第一篇：郵政函件工作思路

2008年全市函件專業業務發展實施意見

一、總體發展思路

以發展為主線，以項目支撐為抓手，以服務支撐為保障，以創新經營模式為前提，以加強專業營銷和市場營銷渠道建設為重點，突出做好數據庫商函、賬單商函、郵政賀卡、無名址信函業務，促進函件業務的持續、快速發展。

二、業務發展目標

（一）函件收入目標

全市函件收入確保1.06億元，比上年實際增長19.67％以上；力爭1.10億元，比上年實際增長24.18％。其中：商業函件收入9330萬元,比上年實際增長30%以上，占函件收入比重達到85％以上。重點業務預算：郵資封100萬枚，收入140萬元；郵資明信片100萬枚，收入240萬元；郵政賀卡900萬枚（高端產品占比為60％以上），收入4000萬元（高端產品占比為80％以上）（注：預算2009年郵政賀卡入帳1500萬元），比上年增長20%以上，其中：定制型占75％以上，收入3000萬元；帳單類信函1000萬件，收入1000萬元，比上年增長35%以上；廣告類信函（含大宗）7000萬件，收入3500萬元, 比上年增長40%以上；無名址函件2000萬件，收入450萬元，比上年增長25%以上。媒體廣告實現400萬元。

媒體廣告實現400萬元。

（二）名址庫建設（維護）目標：

一是新增精品庫名址90萬條，新增數據準確率達到90％以上，其中應屆畢業生信息15萬條、私家車主庫、白領庫、中高收入庫等名址信息50萬條，累計達到400萬條；二是2008年各局數據庫商函使用郵政名址信息有效量不少于500萬條，占全市數據庫總量的50%以上；三是在全國郵政郵編名址維護系統中的名 址信息維護率要達到95％以上。

二、業務發展重點項目

突出“數據為翼 信函為媒 傳遞商情”數據庫營銷活動，圍繞數據庫商函、賬單、郵資封片卡（郵政賀卡）及無名址函件業務四項重點業務板塊組織開展營銷活動，支撐函件業務快速發展。一是數據庫商函業務板塊：數據庫直郵信函服務中小企業項目；新春大禮包商函數據庫營銷項目；會展經濟項目；非郵發報刊項目；調查函項目；勞務經濟項目；招生商函項目；第四屆少兒書信項目。二是賬單商函業務板塊：交警帳單項目；公用事業類項目；個稅帳單項目；總部經濟項目；附屬行業項目。三是郵資封片卡業務板塊：“人人重慶”專題郵資封項目；景點門票項目；幸運郵天下項目；2009年郵政賀卡項目；“奧運題材”相關產品項目。無名址函件業務板塊：《商務寶典》DM專冊項目。

三、業務發展重點解決的問題

從市公司、專業公司以及區縣局三個層面逐步解決函件業務發展中存在的突出問題。

（一）市公司層面重點解決：一是加大對商函廣告制作、郵資機等設備投入，整合資源，提高綜合利用率；二是建立、完善與業務發展相適應的商函投遞體制，提高競爭性業務的服務能力，增強市場競爭力；三是在全市各局強力推行、建立郵政名址信息日常工作機制；四是強化直復營銷中心建設和推廣、運用，打造郵政商函的綜合推介服務平臺；五是進一步加大對函件業務發展的政策性支持，包括業務發展政策、獎勵政策等。

（二）專業公司層面重點解決：一是服務支撐問題，注重項目營銷的組織實施及重點客戶集中攻關，健全客戶跟蹤服務網絡，重點落實對客戶和基層單位的 服務到位；二是能力支撐問題，重點做好商函制作平臺、“二級、三級”設計報審和策劃平臺的建設及有效使用的到位；三是培訓支撐問題，重點落實產品營銷技能及知曉相關營銷政策的培訓；四是宣傳和典型案例推廣問題，重點落實商函產品宣傳渠道和優秀案例推廣運用；五是分類指導問題，重點落實業務發展的不平衡問題，消除業務空白，加強分類指導的力度。

（三）區縣局層面重點解決：一是切實提高執行力問題，真正落實好函件專業的各項工作；二是創新經營，包括營銷創新、管理創新等；三是繼續加大政策支持力度。

四、函件業務發展的市場分析及優劣勢分析

（一）市場環境分析

隨著郵政體制改革的正式實施，國家將對郵政普遍服務和特殊服務給予多種形式的補償。同時即將頒布的新《郵政法》，也將進一步明確信函專營保護問題，為郵政信函業務的持續發展提供法律保障。

從郵政內部分析，近年來集團公司明確了函件是中國郵政最重要的核心業務的顯著地位，在名址信息系統建設、郵資機管理系統建設、商函投遞信息系統建設等硬、軟件方面都給予大力的支持。

從我市情況分析，重慶經過直轄十年的建設發展，對外知名度和吸引力越來越大。在胡錦濤總書記關于把重慶建設成為西部地區的重要增長極目標的感召下，重慶又將迎來新一輪的發展機遇，它必將為函件業務的發展注入新的生機和活力。

（二）市場需求分析

隨著我國公民誠信制度的逐步建立和完善，自我保護意識的不斷加強，一方 3 面法律要求公民在必要的場合必須出示紙質的可作為法律依據的憑證，另一方面，廣大公民會主動要求收費單位、服務單位提供相關的紙質憑證。稅單和消費類賬單將因此逐步崛起且無法替代。

隨著我國直銷市場逐步規范發展，越來越多的企業借鑒國外做法實行會員制，使商業函件存在較大的增長空間，市場前景非常廣闊。

（三）優勢分析：

一是通過近幾年來對商函業務的大力宣傳，組織召開各種不同層面的發行、啟動儀式、商函推介會等，社會對商業函件的認識逐漸提高。二是通過專業化經營體制運行的不斷完善，逐步形成了一套至上而下的經營和管理體系。三是各級函件專業部門對重點項目營銷的市場捕捉能力逐年加強，對項目的組織能力、營銷能力、方案策劃能力有較大的提高。

（四）劣勢分析：

一是部分局對函件業務的重視程度還停留在口頭上。二是函件專職營銷人員配備較少，對專兼職營銷人員沒有一套合理的激勵機制。三是投遞和名址庫建設工作不能滿足客戶需求。四是執行市公司重點項目的組織方式缺乏創新。

五、2008年函件重點業務發展的市場定位（見附件１）

六、2008年全市組織實施的函件重點營銷項目（見附件2）

七、2008年全市各區縣局參考實施的部分函件營銷項目（見附件3）

八、重點業務板塊發展目標和思路

（一）突出數據為翼，信函為媒，通過精準媒介，實現數據庫商函業務跨越式發展。實現廣告類商函7000萬件，實現收入3500萬元，比上年增長40%以上。

以精品庫、基礎地址庫、組織機構庫為基礎，突出數據庫商函 “精準分類、4 定向傳播”的產品特點，大力推廣“產品+數據”套餐式營銷，為客戶提供功能性和一體化服務，全力推進三個區域商函業務拓展。即：加快主城片區的規模發展、渝西片區市場拓展、渝東南片區市場啟動的步伐。主城區要在保持現有規模的基礎上，提高商函業務增值服務能力，做大數據庫商函規模；渝西片區要加快推進數據庫商函發展，結合地方經濟特色，聯合當地政府部門，加大向中小企業推介數據庫商函的力度，實現項目拉動業務整體提升；渝東南片區要積極借鑒主城片區和渝西片區的成功經驗和好的做法，加強培訓交流，做好市場的啟動和客戶的培育工作。主城區局、渝北、巴南局開發客戶150-250個；片區現業局開發客戶50-80個；其他區縣局開發客戶20-50個。

