第一篇：郵政 2012年督察工作思路

2012年督察工作思路

2011年，在省公司和市局的正確領導下，在全體干部職工的不懈努力下，全市郵政督察工作緊緊圍繞我局轉型跨越發(fā)展，立足建立監(jiān)督檢查長效工作機制，不斷創(chuàng)新服務和監(jiān)督管理模式，強化“兩崗”履職管理，突出過程管控，綜合治理服務熱點難點，夯實基礎管理，發(fā)揮質(zhì)量監(jiān)督體系整體功效，縱深推進窗口維護工作，努力提高郵政通信服務質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象，促進郵政各項業(yè)務健康、快速發(fā)展。

截止11月份，省公司考核的各項通信服務質(zhì)量指標全面完成，其中，11185派單反饋質(zhì)量指標繼續(xù)保持全紅，營投信息系統(tǒng)各項質(zhì)量指標在全省名列前茅，用戶服務滿意度名列全省第一，一、二季度獲得全省郵政通信服務質(zhì)量獎，我局被市政府評為“政風行風評議先進單位”，各項工作實現(xiàn)了新的突破。但基礎管理還相對薄弱，制度執(zhí)行不力問題還較為突出，監(jiān)督檢查工作還不能發(fā)揮最大效能，服務人員整體素質(zhì)和窗口整體服務水平還亟待提高，有待于在今后的工作中繼續(xù)加強和提高。

2012年督察工作思路

一、總體思路

按照省公司視察服務工作安排部署，緊緊圍繞我局轉型跨越發(fā)展，以提升客戶滿意度為中心，以加快郵件傳遞時限為主線，以“兩崗”履職效果為重點，立足建立監(jiān)督檢查長效工作機制，不斷創(chuàng)新服務和監(jiān)督管理模式，夯實基礎管理，發(fā)揮質(zhì)量監(jiān)督體系整體功效，努力提高郵政通信服務質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象，促進企業(yè)健康發(fā)展。

二、總體目標

1、全面完成省公司考核的各項通信服務質(zhì)量指標，力

爭爭先；

2、努力提高管理和檢查效能，做到業(yè)務流程化，管理制度化，服務規(guī)范化，檢查深度化，質(zhì)量標準化；

3、確保不發(fā)生違規(guī)經(jīng)營行為和媒體曝光等事件。

三、保證措施

（一）視檢工作方面

通過近幾年全市質(zhì)量監(jiān)督體系的建設，分級管理模式已基本形成，檢查隊伍也較為穩(wěn)定，但檢查隊伍整體素質(zhì)以及監(jiān)督體系運行質(zhì)量亟待提高，為此，2012年要以開展調(diào)審、會審活動為載體，以職責履行為抓手，以履職效果為重心，以提高通信服務質(zhì)量為目標，提高質(zhì)量監(jiān)督體系運行質(zhì)量，發(fā)揮監(jiān)督體系整體功效。主要做好以下四方面的工作：

1、強化“兩崗”人員職責履行。繼續(xù)深化月度調(diào)審、季度會審活動，在注重檢查頻次、檢查覆蓋面、檢查項目和內(nèi)容達到規(guī)定要求的同時，更加注重檢查的深度和檢查的有效性。同時，通過局與局之間交叉會審，達到相互學習，相互促進，提高整體素質(zhì)和履職效果的目的。

2、夯實視檢工作基礎管理。繼續(xù)健全完善視檢臺賬管理，并通過開展月度調(diào)審、季度會審活動，規(guī)范各類檢查資料的填寫、上報、理訂，做到上報及時無誤，填寫規(guī)范完整，內(nèi)容詳實準確，理訂整齊完備，為視檢工作實施有效管理奠定良好的基礎，推動視檢管理工作規(guī)范化、制度化。

3、突出檢查工作重心和重點。突出管理崗對監(jiān)控崗、監(jiān)控崗對工序崗逐級監(jiān)控職責履行；突出事前預防和事中控制，認真做好事后查處；突出郵件時限、郵件安全、違規(guī)經(jīng)營、售后服務的檢查；突出客戶反映的郵件傳遞慢、強行搭售等服務熱點、難點問題的解決。

4、強化責任考核。強化“兩崗”人員履職考核和通信服務質(zhì)量考核；突出用戶投訴考核、“紅線”考核和質(zhì)量連帶責任考核，促進視檢服務工作再上新臺階，確保各項通信服務質(zhì)量不斷提高。

（二）服務方面

近年來，通過開展規(guī)范服務達標升級活動和窗口維護工作，窗口環(huán)境設施等硬件改觀較大，但在服務意識、服務技能等軟件方面還存在許多問題，亟待改進提高。為此，2012年，我們要以開展服務活動和星級員工評定為載體，以典型示范為引導，以監(jiān)督檢查為手段，以提高用戶滿意度為目標，提高窗口整體服務水平，打造企業(yè)新形象。主要做好以下四方面工作：

1、強化服務精細管理。按照郵政營業(yè)、投遞窗口規(guī)范化服務標準及要求，結合營業(yè)、投遞工種、服務功能不同，本著精致、細化的原則，將服務環(huán)境、工作流程、服務禮儀、基礎管理、現(xiàn)場管理、投訴處理、檢查辦法等工作標準進行充實完善，匯編成“郵政服務手冊”，作為營投窗口服務管理標準，通過開展服務活動和星級員工評定，狠抓各項標準的落實，不斷規(guī)范服務人員業(yè)務操作、服務行為，提高服務人員整體素質(zhì)，強化服務管理，使服務管理逐步標準化、程序化、規(guī)范化。

2、加強服務過程管控。繼續(xù)健全完善服務監(jiān)督檢查和評價機制，通過開展客戶有獎投訴活動，推行承諾服務和服務熱點預報，上門走訪客戶，召開客戶座談會，寄發(fā)服務調(diào)查函，與社會監(jiān)督員聯(lián)合開展服務暗察暗訪等形式，做好日常服務調(diào)查和滿意度測評，加強與客戶的溝通，多渠道了解郵政服務現(xiàn)狀，及時發(fā)現(xiàn)和挖掘服務深層次問題，及早預防和控制服務問題的發(fā)生，使服務工作始終處于動態(tài)監(jiān)控中，確保服務工作循序漸進。

3、加強客戶投訴管控。一要繼續(xù)健全完善投訴管理機制，做到分級管理，責任到人，確保投訴渠道暢通，受理、處理、回復及時無誤；二要認真落實“首問負責制”，確保第一時間、第一現(xiàn)場妥善解決用戶投訴，防止投訴升溫升級；三要開展服務整治活動，消除“服務態(tài)度差”等投訴熱點問題；四要做好客戶投訴分析和整改工作，做好投訴客戶的跟蹤回訪工作，解決好服務根本問題，不斷減少或杜絕客戶投訴的發(fā)生，提高客戶服務滿意度。

