀行聯(lián)系，辦理（D）手續(xù)。A: 注銷 B: 凍結(jié) C: 停卡 D: 掛失補(bǔ)辦 銀行應(yīng)通過（B）信息系統(tǒng)辦理個(gè)人購(gòu)匯和結(jié)匯業(yè)務(wù)，真實(shí)、準(zhǔn)確、完整錄入相關(guān)信息。A: 外匯結(jié)算管理 B: 個(gè)人結(jié)售匯管理 C: 外匯帳戶管理 D: 國(guó)家外匯買賣管理

在處理銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件時(shí)，以下哪一項(xiàng)不屬于管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)（C）。A: 制定應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)成員部門工作職責(zé) B: 決定啟動(dòng)和終止應(yīng)急處理預(yù)案

C: 指導(dǎo)督促營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理預(yù)案的執(zhí)行 D: 審定應(yīng)急處理工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

中國(guó)銀行業(yè)有必要將投資者納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍，按照（b）等相關(guān)法律法規(guī)，積極履行保護(hù)投資者合法權(quán)益的義務(wù)。A: 《物權(quán)法》

B: 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 C: 《公司法》

D: 《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》 對(duì)應(yīng)銀行消費(fèi)者享有（B），銀行負(fù)有為銀行消費(fèi)者提供相關(guān)真實(shí)信息的義務(wù)。A: 安全權(quán) B: 知情權(quán) C: 選擇權(quán) D: 公平交易權(quán)

對(duì)收繳的假人民幣紙幣，銀行應(yīng)當(dāng)面加蓋（A）字樣的戳記。A: “假幣” B: “可疑幣” C: “真?zhèn)未龣z” D: “已收繳”

傳統(tǒng)匯兌業(yè)務(wù)正逐步被以銀行卡為收付介質(zhì)的（B）業(yè)務(wù)所取代。A: 轉(zhuǎn)賬 B: 通存通兌 C: 異地取款 D: 跨行匯款

下列不屬于銀行在國(guó)債方面應(yīng)盡的義務(wù)的是（B）。

A: 做好儲(chǔ)蓄國(guó)債到期兌付和提前兌取工作，保證投資者按時(shí)足額收到儲(chǔ)蓄國(guó)債還本付息資金

B: 按照國(guó)債發(fā)行通知等有關(guān)文件規(guī)定，獲取國(guó)債發(fā)行手續(xù)費(fèi) C:平等對(duì)待國(guó)債投資者，保證國(guó)債投資者的平等購(gòu)買權(quán) D: 按照國(guó)債發(fā)行有關(guān)規(guī)定參加儲(chǔ)蓄國(guó)債發(fā)行

當(dāng)消費(fèi)者租約到期但不續(xù)租、不退租超過一定期限，銀行有權(quán)按合同規(guī)定對(duì)消費(fèi)者所租保管箱進(jìn)行（B），并對(duì)消費(fèi)者所欠費(fèi)用及因破箱給銀行增加的相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行（）。

A: 開箱處理；追償 B: 破箱處理；追償 C: 公開拍賣；追償 D: 破箱處理；投訴

在代收代付業(yè)務(wù)中，以下哪一項(xiàng)不屬于消費(fèi)者應(yīng)盡的義務(wù)？C A: 在銀行開立結(jié)算賬戶

B: 向銀行提供個(gè)人資料和賬戶信息 C: 向銀行支付代收代付手續(xù)費(fèi)

D: 確保賬戶正確、狀態(tài)正常、資金足額

由消費(fèi)者專屬的財(cái)富顧問根據(jù)消費(fèi)者的理財(cái)目標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)偏好及家庭財(cái)務(wù)等情況為消費(fèi)者量身定制綜合財(cái)務(wù)規(guī)劃和多元化的資產(chǎn)組合建議，并定期檢視理財(cái)規(guī)劃策略和資產(chǎn)組合配置，報(bào)告投資理財(cái)損益狀況，探討市場(chǎng)變化，協(xié)助消費(fèi)者穩(wěn)健管理財(cái)富。銀行提供的這種服 務(wù)是（A）。

A: 個(gè)人財(cái)務(wù)管理服務(wù) B: 專家顧問咨詢服務(wù) C: 私人銀行增值服務(wù) D: 私人理財(cái)顧問服務(wù)

銀行辦理電子銀行支付結(jié)算業(yè)務(wù)時(shí)，因工作差錯(cuò)發(fā)生延誤，影響消費(fèi)者資金使用的，應(yīng)當(dāng)按照（B）的有關(guān)規(guī)定計(jì)付賠償金。

A: 《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》 B: 《支付結(jié)算辦法》

C: 《電子支付指引（第一號(hào)）》

D: 《關(guān)于服務(wù)收費(fèi)方面給消費(fèi)者以充分知情選擇權(quán)的自律要求》

消費(fèi)者辦理手機(jī)銀行應(yīng)直接（C）。A: 撥打?qū)Ｓ梅?wù)電話 B: 登錄銀行官方網(wǎng)站

C: 安裝客戶端或登錄銀行官方網(wǎng)站 D: 去網(wǎng)點(diǎn)辦理

消費(fèi)者擁有合法財(cái)產(chǎn)的隱私權(quán)，除非有（D），銀行不得向任何機(jī)構(gòu)或個(gè)人泄露消費(fèi)者的理財(cái)信息，否則將承擔(dān)相關(guān)的法律責(zé)任。

A: 合同的明文規(guī)定 B: 雙方口頭協(xié)定 C: 機(jī)構(gòu)申請(qǐng)

D: 法律的明文規(guī)定

實(shí)行政府定價(jià)的商業(yè)銀行服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的銀行服務(wù)項(xiàng)目、基準(zhǔn)價(jià)格和浮動(dòng)幅度由（B）會(huì)同銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)、中國(guó)人民銀行制定和調(diào)整。

A: 消費(fèi)者保護(hù)部門 B: 國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門 C: 稅務(wù)部門 D: 物價(jià)部門

銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中存在的問題進(jìn)行（A）或提出監(jiān)管意見。

?

A: 風(fēng)險(xiǎn)提示 B: 高管約談 C: 書面警告 D: 口頭警告 ?

銀行從業(yè)人員投資股票應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得利用內(nèi)幕信息買賣有關(guān)聯(lián)關(guān)系的上市公司股票。這體現(xiàn)了銀行從業(yè)人員的哪項(xiàng)行為規(guī)范？D A: 主動(dòng)回避 B: 抵制內(nèi)幕交易

C: 廉潔自律 D: 公平競(jìng)爭(zhēng)

英國(guó)金融政策委員會(huì)的簡(jiǎn)稱是（B）。A: FSA B: FPC C: PRA D: FCA

由（B）發(fā)布的《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》，首次將“金融消費(fèi)者”的概念引入我國(guó)國(guó)內(nèi)。

A: 中國(guó)人民銀行

B: 中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì) C: 中共中央金融工作委員會(huì) D: 中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)

我國(guó)大陸在完善銀行消費(fèi)者權(quán)益扶助平臺(tái)方面，工商行政管理部門設(shè)有（C），中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)、各銀行金融機(jī)構(gòu)均設(shè)有（），實(shí)行專人負(fù)責(zé)與流程標(biāo)準(zhǔn)化管理，負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)解決金融消費(fèi)侵權(quán) 問題。

A: 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)；消保部門 B: 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)；信訪部門 C: 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)；消保部門 D: 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)；信訪部門

消費(fèi)者對(duì)被繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可以自收繳之日起（B）個(gè)工作日內(nèi)，持《假幣收繳憑證》直接或通過收繳單位向中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或中國(guó)人民銀行授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機(jī)構(gòu)提出書面鑒定申請(qǐng)。

A: 2 B: 3 C: 5 D: 10

消費(fèi)者提取外幣現(xiàn)鈔當(dāng)日累計(jì)超過等值（B）美元的，需憑本人有效身份證件、提鈔用途證明等材料向銀行所在地外匯局事前報(bào)備。

A: 5千 B: 1萬(wàn) C: 2萬(wàn) D: 3萬(wàn)

銀行在辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)由銀行（B）名以上業(yè)務(wù)人員當(dāng)面予以收繳。A: 1 B: 2 C: 3 D: 4

傳統(tǒng)匯兌業(yè)務(wù)正逐步被以銀行卡為收付介質(zhì)的（B）業(yè)務(wù)所取代。A: 轉(zhuǎn)賬 B: 通存通兌 C: 異地取款 D: 跨行匯款

個(gè)貸消費(fèi)者未按借款合同約定用途使用貸款和未按借款合同約定期限償還貸款，銀行有權(quán)向個(gè)貸消費(fèi)者收取（B）。

A: 滯納金 B: 罰息 C: 違約金 D: 手續(xù)費(fèi)

在辦理個(gè)人貸款業(yè)務(wù)過程中，消費(fèi)者按銀行要求提供（A）時(shí)，應(yīng)提供抵押物房地產(chǎn)權(quán)屬證書，并配合銀行前往抵押登記管理部門辦理抵押登記手續(xù)。

A: 抵押擔(dān)保 B: 質(zhì)押擔(dān)保 C: 抵押存單 D: 抵押保險(xiǎn)

當(dāng)有權(quán)部門對(duì)消費(fèi)者保管箱執(zhí)行查詢、封箱、開箱、破箱等司法程序時(shí)，（B）應(yīng)予以配合，并支付因此給（）增加的相關(guān)費(fèi)用。

A: 銀行、消費(fèi)者 B: 消費(fèi)者、銀行 C: 消費(fèi)者、有權(quán)部門 D: 銀行、有權(quán)部門

消費(fèi)者登錄網(wǎng)上銀行時(shí)，下列哪種方式不是安全可靠的？C A: 更新殺毒軟件 B: 下載補(bǔ)丁程序 C: 在網(wǎng)吧登錄

D: 不點(diǎn)擊來(lái)歷不明的鏈接

在為消費(fèi)者提供貴金屬產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，銀行應(yīng)給予消費(fèi)者什么提示？D A: 充分認(rèn)識(shí)貴金屬的投資風(fēng)險(xiǎn)

B: 貴金屬報(bào)價(jià)在一個(gè)交易日內(nèi)是浮動(dòng)的 C: 實(shí)物貴金屬產(chǎn)品要注重其品牌、發(fā)行人 D: 以上全部

銀行提供的借助信托公司發(fā)行的，經(jīng)過監(jiān)管機(jī)構(gòu)備案，資金實(shí)現(xiàn)第三方托管，有定期業(yè)績(jī)報(bào)告的投資于股票市場(chǎng)的基金的產(chǎn)品是（B）。

A: 私募股權(quán)投資 B: 證券投資信托

C: 信托投資 D: 券商資產(chǎn)管理

銀行定價(jià)的基本原則不包括（B）。A: 合規(guī)經(jīng)營(yíng) B: 有償服務(wù) C: 科學(xué)管理 D: 分類定價(jià)

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)要素權(quán)重總和為（D）。A: 25% B: 50% C: 75% D: 100%

我國(guó)大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)實(shí)障礙包括公眾金融（B）機(jī)制不完善。A: 維權(quán) B: 教育 C: 應(yīng)訴 D: 創(chuàng)新

消費(fèi)者憑（C）提供的由稅務(wù)部門統(tǒng)一印制的《正在接受非義務(wù)教育的學(xué)生身份證明》一次性支取教育儲(chǔ)蓄存款本金和利息時(shí)，可享受利率優(yōu)惠。

A: 教育局 B: 公安局 C: 學(xué)校 D: 銀行

銀行辦理假幣收繳業(yè)務(wù)的工作人員應(yīng)當(dāng)取得（C）。A: 《假幣收繳資格證書》 B: 《貨幣真?zhèn)舞b定資格證書》 C: 《反假貨幣上崗資格證書》 D: 《反假幣崗位從業(yè)資格證書》

銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中存在的問題進(jìn)行（A）或提出監(jiān)管意見。

A: 風(fēng)險(xiǎn)提示

B: 高管

[單選題](0.4分)

法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核的復(fù)評(píng)結(jié)果通過與銀行

業(yè)金融機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人（B）的形式告知，并最終以書面形式向銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的高級(jí)管理層通報(bào)。

A: 發(fā)送郵件

B: 會(huì)談見面

C: 電話通知

D: 視頻會(huì)議

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果為（D）級(jí)，表明銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作需要改進(jìn)。

A: 一

B: 二

C: 三

D: 四

根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)就產(chǎn)品與服務(wù)提供過程建立完備恰當(dāng)?shù)南M(fèi)者權(quán)益保護(hù)行為規(guī)范或操作準(zhǔn)則，并建立科學(xué)有效的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)審制度規(guī)定，嚴(yán)格監(jiān)督產(chǎn)品與服務(wù)提供職能部門的行為，且能夠根據(jù)產(chǎn)品與服務(wù)、市場(chǎng)以及監(jiān)管要求變化及時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在(D)（含）以內(nèi)扣分。

A: 1分

B: 2分

C: 3分

D: 4分

在銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)未能與消費(fèi)者就投訴處置達(dá)成一致的情況下，（A）接受消費(fèi)者的再次投訴，并將調(diào)查處置意見反饋消費(fèi)者。

A: 銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)

B: 地方信訪辦

C: 仲裁委員會(huì)

D: 中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)

銀行消費(fèi)者的（C）是指銀行消費(fèi)者在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)享有公正、平等交易的權(quán)利。A: 知情權(quán) B: 選擇權(quán) C: 公平交易權(quán) D: 受尊重權(quán)

（B）是銀行消費(fèi)者（）的應(yīng)有之義和自然合理的延伸。A: 損害賠償權(quán)；公平交易權(quán)

B: 損害賠償權(quán)；安全權(quán) C: 隱私權(quán)；受尊重權(quán) D: 知情權(quán)；公平交易權(quán)

消費(fèi)者享有對(duì)銀行產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和批評(píng)的權(quán)利，這體現(xiàn)了銀行消費(fèi)者的（C）。A: 知情權(quán) B: 公平交易權(quán) C: 監(jiān)督權(quán) D: 批評(píng)權(quán)

銀行從業(yè)人員應(yīng)樹立保密觀念，增強(qiáng)保密意識(shí)，嚴(yán)格遵守保密法規(guī)，自覺履行保密責(zé)任。這體現(xiàn)了銀行從業(yè)人員的什么行為規(guī)范？A A: 自覺保密 B: 主動(dòng)回避

C: 妥善處理客戶要求 D: 保護(hù)消費(fèi)者信息 ?