（二）大力發展帳單業務，做大帳單規模。實現帳單業務量1000萬件，實現業務收入1000萬元，比上年增長35％以上。

2008年賬單要繼續以銀行證券保險行業、通信行業、公用事業類行業為主要目標市場，做大賬單規模。重點加快總部經濟、重點行業及附屬行業類帳單客戶開發步伐。全面實施項目營銷，進行行業復制，做多種類，做細市場，做強服務，為用戶提供設計制作、封裝打印，投遞反饋、數據維護等一體化服務。此外，要積極創新和不斷豐富賬單產品種類，如：學校收費通知書、成績通知書，醫院的體檢結果通知書，中石油、中石化IC卡加油對帳單等。同時，要從傳遞客戶消費對賬信息的基本功能出發，注重突出宣傳賬單的媒體功能，逐步擴展賬單的溝通、促銷、搭載等多種功能。要規范賬單的制作流程，提升制作能力，加強管理，確保安全。要認真組織和加強帳單的社會宣傳造“市”工作，有效利用各種社會媒體資源，加強對外宣傳，營造氛圍、擴大影響、引導維權意識及主動服務意識的提高。

（三）健康穩步推動2009年郵政賀卡規模。實現業務量900萬枚以上，業務收入4000萬元，同比增長20%以上。其中定制型占75%以上，收入3000萬元；高 5 端產品占80％以上，收入2400萬元。

2008年要進一步培育賀卡市場，創新產品，增強服務，使郵政賀卡成為各類工商企業傳遞商情、答謝客戶、感謝員工的重要載體，滿足消費者傳遞情感的多樣化需求。突出定制型郵政賀卡，精細重點行業市場營銷，定制型客戶要突破3000個以上。在鞏固政府、企事業單位和社會團體市場的基礎上，積極開拓中小企業市場。加強項目培訓、競賽組織、宣傳策劃、產品組織、財務結算、監督檢查、印制支撐、情況通報及典型案例推廣等工作。進一步加強二、三級設計報審平臺的支撐能力，同時以社會設計力量為補充，確保郵政賀卡高峰期設計制作能力。加快“幸運郵天下”項目的市場開發，重點抓好“購明信片送央視商標榜”的市場營銷工作，注重售后服務，為企業客戶提供數據庫和打印服務，方便客戶使用。

（四）鞏固郵資封片業務發展市場，實現郵資封業務量100萬枚，業務收入140萬元；實現明信片業務量100萬枚，業務收入240萬元。

重點幫助客戶解決郵資封片消化使用渠道，通過對產品的功能拓展促進郵資封片業務的發展。發行“人人重慶”專用郵資圖郵資信封。抓住“2008年奧運”市場商機，開發奧運題材相關郵資封片產品。著力發展郵資明信片門票，積極拓展景點門票市場。大力開發功能性明信片，不斷創新明信片使用功能。重點抓好“節日”明信片市場的開發。積極嘗試利用名址數據資源，組織服務政府、服務旅游、服務企業、服務民生等主題營銷活動開發郵資封片。

（五）健康穩步發展DM廣告業務。實現無名址函件業務量2000萬件，業務收入450萬元，同比增長25%以上。

無名址函件是函件發展不可缺少的組成部分，是擴大函件規模、增強盈利能力的必要補充。要以利潤為中心，以郵政網絡為依托，樹立品牌，創新模式，提升綜合競爭力。以媒體經營的理念，改進投遞發布方式，形成獨特的廣告媒體。2008年要啟動主城區DM市場，擴大區縣市場，大力推廣《商務寶典》，穩定發展規模。同時，要與社會廣告公司合作，實施郵政掌控，借助社會廣告公司營銷 策劃能力和較豐富的客戶資源、營銷渠道，發揮郵政發行渠道優勢，實現強強聯合，做大無名址函件的市場。

（六）積極開發國際函件業務，實現業務收入150萬元。

充分利用國際名址庫，突出國際特惠封、全球郵及國際小包的市場拓展。要完善經營機構設臵，加強營銷隊伍建設，加強對國際商函產品的設計、策劃能力的建設。確保在經濟活躍的主城區（含渝北局、巴南局），配備專兼職人員，強化經營管理和市場開發工作。要突出重點，積極主動與政府外事部門溝通，加強對涉外單位的宣傳和營銷，對有海外關系的個人用戶通過營業窗口進行宣傳。

（七）更新戶外媒體營銷策略，加大經營力度，確保投資回收效果，力爭實現收入400萬元。

2008年充分利用好已建媒體資源，大力調整媒體經營思路，最大限度發揮媒體資源的經營效益。搶占各行業廣告費用，爭取優先考慮投放。利用媒體打包經營，有效盤活函件多種媒體資源。采用機動及時效營銷，提升媒體價值。強強聯合，組成策略聯盟，提高經營效益。同時靈活經營機制，整合客戶資源，嘗試開展總代理或會展廣告業務。

八、加快業務發展措施

（一）經營管理

1.整合郵政內部資源，創新體制機制。

體制機制創新是推進函件業務發展的強大動力。數據庫、營銷體系和投遞質量是函件業務發展的三個關鍵，缺一不可。各局主要領導要加大工作力度，加快資源整合，明確由一名分管領導統管數據庫、函件營銷和投遞三要素，實現資源的統一調配。要創新經營模式，調動各方面積極性，形成綜合配套能力，強力推進函件業務發展。

2.加大經營管理力度，提高執行力。嚴格按照集團公司和市公司要求，全面落實專業化考核和分配制度，強力推進專業化工作，提高執行力。充分發揮專業管理職能，實現市場開發、經營管理、生產制作、技術支撐、售后服務的流程優化和再造。加強業務督導和幫扶指導，突出對重點項目的指導和督促，提高城、片區函件廣告公司的專業經營管理能力。加強重點項目業務通報，總結經驗和不足，推廣典型案例，以點帶面，規模發展。

3.加強量收系統及郵資機管理

嚴格按照集團公司和市公司要求，做好量收系統和郵資機的管理。同時，做好電子化支局量收系統的日常管理工作，防止函件收入的流失；加強協議客戶的管理，對大客戶要嚴格優惠資費，做好登記；加強項目營銷管理，嚴格按照集團公司和市公司確定的資費執行。

4.加強市場監管力度，杜絕違規行為發生

嚴格按照集團公司和市公司相關要求，進一步強化秩序管理，嚴格按照“八條禁令”相關要求，規范經營市場。嚴厲打擊跨界經營、低資費攬收，低面值銷售等違規違紀行為，維護良好的市場經營秩序。

（二）支撐能力建設

1.加強專業專職隊伍建設，提升整體營銷能力和客戶服務水平

繼續落實函件營銷體系建設相關工作。切實抓好商函專職營銷、策劃設計和數據維護三支隊伍建設。一是確保三支隊伍的人員到位和穩定性；二是建立和完善三支隊伍的崗位職責職能；二是建立和完善專業培訓機制，不斷提高專業從業人員綜合素質。

2.加快名址庫的建設維護工作

全力推行、建立名址信息建設日常工作機制，確保名址信息建設的各項工 作有效開展。一是多渠道、多形式拓寬數據采集來源，不斷豐富數據分類和數量，提高數據的商用價值；二是通過來源渠道的把關和強化使用，加強退信處理的方式，保持數據的“新鮮度”；三是加強名址數據安全管理，確保信息安全。3.充分發揮直復營銷中心的功能

把直復營銷中心作為郵政商函的對外展示的重要平臺。主城各局及渝北、巴南必須在中心地段各建一個面積不小于10平方米的直復營銷專廳，其他有條件的局也要力爭在城區支局內劃定一塊區域建設直復營銷專區或專柜。同時，通過進一步完善樣品收集管理制度、客戶接待制度、業務推介制度等，切實發揮直復營銷中心（專區、專廳）對業務發展的支撐作用。

4.加強商函制作能力建設

一是新增、整合商函廣告制作設備，強化對設備的管理、使用、維保等各環節工作，增強競爭力；二是加強郵資機管理系統的建設與引用，落實郵資機購臵、分配、調撥、維修、注資、使用維護等各環節工作，確保收入的完整性和真實性，確保郵資機收入與電子化支局系統收入的一致性，防止收入“跑、冒、滴、漏”和違規經營行為。

