第一篇：督察制度

1.1 1.1.1 5.1.2 5.1.3 5.1.3.1 5.1.3.2 5.1.3.3 5.1.3.4 5.1.4 5.1.4.1 5.1.4.2 5.1.4.3 5.1.4.4 5.1.4.5 安全生產督察工作制度

督察目的：按照“安全第一、預防為主、綜合治理”方針和“自律第一、自檢為主”的原則，以國際民航組織、局方和集團工作標準為依據，進一步規范機場督察工作程序，進一步健全鳳凰機場安全生產督察及手冊管理和考核工作體系，實現防范關口前移，持續提升機場運行品質，實現持續安全和安全生產品牌的實現。

督察機構及職能：指揮中心運行督察室是鳳凰機場督察管理部門，負責現場督察工作措施的制定、組織、協調與現場問題的調查、處理，各單位兼職安全督察員有權利和義務履行督察工作職責。

督察工作范圍

指導規范服務操作流程、日常監督檢查標準的落實和操作流程的執行情況，及時糾正違章違紀現象。

現場作業環境和設備設施運行狀況，提出改進建議

員工業務技能、安全服務培訓、應急演練等臺帳記錄和制度建設、安全服務責任制落實情況等內容。

民航局、海航集團、機場集團和公司要求督察內容。督察工作措施

制定年度督察工作計劃。指揮中心運行督察室根據航班情況和實際督察需要，制定年度督察工作計劃，合理安排督察力量，組織現場督察。

聯合開展季度、年度安全生產考核。由指揮中心運行督察室牽頭，各相關部門參加，每季度組織一次安全生產情況考核；每年7、12月各組織一次年中、年底安全生產考核。考核和處理辦法按照《三亞鳳凰國際機場年度安全生產考核辦法》執行。

聯合開展重要活動或重大節假日綜合及專項督察。重要活動或重大節假日前（博鰲亞洲論壇、元旦、春節、五一和十一），由指揮中心運行督察室和相關部門人員組成檢查組，按照現場檢查單進行全部或部分內容的督察（檢查），主要包括：空防安全、飛行區、候機樓秩序、停機坪秩序、設備運行、商場現場管理等內容。

視情開展每月機場生產部門運行質量督察。指揮中心運行督察室每月下旬組織一次機場安檢、地服、運保、貨運、指揮中心等部門的運行質量檢查。

機場督察每日組織至少一次單項專項督察。機場督察員實行24小時值班制，依據公司《服務質量標準》和各單位ISO9001《工作手冊》，深入貴賓室各崗位,對于衛生和旅客服務、航班保障等情況進行巡視檢查，主管可以單獨實施，也可以配合值班經理或兼職督察員進行。發現違規現象按規定及時進行糾正和處罰。同時，根據機場督察員每日輪班情況，結合各督察員具體負責督察工作側重點，按照以下要求開展單項專項督察，實現每日至少一次的單項檢查。5.1.5 5.1.5.1 5.1.5.2 5.1.5.3 5.1.5.4 5.1.5.5 5.1.5.6 5.1.6 5.2 5.2.1 5.2.2 5.2.3 5.2.4 5.2.5 5.2.6 5.2.7 5.2.8 5.2.9 督察工作要求

機場督察員要認真學習、掌握必要的國家、民航和集團、機場公司生產業務及督察工作知識，并通過持續的監督檢查，及時發現問題，及時糾正問題，及時消除安全服務隱患。

指揮中心運行督察室對檢查發現的輕微違規違章現象，當場糾正并做好記錄；性質輕嚴重的問題，通過下發整改通知或安全指令等方式督促整改；對涉及手冊、流程等方面的修改，反饋標準管理室，共同做好整改方案的落實，從實際工作需要進一步推進ISO9001工作手冊的完善。

指揮中心運行督察室要認真組織停機坪運行秩序督察，及時發現違章現象，或收到現場指揮、車隊督察、安檢監護、公安交警的報告信息及《三亞鳳凰國際機場控制區人員通行證件扣分單》后，及時做出處理。

