第一篇：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競賽2

有關(guān)3.15消費(fèi)者維權(quán)日活動(dòng)之知識(shí)競賽試題

一、單項(xiàng)選擇題

1、使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向（A）要求賠償。

A、營業(yè)執(zhí)照的持有人 B、生產(chǎn)者 C、供貨商

2、《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的“依法追究刑事責(zé)任”指的是依據(jù)（A）法律。

A.中華人民共和國刑法 B.民法通則 C.憲法

3、消費(fèi)者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問題，向（C）查詢。

A、工商管理部門；B質(zhì)量協(xié)會(huì)；C、生產(chǎn)者、銷售者

4、根據(jù)《刑法》規(guī)定，生產(chǎn)銷售偽劣商品罪的最高刑罰為（A）。

A.死刑 B.無期徒刑 C.沒收財(cái)產(chǎn)

5、國家根據(jù)國際通用的質(zhì)量管理制度，推行（B）種質(zhì)量管理制度。

A、全面質(zhì)量管理；B、企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證制度；C、計(jì)量管理認(rèn)證

6、生產(chǎn)者、銷售者依照（A）規(guī)定承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。

A、產(chǎn)品質(zhì)量法；B、民事訴訟法；C、計(jì)量法和標(biāo)準(zhǔn)化法

7、消費(fèi)者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問題，向（C）查詢。

A、工商管理部門 B質(zhì)量協(xié)會(huì) C、生產(chǎn)者、銷售者

8、對包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)（C）。

A、所有費(fèi)用B、消費(fèi)者因修理、更換、退貨而造成的實(shí)際損失C、運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用

9、某消費(fèi)者因產(chǎn)品質(zhì)量問題，造成了財(cái)產(chǎn)損失，他向商家提出賠償要求，但卻遭到商家的拒絕。商家的這種行為侵害了消費(fèi)者的（B）權(quán)利。

A、公平交易權(quán)B、求償權(quán)C、安全權(quán)

10、某消費(fèi)者以180元的價(jià)格購買了一雙皮鞋，經(jīng)檢測這雙皮鞋系假冒產(chǎn)品，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者損失（C）。

A、180元B、540元C、360元

11、在保修期內(nèi)（B）次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。

A、一次B、二次C、三次

12、消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（B）的企業(yè)要求賠償。

A、原來的B、變更后承受其權(quán)利義務(wù)C、分立、合并后

13、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后、也可以向展銷會(huì)的（C）、柜臺(tái)的出租者要求賠償。

A、參展者B、組織者C、舉辦者、14、一位衣著破舊的消費(fèi)者在某商場，看中一個(gè)1200多元的臺(tái)燈，要求售貨員拿過來看一下。售貨員不僅不拿，還對其冷嘲熱諷。售貨員這種行為違反了（C）。

A、接受消費(fèi)者監(jiān)督的義務(wù)

B、提供商品和服務(wù)真實(shí)信息的義務(wù)

C、不得侵犯消費(fèi)者人格權(quán)利的義務(wù)

15、經(jīng)營者向消費(fèi)者提供的商品質(zhì)劣價(jià)高、缺斤短兩，侵害了消費(fèi)者的（A）權(quán)利。

A、公平交易權(quán)B、知情權(quán)C、獲知權(quán)

16、“百挑不厭”的商業(yè)口號，與消費(fèi)者行使（A）權(quán)利相吻合。

A、自主選擇權(quán)B、人格尊嚴(yán)受尊重權(quán)C、知情權(quán)

17、使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向（A）要求賠償。

A、營業(yè)執(zhí)照的持有人B、生產(chǎn)者C、供貨商

18、下列哪些產(chǎn)品可以不附加產(chǎn)品標(biāo)識(shí)（A）。

A、散裝餅干B、瓶裝可口可樂C、瓶裝醬油 19、3月15日是（C）被國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織定為國際消費(fèi)者權(quán)益日的。（A）1980年（B）1981年（C）1983年（D）1984年

20、國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織是由以下哪五國的消費(fèi)者組織發(fā)起成立的（A）。

A、美國，澳大利亞，比利時(shí)，英國，荷蘭

B、美國，加拿大，澳大利亞，英國，荷蘭

C、美國，德國，加拿大，英國，荷蘭

D、德國，英國，比利時(shí)，荷蘭，澳大利亞

21、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是什么時(shí)候起實(shí)施的（B）。

（A）1993年1月1日（B）1994年1月1日（C）1995年1月1日（D）1996年1月1日

22、新修訂《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》自（C）起施行。

A、1993年2月22日

B、1993年9月1日

C、2000年9月1日

D、2000年7月8日

23、我國消費(fèi)者協(xié)會(huì)的性質(zhì)是什么（B）。A、是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法定組織

B、是對商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的全國性社會(huì)團(tuán)體 C、是對商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法定組織

D、是對商品和服務(wù)進(jìn)行和會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的依法設(shè)立的政府機(jī)關(guān)

24、銷售者承擔(dān)產(chǎn)品侵權(quán)賠償責(zé)任實(shí)行（C）的歸責(zé)原則。

A、無過錯(cuò)責(zé)任 B、絕對責(zé)任

C、過錯(cuò)責(zé)任

D、嚴(yán)格責(zé)任

25、以下單位中有權(quán)對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的是（A）。

A、消費(fèi)者協(xié)會(huì)

B、工商行政管理局

C、行業(yè)協(xié)會(huì)

D、任何單位和個(gè)人

26、消費(fèi)爭議中，因商品或者服務(wù)質(zhì)量問題有爭議需要進(jìn)行檢測、鑒定的，檢測、鑒定費(fèi)用由（）先行墊付，（）提供等額擔(dān)保，最終由責(zé)任方承擔(dān)（A）。

A、消費(fèi)者、經(jīng)營者

B、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、經(jīng)營者

C、經(jīng)營者、消費(fèi)者

D、經(jīng)營者、消費(fèi)者協(xié)會(huì)

27、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有（A）行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。

A、欺詐B、被消費(fèi)者投訴C、違法經(jīng)營D、強(qiáng)迫消費(fèi)者消費(fèi)

28、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，國家制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)時(shí)，應(yīng)當(dāng)聽取（A）的意見和要求。

A、消費(fèi)者協(xié)會(huì)B、消費(fèi)者C、有關(guān)行政部門D、經(jīng)營者

29、消費(fèi)者對侵害消費(fèi)者權(quán)益行為所進(jìn)行的批評、檢舉和控告的行為，是其行使（B）權(quán)利的表現(xiàn)。

A、批評權(quán)B、監(jiān)督權(quán)C、檢舉權(quán)D、控告權(quán)

30、保健品生產(chǎn)企業(yè)要落實(shí)“健康、維權(quán)”的主題，必須著重把握好企業(yè)的四關(guān)，下列哪一項(xiàng)不屬于這“四關(guān)”？（C）

A、信譽(yù)關(guān)B、質(zhì)量關(guān)C、品牌關(guān)D、價(jià)格關(guān)

這“四關(guān)”分別是：信譽(yù)關(guān)、質(zhì)量關(guān)、價(jià)格關(guān)、服務(wù)關(guān)

31、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政部門辦理案件，一般應(yīng)當(dāng)在（B）結(jié)案。A.2個(gè)月 B.3個(gè)月 C.4個(gè)月 D.6個(gè)月

32、以下關(guān)于消費(fèi)者協(xié)會(huì)的內(nèi)容表述不正確的是：（D）。A、市和區(qū)、縣依法成立消費(fèi)者協(xié)會(huì)

B、消費(fèi)者協(xié)會(huì)的理事會(huì)由消費(fèi)者代表和有關(guān)行政管理部門指派的代表等組成 C、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以根據(jù)工作需要設(shè)立專業(yè)工作機(jī)構(gòu) D、消費(fèi)者協(xié)會(huì)不履行法定職能

33、對生產(chǎn)假醬油的行為，（A）可依法查處。A.縣級以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門 B.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu) C.縣級以上計(jì)量檢定部門 D.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所

34、如果你發(fā)現(xiàn)自己購買的奧運(yùn)吉祥物是假冒的，可以依照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法向有關(guān)部門舉報(bào)或向經(jīng)營者提出退貨、索賠等。這是因?yàn)榧倜皧W運(yùn)吉祥物的行為侵犯了消費(fèi)者的（C）A、自主選擇權(quán)

B、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)

C、公平交易權(quán)

D、處分權(quán)

35、以下關(guān)于消費(fèi)者協(xié)會(huì)的內(nèi)容表述不正確的是：（D）。A、市和區(qū)、縣依法成立消費(fèi)者協(xié)會(huì)

B、消費(fèi)者協(xié)會(huì)的理事會(huì)由消費(fèi)者代表和有關(guān)行政管理部門指派的代表等組成 C、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以根據(jù)工作需要設(shè)立專業(yè)工作機(jī)構(gòu) D、消費(fèi)者協(xié)會(huì)不履行法定職能

36、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查的主要方式（C）。

A、產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)一監(jiān)督檢查 B、產(chǎn)品質(zhì)量定期監(jiān)督檢查 C、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查 D、產(chǎn)品質(zhì)量日常監(jiān)督檢查

37、國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織是在那一年成立的（C）。A、1958 B、1959 C、1960 D、1961

38、下列哪項(xiàng)不是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的立法宗旨（C）。A、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益 B、維護(hù)社會(huì)秩序 C、維護(hù)社會(huì)弱勢群體

D、促進(jìn)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展

39、國際消費(fèi)者聯(lián)盟確定每年3月15日為“國際消費(fèi)者權(quán)益日”是基于美國前總統(tǒng)（C）于1962年3月15日發(fā)表了《關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別咨文》。A、林肯 B、羅斯福 C、肯尼迪 D、里根 40、按照國家工商行政管理總局的有關(guān)規(guī)定：消費(fèi)者知道或者應(yīng)當(dāng)知道自己的權(quán)益受到侵害超過（C）年的，工商行政管理機(jī)關(guān)不予受理。

A、3個(gè)月 B、6個(gè)月 C、1年 D、2年

41、在廣告中對產(chǎn)品質(zhì)量作虛假宣傳，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者的，依照（A）的規(guī)定追究法律責(zé)任。

A、中華人民共和國廣告法B、中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法 C、民事訴訟法D、中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

42、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門是指（A）。

A、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門 B、工商行政管理部門

C、質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì) D、消協(xié)

43、《零售商品稱重計(jì)量監(jiān)督規(guī)定》所涉及的商品品種為（A）。A、食品、金銀飾品 B、食品

C、食品、化妝品 D、食品、化工原料

44、《中華人民共和國計(jì)量法實(shí)施細(xì)則》是（D）。A.法律 B.規(guī)范性文件 C.行政規(guī)章 D.行政法規(guī)

45、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)于何時(shí)被國際消費(fèi)者協(xié)會(huì)接納為會(huì)員（C）。A、1986年9月 B、1985年9月 C、1987年9月 D、1984年9月

46、我國消費(fèi)者協(xié)會(huì)的法定職能有幾項(xiàng)（B）A、6項(xiàng) B、7項(xiàng) C、9項(xiàng) D、10項(xiàng)

47、下列哪項(xiàng)不是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的特點(diǎn)（D）。A、向消費(fèi)者傾斜 B、加重賠償金制度

C、強(qiáng)調(diào)經(jīng)營者于消費(fèi)者處于平等地位 D、暗示消費(fèi)者的地位比經(jīng)營者高

48、就產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費(fèi)者可向（C）及有關(guān)部門申訴，接收申訴的部門應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)處理。A、質(zhì)量管理協(xié)會(huì)

B、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門

C、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門 D、工商行政管理部門

49、在手機(jī)銷售三包有效期內(nèi),因修理者自身原因，使修理超（B）日未修好的，銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號、同規(guī)格主機(jī)。

A、15 B、30 C、60 D、90 50、承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的主體不包括（D）。

A.生產(chǎn)者 B.銷售者 C.服務(wù)業(yè)的經(jīng)營者 D.儲(chǔ)運(yùn)者

51.國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織是1960年由5國的消費(fèi)者組織發(fā)起成立的。下列哪國不屬于5個(gè)發(fā)起國：（D）

A美國

B澳大利亞

C比利時(shí)

D 中國

52、我國是從那一年開始每年制定一個(gè)3.15消費(fèi)主題（D）。

A、1994年 B、1995年 C、1996年 D、1997年

53、下列哪項(xiàng)不是消費(fèi)者保護(hù)法的基本原則（C）。A、國家對消費(fèi)者特別保護(hù)原則

B、國家保護(hù)與社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合原則

C、經(jīng)營者無須承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任的原則 D、及時(shí)充分有效保護(hù)原則

54、在手機(jī)銷售三包有效期內(nèi)，移動(dòng)電話主機(jī)出現(xiàn)使用說明書所列性能故障，經(jīng)（B）次修理，還不能正常使用，銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號、同規(guī)格的主機(jī)。

A、一 B、二 C、三 D、四

55、顧客滿意是指（C）。

A、顧客對組織的滿意或抱怨的意見。

B、顧客對產(chǎn)品質(zhì)量已滿足要求的意見。

C、顧客對某一事項(xiàng)已滿足其需求和期望的程度的意見。

D、顧客對所購產(chǎn)品及體系已滿足合同要求的程度的意見。

56、下列哪些產(chǎn)品屬于《產(chǎn)品質(zhì)量法》調(diào)整范圍（C）。

A.樓房 B.水稻 C.煤氣 D.輪船

57、在我國（D）部門是產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理的主管部門。

A、各級人民政府

B、工商行政管理總局和地方各級工商行政管理局

C、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)和各級地方消費(fèi)者協(xié)會(huì)

D、國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局和地方各級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 59、2004年全國節(jié)能宣傳周活動(dòng)的主題是(C)。

（A）依法節(jié)能，持續(xù)發(fā)展

（B）節(jié)能與全面建設(shè)小康社會(huì)

（C）節(jié)約用電，緩解瓶頸制約

（D）加強(qiáng)電力需求側(cè)管理 60、我國主要一次能源為(B)。

（A）石油

（B）煤炭

（C）水力

（D）核能

61、(C)年在巴西里約熱內(nèi)盧召開聯(lián)合國環(huán)境與發(fā)展世界首腦大會(huì)，使可持續(xù)發(fā)展成為世界各國的共識(shí)。

（A）1972

（B）1987

（C）1992

（D）2000 62、《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》于何時(shí)頒布實(shí)施？（C）

A、1994年10月30日

B、1995年1月1日

C、1995年10月30日

D、1996年1月1日

63、某超市地下營業(yè)廳內(nèi)張貼了一份顧客須知，其下列哪一項(xiàng)違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。（C）

A、提醒消費(fèi)者注意保管好自己的財(cái)物

B、要求顧客存包

C、超市在必要時(shí)有權(quán)對顧客所帶的物品進(jìn)行檢查

D、要求顧客在其指定的交款處付款

64、我國消費(fèi)者協(xié)會(huì)是什么時(shí)候成立的（A）

A、1984年12月 B、1985年1月

C、1992年1月 D、1993年12月 65、2008年的3.15消費(fèi)主題是什么（D）。

（A）、安全健康消費(fèi)（B）、綠色消費(fèi)（C）、科學(xué)消費(fèi)（D）、消費(fèi)、責(zé)任

66、某醫(yī)院為擴(kuò)大影響，吸引更多的消費(fèi)者，舉辦上街“義診”，護(hù)士張某當(dāng)眾罵患者李某“混蛋”。李某提起訴訟。下列哪些觀點(diǎn)是正確的（A）。A ．本案的侵權(quán)行為人是某醫(yī)院

B ．本案的侵權(quán)行為人是張某

C ．本案的侵權(quán)行為人是某醫(yī)院和張某

D ．李某沒有財(cái)產(chǎn)上的損失，只能要求被告賠禮道歉 67、下列關(guān)于產(chǎn)品責(zé)任的表述中錯(cuò)誤的是（C）。

A ．缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者應(yīng)對因該產(chǎn)品造成的他人人身、財(cái)產(chǎn)損害承擔(dān)無過錯(cuò)責(zé)任

B ．缺陷產(chǎn)品造成他人人身、財(cái)產(chǎn)損害的，該產(chǎn)品的銷售者和生產(chǎn)者承擔(dān)連帶責(zé)任

C ．因缺陷產(chǎn)品造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效為 1 年

D ．銷售者不能指明缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者也不能指明其供貨者的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任 68、2005年3．15消費(fèi)者權(quán)益日的主題“健康.維權(quán)”。“健康：著重體現(xiàn)了消費(fèi)者的(A)A． 安全保障權(quán)

B．公平交易權(quán)

C．自主選擇權(quán)

D．依法求償權(quán) 69、2005年”3。15“消費(fèi)者日的主題是”健康、維權(quán)“。據(jù)此，某班同學(xué)設(shè)計(jì)了主題班會(huì)的四個(gè)題目，你認(rèn)為不符和”3。15“主題精神的題目是（A）A、”生命健康權(quán)--以人為本的體現(xiàn)“ B、”知悉權(quán)、自主選擇權(quán)、求償權(quán)--讓我們運(yùn)用權(quán)利 C、“讓我們充分運(yùn)用公民最基本的權(quán)利” D、“健康--和諧--維權(quán)--和諧” 70、2005年“3.15消費(fèi)者權(quán)益日”的主題是（B）

A誠信.維權(quán)

B健康.維權(quán)

C科學(xué)消費(fèi)

D綠色消費(fèi) 71、2007年的3.15消費(fèi)者權(quán)益日的主題是（B）

A誠信.維權(quán)

B 消費(fèi)和諧

C 綠色消費(fèi)

D 安全健康消費(fèi) 72、消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（A）要求賠償。

A、經(jīng)營者

B、廣告經(jīng)營者 C、廣告制作人

D、發(fā)布廣告的媒體 73、以下事項(xiàng)中不是產(chǎn)品責(zé)任的免除事項(xiàng)的是（C）

A、生產(chǎn)人尚未將該產(chǎn)品投入流通

B、產(chǎn)品缺陷在產(chǎn)品投入流通時(shí)并不存在C、受害人正常使用產(chǎn)品

D、損害的發(fā)生是由于受害人故意造成的74、《反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售，最高獎(jiǎng)的金額不得超過（C）。

A、3000元； B、4000元； C、5000元； D、6000元。

75、銷售者在產(chǎn)品中摻雜、摻假，銷售金額（B）萬元以上的，應(yīng)移交司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。

A、2；

B、5；

C、10；

D、15

76、對于消費(fèi)者申訴，工商行政管理部門應(yīng)在（B）日內(nèi)決定是否受理。A、3

B、5

C、7

D、10。

77、李先生家中的燃?xì)庠罹咴谑褂弥型蝗恢穑率箼还駬p壞，后經(jīng)檢測，是因?yàn)樵罹叽嬖谌毕菟拢珡S家拒絕賠償，李先生想向法院提起訴訟。根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為(C)，自當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到損害時(shí)起計(jì)算。

A．半年B．1年C．2年

78、劉先生家中的熱水器因天氣寒冷造成水箱凍裂，向廠家特約維修部報(bào)修后，維修人員將其水箱拆除，說要返廠維修，一直修了兩個(gè)多月也沒有修好。根據(jù)《部分商品修理、更換、退貨（三包）責(zé)任規(guī)定》，因修理者自身原因使修理期超過30日的，消費(fèi)者可要求修理者（C)。A.免費(fèi)修理

B.退貨，按發(fā)票價(jià)格一次退清貨款

C.免費(fèi)調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品。79、在中國境內(nèi)市場銷售的進(jìn)口食品，必須使用（B）標(biāo)識(shí)。A.英文B.中文C.外文D.本國文字 80、因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)恼埱髾?quán)，在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初消費(fèi)者滿（C）喪失；但是，尚未超過明示的安全使用期的除外。

A.2年B.5年C.10年 D.15年 81、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》調(diào)整的對象是下列哪項(xiàng)？（C）

A．消費(fèi)者為生產(chǎn)需要購買，使用商品或接受服務(wù)時(shí)所發(fā)生的法律關(guān)系

B．各商家為經(jīng)營需要而發(fā)生的購銷關(guān)系

C．消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買，使用商品或者接受服務(wù)而發(fā)生的法律關(guān)系

D．消費(fèi)者為營利而進(jìn)行的購銷活動(dòng)

82、下列是某超市的四個(gè)廣告牌，其中內(nèi)容合法的是（B）A、商品一經(jīng)售出，蓋不退還

B、損一賠三，偷一罰十 C、自由選購，謝絕咨詢

D、女性特區(qū)，男性免進(jìn)

83、現(xiàn)在的手機(jī)外觀精美，功能齊全，但也有一些中看不中用的“繡花枕頭”。自動(dòng)關(guān)機(jī)，非正常關(guān)機(jī)、通話質(zhì)量差、雜音、掉線、顯示亂碼、外殼破裂等，引發(fā)了大量的投訴。對上述材料理解正確的是（B）

A、質(zhì)量差的手機(jī)嚴(yán)重侵犯了公民的生命健康權(quán)，應(yīng)嚴(yán)格禁止使用 B、國家應(yīng)及時(shí)制定措施，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益 C、只要打擊不法生產(chǎn)經(jīng)營者，就能保障消費(fèi)者的合法權(quán)益 D、消費(fèi)者購買劣質(zhì)手機(jī)，說明我國公民道德素質(zhì)較低 84、下面有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的認(rèn)識(shí)中，正確的是（A）

A、消費(fèi)者依法享有權(quán)利，但不能濫用

B、消費(fèi)者有權(quán)選擇商品或服務(wù)、并確定價(jià)格

C、消費(fèi)者有權(quán)利監(jiān)督企業(yè)經(jīng)營管理者的決策過程

D、消費(fèi)者有權(quán)要求生產(chǎn)經(jīng)營者提供產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)秘密 85、生產(chǎn)者必須依法嚴(yán)格規(guī)范自己的行為，下列不屬于約束生產(chǎn)者經(jīng)營行為的規(guī)定有（D）A、不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品

B、限期使用的產(chǎn)品，要標(biāo)明生產(chǎn)日期、安全使用期或失效日期 C、產(chǎn)品不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好

D、不得以有獎(jiǎng)促銷手段推銷質(zhì)次仿高商品 86、2004年的3.15消費(fèi)主題是什么（D）

A、安全健康消費(fèi) B、綠色消費(fèi) C、消費(fèi)與責(zé)任 D、誠信、維權(quán) 87、對生產(chǎn)假醬油的行為，（A）可依法查處。

A.縣級以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門

B.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)

C.縣級以上計(jì)量檢定部門

D.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所

88、下列哪項(xiàng)不是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的特點(diǎn)（D）

A、向消費(fèi)者傾斜 B、加重賠償金制度 C、強(qiáng)調(diào)經(jīng)營者于消費(fèi)者處于平等地位

D、暗示消費(fèi)者的地位比經(jīng)營者高 89、2002年的3.15消費(fèi)主題是什么（C）

（A）、安全健康消費(fèi)（B）、綠色消費(fèi)（C）、科學(xué)消費(fèi)（D）、誠信、維權(quán) 90、我國消費(fèi)者協(xié)會(huì)的性質(zhì)是什么（B）A、是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法定組織

B、是對商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的全國性社會(huì)團(tuán)體 C、是對商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法定組織

D、是對商品和服務(wù)進(jìn)行和會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的依法設(shè)立的政府機(jī)關(guān) 91、2006年的3.15消費(fèi)主題是什么（C）

（A）、營造放心消費(fèi)環(huán)境（B）、綠色消費(fèi)（C）、消費(fèi)與環(huán)境（D）、誠信、維權(quán) 92、下列交易行為中，違背誠實(shí)信用原則的是（C）

A、對將要過期的食品，趕快降價(jià)銷售

B、出售緊俏商品時(shí)搭售滯銷商品

C、在鴨子肚子中塞入大量沙子，然后送到市場上出售 D、開展有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)，借以吸引顧客

93、某醫(yī)院為擴(kuò)大影響，吸引更多的消費(fèi)者，舉辦上街“義診”，護(hù)士張某當(dāng)眾罵患者李某“混蛋”。李某提起訴訟。下列哪些觀點(diǎn)是正確的？（A）

A ．本案的侵權(quán)行為人是某醫(yī)院

B ．本案的侵權(quán)行為人是張某

C ．本案的侵權(quán)行為人是某醫(yī)院和張某

D ．李某沒有財(cái)產(chǎn)上的損失，只能要求被告賠禮道歉 94、下列關(guān)于產(chǎn)品責(zé)任的表述中哪些是錯(cuò)誤的？（C）

A ．缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者應(yīng)對因該產(chǎn)品造成的他人人身、財(cái)產(chǎn)損害承擔(dān)無過錯(cuò)責(zé)任

B ．缺陷產(chǎn)品造成他人人身、財(cái)產(chǎn)損害的，該產(chǎn)品的銷售者和生產(chǎn)者承擔(dān)連帶責(zé)任

C ．因缺陷產(chǎn)品造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效為 1 年

D ．銷售者不能指明缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者也不能指明其供貨者的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任

95、消費(fèi)者對購買的整件商品（不含食品、藥品、化妝品）保持原樣的，可以在（）日內(nèi)提出退貨；經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)退回全部貨款，不得收取任何費(fèi)用。（C）

A、5-9 B、1-10 C、1-7 D、3-10 96、下列情形中，適用三包的是：（C）

A、因用戶使用保管不當(dāng)而損害的 B、自行拆動(dòng)產(chǎn)品的C、有包修單和發(fā)票的

D、保修單上填寫的產(chǎn)品號與送修的產(chǎn)品號不符或涂改的

97、甲購買一輛汽車，在開回家的路上因剎車失靈而翻車受傷。在此情形下，他可以要求誰承擔(dān)何種責(zé)任？(A)A ．請求商家承擔(dān)違約責(zé)任

B ．請求廠家同時(shí)承擔(dān)違約責(zé)任和侵權(quán)責(zé)任 C ．請求廠家承擔(dān)違約責(zé)任

D ．請求廠家承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，同時(shí)請求商家承擔(dān)違約責(zé)任

98、就產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費(fèi)者可向（）及有關(guān)部門申訴，接收申訴的部門應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)處理。（C）

A、質(zhì)量管理協(xié)會(huì)；

B、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門

C、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門

D、工商行政管理部門

99、在我國什么部門是產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理的主管部門？（D）A、各級人民政府

B、工商行政管理總局和地方各級工商行政管理局

C、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)和各級地方消費(fèi)者協(xié)會(huì)

D、國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局和地方各級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局

100、某廠商出售家用電腦時(shí)，向消費(fèi)者聲明：本店對機(jī)內(nèi)預(yù)裝軟件是否有合法版權(quán)概不負(fù)責(zé)，機(jī)器售出后發(fā)生任何版權(quán)糾紛，概與本店無關(guān)。廠商所作上述聲明的做法屬于什么行為.(C)

Ａ、產(chǎn)品侵權(quán)行為 Ｂ、有效民事行為

Ｃ、單方免責(zé)聲明行為 Ｄ、民事欺詐行為

第二篇：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競賽

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競賽

一、單項(xiàng)選擇題（每題目1.5分共20題，30分）

1.銀行在收繳假幣過程中應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，提供有關(guān)線索：一次發(fā)現(xiàn)假人民幣 張（枚）（含 張、枚）以上、假外幣 張（張、枚）以上的。（C）A、15、10 B、10、5 C、20、10 D、15、5 2.以下不屬于與個(gè)人支付相關(guān)的票據(jù)是（B）A、銀行匯票 B、商業(yè)匯票 C、銀行支票 D、支票

3.在申請貸款時(shí)，銀行應(yīng)提醒消費(fèi)者量力而行，根據(jù)自己的還款能力及收入預(yù)期確定申請額度及還款方式，每月還款金額以不超過家庭收入的（C）為宜。A、30% B、40% C、50% D、60% 4.銀行定價(jià)的基本原則不包括（C）A、合規(guī)經(jīng)營 B、科學(xué)管理 C、盈利定價(jià) D、分類定價(jià)

5.銀行服務(wù)突發(fā)事件按事件產(chǎn)生或可能產(chǎn)生的危害程度、波及范圍、涉及人數(shù)、可控性及影響程度、范圍等，服務(wù)突發(fā)事件可劃分為（B）個(gè)級別。A、2 B、3 C4 D、5 6.中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)和中國人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到鑒定申請之日起（）個(gè)工作日內(nèi)，通知收繳單位報(bào)送需要鑒定的貨幣。收繳單位應(yīng)當(dāng)自收到鑒定單位通知之日起（）個(gè)工作日內(nèi)，將需要鑒定的貨幣送達(dá)鑒定單位。（A）

A、2、2 B、3、3 C、2、3 D、3、2 7.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是哪一年開始施行？（C）A.1983年1月1日 B.1994年3月15日 C.1994年1月1日 D.1987年3月15日

8.《中華人民共和國合同法》由第九屆全國人民代表大會(huì)第二次會(huì)議于（）通過，（）起施行。（B）A、1999年6月29日 1999年1月1日 B、1999年3月15日 1999年10月1日 C、1999年6月29日 1999年6月29日