香港（A）公布的《建議加強(qiáng)投資者保障措施的咨詢文件》，在金融產(chǎn)品的售前、售中、售后的信息披露方面均作出了明確要求。

A: 證監(jiān)會(huì) B: 銀監(jiān)會(huì) C: 金融管理局 D: 銀行業(yè)管理局 消費(fèi)者根據(jù)自身需要，在開立整存整取定期存款賬戶時(shí)，可以要求銀行為其辦理定期存款（C）業(yè)務(wù)。

?

A: 提前支取 B: 質(zhì)押貸款 C: 到期約定轉(zhuǎn)存 D: 協(xié)議上浮利率

未經(jīng)消費(fèi)者（D）的信用卡，消費(fèi)者有權(quán)拒付發(fā)卡銀行就該卡收取的任何費(fèi)用。A: 設(shè)置密碼 B: 使用 C: 授權(quán) D: 激活

記賬式國(guó)債是指由（C）方式發(fā)行、以電腦記賬方式記錄債權(quán)，并（）上市交易的債券。

A: 電子化、可以 B: 電子化、不可以 C: 無(wú)紙化、可以 D: 無(wú)紙化、不可以

在一年內(nèi)，境內(nèi)個(gè)人王先生以其公司員工、親戚等146人名義從境外收取829萬(wàn)美元，并辦理了結(jié)匯，下列對(duì)于王先生的做法判斷正確的是（C）。

A: 王先生的做法可以有效規(guī)避外匯收支管理及結(jié)匯總額管理 B: 王先生的做法屬于分拆行為，但無(wú)需罰款

C: 王先生的做法違反了《中華人民共和國(guó)外匯管理?xiàng)l例》，可處以行政處罰 D: 以上說法都不正確

銀行以有限合伙方式或公司制方式募集資金，為消費(fèi)者提供融資服務(wù)解決方案的融資類產(chǎn)品是（C）。

A: 銀行理財(cái)產(chǎn)品 B: 信托融資 C: 項(xiàng)目融資 D: 專享信貸融資

2011年3月中國(guó)銀監(jiān)會(huì)、中國(guó)人民銀行、國(guó)家發(fā)展改革委聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》（銀監(jiān)發(fā)[2011]22號(hào)）規(guī)定，從（C）起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個(gè)人賬戶11類34項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)。

A: 2011年5月1日 B: 2011年6月1日 C: 2011年7月1日 D: 2011年8月1日

根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級(jí)別，如單個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障，則屬于（B）。A: 特大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅰ級(jí)）B: 重大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅱ級(jí)）C: 較大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅲ級(jí)）?

根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級(jí)別，如營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生擠兌，則屬于（A）。A: 特大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅰ級(jí)）B: 重大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅱ級(jí)）C: 較大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅲ級(jí)）?

“合規(guī)收費(fèi)”是指服務(wù)收費(fèi)應(yīng)科學(xué)合理、統(tǒng)一定價(jià)、（B）。A: 依法合規(guī) B: 名錄管理 C: 公平公開 D: 減費(fèi)讓利

投訴處理的基本要求包括：建立投訴處理機(jī)制、（C）、明確投訴處理時(shí)限、跟進(jìn)投訴處理結(jié)果。

A: 認(rèn)定投訴責(zé)任人 B: 設(shè)置投訴處理機(jī)構(gòu) C: 暢通投訴處理渠道 D: 梳理投訴辦理流程 ?

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極開展員工（C），幫助員工強(qiáng)化銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)。A: 受理投訴能力培養(yǎng) B: 思想道德教育 C: 教育和培訓(xùn) D: 技能培訓(xùn)

?各銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況組建服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)，（Ｂ）為本機(jī)構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理的第一責(zé)任人。

A: 上級(jí)行行長(zhǎng) B: 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人 C: 運(yùn)營(yíng)主管 D: 大堂經(jīng)理

在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作最終考核評(píng)價(jià)結(jié)果送達(dá)后（Ｄ），銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)向法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)提交整改報(bào)告。

A: 10個(gè)工作日內(nèi) B: 15個(gè)工作日內(nèi) C: 20個(gè)工作日內(nèi) D: 30個(gè)工作日內(nèi)

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)建立消費(fèi)者投訴處理的（），準(zhǔn)確記錄投訴受理、投訴處理、過程跟蹤、結(jié)果回復(fù)及滿意度回訪各環(huán)節(jié)的處理結(jié)果，保證消費(fèi)者投訴處理全過程的完整記錄。

A: 反饋控制機(jī)制 B: 閉環(huán)控制機(jī)制 C: 閉環(huán)管理機(jī)制 D: 開環(huán)控制機(jī)制

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重銀行業(yè)消費(fèi)者的個(gè)人金融信息安全權(quán)，不得在未經(jīng)銀行業(yè)消費(fèi)者（C）的情況下向第三方提供個(gè)人金融信息。

A: 批準(zhǔn) B: 不知情 C: 授權(quán)或同意 D: 默認(rèn)

（Ｂ）是實(shí)施銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作主體。A: 銀行消費(fèi)者 B: 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu) C: 社會(huì)公眾 D: 監(jiān)管機(jī)構(gòu)

根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)就消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重要進(jìn)展或標(biāo)志性事件（非重大突發(fā)事件）額外提供不定期報(bào)告，可在（D）（含）以內(nèi)加分。

?

A: 5分 B: 3分 C: 2分 D: 1分 ?

根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)半年報(bào)告和報(bào)告內(nèi)容翔實(shí)完整，且按時(shí)提交，報(bào)告在次年（A）前提交。

A: 1月20日 B: 1月30日 C: 2月10日 D: 2月20日

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核針對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門，主要考察消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門的（D），以及部門配置的人員是否具有相應(yīng)的（）

A: 獨(dú)立性；專業(yè)能力 B: 權(quán)威性；綜合能力 C: 獨(dú)立性；綜合能力

D: 獨(dú)立性和權(quán)威性；專業(yè)能力和綜合工作能力 ?

根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)就產(chǎn)品與服務(wù)提供過程建立完備恰當(dāng)?shù)南M(fèi)者權(quán)益保護(hù)行為規(guī)范或操作準(zhǔn)則，并建立科學(xué)有效的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)審制度規(guī)定，嚴(yán)格監(jiān)督產(chǎn)品與服務(wù)提供職能部門的行為，且能夠根據(jù)產(chǎn)品與服務(wù)、市場(chǎng)以及監(jiān)管要求變化及時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在(D)（含）以內(nèi)扣分。

A: 1分 B: 2分 C: 3分 D: 4分

銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在（C）等各個(gè)監(jiān)管環(huán)節(jié)充分體現(xiàn)、落實(shí)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的理念和要求。

A: 市場(chǎng)準(zhǔn)入、產(chǎn)品和服務(wù)推出、售后服務(wù) B: 評(píng)估評(píng)價(jià)、產(chǎn)品和服務(wù)推出、現(xiàn)場(chǎng)檢查 C: 市場(chǎng)準(zhǔn)入、非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管、現(xiàn)場(chǎng)檢查 D: 評(píng)估評(píng)價(jià)、非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管、售后服務(wù)

銀行應(yīng)明確界定各分支機(jī)構(gòu)同城業(yè)務(wù)覆蓋的區(qū)域范圍，通過營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示、宣傳手冊(cè)、網(wǎng)站公示等方式告知消費(fèi)者，并提供（B）小時(shí)查詢通道。

A: 12 B: 24 C: 36 D: 48

?銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)董（理）事會(huì)負(fù)責(zé)監(jiān)督、評(píng)價(jià)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的全面性、及時(shí)性、（C）以及高管層相關(guān)履職情況。

?

A: 持續(xù)性 B: 公平性 C: 有效性

D: 準(zhǔn)確性 ?

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立或指定（Ａ）負(fù)責(zé)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

A: 專門部門 B: 銷售部門 C: 業(yè)務(wù)部門 D: 法律部門 ?

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)信息的披露，在產(chǎn)品和服務(wù)推介過程中合理（B），以便銀行業(yè)消費(fèi)者根據(jù)相關(guān)信息做出合理判斷。

A: 安排營(yíng)銷人員 B: 揭示產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn) C: 設(shè)計(jì)營(yíng)銷話術(shù) D: 印制宣傳折頁(yè)

根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（試行）》，（C）主要考察銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在提供產(chǎn)品和服務(wù)之后，是否建立有效的反饋機(jī)制，及時(shí)糾正、彌補(bǔ)存在的問題或不足。

A: 售前管理 B: 售中管理 C: 售后管理 D: 全流程管理

根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)半年報(bào)告和報(bào)告內(nèi)容翔實(shí)完整，且按時(shí)提交，半年報(bào)告應(yīng)在（D）前提交。

A: 6月20日 B: 6月30日 C: 7月10日 D: 7月20日 ?

根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（試行）》，董（理）事會(huì)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)確定為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容，從總體規(guī)劃上指導(dǎo)高級(jí)管理層認(rèn)真開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，定期聽取其相關(guān)專門報(bào)告，有效監(jiān)督其加強(qiáng)履職，并留有會(huì)議紀(jì)要或其它證明材料，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在（B）（含）以內(nèi)扣分。

A: 1分 B: 2分 C: 3分 D: 4分 ?

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品銷售過程中，嚴(yán)格區(qū)分（）和代銷產(chǎn)品，不得混淆、模糊兩者性質(zhì)向銀行業(yè)消費(fèi)者誤導(dǎo)銷售金融產(chǎn)品。

A: 本行產(chǎn)品 B: 他行產(chǎn)品 C: 自有產(chǎn)品

D: 合作產(chǎn)品

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)（B）負(fù)責(zé)制定銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的戰(zhàn)略、政策和目標(biāo)。A: 行長(zhǎng)辦公室 B: 董（理）事會(huì) C: 高管委員會(huì) D: 董事長(zhǎng)

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)董（理）事會(huì)應(yīng)定期聽取高管層關(guān)于銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展情況的專題報(bào)告，并將相關(guān)工作作為（D）的重要內(nèi)容。

A: 盡責(zé)履職 B: 組織建設(shè) C: 社會(huì)責(zé)任管理 D: 信息披露

一、單項(xiàng)選擇題

1、中國(guó)人民銀行會(huì)同銀監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)和保監(jiān)會(huì)制定的反洗錢規(guī)章是（C）A、《金融機(jī)構(gòu)反洗錢規(guī)定》

B、《金融機(jī)構(gòu)大額交易和可疑交易報(bào)告管理辦法》

C、《金融機(jī)構(gòu)客戶身份識(shí)別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》 D、《金融機(jī)構(gòu)報(bào)告涉嫌恐怖融資的可疑交易管理辦法》

2、金融機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)反洗錢工作的應(yīng)當(dāng)是（B）A、設(shè)立專門機(jī)構(gòu)。

B、設(shè)立反洗錢專門機(jī)構(gòu)或者指定內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)。C、指定專人。

D、設(shè)立反洗錢專門機(jī)構(gòu)或者指定專人。

3、客戶身份識(shí)別是指：（C）

A、金融機(jī)構(gòu)在與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系時(shí)，核對(duì)客戶有效身份證件或身份證明文件，登記客戶身份基本信息，留存客戶有效身份證件或身份證明文件的復(fù)印件或影印件。

B、金融機(jī)構(gòu)在與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系或與其進(jìn)行交易時(shí)，核對(duì)客戶有效身份證件或身份證明文件，登記客戶身份基本信息，留存客戶有效身份證件或身份證明文件的復(fù)印件或影印件。

C、金融機(jī)構(gòu)確認(rèn)客戶的真實(shí)身份，了解客戶的職業(yè)或經(jīng)營(yíng)背景、交易目的、交易性質(zhì)以及資金來(lái)源等。

D、金融機(jī)構(gòu)在與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系或與其進(jìn)行規(guī)定金額以上的一次性交易時(shí)，核對(duì)客戶有效身份證件或身份證明文件，登記客戶身份基本信息，留存客戶有效身份證件或身份證明文件的復(fù)印件或影印件。

4、銀行在以開立賬戶等方式與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系或者為不在本機(jī)構(gòu)開立賬戶的客戶提供一次性金融服務(wù)且多少金額以上的，應(yīng)當(dāng)核對(duì)客戶的有效身份證件或者其他身份證明文件,留存有效身份證件或者其他身份證明文件復(fù)印件或影印件？（D）

A、5萬(wàn)人民幣或1萬(wàn)美元 B、5萬(wàn)人民幣或2千美元 C、1萬(wàn)人民幣或2千美元 D、1萬(wàn)人民幣或1千美元

5、對(duì)于哪類客戶，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)了解其資金來(lái)源、資金用途、經(jīng)濟(jì)狀況或者經(jīng)營(yíng)狀況等信息？（D）

A、聯(lián)合國(guó)安理會(huì)決議所列舉的恐怖分子或恐怖組織 B、中國(guó)人民銀行指定的關(guān)注名單上的人員或組織 C、外國(guó)政要

D、高風(fēng)險(xiǎn)客戶或者高風(fēng)險(xiǎn)賬戶持有人

6、小張從小李賬戶中一次性取出9萬(wàn)人民幣時(shí)，銀行應(yīng)當(dāng)：（C）

A、核對(duì)小張的有效身份證件或者身份證明文件，登記小張的基本信息，留存小張的身份證件或者身份證明文件復(fù)印件或影印件。

B、核對(duì)小張和小李的有效身份證件或者身份證明文件，登記小李的基本信息，留存小李的身份證件或者身份證明文件復(fù)印件或影印件。

C、核對(duì)小張和小李的有效身份證件或者身份證明文件，登記小張的基本信息，留存小張的身份證件或者身份證明文件復(fù)印件或影印件。

D、核對(duì)小張和小李的有效身份證件或者身份證明文件，登記小張和小李的基本信息，留存小張和小李的身份證件或者身份證明文件復(fù)印件或影印件。

7、以下交易中哪個(gè)屬于大額交易？（D）A、小王一次性取款10萬(wàn)元。

B、小王5月10日通過三張中國(guó)銀行的卡分別取款5萬(wàn)、3萬(wàn)和1萬(wàn)

C、小王5月10日通過工商銀行的賬戶取款19萬(wàn)，5月11日通過建設(shè)銀行的賬戶取款11萬(wàn)

D、中石油公司財(cái)務(wù)人員5月10日從公司賬戶取款三筆金額均為8萬(wàn)元

8、下列有關(guān)客戶資料和交易記錄保存說法正確的是：（A）A、交易記錄自交易記賬當(dāng)年計(jì)起至少保存5年。

B、交易記錄在業(yè)務(wù)關(guān)系結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)至少保存10年。C、客戶身份資料在交易結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)至少保存5年。D、客戶身份資料業(yè)務(wù)關(guān)系結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)至少保存10年。