指揮中心運行督察室要根據現場督察發現的問題，對存在的危險源按SMS方法及時做出包括分析、評估、整改措施及建議的報告，提交公司安委會研究討論，并通過下發《隱患整改工作單》、督察通報等方式，跟蹤落實督察發現問題的整改落實。

涉及設備設施改造需大量資金投入方面，要結合公司實際，上報公司，積極向民航主管單位、地方政府和相關駐場單位進行協調，爭取資金支持。

機場督察員要根據現場督察情況，認真填寫督察工作記錄，做好信息報告處理工作；發生特殊情況時，要認真調查了解情況，并按信息報告制度上報，同時做好《鳳凰機場安全生產特殊信息報告表》的填寫工作。督察發現的問題，列入每季度、半年和全年安全生產考核內容。考核工作，按照《三亞鳳凰國際機場年度安全生產考核辦法》執行。

督察工作檢查單（見第九章）現場督察值班管理規定 按時交、接班，不得擅離職守。按值班表順序做好值班交、接工作。

無特殊情況不得請假或自行調整值班日期。如確需請假或調整的，主動協調落實代理人，做好相關工作交待，報告運行督察室經理，并提前通報現場指揮室。

當日督查員按時參加公司講評會，特殊情況不能參加公司講評會，須向公司值班經理請假。值班當天發生所有重要或異常情況，值班督察員必須第一時間趕赴現場了解事件經過，做好拍攝、記錄，保存好相關有價值的文件資料并及時向督察室經理匯報。同時，負責在規定時限內落實調查報告、獎懲通報和向局方、機場集團的情況報告等全部善后工作。

舉止文明，態度公正，以身作則。重大事項必須首先請示領導，不得輕率表態和越級報告。認真填寫《督察記錄薄》并做好交接。如有重要或異常記錄，值班督察員應在第二天將《督察記錄薄》報送有關領導閱批。

愛護值班室公物，保持室內衛生。

督察員要在交班前將照相機、電動自行車、手機充滿電，保證接班人員的正常使用。5.3 5.3．1 5.3.2 5.3.2.1 5.3.2.2 5.3.2.3 5.3.3 5.3.3.1 ⑴ ⑵ 5.3.3.2

5.3.4 5.3.4.1 5.3.4.2 5.3.4.3 5.3.5 5.3.5.1 5.3.5.2 5.3.5.3 5.3.5.4 5.3.5.5 5.3.5.6 5.3.6 5.3.6.1 5.3.6.2 旅客投訴處理辦法 目的

規范機場顧客投訴處理工作，提高投訴處理能力，維護和提升機場服務質量水平。原則

及時處理原則：第一時間處理和報告；不能處理的應及時報告，并持續協調處理。利益兼顧原則：以顧客為導向，兼顧公司利益。

控制事態擴大原則：積極采取一切措施，防止事態擴大，降低事態的負面影響。投訴的分類 有效投訴

顧客對機場在管理服務、經營、收費、維修養護等方面失職、違規行為的投訴，并經過機場督察部門查證屬實的；

顧客提出的管理部門、工作人員故意或失誤造成顧客利益受到損害的投訴。

無效投訴

旅客提出的投訴經調查主體內容失實或不屬實，或者不滿意方面的責任不屬于機場公司，則界定為無效投訴。

有效投訴的分級

旅客抱怨或輕微投訴：因機場員工服務技能不規范、服務設施缺陷或不足，給顧客帶來不便或不適，引起旅客口頭埋怨或輕微投訴，經現場解釋、安撫即能得到顧客諒解的。

一般投訴： 員工服務技能不合格、執行力欠缺或意識不到位引起的旅客投訴、或造成旅客實際的身體輕微傷害或財產損失，引起旅客通過電話、書面或網上進行投訴，未造成較大負面影響的質量投訴。