D、1999年6月28日 1999年1月1日 9.零存整取定期儲(chǔ)蓄存款起存金額為（A）。A、5元 B、10元 C、50元 D、100元

10.我國憲法的修改由全國人大常委會(huì)委員或者（）以上的全國人民代表大會(huì)代表提議。（D）A.1/2 B.1/3 C.2/3 D.1/5 11.國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限，對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的設(shè)立，自收到申請文件之日起（C）個(gè)月內(nèi)，對申請事項(xiàng)作出批準(zhǔn)或者不批準(zhǔn)的書面決定；決定不批準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)說明理由。A、31 B、3 C、6 D、12 12.國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)對中國人民銀行提出的檢查銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的建議，應(yīng)當(dāng)自收到建議之日起（B）工作日內(nèi)予以回復(fù)。A、60 B、30 C、15 D、10 13.商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)于每一會(huì)計(jì)終了（C）個(gè)月內(nèi)，按照國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的規(guī)定，公布其上一的經(jīng)營業(yè)績和審計(jì)報(bào)告。

A、1 B、2 C、3 D、6 14.長期貸款展期期限累計(jì)不得超過（B）

A、原貸款期限 B、三年 C、原貸款期的一半 D、5年

15.住房公積金貸款額度最高不得超過借款家庭成員退休年齡內(nèi)所交納住房公積金數(shù)額的（C）倍。A、1 B、1.5 C、2 D、2.5 16.2011年3月中國銀監(jiān)會(huì)、中國人民銀行、國家發(fā)展和改革委員會(huì)聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》（銀監(jiān)發(fā)【2011】22號）規(guī)定，從（C）起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個(gè)人賬戶的11類34項(xiàng)服務(wù)收費(fèi) A、2011年5月1日 B、2011年6月1日 C、2011年7月1日 D、2011年8月1日

17.以下不屬于個(gè)人消費(fèi)貸款是（D）A、個(gè)人汽車貸款 B、個(gè)人留學(xué)貸款 C、國家助學(xué)貸款 D、個(gè)人綜合授信

18.商業(yè)助學(xué)貸款實(shí)行的原則不包括（B）A、部分自籌 B、信用發(fā)放 C、專款專用 D、按期償還 19.投訴處理應(yīng)高速快效，處理時(shí)限原則上不應(yīng)超過（B）工作日。A、7 B、15 C、30 D、45 20.商業(yè)銀行銷售理財(cái)產(chǎn)品應(yīng)遵循的原則不包括（D）A、誠實(shí)守信 B、勤勉盡責(zé) C、如實(shí)告知 D、收益保障

二、多項(xiàng)選擇題（每題目2分共20題，40分）1.銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意義（ABCD）A、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 B、提升銀行服務(wù)水平C、促進(jìn)銀行業(yè)自身發(fā)展 D、維護(hù)社會(huì)和諧

2.銀行對消費(fèi)者的主要義務(wù)有哪些（ABCD）A、遵守相關(guān)法律 B、交易信息公開

C、妥善處理客戶交易請求 D、妥善處理投訴

3.銀行從業(yè)人員行為規(guī)范包括（ACDE）A、依法合規(guī) B、妥善處理客戶請求 C、公平競爭 D、抵制內(nèi)幕交易 E、自覺保密

4.單位、個(gè)人和銀行辦理支付結(jié)算時(shí)，必須遵守（ABCD A、恪守信用 B、履約付款

C、誰的錢進(jìn)誰的賬，由誰支配 D、銀行不墊付

5.銀行卡按信息載體分為（ABC）A、磁條卡 B、芯片（IC）卡 C、磁條芯片復(fù)合卡 D、VIAS卡

6.目前我國國債主要有（AD）兩種類型）的原則。A、儲(chǔ)蓄國債B、電子式國債 C、憑證式國債 D、記賬式國債 7.按照風(fēng)險(xiǎn)屬性分類。銀行理財(cái)產(chǎn)品分為（AD）A、保證收益類產(chǎn)品 B、封閉式產(chǎn)品 C、開放式產(chǎn)品 D、非保證收益類產(chǎn)品

8.銀行應(yīng)給理財(cái)產(chǎn)品消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)提示包括（ABCDE）A、認(rèn)購風(fēng)險(xiǎn) B、市場風(fēng)險(xiǎn) C、募集失敗風(fēng)險(xiǎn) D、不可抗力風(fēng)險(xiǎn) E、信息傳遞風(fēng)險(xiǎn)

9.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)原則（ABCDE）A、依法合規(guī) B、誠實(shí)守信 C、公開透明 D、公平公正 E、文明規(guī)范

10.商業(yè)銀行的信貸產(chǎn)品包括（ABCDE）等 A、保函 B、貸款 C、擔(dān)保 D、承兌 E、承諾

11.按投訴的影響程度，分為（AB）A、一般性投訴 B、重大投訴 C、小影響投訴 D、服務(wù)投訴

12.投訴處理的基本要求（ABCD）A、建立投訴處理機(jī)制 B、暢通投訴渠道 C、明確投訴處理時(shí)限 D、跟進(jìn)投訴處理結(jié)果

13.有下列情形之一的，合同無效：（ABCDE）

A、一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益； B、惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益； C、以合法形式掩蓋非法目的； D、損害社會(huì)公共利益；

E、違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。14.儲(chǔ)蓄消費(fèi)者的主要權(quán)利（ACD）A、消費(fèi)者有權(quán)利自己選擇存款的種類、金額、期限。

B、消費(fèi)者應(yīng)以實(shí)名開立個(gè)人銀行賬戶，并對其出具的開戶申請資料的真實(shí)性和有效性負(fù)責(zé)。

C、消費(fèi)者有權(quán)利通過銀行的各種業(yè)務(wù)渠道，如營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、ATM、電子銀行、客戶熱線等，查詢本人儲(chǔ)蓄賬戶變動(dòng)情況。

D、消費(fèi)者依法對自己的合法財(cái)產(chǎn)（包括儲(chǔ)蓄存款）享有隱私權(quán)，銀行對消費(fèi)者的個(gè)人金融信息負(fù)有保密責(zé)任。

15.費(fèi)者協(xié)會(huì)具有下列職能。（BCD）A.參與行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查 B.受理消費(fèi)者的投訴，并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行仲裁 C.支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟

D.對投訴案件涉及的商品質(zhì)量，提請相關(guān)鑒定部門的鑒定

16.銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)根據(jù)審慎監(jiān)管的要求，可以采取下列那些措施進(jìn)行現(xiàn)場檢查。（ABCD）A.進(jìn)入銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查

B.詢問銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的工作人員，要求其對有關(guān)檢查事項(xiàng)作出說明 C.查閱、復(fù)制銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)與檢查事項(xiàng)有關(guān)的文件、資料，對可能被轉(zhuǎn)移、隱匿或者毀損的 文件、資料予以封存 D.檢查銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)運(yùn)用電子計(jì)算機(jī)管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的系統(tǒng)

17.有下列情形之一的個(gè)人貸款，經(jīng)貸款人同意可以采取借款人自主支付方式(ABC) A.借款人無法事先確定具體交易對象且金額不超過三十萬元人民幣的 B.借款人交易對象不具備條件有效使用非現(xiàn)金結(jié)算方式的 C.貸款資金用于生產(chǎn)經(jīng)營且金額不超過五十萬元人民幣的 D.貸款資金用于生產(chǎn)經(jīng)營且金額超過五十萬元人民幣的 18.以下屬于特殊群體消費(fèi)者范圍的（ABCD）A、殘障 B、老年 C、孕婦 D、嚴(yán)重體弱

19.商業(yè)銀行貸款，應(yīng)當(dāng)遵守下列資產(chǎn)負(fù)債比例管理的規(guī)定(ABCD)A.資本充足率不得低于百分之八

B.貸款余額與存款余額的比例不得超過百分之七十五

C.流動(dòng)性資產(chǎn)余額與流動(dòng)性負(fù)債余額的比例不得低于百分之二十

D.對同一借款人的貸款余額與商業(yè)銀行資本余額的比例不得超過百分之十 20.商業(yè)銀行可以經(jīng)營下列部分或者全部業(yè)務(wù)（ABCDE）A、吸收公眾存款

B、發(fā)放短期、中期和長期貸款 C、辦理票據(jù)承兌與貼現(xiàn) D、發(fā)行金融債券

E、代理發(fā)行、代理兌付、承銷政府債券

三、判斷題（每題目1分共30題，30分）

1.銀行消費(fèi)者的隱私權(quán)是指銀行消費(fèi)者對其基本信息與財(cái)務(wù)信息享有不被銀行非相關(guān)人員知悉，不被非法定機(jī)構(gòu)和任何單位與個(gè)人查詢或傳播的權(quán)利。（對）

2.享有知情權(quán)，是消費(fèi)者在消費(fèi)過程中作出自由選擇并實(shí)現(xiàn)公平交易的前提條件（對）3.英國是最早提出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的國家（錯(cuò)）

4.消費(fèi)者可以按照與銀行約定的日期取款，也可以不按照約定的日期取款，只要手續(xù)符合規(guī)定，銀行就應(yīng)該及時(shí)支付本金和相應(yīng)的利息，不得以理由拒絕消費(fèi)者支取存款。（對）5.信貸檔案員不允許由直接經(jīng)辦信貸業(yè)務(wù)的人員擔(dān)任（對）

6.消費(fèi)者辦理支付結(jié)算，必須使用按中國人民銀行統(tǒng)一規(guī)定印制的票據(jù)憑證和統(tǒng)一規(guī)定的結(jié)算憑證。（對）7.記賬式國債多數(shù)期限較長，如消費(fèi)者急需資金，可以辦理儲(chǔ)蓄國債提前兌付，但需要支付一定手續(xù)費(fèi)。（錯(cuò)）

8.保管箱業(yè)務(wù)的核心內(nèi)容是“租”，而非“代保管”。（對）

9.特殊群體消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的原則是“以人為本、公平公正、方便快捷、充分營銷”（錯(cuò)）10.一切法律、行政法規(guī)和地方性法規(guī)都不得同憲法相抵觸。（對）

11.當(dāng)事人采用合同書形式訂立合同的，雙方當(dāng)事人簽字或者蓋章的地點(diǎn)為合同成立的地點(diǎn)。（對）12.信用卡包括貸記卡和準(zhǔn)貸記卡（對）

13.貸記卡是指持卡人可以在信用額度內(nèi)先支付后還款，按規(guī)定享有免息還款期待遇、存款有息的信用卡產(chǎn)品（錯(cuò)）

14.承諾是受要約人同意要約的意思表示。（對）

15.格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款。（對）

16.限制民事行為能力人訂立的合同，經(jīng)法定代理人追認(rèn)后，該合同有效，但純獲利益的合同或者與其年齡、智力、精神健康狀況相適應(yīng)而訂立的合同，不必經(jīng)法定代理人追認(rèn)。（對）17.相對人可以催告法定代理人在一個(gè)月內(nèi)予以追認(rèn)。（對）

18.商業(yè)銀行因行使抵押權(quán)、質(zhì)權(quán)而取得的不動(dòng)產(chǎn)或者股權(quán)，應(yīng)當(dāng)自取得之日起二年內(nèi)予以處分。（對）19.某銀行會(huì)計(jì)臨時(shí)請假離開單位，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)不在，為了節(jié)約時(shí)間，該會(huì)計(jì)人員將財(cái)務(wù)章交給無權(quán)使用此章的同事，并告知其可以利用此章處理緊急業(yè)務(wù)。這是為銀行業(yè)務(wù)考慮的合理行為。（錯(cuò)）

20.實(shí)行柜員制的營業(yè)機(jī)構(gòu)必須設(shè)臵事后監(jiān)督崗位，事后監(jiān)督可設(shè)專人，也可由內(nèi)勤主任（會(huì)計(jì) 主管）兼任。（對）

21.可以使用計(jì)算機(jī)制作、打印重要空白憑證格式。（錯(cuò)）

22.《中華人民共和國物權(quán)法》所稱物權(quán)，是指權(quán)利人依法對特定的物享有直接支配和排他的 權(quán)利，包括所有權(quán)、用益物權(quán)和擔(dān)保物權(quán)。（對）23.信用社可以接受金銀作為質(zhì)押物。（錯(cuò)）

24.以車輛作為抵押物辦理抵押貸款，登記部門在工商行政部門。（錯(cuò)）

25.當(dāng)事人以財(cái)產(chǎn)抵押的，應(yīng)當(dāng)辦理抵押物登記，抵押合同自簽訂之日起生效。（錯(cuò)）

26.抵押權(quán)人應(yīng)當(dāng)在主債權(quán)訴訟時(shí)效期間行使抵押權(quán)；未行使的，人民法院不予保護(hù)。（對）

27.信貸業(yè)務(wù)審查過程中，不堅(jiān)持獨(dú)立審查原則，按他人授意進(jìn)行審查的；隱瞞審查中發(fā)現(xiàn)的重大問題的，給予有關(guān)責(zé)任人員警告至記過處分。（錯(cuò)）

28.商業(yè)銀行開展信貸業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格審查借款人的資信，實(shí)行擔(dān)保，保障按期收回貸款。（對）29.對不良貸款責(zé)任處理以后，不良貸款又經(jīng)專業(yè)清收人員部分或全部收回的，不改變對責(zé)任的 處理結(jié)論。（對）

30.商業(yè)銀行破產(chǎn)清算時(shí)，在支付清算費(fèi)用、所欠職工工資和勞動(dòng)保險(xiǎn)費(fèi)用后，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先支付個(gè)人儲(chǔ)蓄存款的本金和利息。（對）

第三篇：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競賽

1.singlechoice11[單選題](0.4分)7415 對收繳的假人民幣紙幣，銀行應(yīng)當(dāng)面加蓋（A）字樣的戳記。

A: “假幣” B: “可疑幣” C: “真?zhèn)未龣z” D: “已收繳”

2.singlechoice11[單選題](0.4分)7457 支付結(jié)算業(yè)務(wù)中，區(qū)域性銀行匯票持票人以背書的（B），證明其票據(jù)權(quán)利。

A: 背書人簽章 B: 連續(xù) C: 有效期 D: 票據(jù)交換區(qū)域

3.singlechoice11[單選題](0.4分)7469 銀行受理銀行匯票申請書，收妥款項(xiàng)后簽發(fā)銀行匯票，并打印出票金額，將銀行匯票和（D）一并交給消費(fèi)者。

A: 匯款回單 B: 背書粘單 C: 收賬通知 D: 解訖通知

4.singlechoice11[單選題](0.4分)7524 個(gè)人貸款采用的（D）的，銀行在貸款存續(xù)期間，須妥善保管質(zhì)押物。

A: 抵押擔(dān)保方式 B: 保證擔(dān)保方式 C: 房產(chǎn)抵押方式 D: 質(zhì)押擔(dān)保方式

5.singlechoice11[單選題](0.4分)7527 在個(gè)人貸款業(yè)務(wù)中，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)為（D）。

A: 資金中介 B: 掮客 C: 借款人 D: 貸款人

6.singlechoice11[單選題](0.4分)7548 儲(chǔ)蓄國債是政府面向個(gè)人投資者發(fā)行、以吸收個(gè)人儲(chǔ)蓄資金為目的，滿足（）儲(chǔ)蓄性投資需求的（C）國債品種。

A: 長期、可流通記名 B: 短期、可流通記名 C: 長期、不可流通記名 D: 短期、不可流通記名

7.singlechoice11[單選題](0.4分)7575 銀行（D）客戶存入保管箱內(nèi)物品的質(zhì)量和數(shù)量，對客戶存入物品的損毀承擔(dān)（）。

A: 核驗(yàn)、全部責(zé)任 B: 不核驗(yàn)、全部責(zé)任 C: 核驗(yàn)、有限責(zé)任 D: 不核驗(yàn)、有限責(zé)任

8.singlechoice11[單選題](0.4分)7670 在辦理各類外匯業(yè)務(wù)時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)按照（D）的要求，準(zhǔn)確真實(shí)填寫相關(guān)申請文本（免填單業(yè)務(wù)除外），提供真實(shí)有效的身份證件及相關(guān)業(yè)務(wù)證明文件并簽名確認(rèn)。

A: 銀行外匯管理政策 B: 銀行文本管理政策 C: 監(jiān)管部門監(jiān)管政策 D: 國家外匯管理政策

9.singlechoice11[單選題](0.4分)7768 銀保產(chǎn)品消費(fèi)者購買一年期以上的人身保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司會(huì)在猶豫期內(nèi)對消費(fèi)者進(jìn)行投保回訪，如果消費(fèi)者在猶豫期內(nèi)退保，保險(xiǎn)公司將（A）。

A: 全額退還所交保費(fèi) B: 半額退還所交保費(fèi) C: 不退還所交保費(fèi) D: 按比例退還所交保費(fèi)

10.singlechoice11[單選題](0.4分)7776 在辦理財(cái)富管理與私人銀行業(yè)務(wù)時(shí)，若消費(fèi)者希望購買與其風(fēng)險(xiǎn)等級不匹配的投資品種，則需要（B）。

A: 口頭告知銀行相關(guān)申明

B: 簽署相關(guān)申明，并在投資前認(rèn)真閱讀相關(guān)說明書與合同等材料 C: 由銀行代理簽訂相關(guān)合同

D: 消費(fèi)者不允許購買風(fēng)險(xiǎn)等級不匹配的投資品種

11.singlechoice11[單選題](0.4分)7777 銀行提供財(cái)富管理與私人銀行服務(wù)過程中，可按照規(guī)定收取相關(guān)費(fèi)用。關(guān)于此，下列說法正確的是（D）。

A: 除另行規(guī)定的優(yōu)惠項(xiàng)目外，銀行有權(quán)依照各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用 B: 其他各項(xiàng)金融產(chǎn)品的相關(guān)費(fèi)用以產(chǎn)品說明書或特別約定條款載明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) C: 各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如有變動(dòng)，以銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或門戶網(wǎng)站上的公告為準(zhǔn) D: 以上說法均正確

12.singlechoice11[單選題](0.4分)7787 出現(xiàn)市場劇烈波動(dòng)、相關(guān)法規(guī)政策變化或其他可能影響理財(cái)產(chǎn)品正常運(yùn)作的風(fēng)險(xiǎn)，屬于理財(cái)產(chǎn)品所涉及的（B）。

A: 政策風(fēng)險(xiǎn) B: 認(rèn)購風(fēng)險(xiǎn) C: 市場風(fēng)險(xiǎn) D: 募集失敗風(fēng)險(xiǎn)

13.singlechoice11[單選題](0.4分)7790 “銀行應(yīng)建立科學(xué)有效的價(jià)格管理體系，加強(qiáng)內(nèi)部控制，嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)制度，充分披露產(chǎn)品與服務(wù)價(jià)格信息，保障消費(fèi)者獲得價(jià)格信息和自主選擇服務(wù)的權(quán)利”是指銀行定價(jià)的（A）原則。

A: 科學(xué)管理 B: 分類定價(jià) C: 合規(guī)經(jīng)營 D: 有償服務(wù)

14.singlechoice11[單選題](0.4分)7886 銀行應(yīng)在（B）和官方網(wǎng)站的醒目位置公布電話、網(wǎng)絡(luò)、信函等投訴渠道。

A: 分行 B: 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) C: 總行 D: 宣傳材料

15.singlechoice11[單選題](0.4分)7922 各級監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價(jià)的后評估，（D）考核評價(jià)中可能存在的有關(guān)問題。

A: 記錄考核 B: 限期整改 C: 懲罰 D: 指導(dǎo)糾正

16.singlechoice11[單選題](0.4分)7966 中國銀監(jiān)會(huì)層面組成由分管會(huì)領(lǐng)導(dǎo)任主任的銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)，研究決定重大問題。工作委員會(huì)下設(shè)（A）個(gè)專門委員會(huì)。

A: 3 B: 4 C: 5 D: 6 17.singlechoice11[單選題](0.4分)7225 銀行消費(fèi)者可定義為：為生活需要（B）銀行產(chǎn)品或接受銀行服務(wù)的自然人。

A: 購買、銷售 B: 購買、使用 C: 設(shè)計(jì)、銷售 D: 設(shè)計(jì)、使用

18.singlechoice11[單選題](0.4分)7235 銀行消費(fèi)者的（A）是指銀行消費(fèi)者在購買、使用銀行產(chǎn)品和接受銀行服務(wù)時(shí)依法享有生命健康和財(cái)產(chǎn)不受威脅、侵害的權(quán)利。

A: 安全權(quán) B: 健康權(quán) C: 財(cái)產(chǎn)權(quán) D: 隱私權(quán)

19.singlechoice11[單選題](0.4分)7240（A）是銀行消費(fèi)者作為消費(fèi)主體享有的首要和必不可少的基本權(quán)利。

A: 安全權(quán) B: 隱私權(quán) C: 知情權(quán) D: 監(jiān)督權(quán)

20.singlechoice11[單選題](0.4分)7365 于（B）年發(fā)布的《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》，首次將“金融消費(fèi)者”的概念引入國內(nèi)。

A: 2005 B: 2006 C: 2007 D: 2008 21.singlechoice11[單選題](0.4分)7368 我國大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作原則中以（A）為先。

A: 預(yù)防 B: 教育 C: 維權(quán) D: 協(xié)調(diào)處置

22.singlechoice11[單選題](0.4分)7405 消費(fèi)者向外匯儲(chǔ)蓄賬戶存入外幣現(xiàn)鈔，當(dāng)日累計(jì)超過等值（A）美元的，憑本人有效身份證件、經(jīng)海關(guān)簽章的《中華人民共和國海關(guān)進(jìn)境旅客行李物品申報(bào)單》或本人原存款銀行外幣現(xiàn)鈔提取單據(jù)在銀行辦理。

A: 5千 B: 1萬 C: 2萬 D: 3萬

23.singlechoice11[單選題](0.4分)7492 消費(fèi)者應(yīng)妥善保管銀行卡，為了確保資金安全，不要將卡片與（A）一起存放，不要將卡片轉(zhuǎn)借給他人使用。

A: 身份證件 B: 現(xiàn)金 C: 鑰匙 D: 磁卡

24.singlechoice11[單選題](0.4分)7520

在辦理個(gè)人貸款業(yè)務(wù)過程中，消費(fèi)者按銀行要求提供（A）時(shí)，應(yīng)提供抵押物房地產(chǎn)權(quán)屬證書，并配合銀行前往抵押登記管理部門辦理抵押登記手續(xù)。

A: 抵押擔(dān)保 B: 質(zhì)押擔(dān)保 C: 抵押存單 D: 抵押保險(xiǎn)

25.singlechoice11[單選題](0.4分)7550 消費(fèi)者可以自主按承銷機(jī)構(gòu)的報(bào)價(jià)買入賣出（B）國債。

A: 儲(chǔ)蓄國債 B: 記賬式國債 C: 電子式國債 D: 憑證式國債 26.singlechoice11[單選題](0.4分)7731 基金代銷銀行和基金管理人承諾（C），以誠實(shí)守信、勤勉盡職的原則管理和運(yùn)用基金資產(chǎn)，但不保證其他基金一定盈利，也不保證最低收益。

A: 銀行利益優(yōu)先 B: 機(jī)構(gòu)利益優(yōu)先

C: 基金份額持有人利益優(yōu)先 D: 基金經(jīng)理利益優(yōu)先

27.singlechoice11[單選題](0.4分)7748 銀行應(yīng)嚴(yán)格按照國家外匯管理政策辦理外匯業(yè)務(wù)，下列哪項(xiàng)不屬于銀行應(yīng)盡的義務(wù)？(C)A: 告知外匯牌價(jià)信息 B: 審核證明材料的真實(shí)性

C: 妥善保管國際速匯業(yè)務(wù)的監(jiān)控號碼或密碼 D: 履行國際收支統(tǒng)計(jì)申報(bào)

28.singlechoice11[單選題](0.4分)7955

通過廣泛、深入、系統(tǒng)的（C），全面提升全社會(huì)對銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知度，全面提升全社會(huì)的金融素質(zhì)。

A: 金融監(jiān)管 B: 義務(wù)教育 C: 金融教育 D: 投訴處理

29.singlechoice11[單選題](0.4分)8013

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)董（理）事會(huì)負(fù)責(zé)監(jiān)督、評價(jià)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的全面性、及時(shí)性、（C）以及高管層相關(guān)履職情況。

A: 持續(xù)性 B: 公平性 C: 有效性 D: 準(zhǔn)確性

30.singlechoice11[單選題](0.4分)7246

銀行消費(fèi)者的（C）是指在消費(fèi)中，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用產(chǎn)品或接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

A: 安全權(quán) B: 隱私權(quán) C: 知情權(quán) D: 選擇權(quán)

31.singlechoice11[單選題](0.4分)7294

（B）是世界上最早提出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的國家。

A: 中國 B: 美國 C: 英國 D: 日本

32.singlechoice11[單選題](0.4分)7361

中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)消費(fèi)者保護(hù)局成立于哪一年？(C)A: 2010年 B: 2011年 C: 2012年 D: 2013年

33.singlechoice11[單選題](0.4分)7394 消費(fèi)者憑《正在接受（C）的學(xué)生身份證明》一次性支取教育儲(chǔ)蓄存款本金和利息時(shí)，可享受利率優(yōu)惠。

A: 學(xué)齡前教育 B: 義務(wù)教育 C: 非義務(wù)教育 D: 高等教育

34.singlechoice11[單選題](0.4分)7404

消費(fèi)者提取外幣現(xiàn)鈔當(dāng)日累計(jì)等值（B）美元以下（含）的，可以在銀行直接辦理。

A: 5千 B: 1萬 C: 2萬 D: 3萬

35.singlechoice11[單選題](0.4分)7438

定活兩便儲(chǔ)蓄存款存期超過一年（含）的，無論存期多長，一律按（C）計(jì)息。

A: 支取日活期利率

B: 支取日同檔次整存整取利率打六折 C: 支取日定期整存整取一年期存款利率打六折 D: 支取日定期整存整取一年期存款利率

36.singlechoice11[單選題](0.4分)7443

（C）是當(dāng)前我國商業(yè)銀行業(yè)務(wù)量最大的一項(xiàng)中間業(yè)務(wù)。

A: 個(gè)人貸款業(yè)務(wù) B: 代收代付業(yè)務(wù) C: 支付結(jié)算業(yè)務(wù) D: 保管箱業(yè)務(wù)

37.singlechoice11[單選題](0.4分)7451

銀行匯票的提示付款期限自出票日起（A）。

A: 1個(gè)月 B: 2個(gè)月 C: 3個(gè)月 D: 6個(gè)月

38.singlechoice11[單選題](0.4分)7458

銀行匯票辦理結(jié)算時(shí)，以下關(guān)于實(shí)際結(jié)算金額的說法中正確的是（C）。

A: 實(shí)際結(jié)算金額可以更改，但改后的實(shí)際結(jié)算金額必須小于出票金額 B: 實(shí)際結(jié)算金額可以更改，改后的實(shí)際結(jié)算金額可以大于出票金額 C: 實(shí)際結(jié)算金額不得更改，更改實(shí)際結(jié)算金額的銀行匯票無效

D: 對于已和出票銀行有事先約定，并注明“可變更”字樣的銀行匯票，其實(shí)際結(jié)算金額可任意更改

39.singlechoice11[單選題](0.4分)7594

在銀行代收代付業(yè)務(wù)中，下列不屬于消費(fèi)者主要義務(wù)的是（B）。

A: 向銀行提供個(gè)人資料和賬戶信息，并保證資料的真實(shí)、準(zhǔn)確和完整 B: 確保收付指令執(zhí)行的準(zhǔn)確性

C: 客戶資料和賬戶信息如有變更，應(yīng)以約定形式通知銀行（或通過委托收付單位通知銀行），并辦理相關(guān)手續(xù)

D: 按照銀行各項(xiàng)代收代付業(yè)務(wù)具體要求，與銀行和委托收付單位簽訂相關(guān)協(xié)議

40.singlechoice11[單選題](0.4分)7682

（A）中規(guī)定“私自買賣外匯、變相買賣外匯或者倒買倒賣外匯的，由外匯管理機(jī)關(guān)給 予警告，強(qiáng)制收兌，沒收違法所得，并處違法外匯金額30%以上3倍以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。”。

A: 《中華人民共和國外匯管理?xiàng)l例》 B: 《個(gè)人外匯管理辦法》

C: 《國家外匯管理局關(guān)于進(jìn)一步完善個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)管理的通知》 D: 《國家外匯管理局關(guān)于印發(fā)〈個(gè)人外匯管理辦法實(shí)施細(xì)則〉的通知》

41.singlechoice11[單選題](0.4分)7691

銀保產(chǎn)品消費(fèi)者購買（B）的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品，保險(xiǎn)公司會(huì)在猶豫期內(nèi)對消費(fèi)者進(jìn)行投保回訪。

A: 半年期以上 B: 一年期以上 C: 兩年期以上 D: 三年期以上

42.singlechoice11[單選題](0.4分)7711

消費(fèi)者辦理電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)，以下做法中哪一項(xiàng)是正確的？(D)A: 可以在網(wǎng)吧等公共場所的公用電腦上進(jìn)行網(wǎng)上支付

B: 打印交易單據(jù)后，如不需要單據(jù)，直接將單據(jù)扔進(jìn)銀行的廢物箱 C: 如客戶未妥善保管好信息，發(fā)生盜用，銀行可以承擔(dān)

