第一篇：2015年度中國銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)競賽最新題庫

2015年度中國銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)

網(wǎng)絡(luò)競賽最新題庫

單項(xiàng)選擇題（共85題，每題4分，共計(jì)340分。正確選項(xiàng)只有一個(gè)，選對得分，選錯(cuò)、不選均不得分。）

巨額贖回風(fēng)險(xiǎn)是開放式基金所特有的一種風(fēng)險(xiǎn)，即當(dāng)單個(gè)交易日基金的凈贖回申請超過基金總份額的（A）時(shí)，投資人將可能無法及時(shí)贖回其持有的全部基金份額。A、10% B、20% C、30% D、50% 申辦信用卡的，發(fā)卡銀行在征得（B）書面同意的前提下，有權(quán)通過人民銀行征信信息查詢系統(tǒng)查詢其信用狀況，評(píng)估消費(fèi)者資信狀況，確認(rèn)是否發(fā)卡及授信額度。A、中國人民銀行 B、消費(fèi)者 C、監(jiān)管機(jī)構(gòu) D、征信機(jī)構(gòu)

消費(fèi)者登錄網(wǎng)上銀行時(shí)，下列哪種方式不是安全可靠的？（D）A、更新殺毒軟件 B、下載補(bǔ)丁程序 C、在網(wǎng)吧登錄 D、不點(diǎn)擊來歷不明的鏈接 保管箱業(yè)務(wù)屬于銀行的一項(xiàng)（C）。A、資產(chǎn)業(yè)務(wù) B、負(fù)債業(yè)務(wù) C、中間業(yè)務(wù) D、代保管業(yè)務(wù)

英國金融服務(wù)監(jiān)管局的簡稱是（）。A、FSA B、FPC C、PRA D、FCA 定活兩便儲(chǔ)蓄存款存期三個(gè)月(含)以上、一年以內(nèi)的，按（）計(jì)息。A、支取日活期利率

B、支取日同檔次整存整取利率打六折 C、支取日定期整存整取一年期存款利率打六折 D、支取日定期整存整取一年期存款利率

根據(jù)個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定，個(gè)人在金融機(jī)構(gòu)為自己開立個(gè)人存款賬戶時(shí)，應(yīng)當(dāng)出示（），使用實(shí)名。A、本人收入證明 B、本人學(xué)歷證明 C、本人有效身份證件 D、本人出生證明 在銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)中，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)訴訟或仲裁報(bào)送出現(xiàn)虛報(bào)、瞞報(bào)現(xiàn)象的，扣減（）分。A、1 B、2 C、3 D、4 銀行理財(cái)從業(yè)人員必須持有相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的（），持證上崗。A、銀行從業(yè)證書 B、金融從業(yè)證書 C、理財(cái)證書 D、工作證

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)（）負(fù)責(zé)制定銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的戰(zhàn)略、政策和目標(biāo)。A、行長辦公室 B、董(理)事會(huì) C、高管委員會(huì) D、董事長

20世紀(jì)60年代以來，美國信用交易規(guī)模迅速擴(kuò)大，（）日益成為美國消費(fèi)者的主要消費(fèi)模式。A、現(xiàn)金消費(fèi) B、刷卡消費(fèi) C、投資消費(fèi) D、信貸消費(fèi)

對于保管箱業(yè)務(wù)，銀行按照租用合同收取租金、（）及其他相關(guān)服務(wù)費(fèi)用。A、手續(xù)費(fèi) B、押金 C、交易費(fèi) D、滯納金

銀行基金銷售人員應(yīng)當(dāng)取得（）業(yè)務(wù)資格。A、保險(xiǎn)代理 B、基金銷售 C、證券從業(yè) D、理財(cái)銷售

在建立消費(fèi)者保護(hù)工作流程的基礎(chǔ)上，銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門將對發(fā)生的消費(fèi)者投訴事件進(jìn)行登記、統(tǒng)計(jì)和分析，并借助專家委員會(huì)的力量，對投訴發(fā)生的原因、處置質(zhì)量、消費(fèi)者滿意度以及整改糾正情況進(jìn)行全面分析，形成（）。A、預(yù)先保護(hù)框架 B、快捷應(yīng)訴程序 C、后評(píng)估報(bào)告 D、持續(xù)教育模式

消費(fèi)者提前償還借款的，銀行有權(quán)按照借款合同約定收取（）。A、罰金 B、提前還款補(bǔ)償金 C、滯納金 D、違約金

為保障消費(fèi)者獲得價(jià)格信息和自主選擇服務(wù)的權(quán)利，銀行應(yīng)建立科學(xué)有效的價(jià)格管理體系，加強(qiáng)（）控制。A、內(nèi)部 B、外部 C、內(nèi)外部 D、核心

韓國的《消費(fèi)者保護(hù)法》頒布于（）年。A、1975 B、1977 C、1979 D、1981 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)做好投訴登記工作，并通過有效方式告知投訴者受理情況、處理時(shí)限和（）。A、問題所在 B、聯(lián)系方式 C、處理結(jié)果 D、不足改進(jìn)情況

消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)他人持有偽造、變造的人民幣的，應(yīng)當(dāng)立即向（）報(bào)告。A、中國人民銀行 B、公安機(jī)關(guān)

C、辦理人民幣存取款業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu) D、中國銀監(jiān)會(huì)

消費(fèi)者可以憑（）辦理個(gè)人外匯儲(chǔ)蓄賬戶資金境內(nèi)劃轉(zhuǎn)及本人賬戶間的資金劃轉(zhuǎn)。A、外匯儲(chǔ)蓄存單/存折 B、本人有效身份證件 C、本人收入證明 D、本人出生證明

消費(fèi)者有權(quán)要求銀行不得搜集與個(gè)貸業(yè)務(wù)辦理無關(guān)的個(gè)人信息，如（）等。A、個(gè)人密碼 B、配偶信息 C、單位信息 D、職務(wù)信息

外匯儲(chǔ)蓄存款須遵守國家外匯管理規(guī)定，銀行應(yīng)按規(guī)定對個(gè)人外匯業(yè)務(wù)進(jìn)行（）審核，不得偽造、變造交易。A、可操作性 B、常規(guī)性 C、真實(shí)性 D、突擊性

消費(fèi)者憑（）提供的由稅務(wù)部門統(tǒng)一印制的《正在接受非義務(wù)教育的學(xué)生身份證明》一次性支取教育儲(chǔ)蓄存款本金和利息時(shí)，可享受利率優(yōu)惠。A、教育局 B、公安局 C、學(xué)校 D、銀行

《儲(chǔ)蓄國債(電子式)相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)施細(xì)則》(試行)是（）年發(fā)布的。A、2003 B、2006 C、2009 D、2013 根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法(試行)》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在營業(yè)場所和門戶網(wǎng)站等醒目位置同時(shí)公布各類有效投訴方式、基本處理流程和聯(lián)系查詢方式，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在（）(含)以內(nèi)扣分。A、1分 B、2分 C、3分 D、4分

下列關(guān)于貴金屬報(bào)價(jià)的描述中，錯(cuò)誤的是（）。A、在一個(gè)交易日內(nèi)，報(bào)價(jià)并不固定 B、在一個(gè)交易日內(nèi)，可能產(chǎn)生3次報(bào)價(jià) C、在一個(gè)交易日內(nèi)，有2個(gè)固定的調(diào)價(jià)時(shí)間

D、根據(jù)市場行情，消費(fèi)者可以自主決定何時(shí)買入賣出

在消費(fèi)者投訴處置過程中，中國銀監(jiān)會(huì)（）負(fù)責(zé)消費(fèi)者投訴的接訴工作。A、紀(jì)檢部門 B、派出機(jī)構(gòu)

C、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門 D辦公廳信訪部門

（）負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)銀監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)各部門及派出機(jī)構(gòu)貫徹落實(shí)銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作要求，統(tǒng)計(jì)分析、通報(bào)提示消費(fèi)者保護(hù)工作存在的問題，研究落實(shí)相應(yīng)的監(jiān)管措施。A、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專家委員會(huì) B、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議 C、金融交易行為監(jiān)督委員會(huì)

D、金融消費(fèi)糾紛調(diào)解與訴訟協(xié)調(diào)委員會(huì) 英國金融政策委員會(huì)的簡稱是（）。A、FSA B、FPC C、PRA D、FCA 對于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在提交有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)信息和證據(jù)時(shí)故意隱瞞或弄虛作假的，（）應(yīng)根據(jù)其情節(jié)和性質(zhì)，按照《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》相關(guān)條款進(jìn)行處理。A、中國人民銀行 B、中國銀監(jiān)會(huì)

C、中國銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu) D、商業(yè)銀行管理委員會(huì)

銀行代理銷售銀保產(chǎn)品是一種基于（）關(guān)系的行為。A、信托 B、代理 C、保險(xiǎn) D、委托

根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級(jí)別，如多個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)遭受自然災(zāi)害破壞，則屬于（）。

A、特大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅰ級(jí))B、重大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅱ級(jí))C、較大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅲ級(jí))“銀行產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)格應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)政策的規(guī)定，遵循公開、誠實(shí)、信用的原則，接受社會(huì)監(jiān)督，促進(jìn)銀行服務(wù)持續(xù)發(fā)展和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任相統(tǒng)一”是指銀行定價(jià)的（）原則。A、公平交易 B、科學(xué)管理 C、分類定價(jià) D、合規(guī)經(jīng)營 銀行辦理電子銀行支付結(jié)算業(yè)務(wù)時(shí)，因工作差錯(cuò)發(fā)生延誤，影響消費(fèi)者資金使用的，應(yīng)當(dāng)按照（）的有關(guān)規(guī)定計(jì)付賠償金。A、《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》 B、《支付結(jié)算辦法》 C、《電子支付指引(第一號(hào))》

D、《關(guān)于服務(wù)收費(fèi)方面給消費(fèi)者以充分知情選擇權(quán)的自律要求》 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該對消費(fèi)者履行告知義務(wù)，不得在營銷產(chǎn)品和服務(wù)過程中以任何方式隱瞞風(fēng)險(xiǎn)、夸大收益，或者進(jìn)行（）。A、宣傳推廣 B、強(qiáng)制**易 C、金融教育 D、欺詐

銀行消費(fèi)者可定義為：為生活需要（）銀行產(chǎn)品或接受銀行服務(wù)的自然人。A、購買、銷售 B、購買、使用 C、設(shè)計(jì)、銷售 D、設(shè)計(jì)、使用

消費(fèi)者對被繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可直接或通過收繳單位向()當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或（）授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機(jī)構(gòu)提出書面鑒定申請。A、中國人民銀行；銀監(jiān)會(huì) B、銀監(jiān)會(huì)；中國銀行業(yè)協(xié)會(huì) C、中國人民銀行；中國人民銀行 D、銀監(jiān)會(huì)；國家財(cái)政部

消費(fèi)者所投資的基金產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別超過銀行對其風(fēng)險(xiǎn)承受能力的評(píng)價(jià)且消費(fèi)者仍主動(dòng)要求投資的，應(yīng)向銀行明確聲明，并（）承擔(dān)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。A、由銀行 B、由基金經(jīng)理 C、由機(jī)構(gòu) D、自行

基金管理人應(yīng)提醒消費(fèi)者基金投資的（）原則，在作出投資決策后，基金運(yùn)營狀況與基金凈值變化引致的投資風(fēng)險(xiǎn)，由消費(fèi)者自行承擔(dān)。A、買者自負(fù) B、賣者有責(zé) C、公平交易 D、公開公正

根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法(試行)》，（）主要考察銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)是否在產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)入市場前，采取有效措施避免侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的發(fā)生。A、全流程管理 B、售前管理 C、售中管理 D、售后管理 根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法(試行)》，（）主要考察銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)是否針對不同消費(fèi)群體開展系統(tǒng)、持續(xù)、深入的金融知識(shí)教育，從而幫助消費(fèi)者提升金融素質(zhì)。A、內(nèi)部學(xué)習(xí)與培訓(xùn) B、崗位既能測試 C、銀行從業(yè)資格考試 D、公眾宣傳教育

金融消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)、維權(quán)能力以及銀行業(yè)對消費(fèi)者的保護(hù)意識(shí)根植于社會(huì)對金融的了解，有賴于全社會(huì)金融素養(yǎng)的提高。從長期和根本的角度來看，（）是決定性因素。A、金融知識(shí)普及 B、早期的金融教育 C、持續(xù)宣傳教育 D、系統(tǒng)性的金融教育

韓國的《價(jià)格穩(wěn)定與公平交易法》頒布于（）年。A、1975 B、1977 C、1979 D、1981 根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法(試行)》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)半年報(bào)告和年度報(bào)告內(nèi)容翔實(shí)完整，且按時(shí)提交，半年報(bào)告應(yīng)在（）前提交。A、6月20日 B、6月30日 C、7月10日 D、7月20日

銀行應(yīng)建立健全并有效執(zhí)行基金銷售人員的（）制度，加強(qiáng)對基金銷售人員行為規(guī)范的檢查和監(jiān)督。A、獎(jiǎng)罰激勵(lì) B、優(yōu)勝劣汰 C、持續(xù)培訓(xùn) D、分級(jí)評(píng)價(jià)

在辦理代收代付業(yè)務(wù)時(shí)，消費(fèi)者要提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，不要相信陌生電話、短信，遇有疑問，應(yīng)向（）進(jìn)行查詢。A、委托單位 B、監(jiān)管部門 C、受托方

D銀行或委托收付單位

在銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)流程中，（）是在初評(píng)基礎(chǔ)上對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的復(fù)核性糾錯(cuò)機(jī)制安排。A、復(fù)評(píng) B、信息收集 C、結(jié)果反饋 D、檔案歸集 2001年，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)設(shè)立（）委員會(huì)，引導(dǎo)銀行業(yè)開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，維護(hù)銀行消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)銀行業(yè)健康發(fā)展。A、自律工作 B、消費(fèi)者保護(hù) C、銀行服務(wù) D、自律服務(wù)

銀行業(yè)消費(fèi)者有權(quán)依法主張自身合法權(quán)益()，并對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行（）。A、不受侵害、監(jiān)督 B、不受侵害、投訴 C、得到提升、督導(dǎo) D、得到提升、投訴

當(dāng)有權(quán)部門對消費(fèi)者保管箱執(zhí)行查詢、封箱、開箱、破箱等司法程序時(shí)，()應(yīng)予以配合，并支付因此給（）增加的相關(guān)費(fèi)用。A、銀行、消費(fèi)者 B、消費(fèi)者、銀行 C、消費(fèi)者、有權(quán)部門 D、銀行、有權(quán)部門

如果發(fā)現(xiàn)自助設(shè)備工作不正常，客戶應(yīng)該（）。A、立即取消交易并退卡 B、聯(lián)系銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) C、撥打客服電話 D、報(bào)警

根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法(試行)》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)指定消費(fèi)投訴處理的牽頭部門，并在規(guī)定時(shí)限或者與消費(fèi)者協(xié)商一致的時(shí)限內(nèi)完成投訴處理，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在（）(含)以內(nèi)扣分。A、1分 B、2分 C、3分 D、4分

銀行應(yīng)在（）和官方網(wǎng)站的醒目位置公布電話、網(wǎng)絡(luò)、信函等投訴渠道。A、分行 B、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) C、總行 D、宣傳材料

發(fā)卡銀行應(yīng)為借記卡提供支付密碼等安全保障手段，為信用卡消費(fèi)交易提供憑密碼和（）兩種安全保障手段，保護(hù)消費(fèi)者支付安全。A、憑指紋 B、憑印鑒 C、憑口令 D、憑簽名

韓國金融領(lǐng)域的消費(fèi)糾紛主要由該國（）負(fù)責(zé)。A、金融監(jiān)督局 B、消費(fèi)者保護(hù)院 C、消費(fèi)安全專家委員會(huì) D、消費(fèi)安全中心

消費(fèi)者可以通過（）儲(chǔ)蓄國債債權(quán)獲得貸款。A、轉(zhuǎn)讓 B、贖回 C、托管 D、質(zhì)押

我國大陸地區(qū)（）銀行都建立了定期信息披露制度，及時(shí)向社會(huì)公開經(jīng)營情況，接受社會(huì)監(jiān)督。A、國有 B、股份制 C、上市 D、商業(yè)

消費(fèi)者有權(quán)要求銀行在貸款()階段（）告知與所選擇個(gè)貸產(chǎn)品相關(guān)的中間業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。A、申請；全面 B、存續(xù)；全面 C、申請；部分 D、存續(xù)；部分

（）負(fù)責(zé)組織銀監(jiān)會(huì)聘請的社會(huì)監(jiān)督員對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開展行為監(jiān)督工作。

A、金融交易行為監(jiān)督委員會(huì)

B、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議 C、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專家委員會(huì) D、金融消費(fèi)糾紛調(diào)解與訴訟協(xié)調(diào)委員會(huì)

銀行消費(fèi)者的（）是指銀行消費(fèi)者在購買、使用銀行產(chǎn)品和接受銀行服務(wù)時(shí)依法享有生命健康和財(cái)產(chǎn)不受威脅、侵害的權(quán)利。A、安全權(quán) B、健康權(quán) C、財(cái)產(chǎn)權(quán) D、隱私權(quán)

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的結(jié)果及相關(guān)資料供（）使用。A、銀監(jiān)會(huì)內(nèi)部 B、監(jiān)管機(jī)構(gòu)內(nèi)部

C、監(jiān)管機(jī)構(gòu)內(nèi)部與法人銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu) D、銀監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)

對于委托單位指令錯(cuò)誤造成的收付錯(cuò)漏，銀行有權(quán)要求（）聯(lián)系糾正、消除影響并承擔(dān)相關(guān)經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。A、委托單位 B、客戶 C、受托方 D、委托單位和受托方

消費(fèi)者不得通過（）發(fā)送違法的、與交易無關(guān)的或破壞性的信息，不得有意詆毀、損害銀行聲譽(yù)或者惡意攻擊銀行的電子銀行系統(tǒng)。A、電子銀行渠道 B、手機(jī)銀行渠道 C、電話銀行渠道 D、客戶端渠道

銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照（）的原則，制定銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的總體戰(zhàn)略和制度規(guī)范，持續(xù)完善和健全相關(guān)監(jiān)管體系。A、預(yù)防為先、教育為主、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置 B、預(yù)防為先、教育為輔、自律合規(guī)、協(xié)調(diào)處置 C、制度為先、教育為主、自律合規(guī)、協(xié)調(diào)處置 D、制度為先、教育為輔、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)服務(wù)

在多數(shù)的代收代付業(yè)務(wù)中，代收付指令的委托方一般是（）。A、企業(yè) B、銀行 C、個(gè)人客戶 D、機(jī)構(gòu)客戶

2010年3月15日，（）發(fā)布了《中國銀行業(yè)公平對待消費(fèi)者自律公約》。

A、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì) B、中國人民銀行 C、銀監(jiān)會(huì)

D、中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)

近年來，中國人民銀行部分分支機(jī)構(gòu)結(jié)合央行監(jiān)管履職范圍，推出了“（）”的申訴處理模式，對金融消費(fèi)者申訴處理機(jī)制進(jìn)行了有益的探索。

A、人民銀行協(xié)商調(diào)解處理+轉(zhuǎn)送相關(guān)部門 B、人民銀行協(xié)商調(diào)解+司法訴訟 C、人民銀行協(xié)商調(diào)解+消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解 D、人民銀行協(xié)商調(diào)解+銀行處理

2011年3月中國銀監(jiān)會(huì)、中國人民銀行、國家發(fā)展改革委聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》(銀監(jiān)發(fā)[2011]22號(hào))規(guī)定，從（）起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個(gè)人賬戶11類34項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)。A、2011年5月1日 B、2011年6月1日 C、2011年7月1日 D、2011年8月1日

假 幣被收繳后，消費(fèi)者如對被收繳的貨幣真?zhèn)斡挟愖h，可向有關(guān)鑒定機(jī)構(gòu)申請鑒定，由鑒定機(jī)構(gòu)通知收繳單位報(bào)送需要鑒定的貨幣。收繳單位應(yīng)當(dāng)自收到通知之日起（）個(gè)工作日內(nèi)將需鑒定貨幣送達(dá)鑒定機(jī)構(gòu)。A、1 B、2 C、3 D、5 投訴處理的基本要求包括：建立投訴處理機(jī)制、（）、明確投訴處理時(shí)限、跟進(jìn)投訴處理結(jié)果。A、認(rèn)定投訴責(zé)任人 B、設(shè)置投訴處理機(jī)構(gòu) C、暢通投訴處理渠道 D、梳理投訴辦理流程

銀行應(yīng)通過（）信息系統(tǒng)辦理個(gè)人購匯和結(jié)匯業(yè)務(wù)，真實(shí)、準(zhǔn)確、完整錄入相關(guān)信息。A、外匯結(jié)算管理 B、個(gè)人結(jié)售匯管理 C、外匯帳戶管理 D、國家外匯買賣管理

銀行應(yīng)該嚴(yán)格遵守國家外匯管理政策對個(gè)人()，通過個(gè)人結(jié)售匯管理信息系統(tǒng)辦理個(gè)人購匯和結(jié)匯業(yè)務(wù)，真實(shí)、準(zhǔn)確、完整錄入相關(guān)信息，并將辦理個(gè)人業(yè)務(wù)的相關(guān)材料至少保存（）備查。A、年度結(jié)售匯限額管理；3年 B、年度售匯限額管理；5年 C、年度結(jié)匯限額管理；5年 D、年度結(jié)售匯限額管理；5年 銀行新增或提高實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)價(jià)格，應(yīng)在執(zhí)行前一定時(shí)期在相關(guān)營業(yè)場所和官方網(wǎng)站進(jìn)行公示。其中“一定時(shí)期”由（）規(guī)定。A、《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》 B、《商業(yè)銀行法》 C、《價(jià)格法》

D、《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理暫行辦法》

消費(fèi)者憑《正在接受（）的學(xué)生身份證明》一次性支取教育儲(chǔ)蓄存款本金和利息時(shí)，可享受利率優(yōu)惠。A、學(xué)齡前教育 B、義務(wù)教育 C、非義務(wù)教育 D、高等教育

銀行卡按幣種分為（）、雙幣種卡和多幣種卡。A、商務(wù)卡 B、VISA卡 C、萬事達(dá)卡 D、單幣卡

（）是世界上最早提出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的國家。A、中國 B、美國 C、英國 D、日本 在個(gè)人貸款存續(xù)期間，消費(fèi)者向第三人轉(zhuǎn)讓借款合同項(xiàng)下債務(wù)時(shí)，須（）。

A、簽訂轉(zhuǎn)讓協(xié)議 B、經(jīng)銀行同意 C、書面通知銀行 D、口頭通知銀行

銀行接受其他單位的委托開展代理業(yè)務(wù)收費(fèi)時(shí)，應(yīng)將委托方名稱、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)金額、咨詢或投訴的聯(lián)系方式等信息告知客戶，并且（）。A、通過銀行收費(fèi)項(xiàng)目表進(jìn)行公示

B、在提供給消費(fèi)者的確認(rèn)單據(jù)中明確標(biāo)注上述信息 C、向消費(fèi)者口頭說明 D、以上皆是

在保管箱業(yè)務(wù)中，當(dāng)消費(fèi)者未按合同規(guī)定支付相關(guān)費(fèi)用時(shí)，銀行有權(quán)拒絕提供()，并收取一定的（）。A、開箱服務(wù)；押金 B、開箱服務(wù)；滯納金 C、保管服務(wù)；保證金 D、保管服務(wù)；開箱費(fèi)

客戶到銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理電子銀行（）手續(xù)，應(yīng)填寫相關(guān)申請表(免填單業(yè)務(wù)除外)，提供相關(guān)材料，并簽名確認(rèn)。A、注冊、注銷、變更等 B、注冊、掛失、變更 C、注銷、掛失、變更 D、開戶、注銷、修改密碼

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對消費(fèi)者投訴處理應(yīng)當(dāng)高效快速，處理時(shí)限原則上不得超過（）個(gè)工作日。A、3 B、7 C、10 D、15 記賬式國債是指由()方式發(fā)行、以電腦記賬方式記錄債權(quán)，并（）上市交易的債券。A、電子化、可以 B、電子化、不可以 C、無紙化、可以 D、無紙化、不可以

我國大陸地區(qū)的商業(yè)銀行加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)信息披露，定期發(fā)布發(fā)售信息、產(chǎn)品特點(diǎn)、收益水平、風(fēng)險(xiǎn)提示等要素，切實(shí)保障金融消費(fèi)者的（）。A、知情權(quán) B、選擇權(quán) C、公平交易權(quán) D、監(jiān)督權(quán)

未經(jīng)消費(fèi)者（）的信用卡，消費(fèi)者有權(quán)拒付發(fā)卡銀行就該卡收取的任何費(fèi)用。A、設(shè)置密碼 B、使用 C、授權(quán) D、激活

多項(xiàng)選擇題（共70題，每題6分，共計(jì)420分。正確選項(xiàng)多于一個(gè)，選對得分，少選、多選、錯(cuò)選和不選均不得分。）

基金專戶理財(cái)是指由專業(yè)的基金公司為消費(fèi)者提供的（）的專戶理財(cái)服務(wù)。[多選題] A、一對一 B、多對多 C、一對多 D、多對一

目前我國國債主要分為以下哪些類型？（）[多選題] A、儲(chǔ)蓄國債 B、記賬式國債 C、電子式國債 D、憑證式國債

中國銀監(jiān)會(huì)將分別根據(jù)機(jī)構(gòu)類別和地區(qū)制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考評(píng)辦法，定期對各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和銀監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者保護(hù)工作做出考評(píng)，并將考評(píng)結(jié)果分別納入()和（）。[多選題] A、績效考核 B、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí) C、年度綜合考評(píng)體系 D、信用評(píng)級(jí)

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在（）個(gè)人金融信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守法律規(guī)定，確保信息安全。[多選題] A、收集 B、保存 C、使用 D、對外提供 E、出售

我國大陸地區(qū)銀行監(jiān)管部門將本著（）的原則，構(gòu)建科學(xué)的銀行消費(fèi)者權(quán)益工作保護(hù)機(jī)制。[多選題] A、統(tǒng)一行動(dòng) B、協(xié)調(diào)有序 C、邊界清晰 D、追求高效 E、增加收益

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度體系，包括但不僅限于以下哪些內(nèi)容？（）[多選題] A、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作組織架構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制 B、銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的信息披露規(guī)定 C、銀行業(yè)消費(fèi)者金融知識(shí)宣傳教育框架安排 D、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作報(bào)告體系

消費(fèi)者（）等個(gè)人重要信息發(fā)生變化時(shí)應(yīng)及時(shí)通過銀行指定渠道辦理變更手續(xù)，確保雙方信息溝通順暢。[多選題] A、通訊方式 B、工作單位 C、收入水平D、賬單地址 E、家庭成員

以下屬于個(gè)人外匯業(yè)務(wù)范圍的是（）。[多選題] A、國際電匯匯款 B、外幣兌換 C、外幣理財(cái) D、光票托收 E、信用證 F、外匯買賣

我國大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者如遇侵權(quán)問題，可直接通過司法渠道進(jìn)行（）。[多選題] A、仲裁 B、信訪 C、投訴 D、訴訟

我國大陸完善銀行消費(fèi)者權(quán)益社會(huì)監(jiān)督平臺(tái)主要體現(xiàn)在（）。[多選題] A、銀行消費(fèi)者還可直接訴諸法律，通過司法渠道進(jìn)行仲裁或訴訟解決問題

B、上市銀行全部建立且規(guī)范實(shí)施了定期信息披露制度，及時(shí)向社會(huì)公開經(jīng)營情況，接受社會(huì)監(jiān)督

C、加強(qiáng)了新聞媒體對金融消費(fèi)領(lǐng)域的輿論監(jiān)督

D、全面實(shí)行了金融產(chǎn)品與服務(wù)定價(jià)公示制度，以充分保障銀行消費(fèi)者的知情權(quán)

銀行從業(yè)人員可以向消費(fèi)者介紹基金或管理人的過往業(yè)績，但應(yīng)做到（）地表述。[多選題] A、真實(shí) B、夸大 C、準(zhǔn)確 D、合理

王先生在一家大型企業(yè)工作，該企業(yè)委托A銀行代發(fā)本單位員工工資。2011年10月15日，王先生從該企業(yè)辭職，但當(dāng)他清理自己工資卡的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)原本已入賬的8月和9月的工資不見了。王先生咨詢銀行，銀行答復(fù)說企業(yè)憑企業(yè)介紹信將王先生8月和9月的工資抽回了。在上述案例中，涉及哪些法律關(guān)系？（）[多選題] A、委托代理關(guān)系 B、儲(chǔ)蓄合同關(guān)系 C、支付結(jié)算關(guān)系 D、電子銀行業(yè)務(wù)關(guān)系 為滿足特殊群體消費(fèi)者日常金融服務(wù)需求，銀行應(yīng)對（）等方面進(jìn)行無障礙設(shè)施建設(shè)和改造。[多選題] A、營業(yè)場所 B、自助機(jī)具設(shè)備 C、網(wǎng)站 D、服務(wù)熱線

銀行必須嚴(yán)格按照國家外匯管理政策辦理外匯業(yè)務(wù)，履行()和（）職責(zé)，對消費(fèi)者提交的有效身份證件和相關(guān)證明材料的真實(shí)性進(jìn)行審核，不得協(xié)助客戶以拆分等方式逃避限額監(jiān)管或以虛假單據(jù)逃避真實(shí)性管理，不得偽造、變造交易。[多選題] A、國際收支統(tǒng)計(jì)申報(bào) B、結(jié)售匯統(tǒng)計(jì) C、結(jié)售匯申報(bào) D、限額監(jiān)管

下列選項(xiàng)中，哪些屬于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的流程？（）[多選題] A、信息收集 B、初評(píng) C、復(fù)評(píng) D、結(jié)果反饋 E、檔案歸集

銀行不得以（）等方式作出對銀行消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事法律責(zé)任。[多選題] A、格式合同 B、通知 C、聲明 D、告示

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)開展銀行業(yè)金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)，通過提升公眾的()和（），主動(dòng)預(yù)防和化解潛在矛盾。[多選題] A、金融意識(shí) B、維權(quán)意識(shí) C、維權(quán)能力 D、金融素質(zhì)

以下（）服務(wù)項(xiàng)目屬于11類34項(xiàng)減免收費(fèi)范圍。[多選題] A、密碼重置手續(xù)費(fèi) B、存折開戶工本費(fèi) C、借記卡更換工本費(fèi) D、存折更換工本費(fèi) E、存折銷戶工本費(fèi)

或者服務(wù)，應(yīng)向消費(fèi)者進(jìn)行充分的()和（），確保消費(fèi)者在購買銀行產(chǎn)品或者接受銀行服務(wù)前已知曉并理解相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。[多選題] A、信息披露 B、假設(shè)演示 C、風(fēng)險(xiǎn)揭示 D、舉例分析

銀行服務(wù)收費(fèi)公示要求（）。[多選題] A、服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià) B、及時(shí)更新消費(fèi)者信息 C、服務(wù)價(jià)格合規(guī)公示 D、尊重消費(fèi)者選擇權(quán)利

銀行在與消費(fèi)者形成法律關(guān)系時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。[多選題] A、公正 B、平等 C、誠實(shí) D、信用 E、公開

下列關(guān)于外匯業(yè)務(wù)中銀行應(yīng)盡的義務(wù)的描述中，正確的是（）。[多選題] A、銀行不得協(xié)助客戶以虛假單據(jù)逃避真實(shí)性管理

B、銀行應(yīng)通過個(gè)人結(jié)售匯管理信息系統(tǒng)辦理個(gè)人購匯和結(jié)匯業(yè)務(wù) C、銀行有義務(wù)告知消費(fèi)者外匯牌價(jià)信息

D、銀行有義務(wù)提示消費(fèi)者外匯產(chǎn)品有關(guān)的國家風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、匯率風(fēng)險(xiǎn)

E、舉報(bào)外匯違法行為

如果發(fā)生單個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件，必要時(shí)，銀行服務(wù)突發(fā)事件處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)向（）報(bào)告有關(guān)情況，請求支持配合，同時(shí)做好消費(fèi)者安撫和信息披露工作。[多選題] A、當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu) B、政府職能部門 C、司法部門 D、銀行業(yè)協(xié)會(huì)

銀行按照國家外匯管理政策要求對外匯業(yè)務(wù)申請者的（）進(jìn)行審查，有權(quán)依據(jù)相關(guān)政策決定是否受理消費(fèi)者的業(yè)務(wù)申請。[多選題] A、身份信息 B、證明文件 C、交易性質(zhì) D、工作性質(zhì)

在一些特殊代收代付業(yè)務(wù)中，如（），銀行可以同時(shí)作為收付指令的發(fā)出人和執(zhí)行人。[多選題] A、信用卡約定還款

B、代扣住房按揭消費(fèi)貸款還款 C、代發(fā)企業(yè)工資 D、代扣保管箱租賃費(fèi)

銀行卡的分類包括（）。[多選題] A、借記卡 B、貸記卡 C、準(zhǔn)貸記卡 D、信用卡

判斷題（共60題，每題4分，共計(jì)240分。判斷正確得分，判斷錯(cuò)誤、不判斷均不得分。）

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對教育儲(chǔ)蓄存款免征利息所得稅。（）A、對 B、錯(cuò)

發(fā)卡銀行原則上應(yīng)要求消費(fèi)者本人在信用卡申請材料上親自簽名，特殊情況下可書面授權(quán)他人代簽。（）A、對 B、錯(cuò)

