第一篇：小區(qū)物業(yè)管理和督察制度

榆中縣**家園物業(yè)管理和督查制度

一、安全督查職責

1.嚴格執(zhí)行公司的各項管理和規(guī)章制度。

2.負責制定和健全公司各項安全護衛(wèi)職責制度，根據(jù)實際情況進行督導和檢查，對公司管理區(qū)域實施安全監(jiān)督。

3.負責小區(qū)消防設施的監(jiān)護和公共服務場所安全防范的督查。

4.做好公司管理區(qū)域內的管理工作，涉及違法案件的要及時移交派出所，業(yè)務上自覺接受派出所督導。

5.及時查處和上報公司管理區(qū)域內因員工玩忽職守而發(fā)生的治安、刑事案件和火災事故。

6.抓好物業(yè)護衛(wèi)工作人員思想政治教育和業(yè)務技能培訓。7.做好新接物業(yè)護衛(wèi)工作人員的崗位設置和物品配備的統(tǒng)籌策劃工作。

8.完成公司領導交辦的其他事務。

二、門崗、巡邏崗位職責

1.24小時嚴密監(jiān)視護衛(wèi)對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象及時處置，必要時相領導報告，且隨時匯報變動情況直到問題處理完畢。

2.掌握業(yè)主及來客動態(tài)，維持小區(qū)內居民的正常生活秩序。3.嚴格執(zhí)行來客登記制度，對身份不明、無任何證件、形跡可疑者，應禁止其入內。

4.熟悉小區(qū)內住戶的基本情況，掌握住戶的基本信息。5.嚴格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，職責明確，接班人員未上崗，不準下崗，認真填寫執(zhí)勤記錄。

6.嚴格執(zhí)行24小時巡邏和護衛(wèi)制度，不得隨意離崗、脫崗。7.對于進入小區(qū)的各類人員，必須認真進行驗證登記方可放行。

8.對于進入小區(qū)內的陌生車輛認真登記方可放行。

三、護衛(wèi)崗位職責

1.護衛(wèi)員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩戴統(tǒng)一的工號，儀容嚴整。

2.糾正違章時必須先敬禮，做到文明服務，禮貌待人。3.上崗時要認真檢查設備、設施，認真做好安全防范工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素應立即查明情況，排除險情，并及時報告領導，確保小區(qū)的安全。

4.堅守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要勇于與之斗爭并設法將其抓獲。

5.熟悉本崗位任務和工作程序，預防案件、事故發(fā)生，力爭做到萬無一失。

6.愛護公共設施設備，對小區(qū)的一切設施、財物不得隨便移動及亂用。

7.熟悉小區(qū)的消防系統(tǒng)及消防器材，掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能進行正確處理。

8.值班時間，對崗位內發(fā)生的各種情況要及時認真處理，并作好記錄。

9.熟悉小區(qū)內公共設施情況及業(yè)主的基本情況，巡查、登記公共設施完好及損壞情況。

10.對進入小區(qū)內的陌生車輛要進行登記，對可疑人員、可疑車輛要進行盤問和檢查。

11.對發(fā)生在護衛(wèi)區(qū)的刑事案件或治安案件，有保護現(xiàn)場、保護證據(jù)、維護秩序及提供線索的職責。

12.嚴格執(zhí)行交接班制度，認真填寫交接班記錄。13.認真完成公司領導交辦的其他任務。

四、保潔、綠化、維修崗位職責

1.嚴格執(zhí)行和遵守公司的各項管理和規(guī)章制度。

2.負責小區(qū)的衛(wèi)生清掃工作，公共設施的清潔工作，垃圾收集及清運工作。

3.負責小區(qū)內花園、綠化帶中的苗木的移栽、修剪、養(yǎng)護和管理，對花草樹木定期進行澆水、施肥、除草、修剪，防止病蟲害的發(fā)生。4.負責定期清潔所管理的設備和設備房，確保設備設施、設備機房的整潔，保證設施、設備的正常運轉、完好無損。