4、提升服務競爭力。以開展服務活動和“星級員工”評定為載體，加強服務意識教育，完善服務保障制度，樹立“誠信贏得客戶，服務創(chuàng)造價值”的服務觀和“關愛無處不在”的客戶理念，強化窗口形象標準化，服務管理制度化，業(yè)務操作程序化，服務禮儀規(guī)范化，延伸服務人性化，特色服務個性化，打造“精品窗口”，選樹“服務明星”，以點帶面，推動窗口整體服務工作再上新臺階，不斷提升服務競爭力和整體服務水平，促進郵政業(yè)務健康快速發(fā)展。

第二篇：郵政函件工作思路

2008年全市函件專業(yè)業(yè)務發(fā)展實施意見

一、總體發(fā)展思路

以發(fā)展為主線，以項目支撐為抓手，以服務支撐為保障，以創(chuàng)新經(jīng)營模式為前提，以加強專業(yè)營銷和市場營銷渠道建設為重點，突出做好數(shù)據(jù)庫商函、賬單商函、郵政賀卡、無名址信函業(yè)務，促進函件業(yè)務的持續(xù)、快速發(fā)展。

二、業(yè)務發(fā)展目標

（一）函件收入目標

全市函件收入確保1.06億元，比上年實際增長19.67％以上；力爭1.10億元，比上年實際增長24.18％。其中：商業(yè)函件收入9330萬元,比上年實際增長30%以上，占函件收入比重達到85％以上。重點業(yè)務預算：郵資封100萬枚，收入140萬元；郵資明信片100萬枚，收入240萬元；郵政賀卡900萬枚（高端產(chǎn)品占比為60％以上），收入4000萬元（高端產(chǎn)品占比為80％以上）（注：預算2009年郵政賀卡入帳1500萬元），比上年增長20%以上，其中：定制型占75％以上，收入3000萬元；帳單類信函1000萬件，收入1000萬元，比上年增長35%以上；廣告類信函（含大宗）7000萬件，收入3500萬元, 比上年增長40%以上；無名址函件2000萬件，收入450萬元，比上年增長25%以上。媒體廣告實現(xiàn)400萬元。

媒體廣告實現(xiàn)400萬元。

（二）名址庫建設（維護）目標：

一是新增精品庫名址90萬條，新增數(shù)據(jù)準確率達到90％以上，其中應屆畢業(yè)生信息15萬條、私家車主庫、白領庫、中高收入庫等名址信息50萬條，累計達到400萬條；二是2008年各局數(shù)據(jù)庫商函使用郵政名址信息有效量不少于500萬條，占全市數(shù)據(jù)庫總量的50%以上；三是在全國郵政郵編名址維護系統(tǒng)中的名 址信息維護率要達到95％以上。

二、業(yè)務發(fā)展重點項目

突出“數(shù)據(jù)為翼 信函為媒 傳遞商情”數(shù)據(jù)庫營銷活動，圍繞數(shù)據(jù)庫商函、賬單、郵資封片卡（郵政賀卡）及無名址函件業(yè)務四項重點業(yè)務板塊組織開展營銷活動，支撐函件業(yè)務快速發(fā)展。一是數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務板塊：數(shù)據(jù)庫直郵信函服務中小企業(yè)項目；新春大禮包商函數(shù)據(jù)庫營銷項目；會展經(jīng)濟項目；非郵發(fā)報刊項目；調(diào)查函項目；勞務經(jīng)濟項目；招生商函項目；第四屆少兒書信項目。二是賬單商函業(yè)務板塊：交警帳單項目；公用事業(yè)類項目；個稅帳單項目；總部經(jīng)濟項目；附屬行業(yè)項目。三是郵資封片卡業(yè)務板塊：“人人重慶”專題郵資封項目；景點門票項目；幸運郵天下項目；2009年郵政賀卡項目；“奧運題材”相關產(chǎn)品項目。無名址函件業(yè)務板塊：《商務寶典》DM專冊項目。

三、業(yè)務發(fā)展重點解決的問題

從市公司、專業(yè)公司以及區(qū)縣局三個層面逐步解決函件業(yè)務發(fā)展中存在的突出問題。

（一）市公司層面重點解決：一是加大對商函廣告制作、郵資機等設備投入，整合資源，提高綜合利用率；二是建立、完善與業(yè)務發(fā)展相適應的商函投遞體制，提高競爭性業(yè)務的服務能力，增強市場競爭力；三是在全市各局強力推行、建立郵政名址信息日常工作機制；四是強化直復營銷中心建設和推廣、運用，打造郵政商函的綜合推介服務平臺；五是進一步加大對函件業(yè)務發(fā)展的政策性支持，包括業(yè)務發(fā)展政策、獎勵政策等。

（二）專業(yè)公司層面重點解決：一是服務支撐問題，注重項目營銷的組織實施及重點客戶集中攻關，健全客戶跟蹤服務網(wǎng)絡，重點落實對客戶和基層單位的 服務到位；二是能力支撐問題，重點做好商函制作平臺、“二級、三級”設計報審和策劃平臺的建設及有效使用的到位；三是培訓支撐問題，重點落實產(chǎn)品營銷技能及知曉相關營銷政策的培訓；四是宣傳和典型案例推廣問題，重點落實商函產(chǎn)品宣傳渠道和優(yōu)秀案例推廣運用；五是分類指導問題，重點落實業(yè)務發(fā)展的不平衡問題，消除業(yè)務空白，加強分類指導的力度。

（三）區(qū)縣局層面重點解決：一是切實提高執(zhí)行力問題，真正落實好函件專業(yè)的各項工作；二是創(chuàng)新經(jīng)營，包括營銷創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等；三是繼續(xù)加大政策支持力度。

四、函件業(yè)務發(fā)展的市場分析及優(yōu)劣勢分析

（一）市場環(huán)境分析

隨著郵政體制改革的正式實施，國家將對郵政普遍服務和特殊服務給予多種形式的補償。同時即將頒布的新《郵政法》，也將進一步明確信函專營保護問題，為郵政信函業(yè)務的持續(xù)發(fā)展提供法律保障。

從郵政內(nèi)部分析，近年來集團公司明確了函件是中國郵政最重要的核心業(yè)務的顯著地位，在名址信息系統(tǒng)建設、郵資機管理系統(tǒng)建設、商函投遞信息系統(tǒng)建設等硬、軟件方面都給予大力的支持。

從我市情況分析，重慶經(jīng)過直轄十年的建設發(fā)展，對外知名度和吸引力越來越大。在胡錦濤總書記關于把重慶建設成為西部地區(qū)的重要增長極目標的感召下，重慶又將迎來新一輪的發(fā)展機遇，它必將為函件業(yè)務的發(fā)展注入新的生機和活力。