D: 辦理業(yè)務(wù)時(shí)，仔細(xì)閱讀屏幕中的操作說明和安全提示，確認(rèn)操作無誤

43.singlechoice11[單選題](0.4分)7847

當(dāng)發(fā)生（D）服務(wù)突發(fā)事件，系統(tǒng)內(nèi)上級機(jī)構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)、政府職能部門、銀行業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)告有關(guān)情況，請求支持配合。

A: 重大服務(wù)突發(fā)事件

B: 重大服務(wù)突發(fā)事件、較大服務(wù)突發(fā)事件 C: 特大服務(wù)突發(fā)事件、較大服務(wù)突發(fā)事件 D: 特大服務(wù)突發(fā)事件

44.singlechoice11[單選題](0.4分)7909

（C）應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價(jià)的后評估，指導(dǎo)糾正考核評價(jià)中可能存在的有關(guān)問題。

A: 銀監(jiān)會(huì) B: 銀監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu) C: 各級監(jiān)管機(jī)構(gòu) D: 法人銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)

45.singlechoice11[單選題](0.4分)7969

（A）負(fù)責(zé)組織銀監(jiān)會(huì)聘請的社會(huì)監(jiān)督員對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開展行為監(jiān)督工作。

A: 金融交易行為監(jiān)督委員會(huì)

B: 銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議 C: 銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專家委員會(huì) D: 金融消費(fèi)糾紛調(diào)解與訴訟協(xié)調(diào)委員會(huì)

46.singlechoice11[單選題](0.4分)7237

在地面比較光滑的營業(yè)大廳里，為防止客戶滑倒明確告示“小心地滑”。這體現(xiàn)了銀行保護(hù)消費(fèi)者的（C）。

A: 信息安全權(quán) B: 隱私安全權(quán) C: 人身安全權(quán) D: 財(cái)產(chǎn)安全權(quán)

47.singlechoice11[單選題](0.4分)7238

（C）中規(guī)定：“商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)保障存款人的合法權(quán)益不受任何單位和個(gè)人的侵犯。”

A: 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 B: 《人民銀行法》 C: 《商業(yè)銀行法》 D: 《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》

48.singlechoice11[單選題](0.4分)7314

韓國的《價(jià)格穩(wěn)定與公平交易法》頒布于（A）年。

A: 1975 B: 1977 C: 1979 D: 1981

49.singlechoice11[單選題](0.4分)7331

進(jìn)入21世紀(jì)以來，韓國的消費(fèi)者政策從保護(hù)消費(fèi)者轉(zhuǎn)向“武裝”消費(fèi)者，強(qiáng)調(diào)突出（A）。

A: 消費(fèi)者與經(jīng)營者的平等和主動(dòng)的角色、作用 B: 消費(fèi)者的平等和主動(dòng)的角色、作用 C: 經(jīng)營者的平等和主動(dòng)的角色、作用 D: 消費(fèi)者與經(jīng)營者的平等角色、作用

50.singlechoice11[單選題](0.4分)7356

香港地區(qū)哪個(gè)部門專門負(fù)責(zé)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事宜？(A)A: 金管局 B: 銀管局 C: 財(cái)管局 D: 資管局

51.singlechoice11[單選題](0.4分)7381

下列哪項(xiàng)不屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的“預(yù)防為先”原則？(D)A: 將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為市場準(zhǔn)入審批的必要條件，督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)計(jì)和審批之初，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的條款預(yù)設(shè)其中

B: 在消費(fèi)者購買產(chǎn)品和接受服務(wù)之前，主動(dòng)踐行告知義務(wù)，實(shí)事求是地加強(qiáng)事先宣傳講解和風(fēng)險(xiǎn)提示

C: 在開展?fàn)I銷時(shí)，嚴(yán)格按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條款規(guī)范銷售活動(dòng)

D: 針對不同的產(chǎn)品和服務(wù)種類，主動(dòng)做好宣傳講解，通過提升消費(fèi)者金融意識(shí)和金融素質(zhì)主動(dòng)化解矛盾

52.singlechoice11[單選題](0.4分)7418

銀行在辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)由銀行（B）名以上業(yè)務(wù)人員當(dāng)面予以收繳。

A: 1 B: 2 C: 3 D: 4

53.singlechoice11[單選題](0.4分)7426

銀行在收繳假幣過程中一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣（D）張、枚（含）以上，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，提供有關(guān)線索。

A: 5 B: 10 C: 15 D: 20

54.singlechoice11[單選題](0.4分)7460

銀行以善意且符合規(guī)定和正常操作程序?qū)彶椋瑢卧臁⒆冊斓钠睋?jù)和結(jié)算憑證上的簽章以及需要交驗(yàn)的個(gè)人有效身份證件，未發(fā)現(xiàn)異常而支付金額的，（D）。

A: 對出票人或付款人不再承擔(dān)受委托付款的責(zé)任，對持票人或收款人不再承擔(dān)付款的責(zé)任

B: 對出票人或付款人不再承擔(dān)受委托付款的責(zé)任，對持票人或收款人繼續(xù)承擔(dān)付款的責(zé)任

C: 對出票人或付款人繼續(xù)承擔(dān)受委托付款的責(zé)任，對持票人或收款人不再承擔(dān)付款的責(zé)任

D: 對出票人或付款人繼續(xù)承擔(dān)受委托付款的責(zé)任，對持票人或收款人繼續(xù)承擔(dān)付款的責(zé)任

55.singlechoice11[單選題](0.4分)7466

匯兌業(yè)務(wù)中，匯款人對匯出銀行尚未匯出的款項(xiàng)可以申請撤銷。申請撤銷時(shí)，應(yīng)出具（C）。

A: 正式函件及原信、電匯回單 B: 本人身份證件及原信、電匯回單

C: 正式函件或本人身份證件及原信、電匯回單 D: 正式函件和本人身份證件及原信、電匯回單

56.singlechoice11[單選題](0.4分)7487

發(fā)卡銀行應(yīng)為借記卡線下消費(fèi)交易提供（C）等安全保障手段，以保護(hù)消費(fèi)者支付安全。

A: 身份核查 B: U盾 C: 支付密碼 D: 動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼

57.singlechoice11[單選題](0.4分)7522

消費(fèi)者提前償還借款的，銀行有權(quán)按照借款合同約定收取（B）。

A: 罰金 B: 提前還款補(bǔ)償金 C: 滯納金 D: 違約金

58.singlechoice11[單選題](0.4分)7523

個(gè)人貸款采用（D）的，在貸款結(jié)清后，銀行應(yīng)配合抵押人前往相關(guān)抵押登記管理部門辦理抵押物解除抵押手續(xù)。

A: 保證擔(dān)保方式 B: 質(zhì)押擔(dān)保方式 C: 存單質(zhì)押方式 D: 抵押擔(dān)保方式

59.singlechoice11[單選題](0.4分)7557

銀行需要做好儲(chǔ)蓄國債（A）和（）工作的義務(wù)。

A: 到期兌付、提前兌取 B: 到期兌取、提前兌付 C: 到期兌付、提前交易 D: 提前交易、到期兌取

60.singlechoice11[單選題](0.4分)7622

商業(yè)銀行可能于提前終止日視市場情況或在投資期限內(nèi)根據(jù)約定提前終止本理財(cái)產(chǎn)品。此類風(fēng)險(xiǎn)是（D）。

A: 市場風(fēng)險(xiǎn) B: 政策風(fēng)險(xiǎn) C: 不可抗力風(fēng)險(xiǎn) D: 再投資提前終止風(fēng)險(xiǎn)

61.singlechoice11[單選題](0.4分)7636

巨額贖回風(fēng)險(xiǎn)是開放式基金所特有的一種風(fēng)險(xiǎn)，即當(dāng)單個(gè)交易日基金的凈贖回申請超過基金總份額的（A）時(shí)，投資人將可能無法及時(shí)贖回其持有的全部基金份額。

A: 10% B: 20% C: 30% D: 50%

62.singlechoice11[單選題](0.4分)7710

消費(fèi)者不得通過（A）發(fā)送違法的、與交易無關(guān)的或破壞性的信息，不得有意詆毀、損害銀行聲譽(yù)或者惡意攻擊銀行的電子銀行系統(tǒng)。

A: 電子銀行渠道 B: 手機(jī)銀行渠道 C: 電話銀行渠道 D: 客戶端渠道

63.singlechoice11[單選題](0.4分)7716

根據(jù)《商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)管理暫行辦法》，商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品是指商業(yè)在對潛在目標(biāo)客戶群分析研究的基礎(chǔ)上，針對特定目標(biāo)客戶群開發(fā)設(shè)計(jì)并銷售的（C），投資收益由銀行和消費(fèi)者根據(jù)合同約定分配。

A: 資金管理計(jì)劃 B: 資金投資計(jì)劃 C: 資金投資和管理計(jì)劃 D: 資金升值計(jì)劃

64.singlechoice11[單選題](0.4分)7728

銀行在銷售基金和相關(guān)產(chǎn)品的過程中，應(yīng)堅(jiān)持（A），注重根據(jù)投資人的風(fēng)險(xiǎn)承受能力銷 售不同風(fēng)險(xiǎn)等級的產(chǎn)品，把適合的產(chǎn)品銷售給適合的基金投資人。

A: 投資人利益最優(yōu)原則 B: 機(jī)構(gòu)利益最優(yōu)原則 C: 投資人本金最安全原則 D: 投資人風(fēng)險(xiǎn)最低原則

65.singlechoice11[單選題](0.4分)7771

下列不屬于券商資產(chǎn)管理主要特點(diǎn)的是（C）。

A: 券商小集合 B: 定向資產(chǎn)管理 C: 收益高于其他金融產(chǎn)品 D: 專項(xiàng)資產(chǎn)管理

66.singlechoice11[單選題](0.4分)7848

發(fā)生服務(wù)突發(fā)事件時(shí)，銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在（D）通過電話向上級或有關(guān)部門報(bào)告，必要時(shí)通過傳真或電子傳輸系統(tǒng)等方式報(bào)告。

A: 一天內(nèi) B: 三天內(nèi) C: 妥善解決后 D: 第一時(shí)間

67.singlechoice11[單選題](0.4分)7855

下列不屬于銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)原則的是（D）。

A: 依法合規(guī) B: 公開透明 C: 公平公正 D: 廉潔自律

68.singlechoice11[單選題](0.4分)8032

銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在（C）等各個(gè)監(jiān)管環(huán)節(jié)充分體現(xiàn)、落實(shí)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的理念和要求。

A: 市場準(zhǔn)入、產(chǎn)品和服務(wù)推出、售后服務(wù) B: 評估評價(jià)、產(chǎn)品和服務(wù)推出、現(xiàn)場檢查 C: 市場準(zhǔn)入、非現(xiàn)場監(jiān)管、現(xiàn)場檢查 D: 評估評價(jià)、非現(xiàn)場監(jiān)管、售后服務(wù)

69.singlechoice11[單選題](0.4分)7311

《強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)利基本法》是（D）頒布的法律。

A: 英國 B: 美國 C: 日本 D: 韓國

70.singlechoice11[單選題](0.4分)7358

香港（A）公布的《建議加強(qiáng)投資者保障措施的咨詢文件》，在金融產(chǎn)品的售前、售中、售后的信息披露方面均作出了明確要求。

A: 證監(jiān)會(huì) B: 銀監(jiān)會(huì) C: 金融管理局 D: 銀行業(yè)管理局

71.singlechoice11[單選題](0.4分)7366

為糾正部分銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)放貸款時(shí)附加不合理?xiàng)l件和收費(fèi)管理不規(guī)范等問題，銀監(jiān) 會(huì)制定并要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)嚴(yán)格遵守（C）制度規(guī)定。

A: “八不準(zhǔn)”、“四公開” B: “八不準(zhǔn)”、“八公開” C: “七不準(zhǔn)”、“四公開” D: “四不準(zhǔn)”、“四公開”

72.singlechoice11[單選題](0.4分)7384

根據(jù)個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定，個(gè)人在金融機(jī)構(gòu)為自己開立個(gè)人存款賬戶時(shí)，應(yīng)當(dāng)出示（C），使用實(shí)名。

A: 本人收入證明 B: 本人學(xué)歷證明 C: 本人有效身份證件 D: 本人出生證明

73.singlechoice11[單選題](0.4分)7463

傳統(tǒng)匯兌業(yè)務(wù)正逐步被以銀行卡為收付介質(zhì)的（B）業(yè)務(wù)所取代。

A: 轉(zhuǎn)賬 B: 通存通兌 C: 異地取款 D: 跨行匯款

74.singlechoice11[單選題](0.4分)7495

符合銀行規(guī)定條件的（A）有權(quán)自主申辦銀行卡。

A: 自然人 B: 法人 C: 中國境內(nèi)公民 D: 18歲以上的成年人

75.singlechoice11[單選題](0.4分)7499

（C）是指持卡人憑其信用獲得發(fā)卡銀行授信，后辦理現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬收付或者消費(fèi)，并按照約定方式清償賬款的電子支付工具。

A: 貸記卡 B: 借記卡 C: 信用卡 D: 準(zhǔn)貸記卡

76.singlechoice11[單選題](0.4分)7525

在申請貸款時(shí)，銀行應(yīng)提醒消費(fèi)者量力而行，根據(jù)自己的還款能力以及未來收入預(yù)期確定申請額度及還款方式，每月還款的金額以不超過家庭收入的（B）為宜。

A: 45% B: 50% C: 55% D: 60%

77.singlechoice11[單選題](0.4分)7628

以下哪項(xiàng)不屬于基金消費(fèi)者的主要權(quán)利？(C)A: 查閱或者復(fù)制公開披露的基金信息資料 B: 依法轉(zhuǎn)讓或申請贖回其持有的基金份額 C: 否決基金份額持有人大會(huì)的決議 D: 分享基金財(cái)產(chǎn)收益

78.singlechoice11[單選題](0.4分)7644

消費(fèi)者不得為無民事行為能力人投保以（A）為給付保險(xiǎn)金條件的人身保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司 也不得承保。父母為其未成年子女投保的人身保險(xiǎn)，不受此限制。

A: 死亡 B: 致殘 C: 癱瘓 D: 重大疾病

79.singlechoice11[單選題](0.4分)7722

商業(yè)銀行應(yīng)盡責(zé)履行信息披露義務(wù)，向消費(fèi)者充分披露理財(cái)資金的投資方向、具體投資品種、管理費(fèi)用以及投資比例等有關(guān)投資管理信息，并及時(shí)向消費(fèi)者披露對投資者權(quán)益或者投資收益等產(chǎn)生重大影響的（A）。

A: 突發(fā)事件 B: 重要信息 C: 產(chǎn)品動(dòng)態(tài) D: 理財(cái)資訊

80.singlechoice11[單選題](0.4分)7753

銀行在為消費(fèi)者提供外匯匯出服務(wù)時(shí)，發(fā)生以下哪種情況，須承擔(dān)責(zé)任？(A)A: 由于代理行的錯(cuò)誤、疏忽或過失導(dǎo)致通知延誤

B: 因消費(fèi)者申請申請文本填寫錯(cuò)誤、文本字跡不清或其他不符合規(guī)定的內(nèi)容而導(dǎo)致錯(cuò)付款或款項(xiàng)延付

C: 銀行發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)申請者的交易性質(zhì)有違法嫌疑，因而拒絕受理消費(fèi)者的業(yè)務(wù)申請 D: 銀行發(fā)現(xiàn)外匯違法行為而未舉報(bào)

81.singlechoice11[單選題](0.4分)7819

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對重大客戶投訴事件應(yīng)建立（B），必要情況下召集有關(guān)部門開會(huì)研究處理投訴事件。

A: 長效預(yù)警機(jī)制 B: 快速反應(yīng)機(jī)制 C: 首問負(fù)責(zé)機(jī)制 D: 聯(lián)動(dòng)機(jī)制

82.singlechoice11[單選題](0.4分)7831

根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級別，如單個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障，則屬于（B）。

A: 特大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅰ級）B: 重大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅱ級）C: 較大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅲ級）

83.singlechoice11[單選題](0.4分)7856

將銀行消費(fèi)者投訴分為一般性投訴與重大投訴的分類標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)（B）。

A: 投訴的范圍大小 B: 投訴的影響程度 C: 投訴的級別高低

D: 投訴涉及到的當(dāng)事人的多少

84.singlechoice11[單選題](0.4分)7923

根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價(jià)辦法（試行）》，（B）主要考察銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)是否在產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)入市場前，采取有效措施避免侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的發(fā)生。

A: 全流程管理 B: 售前管理 C: 售中管理 D: 售后管理

85.singlechoice11[單選題](0.4分)7928

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價(jià)結(jié)果為（C）級，表明銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作需要改進(jìn)。

A: 一 B: 二 C: 三 D: 四

?

[單選題](0.4分)?

1、消費(fèi)者提取外幣現(xiàn)鈔當(dāng)日累計(jì)超過規(guī)定限額的，需向銀行所在地外匯局事前報(bào)備。銀行憑消費(fèi)者有效身份證件和經(jīng)外匯局簽章的（A）為其辦理提取外幣現(xiàn)鈔手續(xù)。

?

A: 《提取外幣現(xiàn)鈔備案表》 B: 《外幣現(xiàn)鈔取款登記表》 C: 《外幣現(xiàn)鈔取款許可證》 D: 《支取外幣許可證》

２、消費(fèi)者申辦銀行卡時(shí)，應(yīng)向銀行提供(A）及個(gè)人信息資料，積極配合銀行按國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)規(guī)定對消費(fèi)者公民身份信息的核查，申辦信用卡的還應(yīng)配合銀行對其征信記錄的核查。

A: 本人有效身份證件 B: 本人有效戶口簿 C: 本人有效駕照 D: 本人有效社保卡

３、申辦信用卡的，發(fā)卡銀行在征得（B）書面同意的前提下，有權(quán)通過人民銀行征信信息查詢系統(tǒng)查詢其信用狀況，評估消費(fèi)者資信狀況，確認(rèn)是否發(fā)卡及授信額度。

A: 中國人民銀行 B: 消費(fèi)者 C: 監(jiān)管機(jī)構(gòu) D: 征信機(jī)構(gòu)

４、消費(fèi)者可以將（B）轉(zhuǎn)托管至其他機(jī)構(gòu)。A: 儲(chǔ)蓄國債 B: 記賬式國債 C: 電子式國債 D: 憑證式國債

５、儲(chǔ)蓄國債多數(shù)期限較長，如消費(fèi)者急需資金，可辦理儲(chǔ)蓄國債的（D），但須按規(guī)定支付一定手續(xù)費(fèi) ?

A: 提前兌換 B: 提前交易 C: 提前贖回 D: 提前兌付

６、對于委托單位指令錯(cuò)誤造成的收付錯(cuò)漏，銀行有權(quán)要求（A）聯(lián)系糾正、消除影響并承擔(dān)相關(guān)經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。

?

A: 委托單位 B: 客戶 C: 受托方

D: 委托單位和受托方

?７、銀行在處理個(gè)人外匯業(yè)務(wù)時(shí)，遇到以下哪種情況，銀行需要承擔(dān)責(zé)任？D A: 消費(fèi)者在購入外匯后，發(fā)現(xiàn)匯率發(fā)生變動(dòng)，要求銀行補(bǔ)償匯率差產(chǎn)生的損失 B: 因消費(fèi)者填單字跡不清，導(dǎo)致款項(xiàng)延付 C: 由于委托解付行的疏忽，造成款項(xiàng)遲付

D: 協(xié)助客戶使用拆分的方式規(guī)避個(gè)人結(jié)匯額度限制的問題 ?

８、銀行在為消費(fèi)者提供外匯匯出服務(wù)時(shí)，發(fā)生以下哪種情況，須承擔(dān)責(zé)任？D ?

A: 由于代理行的錯(cuò)誤、疏忽或過失導(dǎo)致通知延誤

B: 因消費(fèi)者申請申請文本填寫錯(cuò)誤、文本字跡不清或其他不符合規(guī)定的內(nèi)容而導(dǎo)致錯(cuò)付款或款項(xiàng)延付

C: 銀行發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)申請者的交易性質(zhì)有違法嫌疑，因而拒絕受理消費(fèi)者的業(yè)務(wù)申請 D: 銀行發(fā)現(xiàn)外匯違法行為而未舉報(bào)

９、“服務(wù)收費(fèi)必須“明碼標(biāo)價(jià)”，充分履行告知義務(wù)，使客戶明確了解服務(wù)內(nèi)容、方式、功能、效果，以及對應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保客戶了解充分信息，自主選擇”指的是銀行制定市場調(diào)節(jié)價(jià)的（C）原則。

?

A: 以質(zhì)定價(jià) B: 合規(guī)收費(fèi) C: 公開透明 D: 減費(fèi)讓利

１０、銀行針對同一收費(fèi)項(xiàng)目必須使用統(tǒng)一的（D）。A: 項(xiàng)目名稱 B: 內(nèi)容描述 C: 客戶界定 D: 以上全是 ?

改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、提高金融穩(wěn)定能力、提升公眾金融素質(zhì)、支持行業(yè)發(fā)展、贏得社 會(huì)尊重是銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的（D）。

A: 工作準(zhǔn)則 B: 最高目標(biāo) C: 工作綱領(lǐng) D: 工作目標(biāo) ?

（C）中規(guī)定：“商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)保障存款人的合法權(quán)益不受任何單位和個(gè)人的侵犯。” A: 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 B: 《人民銀行法》 C: 《商業(yè)銀行法》

D: 《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》

（A）是英國主要的銀行業(yè)自律規(guī)則。

A: 《銀行業(yè)守則》

B: 《英國金融服務(wù)法案》 C: 《金融服務(wù)改革法令》 D: 《金融商品銷售法》

為糾正部分銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)放貸款時(shí)附加不合理?xiàng)l件和收費(fèi)管理不規(guī)范等問題，銀監(jiān)會(huì)制定并要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)嚴(yán)格遵守（C）制度規(guī)定。

A: “八不準(zhǔn)”、“四公開” B: “八不準(zhǔn)”、“八公開” C: “七不準(zhǔn)”、“四公開” D: “四不準(zhǔn)”、“四公開”

消費(fèi)者提取外幣現(xiàn)鈔當(dāng)日累計(jì)超過等值（B）美元的，需憑本人有效身份證件、提鈔用途證明等材料向銀行所在地外匯局事前報(bào)備。

A: 5千 B: 1萬 C: 2萬 D: 3萬

當(dāng)有權(quán)部門對消費(fèi)者保管箱執(zhí)行查詢、封箱、開箱、破箱等司法程序時(shí)，（）應(yīng)予以配合，并支付因此給（B）增加的相關(guān)費(fèi)用。

A: 銀行、消費(fèi)者 B: 消費(fèi)者、銀行 C: 消費(fèi)者、有權(quán)部門 D: 銀行、有權(quán)部門

基金管理人應(yīng)提醒消費(fèi)者基金投資的（A）原則，在作出投資決策后，基金運(yùn)營狀況與基金凈值變化引致的投資風(fēng)險(xiǎn)，由消費(fèi)者自行承擔(dān)。

A: 買者自負(fù) B: 賣者有責(zé) C: 公平交易 D: 公開公正 ?

在為消費(fèi)者提供貴金屬產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，銀行應(yīng)給予消費(fèi)者什么提示？D ?

A: 充分認(rèn)識(shí)貴金屬的投資風(fēng)險(xiǎn)

B: 貴金屬報(bào)價(jià)在一個(gè)交易日內(nèi)是浮動(dòng)的 C: 實(shí)物貴金屬產(chǎn)品要注重其品牌、發(fā)行人 D: 以上全部

銀行提供財(cái)富管理與私人銀行服務(wù)過程中，可按照規(guī)定收取相關(guān)費(fèi)用。關(guān)于此，下列說法正確的是（D）。

?

A: 除另行規(guī)定的優(yōu)惠項(xiàng)目外，銀行有權(quán)依照各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用 B: 其他各項(xiàng)金融產(chǎn)品的相關(guān)費(fèi)用以產(chǎn)品說明書或特別約定條款載明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) C: 各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如有變動(dòng)，以銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或門戶網(wǎng)站上的公告為準(zhǔn) D: 以上說法均正確

因自然災(zāi)害、社會(huì)**、戰(zhàn)爭、罷工等不可抗力因素，可能導(dǎo)致理財(cái)產(chǎn)品認(rèn)購失敗、交易中斷、資金清算延誤等。這屬于理財(cái)產(chǎn)品所涉及的（C）。

A: 市場風(fēng)險(xiǎn) B: 募集失敗風(fēng)險(xiǎn) C: 不可抗力風(fēng)險(xiǎn) D: 認(rèn)購風(fēng)險(xiǎn)

出現(xiàn)市場劇烈波動(dòng)、相關(guān)法規(guī)政策變化或其他可能影響理財(cái)產(chǎn)品正常運(yùn)作的風(fēng)險(xiǎn)，屬于理財(cái)產(chǎn)品所涉及的（B）。

A: 政策風(fēng)險(xiǎn) B: 認(rèn)購風(fēng)險(xiǎn) C: 市場風(fēng)險(xiǎn) D: 募集失敗風(fēng)險(xiǎn)

銀行定價(jià)的基本原則不包括（B）。A: 合規(guī)經(jīng)營 B: 有償服務(wù) C: 科學(xué)管理 D: 分類定價(jià) ?

2011年3月中國銀監(jiān)會(huì)、中國人民銀行、國家發(fā)展改革委聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》（銀監(jiān)發(fā)[2011]22號）規(guī)定，從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個(gè)人賬戶（C）服務(wù)收費(fèi)。

A: 10類30項(xiàng) B: 15類78項(xiàng) C: 11類34項(xiàng) D: 100類500余項(xiàng)

根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級別，如多個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)出現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障，則屬于（A）。A: 特大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅰ級）B: 重大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅱ級）C: 較大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅲ級）

《關(guān)于進(jìn)一步完善殘障人士銀行服務(wù)的自律要求》是由（D）印發(fā)的。A: 國務(wù)院

B: 中國人民銀行 C: 中國銀監(jiān)會(huì) D: 中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)

英國于國際金融危機(jī)后對金融監(jiān)管框架做了大幅度調(diào)整，成立了三個(gè)新監(jiān)管主體。以下哪一個(gè)不屬于新監(jiān)管主體？C ?

A: 金融政策委員會(huì) B: 審慎監(jiān)管局 C: 金融服務(wù)監(jiān)管局 D: 金融行為監(jiān)管局

在建立消費(fèi)者保護(hù)工作流程的基礎(chǔ)上，銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門將對發(fā)生的消費(fèi)者投訴事件進(jìn)行登記、統(tǒng)計(jì)和分析，并借助專家委員會(huì)的力量，對投訴發(fā)生的原因、處置質(zhì)量、消費(fèi)者滿意度以及整改糾正情況進(jìn)行全面分析，形成（C）。

A: 預(yù)先保護(hù)框架 B: 快捷應(yīng)訴程序 C: 后評估報(bào)告 D: 持續(xù)教育模式 ?