9、下列可疑交易活動(dòng)中，有必要進(jìn)行反洗錢調(diào)查的是：（A）

A、金融機(jī)構(gòu)依據(jù)《金融機(jī)構(gòu)大額交易和可疑交易報(bào)告管理辦法》第十五條的規(guī)定報(bào)告的重點(diǎn)可疑交易報(bào)告

B、明顯與洗錢活動(dòng)無(wú)關(guān)的可疑交易活動(dòng)

C、可疑程度顯著輕微、可能造成的危害不大的交易活動(dòng) D、超過法定資料保存期限的可疑交易活動(dòng)

10、對(duì)背書人記載“不得轉(zhuǎn)讓”字樣的匯票，其后手再背書轉(zhuǎn)讓的，將產(chǎn)生的法律后果是----。（B）

A、該匯票無(wú)效

B、背書人對(duì)后手的被背書人不承擔(dān)保證責(zé)任 C、該背書轉(zhuǎn)讓無(wú)效

D、背書人對(duì)后手的被背書人承擔(dān)保證責(zé)任

11、商業(yè)匯票的出票人是（B）

A、銀行 B、銀行以外的企業(yè)單位等 C、付款人 D、收款人

12、根據(jù)《票據(jù)法》的規(guī)定，銀行匯票的付款方式是（C）。A、定日付款

B、出票后定期付款 C、見票即付

D、見票后定期付款

13、銀行承兌商業(yè)匯票的簽章是（C）

A、業(yè)務(wù)公章和法定代表人或其授權(quán)的代理人簽章 B、單位財(cái)務(wù)章和法定代表人或其授權(quán)的代理人簽章 C、匯票專用章和法定代表人或其授權(quán)的代理人簽章 D、單位公章和法定代表人或其授權(quán)的代理人簽章

14、支票的提示付款期限是（D）A、自出票日起6個(gè)月 B、自出票日起1個(gè)月 C、自出票日起15天 D、自出票日起10天

15、《支付結(jié)算辦法》規(guī)定銀行辦理結(jié)算，給單位或個(gè)人的收付款通知和匯兌回單，應(yīng)加蓋銀行的（D）

A、結(jié)算專用章 B、業(yè)務(wù)公章 C、轉(zhuǎn)訖章 D、財(cái)務(wù)章

16、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在出售可全國(guó)通用支票時(shí)，應(yīng)在支票票面記載付款銀行（B）。A 交換號(hào) B 行別代碼 C 銀行機(jī)構(gòu)代碼 D 序列號(hào)

17、符合開立一般存款賬戶、其他專用存款賬戶和個(gè)人銀行結(jié)算賬戶條件的，銀行應(yīng)辦理開戶手續(xù)，并于開戶之日起(C)內(nèi)向中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种袀浒浮?/p>

A、5天 B、10天 C、5個(gè)工作日 D、10個(gè)工作日

18、存款人日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的資金收付及其工資、獎(jiǎng)金和現(xiàn)金的支取，應(yīng)通過（A）賬戶辦理。

A 基本存款 B一般存款 C 臨時(shí)存款 D專用存款

19、《中國(guó)人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法》中所稱貨幣是指（A）。A、人民幣和外幣 B、人民幣的紙幣和硬幣 C、人民幣紙幣和外幣紙幣

20、金融機(jī)構(gòu)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)假幣，由該金融機(jī)構(gòu)（A）業(yè)務(wù)人員當(dāng)面予以收繳。A、至少2名 B、至少3名 C、至少4名

21、收繳假幣的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)向持有人出具中國(guó)人民銀行統(tǒng)一印制的（B）。A、假幣沒收憑證 B、假幣收繳憑證 C、假幣鑒定憑證

22、持有人對(duì)公安機(jī)關(guān)沒收的人民幣真?zhèn)斡挟愖h的，可以向（C）申請(qǐng)鑒定。A、上級(jí)公安部門 B、中國(guó)人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu) C、中國(guó)人民銀行

23、中國(guó)人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示(A)。A、中國(guó)人民銀行授權(quán)書 B、反假貨幣上崗資格證書 C、反假貨幣鑒定資格證書

24、對(duì)中國(guó)人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)截留或私自處理鑒定、收繳的假外幣，或使已收繳、沒收的假外幣重新流入市場(chǎng)的行為處以(B)的罰款。

A、1000元以上50000元以下 B、1000元以下 C、2000元以上

25、根據(jù)《中華人民共和國(guó)人民幣管理?xiàng)l例》規(guī)定，故意毀損人民幣的，由公安機(jī)關(guān)給予警告，并處以(C)的罰款。

A、5千元以下 B、2萬(wàn)元以下 C、1萬(wàn)元以下

26、銀行或者其他金融機(jī)構(gòu)的工作人員購(gòu)買偽造的貨幣利用職務(wù)上的便利，以偽造的貨幣換取貨幣的，情節(jié)較輕的，按《刑法》規(guī)定，(A)處理。

A、處3年以下有期徒刑或者拘役；并處或者單處1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下罰金 B、處7年以下有期徒刑或者拘役；并處或者單處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下罰金 C、處7年以下有期徒刑或者拘役；并處或者單處5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下罰金

27、偽造貨幣的，處(A)以上(A)以下有期徒刑，并處五萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下罰金。A、3年，10年 B、2年，5年 C、5年，10年

28、出售、購(gòu)買偽造的貨幣或者明知是偽造的貨幣而運(yùn)輸，數(shù)額較大的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處(A)元以上 元以下罰金。

A、2萬(wàn)，20萬(wàn) B、1萬(wàn)，5萬(wàn) C、5萬(wàn)，10萬(wàn)

29、變?cè)熵泿牛瑪?shù)額較大的，處(A)以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處一萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰金。

A、3年 B、5年 C、10年

30、銀行或者其他金融機(jī)構(gòu)的工作人員購(gòu)買偽造的貨幣或者利用職務(wù)上的便利，以偽造的貨幣換取貨幣的，數(shù)額巨大或者有其他嚴(yán)重清節(jié)的，處十年以上有期徒刑或者無(wú)期徒刑，并處(A)元以上(A)元以下罰金或者沒收財(cái)產(chǎn)。

A、2萬(wàn)，20萬(wàn) B、1萬(wàn)，2萬(wàn) C、1萬(wàn)，5萬(wàn)

31、明知是偽造的貨幣而持有、使用，數(shù)額巨大的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處(A)罰金。

A、2萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下 B、1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下 C、5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下

32、明知是偽造的貨幣而持有、使用，數(shù)額特別巨大的，處十年以上有期徒刑，并處(A)罰金或者沒收財(cái)產(chǎn)。

A、5萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下 B、5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下 C、5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下

33、偽造、變?cè)烊嗣駧牛鍪蹅卧臁⒆冊(cè)斓娜嗣駧牛蛘呙髦莻卧臁⒆冊(cè)斓娜嗣駧哦\(yùn)輸，尚不構(gòu)成犯罪的，由公安機(jī)關(guān)處(A)罰款。

A、15日以下拘留、1萬(wàn)元以下 B、20日以下拘留、1萬(wàn)元以下 C、15日以下拘留、2萬(wàn)元以下

34、對(duì)偽造貨幣集團(tuán)的首要分子或偽造貨幣數(shù)額特別巨大的，最高可以判處(C)A、有期徒刑 B、無(wú)期徒刑

C、死刑，并處五萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下罰金或者沒收財(cái)產(chǎn)

35、經(jīng)查實(shí)，某金融機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)假人民幣而未收繳，按照規(guī)定，人民銀行可以對(duì)該機(jī)構(gòu)應(yīng)處以(B)。

A、1000元以下罰款 B、1000元以上5萬(wàn)元以下罰款 C、5000元以上5萬(wàn)元以下罰款

36、現(xiàn)行《中華人民共和國(guó)外匯管理?xiàng)l例》的施行時(shí)間是（D）。A、2008年8月1日B、2008年8月10日 C、2008年8月30日D、2008年8月5日

37、國(guó)家對(duì)經(jīng)常性國(guó)際支付和轉(zhuǎn)移（B）限制。A、嚴(yán)格B、不予C、予以D、適度

38、攜帶、申報(bào)外幣現(xiàn)鈔出入境的限額，由國(guó)務(wù)院（C）管理部門規(guī)定。A、海關(guān)B、公安C、外匯D、稅務(wù)

39、境外機(jī)構(gòu)和個(gè)人在我國(guó)境內(nèi)直接投資，經(jīng)有關(guān)主管部門批準(zhǔn)后，應(yīng)當(dāng)?shù)酵鈪R管理機(jī)關(guān)辦理（A）。

A、登記B、審批D、核準(zhǔn)C、備案 40、我國(guó)對(duì)外債實(shí)行（D）管理。

A、總量B、總額C、金額D、規(guī)模

41、人民幣匯率實(shí)行以市場(chǎng)供求為基礎(chǔ)的、有管理的（B）匯率制度。

A、固定B、浮動(dòng)C、基準(zhǔn)固定D、自主浮動(dòng)

42、外匯市場(chǎng)交易的（C）和形式由國(guó)務(wù)院外匯管理部門規(guī)定。A、數(shù)量B、規(guī)模C、幣種D、總額

43、外匯管理機(jī)關(guān)按照規(guī)定對(duì)（A）或者協(xié)助查處外匯違法行為有功的單位和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。

A、舉報(bào)人B、金融機(jī)構(gòu)C、銀行D、公安機(jī)關(guān)

44、違反外匯管理行為并已構(gòu)成犯罪的，由外匯管理機(jī)關(guān)移送（C）處理。A、檢察院 B、公安機(jī)關(guān) C、司法機(jī)關(guān) D、工商管理機(jī)關(guān)

45、違反外匯管理行為在（B）內(nèi)未被發(fā)現(xiàn)的，法律另有規(guī)定的除外，不再給予行政處罰。

A、一年 B、兩年 C、三年 D、四年

46、外匯指定銀行對(duì)客戶掛牌的美元對(duì)人民幣現(xiàn)匯賣出價(jià)與買入價(jià)之差不得超過中國(guó)人民銀行公布的美元交易中間價(jià)的（A）。

A、1% B、2% C、3% D、4%

47、外匯指定銀行辦理（A）須經(jīng)外匯局審批核準(zhǔn)。A、結(jié)匯、售匯業(yè)務(wù) B、遠(yuǎn)期結(jié)售匯業(yè)務(wù)

C、居民個(gè)人購(gòu)匯業(yè)務(wù) D、人民幣與外幣掉期業(yè)務(wù) 48、2005年7月21日，國(guó)務(wù)院公布的我國(guó)人民幣匯率形成機(jī)制改革方案中，堅(jiān)持“三性”原則不包括（C）。

A、主動(dòng)性 B、可控性 C、安全性 D、漸進(jìn)性

49、國(guó)務(wù)院外匯管理部門依法對(duì)外匯市場(chǎng)進(jìn)行（D）。Ａ、調(diào)控 Ｂ、交易Ｃ、操作 Ｄ、調(diào)節(jié)

50、人身保險(xiǎn)的投保人對(duì)被保險(xiǎn)人必須具有保險(xiǎn)利益，而保險(xiǎn)利益應(yīng)存在于（C）。A、保險(xiǎn)合同訂立前 B、保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí) C、保險(xiǎn)合同訂立時(shí) D、保險(xiǎn)事故發(fā)生后

51、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人是基于投保人的利益，為投保人與保險(xiǎn)人訂立保險(xiǎn)合同提供中介服務(wù)，并依法收取傭金的單位。保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中的過錯(cuò)，給投保人、被保險(xiǎn)人造成損失的，由（B）承擔(dān)賠償責(zé)任。

A、保險(xiǎn)人 B、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人 C、被保險(xiǎn)人 D、投保人

52、依據(jù)保險(xiǎn)的標(biāo)的進(jìn)行分類，保險(xiǎn)可分為（A）。A、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)與人身保險(xiǎn) B、壽險(xiǎn)與非壽險(xiǎn)

C、陸上保險(xiǎn)與海上保險(xiǎn) D、商業(yè)保險(xiǎn)與社會(huì)保險(xiǎn)

53、我國(guó)人身保險(xiǎn)中的保費(fèi)寬限期時(shí)間為（B）。A、30天 B、60天 C、90天 D、100天

54、保險(xiǎn)合同是保險(xiǎn)人和（A）約定權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。A、被保險(xiǎn)人 B、投保人 C、受益人 D、保險(xiǎn)代理人

55、保險(xiǎn)人收到被保險(xiǎn)人或者受益人的賠償或者給付保險(xiǎn)金的請(qǐng)求后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)作出核定。新保險(xiǎn)法規(guī)定，情形復(fù)雜的，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)在(C)內(nèi)作出核定，但合同另有約定的除外。

A、七日 B、十五日 C、三十日 D、四十五日

56、（A）是指保險(xiǎn)人承擔(dān)賠償或給付保險(xiǎn)責(zé)任的最高限額。A、保險(xiǎn)金額 B、保險(xiǎn)價(jià)值 C、保險(xiǎn)費(fèi) D、保險(xiǎn)利益

57、人壽保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人或者受益人向保險(xiǎn)人請(qǐng)求給付保險(xiǎn)金的訴訟時(shí)效期間為（D），自其知道或者應(yīng)當(dāng)知道保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起計(jì)算。

A、一年 B、兩年 C、三年 D、五年

58、保險(xiǎn)人對(duì)人壽保險(xiǎn)的保險(xiǎn)費(fèi)，不得用（D）方式要求投保人支付。A、調(diào)解 B、協(xié)商 C、仲裁 D、訴訟

59、保險(xiǎn)人不得兼營(yíng)人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。但是，經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司經(jīng)國(guó)務(wù)院保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，可以經(jīng)營(yíng)（D）。

A、短期健康保險(xiǎn)業(yè)務(wù) B、意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)

C、短期健康保險(xiǎn)業(yè)務(wù)或意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù) D、短期健康保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)

60、個(gè)人保險(xiǎn)代理人在代為辦理（A）時(shí)，不得同時(shí)接受兩個(gè)以上保險(xiǎn)人的委托。A、人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù) B、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù) C、健康保險(xiǎn)業(yè)務(wù) D、傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)

61、保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)加入保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)。保險(xiǎn)代理人、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人、保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)可以加入保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)。保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的性質(zhì)是（A）。