5.負責住戶的日常報修工作，做到工完料清，并做好相關記錄。

6.負責小區(qū)內的車輛的進出、停放管理，做到停置到位合理、井然有序。

7.走訪住戶，保持與住戶的聯(lián)系和溝通，征求和收集住戶對管理與服務方面的意見，并及時改進和完善。

8.嚴格遵守操作規(guī)程，防止安全事故發(fā)生。協(xié)助處理小區(qū)內應急搶救工作，發(fā)生突發(fā)情況時，應迅速趕往現(xiàn)場，采取科學應急措施。

9.協(xié)助公司管理層做好其它工作，認真完成領導交辦的其它工作任務。

榆中縣**家園物業(yè)督查辦公室

二○一一年三月十六日

第二篇：小區(qū)物業(yè)管理

。

一、物業(yè)管理企業(yè)

1、本辦法中的物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主、使用人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其配套設施、設備、綠化、衛(wèi)生、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護，修繕和整治，并向業(yè)主和使用人提供綜合性的有償服務。

2、從事物業(yè)管理的企業(yè)應具有獨立的法人資格，從業(yè)人員應取得職業(yè)資格證書。

3、物業(yè)管理企業(yè)接受委托應與業(yè)主、使用人簽訂物業(yè)服務合同，其內容應包括服務范圍、管理標準、權限、期限、費用收支監(jiān)督檢查和違約責任等，并報送區(qū)物業(yè)主管部門備案。

4、物業(yè)管理企業(yè)應設立固定的服務場所，專線電話，專職工作人員24小時值班，確保及時為業(yè)主服務。

5、物業(yè)企業(yè)應按等級收費，并由物價部門統(tǒng)一定價，設“公示板”公開收費標準，便于業(yè)主和使用人監(jiān)督。

6、日常維護與緊急事件處理。（1）物業(yè)管理企業(yè)應對房屋主體，水電設施，排水設施，消防設備共用部位和供用設備進行日常養(yǎng)護和維修，確保設備運行正常，居住安全。（2）對上水管線發(fā)生跑漏、下水管線發(fā)生堵、冒等突發(fā)事件及時處理，確保業(yè)主和使用人財產不受損失。

（3）對二次供水水箱，應一個季度或在重大節(jié)日前徹底清洗一次，日常派專人看管，確保水質安全使用。

7、小區(qū)綠化。小區(qū)綠化要與周圍建筑風格渾然一體，既要注意根據(jù)不同的功效進行適宜的綠化和小品布置，重點美化部分應放在小區(qū)出入口等引人注目的地方。物業(yè)管理企業(yè)要采取多種形式，向廣大業(yè)主或使用人特別是兒童進行宣傳教育，使人人都來關心愛護綠化，并制定相應的綠化管理規(guī)定。

8、小區(qū)衛(wèi)生管理。清潔衛(wèi)生的工作應做到“五定”即定人，定時間、定地點、定任務、定標準。每天清掃一遍，全日保潔，質量應達到“六不”、“六凈”。既：不見積水、不見積土、不見雜物，不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞便。路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。

9、小區(qū)治安。物業(yè)管理企業(yè)應與當?shù)毓膊块T建立良好的工作關系，接受指導，爭取配合，做好小區(qū)治安管理工作。

10、小區(qū)消防、消防管理在物業(yè)管理中占有頭等重要的地位。要加大宣傳力度，增強消防意識，警鐘長鳴，常抓不懈，因此消防工作應提高到管理的重要日程。

11、車輛管理。小區(qū)內的機動車，摩托車，自行車應在指定位置。

補充：

物業(yè)管理的水平與小區(qū)居民的生活息息相關,小區(qū)居民都希望有一個好的物業(yè)管理機構,但是,總是事與愿違.物業(yè)管理工作不遂人意,也不能去怪物業(yè)管理工作人員,他們的工作也很辛苦.主要是有的居民小區(qū)缺少物業(yè)管理的“把關人”,以致缺少小區(qū)民主管理的“實施人”,各方面的工作缺少監(jiān)督,也就缺少規(guī)范,顯得亂哄哄了.我們必須重視以下幾個問題:

一,選舉產生業(yè)主委員會:由小區(qū)居民中挑選作風正派,肯為大家工作,責任性強的居民代表,經過民主選舉產生業(yè)主委員會.業(yè)主委員會代表所有的業(yè)主,對物業(yè)管理工作進行監(jiān)督,維護業(yè)主的合法權益.業(yè)主委員會成員一定要在業(yè)主中有威信,辦事不徇私情.選舉一定要符合選舉辦法.決不能隨隨便便地一投票就算數(shù).業(yè)主委員會產生以后,要樹立它的威信.雖然它是民間產生的機構,由于它和居民的生活關系密切,必須對它給予充分的重視.沒有業(yè)主委員會,就談不上如何加強物業(yè)管理工作.二,小區(qū)內的車輛停放工作要充分聽取業(yè)委會和居民群眾的意見:小區(qū)內的車輛停放問題常常成為居民之間糾紛的來源,有的物業(yè)干部也覺得十分棘手,糾紛兩邊,難免要得罪一邊.有了業(yè)主委員會這個問題就比較容易辦.如一個居民小區(qū)停有幾輛大型貨運汽車和大巴士,這些車輛由于車況較差,啟動時噪音很響,影響居民的休息和睡眠.居民把意見反映給業(yè)主委員會,要求禁止大型車輛停入小區(qū).在業(yè)主委員會和大型車駕駛員溝通的時候,他們表示很難接受,通過

業(yè)主委員會的反復做工作,并為他們落實了停車地點,終于實現(xiàn)了大型車不再進小區(qū).又有一次,部分駕駛員要求減少綠地,增加停車位,業(yè)主委員會就把這個建議交全體居民討論投票.結果大多數(shù)居民不同意減少綠地,增加停車位的建議.從而把這個建議否決了,確保了大多數(shù)業(yè)主的權益.業(yè)主委員會就是這樣一個小區(qū)里的當家人.關系到居民們生活的大事,都要經過他們去做,去落實.有了業(yè)主委員會,小區(qū)的管理工作順暢多了.三,小區(qū)的資金使用監(jiān)督工作:業(yè)主委員會代表業(yè)主監(jiān)督物業(yè)管理的

第三篇：加強小區(qū)物業(yè)管理（模版）

加強小區(qū)物業(yè)管理·促進和諧社區(qū)建設

物業(yè)管理與老百姓的生活息息相關，近年來，隨著城市建設的快速推進，居民對加強小區(qū)物業(yè)管理的要求越來越迫切。我社區(qū)虹橋一、二村自去年經老小區(qū)改造后引進物業(yè)進駐小區(qū)管理已一年時間了，針對一年來物業(yè)管理情存在的一些問題進行了調查與思考，現(xiàn)將調查情況分述如下： 一、一年來物業(yè)管理取得的成效

1、物業(yè)管理觀念日益得到重視。由于物業(yè)管理聯(lián)系著千家萬戶，與居民群眾的日常生活息息相關，已成為政府、社會、居民關注的熱點。隨著我市人民生活水平的不斷提高，人們對生活質量的要求也會不斷提高。所以，居民、社會、及政府對住宅小區(qū)的管理要求也隨之提高。現(xiàn)在是否有一家擁有品質高、服務好、信譽佳的物業(yè)管理企業(yè)來為住宅小區(qū)服務已普遍成為居民百姓購房時重點考慮的內容了，開發(fā)建設單位同樣也經常把小區(qū)今后擁有優(yōu)良的物管企業(yè)服務作為其售房時的一個重要賣點。在小區(qū)交付入住后，廣大居民百姓也非常關心其居住小區(qū)的物業(yè)管理狀況，開始積極參與到小區(qū)內的各項物業(yè)活動中來。同時，政府也不斷加大力度，進一步引導和規(guī)范物業(yè)管理市場，并積極籌措資金改善老小區(qū)環(huán)境，將其納入物業(yè)管理范疇。整個社會對物業(yè)管理的意識和觀念相對前幾年來說有了很大的改進，物業(yè)管理日益得到大家的關注和重視。