我國大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作原則中以（B）為主。A: 預(yù)防 B: 教育 C: 維權(quán) D: 協(xié)調(diào)處置

我國大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)實(shí)障礙包括公眾金融（B）機(jī)制不完善。

A: 維權(quán) B: 教育 C: 應(yīng)訴 D: 創(chuàng)新

如銀行卡的章程、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等發(fā)生變化，消費(fèi)者有權(quán)在（B）選擇是否繼續(xù) 使用該卡及相關(guān)服務(wù)。

A: 銀行存續(xù)期內(nèi) B: 公告期間 C: 任意時(shí)間 D: 5年內(nèi)

根據(jù)中國銀監(jiān)會(huì)《個(gè)人貸款管理暫行辦法》，銀行應(yīng)對借款進(jìn)行支付管理，并在適用受托支付情形時(shí)，將借款合同下借款直接支付給（D）。

A: 借款人 B: 受托方 C: 委托方

D: 借款人的交易對象

投保人申報(bào)的被保險(xiǎn)人年齡不真實(shí)，致使投保人支付的保險(xiǎn)費(fèi)多于應(yīng)付保險(xiǎn)費(fèi)的，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)將多收的保險(xiǎn)費(fèi)退還（A）。

A: 投保人 B: 保險(xiǎn)人 C: 被保險(xiǎn)人 D: 受益人

（C）中規(guī)定“個(gè)人不得以分拆等方式規(guī)避個(gè)人結(jié)匯和境內(nèi)個(gè)人購匯總額管理”。A: 《中華人民共和國外匯管理?xiàng)l例》 B: 《個(gè)人外匯管理辦法》

C: 《國家外匯管理局關(guān)于進(jìn)一步完善個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)管理的通知》 D: 《國家外匯管理局關(guān)于印發(fā)〈個(gè)人外匯管理辦法實(shí)施細(xì)則〉的通知》

電子銀行客戶若發(fā)生證書丟失或密碼泄露等情況，應(yīng)盡快與銀行聯(lián)系，辦理（D）手續(xù)。A: 注銷 B: 凍結(jié) C: 停卡 D: 掛失補(bǔ)辦 銀行應(yīng)通過（B）信息系統(tǒng)辦理個(gè)人購匯和結(jié)匯業(yè)務(wù)，真實(shí)、準(zhǔn)確、完整錄入相關(guān)信息。A: 外匯結(jié)算管理 B: 個(gè)人結(jié)售匯管理 C: 外匯帳戶管理 D: 國家外匯買賣管理

在處理銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件時(shí)，以下哪一項(xiàng)不屬于管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)（C）。A: 制定應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)成員部門工作職責(zé) B: 決定啟動(dòng)和終止應(yīng)急處理預(yù)案

C: 指導(dǎo)督促營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理預(yù)案的執(zhí)行 D: 審定應(yīng)急處理工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

中國銀行業(yè)有必要將投資者納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍，按照（b）等相關(guān)法律法規(guī)，積極履行保護(hù)投資者合法權(quán)益的義務(wù)。A: 《物權(quán)法》

B: 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 C: 《公司法》

D: 《反不正當(dāng)競爭法》 對應(yīng)銀行消費(fèi)者享有（B），銀行負(fù)有為銀行消費(fèi)者提供相關(guān)真實(shí)信息的義務(wù)。A: 安全權(quán) B: 知情權(quán) C: 選擇權(quán) D: 公平交易權(quán)

對收繳的假人民幣紙幣，銀行應(yīng)當(dāng)面加蓋（A）字樣的戳記。A: “假幣” B: “可疑幣” C: “真?zhèn)未龣z” D: “已收繳”

傳統(tǒng)匯兌業(yè)務(wù)正逐步被以銀行卡為收付介質(zhì)的（B）業(yè)務(wù)所取代。A: 轉(zhuǎn)賬 B: 通存通兌 C: 異地取款 D: 跨行匯款

下列不屬于銀行在國債方面應(yīng)盡的義務(wù)的是（B）。

A: 做好儲(chǔ)蓄國債到期兌付和提前兌取工作，保證投資者按時(shí)足額收到儲(chǔ)蓄國債還本付息資金

B: 按照國債發(fā)行通知等有關(guān)文件規(guī)定，獲取國債發(fā)行手續(xù)費(fèi) C:平等對待國債投資者，保證國債投資者的平等購買權(quán) D: 按照國債發(fā)行有關(guān)規(guī)定參加儲(chǔ)蓄國債發(fā)行

當(dāng)消費(fèi)者租約到期但不續(xù)租、不退租超過一定期限，銀行有權(quán)按合同規(guī)定對消費(fèi)者所租保管箱進(jìn)行（B），并對消費(fèi)者所欠費(fèi)用及因破箱給銀行增加的相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行（）。

A: 開箱處理；追償 B: 破箱處理；追償 C: 公開拍賣；追償 D: 破箱處理；投訴

在代收代付業(yè)務(wù)中，以下哪一項(xiàng)不屬于消費(fèi)者應(yīng)盡的義務(wù)？C A: 在銀行開立結(jié)算賬戶

B: 向銀行提供個(gè)人資料和賬戶信息 C: 向銀行支付代收代付手續(xù)費(fèi)

D: 確保賬戶正確、狀態(tài)正常、資金足額

由消費(fèi)者專屬的財(cái)富顧問根據(jù)消費(fèi)者的理財(cái)目標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)偏好及家庭財(cái)務(wù)等情況為消費(fèi)者量身定制綜合財(cái)務(wù)規(guī)劃和多元化的資產(chǎn)組合建議，并定期檢視理財(cái)規(guī)劃策略和資產(chǎn)組合配置，報(bào)告投資理財(cái)損益狀況，探討市場變化，協(xié)助消費(fèi)者穩(wěn)健管理財(cái)富。銀行提供的這種服 務(wù)是（A）。

A: 個(gè)人財(cái)務(wù)管理服務(wù) B: 專家顧問咨詢服務(wù) C: 私人銀行增值服務(wù) D: 私人理財(cái)顧問服務(wù)

銀行辦理電子銀行支付結(jié)算業(yè)務(wù)時(shí)，因工作差錯(cuò)發(fā)生延誤，影響消費(fèi)者資金使用的，應(yīng)當(dāng)按照（B）的有關(guān)規(guī)定計(jì)付賠償金。

A: 《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》 B: 《支付結(jié)算辦法》

C: 《電子支付指引（第一號）》

D: 《關(guān)于服務(wù)收費(fèi)方面給消費(fèi)者以充分知情選擇權(quán)的自律要求》

消費(fèi)者辦理手機(jī)銀行應(yīng)直接（C）。A: 撥打?qū)Ｓ梅?wù)電話 B: 登錄銀行官方網(wǎng)站

C: 安裝客戶端或登錄銀行官方網(wǎng)站 D: 去網(wǎng)點(diǎn)辦理

消費(fèi)者擁有合法財(cái)產(chǎn)的隱私權(quán)，除非有（D），銀行不得向任何機(jī)構(gòu)或個(gè)人泄露消費(fèi)者的理財(cái)信息，否則將承擔(dān)相關(guān)的法律責(zé)任。

A: 合同的明文規(guī)定 B: 雙方口頭協(xié)定 C: 機(jī)構(gòu)申請

D: 法律的明文規(guī)定

實(shí)行政府定價(jià)的商業(yè)銀行服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的銀行服務(wù)項(xiàng)目、基準(zhǔn)價(jià)格和浮動(dòng)幅度由（B）會(huì)同銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)、中國人民銀行制定和調(diào)整。

A: 消費(fèi)者保護(hù)部門 B: 國務(wù)院價(jià)格主管部門 C: 稅務(wù)部門 D: 物價(jià)部門

銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中存在的問題進(jìn)行（A）或提出監(jiān)管意見。

?

A: 風(fēng)險(xiǎn)提示 B: 高管約談 C: 書面警告 D: 口頭警告 ?

銀行從業(yè)人員投資股票應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得利用內(nèi)幕信息買賣有關(guān)聯(lián)關(guān)系的上市公司股票。這體現(xiàn)了銀行從業(yè)人員的哪項(xiàng)行為規(guī)范？D A: 主動(dòng)回避 B: 抵制內(nèi)幕交易

C: 廉潔自律 D: 公平競爭

英國金融政策委員會(huì)的簡稱是（B）。A: FSA B: FPC C: PRA D: FCA

由（B）發(fā)布的《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》，首次將“金融消費(fèi)者”的概念引入我國國內(nèi)。

A: 中國人民銀行

B: 中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì) C: 中共中央金融工作委員會(huì) D: 中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)

我國大陸在完善銀行消費(fèi)者權(quán)益扶助平臺(tái)方面，工商行政管理部門設(shè)有（C），中國人民銀行、中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)、各銀行金融機(jī)構(gòu)均設(shè)有（），實(shí)行專人負(fù)責(zé)與流程標(biāo)準(zhǔn)化管理，負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)解決金融消費(fèi)侵權(quán) 問題。

A: 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)；消保部門 B: 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)；信訪部門 C: 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)；消保部門 D: 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)；信訪部門

消費(fèi)者對被繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可以自收繳之日起（B）個(gè)工作日內(nèi)，持《假幣收繳憑證》直接或通過收繳單位向中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或中國人民銀行授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機(jī)構(gòu)提出書面鑒定申請。

A: 2 B: 3 C: 5 D: 10

消費(fèi)者提取外幣現(xiàn)鈔當(dāng)日累計(jì)超過等值（B）美元的，需憑本人有效身份證件、提鈔用途證明等材料向銀行所在地外匯局事前報(bào)備。

A: 5千 B: 1萬 C: 2萬 D: 3萬

銀行在辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)由銀行（B）名以上業(yè)務(wù)人員當(dāng)面予以收繳。A: 1 B: 2 C: 3 D: 4

傳統(tǒng)匯兌業(yè)務(wù)正逐步被以銀行卡為收付介質(zhì)的（B）業(yè)務(wù)所取代。A: 轉(zhuǎn)賬 B: 通存通兌 C: 異地取款 D: 跨行匯款

個(gè)貸消費(fèi)者未按借款合同約定用途使用貸款和未按借款合同約定期限償還貸款，銀行有權(quán)向個(gè)貸消費(fèi)者收取（B）。

A: 滯納金 B: 罰息 C: 違約金 D: 手續(xù)費(fèi)

在辦理個(gè)人貸款業(yè)務(wù)過程中，消費(fèi)者按銀行要求提供（A）時(shí)，應(yīng)提供抵押物房地產(chǎn)權(quán)屬證書，并配合銀行前往抵押登記管理部門辦理抵押登記手續(xù)。

A: 抵押擔(dān)保 B: 質(zhì)押擔(dān)保 C: 抵押存單 D: 抵押保險(xiǎn)

當(dāng)有權(quán)部門對消費(fèi)者保管箱執(zhí)行查詢、封箱、開箱、破箱等司法程序時(shí)，（B）應(yīng)予以配合，并支付因此給（）增加的相關(guān)費(fèi)用。

A: 銀行、消費(fèi)者 B: 消費(fèi)者、銀行 C: 消費(fèi)者、有權(quán)部門 D: 銀行、有權(quán)部門

消費(fèi)者登錄網(wǎng)上銀行時(shí)，下列哪種方式不是安全可靠的？C A: 更新殺毒軟件 B: 下載補(bǔ)丁程序 C: 在網(wǎng)吧登錄

D: 不點(diǎn)擊來歷不明的鏈接

在為消費(fèi)者提供貴金屬產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，銀行應(yīng)給予消費(fèi)者什么提示？D A: 充分認(rèn)識(shí)貴金屬的投資風(fēng)險(xiǎn)

B: 貴金屬報(bào)價(jià)在一個(gè)交易日內(nèi)是浮動(dòng)的 C: 實(shí)物貴金屬產(chǎn)品要注重其品牌、發(fā)行人 D: 以上全部

銀行提供的借助信托公司發(fā)行的，經(jīng)過監(jiān)管機(jī)構(gòu)備案，資金實(shí)現(xiàn)第三方托管，有定期業(yè)績報(bào)告的投資于股票市場的基金的產(chǎn)品是（B）。

A: 私募股權(quán)投資 B: 證券投資信托

C: 信托投資 D: 券商資產(chǎn)管理

銀行定價(jià)的基本原則不包括（B）。A: 合規(guī)經(jīng)營 B: 有償服務(wù) C: 科學(xué)管理 D: 分類定價(jià)

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價(jià)要素權(quán)重總和為（D）。A: 25% B: 50% C: 75% D: 100%

我國大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)實(shí)障礙包括公眾金融（B）機(jī)制不完善。A: 維權(quán) B: 教育 C: 應(yīng)訴 D: 創(chuàng)新

消費(fèi)者憑（C）提供的由稅務(wù)部門統(tǒng)一印制的《正在接受非義務(wù)教育的學(xué)生身份證明》一次性支取教育儲(chǔ)蓄存款本金和利息時(shí)，可享受利率優(yōu)惠。

A: 教育局 B: 公安局 C: 學(xué)校 D: 銀行

銀行辦理假幣收繳業(yè)務(wù)的工作人員應(yīng)當(dāng)取得（C）。A: 《假幣收繳資格證書》 B: 《貨幣真?zhèn)舞b定資格證書》 C: 《反假貨幣上崗資格證書》 D: 《反假幣崗位從業(yè)資格證書》

銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中存在的問題進(jìn)行（A）或提出監(jiān)管意見。

A: 風(fēng)險(xiǎn)提示

B: 高管

[單選題](0.4分)

法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核的復(fù)評結(jié)果通過與銀行

業(yè)金融機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人（B）的形式告知，并最終以書面形式向銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的高級管理層通報(bào)。

A: 發(fā)送郵件

B: 會(huì)談見面

C: 電話通知

D: 視頻會(huì)議

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價(jià)結(jié)果為（D）級，表明銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作需要改進(jìn)。

A: 一

B: 二

C: 三

D: 四

根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價(jià)辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)就產(chǎn)品與服務(wù)提供過程建立完備恰當(dāng)?shù)南M(fèi)者權(quán)益保護(hù)行為規(guī)范或操作準(zhǔn)則，并建立科學(xué)有效的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)審制度規(guī)定，嚴(yán)格監(jiān)督產(chǎn)品與服務(wù)提供職能部門的行為，且能夠根據(jù)產(chǎn)品與服務(wù)、市場以及監(jiān)管要求變化及時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在(D)（含）以內(nèi)扣分。

A: 1分

B: 2分

C: 3分

D: 4分

在銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)未能與消費(fèi)者就投訴處置達(dá)成一致的情況下，（A）接受消費(fèi)者的再次投訴，并將調(diào)查處置意見反饋消費(fèi)者。

A: 銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)

B: 地方信訪辦

C: 仲裁委員會(huì)

D: 中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)

銀行消費(fèi)者的（C）是指銀行消費(fèi)者在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)享有公正、平等交易的權(quán)利。A: 知情權(quán) B: 選擇權(quán) C: 公平交易權(quán) D: 受尊重權(quán)

（B）是銀行消費(fèi)者（）的應(yīng)有之義和自然合理的延伸。A: 損害賠償權(quán)；公平交易權(quán)

B: 損害賠償權(quán)；安全權(quán) C: 隱私權(quán)；受尊重權(quán) D: 知情權(quán)；公平交易權(quán)

消費(fèi)者享有對銀行產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和批評的權(quán)利，這體現(xiàn)了銀行消費(fèi)者的（C）。A: 知情權(quán) B: 公平交易權(quán) C: 監(jiān)督權(quán) D: 批評權(quán)

銀行從業(yè)人員應(yīng)樹立保密觀念，增強(qiáng)保密意識(shí)，嚴(yán)格遵守保密法規(guī)，自覺履行保密責(zé)任。這體現(xiàn)了銀行從業(yè)人員的什么行為規(guī)范？A A: 自覺保密 B: 主動(dòng)回避

C: 妥善處理客戶要求 D: 保護(hù)消費(fèi)者信息 ?

香港（A）公布的《建議加強(qiáng)投資者保障措施的咨詢文件》，在金融產(chǎn)品的售前、售中、售后的信息披露方面均作出了明確要求。

A: 證監(jiān)會(huì) B: 銀監(jiān)會(huì) C: 金融管理局 D: 銀行業(yè)管理局 消費(fèi)者根據(jù)自身需要，在開立整存整取定期存款賬戶時(shí)，可以要求銀行為其辦理定期存款（C）業(yè)務(wù)。

?

A: 提前支取 B: 質(zhì)押貸款 C: 到期約定轉(zhuǎn)存 D: 協(xié)議上浮利率

未經(jīng)消費(fèi)者（D）的信用卡，消費(fèi)者有權(quán)拒付發(fā)卡銀行就該卡收取的任何費(fèi)用。A: 設(shè)置密碼 B: 使用 C: 授權(quán) D: 激活

記賬式國債是指由（C）方式發(fā)行、以電腦記賬方式記錄債權(quán)，并（）上市交易的債券。

A: 電子化、可以 B: 電子化、不可以 C: 無紙化、可以 D: 無紙化、不可以

在一年內(nèi)，境內(nèi)個(gè)人王先生以其公司員工、親戚等146人名義從境外收取829萬美元，并辦理了結(jié)匯，下列對于王先生的做法判斷正確的是（C）。

A: 王先生的做法可以有效規(guī)避外匯收支管理及結(jié)匯總額管理 B: 王先生的做法屬于分拆行為，但無需罰款

C: 王先生的做法違反了《中華人民共和國外匯管理?xiàng)l例》，可處以行政處罰 D: 以上說法都不正確

銀行以有限合伙方式或公司制方式募集資金，為消費(fèi)者提供融資服務(wù)解決方案的融資類產(chǎn)品是（C）。

A: 銀行理財(cái)產(chǎn)品 B: 信托融資 C: 項(xiàng)目融資 D: 專享信貸融資

2011年3月中國銀監(jiān)會(huì)、中國人民銀行、國家發(fā)展改革委聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》（銀監(jiān)發(fā)[2011]22號）規(guī)定，從（C）起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個(gè)人賬戶11類34項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)。

A: 2011年5月1日 B: 2011年6月1日 C: 2011年7月1日 D: 2011年8月1日

根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級別，如單個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障，則屬于（B）。A: 特大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅰ級）B: 重大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅱ級）C: 較大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅲ級）?

根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級別，如營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生擠兌，則屬于（A）。A: 特大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅰ級）B: 重大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅱ級）C: 較大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅲ級）?

“合規(guī)收費(fèi)”是指服務(wù)收費(fèi)應(yīng)科學(xué)合理、統(tǒng)一定價(jià)、（B）。A: 依法合規(guī) B: 名錄管理 C: 公平公開 D: 減費(fèi)讓利

投訴處理的基本要求包括：建立投訴處理機(jī)制、（C）、明確投訴處理時(shí)限、跟進(jìn)投訴處理結(jié)果。

A: 認(rèn)定投訴責(zé)任人 B: 設(shè)置投訴處理機(jī)構(gòu) C: 暢通投訴處理渠道 D: 梳理投訴辦理流程 ?

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極開展員工（C），幫助員工強(qiáng)化銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)。A: 受理投訴能力培養(yǎng) B: 思想道德教育 C: 教育和培訓(xùn) D: 技能培訓(xùn)

?各銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況組建服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)，（Ｂ）為本機(jī)構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理的第一責(zé)任人。

A: 上級行行長 B: 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人 C: 運(yùn)營主管 D: 大堂經(jīng)理

在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作最終考核評價(jià)結(jié)果送達(dá)后（Ｄ），銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)向法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)提交整改報(bào)告。

A: 10個(gè)工作日內(nèi) B: 15個(gè)工作日內(nèi) C: 20個(gè)工作日內(nèi) D: 30個(gè)工作日內(nèi)

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)建立消費(fèi)者投訴處理的（），準(zhǔn)確記錄投訴受理、投訴處理、過程跟蹤、結(jié)果回復(fù)及滿意度回訪各環(huán)節(jié)的處理結(jié)果，保證消費(fèi)者投訴處理全過程的完整記錄。

A: 反饋控制機(jī)制 B: 閉環(huán)控制機(jī)制 C: 閉環(huán)管理機(jī)制 D: 開環(huán)控制機(jī)制

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重銀行業(yè)消費(fèi)者的個(gè)人金融信息安全權(quán)，不得在未經(jīng)銀行業(yè)消費(fèi)者（C）的情況下向第三方提供個(gè)人金融信息。

A: 批準(zhǔn) B: 不知情 C: 授權(quán)或同意 D: 默認(rèn)

（Ｂ）是實(shí)施銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作主體。A: 銀行消費(fèi)者 B: 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu) C: 社會(huì)公眾 D: 監(jiān)管機(jī)構(gòu)

根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價(jià)辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)就消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重要進(jìn)展或標(biāo)志性事件（非重大突發(fā)事件）額外提供不定期報(bào)告，可在（D）（含）以內(nèi)加分。

?

A: 5分 B: 3分 C: 2分 D: 1分 ?

根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價(jià)辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)半年報(bào)告和報(bào)告內(nèi)容翔實(shí)完整，且按時(shí)提交，報(bào)告在次年（A）前提交。

A: 1月20日 B: 1月30日 C: 2月10日 D: 2月20日

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核針對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門，主要考察消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門的（D），以及部門配置的人員是否具有相應(yīng)的（）

A: 獨(dú)立性；專業(yè)能力 B: 權(quán)威性；綜合能力 C: 獨(dú)立性；綜合能力

D: 獨(dú)立性和權(quán)威性；專業(yè)能力和綜合工作能力 ?

根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價(jià)辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)就產(chǎn)品與服務(wù)提供過程建立完備恰當(dāng)?shù)南M(fèi)者權(quán)益保護(hù)行為規(guī)范或操作準(zhǔn)則，并建立科學(xué)有效的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)審制度規(guī)定，嚴(yán)格監(jiān)督產(chǎn)品與服務(wù)提供職能部門的行為，且能夠根據(jù)產(chǎn)品與服務(wù)、市場以及監(jiān)管要求變化及時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在(D)（含）以內(nèi)扣分。

A: 1分 B: 2分 C: 3分 D: 4分

銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在（C）等各個(gè)監(jiān)管環(huán)節(jié)充分體現(xiàn)、落實(shí)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的理念和要求。

A: 市場準(zhǔn)入、產(chǎn)品和服務(wù)推出、售后服務(wù) B: 評估評價(jià)、產(chǎn)品和服務(wù)推出、現(xiàn)場檢查 C: 市場準(zhǔn)入、非現(xiàn)場監(jiān)管、現(xiàn)場檢查 D: 評估評價(jià)、非現(xiàn)場監(jiān)管、售后服務(wù)

銀行應(yīng)明確界定各分支機(jī)構(gòu)同城業(yè)務(wù)覆蓋的區(qū)域范圍，通過營業(yè)場所公示、宣傳手冊、網(wǎng)站公示等方式告知消費(fèi)者，并提供（B）小時(shí)查詢通道。

A: 12 B: 24 C: 36 D: 48

?銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)董（理）事會(huì)負(fù)責(zé)監(jiān)督、評價(jià)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的全面性、及時(shí)性、（C）以及高管層相關(guān)履職情況。

?

A: 持續(xù)性 B: 公平性 C: 有效性

D: 準(zhǔn)確性 ?

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立或指定（Ａ）負(fù)責(zé)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

A: 專門部門 B: 銷售部門 C: 業(yè)務(wù)部門 D: 法律部門 ?

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)信息的披露，在產(chǎn)品和服務(wù)推介過程中合理（B），以便銀行業(yè)消費(fèi)者根據(jù)相關(guān)信息做出合理判斷。

A: 安排營銷人員 B: 揭示產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn) C: 設(shè)計(jì)營銷話術(shù) D: 印制宣傳折頁

根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價(jià)辦法（試行）》，（C）主要考察銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在提供產(chǎn)品和服務(wù)之后，是否建立有效的反饋機(jī)制，及時(shí)糾正、彌補(bǔ)存在的問題或不足。

A: 售前管理 B: 售中管理 C: 售后管理 D: 全流程管理

根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價(jià)辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)半年報(bào)告和報(bào)告內(nèi)容翔實(shí)完整，且按時(shí)提交，半年報(bào)告應(yīng)在（D）前提交。

A: 6月20日 B: 6月30日 C: 7月10日 D: 7月20日 ?

根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價(jià)辦法（試行）》，董（理）事會(huì)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)確定為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容，從總體規(guī)劃上指導(dǎo)高級管理層認(rèn)真開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，定期聽取其相關(guān)專門報(bào)告，有效監(jiān)督其加強(qiáng)履職，并留有會(huì)議紀(jì)要或其它證明材料，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在（B）（含）以內(nèi)扣分。

A: 1分 B: 2分 C: 3分 D: 4分 ?

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品銷售過程中，嚴(yán)格區(qū)分（）和代銷產(chǎn)品，不得混淆、模糊兩者性質(zhì)向銀行業(yè)消費(fèi)者誤導(dǎo)銷售金融產(chǎn)品。

A: 本行產(chǎn)品 B: 他行產(chǎn)品 C: 自有產(chǎn)品

D: 合作產(chǎn)品

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)（B）負(fù)責(zé)制定銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的戰(zhàn)略、政策和目標(biāo)。A: 行長辦公室 B: 董（理）事會(huì) C: 高管委員會(huì) D: 董事長

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)董（理）事會(huì)應(yīng)定期聽取高管層關(guān)于銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展情況的專題報(bào)告，并將相關(guān)工作作為（D）的重要內(nèi)容。

A: 盡責(zé)履職 B: 組織建設(shè) C: 社會(huì)責(zé)任管理 D: 信息披露

一、單項(xiàng)選擇題

1、中國人民銀行會(huì)同銀監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)和保監(jiān)會(huì)制定的反洗錢規(guī)章是（C）A、《金融機(jī)構(gòu)反洗錢規(guī)定》

B、《金融機(jī)構(gòu)大額交易和可疑交易報(bào)告管理辦法》

C、《金融機(jī)構(gòu)客戶身份識(shí)別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》 D、《金融機(jī)構(gòu)報(bào)告涉嫌恐怖融資的可疑交易管理辦法》

2、金融機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)反洗錢工作的應(yīng)當(dāng)是（B）A、設(shè)立專門機(jī)構(gòu)。

B、設(shè)立反洗錢專門機(jī)構(gòu)或者指定內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)。C、指定專人。

D、設(shè)立反洗錢專門機(jī)構(gòu)或者指定專人。

3、客戶身份識(shí)別是指：（C）

A、金融機(jī)構(gòu)在與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系時(shí)，核對客戶有效身份證件或身份證明文件，登記客戶身份基本信息，留存客戶有效身份證件或身份證明文件的復(fù)印件或影印件。

B、金融機(jī)構(gòu)在與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系或與其進(jìn)行交易時(shí)，核對客戶有效身份證件或身份證明文件，登記客戶身份基本信息，留存客戶有效身份證件或身份證明文件的復(fù)印件或影印件。

C、金融機(jī)構(gòu)確認(rèn)客戶的真實(shí)身份，了解客戶的職業(yè)或經(jīng)營背景、交易目的、交易性質(zhì)以及資金來源等。

D、金融機(jī)構(gòu)在與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系或與其進(jìn)行規(guī)定金額以上的一次性交易時(shí)，核對客戶有效身份證件或身份證明文件，登記客戶身份基本信息，留存客戶有效身份證件或身份證明文件的復(fù)印件或影印件。

4、銀行在以開立賬戶等方式與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系或者為不在本機(jī)構(gòu)開立賬戶的客戶提供一次性金融服務(wù)且多少金額以上的，應(yīng)當(dāng)核對客戶的有效身份證件或者其他身份證明文件,留存有效身份證件或者其他身份證明文件復(fù)印件或影印件？（D）

A、5萬人民幣或1萬美元 B、5萬人民幣或2千美元 C、1萬人民幣或2千美元 D、1萬人民幣或1千美元

5、對于哪類客戶，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)了解其資金來源、資金用途、經(jīng)濟(jì)狀況或者經(jīng)營狀況等信息？（D）

A、聯(lián)合國安理會(huì)決議所列舉的恐怖分子或恐怖組織 B、中國人民銀行指定的關(guān)注名單上的人員或組織 C、外國政要

D、高風(fēng)險(xiǎn)客戶或者高風(fēng)險(xiǎn)賬戶持有人

6、小張從小李賬戶中一次性取出9萬人民幣時(shí)，銀行應(yīng)當(dāng)：（C）

A、核對小張的有效身份證件或者身份證明文件，登記小張的基本信息，留存小張的身份證件或者身份證明文件復(fù)印件或影印件。

B、核對小張和小李的有效身份證件或者身份證明文件，登記小李的基本信息，留存小李的身份證件或者身份證明文件復(fù)印件或影印件。

C、核對小張和小李的有效身份證件或者身份證明文件，登記小張的基本信息，留存小張的身份證件或者身份證明文件復(fù)印件或影印件。

D、核對小張和小李的有效身份證件或者身份證明文件，登記小張和小李的基本信息，留存小張和小李的身份證件或者身份證明文件復(fù)印件或影印件。

7、以下交易中哪個(gè)屬于大額交易？（D）A、小王一次性取款10萬元。

B、小王5月10日通過三張中國銀行的卡分別取款5萬、3萬和1萬

C、小王5月10日通過工商銀行的賬戶取款19萬，5月11日通過建設(shè)銀行的賬戶取款11萬

D、中石油公司財(cái)務(wù)人員5月10日從公司賬戶取款三筆金額均為8萬元

8、下列有關(guān)客戶資料和交易記錄保存說法正確的是：（A）A、交易記錄自交易記賬當(dāng)年計(jì)起至少保存5年。

B、交易記錄在業(yè)務(wù)關(guān)系結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)至少保存10年。C、客戶身份資料在交易結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)至少保存5年。D、客戶身份資料業(yè)務(wù)關(guān)系結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)至少保存10年。

9、下列可疑交易活動(dòng)中，有必要進(jìn)行反洗錢調(diào)查的是：（A）

A、金融機(jī)構(gòu)依據(jù)《金融機(jī)構(gòu)大額交易和可疑交易報(bào)告管理辦法》第十五條的規(guī)定報(bào)告的重點(diǎn)可疑交易報(bào)告

B、明顯與洗錢活動(dòng)無關(guān)的可疑交易活動(dòng)

C、可疑程度顯著輕微、可能造成的危害不大的交易活動(dòng) D、超過法定資料保存期限的可疑交易活動(dòng)

10、對背書人記載“不得轉(zhuǎn)讓”字樣的匯票，其后手再背書轉(zhuǎn)讓的，將產(chǎn)生的法律后果是----。（B）

A、該匯票無效

B、背書人對后手的被背書人不承擔(dān)保證責(zé)任 C、該背書轉(zhuǎn)讓無效

D、背書人對后手的被背書人承擔(dān)保證責(zé)任

11、商業(yè)匯票的出票人是（B）

A、銀行 B、銀行以外的企業(yè)單位等 C、付款人 D、收款人

12、根據(jù)《票據(jù)法》的規(guī)定，銀行匯票的付款方式是（C）。A、定日付款

B、出票后定期付款 C、見票即付

D、見票后定期付款

13、銀行承兌商業(yè)匯票的簽章是（C）

A、業(yè)務(wù)公章和法定代表人或其授權(quán)的代理人簽章 B、單位財(cái)務(wù)章和法定代表人或其授權(quán)的代理人簽章 C、匯票專用章和法定代表人或其授權(quán)的代理人簽章 D、單位公章和法定代表人或其授權(quán)的代理人簽章