（二）市場需求分析

隨著我國公民誠信制度的逐步建立和完善，自我保護意識的不斷加強，一方 3 面法律要求公民在必要的場合必須出示紙質(zhì)的可作為法律依據(jù)的憑證，另一方面，廣大公民會主動要求收費單位、服務單位提供相關的紙質(zhì)憑證。稅單和消費類賬單將因此逐步崛起且無法替代。

隨著我國直銷市場逐步規(guī)范發(fā)展，越來越多的企業(yè)借鑒國外做法實行會員制，使商業(yè)函件存在較大的增長空間，市場前景非常廣闊。

（三）優(yōu)勢分析：

一是通過近幾年來對商函業(yè)務的大力宣傳，組織召開各種不同層面的發(fā)行、啟動儀式、商函推介會等，社會對商業(yè)函件的認識逐漸提高。二是通過專業(yè)化經(jīng)營體制運行的不斷完善，逐步形成了一套至上而下的經(jīng)營和管理體系。三是各級函件專業(yè)部門對重點項目營銷的市場捕捉能力逐年加強，對項目的組織能力、營銷能力、方案策劃能力有較大的提高。

（四）劣勢分析：

一是部分局對函件業(yè)務的重視程度還停留在口頭上。二是函件專職營銷人員配備較少，對專兼職營銷人員沒有一套合理的激勵機制。三是投遞和名址庫建設工作不能滿足客戶需求。四是執(zhí)行市公司重點項目的組織方式缺乏創(chuàng)新。

五、2008年函件重點業(yè)務發(fā)展的市場定位（見附件１）

六、2008年全市組織實施的函件重點營銷項目（見附件2）

七、2008年全市各區(qū)縣局參考實施的部分函件營銷項目（見附件3）

八、重點業(yè)務板塊發(fā)展目標和思路

（一）突出數(shù)據(jù)為翼，信函為媒，通過精準媒介，實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務跨越式發(fā)展。實現(xiàn)廣告類商函7000萬件，實現(xiàn)收入3500萬元，比上年增長40%以上。

以精品庫、基礎地址庫、組織機構庫為基礎，突出數(shù)據(jù)庫商函 “精準分類、4 定向傳播”的產(chǎn)品特點，大力推廣“產(chǎn)品+數(shù)據(jù)”套餐式營銷，為客戶提供功能性和一體化服務，全力推進三個區(qū)域商函業(yè)務拓展。即：加快主城片區(qū)的規(guī)模發(fā)展、渝西片區(qū)市場拓展、渝東南片區(qū)市場啟動的步伐。主城區(qū)要在保持現(xiàn)有規(guī)模的基礎上，提高商函業(yè)務增值服務能力，做大數(shù)據(jù)庫商函規(guī)模；渝西片區(qū)要加快推進數(shù)據(jù)庫商函發(fā)展，結合地方經(jīng)濟特色，聯(lián)合當?shù)卣块T，加大向中小企業(yè)推介數(shù)據(jù)庫商函的力度，實現(xiàn)項目拉動業(yè)務整體提升；渝東南片區(qū)要積極借鑒主城片區(qū)和渝西片區(qū)的成功經(jīng)驗和好的做法，加強培訓交流，做好市場的啟動和客戶的培育工作。主城區(qū)局、渝北、巴南局開發(fā)客戶150-250個；片區(qū)現(xiàn)業(yè)局開發(fā)客戶50-80個；其他區(qū)縣局開發(fā)客戶20-50個。

（二）大力發(fā)展帳單業(yè)務，做大帳單規(guī)模。實現(xiàn)帳單業(yè)務量1000萬件，實現(xiàn)業(yè)務收入1000萬元，比上年增長35％以上。

2008年賬單要繼續(xù)以銀行證券保險行業(yè)、通信行業(yè)、公用事業(yè)類行業(yè)為主要目標市場，做大賬單規(guī)模。重點加快總部經(jīng)濟、重點行業(yè)及附屬行業(yè)類帳單客戶開發(fā)步伐。全面實施項目營銷，進行行業(yè)復制，做多種類，做細市場，做強服務，為用戶提供設計制作、封裝打印，投遞反饋、數(shù)據(jù)維護等一體化服務。此外，要積極創(chuàng)新和不斷豐富賬單產(chǎn)品種類，如：學校收費通知書、成績通知書，醫(yī)院的體檢結果通知書，中石油、中石化IC卡加油對帳單等。同時，要從傳遞客戶消費對賬信息的基本功能出發(fā)，注重突出宣傳賬單的媒體功能，逐步擴展賬單的溝通、促銷、搭載等多種功能。要規(guī)范賬單的制作流程，提升制作能力，加強管理，確保安全。要認真組織和加強帳單的社會宣傳造“市”工作，有效利用各種社會媒體資源，加強對外宣傳，營造氛圍、擴大影響、引導維權意識及主動服務意識的提高。

（三）健康穩(wěn)步推動2009年郵政賀卡規(guī)模。實現(xiàn)業(yè)務量900萬枚以上，業(yè)務收入4000萬元，同比增長20%以上。其中定制型占75%以上，收入3000萬元；高 5 端產(chǎn)品占80％以上，收入2400萬元。

2008年要進一步培育賀卡市場，創(chuàng)新產(chǎn)品，增強服務，使郵政賀卡成為各類工商企業(yè)傳遞商情、答謝客戶、感謝員工的重要載體，滿足消費者傳遞情感的多樣化需求。突出定制型郵政賀卡，精細重點行業(yè)市場營銷，定制型客戶要突破3000個以上。在鞏固政府、企事業(yè)單位和社會團體市場的基礎上，積極開拓中小企業(yè)市場。加強項目培訓、競賽組織、宣傳策劃、產(chǎn)品組織、財務結算、監(jiān)督檢查、印制支撐、情況通報及典型案例推廣等工作。進一步加強二、三級設計報審平臺的支撐能力，同時以社會設計力量為補充，確保郵政賀卡高峰期設計制作能力。加快“幸運郵天下”項目的市場開發(fā)，重點抓好“購明信片送央視商標榜”的市場營銷工作，注重售后服務，為企業(yè)客戶提供數(shù)據(jù)庫和打印服務，方便客戶使用。

（四）鞏固郵資封片業(yè)務發(fā)展市場，實現(xiàn)郵資封業(yè)務量100萬枚，業(yè)務收入140萬元；實現(xiàn)明信片業(yè)務量100萬枚，業(yè)務收入240萬元。

重點幫助客戶解決郵資封片消化使用渠道，通過對產(chǎn)品的功能拓展促進郵資封片業(yè)務的發(fā)展。發(fā)行“人人重慶”專用郵資圖郵資信封。抓住“2008年奧運”市場商機，開發(fā)奧運題材相關郵資封片產(chǎn)品。著力發(fā)展郵資明信片門票，積極拓展景點門票市場。大力開發(fā)功能性明信片，不斷創(chuàng)新明信片使用功能。重點抓好“節(jié)日”明信片市場的開發(fā)。積極嘗試利用名址數(shù)據(jù)資源，組織服務政府、服務旅游、服務企業(yè)、服務民生等主題營銷活動開發(fā)郵資封片。