2、老小區(qū)物業(yè)管理有了改善。為改善舊住宅小區(qū)的居住環(huán)境，實現(xiàn)舊住宅小區(qū)基礎設施和環(huán)境改造的目標，我市近幾年投入大量的資金，加大了

服務水平。

3、業(yè)主委員會過分強調維權，忽視對業(yè)主責任與義務的教育。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構，是全體業(yè)主的“代言人”。目前，一些小區(qū)的業(yè)主委員會在維權中卻采取了不正當?shù)男问剑鲆暳朔煞ㄒ?guī)允許的維權范圍和形式。業(yè)主委員會也忽略了自身對業(yè)主的教育和引導責任。

4、物業(yè)管理收費較難。一是對服務不滿抵制交費。業(yè)主對服務的不滿，常常以不交物業(yè)費的方式表達。如虹橋一村二村物業(yè)費收取率為78％。二是低收入群體經濟承受能力有限，不愿交費。三是老小改造遺留問題影響交費。業(yè)主對房屋質量缺陷等開發(fā)遺留問題不能得到及時解決不滿，直接影響著物業(yè)費的收取，有些居民因對改造質量不滿、沒有停車位等遺留問題得不到解決而拒交物業(yè)費。

三、對策措施和建議

1、加快物業(yè)管理法制建設，完善物業(yè)管理政策。

同時，根據(jù)我市的實際情況盡快制訂一些符合老小區(qū)的規(guī)章制度，建立完善的物業(yè)管理政策制度體系。使物業(yè)管理盡可能地有法可依，做到依法管理、依法行政走上良性循環(huán)的道路。

2、大力搞好物業(yè)管理宣傳，優(yōu)化物業(yè)管理環(huán)境。隨著我市人民生活水平的不斷提高，人們對生活質量的要求也會不斷提高，城市的品位和城市的檔次也在提升，所以，居民、社會、及政府對住宅小區(qū)的管理要求也隨之提高。因此，我們社區(qū)要從管理的角度來講必須對物業(yè)管理有一個更高的標準，將物業(yè)管理的各項要求、有關法規(guī)政策，通過各種宣傳途徑向居民、社會、政府解釋、公布。讓廣大群眾了解什么是物業(yè)管理，它的要求是什

第四篇：督察制度

完善安全制度，督查制度落實

創(chuàng)建和諧平安校園藍圖，必須要建立一整套校園管理的安全制度。確保和諧平安校園愿景，關鍵在于安全制度的有效落實。確保安全制度的有效落實，必須建立起一整套學校安全管理督查機制。

1、安全制度。

①鼓樓中小學安全工作管理制度；②鼓樓中小學安全隱患整改通知書制度；③學校門衛(wèi)、值班值勤管理制度；④教師上課前清點學生人頭制度；⑤學生進寢室當班教師與寢管人員交接管理制度；⑥男女生寢室教師(專職人員)陪寢制度；⑦學校大型出外活動審批制度；⑧學生請假消假手續(xù)完善制度；⑨重大安全事故報告制度；⑩領導干部安全責任追究制度；⑾建立疾病預防與重大安全應急預案；⑿班主任與學生家長(監(jiān)護人)定期聯(lián)系制度；⒀事故發(fā)生第一責任人追究制度。

2、安全督查。

建立完善安檢制度，落實長效管理，做到有計劃總結，有檢查通報。目前，鼓樓中心學校已制定了學校安全自查、抽查，安全定期檢查三種檢查形式。①開學初的各種安全責任書的修訂、補訂檢查情況；②學期中的安全工作專項檢查。在檢查前兩周下發(fā)中心學校的安全工作專項檢查方案細則，將檢查的時間、重點、方法告知各中小學作好迎檢準備。檢查后及時對中小學校取得的成績、存在的問題以文字通報形式下發(fā)或在中小學校校長會上宣讀，并提出限期整改意見。③每學期中或學年中的暑假、寒假，中心學校負責安全的第二責任人在不打任何招呼的情況下，對學生在校間的課間管理、就寢管理、寒暑假護校值班情況進行抽查暗訪，對安全工作管理不力的學校表現(xiàn)出來的問題進行書面通報。通過三種形式的安全督查，增強安全責任人的安全意識，提高安全工作管理責任心。