5.加快商函投遞體制的建立和信息化程度

要從滿足客戶的個性化需求和增強郵政市場競爭力的角度加快商函投遞體制的建立。一是主城區及商函量加大的區縣局要建立商函專投隊伍，其余各局根據商函量的情況采取專頻次投遞、集中專投等形式，確保商函妥投；二是對商函投遞時間進行摸索，針對部分地區或部分業務推出夜間投遞、假節日投遞等；三是提高商函投遞信息系統的運用效率，實現系統的全市覆蓋，提高商函投遞的信息化程度。

6.加強客戶維護建設

深化“以客戶為中心”的經營理念，高度重視客戶關系和客戶需求，全面推行客戶經理制，重點做好大客戶的維護工作。對年商函收入在30萬以上的大客戶實行派駐制，提供優質、優價、優先的“三優”服務；認真整理客戶資料，建立和完善商函大客戶用郵檔案，按分等分級原則搞好大客戶的日常維護、回訪、追蹤等工作。

（三）政策支撐

1、制定優惠激勵政策，加強大客戶管理。強化數據庫商函激勵機制，提高業務酬金標準至20%。制定大客戶優惠政策，數據庫商函制作量主城區達1萬件，渝西片區達5000件，渝東南片區達3000件以上給予10%資費優惠，激勵營銷工作開展。

2.制定宣傳政策，營造市場氛圍。為加大重點項目宣傳力度，打造品牌商函產品，將全年實現函件收入的3%作為切塊資金，用于函件業務的宣傳，在全市統一安排使用。其中：原則上2％由市公司統一安排，1％由各局自行安排。按函件重點項目分別安排使用。

（四）宣傳培訓

一是組織函件專業人員外出學習（考察）一次。二是選送營銷人員參加集團公司組織的業務培訓。三是在1-3季度分別組織兩次數據庫商函相關知識培訓。四是在2季度組織一次2009年郵政賀卡業務及設計報審知識的培訓。五是策劃舉辦2-3次數據庫商函業務推介會。六是在《重慶郵政報》等相關新聞媒體上圍繞項目營銷活動亮點開展系列宣傳活動。七是根據項目營銷活動的需要，編制營銷手冊，制作專項業務宣傳用品。

第二篇：郵政函件業務總結

郵政函件業務總結

郵政函件業務總結2007-02-06 09:55:1

4韶關市郵政局函件業務發展情況匯報在省局的正確領導和省函件集郵局的關心與支持下，韶關局以科學的發展觀為指導，緊緊圍繞國家郵政局、省局重點發展函件業務的總體要求，堅持以質量和效益為中心，突出重點，強化營銷，不斷加大函件特別是商函業務的發展力度，近年來函件尤其是商函業務正朝著健康、穩定的方向發展。現將具體情況匯報如下:

一、韶關郵政函件業務發展情況近年來，韶關局函件業務發展呈現以下三個主要特征：（1）社會個人用郵需求呈下降趨勢，導致郵政函件業務收入不斷下滑。2003年函件收入萬元；

2004年函件收入萬元，同比下降%；2005年函件收入萬元，同比下降%。（2）商函業務發展較快，商函收入占函件收入比重不斷提高，逐步緩和了函件業務收入同比下降的趨勢。2003年商函收入萬元，占函件收入比重%；2004年商函收入萬元，占函件收入比重64%；2005年函件收入萬元，占函件收入比重64%。進入2006年，韶關局商函業務發展的特征尤為明顯：第一季度累計實現函件業務收入萬元，其中商函收入萬元，占函件收入比重%。（3）賬單業務全面開花，量收實現新突破：2001年成功開發第一個帳單客戶聯通客戶以來，通過不斷完善帳單制作、打印、投遞、回訪等服務，我局帳單客戶已達10個，含蓋了公用事業類（供電）、通信類（移動、聯通和電信）、金融類（中行、工行和農行）、保險類（中國人壽和泰康）、交警類等五大類行業客戶，帳單業務量收由業務開發之初的萬件和萬元發展到2005年的324萬件和萬元，量收分別增長了59%和

70%。

二、主要措施與經營亮點

（一）領導重視，責任落實為使我市各級郵政部門領導重視函件業務的發展，我局將函件業務納入到各級單位的經營責任考核制度中去，“以制度明確各單位責任，以制度帶動業務的發展，以制度規范業務的經營，以制度獎勵業務的貢獻”，從而充分調動了各級領導班子做大、做強函件業務的工作積極性。

（二）突出重點項目，發展函件業務１、抓住重點客戶，賬單業務新突破隨著通信市場的激烈競爭，05年我局電信賬單量不斷下滑，由年初每月12萬件逐月下降至目前的萬件，使我局的賬單業務發展面臨了很大的壓力。為了填補缺口,保持賬單業務平穩發展,我局將賬單開發的重點在鎖定公用事業類、通信類、金融類、保險類、交警類等五大重點行業大客戶二次開發和深度開發基礎上，積極拓寬帳單行業使用客戶和帳單種類。主要體現在以下幾個方面：一是電力賬單大放量。2002年，與韶關市供電局簽訂了“供

電用戶電費帳單寄遞業務”，成為全省第一個開發電費帳單業務的山區局。在幾年的合作過程中通過進一步的溝通與交流，與供電客戶建立了良好的客戶關系，繼市局之后仁化局、南雄局、曲江局也相繼開發了電費帳單業務，使電力賬單業務的放量工作得到加速，從業務開發之初的4萬件/月發展到現在的萬件/月。此外我局又以帳單為切入點，不斷地對客戶進行二次開發，2004年在電費帳單業務基礎上又成功開發了以掛號信形式寄遞“電費追繳通知書”賬單業務。通過幾年的努力，目前韶關供電從賬單客戶發展成為綜合用郵客戶，成為我局的鉆石級大客戶。二是通信大客戶的業務渠道不斷拓寬。2005年面對電信賬單每月持續下滑的不利因素，我局采取了以下措施縮小因電信帳單減少而形成的收入缺口：一是繼續與電信加強溝通，加強雙方的橫向合作；二是通過對移動帳單客戶采取“主動營銷,多方開拓”方式，在繼續完善帳單服務工作、穩定帳單寄遞

量的同時，積極配合該公司開展相關的宣傳活動，每月定期代理廣告印刷和固定為其vip客戶寄遞《世紀虹》雜志商函業務；三是積極做好聯通帳單客戶“點對點”貼近服務工作，使其帳單寄遞量維持在萬件/月；四是繼續圍繞帳單目標客戶市場，與其他基礎運營商展開洽談，目前已與中國網通達成帳單寄遞業務。三是銀行類帳單業務平穩發展。以銀行信用卡對帳單業務為突破口，相繼開發了三大商業銀行：中、農、工行信用卡對帳單業務，每年帳單寄遞量維持在12萬件左右。在合作中，通過溝通使客戶對郵政的業務處理有了更深刻的了解，進一步拓展了雙方在帳單業務的合作領域，05年繼開發工行信用卡對帳單業務后，又成功開發工商銀行住房按揭帳單業務。四是培育互動保險賬單客戶。韶關局目前已開發有中國人壽、泰康保險公司賬單業務，與中國人壽、泰康等保險公司的合作日趨緊密。在保費帳單業務平穩發展過程中，我局注意加強與保

險公司的其他合作，積極參與到保險公司舉辦的各項活動，如組織郵政營銷人員參加泰康人壽保險公司舉辦的郵政保險經紀人培訓班與聯誼會等，通過參與活動有效地增加了客戶關系，增進了雙方業務共識。五是高速違章罰款帳單類業務成為新的增長點。05年我局抓住京珠北高速公路超速日益嚴重的有利時機，與韶關交警簽定了高速公路違章罰款帳單業務，通過不斷地溝通與完善的服務，寄遞量已從開發之處平均每月3000件，發展到目前每月1萬件，成為我局帳單業務又一個新的增長點。２、抓住重點新業務，郵資封、片成為新亮點，拜年卡實現新突破近年來，在大力發展商函賬單業務的同時，我局把郵資封片卡業務作為函件的新亮點、新增點來抓，將封片卡業務推上了一個新臺階。一是專題郵資封業務方面。2003年我局抓住韶關市政府圍繞旅游資源，宣傳韶關，提高韶關形象、吸引外資投資的有利時機，作出了“以郵資封為切入點，以