14、支票的提示付款期限是（D）A、自出票日起6個(gè)月 B、自出票日起1個(gè)月 C、自出票日起15天 D、自出票日起10天

15、《支付結(jié)算辦法》規(guī)定銀行辦理結(jié)算，給單位或個(gè)人的收付款通知和匯兌回單，應(yīng)加蓋銀行的（D）

A、結(jié)算專用章 B、業(yè)務(wù)公章 C、轉(zhuǎn)訖章 D、財(cái)務(wù)章

16、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在出售可全國通用支票時(shí)，應(yīng)在支票票面記載付款銀行（B）。A 交換號 B 行別代碼 C 銀行機(jī)構(gòu)代碼 D 序列號

17、符合開立一般存款賬戶、其他專用存款賬戶和個(gè)人銀行結(jié)算賬戶條件的，銀行應(yīng)辦理開戶手續(xù)，并于開戶之日起(C)內(nèi)向中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种袀浒浮?/p>

A、5天 B、10天 C、5個(gè)工作日 D、10個(gè)工作日

18、存款人日常經(jīng)營活動(dòng)的資金收付及其工資、獎(jiǎng)金和現(xiàn)金的支取，應(yīng)通過（A）賬戶辦理。

A 基本存款 B一般存款 C 臨時(shí)存款 D專用存款

19、《中國人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法》中所稱貨幣是指（A）。A、人民幣和外幣 B、人民幣的紙幣和硬幣 C、人民幣紙幣和外幣紙幣

20、金融機(jī)構(gòu)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)假幣，由該金融機(jī)構(gòu)（A）業(yè)務(wù)人員當(dāng)面予以收繳。A、至少2名 B、至少3名 C、至少4名

21、收繳假幣的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)向持有人出具中國人民銀行統(tǒng)一印制的（B）。A、假幣沒收憑證 B、假幣收繳憑證 C、假幣鑒定憑證

22、持有人對公安機(jī)關(guān)沒收的人民幣真?zhèn)斡挟愖h的，可以向（C）申請鑒定。A、上級公安部門 B、中國人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu) C、中國人民銀行

23、中國人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所公示(A)。A、中國人民銀行授權(quán)書 B、反假貨幣上崗資格證書 C、反假貨幣鑒定資格證書

24、對中國人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)截留或私自處理鑒定、收繳的假外幣，或使已收繳、沒收的假外幣重新流入市場的行為處以(B)的罰款。

A、1000元以上50000元以下 B、1000元以下 C、2000元以上

25、根據(jù)《中華人民共和國人民幣管理?xiàng)l例》規(guī)定，故意毀損人民幣的，由公安機(jī)關(guān)給予警告，并處以(C)的罰款。

A、5千元以下 B、2萬元以下 C、1萬元以下

26、銀行或者其他金融機(jī)構(gòu)的工作人員購買偽造的貨幣利用職務(wù)上的便利，以偽造的貨幣換取貨幣的，情節(jié)較輕的，按《刑法》規(guī)定，(A)處理。

A、處3年以下有期徒刑或者拘役；并處或者單處1萬元以上10萬元以下罰金 B、處7年以下有期徒刑或者拘役；并處或者單處1萬元以上5萬元以下罰金 C、處7年以下有期徒刑或者拘役；并處或者單處5萬元以上10萬元以下罰金

27、偽造貨幣的，處(A)以上(A)以下有期徒刑，并處五萬元以上五十萬元以下罰金。A、3年，10年 B、2年，5年 C、5年，10年

28、出售、購買偽造的貨幣或者明知是偽造的貨幣而運(yùn)輸，數(shù)額較大的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處(A)元以上 元以下罰金。

A、2萬，20萬 B、1萬，5萬 C、5萬，10萬

29、變造貨幣，數(shù)額較大的，處(A)以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處一萬元以上十萬元以下罰金。

A、3年 B、5年 C、10年

30、銀行或者其他金融機(jī)構(gòu)的工作人員購買偽造的貨幣或者利用職務(wù)上的便利，以偽造的貨幣換取貨幣的，數(shù)額巨大或者有其他嚴(yán)重清節(jié)的，處十年以上有期徒刑或者無期徒刑，并處(A)元以上(A)元以下罰金或者沒收財(cái)產(chǎn)。

A、2萬，20萬 B、1萬，2萬 C、1萬，5萬

31、明知是偽造的貨幣而持有、使用，數(shù)額巨大的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處(A)罰金。

A、2萬元以上20萬元以下 B、1萬元以上10萬元以下 C、5萬元以上20萬元以下

32、明知是偽造的貨幣而持有、使用，數(shù)額特別巨大的，處十年以上有期徒刑，并處(A)罰金或者沒收財(cái)產(chǎn)。

A、5萬元以上50萬元以下 B、5萬元以上10萬元以下 C、5萬元以上20萬元以下

33、偽造、變造人民幣，出售偽造、變造的人民幣，或者明知是偽造、變造的人民幣而運(yùn)輸，尚不構(gòu)成犯罪的，由公安機(jī)關(guān)處(A)罰款。

A、15日以下拘留、1萬元以下 B、20日以下拘留、1萬元以下 C、15日以下拘留、2萬元以下

34、對偽造貨幣集團(tuán)的首要分子或偽造貨幣數(shù)額特別巨大的，最高可以判處(C)A、有期徒刑 B、無期徒刑

C、死刑，并處五萬元以上五十萬元以下罰金或者沒收財(cái)產(chǎn)

35、經(jīng)查實(shí)，某金融機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)假人民幣而未收繳，按照規(guī)定，人民銀行可以對該機(jī)構(gòu)應(yīng)處以(B)。

A、1000元以下罰款 B、1000元以上5萬元以下罰款 C、5000元以上5萬元以下罰款

36、現(xiàn)行《中華人民共和國外匯管理?xiàng)l例》的施行時(shí)間是（D）。A、2008年8月1日B、2008年8月10日 C、2008年8月30日D、2008年8月5日

37、國家對經(jīng)常性國際支付和轉(zhuǎn)移（B）限制。A、嚴(yán)格B、不予C、予以D、適度

38、攜帶、申報(bào)外幣現(xiàn)鈔出入境的限額，由國務(wù)院（C）管理部門規(guī)定。A、海關(guān)B、公安C、外匯D、稅務(wù)

39、境外機(jī)構(gòu)和個(gè)人在我國境內(nèi)直接投資，經(jīng)有關(guān)主管部門批準(zhǔn)后，應(yīng)當(dāng)?shù)酵鈪R管理機(jī)關(guān)辦理（A）。

A、登記B、審批D、核準(zhǔn)C、備案 40、我國對外債實(shí)行（D）管理。

A、總量B、總額C、金額D、規(guī)模

41、人民幣匯率實(shí)行以市場供求為基礎(chǔ)的、有管理的（B）匯率制度。

A、固定B、浮動(dòng)C、基準(zhǔn)固定D、自主浮動(dòng)

42、外匯市場交易的（C）和形式由國務(wù)院外匯管理部門規(guī)定。A、數(shù)量B、規(guī)模C、幣種D、總額

43、外匯管理機(jī)關(guān)按照規(guī)定對（A）或者協(xié)助查處外匯違法行為有功的單位和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。

A、舉報(bào)人B、金融機(jī)構(gòu)C、銀行D、公安機(jī)關(guān)

44、違反外匯管理行為并已構(gòu)成犯罪的，由外匯管理機(jī)關(guān)移送（C）處理。A、檢察院 B、公安機(jī)關(guān) C、司法機(jī)關(guān) D、工商管理機(jī)關(guān)

45、違反外匯管理行為在（B）內(nèi)未被發(fā)現(xiàn)的，法律另有規(guī)定的除外，不再給予行政處罰。

A、一年 B、兩年 C、三年 D、四年

46、外匯指定銀行對客戶掛牌的美元對人民幣現(xiàn)匯賣出價(jià)與買入價(jià)之差不得超過中國人民銀行公布的美元交易中間價(jià)的（A）。

A、1% B、2% C、3% D、4%

47、外匯指定銀行辦理（A）須經(jīng)外匯局審批核準(zhǔn)。A、結(jié)匯、售匯業(yè)務(wù) B、遠(yuǎn)期結(jié)售匯業(yè)務(wù)

C、居民個(gè)人購匯業(yè)務(wù) D、人民幣與外幣掉期業(yè)務(wù) 48、2005年7月21日，國務(wù)院公布的我國人民幣匯率形成機(jī)制改革方案中，堅(jiān)持“三性”原則不包括（C）。

A、主動(dòng)性 B、可控性 C、安全性 D、漸進(jìn)性

49、國務(wù)院外匯管理部門依法對外匯市場進(jìn)行（D）。Ａ、調(diào)控 Ｂ、交易Ｃ、操作 Ｄ、調(diào)節(jié)

50、人身保險(xiǎn)的投保人對被保險(xiǎn)人必須具有保險(xiǎn)利益，而保險(xiǎn)利益應(yīng)存在于（C）。A、保險(xiǎn)合同訂立前 B、保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí) C、保險(xiǎn)合同訂立時(shí) D、保險(xiǎn)事故發(fā)生后

51、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人是基于投保人的利益，為投保人與保險(xiǎn)人訂立保險(xiǎn)合同提供中介服務(wù)，并依法收取傭金的單位。保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中的過錯(cuò)，給投保人、被保險(xiǎn)人造成損失的，由（B）承擔(dān)賠償責(zé)任。

A、保險(xiǎn)人 B、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人 C、被保險(xiǎn)人 D、投保人

52、依據(jù)保險(xiǎn)的標(biāo)的進(jìn)行分類，保險(xiǎn)可分為（A）。A、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)與人身保險(xiǎn) B、壽險(xiǎn)與非壽險(xiǎn)

C、陸上保險(xiǎn)與海上保險(xiǎn) D、商業(yè)保險(xiǎn)與社會(huì)保險(xiǎn)

53、我國人身保險(xiǎn)中的保費(fèi)寬限期時(shí)間為（B）。A、30天 B、60天 C、90天 D、100天

54、保險(xiǎn)合同是保險(xiǎn)人和（A）約定權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。A、被保險(xiǎn)人 B、投保人 C、受益人 D、保險(xiǎn)代理人

55、保險(xiǎn)人收到被保險(xiǎn)人或者受益人的賠償或者給付保險(xiǎn)金的請求后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)作出核定。新保險(xiǎn)法規(guī)定，情形復(fù)雜的，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)在(C)內(nèi)作出核定，但合同另有約定的除外。

A、七日 B、十五日 C、三十日 D、四十五日

56、（A）是指保險(xiǎn)人承擔(dān)賠償或給付保險(xiǎn)責(zé)任的最高限額。A、保險(xiǎn)金額 B、保險(xiǎn)價(jià)值 C、保險(xiǎn)費(fèi) D、保險(xiǎn)利益

57、人壽保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人或者受益人向保險(xiǎn)人請求給付保險(xiǎn)金的訴訟時(shí)效期間為（D），自其知道或者應(yīng)當(dāng)知道保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起計(jì)算。

A、一年 B、兩年 C、三年 D、五年

58、保險(xiǎn)人對人壽保險(xiǎn)的保險(xiǎn)費(fèi)，不得用（D）方式要求投保人支付。A、調(diào)解 B、協(xié)商 C、仲裁 D、訴訟

59、保險(xiǎn)人不得兼營人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。但是，經(jīng)營財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司經(jīng)國務(wù)院保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，可以經(jīng)營（D）。

A、短期健康保險(xiǎn)業(yè)務(wù) B、意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)

C、短期健康保險(xiǎn)業(yè)務(wù)或意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù) D、短期健康保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)

60、個(gè)人保險(xiǎn)代理人在代為辦理（A）時(shí)，不得同時(shí)接受兩個(gè)以上保險(xiǎn)人的委托。A、人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù) B、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù) C、健康保險(xiǎn)業(yè)務(wù) D、傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)

61、保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)加入保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)。保險(xiǎn)代理人、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人、保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)可以加入保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)。保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的性質(zhì)是（A）。

A、社會(huì)團(tuán)體法人 B、事業(yè)單位法人 C、機(jī)關(guān)法人 D、企業(yè)法人

62、持有人對被收繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可以自收繳之日起3個(gè)工作日內(nèi)，持（Ｃ）直接或通過收繳單位向中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或中國人民銀行授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機(jī)構(gòu)提出書面鑒定申請。

A、假幣實(shí)物 B、貨幣真?zhèn)舞b定書 C、假幣收繳憑證 D、都不對

63、中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)和中國人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)鑒定真?zhèn)螘r(shí)，應(yīng)當(dāng)至少有（A）名鑒定人員同時(shí)參與。

A、2 B、3C、4D、5 64、金融結(jié)構(gòu)柜面人員一次性發(fā)現(xiàn)20張（枚）以上假人民幣，應(yīng)該（D）。A、報(bào)告主管部門 B、報(bào)告人民銀行 C、報(bào)告工商行政管理局D、報(bào)告公安機(jī)關(guān) 65、中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)和中國人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)無償提供鑒定貨幣真?zhèn)稳朔?wù)，鑒定后應(yīng)出具中國人民銀行統(tǒng)一印制的（B），并加蓋貨幣鑒定專用章和鑒定人名章。

A、假幣沒收收據(jù) B、貨幣真?zhèn)舞b定書 C、假幣收繳憑證 D、沒有正確的答案

66、《中國人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法》由（C）負(fù)責(zé)解釋。A、國務(wù)院 B、全國人大常委C、中國人民銀行 D、以上均是 67、下列符合“守法合規(guī)”要求的做法包括(D)。A、遵守法律法規(guī) B、遵守行業(yè)自律規(guī)范

C、遵守所在機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度 D、以上都應(yīng)遵守

68、柜員卡密碼設(shè)置做到（C）更換，柜員在辦理業(yè)務(wù)輸入密碼時(shí)應(yīng)實(shí)行回避制度。A、每天 B、不定期 C、每月 D、每周

69、銀行的安全保衛(wèi)工作堅(jiān)持(D)的原則。A、誰主管 B、誰負(fù)責(zé) C、綜合整治 D、以上全對

70、對客戶的業(yè)務(wù)請求和咨詢實(shí)行(B)；對不屬于職責(zé)范圍的，應(yīng)告知客戶聯(lián)系人和聯(lián)系電話，或進(jìn)行記錄并及時(shí)將結(jié)果回復(fù)客戶。

A、“主任負(fù)責(zé)制” B、“首問負(fù)責(zé)制”

C、“客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制” D、“內(nèi)勤主任負(fù)責(zé)制” 71．銀行業(yè)從業(yè)人員在無法確知自己的行為是否屬于利益沖突或?qū)θ绾翁幚砝鏇_突存有疑問時(shí)，應(yīng)該按照內(nèi)部規(guī)定向（D）報(bào)告，尋求內(nèi)部專業(yè)支持。

A．銀監(jiān)會(huì) B．所在機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人 C．銀行業(yè)協(xié)會(huì) D．上級主管 72．以下哪一項(xiàng)關(guān)于保護(hù)客戶隱私的說法不正確?(D)

A．銀行業(yè)從業(yè)人員不得違反法律法規(guī)和所在機(jī)構(gòu)關(guān)于客戶隱私保護(hù)的規(guī)定，透露任何客戶資料和交易信息

B．出于好奇或其他目的向其他同事打聽客戶的個(gè)人信息和交易信息屬于不當(dāng)行為，可能侵犯客戶隱私．

C．銀行應(yīng)當(dāng)保護(hù)在為客戶提供開戶服務(wù)時(shí)所了解到的客戶財(cái)務(wù)狀況信息

D．銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)妥善保存客戶資料及其交易信息檔案。在離職后，為了繼續(xù)為客戶提供服務(wù)，可以將客戶信息帶至新機(jī)構(gòu)，在介紹新機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品與服務(wù)后，由客戶自行選擇是否購買其產(chǎn)品或服務(wù)

73．銀行業(yè)從業(yè)人員的下列行為中，不符合“熟知業(yè)務(wù)”的有關(guān)規(guī)定的是(B)。A．熟知向客戶推薦的產(chǎn)品

B．銀行產(chǎn)品部門向客戶經(jīng)理介紹產(chǎn)品時(shí)未提及風(fēng)險(xiǎn)，客戶經(jīng)理也沒有主動(dòng)了解產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)

C．熟知與自身崗位相關(guān)的有關(guān)法規(guī) D．熟知業(yè)務(wù)處理流程

74．銀行業(yè)從業(yè)人員的下列行為中，沒有遵守“公平對待”原則的是(B)。A．因產(chǎn)品設(shè)計(jì)的差異而導(dǎo)致費(fèi)率和服務(wù)便捷程度上的差別

B．在為反復(fù)提出小額服務(wù)需求的老年客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，顯露出了不耐煩的神態(tài) C．為身體有殘障的客戶提供熱情服務(wù) D．耐心公平地對待不熟悉業(yè)務(wù)流程的客戶

75．以下哪種行為符合銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守有關(guān)信息披露的規(guī)定?(C)A．某銀行代理銷售一只基金產(chǎn)品，該行銷售人員為了利用該銀行的知名度實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)，在介紹產(chǎn)品時(shí)沒有提到最終責(zé)任承擔(dān)者，并使得消費(fèi)者誤以為該銀行是風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者

B．在向普通群眾介紹產(chǎn)品合約的時(shí)候，銀行職員大量使用術(shù)語和銀行內(nèi)部用語，使客戶對產(chǎn)品特性很難理解

C．銀行工作人員向消費(fèi)者詳細(xì)介紹該行代理的產(chǎn)品的性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)、最終責(zé)任承擔(dān)人以及該行的責(zé)任與義務(wù)

D．銀行職員在介紹銀行所代理產(chǎn)品的時(shí)候，利用銀行的聲譽(yù)對所代理產(chǎn)品進(jìn)行合約以外的承諾

76．銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)做到授信盡職，但對申請貸款企業(yè)的授信盡職不應(yīng)該包括(D)。A．了解該企業(yè)所處行業(yè)情況．

B．如該企業(yè)申請擔(dān)保貸款，應(yīng)當(dāng)了解擔(dān)保物的情況 C．了解客戶所在區(qū)域的信用環(huán)境

D．必須了解該企業(yè)總經(jīng)理的個(gè)人信用卡消費(fèi)情況

77．法院持法定手續(xù)到某銀行支行查詢某貿(mào)易公司的存款狀況,該行某業(yè)務(wù)員因與該貿(mào)易公司保持著很好的業(yè)務(wù)關(guān)系，聞?dòng)嵑罅⒓锤嬷撡Q(mào)易公司，此行為違反了(B)規(guī)定。

A．反洗錢 B．協(xié)助執(zhí)行 C．內(nèi)幕交易 D．監(jiān)管規(guī)避 78、銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)監(jiān)管規(guī)定和所在機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)控制的要求，對客戶進(jìn)行(B)。A、財(cái)務(wù)狀況調(diào)查 B、盡職調(diào)查、審查和授信后管理 C、經(jīng)營狀況調(diào)查 D、信用記錄調(diào)查

79、向客戶推薦產(chǎn)品或提供服務(wù)時(shí)，銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)監(jiān)管規(guī)定要求，對所推薦的產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行充分的(A)。

A、風(fēng)險(xiǎn)提示B、信息陳述 C、宣傳 D、承諾和保證

80、銀行業(yè)從業(yè)人員對所在機(jī)構(gòu)違反法律法規(guī)、行業(yè)公約的行為，有責(zé)任予以揭露，同時(shí)有權(quán)利、義務(wù)向(D)舉報(bào)。

A、上級機(jī)構(gòu) B、所在機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理部門 C、國家司法機(jī)關(guān) D、以上都正確 81、銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守本職業(yè)操守，并接受所在機(jī)構(gòu)、(A)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)和社會(huì)公眾的監(jiān)督。

A、銀行業(yè)自律組織 B、新聞媒體 C、國家機(jī)關(guān)D、以上都正確 82、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》的“懲戒措施”中規(guī)定：對違反本職業(yè)操守的銀行業(yè)從業(yè)人員，所在機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)視情況給予相應(yīng)懲戒，情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)（B）。

A、開除 B、通報(bào)同業(yè) C、解除勞動(dòng)合同 D、罰款

83、下列哪種行為是明顯違反《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》的規(guī)定的（B）。A．銀行從業(yè)人員不得以明示或暗示的方式向客戶提供規(guī)避法律、法規(guī)規(guī)定的建議 B．明知所經(jīng)辦的業(yè)務(wù)是為了逃避監(jiān)管規(guī)定或規(guī)避法律、法規(guī)禁止性規(guī)定，但仍不按照內(nèi)部流程進(jìn)行必要的報(bào)告，默許甚至提供協(xié)助

C．銀行從業(yè)人員不得向親朋好友提供規(guī)避監(jiān)管規(guī)定的意見和建議

D．銀行從業(yè)人員不得利用其所在機(jī)構(gòu)的資源，為自己的親朋好友提供方便 84、下列關(guān)于金融風(fēng)險(xiǎn)造成的損失的說法，錯(cuò)誤的是（C）。

A．金融風(fēng)險(xiǎn)可能造成的損失可以分為三種：預(yù)期損失、非預(yù)期損失和災(zāi)難性損失 B．商業(yè)銀行通常采取提取損失準(zhǔn)備金和沖減利潤的方式來應(yīng)對和吸收預(yù)期損失 C．商業(yè)銀行通常用存款來應(yīng)對非預(yù)期損失

D．商業(yè)銀行對于規(guī)模巨大的災(zāi)難性損失，一般需要通過保險(xiǎn)手段來轉(zhuǎn)移 85、下列關(guān)于信用風(fēng)險(xiǎn)的說法，正確的是（D）。

A．對大多數(shù)銀行來說，存款是最大、最明顯的信用風(fēng)險(xiǎn)來源

B．信用風(fēng)險(xiǎn)只存在于傳統(tǒng)的貸款、債券投資等表內(nèi)業(yè)務(wù)中，不存在于信用擔(dān)保、貸款承諾等表外業(yè)務(wù)中

C．衍生產(chǎn)品由于信用風(fēng)險(xiǎn)造成的損失不大，潛在風(fēng)險(xiǎn)可以忽略不計(jì)

D．從投資組合角度出發(fā)，交易對手的信用級別下降可能會(huì)給投資組合帶來損失 86、在商業(yè)銀行的經(jīng)營過程中，（D）決定其風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力。A．資產(chǎn)規(guī)模和商業(yè)銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理水平B．資本金規(guī)模和商業(yè)銀行的盈利水平C．資產(chǎn)規(guī)模和商業(yè)銀行的盈利水平

D．資本金規(guī)模和商業(yè)銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理水平

87、大量存款人的擠兌行為可能會(huì)導(dǎo)致商業(yè)銀行面臨（A）危機(jī)。A．流動(dòng)性 B．操作 C．法律 D．戰(zhàn)略

88、下列關(guān)于結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的說法，不正確的是（B）。A、結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)是信用風(fēng)險(xiǎn)的一種 B．結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)在外匯交易中不常出現(xiàn)

C．赫斯塔特銀行的破產(chǎn)產(chǎn)生大量結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)

D．結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)是指交易雙方在結(jié)算過程中，一方支付了合同資金但另一方發(fā)生違約的風(fēng)險(xiǎn)

89、銀行經(jīng)辦人員對客戶所持身份證件，須通過（B）進(jìn)行身份核對，識(shí)別證件信息真?zhèn)巍?/p>

A、經(jīng)營查詢系統(tǒng) B、公民身份信息系統(tǒng) C、集中報(bào)送系統(tǒng) D、現(xiàn)代化支付系統(tǒng) 90、個(gè)體工商戶憑營業(yè)執(zhí)照以字號或經(jīng)營者姓名開立的銀行結(jié)算賬戶納入(A)管理。A、單位銀行結(jié)算賬戶 B、個(gè)人銀行結(jié)算賬戶 C、儲(chǔ)蓄賬戶 D、定期存款戶

91、存款人開立單位銀行結(jié)算賬戶，自正式開立之日起（D）個(gè)工作日后，方可辦理付款業(yè)務(wù)。【銀行金融消費(fèi)權(quán)益知識(shí)競賽試題（附答案）】銀行金融消費(fèi)權(quán)益知識(shí)競賽試題（附

答案）。但注冊驗(yàn)資的臨時(shí)存款賬戶轉(zhuǎn)為基本存款賬戶和因借款轉(zhuǎn)存開立的一般存款賬戶除外。

A、0 B、1 C、2 D、3 92、（C）是存款人因辦理日常轉(zhuǎn)賬結(jié)算和現(xiàn)金收付需要開立的銀行結(jié)算賬戶 A、專用存款賬戶 B、一般存款賬戶 C、基本存款賬戶 D、臨時(shí)存款賬戶

93、（B）是存款人因借款或其他結(jié)算需要，在基本存款賬戶開戶銀行以外的銀行營業(yè)機(jī)構(gòu)開立的銀行結(jié)算賬戶。

A、專用存款賬戶 B、一般存款賬戶 C、基本存款賬戶 D、臨時(shí)存款賬戶

94、銀行為存款人開立一般存款賬戶、專用存款賬戶和臨時(shí)存款賬戶的，應(yīng)自開戶之日起（D）個(gè)工作日內(nèi)書面通知基本存款賬戶開戶銀行。

A、0 B、1 C、2 D、3 95、臨時(shí)存款賬戶的有效期最長不得超過（C）年 A、0 B、1 C、2 D、3 96、存款上門對賬必須堅(jiān)持（A）。

A、雙人對賬，換人復(fù)核 B、單人對賬 C、雙人對賬 D、以上均不對 97、(A)必須本人辦理，不允許代辦

A、密碼掛失 B、活期存款 C、到期存單 D、口頭掛失

98、柜員根據(jù)協(xié)助凍結(jié)存款通知書，經(jīng)主管授權(quán)后做凍結(jié)處理，凍結(jié)存款期限最長不超過（B）。

A、三月 B、六月 C、一年 D、二年

99、下列(C）單位無權(quán)同時(shí)對存款人銀行結(jié)算賬戶進(jìn)行查詢、凍結(jié)、扣劃。A、人民法院 B、稅務(wù)機(jī)關(guān) C、人民檢察院 D、海關(guān)

100、儲(chǔ)戶遺失存單、存折可以用口頭或者函電形式申請掛失，但必須在（C）天內(nèi)補(bǔ)辦書面申請掛失手續(xù), 否則，口頭掛失自動(dòng)失效。

A、2 B、3 C、5 D、7 101、自然人因投資、消費(fèi)、結(jié)算等而開立的可辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)的存款賬戶稱為（D）。A．臨時(shí)存款賬戶 B．一般存款賬戶 C．專用存款賬 D．個(gè)人銀行結(jié)算賬戶 102、下列哪一種款項(xiàng)不允許轉(zhuǎn)入個(gè)人結(jié)算賬戶（D）。A．工資收入 B．獎(jiǎng)金收入 C．個(gè)人貸款 D．單位資金 103、在收繳假幣過程中，一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣（C）以上，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，提供有關(guān)線索。

A．5張 B．10張 C．20張 D．100張

104、因柜員密碼泄露造成的一切后果由（C）承擔(dān)。A．銀行 B．客戶 C．柜員 D．以上均不對

105、儲(chǔ)戶掛失超過（B）天未辦理解掛手續(xù)的掛失手續(xù)失效。A．100 B．30 C．60 D．20 106、進(jìn)行信用卡詐騙活動(dòng)，惡意透支，數(shù)額在（C）元以上的，應(yīng)予追訴。A、1000 B、2000 C、5000 D、100000 107、銀行業(yè)從業(yè)人員面對客戶的時(shí)候，哪一項(xiàng)是不應(yīng)該做的?（C）A．對客戶提出的合理要求盡量滿足，無法滿足的應(yīng)當(dāng)耐心說明情況 B．不歧視客戶，公平對待不同民族、性別、年齡的客戶

C．熱情地為客戶服務(wù)提供咨詢方案，包括向客戶提供規(guī)避監(jiān)管的建議 D．為客戶信息保密

108、商業(yè)銀行的下列行為沒有做到依法保護(hù)存款人合法利益的是（C）。

A、商業(yè)銀行拒絕向客戶透露同類存款客戶的存款信息

B、商業(yè)銀行依法按照公安機(jī)關(guān)的合法要求凍結(jié)存款人的存款 C、商業(yè)銀行因資金周轉(zhuǎn)困難，延期支付存款人的存款利息

D、商業(yè)銀行性最高人民法院提供其依法查詢的存款人存款狀況

109、銀行工作人員在得知客戶資金是走私犯罪活動(dòng)所得時(shí)，下列說法正確的是（D）。A．可以為其提供資金賬戶

B．可以為其將財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)換為金融票據(jù) C．可以為其將資金匯往境外 D．以上三種做法都不合法

110、客戶不可以通過銀行購買的產(chǎn)品有（A）。A．股票 B．債券 C．基金 D．保險(xiǎn)

111、銀行某工作人員發(fā)現(xiàn)同事在給客戶介紹產(chǎn)品的時(shí)候刻意隱瞞了該產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)以實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)，則該工作人員(C)。