銀行向消費(fèi)者提供產(chǎn)品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守國家相關(guān)法律規(guī)定，不得違背相關(guān)法律法規(guī)，但雙方有事先約定的除外。（）A、對 B、錯(cuò)

消費(fèi)者遺失或更換預(yù)留個(gè)人印章或更換簽字人時(shí)，應(yīng)向開戶銀行出具經(jīng)公證確認(rèn)的書面申請，以及原預(yù)留印章或簽字人的個(gè)人身份證件。（）A、對 B、錯(cuò)

儲(chǔ)蓄國債(電子式)的銷售方式與憑證式國債不同，采用基本額度加機(jī)動(dòng)額度的方式對外銷售。（）A、對 B、錯(cuò)

我國大陸地區(qū)銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)接受消費(fèi)者的投訴所給出的調(diào)查處置意見具有裁決作用，銀行必須予以采納。（）A、對 B、錯(cuò)

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的實(shí)施主體是中國銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)，具體考核評(píng)價(jià)工作由各級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門或同級(jí)機(jī)構(gòu)監(jiān)管職能部門組織開展。（）A、對 B、錯(cuò)

銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議由銀監(jiān)會(huì)聘請的金融、法律和社會(huì)學(xué)等方面的專家組成，作為銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的后援團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)重大投訴事件的定性分析，對疑難事件提出專業(yè)建議，對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提出評(píng)估意見。（）A、對 B、錯(cuò)

中國銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門可提議召開聯(lián)席會(huì)議，向銀監(jiān)會(huì)監(jiān)管部門、派出機(jī)構(gòu)以及銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)做出提示，提出工作要求。（）A、對 B、錯(cuò)

貴金屬業(yè)務(wù)中，消費(fèi)者有權(quán)自主選擇代理上海黃金交易所業(yè)務(wù)的銀行。（）A、對 B、錯(cuò)

消費(fèi)者必須按照與銀行約定的日期取款，銀行應(yīng)當(dāng)及時(shí)支付本金和相應(yīng)利息，不得以任何理由拒絕消費(fèi)者支取存款。（）A、對 B、錯(cuò)

填明“現(xiàn)金”字樣的銀行匯票、銀行本票和用于支取現(xiàn)金的支票不得背書轉(zhuǎn)讓。（）A、對 B、錯(cuò)

對于理財(cái)業(yè)務(wù)，商業(yè)銀行有權(quán)獨(dú)立對理財(cái)資金進(jìn)行投資管理，也可以委托經(jīng)相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)或認(rèn)可的其他金融機(jī)構(gòu)對理財(cái)資金進(jìn)行投資管理。（）A、對 B、錯(cuò)

辦理國際速匯業(yè)務(wù)，消費(fèi)者須妥善保管監(jiān)控號(hào)碼或密碼等核心信息，不得泄露給收匯人。（）A、對 B、錯(cuò)

消費(fèi)者不得使用銀行卡洗錢，不得使用信用卡套現(xiàn)。（）A、對 B、錯(cuò) 為提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)工作的效率和效果，中國銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)可以在初評(píng)開始之前組織銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行預(yù)先自我評(píng)估，作為考核評(píng)價(jià)工作的參考，并將預(yù)評(píng)估結(jié)果納入最終考核評(píng)價(jià)結(jié)果。（）A、對 B、錯(cuò)

我國大陸地區(qū)銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)接受消費(fèi)者的投訴所給出的調(diào)查處置意見只作為第三方調(diào)解，不具有裁決作用。（）A、對 B、錯(cuò)

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品銷售過程中，嚴(yán)格區(qū)分本行產(chǎn)品和行外產(chǎn)品，不得混淆、模糊兩者性質(zhì)向銀行業(yè)消費(fèi)者誤導(dǎo)銷售金融產(chǎn)品。（）A、對 B、錯(cuò)

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不得主動(dòng)提供與銀行業(yè)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)承受能力不相符合的產(chǎn)品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)了解銀行業(yè)消費(fèi)者的資金來源和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。（）A、對 B、錯(cuò)

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國家關(guān)于金融服務(wù)收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定，披露收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。（）A、對 B、錯(cuò)

銀行定價(jià)的基本原則包括合規(guī)經(jīng)營、分類定價(jià)、科學(xué)管理、風(fēng)險(xiǎn)可控。（）A、對 B、錯(cuò)

客戶存入保管箱的物品發(fā)生了損毀，銀行承擔(dān)無限責(zé)任。（）A、對 B、錯(cuò)

銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對侵害銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益的行為予以整改和問責(zé)。（）A、對 B、錯(cuò)

銀行服務(wù)價(jià)格信息公示內(nèi)容僅包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、幣種三項(xiàng)。（）A、對 B、錯(cuò)

當(dāng)對消費(fèi)者存入保管箱的物品存有質(zhì)疑時(shí)，銀行有權(quán)要求消費(fèi)者配合進(jìn)行安全檢查。（）A、對 B、錯(cuò)

銀行對消費(fèi)者的主要義務(wù)包括保護(hù)消費(fèi)者信息，防止交易信息公開。（）A、對 B、錯(cuò)

多個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受到自然災(zāi)害破壞時(shí)，銀行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，迅速聯(lián)絡(luò)地方政府協(xié)助救災(zāi)，同時(shí)做好人員財(cái)產(chǎn)的轉(zhuǎn)移和安置。（）A、對 B、錯(cuò)

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)的教育權(quán)是指消費(fèi)者有權(quán)接受關(guān)于銀行產(chǎn)品的種類、特征等有關(guān)知識(shí)的教育。（）A、對 B、錯(cuò)

消費(fèi)者對自己的儲(chǔ)蓄存款享有收益權(quán)，銀行必須按照中國人民銀行規(guī)定的利率及計(jì)息方式向消費(fèi)者收取利息。（）A、對 B、錯(cuò)

銀行提供銀行產(chǎn)品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定向消費(fèi)者出具合法的交易憑證或者服務(wù)單據(jù)。（）A、對 B、錯(cuò)

銀行消費(fèi)者是指為生活需要購買、使用銀行產(chǎn)品或接受銀行服務(wù)的個(gè)人。（）A、對 B、錯(cuò)

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全的銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度體系中不包含銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作報(bào)告體系。（）A、對 B、錯(cuò)

銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件是指網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)過程中，突然發(fā)生的影響正常營運(yùn)和經(jīng)濟(jì)秩序穩(wěn)定，需要緊急處置的服務(wù)事件。（）A、對 B、錯(cuò)

銀行應(yīng)在官方網(wǎng)站及時(shí)公布實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)和市場調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格水平和適用對象。（）A、對 B、錯(cuò)

對蓋有“假 幣”字樣戳記的人民幣紙幣，經(jīng)鑒定為真幣的，由鑒定單位交收繳單位按照面額兌換完整券退還消費(fèi)者，收回消費(fèi)者的《假 幣收繳憑證》，蓋有“假 幣”戳記的人民幣按損傷人民幣處理。（）A、對 B、錯(cuò)

銀行從業(yè)人員應(yīng)規(guī)范操作，認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)指令。執(zhí)行中如發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生違章違紀(jì)行為，或可能導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告。（）A、對 B、錯(cuò) 金融消費(fèi)糾紛調(diào)解與訴訟協(xié)調(diào)委員會(huì)負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)機(jī)關(guān)各部門及派出機(jī)構(gòu)貫徹落實(shí)銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作要求，統(tǒng)計(jì)分析、通報(bào)提示消費(fèi)者保護(hù)工作存在的問題，研究落實(shí)相應(yīng)的監(jiān)管措施。（）A、對 B、錯(cuò)

如果消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)要素“制度體系是否完備”中有任何一項(xiàng)考核評(píng)價(jià)指標(biāo)的分?jǐn)?shù)被全部扣除，則該銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)當(dāng)年考核評(píng)價(jià)結(jié)果不得評(píng)為一級(jí)。（）A、對 B、錯(cuò)

代理銀保產(chǎn)品的從業(yè)人員應(yīng)認(rèn)真對購買某些銀保產(chǎn)品的消費(fèi)者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)承受能力調(diào)查和評(píng)價(jià)，并根據(jù)消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)承受能力推薦相應(yīng)的保險(xiǎn)品種，但所做的推薦僅供消費(fèi)者參考。（）A、對 B、錯(cuò)

消費(fèi)者開立外國投資者投資專用賬戶、特殊目的公司專用賬戶及投資并購專用賬戶等資本項(xiàng)目外匯賬戶，以及賬戶內(nèi)資金的境內(nèi)劃轉(zhuǎn)、匯出境外應(yīng)經(jīng)中國人民銀行核準(zhǔn)。（）A、對 B、錯(cuò)

基金的歷史業(yè)績可作為基金未來業(yè)績表現(xiàn)的保證。（）A、對 B、錯(cuò)

存款憑條應(yīng)由消費(fèi)者本人填寫并簽字，銀行從業(yè)人員不得代填。（）A、對 B、錯(cuò)

在付息日按照國債發(fā)行文件的規(guī)定利率獲得本金和利息是國債消費(fèi)者的權(quán)利。（）A、對 B、錯(cuò)

在匯兌業(yè)務(wù)中，匯入銀行對開立存款賬戶的收款人，應(yīng)將匯給其的款項(xiàng)直接轉(zhuǎn)入收款人賬戶，并向其發(fā)出收賬通知。（）A、對 B、錯(cuò)

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果作為中國銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管政策與工作規(guī)劃的重要依據(jù)，也是各級(jí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)開展綜合監(jiān)管評(píng)級(jí)、配置監(jiān)管資源和應(yīng)對客戶投訴的重要參考內(nèi)容。（）A、對 B、錯(cuò)

各地銀監(jiān)(分)局自行安排選定轄內(nèi)合作金融機(jī)構(gòu)(省級(jí)除外)、新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核范圍、考核頻率以及考核截止時(shí)間。（）A、對 B、錯(cuò)

匯款回單是匯出銀行受理匯款和匯款已轉(zhuǎn)入收款人賬戶的證明。（）A、對 B、錯(cuò)

項(xiàng)目融資是有限合伙方式或公司制方式募集資金，為消費(fèi)者提供融資服務(wù)解決方案。（）A、對 B、錯(cuò)

銀行應(yīng)為代收代付指令執(zhí)行的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。（）A、對 B、錯(cuò)

匯兌業(yè)務(wù)中，匯出銀行受理消費(fèi)者簽發(fā)的匯兌憑證，經(jīng)審查無誤后，應(yīng)及時(shí)向匯入銀行辦理匯款，并向匯款人簽發(fā)收賬通知。（）A、對 B、錯(cuò)

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的復(fù)評(píng)工作由法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門負(fù)責(zé)人牽頭組織，非現(xiàn)場監(jiān)管人員、現(xiàn)場監(jiān)管人員、準(zhǔn)入監(jiān)管人員以及其它相關(guān)功能監(jiān)管職能部門人員共同參與完成，集體討論決定。（）A、對 B、錯(cuò)

享有選擇權(quán)，是銀行消費(fèi)者在消費(fèi)過程中作出自由選擇并實(shí)現(xiàn)公平交易的前提條件。（）A、對 B、錯(cuò)

銀行從業(yè)人員應(yīng)堅(jiān)持依法合規(guī)辦事，自覺抵制各種違法違規(guī)行為。（）A、對 B、錯(cuò)

銀行應(yīng)當(dāng)建立健全消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，指定專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)消費(fèi)者投訴處理工作。（）A、對 B、錯(cuò)

銀行向銀行消費(fèi)者提供產(chǎn)品或者服務(wù)，如果雙方有約定，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，即使約定違背了相關(guān)法律、法規(guī)。（）A、對 B、錯(cuò)

保險(xiǎn)消費(fèi)者自身的非公開的業(yè)務(wù)和財(cái)產(chǎn)信息以及其他個(gè)人隱私，代理銀行和保險(xiǎn)公司可與第三方合作機(jī)構(gòu)共享。（）A、對 B、錯(cuò)

考慮特殊群體消費(fèi)者的具體困難，所有銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都應(yīng)當(dāng)開設(shè)特殊群體消費(fèi)者服務(wù)通道，為其提供服務(wù)便利。（）A、對 B、錯(cuò) 證券投資信托是指以私募方式募集資金，對非上市企業(yè)首次公開發(fā)行前各階段的權(quán)益投資和上市公司非公開發(fā)行的股權(quán)進(jìn)行投資，通過企業(yè)上市、協(xié)議轉(zhuǎn)讓、并購、回購等方式，出售持股獲取現(xiàn)金和紅利的投資類產(chǎn)品。（）A、對 B、錯(cuò)

銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照制度為先、教育為主、自律合規(guī)、協(xié)調(diào)處置的原則，制定銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的總體戰(zhàn)略和制度規(guī)范，持續(xù)完善和健全相關(guān)監(jiān)管體系。（）A、對 B、錯(cuò)

法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的復(fù)評(píng)結(jié)果通過與銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人會(huì)談見面的形式告知即可。（）A、對 B、錯(cuò)

單項(xiàng)選擇題（共85題，每題4分，共計(jì)340分。正確選項(xiàng)只有一個(gè)，選對得分，選錯(cuò)、不選均不得分。）

在處理銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件時(shí)，以下哪一項(xiàng)不屬于營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的職責(zé)（）。

A、制定并組織實(shí)施本單位應(yīng)急處理預(yù)案 B、及時(shí)向系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)機(jī)構(gòu)上報(bào)有關(guān)應(yīng)急處理信息 C、落實(shí)應(yīng)急處理預(yù)案的演練工作 D、統(tǒng)一指揮應(yīng)急處理工作

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重銀行業(yè)消費(fèi)者的個(gè)人金融信息安全權(quán)，不得在未經(jīng)銀行業(yè)消費(fèi)者（）的情況下向第三方提供個(gè)人金融信息。A、批準(zhǔn) B、不知情 C、授權(quán)或同意 D、默認(rèn)

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)董(理)事會(huì)應(yīng)定期聽取高管層關(guān)于銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展情況的專題報(bào)告，并將相關(guān)工作作為（）的重要內(nèi)容。A、盡責(zé)履職 B、組織建設(shè) C、社會(huì)責(zé)任管理 D、信息披露

（）是英國主要的銀行業(yè)自律規(guī)則。A、《銀行業(yè)守則》 B、《英國金融服務(wù)法案》 C、《金融服務(wù)改革法令》 D、《金融商品銷售法》

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)信息的披露，在產(chǎn)品和服務(wù)推介過程中合理（），以便銀行業(yè)消費(fèi)者根據(jù)相關(guān)信息做出合理判斷。A、安排營銷人員 B、揭示產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn) C、設(shè)計(jì)營銷話術(shù) D、印制宣傳折頁

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重銀行業(yè)消費(fèi)者的知情權(quán)和（），履行告知義務(wù)。A、安全權(quán) B、公平交易權(quán) C、監(jiān)督權(quán) D、自主選擇權(quán)

銀行為個(gè)人客戶提供的服務(wù)項(xiàng)目分為人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)等十大類，其中免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目占比約（）。A、二分之一 B、三分之一 C、四分之一 D、五分之一

對應(yīng)銀行消費(fèi)者享有（），銀行負(fù)有為銀行消費(fèi)者提供相關(guān)真實(shí)信息的義務(wù)。A、安全權(quán) B、知情權(quán) C、選擇權(quán) D、公平交易權(quán)

中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)和中國人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)者提出的鑒定申請之日起（）個(gè)工作日內(nèi)，通知收繳單位報(bào)送需要鑒定的貨幣。A、2 B、3 C、5 C10 商業(yè)銀行應(yīng)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，遵循（）原則，將適合的產(chǎn)品賣給適合的消費(fèi)者。A、資產(chǎn)匹配 B、風(fēng)險(xiǎn)匹配 C、征信匹配 D、能力匹配

在申請貸款時(shí)，銀行應(yīng)提醒消費(fèi)者量力而行，根據(jù)自己的還款能力以及未來收入預(yù)期確定申請額度及還款方式，每月還款的金額以不超過家庭收入的（）為宜。A、45% B、50% C、55% D、60% 銀行業(yè)應(yīng)盡快梳理、整合和補(bǔ)充散落于各類監(jiān)管規(guī)章之中的有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)規(guī)定，在()，提出政策要求，制訂操作規(guī)章，使銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作有章可循；在（），積極主動(dòng)推動(dòng)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)建設(shè)，爭取出臺(tái)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例或銀行業(yè)公平交易法。A、1-3年內(nèi)；3-5年內(nèi) B、3-5年內(nèi)；5-7年內(nèi) C、2-3年內(nèi)；3-5年內(nèi) D、1-5年內(nèi)；5-7年內(nèi)

進(jìn)入21世紀(jì)以來，韓國的消費(fèi)者政策從保護(hù)消費(fèi)者轉(zhuǎn)向“武裝”消費(fèi)者，強(qiáng)調(diào)突出（）。

A、消費(fèi)者與經(jīng)營者的平等和主動(dòng)的角色、作用 B、消費(fèi)者的平等和主動(dòng)的角色、作用 C、經(jīng)營者的平等和主動(dòng)的角色、作用 D、消費(fèi)者與經(jīng)營者的平等角色、作用

消費(fèi)者要認(rèn)真閱讀理財(cái)條款特別是除外責(zé)任、費(fèi)用等信息，認(rèn)真判斷后再確定購買與否，并（）確認(rèn)。A、口頭 B、電話 C、當(dāng)面 D、簽名

在銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)流程中，（）是在初評(píng)基礎(chǔ)上對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的復(fù)核性糾錯(cuò)機(jī)制安排。A、復(fù)評(píng) B、信息收集 C、結(jié)果反饋 D、檔案歸集

以下哪種屬于免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目？（）A、跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi) B、密碼修改手續(xù)費(fèi)

C、以電子方式提供超過一年本行對賬單的收費(fèi) D、跨國電子匯劃費(fèi)

以下哪項(xiàng)不屬于基金消費(fèi)者的主要權(quán)利？（）A、查閱或者復(fù)制公開披露的基金信息資料 B、依法轉(zhuǎn)讓或申請贖回其持有的基金份額 C、否決基金份額持有人大會(huì)的決議 D、分享基金財(cái)產(chǎn)收益

消費(fèi)者對理財(cái)產(chǎn)品的不當(dāng)銷售和服務(wù)質(zhì)量有（）的權(quán)利。A、知情 B、處置 C、投訴 D、申訴

銀行投訴處理的關(guān)鍵點(diǎn)是：第一步（）；第二步，了解客戶抱怨，傾聽問題的詳細(xì)情況；第三步，安撫緩和客戶情緒，立刻著手解決；第四步，告知客戶解決方案，對解決方案進(jìn)行較詳細(xì)的說明；第五步，向客戶表示謝意，并爭取銷售機(jī)會(huì)。A、報(bào)送上級(jí)部門 B、成立投訴負(fù)責(zé)小組 C、確定投訴負(fù)責(zé)人

D、將客戶帶離業(yè)務(wù)區(qū)域以避免對他人產(chǎn)生影響 韓國的《價(jià)格穩(wěn)定與公平交易法》頒布于（）年。A、1975 B、1977 C、1979 D、1981 銀監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)各部門及派出機(jī)構(gòu)要本著“統(tǒng)一行動(dòng)、協(xié)調(diào)有序、邊界清晰、（）”的原則，構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制。A、審慎負(fù)責(zé) B、以人為本 C、追求高效 D、相互配合

按照交易性質(zhì)，個(gè)人外匯業(yè)務(wù)區(qū)分為（）。A、境內(nèi)與境外個(gè)人外匯業(yè)務(wù) B、經(jīng)常項(xiàng)目與資本項(xiàng)目個(gè)人外匯業(yè)務(wù) C、經(jīng)常項(xiàng)目和轉(zhuǎn)移支付個(gè)人外匯業(yè)務(wù) D、轉(zhuǎn)移支付和資本項(xiàng)目個(gè)人外匯業(yè)務(wù)

根據(jù)《中國銀監(jiān)會(huì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要(2012-2015)》，創(chuàng)建務(wù)實(shí)的后評(píng)估體系是指，在建立消費(fèi)者保護(hù)工作流程的基礎(chǔ)上，（）將對發(fā)生的消費(fèi)者投訴事件進(jìn)行登記、統(tǒng)計(jì)和分析，并借助專家委員會(huì)的力量，對投訴發(fā)生的原因、處置質(zhì)量、消費(fèi)者滿意度以及整改糾正情況進(jìn)行全面分析，形成后評(píng)估報(bào)告。A、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)總行 B、銀監(jiān)會(huì)辦公廳信訪部門 C、銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)

D、銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門

（）由銀監(jiān)會(huì)聘請的金融、法律和社會(huì)學(xué)等方面的專家組成，作為銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的后援團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)重大投訴事件的定性分析，對疑難事件提出專業(yè)建議，對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提出評(píng)估意見。A、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議 B、金融交易行為監(jiān)督委員會(huì)

C、金融消費(fèi)糾紛調(diào)解與訴訟協(xié)調(diào)委員會(huì) D、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專家委員會(huì)

“合規(guī)收費(fèi)”是指服務(wù)收費(fèi)應(yīng)科學(xué)合理、統(tǒng)一定價(jià)、（）。A、依法合規(guī) B、名錄管理 C、公平公開 D、減費(fèi)讓利

消費(fèi)者應(yīng)妥善保管銀行卡，為了確保資金安全，不要將卡片與（）一起存放，不要將卡片轉(zhuǎn)借給他人使用。A、身份證件 B、現(xiàn)金

第二篇：2015中國銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)競賽題庫及答案

第一套 網(wǎng)絡(luò)競賽真題

一、單選題

1、英國于國際金融危機(jī)后頒布了（A），賦予英國金融服務(wù)監(jiān)管局更多的權(quán)限來監(jiān)管金融機(jī)構(gòu)的行為。A: 《英國金融服務(wù)法案》 B: 《金融服務(wù)改革法令》 C: 《金融交易法》

D: 《消費(fèi)者保護(hù)法實(shí)施令》

2、英國金融政策委員會(huì)的簡稱是（B）。A: FSA B: FPC C: PRA D: FCA 3.銀行辦理假幣收繳業(yè)務(wù)的工作人員應(yīng)當(dāng)取得（C）。A: 《假幣收繳資格證書》 B: 《貨幣真?zhèn)舞b定資格證書》 C: 《反假貨幣上崗資格證書》 D: 《反假幣崗位從業(yè)資格證書》

4.符合銀行規(guī)定條件的（A）有權(quán)自主申辦銀行卡。A: 自然人 B: 法人

C: 中國境內(nèi)公民

D: 18歲以上的成年人

5.申辦信用卡的，發(fā)卡銀行在征得（B）書面同意的前提下，有權(quán)通過人民銀行征信信息查詢系統(tǒng)查詢其信用狀況，評(píng)估消費(fèi)者資信狀況，確認(rèn)是否發(fā)卡及授信額度。

A: 中國人民銀行 B: 消費(fèi)者 C: 監(jiān)管機(jī)構(gòu) D: 征信機(jī)構(gòu)

6.下列的物品中可以存放在保管箱內(nèi)的是（B）。A: 槍支 B: 有價(jià)證券 C: 香水 D: 酒

7.投保人申報(bào)的被保險(xiǎn)人年齡不真實(shí)，致使投保人支付的保險(xiǎn)費(fèi)多于應(yīng)付保險(xiǎn)費(fèi)的，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)將多收的保險(xiǎn)費(fèi)退還（A）。A: 投保人 B: 保險(xiǎn)人 C: 被保險(xiǎn)人 D: 受益人

8.（C）中規(guī)定“個(gè)人不得以分拆等方式規(guī)避個(gè)人結(jié)匯和境內(nèi)個(gè)人購匯總額管理”。

A: 《中華人民共和國外匯管理?xiàng)l例》 B: 《個(gè)人外匯管理辦法》

C: 《國家外匯管理局關(guān)于進(jìn)一步完善個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)管理的通知》 D: 《國家外匯管理局關(guān)于印發(fā)〈個(gè)人外匯管理辦法實(shí)施細(xì)則〉的通知》 9.王先生是某銀行的私人銀行客戶，他兒子曾急需預(yù)約在一家專科醫(yī)院住院病進(jìn)行手術(shù)治療。得知這一消息后該行私人銀行部第一時(shí)間開啟貴賓服務(wù)通道，為消費(fèi)者完成了床位及手術(shù)專家醫(yī)生的預(yù)約工作。這種做法屬于銀行在財(cái)富管理與私人銀行業(yè)務(wù)中的哪項(xiàng)義務(wù)？（C）A: 提供財(cái)富管理和私人銀行服務(wù) B: 提供專屬服務(wù)渠道

C: 提供各類尊貴、專享、增值服務(wù) D: 組建專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)

10.以下哪項(xiàng)不是“減費(fèi)讓利”的優(yōu)惠對象？（B）A: 小微企業(yè) B: 政府機(jī)關(guān) C: 三農(nóng) D: 弱勢群體

11.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在接到法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)考核結(jié)果的通報(bào)后，如果對考核評(píng)價(jià)結(jié)果持有異議，應(yīng)當(dāng)在（C）提出反饋意見。A: 5個(gè)工作日內(nèi) B: 7個(gè)工作日內(nèi) C: 10個(gè)工作日內(nèi) D: 15個(gè)工作日內(nèi)

12.在銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)中，因?yàn)殂y行業(yè)金融機(jī)構(gòu)制度及規(guī)范缺陷，導(dǎo)致消費(fèi)者在購買產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)難以及時(shí)、真實(shí)、完整獲得信息，并導(dǎo)致消費(fèi)者作出錯(cuò)誤的交易決定，扣減（D）分。A: 1 B: 3 C: 4 D: 5 13.金融消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)、維權(quán)能力以及銀行業(yè)對消費(fèi)者的保護(hù)意識(shí)根植于社會(huì)對金融的了解，有賴于全社會(huì)金融素養(yǎng)的提高。從長期和根本的角度來看，（A）是決定性因素。A: 金融知識(shí)普及 B: 早期的金融教育 C: 持續(xù)宣傳教育

D: 系統(tǒng)性的金融教育

14.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立或指定（A）負(fù)責(zé)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。A: 專門部門 B: 銷售部門 C: 業(yè)務(wù)部門 D: 法律部門

15.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極開展員工（C），幫助員工強(qiáng)化銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)。

A: 受理投訴能力培養(yǎng) B: 思想道德教育 C: 教育和培訓(xùn) D: 技能培訓(xùn)

16.(C)根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在監(jiān)管機(jī)構(gòu)發(fā)起的各類金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)中受到通報(bào)表彰，或者自主發(fā)起金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)且表現(xiàn)特別突出，可在（）（含）以內(nèi)加分。A: 1分 B: 2分 C: 3分 D: 4分

17.（A）是銀行消費(fèi)者作為消費(fèi)主體享有的首要和必不可少的基本權(quán)利。A: 安全權(quán) B: 隱私權(quán) C: 知情權(quán) D: 監(jiān)督權(quán)

18.(C)銀行從業(yè)人員在辦理授信、資信調(diào)查、融資等業(yè)務(wù)中，如遇涉及親屬關(guān)系或利害關(guān)系人時(shí)，應(yīng)（C）。A: 自覺保密 B: 規(guī)范操作 C: 主動(dòng)回避 D: 廉潔自律

19.韓國的《消費(fèi)者保護(hù)法》頒布于（C）年。A: 1975 B: 1977 C: 1979 D: 1981 20.消費(fèi)者根據(jù)自身需要，在開立整存整取定期存款賬戶時(shí)，可以要求銀行為其辦理定期存款（C）業(yè)務(wù)。A: 提前支取 B: 質(zhì)押貸款 C: 到期約定轉(zhuǎn)存 D: 協(xié)議上浮利率

21.消費(fèi)者憑（C）提供的由稅務(wù)部門統(tǒng)一印制的《正在接受非義務(wù)教育的學(xué)生身份證明》一次性支取教育儲(chǔ)蓄存款本金和利息時(shí)，可享受利率優(yōu)惠。A: 教育局 B: 公安局 C: 學(xué)校 D: 銀行

22.消費(fèi)者向外匯儲(chǔ)蓄賬戶存入外幣現(xiàn)鈔，當(dāng)日累計(jì)超過等值（B）美元的，憑本人有效身份證件、經(jīng)海關(guān)簽章的《中華人民共和國海關(guān)進(jìn)境旅客行李物品申報(bào)單》或本人原存款銀行外幣現(xiàn)鈔提取單據(jù)在銀行辦理。A: 5千 B: 1萬 C: 2萬 D: 3萬

23.個(gè)貸消費(fèi)者未按借款合同約定用途使用貸款和未按借款合同約定期限償還貸款，銀行有權(quán)向個(gè)貸消費(fèi)者收取（B）。A: 滯納金 B: 罰息 C: 違約金 D: 手續(xù)費(fèi)

24.消費(fèi)者的個(gè)人貸款利率、貸款金額、貸款期限等貸款條件以（D）為準(zhǔn)。A: 客戶經(jīng)理在受理貸款申請時(shí)所告知的

B: 客戶經(jīng)理在對貸款申請進(jìn)行調(diào)查時(shí)所告知的 C: 審查人員在對貸款申請進(jìn)行審查時(shí)所給出的意見 D: 銀行最終審批結(jié)果

25.下列貴金屬業(yè)務(wù)中，采用保證金方式交易的是（C）。A: 銀行品牌實(shí)物貴金屬 B: 熊貓金銀幣

C: 上海黃金交易所貴金屬T+D D: 銀行紙黃金

26.在辦理各類外匯業(yè)務(wù)時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)按照（D）的要求，準(zhǔn)確真實(shí)填寫相關(guān)申請文本（免填單業(yè)務(wù)除外），提供真實(shí)有效的身份證件及相關(guān)業(yè)務(wù)證明文件并簽名確認(rèn)。

A: 銀行外匯管理政策 B: 銀行文本管理政策 C: 監(jiān)管部門監(jiān)管政策 D: 國家外匯管理政策

27.在為消費(fèi)者提供貴金屬產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，銀行應(yīng)給予消費(fèi)者什么提示？（D）A: 充分認(rèn)識(shí)貴金屬的投資風(fēng)險(xiǎn)

B: 貴金屬報(bào)價(jià)在一個(gè)交易日內(nèi)是浮動(dòng)的 C: 實(shí)物貴金屬產(chǎn)品要注重其品牌、發(fā)行人 D: 以上全部(C)“根據(jù)銀行產(chǎn)品與服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)和市場競爭狀況，商業(yè)銀行定價(jià)分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)和市場調(diào)節(jié)價(jià)”是指銀行定價(jià)的（C）原則。A: 合規(guī)經(jīng)營 B: 科學(xué)管理 C: 分類定價(jià) D: 有償服務(wù)

29.(C)銀行處理一般性投訴時(shí)的積極主動(dòng)原則是指，堅(jiān)持以人為本原則，樹立維護(hù)金融穩(wěn)定大局觀，做到即便投訴不是因我而起，也要堅(jiān)持（C）的負(fù)責(zé)態(tài)度，積極主動(dòng)處理投訴，杜絕互相推諉退縮。A: 首問負(fù)責(zé)制 B: 客觀公正 C: 投訴到我為止 D: 客戶至上

30.(B)銀行接受其他單位的委托開展代理業(yè)務(wù)收費(fèi)時(shí)，應(yīng)將委托方名稱、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)金額、咨詢或投訴的聯(lián)系方式等信息告知客戶，并且（B）。A: 通過銀行收費(fèi)項(xiàng)目表進(jìn)行公示

B: 在提供給消費(fèi)者的確認(rèn)單據(jù)中明確標(biāo)注上述信息 C: 向消費(fèi)者口頭說明 D: 以上皆是

31.(C)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的對象為（）。A: 在中國境內(nèi)外依法設(shè)立的向自然人提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu) B: 在中國境內(nèi)外依法設(shè)立的向法人提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu) C: 在中國境內(nèi)依法設(shè)立的向自然人提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu) D: 在中國境內(nèi)依法設(shè)立的向法人提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)

32.(D)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核針對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門，主要考察消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門的（D），以及部門配置的人員是否具有相應(yīng)的（）

A: 獨(dú)立性；專業(yè)能力 B: 權(quán)威性；綜合能力 C: 獨(dú)立性；綜合能力

D: 獨(dú)立性和權(quán)威性；專業(yè)能力和綜合工作能力

33.(C)銀行業(yè)應(yīng)盡快梳理、整合和補(bǔ)充散落于各類監(jiān)管規(guī)章之中的有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)規(guī)定，在（C），提出政策要求，制訂操作規(guī)章，使銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作有章可循；在（），積極主動(dòng)推動(dòng)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)建設(shè)，爭取出臺(tái)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例或銀行業(yè)公平交易法。A: 1-3年內(nèi)；3-5年內(nèi) B: 3-5年內(nèi)；5-7年內(nèi) C: 2-3年內(nèi)；3-5年內(nèi) D: 1-5年內(nèi)；5-7年內(nèi)

34.(C)消費(fèi)者有權(quán)接受在權(quán)益受到侵害時(shí)如何維權(quán)等知識(shí)的教育，這體現(xiàn)了銀行消費(fèi)者的（）。A: 知情權(quán) B: 損害賠償權(quán) C: 受教育權(quán) D: 監(jiān)督權(quán)

35.（B）是世界上最早提出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的國家。A: 中國 B: 美國 C: 英國 D: 日本 36.(C)定活兩便儲(chǔ)蓄存款存期超過一年（含）的，無論存期多長，一律按（）計(jì)息。A: 支取日活期利率