專用郵資圖全面推動封片業務快速增長”的戰略決策，并成功申請了“風采樓”郵資封專用郵資圖案，成為我省第一個成功申請郵資封專用郵資圖案的局。同時為做好“風采樓”郵資封的銷售工作，營造良好外部環境，我局與市政府舉辦了“風采樓”郵資封首發儀式；對政府機關、省市屬企事業單位、學校等展開立體營銷，順利完成了國家局關于專用郵資圖案200萬枚印制量的目標。二是抓住重點事件，加大事件營銷力度，力促郵資封片業務新增長。“風采樓”郵資封的成功發行，提高了封片產品的良好形象。我局抓住這有利契機，及時捕捉社會重要事件信息，加大事件營銷力度，如及時抓住國家新出臺《道路交通安全法》頒布時機，與韶關市交警支隊合作開發了17萬枚（萬套）《道路交通安全法》有獎知識問答連體明信片，收入20萬元；針對監獄犯人與外界親人主要通過信件往來聯系以及犯人款項由監獄集中管理的特殊情況，我局提出了“定量制

作，按用量分期付款”的操作方式，一舉為北江監獄制作了10萬枚郵資封，此模式得到了其他監獄的認可，目前又與武江監獄達成了印制3萬枚郵資封的合作意向。幾年來不斷通過事件營銷，我局還相繼開發了韶關市創優辦、韶關市司法局、韶關市團市委、韶關市依法治市辦、韶關中心血站等單位，共計27萬枚郵資明信片。三是大力推動景點門票型郵資明信片的開發。韶關是一個旅游資源十分豐富的城市，一直以來，我局都將景點門票型郵資明信片作為封片業務發展的重點來抓，積極借鑒兄弟局發展景點明信片的成功經驗，細分市場，并積極爭取當地政府的支持，全力推進景點門票型郵資明信片業務的開發。目前共開發了仁化丹霞山、新豐云髻山兩個景點的門票型郵資明信片，其中丹霞山門票型郵資明信片自1999年開發以來，共累計印制了95萬枚，累計實現收入114萬元。四是企業拜年卡實現新突破。過去的幾年，我局郵政賀卡規模從未突

破過10萬枚，05年才完成萬枚。06年我局通過對往年企業拜年卡工作的反思，提出了“以市場上中小型客戶為主要目標開發群體，采取“地毯式“上門營銷方式，做大市場規模，全力打造郵政拜年卡品牌”的拜年卡發展工作指導思想。通過全局上下共同努力，2006年我局企業拜年拉業務取得了新突破，共發展拜年卡客戶132家，拜年卡發行量達萬枚，與05年相比增長了785%，實現拜年卡收入萬元，各項指標均名列全省山區局前列。

（三）抓住重點工作，基礎管理出效益１、組織開展函件專業的檢查工作。對合同管理進行了規范，對帳單業務嚴格對外報價和審核程序，降低經營風險；強化對內部生產處理環節監督，特別是對郵資、制作等環節進行重點監控，杜絕違規隱患。２、加強函件業務管理機構力量，提高函件業務人員管理水平。為加大函件業務發展力度，提高管理水平，確保函件業務平穩發展，我局已經形成了以市局市場部函件業務管理中心

統籌全市函件業務發展方向與政策、市局函件廣告公司負責全區商函業務營銷與指導、各縣局開展一線營銷與管理工作為特點的“層層有人管、層層有人問、層層抓落實”的良好業務發展機制。我市函件業務專職管理機構有市局廣告商函公司、樂昌市廣告報刊集郵業務部、翁源縣郵政局商函廣告禮儀部。

3、按照國家局的要求，開展治理“兩低一跨”違規經營的專項工作，重點落實了函件專業的經營規范。依法維護“信函”專營權，做好依法整頓市場秩序，使普函得到健康持續發展。

（四）加強業務內部溝通，搭建業務發展經驗交流平臺。對于新開發的函件業務與優秀營銷經驗，定期以業務通報的形式在全市進行通報與推廣，目的是在全局形成你追我趕的營銷競賽氛圍，調動各單位營銷激情。

三、2006年函件工作設想(一)工作思路以效益為中心，以市場為導向，以節假日和社會事件為契機，圍繞“商函越新高”和“07年拜年卡創新高”兩項專項營銷活

動，以數據庫營銷和大客戶營銷為突破口，穩定發展大宗函件，重點發展商函賬單，積極拓展數據營銷，進一步做大封片卡市場。

（二）函件業務工作要點１、普函:穩步培育大宗函件客戶,迄止普函下滑趨勢。１）做好基礎管理工作（１）落實郵資機管理，實行郵資機聯網。（２）做好數據搜集、分析、對比，為業務發展提供科學依據。（３）規范管理，杜絕“二低一跨”現象。２）加大大宗客戶的開發力度，在貼票收入逐步減少的情況下，努力提高大宗客戶份額。２、商函：在穩步發展賬單類商函的同時，大力拓展廣告類商函（數據庫）營銷領域。1）商函賬單類①二次開發和深度開發現有大客戶。根據業務重點，我局繼續將工作重點繼續放在深度開發和二次開發現有商函賬單客戶，將客戶用郵種類由縱向帳單業務逐步向商函、封片卡、郵送廣告等橫向業務發展，不斷提升我局函件市場競爭力。②重點拓展（新增）客戶。對現有大客戶潛在的市場進行分析，在促進帳單制作量最大限度增長的同時，將相關業務向縱深發展，開展有針對性的營銷活動，把帳單業務開發到中石化、稅務、社保等其它帳單項目上。③爭取原賬單大客戶回流。通過不斷努力，爭取使業務量不斷下降的電信帳單業務量回流，促進帳單業務增長。2）商函廣告類（數據庫營銷）①建立與完善現有客戶名址數據庫。今年我局加大了客戶數據庫管理建設工作，目前客戶信息系統中已建立的專業庫有通信高端庫、教師庫、報刊庫、組織機構庫、賬單庫、次晨達庫等，導入萬條客戶數據。下半年，在進行數據整理的同時，將逐步建立起駕駛員庫、回音卡庫、港澳通行證庫、機構員工庫等，為商函業務發展提供信息數據支撐。②用活商函現有數據。對現有客戶數據進行整理包裝和開發應用，積極開發通信類、培訓類、房地產業、酒店、餐飲業、娛樂業、美容化妝品業超市、大型商場、數碼連鎖賣場等行業的商函廣告業務。３、郵資

封、片、卡業務：不斷形成新亮點１）以“請進來、走出去”方式，加大封片營銷技巧培訓力度，提高創意設計水平。請進來：邀請省局、兄弟局專家到韶關局舉辦封片營銷技巧培訓班，組織全區各級管理人員、營銷人員參加學習；走出去：將創意設計人員送到設計水平較高的兄弟局，參觀學習封片創意設計經驗。2）利用數據庫開展封片營銷，幫助客戶解決消化難的問題。3）切實做好拜年卡“創新高”營銷工作。以“宣傳品牌，提高社會認知度；縱橫拓展，擴大市場規模；精心組織，奮力再創新高。”為我局07年拜年卡發展思路，將企業拜年卡作為業務發展重點和考核內容，將個性化拜年卡市場作為主攻市場，將零售的通用型拜年卡市場作為有益補充，穩固政府、金融、通訊類市場，充分挖掘酒店、工廠類客戶市場，通過策劃提前、簽單前移、明確重點、強化執行，實現拜年卡業務收入必達目標值160萬元，力爭實現業務收入期望目標值180萬元。