A、社會(huì)團(tuán)體法人 B、事業(yè)單位法人 C、機(jī)關(guān)法人 D、企業(yè)法人

62、持有人對(duì)被收繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可以自收繳之日起3個(gè)工作日內(nèi)，持（Ｃ）直接或通過收繳單位向中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或中國(guó)人民銀行授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機(jī)構(gòu)提出書面鑒定申請(qǐng)。

A、假幣實(shí)物 B、貨幣真?zhèn)舞b定書 C、假幣收繳憑證 D、都不對(duì)

63、中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)和中國(guó)人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)鑒定真?zhèn)螘r(shí)，應(yīng)當(dāng)至少有（A）名鑒定人員同時(shí)參與。

A、2 B、3C、4D、5 64、金融結(jié)構(gòu)柜面人員一次性發(fā)現(xiàn)20張（枚）以上假人民幣，應(yīng)該（D）。A、報(bào)告主管部門 B、報(bào)告人民銀行 C、報(bào)告工商行政管理局D、報(bào)告公安機(jī)關(guān) 65、中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)和中國(guó)人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)無(wú)償提供鑒定貨幣真?zhèn)稳朔?wù)，鑒定后應(yīng)出具中國(guó)人民銀行統(tǒng)一印制的（B），并加蓋貨幣鑒定專用章和鑒定人名章。

A、假幣沒收收據(jù) B、貨幣真?zhèn)舞b定書 C、假幣收繳憑證 D、沒有正確的答案

66、《中國(guó)人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法》由（C）負(fù)責(zé)解釋。A、國(guó)務(wù)院 B、全國(guó)人大常委C、中國(guó)人民銀行 D、以上均是 67、下列符合“守法合規(guī)”要求的做法包括(D)。A、遵守法律法規(guī) B、遵守行業(yè)自律規(guī)范

C、遵守所在機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度 D、以上都應(yīng)遵守

68、柜員卡密碼設(shè)置做到（C）更換，柜員在辦理業(yè)務(wù)輸入密碼時(shí)應(yīng)實(shí)行回避制度。A、每天 B、不定期 C、每月 D、每周

69、銀行的安全保衛(wèi)工作堅(jiān)持(D)的原則。A、誰(shuí)主管 B、誰(shuí)負(fù)責(zé) C、綜合整治 D、以上全對(duì)

70、對(duì)客戶的業(yè)務(wù)請(qǐng)求和咨詢實(shí)行(B)；對(duì)不屬于職責(zé)范圍的，應(yīng)告知客戶聯(lián)系人和聯(lián)系電話，或進(jìn)行記錄并及時(shí)將結(jié)果回復(fù)客戶。

A、“主任負(fù)責(zé)制” B、“首問負(fù)責(zé)制”

C、“客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制” D、“內(nèi)勤主任負(fù)責(zé)制” 71．銀行業(yè)從業(yè)人員在無(wú)法確知自己的行為是否屬于利益沖突或?qū)θ绾翁幚砝鏇_突存有疑問時(shí)，應(yīng)該按照內(nèi)部規(guī)定向（D）報(bào)告，尋求內(nèi)部專業(yè)支持。

A．銀監(jiān)會(huì) B．所在機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人 C．銀行業(yè)協(xié)會(huì) D．上級(jí)主管 72．以下哪一項(xiàng)關(guān)于保護(hù)客戶隱私的說法不正確?(D)

A．銀行業(yè)從業(yè)人員不得違反法律法規(guī)和所在機(jī)構(gòu)關(guān)于客戶隱私保護(hù)的規(guī)定，透露任何客戶資料和交易信息

B．出于好奇或其他目的向其他同事打聽客戶的個(gè)人信息和交易信息屬于不當(dāng)行為，可能侵犯客戶隱私．

C．銀行應(yīng)當(dāng)保護(hù)在為客戶提供開戶服務(wù)時(shí)所了解到的客戶財(cái)務(wù)狀況信息

D．銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)妥善保存客戶資料及其交易信息檔案。在離職后，為了繼續(xù)為客戶提供服務(wù)，可以將客戶信息帶至新機(jī)構(gòu)，在介紹新機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品與服務(wù)后，由客戶自行選擇是否購(gòu)買其產(chǎn)品或服務(wù)

73．銀行業(yè)從業(yè)人員的下列行為中，不符合“熟知業(yè)務(wù)”的有關(guān)規(guī)定的是(B)。A．熟知向客戶推薦的產(chǎn)品

B．銀行產(chǎn)品部門向客戶經(jīng)理介紹產(chǎn)品時(shí)未提及風(fēng)險(xiǎn)，客戶經(jīng)理也沒有主動(dòng)了解產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)

C．熟知與自身崗位相關(guān)的有關(guān)法規(guī) D．熟知業(yè)務(wù)處理流程

74．銀行業(yè)從業(yè)人員的下列行為中，沒有遵守“公平對(duì)待”原則的是(B)。A．因產(chǎn)品設(shè)計(jì)的差異而導(dǎo)致費(fèi)率和服務(wù)便捷程度上的差別

B．在為反復(fù)提出小額服務(wù)需求的老年客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，顯露出了不耐煩的神態(tài) C．為身體有殘障的客戶提供熱情服務(wù) D．耐心公平地對(duì)待不熟悉業(yè)務(wù)流程的客戶

75．以下哪種行為符合銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守有關(guān)信息披露的規(guī)定?(C)A．某銀行代理銷售一只基金產(chǎn)品，該行銷售人員為了利用該銀行的知名度實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)，在介紹產(chǎn)品時(shí)沒有提到最終責(zé)任承擔(dān)者，并使得消費(fèi)者誤以為該銀行是風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者

B．在向普通群眾介紹產(chǎn)品合約的時(shí)候，銀行職員大量使用術(shù)語(yǔ)和銀行內(nèi)部用語(yǔ)，使客戶對(duì)產(chǎn)品特性很難理解

C．銀行工作人員向消費(fèi)者詳細(xì)介紹該行代理的產(chǎn)品的性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)、最終責(zé)任承擔(dān)人以及該行的責(zé)任與義務(wù)

D．銀行職員在介紹銀行所代理產(chǎn)品的時(shí)候，利用銀行的聲譽(yù)對(duì)所代理產(chǎn)品進(jìn)行合約以外的承諾

76．銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)做到授信盡職，但對(duì)申請(qǐng)貸款企業(yè)的授信盡職不應(yīng)該包括(D)。A．了解該企業(yè)所處行業(yè)情況．

B．如該企業(yè)申請(qǐng)擔(dān)保貸款，應(yīng)當(dāng)了解擔(dān)保物的情況 C．了解客戶所在區(qū)域的信用環(huán)境

D．必須了解該企業(yè)總經(jīng)理的個(gè)人信用卡消費(fèi)情況

77．法院持法定手續(xù)到某銀行支行查詢某貿(mào)易公司的存款狀況,該行某業(yè)務(wù)員因與該貿(mào)易公司保持著很好的業(yè)務(wù)關(guān)系，聞?dòng)嵑罅⒓锤嬷撡Q(mào)易公司，此行為違反了(B)規(guī)定。

A．反洗錢 B．協(xié)助執(zhí)行 C．內(nèi)幕交易 D．監(jiān)管規(guī)避 78、銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)監(jiān)管規(guī)定和所在機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)控制的要求，對(duì)客戶進(jìn)行(B)。A、財(cái)務(wù)狀況調(diào)查 B、盡職調(diào)查、審查和授信后管理 C、經(jīng)營(yíng)狀況調(diào)查 D、信用記錄調(diào)查

79、向客戶推薦產(chǎn)品或提供服務(wù)時(shí)，銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)監(jiān)管規(guī)定要求，對(duì)所推薦的產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行充分的(A)。

A、風(fēng)險(xiǎn)提示B、信息陳述 C、宣傳 D、承諾和保證

80、銀行業(yè)從業(yè)人員對(duì)所在機(jī)構(gòu)違反法律法規(guī)、行業(yè)公約的行為，有責(zé)任予以揭露，同時(shí)有權(quán)利、義務(wù)向(D)舉報(bào)。

A、上級(jí)機(jī)構(gòu) B、所在機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理部門 C、國(guó)家司法機(jī)關(guān) D、以上都正確 81、銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守本職業(yè)操守，并接受所在機(jī)構(gòu)、(A)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)和社會(huì)公眾的監(jiān)督。

A、銀行業(yè)自律組織 B、新聞媒體 C、國(guó)家機(jī)關(guān)D、以上都正確 82、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》的“懲戒措施”中規(guī)定：對(duì)違反本職業(yè)操守的銀行業(yè)從業(yè)人員，所在機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)視情況給予相應(yīng)懲戒，情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)（B）。

A、開除 B、通報(bào)同業(yè) C、解除勞動(dòng)合同 D、罰款

83、下列哪種行為是明顯違反《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》的規(guī)定的（B）。A．銀行從業(yè)人員不得以明示或暗示的方式向客戶提供規(guī)避法律、法規(guī)規(guī)定的建議 B．明知所經(jīng)辦的業(yè)務(wù)是為了逃避監(jiān)管規(guī)定或規(guī)避法律、法規(guī)禁止性規(guī)定，但仍不按照內(nèi)部流程進(jìn)行必要的報(bào)告，默許甚至提供協(xié)助

C．銀行從業(yè)人員不得向親朋好友提供規(guī)避監(jiān)管規(guī)定的意見和建議

D．銀行從業(yè)人員不得利用其所在機(jī)構(gòu)的資源，為自己的親朋好友提供方便 84、下列關(guān)于金融風(fēng)險(xiǎn)造成的損失的說法，錯(cuò)誤的是（C）。

A．金融風(fēng)險(xiǎn)可能造成的損失可以分為三種：預(yù)期損失、非預(yù)期損失和災(zāi)難性損失 B．商業(yè)銀行通常采取提取損失準(zhǔn)備金和沖減利潤(rùn)的方式來(lái)應(yīng)對(duì)和吸收預(yù)期損失 C．商業(yè)銀行通常用存款來(lái)應(yīng)對(duì)非預(yù)期損失

D．商業(yè)銀行對(duì)于規(guī)模巨大的災(zāi)難性損失，一般需要通過保險(xiǎn)手段來(lái)轉(zhuǎn)移 85、下列關(guān)于信用風(fēng)險(xiǎn)的說法，正確的是（D）。

A．對(duì)大多數(shù)銀行來(lái)說，存款是最大、最明顯的信用風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源

B．信用風(fēng)險(xiǎn)只存在于傳統(tǒng)的貸款、債券投資等表內(nèi)業(yè)務(wù)中，不存在于信用擔(dān)保、貸款承諾等表外業(yè)務(wù)中

C．衍生產(chǎn)品由于信用風(fēng)險(xiǎn)造成的損失不大，潛在風(fēng)險(xiǎn)可以忽略不計(jì)

D．從投資組合角度出發(fā)，交易對(duì)手的信用級(jí)別下降可能會(huì)給投資組合帶來(lái)?yè)p失 86、在商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)過程中，（D）決定其風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力。A．資產(chǎn)規(guī)模和商業(yè)銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理水平B．資本金規(guī)模和商業(yè)銀行的盈利水平C．資產(chǎn)規(guī)模和商業(yè)銀行的盈利水平

D．資本金規(guī)模和商業(yè)銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理水平

87、大量存款人的擠兌行為可能會(huì)導(dǎo)致商業(yè)銀行面臨（A）危機(jī)。A．流動(dòng)性 B．操作 C．法律 D．戰(zhàn)略

88、下列關(guān)于結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的說法，不正確的是（B）。A、結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)是信用風(fēng)險(xiǎn)的一種 B．結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)在外匯交易中不常出現(xiàn)

C．赫斯塔特銀行的破產(chǎn)產(chǎn)生大量結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)

D．結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)是指交易雙方在結(jié)算過程中，一方支付了合同資金但另一方發(fā)生違約的風(fēng)險(xiǎn)

89、銀行經(jīng)辦人員對(duì)客戶所持身份證件，須通過（B）進(jìn)行身份核對(duì)，識(shí)別證件信息真?zhèn)巍?/p>

A、經(jīng)營(yíng)查詢系統(tǒng) B、公民身份信息系統(tǒng) C、集中報(bào)送系統(tǒng) D、現(xiàn)代化支付系統(tǒng) 90、個(gè)體工商戶憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照以字號(hào)或經(jīng)營(yíng)者姓名開立的銀行結(jié)算賬戶納入(A)管理。A、單位銀行結(jié)算賬戶 B、個(gè)人銀行結(jié)算賬戶 C、儲(chǔ)蓄賬戶 D、定期存款戶

91、存款人開立單位銀行結(jié)算賬戶，自正式開立之日起（D）個(gè)工作日后，方可辦理付款業(yè)務(wù)。【銀行金融消費(fèi)權(quán)益知識(shí)競(jìng)賽試題（附答案）】銀行金融消費(fèi)權(quán)益知識(shí)競(jìng)賽試題（附

答案）。但注冊(cè)驗(yàn)資的臨時(shí)存款賬戶轉(zhuǎn)為基本存款賬戶和因借款轉(zhuǎn)存開立的一般存款賬戶除外。

A、0 B、1 C、2 D、3 92、（C）是存款人因辦理日常轉(zhuǎn)賬結(jié)算和現(xiàn)金收付需要開立的銀行結(jié)算賬戶 A、專用存款賬戶 B、一般存款賬戶 C、基本存款賬戶 D、臨時(shí)存款賬戶

93、（B）是存款人因借款或其他結(jié)算需要，在基本存款賬戶開戶銀行以外的銀行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)開立的銀行結(jié)算賬戶。

A、專用存款賬戶 B、一般存款賬戶 C、基本存款賬戶 D、臨時(shí)存款賬戶

94、銀行為存款人開立一般存款賬戶、專用存款賬戶和臨時(shí)存款賬戶的，應(yīng)自開戶之日起（D）個(gè)工作日內(nèi)書面通知基本存款賬戶開戶銀行。

A、0 B、1 C、2 D、3 95、臨時(shí)存款賬戶的有效期最長(zhǎng)不得超過（C）年 A、0 B、1 C、2 D、3 96、存款上門對(duì)賬必須堅(jiān)持（A）。

A、雙人對(duì)賬，換人復(fù)核 B、單人對(duì)賬 C、雙人對(duì)賬 D、以上均不對(duì) 97、(A)必須本人辦理，不允許代辦

A、密碼掛失 B、活期存款 C、到期存單 D、口頭掛失

98、柜員根據(jù)協(xié)助凍結(jié)存款通知書，經(jīng)主管授權(quán)后做凍結(jié)處理，凍結(jié)存款期限最長(zhǎng)不超過（B）。