B: 支取日同檔次整存整取利率打六折

C: 支取日定期整存整取一年期存款利率打六折 D: 支取日定期整存整取一年期存款利率

37.（C）支票的提示付款期限自出票日起（）日，超過提示付款期限提示付款的，持票人開戶銀行不予受理，付款人不予付款。但中國人民銀行另有規(guī)定的除外。A: 3 B: 5 C: 10 D: 15 38.(A)消費(fèi)者在使用銀行卡過程中，應(yīng)積極配合發(fā)卡銀行及其合作機(jī)構(gòu)（如特約商戶）按國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)規(guī)定對消費(fèi)者（）的核查。A: 身份 B: 收入水平C: 消費(fèi)習(xí)慣 D: 家庭情況

39.(C)在個(gè)人貸款業(yè)務(wù)中，銀行應(yīng)按（）約定，向消費(fèi)者發(fā)放借款。A: 貸款合同 B: 融資合同 C: 借款合同 D: 租賃合同

40.(B)代收代付業(yè)務(wù)一般屬于銀行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)，涉及（）三個(gè)相關(guān)方。A: 銀行、貴賓客戶、普通客戶 B: 銀行、機(jī)構(gòu)客戶、個(gè)人客戶 C: 銀行、委托收款單位、付款單位 D: 單位、收付指令的執(zhí)行對象

41.（A）對于代收代付出現(xiàn)的錯(cuò)漏，消費(fèi)者應(yīng)首先向（）進(jìn)行查詢，主張相關(guān)權(quán)利，銀行配合提供相關(guān)查詢。A: 委托單位 B: 銀行 C: 受托方

D: 委托單位和受托方

42（A）證券投資基金是指通過發(fā)售（），將眾多投資者的資金集中起來，形成獨(dú)立財(cái)產(chǎn)，由基金托管人托管，基金管理人管理，以投資組合的方法進(jìn)行證券投資的一種利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的（）方式。A: 基金份額；集合投資 B: 股票份額；獨(dú)立投資 C: 保險(xiǎn)份額；個(gè)人投資 D: 債券份額；機(jī)構(gòu)投資

43.（C）下列關(guān)于貴金屬報(bào)價(jià)的描述中，錯(cuò)誤的是（）。A: 在一個(gè)交易日內(nèi)，報(bào)價(jià)并不固定 B: 在一個(gè)交易日內(nèi)，可能產(chǎn)生3次報(bào)價(jià)

C: 在一個(gè)交易日內(nèi)，有2個(gè)固定的調(diào)價(jià)時(shí)間

D: 根據(jù)市場行情，消費(fèi)者可以自主決定何時(shí)買入賣出

44.（A）開辦實(shí)物貴金屬買賣的銀行網(wǎng)點(diǎn)，下列不是必須配備的是（）。A: 保管箱業(yè)務(wù) B: 安全保衛(wèi)設(shè)施 C: 監(jiān)控設(shè)施

D: 貴金屬鑒定設(shè)備

45（C）銀行應(yīng)免收人民幣個(gè)人賬戶以電子方式提供的（）個(gè)月內(nèi)（含）本行對賬單的收費(fèi)。A: 3 B: 6 C: 12 D: 24 46.（C）除規(guī)定實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)的商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格外，商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格實(shí)行（）。A: 客戶調(diào)節(jié)價(jià) B: 行業(yè)調(diào)節(jié)價(jià) C: 市場調(diào)節(jié)價(jià) D: 協(xié)商定價(jià)

47.（B）銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果為（），表明銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展正常，但監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對其存在的一些薄弱環(huán)節(jié)給予必要關(guān)注。A: 一級(jí) B: 二級(jí) C: 三級(jí) D: 四級(jí)

48.（D）根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（試行）》，消費(fèi)者二次投訴的突出程度可以按照三個(gè)等級(jí)把握，程度由重到輕相應(yīng)依次扣減（）。

A: 10分、5分、3分 B: 5分、3分、1分 C: 4分、3分、1分 D: 4分、3分、2分

49.（C）根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)就消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作組織架構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制制定全面詳細(xì)的制度規(guī)定，特別是對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門所應(yīng)發(fā)揮的作用及其權(quán)責(zé)進(jìn)行科學(xué)界定，可操作性強(qiáng)，并根據(jù)監(jiān)管要求、市場變化和行業(yè)發(fā)展不斷更新，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在（）（含）以內(nèi)扣分。A: 1分 B: 2分 C: 3分 D: 5分

50.（D）根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（試行）》，（）主要考察銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)是否針對不同消費(fèi)群體開展系統(tǒng)、持續(xù)、深入的金融知識(shí)教育，從而幫助消費(fèi)者提升金融素質(zhì)。A: 內(nèi)部學(xué)習(xí)與培訓(xùn) B: 崗位既能測試

C: 銀行從業(yè)資格考試 D: 公眾宣傳教育

51（A）在銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)未能與消費(fèi)者就投訴處置達(dá)成一致的情況下，（）接受消費(fèi)者的再次投訴，并將調(diào)查處置意見反饋消費(fèi)者。A: 銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu) B: 地方信訪辦 C: 仲裁委員會(huì) D: 中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)

52（D）由銀監(jiān)會(huì)聘請的金融、法律和社會(huì)學(xué)等方面的專家組成，作為銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的后援團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)重大投訴事件的定性分析，對疑難事件提出專業(yè)建議，對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提出評(píng)估意見。A: 銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議 B: 金融交易行為監(jiān)督委員會(huì)

C: 金融消費(fèi)糾紛調(diào)解與訴訟協(xié)調(diào)委員會(huì) D: 銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專家委員會(huì) 53.（C）銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和門戶網(wǎng)站醒目位置公布投訴方式和（）。A: 投訴部門 B: 投訴要求 C: 投訴流程 D: 投訴反饋

54.（A）年，日本制定了《金融商品銷售法》。A: 2000 B: 2001 C: 2002 D: 2003 55.（B）我國大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作原則中以（）為主。A: 預(yù)防 B: 教育 C: 維權(quán) D: 協(xié)調(diào)處置

56.（A）消費(fèi)者認(rèn)為銀行支付的儲(chǔ)蓄存款利息有錯(cuò)誤時(shí)，有權(quán)向（）申請復(fù)核。

A: 經(jīng)辦銀行

B: 經(jīng)辦銀行的上級(jí)機(jī)構(gòu) C: 中國人民銀行 D: 銀監(jiān)會(huì)

57.（B）消費(fèi)者向外匯儲(chǔ)蓄賬戶存入外幣現(xiàn)鈔，當(dāng)日累計(jì)等值（）美元以下（含）的，可在銀行直接辦理。A: 5千 B: 1萬 C: 2萬 D: 3萬

58.（B）消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)他人持有偽造、變造的人民幣的，應(yīng)當(dāng)立即向（）報(bào)告。A: 中國人民銀行 B: 公安機(jī)關(guān)

C: 辦理人民幣存取款業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu) D: 中國銀監(jiān)會(huì)

59（D）未經(jīng)消費(fèi)者（）的信用卡，消費(fèi)者有權(quán)拒付發(fā)卡銀行就該卡收取的任何費(fèi)用。A: 設(shè)置密碼 B: 使用 C: 授權(quán) D: 激活

60.（A）在辦理個(gè)人貸款業(yè)務(wù)過程中，消費(fèi)者按銀行要求提供（）時(shí)，應(yīng)提供抵押物房地產(chǎn)權(quán)屬證書，并配合銀行前往抵押登記管理部門辦理抵押登記手續(xù)。

A: 抵押擔(dān)保 B: 質(zhì)押擔(dān)保 C: 抵押存單 D: 抵押保險(xiǎn)

61.（C）消費(fèi)者購買儲(chǔ)蓄國債時(shí)，銀行應(yīng)著重提示（）風(fēng)險(xiǎn)。A: 信用 B: 市場 C: 流動(dòng)性 D: 系統(tǒng)

62.（B）在保管箱業(yè)務(wù)中，當(dāng)消費(fèi)者未按合同規(guī)定支付相關(guān)費(fèi)用時(shí)，銀行有權(quán)拒絕提供（），并收取一定的（）。A: 開箱服務(wù)；押金 B: 開箱服務(wù)；滯納金 C: 保管服務(wù)；保證金 D: 保管服務(wù)；開箱費(fèi)

63.（B）當(dāng)發(fā)生（）服務(wù)突發(fā)事件，系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)機(jī)構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)、政府職能部門、銀行業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)告有關(guān)情況，請求支持配合。

A: 重大服務(wù)突發(fā)事件

B: 重大服務(wù)突發(fā)事件、特大服務(wù)突發(fā)事件 C: 特大服務(wù)突發(fā)事件、較大服務(wù)突發(fā)事件 D: 特大服務(wù)突發(fā)事件 64.（C）銀行新增或提高實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)價(jià)格，應(yīng)在執(zhí)行前一定時(shí)期（）進(jìn)行公示。

A: 只需在營業(yè)場所 B: 只需在官方網(wǎng)站

C: 在相關(guān)營業(yè)場所和官方網(wǎng)站 D: 以上均不對

65.（D）銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作應(yīng)遵從（）的原則，依法維護(hù)銀行業(yè)消費(fèi)者的合法權(quán)益。A: 賣者有責(zé) B: 買者自負(fù) C: 公益性 D: 公平交易

66（B）銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)做好投訴登記工作，并通過有效方式告知投訴者受理情況、處理時(shí)限和（）。A: 問題所在 B: 聯(lián)系方式 C: 處理結(jié)果 D: 不足改進(jìn)情況 67.（C）明確了日本金融機(jī)構(gòu)在銷售各類金融商品過程中對顧客勸誘和銷售的行為規(guī)范。A: 《金融消費(fèi)者保護(hù)法案》 B: 《銀行運(yùn)營守則》 C: 《金融交易法》 D: 《金融商品銷售法》

68.（B）我國大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)實(shí)障礙包括公眾金融（）機(jī)制不完善。A: 維權(quán) B: 教育 C: 應(yīng)訴 D: 創(chuàng)新

69.（D）下列關(guān)于消費(fèi)者權(quán)利的描述中哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？ A: 消費(fèi)者有權(quán)獲知儲(chǔ)蓄存款種類、利率、計(jì)結(jié)息方式。B: 消費(fèi)者有權(quán)選擇存款的利率、金額、期限。C: 消費(fèi)者依法對自己的合法財(cái)產(chǎn)享有隱私權(quán)。D: 消費(fèi)者對自己的合法財(cái)產(chǎn)享有收益權(quán)。

70.（B）消費(fèi)者可以憑（）辦理個(gè)人外匯儲(chǔ)蓄賬戶資金境內(nèi)劃轉(zhuǎn)及本人賬戶間的資金劃轉(zhuǎn)。

A: 外匯儲(chǔ)蓄存單/存折 B: 本人有效身份證件 C: 本人收入證明 D: 本人出生證明

71.（B）銀行本票的提示付款期限自出票日起最長不得超過（）。A: 1個(gè)月 B: 2個(gè)月 C: 3個(gè)月 D: 6個(gè)月

72.（C）發(fā)卡銀行應(yīng)為借記卡線下消費(fèi)交易提供（）等安全保障手段，以保護(hù)消費(fèi)者支付安全。A: 身份核查 B: U盾

C: 支付密碼 D: 動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼

73.（D）個(gè)人貸款采用（）的，在貸款結(jié)清后，銀行應(yīng)配合抵押人前往相關(guān)抵押登記管理部門辦理抵押物解除抵押手續(xù)。A: 保證擔(dān)保方式 B: 質(zhì)押擔(dān)保方式 C: 存單質(zhì)押方式 D: 抵押擔(dān)保方式

74.（D）消費(fèi)者可以通過（）儲(chǔ)蓄國債債權(quán)獲得貸款。A: 轉(zhuǎn)讓 B: 贖回 C: 托管 D: 質(zhì)押

75.（D）在國債消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中，消費(fèi)者在辦理提前兌付等業(yè)務(wù)時(shí)，需向承辦機(jī)構(gòu)繳納相關(guān)（）。A: 交易費(fèi) B: 發(fā)行費(fèi) C: 工本費(fèi) D: 手續(xù)費(fèi)

76.（B）對于保管箱業(yè)務(wù)，銀行按照租用合同收取租金、（）及其他相關(guān)服務(wù)費(fèi)用。A: 手續(xù)費(fèi) B: 押金 C: 交易費(fèi) D: 滯納金

77.（B）按照交易性質(zhì)，個(gè)人外匯業(yè)務(wù)區(qū)分為（）。A: 境內(nèi)與境外個(gè)人外匯業(yè)務(wù)

B: 經(jīng)常項(xiàng)目與資本項(xiàng)目個(gè)人外匯業(yè)務(wù) C: 經(jīng)常項(xiàng)目和轉(zhuǎn)移支付個(gè)人外匯業(yè)務(wù) D: 轉(zhuǎn)移支付和資本項(xiàng)目個(gè)人外匯業(yè)務(wù)

78（C）銀行理財(cái)從業(yè)人員必須持有相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的（），持證上崗。A: 銀行從業(yè)證書 B: 金融從業(yè)證書 C: 理財(cái)證書 D: 工作證

79.（D）下列不屬于銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)原則的是（）。A: 依法合規(guī) B: 公開透明 C: 公平公正 D: 廉潔自律

80（B）銀行應(yīng)明確界定各分支機(jī)構(gòu)同城業(yè)務(wù)覆蓋的區(qū)域范圍，通過營業(yè)場所公示、宣傳手冊、網(wǎng)站公示等方式告知消費(fèi)者，并提供（）小時(shí)查詢通道。A: 12 B: 24 C: 36 D: 48 81.（B）銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果為四級(jí)，表示消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度體系()，在許多經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都無法落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的事件（）發(fā)生。A: 健全；偶爾 B: 不健全；經(jīng)常 C: 健全；經(jīng)常 D: 不健全；偶爾

82.（D）根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)就產(chǎn)品和服務(wù)的信息披露、投訴處理、金融知識(shí)宣傳教育、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的報(bào)告體系、考核評(píng)價(jià)、應(yīng)急預(yù)案等制定全面詳細(xì)的制度規(guī)定，且能夠根據(jù)監(jiān)管要求和市場變化及時(shí)補(bǔ)充完善，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在（）（含）以內(nèi)扣分。A: 1分 B: 2分 C: 3分 D: 4分

83（A）在銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)流程中，（）是在初評(píng)基礎(chǔ)上對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的復(fù)核性糾錯(cuò)機(jī)制安排。A: 復(fù)評(píng) B: 信息收集 C: 結(jié)果反饋 D: 檔案歸集

84（B）銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重銀行業(yè)消費(fèi)者的（），公平、公正制定格式合同和協(xié)議文本，不得出現(xiàn)誤導(dǎo)、欺詐等侵害銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益的條款。A: 知情權(quán) B: 公平交易權(quán) C: 自主選擇權(quán) D: 安全權(quán)

85.（B）銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)可以委托（）對其銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況進(jìn)行定期評(píng)估，提高銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的有效性。A: 監(jiān)管機(jī)構(gòu) B: 社會(huì)中介機(jī)構(gòu) C: 神秘客戶 D: 行業(yè)協(xié)會(huì)

二、多選題（70道）

86（ABCD）銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在（讀本P10）個(gè)人金融信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守法律規(guī)定，確保信息安全。A: 收集 B: 保存 C: 使用 D: 對外提供 E: 出售

87.（ABC）下列哪些屬于澳大利亞銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主要法規(guī)？讀本P18 A: 《銀行運(yùn)營守則》 B: 《金融服務(wù)改革法令》

C: 《澳大利亞證券及投資事務(wù)委員會(huì)法》 D: 《金融商品銷售法》

88（BC）銀行應(yīng)加強(qiáng)對消費(fèi)者的信用管理，逐步完善存款人信用記錄檔案，對于（讀本P38）的消費(fèi)者，銀行有權(quán)實(shí)施更嚴(yán)格的身份認(rèn)證措施。A: 有犯罪前科

B: 不正當(dāng)使用銀行賬戶 C: 存在不良信用記錄 D: 無穩(wěn)定收入來源 89.（ABCDEF）消費(fèi)者簽發(fā)匯兌憑證必須記載下列哪些事項(xiàng)? 全選讀本P51 A: 無條件支付的委托 B: 匯入地點(diǎn)、匯入行名稱 C: 匯出地點(diǎn)、匯出行名稱

D: 表明“信匯”或“電匯”的字樣

E: 確定的金額、收款人名稱、匯款人名稱 F: 匯款人簽章、委托日期

90（ABD）一旦發(fā)現(xiàn)自己的銀行卡信息或者資金被盜用，消費(fèi)者應(yīng)立即聯(lián)系發(fā)卡銀行（讀本P68）或?qū)①Y金轉(zhuǎn)移到屬于自己的其他賬戶。A: 查詢賬戶余額 B: 辦理卡片止付 C: 辦理注銷 D: 修改支付密碼

91（ABCD）消費(fèi)者應(yīng)妥善保管保管箱鑰匙，遺失時(shí)應(yīng)申請掛失，并支付（讀本P94）等費(fèi)用。A: 配鑰 B: 破箱 C: 換鎖 D: 修繕 E: 封箱

92.（ABC）為確保登錄網(wǎng)上銀行的電腦安全可靠，銀行應(yīng)提示消費(fèi)者養(yǎng)成以下哪些好習(xí)慣？ 讀本P110 A: 定期更新殺毒軟件，及時(shí)下載補(bǔ)丁程序 B: 不打開郵件中的程序、鏈接

C: 不在網(wǎng)吧等公共場所使用網(wǎng)上銀行 D: 不將卡號(hào)告知他人

93（ABCD）下列選項(xiàng)中屬于基金消費(fèi)者主要權(quán)利的是（讀本P135）。A: 參與分配清算后的剩余基金財(cái)產(chǎn)

B: 按照規(guī)定要求召開基金份額持有人大會(huì)

C: 對基金份額持有人大會(huì)審議事項(xiàng)行使表決權(quán)

D: 對基金管理人、基金托管人、基金份額發(fā)售機(jī)構(gòu)損害其合法權(quán)益的行為依法提起訴訟

94（ABCE）信托投資是以信托存款等方式為消費(fèi)者提供投資服務(wù)解決方案，包括股票質(zhì)押信托投資、信托存款等。一般采取（讀本P158）等信用增級(jí)方式。A: 優(yōu)先劣后結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì) B: 股權(quán)轉(zhuǎn)讓和回購承諾 C: 財(cái)務(wù)控制

D: 銀行高信用貸款 E: 政府信用擔(dān)保

95.（BCD）辦理外匯業(yè)務(wù)時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)盡的義務(wù)主要包括（讀本P170）。A: 匯出款項(xiàng)時(shí)，選用直接付款方式，縮短解付時(shí)間 B: 提供身份證件及相關(guān)業(yè)務(wù)證明文件，并簽名確認(rèn) C: 按照有關(guān)規(guī)定辦理國際收支統(tǒng)計(jì)申報(bào)手續(xù) D: 準(zhǔn)確真實(shí)填寫相關(guān)申請文本 96（ABDE）在消費(fèi)者投訴處理方面，對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的基本要求是（讀本P197-198）。A: 建立投訴處理機(jī)制 B: 暢通投訴渠道

C: 與司法機(jī)構(gòu)建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制 D: 明確投訴處理時(shí)限 E: 跟進(jìn)投訴處理結(jié)果

97.（ACD）根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級(jí)別，下列屬于特大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅰ級(jí)）的是（）。

A: 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌

B: 客戶在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遭受人身傷害 C: 多個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受自然災(zāi)害破壞 D: 多個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障

98.（ACD）實(shí)行政府定價(jià)的商業(yè)銀行服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的（讀本P183）由國務(wù)院價(jià)格主管部門會(huì)同銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)、中國人民銀行制定和調(diào)整。

A: 銀行服務(wù)項(xiàng)目 B: 收費(fèi)制度 C: 浮動(dòng)幅度 D: 基準(zhǔn)價(jià)格

99（AC）根據(jù)《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引》，銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持（），堅(jiān)持（）。讀本P24 A: 服務(wù)至上 B: 公平對待 C: 社會(huì)責(zé)任 D: 健康發(fā)展

100.（ABCDEF）下列哪些屬于消費(fèi)者保護(hù)工作流程所涵蓋的內(nèi)容？ A: 法規(guī)和政策的制定

B: 金融產(chǎn)品和服務(wù)準(zhǔn)入中消費(fèi)者保護(hù)要求的審核

C: 金融產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)和推介過程中消費(fèi)者保護(hù)的承諾 D: 金融產(chǎn)品和服務(wù)交易過程中消費(fèi)者保護(hù)的落實(shí)

E: 消費(fèi)者與銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)沖突時(shí)投訴的受理(書上寫呈遞)F: 消費(fèi)者投訴案的受理、調(diào)查、處理、后評(píng)

101（BCD）消費(fèi)者可以使用儲(chǔ)蓄卡在全國范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)（讀本P35）等。A: 透支 B: 通兌 C: 消費(fèi) D: ATM取現(xiàn)

102（AC）銀行在收集個(gè)人金融信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循（讀本P6）原則，不得收集與業(yè)務(wù)無關(guān)的信息或采取不正當(dāng)方式收集信息。A: 合法 B: 合規(guī) C: 合理 D: 保密

103.（ABCDEF）票據(jù)掛失止付通知書應(yīng)當(dāng)記載下列哪些項(xiàng)目？ 全選讀本P56 A: 票據(jù)的種類、號(hào)碼、金額 B: 票據(jù)喪失的時(shí)間、地點(diǎn)、原因 C: 票據(jù)的付款人名稱、收款人名稱 D: 票據(jù)的出票日期、付款日期

E: 掛失止付人的姓名、營業(yè)場所或者住所 F: 掛失止付人的聯(lián)系方法

104.（ABC）王先生在一家大型企業(yè)工作，該企業(yè)委托A銀行代發(fā)本單位員工工資。2011年10月15日，王先生從該企業(yè)辭職，但當(dāng)他清理自己工資卡的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)原本已入賬的8月和9月的工資不見了。王先生咨詢銀行，銀行答復(fù)說企業(yè)憑企業(yè)介紹信將王先生8月和9月的工資抽回了。在上述案例中，涉及哪些法律關(guān)系？ A: 委托代理關(guān)系 B: 儲(chǔ)蓄合同關(guān)系 C: 支付結(jié)算關(guān)系

D: 電子銀行業(yè)務(wù)關(guān)系

105.（ABCDE）銀行理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)可分為（讀本P126）。A: 高風(fēng)險(xiǎn) B: 中高風(fēng)險(xiǎn) C: 中等風(fēng)險(xiǎn) D: 中低風(fēng)險(xiǎn) E: 低風(fēng)險(xiǎn) F: 無風(fēng)險(xiǎn)

106.（ABCDE）消費(fèi)者購買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，依法享有知情權(quán)，包括（全選讀本P127）。A: 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) B: 風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)

C: 理財(cái)產(chǎn)品的過往表現(xiàn) D: 預(yù)期收益測算 E: 投資范圍

107.（BC）由于銀行原因給消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)根據(jù)（讀本P198）向消費(fèi)者進(jìn)行賠償或補(bǔ)償。A: 客戶意愿 B: 有關(guān)法律規(guī)定 C: 合同約定 D: 協(xié)商結(jié)果

108.（ABCDEF）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)向上級(jí)或有關(guān)部門報(bào)告服務(wù)突發(fā)事件時(shí)，報(bào)告的基本內(nèi)容包括（全選讀本209）等。A: 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)名稱 B: 地點(diǎn) C: 涉及金額 D: 原因 E: 應(yīng)對措施 F: 事態(tài)發(fā)展趨勢

109.（ACD）對于人民幣個(gè)人賬戶，下列屬于銀行免費(fèi)服務(wù)的有（讀本182）。A: 個(gè)人銀行結(jié)算賬戶的開戶手續(xù)費(fèi)和銷戶手續(xù)費(fèi) B: 跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)、電子匯劃費(fèi)

C: 以電子方式提供12個(gè)月內(nèi)（含）銀行對賬單的收費(fèi) D: 已簽約開立的代發(fā)工資賬戶的年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)

110.（ABD）商業(yè)銀行依據(jù)（）等相關(guān)法律法規(guī)，為客戶辦理業(yè)務(wù)，提供服務(wù)，按照規(guī)定收取手續(xù)費(fèi)。A: 《商業(yè)銀行法》 B: 《價(jià)格法》

C: 《人民銀行法》

D: 《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理暫行辦法》

111.（ABCD）2010年5月，美國批準(zhǔn)金融監(jiān)管改革法案，從增強(qiáng)金融產(chǎn)品和服務(wù)的（）方面進(jìn)行金融消費(fèi)者保護(hù)改革。A: 透明度 B: 簡單化 C: 公平性 D: 可得性 112.（ABCD）英國于國際金融危機(jī)后賦予該國金融服務(wù)監(jiān)管局更多的權(quán)限來監(jiān)管金融機(jī)構(gòu)的行為。具體體現(xiàn)在以下哪些方面？

A: 成立獨(dú)立的消費(fèi)者教育機(jī)構(gòu)，以更大的力度開展消費(fèi)者金融知識(shí)教育 B: 建立消費(fèi)者救濟(jì)計(jì)劃，在發(fā)生消費(fèi)者普遍性損害時(shí)，提供更好的救濟(jì)渠道 C: 規(guī)范金融機(jī)構(gòu)營銷行為，防止金融機(jī)構(gòu)誘導(dǎo)消費(fèi)者超額負(fù)債

D: 拓寬對金融服務(wù)補(bǔ)償計(jì)劃的效力范圍，提高對存款人的保護(hù)程度

113.（ABCD）我國大陸地區(qū)的商業(yè)銀行通過自身努力，采取各種措施切實(shí)有效保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。例如，按照（）原則，理清規(guī)范收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。A: 合規(guī)收費(fèi) B: 以質(zhì)定價(jià) C: 公開透明 D: 減費(fèi)讓利 E: 提高收益 F: 降低成本

114.（AC）在受理銀行消費(fèi)者投訴方面，應(yīng)訴程序的（）直接影響行業(yè)形象，也是社會(huì)和媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。A: 快捷性 B: 強(qiáng)制性 C: 規(guī)范性 D: 創(chuàng)新性

115.（ABCD）消費(fèi)者可通過銀行的哪些業(yè)務(wù)渠道查詢本人儲(chǔ)蓄賬戶的變動(dòng)情況？ A: 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) B: ATM機(jī) C: 電子銀行 D: 客服熱線 E: 銀行公告

116.（AB）消費(fèi)者提取外幣現(xiàn)鈔當(dāng)日累計(jì)超過規(guī)定限額的，需憑（）等材料向銀行所在地外匯局事前報(bào)備。A: 本人有效身份證件 B: 提鈔用途證明 C: 外幣來源證明 D: 反洗錢證明

117.（AB）消費(fèi)者應(yīng)以實(shí)名開立個(gè)人銀行賬戶，并對其出具的開戶申請資料的（）負(fù)責(zé)。A: 真實(shí)性 B: 有效性 C: 專業(yè)性 D: 公開性 118（ABC）代理提前支取未到期的整存整取定期儲(chǔ)蓄存款，代理人必須持（）。A: 代理人的有效身份證件 B: 被代理人的有效身份證件 C: 授權(quán)書

D: 代理人與被代理人的關(guān)系證明

119（BCD）銀行在收繳假幣過程中有下列哪些情形，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，提供有關(guān)線索。

A: 一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣10張（枚）（含10張、枚）以上 B: 一次性發(fā)現(xiàn)假外幣10張（枚）（含10張、枚）以上 C: 利用新的造假手段制造假幣 D: 消費(fèi)者不配合金融機(jī)構(gòu)收繳行為

120.（ADE）在個(gè)人貸款業(yè)務(wù)中，如消費(fèi)者出現(xiàn)（）等行為時(shí)，銀行有權(quán)收取罰息、復(fù)利，并有權(quán)按借款合同約定追究消費(fèi)者違約責(zé)任。A: 貸款逾期 B: 婚姻狀況變化 C: 健康狀況變化 D: 挪用貸款

E: 不履行通知義務(wù)

121（CD）以下（）是2009年發(fā)布的。A: 《儲(chǔ)蓄國債（電子式）代銷試點(diǎn)管理辦法》（試行）B: 《憑證式國債質(zhì)押貸款辦法》

C: 《儲(chǔ)蓄國債（電子式）相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)施細(xì)則》（試行）D: 《儲(chǔ)蓄國債（電子式）管理辦法》（試行）122、（ABCD）消費(fèi)者不得在保管箱內(nèi)存放（）等違禁品以及液態(tài)物品。A: 槍支 B: 彈藥 C: 雷管 D: 毒品 E: 黃金

123.（ABD）電子銀行業(yè)務(wù)消費(fèi)者不得將（106）提供給包括銀行工作人員在內(nèi)的任何人。A: 動(dòng)態(tài)口令卡上的字符信息 B: 動(dòng)態(tài)口令牌上的字符信息 C: 銀行卡號(hào) D: 本人自設(shè)密碼 124.（AD）在貴金屬業(yè)務(wù)中，消費(fèi)者有權(quán)了解賬戶交易類貴金屬產(chǎn)品的（164）等。A: 交易時(shí)間 B: 成色 C: 發(fā)行人 D: 定價(jià)機(jī)制

125（ABCD）銀行在處理一般性投訴時(shí)，應(yīng)注意以下哪些要點(diǎn)？ 199-200 A: 注重服務(wù)禮儀

B: 明確投訴處理流程 C: 掌握投訴處理技巧

D: 明確處理投訴的權(quán)限劃分，構(gòu)建快速處理通道

126（ABCE）以下屬于銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件的是（204）。A: 業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障 B: 網(wǎng)點(diǎn)客流激增 C: 客戶突發(fā)疾病 D: 客戶投訴

E: 干擾他人或不合理占用銀行資源的行為 F: 殘障人士辦理業(yè)務(wù) 127（ABCDE）在對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的準(zhǔn)備階段，考核評(píng)價(jià)人員應(yīng)當(dāng)全面收集相關(guān)信息，包括但不限于（全選 補(bǔ)充52）。A: 與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作相關(guān)的非現(xiàn)場監(jiān)管、現(xiàn)場檢查以及市場準(zhǔn)入信息 B: 銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門的相關(guān)報(bào)告以及二次投訴統(tǒng)計(jì)信息

C: 與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作相關(guān)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的內(nèi)部制度規(guī)定、組織框架和工作流程說明、工作總結(jié)或報(bào)告

D: 與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作相關(guān)的董（理）事會(huì)、高管層以及相關(guān)職能部門的會(huì)議紀(jì)要、內(nèi)外部審計(jì)報(bào)告、內(nèi)部考評(píng)報(bào)告

E: 關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者滿意度信息、重大突發(fā)事件報(bào)告、負(fù)面輿情信息、訴訟或仲裁信息、向社會(huì)公眾披露的信息

128（BC）銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持服務(wù)便利性原則，合理安排（），縮減（），不得無故拒絕銀行業(yè)消費(fèi)者合理的服務(wù)需求。A: 自助機(jī)具布放 B: 柜面窗口 C: 等候時(shí)間 D: 服務(wù)成本

129.（ABCDE）銀行從業(yè)人員應(yīng)積極履行各項(xiàng)行規(guī)、行約，加強(qiáng)學(xué)習(xí)（）等一系列行規(guī)行約，堅(jiān)持將行規(guī)行約的學(xué)習(xí)與日常業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)相結(jié)合，不斷提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。

A: 《中國銀行業(yè)反不正當(dāng)競爭公約》 B: 《中國銀行業(yè)從業(yè)人員流動(dòng)公約》

C: 《中國銀行業(yè)公平對待消費(fèi)者自律公約》 D: 《中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》 E: 《中國銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范》

130.（AD）我國大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者如遇侵權(quán)問題，可直接通過司法渠道進(jìn)行（23）。A: 仲裁 B: 信訪 C: 投訴 D: 訴訟 131.消費(fèi)者（ABD）等個(gè)人重要信息發(fā)生變化時(shí)應(yīng)及時(shí)通過銀行指定渠道辦理變更手續(xù)，確保雙方信息溝通順暢。A: 通訊方式 B: 工作單位 C: 收入水平D: 賬單地址 E: 家庭成員

132.（AB）目前我國國債主要分為以下哪些類型？ A: 儲(chǔ)蓄國債 B: 記賬式國債 C: 電子式國債 D: 憑證式國債

133.（AB）目前我國的儲(chǔ)蓄國債可分為（）。A: 電子式國債 B: 憑證式國債 C: 記賬式國債 D: 定向式國債

134.（ABCD）消費(fèi)者不得在保管箱內(nèi)存放（）等危險(xiǎn)或腐蝕性的物品。A: 易燃 B: 易爆 C: 易滲透 D: 放射性

135.（ABCDE）在使用電子銀行時(shí)，下列哪些信息需要客戶妥善保管？(全選)A: 客戶編號(hào)

B: 密碼、動(dòng)態(tài)口令卡 C: 動(dòng)態(tài)口令牌 D: 注冊卡號(hào) E: 客戶證書

136（ABCDE）在電子銀行業(yè)務(wù)中，銀行應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地執(zhí)行消費(fèi)者發(fā)送的有效電子交易指令，但對于下列哪些情況銀行不承擔(dān)任何責(zé)任？（）A: 銀行接收到的指令信息不完整或信息內(nèi)容有誤 B: 消費(fèi)者賬戶可用余額或信用額度不足 C: 消費(fèi)者賬戶資金被依法凍結(jié)或扣劃

D: 消費(fèi)者未能按照銀行有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定正確操作 E: 消費(fèi)者的行為出于欺詐等惡意目的