（五）健康穩(wěn)步發(fā)展DM廣告業(yè)務。實現(xiàn)無名址函件業(yè)務量2000萬件，業(yè)務收入450萬元，同比增長25%以上。

無名址函件是函件發(fā)展不可缺少的組成部分，是擴大函件規(guī)模、增強盈利能力的必要補充。要以利潤為中心，以郵政網(wǎng)絡為依托，樹立品牌，創(chuàng)新模式，提升綜合競爭力。以媒體經(jīng)營的理念，改進投遞發(fā)布方式，形成獨特的廣告媒體。2008年要啟動主城區(qū)DM市場，擴大區(qū)縣市場，大力推廣《商務寶典》，穩(wěn)定發(fā)展規(guī)模。同時，要與社會廣告公司合作，實施郵政掌控，借助社會廣告公司營銷 策劃能力和較豐富的客戶資源、營銷渠道，發(fā)揮郵政發(fā)行渠道優(yōu)勢，實現(xiàn)強強聯(lián)合，做大無名址函件的市場。

（六）積極開發(fā)國際函件業(yè)務，實現(xiàn)業(yè)務收入150萬元。

充分利用國際名址庫，突出國際特惠封、全球郵及國際小包的市場拓展。要完善經(jīng)營機構設臵，加強營銷隊伍建設，加強對國際商函產(chǎn)品的設計、策劃能力的建設。確保在經(jīng)濟活躍的主城區(qū)（含渝北局、巴南局），配備專兼職人員，強化經(jīng)營管理和市場開發(fā)工作。要突出重點，積極主動與政府外事部門溝通，加強對涉外單位的宣傳和營銷，對有海外關系的個人用戶通過營業(yè)窗口進行宣傳。

（七）更新戶外媒體營銷策略，加大經(jīng)營力度，確保投資回收效果，力爭實現(xiàn)收入400萬元。

2008年充分利用好已建媒體資源，大力調(diào)整媒體經(jīng)營思路，最大限度發(fā)揮媒體資源的經(jīng)營效益。搶占各行業(yè)廣告費用，爭取優(yōu)先考慮投放。利用媒體打包經(jīng)營，有效盤活函件多種媒體資源。采用機動及時效營銷，提升媒體價值。強強聯(lián)合，組成策略聯(lián)盟，提高經(jīng)營效益。同時靈活經(jīng)營機制，整合客戶資源，嘗試開展總代理或會展廣告業(yè)務。

八、加快業(yè)務發(fā)展措施

（一）經(jīng)營管理

1.整合郵政內(nèi)部資源，創(chuàng)新體制機制。

體制機制創(chuàng)新是推進函件業(yè)務發(fā)展的強大動力。數(shù)據(jù)庫、營銷體系和投遞質(zhì)量是函件業(yè)務發(fā)展的三個關鍵，缺一不可。各局主要領導要加大工作力度，加快資源整合，明確由一名分管領導統(tǒng)管數(shù)據(jù)庫、函件營銷和投遞三要素，實現(xiàn)資源的統(tǒng)一調(diào)配。要創(chuàng)新經(jīng)營模式，調(diào)動各方面積極性，形成綜合配套能力，強力推進函件業(yè)務發(fā)展。

2.加大經(jīng)營管理力度，提高執(zhí)行力。嚴格按照集團公司和市公司要求，全面落實專業(yè)化考核和分配制度，強力推進專業(yè)化工作，提高執(zhí)行力。充分發(fā)揮專業(yè)管理職能，實現(xiàn)市場開發(fā)、經(jīng)營管理、生產(chǎn)制作、技術支撐、售后服務的流程優(yōu)化和再造。加強業(yè)務督導和幫扶指導，突出對重點項目的指導和督促，提高城、片區(qū)函件廣告公司的專業(yè)經(jīng)營管理能力。加強重點項目業(yè)務通報，總結經(jīng)驗和不足，推廣典型案例，以點帶面，規(guī)模發(fā)展。

3.加強量收系統(tǒng)及郵資機管理

嚴格按照集團公司和市公司要求，做好量收系統(tǒng)和郵資機的管理。同時，做好電子化支局量收系統(tǒng)的日常管理工作，防止函件收入的流失；加強協(xié)議客戶的管理，對大客戶要嚴格優(yōu)惠資費，做好登記；加強項目營銷管理，嚴格按照集團公司和市公司確定的資費執(zhí)行。

4.加強市場監(jiān)管力度，杜絕違規(guī)行為發(fā)生

嚴格按照集團公司和市公司相關要求，進一步強化秩序管理，嚴格按照“八條禁令”相關要求，規(guī)范經(jīng)營市場。嚴厲打擊跨界經(jīng)營、低資費攬收，低面值銷售等違規(guī)違紀行為，維護良好的市場經(jīng)營秩序。

（二）支撐能力建設

1.加強專業(yè)專職隊伍建設，提升整體營銷能力和客戶服務水平

繼續(xù)落實函件營銷體系建設相關工作。切實抓好商函專職營銷、策劃設計和數(shù)據(jù)維護三支隊伍建設。一是確保三支隊伍的人員到位和穩(wěn)定性；二是建立和完善三支隊伍的崗位職責職能；二是建立和完善專業(yè)培訓機制，不斷提高專業(yè)從業(yè)人員綜合素質(zhì)。

2.加快名址庫的建設維護工作

全力推行、建立名址信息建設日常工作機制，確保名址信息建設的各項工 作有效開展。一是多渠道、多形式拓寬數(shù)據(jù)采集來源，不斷豐富數(shù)據(jù)分類和數(shù)量，提高數(shù)據(jù)的商用價值；二是通過來源渠道的把關和強化使用，加強退信處理的方式，保持數(shù)據(jù)的“新鮮度”；三是加強名址數(shù)據(jù)安全管理，確保信息安全。3.充分發(fā)揮直復營銷中心的功能

把直復營銷中心作為郵政商函的對外展示的重要平臺。主城各局及渝北、巴南必須在中心地段各建一個面積不小于10平方米的直復營銷專廳，其他有條件的局也要力爭在城區(qū)支局內(nèi)劃定一塊區(qū)域建設直復營銷專區(qū)或專柜。同時，通過進一步完善樣品收集管理制度、客戶接待制度、業(yè)務推介制度等，切實發(fā)揮直復營銷中心（專區(qū)、專廳）對業(yè)務發(fā)展的支撐作用。

4.加強商函制作能力建設

一是新增、整合商函廣告制作設備，強化對設備的管理、使用、維保等各環(huán)節(jié)工作，增強競爭力；二是加強郵資機管理系統(tǒng)的建設與引用，落實郵資機購臵、分配、調(diào)撥、維修、注資、使用維護等各環(huán)節(jié)工作，確保收入的完整性和真實性，確保郵資機收入與電子化支局系統(tǒng)收入的一致性，防止收入“跑、冒、滴、漏”和違規(guī)經(jīng)營行為。