重大投訴： VVIP、VIP、集團和公司級CIP或者兩個以上旅客同一時間段對同一事件進行投訴，并且給公司造成嚴重的聲譽影響、引起媒體曝光或主管單位和領導關注、或造成旅客身體較嚴重傷害或財產損失的質量投訴。

投訴受理必備的因素

投訴人及其當事人的姓名、航班號、航程、聯系電話、單位或地址； 被投訴對象的姓名、工作牌號。

投訴事實的具體內容（包括時間、地點、經過等）和理由；

投訴人與投訴事件有直接的利害關系； 投訴人的訴求。

有關證據（監控錄像、現場照片、通話錄音等）。投訴受理部門職責

機場指揮中心運行督察室是機場公司具體負責服務投訴的受理部門。

負責公布投訴受理電話88289315（錄音），定期發放《三亞鳳凰國際機場顧客滿意度調查問卷表》，在服務場所設置顧客留言簿、意見箱等，全天候、全方位受理有關投訴、舉報。5.3.6.3 5.3.6.4 5.3.6.5 5.3.7 5.3.7.1 5.3.7.2 5.3.7.3 5.3.8 5.3.8.1 5.3.8.2 5.3.9 5.3.10 5.3.11 5.3.12 5.2.12.1 ⑴ ⑵ 代表公司、協調組織相關部門和單位，對服務投訴進行接收、調查、分析定性，通過公文流轉或書面報告《三亞鳳凰國際機場投訴處理記錄表》（見附表）提出改進措施、處理意見，并跟蹤督導落實。

負責向上級主管部門呈報投訴處理結果等信息。負責投訴情況的歸檔整理工作。投訴日常管理程序

指揮中心運行督察室值班督察員負責接受值班當日電話、當面和《三亞鳳凰國際機場旅客留言簿》等顧客投訴；專職服務督察員負責接受信函、問卷、傳真等顧客投訴并分別進行初步調查。對于一般投訴和重大投訴，應明確投訴處理必備因素，并在1個工作日內，填寫《三亞鳳凰國際機場投訴處理記錄表》上報指揮中心運行督察室。

指揮中心運行督察室依據《三亞鳳凰國際機場投訴處理記錄表》的初步調查情況，負責安排人員，做好投訴顧客的溝通、安撫工作；負責協調和指導相關部門進行后續調查處理；負責認定責任部門、投訴性質和級別，反饋給相關責任部門。

相關部門接到《三亞鳳凰國際機場投訴處理記錄表》2個工作日內，組織深入調查與核實，必要時聯系投訴人，進一步做好解釋、安撫工作；將調查核實情況、處理意見和整改措施反饋給指揮中心運行督察室。

有效投訴的績效考核

抱怨或輕微投訴。根據發生的次數和性質，由部門納入對責任人員績效考核，或由指揮中心運行督察室負責納入對責任部門年度安全服務達標考核。

一般有效投訴或重大投訴。根據公司《航空安全與服務質量獎懲暫行辦法》等有關規定，5個工作日對一般投訴和重大投訴涉及的相關責任部門和責任人提出初步處理意見，上報公司批準執行。7個工作日內，反饋投訴處理意見。根據上級指示或旅客、貨主要求，10個工作日內，書面反饋處理意見。

通過形勢分析會、協調會、專題會和下發《服務質量通報》等方式，定期對投訴進行歸類、分析與利用，處理相關資料歸檔保存二年。

屬于無效投訴的，由指揮中心運行督察室和有關部門通知投訴人。

屬于不可抗拒因素造成的有效投訴，由指揮中心運行督察室或相關業務部門向投訴人做好解釋與安撫工作。

投訴的現場處置程序 輕微投訴或抱怨

由現場責任部門受理。被投訴者根據相關職責和要求，在第一時間與顧客溝通、解釋，必要時報告主管或部門領導進一步安撫旅客，解決問題，取得旅客諒解。

指揮中心督察員接收到此類投訴或抱怨后，進行必要的解釋和安撫，同時盡快向責任部門反饋情況，由責任部

門及時處理，防止投訴升級。5.3.12.2

5.3.12.3

5.3.12.4 5.3.12.5 5.3.13 5.3.13.1 5.3.13.2 5.3.13.3 5.3.14 5.3.14.1 5.3.14.2 一般投訴