四、體會通過認真學習國家局、省局有關函件是郵政發展的“重中之重”的講話精神，以及結合我局近年函件業務發展所經歷的變化來看，函件業務發展主要體會如下：

1、營銷--精致化通過二次開發和深度開發大客戶，使我們看到了函件業務發展的魅力所在、希望所在，也達到了從投入產出角度來看的成本最小、效果最好、效益最優。２、服務--個性化通過對傳統函件作業流程和服務規范進行流程再造和提升，使我們構筑起賬單發展的“綠色通道”服務，受到了客戶的肯定和信任。

3、管理--流程化能否持續改進質量管理體系和管理閉環流程，形成規范化、標準化、制度化的函件專業業務管理將成為韶關函件業務能否再進一步向前發展的核心因素。

第三篇：郵政函件業務總結

郵政函件業務總結

韶關市郵政局函件業務發展情況匯報在省局的正確領導和省函件集郵局的關心與支持下，韶關局以科學的發展觀為指導，緊緊圍繞國家郵政局、省局重點發展函件業務的總體要求，堅持以質量和效益為中心，突出重點，強化營銷，不斷加大函件特別是商函業務的發展力度，近年來函件尤其是商函業務正朝著健康、穩定的方向發展。現將具體情況匯

報如下:

一、韶關郵政函件業務發展情況近年來，韶關局函件業務發展呈現以下三個主要特征：（1）社會個人用郵需求呈下降趨勢，導致郵政函件業務收入不斷下滑。2003年函件收入1129.47萬元；2004年函件收入1067.82萬元，同比下降5.5；2005年函件收入1021.75萬元，同比下降4.3。（2）商函業務發展較快，商函收入占函件收入比重不斷提高，逐步緩和了函件業務收入同比下降的趨勢。2003年商函收入611.60萬元，占函件收入比重54.15；2004年商函收入684.17萬元，占函件收入比重64；2005年函件收入652.69萬元，占函件收入比重64。進入2006年，韶關局商函業務發展的特征尤為明顯：第一季度累計實現函件業務收入242.69萬元，其中商函收入198.25萬元，占函件收入比重81.68。（3）賬單業務全面開花，量收實現新突破：2001年成功開發第一個帳單客戶聯通客戶以來，通過不斷完善帳單制作、打印、投遞、回訪等服務，我局帳單客戶已達10個，含蓋了公用事業類（供電）、通信類（移動、聯通和電信）、金融類（中行、工行和農行）、保險類（中國人壽和泰康）、交警類等五大類行業客戶，帳單業務量收由業務開發之初的5.4萬件和4.86萬元發展到2005年的324萬件和349.19萬元，量收分別增長了59和70。

二、主要措施與經營亮點

（一）領導重視，責任落實為使我市各級郵政部門領導重視函件業務的發展，我局將函件業務納入到各級單位的經營責任考核制度中去，“以制度明確各單位責任，以制度帶動業務的發展，以制度規范業務的經營，以制度獎勵業務的貢獻”，從而充分調動了各級領導班子做大、做強函件業務的工作積極性。

（二）突出重點項目，發展函件業務１、抓住重點客戶，賬單業務新突破隨著通信市場的激烈競爭，05年我局電信賬單量不斷下滑，由年初每月12萬件逐月下降至目前的0.4萬件，使我局的賬單業務發展面臨了很大的壓力。為了填補缺口,保持賬單業務平穩發展,我局將賬單開發的重點在鎖定公用事業類、通信類、金融類、保險類、交警類等五大重點行業大客戶二次開發和深度開發基礎上，積極拓寬帳單行業使用客戶和帳單種類。主要體現在以下幾個方面：一是電力賬單大放量。2002年，與韶關市供電局簽訂了“供電用戶電費帳單寄遞業務”，成為全省第一個開發電費帳單業務的山區局。在幾年的合作過程中通過進一好范文版權所有！步的溝通與交流，與供電客戶建立了良好的客戶關系，繼市局之后仁化局、南雄局、曲江局也相繼開發了電費帳單業務，使電力賬單業務的放量工作得到加速，從業務開發之初的4萬件/月發展到現在的10.5萬件/月。此外我局又以帳單為切入點，不斷地對客戶進行二次開發，2004年在電費帳單業務基礎上又成功開發了以掛號信形式寄遞“電費追繳通知書”賬單業務。通過幾年的努力，目前韶關供電從賬單客戶發展成為綜合用郵客戶，成為我局的鉆石級大客戶。二是通信大客戶的業務渠道不斷拓寬。2005年面對電信賬單每月持續下滑的不利因素，我局采取了以下措施縮小因電信帳單減少而形成的收入缺口：一是繼續與電信加強溝通，加強雙方的橫向合作；二是通過對移動帳單客戶采取“主動營銷,多方開拓”方式，在繼續完善帳單服務工作、穩定帳單寄遞量的同時，積極配合該公司開展相關的宣傳活動，每月定期代理廣告印刷和固定為其vip客戶寄遞《世紀虹》雜志商函業務；三是積極做好聯通帳單客戶“點對點”貼近服務工作，使其帳單寄遞量維持在0.5萬件/月；四是繼續圍繞帳單目標客戶市場，與其他基礎運營商展開洽談，目前已與中國網通達成帳單寄遞業務。三是銀行類帳單業務平穩發展。以銀行信用卡對帳單業務為突破口，相繼開發了三大商業銀行：中、農、工行信用卡對帳單業務，每年帳單寄遞量維持在12萬件左右。在合作中，通過溝通使客戶對郵政的業務處理有了更深刻的了解，進一步拓展了雙方在帳單業務的合作領域，05年繼開發工行信用卡對帳單業務后，又成功開發工商銀行住房按揭帳單業務。四是培育互動保險賬單客戶。韶關局目前已開發有中國人壽、泰康保險公司賬單業務，與中國人壽、泰康等保險公司的合作日趨緊密。在保費帳單業務平穩發展過程中，我局注意加強與保險公司的其他合作，積極參與到保險公司舉辦的各項活動，如組織郵政營銷人員參加泰康人壽保險公司舉辦的郵政保險經紀人培訓班與聯誼會等，通過參與活動有效地增加了客戶關系，增進了雙方業務共識。五是高速違章罰款帳單類業務成為新

第四篇：郵政函件業務總結

ＸＸ市郵政局函件業務發展情況匯報在省局的正確領導和省函件集郵局的關心與支持下，ＸＸ局以科學的發展觀為指導，緊緊圍繞國家郵政局、省局重點發展函件業務的總體要求，堅持以質量和效益為中心，突出重點，強化營銷，不斷加大函件特別是商函業務的發展力度，近年來函件尤其是商函業務正朝著健康、穩定的方向發展。現將具體情況匯報如下：

一、ＸＸ郵政函件業務發展情況

近年來，ＸＸ局函件業務發展呈現以下三個主要特征：（1）社會個人用郵需求呈下降趨勢，導致郵政函件業務收入不斷下滑。2004年函件收入1129.47萬元；2005年函件收入1067.82萬元，同比下降5.5%；2006年函件收入1021.75萬元，同比下降4.3%。（2）商函業務發展較快，商函收入占函件收入比重不斷提高，逐步緩和了函件業務收入同比下降的趨勢。2004年商函收入611.60萬元，占函件收入比重54.15%；2005年商函收入684.17萬元，占函件收入比重64%；2006年函件收入652.69萬元，占函件收入比重64%。進入2007年，ＸＸ局商函業務發展的特征尤為明顯：第一季度累計實現函件業務收入242.69萬元，其中商函收入198.25萬元，占函件收入比重81.68%。（3）賬單業務全面開花，量收實現新突破：2001年成功開發第一個帳單客戶聯通客戶以來，通過不斷完善帳單制作、打印、投遞、回訪等服務，我局帳單客戶已達10個，含蓋了公用事業類（供電）、通信類（移動、聯通和電信）、金融類（中行、工行和農行）、保險類（中國人壽和泰康）、交警類等五大類行業客戶，帳單業務量收由業務開發之初的5.4萬件和4.86萬元發展到2006年的324萬件和349.19萬元，量收分別增長了59%和70%。