省督查組認真地聽取了的匯報，仔細查看了我院深化“平安校園”建設檔案材料，深入學院實訓室、學生公寓、食堂等場所進行實地考察后，對我院開展的深化“平安校園”建設工作給予了高度評價。督察組指出，麗水職業(yè)技術學院深化“平安校園”建設工作領導高度重視、工作機制健全、各項制度完善、安全教育深入、各項措施得力、成效明顯，確保了教學、科研、生活秩序，推進了學校各項工作的全面發(fā)展。具體體現(xiàn)在以下六個方面：一是領導重視，指導思想明確，組織體系健全，責任落實；二是建立了校園立體防控體系，各項制度全面，做到有依據(jù)、有落實、有考核；三是認真加強安全穩(wěn)定的宣傳教育，強化師生安全意識；四是重視校園預警機制的建設，根據(jù)不同群體有針對性地開展工作；五是建立了有效的應急處置機制，提高了處置突發(fā)事件的能力；六是認真做好安全保衛(wèi)工作，為學院事業(yè)的發(fā)展提供保障。同時，督查組也對我院的安全保衛(wèi)工作、臺賬等提出了許多寶貴意見和建議。

第五篇：督察制度

第十三章、督察制度

一、本公司各部門及各下屬營業(yè)單位的督察工作，由管理部隨時指定適當人員執(zhí)行督察工作。

二、本公司督察范圍為衛(wèi)生、服務質量、迎賓工作、禮貌用語、標準話術、開房數(shù)、促銷政策實施情況、重大節(jié)日活動店面布置及計劃實施情況，房間設施設備等屬分支機構轄區(qū)及管理范圍。

三、督察人員行為規(guī)范

1、督察人員對于所審核的事項，應負責任，必要及時開具書面整改通知書下發(fā)主要責任人，并書面上報督察情況。

2、督察人員，除依照規(guī)定審核各單位所送相關檢查表外，并應分赴各單位實地稽察，每月督察次數(shù)視事實需要而定，但不得低于四次。黃金檔及夜間場每月不得低于一次督察！

3、督察人員前往督察之前，應先準備及收集上次督察需整改內容和本次主要督察內容，并帶上該分支機構本周上報的相關報表前往實地督察。

4、督察人員在實地考察完畢，需及時整改的應令主要負責人安排整改，并再次檢查整改情況，不能及時整改的應于當日出具書面整改通知，上報主管部門及下屬分支機構。

5、督察人員對本公司各單位執(zhí)行督察事務時，如有疑問，可隨時向有關單位詳盡查詢，必要時并得請其出具書面說明。

6、督察人員執(zhí)行工作時，可以不同身份實地考察。可調監(jiān)控對服務態(tài)度進行督察不達標者同樣有權開具罰單。

7、督察人員必須在周日以前將督查表和罰款單電子檔發(fā)督察組長郵箱。

8、督察人員具有要求負責人整改和罰款的權利，但必須與制度相符。

9、如未按公司流程，或弄虛作假將按公司制度嚴格執(zhí)行拖延工作罰款等制度處理。

10、督察人員于實地考察周日書面上報督察情況、整改通知內容，上報內容應真實。

11、督察人員必須如實匯報督察情況并嚴格按制度罰款，如有隱瞞將給于50元每次罰款，未督察按拖延工作處理25元每天罰款

四、督察完畢后，可根據(jù)所涉內容開具相應罰單，罰單扣款標準如下：

1、衛(wèi)生：50元——100元；（達1項者按50元/次處罰，超過2項者按100元處罰）此大項督察到即開罰單，未有提醒機會。①公共區(qū)域日常衛(wèi)生不合格，處于50元/次處罰；