A、三月 B、六月 C、一年 D、二年

99、下列(C）單位無(wú)權(quán)同時(shí)對(duì)存款人銀行結(jié)算賬戶進(jìn)行查詢、凍結(jié)、扣劃。A、人民法院 B、稅務(wù)機(jī)關(guān) C、人民檢察院 D、海關(guān)

100、儲(chǔ)戶遺失存單、存折可以用口頭或者函電形式申請(qǐng)掛失，但必須在（C）天內(nèi)補(bǔ)辦書面申請(qǐng)掛失手續(xù), 否則，口頭掛失自動(dòng)失效。

A、2 B、3 C、5 D、7 101、自然人因投資、消費(fèi)、結(jié)算等而開立的可辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)的存款賬戶稱為（D）。A．臨時(shí)存款賬戶 B．一般存款賬戶 C．專用存款賬 D．個(gè)人銀行結(jié)算賬戶 102、下列哪一種款項(xiàng)不允許轉(zhuǎn)入個(gè)人結(jié)算賬戶（D）。A．工資收入 B．獎(jiǎng)金收入 C．個(gè)人貸款 D．單位資金 103、在收繳假幣過程中，一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣（C）以上，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，提供有關(guān)線索。

A．5張 B．10張 C．20張 D．100張

104、因柜員密碼泄露造成的一切后果由（C）承擔(dān)。A．銀行 B．客戶 C．柜員 D．以上均不對(duì)

105、儲(chǔ)戶掛失超過（B）天未辦理解掛手續(xù)的掛失手續(xù)失效。A．100 B．30 C．60 D．20 106、進(jìn)行信用卡詐騙活動(dòng)，惡意透支，數(shù)額在（C）元以上的，應(yīng)予追訴。A、1000 B、2000 C、5000 D、100000 107、銀行業(yè)從業(yè)人員面對(duì)客戶的時(shí)候，哪一項(xiàng)是不應(yīng)該做的?（C）A．對(duì)客戶提出的合理要求盡量滿足，無(wú)法滿足的應(yīng)當(dāng)耐心說明情況 B．不歧視客戶，公平對(duì)待不同民族、性別、年齡的客戶

C．熱情地為客戶服務(wù)提供咨詢方案，包括向客戶提供規(guī)避監(jiān)管的建議 D．為客戶信息保密

108、商業(yè)銀行的下列行為沒有做到依法保護(hù)存款人合法利益的是（C）。

A、商業(yè)銀行拒絕向客戶透露同類存款客戶的存款信息

B、商業(yè)銀行依法按照公安機(jī)關(guān)的合法要求凍結(jié)存款人的存款 C、商業(yè)銀行因資金周轉(zhuǎn)困難，延期支付存款人的存款利息

D、商業(yè)銀行性最高人民法院提供其依法查詢的存款人存款狀況

109、銀行工作人員在得知客戶資金是走私犯罪活動(dòng)所得時(shí)，下列說法正確的是（D）。A．可以為其提供資金賬戶

B．可以為其將財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)換為金融票據(jù) C．可以為其將資金匯往境外 D．以上三種做法都不合法

110、客戶不可以通過銀行購(gòu)買的產(chǎn)品有（A）。A．股票 B．債券 C．基金 D．保險(xiǎn)

111、銀行某工作人員發(fā)現(xiàn)同事在給客戶介紹產(chǎn)品的時(shí)候刻意隱瞞了該產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)以實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)，則該工作人員(C)。

A．應(yīng)當(dāng)幫助同事隱瞞，以便增加銀行銷售額

B．不管該行為是否符合規(guī)定，與自己無(wú)關(guān)，不應(yīng)當(dāng)過問

C．應(yīng)當(dāng)及時(shí)提示、制止，并視情況向所在機(jī)構(gòu)或有關(guān)部門報(bào)告

D．應(yīng)當(dāng)立即向監(jiān)管部門檢舉該同事的違規(guī)行為，不必事先提醒同事或向本行領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告 112、某客戶以自己對(duì)某金融產(chǎn)品的收益、風(fēng)險(xiǎn)的理解不夠?yàn)橛桑Y貌地邀請(qǐng)辦理業(yè)務(wù)的工作人員下班后單獨(dú)為其解釋，該從業(yè)人員恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵―）。

A、認(rèn)為該客戶的要求屬于職責(zé)范圍之內(nèi)，應(yīng)該滿足其要求 B、認(rèn)為這是不合理的邀請(qǐng)，委婉拒絕 C、通知保安請(qǐng)客戶離開

D、耐心向客戶解釋，如果是對(duì)業(yè)務(wù)不夠了解，應(yīng)盡量在上班時(shí)間工作場(chǎng)所內(nèi)進(jìn)行 113、下列選項(xiàng)中，哪項(xiàng)沒有遵守銀行從業(yè)人員公平對(duì)待所有客戶的行為準(zhǔn)則？（C）A、為VIP客戶提供單獨(dú)的服務(wù)區(qū)域 B、熱情對(duì)待身體有殘障的客戶 C、為外國(guó)客戶提供更多便利的服務(wù)

D、因產(chǎn)品設(shè)計(jì)的差異而導(dǎo)致費(fèi)率和服務(wù)便捷程度上的差異 114、按照職業(yè)操守準(zhǔn)則規(guī)定，符合公平對(duì)待客戶的是（C）。A、對(duì)不熟悉業(yè)務(wù)流程的客戶表現(xiàn)出不耐煩 B、輕慢辦理小額業(yè)務(wù)的客戶

C、為語(yǔ)言存在障礙的客戶盡可能的提供便利 D、熱情周到地對(duì)待女性客戶

115、銀行從業(yè)人員的下列行為中正確的是（D）。A、打聽同業(yè)人員所在機(jī)構(gòu)的人士薪酬 B、與其同事在閑暇時(shí)談?wù)搶?duì)客戶的評(píng)價(jià) C、從銀行離職后與朋友交流以前的客戶信息 D、在有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)依法調(diào)查時(shí)，透露客戶信息 116、《中國(guó)人民銀行殘缺、污損人民幣兌換辦法》規(guī)定：（B）應(yīng)無(wú)償為公眾兌換殘缺、污損人民幣，不得拒絕兌換。

A、中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)

B、辦理人民幣存取款業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu) C、政策性銀行 D、金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)

第三篇：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽

一、單項(xiàng)選擇題（每題目1.5分共20題，30分）

1.銀行在收繳假幣過程中應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，提供有關(guān)線索：一次發(fā)現(xiàn)假人民幣 張（枚）（含 張、枚）以上、假外幣 張（張、枚）以上的。（C）A、15、10 B、10、5 C、20、10 D、15、5 2.以下不屬于與個(gè)人支付相關(guān)的票據(jù)是（B）A、銀行匯票 B、商業(yè)匯票 C、銀行支票 D、支票

3.在申請(qǐng)貸款時(shí)，銀行應(yīng)提醒消費(fèi)者量力而行，根據(jù)自己的還款能力及收入預(yù)期確定申請(qǐng)額度及還款方式，每月還款金額以不超過家庭收入的（C）為宜。A、30% B、40% C、50% D、60% 4.銀行定價(jià)的基本原則不包括（C）A、合規(guī)經(jīng)營(yíng) B、科學(xué)管理 C、盈利定價(jià) D、分類定價(jià)

5.銀行服務(wù)突發(fā)事件按事件產(chǎn)生或可能產(chǎn)生的危害程度、波及范圍、涉及人數(shù)、可控性及影響程度、范圍等，服務(wù)突發(fā)事件可劃分為（B）個(gè)級(jí)別。A、2 B、3 C4 D、5 6.中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)和中國(guó)人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到鑒定申請(qǐng)之日起（）個(gè)工作日內(nèi)，通知收繳單位報(bào)送需要鑒定的貨幣。收繳單位應(yīng)當(dāng)自收到鑒定單位通知之日起（）個(gè)工作日內(nèi)，將需要鑒定的貨幣送達(dá)鑒定單位。（A）

A、2、2 B、3、3 C、2、3 D、3、2 7.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是哪一年開始施行？（C）A.1983年1月1日 B.1994年3月15日 C.1994年1月1日 D.1987年3月15日

8.《中華人民共和國(guó)合同法》由第九屆全國(guó)人民代表大會(huì)第二次會(huì)議于（）通過，（）起施行。（B）A、1999年6月29日 1999年1月1日 B、1999年3月15日 1999年10月1日 C、1999年6月29日 1999年6月29日

D、1999年6月28日 1999年1月1日 9.零存整取定期儲(chǔ)蓄存款起存金額為（A）。A、5元 B、10元 C、50元 D、100元

10.我國(guó)憲法的修改由全國(guó)人大常委會(huì)委員或者（）以上的全國(guó)人民代表大會(huì)代表提議。（D）A.1/2 B.1/3 C.2/3 D.1/5 11.國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限，對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的設(shè)立，自收到申請(qǐng)文件之日起（C）個(gè)月內(nèi)，對(duì)申請(qǐng)事項(xiàng)作出批準(zhǔn)或者不批準(zhǔn)的書面決定；決定不批準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)說明理由。A、31 B、3 C、6 D、12 12.國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)對(duì)中國(guó)人民銀行提出的檢查銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的建議，應(yīng)當(dāng)自收到建議之日起（B）工作日內(nèi)予以回復(fù)。A、60 B、30 C、15 D、10 13.商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)于每一會(huì)計(jì)終了（C）個(gè)月內(nèi)，按照國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的規(guī)定，公布其上一的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和審計(jì)報(bào)告。

A、1 B、2 C、3 D、6 14.長(zhǎng)期貸款展期期限累計(jì)不得超過（B）

A、原貸款期限 B、三年 C、原貸款期的一半 D、5年

15.住房公積金貸款額度最高不得超過借款家庭成員退休年齡內(nèi)所交納住房公積金數(shù)額的（C）倍。A、1 B、1.5 C、2 D、2.5 16.2011年3月中國(guó)銀監(jiān)會(huì)、中國(guó)人民銀行、國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》（銀監(jiān)發(fā)【2011】22號(hào)）規(guī)定，從（C）起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個(gè)人賬戶的11類34項(xiàng)服務(wù)收費(fèi) A、2011年5月1日 B、2011年6月1日 C、2011年7月1日 D、2011年8月1日

17.以下不屬于個(gè)人消費(fèi)貸款是（D）A、個(gè)人汽車貸款 B、個(gè)人留學(xué)貸款 C、國(guó)家助學(xué)貸款 D、個(gè)人綜合授信

18.商業(yè)助學(xué)貸款實(shí)行的原則不包括（B）A、部分自籌 B、信用發(fā)放 C、專款專用 D、按期償還 19.投訴處理應(yīng)高速快效，處理時(shí)限原則上不應(yīng)超過（B）工作日。A、7 B、15 C、30 D、45 20.商業(yè)銀行銷售理財(cái)產(chǎn)品應(yīng)遵循的原則不包括（D）A、誠(chéng)實(shí)守信 B、勤勉盡責(zé) C、如實(shí)告知 D、收益保障

二、多項(xiàng)選擇題（每題目2分共20題，40分）1.銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意義（ABCD）A、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 B、提升銀行服務(wù)水平C、促進(jìn)銀行業(yè)自身發(fā)展 D、維護(hù)社會(huì)和諧

2.銀行對(duì)消費(fèi)者的主要義務(wù)有哪些（ABCD）A、遵守相關(guān)法律 B、交易信息公開

C、妥善處理客戶交易請(qǐng)求 D、妥善處理投訴

3.銀行從業(yè)人員行為規(guī)范包括（ACDE）A、依法合規(guī) B、妥善處理客戶請(qǐng)求 C、公平競(jìng)爭(zhēng) D、抵制內(nèi)幕交易 E、自覺保密

4.單位、個(gè)人和銀行辦理支付結(jié)算時(shí)，必須遵守（ABCD A、恪守信用 B、履約付款

C、誰(shuí)的錢進(jìn)誰(shuí)的賬，由誰(shuí)支配 D、銀行不墊付

5.銀行卡按信息載體分為（ABC）A、磁條卡 B、芯片（IC）卡 C、磁條芯片復(fù)合卡 D、VIAS卡

6.目前我國(guó)國(guó)債主要有（AD）兩種類型）的原則。A、儲(chǔ)蓄國(guó)債B、電子式國(guó)債 C、憑證式國(guó)債 D、記賬式國(guó)債 7.按照風(fēng)險(xiǎn)屬性分類。銀行理財(cái)產(chǎn)品分為（AD）A、保證收益類產(chǎn)品 B、封閉式產(chǎn)品 C、開放式產(chǎn)品 D、非保證收益類產(chǎn)品

8.銀行應(yīng)給理財(cái)產(chǎn)品消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)提示包括（ABCDE）A、認(rèn)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn) B、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) C、募集失敗風(fēng)險(xiǎn) D、不可抗力風(fēng)險(xiǎn) E、信息傳遞風(fēng)險(xiǎn)

9.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)原則（ABCDE）A、依法合規(guī) B、誠(chéng)實(shí)守信 C、公開透明 D、公平公正 E、文明規(guī)范

10.商業(yè)銀行的信貸產(chǎn)品包括（ABCDE）等 A、保函 B、貸款 C、擔(dān)保 D、承兌 E、承諾

11.按投訴的影響程度，分為（AB）A、一般性投訴 B、重大投訴 C、小影響投訴 D、服務(wù)投訴

12.投訴處理的基本要求（ABCD）A、建立投訴處理機(jī)制 B、暢通投訴渠道 C、明確投訴處理時(shí)限 D、跟進(jìn)投訴處理結(jié)果

13.有下列情形之一的，合同無(wú)效：（ABCDE）

A、一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國(guó)家利益； B、惡意串通，損害國(guó)家、集體或者第三人利益； C、以合法形式掩蓋非法目的； D、損害社會(huì)公共利益；

E、違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。14.儲(chǔ)蓄消費(fèi)者的主要權(quán)利（ACD）A、消費(fèi)者有權(quán)利自己選擇存款的種類、金額、期限。

B、消費(fèi)者應(yīng)以實(shí)名開立個(gè)人銀行賬戶，并對(duì)其出具的開戶申請(qǐng)資料的真實(shí)性和有效性負(fù)責(zé)。