5.加快商函投遞體制的建立和信息化程度

要從滿足客戶的個性化需求和增強郵政市場競爭力的角度加快商函投遞體制的建立。一是主城區(qū)及商函量加大的區(qū)縣局要建立商函專投隊伍，其余各局根據(jù)商函量的情況采取專頻次投遞、集中專投等形式，確保商函妥投；二是對商函投遞時間進行摸索，針對部分地區(qū)或部分業(yè)務推出夜間投遞、假節(jié)日投遞等；三是提高商函投遞信息系統(tǒng)的運用效率，實現(xiàn)系統(tǒng)的全市覆蓋，提高商函投遞的信息化程度。

6.加強客戶維護建設

深化“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，高度重視客戶關系和客戶需求，全面推行客戶經(jīng)理制，重點做好大客戶的維護工作。對年商函收入在30萬以上的大客戶實行派駐制，提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價、優(yōu)先的“三優(yōu)”服務；認真整理客戶資料，建立和完善商函大客戶用郵檔案，按分等分級原則搞好大客戶的日常維護、回訪、追蹤等工作。

（三）政策支撐

1、制定優(yōu)惠激勵政策，加強大客戶管理。強化數(shù)據(jù)庫商函激勵機制，提高業(yè)務酬金標準至20%。制定大客戶優(yōu)惠政策，數(shù)據(jù)庫商函制作量主城區(qū)達1萬件，渝西片區(qū)達5000件，渝東南片區(qū)達3000件以上給予10%資費優(yōu)惠，激勵營銷工作開展。

2.制定宣傳政策，營造市場氛圍。為加大重點項目宣傳力度，打造品牌商函產(chǎn)品，將全年實現(xiàn)函件收入的3%作為切塊資金，用于函件業(yè)務的宣傳，在全市統(tǒng)一安排使用。其中：原則上2％由市公司統(tǒng)一安排，1％由各局自行安排。按函件重點項目分別安排使用。

（四）宣傳培訓

一是組織函件專業(yè)人員外出學習（考察）一次。二是選送營銷人員參加集團公司組織的業(yè)務培訓。三是在1-3季度分別組織兩次數(shù)據(jù)庫商函相關知識培訓。四是在2季度組織一次2009年郵政賀卡業(yè)務及設計報審知識的培訓。五是策劃舉辦2-3次數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務推介會。六是在《重慶郵政報》等相關新聞媒體上圍繞項目營銷活動亮點開展系列宣傳活動。七是根據(jù)項目營銷活動的需要，編制營銷手冊，制作專項業(yè)務宣傳用品。

第三篇：2012工作思路蚌湖郵政

2012年蚌湖郵政工作思路及工作安排

不知不覺中，2011年飛躍發(fā)展的郵政已過去。充滿希望的2012年已經(jīng)來臨。回首2011年的工作，我感慨萬千，有與同事協(xié)同攻關，加班備戰(zhàn)的艱辛，同時也遇到了困難和挫折的惆悵。根據(jù)局領導在2012年工作報告中提出要加快發(fā)展，也為了能讓支局更好地完成2012年的各項工作仼務，使企業(yè)增效，員工增收。用數(shù)字說話，制度管人，嚴格按照多勞多得的政策方針，使各項業(yè)務發(fā)展按照個人的業(yè)績掛鉤，上不封頂，充分調(diào)動員工的工作熱情與積極性，加快企業(yè)發(fā)展的步伐，全面完成2012年各項工作任務。

一． 勤學思維，與時俱進

理論是行動先導，我體會到理論學習不僅是任務，而是一種責任，更是一種境界。我們一直堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想。

二． 科學管理，推進支局工作有序開展

嚴格落實市局績效考核的文件精神，制訂并不斷完善支局績效考核辦法，根據(jù)不同階段工作重點的差異及時調(diào)整績效考核的比例。加大管理和業(yè)務發(fā)展的力度等多種形式，轉變職工的服務意識和理念意識，責仼意識,認真對待客戶反映的熱點，難點問題，切實把服務工作落到實處，嚴格落實各項規(guī)章制度的執(zhí)行，使支局方方面面的工作取得更新的突破與新的增長。

三． 認清形勢，明確目標，把各項業(yè)務做大做強

1． 協(xié)儲業(yè)務：這是我局要常抓不懈的業(yè)務。我們要認清形

勢，明確目標，嚴格落實省市局會議精神。認真做好上們宣傳和服務工作，利用我們龐大的網(wǎng)絡優(yōu)勢，結合農(nóng)場經(jīng)濟活躍的優(yōu)勢，力爭在一季度打好開門紅，完成協(xié)儲的任務。390萬元。

2． 保險業(yè)務：我局一季度保險業(yè)務計劃15萬，目標17萬，我們要利用各種有利的渠道和資源，進村入戶宣傳理財保險，同時做好對網(wǎng)點的支撐服務，使該項業(yè)務有一個新的突破，力爭完成目標計劃。

3． 增值業(yè)務：我局把增值業(yè)務重點放在加辦短信上面，做

好窗口宣傳工作。同時與綠卡業(yè)務相結合，完成市局下達的綠卡任務。季度1000張, 目標1500張.4． 函件業(yè)務：函件業(yè)務是郵務類的核心業(yè)務，需要培育市

場，挖掘潛力，突出發(fā)展，尋找新的增長點，同時要加大賀卡、書信競賽的宣傳，進校園到班級，發(fā)動學區(qū)。以做好、做大、做強的原則，爭取比往年做得更好.5． 集郵業(yè)務：我們要充分發(fā)動每一個職工，調(diào)動職工積極

性做好窗口宣傳，同時利用拜訪客戶的機會提前做好預售，預定爭取在個性化郵票和郵品類上有新的增長。

6． 報刊業(yè)務：報刊發(fā)行業(yè)務要由一次性大收訂向全年收訂

和補續(xù)訂轉栘，并努力擴大私費訂閱市圽，做好校園報刊的開發(fā)。2012年報刊大收訂我支局雖說取得了圓滿結束，但為了更好完成2013年的收訂工作，我們要堅持常抓不懈，做好報刊的常年收訂及投遞質(zhì)量服務。并做好2012年的續(xù)訂、破訂工作，力爭突破歷史記錄，而且要確保報刊款100%的回款率。2011年報刊流轉額為