1、大廳地面、音響、電視、公共區(qū)域坐椅、扶手有灰塵或污跡未及時清潔；

2、走道地面、推物車、收銀臺面、超市貨架、果盤間臺地面、衛(wèi)生間、洗手池、臺面鏡、無洗手液、、洗杯間地面及物品臟、亂，3、公共區(qū)域垃圾桶未及時清潔；

②包房日常衛(wèi)生清潔不合格，處于50元/次處罰；

1、地面、墻面、背景玻璃、茶幾、沙發(fā)（包含沙發(fā)縫隙）、觸摸屏有灰塵、污跡未及時清潔；

2、臺面擺放不規(guī)范、2、服務規(guī)范：50元——200元（達1項者按50元/次處罰，超過2項者按100元處罰，達3項以上含3項按最高金額處罰）；此大項督察到即開罰單，未有提醒機會。★未按流程進行服務；

★呼叫服務未進行及時服務，造成客人不停呼叫無應答的； ★送酒未開酒未倒酒，送食品未開袋等； ★未進行正常巡臺（包含清臺面，清空瓶等）；

★未按規(guī)定節(jié)約水電，退房房間未及時關空調及設備，開全燈打掃或房間無人未關燈；

★員工著裝及儀容儀表不符合要求； ★打掃衛(wèi)生遇到客人不主動讓路問好； ★食品未按規(guī)定進行操作、不衛(wèi)生；

★所有員工對進入大廳客人不主動問好，自顧自做事； ★問好時面無表情的；

★走道、公共區(qū)域遇到客人不讓道問好的； ★經理、主管、領班不問好的；

★管理層對員工不規(guī)范服務不當面指正的；

★管理層超過半小時以上不關注員工公共區(qū)域服務情況或包房內服務效果的； ★軍事化班前會不達標的;

3、迎賓工作不規(guī)范、不到位：50元——200元；（達1項者按50元/次處罰，超過2項者按100元處罰，達3項以上含3項按最高金額處罰）

a、無笑容、面無表情；

b、未規(guī)范的向入店客人問好；

c、對店內房間位置不熟悉，不能及時帶領客人進入包房（員工試用3天后）； d、無歡送聲；

e、不熟悉店內最新銷售政策及房價（員工試用3天后）；

4、各崗位未使用禮貌用語：50元——100元（達1項者按50元/次處罰，超過2項者按100元處罰）；

1、不主動向客人問好；

2、無笑容、面無表情；

3、使用語不規(guī)范；

4、未將十句禮貌用語用于實際工作中，不熟悉十句禮貌用語（試用3天后）；

5、接電話未使用禮貌用語；

6、、收銀接待客人未使用禮貌用語直接開房；

5、房間設施設備破損未及時處理及上報：100元——200元（達1項者按100元/次處罰，超過2項者按200元處罰）；此項督察到即開罰單，未有提醒機會。a、登記本上未有記錄；

b、記錄超過1天未進行處理；

c、處理后無結果登記，記錄各項登記不全； d、處理不了問題未及時上報上級（超過1天），給KTV正常經營帶來影響；

6、罰單總金額最低處罰底線為單項50元，最高上限為合計500元。注：對主管級以上（含主管）督察不合格項罰款翻倍。

五、備注

1、督察事務如涉及其他部門時，應通知該部門協(xié)作，并做書面報告，周會時該部門進行匯報

2、及時整改的可免除罰款，但若相同問題在一季度內連續(xù)出現(xiàn)兩次，將按扣款標準給予處罰。書面整改內容在整改初期可免除罰款，但若未及時整改，超出整改期限的將給予雙倍處罰。并記警告處分一次，書面上報上級主管領導處理。

3、各分支機構不得弄虛作假，做假象工作，一經查實，將給予200每次罰款。

4、各分支機構有權對整改事項提出書面上訴，經查實的，將根據(jù)具體情況重新處理。

5、若一月內各分支機構被下達處罰罰單超過最高上限者將給予記過處分一次，一個季度達兩次記過處分者，將上報主管上級給予降薪或降職處分。