137.（ABC）銀行理財(cái)產(chǎn)品并不等同于一般存款產(chǎn)品。以下哪些屬于理財(cái)產(chǎn)品存在的主要風(fēng)險(xiǎn)？（）A: 流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn) B: 政策風(fēng)險(xiǎn) C: 認(rèn)購風(fēng)險(xiǎn) D: 贖回風(fēng)險(xiǎn) 138（ABCDE）銀行在辦理代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)過程中，不得有下列哪些行為？()A: 發(fā)布虛假廣告和開展虛假宣傳

B: 捏造、散布虛假信息，損害其他保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的商業(yè)信譽(yù)

C: 利用行政權(quán)力、行業(yè)優(yōu)勢地位或者職業(yè)便利以及其他不正當(dāng)手段，強(qiáng)迫、引誘或者限制投保人訂立保險(xiǎn)合同或者限制其他保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開展正當(dāng)?shù)慕?jīng)營活動(dòng) D: 超出保險(xiǎn)公司的委托權(quán)限從事保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)活動(dòng)

E: 接受或協(xié)助超出經(jīng)營區(qū)域和經(jīng)營范圍開展保險(xiǎn)活動(dòng)的保險(xiǎn)公司的委托，為其辦理保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)

139.（ABC）在貴金屬業(yè)務(wù)中，銀行享有的權(quán)利主要包括（）。A: 按照產(chǎn)品設(shè)計(jì)及交易規(guī)則，獲得產(chǎn)品差價(jià)收益或手續(xù)費(fèi)等收入

B: 對客戶違反交易規(guī)則的交易請求，銀行有權(quán)拒絕執(zhí)行或撤銷交易結(jié)果

C: 要求客戶提供國家法律、行政法規(guī)及貴金屬業(yè)務(wù)交易規(guī)則規(guī)定的證明文件、客戶信息等

D: 為開辦實(shí)物貴金買賣的銀行網(wǎng)點(diǎn)配備專業(yè)的貴金屬鑒定設(shè)備和完善的安全保衛(wèi)及防護(hù)、監(jiān)控設(shè)施

140.（ABD）外匯賬戶按交易性質(zhì)分為（）。A: 外匯結(jié)算賬戶 B: 外匯儲(chǔ)蓄賬戶 C: 經(jīng)常項(xiàng)目賬戶 D: 資本項(xiàng)目賬戶

141（ABCDE）銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的原則包括（）。A: 依法合規(guī) B: 誠實(shí)守信 C: 公開透明 D: 公平公正 E: 文明規(guī)范

142（ABCD）在銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件應(yīng)急處理的組織體系與職責(zé)中，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的工作職責(zé)包括（）。

A: 制訂并組織實(shí)施本單位應(yīng)急處理預(yù)案

B: 及時(shí)向系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)機(jī)構(gòu)上報(bào)有關(guān)應(yīng)急處理信息

C: 根據(jù)實(shí)際情況，聯(lián)系相關(guān)系統(tǒng)外職能部門協(xié)助處理服務(wù)突發(fā)事件 D: 落實(shí)應(yīng)急處理預(yù)案的演練工作 E: 對外披露相關(guān)信息

143.（ABD）銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果作為中國銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管政策與工作規(guī)劃的重要依據(jù)，也是各級(jí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)開展()的重要參考內(nèi)容。A: 綜合監(jiān)管評(píng)級(jí) B: 配置監(jiān)管資源 C: 應(yīng)對客戶投訴 D: 采取監(jiān)管措施

144.（CD）銀行消費(fèi)者的安全權(quán)包括以下哪些方面？()A: 信息安全權(quán) B: 隱私安全權(quán) C: 人身安全權(quán) D: 財(cái)產(chǎn)安全權(quán)

145.(ABCD)銀行不得以（）等方式作出對銀行消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事法律責(zé)任。A: 格式合同 B: 通知 C: 聲明 D: 告示

146.（ABCD）我國大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的進(jìn)步主要體現(xiàn)在（）。A: 監(jiān)管平臺(tái) B: 自律平臺(tái) C: 扶助平臺(tái) D: 社會(huì)監(jiān)督平臺(tái) E: 投訴平臺(tái)

147.（AC）以下哪些票據(jù)如果喪失，不得掛失止付？ A: 未填明“現(xiàn)金”字樣和代理付款人的銀行匯票 B: 已填明“現(xiàn)金”字樣和代理付款人的銀行匯票 C: 未填明“現(xiàn)金”字樣的銀行本票 D: 已填明“現(xiàn)金”字樣的銀行本票

148.（ABCD）辦理保險(xiǎn)箱業(yè)務(wù)時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)了解開辦網(wǎng)點(diǎn)保管箱業(yè)務(wù)的（）。A: 箱型規(guī)格 B: 租金 C: 押金

D: 相關(guān)服務(wù)價(jià)格

149（ABCD）以下哪些屬于銀行開展基金業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)盡的義務(wù)？()A: 基金管理人暫停或者開放申購、贖回等業(yè)務(wù)的，銀行應(yīng)當(dāng)通過相關(guān)渠道公告具體原因和依據(jù)。

B: 根據(jù)投資人的風(fēng)險(xiǎn)承受能力銷售不同風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的產(chǎn)品，把適合的產(chǎn)品銷售給適合的基金投資人。

C: 建立完善的基金份額持有人資金的存取程序和授權(quán)審批制度。D: 建立完善的基金份額持有人賬戶和資金賬戶管理制度。

150.（ABE）銀行從業(yè)人員在進(jìn)行基金營銷宣傳時(shí)，不得有下列哪些行為？()A: 對基金的未來業(yè)績作預(yù)測 B: 承諾基金投資的最低收益

C: 真實(shí)、準(zhǔn)確、合理地向消費(fèi)者介紹基金或管理人的過往業(yè)績

D: 向消費(fèi)者提示基金的歷史業(yè)績并不作為基金未來業(yè)績表現(xiàn)的保證 E: 宣傳推介貨幣市場基金和保本基金時(shí)，承諾一定能保障本金安全

151.（BD）投保人申報(bào)的被保險(xiǎn)人年齡不真實(shí)，致使投保人支付的保險(xiǎn)費(fèi)少于應(yīng)付保險(xiǎn)費(fèi)的，保險(xiǎn)人有權(quán)（）。A: 解除合同

B: 更正并要求投保人補(bǔ)交保險(xiǎn)費(fèi) C: 更正并要求投保人雙倍補(bǔ)交保險(xiǎn)費(fèi)

D: 在給付保險(xiǎn)金時(shí)按照實(shí)付保險(xiǎn)費(fèi)與應(yīng)付保險(xiǎn)費(fèi)的比例支付 152.（ABD）在貴金屬業(yè)務(wù)中，消費(fèi)者應(yīng)盡的義務(wù)主要包括（）。A: 提供真實(shí)有效的身份證件 B: 交易指令一經(jīng)確認(rèn)、執(zhí)行，不得要求變更或撤銷 C: 實(shí)物黃金一經(jīng)交割不能贖回或賣出

D: 妥善保管本人賬戶編號(hào)、客戶編號(hào)、密碼等安全認(rèn)證工具，并對通過以上信息完成的金融交易負(fù)責(zé)

153（CD）對于已經(jīng)交割的實(shí)物黃金，消費(fèi)者可根據(jù)銀行規(guī)定進(jìn)行（）。A: 退貨 B: 更換 C: 贖回 D: 賣出

154.（ABC）以下屬于外匯消費(fèi)者合法權(quán)利的有（）。A: 有權(quán)向銀行了解國家相關(guān)外匯管理政策

B: 有權(quán)選擇不同的外匯支付結(jié)算工具以實(shí)現(xiàn)對外支付的目的 C: 有權(quán)知曉不同外匯支付結(jié)算工具的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品特點(diǎn)

D: 有權(quán)知曉個(gè)人結(jié)售匯、外匯買賣的即時(shí)匯率牌價(jià)，并有權(quán)決定在任何時(shí)候交易

E: 對于外匯收匯業(yè)務(wù)，有權(quán)隨時(shí)選擇提取外幣現(xiàn)鈔、存入個(gè)人外匯賬戶或申請結(jié)匯成人民幣

155.（AC）辦理銀行財(cái)富管理和私人銀行業(yè)務(wù)時(shí)，消費(fèi)者的獨(dú)享優(yōu)惠包括（）。A: 手續(xù)費(fèi)減免

B: 理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)先選擇 C: 貴賓服務(wù)通道 D: 以上均是

三、判斷題(缺部分)156.（A對）根據(jù)銀行消費(fèi)者的定義，個(gè)人投資者不能算是銀行消費(fèi)者。157（A對）銀行從業(yè)人員應(yīng)堅(jiān)持將行規(guī)行約的學(xué)習(xí)與日常業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)相結(jié)合，不斷提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。

158.（B 錯(cuò)）消費(fèi)者的開戶信息資料發(fā)生了變更，消費(fèi)者可以方便時(shí)再通知開戶銀行。

159（B 錯(cuò)）以背書轉(zhuǎn)讓的票據(jù)，背書可以不連續(xù)，但背書記載事項(xiàng)必須全面、準(zhǔn)確，背書人簽章要符合規(guī)定，背書使用粘單要按規(guī)定簽章。215（A對）銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是銀行業(yè)監(jiān)管工作的重中之重。（正確）第二套 網(wǎng)絡(luò)競賽真題

一、單選題：

1、（D）是指持卡人先存款，后辦理現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬收付或者消費(fèi)的 電子支付工具，不具備透支功能。A、貸記卡 B、準(zhǔn)貸記卡 C、信用卡 D、借記卡

2、（D）20世紀(jì)60年代以來，美國信用交易規(guī)模迅速擴(kuò)大，（）日益成為美國消費(fèi)者的主要消費(fèi)模式。A、現(xiàn)金消費(fèi) B、刷卡消費(fèi) C、投資消費(fèi) D、信貸消費(fèi)

3、（A）英國金融行為監(jiān)管局的唯一戰(zhàn)略目標(biāo)是（）。A、保護(hù)和強(qiáng)化公眾對英國金融體系的信心 B、保護(hù)和強(qiáng)化英國金融體系的誠信 C、確保對金融消費(fèi)者正當(dāng)利益的保護(hù)

D、促進(jìn)金融服務(wù)市場的有效性和選擇多樣性

4、（A）英國金融行為監(jiān)管局的唯一戰(zhàn)略目標(biāo)是（）。A、保護(hù)和強(qiáng)化公眾對英國金融體系的信心 B、保護(hù)和強(qiáng)化英國金融體系的誠信 C、確保對金融消費(fèi)者正當(dāng)利益的保護(hù)

D、促進(jìn)金融服務(wù)市場的有效性和選擇多樣性

5、（B）消費(fèi)者對被繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可以自收繳之日起（）個(gè)工作日內(nèi)，持《假幣收繳憑證》直接或通過收繳單位向中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或中國人民銀行授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機(jī)構(gòu)提出書面鑒定申請。A、2 B、3 C、5 D、10

6、(B)支付結(jié)算業(yè)務(wù)中，區(qū)域性銀行匯票持票人以背書的（），證明其票據(jù)權(quán)利。A、背書人簽章 B、連續(xù) C、有效期

D、票據(jù)交換區(qū)域

7、（A）是銀行將款項(xiàng)確已收入收款人賬戶的憑據(jù)。A、收賬通知 B、匯款回單 C、入賬短信提示 D、匯款業(yè)務(wù)憑條

8、（C）是銀行簽發(fā)的，承諾自己在見票時(shí)無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。A、銀行匯票 B、商業(yè)匯票 C、銀行本票 D、支票

9、（D）國債的價(jià)格會(huì)隨著市場利率的變動(dòng)而發(fā)生波動(dòng)，消費(fèi)者要承擔(dān)一定的利率變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。A、儲(chǔ)蓄 B、電子式 C、憑證式 D、記賬式

10、（A）澳大利亞銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主要法規(guī)中，（）對銀行解決消費(fèi)者投訴的內(nèi)部程序和外部程序進(jìn)行了明確規(guī)定。A、《銀行運(yùn)營守則》 B、《金融服務(wù)改革法令》 C、《澳大利亞證券及投資事務(wù)委員會(huì)法》 D、《金融消費(fèi)者管理局法》(B)

11、當(dāng)有權(quán)部門對消費(fèi)者保管箱執(zhí)行查詢、封箱、開箱、破箱等司法程序時(shí)，（）應(yīng)予以配合，并支付因此給（）增加的相關(guān)費(fèi)用。A、銀行、消費(fèi)者 B、消費(fèi)者、銀行

C、消費(fèi)者、有權(quán)部門 D、銀行、有權(quán)部門

12、（D）網(wǎng)上銀行消費(fèi)者可以向銀行工作人員提供以下哪種密碼？ A、網(wǎng)銀證書保護(hù)密碼 B、網(wǎng)銀登錄密碼 C、賬戶密碼 D、以上均不正確

(D)

13、下列哪項(xiàng)不屬于基金消費(fèi)者的主要義務(wù)？

A、消費(fèi)者資金須為本人合法擁有的資產(chǎn)，資金的來源和用途應(yīng)符合國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，資金未被設(shè)置任何可能涉及第三方權(quán)利主張的限制或瑕疵。B、消費(fèi)者姓名、身份證件類型及號(hào)碼、借記卡號(hào)及其賬戶信息等相關(guān)資料發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)前往營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理變更手續(xù)。C、確保提供和填寫的資料真實(shí)、合法、有效。D、向銷售機(jī)構(gòu)告知基金投資的收益。

（D）

14、銀行應(yīng)該嚴(yán)格遵守國家外匯管理政策對個(gè)人（），通過個(gè)人結(jié)售匯管理信息系統(tǒng)辦理個(gè)人購匯和結(jié)匯業(yè)務(wù)，真實(shí)、準(zhǔn)確、完整錄入相關(guān)信息，并將辦理個(gè)人業(yè)務(wù)的相關(guān)材料至少保存（）備查。A、結(jié)售匯限額管理；3年 B、售匯限額管理；5年 C、結(jié)匯限額管理；5年 D、結(jié)售匯限額管理；5年

(A)

15、消費(fèi)者使用電子銀行時(shí)，設(shè)置密碼的原則為（）A、“不易被猜中”原則 B、方便原則 C、補(bǔ)救原則 D、風(fēng)險(xiǎn)原則

（A）

16、在購買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，客戶應(yīng)該配合銀行人員做好自身的（），合理定位自身的風(fēng)險(xiǎn)承受能力。A、風(fēng)險(xiǎn)能力評(píng)估 B、征信評(píng)估 C、資產(chǎn)評(píng)估 D、投資能力評(píng)估(A)

17、銀行在為消費(fèi)者提供外匯匯出服務(wù)時(shí)，發(fā)生以下哪種情況，須承擔(dān)責(zé)任？ A、由于代理行的錯(cuò)誤、疏忽或過失導(dǎo)致通知延誤

B、因消費(fèi)者申請申請文本填寫錯(cuò)誤、文本字跡不清或其他不符合規(guī)定的內(nèi)容而導(dǎo)致錯(cuò)付款或款項(xiàng)延付

C、銀行發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)申請者的交易性質(zhì)有違法嫌疑，因而拒絕受理消費(fèi)者的業(yè)務(wù)申請 D、銀行發(fā)現(xiàn)外匯違法行為而未舉報(bào)

(A)

18、銀行針對同一收費(fèi)項(xiàng)目必須使用統(tǒng)一的（）。A、項(xiàng)目名稱 B、內(nèi)容描述 C、客戶界定 D、以上全是

(B)

19、以下銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)計(jì)分流程中，（）采取扣減分?jǐn)?shù)的方式，考核評(píng)價(jià)的最小計(jì)分單位為（）。A、要素得分統(tǒng)計(jì)；1分 B、指標(biāo)得分統(tǒng)計(jì)；0.5分 C、總體得分統(tǒng)計(jì)；1分 D、變量得分統(tǒng)計(jì)；0.5分

（A）20、的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)不作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的考核評(píng)價(jià)對象。

A、當(dāng)年新開業(yè) B、開業(yè)2年以內(nèi) C、開業(yè)3年以內(nèi) D、開業(yè)5年以內(nèi)

（B）

21、根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)就產(chǎn)品與服務(wù)提供過程建立完備恰當(dāng)?shù)南M(fèi)者權(quán)益保護(hù)行為規(guī)范或操作準(zhǔn)則，并建立科學(xué)有效的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)審制度規(guī)定，嚴(yán)格監(jiān)督產(chǎn)品與服務(wù)提供職能部門的行為，且能夠根據(jù)產(chǎn)品與服務(wù)、市場以及監(jiān)管要求變化及時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在()（含）以內(nèi)扣分。A、1分 B、2分 C、3分 D、4分

(B)

22、中國銀行業(yè)有必要將投資者納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍，按照（）等相關(guān)法律法規(guī)，積極履行保護(hù)投資者合法權(quán)益的義務(wù)。A、《物權(quán)法》 B、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 C、《公司法》 D、《反不正當(dāng)競爭法》

（D）

23、銀行消費(fèi)者的（）是指銀行消費(fèi)者可以根據(jù)自己的體驗(yàn)、愛好與判斷自主選擇銀行作為交易對象或自主選擇銀行產(chǎn)品并決定是否與其進(jìn)行交易，不受任何單位和個(gè)人不合理干預(yù)的權(quán)利。A、安全權(quán) B、知情權(quán) C、選擇權(quán) D、公平交易權(quán)(B)

24、（）是銀行消費(fèi)者（）的應(yīng)有之義和自然合理的延伸。A、損害賠償權(quán)；公平交易權(quán) B、損害賠償權(quán)；安全權(quán) C、隱私權(quán)；受尊重權(quán) D、知情權(quán)；公平交易權(quán)(C)

25、在社會(huì)交往和商業(yè)活動(dòng)中，銀行從業(yè)人員不得接受或給予客戶任何形式的非法利益。這體現(xiàn)了銀行從業(yè)人員的哪項(xiàng)行為規(guī)范？ A、主動(dòng)回避 B、抵制內(nèi)幕交易 C、廉潔自律 D、公平競爭(B)

26、（）是英國主要的銀行業(yè)自律規(guī)則。A、《銀行業(yè)守則》 B、《英國金融服務(wù)法案》 C、《金融服務(wù)改革法令》 D、《金融商品銷售法》

(A)

27、消費(fèi)者認(rèn)為銀行支付的儲(chǔ)蓄存款利息有錯(cuò)誤時(shí)，有權(quán)向（）申請復(fù)核。A、經(jīng)辦銀行

B、經(jīng)辦銀行的上級(jí)機(jī)構(gòu) C、中國人民銀行 D、銀監(jiān)會(huì)

(C)

28、銀行辦理假幣收繳業(yè)務(wù)的工作人員應(yīng)當(dāng)取得（）。A、《假幣收繳資格證書》 B、《貨幣真?zhèn)舞b定資格證書》 C、《反假貨幣上崗資格證書》 D、《反假幣崗位從業(yè)資格證書》(C)

29、（）是當(dāng)前我國商業(yè)銀行業(yè)務(wù)量最大的一項(xiàng)中間業(yè)務(wù)。A、個(gè)人貸款業(yè)務(wù) B、代收代付業(yè)務(wù) C、支付結(jié)算業(yè)務(wù) D、保管箱業(yè)務(wù)

(D)30、下列關(guān)于票據(jù)的說法中哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？

A、銀行匯票超過付款期限提示付款的，代理付款人不予受理。B、銀行本票超過付款期限提示付款的，代理付款人不予受理。C、支票超過提示付款期限提示付款的，付款人不予付款。

D、支票超過提示付款期限提示付款的，出具說明后持票人開戶銀行應(yīng)予受理。(B)

31、在個(gè)人貸款存續(xù)期間，消費(fèi)者向第三人轉(zhuǎn)讓借款合同項(xiàng)下債務(wù)時(shí)，須（）。A、簽訂轉(zhuǎn)讓協(xié)議 B、經(jīng)銀行同意 C、書面通知銀行 D、口頭通知銀行

(B)

32、在多數(shù)的代收代付業(yè)務(wù)中，代收付指令的委托方一般是（）。A、企業(yè) B、銀行 C、個(gè)人客戶 D、機(jī)構(gòu)客戶（C）

33、（）是指通過某種約定，在客戶普通存款的基礎(chǔ)上加入一定的衍生產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，將理財(cái)收益與國際、國內(nèi)金融市場參數(shù)掛鉤。A、開放式理財(cái)產(chǎn)品

B、國際資本市場類理財(cái)產(chǎn)品 C、結(jié)構(gòu)性理財(cái)產(chǎn)品 D、代客境外理財(cái)類產(chǎn)品

(C)

34、如果發(fā)現(xiàn)自助設(shè)備工作不正常，客戶應(yīng)該（）。A、立即取消交易并退卡 B、聯(lián)系銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) C、撥打客服電話 D、報(bào)警

(C)

35、基金是一種（）工具，其主要功能是分散投資，降低投資單一證券所帶來的個(gè)別風(fēng)險(xiǎn)。A、短期投資 B、中期投資 C、長期投資 D、控制風(fēng)險(xiǎn)投資

(D)

36、在為消費(fèi)者提供貴金屬產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，銀行應(yīng)給予消費(fèi)者什么提示？ A、充分認(rèn)識(shí)貴金屬的投資風(fēng)險(xiǎn)

B、貴金屬報(bào)價(jià)在一個(gè)交易日內(nèi)是浮動(dòng)的 C、實(shí)物貴金屬產(chǎn)品要注重其品牌、發(fā)行人 D、以上全部

(D)

37、在遵守國家外匯管理政策的前提下，消費(fèi)者在辦理外匯收匯業(yè)務(wù)時(shí)，有權(quán)選擇（）。A、提取外幣現(xiàn)鈔

B、存入個(gè)人外匯帳戶 C、申請結(jié)匯成人民幣 D、以上全部

(B)

38、根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級(jí)別，如營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遇搶劫客戶財(cái)產(chǎn)，則屬于（）。A、特大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅰ級(jí)）B、重大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅱ級(jí)）C、較大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅲ級(jí)）

(A)

39、根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級(jí)別，如多個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)出現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障，則屬于（）。

A、特大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅰ級(jí)）B、重大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅱ級(jí)）C、較大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅲ級(jí)）

(A)40、銀行（）實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)價(jià)格，應(yīng)在執(zhí)行前3個(gè)月在相關(guān)營業(yè)場所和官方網(wǎng)站進(jìn)行公示，必要時(shí)采用書面、電話、短信、電子郵件、合同約定、形式通知消費(fèi)者。A、新增或提高 B、免除 C、變更 D、減少(B)

41、法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核的復(fù)評(píng)結(jié)果通過與銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人（）的形式告知，并最終以書面形式向銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的高級(jí)管理層通報(bào)。A、發(fā)送郵件 B、會(huì)談見面 C、電話通知 D、視頻會(huì)議

(D)

42、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果為（）級(jí)，表明銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作需要改進(jìn)。A、一 B、二 C、三 D、四(B)

43、對于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在提交有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)信息和證據(jù)時(shí)故意隱瞞或弄虛作假的，（）應(yīng)根據(jù)其情節(jié)和性質(zhì)，按照《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》相關(guān)條款進(jìn)行處理。A、中國人民銀行 B、中國銀監(jiān)會(huì)

C、中國銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu) D、商業(yè)銀行管理委員會(huì)

(D)

44、根據(jù)《中國銀監(jiān)會(huì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要（2012-2015）》，創(chuàng)建務(wù)實(shí)的后評(píng)估體系是指，在建立消費(fèi)者保護(hù)工作流程的基礎(chǔ)上，（）將對發(fā)生的消費(fèi)者投訴事件進(jìn)行登記、統(tǒng)計(jì)和分析，并借助專家委員會(huì)的力量，對投訴發(fā)生的原因、處置質(zhì)量、消費(fèi)者滿意度以及整改糾正情況進(jìn)行全面分析，形成后評(píng)估報(bào)告。

A、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)總行 B、銀監(jiān)會(huì)辦公廳信訪部門 C、銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)

D、銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門（A）

45、（）中規(guī)定：“商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)保障存款人的合法權(quán)益不受任何單位和個(gè)人的侵犯。” A、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 B、《人民銀行法》 C、《商業(yè)銀行法》 D、《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》

(B)

46、在香港地區(qū)，投資期長及缺乏二手市場的金融產(chǎn)品設(shè)置了（），投資者若在此期間改變投資決定，在扣除合理的行政費(fèi)用及適當(dāng)?shù)氖兄嫡{(diào)整后，可退回投資本金和相關(guān)傭金。A、猶豫期 B、冷靜期 C、緩沖期 D、封閉期(D)

47、2010年3月15日，（）發(fā)布了《中國銀行業(yè)公平對待消費(fèi)者自律公約》。A、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì) B、中國人民銀行 C、銀監(jiān)會(huì) D、中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)

(C)

48、假幣被收繳后，消費(fèi)者如對被收繳的貨幣真?zhèn)斡挟愖h，可向有關(guān)鑒定機(jī)構(gòu)申請鑒定，由鑒定機(jī)構(gòu)通知收繳單位報(bào)送需要鑒定的貨幣。收繳單位應(yīng)當(dāng)自收到通知之日起（）個(gè)工作日內(nèi)將需鑒定貨幣送達(dá)鑒定機(jī)構(gòu)。A、1 B、2 C、3 D、5(B)

49、定活兩便儲(chǔ)蓄存款存期三個(gè)月（含）以上、一年以內(nèi)的，按（）計(jì)息。A、支取日活期利率

B、支取日同檔次整存整取利率打六折

C、支取日定期整存整取一年期存款利率打六折 D、支取日定期整存整取一年期存款利率

（A）50、銀行以善意且符合規(guī)定和正常操作程序?qū)彶椋瑢卧臁⒆冊斓钠睋?jù)和結(jié)算憑證上的簽章以及需要交驗(yàn)的個(gè)人有效身份證件，未發(fā)現(xiàn)異常而支付金額的，（）。

A、對出票人或付款人不再承擔(dān)受委托付款的責(zé)任，對持票人或收款人不再承擔(dān)付款的責(zé)任

B、對出票人或付款人不再承擔(dān)受委托付款的責(zé)任，對持票人或收款人繼續(xù)承擔(dān)付款的責(zé)任

C、對出票人或付款人繼續(xù)承擔(dān)受委托付款的責(zé)任，對持票人或收款人不再承擔(dān)付款的責(zé)任

D、對出票人或付款人繼續(xù)承擔(dān)受委托付款的責(zé)任，對持票人或收款人繼續(xù)承擔(dān)付款的責(zé)任(C)

51、（）是指持卡人憑其信用獲得發(fā)卡銀行授信，后辦理現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬收付或者消費(fèi)，并按照約定方式清償賬款的電子支付工具。A、貸記卡 B、借記卡 C、信用卡 D、準(zhǔn)貸記卡

52、辦理個(gè)人貸款業(yè)務(wù)時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)按銀行要求，提供足以覆蓋（）的足值擔(dān)保，且抵押率、質(zhì)押率符合銀行規(guī)定。A、存款金額 B、年收入 C、還款金額 D、貸款金額

（B）

53、在辦理個(gè)人貸款業(yè)務(wù)過程中，消費(fèi)者按銀行要求提供（）時(shí)，應(yīng)提供質(zhì)押物權(quán)利證書，并向銀行移交質(zhì)押物。A、抵押擔(dān)保 B、質(zhì)押擔(dān)保 C、質(zhì)押房產(chǎn) D、質(zhì)押存單（C）

54、（）中規(guī)定“個(gè)人不得以分拆等方式規(guī)避個(gè)人結(jié)匯和境內(nèi)個(gè)人購匯總額管理”。A、《中華人民共和國外匯管理?xiàng)l例》 B、《個(gè)人外匯管理辦法》 C、《國家外匯管理局關(guān)于進(jìn)一步完善個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)管理的通知》 D、《國家外匯管理局關(guān)于印發(fā)〈個(gè)人外匯管理辦法實(shí)施細(xì)則〉的通知》

（B）

55、銀保產(chǎn)品消費(fèi)者購買（）的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品，保險(xiǎn)公司會(huì)在猶豫期內(nèi)對消費(fèi)者進(jìn)行投保回訪。A、半年期以上 B、一年期以上 C、兩年期以上 D、三年期以上

（B）

56、銀行代理銷售銀保產(chǎn)品是一種基于（）關(guān)系的行為。A、信托 B、代理 C、保險(xiǎn) D、委托

(C)

57、2011年3月中國銀監(jiān)會(huì)、中國人民銀行、國家發(fā)展改革委聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》（銀監(jiān)發(fā)[2011]22號(hào)）規(guī)定，從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個(gè)人賬戶（）服務(wù)收費(fèi)。A、10類30項(xiàng) B、15類78項(xiàng) C、11類34項(xiàng)

D、100類500余項(xiàng)

（B）

58、以下哪項(xiàng)不是“減費(fèi)讓利”的優(yōu)惠對象？ A、小微企業(yè) B、政府機(jī)關(guān) C、三農(nóng) D、弱勢群體(D)

59、根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（試行）》，（）主要考察銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在提供產(chǎn)品和服務(wù)之后，是否建立有效的反饋機(jī)制，及時(shí)糾正、彌補(bǔ)存在的問題或不足。A、售前管理 B、售中管理 C、售后管理 D、全流程管理

(D)60、根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)半年報(bào)告和報(bào)告內(nèi)容翔實(shí)完整，且按時(shí)提交，半年報(bào)告應(yīng)在（）前提交。A、6月20日 B、6月30日 C、7月10日 D、7月20日

(A)61、根據(jù)《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要（2012-2015）》，中國銀監(jiān)會(huì)通過主動(dòng)、嚴(yán)格、科學(xué)的監(jiān)管措施，督促、指導(dǎo)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)踐行向消費(fèi)者（）的義務(wù)，履行公平對待消費(fèi)者的責(zé)任，遵從公平交易的準(zhǔn)則。A、公開交易信息 B、公開財(cái)務(wù)報(bào)表 C、普及金融知識(shí) D、合規(guī)銷售產(chǎn)品

(A)62、在銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)未能與消費(fèi)者就投訴處置達(dá)成一致的情況下，（）接受消費(fèi)者的再次投訴，并將調(diào)查處置意見反饋消費(fèi)者。A、銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu) B、地方信訪辦 C、仲裁委員會(huì)

D、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)(A)63、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在內(nèi)部流程當(dāng)中應(yīng)明確規(guī)定，在新產(chǎn)品新服務(wù)的設(shè)計(jì)和審批環(huán)節(jié)必須加注消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)條款，在新產(chǎn)品新服務(wù)推介時(shí)將上述內(nèi)容體現(xiàn)在（）之中，使新產(chǎn)品新服務(wù)在進(jìn)入市場時(shí)履行了對消費(fèi)者的告知義務(wù)。A、宣傳材料和宣傳講解 B、產(chǎn)品和服務(wù)合同

C、銀行為客戶提供的服務(wù) D、消費(fèi)者糾紛調(diào)解(C)64、（）是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)落實(shí)消費(fèi)者保護(hù)工作的窗口。A、金融教育 B、金融知識(shí)宣傳

C、消費(fèi)者投訴的應(yīng)訴受理 D、風(fēng)險(xiǎn)提示

(A)65、符合銀行規(guī)定條件的（）有權(quán)自主申辦銀行卡。A、自然人 B、法人

C、中國境內(nèi)公民

D、18歲以上的成年人

(D)66、銀行卡按幣種分為（）、雙幣種卡和多幣種卡。A、商務(wù)卡 B、VISA卡 C、萬事達(dá)卡 D、單幣卡

(B)67、如銀行卡的章程、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等發(fā)生變化，消費(fèi)者有權(quán)在（）選擇是否繼續(xù)使用該卡及相關(guān)服務(wù)。A、銀行存續(xù)期內(nèi) B、公告期間 C、任意時(shí)間 D、5年內(nèi)

(C)68、在個(gè)人貸款業(yè)務(wù)中，銀行應(yīng)按（）約定，向消費(fèi)者發(fā)放借款。A、貸款合同 B、融資合同 C、借款合同 D、租賃合同

(A)69、對于代收代付出現(xiàn)的錯(cuò)漏，消費(fèi)者應(yīng)首先向（）進(jìn)行查詢，主張相關(guān)權(quán)利，銀行配合提供相關(guān)查詢。A、委托單位 B、銀行 C、受托方

D、委托單位和受托方

（D）70、在辦理代收代付業(yè)務(wù)時(shí)，消費(fèi)者要提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，不要相信陌生電話、短信，遇有疑問，應(yīng)向（）進(jìn)行查詢。A、委托單位 B、監(jiān)管部門 C、受托方

D、銀行或委托收付單位

(D)71、關(guān)于消費(fèi)者購買基金所使用的資金，以下說法錯(cuò)誤的是（）。A、資金須為本人合法擁有的資產(chǎn)

B、資金的來源和用途應(yīng)符合國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定

C、資金未被設(shè)置任何可能涉及第三方權(quán)利主張的限制或瑕疵 D、資金可以來源于消費(fèi)貸款(D)72、消費(fèi)者所投資的基金產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別超過銀行對其風(fēng)險(xiǎn)承受能力的評(píng)價(jià)且消費(fèi)者仍主動(dòng)要求投資的，應(yīng)向銀行明確聲明，并（）承擔(dān)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。A、由銀行 B、由基金經(jīng)理 C、由機(jī)構(gòu) D、自行

(B)73、銀行應(yīng)通過（）信息系統(tǒng)辦理個(gè)人購匯和結(jié)匯業(yè)務(wù)，真實(shí)、準(zhǔn)確、完整錄入相關(guān)信息。A、外匯結(jié)算管理 B、個(gè)人結(jié)售匯管理 C、外匯帳戶管理