2.9萬元，2012報刊流轉額5.6萬元。比同期增長186%

7． 分銷業(yè)務: 要以規(guī)模效益為目標，重點做好酒類和化肥

業(yè)務，要合理組織，利用節(jié)日慶典，婚喪嫁娶，子女升學等契機，不斷拓展市場。同時，要積極拓展單位招待用酒空間，提高郵政酒水類配送的影響力，嚴格落實市局會議精神，圍繞服務“三農(nóng)”近一步加強“三農(nóng)”渠道建設和維護，搞渠道后臺支撐，充分發(fā)揮郵政網(wǎng)絡優(yōu)勢和市場相結合，以誠信經(jīng)營原則，積極上門開展預定工作，力爭銷售化肥150噸，酒水10萬。同時要進一步加強資金管理，及時回收貨款。

四． 狠抓安全，提高服務質(zhì)量

面對郵政事業(yè)，要確保全年各項工作安全生產(chǎn)無事故，加強局內(nèi)部的作業(yè)安全防范，防火、防盜。每周開展安全教育，每月開展安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。加強職工小家的建設，每月開展趣味的練功比賽或棋牌、體育活動，讓職工緩解壓力，舒緩情緒，提高團體合作性，增加對工作的動力。

加強基礎管理和數(shù)據(jù)庫的督辦工作，在完成各項業(yè)務的同時，努力做好窗口的服務工作和投遞的服務質(zhì)量，履行好普遍服務的義務。徹底杜絕有理或無理申吿事件發(fā)生。

2012年是國家十二五規(guī)劃的開頭年，也是郵政改革飛躍的重要一年。2011工作雖然經(jīng)我支局職工的共同努力，取得了一定的成績，但也存在一定的差距和問題。主要表現(xiàn)市場開發(fā)力度不夠，有新的業(yè)務還有待于深層次的開發(fā)。二是業(yè)務發(fā)展不平衡，基礎業(yè)務的低迷狀態(tài)仍然不能回升，三是經(jīng)營和服務工作還需要進一步完善，經(jīng)營意識淡溥的問題仍然存在，應加強管理，改善服務，特別是對外服務的工種更應加強等等。這些問題給我們發(fā)展造成一定不良影響，因此，我局將認真反思，從自身做起，克服不足，發(fā)揚成績，為企業(yè)發(fā)展大局著想，力爭在2012年有個實質(zhì)性的改變，為郵政美好明天再創(chuàng)佳績。

蚌湖郵政支局

2012-2-8

第四篇：郵政物流工作總結及工作思路

郵政物流工作總結及工作思路

郵政物流工作總結及工作思路

郵政物流工作始終按照國家局及省局的統(tǒng)一部署和要求，認真貫徹省局第八次郵政工作會議精神，圍繞年初制定的“

十、百、千、萬”興物流的發(fā)展思路，采取系列有效舉措：積極融入地方經(jīng)濟發(fā)展在大格局，爭取政策，營造和優(yōu)化良好的外部發(fā)展環(huán)境；以渠道建設和提升網(wǎng)點分銷能力為中心，重點分銷配送“十個”重點及特色產(chǎn)品；以發(fā)動“百家”企業(yè)進中郵活動為契機，迅速啟動和發(fā)展工業(yè)園區(qū)一體化及中郵快貨業(yè)務；通過加快整合社會物流運輸資源，不斷完善和提高郵政物流網(wǎng)絡服務功能。1-9月，全市郵政物流累計完成業(yè)務收入萬元，完成市局下達計劃的%，同比增長%，完成省局計劃%，完成分銷收入萬元，占計劃%，完成一體化及中郵快貨收入萬元，占計劃%，一體化及中郵快貨配

送及時率和信息反饋率分別達到96%和99%以上，郵政物流市場競爭力得以提高。現(xiàn)將主要工作及發(fā)展思路匯報如下：

一、主要工作情況：

積極融入地方經(jīng)濟發(fā)展格局，爭取政策，贏得發(fā)展先機。

局認真落實省局的部署和要求，積極融入市“3+1”地主經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略大格局之中，爭取地方政策支持，捕捉市場發(fā)展先機，抓住了對郵政長遠發(fā)展影響深遠的兩項重要工作：一是高度重視“彭澤模式”的創(chuàng)新完善和在全市的推廣工作。經(jīng)多方努力，郵政服務三農(nóng)及“彭澤模式”已得到了地方黨委和政府的高度重視及認可，并已列入市委市政府重要工作之中。目前，市委及市政府兩辦已下發(fā)了《關于構建新農(nóng)村惠民物流通道的意見》的通知，該文件及后續(xù)相關配套文件的出臺和實施，不僅徹底解決了

郵政服務“三農(nóng)”、開展商品分銷配送的外部環(huán)境問題，而且爭取到了地方政府的政策大力支持和強勢推動，同時也大大提升了郵政在地方社會經(jīng)濟發(fā)展中的影響地位和作用。二是主動抓住大工業(yè)、大物流的發(fā)展良機，積極爭取中郵物流江西郵政物流基地項目的啟動和建設工作。通過外出學習考察，并進行前期市場調(diào)查和初步可研分析論證，該項目市場前景廣闊，該項目建設后，不僅對郵政的發(fā)展而且對江西郵政及物流業(yè)務的發(fā)展都將具有重要的戰(zhàn)略意義。目前，市政府發(fā)展大物流產(chǎn)業(yè)的相關政策文件已出臺，該項目已得到市委市政府的高度重視和支持，省局領導對該項目非常重視和關心。現(xiàn)在，我局正在與市大物流辦及相關部門協(xié)商項目的選址用地問題，以爭取省局盡快立項建設。

全力打造“千個”分銷連鎖網(wǎng)點，夯實基礎，提升渠道能力。

我局認真貫徹省局羅桂林局長在第八次郵政工作會議上提出的“使80%的農(nóng)村支局所在剔除金融業(yè)務效益外實現(xiàn)扭虧增盈目標”和“做大分銷業(yè)務規(guī)模，促使90%的縣局物流收入達50萬元以上，消滅30萬元以下縣”的指示要求，在縣以下農(nóng)村郵政工作中，重點抓商品分配送業(yè)務，而在抓分銷配送業(yè)務中，又把網(wǎng)絡渠道建設放在重中之重來抓。在網(wǎng)點渠道建設中，重點推廣“彭澤模式”151平臺建設，并積極爭取國家“萬村千鄉(xiāng)”市場工程建設的政策支持。現(xiàn)已累計建成連鎖分銷自辦網(wǎng)點152個，加盟店460個，申報“萬村千鄉(xiāng)”網(wǎng)點87個。初步建成了郵政分銷配送網(wǎng)絡體系，郵政分銷網(wǎng)絡渠道能力得以提高。