A．應(yīng)當(dāng)幫助同事隱瞞，以便增加銀行銷售額

B．不管該行為是否符合規(guī)定，與自己無關(guān)，不應(yīng)當(dāng)過問

C．應(yīng)當(dāng)及時(shí)提示、制止，并視情況向所在機(jī)構(gòu)或有關(guān)部門報(bào)告

D．應(yīng)當(dāng)立即向監(jiān)管部門檢舉該同事的違規(guī)行為，不必事先提醒同事或向本行領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告 112、某客戶以自己對某金融產(chǎn)品的收益、風(fēng)險(xiǎn)的理解不夠?yàn)橛桑Y貌地邀請辦理業(yè)務(wù)的工作人員下班后單獨(dú)為其解釋，該從業(yè)人員恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵―）。

A、認(rèn)為該客戶的要求屬于職責(zé)范圍之內(nèi)，應(yīng)該滿足其要求 B、認(rèn)為這是不合理的邀請，委婉拒絕 C、通知保安請客戶離開

D、耐心向客戶解釋，如果是對業(yè)務(wù)不夠了解，應(yīng)盡量在上班時(shí)間工作場所內(nèi)進(jìn)行 113、下列選項(xiàng)中，哪項(xiàng)沒有遵守銀行從業(yè)人員公平對待所有客戶的行為準(zhǔn)則？（C）A、為VIP客戶提供單獨(dú)的服務(wù)區(qū)域 B、熱情對待身體有殘障的客戶 C、為外國客戶提供更多便利的服務(wù)

D、因產(chǎn)品設(shè)計(jì)的差異而導(dǎo)致費(fèi)率和服務(wù)便捷程度上的差異 114、按照職業(yè)操守準(zhǔn)則規(guī)定，符合公平對待客戶的是（C）。A、對不熟悉業(yè)務(wù)流程的客戶表現(xiàn)出不耐煩 B、輕慢辦理小額業(yè)務(wù)的客戶

C、為語言存在障礙的客戶盡可能的提供便利 D、熱情周到地對待女性客戶

115、銀行從業(yè)人員的下列行為中正確的是（D）。A、打聽同業(yè)人員所在機(jī)構(gòu)的人士薪酬 B、與其同事在閑暇時(shí)談?wù)搶蛻舻脑u價(jià) C、從銀行離職后與朋友交流以前的客戶信息 D、在有關(guān)國家機(jī)關(guān)依法調(diào)查時(shí)，透露客戶信息 116、《中國人民銀行殘缺、污損人民幣兌換辦法》規(guī)定：（B）應(yīng)無償為公眾兌換殘缺、污損人民幣，不得拒絕兌換。

A、中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)

B、辦理人民幣存取款業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu) C、政策性銀行 D、金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)

第四篇：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競賽題庫

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競賽參考題庫

一、填空題

1.商業(yè)銀行以安全性、流動(dòng)性、效益性為經(jīng)營原則。

2.貸款人開展貸款業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循公平競爭、密切協(xié)作的原則，不得從事不正當(dāng)競爭。

3.貸款人應(yīng)當(dāng)建立審貸分離、分級審批的貸款管理制度。

4.拍賣劃撥的國有土地使用權(quán)所得的價(jià)款，在依法繳納相當(dāng)于應(yīng)繳納的土地使用權(quán)出讓金的款項(xiàng)后，抵押權(quán)人有優(yōu)先受償權(quán)。

5.商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新活動(dòng)，應(yīng)堅(jiān)持公平競爭原則，不得以排擠競爭對手為目的，進(jìn)行低價(jià)傾銷、惡性競爭或其他不正當(dāng)競爭。6.《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》自2006年12月11日起正式施行。7.發(fā)卡銀行應(yīng)當(dāng)建立健全信用卡申請人資信審核制度，明確管理架構(gòu)和內(nèi)部控制機(jī)制。

8.收單銀行應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對特約商戶資質(zhì)的審核，實(shí)行商戶實(shí)名制，不得設(shè)定虛假商戶。

9.個(gè)人貸款用途應(yīng)符合法律法規(guī)規(guī)定和國家有關(guān)政策，貸款人不得發(fā)

10.個(gè)人貸款調(diào)查應(yīng)以實(shí)地調(diào)查為主、間接調(diào)查為輔，采取現(xiàn)場核實(shí)、電話查問以及信息咨詢等途徑和方法。

11.商業(yè)銀行不得利用個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)，違反國家利率管理政策進(jìn)行變相高息攬儲(chǔ)。

12.商業(yè)銀行應(yīng)區(qū)分理財(cái)顧問服務(wù)與一般性業(yè)務(wù)咨詢活動(dòng)，按照防止誤導(dǎo)客戶或不當(dāng)銷售的原則制定個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員的工作守則與工作規(guī)范。

13.金融機(jī)構(gòu)申請開辦電子銀行業(yè)務(wù)，根據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)的不同類型，分別適用 審批制 和 報(bào)告制。

14.各商業(yè)銀行要注重加強(qiáng)對代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售人員的培訓(xùn)和資格管理，切實(shí)提高銷售人員的專業(yè)素質(zhì)、銷售能力、服務(wù)能力。15.保險(xiǎn)公司和商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在客戶投訴、退保等事件發(fā)生的第一時(shí)間積極處理，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制度，不得相互推誘，避免產(chǎn)生負(fù)面影響使事態(tài)擴(kuò)大。

16.人民行使國家權(quán)力的機(jī)關(guān)是全國人民代表大會(huì)和地方各級人民代表大會(huì)。

17.一切法律、行政法規(guī)和地方性法規(guī)都不得同憲法相抵觸。18.消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)。

19.格式條款的理解發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。20.當(dāng)事人在訂立合同過程中知悉的商業(yè)秘密，無論合同是否成立，不得泄露或者不正當(dāng)?shù)厥褂谩?/p>

21.因重大誤解訂立的、在訂立合同時(shí)顯失公平的合同，當(dāng)事人一方有權(quán)請求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)變更或者撤銷。

22.經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則。

23.國家鼓勵(lì)、支持一切組織和個(gè)人對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督。

24.消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得以牟利目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù)。

25.消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。

26.商業(yè)銀行通過電話向客戶銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)先征得客戶同意。27.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)代理國家有關(guān)部門或者其他機(jī)構(gòu)的收費(fèi)，應(yīng)在辦理業(yè)務(wù)前，明確告知客戶，尊重客戶對相關(guān)服務(wù)的自主選擇權(quán)。28.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立或指定投訴處理部門，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、處理客戶投訴事項(xiàng)。

29.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作主要是培育消費(fèi)者的自主選擇判斷能力和主動(dòng)維權(quán)能力。

30.近年來，我國銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在無障礙設(shè)施建設(shè)和提升為殘疾人客戶服務(wù)的能力等方面取得了顯著進(jìn)步。

31.對可以簽字的視力障礙客戶提供簽字框工具或相應(yīng)服務(wù)措施，便 于視力障礙客戶簽名。

32.有殘障人士窗口的銀行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)安放鍵盤式密碼輸入器，便于視力障礙客戶使用。

33.商業(yè)銀行定價(jià)分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)和市場調(diào)節(jié)價(jià)。34.銀行應(yīng)建立科學(xué)有效的價(jià)格管理體系，加強(qiáng)內(nèi)部控制，嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)制度。

35.2011年3月銀監(jiān)會(huì)、人總行和國家發(fā)改委聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》，規(guī)定從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個(gè)人賬戶的部分服務(wù)收費(fèi)。

36.銀行服務(wù)價(jià)格信息公示內(nèi)容應(yīng)至少包括：服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、幣種。

37.關(guān)于服務(wù)價(jià)格信息的公示涉及優(yōu)惠措施的，銀行應(yīng)明確標(biāo)注優(yōu)惠措施的生效日期和終止日期。

38.銀行新增或提高實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)價(jià)格，應(yīng)在執(zhí)行前一定時(shí)期在相關(guān)營業(yè)場所和官方網(wǎng)站進(jìn)行公示。

39.依法向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、充分的相關(guān)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

40.對消費(fèi)者信息進(jìn)行嚴(yán)格的保密管理，除法律規(guī)定的特殊情況之外，不得對外提供與客戶信息相關(guān)的任何資料。

41.特殊群體消費(fèi)者主要指在銀行服務(wù)中可能面對的特殊客戶，主要包括殘障、老年、孕婦、嚴(yán)重體弱等特殊客戶。

42.銀行應(yīng)針對特殊群體制定柜面業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案或應(yīng)急處理措施，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要定期演練應(yīng)急處理預(yù)案，提高銀行業(yè)從業(yè)人員服務(wù)特殊群體的應(yīng)急處理能力。

43.按照投訴的影響程度，分為一般性投訴與重大投訴。

44.投訴處理過程要遵守銀行服務(wù)禮儀，言行舉止充分體現(xiàn)銀行的專業(yè)素養(yǎng)。

45.銀行接到大規(guī)模投訴，或者投訴事項(xiàng)重大，涉及眾多消費(fèi)者利益并可能引發(fā)群體性事件的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告。

46.對重大客戶投訴事件應(yīng)建立快速反應(yīng)機(jī)制，必要情況下召集有關(guān)部門開會(huì)研究處理投訴事件。47.消費(fèi)者有權(quán)自己選擇存款種類、期限、金額。

48.消費(fèi)者應(yīng)以實(shí)名開立個(gè)人銀行賬戶，并對其出具的開戶申請資料的真實(shí)性和有效性負(fù)責(zé)。

49.銀行不得篡改、違法使用消費(fèi)者個(gè)人金融信息。50.銀行卡按幣種分為：單幣卡、雙幣種卡和多幣種卡。

51.銀行卡按信息載體分為：磁條卡、芯片（IC）卡、磁條芯片復(fù)合卡。

52.按銀行經(jīng)營模式的不同，貴金屬業(yè)務(wù)可分為自營和代理兩大類。

二、單項(xiàng)選擇題

1.設(shè)立商業(yè)銀行，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）審查批準(zhǔn)。d A.中國銀行 B.中國人民銀行

C.國家發(fā)改委 D.國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)

2.商業(yè)銀行因行使抵押權(quán)、質(zhì)權(quán)而取得的不動(dòng)產(chǎn)或者股權(quán)，應(yīng)當(dāng)自取得之日起（）內(nèi)予以處分。b A.1年 B.2年 C.3年 D.5年

3.個(gè)人住房貸款期限在1年以內(nèi)（含1年）的，實(shí)行合同利率，遇法定利率調(diào)整，（）。c A.分段計(jì)息B.客戶可自行選擇C.不分段計(jì)息 D.無確定要求 4.借款人以所購自用住房作為貸款抵押物的，必須將住房價(jià)值（）用于貸款抵押。d A.30% B.70% C.50% D.全額

5.借款人不能足額提供抵押（質(zhì)押）時(shí)，應(yīng)有貸款人認(rèn)可的（）提供承擔(dān)連帶責(zé)任的保證。a A.第三方 B.父母 C.子女 D.配偶

6.商業(yè)銀行應(yīng)確保具有開展（）活動(dòng)所必需的人員、資金、信息技術(shù)、內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理等各種資源。d A.結(jié)算業(yè)務(wù) B.貸款業(yè)務(wù) C.存款業(yè)務(wù) D.金融創(chuàng)新

7.商業(yè)銀行應(yīng)建立適合創(chuàng)新服務(wù)需要的客戶資料檔案，做好客戶對于創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)的適合度評估，引導(dǎo)客戶（）與消費(fèi)。a A.理性投資 B.辦理銀行卡 C.存款 D.貸款 8.()是指記錄持卡人賬戶相關(guān)信息，具備銀行授信額度和透支功能，并為持卡人提供相關(guān)銀行服務(wù)的各類介質(zhì)。b A.借記卡 B.信用卡 C.貴賓卡 D.金卡

9.發(fā)卡銀行應(yīng)當(dāng)對信用卡申請人開展()，充分核實(shí)并完整記錄申請人有效身份、財(cái)務(wù)狀況、消費(fèi)和信貸記錄等信息。a A.資信調(diào)查 B.貸款調(diào)查 C.身份調(diào)查 D.收入調(diào)查

10.發(fā)卡銀行不得向未滿()周歲的客戶核發(fā)信用卡（附屬卡除外）。c A.14 B.16 C.18 D.20 11.貸款人應(yīng)根據(jù)（）原則，完善授權(quán)管理制度，規(guī)范審批操作流程，明確貸款審批權(quán)限，實(shí)行審貸分離和授權(quán)審批，確保貸款審批人員按照授權(quán)獨(dú)立審批貸款。d A、真實(shí)性B、全面性C、正確性D、審慎性 12.農(nóng)戶貸款還款方式不包括（）d A、分期還本付息 B、分期還息到期還本

C、一年期以上貸款不得采用到期利隨本清方式。D、一年期以內(nèi)貸款不得采用到期利隨本清方式

13.商業(yè)銀行應(yīng)配備與開展的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的理財(cái)業(yè)務(wù)人員，保證個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員每年的培訓(xùn)時(shí)間不少于（）小時(shí)。b A、10小時(shí)B、20小時(shí)C、15小時(shí)D、25小時(shí)

14.商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)許可證的使用和管理，應(yīng)當(dāng)按照中國保監(jiān)會(huì)（）有關(guān)規(guī)定辦理。c 15.商業(yè)銀行和保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)按照監(jiān)管部門有關(guān)規(guī)定，對商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售人員和保險(xiǎn)公司銀保專管員進(jìn)行（）。d A、法律法規(guī)培訓(xùn) B、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn) C、職業(yè)道德教育 D、以上三條

16.商業(yè)銀行從事代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的銷售人員，應(yīng)當(dāng)符合中國保監(jiān)會(huì)規(guī)定的保險(xiǎn)銷售從業(yè)資格條件，取得中國保監(jiān)會(huì)頒發(fā)的（）C A、《銀行保險(xiǎn)業(yè)銷售人員證書》 B、《銀行業(yè)從業(yè)資格證書》 C、《保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員資格證書》 D、《保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員資格證書》

17.保險(xiǎn)公司委托商業(yè)銀行銷售的保險(xiǎn)產(chǎn)品，保單封面主體部分應(yīng)當(dāng)以顯著的字體印有（）字樣、保險(xiǎn)公司名稱等內(nèi)容，保險(xiǎn)合同中應(yīng)當(dāng)包含保險(xiǎn)條款及其他合同要件。B A、保險(xiǎn)產(chǎn)品合同書 B、保險(xiǎn)單或保險(xiǎn)合同 C、商業(yè)保險(xiǎn)合同 D、銀行保險(xiǎn)合同

18.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)采用適當(dāng)?shù)模ǎＷC電子交易數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩耘c保密性，以及所傳輸交易數(shù)據(jù)的完整性、真實(shí)性和不可否認(rèn)性。d A、權(quán)限管理

B、責(zé)任劃分和操作流程 C、防病毒和加密軟件等技術(shù) D、加密技術(shù)和措施

19.在制定電子銀行發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)的（）工作。d A、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù) B、法律風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

C、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評估、監(jiān)測和控制 D、安全穩(wěn)定運(yùn)行

20.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立電子銀行業(yè)務(wù)重大（）的報(bào)告制度，并保持與監(jiān)管部門的經(jīng)常性溝通。c A、機(jī)密資料外泄 B、病毒感染數(shù)據(jù)遭到攻擊 C、安全事故和風(fēng)險(xiǎn)事件 D、電子銀行業(yè)務(wù)虧損

21.商業(yè)銀行應(yīng)按（）準(zhǔn)備理財(cái)計(jì)劃各投資工具的財(cái)務(wù)報(bào)表、市場表現(xiàn)情況及相關(guān)材料，相關(guān)客戶有權(quán)查詢或要求商業(yè)銀行向其提供上述信息。c A、月度B、C、季度D、以上都可以 22.社會(huì)主義的（）神圣不可侵犯。C A 私有財(cái)產(chǎn) B公有財(cái)產(chǎn) C 公共財(cái)產(chǎn) D合法的私有財(cái)產(chǎn) 23.（）是社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。A A 非公有制經(jīng)濟(jì) B 公有制經(jīng)濟(jì) C 集體所有制經(jīng)濟(jì) D 國有經(jīng)濟(jì) 24.要約可以撤銷。撤銷要約的通知應(yīng)當(dāng)在（）到達(dá)受要約人。D A要約到達(dá)受要約人之前或者受要約人發(fā)出承諾通知之前 B 要約到達(dá)受要約人之前或者與要約同時(shí) C 受要約人發(fā)出承諾通知之前或者與要約同時(shí) D 受要約人發(fā)出承諾通知之前

25.撤銷權(quán)自債權(quán)人知道或者應(yīng)當(dāng)知道撤銷事由之日起一年內(nèi)行使。自債務(wù)人的行為發(fā)生之日起（）內(nèi)沒有行使撤銷權(quán)的，該撤銷權(quán)消滅。D A 一年 B 二年 C 三年 D 五年

26.經(jīng)營者對消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，依照（）的規(guī)定承擔(dān)損害賠償責(zé)任。A A 《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》B 《中華人民共和國合同法》 C 《中華人民共和國憲法》 D 《中華人民共和國民法通則》 27.分期付款的買受人未支付到期價(jià)款的金額達(dá)到全部價(jià)款的（）的，出賣人可以要求買受人支付全部價(jià)款或者解除合同。D A 二分之一 B 三分之一 C 四分之一 D 五分之一

28.辦理貸款業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)貸款的利率，應(yīng)當(dāng)按照（）規(guī)定的貸款利率的上下限確定。B A 銀監(jiān)會(huì) B 中國人民銀行 C 當(dāng)?shù)劂y監(jiān)分局 D 當(dāng)?shù)厝嗣胥y行中心支行

29.自然人之間的借款合同，自（）生效。B A 合同簽立時(shí) B 貸款人提供借款時(shí) C 合同簽立第二天 D貸款人提供借款第二天

30.下類各項(xiàng)中，不屬于消費(fèi)者依法享有的權(quán)利的一項(xiàng)是？ABC A.公平交易

B.自主選擇商品或者服務(wù)

C.依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體 D.人格尊嚴(yán)、生活習(xí)慣得到尊重

31.下類各項(xiàng)中，屬于經(jīng)營者義務(wù)的一項(xiàng)是？B A.人身、財(cái)產(chǎn)不受侵害 B.標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記 C.搜查消費(fèi)者攜帶的物品 D.承擔(dān)部分三包責(zé)任

32.通過商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)直接向客戶銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的人員，應(yīng)當(dāng)是持有（）的銀行銷售人員。A A、保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格證書 B、銀行業(yè)從業(yè)人員資格證書 C、會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書 D、證券從業(yè)資格證書

33.從（C）起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個(gè)人賬戶的以下服務(wù)收費(fèi)。

A、2012年7月1日 B、2011年10月1日 C、2011年7月1日 D、2012年10月1日

34.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)下設(shè)三個(gè)專門委員會(huì)，其中不包括（D）。

A、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì) B、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專家委員會(huì) C、銀行業(yè)金融交易行為監(jiān)督委員會(huì) D、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作服務(wù)會(huì)

35.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)考慮殘疾人客戶的具體困難，為其提供更加細(xì)致和人性化的服務(wù)。有條件的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)開設(shè)（A），為其提供服務(wù)便利。

A、殘疾人客戶服務(wù)通道 B、VIP客戶服務(wù)窗口 C、退伍軍人優(yōu)先服務(wù)窗口 D、理財(cái)顧問專席

36.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在有效控制風(fēng)險(xiǎn)和確保殘疾人客戶人身財(cái)產(chǎn)安全和隱私安全的前提下，不斷完善無障礙設(shè)施建設(shè)和改造，以下答案不屬于完善內(nèi)容的是（D）。A、自助機(jī)具設(shè)備 B、網(wǎng)站 C、服務(wù)熱線 D、營業(yè)室內(nèi)環(huán)境

37.根據(jù)國務(wù)院頒布了《無障礙環(huán)境建設(shè)條例》，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)向會(huì) 員單位印發(fā)了（B）。

A、《關(guān)于進(jìn)一步完善殘障人士銀行服務(wù)的自律要求》 B、《關(guān)于進(jìn)一步改進(jìn)無障礙銀行服務(wù)的自律約定》

C、《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)殘疾人客戶金融服務(wù)工作的通知》 D、《中國銀行業(yè)公平對待消費(fèi)者自律公約》

38.有書寫障礙的殘障人士辦理開戶、存款、取款、掛失及貸款等業(yè)務(wù)時(shí)，可以使用（A）的方式代替簽名。A、按手印并加蓋本人圖章 B、按手印 C、加蓋本人圖章 D、他人代簽

39.《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》中規(guī)定的免除收費(fèi)項(xiàng)目不包括以下哪一項(xiàng)？D A.本行個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶的開戶手續(xù)費(fèi)和銷戶手續(xù)費(fèi) B.本行個(gè)人銀行結(jié)算賬戶的開戶手續(xù)費(fèi)和銷戶手續(xù)費(fèi) C.密碼修改手續(xù)費(fèi)和密碼重臵手續(xù)費(fèi) D.異地匯費(fèi)

40.下列關(guān)于商業(yè)銀行實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)需遵循的原則中，敘述錯(cuò)誤的一項(xiàng)是？D A.合規(guī)收費(fèi)B.公開透明C.以質(zhì)定價(jià)D.合理讓利（應(yīng)為“減費(fèi)讓利”）41.下類關(guān)于“合規(guī)收費(fèi)”原則，敘述錯(cuò)誤的一項(xiàng)是？c A.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)制定收費(fèi)價(jià)目名錄

B.對實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)的收費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)在每次制定或調(diào)整價(jià)格前向社會(huì)公示

C.同一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可使用不同收費(fèi)項(xiàng)目名稱、內(nèi)容描述、客戶界定等要素

D.由法人機(jī)構(gòu)統(tǒng)一制定價(jià)格

42.以下各項(xiàng)中，不屬于一般性投訴處理原則的是哪一項(xiàng)？D A.專業(yè)原則B.效率原則C.合規(guī)謹(jǐn)慎原則D.公平正義原則

43.致使單個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不能正常營業(yè)，影響銀行正常服務(wù)，妨礙客戶利益的群體性或個(gè)體性服務(wù)突發(fā)事件屬于？D A.特大服務(wù)突發(fā)事件 B.嚴(yán)重服務(wù)突發(fā)事件 C.較大服務(wù)突發(fā)事件 D.重大服務(wù)突發(fā)事件 44.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌屬于？A A.特大服務(wù)突發(fā)事件B.較大服務(wù)突發(fā)事件 C.重大服務(wù)突發(fā)事件D.嚴(yán)重服務(wù)突發(fā)事件

45.下類各項(xiàng)中，屬于較大服務(wù)突發(fā)事件是哪一項(xiàng)？C A.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌 B.搶劫客戶

C.客戶在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)疾病 D.單個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障 46.銀行在辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)假幣，由該銀行幾名以上業(yè)務(wù)人員當(dāng)面予以收繳。(B)A.一名B.兩名C.三名D.不限制 47.下列不屬于信息載體銀行卡為：（D）

A.磁條卡B.芯片（IC）卡C.磁條芯片復(fù)合卡D.雙磁條復(fù)合卡 48.下列產(chǎn)品不屬于代理財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)產(chǎn)品的是（D）。

A.財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)B.責(zé)任保險(xiǎn)C.信用保證保險(xiǎn)D.普通型壽險(xiǎn)

三、多項(xiàng)選擇題

1.商業(yè)銀行與客戶的業(yè)務(wù)往來，應(yīng)當(dāng)遵循()、()、()和()的原則。ABCD A.平等 B.自愿 C.公平D.誠實(shí)信用

2.儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)的設(shè)臵，應(yīng)當(dāng)遵循()，()，()，()的原則。ABCD A統(tǒng)一規(guī)劃 B方便群眾 C注重實(shí)效 D 確保安全

3.商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新活動(dòng)，應(yīng)充分尊重他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯他人的()和()。AC A.知識(shí)產(chǎn)權(quán) B.名譽(yù)權(quán)C.商業(yè)秘密D.正常業(yè)務(wù)

4.商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新活動(dòng)，應(yīng)做到()、()、()、()。ABCD A.認(rèn)識(shí)你的業(yè)務(wù) B.認(rèn)識(shí)你的風(fēng)險(xiǎn) C.認(rèn)識(shí)你的客戶 D.認(rèn)識(shí)你的交易對手

5.商業(yè)銀行應(yīng)優(yōu)化內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，建立適應(yīng)金融創(chuàng)新的 “流程銀行”，實(shí)現(xiàn)()、()、()的相互分離與有效的協(xié)調(diào)配合。ABC A.前臺(tái) B.中臺(tái) C.后臺(tái) D.全程

6.商業(yè)銀行()和()應(yīng)將金融創(chuàng)新活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)管理納入全行統(tǒng)一的風(fēng)險(xiǎn)管理體系。AC A.董事會(huì)B.監(jiān)事會(huì)C.高級管理層D.股東大會(huì)

7.商業(yè)銀行經(jīng)營信用卡業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)政策規(guī)定，遵循()、()和()的原則。ABC A.平等 B.自愿 C.誠實(shí)信用 D.公平

8.商業(yè)銀行發(fā)行的信用卡按照發(fā)行對象不同，分為()和()。AB A.個(gè)人卡 B.單位卡 C.企業(yè)卡 D.職工卡

9.有下列（）情形之一的個(gè)人貸款，經(jīng)貸款人同意可以采取借款人自主支付方式：ABCD A、借款人無法事先確定具體交易對象且金額不超過三十萬元人民幣

B、借款人交易對象不具備條件有效使用非現(xiàn)金結(jié)算方式的； C、貸款資金用于生產(chǎn)經(jīng)營且金額不超過五十萬元人民幣的； D、法律法規(guī)規(guī)定的其他情形的。

10.貸款人應(yīng)依照（）等法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，規(guī)范擔(dān)保流程與操作。AB A.《中華人民共和國物權(quán)法》 B.《中華人民共和國擔(dān)保法》

C.《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》 D.《中華人民共和國商業(yè)銀行法》

11.商業(yè)銀行開展個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)有下列（）情形之一的，由銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)依據(jù)《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》的規(guī)定實(shí)施處罰：ABC A、違反規(guī)定銷售未經(jīng)批準(zhǔn)的理財(cái)計(jì)劃或產(chǎn)品的；

B、將一般儲(chǔ)蓄存款產(chǎn)品作為理財(cái)計(jì)劃銷售并違反國家利率管理政策，進(jìn)行變相高息攬儲(chǔ)的； C、提供虛假的成本收益分析報(bào)告或風(fēng)險(xiǎn)收益預(yù)測數(shù)據(jù)的； D、按規(guī)定進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)揭示和信息披露的；

12.商業(yè)銀行銷售理財(cái)產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)遵循（）原則。ABC A、誠實(shí)守信、勤勉盡責(zé)、如實(shí)告知原則。B、應(yīng)當(dāng)遵循公平、公開、公正原則。C、充分揭示風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)客戶合法權(quán)益。D、對客戶進(jìn)行誘導(dǎo)銷售。

13.銷售人員從事理財(cái)產(chǎn)品銷售活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（）ABCD A、勤勉盡職原則 B、誠實(shí)守信原則。C、公平對待客戶原則 D、專業(yè)勝任原則。

14.人民依照法律規(guī)定，通過各種途徑和形式，管理（）。ABD A 國家事務(wù) B經(jīng)濟(jì)事業(yè)和文化事業(yè) C 教育事業(yè)D 社會(huì)事務(wù) 15.中華人民共和國公民在行使自由和權(quán)利的時(shí)候，不得損害（）ABCD A 國家利益 B 社會(huì)利益 C 集體利益 D 其他公民的合法的自由和權(quán)力

16.對于公民的申訴、控告或者檢舉，有關(guān)國家機(jī)關(guān)必須查清事實(shí)，負(fù)責(zé)處理。任何人不得（）。AD A 壓制B 推諉 C 不予辦理 D 打擊報(bào)復(fù)

17.當(dāng)事人在訂立合同過程中有下列情形之一，給對方造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任（）ABD A 假借訂立合同，惡意進(jìn)行磋商

B 故意隱瞞與訂立合同有關(guān)的重要事實(shí)或者提供虛假情況 C 因不可抗拒力導(dǎo)致未履行合同義務(wù)的 D有其他違背誠實(shí)信用原則的行為

18.應(yīng)當(dāng)先履行債務(wù)的當(dāng)事人，有確切證據(jù)證明對方有下列情形之一的，可以中止履行（）ABCD A 經(jīng)營狀況嚴(yán)重惡化；B 轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)、抽逃資金，以逃避債務(wù)； C 喪失商業(yè)信譽(yù)；D 有喪失或者可能喪失履行債務(wù)能力的其他情形。19.當(dāng)事人對合同條款的理解有爭議的，應(yīng)當(dāng)按照（），確定該條款的真實(shí)意思。ABCD A 合同所使用的詞句、有關(guān)條款B 合同的目的 C 交易習(xí)慣 D 誠實(shí)信用原則

20.銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場檢查時(shí)，檢察人員應(yīng)當(dāng)出示（）AD A 合法證件 B 身份證件 C 工作證件 D 檢查通知書

21.商業(yè)銀行開展代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守（）等相關(guān)法律、行政法規(guī)及規(guī)章的規(guī)定。ABC A、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》 B、《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》 C、《中華人民共和國保險(xiǎn)法》 D、《中華人民共和國證券法》