二、主要措施與經營亮點

（一）領導重視，責任落實

為使我市各級郵政部門領導重視函件業務的發展，我局將函件業務納入到各級單位的經營責任考核制度中去，“以制度明確各單位責任，以制度帶動業務的發展，以制度規范業務的經營，以制度獎勵業務的貢獻”，從而充分調動了各級領導班子做大、做強函件業務的工作積極性。

（二）突出重點項目，發展函件業務

１、抓住重點客戶，賬單業務新突破

隨著通信市場的激烈競爭，06年我局電信賬單量不斷下滑，由年初每月12萬件逐月下降至目前的0.4萬件，使我局的賬單業務發展面臨了很大的壓力。為了填補缺口,保持賬單業務平穩發展,我局將賬單開發的重點在鎖定公用事業類、通信類、金融類、保險類、交警類等五大重點行業大客戶二次開發和深度開發基礎上，積極拓寬帳單行業使用客戶和帳單種類。主要體現在以下幾個方面：

一是電力賬單大放量。2003年，與ＸＸ市供電局簽訂了“供電用戶電費帳單寄遞業務”，成為全省第一個開發電費帳單業務的山區局。在幾年的合作過程中通過進一步的溝通與交流，與供電客戶建立了良好的客戶關系，繼市局之后仁化局、南雄局、曲江局也相繼開發了電費帳單業務，使電力賬單業務的放量工作得到加速，從業務開發之初的4萬件/月發展到現在的10.5萬件/月。此外我局又以帳單為切入點，不斷地對客戶進行二次開發，2005年在電費帳單業務基礎上又成功開發了以掛號信形式寄遞“電費追繳通知書”賬單業務。通過幾年的努力，目前ＸＸ供電從賬單客戶發展成為綜合用郵客戶，成為我局的鉆石級大客戶。

二是通信大客戶的業務渠道不斷拓寬。2006年面對電信賬單每月持續下滑的不利因素，我局采取了以下措施縮小因電信帳單減少而形成的收入缺口：一是繼續與電信加強溝通，加強雙方的橫向合作；二是通過對移動帳單客戶采取“主動營銷,多方開拓”方式，在繼續完善帳單服務工作、穩定帳單寄遞量的同時，積極配合該公司開展相關的宣傳活動，每月定期代理廣告印刷和固定為其vip客戶寄遞《世紀虹》雜志商函業務；三是積極做好聯通帳單客戶“點對點”貼近服務工作，使其帳單寄遞量維持在0.5萬件/月；四是繼續圍繞帳單目標客戶市場，與其他基礎運營商展開洽談，目前已與中國網通達成帳單寄遞業務。

三是銀行類帳單業務平穩發展。以銀行信用卡對帳單業務為突破口，相繼開發了三大商業銀行：中、農、工行信用卡對帳單業務，每年帳單寄遞量維持在12萬件左右。在合作中，通過溝通使客戶對郵政的業務處理有了更深刻的了解，進一步拓展了雙方在帳單業務的合作領域，06年繼開發工行信用卡對帳單業務后，又成功開發工商銀行住房按揭帳單業務。

四是培育互動保險賬單客戶。ＸＸ局目前已開發有中國人壽、泰康保險公司賬單業務，與中國人壽、泰康等保險公司的合作日趨緊密。在保費帳單業務平穩發展過程中，我局注意加強與保險公司的其他合作，積極參與到保險公司舉辦的各項活動，如組織郵政營銷人員參加泰康人壽保險公司舉辦的郵政保險經紀人培訓班與聯誼會等，通過參與活動有效地增加了客戶關系，增進了雙方業務共識。

五是高速違章罰款帳單類業務成為新的增長點。06年我局抓住京珠北高速公路超速日益嚴重的有利時機，與ＸＸ交警簽定了高速公路違章罰款帳單業務，通過不斷地溝通與完善的服務，寄遞量已從開發之處平均每月3000件，發展到目前每月1萬件，成為我局帳單業務又一個新的增長點。

２、抓住重點新業務，郵資封、片成為新亮點，拜年卡實現新突破近年來，在大力發展商函賬單業務的同時，我局把郵資封片卡業務作為函件的新亮點、新增點來抓，將封片卡業務推上了一個新臺階。一是專題郵資封業務方面。2004年我局抓住ＸＸ市政府圍繞旅游資源，宣傳ＸＸ，提高ＸＸ形象、吸引外資投資的有利時機，作出了“以郵資封為切入點，以專用郵資圖全面推動封片業務快速增長”的戰略決策，并成功申請了“風采樓”郵資封專用郵資圖案，成為我省第一個成功申請郵資封專用郵資圖案的局。同時為做好“風采樓”郵資封的銷售工作，營造良好外部環境，我局與市政府舉辦了“風采樓”郵資封首發儀式；對政府機關、省市屬企事業單位、學校等展開立體營銷，順利完成了國家局關于專用郵資圖案200萬枚印制量的目標。二是抓住重點事件，加大事件營銷力度，力促郵資封片業務新增長。“風采樓”郵資封的成功發行，提高了封片產品的良好形象。我局抓住這有利契機，及時捕捉社會重要事件信息，加大事件營銷力度，如及時抓住國家新出臺《道路交通安全法》頒布時機，與ＸＸ市交警支隊合作開發了17萬枚（8.5萬套）《道路交通安全法》有獎知識問答連體明信片，收入20萬元；針對監獄犯人與外界親人主要通過信件往來聯系以及犯人款項由監獄集中管理的特殊情況，我局提出了“定量制作，按用量分期付款”的操作方式，一舉為北江監獄制作了10萬枚郵資封，此模式得到了其他監獄的認可，目前又與武江監獄達成了印制3萬枚郵資封的合作意向。幾年來不斷通過事件營銷，我局還相繼開發了ＸＸ市創優辦、ＸＸ市司法局、ＸＸ市團市委、ＸＸ市依法治市辦、ＸＸ中心血站等單位，共計27萬枚郵資明信片。三是大力推動景點門票型郵資明信片的開發。ＸＸ是一個旅游資源十分豐富的城市，一直以來，我局都將景點門票型郵資明信片作為封片業務發展的重點來抓，積極借鑒兄弟局發展景點明信片的成功經驗，細分市場，并積極爭取當地政府的支持，全力推進景點門票型郵資明信片業務的開發。目前共開發了仁化丹霞山、新豐云髻山兩個景點的門票型郵資明信片其中丹霞山門票型郵資明信片自1999年開發以來，共累計印制了95萬枚，累計實現收入114萬元。四是企業拜年卡實現新突破。過去的幾年，我局郵政賀卡規模從未突破過10萬枚，05年才完成6.3萬枚。06年我局通過對往年企業拜年卡工作的反思，提出了“以市場上中小型客戶為主要目標開發群體，采取“地毯式“上門營銷方式，做大市場規模，全力打造郵政拜年卡品牌”的拜年卡發展工作指導思想。通過全局上下共同努力，2007年我局企業拜年拉業務取得了新突破，共發展拜年卡客戶132家，拜年卡發行量達55.73萬枚，與05年相比增長了785%，實現拜年卡收入115.62萬元，各項指標均名列全省山區局前列。

（三）抓住重點工作，基礎管理出效益１、組織開展函件專業的檢查工作。對合同管理進行了規范，對帳單業務嚴格對外報價和審核程序，降低經營風險；強化對內部生產處理環節監督，特別是對郵資、制作等環節進行重點監控，杜絕違規隱患。２、加強函件業務管理機構力量，提高函件業務人員管理水平。為加大函件業務發展力度，提高管理水平，確保函件業務平穩發展，我局已經形成了以市局市場部函件業務管理中心統籌全市函件業務發展方向與政策、市局函件廣告公司負責全區商函業務營銷與指導、各縣局開展一線營銷與管理工作為特點的“層層有人管、層層有人問、層層抓落實”的良好業務發展機制。我市函件業務專職管理機構有市局廣告商函公司、樂昌市廣告報刊集郵業務部、翁源縣郵政局商函廣告禮儀部。