由指揮中心當日督察員按程序報告運行督察室經理，協調責任部門進行處置。必要時，報告公司值班經理。由公司值班經理牽頭，相關部門領導和指揮中心督察員參加，落實處置措施，減少不良影響。

重大投訴

按照特殊事件報告程序進行通報。由公司值班經理或運行督察室經理負責組織相關部門領導、指揮中心督察員進行現場處置，協調有關單位，調動必要資源，落實公司領導的意見和建議，根據公司相關規定，盡快與旅客有效溝通，最大限度地安撫旅客，控制事態發展，減少損失。

指揮中心當班督察員做好現場投訴處理的相關記錄和后續工作。

屬于無效投訴，而且無理取鬧、滋擾生事或故意侵占公司利益明顯的，由現場有關部門按規定直接移交給公安機關處理，必要時通報指揮中心。

持續改進與落實

各服務保障部門應重視旅客投訴，對服務管理方面的投訴，提出改進措施，按程序修訂手冊規章制度和操作程序。對人員操作原因造成的投訴，強化培訓，提高人員操作水平，落實防范措施。

指揮中心運行督察室通過《三亞鳳凰國際機場投訴處理記錄表》或《三亞鳳凰國際機場整改工作單》等方式，對責任部門的改正措施進行跟蹤落實。

由于人為原因造成限期整改的投訴問題重復出現的，則要追究相關部門的管理責任。投訴處理信息的管理

指揮中心督察員對一般投訴以上的投訴內容，填寫好《三亞鳳凰國際機場投訴處理記錄表》。經運行督察室審核確認，由部門業務助理，以《鳳凰機場安全服務質量工作周報》形式報告公司。

重大投訴的處理及結果，由運行督察室審核確認，服務督察員負責填寫《上報海航機場運行信息周報表》，經公司領導審批后上報機場集團運營管理部。

第二篇：督察制度

完善安全制度，督查制度落實

創建和諧平安校園藍圖，必須要建立一整套校園管理的安全制度。確保和諧平安校園愿景，關鍵在于安全制度的有效落實。確保安全制度的有效落實，必須建立起一整套學校安全管理督查機制。

1、安全制度。

①鼓樓中小學安全工作管理制度；②鼓樓中小學安全隱患整改通知書制度；③學校門衛、值班值勤管理制度；④教師上課前清點學生人頭制度；⑤學生進寢室當班教師與寢管人員交接管理制度；⑥男女生寢室教師(專職人員)陪寢制度；⑦學校大型出外活動審批制度；⑧學生請假消假手續完善制度；⑨重大安全事故報告制度；⑩領導干部安全責任追究制度；⑾建立疾病預防與重大安全應急預案；⑿班主任與學生家長(監護人)定期聯系制度；⒀事故發生第一責任人追究制度。

2、安全督查。

建立完善安檢制度，落實長效管理，做到有計劃總結，有檢查通報。目前，鼓樓中心學校已制定了學校安全自查、抽查，安全定期檢查三種檢查形式。①開學初的各種安全責任書的修訂、補訂檢查情況；②學期中的安全工作專項檢查。在檢查前兩周下發中心學校的安全工作專項檢查方案細則，將檢查的時間、重點、方法告知各中小學作好迎檢準備。檢查后及時對中小學校取得的成績、存在的問題以文字通報形式下發或在中小學校校長會上宣讀，并提出限期整改意見。③每學期中或學年中的暑假、寒假，中心學校負責安全的第二責任人在不打任何招呼的情況下，對學生在校間的課間管理、就寢管理、寒暑假護校值班情況進行抽查暗訪，對安全工作管理不力的學校表現出來的問題進行書面通報。通過三種形式的安全督查，增強安全責任人的安全意識，提高安全工作管理責任心。