D、國家外匯買賣管理(C)74、銀行以有限合伙方式或公司制方式募集資金，為消費(fèi)者提供融資服務(wù)解決方案的融資類產(chǎn)品是（）。A、銀行理財(cái)產(chǎn)品 B、信托融資 C、項(xiàng)目融資 D、專享信貸融資

(A)75、根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級(jí)別，如多個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)遭受自然災(zāi)害破壞，則屬于（）。

A、特大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅰ級(jí)）B、重大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅱ級(jí)）C、較大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅲ級(jí)）(D)76、“投訴處理中，銀行應(yīng)嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)規(guī)程，尊重并保護(hù)客戶隱私，謹(jǐn)慎作出答復(fù)和處理意見，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范以及合規(guī)經(jīng)營意識(shí)”，這體現(xiàn)了一般性投訴處理的哪項(xiàng)原則？ A、客觀公正原則 B、專業(yè)原則 C、效率原則 D、合規(guī)謹(jǐn)慎原則(D)77、（）由銀監(jiān)會(huì)聘請的金融、法律和社會(huì)學(xué)等方面的專家組成，作為銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的后援團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)重大投訴事件的定性分析，對疑難事件提出專業(yè)建議，對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提出評(píng)估意見。A、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議 B、金融交易行為監(jiān)督委員會(huì)

C、金融消費(fèi)糾紛調(diào)解與訴訟協(xié)調(diào)委員會(huì) D、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專家委員會(huì)

(D)78、根據(jù)《中國銀監(jiān)會(huì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要（2012-2015）》，完善預(yù)先的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)框架是指爭取主動(dòng)，將消費(fèi)者保護(hù)工作起始點(diǎn)前移至防范環(huán)節(jié)，確保銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的新產(chǎn)品或新的服務(wù)品種在（）前，包含消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的要素，防范不必要的糾紛于未然。A、完成產(chǎn)品研發(fā) B、發(fā)生消費(fèi)者糾紛 C、推介給消費(fèi)者

D、獲得準(zhǔn)入或進(jìn)入市場

(A)79、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立或指定（）負(fù)責(zé)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。A、專門部門 B、銷售部門 C、業(yè)務(wù)部門 D、法律部門(C)80、銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中存在的問題進(jìn)行（）或提出監(jiān)管意見。A、風(fēng)險(xiǎn)提示 B、高管約談 C、書面警告 D、口頭警告(A)81、銀行從業(yè)人員不應(yīng)從事與本機(jī)構(gòu)有利害關(guān)系的第二職業(yè)。這體現(xiàn)了銀行從業(yè)人員的哪項(xiàng)行為規(guī)范？ A、主動(dòng)回避 B、抵制內(nèi)幕交易 C、廉潔自律 D、公平競爭

(B)82、中國臺(tái)灣《金融消費(fèi)者保護(hù)法》主要規(guī)范了（）的法律概念，設(shè)置了財(cái)團(tuán)法人性質(zhì)的爭端解決機(jī)構(gòu)，建立了法制化的金融糾紛解決機(jī)制。A、金融消費(fèi)者權(quán)益 B、金融消費(fèi)者

C、銀行消費(fèi)者權(quán)益 D、銀行消費(fèi)者

(A)83、對收繳的假人民幣紙幣，銀行應(yīng)當(dāng)面加蓋（）字樣的戳記。A、“假幣” B、“可疑幣” C、“真?zhèn)未龣z” D、“已收繳”

(C)84、消費(fèi)者辦理支付結(jié)算，必須使用按（）統(tǒng)一規(guī)定印制的票據(jù)憑證和統(tǒng)一規(guī)定的結(jié)算憑證。A、中國銀行業(yè)協(xié)會(huì) B、中國銀監(jiān)會(huì) C、中國人民銀行 D、國家工商管理局

（A）85、是銀行將款項(xiàng)確已收入收款人賬戶的憑據(jù)。A、收賬通知 B、匯款回單 C、入賬短信提示 D、匯款業(yè)務(wù)憑條(C)86、（）是指持卡人可存入一定金額的存款，當(dāng)存款余額不足時(shí)，可使用發(fā)卡銀行的授信進(jìn)行支付的信用卡。A、借記卡 B、貸記卡 C、準(zhǔn)貸記卡 D、銀行卡

(B)87、消費(fèi)者在購買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，需簽署確認(rèn)相關(guān)協(xié)議，并對本人簽署的風(fēng)險(xiǎn)確認(rèn)書及本人同意購買的產(chǎn)品承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任，在風(fēng)險(xiǎn)揭示書上抄錄（）。A、本人自愿與銀行共同承擔(dān)產(chǎn)品相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，清楚最差情況下產(chǎn)品有損失本金的可能

B、理財(cái)非存款，產(chǎn)品有風(fēng)險(xiǎn)，投資需謹(jǐn)慎

C、本人已經(jīng)閱讀上述風(fēng)險(xiǎn)提示,充分了解并清楚知曉本產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn),愿意承擔(dān)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)

D、本人已經(jīng)閱讀保險(xiǎn)條款、產(chǎn)品說明書和投保提示書，了解本產(chǎn)品的特點(diǎn)和保單利益的不確定性

(B)88、消費(fèi)者辦理網(wǎng)上銀行應(yīng)直接（）。A、撥打?qū)Ｓ梅?wù)電話 B、登錄銀行官方網(wǎng)站 C、安裝客戶端 D、去網(wǎng)點(diǎn)辦理

(A)89、消費(fèi)者不得通過（）發(fā)送違法的、與交易無關(guān)的或破壞性的信息，不得有意詆毀、損害銀行聲譽(yù)或者惡意攻擊銀行的電子銀行系統(tǒng)。A、電子銀行渠道 B、手機(jī)銀行渠道 C、電話銀行渠道 D、客戶端渠道(B)90、在辦理財(cái)富管理與私人銀行業(yè)務(wù)時(shí)，若消費(fèi)者希望購買與其風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)不匹配的投資品種，則需要（）。A、口頭告知銀行相關(guān)申明

B、簽署相關(guān)申明，并在投資前認(rèn)真閱讀相關(guān)說明書與合同等材料 C、由銀行代理簽訂相關(guān)合同

D、消費(fèi)者不允許購買風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)不匹配的投資品種(B)91、根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級(jí)別，如單個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障，則屬于（）。

A、特大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅰ級(jí)）B、重大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅱ級(jí)）C、較大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅲ級(jí)）

92、根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（試行）》，關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的董（理）事會(huì)及高級(jí)管理層責(zé)任的制度規(guī)定內(nèi)容詳細(xì)、邊界明晰，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在（）（含）以內(nèi)扣分。A、1分 B、2分 C、3分 D、5分

二、多選題

（ACDF）

1、以下哪些不是國家監(jiān)管部門對于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)出臺(tái)的“四公開”規(guī)定中的內(nèi)容？（ACDF）A、收費(fèi)項(xiàng)目公開 B、業(yè)務(wù)渠道公開 C、服務(wù)質(zhì)價(jià)公開 D、優(yōu)惠政策公開 E、金融信息公開 F、效用功能公開

（ABCD）

2、銀行消費(fèi)者有權(quán)獲知自己儲(chǔ)蓄存款的（A、B、C、D）。A、種類 B、利率 C、計(jì)息方式 D、結(jié)息方式（BCD）

3、銀行在收繳假幣過程中有下列哪些情形，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，提供有關(guān)線索。（B、C、D）

A、一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣10張（枚）（含10張、枚）以上 B、一次性發(fā)現(xiàn)假外幣10張（枚）（含10張、枚）以上 C、利用新的造假手段制造假幣 D、消費(fèi)者不配合金融機(jī)構(gòu)收繳行為

(ABCD)

4、消費(fèi)者辦理下列哪些外匯儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)應(yīng)經(jīng)外管局核準(zhǔn)？ A、開立外國投資者投資專用賬戶 B、開立特殊目的公司專用賬戶 C、開立投資并購專用賬戶

D、賬戶內(nèi)資金的境內(nèi)劃轉(zhuǎn)、匯出境外

(ABD)

5、一旦發(fā)現(xiàn)自己的銀行卡信息或者資金被盜用，消費(fèi)者應(yīng)立即聯(lián)系發(fā)卡銀行（A、B、D）或?qū)①Y金轉(zhuǎn)移到屬于自己的其他賬戶。A、查詢賬戶余額 B、辦理卡片止付 C、辦理注銷 D、修改支付密碼

（ABCDE）

6、代收收付業(yè)務(wù)主要的法律依據(jù)包括（ABCDE）。A、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》 B、《銀行商業(yè)中間業(yè)務(wù)暫行規(guī)定》 C、《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理暫行辦法》 D、《支付結(jié)算辦法》 E、《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法》

（ABC）

7、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的對象是自然人消費(fèi)者，消費(fèi)者投訴的應(yīng)訴受理是（ABC）落實(shí)消費(fèi)者保護(hù)工作的窗口。A、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu) B、行業(yè)協(xié)會(huì) C、監(jiān)管機(jī)構(gòu) D、消費(fèi)者協(xié)會(huì)

（ABC）

8、銀行按照國家外匯管理政策要求對外匯業(yè)務(wù)申請者的（ABC）進(jìn)行審查，有權(quán)依據(jù)相關(guān)政策決定是否受理消費(fèi)者的業(yè)務(wù)申請。A、身份信息 B、證明文件 C、交易性質(zhì) D、工作性質(zhì)

(ABCDE)

9、銀行應(yīng)該給予外匯消費(fèi)者哪些風(fēng)險(xiǎn)提示？ABCDE A、遵守國家外匯管理政策 B、注意保護(hù)自己的賬戶信息

C、注意保護(hù)國際速匯業(yè)務(wù)監(jiān)控號(hào)或密碼 D、妥善保管業(yè)務(wù)單據(jù)以備用

E、在匯出匯款時(shí)，選擇合適的匯入行和中間行，盡量選用直接付款方式（ABC）

10、下列哪些屬于財(cái)富管理和私人銀行消費(fèi)者享有的個(gè)人財(cái)務(wù)管理服務(wù)？（ABC）

A、理財(cái)規(guī)劃、融資規(guī)劃

B、現(xiàn)金管理規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)保障規(guī)劃 C、稅務(wù)規(guī)劃、養(yǎng)老規(guī)劃 D、保險(xiǎn)規(guī)劃、年金規(guī)劃

（ABC）

11、銀行在處理銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，要妥善處理服務(wù)過程中發(fā)生的問題（包括投訴和申訴），應(yīng)該（ABC）。

A、建立有效的投訴處理機(jī)制，制定統(tǒng)一規(guī)范地投訴處理程序 B、及時(shí)處理客戶的投訴，切實(shí)維護(hù)客戶合法權(quán)益

C、與保險(xiǎn)公司簽訂代理協(xié)議時(shí)，主動(dòng)協(xié)商建立銀保突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，確保雙方能夠及時(shí)妥善處理投訴糾紛事件 D、全權(quán)交付保險(xiǎn)公司處理

（ABCDE）

12、以下（ABCDE）服務(wù)項(xiàng)目屬于11類34項(xiàng)減免收費(fèi)范圍。A、密碼重置手續(xù)費(fèi) B、存折開戶工本費(fèi) C、借記卡更換工本費(fèi) D、存折更換工本費(fèi) E、存折銷戶工本費(fèi)

（ACE）

13、以下不屬于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)急處理服務(wù)突發(fā)事件原則的是（ACE）。A、快速有效 B、保護(hù)金融機(jī)構(gòu)權(quán)益 C、及時(shí)報(bào)告 D、避免媒體報(bào)道

E、保護(hù)消費(fèi)者和員工生命財(cái)產(chǎn)安全

（AC）

14、銀行如何保障消費(fèi)者獲得價(jià)格信息和自主選擇服務(wù)的權(quán)利？（AC）A、嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)制度 B、制定和調(diào)整政府指導(dǎo)價(jià)

C、充分披露產(chǎn)品與服務(wù)價(jià)格信息 D、明確處理投訴

（ABCDE）

15、銀行新增或提高實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)價(jià)格，應(yīng)在執(zhí)行前一定時(shí)期在相關(guān)營業(yè)場所和官方網(wǎng)站進(jìn)行公示，必要時(shí)采用（ABCDE）等形式通知消費(fèi)者

A、書面B、電話C、短信

D、電子郵件E、合同約定的其他形式

16、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)計(jì)分流程包括（）。A、指標(biāo)得分統(tǒng)計(jì)B、要素得分統(tǒng)計(jì)C、個(gè)體得分統(tǒng)計(jì)D、總體得分統(tǒng)計(jì)

(AB)

17、銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)對消費(fèi)者確實(shí)造成損失的，可以通過和解、調(diào)解、仲裁、訴訟等方式，根據(jù)有關(guān)（A）或（B）向銀行業(yè)消費(fèi)者進(jìn)行賠償或補(bǔ)償。A、法律法規(guī) B、合同約定 C、監(jiān)管規(guī)定 D、行業(yè)準(zhǔn)則

（ABCD）

18、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在（ABCD）個(gè)人金融信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守法律規(guī)定，確保信息安全。A、收集 B、保存 C、使用 D、對外提供 E、出售（AD）

19、消費(fèi)者對有關(guān)部門進(jìn)行的銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管等工作享有（AD）的權(quán)利。A、監(jiān)督 B、部署 C、指揮 D、批評(píng)

（AC）20、從監(jiān)管機(jī)構(gòu)和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的層級(jí)設(shè)置出發(fā)，本著（AC）的應(yīng)訴程序設(shè)置原則，銀監(jiān)會(huì)對各層級(jí)的消費(fèi)者投訴受理程序作出了規(guī)定，明確了銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)各層級(jí)應(yīng)訴的基本規(guī)則。A、先機(jī)構(gòu)后監(jiān)管 B、先監(jiān)管后機(jī)構(gòu) C、先基層后總部 D、先總部后基層

（ABD）

21、消費(fèi)者（ABD）等個(gè)人重要信息發(fā)生變化時(shí)應(yīng)及時(shí)通過銀行指定渠道辦理變更手續(xù)，確保雙方信息溝通順暢。A、通訊方式 B、工作單位 C、收入水平D、賬單地址 E、家庭成員

（ABC）

22、發(fā)卡銀行應(yīng)按監(jiān)管規(guī)定切實(shí)履行消費(fèi)者身份識(shí)別義務(wù)，在消費(fèi)者申請信用卡時(shí)銀行應(yīng)做到（ABC）。A、親訪客戶 B、親見客戶簽名

C、親見客戶身份證件原件及資信證明原件 D、親見客戶的收入證明

（ABC）

23、消費(fèi)者有權(quán)拒絕銀行在發(fā)放貸款時(shí)強(qiáng)制捆綁搭售的（ABC）等其他金融產(chǎn)品。

A、理財(cái)產(chǎn)品B、保險(xiǎn)C、基金D、貴金屬

(BD)

24、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)開展銀行業(yè)金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)，通過提升公眾的（B）和（D），主動(dòng)預(yù)防和化解潛在矛盾。A、金融意識(shí) B、維權(quán)意識(shí) C、維權(quán)能力 D、金融素質(zhì)

（ABD）

25、辦理個(gè)人貸款業(yè)務(wù)時(shí)，銀行有權(quán)根據(jù)消費(fèi)者的（ABD）等因素，確定貸款的金額、期限、利率和擔(dān)保方式等。A、收入和支出 B、負(fù)債 C、家庭背景 D、貸款用途

（AB）

26、目前我國的儲(chǔ)蓄國債可分為（AB）。A、電子式國債B、憑證式國債 C、記賬式國債D、定向式國債

（ABD）

27、對于財(cái)富管理與私人銀行服務(wù)，銀行所享有的權(quán)利包括（ABD）。A、按照規(guī)定收取相關(guān)費(fèi)用

B、開展財(cái)富管理和私人銀行服務(wù) C、披露消費(fèi)者的個(gè)人信息 D、建立簽約消費(fèi)者信息檔案（ABDE）

28、在消費(fèi)者投訴處理方面，對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的基本要求是（ABDE）。A、建立投訴處理機(jī)制 B、暢通投訴渠道

C、與司法機(jī)構(gòu)建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制 D、明確投訴處理時(shí)限 E、跟進(jìn)投訴處理結(jié)果

（ABD）

29、如果發(fā)生單個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件，必要時(shí)，銀行服務(wù)突發(fā)事件處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)向（ABD）報(bào)告有關(guān)情況，請求支持配合，同時(shí)做好消費(fèi)者安撫和信息披露工作。A、當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu) B、政府職能部門 C、司法部門 D、銀行業(yè)協(xié)會(huì)

（ABCD）30、以下說法屬于特殊群體消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要點(diǎn)的是（ABCD）。A、統(tǒng)一建立健全為特殊群體消費(fèi)者提供金融服務(wù)的管理制度和業(yè)務(wù)流程 B、考慮特殊群體消費(fèi)者的具體困難，為其提供更加細(xì)致和人性化的服務(wù)

C、積極為特殊群體消費(fèi)者普及金融知識(shí)，提升其防范金融風(fēng)險(xiǎn)的能力，安全用好相關(guān)金融產(chǎn)品和服務(wù)

D、加強(qiáng)對員工的日常培訓(xùn)，強(qiáng)化員工公平對待消費(fèi)者意識(shí)，提升員工服務(wù)殘障人士技能和應(yīng)急處理能力

（ABC）

31、銀行產(chǎn)品與服務(wù)的定價(jià)應(yīng)遵循以下哪三種原則？（ABC）A、公開 B、誠實(shí) C、信用 D、盡責(zé)

32、對于每一個(gè)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)指標(biāo)，考核復(fù)評(píng)人員均可形成不同于初評(píng)的考核評(píng)價(jià)結(jié)果，但須說明理由，并以書面形式詳細(xì)記錄，保證考核評(píng)價(jià)工作的（）。A、嚴(yán)肅性 B、客觀性 C、權(quán)威性 D、獨(dú)立性

(CD)

33、銀行消費(fèi)者的安全權(quán)包括以下哪些方面？CD A、信息安全權(quán) B、隱私安全權(quán) C、人身安全權(quán) D、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)

（ABCD）

34、銀行從業(yè)人員不能因客戶的（ABCD）等差異而對客戶加以優(yōu)待或歧視。A、性別 B、膚色 C、民族 D、身份

（ABCDE）

35、銀行從業(yè)人員應(yīng)積極履行各項(xiàng)行規(guī)、行約，加強(qiáng)學(xué)習(xí)（ABCDE）等一系列行規(guī)行約，堅(jiān)持將行規(guī)行約的學(xué)習(xí)與日常業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)相結(jié)合，不斷提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。A、《中國銀行業(yè)反不正當(dāng)競爭公約》 B、《中國銀行業(yè)從業(yè)人員流動(dòng)公約》 C、《中國銀行業(yè)公平對待消費(fèi)者自律公約》 D、《中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》 E、《中國銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范》

（ABCD）

36、加拿大金融消費(fèi)者委員會(huì)是專門的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)及監(jiān)管機(jī)構(gòu)，旨在（ABCD）。

A、監(jiān)督金融機(jī)構(gòu)遵守有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī) B、開展消費(fèi)者教育

C、宣傳金融消費(fèi)者的權(quán)利和義務(wù)

D、幫助公眾獲得必要的有關(guān)金融產(chǎn)品和服務(wù)信息

（BCD）

37、在支付結(jié)算業(yè)務(wù)中，與個(gè)人支付相關(guān)的票據(jù)主要是（BCD）。A、商業(yè)匯票 B、銀行匯票 C、支票 D、銀行本票

（ABC）

38、個(gè)人貸款存續(xù)期間，消費(fèi)者應(yīng)接受銀行對（ABC）等的監(jiān)督，按銀行要求提供財(cái)務(wù)報(bào)表、收入證明、貸款用途證明等信貸資料。A、貸款使用情況 B、消費(fèi)者經(jīng)營情況 C、財(cái)務(wù)狀況 D、婚姻狀況

（ABCDF）

39、以下屬于個(gè)人外匯業(yè)務(wù)范圍的是（ABCDF）。A、國際電匯匯款 B、外幣兌換 C、外幣理財(cái) D、光票托收 E、信用證 F、外匯買賣

（ABCDE）40、開放式基金合同生效后，銀行應(yīng)按照（ABCDE），辦理基金份額的申購、贖回，不得擅自停止辦理基金份額的發(fā)售或者拒絕接受消費(fèi)者的申購、贖回申請。A、法律 B、法規(guī)

C、證監(jiān)會(huì)的規(guī)定 D、基金合同的約定 E、銷售協(xié)議的約定

(ABCDE)

41、對于需要簽署服務(wù)章程、協(xié)議等合同文件的銀行服務(wù)項(xiàng)目，銀行應(yīng)在相應(yīng)的合同文件中以通俗易懂和清晰醒目的方式明示以下哪些信息？ABCDE A、服務(wù)項(xiàng)目或服務(wù)內(nèi)容 B、服務(wù)價(jià)格

C、優(yōu)惠措施及生效日期和終止日期 D、與價(jià)格相關(guān)的例外條款和限制性條款 E、咨詢或投訴的聯(lián)系方式（ABCD）

42、銀行應(yīng)明確界定各分支機(jī)構(gòu)同城業(yè)務(wù)覆蓋的區(qū)域范圍，通過（ABCD）等方式告知消費(fèi)者，尊重消費(fèi)者的知情權(quán)。A、營業(yè)場所公示 B、宣傳手冊 C、網(wǎng)站公示

D、提供24小時(shí)查詢通道

43、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)堅(jiān)持（）原則。A、科學(xué)規(guī)范 B、效率優(yōu)先 C、客觀公正 D、激勵(lì)約束

44、為提高銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考核評(píng)價(jià)工作的效率和效果，中國銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)可在初評(píng)開始之前組織銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行預(yù)先自我評(píng)估，作為考核評(píng)價(jià)工作的參考，但預(yù)評(píng)估結(jié)果不得影響最終考核評(píng)價(jià)結(jié)果的（）。A、真實(shí)性 B、獨(dú)立性 C、公正性 D、可信性

（ABCD）

45、中國銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門將對發(fā)生的消費(fèi)者投訴事件進(jìn)行登記、統(tǒng)計(jì)和分析，并借助專家委員會(huì)的力量，對投訴（ABCD）進(jìn)行全面分析，形成后評(píng)估報(bào)告。A、投訴發(fā)證原因 B、處置質(zhì)量 C、消費(fèi)者滿意度 D、整改糾正情況

（AD）

46、銀行卡的分類包括（AD）。A、借記卡 B、貸記卡 C、準(zhǔn)貸記卡 D、信用卡

（ACD）

47、銀行從業(yè)人員可以向消費(fèi)者介紹基金或管理人的過往業(yè)績，但應(yīng)做到（ACD）地表述。A、真實(shí) B、夸大 C、準(zhǔn)確 D、合理

（ABC）

48、下列屬于電子銀行業(yè)務(wù)的有（ABC）。A、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù) B、電話銀行業(yè)務(wù) C、手機(jī)銀行業(yè)務(wù) D、電視銀行業(yè)務(wù) E、微信銀行業(yè)務(wù)

（ABCD）

49、消費(fèi)者通過電子銀行渠道辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守（ABCD）。A、銀行的電子銀行章程

B、與銀行簽訂的電子銀行服務(wù)協(xié)議

C、銀行不定期通過網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)站或電子銀行等渠道公布的相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則 D、銀行柜臺(tái)渠道所需遵循的相應(yīng)規(guī)定或規(guī)則

（ABC）50、銀行為財(cái)富管理及私人銀行消費(fèi)者提供種類豐富、收益可靠、風(fēng)險(xiǎn)可控、市場競爭力強(qiáng)的金融產(chǎn)品，其中融資類產(chǎn)品包括（ABC）。A、專享信貸融資 B、信托融資 C、項(xiàng)目融資 D、信托投資

53、為保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)，銀行負(fù)有為消費(fèi)者提供相關(guān)真實(shí)信息的義務(wù)。以下哪些信息銀行應(yīng)提供給消費(fèi)者？（ABD）A、存貸款利率 B、手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

C、銀行員工的收入水平D、理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)程度

（AC）

54、歐美發(fā)達(dá)國家中，英國對銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)給予了高度重視，形成了（AC）相結(jié)合的保護(hù)體系。A、強(qiáng)制性 B、專業(yè)性 C、自律性 D、多樣性

（ACD）

55、消費(fèi)者在國債方面的主要義務(wù)包括（ACD）。A、遵守國債發(fā)行文件的相關(guān)規(guī)定

B、在規(guī)定的日期內(nèi)向原購買機(jī)構(gòu)提前贖回國債

C、辦理提前兌付等業(yè)務(wù)時(shí)，向承辦機(jī)構(gòu)繳納相關(guān)手續(xù)費(fèi)

D、妥善保管憑證式國債收款憑證或辦理國債業(yè)務(wù)的相關(guān)結(jié)算賬戶（CD）

56、以下（CD）是2009年發(fā)布的。A、《儲(chǔ)蓄國債（電子式）代銷試點(diǎn)管理辦法》（試行）B、《憑證式國債質(zhì)押貸款辦法》 C、《儲(chǔ)蓄國債（電子式）相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)施細(xì)則》（試行）D、《儲(chǔ)蓄國債（電子式）管理辦法》（試行）

（ABCDE）

57、按照投資方向分類，銀行理財(cái)產(chǎn)品可分為（ABCDE）。A、結(jié)構(gòu)性產(chǎn)品

B、代客境外理財(cái)類產(chǎn)品 C、國內(nèi)資本市場類產(chǎn)品 D、現(xiàn)金管理類產(chǎn)品 E、固定收益類產(chǎn)品 F、浮動(dòng)收益類產(chǎn)品

（AB）

58、銀行在營銷代理保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，下列做法正確的是（AB）。

A、在宣傳時(shí)應(yīng)當(dāng)全面介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品，尤其是其保障功能、保險(xiǎn)利益的產(chǎn)生基礎(chǔ)，并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用提示

B、向客戶說明保險(xiǎn)產(chǎn)品的經(jīng)營主體是保險(xiǎn)公司 C、在宣傳內(nèi)容上出現(xiàn)“銀行理財(cái)新業(yè)務(wù)”的字樣

D、將保險(xiǎn)產(chǎn)品的利益與銀行存款收益、國債收益等進(jìn)行片面類比（ABCD）

59、在貴金屬業(yè)務(wù)中，消費(fèi)者享有的主要權(quán)利包括（ABCD）。

A、了解實(shí)物貴金屬產(chǎn)品的品牌、成色、重量、發(fā)行人等產(chǎn)品信息

B、了解賬戶交易類貴金屬的交易規(guī)則、交易時(shí)間、定價(jià)機(jī)制、點(diǎn)差、結(jié)算方式及手續(xù)費(fèi)率等信息

C、自主選擇貴金屬投資種類及投資方式 D、自主決定買賣時(shí)機(jī)，獲得收益或承擔(dān)損失

（ACD）60、為提升服務(wù)質(zhì)量，銀行有權(quán)對外匯業(yè)務(wù)的（ACD）等進(jìn)行調(diào)整，如涉及消費(fèi)者權(quán)利或義務(wù)變更，應(yīng)提前通過官方網(wǎng)站或營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行公告。A、服務(wù)內(nèi)容 B、兌換匯率 C、操作規(guī)程 D、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（ABCDE）61、在銀行財(cái)富管理和私人銀行業(yè)務(wù)中，銀行應(yīng)為客戶提供專屬通道，包括（ABCDE）。

A、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)貴賓專屬通道

B、理財(cái)中心、財(cái)富中心和私人銀行部 C、24小時(shí)服務(wù)的電話銀行貴賓專線 D、網(wǎng)上銀行 E、自助銀行

（ABCD）62、銀行有義務(wù)為消費(fèi)者提供電子銀行業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，并在官方網(wǎng)站或其他正常渠道公布（ABCD）。A、相關(guān)服務(wù)功能介紹 B、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) C、操作指南 D、以上都是

（ABCDE）63、消費(fèi)者購買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，依法享有知情權(quán)，包括（ＡＢＣＤＥ）。A、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) B、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)

C、理財(cái)產(chǎn)品的過往表現(xiàn) D、預(yù)期收益測算 E、投資范圍

（ABCE）64、在辦理外匯支付業(yè)務(wù)時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)選擇結(jié)算工具。以下屬于外匯支付結(jié)算工具的是（ABCE）。A、信匯 B、電匯 C、票匯 D、代匯 E、國際速匯

（BD）65、消費(fèi)者在購買銀行代理保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，具有出險(xiǎn)通知和協(xié)助調(diào)查的義務(wù)。關(guān)于這兩項(xiàng)義務(wù)，下列說法正確的是（BD）。

A、消費(fèi)者故意或者因重大過失未及時(shí)通知保險(xiǎn)公司，致使保險(xiǎn)事故的性質(zhì)、原因、損失程度等難以確定的，保險(xiǎn)公司無法確定的部分仍需承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)金的責(zé)任

B、消費(fèi)者故意或者因重大過失未及時(shí)通知保險(xiǎn)公司，致使保險(xiǎn)事故的性質(zhì)、原因、損失程度等難以確定的，保險(xiǎn)公司無法確定的部分無需承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)金的責(zé)任

C、消費(fèi)者故意或者因重大過失未及時(shí)通知保險(xiǎn)公司，致使保險(xiǎn)事故的性質(zhì)、原因、損失程度等難以確定的，即使保險(xiǎn)公司通過其他途徑已經(jīng)及時(shí)知道，保險(xiǎn)公司無法確定的部分無需承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)金的責(zé)任

D、保險(xiǎn)事故發(fā)生后，按照保險(xiǎn)合同請求保險(xiǎn)人賠償或者給付保險(xiǎn)金時(shí)，投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人應(yīng)當(dāng)向保險(xiǎn)公司提供其所能提供的與確認(rèn)保險(xiǎn)事故的性質(zhì)、原因、損失程度等有關(guān)的證明和資料。（CE）66、關(guān)于銀保產(chǎn)品收益率，下列說法中正確的是（CE）。A、銀保產(chǎn)品可以簡單的等同于“存款”、“儲(chǔ)蓄”等 B、產(chǎn)品的收益率具有確定性

C、分紅險(xiǎn)的歷史分紅率不代表未來分紅率，各年分紅率可能波動(dòng)較大 D、萬能險(xiǎn)只能保證結(jié)算利率低于保底利率，具體結(jié)算利率會(huì)定期調(diào)整 E、投連險(xiǎn)與基金類似，沒有所謂的保底收益率。（AC）67、辦理銀行財(cái)富管理和私人銀行業(yè)務(wù)時(shí)，消費(fèi)者的獨(dú)享優(yōu)惠包括（AC）。A、手續(xù)費(fèi)減免

B、理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)先選擇 C、貴賓服務(wù)通道 D、以上均是

（ACD）68、銀行定價(jià)的基本原則包括（ACD）。A、合規(guī)經(jīng)營 B、有償服務(wù) C、科學(xué)管理 D、分類定價(jià)

（BCDE）69、銀行接到消費(fèi)者投訴的主要來源包括（BCDE）。A、第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)

B、銀行分支機(jī)構(gòu)接訪或營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場受理的消費(fèi)者投訴 C、客戶服務(wù)中心受理的消費(fèi)者投訴 D、新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)、信訪

E、政府有關(guān)部門、金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)者投訴 70、關(guān)于銀保產(chǎn)品收益率，下列說法中正確的是（CE）。A:銀保產(chǎn)品可以簡單的等同于“存款”、“儲(chǔ)蓄”等 B:產(chǎn)品的收益率具有確定性

C: 分紅險(xiǎn)的歷史分紅率不代表未來分紅率，各年分紅率可能波動(dòng)較大 D: 萬能險(xiǎn)只能保證結(jié)算利率低于保底利率，具體結(jié)算利率會(huì)定期調(diào)整 E: 投連險(xiǎn)與基金類似，沒有所謂的保底收益率。

71.辦理銀行財(cái)富管理和私人銀行業(yè)務(wù)時(shí)，消費(fèi)者的獨(dú)享優(yōu)惠包括（AC）。A: 手續(xù)費(fèi)減免

B: 理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)先選擇 C: 貴賓服務(wù)通道 D: 以上均是

72.（ABCD）為了提高銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的投訴處理能力，投訴處理工作人員應(yīng)該（ABCD）。

A:充分了解法律、行政法規(guī)、規(guī)章和銀監(jiān)會(huì)有關(guān)監(jiān)管規(guī)定 B:熟悉金融產(chǎn)品與金融服務(wù)情況

C:掌握本機(jī)構(gòu)有關(guān)規(guī)章制度與業(yè)務(wù)流程 D: 公平、友善地對待金融消費(fèi)者

三、判斷題 判斷題統(tǒng)一用字母區(qū)分答案：正確（A）、錯(cuò)誤(B)B錯(cuò)

1、銀行從業(yè)人員向有關(guān)部門報(bào)告大額交易和可疑交易，侵害了客戶的隱私權(quán)。A 對2、2006年，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)布《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》，強(qiáng)調(diào)銀行的金融創(chuàng)新必須以切實(shí)保障銀行消費(fèi)者權(quán)益為基礎(chǔ)。A對

3、香港地區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的立法領(lǐng)域不僅廣泛，而且非常具體，具有較強(qiáng)的可操作性。

B錯(cuò)

4、近年來，中國人民銀行部分分支機(jī)構(gòu)結(jié)合央行監(jiān)管履職范圍，推出了“人民銀行協(xié)商調(diào)解+司法訴訟”的申訴處理模式，明確了人民銀行、銀行、消費(fèi)者協(xié)會(huì)和司法部門的履職處理范圍，對金融消費(fèi)者申訴處理機(jī)制進(jìn)行了有益的探索。