C、消費(fèi)者有權(quán)利通過銀行的各種業(yè)務(wù)渠道，如營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、ATM、電子銀行、客戶熱線等，查詢本人儲(chǔ)蓄賬戶變動(dòng)情況。

D、消費(fèi)者依法對(duì)自己的合法財(cái)產(chǎn)（包括儲(chǔ)蓄存款）享有隱私權(quán)，銀行對(duì)消費(fèi)者的個(gè)人金融信息負(fù)有保密責(zé)任。

15.費(fèi)者協(xié)會(huì)具有下列職能。（BCD）A.參與行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查 B.受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行仲裁 C.支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟

D.對(duì)投訴案件涉及的商品質(zhì)量，提請(qǐng)相關(guān)鑒定部門的鑒定

16.銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)根據(jù)審慎監(jiān)管的要求，可以采取下列那些措施進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。（ABCD）A.進(jìn)入銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查

B.詢問銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的工作人員，要求其對(duì)有關(guān)檢查事項(xiàng)作出說明 C.查閱、復(fù)制銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)與檢查事項(xiàng)有關(guān)的文件、資料，對(duì)可能被轉(zhuǎn)移、隱匿或者毀損的 文件、資料予以封存 D.檢查銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)運(yùn)用電子計(jì)算機(jī)管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的系統(tǒng)

17.有下列情形之一的個(gè)人貸款，經(jīng)貸款人同意可以采取借款人自主支付方式(ABC) A.借款人無(wú)法事先確定具體交易對(duì)象且金額不超過三十萬(wàn)元人民幣的 B.借款人交易對(duì)象不具備條件有效使用非現(xiàn)金結(jié)算方式的 C.貸款資金用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)且金額不超過五十萬(wàn)元人民幣的 D.貸款資金用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)且金額超過五十萬(wàn)元人民幣的 18.以下屬于特殊群體消費(fèi)者范圍的（ABCD）A、殘障 B、老年 C、孕婦 D、嚴(yán)重體弱

19.商業(yè)銀行貸款，應(yīng)當(dāng)遵守下列資產(chǎn)負(fù)債比例管理的規(guī)定(ABCD)A.資本充足率不得低于百分之八

B.貸款余額與存款余額的比例不得超過百分之七十五

C.流動(dòng)性資產(chǎn)余額與流動(dòng)性負(fù)債余額的比例不得低于百分之二十

D.對(duì)同一借款人的貸款余額與商業(yè)銀行資本余額的比例不得超過百分之十 20.商業(yè)銀行可以經(jīng)營(yíng)下列部分或者全部業(yè)務(wù)（ABCDE）A、吸收公眾存款

B、發(fā)放短期、中期和長(zhǎng)期貸款 C、辦理票據(jù)承兌與貼現(xiàn) D、發(fā)行金融債券

E、代理發(fā)行、代理兌付、承銷政府債券

三、判斷題（每題目1分共30題，30分）

1.銀行消費(fèi)者的隱私權(quán)是指銀行消費(fèi)者對(duì)其基本信息與財(cái)務(wù)信息享有不被銀行非相關(guān)人員知悉，不被非法定機(jī)構(gòu)和任何單位與個(gè)人查詢或傳播的權(quán)利。（對(duì)）

2.享有知情權(quán)，是消費(fèi)者在消費(fèi)過程中作出自由選擇并實(shí)現(xiàn)公平交易的前提條件（對(duì)）3.英國(guó)是最早提出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的國(guó)家（錯(cuò)）

4.消費(fèi)者可以按照與銀行約定的日期取款，也可以不按照約定的日期取款，只要手續(xù)符合規(guī)定，銀行就應(yīng)該及時(shí)支付本金和相應(yīng)的利息，不得以理由拒絕消費(fèi)者支取存款。（對(duì)）5.信貸檔案員不允許由直接經(jīng)辦信貸業(yè)務(wù)的人員擔(dān)任（對(duì)）

6.消費(fèi)者辦理支付結(jié)算，必須使用按中國(guó)人民銀行統(tǒng)一規(guī)定印制的票據(jù)憑證和統(tǒng)一規(guī)定的結(jié)算憑證。（對(duì)）7.記賬式國(guó)債多數(shù)期限較長(zhǎng)，如消費(fèi)者急需資金，可以辦理儲(chǔ)蓄國(guó)債提前兌付，但需要支付一定手續(xù)費(fèi)。（錯(cuò)）

8.保管箱業(yè)務(wù)的核心內(nèi)容是“租”，而非“代保管”。（對(duì)）

9.特殊群體消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的原則是“以人為本、公平公正、方便快捷、充分營(yíng)銷”（錯(cuò)）10.一切法律、行政法規(guī)和地方性法規(guī)都不得同憲法相抵觸。（對(duì)）

11.當(dāng)事人采用合同書形式訂立合同的，雙方當(dāng)事人簽字或者蓋章的地點(diǎn)為合同成立的地點(diǎn)。（對(duì)）12.信用卡包括貸記卡和準(zhǔn)貸記卡（對(duì)）

13.貸記卡是指持卡人可以在信用額度內(nèi)先支付后還款，按規(guī)定享有免息還款期待遇、存款有息的信用卡產(chǎn)品（錯(cuò)）

14.承諾是受要約人同意要約的意思表示。（對(duì)）

15.格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款。（對(duì)）

16.限制民事行為能力人訂立的合同，經(jīng)法定代理人追認(rèn)后，該合同有效，但純獲利益的合同或者與其年齡、智力、精神健康狀況相適應(yīng)而訂立的合同，不必經(jīng)法定代理人追認(rèn)。（對(duì)）17.相對(duì)人可以催告法定代理人在一個(gè)月內(nèi)予以追認(rèn)。（對(duì)）

18.商業(yè)銀行因行使抵押權(quán)、質(zhì)權(quán)而取得的不動(dòng)產(chǎn)或者股權(quán)，應(yīng)當(dāng)自取得之日起二年內(nèi)予以處分。（對(duì)）19.某銀行會(huì)計(jì)臨時(shí)請(qǐng)假離開單位，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)不在，為了節(jié)約時(shí)間，該會(huì)計(jì)人員將財(cái)務(wù)章交給無(wú)權(quán)使用此章的同事，并告知其可以利用此章處理緊急業(yè)務(wù)。這是為銀行業(yè)務(wù)考慮的合理行為。（錯(cuò)）

20.實(shí)行柜員制的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)必須設(shè)臵事后監(jiān)督崗位，事后監(jiān)督可設(shè)專人，也可由內(nèi)勤主任（會(huì)計(jì) 主管）兼任。（對(duì)）

21.可以使用計(jì)算機(jī)制作、打印重要空白憑證格式。（錯(cuò)）

22.《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》所稱物權(quán)，是指權(quán)利人依法對(duì)特定的物享有直接支配和排他的 權(quán)利，包括所有權(quán)、用益物權(quán)和擔(dān)保物權(quán)。（對(duì)）23.信用社可以接受金銀作為質(zhì)押物。（錯(cuò)）

24.以車輛作為抵押物辦理抵押貸款，登記部門在工商行政部門。（錯(cuò)）

25.當(dāng)事人以財(cái)產(chǎn)抵押的，應(yīng)當(dāng)辦理抵押物登記，抵押合同自簽訂之日起生效。（錯(cuò)）

26.抵押權(quán)人應(yīng)當(dāng)在主債權(quán)訴訟時(shí)效期間行使抵押權(quán)；未行使的，人民法院不予保護(hù)。（對(duì)）

27.信貸業(yè)務(wù)審查過程中，不堅(jiān)持獨(dú)立審查原則，按他人授意進(jìn)行審查的；隱瞞審查中發(fā)現(xiàn)的重大問題的，給予有關(guān)責(zé)任人員警告至記過處分。（錯(cuò)）

28.商業(yè)銀行開展信貸業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格審查借款人的資信，實(shí)行擔(dān)保，保障按期收回貸款。（對(duì)）29.對(duì)不良貸款責(zé)任處理以后，不良貸款又經(jīng)專業(yè)清收人員部分或全部收回的，不改變對(duì)責(zé)任的 處理結(jié)論。（對(duì)）

30.商業(yè)銀行破產(chǎn)清算時(shí)，在支付清算費(fèi)用、所欠職工工資和勞動(dòng)保險(xiǎn)費(fèi)用后，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先支付個(gè)人儲(chǔ)蓄存款的本金和利息。（對(duì)）

第四篇：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽試題

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽試題（卷）

一、填空題（共 10 題，每題 1.5 分，合計(jì) 15 分，不答或答錯(cuò)均不得分）1.證券投資信托產(chǎn)品是借助信托公司發(fā)行的，經(jīng)過監(jiān)管 機(jī)構(gòu)備案，資金實(shí)現(xiàn)第三方銀行托管，有定期業(yè)績(jī)報(bào)告的投資于股票市場(chǎng)的基金俗 稱_______陽(yáng)光私募 2.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在提供語(yǔ)音叫號(hào)系統(tǒng)服務(wù)的同時(shí)應(yīng)為聽力障 礙客戶提供＿＿＿＿＿＿電子顯示屏叫號(hào)服務(wù)＿＿或相應(yīng)功能的服務(wù)措施。

3.中國(guó) 銀監(jiān)會(huì)聘用外部專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)金融機(jī)構(gòu)電子銀行系統(tǒng)進(jìn)行檢查時(shí)，應(yīng)與被委托機(jī)構(gòu)簽 訂書面合同和＿＿保密協(xié)議＿＿。

4.在同城的同一家銀行的 ATM 上取款＿＿不收 ＿＿手續(xù)費(fèi)。

5.在監(jiān)管部門推動(dòng)金融機(jī)構(gòu)強(qiáng)化消費(fèi)者保護(hù)并大力推動(dòng)金融知識(shí)宣傳 教育的同時(shí)，應(yīng)充分關(guān)注并推動(dòng)媒體積極加強(qiáng)對(duì)社會(huì)公眾的＿＿正面引導(dǎo)＿＿，避 免用負(fù)面信息片面誤導(dǎo)社會(huì)輿論，與監(jiān)管部門工作方向形成抵觸和對(duì)立，削弱整體 工作成效。

6.在代收代付業(yè)務(wù)中，銀行有權(quán)按照代收代付協(xié)議約定，向委托單位收 取____代理手續(xù)費(fèi)___。

7.銀行理財(cái)產(chǎn)品宣傳的___預(yù)期收益率____，是銀行根據(jù)投 資標(biāo)的的既往表現(xiàn)和未來(lái)市場(chǎng)判斷所評(píng)估的參考收益率，并不等于承諾收益率。8.信用卡透支取現(xiàn)單日一般不超過___2000___元。

9.商業(yè)銀行應(yīng)遵守法律法規(guī)的要求 及與客戶的約定，履行必要的___保密義務(wù)____。

10.金融機(jī)構(gòu)的電子銀行安全評(píng)估，應(yīng)接受___中國(guó)銀監(jiān)會(huì)___ 的監(jiān)督指導(dǎo)。

二、單項(xiàng)選擇題（共 20 題，每題 1 分，合計(jì) 20 分，不答或答錯(cuò)均不得分）1.（D）是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)落實(shí)消 費(fèi)者保護(hù)工作的窗口。A.構(gòu)建堅(jiān)實(shí)的法制基礎(chǔ)B.形成科學(xué)的工作機(jī)制C.制定系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的工作流程D.消 費(fèi)者投訴的應(yīng)訴受理

2.以下哪項(xiàng)人民幣個(gè)人賬戶服務(wù)費(fèi) 未免除。（A）A.ATM 機(jī)跨行取款和匯款手續(xù)費(fèi)。B.個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶和個(gè)人銀行 結(jié)算賬戶的開戶手續(xù)費(fèi)和銷戶手續(xù)費(fèi)。C.存折開戶工本費(fèi)、存折銷戶工本費(fèi)、存折 更換工本費(fèi)。D.通密碼修改手續(xù)費(fèi)和密碼重置手續(xù)費(fèi)。

3.銀行消費(fèi)者對(duì)其基本信息 和財(cái)務(wù)信息不被銀行非相關(guān)人員知悉，不被非法定機(jī)構(gòu)和任何單位與個(gè)人查詢或傳 播的權(quán)利是指（D。）A.選擇權(quán)B.公平交易權(quán)C.知情權(quán)D.隱私權(quán)（D 4.辦理保 管箱業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪一項(xiàng)不是客戶可享有的權(quán)利：）A.了解開辦網(wǎng)點(diǎn)保管箱業(yè)務(wù) 的箱型規(guī)格、租金、押金及其它相關(guān)服務(wù)價(jià)格B.轉(zhuǎn)租他人C.選擇身份識(shí)別方式D.選擇所租保管箱的箱型及租期

5.單個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障應(yīng)屬于（B）A.特大 服務(wù)突發(fā)事件（Ⅰ級(jí)）B.重大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅱ級(jí)）C.較大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅲ級(jí)）D.其他

6.發(fā)卡機(jī)構(gòu)有權(quán)在消費(fèi)者申辦銀行卡時(shí)進(jìn)行公民身份信息核查，留存消費(fèi)者 的（C。）A.身份證原件B.消費(fèi)傾向C.身份信息資料D.資信狀況

7.客戶在銀行辦 理個(gè)人購(gòu)房擔(dān)保借款，銀行向客戶收取了住房他項(xiàng)產(chǎn)權(quán)登記費(fèi)和商業(yè)用房他項(xiàng)產(chǎn)權(quán) 登記費(fèi)共計(jì) 430 元，銀行違反了（D）的規(guī)定。A.不得借貸搭售B.不得以貸轉(zhuǎn)存 C.不得以貸收費(fèi)D.不得轉(zhuǎn)嫁成本

8.中國(guó)銀監(jiān)會(huì)或其派出機(jī)構(gòu)在收到金融機(jī)構(gòu)申請(qǐng) 開辦需要審批的電子銀行業(yè)務(wù)完整申請(qǐng)材料（B）個(gè)月內(nèi)，作出批準(zhǔn)或者不批準(zhǔn) 的書面決定；決定不批準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)說明理由。A.1 B.3 C.6 D.12 9.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng) 當(dāng)充分發(fā)揮（C）部門在客戶投訴處理和維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益工作中的作用，加強(qiáng)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的有效識(shí)別和管理，確保依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者的合法 權(quán)益。A.營(yíng)業(yè)部 B.風(fēng)險(xiǎn)管理部 C.法律合規(guī)部 D.2 計(jì)財(cái)部