省督查組認真地聽取了的匯報，仔細查看了我院深化“平安校園”建設檔案材料，深入學院實訓室、學生公寓、食堂等場所進行實地考察后，對我院開展的深化“平安校園”建設工作給予了高度評價。督察組指出，麗水職業技術學院深化“平安校園”建設工作領導高度重視、工作機制健全、各項制度完善、安全教育深入、各項措施得力、成效明顯，確保了教學、科研、生活秩序，推進了學校各項工作的全面發展。具體體現在以下六個方面：一是領導重視，指導思想明確，組織體系健全，責任落實；二是建立了校園立體防控體系，各項制度全面，做到有依據、有落實、有考核；三是認真加強安全穩定的宣傳教育，強化師生安全意識；四是重視校園預警機制的建設，根據不同群體有針對性地開展工作；五是建立了有效的應急處置機制，提高了處置突發事件的能力；六是認真做好安全保衛工作，為學院事業的發展提供保障。同時，督查組也對我院的安全保衛工作、臺賬等提出了許多寶貴意見和建議。

第三篇：督察制度

第十三章、督察制度

一、本公司各部門及各下屬營業單位的督察工作，由管理部隨時指定適當人員執行督察工作。

二、本公司督察范圍為衛生、服務質量、迎賓工作、禮貌用語、標準話術、開房數、促銷政策實施情況、重大節日活動店面布置及計劃實施情況，房間設施設備等屬分支機構轄區及管理范圍。

三、督察人員行為規范

1、督察人員對于所審核的事項，應負責任，必要及時開具書面整改通知書下發主要責任人，并書面上報督察情況。

2、督察人員，除依照規定審核各單位所送相關檢查表外，并應分赴各單位實地稽察，每月督察次數視事實需要而定，但不得低于四次。黃金檔及夜間場每月不得低于一次督察！

3、督察人員前往督察之前，應先準備及收集上次督察需整改內容和本次主要督察內容，并帶上該分支機構本周上報的相關報表前往實地督察。

4、督察人員在實地考察完畢，需及時整改的應令主要負責人安排整改，并再次檢查整改情況，不能及時整改的應于當日出具書面整改通知，上報主管部門及下屬分支機構。

5、督察人員對本公司各單位執行督察事務時，如有疑問，可隨時向有關單位詳盡查詢，必要時并得請其出具書面說明。

6、督察人員執行工作時，可以不同身份實地考察。可調監控對服務態度進行督察不達標者同樣有權開具罰單。

7、督察人員必須在周日以前將督查表和罰款單電子檔發督察組長郵箱。

8、督察人員具有要求負責人整改和罰款的權利，但必須與制度相符。

9、如未按公司流程，或弄虛作假將按公司制度嚴格執行拖延工作罰款等制度處理。

10、督察人員于實地考察周日書面上報督察情況、整改通知內容，上報內容應真實。

11、督察人員必須如實匯報督察情況并嚴格按制度罰款，如有隱瞞將給于50元每次罰款，未督察按拖延工作處理25元每天罰款

四、督察完畢后，可根據所涉內容開具相應罰單，罰單扣款標準如下：

1、衛生：50元——100元；（達1項者按50元/次處罰，超過2項者按100元處罰）此大項督察到即開罰單，未有提醒機會。①公共區域日常衛生不合格，處于50元/次處罰；

1、大廳地面、音響、電視、公共區域坐椅、扶手有灰塵或污跡未及時清潔；

2、走道地面、推物車、收銀臺面、超市貨架、果盤間臺地面、衛生間、洗手池、臺面鏡、無洗手液、、洗杯間地面及物品臟、亂，3、公共區域垃圾桶未及時清潔；

②包房日常衛生清潔不合格，處于50元/次處罰；

1、地面、墻面、背景玻璃、茶幾、沙發（包含沙發縫隙）、觸摸屏有灰塵、污跡未及時清潔；

2、臺面擺放不規范、2、服務規范：50元——200元（達1項者按50元/次處罰，超過2項者按100元處罰，達3項以上含3項按最高金額處罰）；此大項督察到即開罰單，未有提醒機會。★未按流程進行服務；