A 對

5、受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平制約，我國大陸公眾金融教育工作起步晚，金融知識(shí)普及程度不高，尚未建立持續(xù)性教育機(jī)制。

A對

6、區(qū)域性銀行匯票僅限于在本區(qū)域內(nèi)背書轉(zhuǎn)讓。

B錯(cuò)

7、銀行匯票辦理結(jié)算，實(shí)際結(jié)算金額低于出票金額的，其多余金額由收票銀行退交申請人。

A對

8、支票、填明“現(xiàn)金”字樣和代理付款人的銀行匯票以及填明“現(xiàn)金”字樣的銀行本票喪失，可以由失票人通知付款人或者代理付款人掛失止付。B錯(cuò)

9、基金消費(fèi)者對基金份額持有人大會(huì)審議事項(xiàng)享有表決權(quán)。

B 錯(cuò)

10、保險(xiǎn)消費(fèi)者自身的非公開的業(yè)務(wù)和財(cái)產(chǎn)信息以及其他個(gè)人隱私，代理銀行和保險(xiǎn)公司可與第三方合作機(jī)構(gòu)共享。B 錯(cuò)

11、辦理國際速匯業(yè)務(wù)，消費(fèi)者須妥善保管監(jiān)控號(hào)碼或密碼等核心信息，不得泄露給收匯人。

B 錯(cuò)

12、銀行對于通過本行柜臺(tái)、ATM機(jī)具、電子銀行等提供的境內(nèi)外本行查詢服務(wù)應(yīng)予以免費(fèi)。

B錯(cuò)

13、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的考核評(píng)價(jià)對象包括各層級(jí)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，包括當(dāng)年新開業(yè)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)。

B錯(cuò)

14、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的復(fù)評(píng)工作由法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門負(fù)責(zé)人牽頭組織，非現(xiàn)場監(jiān)管人員、現(xiàn)場監(jiān)管人員、準(zhǔn)入監(jiān)管人員以及其它相關(guān)功能監(jiān)管職能部門人員共同參與完成，集體討論決定。

B錯(cuò)

15、建立一套科學(xué)的銀行消費(fèi)者保護(hù)工作機(jī)制，是有效調(diào)解消費(fèi)者和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)之間糾紛的必要條件。

B 錯(cuò)

16、消費(fèi)者對被收繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可以自收繳之日起5個(gè)工作日內(nèi)，持《假幣收繳憑證》直接或通過收繳單位向中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或中國人民銀行授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機(jī)構(gòu)提出書面鑒定申請。

B 錯(cuò)

17、消費(fèi)者簽發(fā)的匯兌憑證，記載事項(xiàng)必須全面、準(zhǔn)確，字跡不工整的，銀行不予受理。

A對

18、沒有開立存款賬戶的消費(fèi)者，向銀行交付款項(xiàng)后，也可以通過銀行辦理支付結(jié)算。

B錯(cuò)

19、我國儲(chǔ)蓄國債可分為電子式國債和記賬式國債。

B錯(cuò) 20、開辦實(shí)物貴金屬買賣的銀行網(wǎng)點(diǎn)，在有條件的情況下應(yīng)配備專業(yè)的貴金屬鑒定設(shè)備和完善的安全保衛(wèi)及防護(hù)、監(jiān)控設(shè)施。

A 對

21、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的實(shí)施主體是中國銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)，具體考核評(píng)價(jià)工作由各級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門或同級(jí)機(jī)構(gòu)監(jiān)管職能部門組織開展。

A 對

22、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)完善銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的內(nèi)部監(jiān)督約束機(jī)制，強(qiáng)化對銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的內(nèi)部規(guī)章和外部監(jiān)管要求落實(shí)不力的責(zé)任追究。A對

23、按照國家《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》的規(guī)定，逾期定期儲(chǔ)蓄存款按照銀行掛牌公告的活期利率計(jì)算利息。

B 錯(cuò)

24、基金的歷史業(yè)績可作為基金未來業(yè)績表現(xiàn)的保證。

A對

25、如果消費(fèi)者的投資范圍與交易額度不符合消費(fèi)者的投資屬性及財(cái)務(wù)能力，銀行有權(quán)拒絕或者中止服務(wù)。

A 對

26、如果某一銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)得分超過90分（含），那么考核評(píng)價(jià)結(jié)果就可以被認(rèn)定為“一級(jí)”。

B 錯(cuò)

27、法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的復(fù)評(píng)結(jié)果通過與銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人會(huì)談見面的形式告知即可。

A對

28、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)董（理）事長負(fù)責(zé)制定、定期審查和監(jiān)督落實(shí)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的措施、程序以及具體的操作規(guī)程。

A對

29、銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在評(píng)估評(píng)價(jià)、非現(xiàn)場監(jiān)管、售后服務(wù)等各個(gè)監(jiān)管環(huán)節(jié)充分體現(xiàn)、落實(shí)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的理念和要求。B 錯(cuò)30、享有公平交易權(quán)，是銀行消費(fèi)者在消費(fèi)過程中作出自由選擇并實(shí)現(xiàn)公平交易的前提條件。

A對

31、銀行從業(yè)人員應(yīng)履行反洗錢義務(wù)，拒絕洗錢，及時(shí)報(bào)告大額交易和可疑交易。

A對

32、在社會(huì)交往和商業(yè)活動(dòng)中，銀行從業(yè)人員應(yīng)廉潔自律，不得接受或給予客戶任何形式的利益。

A 對

33、銀行從業(yè)人員應(yīng)規(guī)范操作，認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)指令。執(zhí)行中如發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生違章違紀(jì)行為，或可能導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告。

A對

34、在澳大利亞，金融服務(wù)督查機(jī)構(gòu)作為內(nèi)部的爭端解決途徑，是法院程序的替代性解決方案，是建立在金融服務(wù)提供者參與的基礎(chǔ)之上，能通過協(xié)商和讓步解決爭議。

A 對

35、我國大陸地區(qū)銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)有責(zé)任協(xié)調(diào)各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)處置好消費(fèi)者的投訴。

A 對

36、在支付結(jié)算業(yè)務(wù)中，銀行匯票收款人應(yīng)在出票金額以內(nèi)，根據(jù)實(shí)際需要的款項(xiàng)辦理結(jié)算，并將實(shí)際結(jié)算金額和多余金額準(zhǔn)確、清晰地填入銀行匯票和解訖通知的有關(guān)欄內(nèi)。

A對

37、在向消費(fèi)者發(fā)放個(gè)人貸款時(shí)，銀行可預(yù)先在本金中扣除利息。A 對

38、儲(chǔ)蓄國債（電子式）承銷銀行先銷售其本額度，同時(shí)可按照相關(guān)規(guī)定向儲(chǔ)蓄國債（電子式）承銷銀行先銷售其本額度，同時(shí)可按照相關(guān)規(guī)定向中央國債登記公司申請機(jī)動(dòng)額度，因此可能出現(xiàn)某時(shí)額度銷售完畢，而后又申請到額度重新銷售的情況，因此可能出現(xiàn)某時(shí)額度銷售完畢，而后又申請到額度重新銷售的情況。

A 對

39、基金消費(fèi)者有權(quán)對基金管理人、基金托管人、基金份額發(fā)售機(jī)構(gòu)損害其合法權(quán)益的行為依法提起訴訟。

A 對40、目前國內(nèi)的結(jié)構(gòu)性產(chǎn)品大都是保證本金，浮動(dòng)收益決定于產(chǎn)品掛鉤標(biāo)的的表現(xiàn)。

A對

41、貴金屬業(yè)務(wù)中，銀行應(yīng)當(dāng)做好充分的信息披露工作，不夸大投資收益，不誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行非理性投資。

A對

42、對于國際電匯匯出匯款業(yè)務(wù)，在遵守電匯業(yè)務(wù)規(guī)則的前提下，消費(fèi)者有權(quán)選擇國內(nèi)外費(fèi)用的承擔(dān)方，有權(quán)辦理修改或退匯等后續(xù)業(yè)務(wù)。

B 錯(cuò)

43、銀行服務(wù)價(jià)格信息公示內(nèi)容應(yīng)至少包括：服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、適用范圍。

A對

44、銀行在使用電子銀行等自助渠道提供服務(wù)的，應(yīng)在收取服務(wù)費(fèi)用之前，在醒目位置提示消費(fèi)者相關(guān)服務(wù)價(jià)格，并保證消費(fèi)者對相關(guān)服務(wù)的選擇權(quán)。

B錯(cuò)

45、消費(fèi)者投訴的情況復(fù)雜或有特殊原因的，銀行可以適當(dāng)延長處理時(shí)限，但最長不得超過30個(gè)工作日，并應(yīng)以短信、郵件、信函等方式告知客戶延長時(shí)限及理由。

A 對

46、銀行應(yīng)及時(shí)受理各項(xiàng)投訴并登記，受理后應(yīng)當(dāng)通過短信、電話、電子郵件或信函等方式告知客戶受理情況、處理時(shí)限和聯(lián)系方式。B47、發(fā)生Ⅰ級(jí)服務(wù)突發(fā)事件時(shí)，銀行應(yīng)立即向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)、政府職能部門、銀行業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)告有關(guān)情況，請求支持配合

A對

48、如果消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)要素“制度體系是否完備”中有任何一項(xiàng)考核評(píng)價(jià)指標(biāo)的分?jǐn)?shù)被全部扣除，則該銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)當(dāng)年考核評(píng)價(jià)結(jié)果不得評(píng)為一級(jí)。

B

49、金融消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)、維權(quán)能力以及銀行業(yè)對消費(fèi)者的保護(hù)意識(shí)根植于社會(huì)對金融的了解，有賴于全社會(huì)金融素養(yǎng)的提高。從長期和根本的角度來看，金融知識(shí)普及是決定性因素。

B 50、對應(yīng)銀行消費(fèi)者享有選擇權(quán)，銀行負(fù)有為銀行消費(fèi)者提供相關(guān)真實(shí)信息的義務(wù)。

B

51、銀行消費(fèi)者享有對銀行產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行批評(píng)詆毀的權(quán)利。

B

52、以背書轉(zhuǎn)讓的票據(jù)，背書可以不連續(xù)，但背書記載事項(xiàng)必須全面、準(zhǔn)確，背書人簽章要符合規(guī)定，背書使用粘單要按規(guī)定簽章。A

53、有權(quán)部門對消費(fèi)者保管箱執(zhí)行查詢、封箱、開箱、破箱等司法程序時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)予以配合，因此給銀行增加的相關(guān)費(fèi)用由有權(quán)部門承擔(dān)。A54、對于涉及保險(xiǎn)合同的有關(guān)糾紛，銀保產(chǎn)品消費(fèi)者最好直接與保險(xiǎn)公司協(xié)商處理，也可以由代理銀行代為聯(lián)系保險(xiǎn)公司協(xié)商處理。

B

55、消費(fèi)者對于其所投資的基金產(chǎn)品可自由轉(zhuǎn)讓或申請贖回其持有的基金份額。

A

56、辦理外匯業(yè)務(wù)時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)注意提防網(wǎng)絡(luò)黑客通過攔截電子郵件竊取客戶賬戶信息，進(jìn)而以內(nèi)外勾結(jié)的方式攔截外匯匯入資金。

A

57、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)對員工的日常培訓(xùn)，強(qiáng)化員工公平對待消費(fèi)者意識(shí)，提升員工服務(wù)殘障人士技能和應(yīng)急處理能力。

A

58、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持服務(wù)便利性原則，合理安排柜面窗口，縮減等候時(shí)間，不得拒絕銀行業(yè)消費(fèi)者合理的服務(wù)需求。

B

59、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)董（理）事長承擔(dān)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的最終責(zé)任。

B 60、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門應(yīng)當(dāng)具備開展相關(guān)工作的獨(dú)立性、權(quán)威性和專業(yè)能力，并享有向董（理）事會(huì)、行長（主任）會(huì)議直接報(bào)告的途徑。

第三套 網(wǎng)絡(luò)競賽真題 1.(A)澳大利亞銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主要法規(guī)中，（）對銀行解決消費(fèi)者投訴的內(nèi)部程序和外部程序進(jìn)行了明確規(guī)定。A: 《銀行運(yùn)營守則》 B: 《金融服務(wù)改革法令》 C: 《澳大利亞證券及投資事務(wù)委員會(huì)法》 D: 《金融消費(fèi)者管理局法》

2（D）是匯款人委托銀行將其款項(xiàng)支付給收款人的結(jié)算方式。A: 支票 B: 匯票 C: 托收 D: 匯兌

3（B）在辦理個(gè)人貸款業(yè)務(wù)過程中，消費(fèi)者按銀行要求提供（）時(shí)，應(yīng)提供質(zhì)押物權(quán)利證書，并向銀行移交質(zhì)押物。A: 抵押擔(dān)保 B: 質(zhì)押擔(dān)保 C: 質(zhì)押房產(chǎn) D: 質(zhì)押存單

4（D）個(gè)人貸款采用（）的，在貸款結(jié)清后，銀行應(yīng)配合抵押人前往相關(guān)抵押登記管理部門辦理抵押物解除抵押手續(xù)。A: 保證擔(dān)保方式 B: 質(zhì)押擔(dān)保方式 C: 存單質(zhì)押方式 D: 抵押擔(dān)保方式

5（B）下列不屬于消費(fèi)者在國債方面享有的權(quán)利的是（）。A: 自主選擇國債承銷團(tuán)成員購買國債

B: 辦理提前兌付等業(yè)務(wù)時(shí)，向承辦機(jī)構(gòu)繳納相關(guān)手續(xù)費(fèi) C: 質(zhì)押儲(chǔ)蓄國債債權(quán)獲得貸款 D: 將記賬式國債轉(zhuǎn)托管至其他機(jī)構(gòu)

6（A）在購買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，客戶應(yīng)該配合銀行人員做好自身的（），合理定位自身的風(fēng)險(xiǎn)承受能力。A: 風(fēng)險(xiǎn)能力評(píng)估 B: 征信評(píng)估 C: 資產(chǎn)評(píng)估

D: 投資能力評(píng)估

7(C)銀行應(yīng)嚴(yán)格按照國家外匯管理政策辦理外匯業(yè)務(wù)，下列哪項(xiàng)不屬于銀行應(yīng)盡的義務(wù)？ A: 告知外匯牌價(jià)信息 B: 審核證明材料的真實(shí)性

C: 妥善保管國際速匯業(yè)務(wù)的監(jiān)控號(hào)碼或密碼 D: 履行國際收支統(tǒng)計(jì)申報(bào)

8（D）銀行有義務(wù)提示消費(fèi)者金融產(chǎn)品蘊(yùn)含的風(fēng)險(xiǎn)，對于外匯產(chǎn)品，相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)包括（）。A: 匯率風(fēng)險(xiǎn) B: 信用風(fēng)險(xiǎn) C: 國家風(fēng)險(xiǎn) D: 以上全部

9（A）銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在糾紛處理過程中應(yīng)遵循（）的原則，調(diào)解好銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者之間的矛盾。A: 公平、公正、公開 B: 獨(dú)立、客觀、公正

C: 以人為本、構(gòu)建和諧社會(huì) D: 合情、合理、合法

10（D）在消費(fèi)者投訴處置過程中，中國銀監(jiān)會(huì)（）負(fù)責(zé)消費(fèi)者投訴的接訴工作。A: 紀(jì)檢部門 B: 派出機(jī)構(gòu)

C: 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門 D: 辦公廳信訪部門

11（C）銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重銀行業(yè)消費(fèi)者的個(gè)人金融信息安全權(quán)，不得在未經(jīng)銀行業(yè)消費(fèi)者（）的情況下向第三方提供個(gè)人金融信息。A: 批準(zhǔn) B: 不知情 C: 授權(quán)或同意 D: 默認(rèn)（D）20世紀(jì)60年代以來，美國信用交易規(guī)模迅速擴(kuò)大，（）日益成為美國消費(fèi)者的主要消費(fèi)模式。A: 現(xiàn)金消費(fèi) B: 刷卡消費(fèi) C: 投資消費(fèi) D: 信貸消費(fèi)

13（B）我國大陸地區(qū)（）銀行都建立了定期信息披露制度，及時(shí)向社會(huì)公開經(jīng)營情況，接受社會(huì)監(jiān)督。A: 國有 B: 股份制 C: 上市 D: 商業(yè)

14（B）我國大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作原則中以（）為主。A: 預(yù)防 B: 教育 C: 維權(quán) D: 協(xié)調(diào)處置

15（A）收繳假幣后，銀行應(yīng)向消費(fèi)者出具由中國人民銀行統(tǒng)一印制的（）。A: 《假幣收繳憑證》 B: 《可疑貨幣暫扣憑證》 C: 《貨幣真?zhèn)舞b定書》 D: 《假幣罰沒回執(zhí)》

16（C）銀行辦理假幣收繳業(yè)務(wù)的工作人員應(yīng)當(dāng)取得（）。A: 《假幣收繳資格證書》 B: 《貨幣真?zhèn)舞b定資格證書》 C: 《反假貨幣上崗資格證書》 D: 《反假幣崗位從業(yè)資格證書》

17（A）中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)和中國人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)者提出的鑒定申請之日起（）個(gè)工作日內(nèi)，通知收繳單位報(bào)送需要鑒定的貨幣。A: 2 B: 3 C: 5 D: 10 18（A）如儲(chǔ)戶手持的銀行存單上大寫與小寫金額不一致，經(jīng)確認(rèn)沒有涂改，但又無法弄清事實(shí)，在此情況下，如果大寫金額大于小寫金額，則（）；如果小寫金額大于大寫金額，則（）。A: 按大寫金額兌付；按小寫金額兌付 B: 按小寫金額兌付；按小寫金額兌付 C: 按大寫金額兌付；按大寫金額兌付 D: 按小寫金額兌付；按大寫金額兌付

19（B）消費(fèi)者可以憑（）辦理個(gè)人外匯儲(chǔ)蓄賬戶資金境內(nèi)劃轉(zhuǎn)及本人賬戶間的資金劃轉(zhuǎn)。

A: 外匯儲(chǔ)蓄存單/存折 B: 本人有效身份證件 C: 本人收入證明 D: 本人出生證明

20（C）支票的提示付款期限自出票日起（）日，超過提示付款期限提示付款的，持票人開戶銀行不予受理，付款人不予付款。但中國人民銀行另有規(guī)定的除外。

A: 3 B: 5 C: 10 D: 15 21（D）在辦理代收代付業(yè)務(wù)時(shí)，消費(fèi)者要提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，不要相信陌生電話、短信，遇有疑問，應(yīng)向（）進(jìn)行查詢。A: 委托單位 B: 監(jiān)管部門 C: 受托方

D: 銀行或委托收付單位

22（D）商業(yè)銀行可能于提前終止日視市場情況或在投資期限內(nèi)根據(jù)約定提前終止本理財(cái)產(chǎn)品。此類風(fēng)險(xiǎn)是（）。A: 市場風(fēng)險(xiǎn) B: 政策風(fēng)險(xiǎn)

C: 不可抗力風(fēng)險(xiǎn)

D: 再投資提前終止風(fēng)險(xiǎn)

23（C）下列貴金屬業(yè)務(wù)中，采用保證金方式交易的是（）。A: 銀行品牌實(shí)物貴金屬 B: 熊貓金銀幣

C: 上海黃金交易所貴金屬T+D D: 銀行紙黃金

24（C）按照監(jiān)管部門規(guī)定，在不發(fā)生巨額贖回的情況下，基金管理人應(yīng)當(dāng)自接受消費(fèi)者有效贖回申請之日起（）個(gè)工作日內(nèi)支付贖回款項(xiàng)，其中QDII基金為（）個(gè)工作日。A: 3；10 B: 5；10 C: 7；10

第三篇：D中國銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)競賽

大多數(shù)基金產(chǎn)品通過網(wǎng)銀購買可享受申購費(fèi)率折扣優(yōu)惠，最低不超過（0.6%），而在柜臺(tái)購買基金不能享受任何折扣優(yōu)惠。

2.對于客戶投訴多、（設(shè)計(jì)上存在缺陷）的問題保險(xiǎn)產(chǎn)品，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)主動(dòng)停止銷售，與保險(xiǎn)公司妥善處理相關(guān)事宜。

3.電子銀行客戶若發(fā)生（證書丟失或密碼泄露）等情況，應(yīng)盡快與銀行聯(lián)系，辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。

4．對消費(fèi)者的投訴，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查，（弄清事實(shí)，依法處理），并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)告之消費(fèi)者處理結(jié)果。貸款人以合法方式籌集的資金自主發(fā)放，風(fēng)險(xiǎn)由貸款人承擔(dān)，并由貸款人收回本金和利息的貸款種類為（自營貸款）。6.貸款調(diào)查應(yīng)以（實(shí)地調(diào)查）為主、（間接調(diào)查）為輔。

7．單位、個(gè)人和銀行辦理支付結(jié)算時(shí)，必須遵守（恪守信用，履約付款；誰的錢進(jìn)誰的帳，由誰支配；銀行不墊款）的原則。

8．單位、個(gè)人和銀行辦理支付結(jié)算時(shí)，必須遵守“恪守信用，履約付款；誰的錢入誰的帳，有誰支配；銀行不墊款”的原則。（對）

9．代收代付業(yè)務(wù)，是銀行利用自身的結(jié)算便利，接受客戶（委托代為辦理指定款項(xiàng)收付事宜）的業(yè)務(wù)。

10．代收代付業(yè)務(wù)一般屬于銀行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)，涉及（銀行、機(jī)構(gòu)客戶、個(gè)人客戶）三個(gè)相關(guān)方。

11、電子銀行消費(fèi)者所填寫的申請表和所提供的資料必須（真實(shí)、準(zhǔn)確、完整）

12、多元化的金融產(chǎn)品為財(cái)富管理及私人銀行消費(fèi)者提供種類豐富、（收益可靠、風(fēng)險(xiǎn)可控、市場競爭力強(qiáng)）的金融產(chǎn)品。

13、登錄網(wǎng)銀后，應(yīng)首先查看歡迎界面上的“上次登錄時(shí)間”、“已登錄次數(shù)”（“預(yù)留驗(yàn)證信息”、“頭像”）等信息（具體信息數(shù)量各銀行有所不同）實(shí)際情況是否相符，發(fā)現(xiàn)異常情況的應(yīng)立即停止交易并及時(shí)與銀行聯(lián)系。

14．大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)實(shí)障礙主要有知情權(quán)不夠充分、選擇權(quán)受限和公眾金融教育機(jī)制不完善。

（對）

15．當(dāng)消費(fèi)者保險(xiǎn)箱租約到期但不續(xù)租、不退租超過一定期限，銀行有權(quán)按合同規(guī)定對消費(fèi)者所租保險(xiǎn)箱進(jìn)行破箱處理，并對消費(fèi)者所欠費(fèi)用及因破箱給銀行增加的相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行追償。（對）

16.大額取款他人代為辦理的，只需向銀行提供代辦人有效身份證件即可。（錯(cuò)）

17、對消費(fèi)者提供的申請資料和交易內(nèi)容等信息保密。（錯(cuò)）

18.對于異地跨行取款，一般情況下，銀行是收取2元的跨行取款手續(xù)費(fèi)，還會(huì)收取一定比例的異地取款手續(xù)費(fèi)。（對）

19.大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)實(shí)障礙主要有知情權(quán)不夠充分、選擇權(quán)受限和公眾金融教育機(jī)制不完善。（對）

20.大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作原則有：依法合規(guī)、自覺保密、規(guī)范操作、主動(dòng)回避。（錯(cuò)）

21.當(dāng)消費(fèi)者保險(xiǎn)箱租約到期但不續(xù)租、不退租超過一定期限，銀行有權(quán)按合同規(guī)定對消費(fèi)者所租保險(xiǎn)箱進(jìn)行破箱處理，并對消費(fèi)者所欠費(fèi)用及因破箱給銀行增加的相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行追償。（對）22.當(dāng)有關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變動(dòng)時(shí)，會(huì)員單位應(yīng)電話告知消費(fèi)者相關(guān)信息。（錯(cuò)）

23.當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)事件、重大投訴或其他重大風(fēng)險(xiǎn)事件時(shí)，商業(yè)銀行、保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)密切配合，立即妥善處理，有效化解相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)并及時(shí)向（中國銀監(jiān)會(huì)、中國保監(jiān)會(huì)）報(bào)告。

24.對于身份認(rèn)證強(qiáng)度相對較弱的網(wǎng)上銀行賬戶操作，商業(yè)銀行可不評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。（錯(cuò)）

25.對于其他電子銀行業(yè)務(wù)類型（非網(wǎng)上銀行），商業(yè)銀行可依據(jù)其安全程度自行確定是否參照網(wǎng)上銀行管理，但應(yīng)保證其他電子銀行業(yè)務(wù)類型不構(gòu)成網(wǎng)上銀行的安全管理漏洞。（對）

26.對按有關(guān)規(guī)定由保險(xiǎn)合同當(dāng)事人親自抄錄有關(guān)聲明的銀保產(chǎn)品銷售人員可以代為抄錄。（錯(cuò)）

27.對于客戶投訴集中的電子銀行業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和產(chǎn)品，應(yīng)及時(shí)制定有效的解決措施，加以改正。（對）

28.對于長期閑置的賬戶，儲(chǔ)戶如果不自行銷戶，銀行會(huì)主動(dòng)給客戶銷戶。（錯(cuò)）

29.對于未經(jīng)過風(fēng)險(xiǎn)測評(píng)或風(fēng)險(xiǎn)測評(píng)結(jié)果表明不適合購買投資連結(jié)保險(xiǎn)等復(fù)雜保險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)建議客戶不購買，不得主動(dòng)對其進(jìn)行后續(xù)的產(chǎn)品推介和營銷。（對）

30.對消費(fèi)者提供的申請資料和交易內(nèi)容等信息保密。（錯(cuò)）31.對消費(fèi)者未按期足額歸還的透支款項(xiàng)，發(fā)卡銀行應(yīng)對消費(fèi)者本人、擔(dān)保人以及與債務(wù)無關(guān)的第三人進(jìn)行催收，不得采用暴力、脅迫、恐嚇、辱罵等方式進(jìn)行催收。（錯(cuò)）

32.對已供房地產(chǎn)用地，超過2年沒有取得施工許可證進(jìn)行開工建設(shè)的，必須及時(shí)收回土地使用權(quán)，并處以閑置2年罰款。（錯(cuò)）

33.對已擁有1套住房的當(dāng)?shù)貞艏用窦彝ァ⒛軌蛱峁┊?dāng)?shù)匾欢晗藜{稅證明的非當(dāng)?shù)貞艏用窦彝ィ拶?套住房。（對）

34.對銀行業(yè)務(wù)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)，包括了解和區(qū)分不同產(chǎn)品和不同業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)特征，理解投資風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品賣者幫負(fù)的市場原則。（錯(cuò)）35.代收代付業(yè)務(wù)，是銀行利用自身的結(jié)算便利，接受客戶的委托代為辦理指定款項(xiàng)的收付事宜的業(yè)務(wù)。（對

36.對于代收付出現(xiàn)的錯(cuò)漏，消費(fèi)者應(yīng)首先向委托單位進(jìn)行查詢、主張相關(guān)權(quán)利。（對）

37、對于外匯業(yè)務(wù)．特別是國際電匯；匯款、國際匯票、旅行支票、國際速匯等匯出類業(yè)務(wù)，銀行需提示消費(fèi)者需妥善保管業(yè)務(wù)單據(jù)，消費(fèi)者后期如辦理查詢、修改、止付、退匯等業(yè)務(wù)必須會(huì)被要求出示原業(yè)務(wù)單據(jù)。(錯(cuò))

38、電子銀行交易指令一經(jīng)確認(rèn)、執(zhí)行，可以要求變更或撤銷。可以與第三方發(fā)生到行為理由拒絕支付應(yīng)付銀行的款項(xiàng)。（錯(cuò))

39、電話銀行登陸密碼設(shè)置要‘“不易被猜中”，可以與支付密碼相同，任何情況下都不向他人透露。（錯(cuò))

40、對于因消費(fèi)者申請文本填寫錯(cuò)誤、字跡不清或其他不符合規(guī)定的內(nèi)容而引起的錯(cuò)付款或款項(xiàng)延付，銀行不承擔(dān)責(zé)任。（對)

41、對按有關(guān)規(guī)定由保險(xiǎn)合同當(dāng)事人親自抄錄有關(guān)聲明的，銀保產(chǎn)品銷售人員可以代為抄錄。（錯(cuò))

42.定活兩便儲(chǔ)蓄存款存期不限，存期不滿（A）個(gè)月的，按支取日活期掛牌利率計(jì)息。

A.1

B.3

C.6

D.9

43.當(dāng)保管箱消費(fèi)者未按合同規(guī)定支付相關(guān)費(fèi)用時(shí)，銀行有權(quán)拒絕提供（D）服務(wù)，并收取一定的滯納金。

A.查詢

B.換鎖 C.破箱 D.開箱

44.（B）的價(jià)格會(huì)隨著市場利率的變動(dòng)而發(fā)生波動(dòng)，消費(fèi)者要承擔(dān)一定的利率變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。

A．儲(chǔ)蓄國債

B.記帳式國債

C.電子式國債

D.憑證式國債

45．大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)實(shí)障礙主要有：（ABC）

A．知情權(quán)不夠充分B.選擇權(quán)受限 C.公眾金融教育機(jī)制不完善

D.索賠權(quán)沒有保障

46．單位、個(gè)人和銀行辦理支付結(jié)算時(shí)，必須遵守（ABC）原則。

A.恪守信用，履約付款B.銀行不墊款 C.誰的錢進(jìn)誰的帳，由誰支配

D.及時(shí)辦理

47.代收代付業(yè)務(wù)一般屬于銀行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)，涉及（ABD）相關(guān)方

A.銀行

B.機(jī)構(gòu)客戶 C.企業(yè)客戶

D.個(gè)人客戶

48、電子銀行消費(fèi)者的主要義務(wù)是到銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理（ABC）等手續(xù)，應(yīng)填寫相關(guān)申請表，提供相關(guān)資料，并簽名確認(rèn)。

A 電子銀行注冊

B 電子銀行變更

C電子銀行注銷

D電子銀行刪除

49、電子銀行不同安全策略對消費(fèi)者（ABC）等可能有不同要求。A 身份認(rèn)證措施

B 交易限額 C 操作流程

D 電腦硬件條件

第四篇：F中國銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)競賽

1．發(fā)卡銀行在消費(fèi)者申請信用卡時(shí)應(yīng)做到“三親見”。即：（親訪客戶、親見客戶簽名、親見客戶身份證件原件及資信證明原件）。

2.非保證收益理財(cái)計(jì)劃可以分為（保本浮動(dòng)收益理財(cái)計(jì)劃）和（非保本浮動(dòng)收益理財(cái)計(jì)劃）。

3.附加身份認(rèn)證信息應(yīng)不易被（復(fù)制、修改和破解）。

4．發(fā)卡銀行有權(quán)依照法律的規(guī)定協(xié)助國家司法機(jī)關(guān)或其他有權(quán)機(jī)關(guān)對消費(fèi)者的銀行卡帳戶進(jìn)行查詢、凍結(jié)和扣劃。（對）

5.附加身份認(rèn)證是指網(wǎng)上銀行用戶持有、保管并使用可實(shí)現(xiàn)其他身份認(rèn)證方式的信息（物理介質(zhì)或電子設(shè)備等）。（對）

6.服務(wù)收費(fèi)應(yīng)科學(xué)合理，服從統(tǒng)一定價(jià)和名錄管理原則。（對）

7.發(fā)達(dá)國家商業(yè)銀行對存款賬戶一般都不收費(fèi)，也不對活期存款支付利息。（錯(cuò)）

8.發(fā)達(dá)國家和地區(qū)對商業(yè)銀行服務(wù)收費(fèi)透明度的要求較高，以確保客戶能夠方便、完整、清晰地獲得服務(wù)收費(fèi)相關(guān)信息。（對）9.發(fā)卡銀行原則上應(yīng)要求消費(fèi)者本人在信用卡申請材料上親自簽名，特殊情況下可書面授權(quán)他人代簽。（錯(cuò)）

10、服務(wù)突發(fā)事件分類中（A）指致使多個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不能正常營業(yè)．影響銀行正常服務(wù)的群體性服務(wù)突發(fā)事件。

A特大服務(wù)突發(fā)事件（I級(jí)）B 重大服務(wù)突發(fā)事件（II級(jí)）C較大服務(wù)突發(fā)事件（III級(jí)）

D 一般性服務(wù)突發(fā)事件

11、服務(wù)突發(fā)事件分類中（B）指致使單個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不能正常營業(yè)，影響銀行正常服務(wù)。妨礙客戶利益的群體性或個(gè)體性服務(wù)突發(fā)事件。

A特大服務(wù)突發(fā)事件（I級(jí)）B 重大服務(wù)突發(fā)事件（II級(jí)）C較大服務(wù)突發(fā)事件（III級(jí)）

D 一般性服務(wù)突發(fā)事件

12、服務(wù)突發(fā)事件分類中（C）指擾亂單個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常經(jīng)營秩序．影響銀行正常服務(wù)突發(fā)事件。

A特大服務(wù)突發(fā)事件（I級(jí)）B 重大服務(wù)突發(fā)事件（II級(jí)）C較大服務(wù)突發(fā)事件（III級(jí)）

D 一般性服務(wù)突發(fā)事件

13、服務(wù)突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)（B）主要負(fù)責(zé)人需及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，啟動(dòng)本單位應(yīng)急處理預(yù)案，同時(shí)按程序報(bào)告系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)機(jī)構(gòu)。

A 監(jiān)督機(jī)構(gòu)