3、按照國家局的要求，開展治理“兩低一跨”違規經營的專項工作，重點落實了函件專業的經營規范。依法維護“信函”專營權，做好依法整頓市場秩序，使普函得到健康持續發展。

（四）加強業務內部溝通，搭建業務發展經驗交流平臺。對于新開發的函件業務與優秀營銷經驗，定期以業務通報的形式在全市進行通報與推廣，目的是在全局形成你追我趕的營銷競賽氛圍，調動各單位營銷激情。

三、2007年函件工作設想

(一)工作思路

以效益為中心，以市場為導向，以節假日和社會事件為契機，圍繞“商函越新高”和“07年拜年卡創新高”兩項專項營銷活動，以數據庫營銷和大客戶營銷為突破口，穩定發展大宗函件，重點發展商函賬單，積極拓展數據營銷，進一步做大封片卡市場。

（二）函件業務工作要點

１、普函:穩步培育大宗函件客戶,迄止普函下滑趨勢。１）做好基礎管理工作（１）落實郵資機管理，實行郵資機聯網。（２）做好數據搜集、分析、對比，為業務發展提供科學依據。（３）規范管理，杜絕“二低一跨”現象。２）加大大宗客戶的開發力度，在貼票收入逐步減少的情況下，努力提高大宗客戶份額。

２、商函：在穩步發展賬單類商函的同時，大力拓展廣告類商函（數據庫）營銷領域。1）商函賬單類①二次開發和深度開發現有大客戶。根據業務重點，我局繼續將工作重點繼續放在深度開發和二次開發現有商函賬單客戶，將客戶用郵種類由縱向帳單業務逐步向商函、封片卡、郵送廣告等橫向業務發展，不斷提升我局函件市場競爭力。②重點拓展（新增）客戶。對現有大客戶潛在的市場進行分析，在促進帳單制作量最大限度增長的同時，將相關業務向縱深發展，開展有針對性的營銷活動，把帳單業務開發到中石化、稅務、社保等其它帳單項目上。③爭取原賬單大客戶回流。通過不斷努力，爭取使業務量不斷下降的電信帳單業務量回流，促進帳單業務增長。2）商函廣告類（數據庫營銷）①建立與完善現有客戶名址數據庫。今年我局加大了客戶數據庫管理建設工作，目前客戶信息系統中已建立的專業庫有通信高端庫、教師庫、報刊庫、組織機構庫、賬單庫、次晨達庫等，導入37.8萬條客戶數據。下半年，在進行數據整理的同時，將逐步建立起駕駛員庫、回音卡庫、港澳通行證庫、機構員工庫等，為商函業務發展提供信息數據支撐。②用活商函現有數據。對現有客戶數據進行整理包裝和開發應用，積極開發通信類、培訓類、房地產業、酒店、餐飲業、娛樂業、美容化妝品業超市、大型商場、數碼連鎖賣場等行業的商函廣告業務。

３、郵資封、片、卡業務：不斷形成新亮點

１）以“請進來、走出去”方式，加大封片營銷技巧培訓力度，提高創意設計水平。請進來：邀請省局、兄弟局專家到ＸＸ局舉辦封片營銷技巧培訓班，組織全區各級管理人員、營銷人員參加學習；走出去：將創意設計人員送到設計水平較高的兄弟局，參觀學習封片創意設計經驗。2）利用數據庫開展封片營銷，幫助客戶解決消化難的問題。3）切實做好拜年卡“創新高”營銷工作。以“宣傳品牌，提高社會認知度；縱橫拓展，擴大市場規模；精心組織，奮力再創新高。”為我局07年拜年卡發展思路，將企業拜年卡作為業務發展重點和考核內容，將個性化拜年卡市場作為主攻市場，將零售的通用型拜年卡市場作為有益補充，穩固政府、金融、通訊類市場，充分挖掘酒店、工廠類客戶市場，通過策劃提前、簽單前移、明確重點、強化執行，實現拜年卡業務收入必達目標值160萬元，力爭實現業務收入期望目標值180萬元。

四、體會

通過認真學習國家局、省局有關函件是郵政發展的“重中之重”的講話精神，以及結合我局近年函件業務發展所經歷的變化來看，函件業務發展主要體會如下：

1、營銷--精致化通過二次開發和深度開發大客戶，使我們看到了函件業務發展的魅力所在、希望所在，也達到了從投入產出角度來看的成本最小、效果最好、效益最優。

２、服務--個性化通過對傳統函件作業流程和服務規范進行流程再造和提升，使我們構筑起賬單發展的“綠色通道”服務，受到了客戶的肯定和信任。

3、管理--流程化能否持續改進質量管理體系和管理閉環流程，形成規范化、標準化、制度化的函件專業業務管理將成為ＸＸ函件業務能否再進一步向前發展的核心因素。

第五篇：函件業務局2010年工作思路

函件業務局2010年工作思路

總體思路：

以科學發展觀為指導，堅持函件可持續發展戰略；加大機制創新和專業營銷體系建設力度。轉變發展方式和運作模式，進一步發揮直復營銷中心的作用，加快BIU理念在實踐中的應用，整合資源，增強函件業務發展的核心能力；大力拓展中小企業數據庫商函市場，繼續深入開展數據庫商函專項營銷活動。轉變增長方式，加強重點函件營銷項目組織，努力提高商函業務產品的品位，著力推進函件業務效益性增長；以媒體經營理念，加強合作代理，拓寬市場領域，調整板塊結構，突出重點，抓出實效，全力推進無錫函件業務健康、快速、有效發展。

具體思路及措施：

一、規模發展數據庫商函業務

1、以傳媒理念推廣數據庫商函，以主題項目促進行業開發，以節日促銷深挖會員市場，以市縣聯動拓展業務規模。加快BIU運作機制的建立和實施，將BIU理念和知識真正用到業務和市場拓展中去，進一步推進全區郵政函件從傳統業務經營向商業化服務經營轉變。以市局直復營銷中心改造為契機，分層次組織召開現場演示、推介、培訓等營銷活動，擴大影響，造成聲勢，吸引用戶。2010年數據庫營銷主要抓好校園市場、房地產市場、會展、節日市場、縣市中小企業市場以及高端消費品市場。

2、加大中小企業走訪力度，大力拓展中小企業數據庫商函市場，繼續深入開展數據庫商函專項營銷活動。通過政策引導、數據驅動、行業復制、項目營銷，在市局范圍內積極開展“先鋒營”、縣域函件“尖刀班”等對抗賽活動。

3、加強集團公司確立的12個數據庫商函子品牌的宣傳推廣，加強品牌運作，進一步加強直復營銷理念的宣傳引導，突出數據庫營銷的特點和優勢。在宣傳推廣中，關注客戶的關注點和客戶自身的價值，實現“幫客戶贏”。2010年，將以項目為抓手，推廣“項目+產品+數據”的模式。重點推進“新春禮包”、“家電下鄉”、“會展慶典”、“招生商函”、“節節郵禮”、“企業內刊”、“書信活動”等7個數據庫商函專項營銷活動。重點抓好機械制造、房地產、大眾消費品、內報內刊等商函市場開發。

加強數據庫營銷培訓，要求營銷人員要熟悉了解數據庫商函子品牌的功能和特點，以便開展有效營銷，提高營銷的成功率。要針對每個子品牌的特點，進行名址數據庫的優化和整合，為產品推廣提供有效的數據庫資源保障。

4、要著力解決商函投遞系統的有效利用問題，提高商函一次性分揀的準確率，確保商函系統全部上線運行。要建立健全名址信息維護工作流程，確保商函制作前、投遞中、投遞后的名址信息維護都有專人負責。