★呼叫服務未進行及時服務，造成客人不停呼叫無應答的； ★送酒未開酒未倒酒，送食品未開袋等； ★未進行正常巡臺（包含清臺面，清空瓶等）；

★未按規定節約水電，退房房間未及時關空調及設備，開全燈打掃或房間無人未關燈；

★員工著裝及儀容儀表不符合要求； ★打掃衛生遇到客人不主動讓路問好； ★食品未按規定進行操作、不衛生；

★所有員工對進入大廳客人不主動問好，自顧自做事； ★問好時面無表情的；

★走道、公共區域遇到客人不讓道問好的； ★經理、主管、領班不問好的；

★管理層對員工不規范服務不當面指正的；

★管理層超過半小時以上不關注員工公共區域服務情況或包房內服務效果的； ★軍事化班前會不達標的;

3、迎賓工作不規范、不到位：50元——200元；（達1項者按50元/次處罰，超過2項者按100元處罰，達3項以上含3項按最高金額處罰）

a、無笑容、面無表情；

b、未規范的向入店客人問好；

c、對店內房間位置不熟悉，不能及時帶領客人進入包房（員工試用3天后）； d、無歡送聲；

e、不熟悉店內最新銷售政策及房價（員工試用3天后）；

4、各崗位未使用禮貌用語：50元——100元（達1項者按50元/次處罰，超過2項者按100元處罰）；

1、不主動向客人問好；

2、無笑容、面無表情；

3、使用語不規范；

4、未將十句禮貌用語用于實際工作中，不熟悉十句禮貌用語（試用3天后）；

5、接電話未使用禮貌用語；

6、、收銀接待客人未使用禮貌用語直接開房；

5、房間設施設備破損未及時處理及上報：100元——200元（達1項者按100元/次處罰，超過2項者按200元處罰）；此項督察到即開罰單，未有提醒機會。a、登記本上未有記錄；

b、記錄超過1天未進行處理；

c、處理后無結果登記，記錄各項登記不全； d、處理不了問題未及時上報上級（超過1天），給KTV正常經營帶來影響；

6、罰單總金額最低處罰底線為單項50元，最高上限為合計500元。注：對主管級以上（含主管）督察不合格項罰款翻倍。

五、備注

1、督察事務如涉及其他部門時，應通知該部門協作，并做書面報告，周會時該部門進行匯報

2、及時整改的可免除罰款，但若相同問題在一季度內連續出現兩次，將按扣款標準給予處罰。書面整改內容在整改初期可免除罰款，但若未及時整改，超出整改期限的將給予雙倍處罰。并記警告處分一次，書面上報上級主管領導處理。

3、各分支機構不得弄虛作假，做假象工作，一經查實，將給予200每次罰款。

4、各分支機構有權對整改事項提出書面上訴，經查實的，將根據具體情況重新處理。

5、若一月內各分支機構被下達處罰罰單超過最高上限者將給予記過處分一次，一個季度達兩次記過處分者，將上報主管上級給予降薪或降職處分。

第四篇：督察制度

督查制度

（一）督查原則

1.重點督辦原則。圍繞縣政府工作中心，突出全年工作重點，組織開展督查工作，確保政令暢通，促進工作落實，維護政府權威。縣政府辦公室督查的范圍必須是屬于跨鄉鎮、跨部門且自行協調未果的事項或重大突發事件；凡不屬此范疇的，辦公室督查科督促有關鄉鎮或有關部門自行協調解決。