B 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

C政府有關(guān)部門

D上級(jí)機(jī)構(gòu)

14、發(fā)生I級(jí)、Ⅱ級(jí)服務(wù)突發(fā)事件。必要時(shí)，請求（B）或政府職能 部門統(tǒng)一指揮應(yīng)急處理工作。

A 銀行業(yè)協(xié)會(huì)

B 監(jiān)管機(jī)構(gòu)

C上級(jí)機(jī)構(gòu)

D銀監(jiān)局

15、發(fā)生服務(wù)突發(fā)事件，（C）第一對間通過電話向上級(jí)或有關(guān) 部門報(bào)告，必要時(shí)通過傳真或電子傳輸系統(tǒng)等方式報(bào)告。

A 上級(jí)部門

B柜員

C 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)D行長

第五篇：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競賽題庫

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競賽參考題庫

一、填空題

1.商業(yè)銀行以安全性、流動(dòng)性、效益性為經(jīng)營原則。

2.貸款人開展貸款業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循公平競爭、密切協(xié)作的原則，不得從事不正當(dāng)競爭。

3.貸款人應(yīng)當(dāng)建立審貸分離、分級(jí)審批的貸款管理制度。

4.拍賣劃撥的國有土地使用權(quán)所得的價(jià)款，在依法繳納相當(dāng)于應(yīng)繳納的土地使用權(quán)出讓金的款項(xiàng)后，抵押權(quán)人有優(yōu)先受償權(quán)。

5.商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新活動(dòng)，應(yīng)堅(jiān)持公平競爭原則，不得以排擠競爭對手為目的，進(jìn)行低價(jià)傾銷、惡性競爭或其他不正當(dāng)競爭。6.《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》自2006年12月11日起正式施行。7.發(fā)卡銀行應(yīng)當(dāng)建立健全信用卡申請人資信審核制度，明確管理架構(gòu)和內(nèi)部控制機(jī)制。

8.收單銀行應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對特約商戶資質(zhì)的審核，實(shí)行商戶實(shí)名制，不得設(shè)定虛假商戶。

9.個(gè)人貸款用途應(yīng)符合法律法規(guī)規(guī)定和國家有關(guān)政策，貸款人不得發(fā)

10.個(gè)人貸款調(diào)查應(yīng)以實(shí)地調(diào)查為主、間接調(diào)查為輔，采取現(xiàn)場核實(shí)、電話查問以及信息咨詢等途徑和方法。

11.商業(yè)銀行不得利用個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)，違反國家利率管理政策進(jìn)行變相高息攬儲(chǔ)。

12.商業(yè)銀行應(yīng)區(qū)分理財(cái)顧問服務(wù)與一般性業(yè)務(wù)咨詢活動(dòng)，按照防止誤導(dǎo)客戶或不當(dāng)銷售的原則制定個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員的工作守則與工作規(guī)范。

13.金融機(jī)構(gòu)申請開辦電子銀行業(yè)務(wù)，根據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)的不同類型，分別適用 審批制 和 報(bào)告制。

14.各商業(yè)銀行要注重加強(qiáng)對代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售人員的培訓(xùn)和資格管理，切實(shí)提高銷售人員的專業(yè)素質(zhì)、銷售能力、服務(wù)能力。15.保險(xiǎn)公司和商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在客戶投訴、退保等事件發(fā)生的第一時(shí)間積極處理，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制度，不得相互推誘，避免產(chǎn)生負(fù)面影響使事態(tài)擴(kuò)大。

16.人民行使國家權(quán)力的機(jī)關(guān)是全國人民代表大會(huì)和地方各級(jí)人民代表大會(huì)。

17.一切法律、行政法規(guī)和地方性法規(guī)都不得同憲法相抵觸。18.消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)。

19.格式條款的理解發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。20.當(dāng)事人在訂立合同過程中知悉的商業(yè)秘密，無論合同是否成立，不得泄露或者不正當(dāng)?shù)厥褂谩?/p>

21.因重大誤解訂立的、在訂立合同時(shí)顯失公平的合同，當(dāng)事人一方有權(quán)請求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)變更或者撤銷。

22.經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則。

23.國家鼓勵(lì)、支持一切組織和個(gè)人對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督。

24.消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得以牟利目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù)。

25.消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。

26.商業(yè)銀行通過電話向客戶銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)先征得客戶同意。27.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)代理國家有關(guān)部門或者其他機(jī)構(gòu)的收費(fèi)，應(yīng)在辦理業(yè)務(wù)前，明確告知客戶，尊重客戶對相關(guān)服務(wù)的自主選擇權(quán)。28.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立或指定投訴處理部門，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、處理客戶投訴事項(xiàng)。

29.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作主要是培育消費(fèi)者的自主選擇判斷能力和主動(dòng)維權(quán)能力。

30.近年來，我國銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在無障礙設(shè)施建設(shè)和提升為殘疾人客戶服務(wù)的能力等方面取得了顯著進(jìn)步。

31.對可以簽字的視力障礙客戶提供簽字框工具或相應(yīng)服務(wù)措施，便 于視力障礙客戶簽名。

32.有殘障人士窗口的銀行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)安放鍵盤式密碼輸入器，便于視力障礙客戶使用。

33.商業(yè)銀行定價(jià)分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)和市場調(diào)節(jié)價(jià)。34.銀行應(yīng)建立科學(xué)有效的價(jià)格管理體系，加強(qiáng)內(nèi)部控制，嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)制度。

35.2011年3月銀監(jiān)會(huì)、人總行和國家發(fā)改委聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》，規(guī)定從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個(gè)人賬戶的部分服務(wù)收費(fèi)。

36.銀行服務(wù)價(jià)格信息公示內(nèi)容應(yīng)至少包括：服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、幣種。

37.關(guān)于服務(wù)價(jià)格信息的公示涉及優(yōu)惠措施的，銀行應(yīng)明確標(biāo)注優(yōu)惠措施的生效日期和終止日期。

38.銀行新增或提高實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)價(jià)格，應(yīng)在執(zhí)行前一定時(shí)期在相關(guān)營業(yè)場所和官方網(wǎng)站進(jìn)行公示。

39.依法向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、充分的相關(guān)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

40.對消費(fèi)者信息進(jìn)行嚴(yán)格的保密管理，除法律規(guī)定的特殊情況之外，不得對外提供與客戶信息相關(guān)的任何資料。

41.特殊群體消費(fèi)者主要指在銀行服務(wù)中可能面對的特殊客戶，主要包括殘障、老年、孕婦、嚴(yán)重體弱等特殊客戶。

42.銀行應(yīng)針對特殊群體制定柜面業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案或應(yīng)急處理措施，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要定期演練應(yīng)急處理預(yù)案，提高銀行業(yè)從業(yè)人員服務(wù)特殊群體的應(yīng)急處理能力。

43.按照投訴的影響程度，分為一般性投訴與重大投訴。

44.投訴處理過程要遵守銀行服務(wù)禮儀，言行舉止充分體現(xiàn)銀行的專業(yè)素養(yǎng)。

45.銀行接到大規(guī)模投訴，或者投訴事項(xiàng)重大，涉及眾多消費(fèi)者利益并可能引發(fā)群體性事件的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告。

46.對重大客戶投訴事件應(yīng)建立快速反應(yīng)機(jī)制，必要情況下召集有關(guān)部門開會(huì)研究處理投訴事件。47.消費(fèi)者有權(quán)自己選擇存款種類、期限、金額。

48.消費(fèi)者應(yīng)以實(shí)名開立個(gè)人銀行賬戶，并對其出具的開戶申請資料的真實(shí)性和有效性負(fù)責(zé)。

49.銀行不得篡改、違法使用消費(fèi)者個(gè)人金融信息。50.銀行卡按幣種分為：單幣卡、雙幣種卡和多幣種卡。

51.銀行卡按信息載體分為：磁條卡、芯片（IC）卡、磁條芯片復(fù)合卡。

52.按銀行經(jīng)營模式的不同，貴金屬業(yè)務(wù)可分為自營和代理兩大類。

二、單項(xiàng)選擇題

1.設(shè)立商業(yè)銀行，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）審查批準(zhǔn)。d A.中國銀行 B.中國人民銀行

C.國家發(fā)改委 D.國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)

2.商業(yè)銀行因行使抵押權(quán)、質(zhì)權(quán)而取得的不動(dòng)產(chǎn)或者股權(quán)，應(yīng)當(dāng)自取得之日起（）內(nèi)予以處分。b A.1年 B.2年 C.3年 D.5年

3.個(gè)人住房貸款期限在1年以內(nèi)（含1年）的，實(shí)行合同利率，遇法定利率調(diào)整，（）。c A.分段計(jì)息B.客戶可自行選擇C.不分段計(jì)息 D.無確定要求 4.借款人以所購自用住房作為貸款抵押物的，必須將住房價(jià)值（）用于貸款抵押。d A.30% B.70% C.50% D.全額

5.借款人不能足額提供抵押（質(zhì)押）時(shí)，應(yīng)有貸款人認(rèn)可的（）提供承擔(dān)連帶責(zé)任的保證。a A.第三方 B.父母 C.子女 D.配偶

6.商業(yè)銀行應(yīng)確保具有開展（）活動(dòng)所必需的人員、資金、信息技術(shù)、內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理等各種資源。d A.結(jié)算業(yè)務(wù) B.貸款業(yè)務(wù) C.存款業(yè)務(wù) D.金融創(chuàng)新

7.商業(yè)銀行應(yīng)建立適合創(chuàng)新服務(wù)需要的客戶資料檔案，做好客戶對于創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)的適合度評(píng)估，引導(dǎo)客戶（）與消費(fèi)。a A.理性投資 B.辦理銀行卡 C.存款 D.貸款 8.()是指記錄持卡人賬戶相關(guān)信息，具備銀行授信額度和透支功能，并為持卡人提供相關(guān)銀行服務(wù)的各類介質(zhì)。b A.借記卡 B.信用卡 C.貴賓卡 D.金卡

9.發(fā)卡銀行應(yīng)當(dāng)對信用卡申請人開展()，充分核實(shí)并完整記錄申請人有效身份、財(cái)務(wù)狀況、消費(fèi)和信貸記錄等信息。a A.資信調(diào)查 B.貸款調(diào)查 C.身份調(diào)查 D.收入調(diào)查

10.發(fā)卡銀行不得向未滿()周歲的客戶核發(fā)信用卡（附屬卡除外）。c A.14 B.16 C.18 D.20 11.貸款人應(yīng)根據(jù)（）原則，完善授權(quán)管理制度，規(guī)范審批操作流程，明確貸款審批權(quán)限，實(shí)行審貸分離和授權(quán)審批，確保貸款審批人員按照授權(quán)獨(dú)立審批貸款。d A、真實(shí)性B、全面性C、正確性D、審慎性 12.農(nóng)戶貸款還款方式不包括（）d A、分期還本付息 B、分期還息到期還本

C、一年期以上貸款不得采用到期利隨本清方式。D、一年期以內(nèi)貸款不得采用到期利隨本清方式

13.商業(yè)銀行應(yīng)配備與開展的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的理財(cái)業(yè)務(wù)人員，保證個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員每年的培訓(xùn)時(shí)間不少于（）小時(shí)。b A、10小時(shí)B、20小時(shí)C、15小時(shí)D、25小時(shí)

14.商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)許可證的使用和管理，應(yīng)當(dāng)按照中國保監(jiān)會(huì)（）有關(guān)規(guī)定辦理。c 15.商業(yè)銀行和保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)按照監(jiān)管部門有關(guān)規(guī)定，對商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售人員和保險(xiǎn)公司銀保專管員進(jìn)行（）。d A、法律法規(guī)培訓(xùn) B、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn) C、職業(yè)道德教育 D、以上三條

16.商業(yè)銀行從事代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的銷售人員，應(yīng)當(dāng)符合中國保監(jiān)會(huì)規(guī)定的保險(xiǎn)銷售從業(yè)資格條件，取得中國保監(jiān)會(huì)頒發(fā)的（）C A、《銀行保險(xiǎn)業(yè)銷售人員證書》 B、《銀行業(yè)從業(yè)資格證書》 C、《保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員資格證書》 D、《保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員資格證書》

17.保險(xiǎn)公司委托商業(yè)銀行銷售的保險(xiǎn)產(chǎn)品，保單封面主體部分應(yīng)當(dāng)以顯著的字體印有（）字樣、保險(xiǎn)公司名稱等內(nèi)容，保險(xiǎn)合同中應(yīng)當(dāng)包含保險(xiǎn)條款及其他合同要件。B A、保險(xiǎn)產(chǎn)品合同書 B、保險(xiǎn)單或保險(xiǎn)合同 C、商業(yè)保險(xiǎn)合同 D、銀行保險(xiǎn)合同

18.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)采用適當(dāng)?shù)模ǎＷC電子交易數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩耘c保密性，以及所傳輸交易數(shù)據(jù)的完整性、真實(shí)性和不可否認(rèn)性。d A、權(quán)限管理

B、責(zé)任劃分和操作流程 C、防病毒和加密軟件等技術(shù) D、加密技術(shù)和措施

19.在制定電子銀行發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)的（）工作。d A、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù) B、法律風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

C、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、監(jiān)測和控制 D、安全穩(wěn)定運(yùn)行

20.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立電子銀行業(yè)務(wù)重大（）的報(bào)告制度，并保持與監(jiān)管部門的經(jīng)常性溝通。c A、機(jī)密資料外泄 B、病毒感染數(shù)據(jù)遭到攻擊 C、安全事故和風(fēng)險(xiǎn)事件 D、電子銀行業(yè)務(wù)虧損

21.商業(yè)銀行應(yīng)按（）準(zhǔn)備理財(cái)計(jì)劃各投資工具的財(cái)務(wù)報(bào)表、市場表現(xiàn)情況及相關(guān)材料，相關(guān)客戶有權(quán)查詢或要求商業(yè)銀行向其提供上述信息。c A、月度B、C、季度D、以上都可以 22.社會(huì)主義的（）神圣不可侵犯。C A 私有財(cái)產(chǎn) B公有財(cái)產(chǎn) C 公共財(cái)產(chǎn) D合法的私有財(cái)產(chǎn) 23.（）是社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。A A 非公有制經(jīng)濟(jì) B 公有制經(jīng)濟(jì) C 集體所有制經(jīng)濟(jì) D 國有經(jīng)濟(jì) 24.要約可以撤銷。撤銷要約的通知應(yīng)當(dāng)在（）到達(dá)受要約人。D A要約到達(dá)受要約人之前或者受要約人發(fā)出承諾通知之前 B 要約到達(dá)受要約人之前或者與要約同時(shí) C 受要約人發(fā)出承諾通知之前或者與要約同時(shí) D 受要約人發(fā)出承諾通知之前

25.撤銷權(quán)自債權(quán)人知道或者應(yīng)當(dāng)知道撤銷事由之日起一年內(nèi)行使。自債務(wù)人的行為發(fā)生之日起（）內(nèi)沒有行使撤銷權(quán)的，該撤銷權(quán)消滅。D A 一年 B 二年 C 三年 D 五年

26.經(jīng)營者對消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，依照（）的規(guī)定承擔(dān)損害賠償責(zé)任。A A 《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》B 《中華人民共和國合同法》 C 《中華人民共和國憲法》 D 《中華人民共和國民法通則》 27.分期付款的買受人未支付到期價(jià)款的金額達(dá)到全部價(jià)款的（）的，出賣人可以要求買受人支付全部價(jià)款或者解除合同。D A 二分之一 B 三分之一 C 四分之一 D 五分之一

28.辦理貸款業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)貸款的利率，應(yīng)當(dāng)按照（）規(guī)定的貸款利率的上下限確定。B A 銀監(jiān)會(huì) B 中國人民銀行 C 當(dāng)?shù)劂y監(jiān)分局 D 當(dāng)?shù)厝嗣胥y行中心支行

29.自然人之間的借款合同，自（）生效。B A 合同簽立時(shí) B 貸款人提供借款時(shí) C 合同簽立第二天 D貸款人提供借款第二天

30.下類各項(xiàng)中，不屬于消費(fèi)者依法享有的權(quán)利的一項(xiàng)是？ABC A.公平交易

B.自主選擇商品或者服務(wù)

C.依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體 D.人格尊嚴(yán)、生活習(xí)慣得到尊重

31.下類各項(xiàng)中，屬于經(jīng)營者義務(wù)的一項(xiàng)是？B A.人身、財(cái)產(chǎn)不受侵害 B.標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記 C.搜查消費(fèi)者攜帶的物品 D.承擔(dān)部分三包責(zé)任

32.通過商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)直接向客戶銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的人員，應(yīng)當(dāng)是持有（）的銀行銷售人員。A A、保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格證書 B、銀行業(yè)從業(yè)人員資格證書 C、會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書 D、證券從業(yè)資格證書

33.從（C）起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個(gè)人賬戶的以下服務(wù)收費(fèi)。

A、2012年7月1日 B、2011年10月1日 C、2011年7月1日 D、2012年10月1日

34.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)下設(shè)三個(gè)專門委員會(huì)，其中不包括（D）。

A、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì) B、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專家委員會(huì) C、銀行業(yè)金融交易行為監(jiān)督委員會(huì) D、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作服務(wù)會(huì)

35.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)考慮殘疾人客戶的具體困難，為其提供更加細(xì)致和人性化的服務(wù)。有條件的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)開設(shè)（A），為其提供服務(wù)便利。

A、殘疾人客戶服務(wù)通道 B、VIP客戶服務(wù)窗口 C、退伍軍人優(yōu)先服務(wù)窗口 D、理財(cái)顧問專席

36.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在有效控制風(fēng)險(xiǎn)和確保殘疾人客戶人身財(cái)產(chǎn)安全和隱私安全的前提下，不斷完善無障礙設(shè)施建設(shè)和改造，以下答案不屬于完善內(nèi)容的是（D）。A、自助機(jī)具設(shè)備 B、網(wǎng)站 C、服務(wù)熱線 D、營業(yè)室內(nèi)環(huán)境

37.根據(jù)國務(wù)院頒布了《無障礙環(huán)境建設(shè)條例》，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)向會(huì) 員單位印發(fā)了（B）。

A、《關(guān)于進(jìn)一步完善殘障人士銀行服務(wù)的自律要求》 B、《關(guān)于進(jìn)一步改進(jìn)無障礙銀行服務(wù)的自律約定》

C、《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)殘疾人客戶金融服務(wù)工作的通知》 D、《中國銀行業(yè)公平對待消費(fèi)者自律公約》

38.有書寫障礙的殘障人士辦理開戶、存款、取款、掛失及貸款等業(yè)務(wù)時(shí)，可以使用（A）的方式代替簽名。A、按手印并加蓋本人圖章 B、按手印 C、加蓋本人圖章 D、他人代簽

39.《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》中規(guī)定的免除收費(fèi)項(xiàng)目不包括以下哪一項(xiàng)？D A.本行個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶的開戶手續(xù)費(fèi)和銷戶手續(xù)費(fèi) B.本行個(gè)人銀行結(jié)算賬戶的開戶手續(xù)費(fèi)和銷戶手續(xù)費(fèi) C.密碼修改手續(xù)費(fèi)和密碼重臵手續(xù)費(fèi) D.異地匯費(fèi)

40.下列關(guān)于商業(yè)銀行實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)需遵循的原則中，敘述錯(cuò)誤的一項(xiàng)是？D A.合規(guī)收費(fèi)B.公開透明C.以質(zhì)定價(jià)D.合理讓利（應(yīng)為“減費(fèi)讓利”）41.下類關(guān)于“合規(guī)收費(fèi)”原則，敘述錯(cuò)誤的一項(xiàng)是？c A.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)制定收費(fèi)價(jià)目名錄

B.對實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)的收費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)在每次制定或調(diào)整價(jià)格前向社會(huì)公示

C.同一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可使用不同收費(fèi)項(xiàng)目名稱、內(nèi)容描述、客戶界定等要素

D.由法人機(jī)構(gòu)統(tǒng)一制定價(jià)格

42.以下各項(xiàng)中，不屬于一般性投訴處理原則的是哪一項(xiàng)？D A.專業(yè)原則B.效率原則C.合規(guī)謹(jǐn)慎原則D.公平正義原則

43.致使單個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不能正常營業(yè)，影響銀行正常服務(wù)，妨礙客戶利益的群體性或個(gè)體性服務(wù)突發(fā)事件屬于？D A.特大服務(wù)突發(fā)事件 B.嚴(yán)重服務(wù)突發(fā)事件 C.較大服務(wù)突發(fā)事件 D.重大服務(wù)突發(fā)事件 44.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌屬于？A A.特大服務(wù)突發(fā)事件B.較大服務(wù)突發(fā)事件 C.重大服務(wù)突發(fā)事件D.嚴(yán)重服務(wù)突發(fā)事件

45.下類各項(xiàng)中，屬于較大服務(wù)突發(fā)事件是哪一項(xiàng)？C A.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌 B.搶劫客戶

C.客戶在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)疾病 D.單個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障 46.銀行在辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)假幣，由該銀行幾名以上業(yè)務(wù)人員當(dāng)面予以收繳。(B)A.一名B.兩名C.三名D.不限制 47.下列不屬于信息載體銀行卡為：（D）

A.磁條卡B.芯片（IC）卡C.磁條芯片復(fù)合卡D.雙磁條復(fù)合卡 48.下列產(chǎn)品不屬于代理財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)產(chǎn)品的是（D）。

A.財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)B.責(zé)任保險(xiǎn)C.信用保證保險(xiǎn)D.普通型壽險(xiǎn)

三、多項(xiàng)選擇題

1.商業(yè)銀行與客戶的業(yè)務(wù)往來，應(yīng)當(dāng)遵循()、()、()和()的原則。ABCD A.平等 B.自愿 C.公平D.誠實(shí)信用

2.儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)的設(shè)臵，應(yīng)當(dāng)遵循()，()，()，()的原則。ABCD A統(tǒng)一規(guī)劃 B方便群眾 C注重實(shí)效 D 確保安全

3.商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新活動(dòng)，應(yīng)充分尊重他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯他人的()和()。AC A.知識(shí)產(chǎn)權(quán) B.名譽(yù)權(quán)C.商業(yè)秘密D.正常業(yè)務(wù)

4.商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新活動(dòng)，應(yīng)做到()、()、()、()。ABCD A.認(rèn)識(shí)你的業(yè)務(wù) B.認(rèn)識(shí)你的風(fēng)險(xiǎn) C.認(rèn)識(shí)你的客戶 D.認(rèn)識(shí)你的交易對手

5.商業(yè)銀行應(yīng)優(yōu)化內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，建立適應(yīng)金融創(chuàng)新的 “流程銀行”，實(shí)現(xiàn)()、()、()的相互分離與有效的協(xié)調(diào)配合。ABC A.前臺(tái) B.中臺(tái) C.后臺(tái) D.全程

6.商業(yè)銀行()和()應(yīng)將金融創(chuàng)新活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)管理納入全行統(tǒng)一的風(fēng)險(xiǎn)管理體系。AC A.董事會(huì)B.監(jiān)事會(huì)C.高級(jí)管理層D.股東大會(huì)

7.商業(yè)銀行經(jīng)營信用卡業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)政策規(guī)定，遵循()、()和()的原則。ABC A.平等 B.自愿 C.誠實(shí)信用 D.公平

8.商業(yè)銀行發(fā)行的信用卡按照發(fā)行對象不同，分為()和()。AB A.個(gè)人卡 B.單位卡 C.企業(yè)卡 D.職工卡

9.有下列（）情形之一的個(gè)人貸款，經(jīng)貸款人同意可以采取借款人自主支付方式：ABCD A、借款人無法事先確定具體交易對象且金額不超過三十萬元人民幣

B、借款人交易對象不具備條件有效使用非現(xiàn)金結(jié)算方式的； C、貸款資金用于生產(chǎn)經(jīng)營且金額不超過五十萬元人民幣的； D、法律法規(guī)規(guī)定的其他情形的。

10.貸款人應(yīng)依照（）等法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，規(guī)范擔(dān)保流程與操作。AB A.《中華人民共和國物權(quán)法》 B.《中華人民共和國擔(dān)保法》

C.《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》 D.《中華人民共和國商業(yè)銀行法》

11.商業(yè)銀行開展個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)有下列（）情形之一的，由銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)依據(jù)《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》的規(guī)定實(shí)施處罰：ABC A、違反規(guī)定銷售未經(jīng)批準(zhǔn)的理財(cái)計(jì)劃或產(chǎn)品的；

B、將一般儲(chǔ)蓄存款產(chǎn)品作為理財(cái)計(jì)劃銷售并違反國家利率管理政策，進(jìn)行變相高息攬儲(chǔ)的； C、提供虛假的成本收益分析報(bào)告或風(fēng)險(xiǎn)收益預(yù)測數(shù)據(jù)的； D、按規(guī)定進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)揭示和信息披露的；

12.商業(yè)銀行銷售理財(cái)產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)遵循（）原則。ABC A、誠實(shí)守信、勤勉盡責(zé)、如實(shí)告知原則。B、應(yīng)當(dāng)遵循公平、公開、公正原則。C、充分揭示風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)客戶合法權(quán)益。D、對客戶進(jìn)行誘導(dǎo)銷售。

13.銷售人員從事理財(cái)產(chǎn)品銷售活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（）ABCD A、勤勉盡職原則 B、誠實(shí)守信原則。C、公平對待客戶原則 D、專業(yè)勝任原則。

14.人民依照法律規(guī)定，通過各種途徑和形式，管理（）。ABD A 國家事務(wù) B經(jīng)濟(jì)事業(yè)和文化事業(yè) C 教育事業(yè)D 社會(huì)事務(wù) 15.中華人民共和國公民在行使自由和權(quán)利的時(shí)候，不得損害（）ABCD A 國家利益 B 社會(huì)利益 C 集體利益 D 其他公民的合法的自由和權(quán)力

16.對于公民的申訴、控告或者檢舉，有關(guān)國家機(jī)關(guān)必須查清事實(shí)，負(fù)責(zé)處理。任何人不得（）。AD A 壓制B 推諉 C 不予辦理 D 打擊報(bào)復(fù)

17.當(dāng)事人在訂立合同過程中有下列情形之一，給對方造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任（）ABD A 假借訂立合同，惡意進(jìn)行磋商

B 故意隱瞞與訂立合同有關(guān)的重要事實(shí)或者提供虛假情況 C 因不可抗拒力導(dǎo)致未履行合同義務(wù)的 D有其他違背誠實(shí)信用原則的行為

18.應(yīng)當(dāng)先履行債務(wù)的當(dāng)事人，有確切證據(jù)證明對方有下列情形之一的，可以中止履行（）ABCD A 經(jīng)營狀況嚴(yán)重惡化；B 轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)、抽逃資金，以逃避債務(wù)； C 喪失商業(yè)信譽(yù)；D 有喪失或者可能喪失履行債務(wù)能力的其他情形。19.當(dāng)事人對合同條款的理解有爭議的，應(yīng)當(dāng)按照（），確定該條款的真實(shí)意思。ABCD A 合同所使用的詞句、有關(guān)條款B 合同的目的 C 交易習(xí)慣 D 誠實(shí)信用原則

20.銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場檢查時(shí)，檢察人員應(yīng)當(dāng)出示（）AD A 合法證件 B 身份證件 C 工作證件 D 檢查通知書

21.商業(yè)銀行開展代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守（）等相關(guān)法律、行政法規(guī)及規(guī)章的規(guī)定。ABC A、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》 B、《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》 C、《中華人民共和國保險(xiǎn)法》 D、《中華人民共和國證券法》

22.商業(yè)銀行開展代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守監(jiān)管機(jī)構(gòu)關(guān)于（）等方面的規(guī)定。ABCD A、指導(dǎo)客戶如實(shí)正確填寫保單 B、禁止代客戶抄錄 C、禁止代客戶簽字確認(rèn) D、投保提示

23.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格遵守國家價(jià)格主管部門和監(jiān)管機(jī)構(gòu)關(guān)于金融服務(wù)收費(fèi)的各項(xiàng)政策規(guī)定，應(yīng)嚴(yán)格遵守（ABCD）的原則？ A、合規(guī)收費(fèi) B、以質(zhì)定價(jià) C、公開透明 D、減費(fèi)讓利 24.銀行業(yè)監(jiān)督管理部門要在督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)自查整改的基礎(chǔ)上，以（）等多種方式進(jìn)行核查監(jiān)督。ACD A、指導(dǎo)機(jī)構(gòu)自查 B、做好貸后檢查 C、實(shí)施監(jiān)管檢查 D、聯(lián)合媒體訪查

25.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為客戶投訴提供必要的便利。在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和官方網(wǎng)站的醒目位臵公布（）等投訴處理渠道。ABC A、電話 B、網(wǎng)絡(luò) C、信函 D、行號(hào) 26.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理各項(xiàng)投訴并登記，受理后應(yīng)當(dāng)通過（）等方式告知客戶受理情況、處理時(shí)限和聯(lián)系方式。ABCD A、電話 B、短信 C、信函 D、電子郵件 27.2013年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的必要工作保障有（ABCD）。A、保障監(jiān)管資源配臵 B、加強(qiáng)內(nèi)外部協(xié)作 C、強(qiáng)化新聞媒體的正面引導(dǎo) D、推動(dòng)建立糾紛仲裁機(jī)制 28.2013年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作安排中，建立三評(píng)體系的內(nèi)容有（）。ABC A、實(shí)施監(jiān)管評(píng)估 B、組織行業(yè)評(píng)比 C、開展社會(huì)評(píng)價(jià) D、員工績效考評(píng)

29.2013年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作安排中，推動(dòng)四個(gè)普及的內(nèi)容有（）。ABCD A、在新生消費(fèi)群體中金融知識(shí)普及 B、在潛在消費(fèi)者群體中的金融知識(shí)普及 C、在成熟消費(fèi)者群體中的金融知識(shí)普及

D、在銀行業(yè)人員中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作知識(shí)普及

30.關(guān)于防范網(wǎng)銀客戶信息泄露風(fēng)險(xiǎn)提示的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有（ABCD）。A、網(wǎng)銀系統(tǒng)“驗(yàn)證碼”復(fù)雜度不足

B、網(wǎng)銀系統(tǒng)缺乏對密碼復(fù)雜度的檢測與提示機(jī)制 C、缺乏有效的監(jiān)測和報(bào)警機(jī)制 D、缺乏報(bào)告意識(shí)

31.根據(jù)銀行產(chǎn)品與服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)和市場競爭狀況，商業(yè)銀行定價(jià)方式有以下哪幾項(xiàng)？ABC A.政府指導(dǎo)價(jià)B.政府定價(jià)C.市場調(diào)節(jié)價(jià)D.自主定價(jià) 32.銀行服務(wù)價(jià)格信息公示內(nèi)容包括以下哪幾項(xiàng)？ABD A.服務(wù)項(xiàng)目B.服務(wù)價(jià)格C.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D.幣種

33.下類各項(xiàng)屬于銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施目標(biāo)的有哪幾項(xiàng)？ABCD A.主動(dòng)承擔(dān)消費(fèi)者教育工作 B.公平對待消費(fèi)者 C.加強(qiáng)消費(fèi)者投訴管理 D.推動(dòng)銀行業(yè)健康發(fā)展

34.下列各項(xiàng)中，屬于特殊群體消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要點(diǎn)的有哪幾項(xiàng)？ABC A.考慮特殊群體消費(fèi)者的具體困難，為其提供更加細(xì)致和人性化的服務(wù)。

B.不斷完善營業(yè)場所無障礙設(shè)施建設(shè)和改造 C.積極為特殊群體消費(fèi)者普及金融知識(shí) D.確保特殊群體消費(fèi)者享受優(yōu)于其他客戶的權(quán)利

35.在投訴分類上，按照投訴的影響程度，分為（）與（）。AD A.一般性投訴B.復(fù)雜性投訴C.嚴(yán)重投訴D.重大投訴 36.下類各項(xiàng)中，屬于重大投訴處理基本原則的有哪幾項(xiàng)？ABD A.積極應(yīng)對、快速反應(yīng) B.有效控制、減少影響 C.迅速解決、妥善處理 D.公正誠信、實(shí)事求是

37.下類各項(xiàng)中，屬于銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件范圍的有哪幾項(xiàng)？ABCD A.業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障 B.客戶突發(fā)疾病 C.網(wǎng)點(diǎn)客流激增 D.突發(fā)媒體采訪

38.下類各項(xiàng)中，屬于較大服務(wù)突發(fā)事件的有哪幾項(xiàng)？ABD A.客流激增B.不合理占用銀行資源 C.搶劫客戶D.客戶在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)疾病 39.銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意義（ABCD）

A.保障消費(fèi)者權(quán)利。B.提升銀行服務(wù)水平。C.促進(jìn)銀行自身發(fā)展。D.維護(hù)社會(huì)和諧。

40.單位、個(gè)人和銀行辦理支付結(jié)算時(shí)，必須遵守什么原則（ABC）A.恪守信用，履約付款。B.誰的錢進(jìn)誰的帳，由誰支配。C.銀行不墊錢。D.留行待取。

41.銀行有權(quán)定期或不定期對電子銀行系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、升級(jí)和改造，以提高電子銀行服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)的、、。（ACD）A.安全性B.準(zhǔn)確性C.可靠性D.方便性 42.銀行卡按幣種分為：(ABC)A.單幣卡B.雙幣種卡C.多幣種卡D.單幣種磁條卡

43.消費(fèi)者有權(quán)要求銀行就銀行的哪些方面作出解釋和說明。（ABCD）A.卡章程B.領(lǐng)用協(xié)議C.計(jì)息政策D.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