22.商業(yè)銀行開展代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守監(jiān)管機(jī)構(gòu)關(guān)于（）等方面的規(guī)定。ABCD A、指導(dǎo)客戶如實(shí)正確填寫保單 B、禁止代客戶抄錄 C、禁止代客戶簽字確認(rèn) D、投保提示

23.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格遵守國家價(jià)格主管部門和監(jiān)管機(jī)構(gòu)關(guān)于金融服務(wù)收費(fèi)的各項(xiàng)政策規(guī)定，應(yīng)嚴(yán)格遵守（ABCD）的原則？ A、合規(guī)收費(fèi) B、以質(zhì)定價(jià) C、公開透明 D、減費(fèi)讓利 24.銀行業(yè)監(jiān)督管理部門要在督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)自查整改的基礎(chǔ)上，以（）等多種方式進(jìn)行核查監(jiān)督。ACD A、指導(dǎo)機(jī)構(gòu)自查 B、做好貸后檢查 C、實(shí)施監(jiān)管檢查 D、聯(lián)合媒體訪查

25.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為客戶投訴提供必要的便利。在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和官方網(wǎng)站的醒目位臵公布（）等投訴處理渠道。ABC A、電話 B、網(wǎng)絡(luò) C、信函 D、行號 26.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理各項(xiàng)投訴并登記，受理后應(yīng)當(dāng)通過（）等方式告知客戶受理情況、處理時(shí)限和聯(lián)系方式。ABCD A、電話 B、短信 C、信函 D、電子郵件 27.2013年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的必要工作保障有（ABCD）。A、保障監(jiān)管資源配臵 B、加強(qiáng)內(nèi)外部協(xié)作 C、強(qiáng)化新聞媒體的正面引導(dǎo) D、推動(dòng)建立糾紛仲裁機(jī)制 28.2013年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作安排中，建立三評體系的內(nèi)容有（）。ABC A、實(shí)施監(jiān)管評估 B、組織行業(yè)評比 C、開展社會(huì)評價(jià) D、員工績效考評

29.2013年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作安排中，推動(dòng)四個(gè)普及的內(nèi)容有（）。ABCD A、在新生消費(fèi)群體中金融知識(shí)普及 B、在潛在消費(fèi)者群體中的金融知識(shí)普及 C、在成熟消費(fèi)者群體中的金融知識(shí)普及

D、在銀行業(yè)人員中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作知識(shí)普及

30.關(guān)于防范網(wǎng)銀客戶信息泄露風(fēng)險(xiǎn)提示的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有（ABCD）。A、網(wǎng)銀系統(tǒng)“驗(yàn)證碼”復(fù)雜度不足

B、網(wǎng)銀系統(tǒng)缺乏對密碼復(fù)雜度的檢測與提示機(jī)制 C、缺乏有效的監(jiān)測和報(bào)警機(jī)制 D、缺乏報(bào)告意識(shí)

31.根據(jù)銀行產(chǎn)品與服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)和市場競爭狀況，商業(yè)銀行定價(jià)方式有以下哪幾項(xiàng)？ABC A.政府指導(dǎo)價(jià)B.政府定價(jià)C.市場調(diào)節(jié)價(jià)D.自主定價(jià) 32.銀行服務(wù)價(jià)格信息公示內(nèi)容包括以下哪幾項(xiàng)？ABD A.服務(wù)項(xiàng)目B.服務(wù)價(jià)格C.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D.幣種

33.下類各項(xiàng)屬于銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施目標(biāo)的有哪幾項(xiàng)？ABCD A.主動(dòng)承擔(dān)消費(fèi)者教育工作 B.公平對待消費(fèi)者 C.加強(qiáng)消費(fèi)者投訴管理 D.推動(dòng)銀行業(yè)健康發(fā)展

34.下列各項(xiàng)中，屬于特殊群體消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要點(diǎn)的有哪幾項(xiàng)？ABC A.考慮特殊群體消費(fèi)者的具體困難，為其提供更加細(xì)致和人性化的服務(wù)。

B.不斷完善營業(yè)場所無障礙設(shè)施建設(shè)和改造 C.積極為特殊群體消費(fèi)者普及金融知識(shí) D.確保特殊群體消費(fèi)者享受優(yōu)于其他客戶的權(quán)利

35.在投訴分類上，按照投訴的影響程度，分為（）與（）。AD A.一般性投訴B.復(fù)雜性投訴C.嚴(yán)重投訴D.重大投訴 36.下類各項(xiàng)中，屬于重大投訴處理基本原則的有哪幾項(xiàng)？ABD A.積極應(yīng)對、快速反應(yīng) B.有效控制、減少影響 C.迅速解決、妥善處理 D.公正誠信、實(shí)事求是

37.下類各項(xiàng)中，屬于銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件范圍的有哪幾項(xiàng)？ABCD A.業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障 B.客戶突發(fā)疾病 C.網(wǎng)點(diǎn)客流激增 D.突發(fā)媒體采訪

38.下類各項(xiàng)中，屬于較大服務(wù)突發(fā)事件的有哪幾項(xiàng)？ABD A.客流激增B.不合理占用銀行資源 C.搶劫客戶D.客戶在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)疾病 39.銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意義（ABCD）

A.保障消費(fèi)者權(quán)利。B.提升銀行服務(wù)水平。C.促進(jìn)銀行自身發(fā)展。D.維護(hù)社會(huì)和諧。

40.單位、個(gè)人和銀行辦理支付結(jié)算時(shí)，必須遵守什么原則（ABC）A.恪守信用，履約付款。B.誰的錢進(jìn)誰的帳，由誰支配。C.銀行不墊錢。D.留行待取。

41.銀行有權(quán)定期或不定期對電子銀行系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、升級和改造，以提高電子銀行服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)的、、。（ACD）A.安全性B.準(zhǔn)確性C.可靠性D.方便性 42.銀行卡按幣種分為：(ABC)A.單幣卡B.雙幣種卡C.多幣種卡D.單幣種磁條卡

43.消費(fèi)者有權(quán)要求銀行就銀行的哪些方面作出解釋和說明。（ABCD）A.卡章程B.領(lǐng)用協(xié)議C.計(jì)息政策D.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

44.理財(cái)業(yè)務(wù)銷售人員和理財(cái)顧問應(yīng)禁止哪些銷售行為。（BCD）A.向消費(fèi)者充分披露理財(cái)資金的投資方向、具體投資品種。B.理財(cái)業(yè)務(wù)人員誤導(dǎo)消費(fèi)者購買與其風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知和承受能力不相符的理財(cái)產(chǎn)品。C.有意隱瞞或歪曲理財(cái)產(chǎn)品重要風(fēng)險(xiǎn)信息等。

D.理財(cái)業(yè)務(wù)人員將理財(cái)產(chǎn)品當(dāng)做一般儲(chǔ)蓄產(chǎn)品，進(jìn)行大眾化推銷。

四、判斷題

1.商業(yè)銀行依法開展業(yè)務(wù)，不受任何單位和個(gè)人的干涉。對 2.個(gè)人所負(fù)數(shù)額較大的債務(wù)到期未清償?shù)淖匀蝗耍梢該?dān)任商業(yè)銀行的董事、高級管理人員。錯(cuò)（不可以）

3.商業(yè)銀行不得違反規(guī)定提高或者降低利率以及采用其他不正當(dāng)手段，吸收存款，發(fā)放貸款。對

4.長期貸款展期期限累計(jì)不得超過2年。錯(cuò)（3年）

5.將債務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三人的，應(yīng)當(dāng)取得貸款人的同意。對 6.儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)可以辦理代發(fā)工資和代收房租、水電費(fèi)等服務(wù)性業(yè)務(wù)。對 7.保證人發(fā)生變更的，不必辦理變更擔(dān)保手續(xù)。錯(cuò)（必須辦理）8.個(gè)人住房貸款可以用于購買豪華住房。錯(cuò)（不可以）

9.董事會(huì)下設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)可以將金融創(chuàng)新活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)和其他傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分離管理。錯(cuò)（不可以）

10.貸款人應(yīng)按區(qū)域、品種、客戶群等維度建立個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)限額管理制度。（）對

11.貸款人應(yīng)要求借款人以口頭形式提出個(gè)人貸款申請，并要求借款人提供能夠證明其符合貸款條件的相關(guān)資料。（）錯(cuò)

正確描述：貸款人應(yīng)要求借款人以書面形式提出個(gè)人貸款申請，并要求借款人提供能夠證明其符合貸款條件的相關(guān)資料。

12.在綜合理財(cái)服務(wù)活動(dòng)中,客戶授權(quán)銀行代表客戶按照合同約定的投資方向和方式，進(jìn)行投資和資產(chǎn)管理，投資收益與風(fēng)險(xiǎn)全部由客戶承擔(dān)。（錯(cuò)）

正確描述：在綜合理財(cái)服務(wù)活動(dòng)中,客戶授權(quán)銀行代表客戶按照合同約定的投資方向和方式，進(jìn)行投資和資產(chǎn)管理，投資收益與風(fēng)險(xiǎn)由客戶或客戶與銀行按照約定方式承擔(dān)。

13.商業(yè)銀行向客戶承諾保證收益的附加條件，可以是對理財(cái)計(jì)劃期限調(diào)整、幣種轉(zhuǎn)換等權(quán)利，也可以是對最終支付貨幣和工具的選擇權(quán) 利等，對于附加條件所產(chǎn)生的投資風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)由銀行承擔(dān)。（錯(cuò)）正確描述：商業(yè)銀行使用保證收益理財(cái)計(jì)劃附加條件所產(chǎn)生的投資風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)由客戶承擔(dān)。

14.金融機(jī)構(gòu)電子銀行相關(guān)系統(tǒng)的內(nèi)部測試對象包括一般客戶。（錯(cuò)）正確描述：進(jìn)行監(jiān)管溝通后，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)調(diào)整完善后的方案開展電子銀行系統(tǒng)建設(shè)，并應(yīng)在申請前完成對相關(guān)系統(tǒng)的內(nèi)部測試工作。內(nèi)部測試對象僅限于金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部人員、外包機(jī)構(gòu)相關(guān)工作人員和相關(guān)機(jī)構(gòu)的工作人員，不得擴(kuò)展到一般客戶。

15.金融機(jī)構(gòu)申請開辦電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)，不可以在一個(gè)申請報(bào)告中同時(shí)申請不同類型的電子銀行業(yè)務(wù)。（錯(cuò)）

正確描述：金融機(jī)構(gòu)申請開辦電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)，可以在一個(gè)申請報(bào)告中同時(shí)申請不同類型的電子銀行業(yè)務(wù)，但在申請中應(yīng)注明所申請的電子銀行業(yè)務(wù)類型。

16.法律、行政法規(guī)規(guī)定或者當(dāng)事人約定采用書面形式訂立合同，當(dāng)事人未采用書面形式但一方已經(jīng)履行主要義務(wù)，對方接受的，該合同不成立。（錯(cuò)）

正確描述：法律、行政法規(guī)規(guī)定或者當(dāng)事人約定采用書面形式訂立合同，當(dāng)事人未采用書面形式但一方已經(jīng)履行主要義務(wù)，對方接受的，該合同成立。

17.對格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。（對）

18.格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用格式條款。（錯(cuò)）正確描述：格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款。19.債權(quán)人可以拒絕債務(wù)人提前履行債務(wù)。（錯(cuò)）

正確描述：債權(quán)人可以拒絕債務(wù)人提前履行債務(wù)，但提前履行不損害債權(quán)人利益的除外。

20.出賣人應(yīng)當(dāng)按照約定的期限交付標(biāo)的物。約定交付期間的，出賣人可以在該交付期間內(nèi)的任何時(shí)間交付。（對）22.委托人或者受托人可以隨時(shí)解除委托合同。（對）

23.借款人提前償還借款的，應(yīng)當(dāng)按照實(shí)際借款的期間計(jì)算利息。（錯(cuò)）正確表述：借款人提前償還借款的，除當(dāng)事人另有約定的以外，應(yīng)當(dāng) 按照實(shí)際借款的期間計(jì)算利息。

24.國家保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。（對）

25.消費(fèi)者不享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。（錯(cuò)）

消法12條：消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。

26.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。（對）

27.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對其提供的商品或者服務(wù)的意見。（對）28.消費(fèi)者組織可以從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)。（錯(cuò)）

消法33條：消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得以牟利目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù)。）

29.對于客戶投訴集中的電子銀行業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和產(chǎn)品，應(yīng)及時(shí)制定有效的解決措施，加以改正。（對）

30.商業(yè)銀行允許保險(xiǎn)公司人員派駐銀行網(wǎng)點(diǎn)。錯(cuò)

正確描述：商業(yè)銀行不得允許保險(xiǎn)公司人員派駐銀行網(wǎng)點(diǎn)。難度級：易

31.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)未經(jīng)客戶以書面、客戶服務(wù)中心電話錄音或電子簽名方式單獨(dú)授權(quán)，不得對客戶強(qiáng)制收取短信服務(wù)費(fèi)。對

32.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)代理國家有關(guān)部門或者其他機(jī)構(gòu)的收費(fèi)，應(yīng)在辦理業(yè)務(wù)后，再告知客戶。錯(cuò)

正確描述：銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)代理國家有關(guān)部門或者其他機(jī)構(gòu)的收費(fèi)，應(yīng)在辦理業(yè)務(wù)前，明確告知客戶。

33.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作主要是培育消費(fèi)者的自主選擇判斷能力和主動(dòng)維權(quán)能力。對

34.監(jiān)管機(jī)構(gòu)的處臵意見只作為第三方調(diào)解，不具有裁決作用。對 35.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)必須設(shè)臵盲人版業(yè)務(wù)介紹和指南。（錯(cuò)）正確描述：在有條件或有實(shí)際需要的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)臵盲人版業(yè)務(wù)介紹和指南。

36.有書寫障礙的殘障人士辦理開戶、存款、取款、掛失及貸款等業(yè)務(wù)時(shí)，可以使用加蓋本人圖章的方式代替簽名。錯(cuò) 正確描述：有書寫障礙的殘障人士辦理開戶、存款、取款、掛失及貸款等業(yè)務(wù)時(shí)，可以使用按手印并加蓋本人圖章的方式代替簽名。37.對上肢殘疾不能按手印的客戶，在查閱有效身份證件確認(rèn)本人身份后，可以使用加蓋本人圖章的方式代替簽名。對

38.商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)擺放的宣傳資料應(yīng)當(dāng)由保險(xiǎn)公司總公司或其授權(quán)的分公司統(tǒng)一印制，嚴(yán)禁各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擅自印制單證材料或變更宣傳材料的內(nèi)容。對

39.各類保險(xiǎn)單證和宣傳資料上不得使用帶有銀行名稱的中英文字樣或銀行的形象標(biāo)識(shí)，不得出現(xiàn)“存款”、“儲(chǔ)蓄”、“與銀行共同推出”等字樣，不得違反監(jiān)管機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定。對

40.商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照與保險(xiǎn)公司協(xié)議規(guī)定收取手續(xù)費(fèi)，全額入賬，不得收取協(xié)議規(guī)定之外的其他費(fèi)用。對

41.2012年3月，銀監(jiān)會(huì)、人總行和國家發(fā)改委聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》。（）錯(cuò)（2011年3月）42.銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要向客戶收取密碼修改手續(xù)費(fèi)和密碼重臵手續(xù)費(fèi)。（）錯(cuò)（按照銀監(jiān)會(huì)、人總行和國家發(fā)改委聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》，此項(xiàng)屬于免除收費(fèi)范疇）43.商業(yè)銀行定價(jià)分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)和市場調(diào)節(jié)價(jià)。（對）44.銀行應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)制度。（對）

45.銀行必須采用電子顯示屏、多媒體終端等方式明碼標(biāo)價(jià)。（）錯(cuò)（應(yīng)為“有條件的銀行可采用電子顯示屏、多媒體終端等方式明碼標(biāo)價(jià)”）

46.銀行沒有提醒消費(fèi)提供真實(shí)有效聯(lián)系信息的義務(wù)。（）錯(cuò)（應(yīng)為“銀行應(yīng)提醒消費(fèi)者提供真實(shí)有效的聯(lián)系信息”）

47.銀行在為消費(fèi)者提供服務(wù)之前，應(yīng)履行告知義務(wù)。（對）48.按照投訴影響程度，分為普通投訴與嚴(yán)重投訴。（）錯(cuò)（應(yīng)為“一般性投訴與重大投訴”）

49.銀行應(yīng)針對特殊群體制定柜面業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案或應(yīng)急處理措施。（對）

50.銀行投訴電話必須單獨(dú)設(shè)立。（）錯(cuò)（應(yīng)為“銀行投訴電話可以單獨(dú)設(shè)立，也可以與客戶服務(wù)熱線對接；與客戶服務(wù)熱線對接的，在 客戶服務(wù)熱線中應(yīng)有明確清晰的顯示”）

51.銀行接到大規(guī)模投訴，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告。（對）52.存款擠兌和尋釁滋事都屬于重大服務(wù)突發(fā)事件。（）錯(cuò)（按照服務(wù)突發(fā)事件級別劃分：存款擠兌屬于特大服務(wù)突發(fā)事件，尋釁滋事屬于較大服務(wù)突發(fā)事件）

53.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌和搶劫客戶財(cái)產(chǎn)都屬于特大服務(wù)突發(fā)事件。（）錯(cuò)（按照服務(wù)突發(fā)事件級別劃分：營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌屬于特大服務(wù)突發(fā)事件，搶劫客戶屬于重大服務(wù)突發(fā)事件）

54.銀行消費(fèi)行為大致可以分為兩類：購買、使用銀行產(chǎn)品的行為和接受銀行服務(wù)的行為。（√）

55.銀行可以通過與收、付款單位進(jìn)行排他性合作，為消費(fèi)者指定開戶銀行。（×）正確描述：銀行不得通過與收、付款單位進(jìn)行排他性合作，變相為消費(fèi)者指定開戶銀行。

56.銀行在人民銀行貴的利率浮動(dòng)區(qū)間內(nèi)可自行設(shè)臵存款利率，按銀行公告利率向消費(fèi)者支付利息。（√）

57.借記卡是指持卡人先存款，后辦理現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)收付或消費(fèi)的電子支付工具，不具備透支功能。（√）

58.符合銀行規(guī)定條件的自然人有權(quán)自主申請辦銀行卡。（√）59.消費(fèi)者無權(quán)對銀行卡的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。錯(cuò)正確描述：消費(fèi)者有權(quán)對銀行卡的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。

60.銀行代理保險(xiǎn)產(chǎn)品分為代理人身險(xiǎn)產(chǎn)品、代理財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)產(chǎn)品和代理車險(xiǎn)產(chǎn)品。（√）

五、簡答題

1.儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)的設(shè)臵必須具備下列條件。

答案：

（一）有機(jī)構(gòu)名稱、組織機(jī)構(gòu)和營業(yè)場所；

（二）熟悉儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的工作人員不少于四人；

（三）有必要的安全防范設(shè)備。2.商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新活動(dòng)，如何做到“認(rèn)識(shí)你的客戶”。答案：應(yīng)明確目標(biāo)客戶群，充分了解客戶的風(fēng)險(xiǎn)偏好、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知能力和承受能力，根據(jù)業(yè)務(wù)需要進(jìn)行客戶評估，針對不同目標(biāo)客戶群，提 供不同的金融產(chǎn)品和服務(wù)。商業(yè)銀行不得向客戶提供與其真實(shí)需要和風(fēng)險(xiǎn)承受能力不相符合的產(chǎn)品和服務(wù)。3.信用卡業(yè)務(wù)的定義是什么。

答案：信用卡業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行利用具有授信額度和透支功能的銀行卡提供的銀行服務(wù)，主要包括發(fā)卡業(yè)務(wù)和收單業(yè)務(wù)。4.簡述借款人的權(quán)利。

答案：

（一）可以自主向主辦銀行或者其他銀行的經(jīng)辦機(jī)構(gòu)申請貸款并依條件取得貸款。

（二）有權(quán)按合同約定提取和使用全部貸款。

（三）有權(quán)拒絕借款合同以外的附加條件。

（四）有權(quán)向貸款人的上級和中國人民銀行反映、舉報(bào)有關(guān)情況。

（五）在征得貸款人同意后，有權(quán)向第三人轉(zhuǎn)讓債務(wù)。

5.什么叫發(fā)卡業(yè)務(wù)？包括哪些內(nèi)容？

答案：發(fā)卡業(yè)務(wù)是指發(fā)卡銀行基于對客戶的評估結(jié)果，與符合條件的客戶簽約發(fā)放信用卡并提供的相關(guān)銀行服務(wù)。

發(fā)卡業(yè)務(wù)包括營銷推廣、審批授信、卡片制作發(fā)放、交易授權(quán)、交易處理、交易監(jiān)測、資金結(jié)算、賬務(wù)處理、爭議處理、增值服務(wù)和欠款催收等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。

6.高資產(chǎn)凈值客戶是指滿足哪些條件的商業(yè)銀行客戶？ 答案：

(一)單筆認(rèn)購理財(cái)產(chǎn)品不少于100萬元人民幣的自然人；

(二)認(rèn)購理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，個(gè)人或家庭金融凈資產(chǎn)總計(jì)超過100萬元人民幣，且能提供相關(guān)證明的自然人；

(三)個(gè)人收入在最近三年每年超過20萬元人民幣或者家庭合計(jì)收入在最近三年內(nèi)每年超過30萬元人民幣，且能提供相關(guān)證明的自然人。7.什么叫貸款人受托支付和借款人自主支付？ 答案：

（一）貸款人受托支付是指貸款人根據(jù)借款人的提款申請和支付委托，將貸款資金支付給符合合同約定用途的借款人交易對象。

（二）借款人自主支付是指貸款人根據(jù)借款人的提款申請將貸款資金直接發(fā)放至借款人賬戶，并由借款人自主支付給符合合同約定用途的借款人交易對象。8.農(nóng)戶生產(chǎn)經(jīng)營貸款和農(nóng)戶消費(fèi)貸款分別指什么？ 答案：

（一）農(nóng)戶生產(chǎn)經(jīng)營貸款是指農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)發(fā)放給農(nóng)戶用于生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的貸款，包括農(nóng)戶農(nóng)、林、牧、漁業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營貸款和農(nóng)戶其他生產(chǎn)經(jīng)營貸款。

（二）農(nóng)戶消費(fèi)貸款是指農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)發(fā)放給農(nóng)戶用于自身及家庭生活消費(fèi)，以及醫(yī)療、學(xué)習(xí)等需要的貸款。農(nóng)戶住房按揭貸款按照各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)按揭貸款管理規(guī)定辦理。

9.商業(yè)銀行開展需要批準(zhǔn)的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)應(yīng)具備哪些條件？ 答案：

（一）具有相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理體系和內(nèi)部控制制度；

（二）有具備開展相關(guān)業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的高級管理人員、從業(yè)人員；

（三）具備有效的市場風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、計(jì)量、監(jiān)測和控制體系；

（四）信譽(yù)良好，近兩年內(nèi)未發(fā)生損害客戶利益的重大事件；

（五）中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)規(guī)定的其他審慎性條件。

10.理財(cái)產(chǎn)品銷售文件應(yīng)當(dāng)包含專頁客戶權(quán)益須知，客戶權(quán)益須知應(yīng)當(dāng)至少包括什么內(nèi)容？

答案：(一)客戶辦理理財(cái)產(chǎn)品的流程；

(二)客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力評估流程、評級具體含義以及適合購 買的理財(cái)產(chǎn)品等相關(guān)內(nèi)容；

(三)商業(yè)銀行向客戶進(jìn)行信息披露的方式、渠道和頻率等；(四)客戶向商業(yè)銀行投訴的方式和程序；

(五)商業(yè)銀行聯(lián)絡(luò)方式及其他需要向客戶說明的內(nèi)容。

11.債權(quán)人可以將合同的權(quán)利全部或者部分轉(zhuǎn)讓給第三人，但有何種情況下的除外？

答案：

（一）根據(jù)合同性質(zhì)不得轉(zhuǎn)讓；

（二）按照當(dāng)事人約定不得轉(zhuǎn)讓；

（三）依照法律規(guī)定不得轉(zhuǎn)讓。12.何種情況下，合同無效？

答案：

（一）一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益；

（二）惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益；

（三）以合法形式掩蓋非法目的；

（四）損害社會(huì)公共利益；

（五）違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。13.借款合同的內(nèi)容？

答案：借款合同的內(nèi)容包括借款種類、幣種、用途、數(shù)額、利率、期限和還款方式等條款。

14.消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過哪些途徑解決？

答案：（1）與經(jīng)營者協(xié)商和解（2）請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解（3）向有關(guān)行政部門申訴（4）根據(jù)與經(jīng)營者大達(dá)成的沖裁協(xié)議提請沖裁機(jī)構(gòu)沖裁（5）向人民法院提起訴訟。依據(jù)：消法34條

15.根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者享有哪些權(quán)利？ 答案：

（1）消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

（2）消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

（3）消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。（4）消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。

（5）消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

（6）消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。（7）消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。（8）消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。

（9）消費(fèi)者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。

16.關(guān)于防范網(wǎng)銀客戶信息泄露風(fēng)險(xiǎn)提示的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有哪些？ 答案：(一)網(wǎng)銀系統(tǒng)“驗(yàn)證碼”復(fù)雜度不足。(二)網(wǎng)銀系統(tǒng)缺乏對密碼復(fù)雜度的檢測與提示機(jī)制。(三)缺乏有效的監(jiān)測和報(bào)警機(jī)制。(四)缺乏報(bào)告意識(shí)。

17.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格遵守國家價(jià)格主管部門和監(jiān)管機(jī)構(gòu)關(guān)于金 融服務(wù)收費(fèi)的各項(xiàng)政策規(guī)定，應(yīng)嚴(yán)格遵守哪些原則？

答案：(一)合規(guī)收費(fèi)。(二)以質(zhì)定價(jià)。(三)公開透明。(四)減費(fèi)讓利。

18.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作原則有哪些？

答案：

（一）預(yù)防為先。

（二）教育為主。

（三）依法維權(quán)。

（四）協(xié)調(diào)處臵。

19.2013年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作安排中，開展五項(xiàng)宣傳的內(nèi)容有哪些？請簡要說明。

答案：開展五項(xiàng)宣傳。

（一）開展時(shí)效性知識(shí)宣傳；

（二）開展專業(yè)性知識(shí)宣傳；

（三）開展集中宣傳；

（四）開展持續(xù)宣傳；

（五）開展專題宣傳。

20.2013年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作安排中，推動(dòng)四個(gè)普及的內(nèi)容有哪些？請簡要說明。

答案：推動(dòng)四個(gè)普及。

（一）在新生消費(fèi)群體中金融知識(shí)普及。

（二）在潛在消費(fèi)者群體中的金融知識(shí)普及。

（三）在成熟消費(fèi)者群體中的金融知識(shí)普及。

（四）在銀行業(yè)人員中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作知識(shí)普及。

21.商業(yè)銀行銷售人員在向客戶推介和營銷投資連結(jié)保險(xiǎn)等復(fù)雜保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)向其出具投保提示書，要求客戶仔細(xì)閱讀并理解。投保提示書應(yīng)當(dāng)至少包括的內(nèi)容有哪些？

答案：(一)客戶購買的是保險(xiǎn)產(chǎn)品。(二)提示客戶詳細(xì)閱讀保險(xiǎn)條款和產(chǎn)品說明書，尤其是保險(xiǎn)責(zé)任、猶豫期和退保事項(xiàng)、利益演示、費(fèi)用扣除等內(nèi)容。(三)提示客戶應(yīng)當(dāng)由投保人親自抄錄、簽名。(四)客戶向商業(yè)銀行及保險(xiǎn)公司咨詢及投訴渠道。(五)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的其他相關(guān)規(guī)定。

22.2013年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作包括的內(nèi)容有哪些？請簡要說明。

答案：

（一）推動(dòng)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

（二）面向全社會(huì)開展金融知識(shí)宣傳和教育。

（三）面向全體消費(fèi)者開展銀行業(yè)消費(fèi)糾紛投訴調(diào)解處臵。

23.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)按照國家利率管理相關(guān)規(guī)定進(jìn)行貸款定價(jià)，應(yīng)嚴(yán) 格遵守哪些規(guī)定？（七不得）

答案：(一)不得以貸轉(zhuǎn)存。(二)不得存貸掛鉤。(三)不得以貸收費(fèi)。(四)不得浮利分費(fèi)。

（五）不得借貸搭售。

（六）不得一浮到頂。

（七）不得轉(zhuǎn)嫁成本。

24.加強(qiáng)公眾網(wǎng)上銀行安全教育。商業(yè)銀行應(yīng)切實(shí)承擔(dān)起對網(wǎng)上銀行客戶的安全教育責(zé)任，內(nèi)容應(yīng)至少包括哪些？

答案：

（一）通過各種宣傳渠道向公眾明示本行正確的網(wǎng)上銀行官方網(wǎng)址和呼叫中心號碼。

（二）在本行網(wǎng)站首頁顯著位臵開設(shè)網(wǎng)上銀行（電子銀行）安全教育欄目。

（三）印制并向客戶配發(fā)語言通俗，形象直觀的網(wǎng)上銀行安全宣傳折頁或手冊。

（四）在網(wǎng)上銀行使用過程中應(yīng)在電腦屏幕上向用戶醒目提示相關(guān)的安全注意事項(xiàng)等。25.簡要列明商業(yè)銀行在開展代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守哪些規(guī)定？