10.銀行接到大規(guī)模投訴，或者投訴事項(xiàng)重大，涉及眾多消費(fèi)者利益，可能引發(fā)群體性事件的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向（A）報(bào)告。A.監(jiān)管機(jī)構(gòu) B.上級(jí)行 C.銀行業(yè)協(xié)會(huì) D.客服中心

11.各銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng) 點(diǎn)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況組建服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)，A（）為本機(jī)構(gòu)服務(wù)突發(fā)事 件應(yīng)急處理的第一責(zé)任人。A.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人 B.管理行行長(zhǎng) C.運(yùn)營(yíng)主管 D.大堂經(jīng)理

12.銀行應(yīng)根據(jù)（C）原則，確定辦理電子支付業(yè)務(wù)客戶的條件。A.穩(wěn)健性 B.重要性 C.審慎性 D.靈活性

13.消費(fèi)者個(gè)人（D）發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)通過銀行指定渠道 辦理變更手續(xù)，確保雙方信息溝通順暢。A.興趣愛好 B.消費(fèi)習(xí)慣 C.收入水平D.賬單地址 14.記賬式國(guó)債主要存在（B）風(fēng)險(xiǎn)A.流動(dòng)性 B.市場(chǎng) C.系統(tǒng) D.信用

15.以下貴金屬業(yè)務(wù)中，采用保證金方式交易的是（D）A.銀行品牌實(shí)物貴金屬B.熊 貓金銀幣C.銀行紙黃金D.上海黃金交易所貴金屬 TD 16.商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)制定（A）的客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估書。A.本行統(tǒng)一 B.行業(yè)統(tǒng)一 C.各分行統(tǒng)一 D.各 支行統(tǒng)一

17.下列關(guān)于中國(guó)人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)提供鑒定貨幣真?zhèn)蔚恼f法，錯(cuò) 誤的是（C）A.鑒定后出具中國(guó)人民銀行統(tǒng)一印制的《貨幣真?zhèn)舞b定書》B.鑒 定后需加蓋貨幣鑒定專用章C.服務(wù)可收取一定費(fèi)用D.鑒定后需加蓋鑒定人名章 18.對(duì)單位存款，商業(yè)銀行有權(quán)拒絕任何單位或個(gè)人＿B＿，但法律另有規(guī)定的除外。A.查詢、凍結(jié) B.凍結(jié)、扣劃 C.查詢、凍結(jié)、扣劃 D.查詢、扣劃 19.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為五 級(jí)的理財(cái)產(chǎn)品，單一客戶銷售起點(diǎn)金額不得低于（D）萬(wàn)元人民幣A.5 B.10 C.15 D.2020.消費(fèi)者不得為無(wú)民事行為能力人投保以（A）為給付保險(xiǎn)金條件的人身保 險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司也不得承保，但父母為其未成年子女投保 的人身保險(xiǎn)，不受此限制。A.死亡 B.重大疾病 C.生存 D.住院醫(yī)療

三、多項(xiàng)選擇題（共 10 題，每題 2 分，合計(jì) 20 分，多選或少選均不得分）

1、支付機(jī)構(gòu)有（ABCD）情形的，中國(guó)人民 銀行分支機(jī)構(gòu)責(zé)令其限期改正，并給予警告或處 1 萬(wàn)元以上 3 萬(wàn)元以下罰款。A、未按規(guī)定建立有關(guān)制度辦法或風(fēng)險(xiǎn)管理措施的；B、未按規(guī)定辦理相關(guān)備案手續(xù)的； C、未按規(guī)定公開披露相關(guān)事項(xiàng)的；D、未按規(guī)定向客戶開具發(fā)票的。

2、在堅(jiān)持審 慎的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管同時(shí)，通過嚴(yán)格的行為監(jiān)管，建立和維護(hù)消費(fèi)者對(duì)銀行業(yè)的信心和信 任，以實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)整體（ABD）。A、安全B、穩(wěn)定C、高速發(fā)展D、持續(xù)發(fā)展

3、銀行給網(wǎng)上銀行消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)提示包括韻攏?ABC）方面。A.牢記銀行門戶網(wǎng)站的 網(wǎng)址，選擇安全登錄方式。B.確保登錄網(wǎng)上銀行的電腦安全可靠。C.以“不易被猜中” 的原則設(shè)置網(wǎng)銀相關(guān)密碼。D.不向除銀行工作人員以外任何人透露網(wǎng)銀證書保護(hù)密 碼、登錄密碼及賬戶密碼等消費(fèi)者自設(shè)密碼。

4、以下哪項(xiàng)是基金消費(fèi)者的主要權(quán)利（ABCD）A、分享基金財(cái)產(chǎn)收益。B、參與分配清算后的剩余基金財(cái)產(chǎn)。C、依 法轉(zhuǎn)讓或申請(qǐng)贖回其持有的基金份額。D、按照規(guī)定要求召開基金份額持有人大會(huì)。

5、為了確保消費(fèi)者的資金安全，不要將借記卡與（CD）一起存放。A、手機(jī)B、鑰匙C、密碼D、身份證

6、商業(yè)銀行銷售理財(cái)產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)做到（BCD。）A、明 確理財(cái)產(chǎn)品流程B、成本可算C、風(fēng)險(xiǎn)可控D、信息充分披露

7、商業(yè)銀行和保險(xiǎn)公 司應(yīng)當(dāng)按照監(jiān)管部門有關(guān)規(guī)定，對(duì)商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售人員和保險(xiǎn)公司銀保 專管員進(jìn)行（ACD）教育。A、法律法規(guī)B、財(cái)務(wù)結(jié)算C、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)D、職業(yè) 道德

8、金融機(jī)構(gòu)向中國(guó)銀監(jiān)會(huì)或其派出機(jī)構(gòu)申請(qǐng)開辦電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)提交以下哪 些文件、資 ：（ABCD）料A、由金融機(jī)構(gòu)法定代表人簽署的開辦電子銀行業(yè)務(wù) 的申請(qǐng)報(bào)告B、擬申請(qǐng)的電子銀行業(yè)務(wù)類型及擬開展的業(yè)務(wù)種類C、電子銀行業(yè)務(wù)發(fā) 展規(guī)劃D、電子銀行安全評(píng)估報(bào)告。

9、根據(jù)期限長(zhǎng)短不同，貸款可分為（ABC）A、短期貸款B、中期貸款C、長(zhǎng)期貸款D、超長(zhǎng)期貸款

四、判斷題，每題 1 分，合計(jì) 15 分，不答或答錯(cuò)均不得分）

1.銀行作為基金的代理銷售機(jī)構(gòu)，其受理 交易委托的處理結(jié)果以注冊(cè)登記機(jī)構(gòu)的確認(rèn)結(jié)果（錯(cuò)）為準(zhǔn)，銀行應(yīng)確保交易成 功，并對(duì)產(chǎn)品的考試及答案業(yè)績(jī)承擔(dān)保證責(zé)任。

2.銀行為消費(fèi)者提供的免費(fèi)服務(wù)項(xiàng) 目涉及代收水費(fèi)、電費(fèi)、氣費(fèi)、學(xué)費(fèi)、話費(fèi)、交通罰款以及同城同行存取款、轉(zhuǎn)賬 等，基本滿足了百姓日常的金融消費(fèi)需求。（對(duì)）

3.銀行工作人員泄露在履行職 責(zé)或者提供服務(wù)過程中獲取的居民身份證記載的公民個(gè)人信息，尚不構(gòu)成犯罪的，由公安機(jī)關(guān)處十日以上十五日以下拘留，并處五千元罰款，有違法所（得的，沒收 違法所得。對(duì)）

4.提升銀行業(yè)服務(wù)規(guī)范化水平是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作“預(yù)防為先” 理念的重要體現(xiàn)，有利于避免服務(wù)用語(yǔ)不規(guī)范、服務(wù)流程不科學(xué)造成消費(fèi)者誤解和 矛盾，減少投訴和糾紛的發(fā)生。（對(duì)）

5.商業(yè)銀行每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)原則上只能與不超過 2 家保險(xiǎn)公司開展合作，銷售合作公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品。如超過 2 家，應(yīng)堅(jiān)持審慎經(jīng)營(yíng)，并向當(dāng)?shù)劂y監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)報(bào)告。（錯(cuò)）

6.商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新活動(dòng)，應(yīng)遵守行 業(yè)行為準(zhǔn)則和銀行員工操守守則，向客戶準(zhǔn)確、公平、沒有誤導(dǎo)地進(jìn)行信息披露，適度揭示與創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的權(quán)利、義務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)。（錯(cuò)）7.對(duì)于異地跨行取 款，一般情況下，銀行是收取 2 元的跨行取款手續(xù)費(fèi)，還會(huì)收取一定比（對(duì)）例的異地取款手續(xù)費(fèi)。

8.對(duì)于代收付出現(xiàn)的錯(cuò)漏，消費(fèi)者應(yīng)向銀行主張相關(guān)權(quán)利。錯(cuò)）（9.在消費(fèi)者投訴受理中，監(jiān)管機(jī)構(gòu)可以受理“一次投訴”和“二次投訴”，即消費(fèi)者既可以（錯(cuò)）先向銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)投訴，也可以先向監(jiān)管機(jī)構(gòu)投訴。10.有 下列情形的農(nóng)戶貸款，經(jīng)農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)同意可以采取借款人自主支付：農(nóng)戶生產(chǎn)經(jīng) 營(yíng)貸款且金額不超過 10 萬(wàn)元，或用于農(nóng)副產(chǎn)品收購(gòu)等無(wú)法確定交易對(duì)象的。錯(cuò)）（11.消費(fèi)者辦理國(guó)際速匯業(yè)務(wù)時(shí)，須妥善保管監(jiān)控號(hào)碼或密碼等核心信息，不得 泄露給收匯。（錯(cuò)人）

12.雙幣卡在境外丟失，持卡人急需用款，在向發(fā)卡銀行 掛失的同時(shí)，可要求發(fā)卡銀行通過國(guó)際銀行卡組織一次性給予一定的資金。由于屬 救濟(jì)，需向國(guó)際銀行卡組織和委托付款銀行（支付一定的費(fèi)用。對(duì)）

13.商業(yè)銀 行開展個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)，應(yīng)遵守法律、行政法規(guī)和國(guó)家有關(guān)政策規(guī)定。對(duì)）

14.商 業(yè)銀行可以將客戶理財(cái)相關(guān)信息向合作的信托公司透露，便于信托公司向客戶推薦 相（關(guān)信托產(chǎn)品。錯(cuò)）

15.銀行為個(gè)人客戶提供的服務(wù)項(xiàng)目分為人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)等十大類，其中免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目占 比約百分之一。（錯(cuò)）

五、簡(jiǎn)答題（共 3 題，每題 10 分，合計(jì) 30 分，不答或 答錯(cuò)均不得分）

1、銀行提供的電子支付業(yè)務(wù)發(fā)生差錯(cuò)、造成客戶損失時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何 處理及賠償？

答：

1、銀行應(yīng)指定相應(yīng)部門和業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)電子支付業(yè)務(wù)的差錯(cuò)處 理工作，并明確權(quán)限和職責(zé)。

2、銀行應(yīng)妥善保管電子支付業(yè)務(wù)的交易記錄，對(duì)電子 支付業(yè)務(wù)的差錯(cuò)應(yīng)詳細(xì)備案登記，記錄內(nèi)容應(yīng)包括差錯(cuò)時(shí)間、差錯(cuò)內(nèi)容與處理部門 及人員姓名、客戶資料、差錯(cuò)影響或損失、差錯(cuò)原因、處理結(jié)果等。

3、因銀行自 身系統(tǒng)、內(nèi)控制度或?yàn)槠涮峁┓?wù)的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)的原因，造成電子支付指令無(wú) 法按約定時(shí)間傳遞、傳遞不完整或被篡改，并造成客戶損失的，銀行應(yīng)按約定予以 賠償。因第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)的原因造成客戶損失的，銀行應(yīng)予賠償，再根據(jù)與第三方 服務(wù)機(jī)構(gòu)的協(xié)議進(jìn)行追償。

2、簡(jiǎn)述代收代付業(yè)務(wù)中消費(fèi)者的主要權(quán)利。

答：在代 收代付業(yè)務(wù)中，銀行僅作為受托方執(zhí)行委托單位的收付指令，銀行僅對(duì)指令執(zhí)行的 準(zhǔn)確與否負(fù)責(zé)，而不對(duì)收付指令的對(duì)與否負(fù)責(zé)。因此，消費(fèi)者向銀行的權(quán)利主張僅 限于一般結(jié)算賬戶的交易明細(xì)查詢、對(duì)賬服務(wù)等；對(duì)于代收付出現(xiàn)的錯(cuò)漏，消費(fèi)者 應(yīng)首先向委托單位進(jìn)行查詢、主張相關(guān)權(quán)利，銀行配合提供相關(guān)查詢；確屬銀行執(zhí) 行收付指令錯(cuò)漏的，銀行應(yīng)按照協(xié)議規(guī)定進(jìn)行糾正。

3、什么是信用卡套現(xiàn)？信用卡 套現(xiàn)有什么危害？

答：信用卡套現(xiàn)是指違反國(guó)家規(guī)定，使用銷售點(diǎn)終端機(jī)具（POS）等方法，以虛構(gòu)交易、虛開價(jià)格、現(xiàn)金退貨等方式向信用卡持卡人直接支付現(xiàn)金情 節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)《刑法》第二百二十五條規(guī)定，以非法經(jīng)營(yíng)罪定罪處罰。信用 卡套現(xiàn)的危害：

1、套現(xiàn)污染了社會(huì)風(fēng)氣；

2、套現(xiàn)是詐騙、洗錢案件滋生的土壤；

3、套現(xiàn)形成了發(fā)卡行的風(fēng)險(xiǎn)。

第五篇：保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)競(jìng)賽試題

保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)競(jìng)賽試題

為了更好的保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，普及消費(fèi)常識(shí)，舉辦此次保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)競(jìng)賽，使廣大學(xué)生消費(fèi)者掌握更多維護(hù)自身權(quán)益的法律知識(shí)和消費(fèi)知識(shí)，實(shí)現(xiàn)小手拉大手、促進(jìn)和諧消費(fèi)的目的，特舉辦此次知識(shí)競(jìng)賽。

一、單項(xiàng)選擇題1、2014年中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日確定的年主題是什么？（C）

A、健康與消費(fèi)B、消費(fèi)與維權(quán)

C、新消法 新權(quán)益 新責(zé)任D、讓消費(fèi)更有尊嚴(yán)、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確指出，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是誰(shuí)的責(zé)任？（A）