重點分銷“十大”分銷產(chǎn)品，因地制宜，做大做強優(yōu)勢特色。

根據(jù)本地實際，我局確定在分銷中重點抓好“十個”市場潛力大和具有地方

特色的分銷產(chǎn)品：先農(nóng)牌系列種子、棉種、化肥、正邦、中邦等系列農(nóng)藥、迪種寶液肥、漢高、貝珠等系列日用品、蒙牛友芝友牛奶及酒類產(chǎn)品等，做到因地制宜，突出重點，業(yè)已實現(xiàn)和預計全年可實現(xiàn)銷售收入100萬元以上的有先農(nóng)牌種子、蒙牛友芝友牛奶和正邦農(nóng)藥3個，50萬元以上的產(chǎn)品有中邦農(nóng)藥、維雀牛奶等。在日用品批銷試點中，繼9月份都昌局首場日用品批銷推介會實現(xiàn)銷售額21余萬元后，10月28日，彭澤局在在馬垱鎮(zhèn)日用品批銷推介會實現(xiàn)銷售額19余萬元，創(chuàng)新了日用商品批銷新的模式。1-10月，在全省分銷晉級聯(lián)賽中，局排名第4，其中，日用商品分銷收入占全省四分之一。

精心培育“百家”物流協(xié)議客戶，整合資源，完善網(wǎng)絡服務功能。

年初我局即在全市范圍內(nèi)開展“百家”企業(yè)進中郵活動，以啟動和發(fā)展工業(yè)

園區(qū)一體化及中郵快貨業(yè)務，并確立了一季度動員啟動、二季度打基礎、三季度加快發(fā)展、四季度初見成效的發(fā)展目標。通過市場調(diào)查、領導帶頭走訪、方案營銷等舉措，及時了解客戶需求和改進郵政物流在運營中存在的問題，在全市工業(yè)園設立郵政物流營業(yè)收寄窗口，為工業(yè)園區(qū)企業(yè)提供方便的物流服務。現(xiàn)已與昌河、博萊藥業(yè)、煙草、移動、朝陽機械、宏達、三木等105余家工業(yè)企業(yè)簽訂了倉儲及物流服務協(xié)議，其中年物流收入100萬元以上的3個，50萬元以上的5個。1-9月我局省際中郵快貨量名列全省第二。同時，為解決中郵集散網(wǎng)運能不足及部分地區(qū)經(jīng)轉環(huán)節(jié)多、時限長等瓶頸問題，我局主動整合社會資源，與多家社會物流企業(yè)合作，借船出海，以此完善了郵政物流網(wǎng)絡服務功能，推動了一體化及中郵快貨業(yè)務的發(fā)展。

注重管理，規(guī)范運作扭虧增效，創(chuàng)

優(yōu)爭先，樹塑品牌形象。

在發(fā)展商品分銷業(yè)務中，我局認真貫徹執(zhí)行《江西省郵政郵購分銷業(yè)務財務管理辦法》，并制定了《市農(nóng)資日用品分銷業(yè)務發(fā)展指導意見》，市局配備了分銷業(yè)務核算會計，開設了分銷業(yè)務資金專用帳戶，實行專戶管理，在流動資金十分緊張的情況下，為分銷業(yè)務擠出了400余萬元的流動周轉資金。加強了分銷資金的管理工作，實行由市局統(tǒng)一要數(shù)、統(tǒng)一付款、集中管理辦法，對連鎖網(wǎng)點實行帶款要數(shù)的優(yōu)惠政策，并采取了清倉措施，及時處理過期變質(zhì)產(chǎn)品，妥善解決了歷年積壓問題，加快分銷資金回籠工作，嚴格控制庫存及積壓，從而有效地減少了資金投入和降低經(jīng)營風險。同時，通過開展創(chuàng)優(yōu)爭先活動，我局高度重視物流業(yè)務運營質(zhì)量管理工作，采取了增加信息錄入和查詢?nèi)藛T力量，實行重點客戶跟蹤查詢服務等措施，加強考核、重點監(jiān)控，物流業(yè)務運營質(zhì)量不

斷提高。

存在主要問題及建議。

關于物流專業(yè)改革方案實施后運作中存在問題。其一，地市局物流專業(yè)機構按新的方案實施后，物流分公司與配送中心在實際運作中存在很多矛盾及問題。主要表現(xiàn)為兩個機構在職能職責劃分、人員分離及業(yè)務收入劃歸和業(yè)務操作流程等界面上難以分清和分離。由于一體化及中郵快貨業(yè)務具有系統(tǒng)性和整體性特點，如果將其中的運營環(huán)節(jié)剝離獨立出來，交由另一個相對獨立的部門去管理，難免造成該業(yè)務在開發(fā)、運營與維護工作等環(huán)節(jié)中相脫節(jié)和矛盾，不利于協(xié)調(diào)解決。因此，在地市局，配送中心不宜與物流分公司分設，配送僅是物流服務中一個重要環(huán)節(jié)，配送中心作為物流分公司一個內(nèi)設機構為宜。其二，由于商品分銷配送業(yè)務與一體化及中郵快貨和國際貨代等物流業(yè)務是完全

不同的兩個行業(yè)，業(yè)務界面非常清楚，并且兩項業(yè)務都有各自的業(yè)務板塊，在市場上均面對諸多同行競爭對手，因此，在地市局，宜將商品分銷配送業(yè)務剝離獨立出來，成立商品分銷配送中心，與物流分公司分開運作，以便真正做到科學細分專業(yè)，實行專業(yè)化經(jīng)營，使各專業(yè)部門更能集中精力面對市場，參與同行競爭，做大做強相關業(yè)務，從而徹底解決目前由于郵政物流公司涉及行業(yè)過寬、所經(jīng)營的業(yè)務板塊過多、面對競爭對手太多，縱然配備再多管理和業(yè)務人員，也難以做到實行精細化管理和做大做強所涉及的業(yè)務板塊，從而達到搶占一定市場份額，成為行業(yè)龍頭的被動局面。

二、郵政物流專業(yè)工作思路

郵政物流工作將堅定不移地貫徹執(zhí)行國家局和省局的統(tǒng)一部署和要求，緊緊圍繞“政企聯(lián)合建好每個店、內(nèi)外聯(lián)

運簽約每一家、市縣聯(lián)動挑戰(zhàn)每一天”的總體發(fā)展思路，加快發(fā)展商品分銷配送業(yè)務和一體化及中郵快貨業(yè)務，實現(xiàn)商品分銷和工業(yè)園區(qū)一體化及中郵快貨業(yè)務新突破，迅速擴張業(yè)務規(guī)模，提升郵政物流品牌形象，強化郵政物流市場競爭力，提高郵政物流的經(jīng)濟效益和社會效益。

業(yè)務發(fā)展目標：確保物流業(yè)務收入實現(xiàn)1200萬元，其中商品分銷收入700萬，一體化及中郵快貨業(yè)務500萬，業(yè)務收入增幅達50%以上，力爭收入翻番達1500萬元。

主要工作舉措

政企聯(lián)合，營造環(huán)境，全力建好商品分銷網(wǎng)絡渠道。

借助地方黨委政府的力量，爭取“萬村千鄉(xiāng)”工程的政策支持，認真落實

市委市政府構建新農(nóng)村惠民物流通道建設要求，全力建成商品分銷網(wǎng)絡渠道，提升渠道能力。

因地制宜，突出重點，抓好特色產(chǎn)品分銷配送。

結合實際，重點抓好水稻種子、棉種、化肥、農(nóng)藥、牛奶、酒水等市場潛力大或具有特色的產(chǎn)品分銷業(yè)務，搶占市場份額，形成規(guī)模效益。