答案：(一)不得將保險(xiǎn)產(chǎn)品與儲(chǔ)蓄存款、基金、銀行理財(cái)產(chǎn)品等產(chǎn)品混淆銷售。不得將保險(xiǎn)產(chǎn)品收益與上述產(chǎn)品簡單類比，不得夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品收益。

(二)向客戶說明保險(xiǎn)產(chǎn)品的經(jīng)營主體是保險(xiǎn)公司，如實(shí)提示保險(xiǎn)產(chǎn)品釣特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)。

(三)如實(shí)向客戶告知保險(xiǎn)產(chǎn)品的猶豫期、保險(xiǎn)責(zé)任、電話回訪、費(fèi)用扣除、退保費(fèi)用等重要事項(xiàng)。

(四)不得以中獎(jiǎng)、抽獎(jiǎng)、回扣或者送實(shí)物、保險(xiǎn)等方式進(jìn)行誤導(dǎo)銷售。(五)法律法規(guī)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)規(guī)定的其他事項(xiàng)。26.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)原則是什么？

答案：依法合規(guī)、誠實(shí)守信、公開透明、文明規(guī)范。27.請簡要回答銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施內(nèi)容包括哪四方面？ 答案：（1）為消費(fèi)者提供規(guī)范服務(wù)（2）履行信息披露要求（3）做好消費(fèi)者管理（4）完善消費(fèi)者投訴管理 28.特殊群體消費(fèi)者的范圍包括？

答案：特殊群體消費(fèi)者主要指在銀行服務(wù)中可能面對的特殊客戶，主要包括殘障、老年、孕婦、嚴(yán)重體弱等特殊客戶。29.請簡要說明特殊群體消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)原則？ 答案：以人為本、公平公正、方便快捷、適度營銷。30.請簡要敘述投訴處理的基本要求？

答案：（1）建立投訴處理機(jī)制（2）暢通投訴渠道（3）明確投訴處理時(shí)限（4）跟進(jìn)投訴處理結(jié)果

31.請簡要敘述一般性投訴處理五個(gè)原則？

答案：（1）積極主動(dòng)原則（2）客觀公正原則（3）專業(yè)原則（4）效率原則（5）合規(guī)謹(jǐn)慎原則

32.請簡要敘述重大投訴處理三原則？

答案：（1）積極應(yīng)對、快速反應(yīng)（2）有效控制、減少影響（3）公正誠信、實(shí)事求是。

33.服務(wù)突發(fā)事件分為哪三級？

答案：特大服務(wù)突發(fā)事件、重大服務(wù)突發(fā)事件和較大服務(wù)突發(fā)事件。34.請簡述銀行定價(jià)的基本原則？

答案：（1）合規(guī)經(jīng)營（2）分類定價(jià)（3）科學(xué)管理 35.商業(yè)銀行制定市場調(diào)節(jié)價(jià)應(yīng)當(dāng)遵循的總體原則是什么？ 答案：合規(guī)收費(fèi)、以質(zhì)定價(jià)、公開透明、減費(fèi)讓利。36.請簡述銀行服務(wù)收費(fèi)公示包括哪幾方面的內(nèi)容？

答案：（1）服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)（2）及時(shí)更新消費(fèi)者信息（3）服務(wù)價(jià)格合規(guī)公示（4）尊重消費(fèi)者選擇權(quán)利 37.消費(fèi)者投訴來源分為哪三類？

答案：（1）銀行分支機(jī)構(gòu)接訪或營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場受理的消費(fèi)者投訴（2）客戶服務(wù)中心受理的消費(fèi)者投訴（3）通過新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)、信訪以及政府有關(guān)部門、金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)者投訴。38.銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件應(yīng)急處理的職責(zé)是什么？

答案：（1）制訂并組織實(shí)施本單位應(yīng)急處理預(yù)案（2）及時(shí)向系統(tǒng)內(nèi)上級機(jī)構(gòu)上報(bào)有關(guān)應(yīng)急處理信息（3）根據(jù)實(shí)際情況，聯(lián)系相關(guān)系統(tǒng)外職能部門協(xié)助處理服務(wù)突發(fā)事件（4）落實(shí)應(yīng)急處理預(yù)案的演練工作（5）完成系統(tǒng)內(nèi)上級機(jī)構(gòu)交辦的其他應(yīng)急處理工作。39.服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理應(yīng)堅(jiān)持什么原則？

答案：快速有效；及時(shí)報(bào)告；積極穩(wěn)妥；保護(hù)消費(fèi)者和員工生命財(cái)產(chǎn)安全；堅(jiān)持系統(tǒng)內(nèi)上下聯(lián)動(dòng)和系統(tǒng)外橫向聯(lián)動(dòng)；保守銀行和消費(fèi)者秘 密。

40.服務(wù)突發(fā)事件報(bào)告的內(nèi)容要求是什么？

答案：（1）服務(wù)突發(fā)事件基本情況，包括營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)名稱、地點(diǎn)、時(shí)間、原因、性質(zhì)、涉及金額及人數(shù)（2）服務(wù)突發(fā)事件發(fā)生過程、主要危害、客戶反映、應(yīng)對措施、事態(tài)發(fā)展趨勢等其他內(nèi)容。

41.請?jiān)敿?xì)解釋商業(yè)銀行制定市場調(diào)節(jié)價(jià)應(yīng)遵循的“公開透明”原則具體指什么？

答案：“公開透明”是指服務(wù)收費(fèi)必須“明碼標(biāo)價(jià)”，充分履行告知義務(wù)，使客戶明確了解服務(wù)內(nèi)容、方式、功能、效果，以及對應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保客戶了解充分信息，自助選擇。42.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的目標(biāo)是什么？

答案：銀行應(yīng)積極履行保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)責(zé)任，主動(dòng)承擔(dān)消費(fèi)者教育工作，有效引導(dǎo)和培育消費(fèi)者的金融意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，公平對待消費(fèi)者，加強(qiáng)消費(fèi)者投訴管理，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的文明規(guī)范服務(wù)，共同維護(hù)良好的市場秩序，推動(dòng)銀行業(yè)健康發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)和諧進(jìn)步。43.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的基本要求是什么？

答案：（1）依法合規(guī)經(jīng)營，誠信對待消費(fèi)者（2）熱情友好服務(wù)，營造和諧服務(wù)環(huán)境（3）客觀披露信息，保障消費(fèi)者知情選擇權(quán)（4）保護(hù)客戶信息，依法保障消費(fèi)者信息安全（5）維護(hù)經(jīng)營秩序，依法保障存款安全（6）忠實(shí)履行合約，保障消費(fèi)者獲得相應(yīng)質(zhì)量的服務(wù)（7）完善投訴處理機(jī)制，確保消費(fèi)者投訴妥善處理（8）開展消費(fèi)者教育，增強(qiáng)消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

44.開展消費(fèi)者金融知識(shí)教育包括哪四方面的內(nèi)容？ 答案：

（1）優(yōu)化資源匹配、多渠道、多層次地開展消費(fèi)者教育工作，普及銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

（2）結(jié)合實(shí)際情況，在官方網(wǎng)站設(shè)立消費(fèi)者教育欄目，或通過營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、客戶服務(wù)中心等其他方式，對消費(fèi)者的業(yè)務(wù)咨詢進(jìn)行解答。（3）采取適當(dāng)方式，向不同類型的消費(fèi)者介紹相應(yīng)的銀行業(yè)務(wù)與理財(cái)產(chǎn)品的基礎(chǔ)知識(shí)、產(chǎn)品特點(diǎn)、投資風(fēng)險(xiǎn)與收益形式等內(nèi)容。（4）持續(xù)推進(jìn)“中國銀行業(yè)普及金融知識(shí)萬里行活動(dòng)”。45.銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件分為哪十三類？

答案：（1）存款擠兌（2）業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障（3）火災(zāi)（4）搶劫（5）網(wǎng)點(diǎn)客流激增（6）示威圍攻網(wǎng)點(diǎn)（7）客戶突發(fā)疾病（8）客戶人身傷害（9）酗酒鬧事（10）干擾他人或不合理占用銀行資源的行為（11）重大、失實(shí)媒體報(bào)道（12）突發(fā)媒體采訪（13）其他影響銀行正常經(jīng)營服務(wù)的事件。

46.銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意義？

答：（1）保障消費(fèi)者權(quán)利。（2）提升銀行服務(wù)水平。（3）促進(jìn)銀行自身發(fā)展。（4）維護(hù)社會(huì)和諧。47.銀行消者的主要權(quán)利？

答：（1）安全權(quán)（2）隱私權(quán)（3）知情權(quán)（4）選擇權(quán)（5）公平交易權(quán)（6）損害賠償權(quán)（7）受教育權(quán)（8）受尊重權(quán)（9）監(jiān)督權(quán)。48.銀行對消費(fèi)者的主要義務(wù)？

答：1.遵守相關(guān)法律2.交易信息公開3.妥善處理客戶交易請求4.交易有憑有據(jù)5.保護(hù)消費(fèi)者信息6.妥善處理投訴。49.借記卡的含義？

答：借記卡是指持卡人先存款，后辦理現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)收付或消費(fèi)的電子支付工具，不具備透支功能。50.信用卡的含義？

答：信用卡是指持卡人憑其信用獲得發(fā)卡銀行授信，后辦理現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)收付或消費(fèi)，并按照約定方式清償賬款的電子支付工具。51.銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的含義？

答：銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是指銀行接受保險(xiǎn)公司委托，在保險(xiǎn)公司授權(quán)范圍內(nèi)代理銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品以及提供相關(guān)服務(wù)的經(jīng)營活動(dòng)。

52.銀行在收繳假幣過程中什么情況下應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，并提供有關(guān)線索？

答：一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣20張（枚）（含20張、枚）以上、假外幣10張（含10張、枚）以上的；屬于利用新的造假手段制造假幣的；有制造販賣假幣線索的；消費(fèi)者不配合金融機(jī)構(gòu)收繳行為的。53.電子銀行業(yè)務(wù)指的是什么？

答：電子銀行業(yè)務(wù)是指銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)利用面向社會(huì)公眾開放的通訊 通道或開放型公眾網(wǎng)絡(luò)，以及銀行特定自助服務(wù)設(shè)施或消費(fèi)者建立的專用網(wǎng)絡(luò)，向消費(fèi)者提供的銀行服務(wù)。

第五篇：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競賽試題

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競賽試題（卷）

一、填空題（共 10 題，每題 1.5 分，合計(jì) 15 分，不答或答錯(cuò)均不得分）1.證券投資信托產(chǎn)品是借助信托公司發(fā)行的，經(jīng)過監(jiān)管 機(jī)構(gòu)備案，資金實(shí)現(xiàn)第三方銀行托管，有定期業(yè)績報(bào)告的投資于股票市場的基金俗 稱_______陽光私募 2.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在提供語音叫號系統(tǒng)服務(wù)的同時(shí)應(yīng)為聽力障 礙客戶提供＿＿＿＿＿＿電子顯示屏叫號服務(wù)＿＿或相應(yīng)功能的服務(wù)措施。

3.中國 銀監(jiān)會(huì)聘用外部專業(yè)機(jī)構(gòu)對金融機(jī)構(gòu)電子銀行系統(tǒng)進(jìn)行檢查時(shí)，應(yīng)與被委托機(jī)構(gòu)簽 訂書面合同和＿＿保密協(xié)議＿＿。

4.在同城的同一家銀行的 ATM 上取款＿＿不收 ＿＿手續(xù)費(fèi)。

5.在監(jiān)管部門推動(dòng)金融機(jī)構(gòu)強(qiáng)化消費(fèi)者保護(hù)并大力推動(dòng)金融知識(shí)宣傳 教育的同時(shí)，應(yīng)充分關(guān)注并推動(dòng)媒體積極加強(qiáng)對社會(huì)公眾的＿＿正面引導(dǎo)＿＿，避 免用負(fù)面信息片面誤導(dǎo)社會(huì)輿論，與監(jiān)管部門工作方向形成抵觸和對立，削弱整體 工作成效。

6.在代收代付業(yè)務(wù)中，銀行有權(quán)按照代收代付協(xié)議約定，向委托單位收 取____代理手續(xù)費(fèi)___。

7.銀行理財(cái)產(chǎn)品宣傳的___預(yù)期收益率____，是銀行根據(jù)投 資標(biāo)的的既往表現(xiàn)和未來市場判斷所評估的參考收益率，并不等于承諾收益率。8.信用卡透支取現(xiàn)單日一般不超過___2000___元。

9.商業(yè)銀行應(yīng)遵守法律法規(guī)的要求 及與客戶的約定，履行必要的___保密義務(wù)____。

10.金融機(jī)構(gòu)的電子銀行安全評估，應(yīng)接受___中國銀監(jiān)會(huì)___ 的監(jiān)督指導(dǎo)。

二、單項(xiàng)選擇題（共 20 題，每題 1 分，合計(jì) 20 分，不答或答錯(cuò)均不得分）1.（D）是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)落實(shí)消 費(fèi)者保護(hù)工作的窗口。A.構(gòu)建堅(jiān)實(shí)的法制基礎(chǔ)B.形成科學(xué)的工作機(jī)制C.制定系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的工作流程D.消 費(fèi)者投訴的應(yīng)訴受理

2.以下哪項(xiàng)人民幣個(gè)人賬戶服務(wù)費(fèi) 未免除。（A）A.ATM 機(jī)跨行取款和匯款手續(xù)費(fèi)。B.個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶和個(gè)人銀行 結(jié)算賬戶的開戶手續(xù)費(fèi)和銷戶手續(xù)費(fèi)。C.存折開戶工本費(fèi)、存折銷戶工本費(fèi)、存折 更換工本費(fèi)。D.通密碼修改手續(xù)費(fèi)和密碼重置手續(xù)費(fèi)。

3.銀行消費(fèi)者對其基本信息 和財(cái)務(wù)信息不被銀行非相關(guān)人員知悉，不被非法定機(jī)構(gòu)和任何單位與個(gè)人查詢或傳 播的權(quán)利是指（D。）A.選擇權(quán)B.公平交易權(quán)C.知情權(quán)D.隱私權(quán)（D 4.辦理保 管箱業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪一項(xiàng)不是客戶可享有的權(quán)利：）A.了解開辦網(wǎng)點(diǎn)保管箱業(yè)務(wù) 的箱型規(guī)格、租金、押金及其它相關(guān)服務(wù)價(jià)格B.轉(zhuǎn)租他人C.選擇身份識(shí)別方式D.選擇所租保管箱的箱型及租期

5.單個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障應(yīng)屬于（B）A.特大 服務(wù)突發(fā)事件（Ⅰ級）B.重大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅱ級）C.較大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅲ級）D.其他

6.發(fā)卡機(jī)構(gòu)有權(quán)在消費(fèi)者申辦銀行卡時(shí)進(jìn)行公民身份信息核查，留存消費(fèi)者 的（C。）A.身份證原件B.消費(fèi)傾向C.身份信息資料D.資信狀況

7.客戶在銀行辦 理個(gè)人購房擔(dān)保借款，銀行向客戶收取了住房他項(xiàng)產(chǎn)權(quán)登記費(fèi)和商業(yè)用房他項(xiàng)產(chǎn)權(quán) 登記費(fèi)共計(jì) 430 元，銀行違反了（D）的規(guī)定。A.不得借貸搭售B.不得以貸轉(zhuǎn)存 C.不得以貸收費(fèi)D.不得轉(zhuǎn)嫁成本

8.中國銀監(jiān)會(huì)或其派出機(jī)構(gòu)在收到金融機(jī)構(gòu)申請 開辦需要審批的電子銀行業(yè)務(wù)完整申請材料（B）個(gè)月內(nèi)，作出批準(zhǔn)或者不批準(zhǔn) 的書面決定；決定不批準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)說明理由。A.1 B.3 C.6 D.12 9.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng) 當(dāng)充分發(fā)揮（C）部門在客戶投訴處理和維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益工作中的作用，加強(qiáng)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的有效識(shí)別和管理，確保依法合規(guī)經(jīng)營，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者的合法 權(quán)益。A.營業(yè)部 B.風(fēng)險(xiǎn)管理部 C.法律合規(guī)部 D.2 計(jì)財(cái)部

10.銀行接到大規(guī)模投訴，或者投訴事項(xiàng)重大，涉及眾多消費(fèi)者利益，可能引發(fā)群體性事件的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向（A）報(bào)告。A.監(jiān)管機(jī)構(gòu) B.上級行 C.銀行業(yè)協(xié)會(huì) D.客服中心

11.各銀行營業(yè)網(wǎng) 點(diǎn)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況組建服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)，A（）為本機(jī)構(gòu)服務(wù)突發(fā)事 件應(yīng)急處理的第一責(zé)任人。A.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人 B.管理行行長 C.運(yùn)營主管 D.大堂經(jīng)理

12.銀行應(yīng)根據(jù)（C）原則，確定辦理電子支付業(yè)務(wù)客戶的條件。A.穩(wěn)健性 B.重要性 C.審慎性 D.靈活性

13.消費(fèi)者個(gè)人（D）發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)通過銀行指定渠道 辦理變更手續(xù)，確保雙方信息溝通順暢。A.興趣愛好 B.消費(fèi)習(xí)慣 C.收入水平D.賬單地址 14.記賬式國債主要存在（B）風(fēng)險(xiǎn)A.流動(dòng)性 B.市場 C.系統(tǒng) D.信用

15.以下貴金屬業(yè)務(wù)中，采用保證金方式交易的是（D）A.銀行品牌實(shí)物貴金屬B.熊 貓金銀幣C.銀行紙黃金D.上海黃金交易所貴金屬 TD 16.商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)制定（A）的客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力評估書。A.本行統(tǒng)一 B.行業(yè)統(tǒng)一 C.各分行統(tǒng)一 D.各 支行統(tǒng)一

17.下列關(guān)于中國人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)提供鑒定貨幣真?zhèn)蔚恼f法，錯(cuò) 誤的是（C）A.鑒定后出具中國人民銀行統(tǒng)一印制的《貨幣真?zhèn)舞b定書》B.鑒 定后需加蓋貨幣鑒定專用章C.服務(wù)可收取一定費(fèi)用D.鑒定后需加蓋鑒定人名章 18.對單位存款，商業(yè)銀行有權(quán)拒絕任何單位或個(gè)人＿B＿，但法律另有規(guī)定的除外。A.查詢、凍結(jié) B.凍結(jié)、扣劃 C.查詢、凍結(jié)、扣劃 D.查詢、扣劃 19.風(fēng)險(xiǎn)評級為五 級的理財(cái)產(chǎn)品，單一客戶銷售起點(diǎn)金額不得低于（D）萬元人民幣A.5 B.10 C.15 D.2020.消費(fèi)者不得為無民事行為能力人投保以（A）為給付保險(xiǎn)金條件的人身保 險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司也不得承保，但父母為其未成年子女投保 的人身保險(xiǎn)，不受此限制。A.死亡 B.重大疾病 C.生存 D.住院醫(yī)療

三、多項(xiàng)選擇題（共 10 題，每題 2 分，合計(jì) 20 分，多選或少選均不得分）

1、支付機(jī)構(gòu)有（ABCD）情形的，中國人民 銀行分支機(jī)構(gòu)責(zé)令其限期改正，并給予警告或處 1 萬元以上 3 萬元以下罰款。A、未按規(guī)定建立有關(guān)制度辦法或風(fēng)險(xiǎn)管理措施的；B、未按規(guī)定辦理相關(guān)備案手續(xù)的； C、未按規(guī)定公開披露相關(guān)事項(xiàng)的；D、未按規(guī)定向客戶開具發(fā)票的。

2、在堅(jiān)持審 慎的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管同時(shí)，通過嚴(yán)格的行為監(jiān)管，建立和維護(hù)消費(fèi)者對銀行業(yè)的信心和信 任，以實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)整體（ABD）。A、安全B、穩(wěn)定C、高速發(fā)展D、持續(xù)發(fā)展

3、銀行給網(wǎng)上銀行消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)提示包括韻攏?ABC）方面。A.牢記銀行門戶網(wǎng)站的 網(wǎng)址，選擇安全登錄方式。B.確保登錄網(wǎng)上銀行的電腦安全可靠。C.以“不易被猜中” 的原則設(shè)置網(wǎng)銀相關(guān)密碼。D.不向除銀行工作人員以外任何人透露網(wǎng)銀證書保護(hù)密 碼、登錄密碼及賬戶密碼等消費(fèi)者自設(shè)密碼。

4、以下哪項(xiàng)是基金消費(fèi)者的主要權(quán)利（ABCD）A、分享基金財(cái)產(chǎn)收益。B、參與分配清算后的剩余基金財(cái)產(chǎn)。C、依 法轉(zhuǎn)讓或申請贖回其持有的基金份額。D、按照規(guī)定要求召開基金份額持有人大會(huì)。

5、為了確保消費(fèi)者的資金安全，不要將借記卡與（CD）一起存放。A、手機(jī)B、鑰匙C、密碼D、身份證

6、商業(yè)銀行銷售理財(cái)產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)做到（BCD。）A、明 確理財(cái)產(chǎn)品流程B、成本可算C、風(fēng)險(xiǎn)可控D、信息充分披露

7、商業(yè)銀行和保險(xiǎn)公 司應(yīng)當(dāng)按照監(jiān)管部門有關(guān)規(guī)定，對商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售人員和保險(xiǎn)公司銀保 專管員進(jìn)行（ACD）教育。A、法律法規(guī)B、財(cái)務(wù)結(jié)算C、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)D、職業(yè) 道德

8、金融機(jī)構(gòu)向中國銀監(jiān)會(huì)或其派出機(jī)構(gòu)申請開辦電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)提交以下哪 些文件、資 ：（ABCD）料A、由金融機(jī)構(gòu)法定代表人簽署的開辦電子銀行業(yè)務(wù) 的申請報(bào)告B、擬申請的電子銀行業(yè)務(wù)類型及擬開展的業(yè)務(wù)種類C、電子銀行業(yè)務(wù)發(fā) 展規(guī)劃D、電子銀行安全評估報(bào)告。

9、根據(jù)期限長短不同，貸款可分為（ABC）A、短期貸款B、中期貸款C、長期貸款D、超長期貸款

四、判斷題，每題 1 分，合計(jì) 15 分，不答或答錯(cuò)均不得分）

1.銀行作為基金的代理銷售機(jī)構(gòu)，其受理 交易委托的處理結(jié)果以注冊登記機(jī)構(gòu)的確認(rèn)結(jié)果（錯(cuò)）為準(zhǔn)，銀行應(yīng)確保交易成 功，并對產(chǎn)品的考試及答案業(yè)績承擔(dān)保證責(zé)任。

2.銀行為消費(fèi)者提供的免費(fèi)服務(wù)項(xiàng) 目涉及代收水費(fèi)、電費(fèi)、氣費(fèi)、學(xué)費(fèi)、話費(fèi)、交通罰款以及同城同行存取款、轉(zhuǎn)賬 等，基本滿足了百姓日常的金融消費(fèi)需求。（對）

3.銀行工作人員泄露在履行職 責(zé)或者提供服務(wù)過程中獲取的居民身份證記載的公民個(gè)人信息，尚不構(gòu)成犯罪的，由公安機(jī)關(guān)處十日以上十五日以下拘留，并處五千元罰款，有違法所（得的，沒收 違法所得。對）

4.提升銀行業(yè)服務(wù)規(guī)范化水平是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作“預(yù)防為先” 理念的重要體現(xiàn)，有利于避免服務(wù)用語不規(guī)范、服務(wù)流程不科學(xué)造成消費(fèi)者誤解和 矛盾，減少投訴和糾紛的發(fā)生。（對）

5.商業(yè)銀行每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)原則上只能與不超過 2 家保險(xiǎn)公司開展合作，銷售合作公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品。如超過 2 家，應(yīng)堅(jiān)持審慎經(jīng)營，并向當(dāng)?shù)劂y監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)報(bào)告。（錯(cuò)）

6.商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新活動(dòng)，應(yīng)遵守行 業(yè)行為準(zhǔn)則和銀行員工操守守則，向客戶準(zhǔn)確、公平、沒有誤導(dǎo)地進(jìn)行信息披露，適度揭示與創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的權(quán)利、義務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)。（錯(cuò)）7.對于異地跨行取 款，一般情況下，銀行是收取 2 元的跨行取款手續(xù)費(fèi)，還會(huì)收取一定比（對）例的異地取款手續(xù)費(fèi)。

8.對于代收付出現(xiàn)的錯(cuò)漏，消費(fèi)者應(yīng)向銀行主張相關(guān)權(quán)利。錯(cuò)）（9.在消費(fèi)者投訴受理中，監(jiān)管機(jī)構(gòu)可以受理“一次投訴”和“二次投訴”，即消費(fèi)者既可以（錯(cuò)）先向銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)投訴，也可以先向監(jiān)管機(jī)構(gòu)投訴。10.有 下列情形的農(nóng)戶貸款，經(jīng)農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)同意可以采取借款人自主支付：農(nóng)戶生產(chǎn)經(jīng) 營貸款且金額不超過 10 萬元，或用于農(nóng)副產(chǎn)品收購等無法確定交易對象的。錯(cuò)）（11.消費(fèi)者辦理國際速匯業(yè)務(wù)時(shí)，須妥善保管監(jiān)控號碼或密碼等核心信息，不得 泄露給收匯。（錯(cuò)人）

12.雙幣卡在境外丟失，持卡人急需用款，在向發(fā)卡銀行 掛失的同時(shí)，可要求發(fā)卡銀行通過國際銀行卡組織一次性給予一定的資金。由于屬 救濟(jì)，需向國際銀行卡組織和委托付款銀行（支付一定的費(fèi)用。對）

13.商業(yè)銀 行開展個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)，應(yīng)遵守法律、行政法規(guī)和國家有關(guān)政策規(guī)定。對）

14.商 業(yè)銀行可以將客戶理財(cái)相關(guān)信息向合作的信托公司透露，便于信托公司向客戶推薦 相（關(guān)信托產(chǎn)品。錯(cuò)）

15.銀行為個(gè)人客戶提供的服務(wù)項(xiàng)目分為人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)等十大類，其中免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目占 比約百分之一。（錯(cuò)）

五、簡答題（共 3 題，每題 10 分，合計(jì) 30 分，不答或 答錯(cuò)均不得分）

1、銀行提供的電子支付業(yè)務(wù)發(fā)生差錯(cuò)、造成客戶損失時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何 處理及賠償？

答：

1、銀行應(yīng)指定相應(yīng)部門和業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)電子支付業(yè)務(wù)的差錯(cuò)處 理工作，并明確權(quán)限和職責(zé)。

2、銀行應(yīng)妥善保管電子支付業(yè)務(wù)的交易記錄，對電子 支付業(yè)務(wù)的差錯(cuò)應(yīng)詳細(xì)備案登記，記錄內(nèi)容應(yīng)包括差錯(cuò)時(shí)間、差錯(cuò)內(nèi)容與處理部門 及人員姓名、客戶資料、差錯(cuò)影響或損失、差錯(cuò)原因、處理結(jié)果等。

3、因銀行自 身系統(tǒng)、內(nèi)控制度或?yàn)槠涮峁┓?wù)的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)的原因，造成電子支付指令無 法按約定時(shí)間傳遞、傳遞不完整或被篡改，并造成客戶損失的，銀行應(yīng)按約定予以 賠償。因第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)的原因造成客戶損失的，銀行應(yīng)予賠償，再根據(jù)與第三方 服務(wù)機(jī)構(gòu)的協(xié)議進(jìn)行追償。

2、簡述代收代付業(yè)務(wù)中消費(fèi)者的主要權(quán)利。

答：在代 收代付業(yè)務(wù)中，銀行僅作為受托方執(zhí)行委托單位的收付指令，銀行僅對指令執(zhí)行的 準(zhǔn)確與否負(fù)責(zé)，而不對收付指令的對與否負(fù)責(zé)。因此，消費(fèi)者向銀行的權(quán)利主張僅 限于一般結(jié)算賬戶的交易明細(xì)查詢、對賬服務(wù)等；對于代收付出現(xiàn)的錯(cuò)漏，消費(fèi)者 應(yīng)首先向委托單位進(jìn)行查詢、主張相關(guān)權(quán)利，銀行配合提供相關(guān)查詢；確屬銀行執(zhí) 行收付指令錯(cuò)漏的，銀行應(yīng)按照協(xié)議規(guī)定進(jìn)行糾正。

3、什么是信用卡套現(xiàn)？信用卡 套現(xiàn)有什么危害？

答：信用卡套現(xiàn)是指違反國家規(guī)定，使用銷售點(diǎn)終端機(jī)具（POS）等方法，以虛構(gòu)交易、虛開價(jià)格、現(xiàn)金退貨等方式向信用卡持卡人直接支付現(xiàn)金情 節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)《刑法》第二百二十五條規(guī)定，以非法經(jīng)營罪定罪處罰。信用 卡套現(xiàn)的危害：

1、套現(xiàn)污染了社會(huì)風(fēng)氣；

2、套現(xiàn)是詐騙、洗錢案件滋生的土壤；

3、套現(xiàn)形成了發(fā)卡行的風(fēng)險(xiǎn)。