2.實事求是原則。深入實際，深入群眾，全面、準確地了解督查事項的進展情況，客觀、公正地反映存在的問題和差距，實事求是，實話實說，實情實報，有喜報喜，有憂報憂。

3.注重實效原則。把促進高效落實督查事項作為督查工作的出發點和落腳點。通過督查，全面掌握情況，總結推廣經驗；發現問題，分析原因，督促整改，促進督查事項落到實處。

（二）督查內容

上級的重大決策、重要工作部署及重要會議、重要文件的貫徹落實情況；縣政府工作要點的落實情況；縣政府常務會議、縣長辦公會議、專題會議議定事項的落實情況；縣政府、縣政府辦重要文件的落實情況；上級領導和縣政府領導重要批示的落實情況；省、市、縣政府實事和縣人大、政協“兩案”辦理任務的落實情況；縣政府領導交辦的其他重要事項的落實情況。縣長交辦事

—1—

項由秘書一科發督查事項交由督查科督辦，副縣長交辦事項由秘書二科和對口副主任擬定督查事項交由督查室督辦。

（三）督查主體

督查工作由縣政府辦分管副主任牽頭組織，縣政府督查室和相關單位具體組織實施。

（四）督查方式

明查與暗訪相結合，普查與抽查相結合，分析量化指標與查閱相關資料相結合，聽取情況介紹與察看現場相結合，全面、準確了解督查事項的真實情況。督查工作中，對督查過程全程記錄在案，及時向分管副主任匯報，反饋秘書一科、二科、辦公室相關領導后報政府領導。

—2—

第五篇：9.3.2督察制度

XX市XX局督察制度

第一條 為了完善城鄉規劃建設管理XX局（以下簡稱XX局）內部監督機制，保障城鄉規劃建設管理執法人員依法履行職責、行使職權和遵守紀律，制定本制度。

第二條 督察室負責XX局所屬科室、中隊依法履行職責、行政職權和遵守紀律的情況進行監督。

第三條 督察室對XX局依法履行職責、行使職權和遵守紀律的下列事項，進行現場督察。

（一）重要的活動部署、措施組織實施情況和重大社會活動的城鄉規劃建設管理秩序維護，重點區域城鄉規劃建設管理的組織實施情況；

（二）城鄉規劃建設管理中突發事件處置情況；

（三）城鄉規劃建設管理方面和市政府交辦事項法律、法規的執行情況；

（四）行政執法車輛和執法標志使用情況；

（五）人民群眾來信來訪、舉報電話和各級領導交辦、轉辦事項處理情況；

（六）文明執法、文明執勤和遵守隊風隊紀規定情況；

（七）城鄉規劃建設管理工作人員和執法隊員履行職責、行使職權和遵守紀律的其他情況。

第四條 督察人員可以直接參與執法XX局各中隊工作會議和重大活動的部署。

第五條 督察室對檢舉和投訴應認真核查，根據舉報人、投訴人和被舉報人、被投訴人雙方的陳述，或者舉報人、投訴人提供的證據材料，按照規定程序處理。

第六條 督察室對XX局所屬科室、中隊拒不執行法律、法規和上級決定、命令的，可以責令執行。

第七條 督察人員在現場督察中發現XX局的工作人員或執法人員違法 違紀的，可以采取下列措施，當場處理。

（一）對違反隊風隊紀規定的，可以當場予以糾正；

（二）對違反規定使用執法車輛、執法標志的，可以扣留其執法車輛、執法標志后將處理意見報XX局黨組。

（三）對違法違紀情節嚴重、影響惡劣的，以及拒絕、阻礙督察人員執行現場督察任務的，必要時可以帶離現場，根據情節擬出處理意見，報XX局黨組研究決定。

第八條 督察室認為XX局工作人員、執法隊員違反紀律需要采取停止職務的，由督察室提出建議，報XX局黨組審核批準后執行。第九條 督察人員在督察工作中，必須實事求是，嚴格依法辦事，接受監督。督察人員應具備下列條件：

（一）堅持原則，忠于職守，清正廉潔，不徇私情，嚴守紀律；

（二）具有城鄉規劃建設管理綜合執法方面的相關業務知識；

（三）具有相關法律、法規和黨紀、政紀處理規定等方面知識，并能準確運用；

（四）嚴于律己，率先垂范，帶頭執行執法XX局相關規定。第十條 本制度從制定之日起實施。