44.理財(cái)業(yè)務(wù)銷售人員和理財(cái)顧問應(yīng)禁止哪些銷售行為。（BCD）A.向消費(fèi)者充分披露理財(cái)資金的投資方向、具體投資品種。B.理財(cái)業(yè)務(wù)人員誤導(dǎo)消費(fèi)者購買與其風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知和承受能力不相符的理財(cái)產(chǎn)品。C.有意隱瞞或歪曲理財(cái)產(chǎn)品重要風(fēng)險(xiǎn)信息等。

D.理財(cái)業(yè)務(wù)人員將理財(cái)產(chǎn)品當(dāng)做一般儲(chǔ)蓄產(chǎn)品，進(jìn)行大眾化推銷。

四、判斷題

1.商業(yè)銀行依法開展業(yè)務(wù)，不受任何單位和個(gè)人的干涉。對 2.個(gè)人所負(fù)數(shù)額較大的債務(wù)到期未清償?shù)淖匀蝗耍梢該?dān)任商業(yè)銀行的董事、高級(jí)管理人員。錯(cuò)（不可以）

3.商業(yè)銀行不得違反規(guī)定提高或者降低利率以及采用其他不正當(dāng)手段，吸收存款，發(fā)放貸款。對

4.長期貸款展期期限累計(jì)不得超過2年。錯(cuò)（3年）

5.將債務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三人的，應(yīng)當(dāng)取得貸款人的同意。對 6.儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)可以辦理代發(fā)工資和代收房租、水電費(fèi)等服務(wù)性業(yè)務(wù)。對 7.保證人發(fā)生變更的，不必辦理變更擔(dān)保手續(xù)。錯(cuò)（必須辦理）8.個(gè)人住房貸款可以用于購買豪華住房。錯(cuò)（不可以）

9.董事會(huì)下設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)可以將金融創(chuàng)新活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)和其他傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分離管理。錯(cuò)（不可以）

10.貸款人應(yīng)按區(qū)域、品種、客戶群等維度建立個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)限額管理制度。（）對

11.貸款人應(yīng)要求借款人以口頭形式提出個(gè)人貸款申請，并要求借款人提供能夠證明其符合貸款條件的相關(guān)資料。（）錯(cuò)

正確描述：貸款人應(yīng)要求借款人以書面形式提出個(gè)人貸款申請，并要求借款人提供能夠證明其符合貸款條件的相關(guān)資料。

12.在綜合理財(cái)服務(wù)活動(dòng)中,客戶授權(quán)銀行代表客戶按照合同約定的投資方向和方式，進(jìn)行投資和資產(chǎn)管理，投資收益與風(fēng)險(xiǎn)全部由客戶承擔(dān)。（錯(cuò)）

正確描述：在綜合理財(cái)服務(wù)活動(dòng)中,客戶授權(quán)銀行代表客戶按照合同約定的投資方向和方式，進(jìn)行投資和資產(chǎn)管理，投資收益與風(fēng)險(xiǎn)由客戶或客戶與銀行按照約定方式承擔(dān)。

13.商業(yè)銀行向客戶承諾保證收益的附加條件，可以是對理財(cái)計(jì)劃期限調(diào)整、幣種轉(zhuǎn)換等權(quán)利，也可以是對最終支付貨幣和工具的選擇權(quán) 利等，對于附加條件所產(chǎn)生的投資風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)由銀行承擔(dān)。（錯(cuò)）正確描述：商業(yè)銀行使用保證收益理財(cái)計(jì)劃附加條件所產(chǎn)生的投資風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)由客戶承擔(dān)。

14.金融機(jī)構(gòu)電子銀行相關(guān)系統(tǒng)的內(nèi)部測試對象包括一般客戶。（錯(cuò)）正確描述：進(jìn)行監(jiān)管溝通后，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)調(diào)整完善后的方案開展電子銀行系統(tǒng)建設(shè)，并應(yīng)在申請前完成對相關(guān)系統(tǒng)的內(nèi)部測試工作。內(nèi)部測試對象僅限于金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部人員、外包機(jī)構(gòu)相關(guān)工作人員和相關(guān)機(jī)構(gòu)的工作人員，不得擴(kuò)展到一般客戶。

15.金融機(jī)構(gòu)申請開辦電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)，不可以在一個(gè)申請報(bào)告中同時(shí)申請不同類型的電子銀行業(yè)務(wù)。（錯(cuò)）

正確描述：金融機(jī)構(gòu)申請開辦電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)，可以在一個(gè)申請報(bào)告中同時(shí)申請不同類型的電子銀行業(yè)務(wù)，但在申請中應(yīng)注明所申請的電子銀行業(yè)務(wù)類型。

16.法律、行政法規(guī)規(guī)定或者當(dāng)事人約定采用書面形式訂立合同，當(dāng)事人未采用書面形式但一方已經(jīng)履行主要義務(wù)，對方接受的，該合同不成立。（錯(cuò)）

正確描述：法律、行政法規(guī)規(guī)定或者當(dāng)事人約定采用書面形式訂立合同，當(dāng)事人未采用書面形式但一方已經(jīng)履行主要義務(wù)，對方接受的，該合同成立。

17.對格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。（對）

18.格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用格式條款。（錯(cuò)）正確描述：格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款。19.債權(quán)人可以拒絕債務(wù)人提前履行債務(wù)。（錯(cuò)）

正確描述：債權(quán)人可以拒絕債務(wù)人提前履行債務(wù)，但提前履行不損害債權(quán)人利益的除外。

20.出賣人應(yīng)當(dāng)按照約定的期限交付標(biāo)的物。約定交付期間的，出賣人可以在該交付期間內(nèi)的任何時(shí)間交付。（對）22.委托人或者受托人可以隨時(shí)解除委托合同。（對）

23.借款人提前償還借款的，應(yīng)當(dāng)按照實(shí)際借款的期間計(jì)算利息。（錯(cuò)）正確表述：借款人提前償還借款的，除當(dāng)事人另有約定的以外，應(yīng)當(dāng) 按照實(shí)際借款的期間計(jì)算利息。

24.國家保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。（對）

25.消費(fèi)者不享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。（錯(cuò)）

消法12條：消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。

26.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。（對）

27.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對其提供的商品或者服務(wù)的意見。（對）28.消費(fèi)者組織可以從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)。（錯(cuò)）

消法33條：消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得以牟利目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù)。）

29.對于客戶投訴集中的電子銀行業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和產(chǎn)品，應(yīng)及時(shí)制定有效的解決措施，加以改正。（對）

30.商業(yè)銀行允許保險(xiǎn)公司人員派駐銀行網(wǎng)點(diǎn)。錯(cuò)

正確描述：商業(yè)銀行不得允許保險(xiǎn)公司人員派駐銀行網(wǎng)點(diǎn)。難度級(jí)：易

31.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)未經(jīng)客戶以書面、客戶服務(wù)中心電話錄音或電子簽名方式單獨(dú)授權(quán)，不得對客戶強(qiáng)制收取短信服務(wù)費(fèi)。對

32.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)代理國家有關(guān)部門或者其他機(jī)構(gòu)的收費(fèi)，應(yīng)在辦理業(yè)務(wù)后，再告知客戶。錯(cuò)

正確描述：銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)代理國家有關(guān)部門或者其他機(jī)構(gòu)的收費(fèi)，應(yīng)在辦理業(yè)務(wù)前，明確告知客戶。

33.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作主要是培育消費(fèi)者的自主選擇判斷能力和主動(dòng)維權(quán)能力。對

34.監(jiān)管機(jī)構(gòu)的處臵意見只作為第三方調(diào)解，不具有裁決作用。對 35.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)必須設(shè)臵盲人版業(yè)務(wù)介紹和指南。（錯(cuò)）正確描述：在有條件或有實(shí)際需要的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)臵盲人版業(yè)務(wù)介紹和指南。

36.有書寫障礙的殘障人士辦理開戶、存款、取款、掛失及貸款等業(yè)務(wù)時(shí)，可以使用加蓋本人圖章的方式代替簽名。錯(cuò) 正確描述：有書寫障礙的殘障人士辦理開戶、存款、取款、掛失及貸款等業(yè)務(wù)時(shí)，可以使用按手印并加蓋本人圖章的方式代替簽名。37.對上肢殘疾不能按手印的客戶，在查閱有效身份證件確認(rèn)本人身份后，可以使用加蓋本人圖章的方式代替簽名。對

38.商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)擺放的宣傳資料應(yīng)當(dāng)由保險(xiǎn)公司總公司或其授權(quán)的分公司統(tǒng)一印制，嚴(yán)禁各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擅自印制單證材料或變更宣傳材料的內(nèi)容。對

39.各類保險(xiǎn)單證和宣傳資料上不得使用帶有銀行名稱的中英文字樣或銀行的形象標(biāo)識(shí)，不得出現(xiàn)“存款”、“儲(chǔ)蓄”、“與銀行共同推出”等字樣，不得違反監(jiān)管機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定。對

40.商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照與保險(xiǎn)公司協(xié)議規(guī)定收取手續(xù)費(fèi)，全額入賬，不得收取協(xié)議規(guī)定之外的其他費(fèi)用。對

41.2012年3月，銀監(jiān)會(huì)、人總行和國家發(fā)改委聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》。（）錯(cuò)（2011年3月）42.銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要向客戶收取密碼修改手續(xù)費(fèi)和密碼重臵手續(xù)費(fèi)。（）錯(cuò)（按照銀監(jiān)會(huì)、人總行和國家發(fā)改委聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》，此項(xiàng)屬于免除收費(fèi)范疇）43.商業(yè)銀行定價(jià)分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)和市場調(diào)節(jié)價(jià)。（對）44.銀行應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)制度。（對）

45.銀行必須采用電子顯示屏、多媒體終端等方式明碼標(biāo)價(jià)。（）錯(cuò)（應(yīng)為“有條件的銀行可采用電子顯示屏、多媒體終端等方式明碼標(biāo)價(jià)”）

46.銀行沒有提醒消費(fèi)提供真實(shí)有效聯(lián)系信息的義務(wù)。（）錯(cuò)（應(yīng)為“銀行應(yīng)提醒消費(fèi)者提供真實(shí)有效的聯(lián)系信息”）

47.銀行在為消費(fèi)者提供服務(wù)之前，應(yīng)履行告知義務(wù)。（對）48.按照投訴影響程度，分為普通投訴與嚴(yán)重投訴。（）錯(cuò)（應(yīng)為“一般性投訴與重大投訴”）

49.銀行應(yīng)針對特殊群體制定柜面業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案或應(yīng)急處理措施。（對）

50.銀行投訴電話必須單獨(dú)設(shè)立。（）錯(cuò)（應(yīng)為“銀行投訴電話可以單獨(dú)設(shè)立，也可以與客戶服務(wù)熱線對接；與客戶服務(wù)熱線對接的，在 客戶服務(wù)熱線中應(yīng)有明確清晰的顯示”）

51.銀行接到大規(guī)模投訴，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告。（對）52.存款擠兌和尋釁滋事都屬于重大服務(wù)突發(fā)事件。（）錯(cuò)（按照服務(wù)突發(fā)事件級(jí)別劃分：存款擠兌屬于特大服務(wù)突發(fā)事件，尋釁滋事屬于較大服務(wù)突發(fā)事件）

53.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌和搶劫客戶財(cái)產(chǎn)都屬于特大服務(wù)突發(fā)事件。（）錯(cuò)（按照服務(wù)突發(fā)事件級(jí)別劃分：營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌屬于特大服務(wù)突發(fā)事件，搶劫客戶屬于重大服務(wù)突發(fā)事件）

54.銀行消費(fèi)行為大致可以分為兩類：購買、使用銀行產(chǎn)品的行為和接受銀行服務(wù)的行為。（√）

55.銀行可以通過與收、付款單位進(jìn)行排他性合作，為消費(fèi)者指定開戶銀行。（×）正確描述：銀行不得通過與收、付款單位進(jìn)行排他性合作，變相為消費(fèi)者指定開戶銀行。

56.銀行在人民銀行貴的利率浮動(dòng)區(qū)間內(nèi)可自行設(shè)臵存款利率，按銀行公告利率向消費(fèi)者支付利息。（√）

57.借記卡是指持卡人先存款，后辦理現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)收付或消費(fèi)的電子支付工具，不具備透支功能。（√）

58.符合銀行規(guī)定條件的自然人有權(quán)自主申請辦銀行卡。（√）59.消費(fèi)者無權(quán)對銀行卡的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。錯(cuò)正確描述：消費(fèi)者有權(quán)對銀行卡的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。

60.銀行代理保險(xiǎn)產(chǎn)品分為代理人身險(xiǎn)產(chǎn)品、代理財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)產(chǎn)品和代理車險(xiǎn)產(chǎn)品。（√）

五、簡答題

1.儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)的設(shè)臵必須具備下列條件。

答案：

（一）有機(jī)構(gòu)名稱、組織機(jī)構(gòu)和營業(yè)場所；

（二）熟悉儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的工作人員不少于四人；

（三）有必要的安全防范設(shè)備。2.商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新活動(dòng)，如何做到“認(rèn)識(shí)你的客戶”。答案：應(yīng)明確目標(biāo)客戶群，充分了解客戶的風(fēng)險(xiǎn)偏好、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知能力和承受能力，根據(jù)業(yè)務(wù)需要進(jìn)行客戶評(píng)估，針對不同目標(biāo)客戶群，提 供不同的金融產(chǎn)品和服務(wù)。商業(yè)銀行不得向客戶提供與其真實(shí)需要和風(fēng)險(xiǎn)承受能力不相符合的產(chǎn)品和服務(wù)。3.信用卡業(yè)務(wù)的定義是什么。

答案：信用卡業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行利用具有授信額度和透支功能的銀行卡提供的銀行服務(wù)，主要包括發(fā)卡業(yè)務(wù)和收單業(yè)務(wù)。4.簡述借款人的權(quán)利。

答案：

（一）可以自主向主辦銀行或者其他銀行的經(jīng)辦機(jī)構(gòu)申請貸款并依條件取得貸款。

（二）有權(quán)按合同約定提取和使用全部貸款。

（三）有權(quán)拒絕借款合同以外的附加條件。

（四）有權(quán)向貸款人的上級(jí)和中國人民銀行反映、舉報(bào)有關(guān)情況。

（五）在征得貸款人同意后，有權(quán)向第三人轉(zhuǎn)讓債務(wù)。

5.什么叫發(fā)卡業(yè)務(wù)？包括哪些內(nèi)容？

答案：發(fā)卡業(yè)務(wù)是指發(fā)卡銀行基于對客戶的評(píng)估結(jié)果，與符合條件的客戶簽約發(fā)放信用卡并提供的相關(guān)銀行服務(wù)。

發(fā)卡業(yè)務(wù)包括營銷推廣、審批授信、卡片制作發(fā)放、交易授權(quán)、交易處理、交易監(jiān)測、資金結(jié)算、賬務(wù)處理、爭議處理、增值服務(wù)和欠款催收等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。

6.高資產(chǎn)凈值客戶是指滿足哪些條件的商業(yè)銀行客戶？ 答案：

(一)單筆認(rèn)購理財(cái)產(chǎn)品不少于100萬元人民幣的自然人；

(二)認(rèn)購理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，個(gè)人或家庭金融凈資產(chǎn)總計(jì)超過100萬元人民幣，且能提供相關(guān)證明的自然人；

(三)個(gè)人收入在最近三年每年超過20萬元人民幣或者家庭合計(jì)收入在最近三年內(nèi)每年超過30萬元人民幣，且能提供相關(guān)證明的自然人。7.什么叫貸款人受托支付和借款人自主支付？ 答案：

（一）貸款人受托支付是指貸款人根據(jù)借款人的提款申請和支付委托，將貸款資金支付給符合合同約定用途的借款人交易對象。

（二）借款人自主支付是指貸款人根據(jù)借款人的提款申請將貸款資金直接發(fā)放至借款人賬戶，并由借款人自主支付給符合合同約定用途的借款人交易對象。8.農(nóng)戶生產(chǎn)經(jīng)營貸款和農(nóng)戶消費(fèi)貸款分別指什么？ 答案：

（一）農(nóng)戶生產(chǎn)經(jīng)營貸款是指農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)發(fā)放給農(nóng)戶用于生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的貸款，包括農(nóng)戶農(nóng)、林、牧、漁業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營貸款和農(nóng)戶其他生產(chǎn)經(jīng)營貸款。

（二）農(nóng)戶消費(fèi)貸款是指農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)發(fā)放給農(nóng)戶用于自身及家庭生活消費(fèi)，以及醫(yī)療、學(xué)習(xí)等需要的貸款。農(nóng)戶住房按揭貸款按照各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)按揭貸款管理規(guī)定辦理。

9.商業(yè)銀行開展需要批準(zhǔn)的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)應(yīng)具備哪些條件？ 答案：

（一）具有相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理體系和內(nèi)部控制制度；

（二）有具備開展相關(guān)業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的高級(jí)管理人員、從業(yè)人員；

（三）具備有效的市場風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、計(jì)量、監(jiān)測和控制體系；

（四）信譽(yù)良好，近兩年內(nèi)未發(fā)生損害客戶利益的重大事件；

（五）中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)規(guī)定的其他審慎性條件。

10.理財(cái)產(chǎn)品銷售文件應(yīng)當(dāng)包含專頁客戶權(quán)益須知，客戶權(quán)益須知應(yīng)當(dāng)至少包括什么內(nèi)容？

答案：(一)客戶辦理理財(cái)產(chǎn)品的流程；

(二)客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估流程、評(píng)級(jí)具體含義以及適合購 買的理財(cái)產(chǎn)品等相關(guān)內(nèi)容；

(三)商業(yè)銀行向客戶進(jìn)行信息披露的方式、渠道和頻率等；(四)客戶向商業(yè)銀行投訴的方式和程序；

(五)商業(yè)銀行聯(lián)絡(luò)方式及其他需要向客戶說明的內(nèi)容。

11.債權(quán)人可以將合同的權(quán)利全部或者部分轉(zhuǎn)讓給第三人，但有何種情況下的除外？

答案：

（一）根據(jù)合同性質(zhì)不得轉(zhuǎn)讓；

（二）按照當(dāng)事人約定不得轉(zhuǎn)讓；

（三）依照法律規(guī)定不得轉(zhuǎn)讓。12.何種情況下，合同無效？

答案：

（一）一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益；

（二）惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益；

（三）以合法形式掩蓋非法目的；

（四）損害社會(huì)公共利益；

（五）違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。13.借款合同的內(nèi)容？

答案：借款合同的內(nèi)容包括借款種類、幣種、用途、數(shù)額、利率、期限和還款方式等條款。

14.消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過哪些途徑解決？

答案：（1）與經(jīng)營者協(xié)商和解（2）請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解（3）向有關(guān)行政部門申訴（4）根據(jù)與經(jīng)營者大達(dá)成的沖裁協(xié)議提請沖裁機(jī)構(gòu)沖裁（5）向人民法院提起訴訟。依據(jù)：消法34條

15.根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者享有哪些權(quán)利？ 答案：

（1）消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

（2）消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

（3）消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。（4）消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。

（5）消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

（6）消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。（7）消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。（8）消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。

（9）消費(fèi)者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。

16.關(guān)于防范網(wǎng)銀客戶信息泄露風(fēng)險(xiǎn)提示的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有哪些？ 答案：(一)網(wǎng)銀系統(tǒng)“驗(yàn)證碼”復(fù)雜度不足。(二)網(wǎng)銀系統(tǒng)缺乏對密碼復(fù)雜度的檢測與提示機(jī)制。(三)缺乏有效的監(jiān)測和報(bào)警機(jī)制。(四)缺乏報(bào)告意識(shí)。

17.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格遵守國家價(jià)格主管部門和監(jiān)管機(jī)構(gòu)關(guān)于金 融服務(wù)收費(fèi)的各項(xiàng)政策規(guī)定，應(yīng)嚴(yán)格遵守哪些原則？

答案：(一)合規(guī)收費(fèi)。(二)以質(zhì)定價(jià)。(三)公開透明。(四)減費(fèi)讓利。

18.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作原則有哪些？

答案：

（一）預(yù)防為先。

（二）教育為主。

（三）依法維權(quán)。

（四）協(xié)調(diào)處臵。

19.2013年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作安排中，開展五項(xiàng)宣傳的內(nèi)容有哪些？請簡要說明。

答案：開展五項(xiàng)宣傳。

（一）開展時(shí)效性知識(shí)宣傳；

（二）開展專業(yè)性知識(shí)宣傳；

（三）開展集中宣傳；

（四）開展持續(xù)宣傳；

（五）開展專題宣傳。

20.2013年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作安排中，推動(dòng)四個(gè)普及的內(nèi)容有哪些？請簡要說明。

答案：推動(dòng)四個(gè)普及。

（一）在新生消費(fèi)群體中金融知識(shí)普及。

（二）在潛在消費(fèi)者群體中的金融知識(shí)普及。

（三）在成熟消費(fèi)者群體中的金融知識(shí)普及。

（四）在銀行業(yè)人員中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作知識(shí)普及。

21.商業(yè)銀行銷售人員在向客戶推介和營銷投資連結(jié)保險(xiǎn)等復(fù)雜保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)向其出具投保提示書，要求客戶仔細(xì)閱讀并理解。投保提示書應(yīng)當(dāng)至少包括的內(nèi)容有哪些？

答案：(一)客戶購買的是保險(xiǎn)產(chǎn)品。(二)提示客戶詳細(xì)閱讀保險(xiǎn)條款和產(chǎn)品說明書，尤其是保險(xiǎn)責(zé)任、猶豫期和退保事項(xiàng)、利益演示、費(fèi)用扣除等內(nèi)容。(三)提示客戶應(yīng)當(dāng)由投保人親自抄錄、簽名。(四)客戶向商業(yè)銀行及保險(xiǎn)公司咨詢及投訴渠道。(五)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的其他相關(guān)規(guī)定。

22.2013年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作包括的內(nèi)容有哪些？請簡要說明。

答案：

（一）推動(dòng)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

（二）面向全社會(huì)開展金融知識(shí)宣傳和教育。

（三）面向全體消費(fèi)者開展銀行業(yè)消費(fèi)糾紛投訴調(diào)解處臵。

23.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)按照國家利率管理相關(guān)規(guī)定進(jìn)行貸款定價(jià)，應(yīng)嚴(yán) 格遵守哪些規(guī)定？（七不得）

答案：(一)不得以貸轉(zhuǎn)存。(二)不得存貸掛鉤。(三)不得以貸收費(fèi)。(四)不得浮利分費(fèi)。

（五）不得借貸搭售。

（六）不得一浮到頂。

（七）不得轉(zhuǎn)嫁成本。

24.加強(qiáng)公眾網(wǎng)上銀行安全教育。商業(yè)銀行應(yīng)切實(shí)承擔(dān)起對網(wǎng)上銀行客戶的安全教育責(zé)任，內(nèi)容應(yīng)至少包括哪些？

答案：

（一）通過各種宣傳渠道向公眾明示本行正確的網(wǎng)上銀行官方網(wǎng)址和呼叫中心號(hào)碼。

（二）在本行網(wǎng)站首頁顯著位臵開設(shè)網(wǎng)上銀行（電子銀行）安全教育欄目。

（三）印制并向客戶配發(fā)語言通俗，形象直觀的網(wǎng)上銀行安全宣傳折頁或手冊。

（四）在網(wǎng)上銀行使用過程中應(yīng)在電腦屏幕上向用戶醒目提示相關(guān)的安全注意事項(xiàng)等。25.簡要列明商業(yè)銀行在開展代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守哪些規(guī)定？

答案：(一)不得將保險(xiǎn)產(chǎn)品與儲(chǔ)蓄存款、基金、銀行理財(cái)產(chǎn)品等產(chǎn)品混淆銷售。不得將保險(xiǎn)產(chǎn)品收益與上述產(chǎn)品簡單類比，不得夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品收益。

(二)向客戶說明保險(xiǎn)產(chǎn)品的經(jīng)營主體是保險(xiǎn)公司，如實(shí)提示保險(xiǎn)產(chǎn)品釣特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)。

(三)如實(shí)向客戶告知保險(xiǎn)產(chǎn)品的猶豫期、保險(xiǎn)責(zé)任、電話回訪、費(fèi)用扣除、退保費(fèi)用等重要事項(xiàng)。

(四)不得以中獎(jiǎng)、抽獎(jiǎng)、回扣或者送實(shí)物、保險(xiǎn)等方式進(jìn)行誤導(dǎo)銷售。(五)法律法規(guī)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)規(guī)定的其他事項(xiàng)。26.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)原則是什么？

答案：依法合規(guī)、誠實(shí)守信、公開透明、文明規(guī)范。27.請簡要回答銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施內(nèi)容包括哪四方面？ 答案：（1）為消費(fèi)者提供規(guī)范服務(wù)（2）履行信息披露要求（3）做好消費(fèi)者管理（4）完善消費(fèi)者投訴管理 28.特殊群體消費(fèi)者的范圍包括？

答案：特殊群體消費(fèi)者主要指在銀行服務(wù)中可能面對的特殊客戶，主要包括殘障、老年、孕婦、嚴(yán)重體弱等特殊客戶。29.請簡要說明特殊群體消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)原則？ 答案：以人為本、公平公正、方便快捷、適度營銷。30.請簡要敘述投訴處理的基本要求？

答案：（1）建立投訴處理機(jī)制（2）暢通投訴渠道（3）明確投訴處理時(shí)限（4）跟進(jìn)投訴處理結(jié)果

31.請簡要敘述一般性投訴處理五個(gè)原則？

答案：（1）積極主動(dòng)原則（2）客觀公正原則（3）專業(yè)原則（4）效率原則（5）合規(guī)謹(jǐn)慎原則

32.請簡要敘述重大投訴處理三原則？

答案：（1）積極應(yīng)對、快速反應(yīng)（2）有效控制、減少影響（3）公正誠信、實(shí)事求是。

33.服務(wù)突發(fā)事件分為哪三級(jí)？

答案：特大服務(wù)突發(fā)事件、重大服務(wù)突發(fā)事件和較大服務(wù)突發(fā)事件。34.請簡述銀行定價(jià)的基本原則？

答案：（1）合規(guī)經(jīng)營（2）分類定價(jià)（3）科學(xué)管理 35.商業(yè)銀行制定市場調(diào)節(jié)價(jià)應(yīng)當(dāng)遵循的總體原則是什么？ 答案：合規(guī)收費(fèi)、以質(zhì)定價(jià)、公開透明、減費(fèi)讓利。36.請簡述銀行服務(wù)收費(fèi)公示包括哪幾方面的內(nèi)容？

答案：（1）服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)（2）及時(shí)更新消費(fèi)者信息（3）服務(wù)價(jià)格合規(guī)公示（4）尊重消費(fèi)者選擇權(quán)利 37.消費(fèi)者投訴來源分為哪三類？

答案：（1）銀行分支機(jī)構(gòu)接訪或營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場受理的消費(fèi)者投訴（2）客戶服務(wù)中心受理的消費(fèi)者投訴（3）通過新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)、信訪以及政府有關(guān)部門、金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)者投訴。38.銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件應(yīng)急處理的職責(zé)是什么？

答案：（1）制訂并組織實(shí)施本單位應(yīng)急處理預(yù)案（2）及時(shí)向系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)機(jī)構(gòu)上報(bào)有關(guān)應(yīng)急處理信息（3）根據(jù)實(shí)際情況，聯(lián)系相關(guān)系統(tǒng)外職能部門協(xié)助處理服務(wù)突發(fā)事件（4）落實(shí)應(yīng)急處理預(yù)案的演練工作（5）完成系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)機(jī)構(gòu)交辦的其他應(yīng)急處理工作。39.服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理應(yīng)堅(jiān)持什么原則？

答案：快速有效；及時(shí)報(bào)告；積極穩(wěn)妥；保護(hù)消費(fèi)者和員工生命財(cái)產(chǎn)安全；堅(jiān)持系統(tǒng)內(nèi)上下聯(lián)動(dòng)和系統(tǒng)外橫向聯(lián)動(dòng)；保守銀行和消費(fèi)者秘 密。

40.服務(wù)突發(fā)事件報(bào)告的內(nèi)容要求是什么？

答案：（1）服務(wù)突發(fā)事件基本情況，包括營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)名稱、地點(diǎn)、時(shí)間、原因、性質(zhì)、涉及金額及人數(shù)（2）服務(wù)突發(fā)事件發(fā)生過程、主要危害、客戶反映、應(yīng)對措施、事態(tài)發(fā)展趨勢等其他內(nèi)容。

41.請?jiān)敿?xì)解釋商業(yè)銀行制定市場調(diào)節(jié)價(jià)應(yīng)遵循的“公開透明”原則具體指什么？

答案：“公開透明”是指服務(wù)收費(fèi)必須“明碼標(biāo)價(jià)”，充分履行告知義務(wù)，使客戶明確了解服務(wù)內(nèi)容、方式、功能、效果，以及對應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保客戶了解充分信息，自助選擇。42.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的目標(biāo)是什么？

答案：銀行應(yīng)積極履行保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)責(zé)任，主動(dòng)承擔(dān)消費(fèi)者教育工作，有效引導(dǎo)和培育消費(fèi)者的金融意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，公平對待消費(fèi)者，加強(qiáng)消費(fèi)者投訴管理，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的文明規(guī)范服務(wù)，共同維護(hù)良好的市場秩序，推動(dòng)銀行業(yè)健康發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)和諧進(jìn)步。43.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的基本要求是什么？

答案：（1）依法合規(guī)經(jīng)營，誠信對待消費(fèi)者（2）熱情友好服務(wù)，營造和諧服務(wù)環(huán)境（3）客觀披露信息，保障消費(fèi)者知情選擇權(quán)（4）保護(hù)客戶信息，依法保障消費(fèi)者信息安全（5）維護(hù)經(jīng)營秩序，依法保障存款安全（6）忠實(shí)履行合約，保障消費(fèi)者獲得相應(yīng)質(zhì)量的服務(wù)（7）完善投訴處理機(jī)制，確保消費(fèi)者投訴妥善處理（8）開展消費(fèi)者教育，增強(qiáng)消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

44.開展消費(fèi)者金融知識(shí)教育包括哪四方面的內(nèi)容？ 答案：

（1）優(yōu)化資源匹配、多渠道、多層次地開展消費(fèi)者教育工作，普及銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

（2）結(jié)合實(shí)際情況，在官方網(wǎng)站設(shè)立消費(fèi)者教育欄目，或通過營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、客戶服務(wù)中心等其他方式，對消費(fèi)者的業(yè)務(wù)咨詢進(jìn)行解答。（3）采取適當(dāng)方式，向不同類型的消費(fèi)者介紹相應(yīng)的銀行業(yè)務(wù)與理財(cái)產(chǎn)品的基礎(chǔ)知識(shí)、產(chǎn)品特點(diǎn)、投資風(fēng)險(xiǎn)與收益形式等內(nèi)容。（4）持續(xù)推進(jìn)“中國銀行業(yè)普及金融知識(shí)萬里行活動(dòng)”。45.銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件分為哪十三類？

答案：（1）存款擠兌（2）業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障（3）火災(zāi)（4）搶劫（5）網(wǎng)點(diǎn)客流激增（6）示威圍攻網(wǎng)點(diǎn)（7）客戶突發(fā)疾病（8）客戶人身傷害（9）酗酒鬧事（10）干擾他人或不合理占用銀行資源的行為（11）重大、失實(shí)媒體報(bào)道（12）突發(fā)媒體采訪（13）其他影響銀行正常經(jīng)營服務(wù)的事件。

46.銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意義？

答：（1）保障消費(fèi)者權(quán)利。（2）提升銀行服務(wù)水平。（3）促進(jìn)銀行自身發(fā)展。（4）維護(hù)社會(huì)和諧。47.銀行消者的主要權(quán)利？

答：（1）安全權(quán)（2）隱私權(quán)（3）知情權(quán)（4）選擇權(quán)（5）公平交易權(quán)（6）損害賠償權(quán)（7）受教育權(quán)（8）受尊重權(quán)（9）監(jiān)督權(quán)。48.銀行對消費(fèi)者的主要義務(wù)？

答：1.遵守相關(guān)法律2.交易信息公開3.妥善處理客戶交易請求4.交易有憑有據(jù)5.保護(hù)消費(fèi)者信息6.妥善處理投訴。49.借記卡的含義？

答：借記卡是指持卡人先存款，后辦理現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)收付或消費(fèi)的電子支付工具，不具備透支功能。50.信用卡的含義？

答：信用卡是指持卡人憑其信用獲得發(fā)卡銀行授信，后辦理現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)收付或消費(fèi)，并按照約定方式清償賬款的電子支付工具。51.銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的含義？

答：銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是指銀行接受保險(xiǎn)公司委托，在保險(xiǎn)公司授權(quán)范圍內(nèi)代理銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品以及提供相關(guān)服務(wù)的經(jīng)營活動(dòng)。

52.銀行在收繳假幣過程中什么情況下應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，并提供有關(guān)線索？

答：一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣20張（枚）（含20張、枚）以上、假外幣10張（含10張、枚）以上的；屬于利用新的造假手段制造假幣的；有制造販賣假幣線索的；消費(fèi)者不配合金融機(jī)構(gòu)收繳行為的。53.電子銀行業(yè)務(wù)指的是什么？

答：電子銀行業(yè)務(wù)是指銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)利用面向社會(huì)公眾開放的通訊 通道或開放型公眾網(wǎng)絡(luò)，以及銀行特定自助服務(wù)設(shè)施或消費(fèi)者建立的專用網(wǎng)絡(luò)，向消費(fèi)者提供的銀行服務(wù)。