A、全社會(huì) B、各級(jí)政府 C、各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì) D、工商行政管理部門

3、消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以撥打全國(guó)統(tǒng)一消費(fèi)者申(投)訴舉報(bào)電話。請(qǐng)問電話號(hào)碼是多少？（C）

A、12333B、12358C、12315D、123654、因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期為多長(zhǎng)時(shí)間？（A）

A、二年 B、一年C、6個(gè)月 D、3個(gè)月

5、商品“三包”規(guī)定中“三包”是（A）

A、包修、包換、包退B、包修、保換、保退

C、保修、包換、包退D、保修、保換、保退

6、根據(jù)商品“三包”規(guī)定，商品在售出之日起（C）日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨。

A、10B、5C、7D、157、消費(fèi)者在商場(chǎng)看中一款衣服，營(yíng)業(yè)人員明知道這件衣服是殘次品，卻未告知消費(fèi)者，這侵犯了消費(fèi)者的何種權(quán)利？（A）

A、知情B、受尊重C、公平交易D、選擇

8、小陳在某展銷會(huì)購(gòu)買名牌衣服一件，不久發(fā)現(xiàn)該衣服系假冒產(chǎn)品，此時(shí)展銷會(huì)已經(jīng)結(jié)束，小陳應(yīng)當(dāng)向（D）要求賠償。

A、該衣服的生產(chǎn)商B、該衣服的經(jīng)銷商C、展銷會(huì)場(chǎng)地出租者

D、既可以是該衣服的經(jīng)銷商，也可以是展銷會(huì)的舉辦者

9、消費(fèi)者購(gòu)買的手機(jī)在手機(jī)銷售三包有效期內(nèi)，移動(dòng)電話主機(jī)出現(xiàn)使用說明書所列性能故障，經(jīng)（B）次修理，消費(fèi)者還不能正常使用該手機(jī)，銷售者負(fù)責(zé)為該消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號(hào)、同規(guī)格的主機(jī)。

A、一B、二C、三D、四

10、QS標(biāo)志的具體含義是什么？（B）

A、綠色食品標(biāo)志B、食品安全標(biāo)志C、衛(wèi)生許可標(biāo)志D、消費(fèi)放心標(biāo)志11、3月15日是（）被國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織定為國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的（C）

（A）1980年（B）1981年（C）1983年（D）1984年

12、在廣告中對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量作虛假宣傳，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者的，依照（）的規(guī)定追究法律責(zé)任。（A）

A、中華人民共和國(guó)廣告法； B、中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法； C、民事訴訟法；

13、我國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的法定職能有幾項(xiàng)（B）

A、6項(xiàng) B、7項(xiàng) C、9項(xiàng) D、10項(xiàng)

14、使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向（A）要求賠償。

A、營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人 B、生產(chǎn)者 C、供貨商

15.對(duì)包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換、退貨的。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)（C）。

A、所有費(fèi)用B、消費(fèi)者因修理、更換、退貨而造成的實(shí)際損失C、運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用

16、某消費(fèi)者以180元的價(jià)格購(gòu)買了一雙皮鞋，經(jīng)檢測(cè)這雙皮鞋系假冒產(chǎn)品，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者損失（C）。

A、180元B、540元C、360元

17、一位衣著破舊的消費(fèi)者在某商場(chǎng)，看中一個(gè)1200多元的臺(tái)燈，要求售貨員拿過來(lái)看一下。售貨員不僅不拿，還對(duì)其冷嘲熱諷。售貨員這種行為違反了（C）。

A、接受消費(fèi)者監(jiān)督的義務(wù)B、提供商品和服務(wù)真實(shí)信息的義務(wù)

C、不得侵犯消費(fèi)者人格權(quán)利的義務(wù)

18、經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供的商品質(zhì)劣價(jià)高、缺斤短兩，侵害了消費(fèi)者的（A）權(quán)利。

A、公平交易權(quán)B、知情權(quán)C、獲知權(quán)

19、下列哪些產(chǎn)品可以不附加產(chǎn)品標(biāo)識(shí)（A）。

A、散裝餅干B、瓶裝可口可樂C、瓶裝醬油

20、銷售者承擔(dān)產(chǎn)品侵權(quán)賠償責(zé)任實(shí)行（C）的歸責(zé)原則。

A、無(wú)過錯(cuò)責(zé)任 B、絕對(duì)責(zé)任C、過錯(cuò)責(zé)任D、嚴(yán)格責(zé)任

21、消費(fèi)者對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益行為所進(jìn)行的批評(píng)、檢舉和控告的行為，是其行使（B）權(quán)利的表現(xiàn)。

A、批評(píng)權(quán)B、監(jiān)督權(quán)C、檢舉權(quán)D、控告權(quán)

22、如果你發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)買的奧運(yùn)吉祥物是假冒的，可以依照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法向有關(guān)部門舉報(bào)或向經(jīng)營(yíng)者提出退貨、索賠等。這是因?yàn)榧倜皧W運(yùn)吉祥物的行為侵犯了消費(fèi)者的（C）

A、自主選擇權(quán)B、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)C、公平交易權(quán)D、處分權(quán)

25、對(duì)于消費(fèi)者申訴，工商行政管理部門應(yīng)在（B）日內(nèi)決定是否受理。

A、3B、5C、7D、10。

26、劉先生家中的熱水器因天氣寒冷造成水箱凍裂，向廠家特約維修部報(bào)修后，維修人員將其水箱拆除，說要返廠維修，一直修了兩個(gè)多月也沒有修好。根據(jù)《部分商品修理、更換、退貨（三包）責(zé)任規(guī)定》，因修理者自身原因使修理期超過30日的，消費(fèi)者可要求修理者(C)。

A.免費(fèi)修理 B.退貨，按發(fā)票價(jià)格一次退清貨款 C.免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品。

28、下列是某超市的四個(gè)廣告牌，其中內(nèi)容合法的是（B）

A、商品一經(jīng)售出，蓋不退還B、損一賠三，偷一罰十

C、自由選購(gòu)，謝絕咨詢D、女性特區(qū)，男性免進(jìn)

29、下面有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的認(rèn)識(shí)中，正確的是（A）

A、消費(fèi)者依法享有權(quán)利，但不能濫用B、消費(fèi)者有權(quán)選擇商品或服務(wù)、并確定價(jià)格

C、消費(fèi)者有權(quán)利監(jiān)督企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的決策過程

D、消費(fèi)者有權(quán)要求生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者提供產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)秘密

30、下列交易行為中，違背誠(chéng)實(shí)信用原則的是（C）

A、對(duì)將要過期的食品，趕快降價(jià)銷售B、出售緊俏商品時(shí)搭售滯銷商品

C、在鴨子肚子中塞入大量沙子，然后送到市場(chǎng)上出售

D、開展有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)，借以吸引顧客

31、下列哪些屬于《消法》賦予消費(fèi)者的權(quán)利？（ABCD）

A、人身財(cái)產(chǎn)不受損害的權(quán)利B、自主選擇服務(wù)的權(quán)利

C、確定獲得賠償數(shù)額的權(quán)利D、公平交易的權(quán)利

32、消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買的整件商品（不含食品、藥品、化妝品）保持原樣的，可以在（）日內(nèi)提出退貨；經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)退回全部貨款，不得收取任何費(fèi)用。（C）

A、5-9B、1-10C、1-7D、3-1033、王小姐在超市購(gòu)買到功能與產(chǎn)品說明書不符合的商品，于是找超市管理人員理論，而超市管理人員覺得該產(chǎn)品并無(wú)質(zhì)量問題，遂產(chǎn)生爭(zhēng)議，且協(xié)商無(wú)果。根據(jù)《消法》王小姐可通過下列哪些途徑解決自己與某超市的消費(fèi)爭(zhēng)議？（ABC）

A、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解B、向有關(guān)行政部門申訴

C、向人民法院起訴D、向電視臺(tái)等媒體反映

34、李小姐購(gòu)買空調(diào)第10天，空調(diào)出現(xiàn)問題，經(jīng)查屬于“三包”范圍內(nèi)的故障，李小姐應(yīng)享有哪些權(quán)利？（C）

A、免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品 B、免費(fèi)更換任意型號(hào)任意規(guī)格的產(chǎn)品

C、無(wú)同型號(hào)產(chǎn)品可免費(fèi)退貨 D、有同型號(hào)產(chǎn)品也可以要求退貨，但要收取折舊費(fèi)

35、下列情形中，適用三包的是：（C）

A、因用戶使用保管不當(dāng)而損害的 B、自行拆動(dòng)產(chǎn)品的C、有包修單和發(fā)票的D、保修單上填寫的產(chǎn)品號(hào)與送修的產(chǎn)品號(hào)不符或涂改的36、消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)權(quán)主要包括（ABC）。

A、姓名權(quán)B、榮譽(yù)權(quán)C、肖像權(quán)D、求償權(quán)

37、農(nóng)民賈某從某種子站購(gòu)買了五種農(nóng)作物良種，正常耕種后有三種農(nóng)作物分別減產(chǎn)30％、40％和50％。經(jīng)鑒定，這三種種子屬于假良種。對(duì)此，（A C D）

A、賈某可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴B、賈某只能要求種子站退還購(gòu)良種款

C、賈某可以要求種子站賠償減產(chǎn)損失D、賈某可以向工商局舉報(bào)要求對(duì)種子站進(jìn)行罰款

38、經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求承擔(dān)(ABCD)民事責(zé)任

A、修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足數(shù)量B、退還貨款

C、退還服務(wù)費(fèi)用D、賠償損失

39、我國(guó)是從那一年開始每年制定一個(gè)3.15消費(fèi)主題（D）

A、1994年 B、1995年 C、1996年 D、1997年

40、某廠商出售家用電腦時(shí)，向消費(fèi)者聲明：本店對(duì)機(jī)內(nèi)預(yù)裝軟件是否有合法版權(quán)概不負(fù)責(zé)，機(jī)器售出后發(fā)生任何版權(quán)糾紛，概與本店無(wú)關(guān)。廠商所作上述聲明的做法屬于什么行為 ?(C)

Ａ、產(chǎn)品侵權(quán)行為 Ｂ、有效民事行為Ｃ、單方免責(zé)聲明行為 Ｄ、民事欺詐行為

４．《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是（）實(shí)施。

Ａ．１９９３年１０月３１日 Ｂ．１９９３年１２月３１日 Ｃ．１９９４年１月１日 Ｄ．１９９４年１０月３１日

41．下列哪項(xiàng)不屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》調(diào)整對(duì)象？（A）

Ａ．某農(nóng)民為自辦的蛋糕店購(gòu)買雞蛋 Ｂ．某學(xué)生為自學(xué)需要購(gòu)買書籍 Ｃ．某個(gè)體老板為家庭消費(fèi)需要購(gòu)買大米 Ｄ．某農(nóng)民為種植而購(gòu)買蔬菜種子

42．消費(fèi)者有權(quán)決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)，其體現(xiàn)的是下面哪項(xiàng)權(quán)利？Ａ．知情權(quán) Ｂ．自主選擇權(quán) Ｃ．公平交易權(quán) Ｄ．財(cái)產(chǎn)安全權(quán)

43．１２３１５舉報(bào)申訴電話是屬于哪個(gè)部門？（C）

Ａ、消保委 Ｂ、工商行政管理局 Ｃ、消費(fèi)者協(xié)會(huì) Ｄ、社團(tuán)組織

44．根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)該遵循自愿、平等、（B）、誠(chéng)實(shí)信用的原則。

Ａ、公平Ｂ、公開 Ｃ、公正 Ｄ、公認(rèn)

45．根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向（B）要求賠償。

Ａ、售后服務(wù) Ｂ、經(jīng)營(yíng)者 Ｃ、生產(chǎn)者 Ｄ、批發(fā)商

46．下面哪種做法不違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》？（C）

Ａ．某物業(yè)公司要求小區(qū)內(nèi)業(yè)主必須安裝中國(guó)電信公司的電話及網(wǎng)絡(luò)

Ｂ．某消費(fèi)者在某數(shù)碼商城選購(gòu)商品時(shí)，經(jīng)營(yíng)戶在消費(fèi)者詢價(jià)后沒有購(gòu)買其商品而強(qiáng)行要求其購(gòu)買

Ｃ．某顧客在商店購(gòu)買服裝時(shí)，要求經(jīng)營(yíng)者提供服裝的檢驗(yàn)合格證

Ｄ．某顧客在商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，由于下雨天地滑但商場(chǎng)未采取任何防護(hù)措施而摔倒，消費(fèi)者請(qǐng)求商場(chǎng)賠償，商場(chǎng)不予賠償

47．消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行下列哪項(xiàng)監(jiān)督，以保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益？（A）

Ａ．社會(huì)監(jiān)督 Ｂ．輿論監(jiān)督 Ｃ．行業(yè)監(jiān)督Ｄ．行政監(jiān)督

48．消費(fèi)者在展銷會(huì)上購(gòu)買商品，其合法權(quán)益受到侵害，但展銷會(huì)已結(jié)束，消費(fèi)者除了可以向銷售者請(qǐng)求賠償外，也可以向誰(shuí)要求賠償？（AB）

Ａ．展銷會(huì)場(chǎng)出租方 Ｂ．展銷會(huì)舉辦者 Ｃ．展銷會(huì)場(chǎng)所在地政府 Ｄ．參展商所在地政府

49．經(jīng)營(yíng)者下列行為不違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的是：（D）

Ａ．某餐飲店在其門口向消費(fèi)者告示：“店內(nèi)摔倒概不負(fù)責(zé)”

Ｂ．某日用品經(jīng)營(yíng)戶在節(jié)日期間進(jìn)行促銷，門口貼一告示：“讓利大促銷，為避免虧本，在本店一次消費(fèi)不滿３０元的，一律不出具購(gòu)貨憑證，請(qǐng)買家諒解

Ｃ．某電視機(jī)經(jīng)銷店在購(gòu)物小票上蓋章標(biāo)明：“試營(yíng)業(yè)期間，商品只能換貨不得退貨”Ｄ．某電器銷售商在店內(nèi)張貼一告示 ：“鄭重承諾：本店電器商品‘三包’期在國(guó)家規(guī)定基礎(chǔ)上延長(zhǎng)五年”

50．對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)（）修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)（）。以上兩處填空都正確的選項(xiàng)是：A

Ａ．兩次 更換 Ｂ．兩次 更換或者退貨

Ｃ．三次 更換或退貨 Ｄ．三次 退貨