5、樹立BIU理念，整合資源，建立完整的服務體系，豐富商函產品內容，增強可讀性，同時要做好商函使用的跟蹤了解和效果評估等工作。

6、采取一般、區域或部分行業代理形式，加強與社會廣告公司的合作，發揮郵政擁有特有的媒體和社會廣告公司擁有的客戶資源優勢，加快商函業務發展。

二、有效突破賬單業務

1、在鞏固原有銀企賬單業務規模的基礎上，加強深度開發。

2、深度開發行業市場，繼續擴大行業覆蓋面，重點公關保險賬單和證券賬單以及公用事業類賬單，幫助社保、醫保、住房公積金等單位對其客戶進行分類分層，不斷實施二次開發、多次開發和交叉營銷，并以廣告搭載方式擴大收入規模，提高附加值，拓展服務功能。

3、在原有賬單基礎上開展“擴量”行動，一是以移動、電信賬單擴量為突破口；二是做大綠卡賬單業務規模，通過綠卡賬單推動其他銀行卡賬單市場的“擴量”。

4、進一步優化作業流程，加強質量管控，強化業務管理，切實做好賬單的名址核對、妥投回收處理和售后服務工作。

5、學習寧波模式，增加賬單品種，開發賬單的媒體宣傳功能，提升賬單使用價值。

三、健康發展日常郵資封片業務

創新產品功能，完善售后服務，實施項目營銷，發展定制市場；多方拓展渠道，創新銷售模式，加強宣傳推廣，開拓自費市場。實現封片業務XXXX萬元，同比增長XX%。

1、適應市場需求，開發小批量封片和節日、生日賀卡等業務。

2、精心組織項目營銷，大力開發定制市場

（1）以系列“下鄉”工程、“幸運郵天下”、景點門票和生日、市民卡、反假幣、完稅告知卡等項目為切入點，加強對政務、商務類客戶的開發，通過引入數據庫營銷理念，創新產品功能，為客戶提供商務解決方案，加強售后服務，來提升競爭力和吸引力。

（2）抓住節日、社會政治經濟熱點和特色經濟等商機，突出即用型項目運作，繼續做大封片卡市場。特別要充分利用上海世博會等社會熱點，積極策劃主題營銷活動，挖掘關聯企業的商業價值，借“機”實現“雙贏”、“多贏”。

（3）堅持不懈地抓好景點門票型郵資明信片業務的開發，在對靈山景區門票維護擴量的同時，重點對其它景區明確專人開發，緊盯不放，盡早突破。加強做好景區配套郵政特色服務活動，以提高門票明信片使用率，真正給景區起到宣傳作用。

（4）抓好2011年賀卡業務營銷，提前運作，提前啟動，提前開發。開展并全面落實“一校一封、一企一封”活動，中學以上學校明確專人負責營銷，爭取開發率達到 90%。加強對中小企業“掃樓”、“梳理”、“摸底”工作的扎實開展，做大市場規模。

3、多方拓展銷售渠道，積極開拓自費市場

（1）以直復營銷中心為旗艦店，以郵政營業窗口為重點，以商場、超市、書店、報刊亭等為輔助，形成多元化的店面銷售格局，加強宣傳，引導消費，滿足人們日常文化情感交往的需求。

（2）創新銷售模式，整合外部資源，逐步擴大社會銷售渠道。形成合作代理、主題推廣、現場體驗活動和定向銷售等方式的并行。

（3）創新日常封片產品，提升文化內涵，開發家庭和商務組合禮品套裝，開發紀念本冊式和禮品冊明信片、“刮刮對獎卡”、請柬、婚慶卡、“滿月卡”等。同時為廣大用戶購買、使用和寄遞提供方便。

（4）加強網絡賀卡和DIY自創型賀卡的宣傳和推廣。

四、以媒體經營理念，加強合作代理，拓寬市場領域，調整產品結構，創新發展郵送廣告業務。

1、以市場為導向，以方案營銷為手段，打造商函廣告業務品牌。充分利用現有資源，加大專送廣告、代投廣告市場的拓展，培育郵送廣告業務由單一向多

元化發展，賦予郵送廣告新的生命力，擴大市場范圍。

2、加大宣傳力度，打造誠信度，提高捕捉信息的靈敏度，抓住商機，做好主題營銷。突出市場重點，抓住項目亮點，關注企業焦點，針對不同的目標客戶，分層運作，開展個性化方案營銷。

3、在發布渠道和業務形式上要進一步滿足客戶的個性化要求，提高業務競爭力。在原有夾報、插箱發布的基礎上，擴展賬單附送、會員附送等渠道，增強盈利能力。力爭在設計上有新的突破，為客戶量身定制設計新穎、美觀大方而又有實際意義的產品。與名址庫相結合，在提高廣告受眾的投送準確度和投遞區域的靈活性上下工夫，突出準點投送廣告策略。

4、在媒體的表現形式和產品上，從單一的印刷品發布向多種形式（單頁、折頁、多頁、本冊型、專刊、期刊；銅版紙型、輕度紙型、新聞紙型）印刷品廣告媒體發布的方向發展，達到向不同客戶市場拓展的目的。使郵送廣告、代投廣告、《靈性空間》期刊、《周末生活》周刊、“印、廣、發”項目等同步發展。

5、繼續推行媒體代理制，加大與社會廣告公司聯合發展、代理發展力度。

6、健全服務體系，提高用戶滿意率。

五、繼續完善生產作業組織流程，健全市場營銷體系

1、促進函件專業生產作業組織流程優化，實現“四個到位”：BIU建設運作到位、激勵政策落實到位、營銷客戶目標落實到位、專業專職營銷隊伍業務培訓到位。

2、BIU負責數據庫建設與維護、數據方案和營銷方案的策劃，加強流程管控。專業專職營銷隊伍負責具體執行和對地面局的指導。地面局營銷員負責提供信息和業務聯系，專業局負責支撐跟進。

3、按照行業、區域劃定每一個營銷團隊的營銷范圍，落實每個營銷人員的營銷目標，專業以行業客戶為重點，地面局以中小企業為重點，深入挖掘用戶需求，以處處方便用戶的原則切入市場，真正實現專業營銷隊伍對市場的精耕細作。

六、狠抓基礎工作，為函件業務發展做好支撐

1、加強名址庫建設。加強數據分析和挖掘，支持商函營銷。

2、加大設備投入（設計、制作設備）。

3、量化函件業務各項基礎工作指標，進一步提升專業管理水平。

4、強化技術支撐。通過郵資機聯網、量收系統應用、商函投遞信息化、綜合信息系統的應用，保障業務健康發展，提升經營管理水平。

5、加強業務培訓，提高函件從業人員市場開發技能。

6、增強函件業務品牌意識，進一步做好函件業務流程的設計和優化。

七、幾點思考：

數據庫維護、營銷體系和投遞網是函件業務發展的三項關鍵環節，因此要著重建好數據庫維護體系，細分行業組建營銷團隊，創新商函營銷模式和運作方式，強化投遞作業組織，確保函件的投遞服務質量，為函件的長遠發展奠定扎實的基礎。

1、優化作業模式，建立以銀企賬單為主的信函專投隊伍，實行分類投遞。要實行按量計酬、多勞多得的辦法，有效提高投遞人員做好商函投遞服務的積極性。要采取多種有效措施，切實解決商函妥投妥收問題，使商函真正到達目標對象手中。

2、為客戶提供精確分類、定向傳播的服務，郵政內部各專業應率先使用數據庫商函來推薦和發展業務，以增強數據庫商函營銷的說服力和知名度。各專業要發揮自身客戶資源優勢，通過發展各專業大客戶的數據庫商函業務，實現商函業務和專業自身的發展。

3、要把那些有經營頭腦、有服務意識、忠誠郵政事業、熱愛函件工作的人員吸收到專業營銷隊伍中來。實行靈活的進入和退出機制，缺崗應向社會公開招聘。

函件業務局

2009年12月20日