內(nèi)外聯(lián)運，整合資源，精心構建物流配送平臺。

充分發(fā)揮郵政物流品牌信譽優(yōu)勢，積極整合社會物流運輸資源，實行強強聯(lián)合，構建一體化及中郵快貨業(yè)務運輸配送平臺，加快工業(yè)園區(qū)一體化及中郵快貨業(yè)務的發(fā)展步伐，爭取吸引更多的工業(yè)園物流大客戶與郵政簽約和合作。

市縣聯(lián)動，創(chuàng)新機制，充分激活員工隊伍發(fā)展動力。

借鑒兄弟省市局的做法，對一體化及中郵快貨業(yè)務創(chuàng)新機制，實行專業(yè)化經(jīng)營管理。初步思路及做法是：制定相應政策及待遇，通過實行內(nèi)部聘任，將縣局相關管理及業(yè)務人員配置到位，將其工資、獎金等收入報酬與經(jīng)營業(yè)績掛鉤，由市局公司統(tǒng)一考核，真正做到市縣聯(lián)動，理順機制，優(yōu)化流程，充分激活員工發(fā)展動力，參與市場競爭，從而提高郵政物流的市場份額和競爭力。

第五篇：2011郵政數(shù)據(jù)庫商函下一步工作思路

下一步工作思路

主要從三方面進行，一是管理上，二是經(jīng)營上，三是營銷中。具體如下：

（一）業(yè)務管理方面

1、借鑒理論規(guī)律，如DMA學習中的策劃方案、創(chuàng)意簡報、將這些知識結合實際情況，運用到下一步工作中。

2、搞好培訓工作：

（1）加大在社會宣傳和對客戶培訓的力度，數(shù)據(jù)庫業(yè)務之所以發(fā)展很難，很重要的一點是社會對直郵的認知度很低。目前仍有很多人把直郵簡單理解為一封信。

一是對廣告公司的培訓和宣傳，目前是眾多廣告公司在推廣告，必須要讓廣告公司加深對我們的認識，如請廣告公司的相關人員來郵政參觀學習，認識直郵。

二是對客戶的培訓和宣傳。中國郵政要承擔起引領直郵的角色，需要客戶和我們共同發(fā)展，穩(wěn)住客戶是第一位的，這就需要我們以專業(yè)的理念為指導，加深客戶與我們之間的溝通，利用客戶推介會等多種形式對客戶進行培訓，讓客戶參與進來，客觀的和客戶分析目前存在的問題，向他們灌輸直郵的理念，解決他們的問題，使客戶與我們同步，最終實現(xiàn)共贏。

（2）抓好內(nèi)部培訓。一是領導層面；二是策劃、設計、業(yè)務管理及營銷人員的培訓。真正把DMA專家的思維方法和先進經(jīng)驗傳播到一線，一定要讓函件人切實掌握直郵發(fā)展的核心內(nèi)涵和實戰(zhàn)技能。努

力打造一批數(shù)據(jù)庫商函專業(yè)人才和骨干精英，全面增強直郵團隊服務能力。

（3）加強學習，深入調(diào)查與研究。在西安地域范圍內(nèi)做好市場調(diào)研更好的挖掘客戶，服務客戶。中國郵政在實際業(yè)務中的情況更為復雜，不同于一般的營銷，我們面對的是兩個客戶的管理，一個是中國郵政的客戶，另一個是中國郵政客戶的客戶也就是顧客。一是幫助客戶去完善，參與到客戶的策劃活動中，提供我們的專業(yè)化建議，另一方面，我們也要充分考慮我們客戶的客戶即顧客的需求，把兩方面結合起來，才能更好的促進數(shù)據(jù)庫的發(fā)展。

（二）經(jīng)營方面

1、加快復制直復營銷先進地區(qū)和國家的經(jīng)驗，采取“拿來主義”把國際上最先進成果拿來“為我所用”。下一步將結合客戶的實際情況加以融會貫通地創(chuàng)造出適合自己的直郵體系。

如把DMA課程的內(nèi)容進行優(yōu)化，變成我們實際可以應用的，逐步在工作中實施，在我們的實際中進一步驗證。

3、因地制宜、細分市場、強化引導、抓大不可放小。改變思想，要把數(shù)據(jù)庫商函當做廣告來做，目的是為客戶贏得市場銷售的機會。

針對高端客戶，老客戶做好服務，做到不流失，并且將大客戶橫向縱向繼續(xù)開發(fā)。高端客戶借助外力開發(fā)；中端客戶利用DMA最新理念開發(fā)，省市局齊心協(xié)力，用長遠的眼光將做大規(guī)模；低端客戶可借助社會媒體力量，尋找代理、普遍撒網(wǎng)。

4、數(shù)據(jù)是精準的核心；投遞是效果的核心；創(chuàng)意是廣告的核心。

目前名址的精準度是發(fā)展數(shù)據(jù)庫商函的障礙之一，下一步一是將對現(xiàn)有數(shù)據(jù)進行挖掘、評估、分析，擴大其屬性；二是把死數(shù)據(jù)變活：利用大眾用郵信息，如報刊征訂的名址變更等及時更新。三是數(shù)據(jù)共享，各地市局名址管理部門都有很好的個性化的數(shù)據(jù)資源，互通互用，交換使用將有助于直郵業(yè)務良性發(fā)展。

優(yōu)化流程，提高投遞時限，進一步提升郵政企業(yè)的服務形象。一是盡量壓縮內(nèi)部處理時限，把時間留給最后一個環(huán)節(jié)——投遞，確保在客戶規(guī)定的時限內(nèi)完成有效投遞；二是加快傳遞時限，提高了妥投率。三是提升了內(nèi)部管理水平，通過流程跟蹤、及時掌握郵件投遞動態(tài)以及信息化應用，形成“閉環(huán)”管理。

努力提高創(chuàng)意水平，高水平的創(chuàng)意讓直郵產(chǎn)品更加專業(yè)、更加自信。

5、項目經(jīng)營，2011年抓幾個大項目，帶動規(guī)模和士氣。確立函件大項目，實行“全網(wǎng)統(tǒng)一推進、部門共同支撐、市縣一起聯(lián)動發(fā)展”，以項目為龍頭，在全市共同推進，把項目規(guī)模做大。

（三）營銷方面

1、下一步在營銷工作中將策劃先行，想客戶所想，做客戶所做，主動出擊，實現(xiàn)雙贏。

2、以事件帶動，掀起營銷和關注高潮，如：通過節(jié)日、慶典、紀念日等活動拉動函件各專業(yè)的互動和營銷。